fundamentos del comportamiento organizacional
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UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS PRIMER SEMESTRE……………………………………………………………………………………. INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION………………………………………………………….. MACROECONOMIA………………………………………………………………………………………. CONTABILIDAD…………………………………………………………………………………………... METODOS CUANTITATIVOS I ………………………………………………………………………… 3 4 9 12 14 SEGUNDO SEMESTRE…………………………………………………………………………............ TEORIA DE LA CALIDAD……………………………………………………………………………….. MICROECONOMIA………………………………………………………………………………………. METODOS CUANTITATIVOS II…………………………………………………………………........... 17 18 22 26 TERCER SEMESTRE……………………………………………………………………………… ……. ORGANIZACIONES………………………………………………………………………………........... COMPORTAMIENTO HUMANO Y ORGANIZACIONAL……………………………………………. COSTOS Y PRESUPUESTOS………………………………………………………………………….. ESTADÍSTICA Y MUESTREO PARA LA ADMINISTRACIÓN……………………………………… 29 30 34 37 39 CUARTO SEMESTRE…………………………………………………………………………………… PROCESOS ADMINISTRATIVOS………………………………………………………………………. FUNDAMENTOS JURÍDICOS DE LA ORGANIZACIÓN………………………………………..……. HISTORIA EMPRESARIAL COLOMBIANA ……………………………………………………...……. MATEMÁTICAS FINANCIERAS…………………………………………………………………….…… 41 42 45 47 50 QUINTO SEMESTRE…………………………………………………………………………………… 53 GESTIÓN HUMANA……………………………………………………………………………………… 54 MERCADEO………………………………………………………………………………………….. …… 59 INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES…………………………………………………………………. 63 SEXTO SEMESTRE………………………………………………………………………………………. DESARROLLO DE LA CAPACIDAD EMPRENDEDORA…………………………………………… INVESTIGACIÓN DE MERCADOS……………………………………………………………………. ECONOMÍA COLOMBIANA……………………………………………………………………………. FINANZAS………………………………………………………………………………………………… ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y OPERACIONES……………………………........... 66 67 71 74 78 80 SEPTIMO SEMESTRE…………………………………………………………………………………... ELECTIVA DE PRÁCTICA SOCIAL…………………………………………………………………… PLAN DE NEGOCIOS…………………………………………………………………………………… POLÍTICA ECONÓMICA……………………………………………………………………………….. 86 87 90 94 1 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS EVALUACIÓN FINANCIERA DE PROYECTOS………………………………………………… LOGÍSTICA…………………………………………………………………………………………... ELECTIVA ECONOMIA INTERNACIONAL............................................................................ ELECTIVA GERENCIA INTERNACIONAL………………………………………………………. ELECTIVA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE E-SERVICE ……………………………......... 97 100 104 110 113 OCTAVO SEMESTRE………………………………………………………………………………… ELECTIVA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA ……………………………………………………. ELECTIVA DE PRÁCTICA SOCIAL………………………………………………………………… ELECTIVA DE TELEMÁTICA……………………………………………………………………….. SEMINARIO DE TRABAJO DE GRADO…………………………………………………………... FINANZAS INTERNACIONALES.............................................................................................. MARKETING INTERNACIONAL............................................................................................... ELECTIVA SIX SIGMA .............................................................................................................. 116 117 120 122 127 132 134 137 NOVENO SEMESTRE……………............................................................................................. ANÁLISIS DEL ENTORNO Y ESTRATEGIA............................................................................ ELECTIVA GERENCIA FINANCIERA INTERNACIONAL........................................................ NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL .......................................................................................... GERENCIA DEL SERVICIO ………………………………………………………………………..... 140 141 145 149 152 ELECTIVAS GENERALES......................................................................................................... CREATIVIDAD E INNOVACIÓN................................................................................................. MERCADEO DE SERVICIO…………………………………………………………………………… SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD………………………………………………………….. POLÍTICA DE CALIDAD Y PLANIFICACIÓN………………………………………………………… GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO…………………………………………………………………….. DISTRIBUCIÓN FÍSICA INTERNACIONAL…………………………………………………………. CONTROL ESTRATÉGICO DE GESTIÓN………………………………………………………….. SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL………………………………………………………. . E-BUSINESS E- COMMERCE..................................................................................................... MERCADEO ESTRATÉGICO……………………………………………………………………….… VENTAS Y PUBLICIDAD……………………………………………………………………………... GESTIÓN HUMANA POR COMPETENCIAS………………………………………………………. ADMINISTRACIÓN SALARIAL………………………………………………………………………. PROYECTOS SOCIALES…………………………………………………………………………….... 156 156 161 165 171 174 175 179 182 185 188 190 194 198 200 2 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONTENIDOS PROGRAMÁTICOS PLAN 55 ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS 2006 3 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS 4 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CÓDIGO ASIGNATURA CICLO ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN PRIMERO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551101 BÁSICO JUSTIFICACIÓN Es indudable la importancia que cada día adquieren tanto las organizaciones como la administración de estas y por consiguiente, formar profesionales en este campo es una necesidad, pero igualmente una responsabilidad. En este sentido esta asignatura de introducción a la administración tiene como propósito general mostrar una visión integral de los fundamentos de la administración, de forma tal que le permita al lector, y en particular al futuro profesional tener una visión completa, de lo que son las organizaciones y la administración. Se pretende con ello integrar a un nivel introductorio los conocimientos constitutivos de esta disciplina que usualmente (por criterios pedagógicos) se desarrollan de forma desagregada. Por ello, se integran los fundamentos de la teoría general de al administración (teoría de las organizaciones, conceptos básicos de administración) y los fundamentos del proceso administrativo, (planeación, organización, dirección y control) y los fundamentos de las áreas funcionales básicas de la administración (desarrollo humano, marketing, producción y operaciones y contabilidad y finanzas). Temas que son tratados con visión integral, global y de ética y responsabilidad social. Todo ello, para familiarizar al estudiante con los diferentes contenidos que constituirán su formación como futuro profesional. COMPETENCIAS DESARROLLAR Al finalizar este curso el estudiante esta en capacidad de demostrar que: • • • • Comprende los fundamentos de la teoría general de las organizaciones y de la administración. Diferencia de forma clara los fundamentos del proceso administrativo Distingue los fundamentos de las áreas funcionales básicas de las organizaciones (Desarrollo humano, marketing, producción y operaciones y contabilidad y finanzas. Identifica la relación entre la teoría general de la administración, el proceso administrativo y las funciones básicas de la administración de las organizaciones. 5 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONTENIDO DEL PROGRAMA FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN • • • • • • Administración: conceptos básicos La administración: su objeto, método, contenidos e investigación Retos y responsabilidades actuales de los profesionales de la administración Competencias del administrador en el nuevo ambiente de las organizaciones Administración y competitividad en el nuevo ambiente de los negocios Ética y responsabilidad social en la administración y el administrador INTRODUCCIÓN A LAS ORGANIZACIONES • • • • • • • • Las organizaciones y su importancia Qué son las organizaciones Tipos de organizaciones Las organizaciones y los factores de producción Agentes que intervienen en la actividad de las organizaciones Las organizaciones y el entorno Cultura y espíritu del emprendimiento en las organizaciones Ética y responsabilidad social en las organizaciones INTRODUCCIÓN AL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO • Enfoques tradicionales de la administración • • Enfoques modernos de la administración Tendencias de los enfoques administrativos FUNDAMENTOS DE PLANEACIÓN • Importancia de la planeación • Tipos y niveles de planes de planes • Proceso de planeación • Métodos y técnicas de planeación • Toma de decisiones FUNDAMENTOS DE ORGANIZACIÓN • Concepto de organización como proceso • Estructura organizacional • Centralización y descentralización • Cadena de mando FUNDAMENTOS DE DIRECCIÓN • Liderazgo • Motivación • Comunicación • Gestión del cambio • Manejo de conflictos • Trabajo en equipo • Manejo del estrés 6 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS FUNDAMENTOS DE CONTROL • • Enfoques en el control administrativo Herramientas de control administrativo FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO • • • • • • • Fundamentos sobre el concepto de persona Administración del talento humano en las organizaciones Proceso de la administración del talento humano Administración del talento humano y el entorno empresarial Estrategia corporativa y la administración del talento humano Administración internacional del talento humano Ética en la formación del administrador del talento humano en las organizaciones. FUNDAMENTOS DE MARKETING • • • • • • • • • • • • Concepto de marketing Segmentación del mercado Enfoques del marketing Mezcla o mix de marketing Marketing y el entorno Investigación de mercados Comportamiento del consumidor Plan estratégico de marketing Retos del marketing para el nuevo milenio Marketing y ventaja competitiva Marketing internacional y global Ética y responsabilidad social en el marketing FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN • • • • • • • Concepto de administración de operaciones Actividades básicas la de administración de operaciones Factores críticos para el éxito la administración de operaciones Interrogantes a considerar en el diseño de un nuevo proceso de producción Tendencias en la administración de operaciones La administración de operaciones y el entorno Ética y responsabilidad social en la administración de operaciones FUNDAMENTOS DE CONTABILIDAD Y FINANZAS • Fundamentos de contabilidad en las organizaciones • Factores que influyen en la información contable en el contexto internacional • Fundamentos de administración financiera • Administración financiera y toma de decisiones gerenciales • Principales actividades de la administración financiera • Administración financiera internacional • Administración financiera y el entono de las organizaciones • Ética y responsabilidad social en el ámbito de la contabilidad y las finanzas 7 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS METODOLOGÍA Las estrategias metodológicas para el desarrollo del curso entre otras serán las siguientes: • • • • • • • Exposiciones magistrales por parte del profesor Trabajos individuales y trabajos en equipo Lecturas básicas y complementarias Talleres relacionados con los contenidos de cada temática Participación de conferencistas invitados, empresarios y gerentes Visitas a empresas Análisis de casos SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Las calificaciones serán: 30% primer reporte; 30% segundo reporte y 40% reporte final. La segmentación de cada uno de los reportes será la definida por el respectivo profesor del curso y la cual debe se dada a conocer por el mismo a los estudiantes en la primera sesión de clase de cada periodo académico. BIBLIOGRAFIA BÁSICA BERNAL TORRES César Augusto. Introducción a la administración y las organizaciones. Pearson Educación. México. 2007(manuscrito en revisión técnica) GARZA, Juan Gerardo. Administración Contemporánea. McGraw Hill, segunda edición, México, 2.000. GITMAN, Larry. El futuro de los Negocios. Thomson, México, 2.005. ROBLES, Gloria. Administración: Un enfoque interdisciplinario, Pearson Educación, México, 2.000. RODRIGUEZ VALENCIA, Joaquín. Introducción a la administración con enfoque de sistemas. Thomson. México. 2003. 8 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS LECTURAS COMPLEMENTARIAS MOTTA, Paulo Roberto. La Ciencia y el Arte de Ser Dirigente, T.M. Editores, Ediciones UNIANDES, Bogotá 1.993. Lecturas de actualidad relacionadas con los temas de la asignatura preparadas por el docente. 9 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ECONOMIA MACROECONOMÍA PRIMERO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551102 BÁSICO JUSTIFICACION El administrador se empresas se desempeña en un entorno económico que determina variables que no son controlables por éste y que afectan sensiblemente sus decisiones. Esto es especialmente cierto en un ambiente de internacionalización y globalización y por tanto debe interpretar adecuadamente los efectos de la política económica para poder identificar y aprovechar oportunidades, así como evaluar las amenazas que surgen de este entorno. Por ello el curso desarrolla en el estudiante conocimientos, habilidades y destrezas que le permitan actuar eficientemente en la toma de decisiones en un ambiente cambiante. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • • Identificar e interpretar el entorno económico. Comprende y articula funciones relacionadas con competitividad en ambientes macroeconómicos. Comparar, interpretar y diseñar las alternativas de manejo económico empresarial en un ambiente macroeconómico que necesariamente afecta las oportunidades de negocio. Aplica teorías y gestiona áreas funcionales y procesos tanto económicos como financieros. CONTENIDO DEL PROGRAMA SECTOR REAL: INGRESO, DEMANDA AGREGADA y OFERTA AGREGADA • • • • • • • • • • • • El sistema capitalista, liberalismo económico El entorno económico para el empresario El mercado: oferta y demanda. Importancia del entorno para el empresario Cuentas nacionales: Producción, demanda e ingreso nominal y real Consumo, ahorro, inversión, Macroeconomía, oferta y demanda agregadas, Plazos, Equilibrio en el mercado de bienes Gasto público, e impuestos El Estado y política fiscal Balanza de pagos: Cuenta Corriente y política comercial Cuenta de capital y endeudamiento externo Reservas internacionales Ejercicios 10 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS TASA DE CAMBIO Y DINERO • • • • • • • Tasa de cambio, política cambiaria Sector nominal: Dinero y sistema financiero Dinero y tasas de interés Mercado monetario y política monetaria Banca central. Política monetaria Movimientos de capitales y Políticas monetaria y fiscal. Problemas económicos: desempleo, inflación, déficit, crowding - out POLÍTICA ECONÓMICA • • • • • Interdependencias en la economía mundial Equilibrio en el mercado real: IS Equilibrio en el mercado monetario Equilibrio económico. Políticas monetaria, cambiaria y fiscal Subsistema económico colombiano Concentración del ingreso; Capacidad de ahorro; Competitividad de las empresas; Infraestructura; Desequilibrios regionales; Desempleo; Informalidad; Economía subterránea; Sistema financiero; Cuenta corriente de Balanza de Pagos Déficit fiscal METODOLOGÍA La metodología que será utilizada en este curso tiene que ver con opción pedagógica y curricular de la educación basada en competencias. En este sentido la acción docente no está reducida a las tareas vinculadas al aula o a la relación profesor – estudiante; sino que incluye otras que afectan dimensiones institucionales y profesionales, todas estas interrelacionadas. SISTEMAS DE EVALUACIÓN Las evaluaciones del curso se llevarán a cabo con tres notas que serán reportadas a la secretaría académica así: PRIMER 30% 40% QUICES, LECTURAS Y TALLERES 60% EXAMEN PARCIAL SEGUNDO 30% 40% QUICES, LECTURAS Y TALLERES 60% EXAMEN PARCIAL ÚLTIMA NOTA 40% 30% QUICES, LECTURAS Y TALLERES 70% EXAMEN FINAL BIBLIOGRAFÍA MINIMA 11 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS O'KEAN, José María. Economía para Negocios. Análisis del entorno económico de los negocios. Madrid. Mac Graw Hill. España. 2000 BIBLIOGRAFIA EXTENSA ALESINA, Alberto. Reformas institucionales en Colombia. Colombia. Alfaomega. 2001 ARANGO, Gilberto. Estructura Económica Colombiana Santa Fé de Bogotá. 1997. BLANCHARD, Olivier. Macroeconomía Prentice Hall. Madrid. 1997 BANCO DE LA REPUBLICA. Introducción al análisis económico. El caso colombiano. Santafé de Bogotá. Siglo Hombre Editores. 1998 COLCIENCIAS. Colombia un país por construir. Unibiblos. Bogotá, Junio de 2000 DORNBUSCH, Rudiger,; Stanley Fischher y Richard Startz. Macroeconomía. Mc Graw Hill 1998 DORNBUSCH, Rudiger,; Stanley Fischher y Richard Startz. Macroeconomía. Mc Graw Hill 2001 GIMENO, Juan A; Concepción González; Jesús Ruíz. Introducción a la Economía. Macroeconomía Madrid. Mc Graw Hill. 2000 GIMENO, Juan A; Concepción González; José M Guirola. Introducción a la Economía. Libro de prácticas - Macroeconomía Madrid. Mc Graw Hill. 2000 GOMEZ, Ignacio Macroeconomía – Guía de Clase partes I y II Universidad De La Sabana. Colombia 2002 IBARRA, David. Economía en Diagramas Editorial Limusa. Me´xico. 2000 KRUGMAN, Paul De vuelta a la economía de la gran depresión. Bogotá. Editorial Norma . 2000 LORA, Eduardo y OCAMPO, José. Introducción a la Macroeconomía Colombiana Tercer Mundo Editores. Santa Fé de Bogotá. 1992. MAQUEDA, Javier y José Ignacio Llaguno. Marqueting estratégico para empresas de Servicios. Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid. 1994 MCCONNELL, Cambbell y Stanley L. Brue. Economía. . Mc. Graw Hill. Panamericana Formas e Impresos. Santafé de Bogotá. 1997. McEACHERN, William. Macroeconomía. International Thomson Editores. 1998 SACHS, Jeffrey y Felipe Larrain. Macroeconmía. Ed. Prentice Hall. 1998 SARMIENTO, EduardoCómo construir una nueva organización económicaColombia. Obeja Negra. 2000 SLOMAN, John . Introducción a la Macroeconomía. Prentice Hall. España. 1997 TUGORES,Juan. Economía Internacional e Integración Económica. Mc Graw Hill. España. 1999. VAITILINGAM, Romesh Los Indicadores económicos en la toma de decisiones Financial Times. Ediciones Folio. España. 1995 DIRECCIONES ELECTRÓNICAS www.dnp.gov.co/Publicac/Umacro/indicado.htm //dir.yahoo.com/Social Science/Economics/ http://www.dnp.gov.co/ArchivosWeb/Conpes/3266.pdf www.wto.org/wto/spanish/inexsp.htm www.agroplan.com/links/comunidad_andina.htm WWW.banrep.gov.co www.dane.gov.co/ www.comunidad andina.org www.imf.org/spa www.imf.int/ 12 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO FINANZAS CONTABILIDAD PRIMERO 3 HORAS POR SEMANA DOS NINGUNO 551103 BÁSICO JUSTIFICACION El estudio de la contabilidad en la formación académica básica del estudiante es fundamental porque le capacita sobre los procesos de registros contables e identificación y conocimiento de las operaciones mercantiles en las empresas y le orienta en la comprensión de la lógica de los procesos contables, con el fin de preparar correctamente los estados financieros básicos de una empresa. Por otra parte la contabilidad es el sistema de información fundamental para describir el estado financiero de una compañía y en consecuencia su dominio es prioritario. Finalmente, el manejo de la contabilidad le servirá en un futuro de soporte para la comprensión y manejo de herramientas más complejas dentro del área financiera. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • • • • Registra transacciones comerciales manteniendo el equilibrio de la ecuación fundamental de la Contabilidad. Elabora estados financieros de la empresa a partir de sus operaciones comerciales. Entiende los efectos de los ajustes en las cuentas de la Contabilidad y sabe preparar su registro. Toma decisiones de acuerdo al estado de liquidez de una compañía. Interpreta correctamente los estados financieros periódicos. Hace un diagnóstico desde la contabilidad, de la situación financiera de una compañía. CONTENIDO DEL PROGRAMA • • • • • • • • • • Educación fundamental (fundamentos de contabilidad) Clasificación de cuentas y elaboración de Balance General. Elaboración de Estados de Resultados en empresas de servicios y comercializadoras. Elaboración de Estados de Resultados en empresas industriales o manufactureras. Libro diario, mayor y Balance de Prueba. Ajustes periódicos y cierre contable. Valoración de inventarios. Elaboración y análisis del Estado de Flujo de Caja. Análisis horizontal, vertical y de tendencias. Razones financieras. 13 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS METODOLOGÍAS El docente puede utilizar un enfoque metodológico que se adapte al objetivo perseguido con la distribución programática efectuada anteriormente, con especial orientación hacia la práctica, considerando que ellos deben leer lo que se va a presentar en el aula. Igualmente, debe estimular a que lean en inglés, usar las herramientas computacionales en sus trabajos y exposiciones. Las horas presenciales corresponden a las que utiliza el profesor en el aula o en las salas de cómputo. El trabajo independiente lo realizará el estudiante por fuera de clase y debe corresponder con la programación que se ha estipulado en el desarrollo de este componente temático. Las horas de acompañamiento corresponde a aquellas utilizadas por el profesor fuera de clase para resolver consultas o ampliar a grupos de estudiantes aquellos temas que puedan presentar dificultades. SISTEMAS DE EVALUACIÓN Trabajo independiente: Quizes y talleres en clase Evaluación escrita 10% 25% 65% BIBLIOGRAFÍA CARRILLO DE ROJAS, Gladys. Fundamentos de Contabilidad para Profesionales No Contadores. Universidad de Los Andes, 18 ed. 2003. LECTURAS COMPLEMETARIAS HIGGINS, Robert. Analysis for Financial Management. Chapter 2. McGraw-Hill, 6 ed. 2001. MEIGS, WILLIAMS, HAKA, BETTNER. Contabilidad. Vol 2. Capítulo 13. McGraw Hill, 4 ed. 2001. ORTIZ, Hector. Análisis Financiero Aplicado. Capítulo 4. Universidad Externado, 11 ed. 2002. SINISTERRA, POLANCO, HENAO. Contabilidad: Sistema de información para las organizaciones. Capítulos 3, 4 y 6. McGraw Hill, 5ed. 2005. INTERNET: http://www.aulafacil.com/CursoContabilidad/CursoContabilidad.htm http://www.fasb.org/ http://finance.yahoo.com/ http://www.portafolio.com.co/ 14 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO MATEMATICAS MÉTODOS CUANTITATIVOS I PRIMERO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551104 BÁSICO JUSTIFICACION • • • Propender por una actitud positiva hacia la matemática, que favorezca la comprensión de los conceptos básicos de esta disciplina y su relación con situaciones propias del contexto Administrativo. Representar y solucionar problemas en lenguaje matemático, haciendo buen uso de los modelos matemáticos propuestos, logrando un adecuado nivel de valoración de las respuestas obtenidas. Incentivar el uso de los recursos tecnológicos en la solución y análisis de problemas COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • • • Habilidades para identificar y analizar funciones, interpretando gráficas y sus variaciones. Habilidades para resolver ecuaciones e inecuaciones así como sistemas de igualdades y de desigualdades con solución en el campo de los números reales. Claridad en los conceptos básicos como: validez de conclusiones, función, sistema lineal, soluciones de una función, soluciones de una ecuación. Habilidades para leer problemas propios de la administración, identificar las preguntas, plantear la situación en términos matemáticos, proponer diferentes alternativas de solución y estudiar la viabilidad de las respuestas. Capacidades de interpretar gráficos generados en campos de la administración y hacer inferencias. CONTENIDO DEL PROGRAMA FUNCIONES Y SUS GRÁFICAS • • • • • • • Sistemas de coordenadas cartesianas y líneas rectas Ecuación de línea recta Función lineal Función costos, ingresos y ganancias Otras aplicaciones de la función lineal Oferta - Demanda Equilibrio (sistemas 2x2) 15 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS PROGRAMACIÓN LINEAL • Desigualdades lineales en una variable • Desigualdades con dos variables • Programación lineal • Método Gráfico FUNCIÓN CUADRÁTICA • Factorización de trinomios cuadrados • Formula cuadrática • Representación gráfica • Aplicaciones de la función cuadrática • Taller función cuadrática • Sistemas cuadráticos • Desigualdades con una variable • Con 2 variables FUNCIÓN POLINÓMICA • División de polinomios • Representación gráfica • Dominio, Ceros FUNCIÓN RACIONAL • Representación gráfica • Dominio, Ceros y asuntotas FUNCIÓN DEFINIDA A TROZOS • Representación gráfica • Dominio, Ceros y asuntotas FUNCIONES EXPONENCIALES • Funciones Exponenciales • Leyes de los exponentes • Representación gráfica FUNCIÓN LOGARÍTMICA • Leyes de los logaritmos • Representación gráfica • Ecuaciones exponencial y logarítmica TALLER DE ANÁLISIS DE FUNCIONES • Aplicaciones de la función exponencial y logarítmica • Aplicaciones de la función exponencial y logarítmica • Interés simple y compuesto SISTEMAS DE ECUACIONES 2X2 Y 3X3 Método de solución de Gauss Jordán ÁLGEBRA DE MATRICES • Solución de sistemas de ecuaciones por métodos matriciales (Aplicaciones) • Problemas de aplicación 16 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS COMPONENTE TECNOLÓGICO Paralelamente el curso contará con el desarrollo de talleres prácticos apoyados en los programas Excel y derive en los que el estuante pondrá en practica los conceptos desarrollados en las sesiones tutórales. • • • • • • • • • • • • • Introducción al programa Derive y Excel Funciones lineales en Excel Funciones lineales (Derive) Programación lineal (Derive) Función Cuadrática (Derive) Funciones poli nómicas (Derive) Gráficas de funciones Racionales (Derive) Funciones a trozos (Excel) Representación de funciones Grafica de la función Exponencial y ecuaciones Exponenciales Matemática financiera en Excel Matrices en Derive y Excel SISTEMAS DE EVALUACION Se hará de forma permanente, dialogal y cualitativa/cuantitativa sobre las competencias aquí mencionadas y bajo la metodología anteriormente descrita. La calificación según la política de la Facultad se hará como sigue: en forma acumulativa: 30%30%-40% BIBLIOGRAFIA TEXTO GUIA TAN S. T. Matemática para Administración y Economía. International Thomson Editores Es importante que adicionalmente al texto guía sean consultados textos de matemáticas aplicadas a la administración y la economía, y textos matemáticos complementarios, tales como: BARNETT Raymond. Precalculo Funciones y gráficas , Cuarta edición Mc Graw Hill APONTE G, PAGAN E, Pearson Educación. PONS F. Fundamentos de Matemática Básica, Segunda edición. ARYA, Jagdish y LADNER, Robin W. Economía. Prentice Hall. Matemáticas aplicadas a la Administración y a la HAUSSLER, Ernest F. Jr y PAUL, Richards. Matemática para Administración y Economía. Grupo Editorial Iberoamérica. BUDNICK, Frank S. Matemática aplicada para Administración y Economía. Mc Graw Hill Editores. BACA Guillermo, Matemática Financiera, Primera edición. PG Ediciones. 17 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS 18 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO CALIDAD, SERVICIO Y PRODUCCION TEORÍA DE LA CALIDAD Y SERVICIO SEGUNDO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551201 BÁSICO JUSTIFICACION En un mercado globalizado el cliente es cada vez mas exigente y el entorno mas competitivo, hechos que hacen que los futuros profesionales del programa de Administración de Instituciones de Servicio, manejen los conceptos y lleven a la práctica toda la teoría construida alrededor del tema de Servicios y la calidad apoyándose en la historia y teorías que les acompañan, en el marketing relacional, en las nueva tecnologías, en la administración de los momentos de la verdad y en el entorno al cual deben el servicio y la calidad apuntar. Por otro lado la tendencia moderna a definir el servicio como un producto lleva a las organizaciones a dejar de lado el enfoque antiguo de entender al servicio como una función delegada y a posicionarlo mas bien como la esencia o como el factor que hace la diferencia, y el concepto de la administración de servicios lleva a conseguir este reto. A través los procesos que se originan en las practicas de la calidad y el servicio el futuro profesional podrá planear, organizar, ejecutar y controlar el desarrollo del servicio con calidad en todos los sectores de la economía. COMPETENCIAS • • • • • • Respeta y valora profundamente a las personas con las cuales hace equipo. Manifiesta coherencia, pensamiento, palabra y acción en su proyecto de vida personal y profesional. Analiza las etapas históricas de servicio, de la calidad, sus orígenes e impacto a través del tiempo. Utiliza la tecnología para hablar de fidelización de clientes, de calidad en la prestación de servicios con calidad. Construye los conceptos básicos de servicio, calidad y calidad en el servicio y los aplica a todas las actividades que se den en la administración del mercadeo. Analiza, propone y argumenta soluciones de problema de servicio, de calidad y calidad en el servicio desde la visión de procesos. CONTENIDO DEL PROGRAMA MODULO I EL LADO HUMANO DEL SERVICIO • Características de las personas para afrontar acertadamente los procesos de servicio, de calidad y de calidad en el servicio. • La excelencia individual. • Proceso de sensibilización hacia el servicio y la calidad. 19 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • • • Valores que impregnan los procesos de calidad y servicio Las personas de excelencia en la calidad y el servicio. Elementos básicos y elementos integradores de la calidad y el servicio. Características de Servicio- características de la calidad –características de la calidad y el servicio Construyendo una cultura de calidad en el servicio. MODULO II HITOS HISTORICOS DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO 1. Orígenes y evoluciones de la Calidad y el Servicio: Teorías de la Calidad y el servicio • E. Deming • J.M. Juran • Karou Ishikawa • Feigenbaum • Shewart • Phil Crosby • Michael Hammer y James Champú • Raymond Manganelly y Mark M. Klein. • K. Albretch • J. Horovitz • J. Heskett • Peter & Waterman 2. Cuadros comparativos entre la calidad y el servicio 3. Incidencia de las teorías administrativas en la calidad y el servicio MODULO III VISIÓN ESTRATÉGICA DEL SERVICIO. 1. La calidad y el servicio y el entorno que les rodea. 2. El esquema de MCKENSEY de las 7s- Atributos de excelencia 3. Visión estratégica del la calidad y el servicio - liderazgo enfocado a la calidad y al 4. servicio. 5. Sistemas de Gestión de Calidad : De la filosofía a la cultura 6. Sistemas de Gestión de Servicio. De la estrategia al liderazgo 7. Diseño e implementación de estrategia de servicio. 8. Diseño e implementación de estrategia de calidad. 9. El ciclo de servicio 10. Estrategia operativa-productividad. 11. Enfoque integral de administración del servicio y de la calidad. MODULO IV CONCEPTOS GENERALES DE LA CALIDAD 1. Calidad Total 2. Calidad Integral 3. Calidad Globalizada 4. Condiciones para la realización de la calidad 5. Principios de Calidad en el Servicio. 6. Las diez dimensiones o características de un servicio con calidad 7. Las cuatro eras de la gestión de la calidad. 8. Competitividad y calidad. 9. Elementos de la competitividad 10. Relación entre la competitividad y la calidad. 20 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODULO V LA CALIDAD Y EL SERVICIO COMO PROCESOS 1. Participación del cliente en los procesos de servicio y calidad: el servicio como proceso. 2. La calidad como proceso. Procesos que plantean retos a la organización. Los clientes y las operaciones de calidad y de servicios. 3. Comportamiento del cliente en encuentros de servicio-Comprensión de las necesidades y expectativas del cliente. 4. Traducción de las necesidades y expectativas de los clientes a la calidad. 5. El servicio visto como un sistema. 6. La calidad vista como un sistema. MODULO VI MANEJO DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES 1. Cómo elegir los clientes correctos y administrar las relaciones y la lealtad. 2. Creación y mantenimiento de las relaciones valiosas. 3. Búsqueda de la lealtad del cliente-Consecución y mejora de la lealtad: aumento de la satisfacción, creación de la personalidad pública, gestión de la voz del cliente, Creación de costes de cambio. 4. Fidelización de clientes 5. Procesos de CRM 6. Administración de quejas y recuperación de servicios. MODULO VII VIVIENDO UNA EXPERIENCIA DE SERVICIO 1. Diseño y planeación de la experiencia del servicio 2. Estrategia de la entrega de servicio 3. Decisiones sobre el lugar y el tiempo de prestación de servicio. 4. Tecnología y estrategia en las empresas de servicio 5. La rueda de la fortuna de la Administración del servicio. METODOLOGÍA • • • • • • • Exposiciones magistrales por parte del profesor Trabajos individuales y trabajos en grupo Lecturas básicas y complementarias Talleres enfocados a la ejecución de la calidad y el servicio Participación de profesores invitados, empresarios y gerentes Visitas a empresas Estudio de casos SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES Será un proceso permanente, dialogal y con heteroevaluación, co evaluación, auto evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada. Su mirada será cualitativa y cuantitativa. Su enfoque el de evaluación por competencias En cuanto al sistema cuantitativo se reportará una única nota, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Al interior del programa se manejaran dos parciales de 30% y un final de 40%. 21 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Los instrumentos de evaluación serán, quices, talleres, exposiciones, visitas a empresas y un proyecto final. Estos instrumentos se derivan de los métodos didácticos utilizados. BIBLIOGRAFIA ALVAREZ TORRES, Martín. Manual de competitividad. Ediciones Panorama. Primera edición 1998 ARANGO, Pablo. El Valor de los Valores, Universidad de La Sabana. 1997 CARBELLIDO Nava. ¿Qué es la calidad total? Conceptos, gurús y modelos fundamentales. Editorial Limusa. 2005 CUESTA Fernández Félix. Fidelización Un paso más allá de la retención. Editorial McGraw Hill 2003 D ANDREA Guillermo, HUETE, Luis, REYNOSO Javier. Administración de Servicios Editorial Pearson. Primera edición 2004. DOMINGUEZ COLLINS, Humberto. El servicio invisible, Fundamento de un buen servicio, al cliente. ECOE- U, Sergio Arboleda, 1 ed. 2006 FEA; Ugo Competitividad es Calidad total. Editorial Alfaomega. México. 1995 GABIN M° Amparo. Gestión comercial y Servicio de At ención al cliente. , Capítulo 9. Editorial Thomson, 2004 HESKETT, James. La Gestión en las empresas de Servicio. Plaza & Janes. 1988 JAMES, Paul. Gestión de Calidad Total. Editorial Printece Hall. 2000 MUNCH GALINDO, Lourdes. Más allá de la excelencia y de la calidad Total. Editorial Trillas. México 2004. OKLAND, John S. Administración por calidad total. Editorial CECSA. 2001 PRIETO Jorge Eliécer. El servicio en acción: la única forma en ganar todos. Ecoe. 2005 SHAW John. Gestión de servicios. Ediciones Díaz de Santos. Año 1991 LECTURAS COMPLEMETARIAS BLANCHARD Kent. Clientes incondicionales. Editorial Norma. 2005CLAVEL, Samuel. ¿Cómo fabrico mi queso? Editorial Norma 2004 LOPERA GUTIERREZ, Jaime, BERNAL TRUJILLO, Marta. La culpa es de la vaca. Editorial Intermedio. Círculo de lectores, 2002 MAZO, MEJIA Iván. Hablemos claro sobre Servicio. Ediciones Jose Alvear Sanin. Medellín 2003 PRADA Raymon, Sobre las alas del Liderazgo, 3R editores 2003 PLANCARTE, Rodrigo, El servicio como factor de cambio. Ediciones Castillo. 1996 RIVEROLA J. Muñoz Seca. El diseño de servicio y la reducción del Tiempo del servicio. IESE, Universidad de Navarra 1997 YERKES Leslie A. Una taza de Café. Ediciones empresa activa. 2004 22 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ECONOMIA MICROECONOMÍA SEGUNDO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551202 BÁSICO JUSTIFICACION El administrador de empresas debe tomar decisiones económicas con respecto a la viabilidad de los negocios que administra. Para cumplir con esta meta debe comprender el comportamiento de los compradores, el funcionamiento de una empresa y de los mercados en los que interactúa. En el semestre, el estudiante deberá desarrollar los conocimientos, habilidades y destrezas que le permitan actuar eficientemente en la toma de decisiones de dirección de una empresa. COMPETENCIAS A DESARROLLAR • • • • Identifica e interpreta el entorno microeconómico. Gestiona áreas funcionales y procesos tanto económicos como financieros. Comprende y articula funciones relacionadas con competitividad. Conceptualiza con suficiencia acerca del desempeño empresarial en el sector respectivo. CONTENIDO DEL PROGRAMA LA DEMANDA EMPRESARIAL Y SUS VARIABLES. LA PRODUCCIÓN EN SU ASPECTO TÉCNICO Objetivo. Que el estudiante conozca y aprenda las variables de que depende el manejo eficiente de la producción de una empresa, en particular lo relativo a la productividad y el rendimiento de los insumos. LA PRODUCCIÓN EN SUS ASPECTOS ECONÓMICOS Objetivo. Que se conozcan y se analicen las razones económicas para crear negocios. La necesidad de obtener rentabilidades mayores al costo de oportunidad y la importancia de maximizar el beneficio minimizando costos. EL SUPUESTO DE EMPRESA CERRADA PARA DEFINIR LOS COSTES DE PRODUCCIÓN. • • Variables de costes y su aplicación. Curvas de costes. Administración de pequeñas y medianas empresas exportadoras de RODRIGUEZ, Joaquín. Capitulos I y II 23 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • Funciones de costes. Puntos notables. EL SUPUESTO DE EMPRESA ABIERTA Y LA DETERMINACIÓN DEL BENEFICIO EMPRESARIAL. • • • • • • • • • Maximización de ganancias en la empresa. Empresa, empresario y firma. El flujo de caja de un proyecto. Variables del flujo de caja. Ganancias económicas. El coste de producción. Precios diferentes y posiciones el empresario frente a su ganancia o perdida. Reglas para el cierre de empresas. Ejercicios. Análisis gráfico de las ganancias empresariales frente a diferentes precios y obtención de áreas debajo de curvas. Ejercicios. EL COSTE MARGINAL COMO CURVA DE OFERTA DE LA EMPRESA • • • • • • La oferta de la empresa y del mercado. Los costes marginales de la empresa. Empresas marginales, intramarginales y extramarginales. La oferta de la empresa y del mercado. Oferta en el largo plazo, bajo supuesto de sistematización de la producción. Oferta en el largo plazo, bajo supuesto de empresas del sector primario. La curva de oferta en un mercado. Ejercicios. LOS MERCADOS COMO SITIOS DONDE CONCURREN EMPRESARIOS Y COMPRADORES. Objetivo. Conocer la taxonomía de los mercados entendiendo las variaciones conjetúrales que pueden existir con las actitudes de los empresarios dentro de los mercados. • • • Los mercados. Principios para la determinación del precio. Características de los mercados. Elementos. Propiedades y principios. Clasificación de los mercados y combinaciones factibles. El poder del mercado. LOS MERCADOS DE LIBRE CONCURRENCIA O LOS MERCADOS COMPETITIVOS. • • • • El mercado de libre concurrencia. Condiciones de equilibrio. Los excedentes. Las elasticidades. Importancia para la definición de poderes y determinación de precios. Ejercicios. LOS MONOPOLIOS • • • El monopolio. Condiciones de equilibrio. Análisis gráfico del equilibrio. Ejercicios. 