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El uso de las redes sociales como un
instrumento en el alertamiento temprano
M.I. Margarita Preciado, M.I. María de los Ángeles Suárez
Resumen
Los sistemas de alerta temprana (SAT) son medidas no estructurales de gran
importancia que se pueden aplicar a zonas expuestas a riesgos climatológicos. La
finalidad de los SAT es disminuir los daños a la población y a sus bienes; así como
a zonas productivas. Uno de los mecanismos que puede servir para acercar la
información a la población sobre el alertamiento temprano es sin lugar a dudas el
uso de las redes sociales. Estas redes cada vez están teniendo mayor importancia
en este siglo, que se ha caracterizado por la transmisión masiva de mensajes
entre la población, siendo México el país que ocupa el quinto lugar a nivel mundial
en tener gran cantidad de usuarios en facebook. La comunicación a través de las
redes electrónicas brinda ventajas singulares que otros medios no las tienen, por
ejemplo, en la comunicación multilateral los mensajes se replican en tiempo real y
a gran velocidad. Difundir la información por estos medios resulta poco costoso
para quien lo emite, aclarando que para un porcentaje de la población el pago del
servicio está fuera de su alcance. El uso de las redes sociales y las plataformas de
‘microblogging’ en México son un escenario idóneo para desarrollar un sistema de
alerta temprana porque proporcionan una mayor visibilidad de los mensajes que
se lanzan a través de las mismas a un precio de inversión bajo; y permite un
contacto más directo y casi inmediato con organizaciones que están trabajando en
temas de interés para la población y que es una fuente de captación de nuevos
socios e intensifica la comunicación entre los mismos.
Introducción
El siglo XXI se ha caracterizado por el acelerado progreso en las formas de
comunicación que han modificado los modelos de transmisión masiva de
mensajes construyendo así un nuevo paradigma en medios de información
basado en la interconexión de las líneas personales de comunicación trazadas en
múltiples direcciones para un sinnúmero de usuarios. Esta transformación ha sido
posible, básicamente, por la globalización de Internet, los avances tecnológicos en
instrumentos de uso personal como celulares y computadoras; además, la
consolidación de las redes sociales que son el conjunto de vínculos que se
establecen entre los diversos actores sociales, y son la fuente para la creación del
capital social, entendido éste como las relaciones de confianza, reciprocidad e
intercambio, reglas, normas y sanciones comunes y conexión entre redes y grupos
(Díaz R. 2010). Los medios de comunicación no han sido ajenos a estos cambios.
La participación de usuarios de Internet en las redes sociales significa un nuevo
modo de creación y de difusión de la información. La Internet ha ido más allá de la
admitida democratización de la posibilidad de convertirse en emisor de masas
porque los usuarios han universalizado la posibilidad de distribución del mensaje
1 creando canales alternativos a los medios de comunicación para hacer posibles
audiencias potencialmente numerosas para iniciativas particulares.
La comunicación a través de las redes electrónicas brinda ventajas singulares que
otros medios no tienen, por ejemplo, en la comunicación multilateral los mensajes
se replican en tiempo real y a gran velocidad y, al igual que la televisión, puede
hacerse uso de muchos recursos: auditivos, visuales y gráficos, por separado o de
manera combinada. A través de la red los usuarios pueden acceder a estudios
científicos a través de las ligas de universidades de todo el mundo o a recursos
publicitarios como cápsulas y ventana emergentes.
Entre los recursos que ofrece la comunicación electrónica están las redes sociales
(blogs, twitter, facebook), las páginas electrónicas, los portales de las instituciones
y los correos personalizados. Difundir la información por estos medios resulta poco
costoso para quien lo emite, aclarando que para un porcentaje de la población el
equipo y el pago del servicio está fuera de su alcance. Aunado a esto se requiere
de conocimientos y habilidades que resultan particularmente difíciles para la
población de edad avanzada o con baja escolaridad. Sin embargo, es un medio
ideal para los jóvenes y los niños de zonas urbanas, aunque no exclusivamente.
Otro atributo de estos medios es que permite la comunicación de “abajo hacia
arriba” es decir, los usuarios pueden informar sobre la situación particular de
ciertas comunidades o regiones a las instituciones de gobierno. Además las redes
sociales pueden ser un medio ideal para complementar campañas y colocar lemas
(slogans).
Las redes sociales trasladan a Internet los modos de vincularse y de relacionarse
de la sociedad civil entendida como un complejo entramado de relaciones entre
los más diversos actores políticos, sociales y económicos (Requena Santos,
2010). En el entorno virtual, la estructura reticular de las redes sociales
interconectadas unas con otras a través de sus miembros brinda la posibilidad de
que la información formal e informal circule de forma rápida y sencilla al margen
de sistemas mediáticos organizados de forma rígida y jerárquica para intercambio
de información formal.
