TOPS! - Broward County!

BROWARD COUNTY
TRANSPORTATION OPTIONS
Junta de Comisionados del Condado de Broward
División de Transporte
Sección Paratransit
Índice
Información de contacto.......... 1
Números telefónicos................ 1
Dirección postal....................... 1
Dirección en Internet............... 1
Información sobre el servicio.... 2
Servicio TOPS!..........................2
Horario del servicio.................. 2
Área de servicio....................... 2
Servicio puerta a puerta.......... 3
Reservas y programación.......... 3
Cómo hacer una reserva.......... 3
.Cómo hacer una reserva en
línea......................................... 4
Suscripciones........................... 5
Tiempo de viaje....................... 5
El Período de Servicio............. 6
Uso del servicio........................ 7
Cómo viajar en los vehículos de
Paratransit TOPS!.................... 7
Copago para la tarifa de
Paratransit................................7
Cómo abordar con un dispositivo
de movilidad.............................7
Acompañantes.........................8
Asistentes para el Cuidado
Personal................................... 8
Transporte de niños................ 9
Transporte de paquetes.......... 9
Transporte de animales de
servicio.................................... 9
Otras cuestiones...................... 10
Requisitos para los
conductores............................. 11
Cancelaciones.......................... 11
Cómo cancelar una reserva...... 11
Cómo cancelar una reserva en
línea..........................................11
Políticas de cancelación y “No
presentación”............................12
Visitantes..................................12
Privilegios de viaje para
visitantes................................... 12
Comentarios o quejas................ 13
Cómo presentar un comentario o
una queja..................................13
Servicios de ruta fija............... 13
Transporte público.................... 13
Instrucción de viaje.................. 14
Elegibilidad para el servicio
Paratransit.................................14
Elegibilidad y renovación......... 14
Elegibilidad para ADA..................15
Elegibilidad para TD.....................15
Guía del Pasajero de Paratransit TOPS!
La Guía del Pasajero de Paratransit TOPS! está diseñada para ayudar
a los pasajeros a conocer o volver a familiarizarse con el galardonado
programa Paratransit de Broward County Transit. También les
proporciona a los pasajeros las pautas necesarias para utilizar el servicio
de manera eficiente.
La presente Guía del Pasajero no tiene la finalidad de constituir
un contrato, y la infracción o desviación de cualquiera de las metas,
objetivos y prácticas contenidos en esta guía no será causal de acción
legal ni generará presunción alguna de incumplimiento de un deber
legal. Asimismo, TOPS! puede modificar las metas, objetivos y políticas
descritas en la Guía del Pasajero en cualquier momento, sin incurrir en
responsabilidad alguna ante ninguna persona.
Información de contacto
Números telefónicos
Para obtener información, ayuda en general, consultas sobre elegibilidad
o del tipo “dónde está mi transporte”, o para presentar comentarios o
quejas llame al:.................... 1-866-682-2258
Lunes a sábados, 4:40 a.m. – 12:40 a.m.
Domingos 6:45 a.m. – 10:15 p.m.
Para reservar viajes: ............. 1-866-682-2258
Domingos a sábados, 8 a.m. – 5 p.m.
Personas con impedimentos auditivos-del habla/TTY: ....... 954-357-8302
Servicio de Atención al Cliente de BCT y Paratransit:.......... 954-357-8400
Dirección postal
Paratransit TOPS!
1 N. University Dr. Suite 3100-A Plantation, FL 33324
Dirección en Internet www.broward.org/bct/pages/paratransit.aspx
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Información sobre el servicio
Servicio TOPS!
En conformidad con la Ley sobre Estadounidenses con Discapacidades
(Americans with Disabilities Act - ADA) y la Comisión para el Transporte
de Personas Desfavorecidas (Commission for the Transportation
Disadvantaged - TD), el Condado de Broward proporciona el servicio
Paratransit con la finalidad de prestar servicios de transporte a personas
que, como consecuencia de una discapacidad funcional, no tienen
acceso al sistema de transporte público, o no pueden utilizarlo. El
programa Paratransit del Condado de Broward recibe el nombre TOPS!
– en referencia a las múltiples opciones de transporte (en inglés,
Transportation OPtionS) disponibles.
TOPS! es un servicio de viajes compartidos con un copago
obligatorio para la tarifa TOPS! no proporciona transporte de emergencia ni transporte en
camilla
TOPS! no proporciona Asistentes para el Cuidado Personal (Personal
Care Attendants -PCA)
TOPS! no proporciona sillas de ruedas ni otras ayudas para la
movilidad.