24 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • El monopsonio. Determinación del equilibrio. EL OLIGOPOLIO • • • El oligopolio. Condiciones básicas para determinación de un equilibrio en el duopolio. Análisis de las funciones de reacción de los empresarios de un oligopolio. PRINCIPIOS SOBRE TEORÍA DE JUEGOS Objetivo. Conocer los factores de que depende el éxito en los negocios considerando que los competidores también hacen lo mismo. • • • • • • La teoría de los juegos y la estrategia competitiva. La teoría de los juegos y decisiones estratégicas. Estrategias dominantes. Equilibrio de Nash. Juegos repetidos y secuenciales. Amenazas, compromisos y credibilidad. Revisión de lectura: PINDYCK, Capitulo 13. La teoría de los juegos y la estrategia competitiva. Impedimentos en la entrada. Estrategias de negociación. Determinación de condiciones para la presentación del examen final. METODOLOGIA Y ESTRATEGIAS DE TRABAJO: Se harán exposiciones dialécticas por parte del profesor, se analizarán casos de la vida real y se efectuarán ejercicios de tipo matemático para fijar conceptos y comportamiento de variables. Los temas analizados serán reforzados a través de lecturas del libro de Microeconomía de Pindyck, de acuerdo con la programación que se establece en los contenidos. Estas lecturas serán revisadas en las sesiones respectivas así como aquellas que se escogieron del libro: Administración de pequeñas y medianas empresas exportadoras de RODRIGUEZ, Joaquin. Editorial Thomson learning. México. 2001. SISTEMAS DE EVALUACIÓN Las evaluaciones del curso se llevarán a cabo con tres notas que serán reportadas a la secretaría académica así: PRIMER 30% 40% QUICES, LECTURAS Y TALLERES 60% EXAMEN PARCIAL SEGUNDO 30% 40% QUICES, LECTURAS Y TALLERES 60% EXAMEN PARCIAL ÚLTIMA NOTA 40% 30% QUICES, LECTURAS Y TALLERES 70% EXAMEN FINAL En todas las evaluaciones el estudiante puede utilizar como ayuda libros, cuadernos, calculadoras y demás material que desee. 25 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CRITERIOS DE EVALUACIÓN El conocimiento y análisis de temas. La capacidad argumentativa en la toma de decisiones y la resolución de ejercicios. La aplicación de modelos para el análisis de de demanda, costos, oferta y mercados. La comprensión de los conocimientos teóricos presentados. BIBLIOGRAFIA MÍNIMA PINDYCK, Robert y RUBINFELD, Daniel. Microeconomía. Prentice Hall. Bogotá. 1995. Administración de pequeñas y medianas empresas exportadoras de RODRIGUEZ, Joaquín. Editorial Thomson learning. México. 2001. BIBLIOGRAFÍA EXTENSA. BERGSTROM Y VARIAN, Ejercicios de microeconomía intermedia. Tercera edición. Editorial Antonio Bosch. Barcelona. 1994. CASE Y FAIR. Fundamentos de economía. Prentice Hall. México. 1993. CASTAÑEDA , José. Lecciones de teoría económica. Aguilar. Madrid. 1979. EKELUND y HEBERT. Historia de la teoría económica y de su método. McGraw Hill. México. 1992. GARDNER, Roy. Juegos para empresarios y economistas. Antoni Bosch. España. 1999. GIBBONS, Robert. Un primer curso de teoría de juegos. Antoni Bosch. España. 2003 HIRSHLEIFER Y GLAZER. Microeconomía, teoría y aplicaciones. Quinta edición. México. Prentice Hall. 1994. HURT McCARTHY, Marilu, Economía administrativa y su aplicación a la empresa. Limusa. México. 1991. NICHOLSON, Walter. Teoría microeconómica. Sexta edición. McGraw Hill. Chile. 1997. PARKIN, Michel. Microeconomía. Addison Wesley Iberoamericana. Buenos Aires. 1995. PASHIGIAN, Peter. Teoría de los precios y aplicaciones. McGraw Hill. España. 1996. SALVATORE, Dominick. Microeconomía. McGraw Hill. Colombia, 1996. VARIAN, Hal. Análisis microeconómico. Tercera edición. Antoni Bosch. Barcelona. 1992. 26 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO MATEMATICAS MÉTODOS CUANTITATIVOS II SEGUNDO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551203 BÁSICO JUSTIFICACIÓN • • Brindar al estudiante de administración las herramientas básicas para la comprensión del cálculo diferencial e integral, tanto en una como en varias variables y su nexo con situaciones propias de su quehacer profesional. Apoyando su estudio con el uso de programas computacionales (Excel y Derive) Los métodos cuantitativos son una herramienta administrativa muy valiosa en la toma de decisiones, mediante modelos matemáticos simples. Además permiten optimizar procesos de distintos tipos. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • • • • • • • Reconocer la importancia del concepto de limite en el cálculo, y aplicarlo en la solución de algunas situaciones relacionadas con la economía y la administración Claridad acerca del concepto de derivada y su interpretación como una razón de cambio entre dos variables. Reconocer las reglas de derivación básicas y aplicarlas en la solución de problemas tanto del ámbito matemático, como relacionados con el que hacer administrativo. Aplicar los conceptos y técnicas de derivación a fin de realizar análisis marginales. Leer problemas propios de la administración, identificar las preguntas, plantear la situación en términos matemáticos, proponer diferentes alternativas de solución y estudiar la viabilidad de las respuestas. Realizar análisis de gráficos de funciones a partir de los conceptos de máximos y mínimos. Claridad acerca del concepto de integral y su interpretación como una operación inversa a la derivación y área bajo la curva generada por una función. Reconocer los principales métodos de integración y aplicarlos en la solución de problemas tanto del ámbito matemático, como relacionados con el que hacer administrativo y económico. Extrapolar los conceptos del cálculo en una variable a funciones definidas en más de una variable. CONTENIDO DEL PROGRAMA • • • • Presentación programas Repaso de funciones Concepto de límite Límites y continuidad 27 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS LA DERIVADA • La derivada • Reglas básicas de derivación • Reglas del producto y el cociente • Derivadas de orden superior • La regla de la cadena • Derivación de funciones logarítmica y exponencial • Derivada implícita • Funciones marginales en economía • Trazo de curvas APLICACIONES DE LA DERIVADA • Trazo de curvas • Optimización • Optimización • Derivada parcial INTEGRACIÓN • Antiderivada y reglas de integración • Integración por sustitución • Integración por partes • Área y la integral definida • Teorema fundamental del calculo • Evaluación integral definida APLICACIONES DE LA INTEGRAL • Áreas • Área entre curvas • Excedente de productores y consumidores • Teorema del Valor medio CÁLCULO MULTIVARIADO • Multiplicadores de Lagrange • Problemas optimización • Sesión aclaración de dudas COMPONENTE TECNOLOGICO Paralelamente el curso contará con un con el desarrollo de talleres prácticos apoyados en los programas Excel y Derive, en los que el estudiante pondrá en práctica los conceptos desarrollados en las sesiones de clase. SISTEMAS DE EVALUACION Se hará de forma permanente, dialogal y cualitativa/cuantitativa sobre las competencias aquí mencionadas y bajo la metodología anteriormente descrita. La calificación según la política de la Facultad se hará como sigue: en forma acumulativa: 30%30%-40% 28 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFIA TEXTO GUIA TAN S. T. Matemática para Administración y Economía. International Thomson Editores Es importante que adicionalmente al texto guía sean consultados otros textos de cálculo aplicados a la administración y la economía, además de textos de cálculo complementarios a fin de reforzar los conceptos vistos: ARYA, Jagdish y LADNER, Robin W. Matemáticas aplicadas a la Administración y a la Economía. Prentice Hall. HAUSSLER, Ernest F. Jr y PAUL, Richards. Matemática para Administración y Economía. Grupo Editorial Iberoamérica. BUDNICK, Frank S. Matemática aplicada para Administración y Economía. Mc Graw Hill Editores. SMITH Robert y MINTON Roland. Cálculo Vol 1 y 2. Mc Graw Hill. STEWART James, REDLIN Lothar, WATSON Salem. Cálculo, Tercera edición International Tomson Editores. THOMAS George y FINNEY Ross. Cálculo con Geometría Analítica. Editorial Addison Wesley 29 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS 30 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ORGANIZACIONES TERCERO 2 HORAS POR SEMANA DOS NINGUNO 551301 BÁSICO JUSTIFICACIÓN Las organizaciones son la institución dominante hoy en día: nacemos en hospitales y somos enterrados en cementerios; nos educamos en colegios y universidades; compramos bienes y servicios en centros comerciales, bancos y corporaciones financieras, restaurantes y hoteles; viajamos gracias a las empresas de transporte; pagamos impuestos al estado y nos informamos de lo que sucede en la sociedad a través de los medios de comunicación. En pocas palabras, las organizaciones permean, determinan y moldean nuestro mundo y nuestras vidas. Es indudable que la sociedad actual es una sociedad de las organizaciones y conocer su naturaleza y funcionamiento es una necesidad para quienes se dedican al estudio de la administración y su quehacer. Al respecto, el administrador ha de fundamentar su práctica profesional en teorías organizacionales que sean resultado de investigaciones científicas y sistemáticas. Así el propósito, de esta asignatura es proporcionar la base para entender las organizaciones y contribuir a que las mismas se adapten a los ambientes cambiantes y retos de la nueva sociedad. COMPETENCIAS Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que: • • • • • Comprende la naturaleza y rol de las organizaciones en la llamada “sociedad organizacional”, así como su funcionamiento, dinámica y evolución. Conoce la teoría básica sobre las organizaciones en cuanto al diseño, funcionamiento, ciclo de vida en el actual contexto caracterizado por la innovación y la competitividad. Identifica los componentes de las organizaciones (estructura) y sus mutuas interrelaciones entre sí y con el entorno, y comprende el papel de su cultura y el rol que la misma juega en la manera de ser de las organizaciones con el fin de generar organizaciones dinámicas desde su acción gerencial. Sabe analizar los procesos de innovación y cambio, con los cuales se dirigen las organizaciones, con el fin de alcanzar o mantener posiciones de liderazgo en los ambientes competitivos de hoy en día. Comprende la naturaleza del conflicto en las organizaciones, sus causas y consecuencias y su relación con las estructuras de poder y los procesos de cambio e innovación, con el fin de resolver adecuadamente las situaciones de conflicto. 31 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONTENIDO DEL PROGRAMA CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN • Definición de teoría • Definición de organización • Definición de teoría organizacional • La efectividad organizacional • Factores que afectan a las organizaciones • Tipologías de la organización • Principales retos en el diseño de una organización • El campo de la teoría organizacional GRUPOS DE INTERÉS RELACIONADOS CON LAS ORGANIZACIONES (STAKEHOLDERS) • Grupos de interés relacionados con las organizaciones (stakeholders) • La efectividad organizacional: cómo satisfacer las metas e intereses de los stakeholders • ¿Cómo se mide la efectividad organizacional? • ¿Cuáles son los factores que afectan a las organizaciones? PRINCIPALES RETOS EN EL DISEÑO DE UNA ORGANIZACIÓN • Principales retos en el diseño de una organización • Especialización y coordinación • Diseño de la estructura organizacional: autoridad y control • Especialización y coordinación • Diferenciación e integración • Estandarización y ajuste mutuo • Organización Horizontal y vertical • Estructuras mecanicistas y estructuras orgánicas LA NUEVA ORGANIZACIÓN • Las organizaciones en red • Las organizaciones sin fronteras • Las organizaciones virtuales • Las organizaciones de estructura líquida DISEÑO ORGANIZACIONAL Y TECNOLOGÍA • Concepto de tecnología • Tecnología y efectividad organizacional • Modelo de la complejidad técnica • Modelo de tareas complejas y tareas rutinarias • Modelo de interdependencia en las tareas • Gerencia del nuevo entorno tecnológico • Implicaciones de los efectos de Internet para la estructura y la estrategia organizacional • Tecnología e innovación en las estructuras organizacionales CULTURA ORGANIZACIONAL • Concepto de cultura organizacional • Cómo se construye una cultura organizacional • Cultura y valores • Cultura y misión • Relación entre cultura organizacional y efectividad organizacional • Desarrollo, transmisión, y mantenimiento de la cultura organizacional 32 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • • • • • • Diferencia entre cultura y clima organizacional La cultura y la formalización Culturas dominantes y subculturas Cultura y efectividad organizacional Cultura y formalización Cuando las culturas chocan: fusiones y adquisiciones Liderando y gerenciando la cultura organizacional Cultura y cambio CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES • Creatividad e innovación y cambio tecnológico • Gerencia del proceso de la creatividad y la innovación CICLO DE VIDA DE LAS ORGANIZACIONES • El ciclo de vida de las organizaciones: nacen, se desarrollan, se deterioran y desaparecen • Modelo de ecología poblacional en el nacimiento de una organización • La teoría institucional del crecimiento organizacional • El modelo de crecimiento organizacional de Greiner • Contracción y en downsizing de las organizaciones • Deterioro y muerte de las organizaciones CAMBIO – TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL • Concepto del cambio organizacional • Fundamentos del DO: Modelos y teorías del cambio planificado, estructuras paralelas de aprendizaje, estrategia normativa y reeducativa del cambio • Administración del proceso de DO: diagnóstico y clima organizacional, acción y administración del programa • Un modelo de cambio organizacional • Tipos de cambio • Fuerzas y resistencia al cambio organizacional • Principales componentes del cambio organizacional • Gerencia del proceso del cambio APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL • La naturaleza del aprendizaje: tipos de aprendizaje organizacional, niveles de aprendizaje organizacional • Factores que afectan el aprendizaje organizacional; estructuras cognitiva, prejuicios cognitivos, disonancia cognitiva, ilusión de control • Toma de decisiones y aprendizaje organizacional: estrategias, búsqueda dialéctica, y abogado del diablo, estructura organizacional colateral • Competencias centrales mejoradas y nuevas que les proporcionen ventajas competitivas • Factores que pueden promover o impedir el aprendizaje. METODOLOGÍA El curso se desarrollará según el siguiente esquema general de trabajo: Trabajo individual y trabajo en equipo Teoría (apropiación del conocimiento) y práctica (aplicación de conceptos y técnicas) Lecturas básicas y complementarias Trabajo en clase y trabajo fuera de clase 33 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Participación de profesores invitados y de empresarios y gerentes Investigación formativa a través de visitas planificadas a empresas de diferentes sectores Estudios de casos SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Las calificaciones serán: 30% primer reporte; 30% segundo reporte y 40% reporte final. Los dos parciales (30%) se distribuyen así: - Avances de las visitas a empresa - Examen teórico - Control de lecturas 10% 15% 5% Examen final (40%) se distribuyen así: -Informe final de las visitas a empresa -Examen final -Quizzes sobre lecturas 20% 15% 5% BIBLIOGRAFÍA BÁSICA DAFT, Richard. Teoría y Diseño Organizacional, International Thomson Editores, México, 2.005. HAECKE, Stephan. La Empresa Adaptable, Editorial McGraw-Hill, México, 2.000. HODGE, B.J.; Anthony, W.P.; Gales, L.M. Teoría de la Organización: Un Enfoque Estratégico, Editorial Prentice Hall, Madrid (España), 2003. JONES, Gareth, Organizational Theory. Text and Cases, Editorial Prentice-Hall, Tercera Edición, New Jersey (U.S.A.), 2.003. KING, Nigel. Como administrar la innovación y el cambio. Thomson, España, 2.003. SCOTT W. Richard. Organizations Racional, natural, and open sustems. Fith Edition. Prentice Hall. New Jersey (U.S.A.), 2.003. LECTURAS COMPLEMENTARIAS BOLLAND, Eric. Las empresas del futuro. Oxford, México, 2.001. JAFFEE David. Organization Theory Tension and change. McGraw Hill. New Yort (USA). 2001. MORGAN, Gareth. Imágenes de la Organización, Editorial Alfaomega.Ra-ma, México, 1.991. SILICEO, Alfonso; Casares, David; Gonzáles, José Luis. Liderazgo, Valores y Cultura Organizacional, Editorial McGraw-Hill, México, 1.999. 34 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ADMNISTRACION Y ORGANIZACIONES COMPORTAMIENTO HUMANO Y ORGANIZACIONAL TERCERO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551302 BÁSICO JUSTIFICACIÓN En un ambiente tan cambiante y complejo como el actual en el que actúan las organizaciones, la administración requiere de la capacidad de las personas y en particular de las directivas para anticipar, ajustarse y producir cambios internos que respondan a cambios en el entorno. En este sentido, desarrollar competencias relacionadas con el comportamiento humano y organizacional, es una necesidad fundamental para las personas en las organizaciones, ya que el conocimiento sobre este campo permite a las personas y organizaciones orientar los cambios a nivel individual, grupal y organizacional de forma efectiva, de tal manera que las organizaciones y las personas respondan a los retos del actual ambiente de las organizaciones. COMPETENCIAS Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que: • • • • Comprende la importancia del comportamiento humano y organizacional para la gestión del cambio en el contexto de las organizaciones y como estrategia competitiva de las mismas en un ambiente en permanente cambio. Reconoce la importancia del comportamiento organizacional, en general, y de la conducta individual y grupal, para hacer más efectiva la dirección del talento humano en las organizaciones. Conceptualiza e identifica, aquellos aspectos del comportamiento de la persona que pueden facilitar una mayor eficiencia en el trabajo, como son los valores, actitudes, aptitudes, características de la personalidad y potencialidad de cada trabajador. Entiende las interrelaciones e interdependencias al tomar decisiones relacionadas con las personas y dependencias de la organización y con quienes entran en contacto con ella. CONTENIDO DEL PROGRAMA INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PROCESOS DE LA CONDUCTA INDIVIDUAL • El individuo: ser bio- sicosocial • La naturaleza de los individuos • Aptitudes: definición, tipo de aptitudes y reconocimiento de las aptitudes para el trabajo • Actitudes: componentes, cambio y desarrollo de actitudes, actitud frente a los riesgos 35 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • Teorías de la personalidad: modificación y desarrollo de la personalidad Percepción FUNDAMENTOS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL • Concepto de comportamiento organizacional • Disciplinas asociadas • El comportamiento organizacional en un contexto global • Diseño de un modelo y aplicación gerencial del CO • Los valores, actitudes y satisfacción laboral PROCESO DE COMUNICACIÓN • Características del proceso • Impacto de la tecnología de la información • Barreras a la comunicación eficaz • Desarrollo de habilidades para la comunicación PROCESO DE LA MOTIVACIÓN • Su naturaleza • Teorías de la motivación • Frustración y desempeño laboral • Aplicación de las teorías de motivación en el trabajo PROCESO DE LIDERAZGO • Elementos básicos del liderazgo • Aptitudes de los líderes • Modelos del liderazgo • Desarrollo de habilidades en liderazgo PROCESO DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN • Dimensión creativa e innovadora en el ser humano • Creatividad e innovación en las organizaciones EL PROCESO DE TRABAJO EN EQUIPO • Características y dimensiones del grupo • Dinámica de grupos • La conducta intergrupal y el manejo de conflictos • Desarrollo de habilidades para el trabajo en equipo • Equipos de alto rendimiento ADMINISTRACIÓN DEL CONFLICTO • Tipos de conflicto • Actitudes frente al conflicto • Comprensión de la diversidad • Conflictos de roles • Desarrollo de habilidades en manejo del conflicto 36 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS METODOLOGÍA • • • Inicialmente, el profesor hará una exposición introductoria a cada uno de los temas propios y a continuación, los alumnos se distribuirán en grupos para desarrollar talleres de habilidades y casos de aplicación de comportamiento organizacional Se harán también talleres orientados a vivenciar y simular situaciones como las que puede enfrentar un gerente en el manejo del comportamiento humano dentro de las organizaciones. Se presentarán películas que ilustren situaciones relacionadas con los temas del curso. EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Los dos parciales (30%) se distribuyen así: Talleres y casos Examen teórico Control de lecturas 10% 15% 5% El examen final 40% BIBLIOGRAFIA DIEZ DE CASTRO, Emilio Pablo. McGraw Hill, España, 2.001. FRENCH W.L., BELL CECIL H. Ciencias de la Conducta para el Desarrollo Organizacional, Diana, México 1982. GRIESSMAN, Eugene B. Maneje su Tiempo, Editorial Mc. Graw Hill, México 1996. HELLRIEGEL, Don. Comportamiento Organizacional, Thomson Editores, 2004. LEON ORFELIO G. Análisis de Decisiones. Editorial Mc. Graw Hill, México 1996. NEVES, Fernando. Psicología para Gerentes. McGraw Hill. ,1.999. STEPHEN, Robbins. Comportamiento Organizacional. Prentice Hall.México, 2005. LECTURAS COMPLEMENTARIAS Harvard Business Review. Revista. Artículos recomendados. NOLAN R.L., CROSON D.C. Destrucción Creativa, Editorial McGraw Hill, México 1996. RABER, M., Control de estrés para la salud mental, México, Editorial Iberoamericana, 1997 37 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO FINANZAS COSTOS Y PRESUPUESTOS TERCERO 3 HORAS POR SEMANA TRES CONTABILIDAD 551303 BÁSICO JUSTIFICACION Los cambios que el mundo ha presentado en los últimos tiempos, tanto en la parte económica como en lo social, exigen que los profesionales del área administrativa complementen su perfil profesional, con herramientas de información que les permitan una mas ágil toma de decisiones; para esto deben contar con reportes claros y oportunos de las actividades económicas de la empresa a su cargo, de lo que le cuesta producir o vender y que soportado en estas herramientas pueda proyectar su negocio con el menor margen de error. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • • • Elabora estados financieros de propósito interno a partir del estudio y registro de los costos de producción. Identifica los efectos contables y financieros de los costos de un producto. Puede elaborar un presupuesto. Toma decisiones de acuerdo al estado de liquidez de una compañía. Hace un diagnóstico avanzado y comparativo desde la contabilidad, de la situación financiera de una compañía. CONTENIDO DEL PROGRAMA FUNDAMENTOS DE COSTOS Concepto de Costo Clasificación básica de los costos Relación: Costo Volumen Utilidad. Punto de Equilibrio Elementos del Costo: Materiales, Mano de Obra y Costos Indirectos de fabricación Clasificación de los Elementos del Costo Costeo por Absorción y Directo o Variable Materiales: control de inventarios Mano de Obra Directa: Determinación y control Costos Indirectos: Bases para prorrateo y distribución de fijos y variables Costeo ABC: Características y propósitos Generadores de Costos Distribución de los costos por Actividades Costos estándar – Aplicaciones y análisis de variaciones 38 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS APLICACIONES GENERALES DE COSTOS Análisis diferencial de Costos. Determinación del Precio Decisiones: Fabricar o Comprar Decisiones: Eliminar o no líneas de productos PRESUPUESTOS Concepto, clases, finalidades y etapas del Presupuesto Clasificación de los Presupuestos. Objetivos Presupuestos de Ingresos Presupuestos de Producción Presupuestos de Materiales Presupuestos de Compras Presupuestos de Inventario Final de Materiales Presupuesto de Mano de Obra Directa Presupuestos de Operación o Distribución Flujo de Caja Proyectado Estado de Resultados Proyectado Estado de Balance General proyectado Control Presupuestario METODOLOGÍAS El docente puede utilizar un enfoque metodológico que se adapte al objetivo perseguido con la distribución programática efectuada anteriormente, con especial orientación hacia la práctica, considerando que ellos deben leer lo que se va a presentar en el aula. Igualmente, debe estimular a que lean en inglés, usar las herramientas computacionales en sus trabajos y exposiciones. Las horas presenciales corresponden a las que utiliza el profesor en el aula o en las salas de cómputo. El trabajo independiente lo realizará el estudiante por fuera de clase y debe corresponder con la programación que se ha estipulado en el desarrollo de este componente temático. Las horas de acompañamiento corresponde a aquellas utilizadas por el profesor fuera de clase para resolver consultas o ampliar a grupos de estudiantes aquellos temas que puedan presentar dificultades. SISTEMAS DE EVALUACIÓN Trabajo independiente: Quizes y talleres en clase: Evaluación escrita: 10% 25% 65% BIBLIOGRAFÍA RAMIREZ, Padilla; NOEL, David. Contabilidad Administrativa. McGraw Hill, México. 7ed. 2005. LECTURAS COMPLEMETARIAS ALBRECHT, STICE, SKOUSEN. Management Accounting. Chapters 5 - 6. Western, 2 ed. 2002. Thomson – South HANSEN, MOWEN. Cost Management. Chapters 8, 20. Thomson – South Western, 4 ed. 2002. HORNGREN, FOSTER, DATAR. Cost Accounting. Chapter 4. Prentice Hall, 10 ed. 2000 39 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO MATEMATICAS ESTADÍSTICA Y MUESTREO PARA LA ADMINISTRACIÓN TERCERO 4 HORAS POR SEMANA CUATRO ESTADÍSTICA BÁSICA 551304 BÁSICO JUSTIFICACION: La asignatura “Estadística para la Administración”, en el ciclo de fundamentación, permite afianzar conocimientos básicos estadísticos, y adquirir y poner en práctica metodologías ya validadas que los estudiantes usarán como herramienta de análisis en el desarrollo de sus estudios y vida profesional. Esta asignatura da valor agregado a la carrera, porque el conocimiento de técnicas estadísticas estructuradas, que se desarrollan a lo largo de la asignatura, permiten la toma de decisiones con altos niveles de confiabilidad. Las técnicas que se desarrollarán en el curso, son casi que indispensables, en procesos con altos niveles de incertidumbre; dichas técnicas orientan las decisiones, ayudan a la interpretación de la información y son fuente de nuevas ideas, permite la creación de nuevos escenarios, facilitando la comprensión y la explicación de nuestro entorno. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR DEL SER - Práctica valores éticos: • Honestidad. DEL SABER • Capacidad de Análisis. DEL SABER –HACER • Identificación de problemas. • Identificación de la mejor herramienta que permita dar solución al problema identificado. • Capacidad para individualizar y generalizar. CONTENIDO DEL PROGRAMA MODULO 1 PRUEBAS DE HIPÓTESIS • • • Conceptos teóricos básicos. Prueba de Hipótesis para la Media (Una y dos poblaciones). Prueba de hipótesis para la proporción (Una y dos Poblaciones). 40 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODULO 2 MODELOS DE REGRESIÓN • • • • Conceptos teóricos básicos. Regresión Lineal Simple. Regresión lineal Múltiple. Modelo Simple de series de Tiempo. MODULO 3 TÉCNICAS DE MUESTREO • • • • Conceptos teóricos básicos. Muestreo Aleatorio Simple. Muestreo Aleatorio Estratificado. Muestreo Aleatorio por Conglomerados. METODOLOGÍAS: Los temas se desarrollarán bajo las siguientes metodologías: • • • • • Presentación magistral por parte del Profesor. Trabajo individual dirigido por el Profesor. Exposición oral por parte de los estudiantes sobre los temas de investigación. Estudio de casos reales y/o académicos. Prácticas en computador en los programas SPSS y Excel. SISTEMAS DE EVALUACIÓN: Primer Corte: 30% Quices y Talleres: 15% Evaluación Escrita 15% Segundo Corte: 30% Quices y Talleres: 15% Evaluación Escrita 15% Tercer Corte: 40% Quices y Talleres 20% Evaluación Escrita 20% BIBLIOGRAFÍA BERENSON y otros - Estadística para la Administración, (2001), Prentice Hall. MONTGOMERY y otro - Diseño y Análisis de Experimentos, (2002), Lumusa Wiley. MARTÍNEZ, Ciro - Estadística y Muestreo, (2005) editorial ECOE 41 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS 42 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES PROCESOS ADMINISTRATIVOS CUARTO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551401 BÁSICO JUSTIFICACIÓN En un ambiente altamente dinámico, complejo, incierto, globalizado y competitivo, saber administrar las organizaciones se ha convertido en una prioridad para estas si se quiere ser competitivos. Ahora, para responder a los retos y la complejidad que caracteriza a las organizaciones se dio origen a la administración, la cual, desde inicios del siglo XX a partir de los planteamientos de Henry Fayol y posteriormente con los postulados de la teoría neoclásica se ha entendido y estructurado como una disciplina que enseña a usar racionalmente los recursos de las organizaciones y para ello su modelo ha sido estructurado en lo que hoy se conoce como el proceso administrativo, que comprende básicamente los procesos de planeación, organización, dirección y control.1 COMPETENCIAS DESARROLLAR Al finalizar este curso el estudiante esta en capacidad de demostrar que: • Comprende los diferentes aspectos del proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control) y su funcionamiento e interrelación como un sistema. • Entiende la naturaleza y el propósito de cada uno de los subprocesos del proceso administrativo (planeación, organización, dirección y control) • Sabe diseñar un proceso de planeación aplicad a alguna empresa en particular. • Tiene habilidades de liderazgo, comunicación motivación, trabajo en equipo y manejo de conflictos. • Conoce el propósito y los enfoques del proceso de control y de su importancia y aplicación en las organizaciones y maneja herramientas financieras, de desempeño, etc. de control administrativo. 1 STEPHEN P.Robbins y COULTER Mary. Administración. Pearson educación. México. 2005. p. 8 43 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONTENIDO DEL PROGRAMA CONCEPTOS BÁSICOS • Características • Funciones PROCESOS DE PLANTACIÓN • Naturaleza y propósito de la planeación • Tipos de planes: premisas, propósitos, misión, visión, objetivos, estrategias, políticas, reglas, estándares, procedimientos, desde los diferentes niveles jerárquicos. • Principios generales de planeación estratégica • Generalidades de la prospectiva PROCESOS DE ORGANIZACION • Naturaleza y propósito de la organización • División del trabajo, especialización, departamentalización • Jerarquías, delegación • Autoridad de línea, staff y funcional • Centralización y descentralización • Tramo de control • Comités • Generalidades de la reestructuración • Generalidades de la reingeniería • Generalidades del Downsizing PROCESOS DE DIRECCION • Motivación • Liderazgo • Comunicación interpersonal y organizacional (Conceptos generales, posteriormente se ampliarán y desarrollará como habilidades de dirección en comportamiento organizacional.) PROCESOS DE CONTROL • El sistema y proceso de control • Técnicas de control y tecnología de la información • Productividad y administración de operaciones • Control general, preventivo y correctivo • Auditorias, contralorías, revisorías fiscales • Control gerencial, táctico y operativo • Indicadores e índices de gestión METODOLOGÍA El curso se desarrollará según el siguiente esquema general de trabajo: • • • • Trabajos individuales y trabajos en equipo. Visitas empresariales donde se contraste la teoría y la práctica Solución de casos Proyección de películas 44 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • Lecturas básicas y complementarias. Participación de profesores invitados y de empresarios y gerentes Investigación formativa a través de visitas planificadas a empresas de diferentes sectores EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. La evaluación del aprendizaje se hará según los siguientes parámetros: Los dos parciales (30%) se distribuyen así: Casos y trabajos en grupo Examen teórico Control de lecturas Informe y avance de visita a empresa 10% 10% 5% 5% El examen final (40%) Visita a empresa (informe final) Examen final 20% 20% BIBLIOGRAFÍA BATEMAN, Thomas. Administración: Una ventaja competitiva, McGraw Hill, México, 2.001 DIEZ DE CASTRO, Emilio. Administración y dirección. McGraw Hill, España, 2.001. HERNANDEZ, Sergio. Administración. Pensamiento, proceso, estrategia y vanguardia. McGraw Hill, México, 2.002. KOONTZ H. Weihrich. Administración, Mc Graw Hill, 11ª edición, México, 1998. ROBBINS, Stephen y Coulter, Mary. Administración, Editorial Prentice Hall, Septima Edición, México, 2004. SCHERMERHORN, John. Administración. Editorial Limusa. Primera Edición, U.S.A., 2.002. STONER, James; Freeman, Edward; Gilbert, Daniel. Administración, Editorial Prentice Hall. México. 1998 . LECTURAS COMPLEMENTARIAS HARVARD BUSINESS REVIEW. Revista. Artículos recomendados RODRÍGUEZ, Joaquín. Introducción a la Administración, con enfoque de sistemas. Thomson, tercera edición, 2.000. DUBRIN, Andrew. Fundamentos de Administración, Thompson Editores, México, 2.000. 45 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO DERECHO FUNDAMENTOS JURÍDICOS DE LA ORGANIZACIÓN CUARTO 3 HORAS POR SEMANA CUATRO NINGUNO 551402 BÁSICO JUSTIFICACIÓN Es indudable que uno de los temas importantes en la formación de los administradores es el tema relacionado con los fundamentos jurídicos en los ámbitos de lo constitucional, comercial, tributario y laboral, porque son la base para la actividad legal y formal de las organizaciones. COMPETENCIAS A DESARROLLAR • • • Interpreta y practica la Constitución Nacional en temas relacionados con la actividad económica. Interpretar y practicar la legislación comercial colombiana en el campo sustantivo, no procedimental con un enfoque eminentemente práctico. Conoce los fundamentos de la legislación tributaria aplicada a las organizaciones CONTENIDO DEL PROGRAMA NOCIONES SOBRE DERECHO CONSTITUCIONAL EN TEMAS RELACIONADOS CON LA ACTIVIDAD ECONÓMICA. NOCIONES GENERALES DEL DERECHO COMERCIAL • Derecho objetivo y subjetivo, natural y positivo, público y privado • Derecho comercial: evolución histórica, El COMERCIANTE • Definición • Capacidad e inhabilidades para ejercer el comercio • Presunción y deberes del comerciante: registro mercantil, matricula mercantil, cámara de comercio, cesación de pagos, competencia desleal y contabilidad comercial EL ACTO DE COMERCIO Y LA EMPRESA MERCANTIL • Definición • Clases SOCIEDADES COMERCIALES • Definición • Clasificación, formalidades, capital, representación legal, asambleas, disolución, liquidaciones y vigilancia, inspecciones. • Diferencias y semejanzas con sociedades civiles y empresa unipersonal 46 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS TITULOS VALORES • Definición • Generalidades • Títulos nominativos, títulos a la orden, títulos al portador • Creación y emisión CONTRATOS Y OBLIGACIONES • Definición • Generalidades, clases: compraventa, permuta, mutuo, agencia comercial, suministro, seguro de prenda • Elementos y reglamentación ASUNTOS MERCANTILES • Bienes mercantiles: títulos valores y propiedad industrial y derechos de autor • Procedimientos mercantiles: concordato preventivo, liquidación obligatoria, quiebra, arbitramento, regulación por peritos, amigables componedores, procedimientos cambiarios y no cambiarios, restitución de bien vendido con reserva de dominio. FUNDAMENTOS DEL DERECHO TRIBUTARIO Y SUS ULTIMAS REFORMAS EVALUACIÓN Nota. Esta asignatura emite nota 100% al final del periodo académico BIBLIOGRAFIA CÓDIGO DE INDUSTRIA Y COMERCIO (Vigente en cada año) CÓDIGO COMERCIAL. Editorial Legis, 2006 CÓDIGO TRIBUTARIO (Vigente para cada año). 47 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES HISTORIA EMPRESARIAL COLOMBIANA CUARTO 2 HORAS POR SEMANA DOS NINGUNO 551403 BÁSICO JUSTIFICACIÓN Es indudable que el conocimiento de la historia es un factor determinante para el éxito de las personas por consiguiente para las organizaciones de toda índole. Por esta razón es importante formar futuros profesionales con un sólido conocimiento de la historia empresarial colombiana que le permita conocer las experiencias y factores determinantes de la cultura del emprendimiento y sus factores de éxito y fracaso. COMPETENCIAS Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que: • Tiene sólido conocimiento de los antecedentes, orígenes y desarrollo histórico hasta el momento actual, de los modelos de empresas y empresarios colombianos. • Ubica los diferentes ciclos históricos del desarrollo de la actividad empresarial colombiana, como medio para conocer las experiencias recorridas por los empresarios y procesar este conocimiento como un marco conceptual, que ha permitirle al estudiante la generación de destrezas y habilidades de conceptualización y análisis crítico. • Tiene un adecuado dominio del marco histórico, teórico y práctico, de las organizaciones capitalistas, dentro de los contextos históricos, tanto a nivel nacional como internacional, correlacionando los hechos del pasado con las circunstancias presentes y futuras de las organizaciones, para explicar objetivamente el estado actual del desarrollo empresarial de Colombia y medio para que se comprometa como actor responsable del futuro empresarial y social del país. CONTENIDO DEL PROGRAMA INTRODUCCIÓN Y PROBLEMÁTICA DE LA HISTORIA EMPRESARIAL • Historia, empresa y gestión empresarial • Concepto del cambio y del aprendizaje desde la historia empresarial • Disciplinas concurrentes en historia empresarial • La empresa como institución NÚCLEOS TEMÁTICOS DE LA HISTORIA EMPRESARIAL COLOMBIANA • Biografías de empresarios: éxitos y fracasos y contextualización económica, política y social • Biografías de empresas: éxitos y fracasos y contextualización económica, política y social • Desarrollo regional y biografías locales • Los grandes grupos económicos • Desarrollo sectorial colombiano 48 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • Los gremios económicos Escándalos empresariales Empresas familiares NÚCLEOS TEMÁTICOS DE LA HISTORIA EMPRESARIAL INTERNACIONAL • Biografías de empresarios: éxitos y fracasos y contextualización económica, política y social • Biografías de empresas: éxitos y fracasos y contextualización económica, política y social • Desarrollo regional y biografías locales • Los grandes grupos económicos • Desarrollo sectorial colombiano • Los gremios económicos • Escándalos empresariales • Empresas familiares METODOLOGÍA El enfoque pedagógico se hace con base en la metodología de los seminarios. El énfasis es en una enseñanza para la comprensión, a través de las siguientes estrategias didácticas: • • • • • Elaboración de ensayos varios por parte de la docente, los cuales serán entregados a los alumnos para su estudio. Ensayos de tipo descriptivo, explicativo, analítico crítico y mixto, a ser elaborados por los estudiantes. Mapas conceptuales y de contenido (cognitivos), a cargo de los estudiantes. Conferencistas y empresarios invitados. Tertulias y debates de estructura libre, elaborados por los mismos estudiantes. EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. La evaluación del aprendizaje se hará bajo los siguientes parámetros para el caso de los seminarios: Casos Examen teórico Control de lecturas Ensayos Informes 15% 20% 15% 25% 25% 49 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFIA CHILD, Jorge. Bancarrotas y crisis: 1.842 – 1.988. Grijalbo, España, 1998 DAVILA, Carlos. El empresariado Colombiano: una Perspectiva Histórica, editado por la Universidad Javeriana, Bogotá, 1986. Reimpreso por la Universidad de los Andes 1.995. DAVILA, Carlos. Empresa e historia en América Latina: un balance historiográfico. TM, Colciencias, Colombia, 1.996. DAVILA, Carlos. Historia empresarial de Colombia: estudios, problemas y perspectivas. Ediciones UNIANDES, Bogotá 1.993. RODRÍGUEZ, Manuel. El empresario industrial del viejo Caldas. Ediciones UNIANDES 1.983. LECTURAS COMPLEMENTARIAS ECHEVARRIA GARCIA. Economía de Empresa, Editorial Dos Santos, España 1.994. MOTTA, Paulo Roberto. La Ciencia y el Arte de Ser Dirigente, T.M. Editores, Ediciones UNIANDES, Bogotá 1.993. 