BKOOL Connect Sport

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Buenas Prácticas
BKOOL
Connect Sport
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BKOOL
Connect Sport
Enisa - Empresa Nacional de Innovación
UPV - Universidad Politécnica de Valencia
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índice
1. introducción ........................................................................ 5
2. puntos de innovación .......................................................... 7
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introducción
El caso de BKOOL representa a una pequeña empresa que introduce en el mercado un nuevo producto-servicio aplicando varias estrategias de innovación
desde el concepto del modelo de negocio atendiendo a las necesidades de un
determinado estilo de vida deportiva, generando una comunidad de usuarios
y creando su propio canal que se amplía y retroalimenta permanentemente.
BKOOL es, por tanto, una empresa innovadora al crear una nueva red social
para la práctica deportiva con simulador multiplayer y monitorización para el
ciclismo. Esto hace que sus usuarios se conozcan y creen redes, al tiempo que
motiva a la práctica deportiva. Además de la plataforma virtual —la web propiamente dicha— cuenta con un equipo que facilita la interacción con el sistema.
BKOOL es un espacio virtual que dispone de un sistema de aparatos que digitaliza la actividad física, a la vez que se introducen los datos de la actividad
física deportiva. Por otra parte, este aparato que conforma BKOOL recibe información de sus sensores y la transfiere al ordenador, lo que hace que aparezca el historial deportivo en la web, incluso a través del GPS del usuario se pueden registrar los recorridos al aire libre, o en casa. Con la primera compra de
BKOOL se adquiere un rodillo (para hacer bicicleta en casa) y la aplicación
móvil para iPhone y Android. A través de esto y con el pulsómetro el sistema
envía al sistema los datos del deportista, que quedan registrados automáticamente, de forma que siempre se puede consultar la evolución deportiva.
Una de las modalidades que más llaman la atención es la modalidad indoor,
que permite crear escenarios virtuales, y recorrer esa misma ruta virtual con
hasta sesenta y cuatro personas.
Las ventajas de registrarse consisten en:
>Acceder a la red social de BKOOL.
>Gestión de los grupos deportivos.
>Acceso a artículos de asesoramiento creados por expertos en el deporte.
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>Creación de varias sesiones de
entrenamiento para reproducir con
BCycling.
>Gestión de los datos históricos.
El proyecto empresarial de BKOOL
está liderado por Fernando García
Checa junto con el IBV Instituto de
Biomecánica de Valencia. La misión
de BKOOL es crear elementos de
motivación para fomentar la práctica
deportiva habitual de forma regular y
continuada entre personas que no son
deportistas profesionales.
Internet es la plataforma fundamental
de este proyecto que pretende socia-
lizar la práctica deportiva al tiempo
que se practica deporte real. Es decir,
BKOOL conecta y mezcla el mundo
físico, el mundo que está a este lado
de la pantalla y el mundo virtual, el
que está al otro lado de la pantalla.
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puntos de innovación
Innovación en el modelo de negocio
BKOOL ha desarrollado un modelo de negocio basado en la experiencia de
hacer deporte en bicicleta. Para ello ha configurado un producto-servicio que
se compone de una parte virtual que simula las carreras en grupo o individual,
y de un equipo de rodillos y sensores conectados al sistema virtual. Para la
explotación de este modelo se ha valido del estado de la técnica de las redes
sociales, de los videojuegos y del equipamiento deportivo estático.
BKOOL es una empresa singular ya que tiene pocas características de las empresas tradicionales. Es una empresa muy joven con poco más de un año y cuenta
con más de 10.000 usuarios, que en BKOOL les llaman BKOOLers. De los
10.000 BKOOLers registrados, 3.500 han descargado la aplicación para
móviles que graba las sesiones outdoor y más de 2.600 tienen el equipo para
hacer sesiones indoor. La aplicación móvil para iPhone y Android es un elemento que está creciendo mucho, dando a la empresa una notable viralidad.
Esta microempresa tiene nueve empleados y cinco colaboradores directos.