Horario del servicio
El servicio Paratransit TOPS! funciona durante los mismos días y horarios
que el servicio de autobús de ruta fija del Condado de Broward, que
generalmente opera desde temprano por la mañana hasta tarde por la
noche. Por favor comuníquese con el servicio de atención al cliente para
averiguar sobre horarios específicos y cronogramas de feriados.
Área de servicio
Las normas federales definen el área de servicio de ADA Paratransit como
los tres cuartos (¾) de milla ubicados a ambos lados de un servicio de
autobús de ruta fija. Esto incluye el área urbanizada del Condado de
Broward, así como porciones del norte del Condado de Miami-Dade y
del sur del Condado de Palm Beach. El servicio está disponible desde el
Condado de Broward hasta destinos limitados en los condados de Palm
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Beach y Miami-Dade a través de autobuses de ruta fija y del programa
Paratransit. También se ofrecen conexiones con los trenes suburbanos TriRail mediante servicios de autobuses de ruta fija y Paratransit.
Servicio puerta a puerta
El servicio se presta bajo la modalidad “Puerta a puerta” para todos
los pasajeros. La expresión puerta a puerta hace referencia únicamente
a la entrada principal de los edificios o sitios. No se acompañará a
los pasajeros más allá de la entrada o recepción en la planta baja de
cualquier edificio residencial o público. Los conductores no suben a los
pisos superiores ni ingresan a casas, asilos de ancianos o consultorios
médicos para localizar a los pasajeros. Si la dirección donde se debe
recoger al pasajero se encuentra dentro de un barrio cerrado o requiere
de un acceso especial, es responsabilidad del pasajero gestionar el
ingreso del vehículo. Si un vehículo no puede ingresar al área donde se
debe recoger al pasajero, y éste último no puede llegar hasta el vehículo
en el exterior, se considerará que el pasajero no se presentó para el viaje.
Reservas y programación
Cómo hacer una reserva
Para hacer una reserva, llame a nuestro Centro de Atención
Telefónica: 1-866-682-2258. Las reservas pueden realizarse hasta tres días
antes de la fecha en que tiene planificado viajar. Las reservas para el día
siguiente deben realizarse antes de las 5 p.m. No se ofrece servicio en el
mismo día, aunque usted puede comunicarse con el Centro de Atención
Telefónica y averiguar si el programa puede proporcionarle un viaje
“según disponibilidad de plazas”.
El transporte bajo el programa Paratransit es comparable con los
viajes en autobuses de ruta fija. Se requiere una espera mínima de 60
minutos entre la hora de su cita y su próximo horario de recogida.
Al momento de reservar un viaje, proporcione la siguiente información:
• Su número de identificación
• Nombre de pila y apellido
• Número telefónico
• Hora solicitada para la cita o recogida
• La dirección completa donde abordará el servicio, incluyendo
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un número de apartamento, código de puerta/seguridad,
identificación del edificio y código postal
• La dirección completa de destino, incluyendo un número de
apartamento, código de puerta/seguridad, identificación del
edificio, código postal y número de teléfono
• Indique si el pasajero viajará con un PCA y/o un acompañante.
(Consulte la sección sobre Asistentes para el Cuidado Personal
para obtener más información)
Luego de haberse recopilado la información del viaje, la persona
que toma la llamada ingresará su solicitud de viaje en el sistema de
programación. Se le informará que su reserva ha sido aceptada. No se le
proporcionará un Período de servicio en este punto del proceso. Consulte
la sección titulada “El período de servicio” que aparece más abajo para
obtener más información.
Cómo hacer una reserva en línea
Las reservas también pueden realizarse en línea a través de nuestro
sitio web en: http://www.broward.org/bct/pages/paratransit.aspx .
Busque la sección “To make a reservation (Para realizar una reserva)”
y haga clic en el botón “My TOPS! Trips (Mis viajes en TOPS!)”. Una vez
allí, aparecerá el Dashboard (panel de control) de su cuenta. Desde ese
sitio, usted podrá reservar un viaje o visualizar la información de su viaje
anterior, así como los datos de su cuenta.