50 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CREDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO MATEMATICAS MATEMÁTICAS FINANCIERAS CUARTO 3 HORAS POR SEMANA DOS COSTOS Y PRESUPUESTOS 551404 BÁSICO JUSTIFICACIÓN: Dentro del plan de estudios de la facultad la asignatura “Análisis Financiero y Matemáticas Financieras” se justifica por tres razones fundamentales: • • • Los administradores deben conocer la utilización de los estados financieros para evaluar la situación de la empresa y tomar acciones para corregir posibles problemas y desviaciones sobre los planes establecidos. Deben asimismo conocer las técnicas para condensar la formulación de planes y proyectos en cifras financieras proyectadas con el fin de evaluar su factibilidad y establecer guías para controlar su desarrollo y cumplimiento. Los administradores deben manejar los conceptos de matemáticas financieras que permiten medir y planificar la rentabilidad de las inversiones y proyectos y el costo de los créditos y las demás fuentes de financiación de la empresa o negocio. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR: EN ANÁLISIS FINANCIERO • • • • Interpreta los estados financieros. Construye análisis y diagnósticos con descripción de fortalezas y debilidades propone alternativas de solución. Interrelaciona conceptos contables con análisis del entorno. Controla ejecución de planes y corrige desviaciones. EN MATEMÁTICAS FINANCIERAS: • • • • • • Maneja e interpreta variables para calcular rendimientos financieros. Interrelaciona las variables para comparar alternativas de inversión. Identifica la influencia que las variables económicas del entorno (inflación, devaluación) ejercen sobre las operaciones financieras activas y pasivas. Calcula apropiadamente las tablas de amortización de créditos y es capaz de hacer análisis de sensibilidad sobre ellas. Comprende e interpreta las variables que inciden sobre la rentabilidad de los activos bursátiles. Integra los conocimientos del curso con otras aplicaciones dentro de su plan de estudios. 51 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONTENIDO DEL PROGRAMA MODULO 1: Estados Financieros MODULO 2. Análisis de Razones Financieras MODULO 3. Planeación Financiera MODULO 4: Matemáticas Financieras METODOLOGÍA • • • • • Las clases son presénciales. El profesor dicta clases para explicar cada uno de los temas. Los alumnos preparan los temas mediante lecturas de acuerdo con el programa establecido para cada sesión. El profesor asigna talleres efectúa quizes y exámenes para evaluar el desarrollo el la comprensión de los temas y el logro de las competencias. Se hace énfasis en la utilización de los sistemas como instrumento de aprendizaje , práctica y evaluación. SISTEMAS DE EVALUACIÓN • • • • Talleres: el profesor asignará talleres que deberán ser presentados en fechas y horas específicas y en grupos que no podrán exceder de dos (2) estudiantes. Se dará especial importancia a las puntuación de los números (puntos y comas ) y a la calidad de la presentación. Quizes: se harán quizes en clase, l menos uno semanal para ser resueltos en forma individual. Exámenes parciales: se efectuarán en las fechas indicadas y la materia cubierta será acumulativa. Examen final: se efectuará un examen final de la materia en la fecha asignada. BIBLIOGRAFÍA ALVAREZ, Alberto - “Matemáticas Financieras” – Mc. Graw Hill primera o segunda edición BACA, Guillermo “Ingeniería Económica “- 5a. edición. BACA, Guillermo - “excel y la calculadora financiera” - 1a edición. Fondo Educativo Panamericano CORREDORES ASOCIADOS. “Manual para el Cálculo de Rentabilidades” DÍAZ MATA, Alfredo y AGUILERA Víctor M. - “Matemáticas Financieras” 3a. edición GARCÍA, Jaime A. - “Matemáticas Financieras” - Mc.Graw Hill - 4a. edición 1999- isbn: 958-600895-9 KEOWN A.J. , Petty J.W., Scott D.F. & MARTIN J.D.- “Introducción a las Finanzas”-Prentice Hallsegunda edición- isbn: 84-8322-006-7 LAWRENCE J.Gitman – “Principios de Administración Financiera”Prentice Hall- octava ediciónisbn 968-444-342-0 PORTUS G, Lincoyán. “Matemáticas Financieras” - Mc. Graw Hill - 4a. edición RESTREPO, Jorge - Artículo 12- “Sistemas Vigentes Para Amortización De Créditos En UVR”.universidad de la sabana - 2.000. 52 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS STANLEY B.Block & GEOFFREY A.Hirt. - “Fundamentos de Gerencia Financieras” – irwin mc. Graw hill -novena edición- isbn: 958-41-0178-1 TIMOTHY J.Gallagher & JOSEPH D. Andrew jr. - “Administración Financiera” teoría y práctica Prentice Hall segunda edición - isbn: 013-012696-9 VILLALOBOS, José Luis “Matemáticas Financieras”- Grupo Editorial Iberoamérica. -1a. edición 53 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS 54 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES GESTIÓN HUMANA QUINTO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551501 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN En la actualidad la persona comienza a ser valorada como lo más importante conque cuentan las organizaciones y se comienza a tener preocupación por un trato digno y de reconocimiento del trabajo humano como el testimonio de la dignidad del hombre, como ocasión de desarrollo de la personalidad, como vinculo de interacción con otras personas, fuente de recursos para sostener a la propia familia; medio de contribuir a la mejora de la sociedad, en la que se vive, y al progreso de toda la humanidad. Desarrollar el talento humano en el contexto de las organizaciones comienza a ser una realidad de la cual necesitan aprender mucho las personas que tienen que ver con la administración de las organizaciones. COMPETENCIAS Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que: • • • • • • Tiene una visión integral de la persona como ser humano único y pluridimensional. Reconoce la importancia de la gestión humana y la gestión del conocimiento en las organizaciones. Identifica las funciones básicas del área de gestión humana en las organizaciones. Tiene habilidad para el diseño y administración de los procesos de vinculación, selección, contratación, capacitación, mantenimiento y desarrollo de las personas y del talento humano en una organización. Conceptualiza, contextualiza e interpreta los aspectos jurídicos básicos que determinan la relación individual en el trabajo y los aspectos generales que afectan las relaciones laborales, con el fin de que sus decisiones estén dentro del marco legal. Sabe diseñar y desarrollar planes de desarrollo del potencial humano en las organizaciones. CONTENIDO DEL PROGRAMA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN DEL TALENTO HUMANO • Concepto de administración de ATH • Evolución e importancia del ATH • La ATH como proceso • La ética y el ATH 55 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ESTRUCTURA DE UN DEPARTAMENTO DE ATH • Características que determinan su tamaño • Incidencia del entorno y el medio ambiente externo • Perfil profesional y personal del Director del TH • El verdadero papel del ejecutivo del TH en nuestros días ANALISIS OCUPACIONAL Y DESCRIPCIÓN DE CARGOS • • • • El diseño de cargos: qué es un cargo, cómo se diseña un cargo, la descripción de un cargo Análisis ocupacional: qué es y para qué sirve Métodos para la recolección de la información de descripción y análisis de cargos Manuales de funciones PROCESO DE VINCULACIÓN DE PERSONAL • • • • El reclutamiento de personal y fuentes de reclutamiento (ventajas y desventajas) La selección de recursos humanos: tipos de pruebas de selección, La entrevista y sus métodos Contratación, pasos a realizar La inducción y el período de prueba CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL • • Capacitación y el desarrollo del personal: concepto, objetivos de un programa de capacitación, etapas del proceso de capacitación Políticas de capacitación gerencial en nuestro medio. SEGURIDA Y SALUD • Reglamento Interno de Trabajo • Programa de salud ocupacional – Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial • Manuales, normas disciplinarias y formatos de novedades de personal POLÍTICAS DE REMUNERACIÓN EN LA EMPRESA • • • • Definición de: jornal, sueldo, salario y salario integral Qué es la administración, sueldos y salarios Objetivos, alcances y beneficios de la Administración de sueldos y salarios Normas laborales con relación a la remuneración de los trabajadores. PROCESO DE VALORACIÓN DE CARGOS Y DETERMINACIÓN DE UNA ESTRUCTURA SALARIAL • Etapas del procesos de valoración de cargos y fijación de una estructura salarial • Métodos de valoración de cargos no cuantitativos (jerarquización y clasificación por categorías) • Métodos de valoración de cargos cuantitativos (comparación de factores y asignación de puntos. • Encuesta salarial. Objetivos, forma de realizarla, limitaciones • Estructura salarial. Curva de salarios, diseño de una estructura salarial, objetivos de la misma ADMINISTRACIÓN DE UNA ESTRUCTURA SALARIAL • Clasificación de méritos e incentivos • Política de pagos por productividad • Estructura de las compensaciones 56 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS EL CONTRATO DE TRABAJO • • • • • Definición y suscripción Elementos Clases de contratos Obligaciones y prohibiciones de las partes contratantes Período de prueba, suspensión del contrato, terminación del contrato y despidos JORNADA DE TRABAJO • Jornada de trabajo: clases • Trabajo suplementario y horas extras (diurnas, nocturnas, dominicales y festivos) EL SALARIO • • • • • Definición Pagos que constituyen salario Pagos que no constituyen salario Aspectos prácticos del salario Salario integral PRESTACIONES SOCIALES LEGALES • Auxilio de cesantía: cuándo se paga la cesantía, forma de liquidación, régimen del auxilio de cesantía a partir del 1º. de enero de 1991- Certificado sobre liquidaciones, intereses a la cesantía • Prima de servicios: generalidades, base para liquidar la prima de servicios • Vacaciones individuales y colectivas: carácter jurídico, regla general, época en que se conceden, registro, interrupción, compensación en dinero, liquidación • Pensión de jubilación :pensión después de 10 y 15 años de servicio, ingreso base de la liquidación , pensión de vejez, salario base para la cuantía de la pensión • Sistema de ahorro individual con solidaridad: requisitos, cuantía de la pensión, modalidades de pensión • Régimen de transición • Accidente de trabajo: generalidades, procedimiento en caso de accidente de trabajo, prestaciones en caso de enfermedad profesional, auxilio monetario por enfermedad no profesional • Enfermedad profesional (consecuencias, prestaciones en caso de enfermedad profesional, auxilio monetario por enfermedad no profesional) • Auxilio de invalidez • Protección a la maternidad • Seguro de vida colectivo, gastos de entierro • Calzado y vestido para laborar: calidad del suministro, época del suministro y auxilio de transporte PRESTACIONES EXTRALEGALES • Las indemnizaciones: en qué consisten, lucro cesante, daño emergente, clases de indemnizaciones, pago de las indemnizaciones, indemnización moratoria, casos prácticos 57 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS OTRAS OBLIGACIONES • E.P.S, cajas de compensación familiar, Servicio Nacional de Aprendizajes “SENA”, Instituto Colombiano de Bienestar CALIDAD EN EL SERVICIO EN LA DIRECCION DE RECURSOS HUMANOS • • • La filosofía de la dirección de recursos humanos enfocados a la calidad en el servicio El perfil del recurso humano que trabaja en procesos de Calidad en el Servicio La satisfacción del cliente interno a partir de una gerencia de recursos humanos orientada al cliente ADMINISTRACIÓN ESTRATEGICA DEL TALENTO HUMANO • Las personas como generadoras de valor y competitividad organizacional. • Gestión integral del conocimiento ADMINISTRACIÓN GLOBAL DEL TALENO HUMANO • Administración de la multiculturalidad • Administración del talento humano en las organizaciones multinacionales y globales. • Administración internacional del talento humano. METODOLOGÍA El esquema metodológico del curso es el siguiente: • • • • • Clase magistral por parte del profesor Talleres y dinámicas en clase orientados al desarrollo habilidades de toma de decisiones Trabajos en grupo, fuera de clase Comentarios y análisis sobre casos reales que se estén dando en las empresas del país. Lecturas varias pro parte de los alumnos EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Los dos parciales (30%) se distribuyen así: Casos y dinámicas grupales Examen teórico Control de lecturas 10% 15% 5% El examen final 40% 58 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFÍA CODIGO LABORAL COLOMBIANO, Legis, Colombia. 2005. DESSLER GARY, Administración de Personal, Editorial Prentice Hall, 2.003. GOMEZ MEJIA LUIS R, BLAKIN DAVID, Gestión de Recursos Humanos, Editorial Prentice Hall, 2.003. MONDY W. NOE Robert. Administración de Recursos Humanos, Editorial Pearson - Prentice Hall, 2005. OSPINA, José. Derecho Colectivo del Trabajo. McGraw Hill. Colombia, 2.000. SHERMAN, BOHLANDER, SNELL, Administración de Recursos Humanos , Thomson Editores, 1.999. LECTURAS COMPLEMENTARIAS ALBRECHT, Karl. Servicio al cliente interno. Primera edición, editorial Paidos, 1992. PETRICK, Joseph, Sur Diana. Calidad total en los Recursos Humanos. Ecitorial gestión 2000, 1997 HARVARD BUSINESS REVIEW. REVISTA. Artículos recomendados por el docente. 59 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO MERCADEO MERCADEO QUINTO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551503 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN El mercadeo es la función básica de los negocios que identifica las necesidades y deseos de los clientes, determina los mercados meta que mejor convienen a la organización y diseña los productos, servicios y programas apropiados para servir a dichos mercados. El mercadeo busca inducir a todos y cada una de las personas que laboran e las organizaciones a que piensen siempre en los clientes y hagan todo lo posible por crear y entregar un valor superior a los clientes y satisfacerlos. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad demostrar que: • Comprende los elementos básicos de Mercadeo y su implementación en cualquier tipo de organización, a través del análisis de las necesidades del cliente y del entorno. • Identifica los tipos de fuerzas micro y macro ambientales que pueden afectar el entorno de la organización y por ende las actividades de mercadeo. • Comprende lo que es la mezcla o mix de marketing. • Conoce herramientas y técnicas para segmentar el mercado. • Conoce y sabe utilizar herramientas para realizar análisis del comportamiento del consumidor. CONTENIDO DEL PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DEL ÁREA DE MERCADEO • Estructura del área de mercadotecnia (Departamento, funciones) • Planes (objetivos, políticas, procedimientos) • Control (Índices e indicadores de gestión) NATURALEZA DEL MERCADEO • • • Qué es Mercadeo Mercadeo Eficaz Mercadeo como una norma de vida EL MERCADEO EN LA EMPRESA Y LA ECONOMIA • • • • Fundamentos de mercadeo Gestión de mercadeo Función del mercadeo en la economía Evolución de la función de mercadeo 60 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS SEGMENTACION DE MERCADO • • • • • • • • • • • • • • • • • Qué es un mercado Segmentación de Mercado Determinación de Segmentos Significativos Mercado meta Estrategias para la segmentación de mercado Mercadotecnia indiferenciada. Mercadotecnia concentrada Mercadotecnia diferenciada Mercadotecnia a la orden Identificación de variables de segmentación Bases Geográficas Bases Demográficas Bases socioeconómicas Segmentación Psicográfica Segmentación por conducta Segmentación por patrones de consumo segmentación por predisposición del cliente. MIX DE MARKETING PRODUCTO • • • • • • • Elementos de los Productos Estrategia de Producto Clasificación de los productos para el consumidor Clasificación de los productos industriales Marca Empaque Desarrollo e innovación de productos PRECIO • • • • • • Objetivos y factores Elasticidad de la demanda Precios sobre el costo mas margen de utilidad Precios basados en el análisis marginal Precios en relación con el mercado Estrategias de precio CANALES DE DISTRIBUCIÓN • • • Selectivos, intensivos Mayoritas Detallitas PROMOCIÓN • Métodos de promoción • Mezcla de promoción • Ventas personales 61 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • Publicidad y promoción de ventas Relaciones públicas ESTRATEGIA DE MERCADEO • • • • • • • Administración del mercadeo Mercadeo estratégico Qué es una estrategia de mercadeo Táctica y estrategia de mercadeo Creación de la estrategia de mercadeo Calidad y servicio en el marketign Planificación estratégica y el plan marketing PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR • Psicología del consumidor y estrategias de marketing. • Dimensión psicológica del proceso de compra. • Los consumidores en sus ambientes social y cultural. • Evolución del comportamiento del consumidor METODOLOGÍA • • • • • Clase magistral Desarrollar una investigación de mercadeo Exposiciones por parte de los alumnos Quices y talleres en clase Análisis de las lecturas asignadas EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Los dos parciales (30%) se distribuyen así: Casos Examen teórico Control de lecturas 10% 15% 5% Examen final (40%) se distribuyen así: Investigación de mercados 25% Examen final 15% 62 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFIA KOTLER, Philip y ARMSTRONG Gary. Fundamentos de Marketing. Pearson, Prentice Hall, Sexta Edición., 2003. LAMB, Charles; HAIR, Joseph; MCDANIEL, Carl. Marketing. Thompson, Sexta Edición, 2002. SALOMON/ MARSHAL / STUART. Marketing real people, real choices. Perarson Prentice Hall. New Jersey. 2006. STANTON, William, Fundamentos de Marketing. McGraw Hill, Décima Tercera Edición, 2005. SHIFFMAN, León; KANUK, Leslie. Comportamiento del consumidor. México: Pearson educación, 2004. LECTURAS COMPLEMETARIAS Harvard Business Review. Artículos recomendados por el docente. Artículos de actualidad relacionados con el marketing y seguritos por el docente. 63 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO CALIDAD, SERVICIO Y PRODUCCION INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES QUINTO 3 HORAS POR SEMANA TRES MÉTODOS CUANTITATIVOS II 551502 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN La investigación de operaciones ha tenido un impacto impresionante en el mejoramiento de la eficiencia de numerosas organizaciones en todo el mundo. En el proceso, la investigación de operaciones ha hecho contribuciones significativas al incremento de la productividad dentro de la economía de varios países. Hay ahora más de 30 países que son miembros de la International Federation of Operational Research Societies (IFORS), en la que cada país cuenta con una sociedad de investigación de operaciones. Sin duda, el impacto de la investigación de operaciones continuará aumentando. Por ejemplo, al inicio de la década de los 90, el U.S. Bureau of Labor Statistics predijo que la IO sería el área profesional clasificada como la tercera de más rápido crecimiento para los estudiantes universitarios en Estados Unidos, graduados entre 1990 y 2005. Pronosticó también que, para el año 2005, habría 100 000 personas trabajando como analistas de investigación de operaciones. COMPETENCIAS DESARROLLAR Al finalizar este curso el estudiante esta en capacidad de demostrar que: • • • • Conoce la importancia de la investigación de operaciones en la competitividad de las organizaciones. Identifica y conoce los diferentes modelos y métodos de investigación de operaciones. Sabe aplicar modelos de programación lineal al contexto de la dinámica de las organizaciones. Conoce y aplica el análisis de sensibilidad, los modelos de transporte, de programación dinámica, el análisis de decisión y teoría de juegos, la teoría de colas, los modelos de simulación y las cadenas de Marcov para la toma de decisiones en las organizaciones. CONTENIDO DEL PROGRAMA INTRODUCCIÓN A LA INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES • Importancia de la investigación de operaciones en el campo de las organizaciones • Tipos de modelos y métodos de investigación de operaciones PROGRAMACIÓN LINEAL • Formulación de modelos de programación lineal • Solución grafica de modelos de programación lineal. • Método Simples 64 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ANÁLIS DE DUALIDAD Y SENSIBLIDAD • Definición de un problema dual • Interpretación económica dual • Método dual simples MODELOS DE TRANSPORTE • Formulación de problemas de transporte • Modelos de asignación • Modelos de trasbordo MODELOS DE REDES • Ruta crítica • Administración n de proyectos PERT, CPM y PETRY. • PERT/costo (Administración de costos de proyectos. PROGRAMACIÓN DINÁMICA • Modelo de volumen de carga • Modelo de número de empleados • Modelo de inversión • Modelos de inventarios ANALISIS DE DECISIÓN Y JUEGOS • Modelos de toma de decisión bajo certidumbre • Modelos de decisión bajo riesgo • Teoría de juegos TEORÍA DE COLAS • Modelos de un solo servidor • Modelos de servidor múltiple • Modelos de servicio de máquinas • Modelo de costos por colas MODELOS DE SIMULACIÓN BÁSICA • Simulación Monte Carlo • Simulación de procesos CADENAS DE MARKOV • Cadenas de MarKov para análisis de participación en el mercado • Cadenas de Harkov para análisis de cuentas por cobrar MODELOS DE INVENTARIOS • Modelos determinísticos • Modelos probabilísticas METODOLOGÍA • • • • Ejercicios de clase Talleres Análisis de casos Elaboración de un trabajo de aplicación de la administración de las operaciones en una empresa 65 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. • • • Primer Parcial: Evaluación escrita final del tercio Ejercicios en clase y otras evaluaciones Segundo parcial: Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Examen final: Evaluación escrita Proyecto final 15% 15% 15% 15% 20% 20% BIBLIOGRAFÍA ANDERSON David y otros. Métodos cuantitativos para los negocios. Thomson. México, 2005. EPPEN G.D. y otros. Investigación de operaciones en la ciencia administrativa. Pearson Educación. México. 2.000. HILLIER Fredery y LIEBERMAN. Investigación de operaciones. McGraw Hill. México. 2.001. TAHA Handy. Investigación de operaciones. Pearson Educación. México. 1.998. WINSTON Wayne. Operations research – aplications and algoritms. Thomson.México. 2.004. LECTURAS COMPLEMETARIAS Harvard Business Review. Artículos relacionados con investigación de operaciones. Artículos de actualidad relacionados con investigación de operaciones. SOFTWARE PROJECTPROMODEL- versión 6 66 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS 67 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO EMPRENDIMIENTO E INNOVACION DESARROLLO DE LA CAPACIDAD EMPRENDEDORA SEXTO 2 HORAS POR SEMANA DOS MERCADEO, INVEST. OPERACIONES 551601 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN En general, la cultura y el espíritu emprendedor son hoy una necesidad especialmente en los países en desarrollo como el caso de los países latinoamericanos, donde se requiere personas dispuestas a identificar oportunidades de negocio ya sea para negocios en marcha o emprender nuevos negocios que ofrezcan oportunidades de generar riqueza, calidad de vida y empelo. En estos países esta necesidad del emprendimiento se esta constituyendo en parte de las políticas nacionales de los diferentes países como una forma de promover la generación de empleo, por consiguiente es una prioridad formar personas con cultura y espíritu emprendedor que contribuyan a dinamizar los negocios actuales y crear nuevos negocios con visión de futuro. COMPETENCIAS Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que: • • • • • Conoce el contexto general del emprendimiento en el mundo de los negocios Desarrolla procesos creativos e innovativos hacia el espíritu empresarial teniendo en cuenta las particularidades de cada persona. Entiende el tema de intraempresariado y los aspectos relacionados en este. Conoce el proceso para la generación y desarrollo de una nueva empresa a partir de las acciones empresariales y medios de apoyo. Conoce los aspectos básicos para la elaboración sistemática de un plan de negocio. CONTENIDO DEL PROGRAMA GENERALIDADES SOBRE EMPRENDIMIENTO • Conceptos • Emprendimiento y entorno DESARROLLO ECONÓMICO Y EMPRENDIMIENTO • Modelos de desarrollo económico • Generación de riqueza y el desarrollo CONTEXTO GENERAL DEL EMPRENDIMIENTO • Creación de empresas como alternativa de desarrollo profesional • Teorías sobre el desarrollo emprendedor 68 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS INTRAEMPRESARIADO • Concepto • Características de la empresa innovadora • Elementos del intraempresariado • Tareas de la gerencia • Mecanismos de financiamiento para programas intraempresariales • Fundación Carvajal, Fundación Corona, Sena, Innovar, Ley MYPIME FORMULACIÓN DE PROYECTOS CON MS-PROJECT • Definición de archivos • Captura de la información • Seguimiento • Actualización • Elaboración de informes EL PLAN DE NEGOCIO (proyecto parte 1.) • • • • • La idea de negocio La oportunidad Estudio del entorno Estudio de mercadeo Estudio técnico MICRO, PYMES Y EMPRESAS FAMILIARES • Características • Problemas y manejo de conflictos • Posición de las PYMES en la industria • Algunos indicadores • Perspectivas de mercados • Concepto de empresa familiar • Trampas de la empresa familiar • Fortalezas y ciclo de vida de la empresa familiar • Participación económica INCUBADORAS DE NEGOCIO • Tipos • Proceso de incubación: identificación, formación, comercialización • Modelo gerencial de incubación • Criterios de selección • Incubadoras de negocio en Colombia, y en el mundo FRANQUICIAS • Concepto de franquicias • Evolución • Tipos de Franquicia • El contrato de la franquicia • Fráude en las franquicias • La franquicia internacional 69 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS METODOLOGÍA El curso se desarrollará según el siguiente esquema general de trabajo: • • • • • • Trabajo individual y trabajo en grupo Lecturas básicas y complementarias Exposiciones Participación de profesores invitados y de empresarios y gerentes Investigación formativa a través de visitas planificadas a Instituciones de apoyo a la creación de empresas. Estudios de casos EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Los dos parciales (30%) se distribuyen así: • • • Exposiciones, casos y dinámicas grupales 15% Examen teórico 10% Control de lecturas 5% El examen final 40% Nota: Se tramita 100% (nota única) al final del periodo académico BIBLIOGRAFÍA DIAZ, E. C. La práctica de franquicia. Mc Graw Hill. México 1.998 FRIEDRICH, VON BRAUN, Christoph. Innovación Indusrial. Prentice Hall. México, 1.997. GRETZ, Karl. Aproveche la creatividad de sus empleados. McGraw Hill. México, 1.994. PINCHOT M Gilford. Intrapreneuring. Editorial Norma. Colombia, 1.985 SCHNARCH, Alejandro. Nuevo Producto:Creatividad, Innovación y Marketing. McGrw Hill. Colombia, 2003. VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. Prentice Hall. Colombia, 2.003. WICOFF, Joice. Trucos de la Mente Creativa. Edit. Martínez Rocaa. España, 1.996. 70 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS LECTURAS COMPLEMETARIAS Artículos de actualidad recomendados por el dicente SOFTWARE CD. Búsqueda sistemática de oportunidades de negocio –Germán Fracica Naranjo. CD. Diseño y desarrollo de planes de negocio – Rodrigo. BUSINESS PLAN PRO -2006. software para el diseño y desarrollo de planes de negocio. Palo Alto California. E.E.U.U. CD. Generación e identificación de ideas de negocio. Raymon Prada. Sistema de presupuestación financiera – Simulador – SENA FONDO EMPRENDER. BENCHMARK – Análisis y evaluación de entornos de negocios. LEGISCOMEX. Sistema de inteligencia de mercados y evaluación de oportunidades. MARKETING PLAN PRO. Palo Alto California. SPSS. PROYECT. 71 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO MERCADEO INVESTIGACIÓN DE MERCADOS SEXTO 3 HORAS POR SEMANA TRES MERCADEO 551605 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN En el mercado global de la actualidad, que cambia con gran rapidez, la toan de decisiones de marketing de forma oportuna, precisa y eficaz es fundamental. De otra parte, la práctica de la investigación de mercados, también experimenta cambios con el propósito de cubrir las demandas de información de quienes se encargan de tomar decisiones relacionadas con el marketing. COMPETENCIAS Al finalizar el curso el alumno estará en la capacidad de demostrar que: • • • Sabe valorar la importancia de la investigación de marcados como fuente de información para la toma de decisiones relacionadas con el marketing. Conoce y sabe utilizar en proceso de investigación de mercados como herramienta de investigación y de recolección de información para la toma de decisiones en el marketing. Conocer los elementos que constituyen el acceso de las empresas con sus productos y servicios a los mercados. CONTENIDO DEL PROGRAMA NATURALEZA DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS • Definición • Aplicaciones • El papel de la investigación de mercados en la gerencia de marketing DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN Y LAS FUENTES DE DATOS • Tipos de investigación • Diseño de la investigación • Datos primarios: investigación por encuesta, observación y experimentación • Datos secundarios: Bases de datos, Internet y los sistemas de apoyo de decisiones • Recolección de datos • Proceso de medición • Medición de actitudes • Diseños causales • Investigación exploratoria • Investigación concluyente • Diseño de formato para la recolección de datos PLAN DE MUESTREO 72 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • • Los principios del muestreo Muestreo aleatorio simple y tamaño de la muestra Procedimientos más complejos de muestreo Operaciones de campo ANÁLISIS DE DATOS Y ELABORACIÓN DE INFORMES • Validación y edición • Codificación • Procesamiento de datos • Análisis univariado de datos • Análisis bivariado de datos • Análisis multivariado de datos • Informes sobre los hallazgos de la investigación APLICACIONES • Medición y pronóstico de la demanda • Investigación de productos y prueba de marketing • Investigación publicitaria • Investigación de distribución y fijación de precios METODOLOGÍA • • • • • Clase magistral Desarrollar una investigación de mercados Exposiciones por parte de los alumnos Quices y talleres en clase Análisis de las lecturas asignadas EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Los dos parciales (30%) se distribuyen así: • • • Casos Examen teórico Control de lecturas 10% 15% 5% Examen final (40%) se distribuyen así: • • Investigación de mercados Examen final 25% 15% 73 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFIA BURNS, Alvin; BUSH, Ronald. Marketing research. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice Hall, 2003. GATES, Roger; MCDANIEL, Carl. Investigación de mercados contemporánea. México: Thomson, Cuarta edición, 1999. HAIR Jr, Joseph; BUSH, Robert; ORTINAU, David. Investigación de mercados. México: McGraw Hill, 2004. KINNEAR, Thomas; TAYLOR, James. Investigación de mercados. Colombia: McGraw Hill, Quinta edición, 1998. PEDRET, Ramón; SAGNIER, Laura. Herramientas para segmentar mercados y posicionar productos: Análisis de información cuantitativa en investigación comercial. Barcelona: Ediciones Deusto, 2003. LECTURAS COMPLEMETARIAS. Harvard Business Review. Artículos relacionados con investigación de mercados. Otros artículos de actualidad relacionados con la investigación de mercados SOFTWARE MARKETING PLAN PRO. Palo Alto California BENCHMARK. Análisis y evaluación de entornos de negocios. LEGISCOMEX Sistema de inteligencia de mercados SPSS 74 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ECONOMIA ECONOMÍA COLOMBIANA SEXTO 2 HORAS POR SEMANA DOS NINGUNO 551602 PROFESIONAL JUSTIFICACION Para dar respuesta al perfil profesional del Administrador de Empresas e iniciar con sólidos criterios el desarrollo de la realidad nacional, el significado de la misma y su alcance, la asignatura buscará ubicar al futuro profesional con una visión colombiana inserta en un mundo global, su estructura y los problemas que enfrenta. Conocer aspectos de la estructura económica colombiana interesará y motivará a los participantes al análisis del contexto nacional en el cual se desenvuelven las empresas colombianas desarrollando a la vez las competencias necesarias para el ejercicio de su profesión, entendiendo y valorando los diferentes roles que pueden asumir en los diferentes sectores en que se desarrollen sin olvidar la responsabilidad social. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR Las competencias en este nivel deberán permitir aplicar y sintetizar los conocimientos adquiridos. al futuro profesional argumentar, proponer, Articula diferentes funciones relacionadas con la competitividad Identifica, comprende y contribuye a solucionar problemas relacionados con la realidad socioeconómica colombiana. Se ubica e interpreta el entorno. Gestiona el cambio en búsqueda de innovación y desarrollo Gestiona el proceso administrativo en todas las áreas y funciones de las organizaciones CONTENIDO DEL PROGRAMA • Inflación, Devaluación, Producto Interno Bruto, Producto Interno Neto, Producto Nacional Bruto, Ingreso Per capita y los rubros que componen las cuentas nacionales. Recesión, Desaceleración Económica. • La primera industrialización (1904 - 1914). Incidencia de la primera guerra mundial (1914 - 1918). La danza de los millones (1918 - 1929). La recesión de los años 30 (1929 - 1939). La segunda guerra mundial - "La necesidad crea" (1939 - 1945). El Estado como empresario (1945 - 1955). Creación de ECOPETROL, PUERTOS DE COLOMBIA, ACERIAS PAZ DEL RIO. La segunda industrialización (1955 - 1968). Auge de las exportaciones menores (1968 - 1990). La apertura económica (1990 - 2004). • Sector Primario de la Economía. 75 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Sector Secundario de la Economía. Sector Terciario de la Economía. El Dinero y el Sistema Financiero. • Orígenes de la globalización. El proceso de internacionalización de la Economía Colombiana. Los nuevos instrumentos de manejo en la política de Comercio Exterior. Los tratados internacionales suscritos por Colombia actualmente. El nuevo Tratado de Libre Comercio de nuestro país con los Estados Unidos (Ventajas y Desventajas). Los futuros convenios de Colombia dentro del nuevo orden económico mundial. La Inversión Extranjera en Colombia. El APTDEA. • Causas principales del sub-desarrollo : La especialización de las exportaciones colombianas hacia las materias primas y los "Comoditis". Los términos de intercambio cada vez más desfavorables. La falta de economías de escala. La inequitativa distribución del ingreso. El tamaño reducido del sector externo. La cultura de "Progreso al Debe". El desempleo estructural. La falta de competitividad de la industria colombiana • Política Monetaria : Instrumentos (Encaje, Operaciones de Mercado Abierto, Determinación de las Tasas de Interés, Operaciones Repo). Funciones del dinero. Clases de dinero (M1, M2 y M3). Emisión primaria y secundaria de dinero. Funciones del Banco de la República. • Política Fiscal: El Presupuesto General de la Nación. Los Ingresos Corrientes del Estado. El Gasto Público. • Política de Comercio Exterior : El Tipo de cambio. Los Aranceles. Los Tratados Comerciales. Las Zonas Francas. Las Ruedas de Negocios. 76 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS METODOLOGÍAS La metodología que será utilizada en este curso tiene que ver con opción pedagógica y curricular de la educación basada en competencias. En este sentido la acción docente no está reducida a las tareas vinculadas al aula o a la relación profesor – estudiante; sino que incluyen otras que afectan dimensiones institucionales y profesionales, todas estas interrelacionadas. La metodología se basa en aprendizaje centrado en el estudiante, poner en acción sus capacidades cognitivas, procedimentales, actitudinales, interpersonales y valorativas de manera integrada. Se monitorea y evalúan los procesos y logros de los estudiantes para garantizar la enseñanza de una profesión antes que la de una asignatura, buscando sinergia entre los saberes de aula y la práctica. Como estrategias de aprendizaje se acudirá a ensayos, proyectos, resúmenes, mapas mentales, mapas conceptuales, diagramas, aprendizaje interactivo, entrevistas, paneles y talleres reflexivos. Igualmente se aplicará aprendizaje basado en problemas e investigaciones varias. SISTEMAS DE EVALUACIÓN La evaluación se realizará sobre pruebas escritas, control de lecturas, trabajos y talleres durante el semestre e intervenciones en clase. El sistema de evaluación utilizado permitirá al docente verificar el grado de desarrollo de las competencias alcanzadas por los estudiantes. La evaluación se divide en: PRIMER PARCIAL 30% Valoración de los talleres, control de lecturas, mesas redondas, pruebas escritas. SEGUNDO PARCIAL 30% Valoración de los talleres, prueba escrita en términos cualitativos y cuantitativos, participación de los estudiantes en mesas redondas. EXAMEN FINAL 40% Prueba final escrita de acuerdo con el reglamento interno de estudiantes. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA ARANGO LONDOÑO, Gilberto ESTRUCTURA ECONOMICA COLOMBIANA, Editorial Mc GRAW HILL, Novena Edición, Bogotá 2000. (Exceptuando capítulo segundo). UNIVERSIDAD NACIONAL (Amaya Pulido Pedro José), COLOMBIA UN PAIS POR CONSTRUIR, Ediciones Universidad Nacional, Bogotá 2001. