Hosting AltaVoz - El Mercurio de Valparaíso

AltaVoz S.A.
Servicios de Hosting
AltaVoz S.A.
Pedro de Valdivia 555 of 315, Providencia, Santiago
1 Norte 461 of 601, Viña del Mar
www.altavoz.net
[email protected]
Servicios de Hosting de AltaVoz
AltaVoz inició su servicio de Hosting en el año 1996, entregando
a partir de entonces un servicio caracterizado por una muy buena
conectividad y un excelente tiempo en línea (up-time).
Uno de los sitios web más antiguos alojados en el Data Center de
AltaVoz es El Mercurio de Valparaíso, que desde 1997 ha publicado diaria e ininterrumpidamente su
edición internet en servidores de AltaVoz exhibiendo un tiempo en línea de prácticamente el 100%, a
pesar del alto tráfico que genera (más de un millón y medo de visitas al mes).
Características del Servicio
Ubicación
Inicialmente, AltaVoz combinó su servicio de hosting local con
servidores contratados en los EE.UU. para satisfacer las necesidades
de empresas exportadoras o instituciones que requerían de una muy
buena conectividad internacional.
Hoy en día, debido a los excelentes enlaces internacionales de fibra óptica, la casi totalidad de los
clientes de AltaVoz se encuentran alojados en el Data Center propio, el que se encuentra ubicado en
el Punto de Intercambio de Tráfico Internet (PIT) de Equant en Santiago de Chile.
Enlaces y Anchos de Banda
Este Punto de Intercambio de Tráfico (PIT) está reconocido por la Subsecretaría de
Telecomunicaciones como uno de los 6 nodos que cumplen las exigentes normas de calidad técnica
e interconectividad de este organismo para ser reconocido como un componente del backbone (red
maestra) de internet en Chile.
A esta excelente conectividad nacional se agrega la enorme capacidad de ancho de banda
internacional que Equant provee a AltaVoz, de manera que los sitios web que aloja se puedan ver sin
retardos ni interrupciones desde los más alejados puntos del planeta (Equant posee presencia en 220
países).
-2-
AltaVoz S.A.
Pedro de Valdivia 555 of 315, Providencia, Santiago
1 Norte 461 of 601, Viña del Mar
www.altavoz.net
[email protected]
Montreal
Vancouver, Canada
Tokyo
Hong Kong
Singapore
Sydney
Taipei
Seoul
Stockton
Toronto
United States
Chicago
Pennsauken
PAIX
Vienna
Paris
Amsterdam
London
Frankfurt
Relay
New
York
Guatemala
Colombia
Venezuela
Brazil
Chile
Red OpenTransit
Argentina
Numeración IP
AltaVoz administra directamente el rango de números IP asignados por Equant a esta empresa, lo
cual permite disponer de servicios exclusivos y contar con una gran flexibilidad a la hora de
implementar desarrollos o políticas de seguridad.
Respaldo de Energía
El PIT de Equant cuenta con climatización y respaldo de energía mediante UPSs y un generador
Diesel, lo cual permite operar sin interrupciones de energía eléctrica hasta por 7 días seguidos.
Seguridad
La seguridad es uno de los aspectos más importantes del Hosting AltaVoz.
Internet es un medio hostil por naturaleza, y como tal deben aplicarse políticas de seguridad efectivas
y eficientes para proteger la imagen y los activos digitales de nuestros clientes.
La seguridad del Data Center de AltaVoz se basa en los siguientes aspectos:
•
Seguridad Física: El PIT de Equant es un recinto cerrado cuyo acceso se controla a través de
tarjetas magnéticas personales. De esta manera, sólo el personal de Equant, y quienes sean
autorizados por ellos, pueden acceder a los equipos y sistemas.
•
Seguridad de redes (Firewall): El perímetro del Data Center de AltaVoz se encuentra protegido por
un firewall Netscreen-100, uno de los firewalls más poderosos del mercado. Adicionalmente, los
servidores y redes de nuestros clientes pueden estar protegidos por un segundo Firewall
(NetBoz), el cual permite la implementación de conexiones seguras vía VPN (Virtual Private
Networks).
•
Sistema Operativo: Los servicios de plataforma son prestados por servidores FreeBSD, sistema
operativo de gran estabilidad. Si bien en el mundo no existe un sistema 100% seguro, utilizando el
sistema operativo adecuado se minimiza considerablemente la vulnerabilidad a ataques de
hackers y los problemas derivados de fallas propias (bugs).
