transporte digital de información con

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES CUAUTITLÁN
“TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA
TDM MEDIANTE SHDSL”
TRABAJO PROFESIONAL
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
INGENIERO MECÁNICO ELÉCTRICISTA
PRESENTA:
GILBERTO MORA HERNÁNDEZ
ASESOR:
ING. JOSÉ LUIS BARBOSA PACHECO
CUAUTITLAN IZCALLI, EDO. DE MÉXICO
2015
DEDICATORIA
A mis padres Ramón Mora Hernández y Maria Amada Hernández Rojas, quienes son la fuente
de mis logros, siempre han sido mi punto de apoyo y equilibrio en mi vida, además de ser mi
inspiración para seguir adelante.
A mis hermanos y hermanas que siempre han estado conmigo en todo momento y son una
referencia para motivarme en la superación.
A mi novia que es la persona que siempre está a mi lado para seguir esforzándome en todos
los ámbitos de mi vida y a crecer como persona.
A mi asesor José Luis Barbosa Pacheco por brindarme de su apoyo y conocimiento, así como
ser un ejemplo a seguir en el ámbito laboral y profesional.
A mis amigos que siempre creyeron en mi formación a nivel Licenciatura y darme el ánimo de
ser una persona capaz de lograr los objetivos planteados a nivel profesional.
A la Universidad Autónoma de México, Facultad de Estudios Superiores Cuautitlán, por la
educación y ética profesional impartidas en la carrera de Ingeniería en Electricidad y
Electrónica, adquiridos en las aulas en donde germinaron las inquietudes para la realización de
esta memoria profesional.
CONTENIDO
OBJETIVO ............................................................................................................................................. 6
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................................. 7
CAPÍTULO I: ......................................................................................................................................... 9
1.
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ..................................................................................... 10
1.1.
POSICIÓN DENTRO DE LA INDUSTRIA ...................................................................................... 10
1.2.
MISIÓN.............................................................................................................................................. 11
1.3.
VISIÓN .............................................................................................................................................. 11
1.4.
VALORES Y CONVICCIONES ....................................................................................................... 11
1.5.
SOLUCIONES ................................................................................................................................... 12
1.6.
SERVICIO ......................................................................................................................................... 12
1.7.
ORGANIGRAMA GENERAL .......................................................................................................... 13
1.8.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO ......................................................................................................... 14
1.9.
ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE SERVICIO ................................................................................ 15
CAPÍTULO II: ..................................................................................................................................... 16
2.
TECNOLOGÍAS TDM Y SHDSL ......................................................................................... 17
2.1.
TECNOLOGÍA TDM......................................................................................................................... 17
2.1.1. INTERFAZ E1 ................................................................................................................................... 19
2.1.1.1.
CARACTERÍSTICAS DE LA INTERFAZ E1 ................................................................... 20
2.1.1.2.
CANAL DE ADMINISTRACIÓN TS00 ............................................................................ 21
2.1.1.3.
CANAL DE SEÑALIZACIÓN TS16 .................................................................................. 21
2.1.2. INTERFAZ Nx64 ............................................................................................................................... 22
2.1.2.1.
2.2.
CARACTERÍSTICAS DE LA INTERFAZ Nx64 ............................................................... 24
TECNOLOGÍA SHDSL ..................................................................................................................... 27
2.2.1. SHDSL ............................................................................................................................................... 28
2.2.1.1.
ESTÁNDARES .................................................................................................................... 28
2.2.1.2.
FUNCIONAMIENTO ......................................................................................................... 29
2.2.1.3.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD ............................................................ 32
CAPÍTULO III: .................................................................................................................................... 35
3.
TRANSPORTE DE LA TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL............................... 36
3.1.
FUNCIONAMIENTO DE LA TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL ..................................... 37
3.1.1. DESCRIPCIÓN DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE ............................................................. 38
3.1.1.1.
REPISA PARA ALBEGAR TARJETAS DE SERVICIO .................................................. 39
3.1.1.2.
MODEMS PARA EL ENLACE Y TRANSPORTE ........................................................... 40
3.1.1.3.
REGENERADOR ................................................................................................................ 42
3.1.1.4.
UNIDAD DE GESTIÓN CENTRALIZADA ...................................................................... 43
3.1.1.5.
DISTRIBUIDOR GENERAL .............................................................................................. 46
3.1.2 TRANSPORTE DE LA INFORMACIÓN DIGITAL........................................................................ 47
3.2.
APLICACIONES DE LOS MODEM SHDSL ................................................................................... 49
3.2.1 APLICACIONES PUNTO A PUNTO ............................................................................................... 50
3.2.1.1.
ENLACE E1 – E1 ................................................................................................................ 52
3.2.1.2.
ENLACE E1 – Nx64............................................................................................................ 53
3.2.1.3.
ENLACE Nx64 – Nx64 ....................................................................................................... 54
3.2.2 APLICACIÓN PUNTO – MULTIPUNTO ........................................................................................ 55
3.2.2.1
OPERACIÓN MULTIPUNTO ............................................................................................ 57
CAPÍTULO IV: .................................................................................................................................... 61
4.
ACTIVIDADES REALIZADAS ............................................................................................ 62
4.1.
SERVICIO DE REPARACIONES..................................................................................................... 62
4.1.1 ACTIVIDADES DE REPARACIÓN DE EQUIPO DE TRANSMISIÓN ........................................ 63
4.1.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE REPARACIÓN....................................................... 69
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE REPARACIÓN (CONTINUACIÓN) .............................. 70
4.2.
SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO ............................................................................................... 71
4.2.1 ACTIVIDADES DE SOPORTE TÉCNICO ...................................................................................... 72
4.2.2. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SOPORTE TÉCNICO ............................................ 74
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SOPORTE TÉCNICO (CONTINUACIÓN).................... 75
4.3
SERVICIO DE CAPACITACIÓN .......................................................................................................... 76
4.3.1 ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN ............................................................................................ 77
4.3.2 DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN .................................................. 79
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN (CONTINUACIÓN) .......................... 80
4.4
COORDINACIÓN DE SERVICIO ......................................................................................................... 81
4.4.1 ACTIVIDADES DE LA COORDINACIÓN DE SERVICIO ........................................................... 81
4.5
APORTACIONES Y/O SUGERENCIAS EN EL ÁREA DE SERVICIO .............................................. 83
4.5.1 REPARACIONES .............................................................................................................................. 83
4.5.2 CAPACITACIÓN .............................................................................................................................. 84
4.5.3 APOYOS DE SERVICIO .................................................................................................................. 85
CONCLUSIONES ................................................................................................................................ 87
GLOSARIO .......................................................................................................................................... 88
BIBLIOGRAFÍA .................................................................................................................................. 91
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
OBJETIVO
Aportar conocimiento y experiencia en tecnologías de transmisión digital de información
mediante enlaces de última milla para satisfacer las necesidades del cliente en servicios
posventa de sistemas y equipos, aplicando diferentes procesos de calidad que se realizan en el
ámbito de las telecomunicaciones.
6
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
INTRODUCCIÓN
Hoy en día el método más utilizado para conectarse a Internet consiste en utilizar un modem,
pero debido a la naturaleza analógica de las líneas telefónicas, los modems no pueden
conectarse a las velocidades de una red LAN, que alcanzan de 10-100 Mbps. Dependiendo del
nivel de necesidades, se puede elegir uno de los tipos de conexión conocidas como xDSL, que
puede ser: IDSL, ADSL, VDSL, HDSL, SDSL, etcétera, que son un conjunto de tecnologías
que proveen un gran ancho de banda permitiendo el flujo de información tanto simétrico como
asimétrico de alta velocidad.
Las conexiones ADSL son asimétricas, lo que quiere decir que la velocidad de transmisión no
es igual en ambos sentidos de transmisión. Generalmente la velocidad de bajada (de la red
hacia el usuario) es considerablemente mayor al de subida (desde el usuario a la red). Por
ejemplo, un proveedor de acceso a internet (ISP, Internet Services Provider) puede ofertar una
conexión a internet de 1 Mbps de velocidad de bajada y 512 Kbps de subida. En los servicios
SDSL la velocidad es simétrica, esto es, igual en ambos sentidos de transmisión. En la
actualidad las ofertas ADSL son las más comunes en el ámbito doméstico y las conexiones
simétricas suelen estar limitadas al ámbito profesional.
El presente trabajo describe básicamente los aspectos técnicos de la tecnología utilizada para
poder proveer de servicios de banda ancha a través de par trenzado de cobre.
Con el rápido crecimiento de Internet en los últimos años, la cantidad de abonados que se
conectan a Internet ha crecido exponencialmente. Al principio, los usuarios se sorprendían por
la riqueza de contenidos y la flexibilidad del servicio, factores que no se habían ofrecido hasta
entonces. Pasado el primer momento y debido al incremento de usuarios y al desarrollo de
nuevas aplicaciones con mayor demanda de velocidad de transmisión, las limitaciones del
sistema de comunicaciones actual (a través del canal telefónico) provocan que éste sea
insuficiente para satisfacer al abonado en sus crecientes necesidades de velocidad de
transmisión y ancho de banda.
7
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
En el primer capítulo del trabajo se hace referencia a la descripción de la empresa, la cual se
encuentra en el ámbito de las telecomunicaciones y se describe el área de servicio en la cual
me encuentro laborando.
La finalidad del trabajo es mostrar la importancia del desarrollo e implementación de sistemas
