Informe de Responsabilidad Social Empresarial
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Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2009 Sistemas de infraestructura lineal que impulsan el desarrollo en el continente Informe de Responsabilidad Social Empresarial 2009 Informe RSE 2009 Mensaje de la Administración 2 1 Informe RSE 2009 Mensaje de la Administración Es un honor compartir con ustedes los importantes avances de la gestión de Responsabilidad Social Empresarial –RSE– de 2009 y, de esta manera, garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos y satisfacer las expectativas de nuestros grupos de interés. Una gestión en Responsabilidad Social que fue galardonada en la categoría Gran Empresa y con mención de honor en Mejor Desempeño Social por la Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos y Comunicaciones –ANDESCO–. El eje del modelo de RSE es la sostenibilidad, y ésta se hizo presente en la gestión mediante relaciones equilibradas con los grupos de interés y soportadas en un conjunto de valores, prácticas y compromisos que agregan valor, generan confianza y contribuyen al desarrollo sostenible de las sociedades donde se tiene presencia. En cumplimiento del compromiso de apoyar y proteger los Derechos Humanos, la Empresa capacitó a cerca de 17,764 personas e impulsó iniciativas y mejores prácticas en instancias relevantes como el Comité Minero Energético. Asimismo, participó en la creación del Centro Regional como organismo encargado de trabajar de manera articulada con nueve de las diez redes locales de la región, y de contribuir al proceso de transición de redes existentes y a la creación de otras nuevas. Enfocados en prestar servicios con calidad y eficiencia, alcanzamos una disponibilidad de la red de transporte de energía de 99.860% y nos comprometimos a ampliar el alcance de las certificaciones del Servicio de Transporte de Energía ISO 14001 (gestión ambiental) y OHSAS 18001 (seguridad y salud ocupacional) a las demás sedes de la Compañía. Estas acciones se hicieron extensivas a los proveedores, ya que algunas de las buenas prácticas derivadas de la certificación hicieron parte de su desarrollo y permitieron el apalancamiento de sus procesos. Al grupo de colaboradores involucrados en esta gestión, queremos hacerle un reconocimiento especial por su esfuerzo y dedicación. Cumpliendo con el Acuerdo 74 de la Junta Directiva, y para garantizar un mayor compromiso con la transparencia y la lucha contra la corrupción, ISA adoptó el Manual del Sistema para la Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo –SIPLA–, que entró en vigencia en Marzo de 2009, y que cubre a clientes, proveedores, accionistas y bonistas. 4 Informe RSE 2009 Los colaboradores, sustento de la Compañía, ocuparon el centro en la Semana de la RSE, evento enfocado en la construcción de prácticas desde las acciones del día a día, en pro del desarrollo y el bienestar de los grupos de interés y del cumplimiento de los compromisos con ellos pactados, y de esta manera mejorar los resultados empresariales y avanzar en el crecimiento de la Organización y la dinamización de la RSE. Con el propósito de fortalecer el relacionamiento con los grupos de interés en general, y de aportarle al inversionista un mayor entendimiento del mundo bursátil e incentivar las inversiones, ISA, en conjunto con la Bolsa de Valores de Colombia –BVC–, publicó la Guía para Inversiones Seguras y Confiables. Atendiendo a la política social, invirtió $2,829.3 millones en la implementación de programas para avanzar en el desarrollo de las regiones y en la formación de ciudadanos por la paz en 21 departamentos y 332 municipios donde tiene presencia, los cuales agrupan una población superior a los 26 millones de habitantes. Asimismo, propuso nuevos espacios de comunicación con los grupos de interés, desplegó el programa Comunicación, cultura y sociedad, y consolidó canales de comunicación que vienen funcionando de manera óptima con los clientes y accionistas. Para 2010, en el propósito de hacer extensivo este diálogo a los demás grupos de interés, ISA hará una homologación de las expectativas con las posibilidades reales de la Compañía. Reafirmamos nuestro interés de consolidar una gestión socialmente responsable. Una gestión que muestre, día a día, los avances cosechados con el trabajo sustentado en sólidos principios corporativos. Muchas gracias, Luis Fernando Alarcón Mantilla Gerente General 5 2 Informe RSE 2009 Presentación En cumplimiento de los compromisos con sus partes interesadas, ISA presenta el informe de gestión en Responsabilidad Social Empresarial –RSE– para el período comprendido entre enero y diciembre de 2009. En él se incluye un recuento breve sobre los hechos principales de las filiales y una exposición a profundidad sobre la Organización. Para desarrollar su gestión, la Empresa considera que el equilibrio claro entre la sostenibilidad y el ejercicio de la responsabilidad social no afecta la viabilidad económica del negocio. Entiende por sostenibilidad el conjunto de acciones perdurables en el largo plazo para construir desarrollo: mejor calidad de vida, mayor riqueza social y ambiental, equitativa distribución de los ingresos y mayor capacidad económica con el consiguiente incremento de acceso a los productos del esfuerzo colectivo. Acciones perdurables a largo plazo que conducen a incrementar las capacidades y las oportunidades de las comunidades con las cuales se relaciona. Agregar valor a los grupos de interés Finalidad de la RSE Generar confianza Viabilidad y Sostenibilidad Empresarial Desarrollo sostenible de la sociedad Perfil de la Organización Con una participación del 71.37% en la propiedad del Sistema de Transmisión Nacional –STN–, ISA mantiene su liderazgo en el sector eléctrico colombiano, siendo el mayor transportador de energía en el país y el único con cubrimiento nacional. La red de transporte de energía de ISA en Colombia es segura y confiable, y está compuesta por 10,007 km de circuito de transmisión con tensión a 230 6 Informe RSE 2009 y 500 kV; 57 subestaciones; 12,672 MVA de transformación y 4,177 MVAR de compensación reactiva. La Compañía trabaja en la consolidación de su Sistema Integrado de Gestión, para garantizar que los servicios prestados cumplan con estándares internacionales. Este mecanismo agrupa alrededor de los procesos las temáticas de gestión de calidad, ambiental, salud ocupacional y de seguridad de la información. Consecuente con esta iniciativa, el servicio de transporte de energía de ISA cuenta con el Certificado de Calidad ISO 9001, versión 2000, otorgado por el Instituto Colombiano de Normas Técnicas –ICONTEC–. La certificación se extiende a los estudios, diseño, suministro, construcción, montaje, pruebas, puesta en servicio, operación y mantenimiento de sistemas de transmisión de energía eléctrica. ISA y sus empresas tienen homologados sus compromisos con cada uno de los grupos de interés y cada empresa anualmente presenta su informe de Responsabilidad Social Empresarial, reportando de manera detallada las prácticas que adelantan para cumplir los compromisos, de acuerdo con las características o realidad de cada negocio y país. Destacamos las principales acciones de algunas de las filiales de ISA, Red de Energía del Perú –REP–, fue galardonada en tres oportunidades en RSE en el 2009. ■ Recibió un reconocimiento por la aplicación de principios del Pacto Mundial con sus proveedores, en el marco de una premiación a las empresas peruanas más comprometidas con su adopción. El acto fue organizado por la Confederación Nacional de Instituciones Empresariales privadas –CONFIEP–. ■ El proyecto Huertos en Línea, que se ha constituido en una importante iniciativa de desarrollo sostenible en ese país, obtuvo dos premios: por parte de la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía, el Premio Desarrollo Sostenible 2009 y el otro fue otorgado por Perú 2021, entidad que agrupa las empresas socialmente responsables. 7 Informe RSE 2009 CTEEP fue elegida como la empresa con el mejor modelo de creación de valor durante el año 2008. El premio fue concedido por ABRASCA luego de un proceso selectivo riguroso y técnico aplicado a todas las compañías listadas en la Bolsa de Valores de Sao Paulo –BOVESPA–. Finalmente se resalta que el mayor compromiso de ISA y sus empresas es impulsar y hacer tangible su declaración de RSE y así responder a los grupos de interés que han creído en su gestión, así como a los reconocimientos y premios, recibidos en el año 2009. CAMBIOS SIGNIFICATIVOS Para responder estratégicamente a las necesidades de la comunidad, durante el período se desarrollaron los siguientes programas: Comunicación, cultura y sociedad: este programa, que incluye un plan de información y difusión sobre medio ambiente, DDHH y sociedad, crea espacios locales y regionales de mutuo reconocimiento entre la Empresa, la sociedad y el Estado, enmarcados en el respeto y la colaboración en la prestación del servicio público. Fortalecimiento institucional: apoya la formación de capacidades en administración pública, con el fin de consolidar una agenda común entre planeación participativa, control social, finanzas públicas, ordenamiento territorial y gestión empresarial. Transformación educativa para la vida: reconoce a la educación como uno de los pilares para lograr el desarrollo social y económico en condiciones sostenibles y con equidad. Concesiones viales ISA formalizó a finales de 2009 su incursión a este negocio tras llegar a un acuerdo con la empresa Cintra Infraestructuras de España para adquirir el 60% de la participación accionaria que esta compañía tiene en Cintra Chile, principal operador del sector vial chileno con 907 km de autopistas. A esta negociación se suma la firma de un contrato interadministrativo con el Instituto Nacional de Concesiones –INCO– de Colombia para desarrollar el Proyecto Autopistas de la Montaña, conformado por cuatro corredores viales que tendrán una extensión de 1,251 km. PRINCIPALES EVENTOS, LOGROS Y FRACASOS Semana de la RSE Se realizó con el objetivo de construir prácticas desde las acciones del día a día, en pro del desarrollo y el bienestar de los grupos de interés y del cumplimiento de los compromisos con ellos pactados y, de esta manera, mejorar los resultados empresariales y avanzar en el crecimiento de la Organización. Guía para inversiones seguras y confiables Con el apoyo de la Bolsa de Valores de Colombia –BVC–, y con el objetivo de incentivar la inversión y ampliar el conocimiento del mundo bursátil, ISA publicó la Guía del Inversionista, cuyo carácter es esencialmente formativo 8 Informe RSE 2009 ISA en Latinoamérica negocios y empresas CENTRO AMÉRICA ISA, accionista de la EPR (11.11%) proyecto SIEPAC en construcción Interconexión Eléctrica Colombia-Panamá –ICP– inversión ISA 50%, proyecto en estudio COLOMBIA ISA ISA ISA, proyecto Autopistas de la Montaña TRANSELCA XM INTERNEXA ECUADOR TRANSNEXA Inversión 50% a través de INTERNEXA PERÚ BOLIVIA CHILE BRASIL ISA Perú REP TransMantaro INTERNEXA Proyectos de Infraestructura del Perú –PDI– ISA Bolivia INTERNEXA Acuerdo para compra del 90% de Comunicaciones Intermedias ISA Acuerdo para compra del 60% de Cintra Chile Ltda. CTEEP Pinheiros Serra do Japi INTERNEXA, proyecto en estudio ISA Capital do Brasil Negocios Transporte de Energía Eléctrica Operación y Administración de Mercados Construcción de Proyectos de Infraestructura Transporte de Telecomunicaciones Concesiones Viales Vehículo de Inversión 9 Informe RSE 2009 en temas tales como: derechos y deberes del inversionista, actores del mercado de renta variable, recomendaciones para invertir y contactos para consultas. Premio ANDESCO a la Responsabilidad Social Empresarial La Asociación Nacional de Empresas de Servicios Públicos Domiciliarios y Comunicaciones –ANDESCO– le hizo un reconocimiento a la gestión en Responsabilidad Social de la Compañía en la categoría Gran Empresa y le otorgó mención de honor en Mejor Desempeño Social. Finalmente, vale la pena anotar que durante el período se fortalecieron los canales de comunicación con los clientes y accionistas, se implementó el programa Comunicación, cultura y sociedad, y se dejó pendiente para 2010 la extensión de dicha comunicación a los demás grupos de interés, previa homologación de sus expectativas con las posibilidades reales de la Compañía. Estructura de la Organización Junta Directiva Dirección Jurídica Secretaria General Gerencia General Dirección Proyección Corporativa Auditoría Corporativa Dirección Auditorías Gerencia Estrategia Corporativa Dirección Planeación Corporativa Proyecto Interconexión ColombiaPanamá Gerencia Proyectos Infraestructura Gerencia Transporte de Energía Dirección Gestión Integral Negocio Dirección Social y Ambiental Subgerencia Técnica Dirección Gestión Mantenimiento 10 Dirección Gestión Operación Direcciones CTE (4) Gerencia Administrativa Dirección Nuevos Negocios Dirección Concesiones Viales Gerencia Finanzas Corporativas Dirección Abastecimiento Dirección Gestión Talento Humano Dirección Planeación Financiera Dirección Ingeniería Proyectos Dirección Informática Dirección Recursos Financieros Dirección Ejecución Proyectos Dirección Logística Dirección Gestión Filiales Dirección Desarrollo Organizacional Dirección Contabilidad e Impuestos Informe RSE 2009 ¿Qué queremos ser? En 2016, ISA será una corporación de negocios de USD 3,500 millones de ingresos, de los cuales el 80% serán generados fuera de Colombia. ¿Cómo lo lograremos? Para alcanzar esta meta inspiradora, ISA cuenta con valores corporativos y códigos que nos permiten actuar con confianza y transparencia. Con los colaboradores se realizó durante el período un trabajo de profundización de los valores, con el fin de caracterizarlos y traducir en el día a día la ética, la responsabilidad social, la innovación y la excelencia. Asimismo, se adelantaron acciones para renovar el Código de Ética, teniendo en cuenta los nuevos negocios, la presencia en la región y la diversidad cultural de ISA y sus empresas. Permanece el compromiso con los derechos humanos, el respeto a la vida y a la libertad de las personas, la prevalencia del interés general, y el compromiso con los grupos de interés. Se cuenta con el Código de Buen Gobierno, instrumento que está orientado a garantizar la integridad ética empresarial de la Organización, al seguimiento de la gestión, el cumplimiento de los compromisos asumidos y la entrega de información a las partes interesadas, en especial a los accionistas, a través de la página Web www.isa.com.co Comunicación con los grupos de interés ISA cuenta con canales de comunicación internos y externos para informar y para que los grupos de interés establezcan contacto con la Empresa de manera oportuna. 11 Informe RSE 2009 Grupo de interés Medios informativos Colaboradores Boletín Internoticias Boletín Ambiental Boletín En Línea Boletines de informática Informativo en ISANET Correos electrónicos Informes anual y de RSE Proveedores Página Web “Servicios al proveedor” Informes anual y de RSE Sociedad Página Web Multimedia Cartas a autoridades y comunidades Estado Clientes Accionistas e inversionistas Medios participativos ISANET Grupos primarios Evaluación de desempeño Encuestas de clima organizacional Encuestas bianuales de reputación Encuentro con proveedores Buzones de contacto: [email protected] y [email protected] Encuestas bianuales de reputación Medición de percepción en calidad general y satisfacción (bianual) Evaluación de desempeño Página Web Cartas de solicitudes y consultas Rondas de relacionamiento (en las poblaciones donde ISA tiene presencia) Comunicados de prensa Talleres de formación e informativos Radio comunitaria Reuniones informativas y de sensibilización Programa radial ISA conecta regiones Línea amiga ISA 018000 941341 Plegables Buzones de correo electrónico: Afiches [email protected] y [email protected] Vallas Página Web Periódico mural Encuestas bianuales de reputación Informes anual y de RSE Informes y reportes a los organismos reguladores Encuestas bianuales de reputación Resultados trimestrales Cartas de solicitudes y consultas Asamblea general de accionistas anual Talleres con entidades estatales Comunicados de prensa Juntas directivas Página Web Informes anual y de RSE Boletín Cliente Centro de Atención Clientes –CAC– Informe indicadores de gestión Evaluación de satisfacción de clientes Página Web “Negocios ISA” Encuestas bianuales de reputación Directorio de atención a clientes Encuentros con el cliente Promesa de servicio Visitas a clientes Publicidad y marketing Página Web Informes anual y de RSE Asamblea General de Accionistas Oficinas para la atención al accionista Boletín, certificado tributario Asamblea general de accionistas y estado de cuenta Reuniones con inversionistas Información de noticias, hechos relevantes Centros de recepción de correspondencia en las y resultados trimestrales. Informes anual y de RSE principales ciudades del país Reuniones presenciales con inversionistas Buzón de correo electrónico: [email protected] institucionales, firmas comisionistas Línea de atención gratuita al accionista: 01 8000 11 5000 y analistas bursátiles Línea local Medellín 360 24 72 Página Web (precio acción en línea, Líneas para fax en Medellín: 2686880 y 3170858 indicadores bursátiles, resultados financieros, Página Web ADR´s, noticias, eventos, programas de bonos y otros) Adicionalmente, la Compañía participó en eventos nacionales que propiciaron la creación de espacios de relacionamiento con sus grupos de interés. 