Haga clic en “Schedule a new trip (Programar un nuevo viaje)” y
aparecerá un conjunto de ventanas emergentes sencillas de navegar
que lo guiarán a través del proceso de reserva. Todas las reservas deben
realizarse antes de las 5 p.m. El sistema llevará un control de sus viajes,
de forma que las reservas futuras hacia los mismos destinos podrán
programarse con mayor rapidez y facilidad. No se le proporcionará un
Período de servicio en este punto del proceso. Consulte la sección titulada
“El período de servicio” para obtener más información.
Si necesita ayuda, llame a nuestro Centro de Atención Telefónica al
1-866-682-2258.
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Suscripciones
Las suscripciones (también llamadas “solicitudes regulares”) se
utilizan para viajes que se realizan al menos dos veces a la semana, hacia
y desde los mismos lugares, a la misma hora, durante los mismos días de
la semana. Algunos ejemplos de viajes por suscripción son los traslados
hacia el trabajo, la escuela, un centro de diálisis o de fisioterapia. Los
viajes por suscripción se programan por un mínimo de un mes. Una vez
programado, el viaje por suscripción es automático y no es necesario
realizar llamadas telefónicas adicionales. Para programar un viaje
por suscripción, comuníquese con el Centro de Atención Telefónica e
infórmele a la persona que lo atiende que tiene intención de gestionar
ese tipo de viaje.
Es responsabilidad del pasajero cancelar los viajes por suscripción
específicos que no sean necesarios o no vayan a utilizarse.
El servicio por suscripción se considera un privilegio y puede ser
discontinuado si existe una causa justificada.
Las solicitudes regulares se cancelan automáticamente durante los
feriados federales. Los pasajeros que necesiten el servicio durante un día
festivo federal deben realizar la reserva de un viaje a través del centro
de atención telefónica. Comuníquese con nuestro Centro de Atención
Telefónica al 1-866-682-2258 para obtener una lista de los días festivos
previstos.
Tiempo de viaje
El tiempo estimado de viaje es similar al del mismo viaje, incluyendo
traslados, si se realizara mediante un autobús de ruta fija, incluyendo el
tiempo que le tomaría caminar desde el punto de origen hasta la parada
de autobús, y el tiempo que le demandaría caminar desde la parada de
autobús hasta su destino; o aproximadamente el doble del tiempo que
tardaría un viaje directo.
Al programar una cita, infórmele a la persona que atiende la llamada
la hora de esa cita. Programaremos su Período de servicio para garantizar
que llegue antes de la hora de la cita.
Al solicitar un viaje, programaremos su Período de servicio para que
se ubique dentro de los 30 minutos de la hora de viaje solicitada.
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Usted recibirá los horarios del Período de servicio de su viaje durante la
tarde, entre las 5 p.m. y las 9 p.m., a través de una llamada telefónica
automatizada. Consulte la sección titulada “El período de servicio” para
obtener más información.
El Período de Servicio
El Período de Servicio es un plazo de treinta (30) minutos durante el
cual el vehículo en el que usted debe viajar llegará a buscarlo. Por
ejemplo, si se le informa un Período de Servicio de 9 a 9:30, significa
que lo más pronto que el vehículo llegará será a las 9, y lo más tarde que
puede llegar es a las 9:30. El transporte también puede llegar en cualquier
momento dentro de ese período, por lo cual debe estar listo y esperando
la llegada del vehículo.
Usted recibirá el Período de Servicio para cada uno de sus traslados
la noche anterior al viaje, entre las 5 p.m. y las 9 p.m., a través de
nuestro sistema de llamadas automatizadas. Si existe un problema con
el Período de Servicio proporcionado, o si desea cancelar el viaje, debe
comunicarse con el Centro de Atención Telefónica. El sistema lo llamará
al número telefónico más reciente que tengamos en nuestros archivos
bajo su nombre. Es por ello que debe mantener sus números telefónicos
actualizados. Si tiene un contestador automático o un servicio de correo
de voz, el sistema le dejará un mensaje.
El día del viaje, su vehículo llegará dentro del Período de Servicio de
treinta (30) minutos. Cuando el vehículo de TOPS! esté a una distancia
aproximada de diez (10) minutos del lugar donde usted se encuentra,
recibirá una llamada automatizada para brindarle un recordatorio
anticipado de llegada.
Los conductores de TOPS! trabajan bajo un cronograma que
permite una espera máxima de cinco minutos para el pasajero luego de
llegar al lugar de recogida. Si no está listo para abordar el vehículo dentro
de los cinco minutos posteriores a la llegada del mismo, se considerará
que no se presentó y el vehículo partirá sin usted.