de transmisión digital con respecto a la instalación de tecnologías y servicio posventa de
equipos de telecomunicaciones.
En el segundo capítulo se describen las tecnologías TDM y SHDSL:
La multiplexación por división de tiempo, es el tipo de multiplexación más utilizado en la
actualidad, especialmente en los sistemas de transmisión digital. En ella, el ancho de banda
total del medio de transmisión es asignado a cada canal durante una fracción del tiempo total
(intervalo de tiempo).
También hace mención de las interfaces E1 y Nx64, las cuales utilizan la tecnología TDM
para transmitir las señales digitalizadas entre los medios de trasmisión y el usuario final.
Por otra parte la tecnología SHDSL es el método de transmisión digital mediante pares de
cobre, donde se realizan enlaces de última milla entre el proveedor de servicios y los usuarios.
En el tercer capítulo se describe el funcionamiento del transporte de la tecnología TDM con
las interfaces E1 y Nx64 mediante SHDSL y sus limitantes.
Finalmente en el cuarto capítulo se describen las diferentes actividades que se realizan en el
servicio posventa como es el soporte técnico, reparación de equipo de telecomunicaciones,
capacitación al cliente y personal interno, asesorías técnicas, implementación y adopción de
nuevas tecnologías, etcétera.
8
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
CAPÍTULO I:
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
9
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
1. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
PRODUCTOS, SOLUCIONES Y SERVICIO, S.A. de C.V. es una empresa mexicana de
soluciones en telecomunicaciones establecida en 1997 [12].
Creemos que las telecomunicaciones son un factor de crecimiento económico y social en el
país, nuestra compañía es capaz de generar bienestar al entorno de las telecomunicaciones,
apoyándolos con ingeniería, productos, instalación, capacitación y mantenimiento; en tiempo
y con la calidad requerida.
PSS proporciona productos y servicios que satisfagan las necesidades y expectativas de
nuestros clientes mediante procesos eficientes y proveedores confiables.
1.1.
POSICIÓN DENTRO DE LA INDUSTRIA
La empresa participa actualmente en telefonía y datos. Últimamente la telefonía y los datos
pueden considerarse como un mismo sector, porque las tecnologías digitales para ambos se
vuelven cada vez más similares (VoIP: Voz sobre Protocolo de Internet). Hasta los servicios
de televisión pueden llegar a ser transmitidos de la forma que los servicios de voz y datos.
Participamos, mediante la entrega e instalación de equipos, en la realización de enlaces de
datos de empresas y organizaciones hacia la red pública de telecomunicaciones, para
conectarse a la Internet, para conectarse entre diferentes sitios de la empresa u organización y
para comunicaciones telefónicas. Los clientes son principalmente los proveedores de los
servicios de telecomunicaciones que cuentan con su propia red pública.
La empresa es una de las pocas que proveen los productos y servicios mencionados sin ser
fabricante de equipo, sino representando a fabricantes que no puedan o deseen establecerse en
México, para comercializar los productos y servicios involucrados. Esto nos da la ventaja de
poder escoger las tecnologías mejor adaptadas a los requerimientos de los clientes.
10
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
1.2.
MISIÓN
Entregar soluciones de acceso con tecnología innovadora y servicios de valor agregado,
mediante capital humano competente y procesos eficientes.
1.3.
VISIÓN
Mantener el liderazgo de PSS en soluciones de acceso a redes de telecomunicaciones, como
una empresa de clase mundial y expandiendo su penetración en mercados internacionales.
1.4.
VALORES Y CONVICCIONES
Los valores y las convicciones establecen los fundamentos del cómo la organización debe de
alcanzar la misión y la visión antes mencionadas.
Estos valores básicos deben determinar el comportamiento de cada uno en PSS, los cuales se
muestran en la figura 1.1.
Figura 1.1. Valores y convicciones.
11
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
1.5.
SOLUCIONES
Las decisiones tomadas por las personas con mayor información son las más acertadas para
solucionar un problema específico, que las personas en el nivel más próximo al problema,
tienen mayor información y estas personas son capaces de solucionar problemas cuando
cuentan con la capacitación necesaria, conocen la visión, la misión y los objetivos de la
organización, además de aplicar sus convicciones y sus valores.
Ser exitoso mediante el conocimiento de la diferencia entre lo que se debe hacer, lo que se
puede hacer, lo que se quiere hacer y lo que se hace. Existe una estructura confiable de
personal competente y motivado para ayudar a los clientes para hacer rendir su inversión en
redes de telecomunicaciones.
1.6.
SERVICIO
Los servicios están destinados a los operadores de redes de telecomunicaciones,
específicamente en la primera milla, desde el usuario final (los clientes de nuestros clientes)
hacia la red principal de transporte de datos.
Los productos y servicios son entregados en su mayoría al cliente como proyectos tipo “llave
en mano”, quiere decir que se entreguen los equipos incluyendo su instalación y puesta en
servicio, listos para dar servicio a los usuarios finales.
Las empresas de telecomunicaciones concentran sus esfuerzos en equipos para proporcionar el
acceso de instituciones hacia nodos centrales de la red de transporte, es decir, la conexión a la
Internet, de redes privadas entre sí y a otras redes y servicios digitales.
12
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
1.7.
ORGANIGRAMA GENERAL
A continuación se menciona en la Figura 1.2 el organigrama general de la empresa, en la
cual existen diversas áreas donde participamos brindando el servicio posventa.
DIRECCIÓN
GENERAL
GERENCIA DE
SERVICIO
DIRECCIÓN
COMERCIAL
DIRECCIÓN
OPERATIVA
DIRECCIÓN
ADMINISTRATIVA
GERENCIA DE
VENTAS
GERENCIA DE
INSTALACIONES
RECURSOS
HUMANOS
GERENCIA DE
COMPRAS
GERENTE DE
OPERACIONES
RECURSOS
MATERIALES
GERENCIA DE
INGENIERÍA
GESTIÓN DE
PROYECTOS
CONTABILIDAD Y
FINANZAS
GERECNIA DE
CALIDAD
GESTIÓN DE
PROCESOS
Figura 1.2. Organigrama General.
13
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
1.8.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
El área de Servicio recibe solicitudes de soporte técnico, reparaciones, capacitación, asesorías,
implementaciones técnicas en distintos proyectos, etc., con la obligación de atender dichas
solicitudes los 365 días del año y las 24 horas del día. Existen varios ingenieros capacitados
para la solución de problemas de forma eficiente, ya que el área tiene la responsabilidad de
reportar los resultados obtenidos a la Dirección General.
Área:
Servicio
Departamento:
Reparaciones y Soporte TDM
Objetivo del Área: Ejecutar el servicio posventa (soporte técnico y reparaciones) a sistemas
y equipos de telecomunicaciones, optimizando los medios disponibles
con la calidad requerida y tiempo de respuesta adecuados.
Funciones:
Proporcionar el soporte técnico y reparación de las unidades que
componen los sistemas y equipos instalados en la red telefónica del
operador; de acuerdo a los estándares de calidad vigentes de las
condiciones acordadas con el cliente. Así como capacitar al personal
interno y externo en la construcción, gestión y puesta en funcionamiento
de sistemas de transmisión por cobre y equipos convertidores de
interfaz.
14
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
1.9.
ORGANIGRAMA DEL ÁREA DE SERVICIO
A continuación se muestra la Figura 1.3, donde se muestra el personal del área de Servicio.
Gerente de Servicio:
Ing. Guillermo Santillán
Chartuni
Coordinador Servicio:
Ing. Antonio Ramos
Aguilar
Metodología y
Administración Técnica:
Ing. José Eduardo Estrada
Coordinador de Soporte
TDM:
Gilberto Mora Hernández
Coordinador de
Soporte Ethernet:
Ing. Daniel Pérez Ramos
Coordinador de
Soporte ADVA:
Ing. Daniel Alegre
Coordinador de
CNS IV/CNA:
Ing. Edward Vázquez
Ing. de Servicio
Luis A. Olvera Sánchez
Ing. de Servicio
Iván Núñez Hernández
Ing. de Servicio
José Roberto Huerta
Cruz
Figura 1.3. Organigrama del Área de Servicio.
15
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
CAPÍTULO II:
TECNOLOGÍA TDM Y SHDSL
16
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
2. TECNOLOGÍAS TDM Y SHDSL
La telecomunicación es el estudio y aplicación de la técnica que diseña sistemas que permitan
la comunicación a larga distancia, a través de la transmisión y recepción de señales [9].
La descripción del documento hace referencia al funcionamiento de equipos de
telecomunicaciones que manejan las tecnologías TDM y SHDSL, así como el tipo de
interfaces que intervienen para el transporte de señales digitales.
2.1.
TECNOLOGÍA TDM
La Multiplexación1 por División de Tiempo es una técnica que consiste en la transmisión de
señales digitales que permite compartir un canal de transmisión entre varios usuarios. Esta
técnica asigna a cada usuario, durante determinadas “ranuras de tiempo”, la totalidad del
ancho de banda disponible. Esto se logra organizando el mensaje de salida en unidades de
información llamadas tramas, y asignando intervalos de tiempo fijo dentro de la trama a cada
canal de entrada (Figura 2.1) [18].
Figura 2.1. Multiplexación2.
1
Multiplexación es la transmisión de información desde múltiples fuentes a múltiples destinos, utilizando el
mismo medio de transmisión.
2
Figura tomada de http://es.wikipedia.org/wiki/Acceso múltiple por división de tiempo.
17
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Con la tecnología TDM, los datos se organizan en tramas, cada una de éstas se divide en
ranuras de tiempo (Time Slot), por lo regular, una o varias ranuras son usadas por una señal, a
este conjunto se le llama “Canal”, mostrado en la figura 2.2 y 2.3.
Figura 2.2. Trama.
Figura 2.3. Time Slots de la Trama3.
3
Imágenes 2.2 y 2.3 tomadas del guión de instrucción de Watson TDM, Octubre del 2013.
18
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
2.1.1. INTERFAZ E1
E1 ó Trama E1 es un formato de transmisión digital, el cual maneja el estándar G.7034. Las
interfaces G.703 son utilizadas, por ejemplo, para la interconexión de routers y multiplexores.
G.703 también especifica E0 (64 kbit / s). G.703 se suele transportar sobre cables equilibrados
de par trenzado de 120 ohm terminados en conectores RJ, como se muestra en la figura 2.6.
Sin embargo, algunas compañías telefónicas usan cables no balanceados mediante dos cables
coaxiales de 75 ohmios, mostrado en la figura 2.4, y también permitido por G.703 [14].
Figura 2.4. E1 no-balanceado5.
Figura 2.5. Acoplador de 75Ω a 120Ω6.
Figura 2.6. E1 balanceado7.
El protocolo E1 se creó hace muchos años para interconectar troncales entre centrales
telefónicas y después se le fue dando otras aplicaciones hasta las más variadas que vemos hoy
en día. La trama E1 consta en 32 divisiones (time slots) PCM (Pulse Code Modulation) de 64
kbits cada una, lo cual hace un total de 30 líneas de teléfono normales, más 2 canales de
señalización, las cuales funcionan para la conmutación del servicio. Señalización es lo que
usan las centrales para “hablar” entre ellas y “decirse” que es lo que pasa por el E1.
4
G.703 es un estándar de la UIT-T que define las características físicas y eléctricas de la interfaz para
transmitir voz o datos sobre canales digitales tales como los E1 (hasta 2048 Kbit/s).
5
Imagen tomada de http://cip.dz/produit/cable-video-bnc-10m/.
6
Imagen tomada del Datasheet Dual Balun de ORION TELECOM NETWOKS INC, Octubre 2009, Rev. 02.
7
Imagen tomada de http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Rj45.png.
19
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
El ancho de banda se puede calcular multiplicando el número de canales, que transmiten en
paralelo, por el ancho de banda de cada canal:
Canales X (Ancho de banda) = 32 Canales X 64 kbps = 2048 kbps
Resumiendo, un E1 equivale a 2048 kbits en el vocabulario tecnológico convencional. Hoy,
contratar una trama E1 significa contratar el servicio de 30 líneas telefónicas digitales para
comunicaciones [16].
2.1.1.1.
CARACTERÍSTICAS DE LA INTERFAZ E1
 Definida por el sistema G.732 de la ITU8.
 Define un conjunto de 32 slots de tiempo de 8 bits, cada uno a una velocidad de 64
kbit/s.
 Slot 0 y slot 16 reservados para administración y señalización del canal.
 Cada trama tiene una duración de 125 µs.
 Los primeros 8 bits (TS00) de cada trama es un encabezado H, el cual lleva el
protocolo G.7049.
 Los otros 248 bits pueden ser usados para la transmisión de datos (datos de usuario),
tienen una tasa de bits disponible de 1984 kbit/s ó 31x64 kbit/s.
 La ley de codificación utilizada es la ley A (A-Law) especificada en la recomendación
G.711 que proporciona un flujo de datos de 64 kbit/s. G.71110 es un estándar para
representar señales de audio con frecuencias de la voz humana, con 256 niveles de
cuantización y una tasa de muestreo de 8000 muestras por segundo.
8
G.732: Características del equipo múltiplex MIC (Modulación por Impulsos Codificados) primario que
funciona a 2048 kbit/s.
9
G.704: Estructuras de trama síncrona utilizadas en los niveles jerárquicos 1544, 6312, 2048, 8448, 44736
kbit/s.
10
G.711: Codificación de Impulsos Codificados (MIC) de frecuencias vocales.
20
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
2.1.1.2.
CANAL DE ADMINISTRACIÓN TS00

