FS SOCIAL

Presentación de compañía
Julio de 2015
Copyright © 2015 FutureSpace, S.A. Todos los derechos reservados.
Datos Generales
 FUTURE SPACE S.A. es una compañía española de ingeniería software especializada en el
desarrollo de soluciones innovadoras en los ámbitos de los sistemas de información con
origen en las áreas de Telecomunicaciones, Defensa y Seguridad, aplicando las ultimas
tecnologías al desarrollo de productos en sistemas críticos orientados al negocio para
diferentes sectores.
 La compañía proporciona servicios de TI con una elevada capacidad de integración, adaptación
y modificación de sistemas para adecuarlos a las necesidades especificas de nuestros clientes
cumpliendo exigentes estándares de calidad.
UNE-ISO-20000-1
Registro de Empresas Clasificadas
V 01 A – V 02 D – V 05 D
Soluciones para nuestros clientes - Referencias
SUMARIO
FSSOCIAL: INTELIGENCIA EN FUENTES ABIERTAS
FS ANALYTICS: GENERACIÓN DE VALOR EN DATOS NO ESTRUCTURADOS
FS INSIGHT: ANÁLISIS DEL CLIENTE EN BIGDATA
FSMENSAJERÍA: PLATAFORMA SMS/MMS PARA LA COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE
FS SOCIAL
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¿Por qué MONITORING?
¿Monitorizo mi imagen en las Redes Sociales? ¿Protejo mis campañas de captación
para favorecer este proceso? ¿Escucho lo que dicen mis clientes en Redes Sociales?
¿Aprovecho el feedback para aportar valor de negocio?
•
•
•
•
INTELIGENCIA EN FUENTES ABIERTAS
Las Organizaciones están presentes en las Redes Sociales, a veces voluntariamente, otras no…
Existe un feedback ingente sobre lo que gusta o no en distintas fuentes de Internet. Información no utilizada para la toma
de decisiones empresariales.
Las Redes sociales plantean oportunidades y retos. El riesgo reputacional puede materializarse en horas, con una viralidad
no comparable a otros entornos
En redes sociales, enterarte por terceros es perder el control de activos organizativos de valor. El valor de la detección de
señales débiles.
CUSTOMER EXPERIENCE - REPUTACIÓN
•
•
•
•
VALOR
Opinión de la voz del cliente, sobre mi marca, productos y los de mi
competidores
Permite generar conocimiento del cliente, sobre el que maximizar la
CUSTOMER EXPERIENCE
Conocer mi HUELLA DIGITAL
Las Redes Sociales pueden generar o devaluar mi marca, donde
poner cada € de inversión es relevante
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Nuestras capacidades – FS SOCIAL
¿CÓMO? Para generar valor de negocio en necesario escuchar lo que dicen clientes, usuarios y competidores, en
las redes sociales más relevantes y sin perder el foco de atención:
¿cómo se gestiona el proceso tecnológicamente?
¿pero, para qué sirven estas capacidades?
Escuchar el
feedback de
clientes y usuarios
Controlar mis
activos, las
interacciones en
redes sociales
Mi marca, mis
productos, mis
servicios
Mis competidores,
su
posicionamiento
Seguridad
reputacional
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Aplicaciones de negocio – FS SOCIAL
¿cómo transformar la gestión de fuentes externas
como las Redes Sociales en valor de negocio?
•
•
•
•
•
GESTIÓN REPUTACIONAL
Necesito…
Saber quién me “ataca” y protegerme
Identificar los mensajes críticos, para poder
gestionarlo “in-time”
Identificar posibles comunidades y usuarios de
referencia, segmentando GRUPOS HOMOGÉNEOS
Establecer respuestas rápidas por control automático
de Redes Sociales ¿Mi competencia?
Hacer seguimiento de campañas de MK
Me gustaría…
EJEMPLO GRUPO MEDIA, RETOS DEL SECTOR:
• Incluir TODA la información de distintas Redes
Sociales en la cadena de valor de la Organización
• Identificar las COMUNIDADES y USUARIOS
generadores de relaciones de marca
• TOMA DE DECISIÓN basada en conocimiento REAL y
GLOBAL:
 Gestión de los grupos
 Gestión de campañas
 Ventajas competitivas
• Existencia en Redes Sociales de relaciones de MARCA que
gestionar
• Ataques no sólo a los programas, sino también a los
ANUNCIANTES
• Generación de PÉRDIDAS ECONÓMICAS derivadas de la
pérdida de financiación
• Existencia de grupos socio-políticos de PRESIÓN
200.000 mensajes de Redes Sociales al día
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FS ANALYTICS
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¿Por qué ANALYTICS?