12 Posicionamiento 500 personas Informe de resultados 300 personas Congreso Asofondos Cartagena -FIAP 2009 Reunión comisionistas de bolsa ■ ■ Posicionamiento Reunión con proveedores nacionales e internacionales de transporte de energía 13 Congreso de Responsabilidad Cali Posicionamiento 500 personas Social Empresarial - ANDI Seminario Taller Empresas, Rionegro - Antioquia Promoción de iniciativas que Desarrollo y Paz generen un desarrollo sostenible y compartir la experiencia de ISA y Ecopetrol en programas de desarrollo y paz en zonas de infuencia de su operación XV Congreso del Mercado Santa Marta Posicionamiento 300 personas de Energía Mayorista - CNO - CAC FISE - Feria Internacional Medellín Posicionamiento 2.000 personas “La Gerencia de la Cadena de Abastecimiento, Soporte para la Competitividad” Celebración 10 años del Rionegro - Antioquia Posicionamiento programa ISA - Región Workshop Medellín II Seminario Internacional Bogotá de Mantenimiento en Sistemas Eléctricos SIMSE CIER 2009/ el mantenimiento: Clave para la Sostenibilidad del Servicio de Energía - COCIER Relacionamiento con clientes ■ ■ ■ Gobierno nacional y locales, empresa pública privada, organizaciones sociales, universidades ■ Proveedores, operadores, agentes y consumidores finales. gobierno nacional y local Agentes del mercado, clientes y gobierno nacional ■ Empresarios, académicos, representantes del gobierno nacional y local, expertos y miembros de los programas de desarrollo y paz, empresas del sector energético Empresarios, académicos, representantes del gobierno nacional y local, expertos y miembros de los programas de desarrollo y paz, empresas del sector energético Clientes, agentes del mercado, proveedores ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Representantes de empresas proveedoras 70 personas Clientes Medellín, Cali, Bogotá, Barranquilla Encuentro con clientes ■ ■ Representantes de los gobiernos latinoamericanos, agentes, reguladores, banca, universidades, gremios, industria, proveedores, medios de comunicación ACCE - VII Encuentro San José Costa Rica Posicionamiento Latinoamericano de Energía ■ ■ Representantes de las empresas de servicios públicos, banca multilateral, gobiernos nacional y local, agremiaciones, universidad, rama judicial, congresistas y diputados, ong´s, medios de comunicación ■ Representantes de las firmas comisionistas ■ ■ ■ ■ ■ ANDESCO Cartagena Posicionamiento (Noveno Congreso Nacional 2.500 personas y segundo Congreso Internacional de Servicios Públicos) Medellín, Bogotá y Cali Accionistas de ISA Informe de resultados para los accionistas 1.000 informe mensual Asamblea general Medellín ordinaria de accionistas de ISA ■ ■ ■ Representantes del sector financiero, autoridades nacionales y locales y medios de comunicación. Representantes del mundo económico. (Gobernadores del BID, ministros de estado de 47 países, presidentes banca nacional e internacional). Directivos de la empresa privada nacional e internacional, autoridades nacionales y locales, medios de comunicación nacional e internacional. ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Ciudad Sede Objetivo Participantes Grupos de Interés del Evento Sociedad Estado Clientes Accionistas Proveedores Colaboradores Asamblea BID 2009 Medellín Posicionamiento y Expodesarrollo 5.000 personas Evento Informe RSE 2009 Informe RSE 2009 PACTO GLOBAL Para fortalecer el tejido que permite un mayor cumplimiento de los diez principios del Pacto Global se creó el Centro Regional, del cual ISA es miembro fundador, como organismo encargado de trabajar de manera articulada con nueve de las diez redes locales de la región y de contribuir, tanto al proceso de transición de redes existentes como a la creación de otras nuevas. De otro lado, dispone de programas, guías y espacios de discusión y participación relacionados con la protección de los derechos humanos. Las prácticas laborales garantizan el buen ejercicio profesional y la participación. En virtud de ello, al cierre del período 448 trabajadores estaban afiliados al Pacto Colectivo (501 en 2008) y 65 al Sindicato Nacional de Trabajadores de Interconexión Eléctrica S.A. ISA – SINTRAISA (51 en el 2008). La disminución de afiliados al Pacto se presentó porque algunos trabajadores se pensionaron y otros se afiliaron a SINTRAISA o pasaron al régimen de salario integral. El compromiso de la Empresa con el ambiente se ratifica en dos hechos: la ampliación del alcance del certificado en ISO 14001 (gestión ambiental) y OHSAS 18001 (seguridad y salud ocupacional) al Servicio de Transporte de Energía en todas las sedes de ISA; y la implementación de programas que permiten una gestión ambiental coherente con las políticas de la Compañía. El trabajo contra la corrupción y la extorsión, por su parte, se llevó a cabo mediante acciones de vigilancia y control ejecutadas por el Comité de Auditoría Corporativo a los siguientes procesos: gestión contractual, obtención de recursos financieros, administración de la deuda, cumplimiento del Código de Buen Gobierno y procesos de tesorería. La línea amiga 01 8000 941341 no recibió durante el período ninguna queja o denuncia que constituyera violación al Código de Ética o incumplimiento del Código de Buen Gobierno. Así mismo, ISA cuenta con el Sistema para la Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo –SIPLA–. Evaluación de reputación La encuesta de reputación se realiza para conocer al interior de cada uno de los grupos de interés el nivel de conocimiento, familiaridad, favorabilidad, confianza y advocacy de la Empresa, comparado con otras compañías. Así mismo, evaluar los factores y atributos que más aportan a la construcción de la reputación e indagar por el desempeño que perciben de ISA en cada uno de ellos. La encuesta de reputación de ISA, aplicada cada dos años, fue realizada por la firma Ipsos-Napoleón Franco sobre una muestra que reúne a través de 492 personas segmentos importantes de los grupos de interés; y arrojó los siguientes resultados: índice general de reputación, 84%; nivel de conocimiento de la Empresa, 100%; familiaridad (entender de qué se trata el negocio), 77%; favorabilidad (pensar bien de la Empresa), 91%; confianza (ser consistente en el cumplimiento de las promesas), 86% y advocacy (promover o recomendar la Empresa, hablar bien de ella), 85%. 14 Informe RSE 2009 15 Colaboradores 3 Informe RSE 2009 Colaboradores Planta de personal 2007 633 2008 619 La actuación con los colaboradores, que se enmarca en el compromiso establecido y en la Política de Gestión Humana, se da mediante prácticas orientadas en estas líneas de acción: Contribuir a su desarrollo integral y valorar los aportes a la Organización ■ Promover la participación. ■ Desarrollar el conocimiento y contribuir al de2009 619 sarrollo integral. ■ Otorgar reconocimiento. ■ Proteger la salud y el bienestar del colabora- dor y su familia. Plantilla por edad y sexo ■ Mantener una comunicación efectiva. ■ Medir el clima organizacional. edad El período cerró con 619 colaboradores (cifra igual a 2008), con un promedio de edad de 43.9 y de años de servicio de 15.7: en el transcurso del año ingresaron a la Compañía 49 personas, se retiraron 16 y 32 obtuvieron pensión de jubilación. 18-25 26-34 El 70% del total de colaboradores está ubicado en Medellín y el 30% restante en los Centros de Transmisión de Energía –CTE– ubicados en el centro, suroccidente, oriente y noroccidente colombiano. 35-45 45 en adelante Desarrollar el conocimiento y contribuir al desarrollo integral Total general Para garantizar el talento humano que requieren los procesos y los objetivos empresariales, ISA desarrolla prácticas que dinamizan el compromiso de contribuir al desarrollo integral de sus colaboradores. Femenino Masculino 18 Informe RSE 2009 Se destaca la alta calificación y preparación del personal de la Compañía se evidencia en los siguientes datos: del total de los colaboradores, 71% tiene estudios superiores, 30.7% son profesionales, 28% cuenta con especialización y 12.5% con maestría. ISA replanteó su Plan de Formación Integral –PFI– ampliando su alcance a Plan Educativo. El Plan se realiza anualmente para desarrollar competencias técnicas y humanas y cerrar brechas de conocimientos. Su transformación se dio a la luz de la alineación de los procesos de inducción, entrenamiento y formación, mediante un proceso de integración y de focalización de la gestión alrededor de tres líneas de desarrollo: técnica, directiva y formación continua. La inversión de la Compañía en distintas acciones educativas ascendió a $1,541 millones, que representaron 43,969 horas de formación y 88% de participación, lo que equivale a un promedio de 71 horas/hombre: Evolución del nivel de estudios % Básica primaria 3.2 2.4 9.7 Bachiller 7.9 5.2 Técnico 4.4 15.2 Tecnólogo 14.2 29.3 30.7 Profesional 27.2 Especialista 28.0 10.2 12.5 Maestría ■ Habilitación y certificación de jefes de trabajo, trabajos con tensión y operadores de centro de supervisión y maniobras (98 personas). 2009 2008 ■ Inicio del programa para el fortalecimiento del liderazgo directivo “Contribuyendo a través de otros” (34 directivos). ■ Curso virtual Manual Unificado de Operación y Mantenimiento (perso- nal de la Subgerencia Técnica). ■ Aprendizaje de inglés y portugués (111 personas). 19 Informe RSE 2009 Ejecución presupuestal Plan de Formación Integral y % de participación $856 2007 98% ■ Sistema Integrado de Gestión ISO 9001 (gestión de la calidad), ISO 14001 (gestión ambiental), OHSAS 18001 (seguridad y salud ocupacional) y 27001 (seguridad de la información) (todo el personal de la Compañía). ■ Normas Internacionales de Información Finan- ciera –NIIF– (aproximadamente 260 personas). $1,432 2008 98% Horas de capacitación para directivos y no directivos 88% $1,541 2009 Nivel Valor en Millones de $ Número de personas Promedio horas Directivos 33 3,405 No directivos 563 312,520 % de empleados de ISA en el plan de formación La Empresa estructuró un programa de pasantías en dos líneas: Gestión de conocimiento técnico mediante el aprendizaje y la transferencia de mejores prácticas, que movilizó 61 empleados de ISA a otras de sus empresas; y transferencia de conocimiento, en la que se realizaron nueve pasantías, siete entre filiales y subsidiarias de ISA y dos al interior de la matriz. De otro lado, continuó con el Programa Profesionales en Formación, implementado en 2008 con los objetivos de identificar, atraer y desarrollar tempranamente talento técnico para el cubrimiento eventual de futuras vacantes, tanto en mantenimiento y operación del Sistema Interconectado Nacional –SIN– como en Proyectos de Infraestructura. Los participantes en este programa, que son profesionales seleccionados en todo el país, experimentan durante un año los procesos del día a día de los negocios y ocupan un cargo denominado profesional en desarrollo. Una vez finaliza el ciclo de entrenamiento, y previa evaluación del proceso de aprendizaje y de las necesidades de la Empresa en cuestión de vacantes, ISA decide su vinculación o no a la Organización. En este período, 11 profesionales en desarrollo quedaron vinculados a la Empresa y tres profesionales nuevos ingresaron al programa. Asimismo, se continuó con el Programa Estudiantes en Práctica, ejecutado bajo el esquema de contrato de aprendizaje, el cual le permite al estudiante ingresar a la Compañía para desarrollar un plan de trabajo que incorpora sus conocimientos académicos con la realidad de la Empresa. Durante el año, 80 estudiantes desarrollaron su práctica académica en períodos de seis meses: 39 en el primer semestre y 41 en el segundo. El mayor número de estos practicantes tenía formación académica en Ingeniería Eléctrica, seguido por las áreas administrativa y social. Promover la participación ISA dispone de medios para promover la participación y el desarrollo integral de las personas, y de esta manera fortalecer las capacidades humanas y profesionales y apalancar el mejoramiento continuo. 20 Informe RSE 2009 Dando cumplimiento al principio tres del Pacto Global, la Empresa dispone de dos regímenes de contratación de libre elección por parte del trabajador: ■ Ordinario fijo: Contrato colectivo de dos tipos: SINTRAISA y Pacto Colectivo. ■ Salario integral: Contrato individual. Distribución de los colaboradores por régimen Régimen Tipo Número de colaboradores Distribución % por género M F Salario integral 106 66 40 17.13 Salario Ordinario Pacto colectivo 448 306 142 72.37 Convención colectiva 65 57 8 10.50 619 429 190 100 Total Durante el período, la instancia de participación integrada por representantes de la Empresa, del Pacto Colectivo y de SINTRAISA, denominada Mesa de Incentivo por Resultados, efectuó cinco reuniones para elaborar propuestas de indicadores del incentivo por resultados, socializó la gestión social y ambiental desarrollada por la Empresa, analizó el avance del negocio de construcción de proyectos de infraestructura, estudió los estados financieros y desarrolló distintos aspectos laborales. La negociación de cada uno de los contratos colectivos, en cuanto a forma y procedimiento, se ciñe a lo establecido por la ley laboral; pero los beneficios consagrados en ellos son el resultado de la negociación autónoma e independiente que realiza la Empresa con cada uno de los entes. Para realizar esta tarea, se cuenta con mesas de trabajo encargadas de establecer acuerdos sobre procedimientos para la aplicación de lo acordado, hacer seguimiento a compromisos y construir preacuerdos que faciliten el proceso de relación e interacción. Durante la etapa de arreglo directo, los negociadores de los contratos colectivos son elegidos por cada una de las partes, y la Empresa facilita su gestión suministrando los permisos y asumiendo los gastos de desplazamiento. En el período no se recibieron demandas o sanciones por incumplimiento de este principio por parte de ISA. ISA logró en 2009 negociar sueldo e incentivo por resultados con la Convención Colectiva 2006-2011. Sin embargo, este mismo resultado no fue extensivo al Pacto Colectivo, considerando que en 2008 no se alcanzó un acuerdo sobre estos temas en los plazos previstos por la ley. Por esta razón, la Empresa tomó la decisión unilateral de incrementar los sueldos para todos los trabajadores de esta colectividad en los porcentajes de IPC correspondientes. Considerando la ausencia de un acuerdo directo entre la Empresa y los representantes de los trabajadores beneficiarios del Pacto Colectivo, se constituyó en 2009 el Tribunal de Arbitramento Obligatorio para dirimir el conflicto. Para afianzar la comprensión del Sistema de Compensación Variable y socializar las metas esperadas y la contribución de cada trabajador en el logro, se publicaron en la Intranet corporativa cinco boletines con información so21 Informe RSE 2009 bre matrices del incentivo por resultados con sus indicadores, pesos y metas esperadas; y resultados alcanzados en cada uno de los períodos de medición del sistema. El programa Despliegue de Temas Empresariales, orientado a la apropiación por parte de los trabajadores del conocimiento que concierne al negocio y a la Organización, tuvo una participación del 65%. La metodología utilizada en el desarrollo de los módulos alcanzó un nivel de satisfacción superior al 90% y el despliegue por parte de los directivos llegó