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA ARBELÁEZ, ZULUAGA y GUERRA, EL MERCADO DE CAPITALES COLOMBIANO EN LOS 90, Fedesarrollo - Alfaomega, Bogotá 2002. BANCO DE LA REPÚBLICA - Universidad de Los Andes, POLÍTICA FISCAL Y ESTADO EN COLOMBIA, Sergio Clavijo, Ediciones Uniandes, Bogotá 1998. BENDEK OLIVILLA, Jorge ECOPETROL - HISTORIA DE UNA GRAN EMPRESA, Ediciones Punto Llano Ltda.., Bogotá 1993. CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ, LA APERTURA EN COLOMBIA, Bogotá 1993. CÁRDENAS SANTAMARÍA, Mauricio LA TASA DE CAMBIO EN COLOMBIA ( Cuadernos de Fedesarollo,), Editores Tercer Mundo, Bogotá 1997. 77 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CHICA, Ricardo (Coordinador), DNP - COLCIENCIAS - FONADE, EL CRECIMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD EN COLOMBIA, Bogotá 1996. D.N.P., B.I.D, LAS AMERICAS: INTEGRACIÓN ECONOMICA EN PERSPECTIVA, Bogotá 1996. DE SEBASTIÁN, Luis NEOLIBERALISMO GLOBAL, Madrid 1997. ESTRADA ALVAREZ,Jairo CONSTRUCCIÓN DEL MODELO NEOLIBERAL EN COLOMBIA (1970 - 2004) - ANÁLISIS DESDE LA ECONOMIA POLÍTICA, Ediciones Aurora, Bogotá 2004. GARAY SALAMANCA, Luis Jorge COLOMBIA Y LA CRISIS DE LA DEUDA, Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad Nacional, Bogotá 1991. HOMES, Rudolf – MONTENGRO, Armando - Roda Pablo, UNA APERTURA HACIA EL FUTURO, Ministerio de Hacienda - Departamento Nacional de Planeación, Bogotá 1994. JARAMILLO, Mario VADEMÉCUM DE ECONOMIA POLÍTICA, Universidad Sergio Arboleda, Bogotá 1994. LEAL DUQUE, REGIMEN DE CAMBIOS INTERNACIONALES E INVERSIONES DE CAPITAL, Ediciones Dike, Bogotá 2002. LÓPEZ GARAVITO, Luis Fernando PENSAMIENTO ECONOMICO Y FISCAL COLOMBIANO, Universidad Externado de Colombia, Bogotá 2001. MANRIQUE MEDINA, Rodrigo LA ECONOMIA DE GUERRA EN COLOMBIA, Editorial Oveja Negra, Bogotá 2000. MEISEL ROCA, Alfonso (Editor), MACROECONOMÍA Y REGIONES EN COLOMBIA, Banco de La República, Bogotá 2004. MINISTERIO DE DESARROLLO ECONOMICO (Hoy Ministerio de Comercio, Industria y Turismo), ANUARIO DE COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL DE LA INDUSTRIA COLOMBIANA, Bogotá 1997. MOSQUERA MESA, Ricardo COLOMBIA FRENTE A LA GLOBALIZACIÓN, Universidad Nacional ICFES, Bogotá 2000. OCAMPO, José Antonio – MARTÍN, Juan GLOBALIZACIÓN Y DESARROLLO, Alfaomega CEPAL - Banco Mundial, año 2003. OCAMPO, José Antonio UN FUTURO ECONOMICO PARA COLOMBIA, Libros de Cambio, Alfa Omega, Bogotá 2001. RODRÍGUEZ S. Oscar, EFECTOS DE LA GRAN DEPRESIÓN SOBRE LA INDUSTRIA COLOMBIANA, Ediciones De Papel, Medellín 1990. SARMIENTO PALACIO, Eduardo CAMBIOS ESTRUCTURALES Y CRECIMIENTO, Tercer Mundo editores, Bogotá 1997. SARMIENTO PALACIO, Eduardo EL MODELO PROPIO, Grupo editorial norma, Bogotá 2002. TORRES ROJAS, Héctor CIFRAS Y DATOS, Imprenta privada, Bogotá 2004. URRUTIA, Miguel y Otros, COLOMBIA ANTE LA ECONOMIA MUNDIAL, Tercer Mundo editores, Bogotá 1996. 78 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO FINANZAS FINANZAS SEXTO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551603 PROFESIONAL JUSTIFICACION La apertura económica del país conjuntamente con la tendencia mundial a la globalización y los acuerdos comerciales que se viene realizando entre los diferentes bloques de países hace que los profesionales de las áreas de economía y finanzas se vean impulsados a integrar dentro de su gestión financiera los fundamentos y conceptos básicos para identificar los instrumentos financieros ya sea para captar los recursos para subsanar los déficit de liquidez a corto plazo o colocar sus excedentes temporales de efectivo dentro del mercado financiero. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • Capacidad para comprender los conceptos financieros básicos para identificar las mejores alternativas de financiación ofrecidas por el mercado financiero. • Capacidad para formular y resolver problemas de financiación a corto plazo en el cual se integre eficientemente la teoría y la práctica. • Capacidad para planear y proyectar el comportamiento financiero de la empresa con base en su gestión de los recursos a corto plazo • Capacidad para utilizar eficiente y adecuadamente las tecnologías de información relacionadas con el planeamiento financiero, fuentes de financiación y alternativas de inversión en el mercado financiero. • Capacidad para manejar y solucionar adecuadamente situaciones problemáticas en los procesos empresariales vinculados al área económica y financiera. • Capacidad para adaptarse al cambio y las nuevas condiciones económicas y financieras del entorno. CONTENIDO DEL PROGRAMA • • • • • Introducción al tema financiero. Finanzas operativas y finanzas estructurales Eficiencia de la empresa. Ratios de rentabilidad y de tesorería La estructura financiera y operativa. Definición y cálculo del Capital de Trabajo. El sistema financiero colombiano. Instituciones principales. 79 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Funcionamiento y características de las autoridades monetarias. Establecimientos de crédito. Entidades de servicios financieros. Mercado extrabancario. Fuentes de financiamiento. Bancos. Sobregiros. Libre inversión. Crédito de Consumo. Descuentos. Carta de Crédito. Leasing. Crédito de fomento. Taller de investigación. Estados de fuentes y usos de fondos. Metodología para la elaboración. Los ajustes necesarios para los estados de fuentes y usos de fondos Esquemas de presentación Fuentes y usos operativos y no operativos. Flujo de Caja. Punto de equilibrio. Apalancamiento operativo y Apalancamiento Financiero Planeación financiera. Procesos de planeación Los presupuestos. Tipos de presupuestos. Revisión y aprobación de los presupuestos. Proyección del flujo de Caja. Su financiación. Elaboración de los Estados Financieros Proforma. Análisis de sensibilidad La rentabilidad de las inversiones. Criterios para el análisis de inversiones Procedimientos simples de medida de la rentabilidad. Métodos basados en el descuento de los flujos de fondos Método de la tasa interna de rentabilidad de los proyectos METODOLOGÍAS Exposición por parte del profesor de los fundamentos básicos que se deben tener en cuenta en el análisis de las fuentes de financiación o alternativas de inversión en el corto plazo. Preparar las lecturas asignadas y realizar las consultas sugeridas por el profesor para ser analizadas y discutidas en clase. Aplicación de los conceptos teóricos e información de las lecturas, en la elaboración y desarrollo de talleres y ejercicios previamente diseñados para ser resueltos por los alumnos en clase y fuera del aula. FORMAS Y REGLAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES Las evaluaciones se desarrollan en forma continua durante todo el semestre de clase, de acuerdo con las normas y la cronología establecidas por el Reglamento y la Facultad así: Primer parcial (30%): • • Evaluación escrita 15% Talleres y Quiz realizados antes del primer parcial 15% Segundo parcial (30%): • • Evaluación escrita 15% Talleres y Quiz realizados antes del segundo parcial 15% 80 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Examen final (40%): • • . Evaluación escrita 20% Talleres y Quiz realizados antes del examen final 20% Los talleres están enfocados para estimular el trabajo de grupo y la interacción con los demás estudiantes. En la evaluación de los trabajos y pruebas escritas se busca que el estudiante desarrolle sus competencias. BIBLIOGRAFIA BANCO DE LA REPÚBLICA www.banrep.gov.co BREALEY and STEWART C. Myers. Principles of Corporate finance. McGraw-Hill 2000 BRIGHAM, Eugene. Corporate Finance. Thompson learning. 2003 CORREDORES ASOCIADOS S.A. Manual para el cálculo de rentabilidades. 1997 DAMODARAN, Aswath. Corporate Finance. John Wiley & Sons. 2001 EMPRESA ASESORA DE INVERSIONES EN EEUU www.damodaran.com KOLB, Robert W. Inversiones. Grupo Noriega Editorial Limusa PERIÓDICO DEL WALL STREET JOURNAL www.wsj.com ROSS, Stephen. Corporate finance. McGraw-Hill. 2005 ROSS, Stephen. Fundamentals of Corporate finance. McGraw-Hill. 2003 ROSS, Stephen. Fundamentos de finanzas corporativas. McGraw-Hill Interamericana. 2001 SUPERINTENDENCIA DE VALORES www.supervalores.gov.co WESTON, Fred. Administración financiera de empresas. Editorial Intermericana. WESTON, Fred. Finanzas en Administración. Editorial Intermericana. 81 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO CALIDAD, SERVICIO Y PRODUCCION ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y OPERACIONES SEXTO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551604 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN La producción y las operaciones constituyen un área muy atractiva de la administración cuyo impacto es decisivo en la productividad de la manufactura y los servicios. Por ello contar con formación adecuada sobre la producción y las operaciones permite a los administradores un efectivo desempeño. La administración de la producción y las operaciones busca enseñar cómo se producen los bienes y servicios y lo que hacen los administradores de la producción y operaciones. COMPETENCIAS Al terminar el curso el estudiante estará en capacidad de demostrar que: • • • Conoce la importancia de la administración de la producción y las operaciones en el ambiente actual de las organizaciones. Entiende el significado y alcance de la función de operaciones y describe sus elementos constitutivos básicos teniendo en cuenta sus interacciones con las demás áreas de la empresa. Aplicar herramientas de soporte para la toma de decisiones relacionadas con los procesos de producción y operaciones. CONTENIDO DEL PROGRAMA INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES • Concepto de POM • Organización para producir bienes y servicios • Pioneros de la POM ESTRATEGIA DE LAS OPERACIONES EN UN ENTORNO GLOBAL • Condiciones actuales de la POM mundial • Ventaja competitiva mediante operaciones • Decisiones estratégicas en la administración de operaciones • Formulación y desarrollo de las estrategias PRONÓSTICOS EN LAS OPERACIONES • Modelos de pronósticos útiles en las operaciones 82 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • • • • • Selección del modelo de pronóstico Dimensiones del comportamiento en el pronóstico Importancia de los pronósticos en producción y operaciones Administración de la demanda Análisis de serie de tiempo- pronóstico de relaciones causales Pronósticos enfocados Uso de la series de tiempo CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y LAS PERACIONES • Importancia de la creatividad y la innovación en la administración de la producción y las operaciones de las organizaciones. • Estrategias de innovación en la producción y las operaciones. DISEÑO Y DESARROLLO DE BIENES, SERVICIOS • Definición del producto y diseño del producto Definición de servicio como resultado de un proceso Relación producto – mercado • Fases de la consecución de un producto o servicio Ciclo de vida del producto • Planeación y diseños de procesos • Tipos de diseños de procesos • Relaciones producto – proceso • Modelos para el análisis y administración de líneas de espera ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD • • • • • Calidad y estrategia Estándares internacionales de calidad Herramientas de TQM TQM en los servicios Control estadístico del proceso ESTRATEGIA DE PROCESO • Enfoques de proceso • Análisis y diseños de proceso • Diseño del proceso de servicio • Tecnología de producción • Tecnología en los servicios ASIGNACIÓN DE RECURSOS Y ALTERNATIVAS ESTRATEGICAS • Identificación de problemas de programación lineal en operaciones (PL) • Formulación de problemas • Solución e interpretación de las soluciones de PL PLANEACIÓN DE LA CAPACIDAD Y UBICACIÓN DE INSTALACIONES • Que es una planta de producción • Planeación de la capacidad a largo plazo • Elementos de la planta • Ubicación y emplazamiento 83 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • • • Diseño de instalaciones o planta Utilidad del método del transporte Equipamiento de la planta Mantenimiento de la planta Estrategias de distribución física ADMINISTRACIÓN DE LA FUERZA DE TRABAJO • Definición de requerimientos • Oficios de producción y administración • Descripción de oficios • Clasificación de oficios • Balance de personal • Salud ocupacional y seguridad industrial • Productividad ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIO • Funciones de inventario • Modelos de inventarios • Planeación y requerimientos de materiales • MRP en los servicios COMERCIO ELECTRÓNICO Y ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES • Comercio electrónico • Mejoras de programación y logística METODOLOGÍA • • • • Clase magistral Talleres Análisis de casos Elaboración de un trabajo de aplicación de la administración de las operaciones en una empresa EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. • Primer Parcial: • Segundo parcial: • Examen final: Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita Proyecto final 15% 15% 15% 15% 20% 20% 84 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFÍA CHASE, R; AQUILANO, N. Dirección y Administración de la Producción y las Operaciones. Ed. Irwin, 2000. GAITHER, N. Administración de Producción y Operaciones. Ed. Thompson, 2000. HEIZER, J; RENDER, B. Principios de administración de operaciones. México. Pearson, Prentice Hall, 2004. NAHMIAS, S. Análisis de la Producción y las Operaciones. Ed. Cecsa, 1999. NOORI, H; RADFORD, R. Administración de Operaciones y Producción. McGraw Hill, 1997. SCHROEDER, R. Administración de Operaciones. McGraw Hill, 1992. LECTURAS COMPLEMENTARIAS Harvard Business Review. Artículos relacionados con producción y operaciones. Harvard Deusto. Artículos de actualidad relacionados con la producción y las operaciones en las organizaciones. SOFTWARE PROMODEL- versión 6 ARENA. VISIO ERP CRM JUSE –CASE SAP 85 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS 86 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO PRÁCTICA ELECTIVA DE PRÁCTICA SOCIAL SÉPTIMO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551701 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN El análisis de la motivación de las organizaciones en lo que respecta a la orientación de su gestión hacia la calidad o excelencia arroja diferentes equilibrios entre la perspectiva económica, basada en la optimización del posicionamiento en el mercado, la búsqueda de un ansiado nivel de competitividad y la perspectiva de mercado ético, fruto de la comprensión de la responsabilidad social de la organización, de la búsqueda del bien común y la mejora continua de la sociedad; algo consustancial a nuestra naturaleza humana. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Al finalizar el curso el estudiante debe estar en la capacidad de demostrar que: • Que una organización, dentro de un mercado libre, junto con la búsqueda del logro de su misión y al desempeño de la actividad que le es propia, debe buscar de forma inseparable la construcción del bien común de la sociedad, por lo que albergará un conjunto de objetivos sociales irrenunciables. • Que la responsabilidad social de la organización (y de sus directivos) conlleva garantizar la sostenibilidad del mercado (como institución social que es) y no sólo beneficiarse de él. • Que la sociedad exige de las organizaciones, ya no sólo aspectos económicos, sino también otros aspectos que contribuyen a labrar la reputación de las mismas. • Que el nuevo escenario en el que se encuentra nuestra sociedad implica que los directivos de las organizaciones modernas lo sean, tanto en función de su capacidad técnica, como también, y tal vez con mayor importancia, en razón de su especial sensibilidad ética en el desempeño de su cargo. 87 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONTENIDOS DEL PROGRAMA • • • • • • • • • • Qué entendemos por calidad La perspectiva económica de la calidad La perspectiva ética de la calidad El liderazgo de la organización La política y estrategia de la organización La gestión del capital humano La gestión de los recursos y las alianzas Los resultados en los clientes Los resultados en la sociedad Los resultados clave de la organización METODOLOGÍA Esta asignatura se desarrolla en integración con la actividad práctica de los estudiantes en las organizaciones en las que se encuentran vinculados para sus 6 horas de trabajo fuera de clase Además, durante el desarrollo de las clases, se explican y analizan los temas propios de la asignatura y traen los casos que se pueden adelantar en las organizaciones a las cuales están vinculadas. Finalmente, los estudiantes sustentan sus trabajos realizados en las organizaciones ante un jurado constituido para tal efecto. EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. Esta asignatura es de nota única. Conformada de la siguiente manera: Trabajo en aula Trabajo en las organizaciones Evaluación de Tutores Organizacionales 30% 30% 30% BIBLIOGRAFIA BLANCHARD, K. y O’CONNOR, M. (1997): ‘Dirección por Valores’, Barcelona, Gestión 2000 EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT. (1999): ‘Modelo EFQM de Excelencia 1999’, Madrid, EFQM/Club Gestión de Calidad, 1999. FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, J.L. (1996): ‘Ética para Empresarios y Directivos’, ESIC, Madrid. LLORÉNS MONTES, F.J. y FUENTES FUENTES, M. M. (2000). ‘Calidad total. Fundamentos e implantación’, Madrid, Ediciones Pirámide. 88 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARTÍN CASTILLA, J.I. (2001): ‘El Modelo EFQM de Excelencia como referente en la Modernización de la Administración Pública Española’. Madrid. R.P.I. 103.890; 17/05/2001. MARTÍN CASTILLA, J.I. (2002): ‘Enfoque Ético en el Modelo EFQM de Excelencia’, Forum Calidad nº 128 - enero/febrero 2002 – Año XIII, Madrid, pg. 35-41. MORRIS, T. (1997). ‘Si Aristóteles dirigiera la General Motors’, Editorial Planeta, Barcelona. ORTIZ IBARZ, J.M. (1995): ‘La Hora de la Ética Empresarial’, McGRAW-HILL, Madrid. PÉREZ-FERNÁNDEZ DE VELASCO J.A. (1999): ‘Gestión de la calidad orientada a los procesos’, Madrid, ESIC Editorial. PETERS, T.J. (1982): ‘En Busca de la Excelencia’, Barcelona, Plaza y Janés. SAVATER, F. (1991): ‘Ética para Amador’, Barcelona, Ariel. 89 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO EMPRENDIMIENTO E INNOVACION PLAN DE NEGOCIOS SÉPTIMO 2 HORAS POR SEMANA DOS DESARROLLO DE LA CAPACIDAD EMPRENDEDORA FINANZAS, ADMINISTRACIÓN DE LA PRODUCCIÓN Y OPERACIONES. 551702 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN El tema de los planes de negocio adquiere gran relevancia en la sociedad actual caracterizada por la necesidad de nuevas oportunidades de negocio y por que es una estrategia de generación de empleo y desarrollo empresarial. COMPETENCIAS Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que: • Conoce conceptual y metodológicamente las diferentes herramientas técnicas, necesarias para concebir una idea de negocio, dimensionarla como una oportunidad y, a partir de ésta, generar el proyecto completo para la creación de empresa. • Tiene conocimientos sólidos sobre financiación de planes de negocio y capital de riesgo. • Conoce los criterios y los procedimientos para la creación de empresas por Internet. CONTENIDO DEL PROGRAMA EL PLAN DE NEGOCIO (Proyecto Parte 2.) • • • • Estudio administrativo Estudio económico Estudio financiero Estudio legal FINANCIACIÓN Y CAPITAL DE RIESGO • Concepto • Historia, características • Tipos de capital de riesgo • Sociedades capital de riesgo en Colombia • Empresas de capital gestor • Fuentes de financiamiento: IFI, bancos, corporaciones, cooperativas, proexport 90 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CREACIÓN DE EMPRESAS POR INTERNET • Oportunidades de negocio en E- BUSINESS • Software y hardware para el E- BUSINES • Modelos de negocio E- BUSINES • Marketing para el E- BUSINES ETAPAS EN EL DESARROLLO Y CRECIMIENTO DE UN START UP • Etapa de nacimiento • Etapa de crecimiento • Etapa de consolidación y/o diversificación • Etapa de madurez CREACIÓN, QUIEBRA Y CONCORDATOS • Pasos a seguir en la constitución de una nueva empresa • Tipos de sociedades • Ley 550 de 1.999 de la reactivación empresarial • Algunas estadísticas de creación y quiebra de empresas EXPOSICIONES Y FERIAS • Tipos • Organización • Stands METODOLOGÍA Esta asignatura se desarrolla en integración con las demás asignaturas del semestre, para lo cual cada una de ellas contribuye desde sus contenidos con el desarrollo del proyecto empresarial. Además, durante el desarrollo de las clases, se explican y analizan los temas propios de la asignatura y se trabaja la guía del proyecto. Una vez los estudiantes definen el tipo de empresa que desean crear, se asignan a los asesores que los dirigen durante el semestre. Finalmente, los estudiantes sustentan sus proyectos ante un jurado y los presentan a la comunidad universitaria en la Feria Empresarial. EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. 91 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Esta asignatura es de nota única. Conformada de la siguiente manera: Plan de mercadeo Estudio económico Estudio financiero Estudio legal Feria Sustentación Otros 10% 10% 10% 10% 10% 20% 30% Nota: Se tramita calificación 100%(nota única) al final del periodo académico. BIBLIOGRAFÍA ALCARAZ, Rafael. El emprendedor de éxito. McGraw Hill. México, 2.001. BERMEJO, Manuel y otros. La creación de la propia empresa, Mc Graw Hill, 1994. BORELLO, Antonio. El Plan de Negocios. McGraw Hill, Colombia, 2.000. DIAZ, E. C. La práctica de franquicia. Mc Graw Hill. México 1.998 FRIEDRICH, VON BRAUN, Christoph. Innovación Indusrial. Prentice Hall. México, 1.997. GRETZ, Karl. Aproveche la creatividad de sus empleados. McGraw Hill. México, 1.994. HALLORAN James. Curso Mc Graw Hill de Creación de Empresas. Mc Graw Hill, 1996. PINCHOT M Gilford. Intrapreneuring. Editorial Norma. Colombia, 1.985 SALAZAR, Jorge. Cómo iniciar una pequeña empresa. Cecsa. México, 1.999. SANCHEZ, Alfonso. El plan de negocios del emprendedor. McGraw Hill. 1993. SCHNARCH, Alejandro. Nuevo Producto:Creatividad, Innovación y Marketing. McGrw Hill. Colombia, 2003. VARELA, Rodrigo. Innovación Empresarial. Prentice Hall. Colombia, 2.003. WICOFF, Joice. Trucos de la Mente Creativa. Edit. Martínez Rocaa. España, 1.996. WATSON, Alexander. Guía del emprendedor. Prentice Hall.1996. LECTURAS COMPLEMENTARIAS Artículos de actualidad relacionados con el tema de la asignatura recomendados por el docente. 92 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS SOFTWARE CD. Búsqueda sistemática de oportunidades de negocio –Germán Fracica Naranjo. CD. Diseño y desarrollo de planes de negocio – Rodrigo. BUSINESS PLAN PRO -2006. software para el diseño y desarrollo de planes de negocio. Palo Alto California. E.E.U.U. CD. Generación e identificación de ideas de negocio. Raymon Prada. Sistema de presupuestación financiera – Simulador – SENA FONDO EMPRENDER. BENCHMARK – Análisis y evaluación de entornos de negocios. LEGISCOMEX. Sistema de inteligencia de mercados y evaluación de oportunidades. MARKETING PLAN PRO. Palo Alto California. SPSS. PROYECT. 93 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ECONOMIA POLÍTICA ECONÓMICA SÉPTIMO 3 HORAS POR SEMANA DOS MACROECONOMÍA 551706 PROFESIONAL JUSTIFICACION: En la sociedad contemporánea los problemas económicos ocupan una posición realmente relevante. La difusión de información económica ha adquirido carácter de auténtico alud en os medios de comunicación y las posibles soluciones a los temas que preocupan a los ciudadanos figuran en los programas de todos los partidos, cuyos líderes pretende a veces convertir en algo muy fácil el logro de los distintos objetivos de política económica. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • • • • Las competencias en este nivel deberán permitir al futuro profesional argumentar, proponer, aplicar y sintetizar los conocimientos adquiridos. Reconoce y desarrolla nuevas oportunidades en el entorno y las analiza a la luz de las fortalezas y oportunidades en el ambiente. Maneja de forma adecuada los sistemas de Gestión Integral de la Calidad. Posee Visión Internacional para el emprendimiento Gestiona el cambio en búsqueda de innovación y desarrollo Gestiona el proceso administrativo en todas las áreas y funciones de las organizaciones COMPETENCIAS A DESARROLLAR GENERAL. Exponer y clarificar la complejidad de los problemas con que se enfrenta la política económica actual, sus principales objetivos, los instrumentos que tienen a su disposición los gobernantes y todo cuanto se relaciona con la elaboración y toma de decisiones politico-económicas. ESPECÍFICOS. A. Definir y situar la política económica dentro del sistema de ciencias económicas. B. Analizar los principales objetivos de la política económica. C. Estudiar las políticas de estabilización y ajuste externo. 94 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONTENIDO DEL PROGRAMA • • • • • • • • • • Economía y política económica. El marco de la política económica. Interdependencia entre política y economía. Elaboración de la política económica. Fines, objetivos e instrumentos. Fines, medios y problemas de objetividad. Estabilidad de los precios como objetivo. El pleno empleo. El crecimiento económico. Conflicto entre pleno empleo, crecimiento y precios. El equilibrio externo. La distribución de la renta. Calidad de vida. Política económica a corto plazo Política monetaria y fiscal Política mixta. Política económica para una economía abierta. Políticas de rentas y control de precios. Política económica de oferta. METODOLOGÍA El docente puede utilizar un enfoque metodológico que se adapte al objetivo perseguido con la distribución programática efectuada anteriormente. No obstante, deberá mantenerse un enfoque teórico práctico, estimulando a los estudiantes a participar en los diferentes temas, considerando que ellos deben leer lo que se va a presentar en el aula. Igualmente, debe estimular a que lean en inglés, usar las herramientas computacionales en sus trabajos y exposiciones. Las horas presénciales corresponden a las que utiliza el profesor en el aula o en las salas de cómputo. El trabajo independiente lo realizará el estudiante por fuera de clase y debe corresponder con la programación que se ha estipulado en el desarrollo de este componente temático. SISTEMAS DE EVALUACIÓN a. FORMAL. Se efectuará a través de pruebas orales y escritas, talleres, etc. Las pruebas que deben presentar los estudiantes al término del periodo académico cubren la totalidad del contenido programático. En cada semestre se tendrán dos pruebas (2 calificaciones) que corresponden al resultado de la sumatoria de un mínimo de cuatro (4) evaluaciones formativas. El cómputo de las calificaciones parciales tiene un valor del sesenta por ciento (60%), y un cuarenta por ciento (40%) correspondiente al examen final para un total del cien por ciento (100%) en la nota definitiva. b. INFORMAL. Comprende los ejercicios en grupo, individuales, aquellos que se hacen en clase o fuera de clase, asistencia, búsqueda bibliográfica, ensayos y aquellos otros esquemas de aprendizaje que se utilizan en el componente temático. A estas evaluaciones el profesor le podrá asignar un valor no mayor a 40% de la formal 95 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFÍA CUADRADO, Juan y otros. Introducción a la política económica. McGraw Hill. Madrid. 1997. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMETARIA FREY y SCHNEIDER. On the modelling of politico economic interdependence. 1989. HUTCHISON. T. Economía Positiva y objetivos de la política económica. Vicens Vives. Barcelona. RUIZ BRAVO.G. Política Económica Cuantitativa. Estudios económicos. Madrid. 1976. SAMUELSON y NORDHAUS. Economía. McGraw Hill. Madrid 96 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO FINANZAS EVALUACIÓN FINANCIERA DE PROYECTOS SÉPTIMO 2 HORAS POR SEMANA DOS NINGUNO 551703 PROFESIONAL JUSTIFICACION Las inversiones que realizan las empresas en diferentes áreas de la industria y la economía requiere la evaluación económica y financiera que permita establecer su viabilidad. Adicionalmente, debido a la escasez de recursos financieros, la evaluación permite analizar y seleccionar aquellos proyectos que generen la más óptima utilización de los recursos financieros, económicos y tecnológicos y tomar las decisiones de implementar el proyecto o proyectos de inversión más convenientes para la empresa inversionista o ejecutora del proyecto. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • • • • • • Capacidad para interpretar y construir conceptos a partir de la teoría financiera y contable Capacidad parra interpretar, construir y analizar los conceptos inherentes a la evaluación económica y financiera Capacidad para proponer alternativas de solución de problemas. Capacidad para sugerir y tomar decisiones dentro de las alternativas de solución de problemas Capacidad para conformar, organizar y llevar a cabo los procesos conceptuales y prácticos en la evaluación de proyectos mediante su interacción con equipos de trabajo en grupo. Capacidad para diagnosticar, analizar y solucionar problemas del medio y el entorno económico y financiero que afecten la rentabilidad y desempeño de los proyectos Capacidad para actuar con responsabilidad social y con honestidad en el planteamiento y toma de decisiones involucradas en la elaboración y ejecución de los proyectos de inversión. Capacidad para utilizar la creatividad en la solución de problemas o atención a las necesidades del mercado a través de la formulación de proyectos de inversión. CONTENIDO DEL PROGRAMA MODULO 1 CONCEPTOS PRELIMINARES BÁSICOS • • • • • • • Conceptos básicos de matemática financiera Conceptos básicos de estadística Conceptos básicos de microeconomía para proyectos Conceptos básicos de Macroeconomía Entorno de los Proyectos y variables del proyecto Contabilidad general aplicada Presupuestos del proyecto 97 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • Diferencias básicas entre flujo de caja y flujo neto de efectivo del proyecto Manejo del flujo neto a precios constantes y corrientes MODULO 2 INDICADORES FINANCIEROS • • • • • • Interpretación y utilización de los Indicadores Financieros Dicotomía entre VPN y TIR Otros indicadores de rentabilidad y factibilidad financiera (TIRM, relación beneficio costo, periodo de recuperación. Ejercicios básicos mediante el empleo de los indicadores, a precios constantes Ejercicios básicos mediante el empleo de los indicadores, a precios corrientes Identificación de variables externas e internas a precios constantes y corrientes MODULO 3 ALTERNATIVAS MUTUAMENTE EXCLUYENTES • • • • • Ejercicios a precios constantes Efectos de la Inflación y los impuestos Efectos de la recesión Comparación de proyectos y los proyectos incrementales Práctica de las metodologías de selección de proyectos MODULO 4 SENSIBILIZACIÓN DE PROYECTOS • • • Variables externas que más afectan a un proyecto Selección de alternativas mutuamente excluyentes La decisión acertada con sensibilización MODULO 5 SIMULACIÓN DE PROYECTOS • • • Aplicaciones con afectación en las ventas Aplicaciones con afectación en los costos Aplicaciones con afectación en otras variables, que inciden altamente en la decisión MODULO 6 CALCULO DEL RIESGO • • • • Los Árboles de Decisión El concepto del Valor Esperado La Distribución Beta II Elaboración de un Informe Gerencial. 98 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS METODOLOGÍAS La metodología que será utilizada en este curso tiene que ver con opción pedagógica y curricular de la educación basada en competencias. En este sentido el alumno debe adelantar durante el semestre la elaboración de un proyecto de inversión en el cual se integren los siguientes conceptos: Planeación y prospección financiera. Identificación e utilización de las variables macro y macroeconómicas que afectan los resultados financieros del proyecto de inversión. Diseño de los costos e ingresos del proyecto. Elaboración del costo y financiamiento del proyecto Plan de financiación del proyecto Diseño y aplicación del análisis de sensibilidad considerando el análisis de riesgo en la medición de la rentabilidad del proyecto. Durante el semestre se llevarán a cabo retroalimentaciones que permitan al estudiante ir ajustando el plan del proyecto. BIBLIOGRAFÍA BEHRENS W., Hawranek P.M., Manual para la preparación de estudios de viabilidad industrial, ONUDI, Viena, 1994. CASTRO RODRÍGUEZ, Raúl MOKATE, Karen Marie. Evaluación económica y social de proyectos de inversión”, Alfaomega Grupo Editor, 2005. COSS, Raul Bu. Análisis y evaluación de proyectos de inversión, Editorial Limusa. México 1994. EROSSA,Victoria Eugenia. PROYECTOS DE INVERSIÓN EN INGENIERÍA. Editorial Limusa. FABRICKY, W.J. and THUESEN, G.J. Economic decision analysis. Prentice Hall GARCÍA, Alberto. Evaluación de proyectos de inversión. Editorial Mc Graw Hill. HERNÁNDEZ, Abraham. Formulación y evaluación de proyectos de inversión. Editora Thomson Learning. SERRANO, Javier. Matemáticas financieras y evaluación de proyectos. Editorial Alfa y Omega. 1993. VARELA, Rodrigo. Evaluación Económica de proyectos de Inversión. Grupo Editorial América. Colombia 1997. VARELA, Rodrigo. Ingeniería Económica. ICESI. Cali 1996. VILLARREAL, Arturo Infante. Evaluación financiera de proyectos de inversión. Editorial Norma. Colombia 1993. 99 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO LOGISTICA LOGÍSTICA SÉPTIMO 2 HORAS POR SEMANA DOS NINGUNO 551704 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN La logística de los negocios y la cadena de suministros, es un campo de la administración que de acuerdo con expertos en el tema absorbe entre un 60% y un 80% de cada dólar que vende una empresa y que es esencial para la estrategia competitiva y la generación de ingresos. Esta área incluye las siguientes actividades: transportación, mantenimiento de inventarios, procesamiento de pedidos, compras, almacenaje, manejo de materiales, embalaje, estándares del servicio al cliente y producción. Al terminar el curso el estudiante estará en capacidad de demostrar que: • • • • • • • Conoce el proceso de planeación estratégica de la logística en las empresas. Caracterizar la logística en las empresas Integrar alrededor de la logística los conceptos de planeación y administración de las operaciones en las empresas. Sabe sobre estrategias de transporte Conoce estrategias de inventarios Sabe definir estrategias de localización Comprender os conceptos de enfoque de cadena de logística integrada, para la competitividad de las empresas. CONTENIDO DEL PROGRAMA FUNDAMENTOS DE LOGÍSTICA • • • • • Conceptos básicos generales Planeación logística. Modelo de red logística El ciclo de la gestión logística. Logística integrada Relación entre logística, mercadeo y distribución. Modelo de referencia de la gestión logística GESTIÓN LOGÍSTICA EN COMPRAS Y SUMINISTROS • Compras. • Compras JIT. • Sistemas de información y logística - EDI • La función de los ERP en el proceso logístico • Orientación a la cadena • Visión clara de la SCM 100 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • • Estrategias para optimizar las compras y suministros Indicadores de gestión logísticos Optimización del uso de indicadores logísticos Casos reales del funcionamiento de una SCM MANEJO DE INVENTARIOS Y ALMACEN • • • • • Naturaleza de los inventarios Sistemas de orden fija. Diferentes modelos de inventario. Realidades de la planeación de inventarios. Técnicas actuales de gestión de almacenes ALMACENAMIENTO • Proceso de almacenamiento. • Ubicación del almacén • Almacenamiento y depósitos • Ingeniería de empaque y embalajes • Ubicación de los productos en el almacén • Anaqueles SERVICIO A CLIENTES: LA INTERFASE ENTRE OPERACIONES Y MERCADOTECNIA • Relaciones con el cliente • Call Center • Desempeño con los proveedores LA DISRIBUCIÓN FISICA • • • • • • • • • • • • • • Conceptos básicos de logística y distribución física Logística empresarial y distribución física. Distribución y transporte de mercancías. Administración de la logística de materiales. Distribución física importancia y enfoque para la empresa. Situación actual de la distribución física en el mundo. Factores de cambio y tendencias actuales. La distribución física en Colombia. Rentabilidad de las empresas distribuidoras Relaciones internas en los canales de distribución La elección del canal de distribución Marketing territorial: localización de puntos de venta Otras decisiones especificas de distribución Estrategias de distribución NUEVOS ASPECTOS DE LA DISTRIBUCIÓN • • Nuevas tecnologías y distribución comercial Distribución y medio ambiente TRANSPORTE Y TERMINALES DE TRANSPORTE • • • La función del transporte en el proceso logístico Importancia de los terminales de transporte en la distribución física de mercancias. Los terminales de carga terrestres. 101 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • Servicios aeroportuarios Terminales ferroviarios Terminales portuarios GESTIÓN LOGÍSTICA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN • Conceptos ERP’s • SCM System. EDI y ECR • WMS (Warehouse Management System) • SIL ( Sistema de Información Logístico) LOGISTICA COMERCIAL INTERNACIONAL • Alcances y características de la logística comercial internacional. • INCOTERMS y su relación con la distribución física. • Organización de la distribución física internacional en la empresa. • El producto y la carga, elementos claves de la logística comercial internacional. • Características de la carga, preparación para su traslado METODOLOGÍA • • • • • • Exposiciones magistrales por parte del profesor Trabajos individuales y trabajos en grupo Lecturas básicas y complementarias Exposiciones sobre trabajos investigativos por los alumnos Visitas a empresas Estudio de casos EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. • Primer Parcial: • Segundo parcial: • Examen final: Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones 15% 15% 15% 15% Evaluación escrita Proyecto final 20% 20% 102 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFIA BALLOU, Ronald. Logística: Administración de la cadena de suministro. México: Pearson Educación, 2004. CARRANZA, Octavio. Logística, mejores prácticas. Ed. Thomson,México, 2004. CASANOVA, August; CUATRECASAS, Lluis. Logística empresarial. Barcelona: Ediciones Gestión 2000, 2001. CUADERNOS DE LA CEPAL. La reestructuración de empresas públicas: el caso de los puertos de América Latina y el Caribe.1992 DIEZ DE CASTRO, E. Distribución Comercial. Mc Graw-Hill, 1997. GUTIÉRREZ, G y PRIDA, B. Logística y Distribución Física. McGraw-Hill, Madrid, 1998. ROUX, Michel. Manual de logística en gestión de almacenes. Barcelona: Ediciones Gestión 2000, segunda edición, 2002. RUIBAL, A. Logística de la Distribución Física Internacional. Ed. Norma, 1.994. STERN, L. Canales de Comercialización. Prentice-Hall, 1998. LECTURAS COMPLEMENTARIAS Harvard Business Review. Artículos de temas de logística. 