Los elementos esenciales para una presencia en línea

Tecnología Sitio web
Richard Stevenson*
Los elementos
esenciales para una
presencia en línea
H
oy, es de vital importancia estar en línea
con una presencia
en la web. Pero ¿qué es
lo mejor: los medios sociales o el sitio web?
Hay diversas formas
en las que un negocio
puede establecer su
presencia en línea: ser
representado en un sitio
web de redes sociales,
como Facebook o Twitter,
o bien, tener un sitio web
de negocios, independiente,
con su propio dominio, por
ejemplo con terminación. “mx”.
Todas las opciones deben ser consideradas cuidadosamente,
con el fin de tomar la decisión correcta, al igual que cualquier
otra que pueda afectar al negocio.
Las redes sociales, como Facebook y Twitter, son bastante nuevas,
pero se han convertido rápidamente en canales populares para
promocionar un negocio en línea. Un estudio reciente reveló
que del total de los 40 millones de personas con Internet, en
México, aproximadamente un 90% tienen presencia en redes
sociales. Estas cifras muestran claramente que es benéfico estar
en las redes sociales, y tener un sitio web. Sin embargo, para
que su negocio tenga éxito, debe asegurarse de que tiene la
presencia en línea, adecuada a su público objetivo.
Subiéndose a la ola de las redes sociales
Existen muchos aspectos positivos en el uso de sitios de las redes sociales: es fácil de configurar una página de red social; hay
una base de clientes potenciales incorporada ya en el servicio, y
es, además, una forma de tener una presencia en línea.
Sin embargo, es posible que surjan dificultades por la falta de
control, y por tener una audiencia limitada, (más joven). Las reglas no son las propias, los nuevos clientes son capaces de dejar,
en la página, en cualquier momento del día, algún comentario,
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ContactForum Noviembre - Diciembre 2014
que al no estar dentro del horario de trabajo puede detonar
crisis potenciales por falta de soporte inmediato.
Sitios web
En México, cada vez más usuarios esperan que las empresas de
cualquier tamaño tengan presencia en un sitio web, y comienzan a desconfiar de aquellas que no poseen uno. Un sitio web
puede tener más ventajas que las redes sociales, en términos de
flexibilidad y control. Además, con el proveedor adecuado, es
muy fácil ponerse en línea.
Un sitio web es muy similar a un escaparate físico: uno mismo acomoda los elementos que ven los visitantes, señalización,
hora, ofertas, etc. Esta interfaz produce una primera imagen
de su empresa, y debe inspirar confianza. Un sitio web de calidad puede hacer que cualquier negocio se vea más profesional,
atractivo y dinámico.
Una de las principales recomendaciones consiste en aprovechar
las características específicas de ambas opciones para tener una
presencia web de calidad completa. Un sitio web es esencial
para capturar y nutrir a un grupo más amplio de usuarios, que
tendrán más posibilidades de convertirse en compradores y defensores de la marca.