al 100%. Los temas tratados en el marco de dicho programa fueron los siguientes: ■ ■ ■ ■ Direccionamiento Estratégico ¿Cómo vamos en la MEGA? Reorganización de Grupo Valores corporativos Sistema Integrado de Gestión Valorar los aportes a la Organización Durante el período se publicaron 22 convocatorias para cubrir 37 cargos, de los cuales el 27% fue cubierto con candidatos internos (diez personas), el 57% con candidatos externos (21 personas), y el restante 16% (seis personas) se encuentra en proceso. Para dar cumplimiento al principio seis del Pacto Global (abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación), ISA se compromete en su Código de Ética a brindar igualdad de oportunidades a los trabajadores, clientes, proveedores y personas en general, sin importar su raza, religión, sexo, estado civil, edad, nacionalidad, condición social o ideología política. Durante el período no se tuvo conocimiento de quejas, reclamos o denuncias que indiquen la violación de este principio. De conformidad con sus principios y su Política de Gestión Humana, el proceso de selección para el cubrimiento de cargos ofrece igualdad de oportunidades y obedece a criterios eminentemente técnicos: calidad académica, experiencia, desempeño laboral y características personales. Otorgar reconocimiento Además de los ajustes colectivos, la Empresa hace incrementos de sueldo y de salarios en forma individual para retener y promocionar el talento humano, mantener un alto nivel de competitividad y de equidad en la remuneración, y reconocer el desarrollo y desempeño de los trabajadores. Durante el período se hicieron 128 movimientos salariales a 119 personas. Movimientos salariales Año N°. Colaboradores N°. Movimientos 2007 Promedio aumento salarial (millones de pesos) 104 127 0,5 2008 94 104 1,1 2009 119 128 2,6 22 Informe RSE 2009 Como parte del reconocimiento a la labor de los trabajadores, ISA otorgó 30 préstamos para vivienda por $1,629 millones y 19 préstamos para vehículo por $478 millones. Préstamos para vivienda y vehículo millones de $ Por medio del fondo de empleados FEISA, la Compañía incentiva el ahorro mediante el aporte de 4% del salario ordinario del trabajador y de 2.5% del salario integral del directivo; y, en contraparte, la Empresa aporta 3% para el primero y 1.9% para el segundo. En los últimos tres años, el aporte de ISA fue de $3,044 millones, de los cuales $1,079 millones corresponden a 2009. Para beneficiar a 23 colaboradores con el auxilio de educación la Empresa invirtió $29 millones y para patrocinar a 27 colaboradores con el auxilio de idiomas aportó $22 millones. Es importante destacar la gestión y el compromiso de los colaboradores para el logro de la certificación ISO 14001 (gestión ambiental) y OHSAS 18001 (seguridad y salud ocupacional) para el negocio de Transporte de Energía en la sede Medellín y en los Centros de Transmisión de Energía del país. Del mismo modo, se resalta la función de multiplicadores del saber ejercida por 102 trabajadores con otros colaboradores durante el período, lo que los hizo merecedores de un reconocimiento por parte de la Empresa. 1,336 2007 558 865 2008 328 1,629 2009 478 Préstamo de vivienda Préstamo vehículo Resumen pago de auxilios educación idiomas 120 $113 $91 90 60 $29 $31 $21 30 $22 0 2007 Proteger la salud y el bienestar del colaborador y su familia 2008 Auxilio educación 2009 Auxilio idiomas Durante el período, la Compañía hizo las siguientes inversiones: ■ $7,741 millones en planes de cubrimiento de la vida y la integridad de sus colaboradores, prevención y promoción en salud. ■ $6,505 millones en planes complementarios de salud, auxilios para gas- tos de salud extensivos a la familia del trabajador y auxilios para la educación de los hijos. ■ $1,023 millones en planes y auxilios de salud para los jubilados. ■ $213 millones en auxilios educativos para los hijos de los pensionados. ■ $716 millones en medicamentos, botiquines, vacunas, evaluaciones médicas, paraclínicos, chequeos ejecutivos ocupacionales, programas recreativos, elementos de protección personal y dotación de puestos de trabajo. 23 Informe RSE 2009 Con el propósito de mejorar la gestión del riesgo ocupacional y mantener a los colaboradores saludables, desarrolló las siguientes actividades: ■ Evaluaciones médicas de ingreso y exámenes periódicos ocupacionales y de retiro. ■ Evaluaciones sicológicas, formación con énfasis en el autocuidado y ac- ciones de medicina preventiva. ■ Programas de incentivo al desarrollo de actividades deportivas, de pre- vención del riesgo para trabajo en alturas, de prevención del riesgo eléctrico y de lesiones osteomusculares. ■ Feria de la salud y cursos formativos. ■ Escuela de familia: actividades preventivas de salud, culturales, formati- vas y recreativas para promover el sano desarrollo y el trabajo integral del grupo familiar. ■ Programa de prevención y contención del virus AH1N1. Índice de ausentismo (sin licencias de paternidad, ni maternidad) 2.00 1.50 1.27 1.43 1.2 1.00 De otro lado, durante el período ocurrieron 12 accidentes de trabajo incapacitantes, con un ausentismo de 212 días; la Administradora de Riesgos Profesionales –ARP– cubrió los servicios de salud de 118 colaboradores que viajaron al exterior, y se registraron 2,384 días de ausencias por enfermedad general y accidentes de trabajo (308 días por sospecha de contaminación con el virus H1N1), lo que ubicó el índice de ausentismo anual en 1.43%. 0.50 0.00 2007 Como mecanismo de participación legal de los trabajadores en la vigilancia de las normas y reglamentos de la salud ocupacional, ISA promueve 2008 2009 y supervisa la creación de Comités Paritarios de Salud Ocupacional, los cuales funcionan tanto en la sede Medellín como en cada uno de los cuatros Centros de Transmisión de Energía, para un total de cinco. Mantener una comunicación efectiva con los colaboradores Se implementaron campañas internas de comunicación dirigidas a los colaboradores para generar sensibilización e impactar favorablemente la cultura organizacional. En este sentido, durante el período se destacaron las siguientes acciones: conversatorios sobre valores corporativos con 16 grupos, que contaron con una participación aproximada de 150 personas; soporte al Sistema Integrado de Gestión; desarrollo de estrategias y acciones para fortalecer la cultura de la Rigurosidad y la Excelencia; e intervenciones en cambio y cultura para acompañar la metodología de mejoramiento continuo Lean Six Sigma, implementada en seis proyectos enfocados a los procesos de la Gerencia Transporte de Energía y dos de orden corporativo. 24 Informe RSE 2009 Mediciones Al igual que en años anteriores, ISA realizó una medición de clima organizacional en cuatro dimensiones para identificar la percepción de los colaboradores en el día a día: direccionamiento, autonomía, comunicación, beneficios, remuneración, carga de trabajo, satisfacción con el cargo, disponibilidad de recursos, superior inmediato, compromiso, posibilidades de desarrollo, entre otros. Para el análisis de los resultados se debe tener en cuenta que una favorabilidad superior a 75% es una clara fortaleza, de 50% a 75% es moderada fortaleza, de 20% a 50% es oportunidad de mejora, y menor de 20% es una situación de alerta. La medición tuvo una participación de más del 90% de colaboradores y arrojó los siguientes resultados: ■ Compromiso: actitud para enfrentar los retos futuros de la Empresa y el agrado que siente el trabajador para realizar el trabajo (85% de favorabilidad). ■ Efectividad de la Empresa: sentimiento de satisfacción y orgullo por trabajar en la Compañía; orientación recibida por planes, programas y proyectos en los que la Empresa participa; percepción del grupo directivo y sus actuaciones; orientación hacia la innovación; y atracción y retención de talentos (77% de favorabilidad). ■ Efectividad individual - (73% de favorabi- lidad): fortaleza en recursos y superior inmediato, y moderada fortaleza en cooperación y soporte, comunicación y autonomía. Evolución percepción de favorabilidad de las variables de clima organizacional –porcentaje de favorabilidad– porcentaje % ■ Efectividad en el reconocimiento al trabajo - (62% de favorabilidad): moderada fortaleza en reconocimiento, autonomía, remuneración y beneficios, desarrollo de carrera y equilibrio y carga de trabajo; y oportunidad de mejora en atracción y retención de talentos. El nivel de satisfacción con el ambiente laboral se ubicó en 72% de favorabilidad, lo que refleja una moderada fortaleza. Y para resolver los aspectos críticos surgidos de la medición, ISA viene implementando planes de mejoramiento integrado. La evaluación de reputación de la Compañía, realizada por Ipsos-Napoleón Franco con los colaboradores, arrojó los siguientes resultados: nivel de conocimiento, 100%; familiaridad (entender de qué se trata nuestro negocio), 100%; nivel de favorabilidad (pensar bien de la Empresa), 97%; confianza (ser consistente en el cumplimiento de las promesas), 94%; y advocacy (promover o recomendar la Empresa, hablar bien de ella), 98%. 72 75 Promedio general 78 85 87 90 Compromiso 77 Efectividad de la Empresa 80 84 73 Efectividad individual 75 77 63 Efectividad en el reconocimiento al trabajo 2009 67 70 2007 2008 25 Proveedores 4 Informe RSE 2009 Proveedores Equidad, transparencia y reglas claras La construcción permanente de relaciones sólidas de negocios con proveedores y contratistas, en las que prevalezcan la transparencia, la equidad y las reglas claras, no sólo se constituye en el pilar del compromiso con este grupo de interés, sino también una de las claves del éxito de la Compañía. Durante el período, 1,883 contratos individuales se celebraron con 874 proveedores por un valor de $193 mil millones. Nuestro compromiso con la equidad Distribuición económica de los contratos Mayor o igual a 2,500 smlm 63.6% Entre 100 y 2,500 smlm 23.1% Menor a 100 smlm 10.1% Pedido de emergencia 100 smlm = COP 44,690,000 2,500 smlm = COP 1,117,250,000 smlm (salarios mínimos legales mensuales) = COP 496,900 3.2% Las Políticas Empresariales establecen directrices, no sólo para que los procesos de adquisición se realicen con base en procedimientos claros, imparciales y objetivos y, de esta manera garantizar la igualdad de condiciones y oportunidades de los proponentes, sino también para que cumplan los compromisos (ambientales, sociales y de salud ocupacional), la promoción del desarrollo y el mejoramiento continuo. Los buzones de contacto [email protected] y [email protected], atendieron 1,119 requerimientos, la mayoría relacionados con procesos de contratación. Estos buzones están abiertos, tanto para proveedores con una relación contractual vigente con ISA como para otros potenciales. Desarrollo de proveedores Se destaca el compromiso de los proveedores, con relación contractual vigente para la fecha, en los procesos de certificación (antes referidos) ISO 14001 (gestión ambiental) y OHSAS 18001 (seguridad y salud ocupacio- 28 Informe RSE 2009 nal) en tres puntos fundamentales: adopción y modificación de procedimientos; aceptación de tecnologías limpias; e implementación de disposiciones con base en la normatividad en salud ocupacional y ambiental. Esta experiencia propició la retroalimentación y el consiguiente mejoramiento para la Empresa y los proveedores, fortaleció las relaciones de colaboración mutua, y generó un nuevo espacio para el desarrollo de este grupo de interés, lo que posibilita la optimización de su rendimiento y el posicionamiento empresarial. De otro lado, se actualizó la Guía institucional número 100 Evaluación de Desempeño de Proveedores, para atender nuevas necesidades de este grupo de interés, de la Empresa y de los negocios. Esta actualización, a su vez, originó la evaluación de desempeño del contrato y del proveedor para identificar aspectos de excelencia y de mejora en la prestación del servicio, y para aplicar, si los resultados lo exigen, un plan de mejoramiento, en pro del crecimiento y la competitividad. Número de Proveedores empresas contratistas 2007 937 2008 1,126 2009 874 Evaluación de desempeño de proveedores Conforme Una de las modificaciones a la Guía se relaciona con los requerimientos ambientales. En este aspecto fueron evaluados 56 proveedores, tres de los cuales implementan en la actualidad un plan de mejoramiento para el cumplimiento legal. Se resalta el esfuerzo de ISA, durante el período, para evaluar el desempeño de la mayoría de los contratos (36% más que en 2008). Los resultados que se 29 91% Condicionado 7% Deficiente 2% Informe RSE 2009 obtuvieron con 90 proveedores fue el siguiente: 91%, nivel de desempeño conforme; 7%, condicionado; y 2%, deficiente. Los proveedores con desempeño conforme debieron elaborar y poner a consideración de ISA un plan de mejoramiento para poder ser tenidos en cuenta en futuros procesos de contratación. Transparencia y reglas claras ISA ofrece oportunamente servicios e información actualizada en su sitio Web www.isa.com.co en temas diferentes: ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Publicaciones de actualidad sobre gestión contractual. Capacitaciones virtuales. Resultados del grupo empresarial. Actualización de requisitos legales en salud ocupacional y gestión ambiental. Resultados de la evaluación de proveedores. Requisitos del sistema para la prevención del lavado de activos y financiación del terrorismo –SIPLA–. Normas de contratación. Acceso a información personalizada de cada empresa. Mediciones La evaluación de reputación de la Empresa, realizada por Ipsos-Napoleón Franco con nuestros proveedores, arrojó los siguientes resultados: nivel de conocimiento, 100%; familiaridad (entender de qué se trata nuestro negocio), 73%; nivel de favorabilidad (pensar bien de la Empresa), 88%; confianza (ser consistente en el cumplimiento de las promesas), 79%; y advocacy (promover o recomendar la Empresa, hablar bien de ella), 77%. 30 Informe RSE 2009 31 Clientes 5 Informe RSE 2009 Clientes Relación sostenible, calidad y costos competitivos; y comunicación confiable Relación sostenible, calidad y costos competitivos; y comunicación confiable. Nuestros clientes son empresas pertenecientes a los sectores Eléctrico (generadores, transportadores, distribuidores y comercializadores de energía), Energético (petroleros y mineros) e Industrial (grandes consumidores). En el marco de la Responsabilidad Social Empresarial, la Empresa centra su atención en los siguientes ejes de actuación: ■ ■ ■ ■ 34 Calidad Costos competitivos Comunicación confiable Relación sostenible Informe RSE 2009 Clientes por segmentos Servicio Transporte de Energía Eléctrica. Es el servicio fundamental y se presta a los agentes del mercado para la comercialización de energía y la interconexión de los sistemas eléctricos regionales. ISA cuenta con 58 clientes comercializadores de energía eléctrica en Colombia y con el Centro Nacional de Control de Energía –CENACE– en Ecuador. Del total de clientes, 20 representan cerca de 90% de los ingresos por este servicio. Conexión al Sistema Provee el acceso al SIN a generadores, distribuidores, transportadores Interconectado Nacional. regionales y grandes consumidores, para recibir o entregar la potencia y energía eléctrica requerida o generada por ellos. ISA presta este servicio a 24 clientes (cinco generadores, 15 operadores de red y cuatro grandes consumidores). Servicios Asociados al Está conformado por estudios eléctricos y energéticos, servicios de Transporte de Energía. mantenimiento de sistemas eléctricos y pruebas de Análisis Químico de Materiales Aislantes –AQMA–. Estos servicios se prestaron a 120 clientes en Colombia y 24 clientes internacionales (principalmente en Bolivia, Ecuador, El Salvador, Panamá y Perú). Servicio Construcción de Consiste en soluciones integrales para el desarrollo de proyectos de líneas y Proyectos de Infraestructura. subestaciones de transmisión de energía y redes de fibra óptica, a la medida de las necesidades de los clientes. En el período se prestó este servicio a cuatro clientes y se desarrollaron dos proyectos de conexión. 