En épocas de incertidumbre aumenta la necesidad de información. Las redes
sociales son escenario y soporte de difusión porque la comunicación informal se
convierte en referente de información no inter-mediada a la que se atribuye
credibilidad aunque se trate información promovida por una de las partes en
conflicto o por uno de los actores del acontecimiento. En los acontecimientos que
generan alarma o agitación social, los públicos esperan comportamientos que
transmitan seguridad y contenidos de utilidad que puedan considerarse
referenciales ya que la necesidad de información aumenta la proliferación y la
credibilidad de los contenidos que circulan por los canales informales (rumores) y
fomenta la pro-actividad de los individuos en el uso de recursos que permitan
divulgar su conocimiento y su sentimiento sobre el asunto.
2 Cierto es, por una parte, que en situaciones de emergencia la información suele
estar rodeada por el interés social que despiertan los riesgos catastróficos, pero
también solemos percibir los peligros según sean las formas en que los presentan
los medios de comunicación. Por tanto, debido al flujo de información sobre
catástrofes los receptores hemos aprendido a interpretar los riesgos con
independencia de estar o no inmersos en situaciones de emergencia. La evolución
del instrumental para comunicación personal (sobre todo las aplicaciones o
posibilidades del teléfono móvil) ha producido un cambio en el relato informativo
mediado: el discurso se construye colectivamente, se recupera el testigo directo
con valor documental, se amplía la polifonía institucional.
El vertiginoso crecimiento de las llamadas redes sociales en los últimos años
muestra el enorme éxito de nuevas formas de relacionarse entre usuarios en
Internet. Plataformas como Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumblr, You Tube, Flickr
abren muy interesantes posibilidades en el campo del medio ambiente, pero
también hacen saltar por los aires muchas de las reglas de comunicación
utilizadas hasta ahora. En palabras del sociólogo Manuel Castells, “los espacios
en los que se educan y se socializan las personas ya no pueden ser sólo físicos,
de la misma manera que nunca podrán ser sólo digitales”.
Análisis del impacto de las redes sociales en México
Desde el 2010 ha habido un gran crecimiento de las redes sociales en Internet en
todo el mundo y Latinoamérica no es la excepción. El fenómeno de las redes ha
impactado fuertemente en Latinoamérica y uno de los fenómenos más llamativos
es el uso de Facebook en México con el quinto lugar a nivel mundial. El primer
lugar lo ocupan los Estados Unidos, seguido por la India, Brasil, e Indonesia. El
número de usuarios en México es de aproximadamente 50 millones que equivalen
al 45% de la población y de los cuales el 52% son hombres y el 48% corresponde
a mujeres, siendo la distribución de género muy equitativa con edades que van de
los 18 a 28 años.
Por entidad federativa, en el Estado de México ocupa el primer lugar a nivel
nacional con 6.2 millones de usuarios (41% de su población). El Distrito Federal, el
segundo lugar con 4.15 Millones (47% de su población) y el estado de Jalisco en
tercer lugar con 2.47 millones de usuarios (34% de su población). Por el contrario,
el estado de Campeche es el estado que tiene la menor cantidad de usuarios, con
155,960 usuarios registrados equivalente a un 19% de su población.
En México el 22.15% de los usuarios ingresan a Facebook a través de la
plataforma iOS (IPhone), el 65% usan el sistema operativo Android (teléfonos
celulares), además del 7% de usuarios tienen BlackBerry y el 6% prefieren
Windows (computadores personales y/o laptop).
3 Figura 1. Usuarios de Facebook en México
Fuente: José Kont 2012, “Actualidad, analítica web, México, noticias, varios, web/internet”.
Figura 2. Plataformas más usadas para el ingreso a Facebook en México
Fuente: Estadísticas de Facebook en México http://www.owloo.com/facebook-stats/mexico/
Los temas de mayor interés de los usuarios de Facebook son los relacionados con
el entretenimiento, cultura y mascotas. Por el contrario, la educación, la salud y
medio ambiente son de poco interés.
Figura 3. Temas de interés en Facebook
Fuente: Estadísticas de Facebook en México http://www.owloo.com/facebook-stats/mexico/
4 El uso de Twitter en México
Twitter es un servicio que permite compartir mensajes de texto cortos (de hasta
140 caracteres, al igual que en los SMS de los teléfonos móviles), siendo esta
limitación de espacio (microblogging) una de sus principales características. En
México, el 13 % de la población mayor de 18 años (10 millones de personas) dicen
que alguna vez han utilizado el twitter, según la encuesta Mitofsky, 2012.
El twitter se distingue de las redes sociales de Facebook y Tuenti porque la
comunicación no es bidireccional, es decir, tu puedes “seguir” a un usuario sin que
este te “siga” a ti. Cuenta además con diversas aplicaciones y propiedades que
permiten realizar un seguimiento de los temas de interés en cada momento, tales
como buscadores, “hashtags”, listas de seguimiento, etc. convirtiendo a Twitter en
una potente herramienta de información, ya que un solo “Tuiteo” (mensaje) puede
llegar a ser leído por miles de personas en muy poco margen de tiempo, y además
se encuentra información en tiempo real de cualquier tema.