103 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CREDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN ECONOMIA INTERNACIONAL SÉPTIMO 4 HORAS POR SEMANA CUATRO MICROECONOMÍA-MACROECONOMÍA 551705 PROFESIONAL JUSTIFICACION: En un mundo que no puede entenderse sin las interdependencias de los países es necesario estudiar los marcos conceptuales desde los cuales se entienden las relaciones económicas internacionales tanto desde los movimientos de bienes como de las relaciones financieras que de allí se desprenden. En esta dirección el estudio de las materias de economía internacional enriquece al administrador desde la conceptualización para entender y manejar las tendencias que les conduzcan a interpretar sustentar mejor los negocios que propongan a nivel internacional. COMPETENCIAS Las competencias en este nivel deberán permitir al futuro profesional argumentar, proponer, aplicar y sintetizar los conocimientos adquiridos. Así el estudiante Articula diferentes funciones relacionadas con la competitividad Identifica, comprende y contribuye a solucionar problemas relacionados con la realidad socioeconómica colombiana. Se ubica e interpreta el entorno. Gestiona el cambio en búsqueda de innovación y desarrollo Gestiona el proceso administrativo en todas las áreas y funciones de las organizaciones Reconoce y desarrolla nuevas oportunidades en el entorno y las analiza a la luz de las fortalezas y oportunidades en el ambiente nacional e internacional. Maneja de forma adecuada los sistemas de Gestión Integral de la Calidad. Posee Visión Internacional para el emprendimiento Gestiona el cambio en búsqueda de innovación y desarrollo Gestiona el proceso administrativo en todas las áreas y funciones de las organizaciones CONTENIDO DEL PROGRAMA • Introducción al curso y recapitulación de temas básicos de microeconomía necesarios para el curso • Revisión de temas básicos: Ganancias del Comercio; Patrones del Comercio-División Internacional del Trabajo; Proteccionismo; Balanza de Pagos; Tasa de Cambio; Coordinación de la Política Económica Internacional; Mercado Internacional de Capitales • Introducción al Desarrollo Económico 104 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • Desarrollo Económico de Colombia ante el Mundo: Estudio de los indicadores económicos y humanos que permitan comparar la situación de Colombia frente al mundo. • Teorías del Comercio Internacional I Frontera de Posibilidades de Producción Ganancias del Comercio Ventaja Absoluta Ventaja Comparativa • Teorías del Comercio Internacional II Ventaja Competitiva Distribución de la renta Ejercicios de ventajas comparativas y tasas de cambio • Oferta Exportable • Teorías del Comercio Internacional III Teorema de Heckscher-Ohlin Modelo de Factores Específicos • Teorías del Comercio Internacional IV La internacionalización de una empresa • Nuevas Teorías del Comercio Internacional • Interdependencias de la Economía Mundial Renta Comercio Tasas de interés Tasas de Cambio • Instrumentos de Política Comercial I Revisión del examen Arancel Efectos de la protección Tasa de protección efectiva • Instrumentos de Política Comercial II Subsidio de exportación Cuotas de importación • Política Comercial Debate Libre Cambio - Protección Economía Política de la Política Comercial • Política Comercial II Política Comercial de los países en Desarrollo Política Comercial en los Países Desarrollados; Dialogo Norte - Sur Problemas de oferta exportable, de demanda internacional y de infraestructura • Balanza de pagos. Los casos de Argentina, Brasil, México y Venezuela 105 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • Grandes Tendencias Mundiales I Globalización Películas: -La verdadera excelencia en la Nueva economía -La competencia -La práctica de la innovación • Grandes Tendencias Mundiales II Reformas latinoamericanas, Reformas colombianas Organismos colombianos • Integración Económica, NOEI y Organismos Internacionales I Banco Mundial, Fondo Monetario Internacional y GATT Acuerdos Comerciales y niveles de integración GATT-OMC; Unión Europea ALCA; NAFTA; MERCOUR; CAN METODOLOGÍAS El curso se desarrollará con exposiciones del profesor, lecturas, talleres de casos que se resolverán en clase y en casa, y trabajos escritos con exposición. Se leerá el libro “Economía Mundial”, cuya evaluación estará comprendida en cada tercio. Los estudiantes deberán, por su cuenta investigar y aprender los siguientes términos y conceptos: Ventaja Absoluta, Ventaja Comparativa, Ventaja Competitiva Incoterms: CIF, FOB, FAS, EXW Aceptación Bancaria, Giro Ordinario, Carta de Crédito (l/c) Productividad, competitividad GATT, OMC, GRAN (CAN), MCC, CEE, ASEAN, MERCOSUR, FMI=IMF, ALDI, ALALC, UE, CEE, Junta del Acuerdo de Cartagena, Secretaría Ronda de Uruguay, Ronda de Tokyo, Ronda Kenedy Creación y desviación de comercio Dumping, Subsidio, Arancel, Tasa de Protección Efectiva, Salvaguardia Comercial Banda Cambiaria o Corredor Cambiario (piso y techo), Balanza Cambiaria y Balanza de Pagos Estatuto Cambiario, Crisis Cambiaria Relación de precios de Intercambio, Precios Relativos, Salarios Relativos Frontera de Posibilidades de Producción, Costo de oportunidad Oferta y Demanda Relativas Precios Mínimos de Importación, Depósito Previo, Cuota de Importación Barreras para-arancelarias (no arancelarias) Divisas, Arbitraje de divisas, tasa de cambio, Reservas Internacionales B/L, invoice, check list, Container Zona de integración Fronteriza, Zona de Libre Comercio, Unión Económica Unión Aduanera y Mercado Común, Nóminas de desgravación Acuerdos de alcance parcial, Preferencias Arancelarias Regionales Acuerdo de Bretton Wood Arancel Externo Común, Arancel específico, Tasa de Protección Efectiva (saber estimarlo) Régimen de Importación: Libre, Previa y Prohibida, Licencia Global Externalidades, Economías de Escala, Economías Internas, Economías Externas ECU, EURO, DEG, (QUE SON Y PARA QUE SIRVEN) Análisis de Equilibrio Parcial, Análisis de Equilibrio Parcial 106 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Bienes comercializables no comercializables Demanda derivada, elasticidad precio de la demanda, elasticidad ingreso de las importaciones Paradoja de Leontief y Paradoja de Metzler Monopolio, Oligopolio, Competencia monopolista Origen Nacional y Certificado de Origen Trato Nacional, Inversión Extranjera Directa (IED) Sustitución de Importaciones, Argumento de la Industria Incipiente Función consumo aparente Sistema Armonizado, Nomenclatura Arancelaria de Brucelas (NAB), nabalalc, nabandina, nandina, partida arancelaria, subpartida arancelaria, posición arancelaria Apertura y cierre de posición arancelaria, desdoblamiento arancelario Clasificación de las estadísticas de comercio exterior bajo los códigos CIIU, CUODE, CUCI Valor agregado (valor añadido), criterio del grado de elaboración (para fijar arancel) Eslabonamientos (encadenamientos) Cadenas Productivas Enfermedad holandesa, Efecto Tequila Paridad de Poder Adquisitivo, Índice de tasa de Cambio Real, tasa de cambio, divisa Poder de compra de las exportaciones, términos de intercambio Cuáles son en Colombia las Exportaciones tradicionales, exportaciones no tradicionales SISTEMAS DE EVALUACIÓN En cualquier momento se podrán hacer evaluaciones escritas de las lecturas que se señalen oportunamente o de lo visto en clase. Se harán 3 entregas de notas, las dos primeras con un peso del 30% en la nota final, cada una; y un examen final con un peso del 40%, para un total del 100%. El peso de cada uno de los dos primeros tercios se distribuirá con un examen parcial con un peso del 50%, y el otro 50% corresponderá a evaluaciones varias como quices, lecturas, y talleres que se hagan hasta ese momento, etc. Para el primer parcial, deberán ya saber todos los términos que están en la parte A en la sección de metodología del programa, y para el segundo parcial todos los términos. Los criterios de evaluación son el conocimiento de temas y conceptos; el análisis, razonamiento o manejo de esos conceptos (con aplicaciones a la realidad nacional); y por último, los procedimientos, resultados e interpretaciones de los ejercicios. Es importante que los alumnos además de asistir a las clases, lean los artículos recomendados porque ello hará posible la apropiación del conocimiento y el manejo del curso. BIBLIOGRAFIA BÁSICA CANALS. Jordi. Estrategia para la Competitividad Internacional.. Mc Graw Hill. 1995 KRUGMAN, Paul y Maurice Obstfeld. Economía Internacional. McGraw Hill. España. 1996 TAMAMES, Ramón. Estructura Económica Internacional. Alianza Editorial. Madrid. 1999. TUGORES, Juan. Economía Internacional, Globalización e Integración Regional. Mc Graw Hill. España. 1999. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA BAJO, Oscar. Teorías del Comercio Internacional Antoni Bosch Editor. Barcelona. 1991 BANCO DE LA REPUBLICA. Introducción al análisis económico. El caso colombiano. Santafé de Bogotá. Siglo Hombre Editores. 1998 BANCO MUNDIAL. Informe Sobre el Desarrollo Mundial 1997. Banco Mundial, Washington. 1997 BID (B) Progreso Económico y Social Informe 1997 América Latina tras una década de reformas Bid Washington, 1997 107 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BID, DNP. Las Américas: integración económica en perspectiva. Impreandes-Presencia. Santafe de Bogotá.1996. BONILLA, SILVA Y VILLAMIL “Análisis Metodológico y empírico de la medición de productividad en Colombia” CHICA, Ricardo. El Crecimiento de la Productividad en Colombia. DNP, Colciencias-Fonade. Santafé de Bogotá. 1996 BUITELAAR Y MERTENS, “El Desafío de la Competitividad Industrial” Revista de la Cepal No. 51. CEPAL, Santiago de Chile. Dic de 1993 CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ (A). Creación de la Ventaja Competitiva para Colombia Cámara de Comercio de Bogotá. Santafé de Bogotá. 1996 CÁMARA DE COMERCIO DE BOGOTÁ. (B) Exportar es Crecer. Nos. 2 al 17. Ed. Cámara de Comercio de Bogotá. 1992, 1993,1994. CANALS. Jordi. Estrategia para la Competitividad Internacional.. Mc Graw Hill. 1995 CARDENAS, Mauricio El Crecimiento Económico en América Latina “Viejas y Nuevas Teorías del Crecimiento: algunas ilustraciones para América Latina y Asia Oriental”. TM Editores-Fedesarrollo. 1996. Pags 51-82 CENTRO DE SERVICIOS AL COMERCIO EXTERIOR. Mercadeo Internacional. México. 1992. CEPAL (B) Políticas industriales y comerciales en el marco del nuevo sistema de comercio: hacia un estudio comparativo entre Asia Oriental y América Latina LC/L 1080 30 DE NOV DE 1997 CEPAL. (A) El Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLC) Tres Años Después de Entrar en Vigencia LC/L .1075 31 DE OCT DE 1997 CEPAL, Santiago de Chile . Dic de 1991 CEPAL. “Una Síntesis de la Propuesta de la Cepal”. Notas sobre la Economía y el Desarrollo. Agosto/Septiembre de 1995. CHACHOLIADES, Miltiades. Economía Internacional. McGraw Hill. 1993 CHAN. Julio J. ”Aspectos Políticos de la Integración del Grupo Andino” Revista Comercio Exterior. Mayo de 1997. México, Bancomext. COINVERTIR. Colombia-Régimen Cambiario. Memo, Bogotá, 1995. COLAIACOVO, Juan(A). Comercialización Internacional y Desarrollo de Exportaciones. Bs Aires. PhD Editora. Ediciones Machi.1996 COLAIACOVO, Juan. Negociación y Contratación Internacional. PhD Editora. 1988. CORONA Roberto “El Entorno Económico Internacional en un mundo más interdependiente” Comercio Exterior noviembre de 1996. Pags. 911 a 921 CZINKOTA, Michael. Marketing Internacional. Mc Graw Hill. México. 1997 DABAT, Alejandro. “Tendencias y Perspectivas de la Economía Mundial” Comercio Exterior . Noviembre de 1997 De Mateo Fernando y Francoise Carner “Las Negociaciones en Torno de los Servicios en la ronda de Uruguay” Comercio Exterior noviembre de 1994. DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN, COLCIENCIAS, CONSEJERÍA ECONÓMICA Y DE COMPETITIVIDAD, MINISTERIO DE COMERCIO EXTERIOR, MINISTERIO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO, PROEXPORT COLOMBIA. Programa de estudio La industria de América Latina ante la globalización económica. Tomos I y II. Cargraphics. S.A. Santafé de Bogotá DRUCKER,P. y Isao Nakauchi. Drucker habla sobre Asia. Editorial Norma. Santafé de Bogotá. 1997. FAZIO, Hugo,Fortalezas y Debilidades del Nuevo Sistema Mundial mimeo. sf -Gabriele Alberto y Ricardo Zapata,. “La conclusión de la Ronda de Uruguay: resultados e implicaciones” Revista Comercio Exterior . Junio de 1994 GARCIA, José Ramón. “La Unión económica y Monetaria…” Revista Comercio Exterior. Marzo de 1998 GARCÍA-SORDO, Juan. Marketing Internacional Mc Graw Hill. México. 2000 GATT “El Acta Final de la Ronda de Uruguay” Comercio Exterior. México. Bancomext. Junio de 1994 108 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Gómez Ignacio, Santamaría y Moreira. “Los Viejos Criterios del Nuevo Arancel” Revista Planeación y Desarrollo. DNP Vol 25 No. 1 -Enero-Abril-1994 GOMEZ, Ignacio. “Altas tasas de interés colombianas frente al mundo” Revista Empresa y Sociedad. U. de la Sabana. Santafé de Bogotá - Vol.4 1998 GUILLEN, Arturo “Bloques Regionales y Globalización Económica” Comercio Exterior mayo de 1994 Junio de 1994. INCOMEX, Terminología Usual en Comercio Internacional. Incomex. 1993. ILLERA, Luis Eduardo. Estrategias del cambio económico siglo XX. Ediciones Hispanoamericanas. Bogotá.2000. KINDLERBERGER, Ch. Economía Internacional. Ed. Aguilar. Madrid. KRUGMAN, Paul y Maurice Obstfeld. Economía Internacional. McGraw Hill. España. 1996 LERMA, Alejandro. Comercio Internacional. Ediciones contables. México. 2000 LORA, Eduardo. Técnicas de Medición Económica. Siglo XXI Editores. Colombia. 1987-1997 LOYOLA, J. Antonio. "Estrategias Empresariales frente a la Globalización Económica".Comercio Exterior. Mayo de 1994. MAGEE, J. International Trade. 1988. Mandeng Ousmene, “Competitividad Internacional y Especialización” Revista dela Cepal No. 45. MARTINEZ Peinado, Javier y José María Vidal . Economía Mundial Mc Graw Hill España. 2001 MAQUEDA, Javier y José Ignacio Llaguno. Marqueting estratégico para empresas de Servicios. Ediciones Díaz de Santos S.A. Madrid. 1994 MATEOS, Petra. Finanzas Internacionales. Ediciones académicas S.A. España 2001 MCCONNELL, Cambbell y Stanley L. Brue. Economía. . Mc. Graw Hill. Panamericana Formas e Impresos. Santafé de Bogotá. 1997. MOLINA, “Nueva Regionalización Mundial, Desarrollo Local y Gobernabilidad” Comercio Exterior . Noviembre de 1997 MONTEVERDE. A. Estrategias para la Competitividad Internacional, Ediciones Machi. México. 1992. NACIONES UNIDAS ( C ) Panorama de la Inserción Internacional de América Latina y el Caribe 1996. CEPAL Santiago de Chile. Nov de 1996 NACIONES UNIDAS ( D ) Panorama de la Inserción Internacional de América Latina y el Caribe 1997. CEPAL Santiago de Chile. Nov de 1997 NACIONES UNIDAS ( E ) Estudio Económico y Social Mundial Naciones Unidas. New York 1997 NACIONES UNIDAS ( F ) Trade and development report Naciones Unidas. New York 1997 NACIONES UNIDAS (A), Estudio Económico y Social Mundial 1997. Naciones Unidas, New York. 1997 NACIONES UNIDAS (B), Trade and Development Report1997. Naciones Unidas, New York. 1997 OLLEROS, Javier. New Rules of the New economy. Mimeo. Sf RAMIREZ, Miguel Ángel. “Crecimiento o Desarrollo en América Latina: una Historia en Construcción” Revista Comercio Exterior. Junio de 1997 RAMIREZ, Miguel Ángel. “Europa: los preludios de la Nueva Moneda úNICA” Revista Comercio Exterior. Marzo de 1998 RAMOS,Carlos. Términos Usuales en Comercio Exterior. Inmova Ediciones. Lima RUGMAN, Alan y Richard M. Hodgetts. Negocios Internacionales. Mc Graw Hill. México. 1997 SALA -I- MARTIN, Xavier Apuntes de Crecimiento Económico. Antoni Bosch Editor. Barcelona 1994. TAMAMES, Ramón. Estructura Económica Internacional. Alianza Editorial. Madrid. 1999. TUGORES, Juan. Economía Internacional, Globalización e Integración Regional. Mc Graw Hill. España. 1999. UNCTAD. Introducción a los Mercados de Exportación. Unctad, Ginebra. 1988. ZAPATA, Ricardo “La conclusión de la Ronda de Uruguay” Comercio Exterior. México. Bancomext. Junio de 1994. 109 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN GERENCIA INTERNACIONAL SÉPTIMO 4 HORAS POR SEMANA CUATRO NINGUNO 551705 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN En un mundo cada vez más globalizado, competitivo e internacionalizado la visión internacional de los negocios es igualmente cada vez una necesidad por parte de los administradores. Por consiguiente, aprender sobre la función gerencial internacional es una estrategia para el desempeño profesional de los futuros administradores. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Al finalizar el curso el alumno estará en la capacidad de demostrar que. • Tener una visión general sobre el tema de los negocios internacionales • Determinar las diferentes estrategias de competitividad internacional, más utilizadas hoy en día con el fin que puedan desempeñarse en la gerencia global. • Identificar y poder aplicar una base instrumental para la toma de decisiones, que le permita una potencialización de la organización frente a los fenómenos de globalización e internacionalización. CONTENIDO DEL PROGRAMA PANORAMA DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES • Visión general sobre los negocios internacionales • La internacionalización de las empresas • Necesidades culturales en el proceso de internacionalización AMBITOS ECONOMICO DE LA EMPRESA • La globalización de la economía • La apertura y la internacionalización de la economías • La internacionalización de la empresa en países en desarrollo • La estrategia de internacionalización de las empresas EL NUEVO PARADIGMA DE LA COMPETITIVIDAD • Necesidad de un nuevo paradigma • El concepto de ventaja competitiva internacional EL POSICIONAMIENTO INTERNACIONAL DE LA EMPRESA • Posicionamiento internacional • Sinergia Internacional • Estrategias de posicionamiento de los países en desarrollo • Tipos de posicionamiento 110 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS MARCO LEGAL DE LA ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL • Acuerdos comerciales internacionales • Derecho comercial internacional • La dimensión ética de la administración internacional ADMINISTRACIÓN INTERNACIONAL DEL FACTOR HUMANO • Aptitudes y características de los administradores internacionales • Transferencia reclutamiento, selección y formación internacional de los administradores • Diferencias del mercado de trabajo • Remuneración del personal • Relaciones laborales comparadas • Problemas éticos ESTRATEGIAS DE PENETRACIÓN Y OPERACION • En la venta de bienes y servicios • Exportación directa e indirecta • Estrategias de penetración • Inversión en el exterior • Inversión y países en desarrollo • Adquisiciones ALIANZAS ESTRATEGICAS INTERNACIONALES • Tipos básicos de alianzas • Las alianzas estratégicas ORGANIZACION DE LA EMPRESA INTERNACIONAL • Estructura Divisional y Matricial • Unidades estratégicas de negocio • Adaptabilidad de la estructura a las diferencias culturales • La administración de la logística internacional • El marketing internacional • La contabilidad y las finazas internacionales • La producción internacional NEGOCIACIONES Y DIPLOMACIA DE LOS NEGOCIOS INTERNACIONALES • Equilibrio de fuerzas entre gobiernos y compañías • Evolución de las negociaciones y la diplomacia • Problemas éticos y responsabilidad social METODOLOGÍA La metodología que se utilizará en el curso busca que el estudiante participe muy activamente en el análisis de las situaciones que caracterizan la gerencia a nivel mundial. Se seguirá el siguiente esquema: • • Conversatorios entre alumnos y profesor, con base en las lecturas asignadas y el análisis de situaciones en empresas reales, a nivel mundial. “Simulaciones” y dinámicas en clase orientadas al desarrollo de competencias en estrategias de competitividad en las empresas. 111 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • Trabajos en grupo, fuera de clase Lecturas varias pro parte de los alumnos EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Los Parciales (30%) se distribuyen así: - “Simulaciones”, dinámicas grupales y solución de casos Examen sobre contenidos teóricos Control de lecturas Participación activa en los conversatorios El examen final (40%), se distribuye así: - “Simulaciones”, dinámicas grupales y solución de caso - Proyecto final - Examen final 10% 10% 5% 5% 10% 10% 20% BIBLIOGRAFIA DANIELS, John. Negocios internacionales. Prentice Hall, México, 8ª ed., 2.002. PLA BARBER José y LEÓN BARDER Fidel. Dirección de empresas internacionales. Pearson Prentice Hall. España, 2004. RODAL A. José Luís y SALAMENCA P. Elizabeth. Persopectivas de la administración internacional. Thomson. México 2005. SCHEEL M. Carlos. Competencia en arenas globales un enfoque metodológico para lograr la competitividad. Trillas. Colombia. 2005. RADEBAUGH, Daniels. Negocios Internacionales. Pearson Educación. México, 1.998. LECTURAS COMPLEMENTARIAS DRUCKER, Peter. La Gerencia del Futuro, Norma, Bogotá, 2000 GROSSE, Robert. International Business. Irwin, U.S.A., 2002. MONTEVERDE, A.A. Estrategias para la Competitividad Internacional, Argentina, Buenos Aires, Editorial Macchi, 2002. 112 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CREDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE E-SERVICE SÉPTIMO 4 HORAS POR SEMANA CUATRO NINGUNO 551705 PROFESIONAL JUSTIFICACION El ambiente competitivo que existe hoy en día, y el uso constante de Tecnologías de Información basadas en Internet (e-technology) ha llevado a las empresas a desarrollar nuevas estrategias de negocio, para lograr una ventaja competitiva. La combinación de las tecnologías de información basadas en Internet y los procesos de negocios, han originado nuevos conceptos de negocio con enfoque electrónico, esto es "e-concepts". Surgen entonces, nuevos servicios basados en Internet ("e-services") que las empresas utilizan tanto dentro y fuera de su negocio para lograr una diferenciación en el mercado. La implantación de estos servicios han impacto fuertemente a la empresas debido a que modifican los procesos de negocio. Es importante entonces realizar una planeación estratégica de las "e-technologies" que apoyarán a una empresa para alcanzar la ventaja competitiva deseada. El presente curso propone un modelo para la planeación estratégica de "e-services". La Asignatura colaborará en el desarrollo de las habilidades, conocimientos y destrezas para que el futuro profesional de Administración de Empresas pueda entender y trabajar en el mundo de e-service-e technology. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • Realiza el análisis exhaustivo para poder combinar las "e-technologies" con los procesos de negocio. Estos análisis y modificaciones generan innumerables tendencias tales como la reingeniería entre otros. Por otra parte, la combinación de las "e-technologies" con los procesos de negocio, originan nuevos conceptos electrónicos (e-concepts) que se manejan en el ambiente electrónico, los cuales se ven inmersos en los negocios electrónicos (e-business, e-commerce, business-to-business, etc.), empresas no lucrativas y organizaciones no gubernamentales. Adapta las "e-technologies" y los "e-concepts" de acuerdo a las necesidades y giros de cada empresa. La forma en que las empresas han logrado involucrar las "e-technologies" con dichas necesidades es a través de nuevos servicios basados en Internet ("e-services") que utilizan tanto dentro y fuera de su negocio, para lograr una diferenciación en el mercado. Implementa los "e-services" ha impacto fuertemente a la empresas debido a que en ocasiones, las empresas no se encuentran preparadas para un cambio en sus procesos de negocio. Por lo tanto, es importante realizar previamente una planeación estratégica de los "eservices" que apoyarán a una empresa a alcanzar la ventaja competitiva deseada. 113 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONTENIDO DEL PROGRAMA MODULO I FORMULACIÓN ESTRATÉGICA DEL "E-CONCEPT" • Descripción actual del negocio • Procesos claves del negocio • Definición del "e-concept" a analizar MODULO II AMBIENTE COMPETITIVO • Comportamiento del "e-customer" • Ambiente competitivo industrial MODULO III IMPLICACIONES DEL "E-CONCEPT" EN ALINEACIÓN AL NEGOCIO. • Forma en que el "e-concept" impactará positivamente al negocio • Factores que implementará el "e-concept" de acuerdo al impacto. MODULO IV FACTIBILIDAD DE IMPLEMENTACIÓN • Especificación de la infraestructura del "e-concept" • Equipo de trabajo necesario • Aspectos legales • Planeación Financiera • Plan de negocios. METODOLOGÍAS Clases magistrales Exposiciones de trabajos investigativos Conferencias de invitados y lecturas especializadas. Análisis de textos y casos Talleres Mesas redondas. SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES Sistema de evaluación por competencias con lineamientos específicos. Se harán en forma permanente durante el semestre, dialogal y cualitativa cuantitativa sobre las competencias mencionadas, con base en las metodologías desarrolladas. Se tendrá una sola nota al finalizar el semestre. 114 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFÍA BASICA CLEMPNER, Kerik Julio y Gutiérrez, Tornés Agustín, Administración y Ejecución de un Plan Estratégico de Tecnología de Información [texto electrónico], Revista Digital Universitaria, URL: http://www.revista.unam.mx/vol.3/num1/art1/ (Accesado Mayo 12, 2002), Publicación en Dirección General de Servicios de Cómputo Académico-UNAM Ciudad Universitaria, México D.F. 31 de marzo del 2002 Vol. 3 No. 1. O’BRIEN James A., Management Information Systems. Managing Information Technology in the EBusiness Enterprise, Fifth Edition, McGraw-Hill, 2002 COMPLEMENTARIA HAX Arnoldo C, Majluf Nicolas S., The strategy concept and process, pragmatic approaches, Second Edition, Prentice Hall, New Jersey, 1996 LAUDON Kennet C., Laudon Jane Price, Essentials of Management Information Systems, Transforming Business and Management, Prentice Hall, New Jersey, July 2001. PORTER Michael, On Competition, Harvard Business School Publishing, Boston, MA, 1998 TURBAN Efraim, Lee Jae, King David, Chung H. Michael, Electronic Commerce, a managerial perspective, Prentice Hall, 2000 115 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS 116 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ELECTIVA DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA OCTAVO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551801 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN El campo de la Administración Publica cada día adquiere gran importancia no solo en el contexto de la administración general, sino que se convierte en ámbito de desempeño profesional para aquellas personas competentes en la teoría y el quehacer administrativo. Por consiguiente formar profesionales de la administración con competencias en el ámbito de la Administración Pública es una fortaleza para los futuros profesionales de la administración, ya que no solo conocen el funcionamiento de este espacio de la administración, sino acceder a desempeño profesional en dicho campo. COMPETENCIAS Al finalizar el curso el alumno estará en la capacidad de demostrar que: Tiene un conocimiento claro de los aspectos fundamentales de los estamentos, organización y funcionamiento de la Administración Pública. Reconocer la importancia de la Administración Pública y su incidencia en el desarrollo del país, como parte de su responsabilidad social como Administrador de Empresas. Esta en capacidad de describir los aspectos formales de la “Gerencia Pública" y su relación con la administración general. CONTENIDO DEL PROGRAMA GENERALIDADES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA • Concepciones acerca del Estado • Nociones de Administración Pública • Tendencias de la Administración Pública • Enfoques sobre Administración Pública EL ESTADO • Desarrollo histórico de las teorías del Estado • El Estado Democrático y su origen en la Revolución Francesa 117 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • Funciones del Estado, estamentos que lo componen Tipos de Estado EL GOBIERNO • Formas de gobierno • Sistemas de gobierno • Características gubernamentales • El ámbito de la descentralización POLÍTICA Y ADMINISTRACIÓN • Enfoque estructuralista de la administración • El concepto de política pública • La ley de contratación • Eficiencia de la Administración pública • Burocracia • Clientelismo METODOLOGÍA El desarrollo del curso se hará mediante la utilización de las siguientes prácticas metodológicas: • • • • Cátedra magistral por parte del profesor Solución de casos sobre administración pública, por parte de los estudiantes Análisis de situaciones propias de la administración en las empresas del Estado Discusiones con base en los casos estudiados y las lecturas asignadas EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Cada 30% de las evaluaciones parciales se distribuirá así: Exámenes teóricos Análisis y solución de casos Control de las lecturas 15% 10% 5% En el examen final la calificación se distribuirá así: Examen final Trabajo final y solución de casos 20% 20% 118 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFIA Constitución Nacional (cualquier editorial) Estatuto de Contratación (Ley 80 de 1993) (cualquier editorial). RINCÓN P, Jairo. Teoría de la administración pública. Colombia: Ediciones librería del profesional, 1996. LOAÍZA G, Hernando. Introducción a la administración pública. Colombia: Escuela Superior de Administración Pública – ESAP, 1993 GONZALEZ, Gustavo. La Gerencia Pública: Asunto privado?. TM Editores, 1.995. 119 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO PRÁCTICA ELECTIVA DE PRÁCTICA SOCIAL (Ética, Empresa y Entorno) OCTAVO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551802 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN En la sociedad contemporánea la empresa ética es la empresa del futuro por razones de dignidad humana, de lógica empresarial en el proceso de globalización y de socialización del conocimiento. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Al finalizar el curso el estudiante debe estar en la capacidad de demostrar que: • • • • Ha desarrollado competencias en el trabajo directivo, por la estrecha relación con el sujeto que lleva a cabo este trabajo. Ha desarrollado competencias para el trabajo operativo, igualmente por la estrecha relación que este trabajo guarda con el operario. Ha desarrollado competencias para su actuación como inversionista o capitalista, por cuanto la vinculación de las inversiones con la persona que invierte no desaparece nunca (centesimus agnus, n.41, 1991). Desarrollar competencias para comprar en relación, no ya con quien compra, sino en relación con a quien compramos, es decir, la persona del proveedor, y la personificación del acto de vender en relación con quien vende CONTENIDOS DEL PROGRAMA • • • • • • • • • La empresa como comunidad de personas Niveles de personificación de las actividades realizadas La persona, fuente de valor en la empresa Gestión de empresas éticas: Contornos para la empresa ética Rol de la transparencia en la gestión ética de la empresa Inserción del entorno en los niveles de calidad Los principios éticos fundamentales en la concepción de la empresa Evaluación y certificación de la gestión de empresas éticas Rasgos éticos de la nueva cultura empresarial 120 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS METODOLOGÍA Esta asignatura se desarrolla en integración con la actividad práctica de los estudiantes en las organizaciones en las que se encuentran vinculados para sus 6 horas de trabajo fuera de clase Además, durante el desarrollo de las clases, se explican y analizan los temas propios de la asignatura y traen los casos que se pueden adelantar en las organizaciones a las cuales están vinculadas. Finalmente, los estudiantes sustentan sus trabajos realizados en las organizaciones ante un jurado constituido para tal efecto. EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. Esta asignatura es de nota única. Conformada de la siguiente manera: Trabajo en aula Trabajo en las organizaciones Evaluación de Tutores Organizacionales 30% 30% 30% BIBLIOGRAFIA BARRIO, CIPRIANO (2001): Las tres culturas y una más. En: Ciencia, Tecnología, Sociedad y Cultura en el cambio de siglo. Biblioteca Nueva. OEI, Madrid, Pág. 109-133. BOLIVAR, Antonio (1998). La evaluación de valores y actitudes. Editorial Grupo Anaya, S. A, Madrid. CORTINA, Adela (2000).Rentabilidad de la ética para la empresa. Fundación Argentaría de Navarra, S .A España. FABELO, José R. (1999) .Los valores y sus desafíos actuales. Editorial Dirección General de Fomento, Universidad Autónoma de Puebla. México. GONZÁLEZ, M; L LÓPEZ y J. Luján (1996) Ciencia, tecnología y sociedad: una introducción al estudio social de la ciencia y la tecnología. Editorial Tecnos , Madrid. GONZÁLEZ, M. I; López A.C .(1996).Ciencia, Tecnología y Sociedad. Editorial Tecnos, S.A. Madrid. 121 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS GOROSQUIETA, Javier (1999) Ética de la Empresa. Teoría y casos prácticos. Ediciones Mensajero, S. A España. LLANO, Carlos (1994). El nuevo Empresario en México. Fondo de Cultura Económica. México. López, José; Sánchez José M. (2001).Ciencia, tecnología, sociedad y cultura en el cambio de siglo. Editorial Biblioteca Nueva. O. E. I Madrid. MELÉ, Doménech. (1999) Ética en la actividad financiera. (Coord.) Ediciones Universidad de Navarra, S. A (E U NSA). España EMPRESA Y ECONOMÍA al servicio del hombre. (Coord.) Mensajes de Juan Pablo II a los Empresarios y Directivos Económicos. Ediciones Universidad de Navarra, S. A. España ÉTICA EN LA DIRECCIÓN DE LA EMPRESAS. Ediciones Universidad de Navarra. España. PERROT, Etienn (2000). Ética Profesional. El discernimiento en la toma de decisiones. Ediciones Mensajero, S. A Bilbao, España. PIMENTEL, L (1994). Revolución y cambio social, En: Problemas Sociales de la Ciencia y Tecnológica. Editorial, Félix Varela, La Habana, Tomo I. PORTA, Miguel (2000). Los empresarios deben saber que la ética es rentable. Entrevista a Adela Cortina. La vanguardia (Barcelona) 4 de marzo del 2000: 2 RAMOS, Gerardo (1996). La actividad humana y sus formas fundamentales. Editorial de la Universidad de Matanzas. Cuba. RÁFOLS, Carlos. (2002) "Ética en las empresas o empresas éticas?" Avanzando en una implantación contradictoria. Ponencia presentada al II congreso internacional de tecnoética. Universidad de Barcelona, 14 y 15 de noviembre del 2002.European. Network for appled ethics. Pág59-62. 122 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ELECTIVA DE TELEMÁTICA OCTAVO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551803 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN El auge de los medios de comunicación, la aparición de las redes de computadores, las autopistas de la información, el avance en materia de computadores, entre otros, llevan a la sociedad a procesos de apertura cultural, a una libertad de expresión nunca antes vista, a un cúmulo de posibilidades antes inimaginables; estamos, según muchos autores, en la llamada sociedad de la información y el conocimiento. Esta sociedad trae consigo un abanico de retos, de alternativas de acción, formas de ser y de hacer. La microelectrónica, la informática, la inteligencia artificial, los nuevos materiales, la exploración del genoma humano, son tecnologías que están contribuyendo a dichos cambios. Como respuesta a ese macro contexto, el Área de Informática para la Docencia de la Universidad de La Sabana, lidera la asignatura Telemática, un nuevo concepto que surge de la interacción entre la informática, las telecomunicaciones, los medios audiovisuales y su impacto en las diversas áreas del saber COMPETENCIAS • • • • • • • • • Comprende e interpreta documentos relacionados con las tecnologías de la información y la comunicación. Accede a los Sistemas de Información Digitales, respetando los derechos de autor. Identifica, analiza y reflexiona sobre la sociedad del conocimiento, sus pilares y su ámbito de aplicación. Planifica y diseña soluciones innovadoras en su saber específico que involucran la informática. Manifiesta una actitud ética ante diversas situaciones de trabajo en equipo. Desarrolla habilidades y destrezas en el manejo de las herramientas informáticas. Emplea las utilidades tecnológicas diseñadas para crear espacios de interacción. Comprende la aplicación de las diferentes herramientas informáticas. Desarrolla una solución informática bajo un enfoque sistémico. 123 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS METODOLOGÍA La asignatura tiene un total de 148 sesiones de trabajo semestrales que equivalen a 3 créditos académicos, distribuidas de la siguiente forma: 48 sesiones de trabajo con acompañamiento del docente; 76 sesiones de laboratorio apoyadas por guías y 24 sesiones de trabajo independiente por parte del alumno. Para el desarrollo de los contenidos de la asignatura se combinan diferentes estrategias pedagógicas como: clases magistrales donde se socializa la información sobre el tema objeto de estudio, generación de mapas conceptuales, elaboración de cuadros, realización de lecturas sobre temas específicos, elaboración de resúmenes y/o escritos, talleres prácticos orientados por medio de guías, elaboración de proyectos, planteamiento y solución de casos y problemas, realización de foros de discusión, chat, trabajo colaborativo, etc. Las sesiones de trabajo con acompañamiento del docente, tienen una duración de sesenta (60) minutos, se llevan a cabo en las salas de informática y en lo posible se dispone de una máquina por alumno. Cada máquina está conectada a una red, que contiene los programas necesarios para la práctica de la asignatura. Cada estudiante debe contar con los elementos necesarios para desarrollar las actividades pedagógicas propuestas. Al finalizar el semestre académico, debe entregar el proyecto propuesto EVALUACIÓN Planifica y diseña soluciones innovadoras, en su saber específico, involucrando la informática Logro no alcanzado · Inicia el desarrollo del proyecto sin un plan definido · Cambia constantemente de proyecto · No consulta fuentes externas como apoyo para la realización del proyecto Logro parcialmente alcanzado o en proceso · Solicita una guía de apoyo · Planifica parcialmente el desarrollo del proyecto · Olvida fácilmente el plan del proyecto planteado · Utiliza algunas fuentes externas · Busca en sistemas de información pero no desarrolla ideas propias. Logro alcanzado con éxito · Presenta alternativas de solución para el desarrollo de la actividad · Analiza ventajas y desventajas antes de planear un proyecto, a través de la consulta a diversas fuentes. · Elabora un plan guía, al que se acoge a lo largo del desarrollo del proyecto 124 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Manifiesta una actitud ética ante diversas situaciones de trabajo en equipo Logro no alcanzado · Tiene dificultad de comunicación · Evita trabajar en grupo por falta de disposición · No aporta al grupo y deja su trabajo en manos de los demás · 'Propone soluciones “facilistas” para el desarrollo de las actividades Logro parcialmente alcanzado o en proceso · Muestra disponibilidad para trabajar en equipo · Genera discusiones innecesarias dentro del grupo · Expone con inseguridad los contenidos trabajados por el grupo Logro alcanzado con éxito · Promueve el trabajo en equipo con sus compañeros · Escucha y expone sus puntos de vista. · Responde con el trabajo asignado dentro del equipo de trabajo · Promueve la innovación y la creativadad para el desarrollo de la tarea. Desarrollo habilidades y destrezas en el manejo de herramientas informáticas Logro no alcanzado · Necesita más práctica en el uso de las herramientas informáticas · No puede utilizar las herramientas informáticas sin ayuda. Logro parcialmente alcanzado o en proceso · Identifica los pasos a seguir pero presenta dificultad en las secuencias al ejecutarlos. · Solicita asistencia del tutor con regularidad Logro alcanzado con éxito · Aplica adecuadamente la herramienta informática para la solución de un problema planteado. · Presenta una destreza significativa en el manejo de herramientas informáticas. Emplea las utilidades tecnológicas diseñadas para crear espacios de interacción Logro no alcanzado · No utiliza el chat ni el correo electrónico en el desarrollo de la asignatura · No participa de los foros de discusión propuestos a lo largo del semestre · No accede a los recursos On-line disponibles para el desarrollo de la asignatura Logro parcialmente alcanzado o en proceso · Utiliza el correo y el chat pero en muy pocas ocasiones con fines académicos · Olvida fácilmente las normas establecidas para comunicación On-line · Envía la misma información en repetidas ocasiones para asegurarse de la recepción de la misma. Logro alcanzado con éxito · Promueve la participación de sus compañeros en los foros de discusión · Realiza aporte significativos a la clase enviando información a través de medios electrónicos ·Respeta las normas de comunicación On-line y las propuesta en la clase. Comprende la aplicación de las diferentes herramientas informáticas Logro no alcanzado · Se le dificultad encontrar una relación entre la herramienta informática y las utilidades de la misma. · No identifica la función y aplicación de cada herramienta informática Logro parcialmente alcanzado o en proceso · Identifica la aplicación de cada herramienta sin relacionarla con su proyecto informático Logro alcanzado con éxito · Identifica adecuadamente qué herramientas informáticas puede aplicar en su proyecto. 