Además, colaboran con ella otras siete empresas que desarrollan conjuntamente los sistemas para práctica deportiva, los sistemas de comunicaciones, software, videojuegos, planes de entrenamiento y asesoramiento deportivo, cámaras de filmación subjetiva, usabilidad, etc. El precio del equipo es de 250 euros.
La red cuenta con 450 personas que son los usuarios expertos que dinamizan
la plataforma. Aunque tienen tres ubicaciones habituales, realmente están en
la red. Hacen uso del cloud computing ya que no tienen ni servidores, ni personal de explotación y solo dependen de Amazon para los envíos por correo.
El nacimiento de BKOOL está basado en la experiencia de un usuario con
muchos años de práctica de ciclismo. La idea surgió a partir del análisis de qué
productos y servicios existían en el mercado, qué se sabía, y qué se había
experimentado sobre este campo. Es decir, se trataba de identificar dónde estaba la frontera entre lo que ya se había realizado en este campo y lo que podía
llegar a hacerse.
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BKOOL es una empresa
que demuestra la contribución de las TIC a
hacer más eficiente la
innovación, porque permiten acceder a gran
cantidad de información valiosa a un coste
muy bajo.
Innovación en
identificación de
los atributos clave
del producto
El principal atributo que
podemos asociar a
BKOOL es que es una
red social deportiva.
Con esta premisa se
puede apreciar la diferenciación estratégica
en su concepto de negocio ya que es más que
un producto y es más
que un videojuego. En
la detección de la oportunidad de negocio se
puede apreciar la identificación del principal
atributo diferenciador
con respecto a la competencia y al estado de
la tecnología.
Los socios que forman
BKOOL empezaron a
estudiar el mercado de
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la práctica del deporte
en Internet, a finales de
2007, descubriendo que
prácticamente no existía.
Tras analizar los sitios
webs más avanzados
del mundo ubicados,
fundamentalmente, en
Estados Unidos, detectaron que eran webs de
última generación con
fotos, vídeos, chat, e interacción, pero el deporte
como tal, entendido
como actividad física, no
existía en Internet. La
falta de relación era fácil
de entender ya que el
mundo del deporte es
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esencialmente físico; el mundo de
Internet es digital.
La red social combate el principal
obstáculo del deporte: la desmotivación. El 37% de los españoles entre
15 y 74 años practica alguna modalidad deportiva, pero otro 30% la
abandona, según el estudio del
Consejo Superior de Deportes de
2005. Y algo más: según este estudio, los jóvenes practicaban más
deporte hace diez años. BKOOL ha
intentado durante los últimos tres años
salvar la frontera entre lo real y lo
digital. El primer objetivo ha sido dar
servicio al deporte más extendido en
España, el ciclismo, al que seguirán
en pocos meses el footing y las máquinas de gimnasio. Los dos mundos que
quiere conectar BKOOL tienen una
vertiente física y otra virtual: son al
mismo tiempo un pequeño sistema de
aparatos encargados de digitalizar la
actividad deportiva y una red social
donde volcar los datos de la actividad
deportiva. Este es el elemento de motivación que se adapta al deporte casero, al gimnasio y a la práctica al aire
libre, y un camino para acercar los
métodos de entrenamiento de los profesionales al público general.
BKOOL es una plataforma digital con
un soporte físico que requiere de
accesorios que van interconectados.
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Inicialmente se está
aplicando al ciclismo,
pero este mismo concepto podría ser trasladable a otros deportes
o actividades que se
realizan tanto en gimnasio como en abierto.
Esta capacidad de
adaptación a otros
deportes hace que sea
una plataforma abierta
a múltiples productos.
Con la descripción del
producto-servicio se observa que existe una interacción entre varios soportes y
el posterior desarrollo para diferentes deportes. Con la primera compra de
BKOOL se adquiere un rodillo (para hacer bicicleta en casa) y un cadenciómetro ANT+. El precio es de 250 euros.
