informe sobre la evaluación de la calidad de los servicios públicos

INFORME ESTADÍSTICO DEL 1º SEMESTRE DEL LIBRO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
DE LA CONSEJERÍA DE ADMINISTRACIONES PÚBLICAS
CIUDAD AUTÓNOMA DE MELILLA
2012
Dentro del marco de actuación de la calidad en la gestión de los servicios
públicos, se están realizando estudios para evaluar determinados servicios, entre ellos:
1º SEMESTRE DEL LIBRO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DE LA CIUDAD
AUTÓNOMA DE MELILLA 2012 en el que se analizan de forma pormenorizada
diferentes aspectos sobre tales servicios.
El informe estadístico consta de dos partes: los estadísticos descriptivos donde
se recogen las medias aritméticas y las tablas de frecuencias. Las medias recogen la
valoración de los items desde 1 (muy mal) hasta 5 (muy bien).
El presente informe sirve para analizar la situación actual del servicio, que se
realiza desde esta Dirección General de Administraciones Públicas, así como la
elaboración de los planes de mejora que se estimen oportunos al respecto para poder
seguir mejorando de forma continua.
Descriptivos 1º Semestre del Libro de Quejas y Sugerencias 2012
Estadísticos descriptivos
N
Valore el Nivel de Calidad
General del Libro de
Quejas y Sugerencias
Mínimo
79
1,00
Máximo
5,00
Media
3,8228
Desv. típ.
1,24817
Nota: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos.
Fuente: Dirección General de Administraciones Públicas
Tablas de Frecuencias 1º Semestre del Libro de Quejas y Sugerencias 2012
¿Conoces el Libro de Quejas y Sugerencias?
Válidos
Perdidos
Total
Sí
No
Total
Sistema
Frecuencia
1307
1019
2326
42
2368
Porcentaje
55,2
43,0
98,2
1,8
100,0
Porcentaje
válido
56,2
43,8
100,0
Porcentaje
acumulado
56,2
100,0
Nota: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos.
Fuente: Dirección General de Administraciones Públicas
En caso afirmativo, ¿Has hecho uso de él?
Válidos
Perdidos
Total
Sí
No
Total
Sistema
Frecuencia
84
971
1055
1313
2368
Porcentaje
3,5
41,0
44,6
55,4
100,0
Porcentaje
válido
8,0
92,0
100,0
Porcentaje
acumulado
8,0
100,0
Nota: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos.
Fuente: Dirección General de Administraciones Públicas
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Valore el Nivel de Calidad General del Libro de Quejas y Sugerencias
Válidos
Perdidos
Total
muy mal
mal
regular
bien
muy bien
Total
Sistema
Frecuencia
7
4
15
23
30
79
2289
2368
Porcentaje
,3
,2
,6
1,0
1,3
3,3
96,7
100,0
Porcentaje
válido
8,9
5,1
19,0
29,1
38,0
100,0
Porcentaje
acumulado
8,9
13,9
32,9
62,0
100,0
Nota: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos.
Fuente: Dirección General de Administraciones Públicas
Centros
Válidos
Perdidos
Total
Viaje de Esquí
CSS
Centro de la Mujer
Parejas de Hecho
OIAC
Total
Sistema
Frecuencia
35
796
186
60
1282
2359
9
2368
Porcentaje
1,5
33,6
7,9
2,5
54,1
99,6
,4
100,0
Porcentaje
válido
1,5
33,7
7,9
2,5
54,3
100,0
Porcentaje
acumulado
1,5
35,2
43,1
45,7
100,0
Nota: Elaboración propia a partir de los datos obtenidos.
Fuente: Dirección General de Administraciones Públicas
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