Instalación del PC + Orientación al Cliente

Dell | Servicios
Descripción de Servicio:
Instalación del PC + Orientación al Cliente
Resumen del Servicio
Este servicio garantiza que el nuevo sistema de computadora Dell del cliente se instale y opere correctamente con
la menor cantidad de problemas para su ambiente. Este servicio será realizado de lunes a viernes, durante el
horario comercial del lugar, y se estima que tarde una hora para ser concluido. El Prestador de Servicios Dell
llevará hasta veinte (20) minutos facilitando la comprensión del cliente sobre fundamentos de hardware y principios
del Windows. En el caso de que sea necesario realizar los servicios fuera del horario comercial, se cobrará una
tasa adicional de servicios. El Prestador de Servicios Dell (PSD) entrará en contacto con el cliente para marcar la
instalación dentro de las 24 horas después de la notificación de Dell. El Prestador de Servicios Dell llegará al
domicilio del cliente conforme acordado entre el cliente y el Prestador de Servicios durante el contacto inicial entre
ambas partes.
No está incluido en este servicio:
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Esta instalación no incluye cualquier instalación o configuración de aplicativo de softwares que no esté
especificada a seguir.
Este servicio no incluye la instalación del hardware de cualquier producto externo al sistema Dell,
cableado de red (excepto cable del sistema para enchufe de red), o cualesquier otras actividades
relacionadas al ambiente o alimentación.
Este servicio no incluye la remoción de componentes internos del sistema de computadora desinstalado
tales como tarjetas de red, módems, etc.
• Este servicio no incluye ítems del Servicio de Instalación PC INSTALL PLUS:
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Realizar transferencias de datos y/o migración
Desconectar componentes del sistema o impresora antiguos o remover cable de la toma de red
Acondicionar equipo desinstalado
Remover equipo desinstalado
Responsabilidades del Cliente:
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Todo el equipo a ser instalado debe estar disponible en el área (escritorio/mesa) donde se deberá hacer
la instalación. La misma debe ser un ambiente de trabajo seguro y debe tener espacio y tomas de
alimentación suficientes para realizar el servicio.
Si el sistema que se va a instalar se conecta a la red del cliente, este deberá suministrar la configuración
de red necesaria (o sea, direcciones TCP/IP) en el momento en el que el Prestador de Servicios Dell
llegue al domicilio para ejecutar la instalación.
El cliente debe orientar al Prestador de Servicios Dell sobre el lugar para el cual se debe remover los
embalajes (debe ser dentro del domicilio de instalación).
Principales Etapas del Servicio:
1. Verificar el recibimiento y las condiciones de todas las cajas y componentes
2. Asegurarse de que el lugar físico del cliente y que la disponibilidad de alimentación sean adecuados.
3. Desempaquetar los sistemas y componentes
4. Verificar si los números de serie de la etiqueta de servicio del producto corresponden a la lista de envío de
mercancías. Si no corresponden, entrar en contacto con el Representante de Cuentas del Servicio Dell
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5. Entrar en contacto con el Soporte Técnico Dell para hacer la sustitución de cualquier ítem que haya sufrido
algún daño durante el envío.
6. Configurar y conectar los periféricos suministrados por Dell, incluyendo teclado, monitor, ratón y cable de red (si
se aplica)
7. El sistema debe ser conectado y el sistema operacional instalado debe funcionar
8. Instalar drivers de red, configurar los ajustes de red (direcciones TCP/IP) y poner a prueba. Asegurarse de que
los periféricos y que el software funcionen correctamente con una configuración específica
9. Confirmar si el sistema llega a la pantalla de login de la red (si se aplica)
10. Realizar el diagnóstico y pruebas básicas suministradas por Dell en el hardware
11. Si ocurre cualquier error, entre en contacto con el Soporte Técnico Dell para detección y resolución del
problema. Si se detecta alguna falla en el hardware, el Soporte Técnico Dell abrirá un llamado para arreglo
12. Remueva todo el material de embalaje a un área designada por el cliente dentro lugar inmediato de la
instalación o acuerde con el cliente para que él mismo realice la remoción.
13. Cuando la instalación esté completa, el Cliente aprueba y firma un Formulario de Aprobación del Prestador de
Servicios Dell.
Orientación al Cliente
• Componentes del sistema
1. Botón On/Off (Enciende/Apaga)
2. Botón Reset (si se aplica)
3. LEDs del Panel
4. Ubicación y operación del Disco Duro/Disquete
5. Controles del Monitor
6. Fundamentos del teclado
7. Controles del ratón
8. Puertos traseros (paralelo, serial, vídeo, ratón, etc.)
9. Ubicación de tornillos del chasis o de botones Release (Liberar)
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Fundamentos del Windows
1. Abrir ventanas
2. Iniciar aplicativos a partir del Menú Iniciar
3. Transferencia de iconos entre menús
4. Añadir componentes a las ventanas
5. Fundamentos del Windows Explorer y Windows Vista
6. Escoger e instalar una impresora
7. Escoger una resolución de vídeo
Informaciones Adicionales Importantes
Las cantidades de sistemas para esta instalación son limitadas en 100 unidades o menos unidades en el mismo
lugar. Si usted quiere pedir cantidades arriba de 100 unidades, por favor, contacte con su Gerente de Cuentas de
Servicio Dell para precio de cantidades.
Dell tiene la satisfacción de prestar estos Servicios, de acuerdo con esta Descripción de los Servicio y con
los términos y condiciones del Contrato Principal de Servicios con Clientes Dell en
http://www.dell.com/service_contracts/, o con el contrato aplicable del Cliente, firmado en separado con
Dell.
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