125 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Desarrolla una solución informática bajo un enfoque sistémico Logro no alcanzado · Comienza el desarrollo de una solución informática sin una metodología definida · No hace planteamientos iniciales · No recolecta la información necesaria para el desarrollo de la solución informática · No presenta resultados concretos o no se ajustan a los requerimientos iniciales · No evalúa la solución informática Logro parcialmente alcanzado o en proceso · Esboza un sencillo plan de ejecución para la realización de la solución informática · Presenta errores al recolectar información por falta de un plan de acción definido · Realiza una solución informática poco original · Realiza un pequeño seguimiento a la solución informática pero no realiza correcciones de la misma Logro alcanzado con éxito · Elabora y aplica una guía de trabajo para el desarrollo de la solución informática · Recolecta sistemáticamente la información necesaria para el desarrollo de la solución informática · Presenta su trabajo en forma lógica y coherente · Presenta soluciones informáticas innovadores · Aplica la solución informática en ambientes reales y realiza los ajustes correspondientes. Todas las actividades de aprendizaje propuestas son evaluadas, tanto por el docente, como por el mismo estudiante y por sus compañeros, con el fin de que la evaluación sea más objetiva, desde diferentes puntos de vista, sea transparente y sobre todo que siendo el estudiante el centro de su proceso de formación, también esté involucrado en la evaluación, como parte de este gran proceso educativo BIBLIOGRAFÍA • • • SEGOVIA CIFUENTES, Yasbley - Access guía práctica, Universidad de la Sabana, Bogotá Colombia, Ágora editores, 1998. MICROSOFT OFFICE FRONTPAGE 2002 paso a paso, McGrawhill. SEGOVIA CIFUENTES. Yasbley - Internet guía práctica , Universidad de la Sabana, Bogotá Colombia, Ágora editores, 1998. 126 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES SEMINARIO DE TRABAJO DE GRADO OCTAVO 2 HORAS POR SEMANA DOS NINGUNO 551804 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN Los estudios recientes en Administración apuntan a resaltar la incipiente calidad de la investigación en Administración y la escasa intencionalidad para buscar la creación de conocimiento en temas de gestión y conocimiento aplicado a las organizaciones. En éste sentido el Seminario de investigación pretende a través de la investigación formativa desarrollar proyectos de investigación en los que el estudiante haga uso de los conocimientos adquiridos durante sus estudios profesionales, genere habilidades de pensamiento hacia lo nuevo, impulse sus competencias comunicativas hacia la investigación, fije su punto de vista frente a problemas organizacionales y ofrezca soluciones a problemas administrativos de las organizaciones colombianas. Con el propósito de un mejoramiento en el proceso de formación del estudiante a través de la realización de un Trabajo de Grado de excelencia, éste seminario de Investigación pretende contribuir a la formulación y desarrollo de un problema de investigación que permita elaborar la Propuesta de Investigación del Trabajo de Grado e iniciar su desarrollo para que en los semestres consecutivos se finalice con el apoyo de la Coordinación de Investigación de la Facultad. En tal sentido el Seminario de Investigación aborda aspectos de la investigación relacionados con formas y métodos de redacción, normas internacionales de citación bibliográfica, reglamentación de trabajos de grado y procedimientos para la presentación de la propuesta de investigación ante la Facultad. Unido a lo anterior es necesario que el proyecto de investigación tenga pertinencia. Para ello se direccionará en función de la Política Nacional de Ciencia y Tecnología; el estado del arte de la Administración en Colombia; y, sobre todo, hacia la consolidación de los Grupos y Líneas de Investigación en la Facultad. COMPETENCIAS A DESARROLLAR • • • Promover en los estudiantes la investigación en Administración como una manera de mejoramiento de su formación profesional y realización personal. Identificar y evaluar una propuesta de Investigación formulada como opción de grado para obtener su título profesional. Desarrollar una actitud crítica sobre problemas de investigación en Administración y las metodologías apropiadas para su abordaje. 127 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • Vincular, a través del proyecto de grado, el trabajo de investigación realizado por los profesores de la Facultad, los Grupos de Investigación existentes y el trabajo de investigación de los estudiantes. CONTENIDO DEL PROGRAMA • Primera Sesión: Introducción: presentación del programa. • Segunda Sesión: Importancia de la investigación en la sociedad del conocimiento. Lecturas: a) la nacientes sociedad del conocimiento y b) la Economía del conocimiento y otras. • Tercera Sesión: Métodos de investigación científica Proceso de investigación científica Libro, Metodología de la investigación, César Augusto Bernal T. Pearson Educaction. México, 2006. • Cuarta Sesión: Polémica sobre el concepto de ciencia social. Normas formales de presentación de proyectos de investigación FUENTE: Libro “Metodología de la investigación”- César Augusto Bernal Torres, Editorial. Pearson Educación de Colombia, 2006. FUENTE: ICONTEC. Norma 1486 Evaluación escrita • Quinta Sesión: Tema, Problema de investigación, objetivos. • Sexta Sesión: Justificación, alcance y tipos de investigación • Séptima Sesión: Marco de referencia de la investigación • Octava Sesión: Hipótesis y diseños de investigación • Novena Sesión: Diseños de investigación experimental • Décima Sesión: Estrategias metodológicas: Población y muestra. Tamaño de muestra. Entrega del avance del anteproyecto de Investigación. 128 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • Undécima Sesión: Tamaño de muestra. • Duodécima Sesión. Fuentes y técnicas de obtención de información. • Decimatercera Sesión. Instrumentos de recolección de información. • Decimacuarta Sesión Cronograma de actividades y presupuesto de inversión • Decimaquinta Sesión Evaluación escrita • Decimasexta Sesión Entrega del informe final de la propuesta de investigación de trabajo de grado. METODOLOGÍA La finalidad máxima del curso lograr que el estudiante tenga claridad con relación a la importancia de la investigación en la sociedad actual y en particular en los países en desarrollo y específicamente Colombia; familiarizar al estudiante con la polémica respecto de la ciencia social y familiarizar al estudiante en la elaboración de la Propuesta de Investigación o denominada también, Anteproyecto de investigación. En tal sentido aquél estudiante que no logre estos tres objetivos implica que no cumplió con el propósito central del curso y en consecuencia el estudiante NO APROBARA la asignatura. En el caso de la propuesta de investigación, al final del curso, con la autorización del profesor de la asignatura, la propuesta deberá ser entregada mediante carta a la Coordinación de Investigación de la Facultad quién será en últimas la que aprobará el proyecto para su desarrollo. Al iniciar la décima sección de clases, los estudiantes deberán entregar un Informe de avance de la propuesta de investigación, el cual debe incluir aspectos relacionados con el tema, el problema de investigación, la justificación, los objetivos y marco de referencia. Posteriormente, en la decimasexta sección de clase se debe presentar la propuesta culminada. Simultáneamente con la elaboración de la propuesta, el estudiante presentará controles de lectura y talleres que contribuirán con el desarrollo de la asignatura. El curso requiere de una gran dedicación de tiempo extra clase para actividades de revisión bibliográfica, consulta bibliotecaria, visita a librerías, lectura de textos pertinentes a la investigación en curso, entre otras; y de una constante asesoría personalizada que será suministrada en los horarios de atención por el profesor en oficina localizada en el segundo piso del edificio E2. 129 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS VALORES Los siguientes valores guiarán el desarrollo de la signatura: • • • • • Respeto consigo mismo y a los demás. Tolerancia Honestidad Responsabilidad Laboriosidad EVALUACIÓN La calificación final del curso se distribuirá de la siguiente forma: Talleres y controles de lectura……………………………………… 20% Informe de Avance y evaluación escrita ………….40% Presentación de Propuesta final y evaluación escrita ………….40% ALGUNAS REGLAS DE JUEGO A TENER EN CUENTA. Reprobará el curso el estudiante que tenga más del 15% de inasistencia a las sesiones presénciales. Por ningún motivo se recibirán trabajos extemporáneos a las fechas previstas de entrega. BIBLIOGRAFÍA BERNAL TORRES, César Augusto. Metodología de la Investigación. Pearson Educación Prentice Hall. México D C. 2006. COLCIENCIAS. Plan Estratégico del Programa Nacional de Desarrollo Tecnológico Industrial y Calidad, 2000-2010. Bogotá: 2000. ICONTEC. Norma Técnica Colombiana. NTC. 1486: documentación, presentación de tesis, trabajos de grado. 5º edición. 2002. _. Tesis y otros trabajos de grado. Compendio. 5 edición 2002. MARTING UTERVIL, Betty. Guía para la elaboración y presentación de trabajos de investigación de acuerdo con ICONTEC norma 1486. Ediciones Jurídicas Gustavo Ibáñez. Bogotá. 2005. PRESIDENCIA DE LA REPÚBLICA. Visión Colombia 2019. Bogotá, 2005. INFORMACIÓN DEL DOCENTE César Augusto Bernal Torres. Economista con énfasis en administración de empresas y psicólogo de la Universidad Santo Tomás de Aquino de Bogotá, Magíster en educación de la Universidad de La Sabana. Desde 1995 hasta el año 2000 se desempeño como Coordinador de Investigaciones de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de La Sabana, Profesor del seminario de investigación en la Maestría de administración de Empresas de 130 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS la Universidad de la Salle y profesor de metodología de la investigación en programas de postgrado de diferentes universidades del país. Profesor invitado por universidades de diferentes países para tratar el tema de la investigación. Autor del libro “Metodología de la investigación” Pearson Educación, Bogotá. D. C. 2000 y México 2006; coautor del libro “La innovación tecnológica en la industria colombiana” OCyT-Colciencias, Bogotá D.C. 2003 y autor de varios artículos de investigación publicados en revistas universitarias. Por su interés en la investigación en el año 1998 fue invitado a conocer el medio empresarial y académico de Japón, Taiwan y Singapur, y en el año 2003 el de Alemania, Bélgica y Rusia. Actualmente se desempeña como profesor investigador de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad de La Sabana y Seminario de investigación en la Maestría en Administración de la Universidad de La Salle y como profesor investigador de la Red de Investigadores en Temas de Innovación que coordina el Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología. Correo electrónico de docente: [email protected] 131 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN FINANZAS INTERNACIONALES OCTAVO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551805 PROFESIONAL JUSTIFICACION El mundo actual caracterizado por la globalización de los mercados, requiere de profesionales idóneos que interpreten las operaciones que se llevan a cabo en escenarios internacionales, y en especial en aquellas de economías desarrolladas. En este sentido, las Finanzas Internacionales, son en la actualidad una de las principales herramientas de conocimiento y aplicación que debe tener un estudiante para su desarrollo profesional. La interacción de los diferentes agentes económicos del mundo, los procesos de negociación de zonas de libre comercio, los acuerdos comerciales, el impacto y manejo de las diferentes tasa de cambio, y la adopción de instrumentos de cobertura, hacen del conocimiento de las Finanzas Internacionales un elemento vital de su formación universitaria. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • • • Posee visión internacional de los diferentes mercados financieros. Comprende los posibles riesgos a los que se ve enfrentado una organización como consecuencia de la globalización de los mercados. Gestiona el riesgo a partir del análisis de diferentes alternativas de cobertura de riesgo. Toma decisiones de inversión extranjera, por medio de diagnósticos y análisis financieros. Elabora completos reportes financieros de una empresa según un entorno internacional. CONTENIDO DEL PROGRAMA MERCADO DE DIVISAS Tasa de equilibrio Tasas de compra y venta Tas de cambio cruzada Arbitraje Mercado Forward MERCADO DE DERIVADOS Contratos Forward Contratos de Futuros Contratos de Opciones Swaps de divisas y de interés 132 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS MERCADO DE CAPITALES Inversión extranjera directa Inversión extranjera en portafolios Mecanismos de financiación internacional. METODOLOGÍAS Se promoverá la participación activa de los estudiantes en los diferentes temas a desarrollar. Para ello, se harán lecturas previas, las cuales serán evaluadas y discutidas en clase. Se promoverán las investigaciones y talleres de aplicación de los conocimientos adquiridos en el curso. La temática se desarrollará en forma muy práctica, haciendo seguimiento a los mercados internacionales, lo cual demanda al estudiante su actualización constante por medio del análisis de información de páginas web y/o noticieros internacionales. SISTEMAS DE EVALUACIÓN Trabajo independiente: Quizes y talleres en clase: Evaluación escrita: 10% 25% 65% BIBLIOGRAFÍA MADURA, Jeff, Administración Financiera Internacional. Thomson. USA, 2001. LECTURAS COMPLEMETARIAS EUN, Cheol; RESNICK, Bruce. International Financial Management. Chapters 4, 10. McGraw Hill. USA, 2001. LEVI, Maurice. Finanzas Internacionales. Capítulo 3. McGraw Hill. USA, 1997. MADURA, Jeff, Financial Market and Institutions. Chapter 14. Thomson, Ed 6. USA. REUTERS. Curso sobre Derivados. Sección 5. Gestión 2000. Año 2001. 133 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN MARKETING INTERNACIONAL OCTAVO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551805 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN Una vez se tengan los conceptos y actividades propias del área de mercadeo, básicamente en lo que se refiere a la mezcla de mercadeo, es importante conocer como las empresas que intentan ingresar al mercado internacional deben conocer el entorno al cual se dirigen y sujetar la mezcla de marketing a los mercados extranjeros. La importancia del marketing para el desarrollo del comercio exterior se ha convertido en todo un reto a nivel mundial, pues ya no es suficiente el mercado nacional para aquellos empresarios quienes no sólo buscan sobrevivir en el corto plazo, sino que aspiran a permanecer en el tiempo mediante un crecimiento sostenido de sus operaciones comerciales, buscando en otros países mercados con una mayor capacidad de compra. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Al terminar el curso el estudiante estará en capacidad de demostrar que: • • • • Diferencia el marketing general del marketing internacional Conoce la estructura general y el funcionamiento de un área de marketing internacional. Maneja herramientas y técnicas administrativas para l administración del marketing global. Sabe realizar inteligencia de mercados internacionales. CONTENIDO DEL PROGRAMA ADMINITRACIÓN DEL MERCADEO INTERNACIONAL • Estructura del área de mercadotecnia (Departamento, funciones) • Planes (objetivos, políticas, procedimientos) • Control (Índices e indicadores de gestión) FUNDAMENTOS • • • • • • • • Introducción al marketing global Análisis competitivo global Fundamentos culturales Investigación para la entrada extranjera Comportamiento del comprador local – Segmentación y posicionamiento Mercado Internacional Bloques comerciales Comercio Internacional 134 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • Contratos ADMINISTRACIÓN DEL MARKETIN GLOBAL • Productos globales • Servicios globales • Precio global • Distribución global • Publicidad global INTELIGENCIA DE MERCADOS • Preselección de países • Análisis del entorno macro y microentorno país destino • Determinación del mercado METODOLOGÍA • • • • Clase magistral Presentaciones grupales Análisis de casos Elaboración de un plan exportador EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Los dos parciales (30%) se distribuyen así: - Casos - Examen teórico - Control de lecturas 10% 15% 5% Examen final (40%) se distribuyen así: -Inteligencia de mercados -Examen final 25% 15% 135 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFIA CZINKOTA, Michael J; RONKAINEN, Ilka A. Marketing International. McGraw Hill, Mexico, 1996 DANIELS, Daniels D; RADEBAUGH, Lee H. Negocios Internacionales. Pearson education, Octava edición, 2000 JOHANSSON, Johny K. Global Marketing. McGraw Hill, tercera edición, 2003 KUMAR V. Internacional Marketing Research. New Jersey, Prentice Hall. 2000 MASAAKI, Kotabe; KRISTIAAN, Helsen. Marketing Global. Limusa Wiley, Primera edición, 2001 SUBHASH C, Jain. Marketing Internacional. Thomson Learning. Sexta edición, 2002 YIP, George S. Globalización. Editorial norma, 1995 SOFTWARE BENCHMARK. Análisis y evaluación de entornos de negocios. LEGISCOMEX Sistema de inteligencia de mercados MARKETING PLAN PRO. Palo Alto California SPSS 136 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN SIX SIGMA OCTAVO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551805 PROFESIONAL JUSTIFICACION Los procesos de Six Sigma constituyen una herramienta de calidad que permiten buscar competitividad en las organizaciones. La asignatura tiene como propósito desarrollar en el estudiante las competencias necesarias para la generación de bienes y servicios con el enfoque de alta calidad y mejoramiento continuo a partir de los planteamientos, principios y filosofía de seis sigmas en busca de la rentabilidad a la empresa y satisfacción del cliente. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • Interpreta y reconoce los elementos de la filosofía SIX SIGMA. • Enfoca dicha filosofía en producción de bienes y servicios, optimizando procesos, partiendo del cliente, eliminando aquellas tareas que no agregan valor. • Aplicará el seis signa a un proyecto CONTENIDO DEL PROGRAMA MODULO UNO INTRODUCCIÓN AL SIX SIGMA • Antecedentes e historia del seis sigma • Conceptos claves del seis sigma • Principios del seis sigma • Seis sigma como instrumento para la mejora continua • Seis sigma-Kaizen • Visión de las organizaciones que deciden seis sigma • Aspectos de metodología del seis sigma. • Estrategias de gestión y mejoras de seis sigma • Beneficios del Seis Sigma. • Filosofía de seis sigma • Etapas del seis sigma: decisión de cambio, despliegue de objetivos, desarrollo del proyecto, evaluación de beneficios. 137 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODULO DOS EL SEIS SIGMA COMO UNA MEDIDA ESTADÍSTICA • Niveles de desempeño en seis sigma • Seis sigma como una meta • Seis sigma como un sistema de dirección • Los procesos y la variación. Causas de variación • Capacidad de los procesos índices de Cp y Cpk MODULO TRES HERRAMIENTAS SIX SIGMA PARA LA MEJORA DE PROCESOS • Método DEMAMC (definir, medir, analizar, mejorar y controlar) • Claves del DMAMC: Medir el problema, enfocarse en el cliente, verificar la causa raíz, romper los malos hábitos, gestionar los riesgos, medir los resultados, sostener el cambio, MODULO CUATRO ETAPAS DE LA MEJORA CONTINUA DEL SEIS SIGMA • Identificación y selección de proyectos • Formación de los equipos • Desarrollo de documentos marco de proyectos • Capacitación de los miembros del equipo • Ejecución del DMAMC e implementación de soluciones • Traspaso de la solución METODOLOGÍAS • Breve explicación teórica por el profesor, seguida de ejercicios y/o talleres calificables. • Desarrollo de un proyecto a lo largo del semestre, proveyendo el profesor la retroalimentación necesaria. • Visitas Industriales y presentación reportes. • Proyecto del semestre SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES Sistema de evaluación por competencias con lineamientos específicos. Se harán en forma permanente durante el semestre, dialogal y cualitativa cuantitativa sobre las competencias mencionadas, con base en las metodologías desarrolladas. Se tendrá una sola nota al finalizar el semestre. 138 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFÍA BASICA GUTIÉRREZ GARZA, Gustavo. Aterrizando Seis Sigma: del concepto a la práctica / México: / Ediciones Castillo, / 2002. PANDE, Meter S. Las claves de seis sigma: la implantación con éxito de una cultura que revoluciona el mundo empresarial / Madrid: / McGraw-Hill / Interamericana de España, / 2002. WHEAT, Bárbara. Seis sigmas: una parábola sobre el camino hacia la excelencia y una "empresa esbelta". Bogotá: / Editorial Norma, / 2004. COMPLEMENTARIA ESCALANTE Vázquez, Edgardo J. Seis-Sigma: metodología y técnicas / México: / Editorial Limusa, / 2003. GARCÍA-DÍAZ, J. C. Implantación del modelo Seis Sigma para la mejora de la calidad y de la productividad en procesos de envasado en la industria Alimentaría [artículo revista] /R. J. C. García-Díaz. GÓMEZ Fraile, Fermín. Seis Sigma / Madrid: / Fundación Confemetal, / 2002 139 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS 140 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ADMINISTRACION Y ORGANIZACIONES ANÁLISIS DEL ENTORNO Y ESTRATEGIA NOVENO 2 HORAS POR SEMANA DOS NINGUNO 551901 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN En los últimos años, tanto el mundo de los negocios como el de los servicios públicos se viene enfrentando a enormes cambios del entorno, lo que a su vez demanda enormes cambios en las estrategias que buscan responder de forma efectiva a dichos cambios. Esto ha significado la necesidad de ofrecer formación sólida en análisis del entorno y estrategias en los diferentes programas de estudio de administración en todos los niveles, ya que el tema no solo afecta a los directivos, sino a todas y cada una de las personas de las organizaciones de toda índole. COMPETENCIAS Al finalizar el curso el estudiante estará en la capacidad de demostrar que: • Sabe realizar análisis del entorno con criterio estratégico • Conoce y sabe utilizar instrumentos de pronósticos y prospectiva y en especial de diseño de escenarios para la definición y formulación de estrategias en las organizaciones • Sabe evaluar estrategias específicas a las particularidades de las empresas y a los cambios del entorno. competitivo. CONTENIDO DEL PROGRAMA ESTRATEGIA Y ENTORNO • El proceso de la gerencia estratégica • El modelo de la gerencia estratégica • La mente del estratega • Hacia el direccionamiento estratégico EL ANALISIS ESTRATEGICO • Variables ambientales estratégicas • Los cambios del entorno internacional • Macro-entorno y microentorno • Determinación del grado de turbulencia ambiental. 141 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ANALISIS DEL MACROENTORNO • Las fuerzas económicas • Las fuerzas sociales • Las fuerzas políticas • Las fuerzas tecnológicas • Las fuerzas culturales • Las fuerzas físicas y ambientales • La matriz de evaluación externa • La matriz de grado de turbulencia ANALISIS DEL MICROENTORNO • Análisis estructural de los sectores • Entorno genérico de los sectores • Análisis de las fuerzas de la competencia • Referenciación competitiva y benchmarking • Evaluación y perfil competitivo • Diagnóstico de amenazas y oportunidades ANALISIS ESTRATEGICO Y SITUACION ORGANIZACIONAL • Análisis de resultados gerenciales • Análisis funcional • Análisis de destrezas gerenciales • Análisis estructural DIAGNOSTICO DE FORTALEZAS Y DEBILIDADES • La matriz de evaluación interna • La matriz de evaluación externa • DOFA • La matriz de posición estratégica • La gran matriz • Otras matrices ANALISIS DE PRONOSTICOS Y VISION GERENCIAL • Aplicación de técnicas cuantitativas • Aplicación de técnicas cualitativas • Análisis de tendencias • Construcción de futuros • Establecimiento de directrices de planeación DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA • Dirección y planificación estratégica de la empresa • Las etapas de la estrategia empresarial • Características de la ventaja competitiva • Fuentes de la ventaja competitiva FORMULACION DE LA ESTRATEGIA • Niveles de desarrollo de estrategias: corporativas, unidades estratégicas de negocio, tácticas y operativas • Identificación de los diferentes grupos de estrategias • Estrategias de: supervivencia, crecimiento, atrincheramiento, estabilidad, competitivas, comerciales, alianzas estratégicas, internacionalización, diversificación, concentración, 142 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS globalización, operacionales, financieras, de tecnología, de recursos humanos, ofensivas, defensivas. EVALUACION DE ESTRATEGIAS • Criterios de evaluación • Análisis financiero • Árboles de decisión • Adecuación cultural IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA • Formulación de planes funcionales • Retroalimentación METODOLOGÍA • • • • Exposiciones magistrales sobre los contenidos teóricos de la asignatura y demostraciones sobre su aplicación a situaciones reales de las empresas Construcción gradual de un caso y aplicación a una empresa real, a lo largo del semestre Lecturas básicas y complementarias Presentación de películas EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. La evaluación del aprendizaje se hará bajo los siguientes parámetros para el caso de los seminarios: Construcción de un caso estratégico 50% Examen teórico 20% Control de lecturas 20% Informes de avance 10% Nota: Se tramita calificación 100%(nota única) al final del periodo académico BIBLIOGRAFÍA GOODSTEIN, N. PFEIFFER. Planeación Estratégica Aplicada, Mc Graw Hill, 1.998. GHEMAWATT. La Estrategia en el Panorama del Negocio, Pearson Educación, México, 2.000. HILL Charles, JONES Gareth. Administración Estratégica: Enfoque Integrado, Editorial Mc Graw Hill. 3a Edición. 1.998 143 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS JOHNSON Gerry, SCHOLES Kevan y WHITTINGTON Richard. Dirección estratégica. México. Pearson, Prentice Hall. 2006. KOCH, Richard. SMART: Lo Fundamental y más Efectivo Acerca de la Estrategia, Editorilal McGraw-Hill, 2.000. MIKLOS, Tomás. Planeación Prospectiva. Limusa. México, 1.994. MORRISEY, George - Pensamiento Estratégico, Editorial Prentice Hall, 1.999. SALLENAVE, Jean P. Gerencia y Planeación Estratégica, Editorial Norma, 1997. SERNA, Humberto. Gerencia Estratégica. 3R Editores. Colombia, 2.003. LECTURAS COMPLEMENTARIAS ILLERA Luis E. Análisis Estratégico del Entorno, Universidad de la Sabana, Bogotá 1.995 ILLERA, Luis Eduardo. Estrategias Hispanoamericanas., Colombia, 2.000. del Cambio Económico Siglo XX, Ediciones FAIRBANKS, Michael. Arando en el Mar. McGraw Hill, México, 1.999. O'KEAN, José M. Análisis del Entorno Económico de los Negocios, Mc Graw Hill, España 1.994. 144 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA DE PROFUNDIZACION GERENCIA FINANCIERA INTERNACIONAL SEMESTRE NOVENO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551904 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN La apertura económica del país conjuntamente con la tendencia mundial a la globalización y los acuerdos comerciales que se viene realizando entre los diferentes bloques de países hace que los profesionales de las áreas de economía y finanzas se vean impulsados a integrar dentro de sus evaluaciones y análisis económicos y financieros, los fundamentos y conceptos para establecer los valores de mercado de los títulos valores que se tranzan en los mercados bursátiles nacionales e internacionales. De otra parte las mismas tendencias anteriores atraen a inversionistas interesados en realizar proyectos de inversión y conformar estrategias de fusión o adquisición de empresas. Esto implica que el sector empresarial, con el apoyo de los especialistas o profesionales especializados en el campo financiero, esté en capacidad de realizar la valoración de las empresas, negocios e inversiones de acuerdo a las más reciente metodologías y la utilización de las fuentes de información y herramientas disponibles en el ámbito económico, financiero y bursátil.. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • • • • Capacidad para comprender los conceptos financieros, así como su orientación y aplicación en los procesos financieros de las empresas Capacidad para formular y resolver problemas financieros en el cual se integre la teoría y la práctica. Capacidad para planear y proyectar el comportamiento, el desempeño y el valor de los activos de las empresas. Capacidad para utilizar eficiente y adecuadamente las tecnologías de información relacionadas con el campo económico, bursátil y financiero Capacidad para manejar y solucionar adecuadamente situaciones problemáticas en los procesos empresariales vinculados al área económica y financiera. Capacidad para adaptarse al cambio y las nuevas condiciones económicas y financieras del entorno. CONTENIDO DEL PROGRAMA EL SISTEMA FINANCIERO EN COLOMBIA • • • Funcionamiento del Sistema Financiero Colombiano Junta Directiva del Banco de la República y su Política Crediticia, Monetaria y Cambiaria Mercado Intermediado y Mercado no Intermediado 145 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • Determinación e identificación de las tasas de Interés que operan en Colombia Alternativas de inversión en el sistema financiero Colombiano El MERCADO BURSÁTIL NACIONAL E INTERNACIONAL • • • • • • Funcionamiento del Mercado Bursátil Nacional e Internacional Indicadores e índices bursátiles nacionales e internacionales Qué es la bolsa de valores, su organización y funcionamiento Los indicadores e índices bursátiles nacionales e internacionales Requisitos para invertir en la bolsa de Valores. Acciones, clases de acciones, características de las acciones. EL ANÁLISIS TÉCNICO EN LA VALORACIÓN DE ACCIONES • • El análisis fundamental en la valoración de las acciones El análisis técnico, la teoría de Dow, las líneas tendencias y los gráficos de precios, los soportes y Resistencia, los patrones, brechas y osciladores EL ANÁLISIS FUNDAMENTAL EN LA VALORACIÓN DE ACCIONES • • Cálculo e interpretación de los betas, el beta apalancado y el beta no apalancado Modelos de valoración de acciones, modelo de Gordon y Shapiro en la valoración de acciones, modelo con crecimiento constante y no constante. Modelo sin crecimiento, modelo de Valoración de Activos de Capital (CAPM) DETERMINACION DE LOS FLUJO DE CAJA PARA VALORAR INVERSIONES • • • • • Flujo de caja libre, flujo de caja de la empresa, flujo de caja de la deuda, flujo de caja del inversionista Determinación y aplicación de las tasas de descuento para los flujos de caja Determinación de los flujos de caja a partir de los estados financieros proyectados Determinación del costo promedio ponderado de capital El costo promedio ponderado de capital de las empresas en Colombia LA VALORACIÓN DE EMPRESAS EN LA PRÁCTICA Aplicación de las metodologías para la valoración de las empresas Aplicación práctica de las tasas de descuento en Colombia Preparación y Consolidación de los estados financieros para la Valoración de la empresa Aplicación para el Cálculo del costo promedio ponderado de capital de una empresa en Colombia METODOLOGÍAS Exposición por parte del profesor de los fundamentos básicos que se deben tener en cuenta en el análisis de inversiones en acciones y la valoración de las empresas. Preparar las lecturas asignadas y realizar las consultas sugeridas por el profesor en Internet para ser analizadas y discutidas en clase. 146 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Aplicación de los conceptos teóricos e información de las lecturas, en la elaboración y desarrollo de talleres y ejercicios previamente diseñados para ser resueltos por los alumnos en clase y fuera del aula. Interacción con la información bursátil y financiera disponible en la red para su utilización en el análisis fundamental y técnico de las acciones e igualmente para establecer la valoración de las empresas que colocan sus acciones en el mercado bursátil tanto de Colombia como de Estados Unidos. Exposición por parte del profesor de los fundamentos básicos que se deben tener en cuenta en el análisis de inversiones en acciones y la valoración de las empresas. Preparar las lecturas asignadas y realizar las consultas sugeridas por el profesor en Internet para ser analizadas y discutidas en clase. Aplicación de los conceptos teóricos e información de las lecturas, en la elaboración y desarrollo de talleres y ejercicios previamente diseñados para ser resueltos por los alumnos en clase y fuera del aula. FORMAS Y REGLAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES: Las evaluaciones se desarrollan en forma continua durante todo el semestre de clase, de acuerdo con las normas y la cronología establecidas por el Reglamento y la Facultad así: Primer parcial (30%): • • Evaluación escrita 15% Talleres y Quiz realizados antes del primer parcial 15% Segundo parcial (30%): • • Evaluación escrita 15% Talleres y Quiz realizados antes del segundo parcial 15% Examen final (40%): • Quiz realizados antes del examen final 20% • Los talleres están enfocados para estimular el trabajo de grupo y la interacción con los demás estudiantes. En la evaluación de los trabajos y pruebas escritas se busca que el estudiante desarrolle sus competencias. 147 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFIA Banco de la República www.banrep.gov.co Bolsa de Valores de Colombia www.bbc.com.co Bolsa de Valores de Nueva York www.nyse.com Copeland, Thomas. Valuation 1996. Corredores Asociados S.A. Manual para el cálculo de rentabilidades. 1997 Cruz, Sergio. Villarreal, Julio. Thomson 2002, Bogotá. Finanzas Corporativas valoración, política de financiación y riesgo Empresa asesora de inversiones en EEUU www.damodaran.com Empresa asesora de inversiones en EEUU www.damodaran.com Fernández, Pablo. Valoración de Empresas. Gestión 2000. Barcelona 1999 Fernández, Pablo. Valoración de Empresas. Gestión 2000. Barcelona 1999 Harvard Business School. An Introduction to Cash Flow Valuation Methods. January Harvard Business School. Note on Alternative Methods for Estimating Terminal Value. June 1998 Kolb, Robert W. Inversiones. Grupo Noriega Editorial Limusa Little, Jeffrey B. Cómo Entender a Wall Street. 2ª Edición. McGraw-Hill. 1997 López, Francisco. Valoración de empresas en la práctica. Instituto de Empresa. McGraw Hill Madrid 2001 Losada, Jairo. Estructura Sistema Financiero Colombiano. Conferencias 2002 Martínez Abascal, Eduardo. Invertir en Bolsa - Conceptos y Estrategias. Editorial McGraw-Hill. España, 1993 Martínez Abascal, Eduardo. Invertir en Bolsa - Conceptos y Estrategias. Editorial McGraw-Hill. España, 1993 Periódico del Wall Street Journal www.wsj.com Rueda, Arturo. “Para entender la bolsa”. Thomson Learning Mexico 2002. Sánchez Cantú, Leopoldo. Invierta con Éxito en la Bolsa de Valores, Editorial Prentice Hall. México. 2000 Superintendencia de Valores www.supervalores.gov.co Superintendencia de Valores. Los Comisionistas de Valores. Bogotá, 1997. Superintendencia de Valores. Sociedades Calificadoras de Valores. Bogotá, 1997 148 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL NOVENO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551904 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN La necesidad de desarrollar una habilidad básica de negociación aplicable a diferentes campos de actividad, se ha amplificado como consecuencia de la creciente complejidad de los ambientes en que se desarrollan las relaciones interpersonales, intergrupales, interorganizacionales y multiculturales. Es por ello que se deben desarrollar las condiciones para la obtención de los mejores acuerdos a través de la aplicación de los aspectos sustantivos y comportamentales relacionados a la negociación. Una de las actividades manifiesta en la negociación se da en los procesos negociadores bilaterales, plurilaterales y multilaterales de cooperación entre los países y organizaciones que buscan el intercambio comercial, ya sea de bienes y servicios o de conocimiento y transferencia de tecnología. Uno de los mercados importantes para Colombia son los Estados Unidos por ende se a establecer sistemas efectivos de negociación con los países que la integran es importante conocer la política, cultura y economía de los mismos, para así desarrollar negociaciones efectivas y oportunas. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Al terminar el curso el estudiante estará en capacidad de demostrar que: • • • Conoce los principios básicos de una negociación aplicada al contexto comercial. Conoce y sabe utilizar estrategias para la negociación comercial con países como los Estados Unidos. Tiene destrezas para una buena negociación en el marco de acuerdos comerciales. CONTENIDO DEL PROGRAMA NEGOCIACIÓN • Teoría general del conflicto y métodos de resolución • Teoría general de la negociación • Desarrollo de habilidad negociadora y pensamiento estratégico, Características del negociador Internacional. • Análisis estratégico de la negociación y de la resolución de conflictos • Negociación intercultural • Mediación, estructura y técnicas 149 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • En que consiste la negociación internacional CONTEXTO DE LAS ORGANIZACIONES PARA EFECTOS DE NEGOCIACIÓN • Evolución de los sistemas económicos y de la competencia • Competencia en los mercados globales para efectos de la negociación • Cómo tomar decisiones éticas y con responsabilidad social en el proceso de negociación PRINCIPIOS DE COMPROMISO EMPRESARIAL EN LA PREVENCIÓN Y SOLUCIÓN DE CONFLICTOS • El compromiso estratégico • El análisis de riesgos e impactos • El dialogo y la consulta • La asociación y la acción colectiva • La evaluación y la responsabilidad. NEGOCIACIÓN COMERCIAL • Preparación para la negociación • La colaboración como ventaja competitiva • Relaciones cambiantes en el proceso de concesiones • Negociando cambios Organizacionales. NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL • Negociación de adentro hacia fuera • La era de la influencia • ¿En teoría disuadir, imponer o negociar? • La diplomacia preventiva y el OSCE ENTORNO Y POLÍTICA SOCIAL • Demografía • Salud • Migraciones – Inmigraciones • Escenario geográfico • Identidad cultural de los Estados Unidos ENTORNO POLÍTICO • Proteccionismo • Relaciones internacionales LA ECONOMÍA EN LOS ESTADOS UNIDOS • Factores Macroeconómicos • Factores microeconómicos • Política exterior 150 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS METODOLOGÍA • • • • • Clase magistral Presentaciones grupales Análisis de casos Juegos de roles Visitas con expertos EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Exposición en grupo Exposición personal Examen Final mediante un análisis de caso 25% 25% 50% BIBLIOGRAFIA Lecturas varias según sugerencias del docente y expertos invitados Lecturas especializadas de diferentes documentos actuales. 151 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS AREA ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA DE PROFUNDIZACIÓN GERENCIA DEL SERVICIO NOVENO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551904 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN La alta competitividad que enfrentan actualmente las empresas a nivel nacional e internacional, en los diferentes sectores de la economía se fundamenta en el valor agregado que cada organización incorpora en su gestión operativa y administrativa. Para competir y tener permanencia en los mercados actuales, las organizaciones están diseñando y enfocando sus estrategias hacia la excelencia del servicio traducida en la Gerencia del Servicio. Es así como el programa de Administración de Empresas dentro de sus asignaturas de énfasis de profundización propone la asignatura de Gerencia del Servicio, buscando que sus egresados adquieran las competencias necesarias para el manejo del servicio desde la visión gerencial. COMPETENCIAS • • • • • • Conceptualisa y contextualiza en el entorno actual y futuro de su negocio en el concepto de Gerencia del Servicio, a nivel nacional e internacional. Maneja acertadamente las operaciones que soportan la gerencia del servicio. Determina los costos del servicio y re-definirá la perspectiva de la gerencia del servicio. Evalúa en el día a día las múltiples acciones que se generan desde el plan de la gerencia del servicio. Identifica las herramientas y los procedimientos para el análisis, diseño y prestación del servicio con enfoque de mejoramiento de procesos en la empresa. Elabora un plan de Gerencia del Servicio e iniciará la definición de estrategias encaminadas a crear una Gerencia de Servicio para la empresa contribuyendo así al éxito de la empresa. CONTENIDO DEL PROGRAMA MÓDULO I GERENCIA ESTRATÉGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE • Nuevo concepto gerencial para la era de los servicios • Contextos Nacionales e Internacionales articulados a los aspectos económicos, legales, sociales y políticos del servicio. • Aspectos culturales • Familia, empresa, servicio. • Planteamientos para la implantación de la Gerencia del Servicio. • Cuando es necesario replantear una estrategia de servicio. • Posicionando la estrategia del servicio: Análisis corporativo, análisis de entorno, análisis competitivo. 152 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • Convirtiendo la estrategia en resultados. MODULO II GERENCIA DEL SERVICIO, UN ENFOQUE DE PROCESOS Y COMUNICACIÓN. • • • • • • • • • • • • • • • La norma BS15000- estructura y marco de referencia Impacto y valor agregado de las organizaciones de servicio organizadas por procesos El IT y la perspectiva del negocio. Procesos con doble especificación Procesos de una sola especificación Índice de Taguchi aplicado a los servicios Service Delivery Service Level Management Service Financial Management Service Capacity Management Service Support Service Incident Management Service Problem Management Service Configuration Management Service Change Management. MODULO III ESTRATEGIA DE GERENCIA DE SERVICIO INTERNO • Planes de inducción, capacitación y entrenamiento del personal en lo relacionado con la mejora del servicio al cliente. • Requisitos profesionales y personales que deben cumplir quienes integren el área de servicio al cliente y efectuar selecciones. • Como comprender al cliente interno • Matriz cliente proveedor interno • Identificación de las expectativas de los clientes internos • Análisis del servicio interno (proceso A-Cliente Interno Y) • Dimensiones Críticas en la Medición de Servicios Internos • construcción de una organización dirigida por el servicio desde adentro (procesosdimensiones-departamentos) MODULO IV GESTIÓN FINANCIERA EN LA PRESTACIÓN PERSONAL O NEGOCIO RENTABLE? • • • • • • • DEL SERVICIO-SERVICIO ¿ACTITUD Entorno y funcionamiento del Sistema Financiero y el Mercado de Capitales. Herramientas de Análisis, Diagnóstico y Pronóstico Financiero para las empresas de servicio. Definición, identificación y asignación de los costos fijos y variables. ¿Cuánto cuesta perder un cliente? Determinación del costo y precio de un servicio. Punto de equilibrio, margen de contribución y planeación de utilidades en los negocios de servicio. Evaluación financiera y económica en proyectos de inversión para la prestación de servicios. La valoración de los servicios. 153 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODULO IV CADENA DE UTILIDAD EN LA GERENCIA DEL SERVICIO • Diseño del lugar de trabajo • Diseño del trabajo • Selección y desarrollo de empleados • Reconocimiento y recompensa de empleados • Herramientas para la gerencia del servicio al cliente • Valor del servicio (externo) • Retención, recompra y recomendaciones MODULO V MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA GERENCIA DE SERVICIO • Evaluación del servicio percibido por el cliente • Medición del servicio. SERVQUAL • Dimensiones del SERVQUAL • Escalas del SERVQUAL- Algunas consideraciones • Auditorias de Servicio • Indicadores de Servicio MODULO VI ELABORACIÓN DE UN PROCESO DE GERENCIA DEL SERVICIO • Sensibilización • Conocimiento de los clientes externos • Conocimiento de los clientes internos • Revisión de procesos y procedimientos internos • Proveedores • Reapreciación: Atención de quejas, revisión de políticas comerciales, cumplimiento de compromisos. METODOLOGÍA La metodología utilizada en la asignatura combina los aspectos teóricos y prácticos, con el objeto de facilitar al estudiante el proceso de enseñanza “aprender haciendo”. Se insiste en la aplicación real de casos con el fin de obtener en forma inmediata, la solución a los problemas, o la búsqueda alternativa de estrategias que se requieren en la gestión que desarrollaran los administradores de Instituciones de Servicio. Desarrollo de casos y talleres Elaboración de un proyecto integrado donde la asignatura será el núcleo del semestre. Se compartirá el proyecto con negocios internacionales, gestión del conocimiento, y gestión social. SISTEMA DE EVALUACIÓN El sistema de evaluación será permanente, dialogal, con heteroevalución, coevaluación, autoevaluación y metaevaluación. Se reportara una única nota al finalizar el semestre. 154 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFIA GINEBRA Joan. Dirección por Servicio. Editorial Mc Graw Hill. 1999 GRONROOS, Christian. Relationship marketing logia. Asia Marketing Jornal. Vol. 4 N° 1 HUETE-DANDREA-REYBOSO-LOVELOCK. Administración de ServiciosMarketing, Operaciones, y Recursos Humanos. Editorial Printece Hall, 2004 Estrategias de SWATZ, T.D. Lacobucci Handbook of service marketing & managemente Chichester: Sage-2000 ZITHMAN. Gerencia del Servicio. Editorial Mc Graw Hill, 2004 COMPLEMENTARIA BIRLA Madan. FEDEC Cumple. Editorial Norma, 2005. THOMAS Marian. Panorama, 1993. Servicio, Servicio, Servicio la clave para ganar clientes eternos. Editorial Páginas actualizadas en Internet- 155 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS (Estas asignaturas los estudiantes pueden cursarlas en la Facultad o en otras Facultades de la Universidad) 156 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA GENERAL (Creatividad E Innovación) CUARTO 3 HORAS POR SEMANA TRES 551405 BÁSICO JUSTIFICACIÓN En el nuevo ambiente de los negocios, la nueva empresa exige no sólo la disponibilidad de mentes lucidas, dispuestas al cambio y al riesgo, sino de una nueva cultura empresarial donde realmente se reconozca y se aproveche el potencial humano como ventaja competitiva, ya que cada vez tendrá mayor necesidad de enfrentar las situaciones de un modo creativo e innovador y esto solo se logra gracias al inmenso potencial creativo e innovador del recurso humano con que cuenta cada empresa. En el caso colombiano la falta de una mayor competitividad de los sectores productivos y de la sociedad, en general, obedece a la carencia de una cultura de la creatividad y de la innovación, la cual, a su vez se explica por la debilidad del sistema educativo, la carencia de investigación y el desconocimiento de nuestra historia. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Al finalizar el curso el (a) alumno (a) esta en capacidad de demostrar que: • Entiende la importancia del potencial creativo e innovador para la competitividad empresarial en el nuevo ambiente de los negocios. • Conoce la naturaleza de la dimensión creativa e innovadora del ser humano y su posibilidad de desarrollo en bien de la sociedad. • Entiende la relación entre potencial innovador y creativo del recurso humano y el desarrollo científico y tecnológico de la sociedad y el sector empresarial. • Conoce los principales tipos de innovación empresarial • Conoce el proceso, las fuentes y los determinantes de la innovación empresarial. 157 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONTENIDO DEL PROGRAMA CREATIVIDAD E INNOVACIÓN • • El ser humano y el desarrollo de su potencial creativo e innovador. Naturaleza de la creatividad y la innovación empresarial CREATIVIDAD E INNOVACIÓN EN EL NUEVO AMBIENTE DE LOS NEGOCIOS • • Importancia de la creatividad y la innovación en el nuevo ambiente empresarial La creatividad y la innovación en la sociedad del conocimiento. TIPOS DE INNOVACIÓN • • • • Innovación de producto Innovación de proceso Innovación organizacional Otros tipos de innovación MODELOS DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL • • Modelos estáticos de innovación Modelos dinámicos de innovación PROCESO DE INNOVACIÓN EMPRESARIAL • • • • • Identificación del potencial innovador Inversión en innovación Riesgo e innovación Implementación del proceso de innovación Seguimiento y estimulo a la innovación FUENTES E IMPACTO DE LA INNOVACIÓN • Fuentes de la innovación • Impacto o resultados de la innovación LA CREATIVIDAD Y LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL EN COLOMBIA • Cultura de la creatividad y la innovación en Colombia. • Colombia y la innovación tecnológica. • El papel de la educación – el gobierno y el saber productivo en la innovación empresarial. • Sistema Nacional de innovación. • Política Nacional de productividad y competitividad METODOLOGÍA • • • Exposiciones magistrales por parte del profesor Trabajos individuales y trabajos en grupo Talleres de simulaciones 158 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • Exposiciones sobre trabajos investigativos por los alumnos Visitas a empresas Estudio de casos EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. • Primer Parcial: • Segundo parcial: • Examen final: Proyecto final Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita 15% 15% 15% 15% 20% BIBLIOGRAFÍA BÁSICA AFUAH ALLAN. La dinámica de la innovación organizacional. Oxford, México, 2004. ALONSO FERNÁNDEZ Francisco. El Talento Creador. Ediciones Temas de hoy. Madrid, 2005. AMABILA Teresa. Creatividad e innovación. Harvard Business Review. Deusto, España, 2000. COLCIENCIAS, Sistema Nacional de Innovación: Nuevo Escenario de la competitividad, Colciencias, Bogotá, 1998. DNP – Colciencias. Colombia, Ciencia y Tecnología. DNP- Colciencias. Bogotá, 1998 DURÁN Xavier y Colaboradores, la Innovación Tecnológica en Colombia. Observatorio Colombiano de Ciencia y Tecnología, Colciencias, Departamento Nacional de Planeación, Bogotá, 1998. JARAMILLO Hernán y colaboradores. Manual de Bogotá, Normalización de indicadores de innovación tecnológica en América Latina. OEA, RICYT, Colciencias, CYTED, OCYT, Bogotá. 2000. KUCZMARSKI Thomas D. Innovación, Estrategias de liderazgo para mercados de alta competencia. Mc Graw Hill. Bogotá, 1999 159 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS LANDAU Erika. El vivir creativo. Ed. Herder, Barcelona. 2003. LOWENFIELD Víktor y Brittain Lambert. Desarrollo de la capacidad creadora. Edit_kapelusz. Buenos Aires, 2004. LLANO Cifuentes Carlos. Falacias y ámbito de la creatividad, el acto de creación en la empresa. Noriega Editores IPADE, México, 2002. ROBINSON Alan G. y STERN Sam. Creatividad Empresarial. Pearson Educación, México, 2000. STERNBERG Robert J. y LUBERT Todd. La creatividad en una cultura conformista. TURRIAGO Álvaro. Gerencia de innovación.Alfaomega. Bogotá, 2000. Misión, Ciencia, Educación y Desarrollo. Creatividad, formación e investigación. Presidencia de la República. Colciencias. Bogotá, 1995. PRADA Raymond. Creatividad e innovación empresarial. Tecno prest ediciones. Bogotá, 2002. ROMERO Luis Ernesto. Intra-empresariado e innovación en Colombia: teoría y experiencias. Universidad de los Andes. Bogotá, 1993. URREA Giraldo, Fernando y colaboradores. Innovación y cultura de las organizaciones en tres regiones colombianas. Bogotá. 2002. VARELA Rodrigo. Innovación empresarial: arte y ciencia en la creación de empresas. Pearson Educación. Bogotá, 2003 160 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA GENERAL (Mercadeo de Servicio) CUARTO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551405 BÁSICO JUSTIFICACIÓN Para precisar conceptos de mercadeo y de servicio y relacionarlos con el entorno de las organizaciones, se hace necesario desarrollar un núcleo temático que lleve al futuro profesional a reflexionar alrededor de la materia. De igual forma es pertinente proporcionar una metodología práctica y adaptada Al mercadeo de los servicios para la definición y planeación del mismo, dentro de una organización y a partir de los elementos anteriores conseguir factores claves del éxito que lleven a la organización al logro de los objetivos propuestos. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • • Conoce y maneja acertadamente los conceptos de estrategia, producto, precio, distribución, promoción, publicidad y comportamiento del consumidor para el desarrollo del mercadeo de servicio. Maneja adecuadamente las transacciones y comunicaciones de las organizaciones, por lo tanto es hábil en el manejo de los Chat, foros y nuevas estrategias empresariales. Establece las relaciones entre el entorno, el concepto de servicio y el mercadeo por lo tanto identifica las brechas del servicio desde la visión de mercadeo y hace gestión a partir de las mismas. Define en el tiempo la vida de un servicio y sabe el momento de su reposición. CONTENIDO DEL PROGRAMA MODULO UNO NATURALEZA DE LA MERCADOTECNIA DE SERVICIOS • Qué es Mercadotecnia de servicios • Mercadotecnia Eficaz en los servicios • Mercadotecnia como una norma de vida • Concepto de Servicio desde la Mercadotecnia 161 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODULO DOS EL MARKETING DE SERVICIOS EN LA EMPRESA Y LA ECONOMIA • Fundamentos de Marketing de servicios • Gestión de Marketing de Servicios • Función del Marketing del servicio en la Economía del tercer sector • Evolución de la Función de Marketing en el sector servicio. • Comprendiendo al consumidor. MODULO TRES EL MARKETING Y LA SATISFACCION DE NECESIDADES • Noción de necesidad en la teoría económica • Necesidad, deseo, demanda. • Necesidades verdaderas y falsas • Necesidades absolutas y necesidades relativas • Necesidades genéricas y necesidades derivadas • Tipología de las necesidades MODULO CUATRO GESTION DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES • Qué es el CRM • Pirámide de los clientes • Modelo de CRM • Marketing y ventas de la caja negra a la caja blanca. • El método de Marketing del cliente • Transacciones.- Relaciones MODULO CINCO SEGMENTACION DE MERCADO • Qué significa segmentar el mercado, variables de segmentación • Segmentación de Mercado con enfoque de servicio • Determinación de Segmentos Significativos • Mercado meta MODULO SEIS ESTRATEGIA DE MERCADOTECNIA DE SERVICIO • Administración de Mercadotecnia de servicios • Cómo administrar el encuentro con el servicio • Elementos de la estrategia de servicio • Participación del cliente en el proceso de producción de servicio • Estrategia, táctica y operacionalizaciòn del servicio • Planificación Estratégica en el mercadeo de servicio MODULO SIETE PRESTACIÓN DE SERVICIO • El Marketing y las operaciones • El mundo perfecto para las empresas de servicio • Modelo de eficiencias de Servicio 162 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • Posibles soluciones de problemas de servicio que se interponen en el mercadeo de servicioModelo de desviaciones El arte de preparar anteproyectos tomando en cuenta la flor del servicio. MODULO OCHO: EVALUACIÓN Y MEJORA DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS • Definición y medición de la prestación de servicios • Definición y medición de la calidad de los servicios • Diagnostico de las brechas • SERVQUAL • Retención de los clientes • Ventajas de retener a los clientes • Tácticas para retener a los clientes • Creando una empresa de Servicios articulada MODULO NUEVE PLAN DE MERCADEO DE SERVICIO METODOLOGÍAS • • • • • • • • Exposiciones magistrales por parte del profesor Trabajos individuales y trabajos en grupo Lecturas básicas y complementarias Participación de profesores invitados, empresarios y gerentes Visitas a empresas Estudio de casos Roles-foros y chat Proyecto integrado. SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES Sistema de evaluación por competencias con lineamientos específicos. Será un proceso permanente, dialogal y con heteroevaluación, coevaluación, auto evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada. Su mirada será cualitativa y cuantitativa. Se reportara una única nota al finalizar el semestre. BIBLIOGRAFIA BASICA ALET Joseph. Marketing Relacional, como obtener clientes leales y rentables. Barcelona 2000. Gestión 2000. ALFARO, Tomás. El Marketing como arma competitiva. Editorial Mc Graw Hill, 1992. GREENBER, Paul. CRM, Gestión de relaciones con los clientes. Editorial Mc Graw Hill- 2002 HUETE Luis, D ANDREA Guillermo, REYNOSO Javier, LOVELOCK Christopher. Administración de Servicios. Ediciones Pearson, 2004. 163 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS LAMBIN, Jean. Marketing Estratégico. Editorial Mc Graw Hill, 1991 LOVELOCK, Christopher. Mercadeo de Servicios. Ediciones Mc Graw Hill. 1998. SCHIFFMAN, León. Comportamiento del Consumidor. Editorial Prentice Hall, 1991 VIÑALS RIOJA, Jaume. Marketing de servicios destinados a la empresa. Ediciones Díaz de Santos Madrid. 2000. ZIKMUND, William. Mercadotecnia, Editorial Cecsa, 1993. ZEITHAML, Valarie. Marketing de Servicios. Editorial McGraw Hill-2002 COMPLEMENTARIA ACERENZA, Miguel. Marketing Hotelero. Ediciones Trillas 2004 BARLON, Janelle. Una queja es un favor. Editorial Norma 1996 BLANCHARD, Ken Choca esos cinco. Ediciones Grijalbo. 2001 DEVRYE Catehreine. Es buen negocio dar un buen servicio. Ediciones Panorama.2005 LYLES Dick. Hábitos Ganadores. Grupo editorial Norma.2004 ZINDER David P. La mente de los clientes. Grupo editorial Norma 2002 164 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA GENERAL (Sistema de Gestión de la Calidad) QUINTO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551504 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN Las organizaciones Colombianas y a nivel internacional exigen que los productos y servicios estén garantizados con sistemas de calidad y certificados para afrontar los procesos de Globalización. Es necesario trabajar con los estudiantes los procesos y la cultura de la calidad desde las diferentes dimensiones que la componen, de igual forma analizar y aplicar los procesos de 9S, como base de cualquier sistema de calidad, no sin antes conocer el recorrido histórico de la misma en los diversos sectores de la economía, los cambios que se producen, la globalización del mundo, la gestión integral de la calidad, la importancia del servicio como elemento fundamental, las implicaciones del mejoramiento continuo, y las nuevas herramientas de adecuación de manera tal, que puedan desarrollar las competencias adquiridas en su campo profesional, razón por la cual se crea la asignatura. Por otro lado el mundo global y los acuerdos bilaterales exigen que tanto los productos como los servicios tengan todos los componentes de garantía y aseguramiento de la calidad para ser competitivos y puedan hacer parte de los intercambios con facilidad. COMPETENCIAS QUE DEBE DESARROLLAR EL ALUMNO • • • • Entender la calidad asociada como valor personal Desarrollar la actitud del trabajo bien hecho desde la primera vez Capacidad de aplicar las teorías, principios y fundamentos de la calidad a las organizaciones Analizar las organizaciones en cuanto a las fortalezas y oportunidades de mejoramiento en procesos de gestión integral de la calidad de acuerdo con las teorías y modelos y cuantificar cualquier alternativa que les sea propuesta en términos de costos de la calidad-. CONTENIDOS DEL PROGRAMA MODULO UNO FILOSOFIA Y MARCOS DE REFERENCIA DE LA CALIDAD Y EL SERVICIO • • • Evolución de la Calidad a nivel internacional y en Colombia desde las grandes civilizaciones hasta el siglo XXI. – Organizaciones Japonesas, Organizaciones Occidentales, Organización Z, Organización Mexicana. Calidad como conformidad- Crosby y sus principios Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente-J.M.Juran 165 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • • • • Calidad como Valor – Meter Drucker-J.M.Groocockor Calidad como excelencia- Peter & Waterman-G.Taguchi Calidad como filosofia y cadena-E.Deming Calidad como orientación a las personas – Circulos de calidad – K. Ishikawa Calidad como Servicio- K. Albretch- Jan Karlzon- Heskett-Grönoss Qué es y qué no es la calidad- MODULO DOS ENFOQUE DE GESTION DE LA CALIDAD INTEGRAL • Cultura para la calidad –Cultura de Servicio• Dimensiones de la calidad y del servicio. • Direccionamiento estratégico-Esquema del direccionamiento estratégico-despliegue de las directrices-Planes operacionales de calidad- Diagrama plan Hoshing. • Modelo Principios que rigen la calidad-Principios Motores. Principios Derivados. • de las 9S MODULO TRES ENFOQUE DE PROCESOS • Gerencia del día a día.- Campos de acción • Enfoque Gerencial de proceso complemento a la estrategia de calidad • Características básicas de los procesos • Clasificación de los procesos • Concepto de proceso y control de los procesos para el mejoramiento. • .Identificación y clasificación de los procesos con enfoque de control y mejoramiento en el marco de la calidad. • Estructuras propias de una gerencia de procesos para el logro de los objetivos de calidad. • Medidores e indicadores para los procesos dirigidos al logro de las estrategias y objetivos de calidad. MODULO CUATRO NORMAS TECNICAS • Concepto de Normalización y su aplicación en Colombia. NORMA NTC ISO 9000 • El Instituto ISO (International Standards Organization). • Estructura de las normas. • Estructura y lógica de la norma NTC ISO 9000 versión 2000 • Pasos para obtener la certificación de tercera parte por un organismo acreditado Internacionalmente. • Comparativo NTC ISO 9000 Versión 1994 Vs. 2000 • Fases de implementación de un Sistema de Gerenciamiento de la calidad en el marco de la norma ISO 9000 versión 2000, desarrollado con caso aplicado a una empresa manufacturera o a una empresa de servicio (la escogida para el proyecto) Se darán las bases para • desarrollar el proyecto de semestre para los requerimientos más importantes contenidos en la Norma, tal que los estudiantes los desarrollen a lo largo del semestre. Revisión genérica de otros requisitos Normativos establecidos por la ISO o por necesidades específicas de clientes tales como ISO 14000 Y QS-9000. 166 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS NORMA 14000 • Estructura de la norma NTC ISO 14000-14001 • Descripción de las exigencias de la norma • Conocimiento de los numerales de la Norma • Utilización de la Norma• Caso de evaluación y aplicación de la Norma FILOSOFIA DE HACCP • Generalidades. • Decreto 3075 de 1997. • Indicadores de Inocuidad NORMA NTC ISO 18000-18001 • Estructura de la norma NTC ISO 18000 • Descripción de las exigencias de la norma • Conocimiento de los numerales de la Norma • Caso de evaluación y aplicación de la Norma MORMA NTC 19000-199001 • Estructura de la norma NTC ISO 19000 • Descripción de las exigencias de la norma • Conocimiento de los numerales de la Norma • Caso de evaluación y aplicación de la Norma MODULO CINCO LAS HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD • 7 Herramientas técnicas Hoja de chequeo Diagrama de Causa Efecto. Diagrama de Pareto. Histogramas. Diagramas de Dispersión Gráficas de Control Diagramas de Flujo utilizados en el Mejoramiento continuo. • 7 Herramientas administrativas Diagrama de afinidad. Diagrama de relación. Matrices Grafico de Gant Grafico de decisiones Diagrama de segmentación Diagrama de estratificación • 9 Herramientas de Servicio Momentos de la verdad Diagrama T de los momentos de la verdad Diagrama de expectativas 167 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS Grafico Porque-porque Gráfico Cómo-Cómo Grafico de Investigación Libreta de calificaciones La ruta del servicio La ventana del servicio MODULO SEIS SOLUCION DE PROBLEMAS • Enfoque de solución de problemas PHVA –FALCONI. MODULO SIETE COSTOS DE LA CALIDAD. • Costos de prevención • Costos de fallas • Costos de evaluación MODULO OCHO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDA EN AMBIENTES INTERNACIONALES Y NACIONALES • • • • • • Modelo EFQM Premios Nacionales e internacionales Acreditaciones Certificaciones Habilitaciones Agencias certificadoras y acreditadotas Nacionales e internacionales METODOLOGÍAS • • • • • • • • • • Exposiciones magistrales por parte del profesor Trabajos individuales y trabajos en grupo Lecturas básicas y complementarias Participación de empresarios y gerentes invitados Visitas empresariales Estudio de casos. Proyecto integrado Foros y chats Talleres en las sesiones Trabajo independiente de los estudiantes- SISTEMAS DE EVALUACION DE LOS APRENDIZAJES La evaluación se realizará sobre puebas escritas, control de lecturas, trabajos y talleres duranante todo el semestre y el proyecto final. El sistema de evaluación utilizado permitira al docente verificar el gado de desarrollo de las competencias alcanzadas por los estudiantes según los logros planteadados. 168 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFIA BASICA CANTU DELGADO Humberto y otros. Mèxico 2005 FALCONI CAMPOS, VicenteChristiano Ottoni. Brazil 1994. Calidad para la Globalizaciòn. Editorial McGraw Hill. Gerenciamiento de la Rutina de Trabajo Cotidiano. Fundaciòn FOLTALVO HERRERA, José Tomás. La Gestión Avanzada de la Calidad. Asesores del 2000. Bogotá 2006 GALLOWAY, Dianne. Mejora continua de procesos, Gestión 2000. 2000 GONZALEZ Francisco Javier y otros. Manual de Dirección de Operaciones. Editorial Thomson. Capítulo 8. España 2005. HAYES, Bob. Cómo medir la satisfacción del cliente. Gestión 2000. Barcelona 2000 IBIDEM Todo Al poder del cliente. Ediciones Paidos. 1998 ICONTEC. Sistemas De gestión de la Calidad Norma ISO9000, 2000. IVANCEVICH, John y otros. Gestión Calidad y Competitividad. Editorial IRWIN 2000. JAMES, Paul. Gestión de la Calidad. Editorial Printece Hall, 2000. JURAN, JM. Alcanzando la Calidad Total. Plaza & Janes. 2000. KAPLAN, Robert, NORTON, David. Como utilizar el cuadro de mando integral. Gestión 2000. 2001 KAPLAN, Robert S. NORTON David. Alignmente. Ediciones Gestión 2000. 2006 LABOUCHEIX. Vicente Tratado de Calidad .Editorial Limusa. 1998. MASAAKI, Imai Como implementar el Kaizen en el Sitio de Trabajo (Gemba Kaizen). Ed.Mc Graw Hill. LEGAULT, Guilles. Alcanzar la Calidad Total en una empresa de Servicios. 2000. MUNCH, Lourdes. Más allá de la excelencia de la calidad total. Editorial Trillas, 2003 RIBERA J, y otros. Calidad: Definirla, medirla y gestionarla. IESE-1999 RIVEROS SILVA, Pablo Emilio. Sistemas de Gestión de Calidad en el Servicio- Marzo de 2002 PRADA, Raymond Sobre las alas del liderazgo, Editorial 3R editores. 2003 SENLLE, Andrès. Iso 9000-2000 Calidad y Excelencia. Ediciones Gestión 2000, Barcelona 2001 VAVRA, Ferry G. CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Según la norma ISO 9000. FC Editorial. 2002 Madrid. COMPLEMENTARIAS. BLANCHARD, Kent. Bien Hecho. Editorial Norma. 2000 169 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ISHIKAWA, Karow . ¿Què es el control total de la calidad? Editorial norma. 1997. SHAW, James. El cliente quiere calidad Prentice Hall. 1999 DOMINGUEZ COLLINS Humberto, El servicio invisible. Ediciones ECOE, Enero 2006 Película: CESA, La calidad la conozco cuando la veo-2003 170 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA SEMESTRE INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CODIGO ASIGNATURA CICLO ELECTIVA GENERAL (Política de Calidad y Planificación) SEXTO 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO 551606 PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN Para asegurar la mejora continua en la gestión de todas las actividades asociadas con la administración, la gestión y la gerencia en las organizaciones nacionales e internacionales, se debe trabajar sobre la planificación de la calidad, centrada en: que planificar, qué queremos, o más exactamente qué quieren los clientes. Es así como se hace necesario partir de un planteamiento estratégico, que acabe estableciendo los requisitos, características y especificaciones de los servicios, procesos y productos de las empresas. De esta manera el futuro profesional Administración de Empresas, llegara a desarrollar bienes y servicios que sean utilizados por los clientes, estableciendo previamente el proyecto, identificando a los clientes, descubriendo sus necesidades, desarrollando el producto, desarrollando los procesos, y desarrollando los controles y transferencias de las operaciones. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR • • • Maneja el proceso administrativo como apoyo de la planificación de la calidad. Comprende el significado de procesos, macro procesos, procesos transversales, procesos básicos, procesos de apoyo, procesos centrales y procesos directivos. Desarrolla las bases para los procesos de certificación en un ambiente humano, técnico y administrativo. CONTENIDO DEL PROGRAMA MODULO UNO PLANIFICACION DE LA CALIDAD • • • • • • • • Conceptualización, naturaleza y elementos de la planificación de la calidad. Principios de Juran para la Planificación de la calidad Razones para la planificación de la calidad El problema de la planificación de la calidad. Construcción de la política de la calidad. Direccionamiento estratégico y su relación con la planificación de la calidad. Identificación de los clientes Vitales Necesidades de los clientes: declaradas y reales. 171 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS MODULO DOS CARACTERIZACION DE LA CALIDAD • Principios y propósitos de la calidad • Objetivos de la calidad: La tecnología como base, el mercado como base, la referenciación competitiva como base. • Las metas de la calidad como un objetivo móvil • La medición de las metas a través de los signos vitales de la organización. MODULO TRES ¿CUÁLES SON LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES? • Variedades de las necesidades de los clientes • Necesidades manifestadas y necesidades reales • Organización sistemática de las necesidades • Traducción de las necesidades • Unidades de medida. MODULO CUATRO ORGANIZACIÓN POR PROCESOS • Que significa trabajar por procesos • Mapeo de procesos • Caracterización de los procesos • Identificación de procesos claves • Relación de los procesos con los objetivos de la calidad. • Optimización, comprobación, de la capacidad del proceso y transferencia de operaciones. • Planificación de los procesos críticos • Diagrama de TRIPROL • El proceso de creación de valor: eficacia, eficiencia, efectividad. • Condicionantes de la gestión por procesos: Liderazgo orientado a la gestión de la calidad, cultura empresarial, estructura de la organización, información y comunicación, participación del personal. • Sistema de control de gestión por procesos • Medición y funcionamiento de los procesos • Medición de la satisfacción de clientes. • Costes basados en las actividades. MODULO CINCO PLANIFICANDO EN TODA LA ORGANIZACIÒN • Planificando para compras • Planificando para la administración del Justo a Tiempo • Planificando para TQM • Planificando para el cambio organizacional 172 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS METODOLOGÍAS • Clase magistral. • visitas a empresas, • Desarrollo de talleres aplicando la teoría de la planificación de la calidad. • Estudio de casos y desarrollo de proyecto integral. • Roles • Foros y Chat SISTEMAS DE EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES La evaluación se realizará sobre puebas escritas, control de lecturas, trabajos y talleres duranante todo el semestre y el proyecto final. El sistema de evaluación utilizado permitira al docente verificar el gado de desarrollo de las competencias alcanzadas por los estudiantes según los logros planteadados. La evaluación en total será reflejada en términos cuantitativos en una sola nota al finalizar el semestre. BIBLIOGRAFÍA BASICA EVANS, James, LINDSAY William. Administración y Control Total de la Calidad. Capítulo V. Editorial Thomson, Sexta Edición. 2005 GUTIERREZ PULIDO, Humberto Calidad Total y Productividad, Editorial McGraw Hill. Julio 2005. JURAN Y BLANTON. Manual de calidad I parte. Editorial Mcgraw Hill, España 2001. JURAN Joseph. Planificando para la calidad. Editorial Díaz de Santos 1997. MATAMALA Ricardo. Administración por políticas. Editorial Mcgraw Hill. 1996. OAKLABD John S. Administración por calidad toral. Tercera edición, CECSA, 1999 PEREZ-FERNADEZ DE VELAZCO, Jose Antonio. Gestión de la Calidad orientada a los procesos. Capítulos 1-5, ESIC 2001 RUIZ CANELA LOPEZ, José. La Gestión por calidad total e la empresa moderna. Capítulo 8. Alfaomega. 2004. SARV, SINGH, SOIN. Control total de la calidad, capítulo 3 . Mc Graw Hill. 1998 COMPLEMETARIA BLANCHAR Kenth. Cerrando las Brechas. Grupo Editorial Norma. 2000 SANBORN, Mark El factor Fred. Grupo editorial Norma. 2005 BLANCHAR, Kent. Choca esos cinco dedos. Editorial Grijalbo. 2001. 173 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CICLO ELECTIVA GENERAL (Gestión del Conocimiento) 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN En los últimos años, la gestión del conocimiento ha ocupado el interés de investigadores, directivos de empresas, instituciones públicas y las organizaciones en general. La obtención de ventajas competitivas basadas en el conocimiento se ha convertido para estas en la estrategia que asegura su éxito y la subsistencia en el largo plazo de las personas, las organizaciones y las naciones. La gran atención que esta atrayendo este campo no solo se refleja en las publicaciones académicas, sino también en el creciente número de Congresos y webs especializados en este campo, así como en artículos publicados en revistas y periódicos relevantes. Sin duda, constituye un campo de investigación novedoso, y complejo, cuya gestación se inició a principios de los años noventa en países como Suecia y Estados Unidos y que rápidamente se expandió por diferentes economías. COMPETENCIAS DESARROLLAR Al finalizar este curso el estudiante esta en capacidad de demostrar que: • • • • • Distingue la diferencia entre información, capital intelectual y conocimiento. Conoce la importancia de la gestión del conocimiento en la sociedad y el ambiente actual de las organizaciones. Conoce los principales modelos de evaluación del capital intelectual. Conoce los principales modelos de gestión del conocimiento. Sabe realizar gestión del conocimiento en las organizaciones CONTENIDO DEL PROGRAMA CONCEPTOS BASICOS • Sociedad del conocimiento • La economía del conocimiento • Las personas y el conocimiento • Capital intelectual ORGANIZACIÓN PARA EL CONOCIMIENTO • Recursos de información • Fuentes del conocimiento en las organizaciones • Evaluación de necesidades de conocimiento • El conocimiento como fundamento para la Innovación y Tecnología en las organizaciones 174 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CAPITAL INTELECTUAL EN LAS ORGANIZACIONES • Importancia del capital intelectual en las organizaciones • Principales Modelos sobre capital intelectual • Herramientas para medir el capital intelectual en las organizaciones GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO • Modelos de gestión del conocimiento • Aplicaciones empresariales de gestión del conocimiento • Prospectiva de la gestión del conocimiento en las organizaciones METODOLOGÍA El curso se desarrollará según el siguiente esquema general de trabajo: Trabajo individual por parte de los estudiantes con apoyo del profesor mediante el uso de las tecnologías de la comunicación y las informaciones. Se asignan lecturas que el estudiante debe preparar para responder a los interrogantes planteados por el profesor, mediante guías de evaluación que serán puestas a disposición del estudiante con la debida antelación. EVALUACIÓN Las calificaciones para la asignatura serán: 30% primer reporte; 30% segundo reporte y 40% reporte final. El primer reporte (30%) se evaluará así: -Casos 10% -Examen teórico 15% -Control de lecturas 5% Examen final (40%) se distribuyen así: Examen final (40%) se distribuyen así: -Investigación de mercados -Examen final -Examen final 25% 15% 5% BIBLIOGRAFÍA VALHONDO, Domingo. Gestión del conocimiento. Ediciones Díaz de Santos. Madrid. 