Tipos de BI

SYBASE Operational BI
Los tres tipos de BI
Hay tipos principales de BI – estratégico, táctico, y operacional. El BI estratégico es utilizado para la
gestión de planes y objetivos a largo plazo. Los ejecutivos y altos directivos utilizan métricas de
rendimiento de negocio de alto nivel (algunas veces llamadas indicadores claves de rendimiento, KPI)
producidas por el BI estratégico con el fin de seguir la pista de cuan bien se encuentra el negocio de
acuerdo a los objetivos a largo plazo como el crecimiento de acciones del mercado, reducción de costos,
e incremento de ingresos. En el momento que se ponen en marcha las iniciativas de negocio (campañas
de marketing, nuevos productos, por ejemplo) para ayudar a alinear el rendimiento actual del negocio
con el rendimiento planeado, el BI táctico es empleado por altos directivos, analistas del negocio, y
gerentes de la línea de negocios para medir y optimizar el rendimiento de dichas iniciativas. El BI táctico
analiza las operaciones del negocio en periodos de días, semanas, o meses.
BI operacional se preocupa por el manejo y la optimización de las operaciones diarias del negocio.
Proporciona la información correcta en el momento adecuado a los usuarios del negocio adecuados
para permitirles reaccionar rápidamente para solucionar los problemas del negocio y satisfacer los
nuevos requerimientos del negocio. Esto ayuda a las organizaciones a trabajar más inteligentemente y
ser más ágiles, lo cual les permite ser más competitivas y mejorar la satisfacción de los clientes.
Detección de fraudes, gestión de riesgos, segmentación de clientes, y gestión de inventario son ejemplos
de procesos operacionales que pueden ser mejorados utilizando BI operacional.
Strategic, Tactical and Operational Business Intelligence
Strategic Information Architecture
Information Management Online, May 11, 2006
Kevin Quinn
http://www.information-management.com/news/1055164-1.html
Los sistemas de BI se aplican en tres niveles diferentes en una empresa: estratégico, táctico y
operacional. En el nivel estratégico, BI proporciona métricas de rendimiento para gerentes y ejecutivos,
a menudo junto con una metodología formal de gestión. BI estratégico, una de las últimas modas, es
generalmente llamado gestión de rendimiento (PM – performance management).
BI táctico, llamado tradicional y/o analítico en varios artículos, es la aplicación de herramientas de BI
para analizar las tendencias del negocio, frecuentemente comparando una métrica específica (como
ventas o gastos) contra la misma métrica del mes o el año anterior. En la mayoría de las compañías,
usualmente hay varios analistas en cada departamento quienes usan online analytical processing (OLAP)
y consultas ad hoc para realizar esta tarea.
Finalmente, BI operacional entrega información al punto de negocio – las líneas del frente de un negocio
donde la información es utilizada como parte del proceso operacional. Por ejemplo, cuando una persona
llama a un número gratuito para hablar con un representante servicio al cliente sobre su cuenta
telefónica, ese representante estará probablemente observando un reporte sobre el historial de la
cuenta y los registros de pagos del llamador. Lo más interesante sobre este ejemplo, como en tantos
ejemplos de BI operacional, es que la persona utilizando la herramienta de BI probablemente nunca ha
oído el termino Business Intelligence. La información es simplemente puesta en frente de los usuarios
cuando ellos están realizando sus tareas operacionales.
BI estratégico, táctico y operacional son cómo un sistema de navegación, el tablero, y los pedales del
acelerador, el freno y el volante en un automóvil. El sistema de navegación constantemente muestra si
el vehículo está en curso para alcanzar el destino. Exactamente de esta forma trabaja BI estratégico,
diciendo a la gerencia si la compañía está en curso para alcanzar sus objetivos. En ambos casos, el
conductor y el gerente tomarán una acción correctiva si ven que están fuera de curso.
El tablero, con su indicador de combustible, velocímetro, etc., imita el BI táctico. Los indicadores le
informan al conductor cuanta distancia ha recorrido, si los sistemas del auto están funcionando
correctamente y si es necesario recargar combustible. Similarmente, BI táctico observa los datos
históricos para detectar si hay suficientes ventas comprado con el mes anterior y si hay inventario
necesario para satisfacer la demanda esperada.
Finalmente, BI operacional es muy parecido al volante y a los pedales de freno y acelerador, los cuales
son utilizados para todas las reacciones inmediatas durante la conducción. La llamada de servicio al
cliente se maneja de la misma manera. Es un proceso de negocio reactivo inmediato.