Una vez digitalizados mis procesos ¿controlo la eficiencia de los mismos? ¿deseo
obtener valor de la parte no estructurada de los mismos? ¿necesito coordinar
diferentes formatos y grandes volúmenes de diferentes canales?
INTELIGENCIA ANALÍTICA
• Las Organizaciones disponen de un conjunto de procesos, algunos directamente relacionados con los
clientes, otros de soporte.
• Comparten la existencia de multitud de datos, mails, BBDD, interacciones en sistemas, etc. Actualmente,
la mayoría de la información no estructurada no es procesada, no aporta valor de negocio.
• El procesamiento de toda esa información permite:
• Obtener la foto del proceso
• Generar modelos de mejora
• Establecer predicciones y recomendaciones
MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO
VALOR
• Agiliza y flexibiliza la Organización, permite escalabilidad
y predecibilidad
• Incrementa el time to market, mayor satisfacción del
cliente
• Disminuye el denominador, menores costes, € que invertir
con ROIs mayores
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Nuestras capacidades – FS ANALYTICS
¿CÓMO? Es esencial ser capaz de tomar información de las distintas fuentes y canales,
independientemente de su heterogeneidad y formato, y automatizando su lectura y comprensión,
ser capaces de:
¿cómo se gestiona el proceso tecnológicamente?
¿pero, para qué sirven estas capacidades?
Generación de
valor en la
información no
estructurada
Mejora
metodológica
continua
Generación de
Apoyo a la toma de
conocimiento de
decisiones,
negocio, generador disminución de
de ingresos
incertidumbre
Aspiración de
capacidades de
predicción y
recomendación
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Aplicaciones de negocio – FS ANALYTICS
¿El proceso de reclamaciones es importante en
tu negocio?
•
•
•
•
•
MEJORA DE PROCESOS DE NEGOCIO
Necesito…
Entender
qué
dicen
realmente
mis
reclamaciones más allá de tags manuales
Profundizar en evoluciones históricas, con
visibilidad desde ópticas avanzadas
Aflorar
ineficiencias
en
el
proceso,
desviaciones metodológicas
Estrechar
mi
posicionamiento
y
mi
percepción en los clientes
Conocer la causa raíz de las reclamaciones de
mis clientes
Me gustaría…
• Entender
automáticamente
TODAS
las
reclamaciones y TODOS los DOCUMENTOS
• Disponer de la foto del flujo de proceso,
aplicando predicciones y recomendaciones
de nuevas entradas
• Ser capaz de poner en valor la BBDD de
clientes para iniciativas generadoras de
ingresos
• ENTENDER LAS CAUSAS RAÍZ DE LAS
RECLAMACIONES Y GENERAR SOLUCIONES
•
•
•
•
EJEMPLO GRUPO FINANCIERO
Los Bancos reciben de manera diaria MILES de
RECLAMACIONES
Se genera INSATISFACCIÓN en los clientes según
el tipo de problema a gestionar
Se producen daños REPUTACIONALES, por la
dispersión del mensaje
IMPACTA EN LA CUENTA DE RESULTADOS
Procesamiento de 600.000 reclamaciones
en…horas
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FS INSIGHTS
Customer Intelligence - INSIGHTS
Suite de productos que presentan una oferta modular y personalizable, que permite a las
Empresas/Marcas, cualquiera que sea su reto de negocio, acceder a un universo cualificado y
segmentado, para la comunicación de propuestas destinadas a captar, fidelizar clientes y generar
transacciones.
Plataforma que da solución a necesidades Big Data / Analytics de una forma robusta y adaptable.
Dispone de modelos analíticos y predictivos out of the box, y permite incorporar modelos ad-hoc para
casos de uso específicos del sector.
• Utilización de fuentes de datos
heterogéneas (datos estructurados,
datos no estructurados, redes
sociales,…)
• Procesamiento dinámico de datos de
entrada (Batch, Online, On demmand)
• Analítica modular cuyas capacidades
de proceso distribuido aseguran la
escalabilidad y la tolerancia a fallos.
• Conectores con sistemas externos, que
facilitan la exportación de datos y las
tareas de marketing automation
Customer Intelligence - DISCOVERY
 Solución de content discovery, donde los usuarios pueden acceder a experiencias y contenidos basados
en su relevancia, unicidad y alta personalización.
 FS DISCOVERY utiliza procesos de machine learning con el fin de detectar los patrones de gustos y
preferencias de los usuarios para así poder crear perfiles detallados que satisfagan de una forma más
certera, transparente y personalizada sus necesidades .