Los pasajeros no tienen la obligación de abordar un vehículo antes del
comienzo del Período de Servicio.
Si el vehículo no llegó durante el Período de Servicio programado,
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comuníquese al: 1-866-682-2258 para obtener ayuda.
Cómo utilizar el servicio
Cómo viajar en los vehículos de Paratransit TOPS!
Para una sencilla identificación, todos los vehículos del programa
TOPS! portan un logotipo de TOPS! Debido a que existen varias
compañías que prestan servicio al programa TOPS!, es importante
asegurarse de que el vehículo TOPS! que llega sea para usted, y no para
otro pasajero. Los furgones y los furgones aptos para sillas de ruedas
son los tipos de vehículos más comunes. Los proveedores no tienen la
obligación de cumplir con solicitudes de tipos de vehículos específicos.
El servicio de taxi no forma parte del programa TOPS!
Copago para las tarifas de Paratransit
El copago debe abonarse ANTES de ingresar al vehículo. La no
realización del copago puede derivar en la pérdida de los privilegios de
transporte.
• La tarifa de un solo sentido por viaje actualmente es de $3.50
• Las tarifas deben pagársele al conductor antes de abordar el
vehículo
• Por favor tenga el monto exacto de la tarifa, ya que los
conductores no proporcionan cambio
• Los pasajeros que viajan hacia/desde centros de nutrición
designados únicamente con fines nutricionales pueden calificar
para acceder a tarifas reducidas
• Los vehículos que lleguen 15 minutos o más luego de la
finalización del Período de Servicio no cobrarán el copago de la
tarifa.
Cómo abordar con un dispositivo de movilidad
Se recomienda que todas las sillas de ruedas y carritos motorizados
cumplan con la norma WC-19, de forma que puedan ser adecuadamente
asegurados.
Los vehículos utilizados en el servicio TOPS! están equipados con
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elevadores compatibles con sillas de ruedas y carritos motorizados que
no excedan una longitud de 48 pulgadas y un ancho de 30 pulgadas.
Asimismo, el peso combinado del pasajero y el dispositivo de movilidad
no puede exceder las 600 libras. Los dispositivos de movilidad que
excedan estas normas no pueden transportarse.
Los conductores del servicio TOPS! ayudan a las personas en sillas de
ruedas manuales para sortear el cordón de la acera y/o un escalón, pero
no pueden cargar a una persona ni a sus dispositivos de movilidad. Todos
los conductores están capacitados para accionar el elevador del vehículo.
Todas las sillas de ruedas y los carritos motorizados se asegurarán a través
de cuatro (4) puntos de sujeción.
Los pasajeros sin dispositivos de movilidad pueden abordar el
vehículo utilizando el elevador previa solicitud. Sólo los conductores de
TOPS! pueden accionar el elevador.
Acompañantes
Un pasajero elegible para el servicio ADA Paratransit puede viajar
con un acompañante. Ambos deben abordar y descender del vehículo
en la misma dirección, en el mismo momento. Los acompañantes deben
pagar la tarifa completa, incluyendo el copago. TOPS! debe recibir un
aviso por anticipado en el caso de que usted viaje con un acompañante.
Al momento de hacer la reserva, indique que un acompañante viajará
junto a usted.
Asistentes para el Cuidado Personal
Un Asistente para el Cuidado Personal (PCA) es una persona que
viaja como auxiliar para ayudar con relación a las funciones vitales y
facilitar un viaje seguro. Un PCA debe ser aprobado para poder ser
elegible para viajar con un pasajero. Debe presentarse una carta expedida
por su médico que afirme qué limitaciones funcionales justifican la
ayuda adicional. Si su PCA aún no ha sido aprobado, puede viajar como
acompañante (consulte más arriba). Tanto el PCA como el pasajero deben
abordar y descender del vehículo en la misma dirección, en el mismo
momento. Los PCA no pagan tarifa alguna. TOPS! debe recibir un aviso
8
por anticipado en el caso de que usted viaje con un PCA.
Al realizar la reserva, indique que viajará junto con un PCA.
Transporte de niños
Todos los niños menores de cuatro (4) años de edad deben ser
transportados en asientos de seguridad infantiles apropiados. Todos los
clientes y acompañantes, incluyendo a los niños, deben pagar la tarifa de
un solo sentido. TOPS! no proporciona asientos de seguridad infantiles.