-3-
AltaVoz S.A.
Pedro de Valdivia 555 of 315, Providencia, Santiago
1 Norte 461 of 601, Viña del Mar
www.altavoz.net
[email protected]
Servidores
AltaVoz posee experiencia en plataformas Sun Solaris, Linux (Redhat, Mandrake y Debian), Sun
Cobalt, FreeBSD, NetBSD, MS Windows NT y MS Windows 2000. En base a esta experiencia se ha
escogido el sistema operativo FreeBSD (Unix) para montar los servicios propios, hosting para
terceros y sistemas tipo ASP (Application Service Provider).
FreeBSD es una versión de Unix original, derivada de Unix BSD (Berkeley Software Development), la
versión Unix de la Universidad de California en Berkeley. FreeBSD es compatible con Linux, pero
más robusto y estable, siendo utilizado en sistemas críticos y de alto tráfico tales como Geocities,
HotMail y Yahoo (fuente: Netcraft.com).
CABLE CRUZADO 100 Mbps
WEB, FTP, CHAT, WAP, ...
SERVIDOR DE LÍNEA
Pentium III 1 GHz
512 MB Ram
SERVIDOR DE RESPALDO
2 x 40 GB HD
2 x 100 Mbps
INTERNET
SWITCH 100 Mbps
FIREWALL
CORREO
SERVIDOR DE LÍNEA
100 Mbps
SERVIDOR DE RESPALDO
Respaldos
Para cada servicio prestado se dispone de dos computadores. Uno de ellos (computador Master)
está siempre activo, mientras el otro (Hot-Standby) mantiene una copia de los datos del primero y
posee una configuración idéntica a éste.
En caso de fallas o cuando se programan tareas de mantención, el operador desactiva el Master y
activa los servicios en el Hot-Standby, el cual pasa a asumir las funciones de Master. Esta operación
toma de 5 a 15 minutos, dependiendo de la cantidad de servicios que haya que activar.
La copia de datos del computador Master hacia el Hot-Standby se realiza mediante una red paralela
de alta velocidad (100 Mbps). La información de las bases de datos es actualizada en forma contínua
mediante conexiones Master-Slave entre los servidores en ambos computadores, mientras que el
resto de los archivos es actualizado en forma periódica.
Respaldo Secundario
Además del respaldo en línea, AltaVoz provee un respaldo secundario hacia un servidor ubicado
físicamente en otro lugar. Este respaldo se caracteriza por ser acumulativo, es decir, los archivos no
se borran aunque sean eliminados del servidor activo. Una vez al mes el contenido completo del
servidor de respaldo secundario es pasado a discos compactos (CDs), manteniéndose al menos 3
copias hacia atrás.
Alertas
Los servicios de AltaVoz son monitoreados contínuamente desde un punto de red independiente, lo
cual permite responder con prontitud ante problemas o fallas. El monitoreo incluye la detección de
alteraciones en la página principal, indicio de que el sitio web ha sido vulnerado por hackers.
Cualquier falla de servicio o modificación en las páginas vigiladas genera una alerta que es
transmitida por correo electrónico a las casillas y celulares del personal de plataforma de AltaVoz. Por
otra parte, cada servidor ejecuta periódicamente un programa de diagnóstico, reportando cualquier
falla al administrador vía correo electrónico.
-4-
AltaVoz S.A.
Pedro de Valdivia 555 of 315, Providencia, Santiago
1 Norte 461 of 601, Viña del Mar
www.altavoz.net
[email protected]
Servicios de Plataforma
Los servicios de plataforma corresponden a los servicios básicos de internet que AltaVoz pone a
disposición de sus clientes. Todos ellos residen en los computadores FreeBSD y se basan en
software de libre disponibilidad (licencias GNU y similares).
Los servicios son distribuidos según la carga que significan para los computadores del Data Center,
por ejemplo, existen computadores dedicados especialmente al correo electrónico por la gran
cantidad de casillas de correo que es necesario alojar.
Bases de Datos
Como servidor de bases de datos se utiliza MySQL. Sobre este servidor se mapean los modelos de
datos de las aplicaciones alojadas, estableciéndose muchas veces mecanismos de actualización
desde y hacia servidores de datos del cliente. Uno de estos mecanismos provee extraordinarias
condiciones de seguridad (sistema Junior) que lo han hecho popular en ambientes de aplicaciones
críticas.