35 Informe RSE 2009 ISA prestó servicios con calidad El sistema de transporte de ISA está compuesto por activos que configuran una red segura y confiable, con altos índices de calidad del servicio, tal como lo demuestran los resultados alcanzados en los indicadores de desempeño técnico que, en el período, cumplieron las metas fijadas: Indicador Resultado Meta inferior Meta superior Energía no suministrada al Sistema Interconectado Nacional 5,975.11 10,233 10,958 por causas atribuibles a ISA, sin considerar los atentados. MWh MWh MWh 99.860% 99.653% 99.888% 2.47 - 3.75 4.50 3.50 75.67% 77.67% 81.13% Energía no suministrada (ENS) Disponibilidad de la red Porcentaje de tiempo en que los activos que componen la red de ISA estuvieron en servicio o disponibles para el servicio durante el año. Tasa de fallas por cada 100 Km Red 500 kV - Red 230 kV Efectividad del recierre Porcentaje de fallas fugaces que tuvieron recierres efectivos. Para fortalecer los procesos de operación y mantenimiento de la red, la Empresa desarrolló las siguientes acciones: ■ Implementación de Lean Six Sigma: ISA emprendió ocho proyectos bajo esta metodología (seis enfocados en el negocio Transporte de Energía y dos Corporativos) para fortalecer y mejorar los procesos aumentando su efectividad: N° Proyecto 1 Disminuir los tiempos del plan de corto plazo del proceso planear los activos. 2 Disminuir la recurrencia de anomalías. 3 Aumentar la eficiencia en la logística de inventarios. 4 Aumentar la calidad de planes de trabajo y consignaciones. 5 Aumentar la efectividad en la evaluación técnica de los interruptores en ISA. 6 Aumentar la efectividad de la planeación del mantenimiento. 7 Disminuir los tiempos de atraso en la ejecución de mantenimientos sin afectar la seguridad. 8 Disminuir los tiempos del proceso de compras. Antes Después 219 días 91 días 95% 68% Inventario Inventario meta $ 63,323* $ 50,658* 38% 86% 14 fallas/mes 1 falla/mes Todo ISA CTE Centro 40% 92% Todo ISA Experimentos 44% atrasados. 0% atrasados. 93 menor cuantía. 60 menor cuantía (meta). 157 mayor cuantía. 90 mayor cuantía (meta). *Cifras en millones de pesos ■ Estandarización de operación y mantenimiento: redacción e implemen- tación de la segunda versión del Manual Unificado para la Operación y Mantenimiento Seguro, y desarrollo del curso virtual para su asimilación por parte de todo el personal. 36 Informe RSE 2009 ■ Instalación en plataforma Web del Sistema de Información para la Gestión Operativa de la Red –SIGO– en las empresas filiales de transporte de energía, como parte de la homologación de mejores prácticas en operación, lo que permite: – Mayores niveles de integración entre las empresas de Transporte de Energía por su estructura multicompañía y multilenguaje. – Fortalecimiento de la disponibilidad de información clave del nego- cio (soporte de niveles de detalle que antes no se registraban). – Mejora en la eficiencia de los procesos por mayores niveles de infor- mación, facilidad de lectura y análisis de nuevos reportes. ■ Mantenimiento Centrado en Confiabilidad –MCC–: revisión de los estu- dios existentes de acuerdo con las normas SAE JA1011 y JA1012, con el fin de obtener una nueva definición de actividades y periodicidades de mantenimiento según el histórico de modos de falla. ■ Renovación del Sistema de Información de Descargas Eléctricas Atmos- féricas –SID–, el cual permite detectar las descargas en todo el territorio colombiano, con cubrimiento especial en la zona del Sistema de Transmisión Nacional, lo que posibilita la correcta administración del riesgo eléctrico en todas las actividades que desarrolla la Empresa: premisa básica de seguridad del STN. ■ Calificación automática de algunos equipos, mediante la implemen- tación de automatismos para obtener la calificación de familias de equipos, tomando como base los documentos de medición ingresados por el personal ejecutor de mantenimiento. En 2010 se efectuarán proyectos similares para PQ´s y equipos inductivos. El compromiso de la Organización con la calidad le permitió a ISA renovar el Certificado de Calidad ISO 9001, versión 2000, para el Servicio de Transporte de Energía, incluidos Operación, Mantenimiento y Conexión al Sistema de Transmisión Nacional; y también obtener la certificación en Sistemas de Gestión Ambiental y en Seguridad y Salud Ocupacional bajo las normas ISO 14001 y OHSAS 18001 respectivamente, con alcance para la operación, el mantenimiento y la conexión al SIN. De esta manera, ISA consolidó su sistema integrado de gestión. Relación sostenible Para atender el compromiso de responder oportunamente los requerimientos de los clientes, asegurando soluciones satisfactorias, ISA dispone de un Directorio para la Atención de Clientes con información sobre canales de comunicación para transmitir solicitudes, reclamos, inquietudes o sugerencias. En el período se recibieron seis reclamos, los cuales fueron atendidos y solucionados dentro de los tiempos pactados. Entre septiembre y octubre se realizaron los encuentros anuales con el Cliente en Bogotá, Barranquilla, Cali y Medellín, los cuales tienen como propósito generar un espacio de mutua confianza para fortalecer las relaciones comerciales entre las empresas y propender por un mejor servicio. En total, asistieron132 personas pertenecientes a 50 empresas clientes de ISA y TRANSELCA (27% más que en 2008): gerentes generales, gerentes de área, directores técnicos y comerciales, y ejecutivos y profesionales que 37 Informe RSE 2009 tienen relación con nuestros servicios de transporte de energía eléctrica y conexión al SIN. Los temas tratados fueron los siguientes: ■ Trabajos de repotenciación de las subestaciones San Carlos y Chivor a 230 kV y aplicación de la nueva metodología Trabajo en Caliente –TcT– (mantenimiento en subestaciones y líneas de transmisión de alta y extra alta tensión sin necesidad de interrumpir el servicio eléctrico). ■ Acciones acometidas por ISA para el cumplimiento de la Resolución CREG 011/2009, en términos de calidad, servicio y potencia. ■ Avances del Proyecto de Interconexión Colombia-Panamá. Los clientes calificaron los encuentros con 4.76 sobre 5.0, lo que evidencia la pertinencia de los temas desarrollados y la valoración del espacio de retroalimentación. Comunicación confiable El Boletín Cliente es un medio de comunicación interactivo de publicación bimestral en la Web, que ofrece información actualizada y relevante sobre la Compañía y le permite a los usuarios, entre otros, lo siguiente: ■ ■ ■ ■ Comentar los artículos o las observaciones de sus colegas. Calificar el contenido y la calidad de los artículos. Suscribirse directamente o invitar a un amigo. Leer y bajar archivos adjuntos: videos, presentaciones y otro material considerado de interés. Durante el período se enviaron seis ediciones del Boletín (disponibles en www.isa.com.co) a más de 650 contactos de empresas clientes de ISA en el país y en el exterior. De otro lado, ISA compartió su conocimiento aportando información relevante (servicios, desarrollo de proyectos de infraestructura lineal y crecimiento en los últimos años) en importantes eventos del sector eléctrico: IV CITTES En el IV Congreso Internacional sobre “Trabajos con Tensión y Seguridad en Transmisión y Distribución de Energía Eléctrica”, participó con el tema “Repotenciación total de equipos de patio en la subestación Chivor a 230 kV, en equipos energizados y con proximidad de zonas energizadas –TcT–”, práctica que permite efectuar complejos procesos de mantenimiento en subestaciones y líneas de transmisión de alta y extra alta tensión sin 38 Informe RSE 2009 necesidad de interrumpir el servicio eléctrico. Vale destacar el reconocimiento hecho a la Compañía por la excelente labor en la planeación de los TcT, y por las medidas de seguridad adoptadas en 50 trabajos de este tipo que ubicaron en cero los indicadores de accidentes y de atrasos durante su ejecución. ANDESCO Tanto en la agenda académica como en la muestra empresarial, tecnológica y financiera de la IX versión del Congreso de Servicios Públicos Domiciliarios, ISA y sus empresas filiales compartieron sus experiencias en competitividad y desarrollo sostenible con cerca de 2.000 asistentes al certamen. Así mismo, ofreció a los asistentes al certamen su visión en torno a la RSE, considerando los programas sociales y ambientales asociados a los procesos de construcción y puesta en operación de su red en Colombia. II SIMSE CIER 2009 En el Seminario Internacional Mantenimiento en Sistemas Eléctricos CIER 2009, donde se desarrolló el tema: “El mantenimiento: clave para la sostenibilidad del servicio de energía”, se presentaron 29 ponencias provenientes de diferentes países. De ellas, el “Modelo de auditorías cruzadas al mantenimiento” y “Centro de entrenamiento para el mantenimiento de líneas y subestaciones de alta tensión”, presentadas por ISA, recibieron de parte del jurado el primero y segundo puesto respectivamente. FISE En la Feria Internacional del Sector Eléctrico, celebrada para propiciar relaciones interinstitucionales y facilitar acuerdos comerciales y alianzas estratégicas en los ámbitos nacional e internacional, ISA participó con el tema “La Gerencia de la cadena de abastecimiento, soporte para la competitividad”, con el propósito de fortalecer habilidades y competencias de compradores y vendedores de bienes y servicios relacionados con el sector. Evaluación de reputación La evaluación de reputación de la Empresa, realizada por Ipsos-Napoleón Franco con nuestros clientes, arrojó los siguientes resultados: nivel de conocimiento, 100%; familiaridad (entender de qué se trata nuestro negocio), 98%; nivel de favorabilidad (pensar bien de la Empresa), 95%; confianza (ser consistente en el cumplimiento de las promesas), 95%; y advocacy (promover o recomendar la Empresa, hablar bien de ella), 88%. 39 Sociedad 6 Informe RSE 2009 Sociedad Respetar los derechos humanos, prestar servicios con calidad y eficiencia, suministrar información oportuna de interés público y contribuir al desarrollo sostenible y bienestar social Respetar los derechos humanos, prestar servicios con calidad y eficiencia, suministrar información oportuna de interés público y contribuir al desarrollo sostenible y bienestar social. Para ISA, la sociedad la constituyen los diferentes grupos humanos (formas organizativas, manifestaciones culturales y escalas territoriales) influenciados por las actividades y servicios de la Empresa, los cuales se desarrollan desde una concepción ambiental integral; es decir, articulando el medio natural con el medio social. La concepción integral de la gestión social y la gestión ambiental que sustenta las actividades y servicios de ISA en las distintas áreas de influencia, legitima a la Empresa ante las comunidades con las que interactúa y se constituye en una ventaja competitiva para la Organización: incrementa su capacidad para construir y operar en mercados con alto grado de complejidad técnica, social, política y geográfica; cotiza la marca; y mejora el relacionamiento con la sociedad. Grandes retos, grandes logros en 2009 El Plan Integrado de Servidumbres fue revisado a partir de la pasada encuesta de reputación (2007), la cual se realizó con los propietarios de los predios, y arrojó los resultados que se enumeran a continuación y que sirvieron para mejorar la gestión de quejas y reclamos: ■ Definir acciones encaminadas a conocer los propietarios de los predios de la servidumbre (donde ISA tiene infraestructura) para implementar con ellos acciones de buenos vecinos. ■ Potencializar acciones con las comunidades de las áreas de influencia de los proyectos en operación. ■ Determinar herramientas de comunicación y crear públicos internos y externos para dar a conocer la gestión social y la gestión ambiental de la Compañía. 42 Informe RSE 2009 ■ Revisar el contenido y alcance de los programas dirigidos al bienestar de las comunidades donde se tiene presencia. En el marco del Modelo Social, el Programa ISA-Región se evaluó por primera vez (después de 10 años de existencia) con un evento socializador de resultados en el que participaron representantes de los 19 Programas de Desarrollo y Paz –PDP– del país, de las empresas vinculadas a los procesos regionales y locales (ISAGEN, ECOPETROL, ISA), de la cooperación internacional y de las comunidades. Asimismo, se inició la implementación de tres nuevos programas: ■ Comunicación Cultura y Sociedad. ■ Fortalecimiento Institucional. ■ Calidad de la educación. Reconocimientos En 2008, ISA obtuvo para el período 2010 - 2011 la certificación ISO14001 (gestión ambiental para el Servicio de Transporte de Energía, incluidos operación, mantenimiento y conexión al Sistema de Transmisión Nacional, para la sede en Medellín (Antioquia) y para el CTE Suroccidente en Palmira (Valle del Cauca), incluidas las subestaciones Jamondino, La Esmeralda, La Virginia, Páez, San Bernandino, San Marcos, Yumbo y Palmira. A finales de 2009, la Empresa renovó esta certificación y la hizo extensiva a los demás CTE’s del país (con las líneas y subestaciones asociadas a cada uno), al igual que la certificación OHSAS 18001 (seguridad y salud ocupacional). En el XI Congreso Nacional & II Internacional de Servicios Públicos Domiciliarios, organizado por ANDESCO y la Superintendencia de Servicios Públicos, ISA fue galardonada por su Programa ISA Región con mención de honor por Mejor Desempeño Social. Espacios de relacionamiento con la sociedad La Empresa participa con diferentes programas de relacionamiento, de manera activa y en espacios abiertos y multisectoriales, con el propósito de fortalecer los lazos con la sociedad: 43 Informe RSE 2009 ■ Participó en la creación del Centro Regional de Global Compact para América Latina, cuyo lanzamiento se realizó el 29 de octubre, el cual tiene como objetivo promover entre las empresas latinoamericanas, no sólo la adhesión al Pacto Global, sino también el cumplimiento de sus diez principios. ■ Continuó desempeñándose como organismo de apoyo en el comité es- tratégico de la RedProdepaz, entidad que articula los 19 Programas de Desarrollo y Paz –PDP– promovidos y liderados por entidades públicas y privadas para construir una nación en paz conjuntamente con la comunidad, y mediante procesos locales y regionales de desarrollo humano, integral, sostenible, equitativo y solidario. ■ Prosiguió con su participación en la Mesa Energética de Oriente, espa- cio creado por la sociedad civil para discutir la problemática de servicios públicos del Oriente antioqueño, y que en 2009, con el apoyo de EPM e ISAGEN, realizó el Foro Energético para discutir la inversión de las transferencias del sector eléctrico en la región y al que asistieron 400 personas. La viabilidad y sostenibilidad del negocio del transporte de energía requiere la construcción de un contexto favorable, mediante una gestión comprometida, responsable y acorde con la complejidad del contexto social de las áreas de influencia de la Compañía. En este sentido, la Empresa se ha comprometido a contribuir al bienestar social, respetar los derechos humanos, prestar servicios con calidad y eficiencia, suministrar oportunamente información de interés público y contribuir al desarrollo sostenible. Los resultados obtenidos durante el período, en relación con el cumplimiento de dichos compromisos, se registran a continuación. Contribuir al bienestar social A la fecha, ISA cuenta con infraestructura en 332 municipios de 21 departamentos del centro, suroccidente, noroccidente y norte del país, los cuales agrupan una población total de 26,076,066 (según censo DANE 2005, con proyección a 2009) habiMunicipios del milenio Vs. presencia de ISA tantes (cerca de 58% de la población total del país). Como algunos de los municipios de las zonas de influencia de ISA tienen el indicador Necesidades Básicas Insatisfechas –NBI– en un nivel bajo y en otros el nivel evidencia una situación crítica, la Empresa orienta sus acciones de relacionamiento con la sociedad a través del Indicador Presencia Municipal. Cundinamarca Cauca Frente a esta situación, vale la pena anotar que el estado colombiano viene desarrollando tareas encaminadas a cumplir el compromiso universal asumido en la Declaración del Milenio para erradicar la pobreza extrema en nuestro país (por lo menos a la mitad), sus causas y manifestaciones, antes de 2015 y mediante una serie de Objetivos de Desarrollo del Milenio –ODM–. Cesar Nariño Santander Municipios del Milenio 44 ISA De los 71 municipios identificados como críticos por la Organización de las Naciones Unidas Informe RSE 2009 –ONU– para Colombia (denominados municipios del milenio), ISA tiene presencia en 30, lo que aumenta su compromiso de realizar un trabajo cualificado, de impacto, y que contribuya al logro de las metas propuestas y a la