2003 HONEYCUTT, Jerry. Así es la gestión del conocimiento. McGraw Hill. Madrid. 2001 GALLEGO, Domingo; ONGALLO, Carlos; Otros. Conocimiento y gestión: la gestión del conocimiento para la mejora de las personas y las organizaciones. Pearson educación. Madrid. 2004 BENAVIDES V, Carlos; QUINTANA G, Cristina. Gestión del conocimiento y calidad total. Ediciones Díaz de Santos. Madrid. 2003 175 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CICLO ELECTIVA GENERAL (Distribución Física Internacional) 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN La Globalización requiere cada vez más, personal muy compenetrado con las herramientas y conocimientos, para que una red logística internacional sea eficiente y eficaz, en lo concerniente a las operaciones y procesos de importación y exportación de mercancías. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR Al finalizar el curso el alumno debe estar en la capacidad de demostrar que: • • • Tiene una visión general de las variables a coordinar en la Distribución Física Internacional, desde su origen hasta su entrega al usuario final. Conoce los diferentes aspectos relacionados con la distribución física internacional tales como; materiales, empaques, tiempos y distancias, selección del transporte, costos e Incoterms. Conoce los principios legales que rigen una exportación y/o una importación. CONTENIDO DEL PROGRAMA ENTORNO • Concepto de distribución física internacional (D.F.I.) • Donde Inicia, componentes y donde termina • Infraestructura colombiana, latinoamericana y mundial • Criterios para la definición de la DFI • Tecnología de información para la DFI TRANSPORTE E INCOTERMS • Modos de transporte • Afinidad de mercancías y modos de transporte • Selección del modo de transporte • Incoterms 2000 OUTSOURCING EN D.F.I. • Decisión de tercerización del transporte • Operadores de carga internacionales • Operadores de logística 3PL y 4PL • Operadores de transporte multimodal OTM ADUANAS, CONTRATOS, DOCUMENTOS Y LEGISLACION • Papel de las aduanas en el comercio internacional 176 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • • • Contratos de transporte internacional y de tercerización Términos de Arbitramento Internacional. Documentos involucrados en el transporte Legislación de transporte y aduanera MANEJO FISICO DE CARGA • Técnicas de empaque y embalaje en el transporte internacional • Normativa internacional de manejo de carga • Procesos automatizados de manejo de carga internacional • Definición de las operaciones a la carga • Prevención de riesgos y daño de la carga • Seguridad en el manejo de carga y en las operaciones de transporte ASPECTOS ECONOMICOS DE LA DFI • Gerencia de fletes y negociación de tarifas • Impacto de la tasa de cambio y el manejo de diferentes monedas • Seguros y manejo de riesgo • Compensación de carga • Costos de la DFI • Términos de pago, riesgo y responsabilidad METODOLOGÍAS El curso se desarrollará según los siguientes recursos metodológicos: • • • • • • • Trabajo individual y trabajo en grupo Teoría (apropiación del conocimiento) y práctica (aplicación de conceptos y técnicas) Lecturas básicas y complementarias Trabajo en clase y trabajo fuera de clase Participación de profesores invitados y de empresarios y gerentes Investigación formativa a través de visitas planificadas a empresas de diferentes sectores Estudios de casos SISTEMAS DE EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Los dos parciales (30%) se distribuyen así: -Casos -Examen teórico -Control de lecturas 10% 15% 5% Examen final (40%) se distribuyen así: 177 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS -Investigación de mercados -Examen final 25% 15% BIBLIOGRAFÍA BASICA ARBONES MALISANI, Eduardo A. La empresa eficiente: aprovisionamiento, Producción y distribución física; Alfa omega, 1999. BALLOU, RONALD H., Business logistics / supply chain management. 5th Ed. gráfs. 1CD-ROM: Logware versión 5.0; Pearson Education, 2004. COMPLEMENTARIA: BLANCHARD, Benjamin S. Logistics engineering and management, 6th ed. Pearson Education, 2004. / Ver capítulo sobre; Distribución física mercancías. BOT, BERNARD L.- Hacia la optimización de la cadena logística [artículo revista] Fuente: Harvard deusto: Marketing & ventas. -- No. 60 (Ene.-Feb. 2004), pp. 4653.-- ISSN: 1133-7672. -BURT, David N. World class supply management: the key to supply chain Management, 7th ed. Boston: McGraw-Hill; Irwin, 2003. 1 disco óptico (CD-ROM). Ver capítulo titulado: distribución física de materiales. CARRANZA, Octavio (et al.) Logística mejores prácticas en Latinoamérica.1ª ed. Thomson learning, 2004. Ver; capítulo logística global ESPLUGUES MOTA, Carlos.- Derecho del comercio internacional / Valencia: /Tirant Lo Blanch, / 2003.Ver; Incoterms. GUTIÉRREZ PULIDO. Rogelio/ Gestión logística en la cadena de abastecimiento [video]. PERILLA GUTIÉRREZ, Rogelio Manual para importadores y exportadores Bogotá, D.C.:/ Editora Guadalupe, / 2001. SORET, SANTOS Ignacio. Logística comercial y empresarial Madrid: ESIC Editorial, / 1997. Ver; Distribución física. 178 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA CRÉDITOS INTENSIDAD HORARIA PRE-REQUISITO CICLO ELECTIVA GENERAL (Control Estratégico de Gestión) TRES HORAS PRESÉNCIALES 3 NINGUNO PROFESIONAL JUSTIFICACION El control de gestión es la herramienta más efectiva para valorar la acción, resultados y el aporte de las diversas áreas y miembros de la organización, ilustrando en forma precisa qué esta ocurriendo y por qué. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR Al finalizar el curso el alumno debe estar en capacidad de demostrar que: • • • Conoce la relevancia de un sistema de control de gestión para la buena marcha de las organizaciones. Tiene dominio sobre los conceptos y las herramientas a ser utilizadas en el sistema de control; tableros indicadores, estándares y metas. Utiliza las herramientas mencionadas, con el fin de evaluar y tener los criterios para diseñar planes de mejoramiento adecuados al entorno organizacional, de una empresa en particular. CONTENIDO DEL PROGRAMA ELEMENTOS DEL CONTROL DE GESTIÓN • Organización funcional • Procesos y productos • Valoración puntual • Tableros de control • Análisis de indicadores • Programas de mejoramiento y Tecnología de soporte PROCESOS DE ORGANIZACIÓN FUNCIONAL • La organización moderna • Nuevos paradigmas • Procesos • Valor de los productos VALORACIONES INTERNAS • Costos y costos ABC • • • Valor agregado Lucro cesante Dimensiones de medición INDICADORES • El concepto del indicador 179 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • Tipos de indicadores Construcción de Indicadores BENCHMARKING • Concepto y tipos • Indicadores predefinidos • Servicios de Indicadores (Internet) ANÁLISIS DE INDICADORES • Causa-Efecto • Cadenas de fatalidad • Auditoria y Consultoría • Personal (Facilitadotes) • Acciones de mejoramiento INTEGRACIÓN ENTRE EL CG Y LA EMPRESA • Evaluación del desempeño • Compensación flexible • Sistemas de información gerencial • Desarrollo de personal y organizacional • Talleres TECNOLOGÍA DE SOPORTE • Tecnología y Metodología • Herramientas (Formatos) • Informática • Capacitación • Sistemas de control de Gestión. METODOLOGÍA Se presenta un marco teórico que capacita al alumno en el diseño e implementación de un sistema de control de gestión en la empresa, así como el método de interpretación de los diferentes indicadores numéricos y las técnicas de mejoramiento. Todo esto se desarrolla en talleres aplicativos a lo largo del curso, finalizando con un proyecto sobre una empresa, donde aplicará las metodologías aprendidas, con el objeto de establecer el sistema de control estratégico de gestión correspondiente. SISTEMAS DE EVALUACIÓN Será un proceso permanente, dialogal y con heteroevaluación, coevaluación, auto evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada. Su mirada será cualitativa y cuantitativa. Su enfoque el de evaluación por competencias. Nota: Esta asignatura entregará nota 100% al finalizar el curso BIBLIOGRAFÍA BASICA 180 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BOHORQUEZ, Diana. Diseño de un sistema de seguimiento y control para el apoyo de las tareas de los comités de desarrollo y control social de los servicios públicos domiciliarios [manuscrito]. Chía, Cund., 1999. Tesis (Administrador de Empresas). -KAPLAN, Robert S. Coste y efecto: como usar el ABC, AMB y el ABB para mejorar la gestión, los procesos y la rentabilidad / Barcelona: / Ediciones Gestión 2000, / 1999. LORINO, Philippe.- El control de gestión estratégico: la gestión por actividades / México: / Alfa omega; Marcombo Boixareu Editores, / 1995 MEJÍA ALVAREZ, Ana María.- Como desarrollar indicadores de gestión [video] / Santafé de Bogotá: / CESA; INCOLDA; Producciones P&B [distribuidor], / 1996. 1 video cassette VHS (50 min.): son., col. MALLO, Carlos,- Control de gestión y control presupuestario / Madrid: / McGraw-Hill Interamericana, / 1995. COMPLEMENTARIA CHARRY RODRÍGUEZ, Jorge Alirio. Los indicadores de gestión y de Resultados En Las Entidades Del Estado: Diseño, Elaboración, Aplicación, monitoreo y evaluación / Medellín: / Biblioteca Jurídica Dike, / 1997 FOXWELL, Colin. Manual para la industria del servicio : guía sobre la norma NTC-ISO 9001:2000. Enfoque basado en la competencia para implementar los sistemas de gestión / Bogotá, D.C. : / ICONTEC, / 2002. FERNÁNDEZ FERNÁNDEZ, Mario A. El control, fundamento de la gestión por procesos y la calidad total / Madrid: / ESIC Editorial, / 1996. LA META [video] : [un proceso de mejoramiento continuo]. Santafé de Bogotá : / Producciones P&B Ltda., 2000 MARTÍNEZ HERNÁNDEZ, Jaime Andrés. Definición y aplicación de los indicadores de gestión utilizados en el sistema de gestión de calidad de Sun Microsystems de Colombia siguiendo la metodología Sun Sigma [disco de computador]. Chia: Cundinamarca, / 2003. Tesis (Ingeniero Industrial). DÍAZ MANCERA, Luis Enrique. Formulación para la implementación del Balanced Scorecard dándole un enfoque ambiental en la empresa Líquido Carbónico S.A., planta Girardot [disco de computador] / Chia: Cundinamarca, / 2001. Tesis 181 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CICLO ELECTIVA GENERAL (Sistema de Información Gerencial) 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN Que el estudiante se familiarice con las posibilidades de la informática en las organizaciones, descubriendo las posibilidades de mejora de la gestión empresarial mediante el uso de la tecnología informatizada. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR Al finalizar el curso el alumno esta en la capacidad de demostrar que: • • • Conoce herramientas y técnicas para la creación de sistemas de información gerencial en las organizaciones. Maneja bases de datos para la toma de decisiones genereiales Sabe diseñar y analizar un sistema de información gerencial en las organizaciones. CONTENIDO DEL PROGRAMA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN • Análisis del flujo de información del sistema • Diseño de flujos de procesos • Análisis de requerimientos de información • Integración de los sistemas de información y la estrategia empresarial. DESARROLLO DE LA GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. • Las nociones de modelo: conocimiento, comunicación. • Sistemas de tratamiento automático de la información. • Planeación de los sistemas de información. Ficheros y bases de datos. • Análisis y diseño de un sistema de información. • Integración de la información en la empresa. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y ÁREAS FUNCIONALES. • Definición e implementación de un sistema de información para Negocios. • Administración de las tecnologías esenciales. • Rediseño de los procesos organizacionales a través de la Tecnología de la Información. • La seguridad del sistema de información. La auditoria informática 182 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN Y SUS APLICACIONES. • Uso y utilidad de la ofimática. • Organización de la información: base de datos. • Aplicaciones de gestión empresarial. DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL • Organización de centros de tecnologías de la información. • Ingeniería de la información. Comunicaciones en las Oficinas. • Telemática y redes de comunicación. • Comunicaciones en la manufactura, las finanzas y los Negocios • Administración de los recursos de información. • Telecomunicaciones. Rediseño de la organización mediante el sistema de información. • Organización para la gestión de sistemas de información y tecnología de la información • Aseguramiento de la calidad de los sistemas de información. • La inteligencia artificial y la gestión. • Cuestiones éticas y sociales de los sistemas de información METODOLOGÍAS Exposición de conceptos por parte del profesor Análisis y discusión de lecturas previamente entregadas a los estudiantes para su estudio. Trabajo de grupos para el análisis y diseño de un sistema de información. Práctica con aplicaciones propias de la gestión empresarial. EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. • Primer Parcial: • Segundo parcial: • Examen final: Proyecto final Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita 15% 15% 15% 15% 20% 183 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFÍA BÁSICA ANDREUR Ricart. Estrategia y sistemas de información. Mc Graw Hill 1991. CORNELLA A.: Los recursos de información. Ventaja competitiva de las empresas U de los Andes 1994. CUEVAS O. Método para la Planificación estratégica de Sistemas de Información. Uniandes 1994. GALVIS, Alvaro. Formación de Recursos Humanos en informática 1993. COMPLEMENTARIA MANUAL DE SISTEMAS DE INFORMACION. Ed. Mc Graw Hill. 1992. MC GREDIEL JOHN: Estrategias de Computación. U de los Andes 1994. PENROD J, y WW Thomas,: “Strategic planning for computing and comunications”. EDUCOM 1990. ROCKART J.F- “Los altos directivos definen sus necesidades de información” Biblioteca Harvard de Administración. SANTAROSA L.M.C- Reflexiones sobre la Formación de Recursos Humanos en Proyecto SIIE 1992. informática. 184 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CICLO ELECTIVA GENERAL (E-Business E- Commerce) 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN Dotar a los participantes de los fundamentos y conceptos necesarios sobre las herramientas y utilidades que ofrecen las nuevas tecnologías (Internet), para que en su aplicación sean oportunidades para el mejoramiento de sus Organizaciones, como respuesta a mercados cada vez más competitivos. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR Al finalizar el curso el estudiante debe estar en capacidad de demostrar que: • • • Conoce el tema de los e-business y su aplicación conceptual en las organizaciones. Los objetivos que deben perseguir, sus ventajas, errores frecuentes y características generales. Sabe analizar los modelos de negocio e-business existentes y sus principales relaciones. Conoce y sabe utilizar herramientas para crear y dinamizar e-business. CONTENIDO DEL PROGRAMA CONCEPTO DE E-BUSINESS • Que son los e-business • E-Business y las organizaciones • Los Objetivos y Requisitos Generales • Sus Ventajas • Errores frecuentes y factores agravantes • Características Generales de los e-Business • Tecnología • Introducción a los negocios por Internet • Qué es el comercio electrónico? • En que se diferencia el comercio electrónico del tradicional? • Glosario y terminología del comercio electrónico • Historia del Internet y el comercio electrónico en Colombia • Como preparar los negocios on-line? PANORAMA GENERAL DE LA ESTRUCTURA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO • Categorías del Comercio Electrónico • Elección de tecnologías • Proceso de toma de decisiones del Comercio Electrónico • Seguridad en Internet • Imágenes en Internet • Pagos a través de la red 185 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS E-BUSINESS Y SU INTEGRACIÓN CON LOS SISTEMAS DE GESTIÓN • • • • • Motivos de búsqueda y portales Planificación de los Recursos Empresariales “ERP” (Enterprice Resource Planning) Gestión de la Cadena de Suministros “SCM” (Suply Chain Management) “Sistemas de Entrega” Gestión de las Relaciones con los Clientes “CRM” (Customer Relationship Management) Soluciones de compra y de ORM (Administración de Recursos Operacionales MODELOS DE NEGOCIO EN INTERNET • Tipos de Negocios en Internet • B2B - Business to Business • B2C - Business to Customer • EG - E–Government • C2B - Customer to Business • C2C - Customer to Customer • Cinco elementos claves para el e-Business LA BURBUJA Y EL CRASH • La nueva economía en la sociedad del conocimiento • La burbuja • ¿Qué es la burbuja? • Situaciones insostenibles • El crash METODOLOGÍA Exposiciones teóricas breves por el profesor, seguidas de ejercicios, talleres y/o presentación de trabajos finales o parciales. Se harán modelos de mercadeo estratégico, para diferentes casos, simulaciones correspondientes y toma de decisiones. EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. • Primer Parcial: • Segundo parcial: • Examen final: Proyecto final Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita 15% 15% 15% 15% 20% Nota: esta asignatura tramita calificación 100% al finalizar el curso 186 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFÍA BASICA BARROS V. Oscar., Modelos de Negocios en Internet. Serie Gestión No.29. (Centro Gestión). Departamento de Ingeniería Industrial. Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas. Universidad de Chile. Septiembre 2001. BEER, Salomon. Las Variantes de los e-Business. 2002. COLOM GORGUES, Antonio. “Introducción al e-business y al comercio electrónico (e-commerce): variables organizativas y de marketing one to one en el nuevo milenio”. Lleida, diciembre de 2001. COMPLEMENTARIA FINQUELIEVICH, Susana y Alejandro Artopoulos, Torres medina, Mª José. La evolución del sector de las telecomunicaciones en América Latina a raíz de su privatización. 2001. LANZA, Mario Las Tecnologías de la Información y Comunicación como un instrumento para el Desarrollo / Mario Lanza. –1a. Ed. – Tegucigalpa: PNUD, 2002 PARADA CASTILLO, Alain Abel. CBTis 134. Chilpancingo, gro. México. 2001. PAU ALMAR, Garayoa (46353968). Felix Mondelo Ruiz-Falco (33346147). Ebackgrounder.La bolsa y las Sociedades punto com. www.upcnet.es/~pag, 2001 XAVERIANA. Una aproximación a los e-business. Agosto de 2002 http://www.barnared.com www.us.pwcglobal.com 187 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CICLO ELECTIVA GENERAL (Mercadeo Estratégico) 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO PROFESIONAL JUSTIFICACION Aclarar el impacto de la comercialización en la organización, el mercado y el consumidor, sus tendencias y actitudes; con el fin de trabajar paralelamente la estrategia del negocio y el mercadeo estratégico, para ser altamente competitivos. COMPETENCIAS QUE EL ALUMNO DEBE DESARROLLAR Al finalizar el curso el alumno esta en la capacidad de demostrar que: • • • Sabe analizar el entorno empresarial con respecto a la estrategia comercial y del negocio, para visualizar el modelo estratégico de mercadeo. Sabe utilizar las herramientas del mercadeo estratégico tales como: Plan comercial, colocación, planificación y preparación de la oferta. Sabe realizar la simulación de Mercadeo Estratégico (Markstrat), utilizando las principales variables y decisiones del mercadeo: Investigación de mercados, segmentación y posicionamiento, desarrollo de productos, pricing, definición estratégica de canales y fuerza de ventas etc. CONTENIDO DEL PROGRAMA PLANEACIÓN DE LA OFERTA COMERCIAL • El producto y su dinámica • Desarrollo de productos • Pricing estratégico • Comunicación comercial integral COLOXACIÓN DE LA OFERTA COMERCIAL • Gerencia eficiente de la fuerza de ventas • Gestión estratégica de canales INVESTIGACIÓN COMERCIAL • El valor de la información • El qué, el cómo y el para qué de la Investigación comercial 188 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS PLANES COMERCIALES • Su estructuración coherente • Planes comerciales en mercados atacados CONDUCCION DEL MERCADEO • Estrategias de lealtad y la satisfacción del consumidor • Rentabilización de clientes • Retorno sobre la inversión del mercadeo (ROMI) • Marqueting de consumo masivo • Marketing electrónico • Marketing en segmentos no tradicionales METODOLOGÍAS Exposiciones teóricas breves por el profesor, seguidas de ejercicios, talleres y/o presentación de trabajos finales o parciales. Se harán modelos de mercadeo estratégico, para diferentes casos, simulaciones correspondientes y toma de decisiones. EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. • Primer Parcial: Evaluación escrita final del tercio 15% Aportes en clase y otras evaluaciones 15% • Segundo parcial: Evaluación escrita final del tercio 15% Aportes en clase y otras evaluaciones 15% • Examen final: Evaluación escrita 20% Proyecto final BIBLIOGRAFÍA BASICA HERNÁNDEZ, Cesáreo. El plan de marketing estratégico. Barcelona: / Ediciones Gestión 2000, / 2000. MOUTON, Dominique. Merchandising estratégico. Barcelona: / Ediciones Gestión 2000, / 1993 PETER, J. Paul. Consumer behavior and marketing strategy / Boston, Mass.: / McGraw-Hill: Irwin, / 2005. WOLFE, Joseph. The global business game: a strategic management and international business simulation, 2e. 9th ed.; 162 p.: il. + 1 disco óptico (CD ROM). Australia: / South-Western, / 2003. 189 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS COMPLEMENTARIA GUERRERO Álvarez, Carlos Eduardo. Atraiga, enamore y retenga a sus clientes / Bogotá: / Panamericana Editorial Ltda., / 2004. HARTMAN, Amir. Net ready: estrategias para el éxito en la Nueva economía / Madrid: / McGrawHill / Interamericana de España, / 2000. HAYDEN, C. J. Get clients now! : a 28-day marketing program for professionals and consultants. New York, NY: / AMACOM, / 1999. HUETE, Luis María. Servicios y beneficios: [la fidelización de clientes y empleados: la inteligencia emocional en los negocios] / Barcelona: / Ediciones Deusto, / 2003. MAQUEDA Lafuente, D. Javier. Marketing estratégico para empresas de servicios / Madrid: / Díaz de Santos, / 1995 NEGANDHI, Anant R. Mercadeo estratégico internacional / Bogotá: / Legis, / 1991 RIES, Al. La revolución del marketing: la táctica dicta la estrategia / México: / Editorial McGraw-Hill, / 1990 OTROS CASTRO ESGUERRA, Santiago. Plan de Mercadeo estratégico empresa Artes Gráficas Ltda. TESIS (Administrador de Empresas). Chía, Cundinamarca: / 2001. GESTIÓN. -- -V. 6, no. 3 (Jun. - Jul. 2003), pp. 54-59. Fishman, Charles. La nueva ciencia del pricing [artículo revista] HARVARD BUSINESS REVIEW. -- -V. 82 no. 11 (Nov. 2004), pp. 58-70. Lleve sus clientes al consejo de administración [artículo revista] / por Gail J. McGovern,... [et al.]. ROSENBLUM, David. Atención a los clientes descartados [artículo revista] 190 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CICLO ELECTIVA GENERAL (Ventas y Publicidad) 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN En el ambiente de las organizaciones actuales las ventas y la publicidad cada vez adquieren relevancia como una parte del área comercial de estas. Por este motivo es necesario un aprendizaje profundo sobre nuevas técnicas y estrategias para la mezcla de comunicaciones en los mercados. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Al finalizar el curso el estudiante debe estar en la capacidad de demostrar que: • • • Entiende la importancia fundamental que tiene las ventas en la función comercial de la empresa. Conoce estrategias y sabe aplicar técnicas para la conducción de equipos competentes de ventas Determina como la mezcla de comunicaciones en mercadeo ayuda a desarrollar estrategias de ventas más apropiadas para los negocios, si se tiene en cuenta que su objetivo consiste en incrementar las ventas por medio de la información, persuasión y recordación de los productos de la compañía. CONTENIDO DEL PROGRAMA VENTAS PERSONALES • • • • • • • • • Definición Evolución Pasos en el proceso de venta y postventa Las fuerzas del cambio en la administración de ventas Desarrollo profesional en la administración de ventas Actividades del vendedor Cambios de patrones en las ventas personales (centro de ventas, ventas de sistemas, equipo de ventas globales, telemarketing, ventas por Internet, automatización de la fuerza de ventas, recompensa) La administración de ventas Desarrollo de la estrategia 191 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS VENTAS AL MAYOREO - CATEGORIAS • Mayoristas comerciales • Agentes intermediarios • Ventas al mayoreo y los intermediarios mayoristas • Tamaño del mercado – ventas al mayoreo • Perfil de los intermediarios • Administración de la cadena de suministros VENTAS DETALLISTAS • Clasificación de las ventas al detalle • Principales operaciones al detalle • Ventas fuera de tienda • Estrategias de marketing para ventas al detalle • Ventas al detalle globales • Tendencias LA PUBLICIDAD • Efectos de la publicidad • Principales tipos de publicidad • Decisión creativa e innovadora de publicidad • Decisión de medios en la publicidad • Medición de la publicidad • Tendencias en la publicidad • Ética METODOLOGÍA El esquema metodológico del curso es el siguiente: • Clase magistral por parte del profesor • Trabajos en grupo, fuera de clase • Comentarios y análisis sobre casos reales que se estén dando en las empresas del país. • Lecturas varias por parte de los alumnos EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. 192 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • Primer Parcial: • Segundo parcial: • Examen final: Proyecto final Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita 15% 15% 15% 15% 20% Nota: asignatura con nota 100% al final de curso BIBLIOGRAFÍA FERRER, Eulalio. La publicidad: textos y conceptos. México: Trillas, cuarta edición, 2001. JOHNSTON Mark y MARSHALL Grez. Administración de ventas. McGraw Hill. México 2004. MATATHIA, Ira; SALZMAN, Marian. Tendencias. España: editorial planeta, 2001. SÁNCHEZ, Manuel. Eficacia publicitaria. España: McGraw Hill, 1999. WEITZ, Barton; CASTLEBERRY, Stephen; TANNER, John. Selling: Building partnerships. McGraw Hill, 2001. FUTRELL, Charles. Fundamentals of selling. McGraw Hill, 2001. BUITRAGO, José. Todos los secretos de la excelencia en ventas. Colombia: 2000. 193 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CICLO ELECTIVA GENERAL (Gestión Humana por Competencias) 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN Las organizaciones , demanda una mayor competitividad de las organizaciones y ésta, a su vez, depende en gran parte de la capacidad de sus trabajadores y dirigentes para identificar las variables que mueven los mercados nacionales e internacionales y proyectar la producción y el comportamiento de sus organizaciones dentro de los lineamientos que les permitan ser internamente productivos y externamente competitivos. Si bien es cierto que la productividad y la competitividad de las organizaciones depende en gran parte del ritmo y de la dinámica de los mercados, también lo es que la generación y la capitalización de las oportunidades de incursionar con éxito en tales mercados depende de la competencia de sus integrantes para producir bienes y servicios de calidad que respondan satisfactoriamente a la demanda de los usuarios y consumidores. En efecto, el control de las variables que llevan a las organizaciones a los niveles de productividad y competitividad deseados depende de la competencia de sus integrantes para “hacer lo que se debe hacer, hacerlo bien y en el momento oportuno”. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Al finalizar el curso el estudiante esta en la capacidad de demostrar que: • • • • • Diferencia los conceptos, principios, elementos y procesos característicos de un sistema general de la gestión humana por competencias Sabe Identificar las competencias laborales en las organizaciones y los elementos que la conforman. Sabe establece los criterios y las evidencias del desempeño competente. Sabe analizar la pertinencia de los diferentes sistemas, metodologías e instrumentos de gestión humana orientados al mantenimiento y al desarrollo de las competencias laborales de las personas en la organización. Sabe formular planes de desarrollo humano basados en competencias para las organizaciones 194 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS CONTENIDOS DEL PROGRAMA PENSAMIENTO ESTRATEGICO Y GESTIÓN HUMANA POR COMPETENCIAS • Competencias, Talentos, Potencial y Capital Intelectual • Diversos conceptos de Competencias • Importancia de la gestión por Gestión por Competencias • Modelos de Gestión por Competencias FORMACIÓN POR COMPETENCIAS LABORALES. • • • • • • Los Sistemas de Formación por Competencias. Estructura del sistema de Formación por Competencias Laborales Procesos, Roles, responsabilidades y competencias Modelo comportamental, Modelo DDI y Modelo Funcional La definición y operacionalización de las competencias Determinación de indicadores claves de desempeño FORMULACIÓN DEL MODELO POR COMPETENCIAS • • • • • Factores críticos en la formulación de competencias Definición de Competencias Perfiles basados en Competencias Tipos de competencias Desarrollo de competencias EVALUACIÓN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES. • • • • • • • Propósitos de la evaluación. La evaluación tradicional y la evaluación por competencias. Estructura de la evaluación por competencia laboral. Proceso metodológico. Instrumentos de evaluación. Valoración de las evidencias. Concepto de la evaluación. CERTIFICACIÓN DE LAS COMPETENCIAS LABORALES • • • • Certificación de las competencias laborales. Entes certificadores. Proceso de certificación. Validez y vigencia de la certificación. PROCESO DE GESTIÓN HUMANA POR COMPETENCIAS • • • Selección por Competencias Evaluación de Potencial Gerencia del desempeño 195 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS • • Feedback 360 Desarrollo y Plan de Carrera METODOLOGÍA Exposiciones teóricas breves por el profesor, seguidas de ejercicios, talleres y/o presentación de trabajos con guías preparadas por el docente. Se harán modelos de simulación de cada uno de los temas del curso, para diferentes casos, se entrenará mediante talleres a los estudiantes en el desarrollo de destrezas para el uso de técnicas para el dominio de los contenidos del curso. EVALUACIÓN DE LOS APRENDIZAJES La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. • Primer Parcial: • Segundo parcial: • Examen final: Proyecto final Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita 15% 15% 15% 15% 20% Nota: esta asignatura tramita calificación 100% al finalizar el curso 196 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA CRÉDITOS INTENSIDAD HORARIA PRE-REQUISITO CICLO Fecha ELECTIVA GENERAL (Administración Salarial) TRES HORAS PRESÉNCIALES 3 HORAS TRABAJO INDEPENDIENTE 6 NINGUNO PROFESIONAL Enero de 2006 JUSTIFICACIÓN La Administración de Sueldos y Salarios esta estrechamente ligada a la permanencia en el mercado de una organización y al cumplimiento de su plan estratégico. El propósito fundamental de estos contenidos es permitir que el estudiante adquiera la capacidad de diseñar e implementar una política de salarios que sea justa tanto para la organización como para el trabajador, de tal manera que se pueda cumplir a cabalidad con la misión y los objetivos de la misma, en un ambiente laboral propicio y adecuado. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Al finalizar el curso del estudiante estará en la capacidad de demostrar que: • • • Sabe diseñar e implementar una estructura salarial, tieniendo en cuenta la importancia de cada cargo. Sabe diseñar un portafolio de compensaciones de acuerdo a competencias, resultados y logros. Sabe interpretar y aplicar las normas legales relacionadas con remuneración laboral. CONTENIDOS DEL PROGRAMA RESEÑA HISTÓRICA DEL HOMBRE Y EL TRABAJO • Teorías sobre el salario • Concepción acerca del salario. • Parámetros para fijar un salario ASPECTOS LEGALES DEL SALARIO • Conceptos de sueldo, jornal, salario, salario integral, etc • Liquidación de una nomina • Normas acerca de la liquidación de prestaciones e indemnizaciones • Estudio general de otras normas legales relacionadas con el salario DESCRIPCION Y ANÁLISIS OCUPACIONAL • Objetivos • Definición • Etapas de un proceso de análisis de cargos • Métodos cuantitativos de analisis de puestos • Formas de presentar un manual de funciones 197 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS METODOS DE VALORACION DE CARGOS • • • • Definición y objetivos Métodos de valoración cualitativos Métodos de valoración cuantitativos Criterios para la escogencia del método mas adecuado ESTIMACIÓN DE LAS COMPENSACIONES PARA LOS SISTEMAS BASADOS EN EL PUESTO • Criterios con relación a la fijación de un salario base • Determinación de una estructura de salarios • Procedimiento estadístico de la regresión lineal • Tipos de escala salariales • Correcciones de valores fuera de proporción FACTORES COMPENSATORIOS BASADOS EN EL RENDIMIENTO. • Análisis de los factores dinero, motivación, comportamiento • Incentivos y remuneración por rendimiento • Tipos de incentivos • La remuneración por méritos POLITICA SALARIAL Y NUEVAS TENDENCIAS • Factores que se deben tener en cuenta al diseñar una política de salarios • Cobertura de las políticas de salarios • Enfoques contemporáneos acerca del salario • Portafolio de compensaciones METODOLOGÍAS • Lectura crítica d textos (Críticos y auto-críticos) • Debates y mesas redondas (El diálogo y la comunicación da sabiduría) • Talleres creativos e innovadores (Habilidades prácticas) • Análisis de casos (Aplicación de conocimientos) • Trabajo en equipos EVALUACIÓN DE APRENDIZAJES La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. • Primer Parcial: Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones 15% 15% • Segundo parcial: • Examen final: Proyecto final Evaluación escrita final del tercio Aportes en clase y otras evaluaciones Evaluación escrita 15% 15% 20% 198 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFIA VARELA Ricardo, Administración de la compensación, Pearson Prentice Hall, México. 2.006 MORALES ARRIETA, Juan Antonio, Salarios estrategia y sistema salarial o de compensaciones, McGraw Hill, Bogotá. 2.001. 199 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS ASIGNATURA INTENSIDAD HORARIA CRÉDITOS PRE-REQUISITO CICLO ELECTIVA GENERAL (Proyectos Sociales) 3 HORAS POR SEMANA TRES NINGUNO PROFESIONAL JUSTIFICACIÓN Es indudable que en un ambiente de alta competitividad, de desequilibrios sociales e inequidad social, la formación de estudiantes con actitud social es una necesidad para el desarrollo equitativo y sostenible de nuestra sociedad. COMPETENCIAS A DESARROLLAR Al finalizar el curso el estudiante debe estar en la capacidad de demostrar que: • • • Tiene conocimiento de la importancia de los proyectos sociales como estrategia para contribuir a lograr una sociedad más justa y sostenible. Conoce herramientas metodológicas para el desarrollo y la planificación de proyectos sociales Saben elaborar proyectos sociales a partir de las necesidades del entorno local y nacional CONTENIDOS DEL PROGRAMA CONCEPTO GENERAL SOBRE PROYECTOS SOCIALES • Concepto de proyecto social • Colombia y los problemas sociales • La situación social y la formación de los administradores LA PLANIFICACIÓN DE LOS PROYECTOS SOCIALES • Niveles y tipos de planificación de proyectos sociales. • Planificación y participación social. FORMULACIÓN DE PROYECTOS SOCIALES • Análisis de entorno social • Problemas y necesidades identificadas relacionadas con bienes o servicios • Oportunidades, potencialidades identificadas. • Formulación de estrategias de intervención. • Diseño de alternativas de intervención IDENTIFICACIÓN Y FORMULACIÓN DEL PROYECTO. • Formulación de objetivos. • Beneficiarios/participantes. • • Localización y área de influencia del proyecto. Recursos y tamaño del proyecto. 200 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS LA EJECUCIÓN DEL PROYECTO • Programa de ejecución • Gestión del proyecto • Control del proyecto EVALUACIÓN DE LOS PROYECTOS SOCIALES • Indicadores de la evaluación del proyecto • Tipos de evaluación de proyectos sociales • Evaluación técnica • Evaluación administrativa • Evaluación social METODOLOGÍA Esta asignatura se desarrolla en integración con otras asignaturas del semestre, para lo cual cada una de ellas contribuye desde sus contenidos con el desarrollo del proyecto. Además, durante el desarrollo de las clases, se explican y analizan los temas propios de la asignatura y se trabaja la guía del proyecto. Finalmente, los estudiantes sustentan sus proyectos ante un jurado constituido para tal efecto. EVALUACIÓN La evaluación será un proceso permanente de enfoque por competencias, de hetero-evaluación, co-evaluación, auto-evaluación y meta evaluación que conlleve a la formación integral y personalizada de cada estudiante. Se evaluaran aspectos cualitativos y cuantitativos relacionados con el aprendizaje y formación académica en los temas del curso. En cuanto al sistema cuantitativo se reportará calificación numérica, según los criterios definidos por el reglamento estudiantil, buscando en todo momento el aprendizaje y la mejora continua del estudiante. Esta asignatura es de nota única. Conformada de la siguiente manera: Plan de mercadeo Estudio económico Estudio financiero Estudio legal Feria Sustentación Otros 10% 10% 10% 10% 10% 20% 30% Nota: Se tramita calificación 100% (nota única) al final de periodo académico. 201 UNIVERSIDAD DE LA SABANA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACION DE EMPRESAS BIBLIOGRAFÍA CERDA GUTIÉRREZ, Hugo “Cómo Elaborar Proyectos. Diseño, ejecución y evaluación de proyectos sociales y educativos”. Cooperativa editorial Magisterio. Bogotá-Colombia. 2001 COHEN, Ernesto y R. Franco “Evaluación de Proyectos Sociales”. ILPES-ONU, 1989. MARTINIC, S. y Eduardo Walker “Análisis, diseño, seguimiento y evaluación de la acción social, basado en el enfoque sobre marco lógico”. Ministerio de Educación-CPEIP. Santiago, Chile. 1993. MARTINIC, Sergio “Diseño y Evaluación de proyectos sociales”. CONEXAMI CEJUV. México. 1997 MARTÍNEZ NOGUEIRA Roberto “Los proyectos sociales: de la certeza omnipotente al comportamiento estratégico”. CEPAL. NACIONES UNIDAS “Centro Latinoamericano de Demografía Formulación y Evaluación de proyectos sociales”. Santiago, Chile. 1995 202