Ninguna persona menor de dieciocho (18) años puede viajar en el asiento
delantero de ningún vehículo de TOPS!
Transporte de paquetes
Los conductores no tienen la obligación de ayudar a cargar
los paquetes o efectos personales del pasajero. Recuerde que los
vehículos de TOPS! son compartidos con otros pasajeros, muchos de
los cuales viajan con dispositivos de movilidad de gran tamaño, como
carritos motorizados. No hay disponibilidad de espacio para objetos
voluminosos o para una gran cantidad de elementos. Los pasajeros no
pueden transportar explosivos, sustancias ilícitas, líquidos inflamables o
materiales peligrosos para sí mismos, para el conductor o para los demás
pasajeros. Los pasajeros pueden llevar tubos de oxígeno portátiles. La
posesión o consumo de drogas ilícitas por parte de los pasajeros será
causal de denegación del transporte bajo el programa Paratransit.
Transporte de animales de servicio
Todos los animales de servicio deben estar adecuadamente
controlados. Los animales de servicio deben viajar en el piso o, en caso
de ser apropiado, en el regazo del pasajero, y no pueden utilizar los
asientos del vehículo. Los pasajeros son responsables por la conducta y
las necesidades higiénicas de los animales de servicio. El servicio puede
denegarse o discontinuarse si un animal de servicio altera seriamente el
orden. No se cobra ningún cargo adicional por los animales de servicio.
Todos los demás animales pueden viajar únicamente en una jaula o
contenedor de viaje adecuadamente asegurado.
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Otras cuestiones
Para la comodidad y seguridad de todos los pasajeros, aplicamos las
siguientes políticas:
1) Deben utilizarse los cinturones de seguridad en todo momento
mientras se viaja en cualquier vehículo del servicio.
2) No se permite ingerir alimentos, bebidas ni fumar en ningún
momento en los vehículos del servicio TOPS!
3) No se permite viajar en estado de ebriedad o luego de haber
consumido drogas ilícitas
4) Se prohíbe arrojar basura en los vehículos
5) Se prohíben las agresiones físicas o verbales a los demás pasajeros
6) No pueden solicitarse proveedores o conductores específicos
7) No se puede satisfacer la solicitud de tipos de vehículos específicos,
como sedanes o furgones de carga trasera
8) En el caso de ciertos clientes que asisten a programas especiales
durante el día, debe haber una persona responsable en el centro para
recibir al cliente. La falta de cumplimiento derivará en la aplicación de
medidas disciplinarias progresivas.
9) Se prohíbe el uso de equipos de sonido a alto volumen a bordo de
los vehículos. Los pasajeros deben utilizar auriculares.
10) Tenga en cuenta que los conductores pueden tener limitaciones
y/o restricciones para estacionar, esperar y para proporcionar distintos
niveles de asistencia durante la carga y descarga en el aeropuerto/
puerto. Recomendamos evaluar acuerdos alternativos para la recogida en
aeropuertos/puertos.
11) Por favor comuníquese con el Centro de Atención Telefónica para
informar cambios de dirección o número(s) telefónico(s), de manera que
nuestros registros se mantengan actualizados.
12) Los pasajeros que alteren el orden o agredan física o verbalmente a
los demás quedarán sujetos a la suspensión del servicio.
13) Los pasajeros no pueden autorizar a ninguna otra persona a utilizar
sus privilegios bajo el programa Paratransit.
14) Los conductores les ofrecen asistencia a todos los pasajeros y los
ayudan al momento de ingresar y descender del vehículo. Esto incluye
tenderles el brazo para brindarles estabilidad al caminar, ayuda para
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llevar la silla de ruedas u otro dispositivo de movilidad de un pasajero
hacia y desde la entrada principal y, en caso de ser solicitada, ayuda
para destrabar o abrir la puerta de entrada principal de un edificio o
residencia.
15) Los conductores deben seguir el cronograma de servicio asignado.
16) Los pasajeros no pueden cambiar el cronograma o los destinos
durante el transcurso de un viaje.
Requisitos para los conductores
Los conductores no pueden…
• …levantar o cargar a los pasajeros, ni ingresar a las residencias
• …aceptar propinas o gratificaciones
• …escuchar música a alto volumen en el vehículo
• …maniobrar sillas de ruedas para subir o bajar escaleras de 2 o
más escalones
• …prestar ningún tipo de ayuda para el cuidado personal de los
pasajeros, incluyendo ayudar a un pasajero a vestirse, administrar
medicamentos, utilizar equipos médicos como unidades de
oxígeno y de aplicación de medicamentos I.V.