consolidación de un entorno favorable para el negocio en 2010. La Compañía hace efectiva su Política Social, partiendo del conocimiento previo del entorno donde realiza su actividad económica y construyendo sinergia (local e internacional) con los actores del desarrollo mediante programas y acciones concertados y participativos. Para orientar la inversión y cualificar la gestión social, la Empresa utiliza dos estrategias: 1. Priorización Territorial: ésta considera las siguientes variables: ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ Base de datos del Conflicto Social 1999 - 2009. Atentados contra infraestructura de ISA 1988 - 2009. NBI - DANE, censo 2005. Número de aportes programa de Convivencia 1999 - 2009. Problemática de gestión predial. Presencia - número de torres por municipio. Número de solicitudes, quejas y reclamos por municipio. En 2008, ISA inicio la aplicación de la matriz Priorización Territorial que determinó los 28 municipios sobre los cuales se debía orientar la gestión social. Durante 2009, ISA atendió 27 de estos municipios, a través de acciones o programas Apalancamiento 2009 enmarcados en la gestión social, lo que equimillones de $ vale a 96.4% en el cumplimento del indicador Presencia Municipal. Los municipios priorizados, que se presentan a continuación, concentran una población total de 2,630,545 habitantes: el 80% (2,105,923) habita en centros urbanos, especialmente en Barrancabermeja (Santander), Cúcuta (Norte de Santander), Ibagué (Tolima) y Popayán (Cauca); y el 20% (524,623) en zonas rurales, con mayor concentración en Caloto (Cauca), Puerto Nare (Antioquia), Tierralta (Córdoba) y Cimitarra (Santander): Campamento Chinú Cimitarra Sabanalarga San Jacinto San Rafael San Roque 2,396 7,998 Inversión ISA Cúcuta El Carmen de Bolívar Guachené Santa Rosa de Lima Saravena Segovia Totoró Apalancamiento total San Carlos Barrancabermeja Caloto Popayán Puerto Nare Puerto Tejada Remedios Ibagué Los Palmitos Montelíbano Ovejas Piedecuesta Tierralta Turbo 2. Apalancamiento mediante el relacionamiento y la construcción de sinergia con socios estratégicos en los municipios donde tiene presencia: con esta estrategia, la Empresa fortalece las acciones y los resultados de los programas y garantiza un impacto positivo y de largo plazo en las regiones. En el período, ISA distribuyó la inversión en los programas de la gestión social de la siguiente manera: 45 Informe RSE 2009 Para fortalecer los programas se apalancaron $7,998 millones provenientes de alianzas estratégicas y, adicionalmente, ISA aportó $2,396 millones. En total, se atendieron 198 de las 332 localidades ubicadas en el entorno de la Empresa: 26.2% más que en 2008, como resultado de la implementación de nuevos programas del modelo social en 87 municipios. Cobertura de programas sociales en el total de municipios número de municipios beneficiados 12 Convivencia 28 Solidaridad 10 Fort. Inst. 143 ISA Región 84 C.C. y Sociedad Apoyo a la Educación 4 51 No atendidos Con los programas ISA Región, Fortalecimiento Institucional, Convivencia y Apoyo a la Calidad de la Educación, ISA contribuye a elevar el nivel de vida de las comunidades con las que interactúa, aportando a su bienestar social: apoya iniciativas de empleo productivo, fortalece las organizaciones de base y las administraciones públicas municipales, mejora la calidad de la educación y ejecuta obras comunitarias. Mediante los convenios del programa ISA Región y los Programas de Desarrollo y Paz, en las diferentes regiones del país se han establecido proyectos productivos ejecutados por los pobladores. El apoyo de la Empresa se ha materializado en capital de trabajo, fortalecimiento de la infraestructura productiva, capacitación técnica y transferencia de tecnología; así como en proyectos de seguridad alimentaria, clave para la supervivencia de los pobladores rurales. PDP Logro Corporación Programa Desarrollo para la Paz Proyectos productivos que beneficiaron a 3,050 familias vinculadas a 50 organizaciones. del Oriente antioqueño – PRODEPAZ Contribución de 7% para mejorar el ingreso de 1,298 familias. Corporación Programa Desarrollo y Paz del Valle y norte del Cauca -VALLENPAZ– Consolidación de los procesos de generación de ingresos para la producción agropecuaria e impulso de la comercialización a nivel local y regional de 850 familias (beneficiarios indirectos) de los municipios de Santander de Quilichao, Buenos Aires, Jamundí, Caldono, Cajibío y Piendamó. Con estas acciones, se beneficiaron de manera directa 160 familias asentadas en los seis municipios e incrementaron en 42% sus ingresos. RedProdepaz Formulación del proyecto de pesca artesanal en el río Magdalena, con la participación de los siguientes PDP: TOLIPAZ, HUIPAZ, MAGDALENA CENTRO, MAGDALENA MEDIO, BAJO MAGDALENA, Canal del Dique y la Zona Costera. En el marco de RedProdepaz, y con la participación de más de 70 representantes, ISA promovió el Encuentro de Pobladores con el objetivo de ofrecer capacitación técnica para el mejoramiento de los proyectos productivos, en temas tales como: tenencia de la tierra, comercialización, y modelos de desarrollo. Esta capacitación benefició a 1,000 familias de Ocaña y 1,000 familias de Tolima. Asimismo, en los resguardos indígenas de Novirao, Jebala, Paniquitá, Polindara desarrolló un programa de formación de empresas comunitarias con 49 líderes: ■ Construcción de un laboratorio de plantas medicinales: proyecto presen- tado a la Agencia Colombiana de Cooperación Internacional ACCI. ■ Apoyo al Fortalecimiento Tecnológico y Cultural del programa de Comu- nicaciones del pueblo Indígena Totoró: proyecto presentado al Ministerio de Cultura. 46 Informe RSE 2009 ■ Fortalecimiento Educativo a la Institución Agropecuaria Pueblo Totoróez por medio de la construcción de restaurantes escolares. ■ Construcción del Centro Comunitario nueva Esperanza “Gabino Bolí- var Benachi” en el resguardo Indígena Totoró: proyecto presentado al Ministerio de la Protección Social. Los programas de seguridad alimentaria apoyados por la Empresa, durante el período, fueron los siguientes: en el centro del país, mediante un convenio suscrito con el Programa de Desarrollo y Paz del Magdalena Centro, se beneficiaron 40 familias de la comunidad Emberá asentada en Puerto Boyacá; y en Norte de Santander, Bajo Magdalena, Chaparral e Ibagué, mediante el programa de Agricultura Urbana, se beneficiaron 3,416 familias. En total, se impactó positivamente la vida de 11,080 familias, distribuidas en el territorio nacional y vinculadas a estos programas. Para que los Programas de Desarrollo y Paz cumplan con el objetivo de reconstruir el tejido social y aporten al desarrollo de las localidades de manera participativa, es necesario que las comunidades cuenten con organizaciones capaces de interactuar y negociar con los actores públicos y privados que operan en sus territorios. Para este propósito, durante el período la Compañía capacitó 132 organizaciones sociales de 12 PDP en todo el país. Número de familias beneficiadas por los Programas de Desarrollo y Paz –PDP– apoyados por ISA 440 Bajo Magdalena 1,000 CONSORNOC CORDEPAZ 80 2,266 TOLIPAZ 3,050 PRODEPAZ 850 Corporación Valle Magdalena Centro 322 Canal del Dique 300 Magdalena Medio 172 2,600 Montes de María Apoyo a la calidad de la educación: programa Transformación educativa para la vida Para ISA, la educación es uno de los pilares fundamentales para lograr un desarrollo social y económico en condiciones sostenibles y con equidad. Por esta razón, hace aportes importantes en las regiones en las que tiene presencia, bajo una concepción que conjuga componentes mínimos de bienestar, condiciones adecuadas de infraestructura y capacitación docente en temas coyunturales (sostenibilidad ambiental, derechos humanos, entre otros), sustento para adecuar los modelos pedagógicos existentes y para hacer del educador un líder capaz, no sólo de enfrentarse a las crecientes exigencias y retos del mundo globalizado, sino también de movilizar a la comunidad educativa con proyectos de participación en pro del desarrollo. Hechos relevantes: ■ Con la participación de 660 maestros, la Empresa realizó el diagnóstico de 82 instituciones educativas (localizadas en 20 municipios de cinco departamentos) que albergan 18,723 estudiantes en total. ■ En el marco del convenio suscrito con PROANTIOQUIA para el Oriente Antioqueño, apoyó la implementación del Modelo de Intervención Integral de Gestión Educativa –MEPE– (Modelo Escolar para la Equidad), y el estudio de viabilidad y costos del Sistema Interactivo de Consulta de Infraestructura Educativa –SICIED– (en Rionegro, La Ceja, El Carmen 47 Informe RSE 2009 de Viboral, El Retiro y Marinilla), que ha beneficiado a 65 Instituciones Educativas y a 315 educadores de matemáticas y lenguaje. ■ Por medio de la Alcaldía de Piedecuesta (Santander) se mejoró el mo- biliario del Instituto Técnico de Promoción Social beneficiando a 2,504 estudiantes. ■ Para contribuir al mejoramiento de la lectura, entregó la colección de libros “Secretos para Contar” a 3,836 familias campesinas de Yalí, Puerto Nare y San Roque (Antioquia). El programa Calidad en la Educación, además de beneficiar a más de 20,000 niños durante el período, contribuyó a la erradicación del trabajo infantil (Principio 5 del Pacto Global). Complementando la apuesta por la educación, ISA cuenta con un convenio con la Universidad Nacional, denominado Beca ISA, a través del cual invirtió en 2009 $215,000 millones que se distribuyeron en tres becas para la Maestría en Medio Ambiente y Desarrollo. Así mismo, patrocinó cinco proyectos de investigación, tres en la línea de Investigación de operaciones y dos relacionados con desarrollo sostenible, enfocadas en negociación de conflictos ambientales y la elaboración de un sistema de indicadores para medir la efectividad de la gestión ambiental. La sostenibilidad de los resultados, y de todos aquellos que hacen parte de la gestión social y gestión ambiental, exigen de las administraciones locales el cumplimiento cabal de las responsabilidades en materia de planeación participativa, inversión y control social, finanzas públicas y ordenamiento territorial. Consistente con esta premisa, la Compañía inició con las administraciones de Montelíbano, Tierralta, Valencia, Cáceres, Valdivia, Caucasia, Remedios, Segovia, Zaragoza, Turbo (Antioquia), en convenio con la Universidad Pontificia Bolivariana, la implementación del programa Fortalecimiento institucional, cuyos mayores logros fueron: caracterización de las dinámicas socio-económicas y políticas de los municipios y sus administraciones; y la formulación de diez proyectos (uno por municipio y priorizados por cada alcalde) en temas de ordenamiento territorial, organización catastral y legalización minera. De otro lado, con el Programa de Convivencia ISA continuó aportando al desarrollo de las comunidades vecinas a su infraestructura: adecuando vías, construyendo parques y proporcionando electrificación rural. Lugar Obra comunitaria Beneficiarios Veredas Toledito, Buena Vista y Proyecto: Electrificación Rural 156 familias Cabildo Indígena Totoró (Cauca) Mejoramiento de la vía Malvazá 300 personas Caracolí (Antioquia) Arreglo de vía de la vereda Quebradota 441 personas Cabildo indígena de Caldoso (Cauca) Remodelación del parque de la vereda 5,000 personas San Isidro (Norte de Santander) 48 Pueblo Nuevo y sede para la guardia indígena Informe RSE 2009 Inversión social Programa Línea Valor (en millones de pesos) Solidaridad y Convivencia Solidaridad 90,4 Fortalecimiento institucional 80,0 Convivencia ISA-Región ISA-Región Educación Ambiental y Convivencia Comunicación, cultura y sociedad 267,2 Apoyo a la calidad de la educación 311,9 Información y Participación Comunitaria Comunicación, cultura y sociedad TOTAL 217,2 1,710,6 152 2,829,3 Respetar los derechos humanos ISA asume los derechos humanos como atributos morales inherentes a cada persona, innegables y de carácter universal; y esto se ratifica en sus políticas, el quehacer diario, la participación activa local, regional y nacional (Comité Minero Energético), así como la suscripción de acuerdos internacionales como el Pacto Global. Esta concepción trae consigo los siguientes resultados: controla las acciones de la Empresa para que, ocasión del negocio, prevenga o evite la vulneración de los derechos; impulsa la educación en derechos humanos porque exige dotar a las comunidades (las zonas en las que ISA tiene presencia) del conocimiento y de los mecanismos e instrumentos de exigibilidad; y apoya procesos de restablecimiento de los derechos humanos cuando hayan sido vulnerados por parte de terceros. Otras acciones desarrolladas durante el período fueron las siguientes: ■ A la comunidad Arhuaca le brindó apoyo para la elaboración, traduc- ción y divulgación del video “La línea negra”, realizado para presentar el manejo respetuoso que la Empresa le dio al impacto ocasionado al patrimonio arqueológico y cultural, con el Proyecto UPME 02, en Pueblo Bello (Cesar), durante la ampliación de la Subestación Copey, donde se intervino un cementerio indígena. ■ Con los pueblos Totoró y Totoguampa y con el Cabildo Kitek Kiwe “Tie- rra Floreciente”, desarrolló 12 talleres de manejo y apropiación de herramientas TIC para la divulgación de la cultura. De esta manera, apoyó al Consejo Regional de Indígenas del Cauca –CRIC–, que asocia a 116 cabildos y 84 resguardos de 7 pueblos indígenas: Nasa, Guambiano, Coconuco, Totoró, Yanacona, Eperara y Guanaca. En articulación con los programas de Desarrollo y Paz, la Empresa apoyó los siguientes eventos: ■ Encuentro nacional para unificar el concepto víctimas del conflicto, analizar el tema de la reconciliación y definir líneas estratégicas para el trabajo con la población desmovilizada, desplazada y retornada. 49 Informe RSE 2009 ■ Encuentro nacional para crear o consolidar alianzas estratégicas entre observatorios del conflicto y derechos humanos: Observatorio de Paz Integral –OPI– (Magdalena Medio), Sistema de Información Regional para la Paz del Oriente Antioqueño –SIRPAZ– (Oriente Antioqueño), EAFIT, CINEP, Observatorio Regional para el Desarrollo Integral, la Convivencia y la Paz –ORDICOP– (Norte de Santander), UNILLANOS (Meta), Centro de Investigación y Desarrollo en Prevención de Violencia y Promoción de la Convivencia –CISALVA– (Valle del cauca), CRIC, Universidad de Cartagena, Fundación Social y TOLIPAZ. En los Montes de María, 2,600 familias de los municipios de Marialabaja, Morroa, Colosó, San Antonio de Palmito, Ovejas, El Guamo, San Jacinto, Los Palmitos y Chalán participaron del programa Ruta por la Vida; y 25 representantes de la Red Regional de Líderes de Procesos de Víctimas de la Región recibieron capacitación de la Empresa en el tema de liderazgo. En cumplimiento del compromiso con la gestión de paz y la promoción y educación en derechos humanos, vale resaltar lo siguiente: ■ ■ ■ ■ Eventos realizados: siete Personas beneficiadas y sensibilizadas: 1,650 Instituciones educativas beneficiadas: cinco Lugares: Ibagué (Tolima), Magdalena Centro (Magdalena), Guasca, Gama, Junín, Gachetá, Ubalá, Gachalá y Medina (Cundinamarca), Santander de Quilichao (Cauca), en el Valle del Cauca, Ocaña (Norte de Santander). ■ Alianzas: Tolipaz, Corporación Desarrollo para la paz del Magdalena Centro, Escuelas de Paz y Convivencia, Pastoral Social de la Diócesis de Zipaquirá, Vallenpaz, CONSORNOC. Atendiendo la responsabilidad de promover el derecho a la vida, ISA fortalece la atención a personas victimas de Minas Antipersona (MAP) y Munición sin Explotar (MUSE). En este sentido, y en convenio con la Universidad de Antioquia, se hizo el montaje y la prueba piloto de una novedosa herramienta tecnológica, la telemedicina: plataforma que facilita la atención de las víctimas en los hospitales de primer nivel. ■ Personas atendidas: 125 ■ Personas capacitadas: 3,332 ■ Eventos realizados con apoyo de ISA: 18 con 20,000 participantes ISA da cumplimiento al principio 1 y 2 del Pacto Global: Principio 1: apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia. Principio 2: asegurarse de no actuar como cómplices en la vulneración de los derechos humanos. Es importante anotar que, durante el período, ISA capacitó a 17,764 personas en derechos humanos, y su indicador marcó cero en eventos de vulneración de los DH causados o facilitados en desarrollo del Negocio de Transporte de Energía Eléctrica. 