DNS
Los servidores de nombres de AltaVoz se basa en Named. Además del servidor primario, AltaVoz
provee un servidore secundario, ubicado en una red independiente.
FTP
El servidor FTP a utilizar es ProFTP. Este servicio se utiliza para que los usuarios actualicen
información (principalmente sus propios sitios web) en el servidor.
Web
Como servidor web se utiliza Apache, el servidor web más ampliamente utilizado en internet (sobre
todo después del colapso de los servidores IIS de Microsoft durante los ataques Nimbda y Code
Red). Este servidor permite la creación de servidores virtuales en la misma máquina, los cuales
pueden disponer de conexión segura (https). En portales de gran envergadura se utiliza esta
capacidad para establecer accesos diferenciados por dominio sobre el mismo universo de páginas.
Los sitios web seguros pueden cifrar la información utilizando claves de 128 bits.
Correo
El servicio de correo electrónico considera las capacidades de enviar y de recibir correo. Para este
efecto se dispone de una gama integrada de prestaciones:
•
POP3: El protocolo POP3 es el utilizado para leer los mensajes almacenados en un servidor.
Como servidor POP3 se utiliza Qpopper, de Qualcomm. Cada servidor de correo cuenta con
capacidad suficiente para dar servicio a unos 3.500 usuarios, con casillas de 30 MB de espacio
disponible en disco (15 veces más que Hotmail), los cuales pueden ser ampliado a requerimiento.
•
SMTP: El servidor SMTP es el encargado de distribuir el correo electrónico, ya sea a las casillas
propias o hacia casillas alojadas en el exterior. Como servidor SMTP se utiliza Postfix, el cual es
compatible con el sistema de filtro antivirus que se describe a continuación.
•
Filtro Antivirus: El Filtro Antivirus de AltaVoz actúa preventivamente, eliminando en forma
automática, inmediata y en el mismo servidor cualquier archivo adjunto con potencialidad de hacer
daño. De esta manera, los posibles virus jamás llegan al computador personal del cliente y por
ende tampoco pueden propagarse dentro de la red interna de la empresa o institución. Los
archivos considerados peligrosos son archivos ejecutables y código javascript y visual basic script.
Si bien esta forma de protección elimina archivos infectados e inocentes por igual, en la práctica
más del 90% de los ejecutables que circulan por correo electrónico son virus, y muchos de ellos
no alcanzan a ser detectados por los sistemas antivirus tradicionales.
•
Filtro Antispam: El uso masivo del correo electrónico lo ha convertido en una herramienta de
difusión global y de bajo costo. Como resultado, diariamente se suelen recibir decenas de
mensajes no solicitados con las más variadas temáticas. Estos mensajes utilizan ancho de banda,
-5-
AltaVoz S.A.
Pedro de Valdivia 555 of 315, Providencia, Santiago
1 Norte 461 of 601, Viña del Mar
www.altavoz.net
[email protected]
espacio en disco y tiempo del usuario, siendo por ello indeseables. En la jerga de internet, el
correo electrónico no solicitado recibe el nombre de "spam". El servidor SMTP de AltaVoz permite
aplicar un filtro antispam, pudiendo de esta forma eliminar gran parte de estos mensajes. El filtro
puede aplicarse a casillas electrónicas de origen o a dominios completos.
•
WebMail: Junto con el servidor POP3 se entrega una interfaz web para leer y enviar correo
(similar a Hotmail). Así los usuarios pueden leer su correo desde cualquier parte del mundo, sin
tener que estar físicamente en su oficina.
Chat
El servidor de Chat de AltaVoz (IRC Server) cuenta con soporte para múltiples salas de conversación
y usuarios ilimitados, pudiendo “incrustarse” en una página web mediante un applet..
Wap
El servicio Wap es provisto por el mismo servidor web (Apache), dotado de las extensiones
adecuadas.
Esta compatibilidad permite publicar contenido Wap utilizando las mismas herramientas de
publicación y mantención del sitio web (por ejemplo, Prontus).
VPN
Para el acceso a servicios críticos y para la administración de la plataforma se utilizan enlaces VPN
(Virtual Private Network) controlados por el firewall NetBoz.
La conexión VPN puede establecerse de una red a otra a través de Internet, compatibilizando los
firewalls involucrados, o bien puede establecerla cada cliente cargando un software especial en su
PC, denominado "cliente VPN".