Contiene los bits del encabezado de G.704.

Se utiliza para enviar:
- Sincronización.
- Alineamiento de trama (FAS).
- Información de supervisión del enlace.
- Indicador de alarma remota.
- Verificación de Redundancia cíclica (CRC).
2.1.1.3.
CANAL DE SEÑALIZACIÓN TS16
Existen dos formas genéricas de enviar la señalización de los canales de telefonía en el
multiplexor E1:
1. Señalización por Canal Asociado (CAS): es una señalización que requiere la disponibilidad
de un canal exclusivo para tareas de señalización. Define los protocolos que deben
establecerse entre usuarios para los siguientes casos:
 Cuando el usuario levanta el teléfono.
 Cuando uno de los usuarios empieza a marcar el número.
 Cuando el usuario llama, etcétera.
2. Señalización por Canal Común (CCS o SSNo7): es un conjunto de protocolos de
señalización telefónica empleado en la mayor parte de redes telefónicas mundiales. Su
principal propósito es el establecimiento y finalización de llamadas mediante un sistema
externo al servicio, por lo cual no requiere la disposición de un canal exclusivo en la trama,
debido a esto el TS16 se es utilizado para el servicio [13].
21
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
A continuación en la figura 2.7 se muestra un ejemplo de señalización por canal común donde
la señal de voz transmitida viaja en un medio diferente del enlace de señalización.
Figura 2.7. Señalización por Canal Común11.
2.1.2. INTERFAZ Nx64
La interfaz Nx64 está definida por la ITU-T V.3512, y es utilizada generalmente para la
transmisión de datos entre equipos o redes de cómputo a altas velocidades. La frecuencia de
los relojes de transmisión y de recepción determina la velocidad de los datos transmitidos y
recibidos (contrastando con la interfaz E1 donde la velocidad es siempre 2048 kbit/s).
Las señales pueden definirse como:
- Señales de datos (transmitidos y recibidos) y sus relojes correspondientes.
- Señales de protocolo de señalización (indican el estado de la conexión, controlan el flujo de
datos e inician bucles de prueba).
11
12
Imagen tomada de http://www.ecured.cu/index.php/Señalización_por_Canal_Común.
V.35: Transmisión de datos a 48 kbit/s por medio de diferentes circuitos de señal desde 60 a 108 kHz.
22
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Los datos son transmitidos como un flujo continuo de bits, sin trama o indicación de reloj.
Para poder sincronizar la recepción de los datos, se utiliza una señal de reloj a la frecuencia
correcta (2048 kHz).
Muchas de las señales de una interfaz Nx64 requieren de un par de conductores (los datos y
los relojes siempre), mientras algunas señales utilizan solamente un conductor (voltaje con
referencia a la tierra de señal).
Uno de los extremos del enlace de datos Nx64 controla la conexión y se denomina „DCE‟
(Data Communications Equipment). El otro extremo es el equipo terminal de datos „DTE‟
(Data Terminal Equipment), por ejemplo un ruteador13, como se muestra en la figura 2.8.
Figura 2.8. Conexiones DCE y DTE14.
Una interfaz donde la dirección del reloj de transmisión corresponde a la dirección de los
datos de transmisión se llama co-direccional. Cuando la dirección del reloj de transmisión es
contraria a la de los datos transmitidos, la interfaz se llama contra-direccional [4].
13
A las terminales y computadoras se les llama DTE y a los circuitos (modem) de conexión con la red
se les llama DCE. El DCE es el proveedor del servicio, mientras que el DTE es el dispositivo conectado.
14
Imagen tomada de http://flylib.com/books/en/2.567.1.37/1/.
23
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
2.1.2.1.
CARACTERÍSTICAS DE LA INTERFAZ Nx64
La interfaz Nx64 cumple con las siguientes normativas nacionales y europeas:
 Definida por el protocolo V.35 de transmisión de datos estructurado [17].
 Se entrega con conector Winchester (M34) o DB25 (mostrado en la figura 2.9).
 Las señales de datos y las líneas de información de control se transportan
transparentemente.
 Impedancia recomendada del cable conectado: balanceada de 80 a 120 Ohm.
 Son balanceadas únicamente las líneas de datos y de reloj.
 Líneas de control sin balancear.
Figura 2.9. Interfaz Nx64 (Conector M34 y DB25)15.
15
Imagen tomada de http://www.netcoms.com.hk/product_image/cables&connectors/copper_products/v35.
24
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
En la tabla 2.1 se muestran las señales en el conector M34 en la interfaz Nx64 del lado DTE y
en el conector DB25, según el cable para conectarse a un equipo DTE.
Circuito
Descripción
102
Dirección
Pin del Pin del
M34
DB25
FGND (tierra de pantalla)
A
1
SGND (tierra de señal)
B
7
103
TD (datos transmitidos)
DTE a DCE
P/S
2/14
104
RD (datos recibidos)
DCE a DTE
R/T
3/16
113
SCTE (reloj de Tx externo)
DTE a DCE
U/W
24/11
114
SCT (reloj de Tx normal)
DCE a DTE
Y/AA
15/12
115
SCR (reloj de Rx)
DCE a DTE
V/X
17/9
105
RTS (petición para enviar)
DTE a DCE
C
4
106
CTS (listo para enviar)
DCE a DTE
D
5
107
DSR (equipo preparado)
DCE a DTE
E
6
108
DTR (terminal preparado)
DTE a DCE
H
20
109
RLSD (detección de enlace)
DCE a DTE
F
8
140
RL (bucle de prueba remoto)
DTE a DCE
N
21
141
LL (bucle de prueba local)
DTE a DCE
L
18
142
TM (modo de prueba)
DCE a DTE
NN
25
Tabla 2.1. Pines de conexión lado DTE16.
16
Tabla obtenida del Manual del Curso de Watson, Productos Soluciones y Servicio S.A. de C.V. Agosto
2005, Rev. 00.
25
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
En la tabla 2.2 se muestran las señales en el conector M34 de la interfaz Nx64 del lado DTE y
en el conector DB25, según el cable para conectarse a un equipo DCE.
Circuito
Descripción
102
Dirección
Pin del Pin del
M34
DB25
FGND (tierra de pantalla)
A
1
SGND (tierra de señal)
B
7
103
TD (datos transmitidos)
DTE a DCE
P/S
3/16
104
RD (datos recibidos)
DCE a DTE
R/T
2/14
113
SCTE (reloj de Tx externo)
DTE a DCE
U/W
17/9
115
SCR (reloj de Rx)
DCE a DTE
V/X
24/11
105
RTS (petición para enviar)
DTE a DCE
C
5
106
CTS (listo para enviar)
DCE a DTE
D
4
107
DSR (equipo preparado)
DCE a DTE
E
20
108
DTR (terminal preparado)
DTE a DCE
H
6
140
RL (bucle de prueba remoto)
DTE a DCE
N
25
141
LL (bucle de prueba local)
DTE a DCE
L
25
142
TM (modo de prueba)
DCE a DTE
NN
18
Tabla 2.2. Pines de conexión lado DCE17.
17
Tabla obtenida del Manual del Curso de Watson, Productos Soluciones y Servicio S.A. de C.V. Agosto
2005, Rev. 00.
26
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
2.2.
TECNOLOGÍA SHDSL
La tecnología xDSL se utiliza para enlazar usuarios digitalmente con la red telefónica o de
datos con altas velocidades de acceso, utilizando los pares de cobre que se encuentran en la
red de acceso.
Existe una variedad de tecnologías para lograr este propósito, cuyas siglas contienen las letras
DSL. Por esto son llamadas las tecnologías para la transmisión de datos sobre pares de cobre
„xDSL‟ de manera genérica.
DSL significa “Digital Subscriber Line” o en español: Línea Digital de Abonado.
Algunas tecnologías xDSL se muestran en la tabla 2.3:
HDSL
HDSL2
MSDSL
IDSL
ADSL
ADSL2+
VDSL
G.SHDSL18
High Speed Digital Subscriber Line: para enlazar usuarios a 2 Mbit/s
bidireccional sobre 2 pares.
HDSL a 1.5 Mbit/s sobre un par (E.U.A.).
Multi Speed Digital Subscriber Line: para velocidades de 64 kbit/s hasta 2
Mbit/s sobre un solo par.
ISDN Digital Subscriber Line: para la velocidad de 2x64 kbit/s
bidireccional, tipo RDSI (Red Digital de Servicios Integrados).
Asymmetric Digital Subscriber Line: para transmitir hasta 8 Mbit/s hacia
el usuario y recibir hasta 640 kbit/s desde el usuario.
Para transmitir hasta 20 Mbit/s hacia el usuario y recibir hasta 1 Mbit/s
desde el usuario.
Very High Speed Digital Subscriber Line: para transmitir muy alta
velocidad hacia el usuario (52 Mbit/s) y recibir del usuario hasta 2 Mbit/s.
Single-pair High-speed Digital Subscriber Line: para 2.3 ó 4.6 Mbit/s
sobre uno o más pares. También se utiliza la nomenclatura SDSL (en
normas ETSI). La velocidad de transmisión es simétrica, o sea, igual
velocidad en ambas direcciones.
Tabla 2.3. Tecnologías xDSL19.
18
Serie G: Sistemas y medios de transmisión, sistemas y redes digitales (Recomendación de la UIT).
Tabla obtenida del Manual del Curso de Watson, Productos Soluciones y Servicio S.A. de C.V. Agosto
2005, Rev. 00.
19
27
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
2.2.1. SHDSL
SHDSL (Single-pair High-speed Digital Subscriber Line, "Línea digital de abonado de un solo
par de alta velocidad") es una tecnología de comunicaciones desarrollada como resultado de la
unión de diferentes tecnologías DSL de conexión simétrica como HDSL, SDSL y HDSL-2,
dando lugar a un nuevo estándar mundialmente reconocido, este tipo de tecnología se muestra
en los enlaces de la figura 2.9.
Figura 2.9. G.SHDSL20.
2.2.1.1.
ESTÁNDARES

ITU-T (G.991.2)21 para todo el mundo.

ANSI (T1E1.4/2001-174) para Norte América.

ETSI (TS 101 524 Anexo E) para Europa.
Las diferencias entre los estándares ANSI y ETSI son mínimas, sólo añaden información
sobre las condiciones del bucle y servicios opcionales dependiendo de la infraestructura de
cada zona. Sin embargo, la mayoría del hardware destinado a este sector es compatible con
los dos.
20
21
Imagen obtenida de http://www.tainet.net/UserFiles/image.
G.991.2: Transceptores de línea digital de abonado de un solo par de alta velocidad.
28
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
2.2.1.2.
FUNCIONAMIENTO
SHDSL está diseñada para transportar datos a alta velocidad simétricamente, sobre uno o dos
pares de cobre.
1. Single Pair -> Se obtienen velocidades de 192 kbit/s hasta 2.3 Mbit/s (con incrementos
de velocidad de 8 kbit/s).
2. Dual Pair -> Se obtienen velocidades desde 384 kbit/s hasta 4.6 Mbit/s (con
incrementos de 16 kbit/s).
A diferencia que su antecesor HDSL, y al igual que HDSL2, SHDSL utiliza TC-PAM
(Trellis Coded Pulse Amplitude Modulation)22, una técnica de codificación más avanzada.
TC-PAM es una variante del enrejado modulación codificada (TCM), que utiliza una
unidimensional modulación de amplitud de pulso (PAM), en oposición a una de dos
dimensiones de modulación de amplitud en cuadratura (QAM). En comparación con
la 2B1Q esquema utilizado en las mayores HDSL y SDSL normas, TC-PAM mejora el rango
a una tasa de bits dada y proporciona una mayor compatibilidad espectral con ADSL .
TC-PAM también se conoce como 4B1H, ya que utiliza 16 niveles para representa un binario
de 4 dígitos, 4 binario 1 Hexadecimal .
Las ventajas más relevantes de la codificación TC-PAM son la menor complejidad de los
algoritmos y la menor latencia necesaria para el tráfico de voz. Cada símbolo se codifica con
tres bits de carga útil, más un bit redundante que se introduce para el control de errores. El
resultado queda pues una codificación PAM de 16 niveles (TC-PM 16). Este tipo de
codificación trae consigo una ganancia de aproximadamente 5 dB.
22
TC-PAM es un código de línea que te permite el transporte de datos de forma simétrica (convierte una señal
analógica a digital).
29
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
En resumen, con este tipo de codificación se consiguen alcances hasta un 30% superiores
además de una compatibilidad espectral más eficiente que con las implementaciones SDSL
actuales (codificación 2B1Q).
TC-PAM proporciona una plataforma robusta sobre una gran variedad de tipos de bucle y las
condiciones externas que puedan alterar la señal, un efecto llamado “relación
velocidad/distancia adaptativa”. De esta manera SHDSL se adapta dinámicamente a las
características de los pares.
Gracias a esta técnica de codificación se consigue una buena relación velocidad/distancia:

A 192 kbit/s se alcanzan distancias de más de 6 km.