El deportista, opcionalmente, puede añadir un pulsómetro de tecnología ANT+
para ver en todo momento los datos de pulso, junto con los datos de potencia,
velocidad, cadencia y calorías consumidas, ya aportados por el sistema
BKOOL en las sesiones indoor. El ordenador recibe la información emitida por
los sensores y BCycling y una vez acabada la sesión, los sube a la nube, a la
web, incorporándola al historial del deportista. Para las sesiones outdoor, los
BKOOLers disponen de la aplicación para móviles iPhone y Android para grabar sus rutas y sesiones. Basándose en el propio GPS del terminal móvil, puede
grabar los datos del recorrido, altimetría incluida, mostrando la velocidad y distancia recorrida durante la práctica. Ello permite reproducir posteriormente el
recorrido en casa y realizar retos: el simulador instalado en el ordenador remite la información al BCycling, que simula la resistencia de las pendientes. En el
modo reto, además, se ve la figura de un ciclista que llevará la misma velocidad que la persona que grabó la sesión outdoor.
La modalidad indoor también ofrece varios escenarios virtuales, diseñados al
estilo de los videojuegos, que pueden verse en el televisor mientras se pedalea.
Además, estos escenarios pueden compartirse con hasta sesenta y cuatro
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personas, creando una ruta virtual
conjunta.
BKOOL es una red
social deportiva, que
permite a los usuarios
decidir qué parte
del contenido de su
perfil es público,
cuál pueden ver solo
sus amigos y cuál
es privado.
Del mismo modo que las redes
sociales convencionales más populares, BKOOL permite a los usuarios
decidir qué parte del contenido de su
perfil es público, cuál pueden ver solo
sus amigos y cuál es privado.
El sistema proporciona una doble
motivación: la competición contra
uno mismo ("intentar batir a la mejor
versión de ti que hay en tu historial")
y con los amigos y conocidos, a
través de la Red.
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La mayor parte de las funcionalidades de la web son gratuitas, pero se ofrecen
dos versiones de pago. La primera, que cuesta seis euros al mes, abre la puerta a los planes de entrenamiento diseñados por el ex seleccionador nacional
de ciclismo, Mikel Zabala, y están ajustados a las condiciones de cada cual
gracias a la prueba de esfuerzo que puede realizarse en casa con el equipo
de BKOOL. La primera, Silver, cuesta desde cinco euros al mes. La segunda,
Gold, que cuesta ocho euros al mes, incluye la versión multijugador, con un
máximo de sesenta y cuatro personas y los recorridos con vídeo real.
Las pretensiones de BKOOL pasan por aumentar la variedad de deportes y
exportar BKOOL a otros países, empezando por Estados Unidos y Europa.
Su director, García Checa, triatleta aficionado desde hace años, es consciente
de que no se puede prever el éxito o fracaso del proyecto, pero cree que en
poco tiempo el deporte con aparatos se parecerá mucho a los que BKOOL ha
desarrollado. Las máquinas no serán individuales o aisladas del mundo sino
conectadas con otras. Y al final lo que se conectan no son máquinas, sino personas. La mejora de los procesos en BKOOL no está, por tanto, en la creación
de una tecnología nueva, sino en la combinación de tecnologías existentes
como no se había hecho hasta ahora en el campo del deporte.
Innovación en la identificación del servicio
El principal valor añadido de BKOOL es la combinación de lo virtual con lo real
apoyado en la fórmula de red social que aporta contacto directo con otros
usuarios, y difunde el producto-servicio entre entusiastas.
La aportación de valor al consumidor en el caso BKOOL es representativo del
planteamiento de la innovación orientada por las personas. En lo que se refiere a la innovación en productos, es una ventaja evidente el dominio del conocimiento, del mercado y del sector correspondiente. Sin embargo, en lo referente a la innovación y a la calidad de vida, esta se realiza normalmente en
entornos de usuarios expertos, como es el caso del fundador de BKOOL,
Fernando García.
La oferta de experiencias como paraguas de integración podría convertirse en
un potente catalizador para crear sinergias entre empresas de sectores con
escasa tradición en cooperar. En el caso BKOOL se produce una integración
entre las empresas tradicionales de equipamiento deportivo y las de diseño de
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interfaces; esto representa las sinergias que
podrían producirse entre
empresas fabricantes
de bienes y las prestadoras de servicios,
cuyo resultado es la
generación de una red
de usuarios.