Todas estas características confieren a Twitter un carácter diferente al de las
redes sociales más al uso (Facebook, Tuenti), tendiendo más hacia la información
que hacia las relaciones personales. Además, por sus características intrínsecas,
se adapta perfectamente a los nuevos terminales (Smartphone). Posiblemente
mejor aún que el resto de las redes sociales.
En México la Comisión Nacional del Agua (Conagua) tiene una cuenta en twitter
@conagua_clima con 200,878 seguidores y emite twits de alertamiento del clima,
aviso de tormentas, frentes fríos, huracanes, boletines meteorológicos, pronósticos
meteorológicos e imágenes de condiciones actuales en la República Mexicana.
Son ejemplos de éxito en la difusión de noticias a través de twitter:
•
Durante el evento de “La cumbre del clima en Copenhague” los periodistas
de El País emitieron twits al minuto. https://twitter.com/#!/elpais_clima
•
Los Gobiernos informan: Los gobiernos de EEUU y Reino Unido informan a
los ciudadanos sobre las medidas que están haciendo relacionadas con
medio ambiente a través de Twitter, http://twitter.com/defragovuk;
http://twitter.com/epaowow
•
En España el Partido Político que gobierna informa y difunde las políticas
relacionadas con el Medio Ambiente a través de http://twitter.com/ma_psoe
Es por ello que para los sistemas de alerta temprana (SAT), las redes sociales
pueden ser los medios adecuados para facilitar el acercamiento de la información
durante los eventos relacionados con el medio ambiente para una comunidad,
región, país o a nivel global. Este tipo de plataformas deben ser aprovechadas
para colocar aspectos poco conocidos con un interés en el campo del alertamiento
y difusión de noticias de manera masiva.
5 Los sistema de alerta temprana reúnen una colección de información cuyo
contenido en el mensaje debe ser claro que mediante monitoreo constante, debe
advertir al usuario sobre situaciones amenazantes a la seguridad alimentaria,
ambiental o seguridad civil, por ejemplo. Los mensajes deben ser tan efectivos
para prever a tiempo probables situaciones de crisis y simultáneamente permitir la
elección de respuestas apropiadas (Buchanan 2000).
Conclusión
Se puede decir que las redes sociales y las plataformas de ‘microblogging’ son un
escenario idóneo para desarrollar un SAT. Una de las ventajas más claras de las
redes sociales es que proporcionan una mayor visibilidad a los mensajes que se
lanzan a través de las mismas a un precio de inversión bajo, si bien sí exige un
esfuerzo de trabajo importante y continuo para poder mantener una misma calidad
de los contenidos. Además permite un contacto más directo y casi inmediato con
organizaciones que están trabajando en campos similares a los que desarrolla la
asociación e incluso es una fuente de captación de nuevos socios e intensifica la
comunicación con los mismos. El mundo de las redes sociales está en una
evolución vertiginosa y exige dedicar cierto esfuerzo a la hora de poder
actualizarse sobre las nuevas mejoras que se van introduciendo en las redes
existentes, además de la creación de nuevas redes, constituye una inversión de la
que se suelen obtener buenos resultados.
El SAT debe ser iniciado por la alerta sobre el eventual desarrollo de una
perturbación climatológica por ejemplo, la presencia de un frente frio o una
depresión tropical, que pueda provocar lluvias o cambios en el clima. Este tipo de
alerta, a su vez, debe brindar una definición técnica. Una vez que el mensaje sea
claro, y conforme sea la evolución del evento se deberán implementar medidas de
manera organizada para enfrentar la situación. Todo esto podrá ser reportado
mediante “alertas” a través de las redes sociales. Uno de los grandes valores de
las redes sociales es el intercambio de información y la suma de fuerzas. A
menudo funciona mejor unirse en torno a causas comunes que tratar de movilizar
desde una única organización. El éxito de un SAT está muy ligado a la
participación social. Las redes sociales suponen una herramienta muy poderosa
para acercar a las personas e incrementar su participación, aunque muchos de
estos nuevos formatos no tienen hoy en día ninguna trascendencia legal o
administrativa. Se recomienda ampliamente el uso de las redes sociales como
Facebook, Twitter principalmente como una medida de alertamiento temprano.
Referencias
• Cómo usar las redes sociales para actuar en medio ambiente. (GT-7)
Congreso nacional del Medio Ambiente. 2012
• Consulta Mitofsky, Uso y penetración en México, diciembre de 2012.
• Díaz Reviriego Isabel. Las ONGs españolas y las Convenciones
Internacionales. Tesis de Maestría Universidad Autónoma de Madrid. 2010
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•
•
Estadísticas de Facebook en México http://www.owloo.com/facebookstats/mexico/relacionadas con Sostenibilidad Ambiental: Un análisis de
redes sociales
Requena Santos, Redes Sociales y sociedad Civil. Redalyc.org 2010
Túñez López Miguel, Sixto García José. Las redes sociales en las
estrategias de comunicación: del Prestige a Fukushima. Congreso AEIC.
Universidad de Santiago de Compostela 2012
Palabras clave: Redes sociales, Facebook, Twitter, SAT, riesgo, climatológico
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