LDAP
Para una efectiva administración de usuarios y perfiles, se utiliza el servicio LDAP, el cual es un
estándar mediante el cual los usuarios son reconocidos por cualquier computador de la plataforma.
De esta manera, los usuarios sólo son creados en el computador en el que se encuentra el software
de administración de éstos, siendo esta información propagada a todos los demás.
Banners (AdSnap)
Con el fin de aprovechar los espacios publicitarios de los diferentes sitios web y mejorar la visibilidad
de eventos importantes se puede instalar en ellos un servidor de banners que permite compartir un
mismo espacio entre varios avisadores, definiendo la frecuencia relativa y los días de aparición y
retiro de cada banner.
El servidor de banners permite publicar formatos GIF, JPEG y Flash, y entrega una página de reporte
para el cliente donde se muestra gráficamente el número de impresiones y el número de clicks por
día, semana, mes y año.
WebPay
El sistema WebPay de Transbank está disponible para construir aplicaciones de pago, como por
ejemplo artículos que quieran venderse a través de un sitio web.
AltaVoz posee una larga experiencia con este sistema, siendo una de las primeras empresas que lo
implementó en forma exitosa.
Buscador
AltaVoz posee motores de búsqueda que permiten indexar secciones o sitios web completos por
separado, para que los visitantes puedan buscar dentro de sus áreas de interés.
-6-
AltaVoz S.A.
Pedro de Valdivia 555 of 315, Providencia, Santiago
1 Norte 461 of 601, Viña del Mar
www.altavoz.net
[email protected]
Formularios de Contactos
El sistema de Formularios de Contactos de AltaVoz permite enviar los requerimientos de los
visitantes hacia el administrador vía correo electrónico, pero también entrega herramientas de
interactividad (autorrespuesta) y administración avanzadas.
Foros
El sistema de foros temáticos de AltaVoz permite implementar foros de discusión con y sin inscripción
previa de participantes, con publicación inmediata o a través de un moderador. Los foros temáticos
pueden incluirse en cualquier sitio web.
Prontus
Todos los servidores virtuales de AltaVoz incluyen el publicador y administrador de contenidos
Prontus con una licencia abierta para que este sistema esté disponible para la construcción de
cualquier sitio web alojado en la plataforma.
Mail Center
Mail Center es una herramienta de comunicación directa que permite realizar campañas de difusión
vía email a la totalidad o parte de una base de datos de personas registradas.
El sistema permite enviar textos planos o páginas web personalizados, e incluye un sistema de
validación para detectar las direcciones de correo electrónico inexistentes o con problemas de
recepción.
Mensajería Corta
Los sitios web alojados en el Data Center de AltaVoz pueden disponer de una interfaz web desde la
cual los usuarios puedan enviar mensajes cortos a teléfonos móviles.
Administración
La plataforma cuenta con herramientas de administración vía web de fácil uso, las que permiten al
administrador conocer y controlar el uso de cada servicio.
Estadísticas
La estadística de accesos a un sitio web es una herramienta muy valiosa para analizar el interés que
éste despierta en los visitantes. Los informes que la plataforma entrega en forma automática son:
•
Visitas a páginas por mes y por día.
•
Histograma de visitas por hora y por día de la semana.
•
Procedencia de los visitantes (por país y por redes).
•
Tráfico generado por tipo de archivo.
•
Páginas más visitadas.
•
Reporte de errores.
•
Páginas y sitios de origen.
•
Software utilizado por los visitantes.
A estos informes pueden agregarse otros a requerimiento.
-7-
AltaVoz S.A.
Pedro de Valdivia 555 of 315, Providencia, Santiago
1 Norte 461 of 601, Viña del Mar
www.altavoz.net
[email protected]
Panel de Control
La mayoría de los servicios se administran a través de un Panel de Control, el cual entrega
formularios web que permiten controlarlos. Por ejemplo, el Panel de Control del servidor de correo
permite crear, modificar y eliminar casillas de correo electrónico.
A través de los paneles de control el administrador puede utilizar la plataforma sin requerir de
conocimientos especializados en computación.
Soporte
Junto al servicio de hosting, AltaVoz presta el servicio de soporte de servidores y aplicaciones para
lograr un 100% de disponibilidad (uptime). El servicio de soporte consiste en lo siguiente:
•
Monitoreo constante de servidores, servicios y aplicaciones.
•
Disponibilidad 7x24 para resolver problemas de funcionamiento.
•
Disponibilidad en horario de oficina para responder a consultas técnicas.
-8-