• …fumar en los vehículos en ningún momento
• …realizar llamadas de índole personal mientras conducen un
vehículo de TOPS!
• …enviar o leer mensajes de texto mientras conducen.
Cancelaciones
Cómo cancelar una reserva
Para cancelar una reserva, llame al: 1-866-682-2258.Indique
si el viaje que desea cancelar es de un solo sentido o de ida y vuelta.
Tenga en cuenta que las reservas canceladas con menos de dos (2)
horas de anticipación al comienzo del período de servicio se consideran
“Cancelaciones tardías.”
Cómo cancelar una reserva en línea
En el sitio web de TOPS!, busque la sección “To make a reservation
(Para hacer una reserva)” y haga clic en el enlace “Book A Trip (Reservar
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un viaje)”. Una vez allí, aparecerá el Dashboard (panel de control) de su
cuenta. Desde allí, usted podrá cancelar cualquier viaje programado con
al menos dos (2) horas de anticipación al inicio del período de servicio. Si
necesita cancelar una reserva con menos de dos (2) horas de anticipación
al inicio del período de servicio, deberá llamar al Centro de Atención
Telefónica al: 1-866-682-2258.
Políticas de cancelación y “No presentación”
Una acumulación excesiva de episodios de “No presentación” puede
derivar en la suspensión del servicio o en la toma de otras medidas
correctivas, según resulte apropiado. Se considera que el pasajero no se
presentó a un viaje si:
• Cancela un viaje con menos de una hora de anticipación a la hora
de recogida programada
• Realiza una solicitud de servicio, pero no va al encuentro del
vehículo cuando éste llega
• No está listo para abordar dentro de los cinco minutos
posteriores a la llegada del vehículo durante el período de
servicio, y el vehículo parte sin el pasajero
Visitantes
Privilegios de viaje para visitantes
ADA Paratransit presta servicio a personas con discapacidades que llegan
de visita desde zonas que no pertenecen al área de servicio, y que han
sido certificadas como elegibles para el programa ADA Paratransit en otra
jurisdicción. Debe proporcionarse un comprobante de elegibilidad para
ADA Paratransit con el fin de poder obtener la “Condición de Visitante”
dentro del programa del Condado de Broward. Pueden utilizarse veintiún
“Días de Servicio en Calidad de Visitante” durante un período de un año.
Luego de utilizar los veintiún días durante el período de doce meses, el
visitante debe cumplimentar el proceso de elegibilidad de la jurisdicción
local para poder continuar usando el servicio, o bien, debe esperar hasta
el inicio del período de doce meses del próximo año para poder seguir
recibiendo el servicio.
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Comentarios o quejas
Cómo presentar un comentario o queja
¡Con gusto recibimos sus comentarios, quejas y sugerencias!
Simplemente llame a nuestro departamento de Atención al Cliente al 954357-8400.
Cuando el menú se lo pida, seleccione la opción 2.
Al momento de llamar, proporcione información específica y relevante
acerca del viaje. Exprese sus inquietudes respecto de viajes o incidentes
específicos con la mayor celeridad posible luego de ocurrido el hecho.
Se investigarán todas las quejas. Al presentarse una queja, TOPS!:
• Registrará la descripción del problema
• Investigará la queja
• Resolverá todas las quejas dentro de un período de tiempo
razonable
• Las quejas respecto de temas sensibles de seguridad se
resolverán dentro de un plazo de 24 horas (siempre que resulte
posible)
• En caso de que así lo solicite, el pasajero recibirá una notificación
por vía telefónica o por carta respecto de la resolución de la
queja
• TOPS! tiene el compromiso de proteger la privacidad de nuestros
pasajeros.
Servicios de ruta fija
Transporte público
Los autobuses de transporte público de ruta fija ofrecen acceso para
personas discapacitadas en más de 290 autobuses que prestan servicio en
todo el Condado de Broward, con conexión con los sistemas de transporte
de los condados de Miami-Dade y Palm Beach, y con Tri-Rail.
El transporte público de ruta fija opera bajo cronogramas y no requiere
de reservas anticipadas. Los pasajeros pueden viajar solos y en forma
grupal espontáneamente, sin preocuparse respecto de la disponibilidad
de espacio o de tener que avisar en forma anticipada. Todas las rutas
13
proporcionan accesibilidad para sillas de ruedas.