BKOOL está, por tanto,
en el contexto de la
“Internet de los servicios”, y aunque no exista una gran tradición en
materia de tecnología
básica, sí que contribuye a la valorización y
extensión de los efectos
que la digitalización a
gran escala y la consiguiente revolución que
las TIC van a tener en la
futura economía de la
calidad de vida.
BKOOL innova en la
forma de enfocar la
comercialización y la
comunicación, desarrollando espacios de
experiencia reales y virtuales que invitan a la
interacción entre las
personas y entre las personas y el entorno.
Además, incorpora un
recurso para la calidad
de vida que, como la
actividad física y otros
hábitos de vida saludables, no han sido utilizados de manera sistemática hasta la fecha.
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Innovación en
la creación de
un canal propio
El canal elegido por
BKOOL es representativo de su valor como
empresa innovadora. La
venta por Internet elimina intermediarios y costes añadidos que no
repercuten sobre el cliente. La difusión en foros
especializados y la recomendación personal son
los mejores argumentos
de venta.
Un aspecto fundamental
en cualquier desarrollo
empresarial es la distribución. En el caso de
BKOOL el reto era cómo
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vender y cómo introducir en el mercado un producto que no existe con una marca
que no existe.
Para crear la oferta se puso en primer lugar, una condición al producto: un precio muy inferior y unas prestaciones muy superiores a cualesquiera de la competencia. Se pretendía que se extendiera, que la gente lo comprase y, sobre
todo, que se usase, sin que el precio supusiese una barrera. Lo que destacaba
era que frente a BKOOL los demás son muy caros y sobre todo menos evolucionados. Esto fue posible gracias a que las nuevas tecnologías permiten cada
vez más sacar al mercado productos con altas prestaciones y bajos precios. Por
ejemplo: un usuario de BKOOL utiliza para diseñar sus sesiones de ejercicio la
misma metodología que utilizan para su entrenamiento los ciclistas profesionales del Tour de Francia.
Además, venden por Internet, directamente al usuario. Se saltan las cadenas tradicionales de distribución y la cascada de márgenes acumulativos que incrementa el precio. Los beneficios de BKOOL no son la venta de los productos, ya que
son a precio de coste, sino el uso continuado por los usuarios.
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Un proyecto como
BKOOL podría limitar
sus estrategias de comunicación y márketing
utilizando SEO, SEM y
marketing viral en la
red. Sin embargo, esto
no fue la base del
modelo de penetración
en el mercado. El proyecto optó por recurrir a
la técnica de venta más
tradicional y que, sin
embargo, sigue siendo
el principal motor para
vender: la recomendación personal. Con la
idea de que “el mejor
prescriptor de ventas es
un amigo en el que
confías”, se creó la red
de Developers de
BKOOL, formada por
450 personas que pertenecen a los grupos de
ciclistas
aficionados
más numerosos e importantes de España, y que
colaboran en el desarrollo de BKOOL aportando ideas y sugiriendo nuevas modificaciones y contenidos. Testan
todo lo que ofrece
BKOOL y difunden la
red entre sus compañeros de deporte. Es algo
muy tradicional y a la
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BKOOL innova en
la forma de enfocar
la comercialización
y la comunicación,
desarrollando
espacios de
experiencia reales
y virtuales que invitan
a la interacción entre
las personas y
entre las personas
y el entorno
vez terriblemente eficaz, porque los patrones profundos de comportamiento no han
cambiado tanto a lo largo del tiempo. La
idea de la figura de los Developers se
identificó en la primera fase del proyecto
al identificar los perfiles de usuario.
Innovación en
la creación de marca
Como se ha descrito anteriormente
BKOOL es una experiencia deportiva que
se basa en dos soportes: uno físico y otro
virtual. Por esta razón, la gestión del
diseño acorde con el proyecto de empresa ha sido fundamental por cuanto ha
requerido crear una marca y aplicar sus
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valores, tanto al soporte virtual y sus interfaces, como a los soportes físicos que
son un ciclosimulador, BCycling, un sistema de comunicaciones, BConnect y la
aplicación para móviles de BKOOL
El naming BKOOL (Be cool: sé atractivo) ya induce un estilo de vida deportiva.