50 Informe RSE 2009 Prestar servicios con calidad y eficiencia Este principio se constituye en la mayor responsabilidad social empresarial de la Compañía. Por esta razón, ISA desarrolla competencias y prácticas de manera permanente, en pro de un servicio confiable aún en condiciones adversas. En el período, la disponibilidad promedio de los activos necesarios para prestar el servicio de Transporte de Energía, Sin atentados, fue de 99.860% (0.207% más que la meta establecida por la Comisión de Regulación de Energía y Gas –CREG–); y con atentados fue de 99.731%. Hay que tener en cuenta en estos resultados que la disponibilidad de los dos últimos años disminuyó por los trabajos de repotenciación para ampliar la capacidad de las subestaciones San Carlos y Chivor. El indicador de demanda no atendida por causas atribuibles a la Empresa registró 5,975 GWh (0.01% de la demanda total del SIN) debido, en gran medida, a procesos de mantenimiento (previamente programados y oportunamente divulgados). Los atentados a la infraestructura, que se constituyen en un factor de alta afectación en la disponibilidad del Sistema de Transmisión Nacional, se lograron reducir gracias al esfuerzo realizado con empresas, autoridades y comunidades: de 106 torres afectadas en 2008 se pasó a 47 en 2009 (el 89% se concentró en Antioquia, Cauca, Norte de Santander y Nariño). A su vez, los costos de reparación también disminuyeron: de $10,801 millones en 2008 se pasó a $5,234 millones en 2009. La Empresa aúna esfuerzos para reparar las torres afectadas por atentados en el menor tiempo posible y, de esta manera, mantener la disponibilidad del servicio y evitar sobrecostos a los usuarios. Esta tarea es apoyada por las Fuerzas Armadas, encargadas de cubrir y asegurar las zonas para proteger al personal que realiza las tareas: en el período, el 100% de la infraestructura afectada se recuperó en un tiempo promedio de 5.9 días por torre. Suministrar información de interés público Disponibilidad de la red de ISA porcentaje % 99,792 2007 99,918 99,688 2008 99,815 99,915 99,731 2009 99,860 99,926 con atentados sin repotenciación sin atentados Energía No Suministrada –ENS– MWh 2007 2008 2009 20,597 2,782 5,975 Torres afectadas en el SIN número 85 2007 37 122 106 2008 32 138 47 2009 30 77 Los cortes del suministro de energía programados por tareas de mantenimiento fueron comunicados con oportunidad a los afectados. Y cuando las suspensiones del servicio fueron provocadas ISA otras empresas 51 total Informe RSE 2009 por atentados, ISA mantuvo disponible y actualizada la información en su sitio Web www.isa.com.co por considerar la situación asunto de interés público. Para potenciar espacios de reconocimiento mutuo entre la Empresa, el Estado y la sociedad en los ámbitos local y regional, se implementó en el segundo semestre el programa Comunicación, Cultura y Sociedad con tres ejes de intervención: presencia y participación institucional, relaciones con comunidades vecinas a la infraestructura y promoción de la cultura de RSE: ■ Rondas de Relacionamiento en 34 administraciones municipales y cua■ ■ ■ ■ ■ ■ tro Secretarías de Educación departamental, en las que participaron 204 funcionarios públicos. Programa radial ISA Conecta Regiones en 80 municipios donde la Empresa tiene infraestructura: 240 emisiones de programas en estaciones de radio local y regional. Donación de 1,326 unidades impresas para difundir, retroalimentar, educar e informar a las comunidades de las zonas de influencia, en temas de gestión social y gestión ambiental de la Compañía, con el propósito de apoyar el mantenimiento y la operación del negocio de transporte de energía. Desarrollo de la Campaña interna del mes ambiental, con énfasis en la separación en la fuente de residuos sólidos y reutilización. Gestión de la comunicación de los 19 Programas de Desarrollo y Paz articulados por RedProdepaz. Seminario-Taller Empresas, Desarrollo y Paz, en el que ISA, ECOPETROL, la Agencia de Cooperación Alemana para el Desarrollo –GTZ– y la Universidad Autónoma de Manizales socializaron con otras empresas su cooperación y relacionamiento con los Programas de Desarrollo y Paz –PDP–, con el fin de motivarlas a participar de este modelo de gestión social (participaron 180 representantes de Fundaciones, de Programas de Desarrollo y Paz y de organizaciones sociales de todo el País. Gestión de solicitudes, quejas y/o reclamos de los propietarios, comunidades y autoridades, que tuvo un porcentaje de eficiencia 43.4% mayor al presentado en 2008. Gestión de quejas y reclamos 2009 Anterior a 31 diciembre 2008 Avisos creados en el 2007 266 Pendientes a diciembre 31 de 2007 163 % Eficiencia Pendientes anteriores de 2008 Avisos creados en el 2008 270 Pendientes a diciembre 31 de 2008 172 % Eficiencia Creados en el 2009 Pendientes 2009 36.3 Avisos creados en el 2009 660 Pendientes a diciembre 31 de 2009 134 % Eficiencia 52 38.7 79.7 Informe RSE 2009 Contribuir al desarrollo sostenible En concordancia con sus políticas empresariales, ISA ejecuta sus operaciones en un marco de desarrollo ambientalmente sostenible, mediante una gestión dirigida al manejo de impactos, riesgos y contingencias ambientales; y sustentada en una planeación efectiva de sus activos eléctricos en las etapas de diseño, construcción, operación y mantenimiento, y desmantelamiento. Para garantizar la efectividad de las medidas ambientales en los distintos procesos de transmisión de energía, durante el período se actualizaron 15 guías de aplicación normalizada y seis manuales sobre control operacional ambiental y, adicionalmente, se elaboraron otras 110 guías de aplicación normalizada con los requerimientos ambientales para la ejecución de mantenimiento. Gestión ambiental en diseño y construcción En las etapas de diseño y construcción, ISA desarrolla una gestión ambiental enmarcada en los parámetros del desarrollo sostenible y sustentada en la normatividad ambiental vigente en Colombia y en los tratados y convenios internacionales suscritos por el país en esta materia. Durante el período, la Empresa avanzó en los siguientes proyectos: Proyecto Gestión adelantada Resultados Conexión de la subestación Porce III a la línea de Estudio de Impacto Ambiental EIA 13 reuniones realizadas y 314 asistentes Programa de Información y Participación Anorí y Guadalupe (Antioquia) $190 millones transmisión a 500 kV San Carlos-Cerromatoso y obras asociadas (Antioquia) Comunitaria –PIPC– Proyectos de beneficio comunitario Arqueología de rescate Reasentamiento de familias* Conexión Comuneros-Campo 22 a 230 kV y obras asociadas (Barrancabermeja- Santander) PIPC 14 reuniones realizadas y 174 asistentes Proyectos de beneficio comunitario Barrancabermeja (Santander) $96 millones Arqueología de rescate Conexión Caño Limón-Caricare a 34.5 kV y Plan de Manejo Ambiental -PMA– y obtención obras asociadas (Arauca) del Permiso de Aprovechamiento Forestal PIPC Proyectos de beneficio comunitario Compensación forestal Arqueología de rescate Variante a la Línea de Transmisión a 230 kV Ancón-Esmeralda (Antioquia) 3 reuniones realizadas y 35 asistentes Arauquita (Arauca) $117 millones Arauquita (3.4 hectáreas sembradas) PIPC 1 reunión realizada y 15 asistentes Compensación forestal Fredonia (4.5 hectáreas sembradas) Arqueología de rescate Variante Primavera-Malena a 230 kV y Elaboración del Plan de Manejo Ambiental -PMA 3 reuniones realizadas y 60 asistentes desmantelamiento tramo torres 305 a 309 y obtención del permiso de aprovechamiento (Puerto Berrío-Antioquia)* forestal PIPC Programa reasentamiento de familias Arqueología de rescate 24 familias reasentadas (Puerto Berrío-Antioquia) * Como las dinámicas de crecimiento en Puerto Berrío ocasionaron el asentamiento de 150 familias en las áreas de servidumbre de la línea de transmisión Primavera-Malena a 230 kV, la Empresa construyó esta variante para velar por la seguridad de los habitantes y minimizar el riesgo eléctrico. 54 Informe RSE 2009 El Programa de Información y Participación Comunitaria –PIPC–, eje conductor de la gestión ambiental de la Compañía, tiene como objetivo generar espacios de comunicación y participación con las comunidades intervenidas con líneas y subestaciones. Mediante este programa, ISA informa sobre los proyectos a realizar y sus posibles impactos ambientales y consulta a la comunidad para concertar programas de prevención, mitigación, corrección y compensación ambiental. Los siguientes programas se integran al proceso de gestión ambiental de los proyectos en construcción: Aporte a proyectos de beneficio comunitario ISA aporta recursos para desarrollar proyectos de beneficio común conjuntamente con las comunidades. Contratación de mano de obra no calificada Durante la etapa de construcción de los proyectos, la Empresa contrata mano de obra no calificada en Reasentamiento de familias las comunidades y, de esta manera, genera empleo y mejora los ingresos de las familias. Cuando la construcción y posterior operación de las líneas y subestaciones generan desplazamiento de familias, ISA repone las viviendas y restablece las condiciones de vida de las familias vulneradas, utilizando una metodología que convierte a las familias afectadas en partícipes y gestoras de su propio reasentamiento. Arqueología de rescate Este programa, desarrollado en todos los proyectos, tiene como objetivo recuperar el patrimonio histórico y arqueológico, única forma de conocer la historia remota de las sociedades sin escritura que poblaron el territorio colombiano desde antes de la llegada de los españoles. Gestión ambiental en operación y mantenimiento Para identificar los aspectos ambientales y los impactos más significativos, la Compañía desarrolla, a partir de la certificación, una metodología basada en la Norma ISO 14001, la cual incluye: planeación ambiental; identificación de objetivos, metas y programas de mejoramiento por año; establecimiento de eficientes medidas de manejo; control permanente de las operaciones; identificación de desviaciones; y mediciones con indicadores. Mediante el mecanismo de registro de información, la Empresa conoce el consumo y/o aprovechamiento de los recursos naturales y, con base en dichos datos, desarrolla con sus empleados actividades de sensibilización para mejorar la gestión. Consumo de papel El promedio anual de uso de papel por empleado en la sede principal en Medellín es de 9,6 equivalente al consumo de 10 eucaliptos. Esta cifra no se considera representativa porque es un número bajo de individuos arbóreos que proceden de cultivos. Consumo de agua y energía Este consumo está asociado a labores administrativas y de mantenimiento locativo. Para obtener los registros de consumo de agua, se instalaron medidores en las subestaciones La Virginia, La Esmeralda, La Reforma y Purnio. Desde 2007, la Empresa cambió las luminarias por dispositivos ahorradores de energía en la sede administrativa de Medellín, y en 2009 hizo el cambio en las subestaciones y sedes administrativas faltantes. En total, se han cambiado 865 luminarias, lo que equivale al 13% del total a reemplazar. Gestión integral de residuos Los residuos generados en los diversos procesos se gestionan según los requisitos legales ambientales y los criterios de minimización de riesgos y prevención. 55 Informe RSE 2009 Gestión de residuos ordinarios Son dispuestos en rellenos sanitarios por las empresas municipales. Para reducir el consumo mensual de vasos plásticos desechables, en la sede principal en Medellín se adelantó la campaña “el vaso del día”, la cual permitió pasar de 120,000 unidades plásticas aproximadamente a 30,000 unidades de vasos de pulpa de papel (20 días después de iniciado el cambio se redujo el consumo registrado en cerca de 30%. En la actualidad, en la sede principal en Medellín se realiza un proceso de compostaje de 50 kilos de materia orgánica por día, proveniente de los residuos orgánicos del restaurante, las cafeteras y los jardines. Gestión de residuos peligrosos La Empresa gestiona los aceites contaminados con bifenilos policlorados –PCB– , que equivalen a 0.3% del total de aceite instalado. Durante el período generó 9,7 toneladas de aceite contaminado, las cuales fueron entregadas en custodia a LITO (empresa encargada de su disposición final en 2010 en la planta de incineración EKOKEN en Finlandia). El 85% del inventario total de aceite contaminado con PCB ha sido gestionado de manera adecuada y el 15% restante será gestionado en 2010. Gestión de excedentes industriales El 70% de los residuos generados se consideran reciclables, incluyendo excedentes industriales, y sólo el 2% son residuos peligrosos. Como el manejo de gases efecto invernadero representa una gran preocupación para la Empresa, desde 2008 cuenta con un programa de manejo del SF6 que, en 2009, le permitió lo siguiente: ■ Levantar el inventario de equipos de subestaciones que contienen SF6, y que tienen 14,670 Kg. instalados. ■ Conocer el manejo del producto a nivel mundial. ■ Ahorrar sustancialmente y disminuir la compra de gas, como resultado del mejoramiento de los procesos de mantenimiento y de la solución al problema de fugas. ■ Reducir las pérdidas de SF6 a 0.47% (valor inferior a lo establecido por los proveedores). Para darle un mejor manejo a los gases destructores de la capa de ozono, a finales de 2008 reemplazó las máquinas centrífugas de aire acondicionado que funcionaban con CFC-11 (Freón 11) por enfriadores de tornillo que funcionan con refrigerante 134A sustituto seguro para el medio ambiente e inocuo para la capa de ozono. Asimismo, en la Sede principal en Medellín, reemplazó 19 neveras que funcionaban con refrigerante R12 por otras que utilizan refrigerante 134A. Gestión ambiental en mantenimiento de servidumbres La Empresa dispone de una base de datos con información detallada sobre propietarios e infraestructura de las zonas de servidumbre (especialmente de los casos críticos) y de los predios de subestaciones. Número de servidumbres. Número de viviendas bajo servidumbres. Indicador/km 17,350 527 0.071 Dando cumplimiento a la Resolución CREG 011 de 2009, durante el período se hizo la Normalización de predios actualizando los avalúos catastrales de los terrenos de las subestaciones con activos eléctricos. 