A 2.3 Mbit/s más de 3 km.
La Tabla 2.4 muestra las diferentes distancias de enlace SHDSL dependiendo la velocidad de
línea o ancho de bando del servicio.
Tabla 2.4. Distancias en el SHDSL23.
23
Tabla de distancias de la presentación del curso de Mantenimiento de Watson de Productos Soluciones y
Servicio S.A. de C.V.
30
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
La idea es sencilla, frecuentemente el modem hace barridos en todo el espectro frecuencial
destinado a SHDSL. Cada vez que se quiera enviar un paquete de datos, se hará por el canal
menos saturado. Los dispositivos implicados en la transmisión se ponen de acuerdo para que
la relación velocidad/distancia sea óptima.
Los canales con presuntamente más pérdida se utilizarán menos, los que atenúen poco
recibirán más tráfico. Pudiendo disminuir la velocidad de transmisión en detrimento de la
distancia con la central, o el contrario. Como resultado se obtiene una mejor relación
velocidad/distancia, derivado de poca atenuación que sufrirá todo el conjunto de señales
transmitidas. Y la posibilidad de elección entre gran ancho de banda o mayor distancia con la
central.
La limitada distancia que debe separar al abonado de la central, es el mayor de los
inconvenientes de xDSL, que poco a poco con los nuevos estándares va mejorando. Eso
ocurre porque, para enviar grandes cantidades de datos, se necesita un gran rango de
frecuencias, y cuanta más alta sea la frecuencia, más se atenúa la señal en relación a la
distancia (y más caros son los equipos que deben decodificar estas señales, pues deben ser
más sensibles).
En la figura 2.10 se tiene una gráfica donde se muestran los diferentes anchos de banda de las
diferentes tecnologías de xDSL al transmitir por el par de cobre.
Figura 2.10. Frecuencias xDSL24.
24
Figura tomada del documento TECNOLOGÍA SHDSL de la Universidad de Valencia, realizado por Ignacio
Doménech Domínguez, Septiembre 2003.
31
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
SHDSL es la mejor solución xDSL de línea simétrica, pues consigue mayor distancia y
mayor velocidad que los anteriores. Además es posible instalar hasta 8 repetidores de señal
(en cada par del bucle) para extender la señal más allá de las especificaciones iniciales, si
fuera necesario.
Mientras que el ADSL está pensado para un uso compartido con la voz, las tecnologías
SHDSL no pueden usarse al mismo tiempo que la voz ya que toda la línea está dedicada a
ella. Este inconveniente se subsana al poder emplear tecnologías como VoIP y una política de
QoS25, pues obliga a asegurar un flujo de datos constante entre las partes afectadas [11].
2.2.1.3.
FACTORES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD
La tecnología DSL utiliza pares de cobre y en comparación con la fibra óptica sufre más
interferencias electromagnéticas.
En un par que se utilice para un enlace DSL, existe una atenuación que aumenta con la
frecuencia. Las altas frecuencias son más atenuadas que las bajas frecuencias y por lo tanto
deforman la señal.
Entre diferentes pares dentro de un mismo cable, habrá interferencia llamada diafonía. Cerca
de los modem, la potencia de señales transmitidas es alta, mientras que la potencia de señales
recibidas es baja (sufrieron atenuación). Así que la interferencia entre señales digitales, entre
diferentes pares, es más crítica cerca de las unidades de terminación.
También habrá interferencia desde pares del mismo cable de señales de voz, de timbrado y de
otros sistemas DSL.
25
QoS (Quality of Service) es el rendimiento promedio de una red de telefonía o de computadoras,
particularmente el rendimiento visto por los usuarios de la red.
32
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
El ruido de impulso viene del exterior del cable de cobre y es causado por aparatos eléctricos
y electrónicos como motores, balastros, transformadores, relámpagos y otros. Las estaciones
de radio también pueden causar interferencias. En la figura 2.11 se muestra la combinación
de señal digital con una señal externa, la cual puede causar deformidades, perdidas, errores o
deslizamiento de la señal original.
Figura 2.11. Interferencia en la señal 26.
El equipo DSL debe filtrar estas interferencias, aunque en ocasiones el ruido en la línea
puede causar errores en la transmisión.
A continuación, en la figura 2.12 se muestra la definición de las diferentes señales externas
que pueden interferir y causar conflicto en la transmisión de señales digitales.
26
Imagen tomada del artículo MODO ANALÓGICO VS DIGÍTAL I, creado por Roumen Chirinov, Marzo
2002.
33
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Figura 2.12. Factores que influyen la calidad de la señal en el cobre 27.
Debido a los factores mencionados anteriormente se utilizan pares de cobre trenzados para
limitar interferencias entre pares del exterior y las señales externas con la línea de cobre de
transmisión (Figura 2.13) [5].
Interferencias
Figura 2.13. Línea de cobre28.
27
28
Imagen tomada del guión de instrucción de Watson TDM, Octubre del 2013.
Imagen tomada de http://izaakmalony.blogspot.mx/2014/09/cables-par-trenzados.html.
34
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
CAPÍTULO III:
TRANSPORTE DE LA TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE
SHDSL
35
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
3. TRANSPORTE DE LA TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Para transmisión de señales digitales de información se puede utilizar la tecnología TDM y
SHDSL. Los sistemas de transmisión SHDSL cumplen con la norma ITU-T G.991.2 y utiliza
TC-PAM, proporcionando 16 niveles de codificación,
por tanto se mejora la eficacia
espectral. Además utiliza múltiples velocidades de línea así como la transmisión DSL
mediante 1 par, 2 pares y 4 pares de cobre (figura 3.1).
Las señales se transmiten con la tecnología TDM mediante las interfaces E1 y Nx64 en
tarjetas insertables y unidades de sobremesa (modem). Las tarjetas insertables normalmente
trabajan como unidades de terminación de línea (LTU). Estas pueden ser configuradas para
alimentar de manera remota las unidades de sobremesa.
Las unidades de sobremesa normalmente operan como unidades de terminación de red (NTU).
Las unidades de sobremesa pueden ser alimentadas remotamente desde una tarjeta insertable o
localmente con un adaptador de potencia AC/DC. Ambos modems: insertable y de sobremesa,
pueden ser configurados como DSL Maestro o como DSL esclavo. También se emplean
regeneradores para ampliar el alcance de un enlace de DSL. El regenerador trabaja en modos
de 1 par y de 2 pares de cobre, se pueden conectar en cascada para los enlaces muy largos y
están disponibles en varias opciones de encapsulado. La alimentación del regenerador es vía
remota desde una tarjeta insertable o localmente [8].
Figura 3.1. Diagrama de conexión de equipo de transporte digital 29.
29
Imagen tomada de http://www.epicos.com/EPCompanyProfileWeb/Products.aspx
36
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
3.1.
FUNCIONAMIENTO DE LA TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
El transporte de información se realiza mediante un enlace de última milla utilizando módems
entre el proveedor de servicios y el cliente.
En la figura 3.2 se muestra un diagrama general acerca de la conexión de los modem de
servicio, el cual muestra una repisa para albergar tarjetas insertables, el equipo de transporte,
la gestión, el distribuidor general y el enlace entre la central y el cliente.
LTU
REPISA
(CENTRAL)
SCU
E1 o Nx64
RED PARA
GESTIÓN
RED DE
TRANSPORTE
(TDM)
E1 o Nx64
DSL
DG
Cableado de la planta externa
(Pares de cobre trenzados)
NTU
E1 o Nx64
SITIO DE
USUARIO
Figura 3.2. Diagrama General de enlaces de última milla.
A continuación hace una breve descripción de cada elemento de la figura 3.2, referente al
diagrama de conexión de los modems para enlaces de última milla.
Repisa: se instala en centrales del proveedor de servicios y alberga modems insertables.
37
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Red de Transporte: tecnología TDM (LTU E1 o Nx64).
Red de Gestión: red de acceso a las unidades de servicio mediante aplicaciones de
mantenimiento.
DG: Distribuidor General es la sala de distribución de pares de cobre y salida para Planta
Externa.
DSL: Línea Digital de Abonado es la línea de cobre por donde se va a transportar la señal
entre los módems, normalmente conocida como Planta Externa.
LTU: Unidad Terminal de Línea es el modem albergado en la repisa, el cual modula la señal y
la transmite hacia el servicio hacia el cliente.
NTU: Unidad Terminal de Red es el modem que recibe la señal mediante un enlace DSL y se
encuentra del lado donde está el cliente.
SCU: Unidad Controladora de Repisa es la unidad de gestión o acceso local y remoto a los
modem de la red de acceso.
3.1.1. DESCRIPCIÓN DE LAS UNIDADES DE TRANSPORTE
Está disponible una gama de accesorios y cables de sistema para el transporte de información
con modems TDM:
 La gestión local de las LTU´s se realiza a través de un bus dentro de la repisa. Una
interfaz de la SCU convierte las señales de este bus a niveles RS-23230 para conectar
una terminal que se comunique con las LTU‟s.
 En la gestión remota se utiliza un bus de datos del tipo RS-48531, el cual realiza un
barrido de recopilación de información en la repisa, empleado con la SCU.
 Una tarjeta insertable sencilla también puede ser montada en una repisa o en un
gabinete de sobremesa.
 Para las unidades de sobremesa, una charola de 19" está disponible para albergar un
par de modems de sobremesa.
 Existen regeneradores de señal, los cuales son albergados en gabinetes para la
intemperie.
30
31
RS-232: Interfaz que designa una norma para el intercambio de datos binarios entre un DTE y un DCE.
RS-485: Sistema de BUS en la transmisión multipunto diferencial.
38
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
3.1.1.1.
REPISA PARA ALBEGAR TARJETAS DE SERVICIO
Las tarjetas insertables pueden ser montados en una repisa de 19” con 13 ranuras, la cual tiene
hasta 12 ranuras libres para albergar las tarjetas de servicio, la cual se muestra en la figura 3.3.
La repisa contiene la unidad SCU (Slot 13) la cual supervisa ambos voltajes de alimentación y
muestra su presencia mediante LEDs indicadores, además de realizar la gestión de las
unidades.
La repisa contiene la conexión de una tarjeta PSB (Power Supply Backplane), la cual cuenta
con un conector de tornillos con doble alimentación de -48 Vcd y fusibles de protección de
10A.
La gestión local (monitor) de las LTUs es vía un bus dentro de la repisa. Una interfaz en la
SCU convierte las señales de este bus a niveles RS-232 para poder conectar una terminal a
través del cual se comunica con las LTUs. Por otra parte, para la gestión remota las unidades
LTU y SCU se comunican entre sí mediante un bus de datos del tipo RS-485 dentro de la
repisa.
Figura 3.3. Repisa32.
32
Imagen tomada de http://www.schmid-telecom.ch/
39
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
3.1.1.2.
MODEMS PARA EL ENLACE Y TRANSPORTE
Existen 2 tipos de modem, los cuales son las tarjetas insertables (LTU) y unidades de
sobremesa (NTU).
LTU (UNIDAD TERMINAL DE LINEA): la tarjeta LTU puede insertarse en una repisa y
alimenta a un regenerador o una NTU. Esta alimentación la proporciona cada par de cobre,
con un voltaje de -110 Vcd (Figura 3.4 y 3.5).
INTERFAZ E1 o Nx64
INTERFAZ DSL
Figura 3.4. Modem Insertable.
INTERFAZ Nx64:
INTERFAZ E1:
Figura 3.5. Repisa con LTU E1 y LTU Nx6433.
33
Imágenes 3.4 y 3.5 tomadas de http://www.schmid-telecom.ch/
40
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
NTU: (UNIDAD TERMINAL DE RED): la tarjeta NTU, es un modem de sobremesa que
tiene sólo un sistema DSL de 1 o 2 pares de cobre, esto da como resultado que no se requiera
un direccionamiento. La NTU maneja solamente un puerto para la señal, en 2 interfaces
diferentes: la figura 3.6 muestra el modem con interfaz E1 y la figura 3.7 muestra el modem
con la interfaz Nx64.
Esta unidad se encuentra usualmente en el lado donde se encuentra el cliente, ya que el
modem es el encargado de decodificar la señal, pero también tiene la función de trabajar
como maestra para realizar el enlace, con el inconveniente de que no proporciona alimentación
remota como la LTU.
INTERFAZ E1:
Figura 3.6. Modem de sobremesa con interfaz E1.
INTERFAZ Nx64:
Figura 3.7. Modem de sobremesa con interfaz Nx6434.
34
Imágenes 3.6 y 3.7 tomadas del guión de instrucción de Watson TDM, Octubre del 2013.
41
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
3.1.1.3.
REGENERADOR
Las funciones del regenerador son las siguientes:
 Dispositivo que sirve como repetidor de la tecnología TDM y SHDSL (figura 3.8).
 Aumenta la distancia de línea DSL.
 Para alimentación local o remota recibe una señal DSL atenuada y con ruido, la cual
depura, regenera y la retransmite hacia ambos lados.
 Usualmente se utiliza en distancias de 3 a 3.5 Km.
 Instalación en caja de un regenerador para poste y en caja de 6 regeneradores para
pozos (figura 3.9).
Figura 3.8. Regenerador.
Figura 3.9. Cajas de Regeneradores35.
35
Imágenes 3.8 y 3.9 tomadas de http://www.schmid-telecom.ch/
42
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
3.1.1.4.
UNIDAD DE GESTIÓN CENTRALIZADA
La SCU (Subrack Control Unit) es un agente SNMP36 que permite la gestión local y remota de
los modem de servicio (figura 3.10). Esta unidad se comunica con todas las tarjetas de la
repisa a través del bus de la tarjeta madre, además permite el acceso a las unidades locales, y
modems remotos que terminen los enlaces DSL sobre el canal de operación integrado.
Relevadores de alarmas
Figura 3.10. Unidad SCU37.