Las tarifas del servicio de autobús regular de ruta fija son más bajas
que las del servicio Paratransit. Además, los ancianos y los pasajeros
con discapacidades pueden calificar para acceder a una tarifa reducida.
Para obtener información acerca de las tarifas reducidas o los pases,
comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente del Transporte de Ruta
Fija del Condado de Broward al 954- 357-8400.
También se ofrecen varios programas de pases de autobús para
personas que califican. Llame al Servicio de Atención al Cliente del
Transporte de Ruta Fija del Condado de Broward para obtener más
información.
Instrucción de viaje
El servicio Paratransit TOPS! ha desarrollado un programa gratuito
para ayudarlo a utilizar los autobuses de ruta fija. Un instructor
profesional de viaje proporciona clases personales y grupales sin cargo
para enseñarles a los pasajeros a utilizar los autobuses de ruta fija del
condado.
El transporte de ruta fija le brinda la posibilidad de viajar a la hora que
le resulte más conveniente, viajar cuando desee, al lugar que desee, sin
números de identificación ni avisos anticipados. Aprenda a utilizar el
servicio de autobús de ruta fija llamando al 954-357-7705 para obtener
más información acerca de la instrucción de viaje.
Elegibilidad para Paratransit
Elegibilidad y renovación
Puede acceder a los criterios detallados de elegibilidad para utilizar
el servicio TOPS! del Condado de Broward visitando el sitio web de TOPS!
También se adjuntan a cada solicitud.
Por favor consulte los criterios de elegibilidad antes de presentar la
solicitud.
La elegibilidad previa no constituye una garantía de recertificación
automática. Usted debería recibir un aviso de renovación dentro de los
14
30 días previos a la expiración de su elegibilidad.
La elegibilidad generalmente tiene una validez de entre 3 meses
y 3 años. Los pasajeros deben volver a presentar la solicitud antes
de la expiración de su elegibilidad. Si no recibe el aviso de expiración,
comuníquese con el Servicio de Atención al Cliente al 954-357-8400.
Elegibilidad para ADA Para ser elegible para ADA, debe
completarse el proceso de solicitud. El solicitante debe tener al
menos trece (13) años de edad para poder viajar sin la compañía
de su padre/madre, y debe tener una discapacidad funcional que
le impida acceder al transporte público y/o utilizarlo.
Elegibilidad para TD Para ser considerado elegible para el
programa TD, usted debe ser una Persona Desfavorecida (TD, por
sus siglas en inglés) que, como consecuencia de una discapacidad
mental o física, su situación de ingresos o su edad no pueda
transportarse por sus propios medios ni contratar servicios
de transporte y, por lo tanto, dependa de otras personas para
obtener acceso a la atención médica, el empleo, educación,
compras, actividades sociales u otras actividades para su
subsistencia y bienestar, o bien, debe ser un niño de alto riesgo,
que tenga una discapacidad, o se encuentre en situación de
riesgo según se define en el artículo 411.202 de las Leyes del
Estado de Florida.
LÍNEA DE AYUDA TD: 1-800-983-2435
TTY 1-800-648-6084
Lun - Vie, de 8 a.m. a 5 p.m.
La Línea de Ayuda TD es patrocinada por:
la Comisión para el Transporte de Personas Desfavorecidas
del Estado de Florida
La Línea de Ayuda TD es un servicio de la Comisión para el Transporte de
Personas Desfavorecidas del Estado de Florida, cuya misión es garantizar
la disponibilidad de servicios de transporte eficientes, accesibles y de
calidad para las personas desfavorecidas del Estado de Florida.
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Guía del Pasajero de Paratransit TOPS!
BROWARD COUNTY
TRANSPORTATION OPTIONS
Junta de Comisionados del Condado de Broward
Departamento de Transporte – Sección Paratransit
El Condado de Broward es un empleador y proveedor de servicios que ofrece igualdad de oportunidades. El presente documento público se promulgó a
un costo de $134,64 o $0,335 por copia, con el fin de informar al público acerca del programa Paratransit TOPS! de Broward County Transit.
Versión: 08/29/2013
FREE MATTER
FOR THE BLIND
OR DISABLED
Suite 3100-A
1 N. University Dr. Plantation, FL 33324