56 Informe RSE 2009 Para definir criterios, lineamientos y alcances de las labores ambientales y sociales inherentes a las actividades de mantenimiento de las líneas de transmisión, elaboró e implementó el Manual Técnico Normalizado: “Gestión ambiental y social en las labores de mantenimiento de líneas de transmisión de energía.” Otras acciones realizadas durante el período fueron las siguientes: se reubicaron 36 viviendas afectadas en zonas de servidumbre; se pagaron daños y mejoras a 127 propietarios; se legalizaron servidumbres que no habían sido constituidas; se efectuaron pagos a ocho propietarios, cuyas mejoras resultaron afectadas durante labores de mantenimiento; y se efectuaron 27 negociaciones con propietarios de sectores aledaños a las variantes construidas durante 2009. Con el Programa de Compensación Forestal –PCF–, ISA gestiona los impactos causados a la cobertura vegetal durante la construcción y operación de los proyectos. Este programa, que se ha venido implementando desde 2005 en área de las líneas de transmisión a 500 kV Primavera-Bacatá y Bolívar-El CopeyOcaña-Primavera y Obras Asociadas UPME 01 y 02 del 2003, ha representado para la Empresa una inversión de $13,623 millones, con una ejecución presupuestal de $3,333 millones en 2008 y de $1,516 millones en 2009. De otro lado, y apoyando el trabajo de 10 corporaciones autónomas regionales y con la participación directa y comprometida de la comunidad impactada, ISA interviene positivamente cerca de 1,127, millones de hectáreas de ecosistemas estratégicos regionales. Uno de los principales aspectos es que la compensación forestal se realizó según las necesidades y características del entorno y con base en tipologías avaladas por el Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial: apoyo al sistema de áreas protegidas; establecimiento y manejo de plantaciones forestales y agroforestales; programas de educación ambiental; construcción o adecuación de obras para el apoyo a la gestión ambiental o social; recuperación de cauces u otros cuerpos de agua; y contribución al proceso de ordenación del territorio. Medición de aspectos ambientales Principales indicadores ambientales Consumo de energía Unidades de medida 2009 9,082,343 9,333,814 Residuos generados (peligrosos) Kg 166,703 55,863 Residuos generados (no peligrosos) Kg 182,488 156,011 Aceite contaminado con PCB gestionado Kg 3,600 9,725 Excedentes industriales manejados Ton. 550 988.8 Consumo de papel por empleado (Sede Medellín) Kg 9,63 9,60 91412 100528 Sin registro 1447,7 Consumo de agua Emisiones (SF6) Consumo de hidrocarburos /KwH/mes 2008 m3 anual Ton CO2 equivalente (Kg anual) Masa arbórea impactada Vertido de aceites y combustibles Gastos ambientales 5,411 14,434 Sin registro Sin registro # de cuasiaccidentes ambientales millones de pesos 3 5 $ 2,548,7 $2,982,2* *En este valor se incluyen $731 millones correspondientes a los nuevos programas de comunicación, cultura y sociedad y al apoyo a la calidad de la educación, aprobados en 2009 por la Junta Directiva de ISA. 57 Informe RSE 2009 Los riesgos ambientales en el proceso de transmisión de energía se originan en el uso y manipulación de productos químicos, siendo el de mayor riesgo el aceite en todas sus presentaciones. Como método de prevención de estos derrames, ISA construyó o adecuó piscinas colectoras de aceites para cuatro transformadores zig-zag. Adicionalmente, realizó un ejercicio para establecer la carga inicial de los químicos utilizados en todas las subestaciones y sedes de ISA, y revisó el componente ambiental de 26 nuevos productos químicos a utilizar. Las líneas de transmisión y subestaciones de energía son diseñadas y construidas bajo las normas emitidas por la Unión Europea. No obstante esto, en el período se desarrolló una línea base de medición para hacerle control a los campos eléctrico y magnético a seis líneas de transmisión y a ocho subestaciones cercanas a centros poblados y, de esta manera, conocer los niveles de exposición. El monitoreo realizado determinó que las mediciones están dentro de los parámetros de emisión establecidos. Asimismo, y con el propósito de reducir la contaminación por ruido, se realizó un trabajo de insonorización (aislamiento acústico) en la planta donde se ubica el sistema de aire acondicionado de la sede principal en Medellín. Gestión legal ambiental Para la Empresa, 2009 fue el año de la implementación de un sistema confiable del manejo legal ambiental: actualizó la información legal derivada de licencias y permisos ambientales y verificó el cumplimiento de los compromisos en cada una de las líneas y subestaciones. Apoyó la formulación de la Resolución CREG 2101 de 2009, que define las actividades del sector eléctrico que tienen licencia ambiental o plan de manejo ambiental y que están exentas del trámite de modificación exigido por el Artículo 26 del Decreto 1220 de 2005; y se estructuraron, difundieron y cumplieron 12 planes de acción para asegurar la implementación del conjunto de normas de aplicabilidad para ISA, expedidas durante el período. Las siguientes acciones fueron adelantadas por la Empresa ante las respectivas instancias ambientales gremiales y sectoriales: Cámara Ambiental de ANDESCO, Comité Desarrollo Sostenible Minero Energético y Comité Ambiental de la CIER: ■ Apoyo al desarrollo de la Agenda Ambiental ANDESCO y Minambiente. ■ Apoyo a la formulación del Plan Nacional PCBs. ■ Suministro de información sobre calidad de vertimientos para el ajuste de la norma nacional en la materia. ■ Apoyo a la formulación de los Términos de Referencia de la Evaluación Ambiental Estratégica. ■ Apoyo a la estructuración de la propuesta de Observatorio de Norma- tividad Ambiental Países CIER. El seguimiento y monitoreo de los distintos procesos ambientales permite conocer el consumo y uso de los recursos naturales, así como el cumplimiento de los requerimientos legales ambientales. Para garantizar el ingreso de los proyectos al Sistema de Gestión Ambiental, una vez finaliza la etapa de construcción, la Gerencia de Transporte de Energía de ISA, en el marco del programa de supervisión de proyectos, 58 Informe RSE 2009 aplicó el Manual de Supervisión, Ambiental y Social a los Proyectos de Infraestructura. Durante el período, se le hizo seguimiento a siete proyectos ejecutados por la Gerencia de Proyectos de Infraestructura de ISA y a 35 ejecutados directamente en los CTE’s y en las sedes de las diferentes ciudades. De otro lado, se elaboró una matriz para garantizar la inclusión de los requerimientos ambientales en los términos de referencia para la compra de equipos; se desarrolló una estrategia con los proveedores, lo que implicó modificar los documentos normalizados de contratación para incluir sus obligaciones en el tema ambiental; se capacitaron 120 administradores en temas de vigilancia y cumplimiento de obligaciones, utilizando la “matriz base para compradores y administradores de pedidos y contratos”; se fortaleció la planeación ambiental; se realizó el primer reporte de indicadores de generación de residuos, empleo, accidentalidad ambiental, y quejas y reclamos de la comunidad en los contratos; y se realizaron 291 contratos con 166 proveedores (con inclusión de los aspectos ambientales y factores de riesgo), y a 145 de ellos se les hizo seguimiento, retroalimentación y capacitación. Dentro del proceso de seguimiento a la ejecución de las actividades ambientales, y con el propósito de optimizar dicha gestión, la Empresa adelantó las siguientes acciones: ■ Inspecciones semestrales para verificar las condiciones ambientales y de salud ocupacional, cuyo resultado en el segundo período fue de más de 85% de eficiencia en las subestaciones y sedes de la Compañía. ■ Visitas a las subestaciones y sedes donde se ejecutaría la auditoría para verificar el cumplimiento de requisitos ambientales y la interiorización del Sistema de Gestión Ambiental. ■ Entrega de reportes trimestrales sobre uso y consumo de recursos naturales, avances en la ejecución de programas y control operacional, entre otros. ■ Seguimiento al sistema de indicadores ambientales para hacer el reporte a los respectivos contratistas y consolidar la información concerniente a cada empresa. Desde el programa investigación y desarrollo, ISA continuó fortaleciendo sistemáticamente la relación Universidad-Empresa-Estado: mantuvo vigente el Convenio ISA-XM-COLCIENCIAS; y adelantó proyectos de investigación en el marco del programa de cofinanciación de COLCIENCIAS y con la vinculación de otras empresas del sector eléctrico (EPM, ISAGEN), del Centro de Desarrollo Tecnológico del Sector Eléctrico –CIDET– de la Universidad Pontificia Bolivariana, de la Universidad Nacional de Colombia y de la Universidad de Antioquia, lo que permitió gestionar y contratar proyectos de investigación, desarrollo e innovación (que inician en enero de 2010) por un valor cercano a los $600 millones. Para proteger la propiedad industrial de las innovaciones resultantes de los desarrollos conjuntos y potenciar sus posibilidades de explotación por parte de la industria nacional en diferentes mercados objetivo, la Empresa invirtió $23 millones en trámite de patentes, ajustando una inversión de 142 millones en el período 2006-2009. Gracias al esfuerzo de la Compañía durante varios años, y como aporte a los indicadores de desarrollo tecnológico del país, ISA obtuvo en Colombia, 59 Informe RSE 2009 Panamá, Chile y Honduras los títulos de Patente de Invención del “Dispositivo Desviador de vuelo de Aves”, realizado con el Instituto de Capacitación e Investigación del Plástico y del Caucho –ICIPC–, el cual es instalado en las líneas de transmisión para proteger las aves migratorias. En la actualidad, se continúa con el trámite de esta patente en otros 14 países. Medición de la gestión socioambiental en la Empresa La Gerencia de Transporte de Energía efectuó el seguimiento a la gestión socioambiental utilizando el Índice de Sostenibilidad, que se calcula mediante la ponderación entre el desempeño ambiental, social y de derechos humanos: Índice de sostenibilidad (Puntos) Primer trimestre Segundo trimestre Tercer trimestre Cuarto trimestre 87 89 91 96 La tabla de valoración establece 70 como rango inferior y 100 como rango máximo. Los indicadores del negocio de transporte de energía de ISA, en cada una de las temáticas, tuvieron el siguiente comportamiento: Indicador Primer trimestre Segundo trimestre Tercer trimestre Cuarto trimestre (Puntos) Gestión ambiental 85 89 94 98 Gestión social 72 84 77 79 Eventos de vulneración de los 100 100 100 100 DH causados o facilitados por el desarrollo del negocio. Con este grupo de interés, Ipsos-Napoleón Franco evaluó la reputación de la Empresa con dos segmentos de la sociedad: ■ Con dueños de predios: nivel de conocimiento, 100%; familiaridad (entender de qué se trata nuestro negocio), 27%; nivel de favorabilidad (pensar bien de la Empresa), 87%; confianza (ser consistente en el cumplimiento de las promesas), 76%; y advocacy (promover o recomendar la Empresa, hablar bien de ella), 77%. ■ Con personas que tiene relación con Programas de Desarrollo y Paz –PDP–: nivel de conocimiento, 100%; familiaridad (entender de qué se trata nuestro negocio), 80%; nivel de favorabilidad (pensar bien de la Empresa), 90%; confianza (ser consistente en el cumplimiento de las promesas), 90%; y advocacy (promover o recomendar la Empresa, hablar bien de ella), 80%. 60 Informe RSE 2009 61 Estado 7 Informe RSE 2009 Estado Fortalecer y promover ISA considera el Estado como el conjunto de instituciones responsables de garantizar los derechos de las personas, velar por el interés general y proteger los bienes públicos. el estado Además de cumplir las obligaciones con el Estado, la Empresa aporta al fortalecimiento de las de derecho instituciones mediante convenios con entidades públicas y privadas, en procura de mejorar la gestión pública y sensibilizar a la población acerca del uso adecuado de los recursos naturales y de la convivencia con obras de infraestructura en los municipios de las zonas de influencia. Relacionamiento con el Estado Atendiendo las políticas sectoriales, ISA apoyó el proyecto de Política Ambiental del Ministerio de Minas y Energía, y participó en el Comité Asesor de la Planeación de la Transmisión –CAPT–, en el Consejo Nacional de Operación y en comités y cámaras sectoriales, haciendo aportes para la definición de metodologías y criterios que contribuyan al desarrollo y mejoramiento de la infraestructura eléctrica del país y a la prestación del servicio de energía con altos estándares de seguridad, calidad, confiabilidad y economía. La Empresa está sujeta a control fiscal por parte de la Contraloría General de la República –CGR–, está sometida a vigilancia sobre la calidad y eficiencia de sus servicios y sobre la confianza del mercado de valores por parte de la superintendencia de Servicios Públicos y la superintendencia Financiera respectivamente, y su actividad es regulada por la Comisión de Regulación de Energía y Gas –CREG–. Durante el período, atendió oportunamente las solicitudes de información de estos organismos y le presentó oportunamente los informes requeridos. Su relación con el Ministerio de Defensa se da en virtud del Convenio Interadmnistrativo para la protección de la infraestructura. 64 Informe RSE 2009 Relación de impuestos pagados Concepto Millones $ Millones $ Millones $ 2007 2008 2009 43,694 92,692 145,471 Zonas Rurales Interconectadas –FAER– 41,946 44,169 50,454 Gravamen a los movimientos financieros 1,246 1,030 993 Impuesto de industria y comercio 6,147 6,519 6,812 Impuesto al patrimonio 20,173 20,173 20,173 Transferencia a la UPME 2,877 2,743 2,881 Impuesto de renta (Gasto provisión renta) Contribución al Fondo de Apoyo Financiero para la Energización de las Contribución PRONE (Programa de Normalización de Redes Eléctricas) 0 48,191 37,238 Cuota de control fiscal CGR 1,582 1,109 1,245 Contribución superintendencias y Comisiones de regulación 1,227 1,073 1,280 Impuesto de timbre nacional 893 876 25 Impuesto predial unificado 702 726 361 47 49 61 Impuesto de alumbrado público 403 568 579 Sobretasa de bomberos 106 117 124 Contribución por servicio de energía 125 166 35 10 8 5 Impuesto de avisos y tableros Impuesto de vehículos Sobretasa de prevención de desastres Estampillas Ocupación del espacio público Total 1 1 1 1,806 2,047 2,178 0 0 122,986 222,255 65 269,919 Informe RSE 2009 Cumplimiento de las obligaciones legales La Empresa cumplió el 100% de las obligaciones tributarias y no fue condenada por ningún juez de la república por violación de derechos fundamentales. En su contra se instauraron dos tutelas por vulneración al derecho de petición y a la propiedad privada: una falló a favor de ISA en primera y segunda instancia, y la otra falló a favor de ISA en primera instancia y está pendiente el fallo de la segunda instancia. El pago de impuestos, tasas y contribuciones se incrementó en $47,664 millones con respecto a 2008, explicado fundamentalmente por el incremento de $52,779 millones en el impuesto sobre la renta, producto del ingreso por diferencia en cambio de las inversiones en el exterior, rubro que desde el punto de vista contable se registra directamente en el patrimonio y para efectos tributarios constituye ingreso gravable. Vigilancia y control Durante el período, ISA presentó la siguiente documentación: ■ A la Contaduría General de la Nación, seis reportes relacionados con in- formación contable y deudores morosos. ■ A la Contraloría General de la Nación, 20 informes relacionados con ren- dición de cuentas, avance de planes de mejoramiento, información para el Sistema Estadístico Unificado de Deuda –SEUD–, e información sobre la ejecución del presupuesto de caja para el Sistema de Información de Estadísticas Fiscales –SIDEF–de esta entidad. ■ A la Superintendencia Financiera de Colombia, 18 informes sobre colo- cación de bonos, información anterior y posterior a la Asamblea General de Accionistas, e información contable y financiera. Asimismo, publicó 56 registros de información relevante de la Empresa. ■ A la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios –SSPD–: 19 informes sobre aspectos generales de la Empresa para actualizar el Registro Único de Prestadores de Servicios –RUPS–; información financiera, administrativa, comercial, contable y de inversión en infraestructura; e información específica de la Asamblea General de Accionistas. ■ A la Comisión de Regulación de Energía y Gas –CREG–: seis informes so- bre composición accionaria e información contable. ■ Al Departamento Nacional de Planeación –DNP–: dos informes relaciona- dos con seguimiento presupuestal, participación accionaria y distribución de utilidades. ■ Al Ministerio de Minas y Energía: cuatro informes sobre el patrimonio de ISA. ■ Al Departamento Administrativo de la Función Pública: 12 informes so- bre personal vinculado por prestación de servicios, consultoría o asesoría. ■ Al Departamento Administrativo Nacional de Estadística –DANE–: cinco informes sobre encuesta trimestral y anual de prestación de servicios. 66 Informe RSE 2009 ■ Al Departamento Administrativo de la Función Pública ‑DAFP–: doce in- formes sobre firma de contratos de prestación de servicios de asesoría y consultoría. Gestión gremial Por medio de ANDESCO, ISA participa en las diferentes cámaras sectoriales, promoviendo políticas que permitan el avance del sector de servicios públicos, y elaborando documentos para promover el crecimiento de las empresas e implementar mejores prácticas empresariales. En conjunto con otras empresas del sector, ISA desarrolló un modelo de RSE para las empresas de servicios públicos y de comunicaciones afiliadas al gremio. El documento ha sido construido por los representantes de las empresas ante la Cámara de Comunicaciones y RSE de esta entidad, a quien desde ahora se deberá acudir, en caso de querer consultarlo o aplicarlo. La iniciativa de crearlo obedece a la diversidad de empresas que componen el gremio, y sobre todo aquellas que carecen de un modelo de gestión en RSE. Con él se pretende contribuir a mejorar procesos, pero adicionalmente, busca fortalecer al gremio en RSE, proyectándolo nacional e internacionalmente. Apoyo a las instituciones El Comité Minero Energético en Seguridad y Derechos Humanos liderado por la Vicepresidencia de la República, del cual ISA hace parte, creó un espacio de diálogo con ocho ONG`s defensoras de derechos humanos sobre herramientas y estrategias de prevención, el cual produjo los siguientes resultados: diseño de una guía con indicadores para medir la implementación de Principios Voluntarios en Seguridad y Derechos Humanos y realización de pruebas piloto para ajustarlos; documento de buenas prácticas empresariales de riesgos, relacionados con la seguridad y los derechos humanos en las áreas donde las empresas operan; y documento de buenas prácticas empresariales de derechos humanos en materia de contratación de servicios de vigilancia privada. Conjuntamente con Empresas Públicas de Medellín S.A. –EEPPM–, ISAGEN S.A. E.S.P., la Universidad EAFIT, organismos de cooperación multilateral, Gobernación de Antioquia y la Comisión Facilitadora de Paz de Antioquia, ISA conforma el Comité de Riesgos Sociopolíticos de Antioquia, cuyo objetivo es analizar los aspectos estratégico, táctico y operacional de la evolución del entorno sociopolítico y de seguridad y los probables escenarios futuros para la viabilidad de la operación de las empresas. Como parte de su compromiso, ISA realizó 12 reportes al Alto Comisionado de la ONU para los Derechos Humanos en Colombia sobre los incidentes y delitos, en grado de tentativa o consumados, en contra de los Derechos Humanos o del Derecho Internacional Humanitario, que afecten directamente la operación o a los trabajadores de la Empresa. Respetar los derechos humanos Para prevenir o evitar la vulneración de los derechos humanos, la Compañía controla sus acciones al realizar de su negocio y aporta al desarrollo de conocimiento sobre instrumentos y mecanismos de exigibilidad, por parte de las comunidades de las zonas de influencia. 