La SCU solamente puede gestionar una repisa. Para gestionar todas las repisas de un bastidor,
la SCU cuenta con 2 puertos Ethernet de gestión para que se puedan interconectar todas las
repisas (conexión del puerto ETH1 al ETH2 entre dos SCU).
36
37
SNMP: Protocolo de Gestión de Red Simple.
Imagen tomada del guión de instrucción de Watson TDM, Octubre del 2013.
43
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
La figura 3.11 muestra la interconexión de una SCU para realizar la gestión de red, y con la
segunda interfaz, se interconectan las interfaces Ethernet para la gestión desde 2 ó más repisas
dentro de un mismo bastidor, pero cada una con su respectiva IP de gestión.
Figura 3.11. Interconexión de unidades de gestión.
En la figura 3.12 se muestra la gestión centralizada de las unidades SCU, las cuales pueden
estar ubicadas en diferentes lugares, pero conectadas a una misma red junto con servidores y
sistemas de gestión. Debido a esta interconexión, los sistemas de gestión pueden direccionarse
hacia las repisas para poder manipular las LTUs, o bien, las unidades de servicio, como se
muestra en la figura 3.13 [2].
Figura 3.12. Gestión Centralizada38.
38
Imágenes 3.11 y 3.12 tomadas del guión de instrucción de Watson TDM, Octubre del 2013.
44
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
A continuación se describen algunos elementos de la gestión centralizada:
WEM-2: Aplicación para la gestión remota de sistemas de transmisión, Versión 2.
TMN: Red de Gestión de Telecomunicaciones es un protocolo definido por la UIT-T para la
gestión de sistemas abiertos en una red de comunicaciones.
EOC: Canal de Operación Integrado es un canal extra de 8 bits para mantener una
comunicación de acceso remoto desde la unidad maestra hacia la unidad esclava en un enlace
SHDSL.
RCDT: Red Corporativa de Datos es la red gestión de los sistemas digitales del proveedor de
servicios.
SNMP: Protocolo de Gestión de Red Simple es el método de acceso remoto de la red de
gestión de las unidades de la red de acceso.
Figura 3.13. Sistema de Gestión39.
39
Imagen tomada del guión de instrucción de Watson TDM, Octubre del 2013.
45
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
3.1.1.5.
DISTRIBUIDOR GENERAL
Se realiza una instalación de cables multipar desde la repisa hasta una sala conocida como
Distribuidor General, donde el cable trenzado es rapeado40 y posteriormente, mediante planta
externa, es direccionado con cables de cobre hacia las cajas de distrito y/o acometidas que
existen en postes o en el domicilio del cliente. Finalmente, en el lado del cliente se instala una
roseta donde llegan los pares de cobre y se conecta a un modem de sobremesa para realizar el
enlace.
El Distribuidor General es una sala que cuenta con tablillas Versablock o Portasystem41, donde
se realiza la conexión del cable de cobre mediante el rapeado, esta conexión se realiza en cada
filamento en cada PIN de la tablilla por la parte interior (mostrado en la figura 3.14).
Figura 3.14. Distribuidor General42.
40
Rapeo es el método de entorchar o enrollar filamentos de cobre en un PIN metálico.
Versablock o Portasystem son tablillas con pines metálicos de doble vista en donde se enrollan los
filamentos de cobre para la unión de la instalación interna de la central con la instalación externa de cobre.
42
Imagen tomada del manual “MAN 420-01 INSTALACIÓN DE REPISA WATSON” Productos, Soluciones
y Servicio, S.A. de C.V. Agosto del 2013.
41
46
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
También se realiza una conexión de los pares de cobre del puerto DSL de las unidades de la
repisa hacia la sala del Distribuidor General donde se encuentran tablillas Versablock, y se
rapean los filamentos del cable multipar (mostrado en la figura 3.15).
Figura 3.15. Rapeo en Versablock y/o Portasystem43.
El rapeo se realiza para que la planta externa se encargue de direccionar los pares de cobre que
se van a necesitar hacia el cliente que requiere el servicio, en otras palabras se encargan de
rapear los pares de cobre por el otro lado la Versablock y se direccionan a la caja de distrito o
acometidas.
3.1.2
TRANSPORTE DE LA INFORMACIÓN DIGITAL
Para realizar el transporte de la información se instalan repisas en bastidores o racks de 19 o
21 pulgadas en las centrales del proveedor de servicios. Estas repisas albergan tarjetas TDM
con interfaces E1 y Nx64, las cuales tienen la capacidad de albergar 12 tarjetas de servicio con
2 interfaces cada una, 1 tarjeta de gestión local y remota para la manipulación de los servicios
y 1 tarjeta PSB (Power Supply Backplane) para doble alimentación del equipo de -48 Vcd,
como se muestra en la figura 3.16.
43
Imagen tomada del manual “MAN 420-01 INSTALACIÓN DE REPISA WATSON” Productos, Soluciones
y Servicio, S.A. de C.V. Agosto del 2013.
47
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Figura 3.16. Repisa para tarjetas insertables.
La información del proveedor de servicios es proporcionada desde un equipo de transmisión
de manera digitalizada con la tecnología TDM, hacia regletas conocidas como DBTD
(Bastidor Distribuidor de Troncales Digitales) mediante cable coaxial para E1 o multipar para
Nx64 para la conexión directa hacia la repisa (en la figura 3.17 se muestra un BDTD para E1)
[6].
Figura 3.17. BDTD con coaxiales44.
44
Imágenes 3.16 y 3.17 tomadas del manual “MAN 420-01 INSTALACIÓN DE REPISA WATSON”
Productos, Soluciones y Servicio, S.A. de C.V. Agosto del 2013.
48
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
3.2.
APLICACIONES DE LOS MODEM SHDSL
Existen modems TDM (tarjetas insertables y unidades de sobremesa), los cuales son diseñados
para transportar señales de datos E1 (G.703) o Nx64 (V.35).
Los módems para los enlaces de última milla pueden tener dos tipos de funcionamiento, los
cuales son enlaces punto a punto y punto a multipunto. Además de que los módems que se
encuentran en el lado del cliente pueden funcionar como equipos multiservicio (Combinación
de las interfaces E1 y Nx64).
Operación Punto: se pueden establecer enlaces DSL entre modems con interfaces E1 y
modems con interfaces de Nx64. Los modems mapean las señales de nx64 en señales E1
fraccional o transparente de 2.048 Mbps. No se requiere ningún convertidor adicional.
Operación Multipunto: las tarjetas insertables TDM tienen una función de cross-conexión
incorporada. En la operación multipunto, ranuras de tiempo de varios enlaces DSL son
agregadas en una sola interfaz E1 canalizada (G.703). También es posible conectar en cascada
varias tarjetas insertables de configuración punto-multipunto.
Operación de Multiservicio: en modems equipados con interfaces E1 y Nx64, ambas
interfaces pueden estar activas simultáneamente. En la operación de Multiservicio la velocidad
de línea de DSL disponible está separada entre la interfaz E1 entramado y la interfaz Nx64
para los datos. La asignación de las ranuras de tiempo entre los dos servicios se puede
configurar libremente en los pares de cobre asignados.
49
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
3.2.1
APLICACIONES PUNTO A PUNTO
En los enlaces de última milla existen algunos modems que alimentan mediante el enlace
SHDSL a los módems esclavos. Además cabe mencionar que cuando se realiza un enlace
entre módems se tiene que considerar el mismo número de pares de cobre entre el modem
maestro y el modem esclavo45.
En los enlaces SHDSL podemos encontrar 3 tipos de aplicaciones con las interfaces E1 y
Nx64, las cuales son:
 E1 – E1
 E1 – Nx64
 Nx64 – Nx64
Figura 3.18. Topológico de enlaces punto a punto46.
45
Nota: La velocidad de línea que sea configurada en la unidad maestra será la misma velocidad que tomara la
unidad esclava.
46
Imagen tomada del manual “MAN-420-PSSWT14020101 Watson TDM Avanzado”, Productos Soluciones y
Servicio de S.A. de C.V., Febrero del 2014.
50
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
En la aplicación punto a punto se pueden realizar 2 diferentes enlaces, los cuales son los
siguientes:
 2 enlaces a 2 pares
En este modo de operación se transmiten 2 servicios mediante dos interfaces E1 y cada
servicio funciona con 2 pares de cobre cada uno para realizar el enlace entre el proveedor de
servicio y el cliente. En la figura 3.19 se muestra una velocidad de línea total de 2064 kbps en
cada servicio, del cual se divide 1032 kbps por cada par de cobre (1024 kbps para ancho de
banda del servicio y 8 kbps para la gestión remota EOC).
Figura 3.19. Modo de operación 2x247.
 1 enlace a 4 pares
En este modo de operación se transmite 1 servicio mediante una interfaz E1 y funciona con 4
pares de cobre realizar el enlace entre el proveedor de servicio y el cliente a una distancia
mayor de 5 Km. En la figura 3.20 se muestra una velocidad de línea total de 2064 kbps en
cada servicio, del cual se divide 1032 kbps por cada par de cobre (512 kbps para ancho de
banda del servicio y 8 kbps para la gestión remota EOC).
47
Imagen tomada del manual “MAN-420-PSSWT14020101 Watson TDM Avanzado”, Productos Soluciones
y Servicio de S.A. de C.V., Febrero del 2014
51
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Figura 3.20. Modo de operación 1x448.
3.2.1.1.
ENLACE E1 – E1
Se refiere a un enlace digital sobre G.SHDSL49, en equipos de tecnología TDM, con interfaces
E1 en el lado local y E1 en el lado remoto.
En este enlace el ancho de banda del E1 tiene que ser simétrico en ambos modem o sea ambos
en modo TRANSPARENTE o en modo ENTRAMADO.
Normalmente se genera el reloj de 2048 kHz en algún equipo en la red, como se muestra en la
figura 3.21. Cuando no se transmite una señal de reloj de sincronización en la red de
transporte, se tiene que configurar la NTU para que genere un reloj interno y prevalezca la
sincronización en el servicio.
48
Imagen, tomada del manual “MAN-420-PSSWT14020101 Watson TDM Avanzado”, Productos Soluciones
y Servicio de S.A. de C.V., Febrero del 2014.
49
G.SHDSL: Sistemas y medios de transmisión de línea digital de abonado de alta velocidad mediante pares
de cobre.
52
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Figura 3.21. Enlace E1 – E150.
3.2.1.2.
ENLACE E1 – Nx64
Se refiere a un enlace digital sobre G.SHDSL, en equipos de tecnología TDM, con interfaces
E1 en el lado local e Interfaz Nx64 del lado usuario.
En este enlace mixto la NTU es configurada con modo de reloj “remoto”, con dirección
“contra-direccional”.
Cuando la E1 es fraccional (menos de 32 canales), la LTU se configura con entramado G.704.
Para una velocidad de 2048 kbit/s (un E1 completo), la LTU se configura sin entramado
(transparente). Para la NTU la interfaz Nx64 debe tener el mismo ancho de banda de la señal
original.
Es importante notar que el equipo que proporciona la señal E1 debe estar configurado para
organizar las ranuras de tiempo de la siguiente manera:
- para N=15 o menos, se utilizan las ranuras 1 a N.
- para N=entre 16 y 30, se utilizan las ranuras 1 a 15 y 17 a N+1.
- para N=31, se utilizan las ranuras 1 a 31
50
Imagen obtenida del Manual del Curso de Watson, Productos Soluciones y Servicio S.A. de C.V. Agosto
2005, Rev. 00.
53
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
En la figura 3.22 se muestra un ejemplo, para una velocidad útil en el puerto Nx64 de 16x64 =
1024 kbit/s son transmitidos las ranuras 1 a 15 y 17, dejando libre la ranura de tiempo 16.
Figura 3.22. Enlace E1 – Nx6451.
3.2.1.3.
ENLACE Nx64 – Nx64
Se refiere a un enlace digital sobre G.SHDSL en equipos de tecnología TDM, con interfaces
Nx64 en el lado local y Nx64 en el lado remoto.
Cuando la LTU en la central está conectada a un equipo de transmisión (como un nodo Martis
Dxx52), este equipo presenta una interfaz Nx64-DCE y proporciona el reloj vía el circuito 115.
La LTU retorna este reloj al DCE vía el circuito 113 y lo transmite sobre la línea DSL a la
NTU remota. Esta NTU entrega entonces este reloj en ambos circuitos 114 y 115 al DTE,
como se muestra en la figura 3.23.
51
Imagen obtenida del Manual del Curso de Watson, Productos Soluciones y Servicio S.A. de C.V. Agosto
2005, Rev. 00.
52
Martis Dxx: Equipo de transmisión de tecnología TDM.
54
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Figura 3.23. Enlace Nx64 – Nx6453.
3.2.2
APLICACIÓN PUNTO – MULTIPUNTO
La aplicación punto multipunto solamente se puede utilizar con modems insertables de
interfaz E1, pero del lado remoto puede utilizarse un modem con interfaz E1 o Nx64.
En esta aplicación, una sola señal E1 es fraccionada en cuatro señales hacia los clientes. Esta
división está basada en las ranuras de tiempo de la señal E1 original (entramada según G.704
con 32 ranuras de tiempo).
La primera ranura de tiempo (TS0054) es para la sincronización y no lleva tráfico de datos de
usuario, pero las 31 ranuras de tiempo restantes pueden dar un ancho de banda máximo de
1984 kbits entre los cuatro usuarios.
53
Imagen obtenida del Manual del Curso de Watson, Productos Soluciones y Servicio S.A. de C.V. Agosto
2005, Rev. 00.
54
TS00: Time Slot 00 (Ranura de Tiempo 00).
55
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
En la figura 3.24 se muestra un enlace multipunto, donde se tienen 4 servicios transmitidos
desde una señal E1 hacia 4 usuarios mediante 4 enlaces a un par de cobre.
Figura 3.24. Topológico de enlaces punto a multipunto55.
Ejemplo:
Las ranuras 01 a 08 pueden llevar tráfico de datos para el usuario “A” (conectado al par 1 de la
interfaz G.SHDSL a 512 kbits).
Las ranuras 09 a 16 son para el usuario “B” (par 2 de G.SHDSL a 512 kbits).
Las ranuras 17 a 24 son para el usuario “C” (par 3 de G.SHDSL a 512 kbits).
Y las ranuras 25 a 31 son para el usuario “D” (par 4 de G.SHDSL a 448 kbits).