 Gestor de campañas para el up-selling y cross-selling de productos
• Gestor de Campañas
FTP
REST
SMS
Push
email
• Gestor de envíos multicanal y
conectores con mensajería móvil.
• Dashboard y reporting
• Modelado
 Identificación de Patrones Gemelos
 Descubrimiento de Patrones
 Modelos de Vecindario
 Modelos de Patrones Latentes
Segmentación de P.O.
Gestión de campañas
Gestión de Ads
Customer Intelligence - DISCOVERY
Customer Intelligence - DISCOVERY
SSP
DMP
· Datos sociodemográficos
· Preferencias
· Patrones de lectura
· Marcas más valoradas
BIG
DATA
Profiles
Descuento
30%
Puente de
Mayo
MACHINE
LEARNING
Profiles
Piezas
Publicitarias
Whatsapp,
Twitter, etc.
Mobile
App
Browser
· Recomendaciones de contenidos
· Publicidad segmentada y dirigida
AD SERVER
/NETWORK
Customer Intelligence - LOYALTY
 FSLOYALTY plataforma que permite el desarrollo de ecosistema de fidelización diferencial para el
cliente donde puede disfrutar de beneficios, experiencias y productos ofrecidos por la Entidad y
Marcas Partner asociadas del programa
 Permite incluir programas de puntos multimarca
•
Cliente
Mayor acceso a
productos y servicios
• Aumento de beneficios
por consumo
•
Canal de Acceso
unificado
CLUB
Entidad
•
Aumento de
Fidelización de Clientes
•
Conocimiento de
Cliente cualificado
•
Reducción del coste de
captación
• Apertura del programa de fidelización a Partners,
ofreciendo al cliente propuestas relevantes
destinadas a impactar, captar, fidelizar clientes,
generar transacciones de productos de propios y
Marcas Partner asociadas.
• Diseño de productos y venta cross-selling entre
los partners
Partner
•
Acceso a nuevos clientes
•
Diseño de paquetes de
oferta combinada de
productos con la entidad
•
Nuevos canales de venta
indirecta
• Generar ingresos en función de las campañas
realizadas y la comercialización de sus productos
en los clientes
• Generar conocimiento del cliente para su mejor
cualificación
• Todo ello de una forma inteligente (CRM) y
enfocada a resultados.
Customer Intelligence - LOYALTY
Conocimiento del cliente
Optimización de respuestas de campañas
•
Perfil incremental
•
Gestor de Campañas multicanales
•
Auto declarado
•
Lift Analysis de campañas
•
Observado por las trazas de su comportamiento
•
Análisis de perfil, comportamiento, preferencias y valor de clientes
•
Mellizos
•
Reglas de clasificación y asociación (cross selling)
•
Segmentación dinámica de clientes
•
Recomendaciones
Permission marketing
•
Opt-in por canal y marca. LOPD
•
Preferencias de usuario, me gusta, compartir en medios
sociales
•
Control de frecuencia y saturación de comunicaciones
Inteligencia de cliente
•
Modelo CRM, KPIs, Reporting y Dashboard
•
Análisis y Modelos (Profile, Cross sell, Scoring,
Recomendaciones)
•
Reglas de negocio (CRM, Venta, Promocional, etc.)
Customer Intelligence - REFERENCIA
Por Ser Movistar
Programa de Fidelización
MENSAJERIA MOVIL
Plataformas Mensajería – REFERENCIA
Future Space proveedor elegido por Telefonica Móviles España para la consolidación
de los diferentes productos y plataformas necesarias para el desarrollo del negocio de
la mensajería móvil para cliente y empresa.
Plataforma Consolidad de Mensajería.- permite al
operador la gestión y provisión de las capacidades
de mensajería móvil para SVAs y empresas.
Funcionalidades para la gestión de remitentes por
VAS, control caudales contratados, etc.
Portal de Mensajería.- portal Web para Empresas
que ofrece capacidades de envíos masivos de
mensajes móviles permitiendo: gestión de grupos,
planificación diferida, gestor de campañas, grupos,
contactos, estadísticas, Mensajería Certificada, etc.
Proxy MM1.- Control y el enrutamiento de los
mensajes multimedia entre el terminal y MMSCs
Proxy MM4 interconexión de operadores. – Lógica
de interconexión de MMS entre operadoras,
maximizando la seguridad (antirelay, antispoofing,
etc) , calidad del servicio mediante el transcoding
inteligente de contenidos para adaptarlos a los
requisitos de cada operador, etc.
.
CONTACTO
MADRID:
www.futurespace.com
Future Space, S.A.
Avd. Tenerife 2, Edif 2, Plt 1
28703 San Sebastián de los Reyes
Madrid
España