67 Informe RSE 2009 Para prevenir eventos de violación de los derechos humanos, en razón de su negocio o con ocasión de las medidas de administración de riesgos relacionadas con las actividades de la Fuerza Pública y los servicios de vigilancia privada, ISA lleva a cabo las siguientes acciones: ■ Considera el compromiso de respetar los derechos humanos en los docu- mentos contractuales. ■ Realiza reuniones periódicas de seguimiento sobre el tema. ■ Participa en escenarios conjuntos para promover el respeto de los dere- chos humanos. Apoyo a la educación en derechos humanos Fuera del ámbito de sus negocios, la Empresa promueve el conocimiento y el respeto de los derechos humanos en los territorios en los que opera, impulsa la creación de espacios para su reflexión y apoya procesos de restablecimiento en las comunidades donde se hayan vulnerado. Un claro ejemplo es la línea de Paz y Derechos Humanos de los programas de Desarrollo y Paz, apoyados mediante el programa ISA Región, que propende por la promoción de una cultura por la vida para la convivencia, el reconocimiento de la diferencia, la prevención y transformación creativa de los conflictos, la justicia restaurativa, y la generación de condiciones para la reconciliación y la paz con dignidad. Asimismo, la Empresa desarrolló actividades como miembro activo de la RedProdepaz y participó de la organización y desarrollo del primer encuentro de diálogo de política en Barrancabermeja, en el marco del tercer laboratorio de paz y Derechos Humanos, cuyos resultados servirán de insumo al Departamento Nacional de Planeación –DNP– para la formulación de la política correspondiente. La evaluación de reputación de la Empresa, realizada por Ipsos-Napoleón Franco con el Estado, arrojó los siguientes resultados: nivel de conocimiento, 100%; familiaridad (entender de qué se trata nuestro negocio), 73%; nivel de favorabilidad (pensar bien de la Empresa), 73%; confianza (ser consistente en el cumplimiento de las promesas), 58%; y advocacy (promover o recomendar la Empresa, hablar bien de ella), 69%. 68 Informe RSE 2009 69 Accionistas e Inversionistas 8 Informe RSE 2009 Acciones e Inversionistas Crecimiento con rentabilidad y generación de valor Con el propósito de dar cumplimiento a este compromiso, ISA llevó a cabo la cuarta colocación de acciones ordinarias en el mercado, que dio continuidad a los procesos de este tipo, adelantados en los años 2000, 2002 y 2007. Como resultado de esta colocación, las acciones fueron demandadas 2.8 veces, lo cual ratifica el nivel de confianza, seriedad y atracción que tienen las acciones de ISA en el mercado y comprueba su compromiso con los inversionistas. En 2006, la Asamblea General de Accionistas de ISA decidió emitir y colocar, mediante oferta pública, 88,410,731 acciones ordinarias: 56,394,211 se colocaron en un exitoso proceso a finales de 2007 y las 32,016,520 restantes en diciembre de 2009. Las anteriores emisiones se hicieron en 2000 y 2002. La emisión realizada en 2009 tuvo las siguientes características: Precio de suscripción Número de acciones: Monto recaudado: Fecha de colocación: Método de colocación: Colocadores: Abogados: Administrador del libro: 72 $12,000 32,016,520 $384,198,240,000 9 de diciembre del 2009 Construcción de libro y dos montos Corredores Asociados S.A., Valores Bancolombia S.A. Cárdenas & Cárdenas S.A. Bolsa de Valores de Colombia S.A. Informe RSE 2009 Al cierre del año, la composición accionaria fue la siguiente: Accionista INVERSIONISTAS ESTATALES Número de Acciones Diciembre 31-09 % 682,078,108 61.58 LA NACIÓN 569,472,561 51.41 EEPPM 112,605,547 10.17 EMPRESAS CON CAPITAL PÚBLICO Y PRIVADO 77,373,530 6.99 ECOPETROL S.A. 58,925,480 5.32 EMPRESA DE ENERGÍA DE BOGOTÁ 18,448,050 1.67 INVERSIONISTAS PRIVADOS 348,226,256 31.44 INSTITUCIONALES 215,386,972 19.44 PERSONAS NATURALES 100,047,372 9.03 PERSONAS JURÍDICAS 19,569,292 1.77 FONDO DE INVERSIÓN EXTRANJERO 11,297,920 1.02 1,924,700 0.17 1,107,677,894 100.00 ISA ADR PROGRAM CAPITAL SUSCRITO Y PAGADO EN CIRCULACIÓN Las acciones en circulación son ordinarias, nominativas y desmaterializadas. El valor nominal de la acción al cierre de 2009 fue de $32.80000000535200. Las acciones fueron adquiridas por 1,798 accionistas: 541 antiguos y 1,257 nuevos. Al cierre de diciembre, ISA contaba con 53,215 accionistas, distribuidos geográficamente, así: 73 Informe RSE 2009 Distribución geográfica accionistas a diciembre 31 de 2009 Ciudades Accionistas Porcentaje Bogotá 18,868 35.46 Medellín 10,338 19.43 Cali 3,481 6.54 Barranquilla 1,743 3.28 Bucaramanga 1,139 2.14 Otras ciudades 17,646 33.16 Total 53,215 100.00 Crecimiento con rentabilidad y generación de valor Los buenos resultados financieros de la Empresa se reflejan en los indicadores obtenidos en el período: ■ La utilidad neta de $314,878 millones que representa un incremento del 33.1% con respecto al año 2008. Este resultado se explica por las mayores utilidades de las empresas en donde ISA tiene participación, a los menores gastos financieros y al mayor ingreso por diferencia en cambio asociado a la revaluación registrada en el año. El EBITDA finalizó en $625,204 millones lo que representa un incremento del 3.7 % con respecto al año 2008. El margen EBITDA obtenido fue de 67.1% frente al 65.9% alcanzado en 2008. ■ El EVA finalizó en $37,324 millones, lo que representa un 29.5% más frente a lo logrado en el 2008, lo que demuestra la generación de valor de la empresa gracias a su gestión. Atendiendo al compromiso, en relación con la acción de ISA, vale la pena resaltar lo siguiente: ■ Cerró el año en 82.82%, lo que equivale a un desempeño superior en 29.37% al Índice General de la Bolsa de Valores de Colombia –IGBC–, el cual se situó en 53.45%. ■ Se negoció en la totalidad de las ruedas de la Valorización ISA – IGBC porcentaje % 82.82 90 70 Bolsa de Valores de Colombia –BVC– y conservó el sexto lugar en la categoría de alta bursatilidad, según el Índice de bursatilidad accionaria publicado por la Superintendencia Financiera de Colombia. ■ Su precio promedio fue de $9,663, el 24 de 50 53.45 30 10 dic 08 feb 09 abr 09 jun 09 ISA ago 09 IGBC 74 oct 09 dic 09 diciembre alcanzó el precio máximo de $13,100 y cerró el año con un precio de $12,980 La valorización del ADR fue de 101.22%, muy por encima del índice S&P500 que fue de 23.45%. El precio del ADR cerró el año en US$158.84 y el programa terminó con un saldo de 76,988 ADR’s. Los ADRs se transan en el mercado mostrador – OTC– (por sus siglas en inglés: Over The Counter) Informe RSE 2009 y se cotizan en la plataforma electrónica internacional OTCQX, a través de la cual se puede obtener información en línea relacionada con cotizaciones del mercado y con la Compañía. El siguiente cuadro presenta algunos de los principales indicadores bursátiles: Información Bursátil 2009 2008 Variación % 1,107,677,894 1,075,661,374 3.0 31.44 29.70 5.9 53,215 56,539 -5.9 32.8 32.8 5,528.96 4,470.98 23.7 12,980 7,100 82.8 11,602.14 7,560.68 53.5 7,033 3,404 106.6 Rentabilidad Total (%) 84.96 1.97 Precio cierre ADR (USD) 158.84 79 101.2 Precio promedio ADR (USD) 114.83 93.89 22.3 Acciones en circulación Free - Float (%) Número de accionistas Valor nominal ($) Valor intrínseco con valorización ($) Precio de cierre ($) IGBC (puntos) Capitalización bursátil (millones de USD) Calificaciones de riesgo crediticio Las tres emisiones de bonos y el programa de bonos de deuda pública interna fueron ratificados por Fitch con calificación AAA; y los créditos corporativos de largo plazo en moneda extranjera y los créditos corporativos en moneda local fueron ratificados por Standard & Poor´s con calificación BB+. La ratificación de las calificaciones subraya tres aspectos: la posición competitiva de ISA en los negocios de transporte de energía y telecomunicaciones; la relevancia de la estrategia de internacionalización de ISA que le ha permitido estructurar un portafolio con inversiones en varios países de la región, logrando mayor diversificación geográfica de sus ingresos y mitigando el riesgo inherente de cada nación; y la alta calidad financiera y el eficaz desempeño de la Organización, lo que equivale a un riesgo crediticio prácticamente inexistente. Comunicación con los accionistas Durante el período, el centro de información para accionistas registró 38,750 contactos, los cuales se atendieron con un nivel de servicio promedio del 99.6% (frente al 90% pactado); y en relación con la cuarta emisión y colocación de acciones, atendió 3,227 requerimientos. El nivel de servicio de la Línea de Atención al Accionista fue de 95%, equivalente a 21,692 llamadas. Cumpliendo con los compromisos pactados en el Código de Buen Gobierno, ISA publicó dos boletines para los accionistas (impresos y en la Web), y realizó cerca de 64,061 envíos físicos y cerca de 37,855 electrónicos acompañados del respectivo extracto semestral de cuenta. Asimismo, y en acatamiento de las disposiciones tributarias, les envió 8,620 certificados impresos y 14,243 certificados electrónicos. 75 Informe RSE 2009 El compromiso de RSE con los accionistas hace referencia al “Crecimiento con rentabilidad y la generación de valor” y en cumplimiento del mismo, con el apoyo de la Bolsa de Valores de Colombia –BVC–, y con un objetivo esencialmente formativo, ISA publicó la Guía del Inversionista para tratar asuntos de interés para este grupo tales como: derechos y deberes del inversionista, actores del mercado de renta variable, recomendaciones para invertir y contactos para consultas, entre otros. Durante el período, la Empresa hizo 49,755 envíos físicos y electrónicos de la Guía, y la BVC entregó de 1,800 ejemplares en puntos de atención especializados para la capacitación, en las Sociedades Comisionistas de Bolsas y en las pantallas informativas. De otro lado, mantuvo su pagina Web actualizada con noticias, hechos relevantes, informes de resultados financieros trimestrales, certificados, boletines, extractos semestrales y otras piezas genéricas, y envió 528,685 correos al mercado local y 11,038 correos al mercado internacional. Para fortalecer las mejores prácticas del Gobierno Corporativo, el Gerente General de ISA presentó el Informe de gestión y resultados a analistas e inversionistas institucionales del mercado local en seis reuniones presenciales celebradas en Bogotá, Cali y Medellín. Igualmente, presentó los resultados financieros a inversionistas extranjeros, mediante conferencia telefónica y transmisión simultánea por internet –webcast–. Por último, es importante anotar que, en el ámbito internacional, ISA participó en dos eventos donde asistieron 34 inversionistas y atendió nueve visitas de inversionistas institucionales. 76 Informe RSE 2009 Mediciones A través de Fiduciaria Bancolombia S.A., la Empresa contrató los servicios de INVAMER S.A., para evaluar la calidad de la línea de atención al accionista durante el período, la cual arrojó una calificación de 4.83/5.0 que ubica a ISA en el rango de excelente. La evaluación de reputación de la Empresa, realizada por Ipsos-Napoleón Franco con nuestros accionistas, arrojó el siguiente resultado: nivel de conocimiento, 100%; familiaridad (entender de qué se trata nuestro negocio), 82%; nivel de favorabilidad (pensar bien de la Empresa), 94%; confianza (ser consistente en el cumplimiento de las promesas), 94%; y advocacy (promover o recomendar la Empresa, hablar bien de ella), 89%. Y la evaluación aplicada a comisionistas de bolsa e institucionales presentó los siguientes resultados: conocimiento, 100%; familiaridad, 100%; favorabilidad, 95%; confianza, 95%; y advocacy, 80%. 77 Principio 1 Apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacionalmente dentro de su ámbito de influencia. Principio 2 Asegurarse de no actuar como cómplices en la vulneración de los derechos humanos. Principio 3 Apoyar los principios de libertad de asociación y sindical y el derecho a la negociación colectiva. Principio 4 Eliminar el trabajo forzoso y obligatorio. Principio 5 Abolir cualquier forma de trabajo infantil. Principio 6 Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación. Principio 7 Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientales. Principio 8 Promover mayor responsabilidad medio ambiental. Principio 9 Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente. Principio 10 Trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y criminalidad. 78 Fortalecimiento Institucional Convivencia Solidaridad Comunicación, Cultura y Sociedad Manejo de riesgos sociopolíticos ISA Región Con sus prácticas y programas, ISA cumple los compromisos asumidos al adherirse al Pacto Global. A continuación se presentan los principios y se destaca la información más relevante sobre cada uno de ellos Capacitación en DDHH Pacto Global Apoyo a la Calidad de la Educación Informe RSE 2009 79 Manual del Sistema Para la Prevención del Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo SIPLA Código de Buen Gobierno Línea amiga 018000941341 Código de Ética y Política de Gestión Humana Comité de auditoría corporativo y auditorías corporativas Jornada laboral de 41,25 horas Pacto Colectivo y Convención Colectiva de Trabajo Convocatorias internas de trabajo Cláusulas en los contratos que prohíben de forma específica el trabajo esclavo y trabajo infantil Gestión de conocimiento Seguimiento y monitoreo ambiental supervisión de nuevos proyectos, trabajo con proveedores, evaluación y seguimiento ambiental Gestión Legal Ambiental Sistema documental ambiental Minimización de los riesgos ambientales Gestión de la Flora Emisiones a la atmósfera Consumo y/o aprovechamiento de recursos Informe RSE 2009 Informe RSE 2009 CONTÁCTENOS ISA Interconexión Eléctrica S.A. –ISA– Sede Principal Calle 12 Sur No. 18 - 168 Medellín - Colombia Conmutador: + 57 (-4) 325 22 70 Fax: +57 (-4) 317 08 48 www.isa.com.co E-mail: [email protected] Sede Administrativa Oficina de Bogotá Carrera 69 No. 25B - 44 Oficina 1002 Bogotá D.C. Conmutador: + 57 (-1) 416 55 96 Fax: +57 (-1) 416 53 98 Centros de Transmisión de Energía –CTE– CTE Centro Calle 200 entre Carrera 8ª y Autopista Norte Bogotá D.C. Conmutador: + 57 (-1) 6767000 Fax: + 57 (-1) 676 70 00 ext. 71519 CTE Noroccidente Calle 84 Sur No. 40 – 61 Autopista Sur, Variante de Caldas km 1 Sabaneta - Antioquia Conmutador: + 57 (-4) 309 44 55 Fax: + 57 (-4) 315 54 70 CTE Suroccidente Vía Aeropuerto - Yumbo, Km 1 Palmira - Valle del Cauca Conmutador: + 57 (-2) 280 13 00 Fax: +57 (-2) 280 13 28/29 CTE Oriente Calle 30A Nº 23 - 120 Cañaveral, Bucaramanga - Santander Conmutador: + 57 (-7) 679 63 00 Fax: +57 (-7) 679 88 43 Información al accionista: Oficina de atención al accionista Calle 12 Sur N° 18 - 168. Medellín-Colombia ISA. Bloque 3 - Piso 2 Tel: (4) 315 7979 3252270 ext. 74979 Fax: (4) 317 08 58 El Poblado, Medellín - Colombia – Suramérica Línea gratuita de atención al accionista a nivel nacional: 01 8000 11 5000 Línea de atención sugerencias y reclamos Línea amiga 018000941341 E-mail: [email protected] 80