La velocidad de datos para cada usuario puede ser menor a las ranuras de tiempo asignadas y
se configura en cada NTU.
55
Imagen tomada del manual “MAN-420-PSSWT14020101 Watson TDM Avanzado”, Productos Soluciones
y Servicio de S.A. de C.V., Febrero del 2014.
56
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
La cantidad máxima de enlaces puede ser de 8, donde se tienen que interconectar 2 modem
locales como se muestra en la figura 3.25:
Figura 3.25. Diagrama de conexión de 8 servicios 56.
3.2.2.1 OPERACIÓN MULTIPUNTO
Se pueden realizar varias combinaciones con la configuración multipunto, de las cuales se
utiliza en cada modem local el modo de operación 4x1.
En este modo de operación se transmiten 4 servicios mediante una interfaz E1 y funciona con
1 par de cobre en cada uno para realizar el enlace entre el proveedor de servicio y el cliente.
56
Imagen tomada del manual “MAN-420-03 Enlace Multipunto”, Productos Soluciones y Servicio de S.A. de
C.V., Diciembre del 2011.
57
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
En la figura 3.26 se muestra una velocidad de línea total de 520 kbps en cada par de cobre
(512 kbps para ancho de banda del servicio y 8 kbps para la gestión remota EOC), hay que
tomar en cuenta que en este modo de operación la velocidad de línea puede variar
dependiendo la asignación de ancho de banda para cada servicio.
 4 enlaces a 1 par
Figura 3.26. Modo de operación 4x157.
Para realizar el direccionamiento de los enlaces, se debe considerar el puerto E1 donde se van
a mapear los enlaces y cuántas ranuras de tiempo tiene que utilizar cada enlace, asignándoles
la letra de par correspondiente.
Se tiene que tomar en cuenta que el mapeo total de los 4 enlaces por tarjeta son en las 32
ranuras de tiempo, en otras palabras, entre los 4 enlaces no puede sobrepasar de 2048 kbits
(figura 3.27).
En caso de tener un enlace de 8 unidades hay que considerar que el ancho de banda de los 8
enlaces debe ser de hasta 2048 kbits y las ranuras restantes deben tener un loopback58 para la
sincronización de la señal de reloj entre los 8 modem remotos [1].
57
Imagen tomadas del manual “MAN-420-PSSWT14020101 Watson TDM Avanzado”, Productos Soluciones
y Servicio de S.A. de C.V., Febrero del 2014.
58
LOOPBACK: Regreso de la señal y la sincronía y las ranuras de tiempo restantes.
58
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Ranuras de
Tiempo
LOOPBACK
Interfaces
E1
MAPEO DE
PARES
Figura 3.27. Mapeo de los enlaces.
Ejemplo en diagrama de bloques de enlaces punto-multipunto:
A continuación se presentan diagramas de bloques de los diferentes modos de operación de
servicios multipunto, del cual en cada caso se envía la señal mediante una interfaz E1, pero se
direccionan 4 servicios a 4 clientes mediante los diferentes pares de cobre.
Los bloques DSL-A, DSL-B, DSL-C y DSL-D de una LTU son mapeados o direccionados a
diferentes servicios con ancho de banda de 2 Mbps entre todos. Y los bloques STU-R son los
modem esclavos que se encuentran en el domicilio del cliente.
Figura 3.28. Enlaces multipunto59.
59
Imágenes 3.27 y 3.28 tomadas del manual “MAN-420-PSSWT14020101 Watson TDM Avanzado”,
Productos Soluciones y Servicio de S.A. de C.V., Febrero del 2014.
59
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
También se pueden interconectar las interfaces E1 dos unidades LTU en serie para realizar 8
enlaces y se puedan obtener 8 servicios divididos en 4 Mbps.
Figura 3.29. Multipunto con 8 enlaces 60.
60
Imagen tomada del manual “MAN-420-PSSWT14020101 Watson TDM Avanzado”, Productos Soluciones
y Servicio de S.A. de C.V., Febrero del 2014.
60
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
CAPÍTULO IV:
ACTIVIDADES REALIZADAS
61
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
4. ACTIVIDADES REALIZADAS
Dentro de la empresa se realizan diversas actividades para poder otorgar un buen servicio a los
clientes sobre las tecnologías de telecomunicaciones para la digitalización de servicios
empresariales.
La contribución dentro de las telecomunicaciones ha sido basada en el servicio posventa, del
cual se han realizado las siguientes actividades en el área de Servicio:
 Reparación de unidades de telecomunicaciones.
 Soporte técnico a clientes y personal interno.
 Capacitación de clientes y del personal interno.
 Asesoría del funcionamiento y características técnicas de las unidades.
 Apoyo a diversas aréas para satisfacer las necesidades del cliente (instalación,
adaptaciones, implementaciones, etcétera).
 Coordinación en el área de reparaciones y soporte de la tecnología TDM.
4.1.
SERVICIO DE REPARACIONES
Dentro de los servicios que se imparten se encuentra la reparación de unidades de
telecomunicaciones del cliente, ya que los equipos instalados en campo pueden llegar a tener
afectaciones derivadas por sobrecargas eléctricas, deformación por altas temperaturas, daño
por roedores y/o insectos, mal uso del cliente, derrames de líquidos, etcétera.
Este servicio consiste en la recepción de los productos o componentes dañados, con la
finalidad de realizar una reparación o determinar un reemplazo dentro o fuera de garantía. La
reparación permite aumentar el tiempo de vida útil de los productos adquiridos por el cliente y
de los equipos de pruebas internas de la empresa, así mismo, las bajas, reparaciones y/o los
remplazos serán aplicados según los procedimientos y convenios establecidos.
62
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Por lo mencionado anteriormente se lleva a cabo un proceso de reparación complejo para
efectuar un servicio con calidad de acuerdo a la NTCL61 de reparaciones, el cual establece los
lineamientos al personal capacitado para realizar dicha actividad.
Este proceso contiene puntos relevantes a considerar para la revisión del equipo del cliente, los
cuales son los siguientes:
- Contrato establecido.
- Recepción de equipo dañado del cliente.
- Verificación de garantía.
- Diagnostico físico y funcional de los equipos.
- Reparación en sucursal y/o envió con un reparador externo.
- Diagnóstico final en sucursal o por el reparador externo.
- Documentación de cobro y entrega de los equipos.
- Entrega de los equipos al cliente.
4.1.1
ACTIVIDADES DE REPARACIÓN DE EQUIPO DE TRANSMISIÓN
 Recibir y registrar la información de los equipos de telecomunicaciones de la empresa,
provenientes de cualquier lugar de la República Mexicana, donde se realizará la
verificación previa de la documentación y registrar el equipo en una base de datos.
 Realizar inspección física y funcional para diagnosticar el daño en la unidad a nivel
software y hardware, utilizando las herramientas y equipo de medición apropiados,
aplicando el correspondiente procedimiento sistemático, en el tiempo adecuado (figura
4.1).
61
NTCL: Normas Técnicas de Competencias Laborales.
63
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Figura 4.1. Diagnóstico de daño.
Los principales problemas de las unidades son los siguientes:
-
No encienden (daño en componentes de la fuente): por calentamiento, descargas
eléctricas, cortocircuito derivado de factores externos (insectos, líquidos, temperaturas
elevadas, etcétera.)
-
No enlazan los pares: descarga eléctrica en la línea de cobre, filamentos oxidados y/o
deteriorados y mala conexión del cobre.
-
Perdida de la señal o paquetes: descarga eléctrica en los puertos (BNC, DB25 y
RJ45) ocasionando cortocircuito en los integrados.
-
Procesadores dañados: descarga eléctrica en la línea de cobre y/o calentamiento de la
unidad.
-
Sin acceso a la unidad: puede deberse a la instalación de firmware incorrecto y/o al
conectar una Interfaz dañada y ocasionar cortocircuito en el circuito integrado.
Todas las fallas mencionadas anteriormente también pueden ser ocasionadas por el mal uso del
personal de mantenimiento o presenten defectos de fabricación.
64
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
 Identificación entre los diferentes diagnósticos de la unidad, los cuales basados a
dichas pruebas, se tiene que determinar si la unidad puede ser reparable en la empresa,
enviar al fabricante o se considera como irreparable.
Cuando se identifica el daño de la unidad, se procede a realizar el reemplazo de los
componentes defectuosos como se muestra en la figura 4.2 (optoacoplador62, diodo, bobinas,
arresters63, resistencias, MOSFET, transistores, circuitos integrados, capacitores, conectores,
switch, jumpers, fusibles, transformadores, memorias, microprocesadores, etcétera.).
Figura 4.2. Reparación de unidades.
62
Optoacoplador: es un dispositivo de emisión y recepción que funciona como un interruptor activado
mediante la luz emitida por un diodo LED que satura un componente optoelectrónico.
63
Arresters: Es un descargador de tensión que sirve para proteger los dispositivos contra sobretensiones o
supresor de picos transitorios.
65
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Cuando en la unidad no se detectan los componentes defectuosos y no presenta daño físico es
enviada al fabricante para su revisión (figura 4.3).
Figura 4.3. Reparación con fabricante.
Cuando el equipo presenta daño físico, como quemaduras por descargas eléctricas,
cortocircuito de componentes, etcétera, la unidad es considerada como irreparable y se regresa
al lugar de procedencia como inservible (ver figura 4.4).
Figura 4.4. Unidad irreparable.
66
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
 Se crea una maqueta de pruebas funcionales como se muestra en la figura 4.5, para
garantizar el correcto funcionamiento de las unidades reparadas en la sucursal y/o con
el fabricante, mediante pruebas de enlace y tráfico de señales y paquetes y
simulaciones del equipo en funcionamiento real en campo.
Repisa
SmartClass
Cable de prueba
Ethernet
Acceso serial RS-232
Cable de interfaz HDSL
Conector
loop
Figura 4.5. Esquema de análisis de prueba de equipos 64.
64
Esquema tomado del instructivo “IN 420 10 REPARACIONES DE EQUIPO” de Productos Soluciones y
Servicio S.A. de C.V.
67
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
 Generar la documentación requerida para administrar la gestión de reparaciones y
empaquetar el equipo para él envió de las unidades a su respectivo destino de manera
personal o envió mediante paquetería (figura 4.6) [7].
Figura 4.6. Entrega de Equipo.
68
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
4.1.2
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE REPARACIÓN
INICIO
ESTABLECER
CONTRATO
ESCRITO
NO
¿SE
TIENE?
SÍ
FALLA EQUIPO
PR-420-01
CLIENTE ENVÍA
EQUIPO DAÑADO
A LA EMPRESA
ENTREGA A
MANO
PR-420-01
POR
PAQUETERÍA
LA EMPRESA
RECIBE EQUIPO
DAÑADO
DETERMINACIÓN
DE GARANTÍA
PARA EL CLIENTE
¿APLICA?
NO
PR-420-01
SE REPARA CON
COSTO AL
CLIENTE
1
SÍ
SE REPARA SIN
COSTO AL
CLIENTE
2
69
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE REPARACIÓN (CONTINUACIÓN)
1
2
DIAGNÓSTICO FÍSICO
Y FUNCIONAL EN LA
EMPRESA
PR-420-01
REPARACIÓN
CON EL
FABRICANTE
IRREPARABLE
PR-420-01
COTIZACIÓN DE
REPARACION
AUTORIZACIÓN
DEL CLIENTE
REPARACIÓN
EN LA EMPRESA
NO
SÍ
PRUEBA
FUNCIONAL
RETORNO
A LA
EMPRESA
PIERDE
GARANTÍAS
NO
¿OK?
NO
¿OK?
SÍ
NO
¿REPARADOS?
SÍ
PR-420-01
ENVIAR A
FABRICANTE
CON
SOLICITUD DE
REPARACION
PR-420-01
PRUEBA
FUNCIONAL
NO
EQUIPO REPARADO
CON GARANTÍA Y
SIN COSTO
EQUIPO REPARADO SIN
GARANTÍA Y CON
COSTO
SE ELABORAN
VALES DE EQUIPO
SE ELABORA RELACIÓN
DE EQUIPO PARA
FINANZAS DE LA
EMPRESA
¿OK?
SÍ
SE RECIBEN
REMISIONES DE
FINANZAS PARA
REGRESAR EQUIPO
PR-420-01
EMPAQUE Y
ENVÍO DE EQUIPO
ENTREGA POR PAQUETERÍA
ENTREGA EN MANO
REGRESO A
SU ORIGEN
70
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
4.2.
SERVICIO DE SOPORTE TÉCNICO
Consiste en entregar oportunamente la información técnica que solicita el cliente, así como los
apoyos necesarios para asistirlo en forma remota o en sitio para la solución de problemas en
su red de telecomunicaciones, derivados de los equipos suministrados por la empresa.
Siempre considerando las normas y requisitos del cliente, en un rango de operatividad en
tiempo y precisión, que no afecte la calidad de sus servicios o la utilidad de sus inversiones.
Un soporte técnico se entiende por dar el servicio de diagnóstico de fallas, consultas técnicas,
ajustes en equipo, configuraciones y/o reemplazo de partes y, en general, las actividades que
se requieran para la recuperación del servicio en las condiciones normales de trabajo del
equipo, este servicio es proporcionado para clientes externos y clientes internos.
El soporte técnico es un servicio que proporciona asistencia con el hardware o software de un
dispositivo y/o sistema. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver
los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de los servicios.
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medios, incluyendo el correo electrónico,
chatsoftware de aplicación, faxes y técnicos, aunque el más común es el teléfono. En los
últimos años hay una tendencia a la prestación de soporte técnico remoto, donde un técnico se
conecta al dispositivo mediante una aplicación de conexión remota [10].
Por lo mencionado anteriormente se lleva a cabo un proceso de soporte técnico para efectuar
un servicio con calidad de acuerdo a la NTCL de soporte técnico, el cual estipula al personal
capacitado para realizar dicha actividad.
71
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
Este proceso contiene puntos relevantes a considerar para realizar el apoyo en los sistemas del
cliente, los cuales son los siguientes:
-
Eventos de información y apoyo.
-
Atención de reportes vía telefónica.
-
Atención de reportes en sitio (en cualquier parte de la República Mexicana).
-
Asistencia remota.
-
Registro del evento para un manejo de historial y/o llegar a dar un seguimiento.
4.2.1