Al ser un producto especializado para un público determinado hace muy directa la identificación del estilo de ocio ofrecido con el estilo de vida del comprador y posterior prescriptor.
Las principales marcas competidoras se encuentran en Estados Unidos y algunos países europeos. Su oferta va desde la venta de bicicletas hasta los accesorios como los simuladores o los DVD con circuitos grabados. El tratamiento
gráfico de las marcas coinciden en ser muy recargadas de recursos gráficos
como el contraste de colores, la inclusión de la imagen gráfica acompañando
al logotipo, o la descripción gráfica del contenido del producto. En general tienen un diseño correcto con un tratamiento clásico en la tipografía seleccionada en su versión itálica inclinada, recurso por otro lado, demasiado utilizado
para dar sensación de movimiento o de avance.
>La marca BKOOL
El primer paso era la denominación del producto-servicio. De la palabra en
inglés para bicicleta (bike, abreviada BK) se añade la palabra Cool (atractivo,
llamativo) quedando la contracción fonética BKOOL que induce a un doble
mensaje Be cool (sé atractivo), o BK cool (bicicleta llamativa).
La marca utiliza tipografía clásica de la familia Futura, pero actualizada con el
redondeado de la arquitectura de las letras. La tipografía Futura, utilizada para la
señalización del metro de Londres, es de las pocas familias que su letra O es una
circunferencia perfecta, por lo que la doble O, recuerda sutilmente a una bicicleta.
La elección del color es consecuencia de lo anterior, ya que los neumáticos de
las bicicletas son mayoritariamente negros así como muchos de los accesorios
(sillines, manillares, mangos). El contraste del negro sobre blanco es siempre
una fórmula eficaz de resaltar y transmitir claridad.
Es un buen ejemplo de cómo la experiencia que pretende transmitir la empresa, su nombre y su solución gráfica van en la misma dirección.
La marca fue diseñada por Carla Matoses. Desarrolló la marca BKOOL como
freelance y fue la directora creativa de toda la identidad entre julio de 2009 y
agosto de 2010.
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Una vez establecido el
criterio gráfico para la
marca, ha sido más fácil
su implementación tanto
para el diseño de la interfaz como de la marca en
el producto físico.
El criterio de contraste
blanco-negro se aplica
al fondo blanco con
texto en negro e imágenes recortadas para un
mayor contraste con el
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fondo blanco. En el producto se invierte el
contraste dejando fondo negro para resaltar la marca en blanco.
Finalmente, la medida de la experiencia
transmitida al consumidor es otro de los
aspectos que hacen de BKOOL una empresa especialmente innovadora. Mientras que
las empresas convencionales tienen que
desarrollar programas específicos para evaluar cómo llega la experiencia de sus productos a los consumidores, para BKOOL
este se ha convertido en el valor fundamental para poder difundir las características
del producto-servicio. La expansión del producto-servicio a través de las recomendaciones personales hace que la experiencia
positiva del consumidor sea la mejor campaña de marketing.
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Los casos de éxito empresarial que se presentan en esta colección de cuadernillos
corresponden a empresas financiadas por
ENISA en los últimos años.
La selección se ha realizado de acuerdo a
diferentes criterios: En primer lugar, las
empresas elegidas están en activo. En
segundo lugar, hemos seleccionado empresas con planteamientos innovadores en su
concepción y desarrollo de negocio y que
han realizado una importante inversión en
el diseño de su marca, sus productos y sus
elementos de comunicación. En tercer
lugar, el conjunto de las actuaciones tanto
en las estrategias de innovación como en el
campo del diseño de la empresa se estima
de calidad suficiente como para considerarse modélica o ejemplificadora. Por último
se ha pretendido que las empresas sean
representativas de la mayor parte de la
geografía española y de diferentes actividades industriales y servicios.
Con estos casos se trata, en definitiva, de
transmitir motivación por la innovación que,
apoyada en el diseño, permite ser reconocida por la sociedad y por los mercados
donde las empresas operan.
ENISA - Empresa Nacional de Innovación
UPV - Universidad Politécnica de Valencia