Diapositiva 1 - Comunidad de Madrid
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PRESENTACIÓN DEL ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA SANITARIA PÚBLICA DE LA COMUNIDAD DE MADRID 2008 SUMMA 112 Introducción Las encuestas de satisfacción con las Unidades de atención domiciliaria (UAD) y las UVIs móviles se realizaron por primera vez de forma centralizada en el año 2004. En 2006 se incluyó la unidad de Vehículos de Intervención Rápida (VIR). En el año 2008 se han vuelto a realizar las encuestas en los tres segmentos: UAD, UVI y VIR. Página 2 Ficha técnica resumida SEGMENTO UAD UVI VIR Total encuestas MUESTRA ERROR MUESTRAL INSTRUMENTO RECOGIDA 354 Error de ± 5,21 % para el total de la muestra* Entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI) 353 Error de ± 5,22 % para el total de la muestra* Entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI) 352 Error de ± 5,22 % para el total de la muestra* Entrevista telefónica asistida por ordenador (CATI) 1.059 * Bajo el supuesto de máxima indeterminación en el que p=q=0,5 y para un nivel de confianza del 95%) TRABAJO REALIZADO POR Quota Research, S.A. www.quotaresearch.com Página 3 UNIDAD DE ATENCIÓN DOMICILIARIA UNIDADES DE ATENCIÓN DOMICILIARIA UAD: El profesional que le atendió El profesional que le atendió, ¿estaba identificado (como médico, personal de enfermería..)? Ns / Nc 7% Sí 88% No 5% Valoración de las siguientes cuestiones: Trato y amabilidad 88% 6% 5% 1% Tiempo y dedicación 88% 6% 4% 2% Valoración global profesional 85% Competencia como profesional y conocimientos 85% Muy Bien + Bien Normal 9% 5% 1% 6% 5% 4% Muy Mal + Mal Ns / Nc Base: 354 usuarios Página 5 UNIDADES DE ATENCIÓN DOMICILIARIA UAD: El profesional y la información Grado de satisfacción con: La información sobre el cuidado o tratamientos a seguir 75% 15% 7% 3% La información sobre su problema de salud 74% 16% 9% 1% Muy satisfecho + Bastante satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho + Nada satisfecho Ns / Nc Base: 354 usuarios Página 6 UNIDADES DE ATENCIÓN DOMICILIARIA UAD: Satisfacción global Grado de satisfacción con: El Servicio de la UAD Muy satisfecho + Bastante satisfecho 82% Medianamente satisfecho 12% 6% Poco satisfecho + Nada satisfecho Base: 354 usuarios Página 7 UVIS MÓVILES UVIs MÓVILES UVI: El profesional que le atendió El equipo de profesionales que le atendió, ¿estaba identificado (como médico, personal de enfermería..)? Ns / Nc 14% Sí 83% No 3% Valoración de las siguientes cuestiones: Tiempo y dedicación 98% 1%1% Competencia como profesional y conocimientos 98% 2% Trato y amabilidad 98% 2% Valoración global de los profesionales 98% 2% Muy Bien + Bien Normal Mal + Muy Mal Base: 353 usuarios Página 9 UVIs MÓVILES UVI: El profesional y la información Grado de satisfacción con: La información sobre el cuidado o tratamientos a seguir 94% La información sobre su problema de salud 95% Muy satisfecho + Bastante satisfecho Medianamente satisfecho 3%1%2% 3%1%1% Poco satisfecho + Nada satisfecho Ns / Nc Base: 353 usuarios Página 10 UVIs MÓVILES UVI: Satisfacción global Grado de satisfacción con: El servicio de la UVI móvil del SUMMA 112 Muy satisfecho + Bastante satisfecho 98% Medianamente satisfecho 1%1% Poco satisfecho + Nada satisfecho Base: 353 usuarios Página 11 VEHÍCULOS DE INTERVENCIÓN RÁPIDA VEHÍCULOS DE INTERVENCIÓN RÁPIDA VIR: El profesional que le atendió El equipo de profesionales que le atendió, ¿estaba identificado (como médico, personal de enfermería..)? Ns / Nc 21% Sí 72% No 7% Base: 352 usuarios Valoración de las siguientes cuestiones: Competencia como profesional y conocimientos 6%1% 1% 92% Trato y amabilidad 94% 4% 1% 1% Valoración global de los profesionales 93% 5% 1% 1% Muy Bien + Bien 6%1% 1% 92% Tiempo y dedicación Normal Muy Mal + Mal Ns / Nc Base: 352 usuarios Página 13 VEHÍCULOS DE INTERVENCIÓN RÁPIDA VIR: El profesional y la información Grado de satisfacción con: La información sobre su problema de salud 91% 7% 1%1% La información sobre el cuidado o tratamientos a seguir 89% 8% 1%2% Muy satisfecho + Bastante satisfecho Medianamente satisfecho Poco satisfecho + Nada satisfecho NS / NC Base: 352 usuarios Página 14 VEHÍCULOS DE INTERVENCIÓN RÁPIDA VIR: Satisfacción global Grado de satisfacción con: El servicio de Vehículos de Intervención Rápida Muy satisfecho + Bastante satisfecho 94% Medianamente satisfecho 5% 1% Poco satisfecho + Nada satisfecho Base: 352 usuarios Página 15 UNIDADES DE ATENCIÓN DOMICILIARIA UAD: Evolución de Resultados Satisfacción global con el servicio de la Unidad de Atención Domiciliaria 2006 86% 2008 82% Muy satisfecho + Bastante satisfecho 7% 12% Medianamente satisfecho 7% 6% Poco satisfecho + Nada satisfecho Página 17 UVIs MÓVILES UVI: Evolución de Resultados Satisfacción global con el servicio de la UVI Móvil 2006 3% 85% 2008 98% Muy satisfecho + Bastante satisfecho Medianamente satisfecho 12% 1% 1% Poco satisfecho + Nada satisfecho Página 18 VEHÍCULOS DE INTERVENCIÓN RÁPIDA VIR: Evolución de Resultados Satisfacción global con el servicio del Vehículo de Intervención Rápida 2006 92% 2008 94% Muy satisfecho + Bastante satisfecho Medianamente satisfecho 3% 5% 5% 1% Poco satisfecho + Nada satisfecho Página 19 PRESENTACIÓN DEL ESTUDIO DE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA SANITARIA PÚBLICA DE LA COMUNIDAD DE MADRID 2008 SUMMA 112