ACTIVIDADES DE SOPORTE TÉCNICO
Cuando se requiere soporte técnico, se atiende responsablemente el reporte de los
sistemas de transmisión por cobre y equipos convertidores de interfaz, resolviendo las
incertidumbres que se presenten al cliente y al personal interno.

Atención de reportes de falla con previa autorización del área de soporte técnico del
cliente, para su atención y restablecimiento del servicio.

Realizar el diagnóstico de los eventuales deterioros de los sistemas, equipos y/o
instalaciones, adoptando las medidas oportunas para el rápido y fiable restablecimiento
de la operatividad de éstos; conforme a los estándares de calidad vigentes o a las
condiciones acordadas con el cliente.

La asistencia debe ser de acuerdo a las circunstancias imperantes y las pruebas
funcionales iniciales que no permiten precisar la sintomatología de la disfunción y la
naturaleza del sistema o equipo.

Diagnosticar y localizar con precisión, oportunidad y a tiempo el elemento o módulo
donde se encuentra la avería, apoyándose en los ensayos prácticos básicos,
documentación técnica, herramientas e instrumentos de medición.
72
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL

Efectuar las operaciones de desmontaje, montaje y sustitución de los elementos (del
equipo y/o instalación) utilizando las herramientas apropiadas, asegurando la
integridad de los materiales, medios utilizados y la calidad final de las intervenciones.

Realizar los ajustes de los dispositivos o equipos sustituidos, configuración de los
parámetros, así como pruebas, y puesta en funcionamiento del sistema y/o equipo,
conforme a los términos fijados por el cliente.

Elabora el reporte interno y externo del soporte técnico del sistema y/o equipo en el
formato normalizado, explicando las actividades realizadas.

Elabora reporte mensual de los eventos de soporte técnico con toda la información
necesaria para apoyar la facturación o cargo de la intervención y actualización del
histórico de soporte técnico.

Generar la documentación requerida para administrar el soporte técnico.
73
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
4.2.2. DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SOPORTE TÉCNICO
SOPORTE TÉCNICO
CLIENTE SOLICITA
SERVICIO A SOPORTE
TÉCNICO DE LA EMPRESA
+Correo electrónico
+#Reporte
+Referencia del servicio
+Histórico de movimientos
hasta el Reporte
+Topológico
+IP's de los equipos
SOPORTE TÉCNICO RECIBE
INFORMACIÓN DEL DAÑO Y DEL SERVICIO
AFECTADO
SOPORTE TÉCNICO PSS REVISA QUE LA
INFORMACION ESTE COMPLETA Y
CORRECTA
NO
SOPORTE TÉCNICO DE
LA EMPRESA SOLICITA
INFORMACIÓN FALTANTE
INFORMACIÓN
COMPLETA Y
CORRECTA
SÍ
+Protocolo de
pruebas de la
empresa
SOPORTE TÉCNICO DE LA EMPRESA
DIAGNOSTICA FALLA
+Correo electrónico
+#Reporte
+Referencia de Servicio
+Histórico de movimientos
hasta el Reporte
+Topológico
+IP's de los equipos
SOPORTE TÉCNICO DE LA EMPRESA EN
CONJUNTO CON SOPORTE TÉCNICO
CLIENTE DEMARCAN
RESPONZABILIDADES
NO
ES LA EMPRESA EL
RESPONSABLE
SÍ
SOPORTE TÉCNICO CLIENTE EN
CONJUNTO CON SOPORTE TÉCNICO DE
LA EMPRESA DEFINEN TIPO DE ATENCIÓN
(LOCAL O REMOTA)
SOPORTE TÉCNICO CLIENTE EN
CONJUNTO CON SOPORTE TÉCNICO DE
LA EMPRESA DETERMINAN ACCIONES
CORRECTIVAS
SOPORTE TÉCNICO DE LA EMPRESA
REALIZA PRUEBAS
SOPORTE TÉCNICO CLIENTE EN
CONJUNTO CON SOPORTE TÉCNICO DE
LA EMPRESA VALIDAN RESULTADOS
SOPORTE TÉCNICO DE LA
EMPRESA EN CONJUNTO
CON EL SOPORTE
TÉCNICO PROVEEDOR
REVISAN EL DAÑO
2
1
74
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE SOPORTE TÉCNICO
(CONTINUACIÓN)
2
1
NO
RESULTADOS
OK?
SÍ
+Reporte
formato
Cliente
para
conciliación
+Reporte PSS para
información interna
+Conciliación
eventos
de
+Conciliación
de
eventos
+Asignación
de
Número de Proyecto
SOPORTE TÉCNICO DE
LA EMPRESA GENERA
ESCALACIÓN A
SOPORTE TÉCNICO
DEL PROVEEDOR
SOPORTE TÉCNICO DE LA
EMPRESA DOCUMENTA LAS
ACTIVIDADES REALIZADAS
SOPORTE TÉCNICO CLIENTE EN
CONJUNTO CON SOPORTE
TÉCNICO PSS CIERRAN
REPORTE
SOPORTE TÉCNICO DE LA
EMPRESA SOLICITA ASIGNACIÓN
DE NÚMERO DE PROYECTO
MEDIANTE CERTIFICADO DE
CONCILIACIÓN
PROCEDIMIENTO DE
ASIGNACIÓN DE NÚMERO DE
PROYECTO
SOPORTE TÉCNICO DE LA
EMPRESA ENTREGA
CERTIFICADO DE CONCILIACIÓN
A SOPORTE TÉCNICO DEL
CLIENTE
+Encuesta
satisfacción
de
SOPORTE TÉCNICO EN
CONJUNTO CON SOPORTE
TÉCNICO DE LA EMPRESA
ESTABLECEN INDICADORES
NO
RESULTADOS
OK?
SÍ
EL ENCARGADO ESTUDIA LOS
RESULTADOS, ESTABLECE UN
INSTRUMENTO DE MEJORA Y
LO APLICA
+Plan de mejora
continúa
MEJORA
CONTINÚA
75
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
4.3 SERVICIO DE CAPACITACIÓN
Dentro del área de Servicio se ha contribuido en proporcionar capacitación para el personal del
cliente sobre el manejo, administración y mantenimiento de los equipos suministrados por la
empresa; con la finalidad de mejorar la calidad de los servicios que presta el cliente a través de
los equipos de transmisión. A través de dicha capacitación el cliente optimiza el uso de sus
recursos de telecomunicaciones.
Capacitación o desarrollo personal, es toda actividad realizada en una organización,
respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o
conductas de su personal.
Concretamente, la capacitación busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo en
función de las necesidades de la empresa, en un proceso estructurado con metas bien
definidas.
La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que una persona debería
saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente. Estas diferencias suelen ser
descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño o descripciones de perfil de puesto.
Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prácticamente ya no
existen puestos de trabajo estáticos. Cada persona debe estar preparada para ocupar las
funciones que requiera la empresa. El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y
también sobre la forma de llevar a cabo las tareas.
Una de las principales responsabilidades de la supervisión es adelantarse a los cambios
previendo demandas futuras de capacitación, y hacerlo según las aptitudes y el potencial de
cada persona [15].
76
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Por lo mencionado anteriormente, se lleva a cabo un proceso de capacitación para efectuar un
servicio con calidad de acuerdo a la NTCL de capacitación, el cual define los lineamientos al
personal capacitado para realizar dicha actividad.
Este proceso contiene puntos relevantes a considerar para la capacitación del cliente y/o el
personal interno, los cuales son los siguientes:
-
Identificar las diferentes necesidades de capacitación de nuestros clientes y personal
interno.
-
Diseñar cursos de capacitación presenciales.
-
Recopilar instrumentos, equipo y material para impartir cursos.
-
Desarrollo de materiales didácticos y maquetas de pruebas y/o exhibición para la
capacitación presencial.
-
Impartición de cursos de capacitación presencial.
-
Evaluación y orientación satisfactoria del participante.
4.3.1
ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN
 Proporcionar al personal interno y externo la capacitación mediante cursos y / o talleres
bajo previa solicitud y autorización de la dirección de la empresa.
 En el caso de capacitación interna: coordinar con el responsable de área las actividades.
(plan, programa, recursos, itinerario, etcétera).
 Preparar el material didáctico y de práctica a utilizar, tomando en consideración que si
la capacitación es local también debemos acondicionar el lugar de impartición.
 Impartir los cursos de capacitación solicitados con las evaluaciones respectivas y
registrar los datos requeridos en los formatos respectivos (ficha de capacitación,
evaluación curso-instructor, evaluación de personal capacitado).
77
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 Precisar de acuerdo con los requerimientos de capacitación solicitados por el área de
recursos humanos o por el cliente, la configuración de los cursos que sirvan de base
para efectuar la instalación de equipos y sistemas de transmisión por cobre.
 Preparar y revisa de conformidad a las fechas propuestas de entrenamiento, las
herramientas, equipo y material formativo necesarios.
 Dirigir y realizar apropiadamente la instrucción llevando a cabo las medidas, pruebas,
configuración, cableados, conexiones, sujeción mecánica, normas de código de colores
para cables de telefonía y ensayos prescritos, para la realización de la instalación de
los equipos en los sistemas.
 Instruir al personal y al cliente acerca de las diferentes operaciones de programación
para lograr el óptimo funcionamiento y el máximo rendimiento de los sistemas y
equipo.
 Crear, mantener e intensificar la participación de los adiestrados, resolviendo las
incertidumbres que se presenten.
 Aplicar evaluaciones de conocimientos al cliente y/o al personal interno, obteniendo
resultados de aprovechamiento para valorar el objetivo de la formación de la
competencia en cuestión.
 Analizar a partir de la retroalimentación del personal instruido, las variables
significativas que influyen en el desarrollo de las actividades de capacitación y sugerir
condiciones de mejora optimizando los medios disponibles con la calidad requerida.
78
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4.3.2
DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN
CLIENTE Ó COORDINADOR
INTERNO SOLICITA A RH DE
LA EMPRESA CAPACITACIÓN
TÉCNICA
+Correo
electrónico
GERENCIA DE SERVICIO
RECIBE SOLICITUD DE
CAPACITACIÓN
+Correo
electrónico
+Especificación de:
-Tecnología
- Nivel
PROCEDIMIENTO DE
SOLICITUD
COORDINADOR DE
SERVICIO REVISA
SOLICITUD Y DETERMINA
SI EL MATERIAL
NECESARIO EXISTE
+Presentaciones
+Manuales
+Material
NO
¿EXISTE?
SI
COORDINADOR DE
SERVICIO DESARROLLA
PRESENTACIONES
MANUALES Y
MATERIALES
NO
SI
¿MATERIALES
CORRECTOS?
+Ficha de capacitación
+Evaluación del curso y
del instructor
1
COORDINADOR DE
SERVICIO EN CONJUNTO
CON RH ESTABLECEN
FECHAS, HORARIOS Y
LUGAR DE
CAPACITACIÓN
COORDINADOR DE
SERVICIO IMPARTE
CAPACITACIÓN EN LAS
FECHAS, HORARIOS Y
LUGAR ESTABLECIDO
COORDINADOR DE
SERVICIO APLICA
METODO DE
EVALUACIÓN A LOS
EDUCANDOS
COORDINADOR DE
SERVICIO APLICA
FORMATOS Y REPORTES
ESPECIFICADOS POR RH
2
79
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DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN (CONTINUACIÓN)
1
2
COORDINADOR DE
SERVICIO ENTREGA
FORMATOS Y REPORTES
A RH
GERENTE DE SERVICIO
SOLICITA INFORMES DE
DESEMPEÑO EN LA
APLICACIÓN DE LOS
CONOCIMIENTOS A RH
GERENTE DE SERVICIO
ANALIZA LA
DOCUMENTACIÓN Y
MATERIALES UTILIZADOS
+Presentaciones
+Manuales
+Material
+Ficha
de
capacitación
+Evaluación del curso
y del instructor
NO
¿INFORMES
SATISFACTORIOS?
SI
FI N
80
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4.4 COORDINACIÓN DE SERVICIO
La coordinación es un proceso que consiste en integrar las actividades de departamentos
independientes a efectos de perseguir las metas de la organización con eficacia. Sin
coordinación, la gente perdería de vista sus papeles dentro de la organización y enfrentaría la
tentación de perseguir los intereses de su departamento, a expensas de las metas de la
organización.
4.4.1
ACTIVIDADES DE LA COORDINACIÓN DE SERVICIO
En la organización existen diversas áreas de desarrollo, como operativas, administrativas,
comerciales, servicio, etcétera. Cada una de estas áreas cuenta con líderes o coordinadores
que se encargan de verificar la atención del cliente y sus necesidades, así como el
funcionamiento eficiente de las actividades del personal a cargo.
Debido a esto, el coordinador de servicio tiene la responsabilidad de supervisar las
siguientes actividades:

Revisión de equipos por reparar y entrega del equipo dañado y/o reparado del cliente.

Atender solicitudes de servicio y/o reparaciones en distintas áreas.

Recibir llamadas telefónicas para soporte técnico, sea del cliente o del personal
interno.

Entregar documentación requerida de eventos de soporte mensual, cobro de unidades
de reparación sin garantía, solicitud de proyectos para movimientos en almacén.

Colaborar con las pruebas de nuevas tecnologías (instalación, adaptaciones,
configuraciones, homologaciones, etcétera).
81
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
Implementar cursos de capacitación de diferentes tecnologías y niveles (internos y
externos).

Verificación de pases de acceso y salidas del sitio atendido con el cliente.

Verificación de citas y permisos con diversas áreas del cliente para pruebas de
restablecimiento de enlaces (planta externa, transmisión, mantenimiento, CAS,
laboratorio, etcétera).

Supervisión de sistemas de gestión de calidad en el área para la obtención de la
mejora continua.

Revisión de equipo, herramienta y consumibles para soporte técnico y reparaciones
[3].
82
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4.5 APORTACIONES Y/O SUGERENCIAS EN EL ÁREA DE SERVICIO
El servicio de Telecomunicaciones es la actividad desarrollada bajo la responsabilidad de
determinada empresa o entidad, para ofrecer a sus usuarios una modalidad o tipo de
telecomunicaciones, cuya utilización es de interés para dicho usuario. Las áreas de servicio,
son referidas al apoyo a los clientes y a las diferentes áreas internas de la entidad.
Dentro de las actividades de servicio se deben de realizar nuevas aportaciones y/o sugerencias
continuamente ya que al realizar innovaciones se puede llegar a la mejora continua y satisfacer
las necesidades del cliente.
Dentro de la compañía se han realizado diversas aportaciones continuamente en las
actividades de reparaciones, capacitación y otros apoyos.
4.5.1
REPARACIONES
Se ha realizado un plan de trabajo y acciones correctivas del proceso de reparación indicando
diagnósticos más eficientes en los equipos del cliente.
Un problema de la empresa es tener mucho equipo del cliente rezagado, debido a que no fue
reparado en la empresa y fue enviado con el fabricante. La administración de este proceso es
ineficiente ya que no hay comunicación o interés por parte del fabricante para la devolución a
tiempo de los equipos.
Debido a esto se han realizado acciones correctivas, en las cuales el área de reparaciones
diagnostica las unidades con defectos imperceptibles o con fallas no detectadas y sean
definidas como inservibles y se reutilicen las refacciones para reparar mayor cantidad de
equipos.
83
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Acciones correctivas:
-
Backup de componentes y puertos para refacciones.
-
Reparación de unidades que lleguen a tener varias fallas y averías extremas.
-
Innovaciones de diagnóstico.
-
Reparación de nuevas tecnologías (demarcadores).
-
Entrega de todas las unidades del cliente en tiempo y forma.
4.5.2
CAPACITACIÓN
Las empresas de telecomunicaciones tienen necesidades de innovación tecnológica y deben
contar con personal capacitado para implementar nuevas tecnologías, interfaces, sistemas,
etcétera.
Debido a esto se han realizado mejoras para capacitar al personal interno y al personal del
cliente:
 Identificación de las necesidades del cliente interno y externo.
 Actualización y diseño de cursos de capacitación de principios básicos de
telecomunicaciones como son: Electrónica, Redes y Telecomunicaciones.
 Preparación de prácticas con las diferentes tecnologías, realizando tráfico de señales o
información, simulando servicios reales en campo.
 Desarrollo de manuales y evaluaciones para participantes e instructores de diferentes
regiones dependiendo el nivel y criterio del objetivo.
 Realización de instructivos de armado de interfaces, instalación de equipos, manejo
de herramienta y quipos de medición, adaptaciones de circuitos electrónicos,
etcétera.
84
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
4.5.3
APOYOS DE SERVICIO
Los apoyos de servicio pueden ser a cualquier área, ya que surge la necesidad de realizar
diversas actividades como son: homologaciones de equipos, protocolos de instalación, pruebas
y funcionamiento de equipos.
Homologaciones:
 Implementación de enlace de última milla con tecnología TDM en gabinetes de otros
proveedores para servicios puntuales.
 Realización de protocolos de pruebas para diagnosticar el funcionamiento óptimo de
los equipos, tanto en enlaces de cobre y fibra, como tecnologías E1, Nx64 y
Ethernet.
 Adaptaciones:
Cuando se requiere la revisión de nuevas tecnologías y equipos, se tienen que implementar
distintas adaptaciones para poder realizar pruebas de funcionamiento y poder validar que las
unidades puedan ser compatibles y trabajen en óptimas condiciones.
-
Acoplamientos de interfaces E1, Nx64 y Ethernet.
-
Diseño de circuitos electrónicos para la alimentación redundante de Corriente Directa.
-
Integración de convertidores de interfaz para la compatibilidad de equipos.
85
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 Implementación de la tecnología TDM sobre Ethernet:
Se realiza la instalación de equipos demarcadores que realizan enlaces mediante Carrier
Ethernet entre el proveedor y el cliente, para la implementación de servicios con tecnología
TDM utilizando interfaces E1, como se muestra en la figura 4.7.
Figura 4.7. Topológico de TDM sobre Ethernet65.
65
Topológico tomado de la presentación comercial de los fundamentos de MEF, realizada por Productos
Soluciones y Servicio S.A. de C.V.
86
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CONCLUSIONES
Se tiene en claro que para implementar sistemas de transmisión digital, se pueden utilizar
equipos con tecnología de punta, los cuales utilicen las tecnologías TDM y SHDSL, ya que
han evolucionado en su capacidad de transmisión y en la interoperabilidad con otras
tecnologías, por ejemplo la transmisión de la tecnología TDM mediante el transporte de
Carrier Ethernet o SDH, para ampliar la cantidad de servicios telefónicos mediante fibra óptica
y la transmisión Ethernet mediante SHDSL para servicios de mayor ancho de banda como
datos o video.
Al término de la memoria profesional se puede concluir que, en las telecomunicaciones
existen diversas áreas en la implementación de sistemas digitales, de las cuales las más
importantes para el cliente son la instalación de equipos tecnológicos y el servicio posventa.
Este último sirve para darle al cliente las garantías necesarias para seguir manteniendo estable
la red de acceso y los servicios con los usuarios finales.
Finalmente el éxito del servicio de sistemas de transmisión digital está basado en la
experiencia y el conocimiento de ingenieros capaces de manipular y comprender las
tecnologías. Además de la supervisión de coordinadores para cumplir cada requerimiento del
cliente, mediante procesos eficientes y la mejora continua.
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GLOSARIO
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GLOSARIO
A
Amperaje
AC
Corriente Alterna
ANSI
Instituto Nacional Estadounidense de Estándares
ATM
Modo de Transferencia Asíncrona
BDTD
Bastidor Distribuidor de Troncales Digitales
CAS
Señalización por Canal Asociado
CCS
Señalización por Canal Común
CRC4
Código de Redundancia Cíclica (Interfaz E1)
CRC6
Código de redundancia Cíclica (Cobre)
DC
Corriente Directa
DCE
Equipo de Comunicación de Datos
DG
Distribuidor General
DSL
Línea Digital de Abonado
DTE
Equipo Terminal de Datos
ETSI
Instituto Europeo de Normas de Telecomunicaciones
FAS
Señal de Alineación de Trama
IP
Protocolo de Internet
LED
Diodo Emisor de Luz
LTU
Unidad Terminal de Línea
MOSFET
Transistor de Efecto de Campo Metal-Óxido Semiconductor
NTCL
Normas Técnicas de Competencias Laborales
NTU
Unidad Terminal de Red
PAM
Modulación por amplitud de pulsos
PC
Computadora Personal
PCM
Modulación por Código de Pulso
PR
Procedimiento
PSB
Fuente de Alimentación de la Placa Posterior
PSS
Productos Soluciones y Servicio
QoS
Calidad de Servicio
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RDSI
Red Digital de Sistemas Integrados
RH
Recursos Humanos
RS232
Interfaz que designa una norma para el intercambio de datos binarios
entre un DTE y un DCE
RS485
Sistema de BUS en la transmisión multipunto diferencial
SCU
Unidad de Control de la Repisa
SDH
Jerarquía Digital Síncrona
SHDSL
Línea Digital de Abonado de un Solo Par de Alta Velocidad
SNMP
Protocolo Simple de Gestión de Red
SSNo7
Sistema de Señalización Número 7
TC-PAM
Código Trellis de Modulación por Amplitud de Pulsos
TDM
Multiplexación por División de Tiempo
TS
Ranuras de Tiempo
UIT
Unión Internacional de Telecomunicaciones
UIT-T
Sector de Normalización de las Telecomunicaciones
VCD
Voltaje de Corriente Directa
VOIP
Voz sobre Protocolo de Internet
90
TRANSPORTE DIGITAL DE INFORMACIÓN CON TECNOLOGÍA TDM MEDIANTE SHDSL
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