UNIVERSIDAD VERACRUZANA MONOGRAFIA Licenciado

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
“Uso de Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) en
las PYMES”
MONOGRAFIA
Para obtener el Título de:
Licenciado en Sistemas
Computacionales Administrativos
Presenta:
Carlos Zamora Hernández
Asesor:
M.S.I. Eloísa Ruiz González
Xalapa-Enríquez, Veracruz
Mayo 2014.
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2
UNIVERSIDAD VERACRUZANA
Facultad de Contaduría y Administración
“Uso de Tecnologías de la
Información y Comunicación (TIC) en
las PYMES”
MONOGRAFIA
Para obtener el Título de:
Licenciado en Sistemas
Computacionales Administrativos
Presenta:
Carlos Zamora Hernández
Asesor:
M.S.I. Eloísa Ruiz González
Xalapa-Enríquez, Veracruz
Mayo 2014.
3
DEDICATORIAS
A Dios:
Por darme la oportunidad de vivir y permitir culminar con éxito un peldaño más en
mi vida y cumplir con uno de mis sueños. También por darme una familia que ha
estado conmigo en la buenas y en las malas. Gracias.
A mis Padres:
Por su amor y comprensión que me han brindado a lo largo de este camino. Por
todos aquellos sacrificios que hicieron para que a mi nada me faltara. Para mi esta
carrera que hoy culmino es una de las mejores herencias que me han podido dar,
la cual la voy a cuidar como uno de los más grandes tesoros que tengo en esta
vida. Los quiero mucho.
A mi Hermana y Hermanos:
Por darme su apoyo incondicional por estar conmigo y apoyarme siempre en
aquellos momentos difíciles.
A mi Asesora:
Por haberme brindado todo el apoyo en la elaboración de este trabajo, por su
tiempo dedicado, por guiarme con sus opiniones y consejos en este trabajo.
Muchas Gracias.
A mis Amigos:
Por haberme permitido compartir cada momento a lo largo de este camino en el
que hemos coincidido y por compartir aquellos momentos valiosos de cada uno de
ustedes. Deseo que nuestra amistad crezca con los años y que perdure así.
Gracias por su AMISTAD.
4
INDICE
RESUMEN ........................................................................................................... 01
INTRODUCCION .................................................................................................. 03
CAPITULO I: TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACION ...... 07
1.1 Justificación.................................................................................................. 07
1.2 Planteamiento del Problema ........................................................................ 07
1.3 Objetivos ...................................................................................................... 08
1.3.1 Objetivo General ..................................................................... 08
1.3.2 Objetivos Específicos .............................................................. 08
1.4 Antecedentes de las Tecnologías de la Información .................................... 08
1.5 La Tecnología y su Evolución ...................................................................... 10
1.5.1 Breve cronología de la Tecnología Moderna ..................................... 10
1.6 Definición de TIC’S ..................................................................................... 12
1.6.1 Características ................................................................................... 14
1.6.1 Clasificación de las TIC’S .................................................................. 14
1.6.1 Beneficios de las TIC’S ..................................................................... 14
1.7 TIC’S para las empresas .............................................................................. 15
1.8 Tecnologías de la Información para las PYMES .......................................... 16
1.8.1 Correo Electrónico ............................................................................. 16
1.8.2 Smartphone ....................................................................................... 17
1.8.3 Internet .............................................................................................. 18
1.8.4 CMR .................................................................................................. 19
1.8.5 Videoconferencia ............................................................................... 20
1.8.5.1 Principales Aplicaciones de las Videoconferencias ............. 22
1.8.5.2 Tipos de Enlaces ................................................................. 23
CAPITULO II: LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES) .............. 25
2.1 Entendimiento de Empresa y Empresario .................................................... 25
2.2.1 Empresa ............................................................................................ 25
I
2.2.2 Empresario ........................................................................................ 26
2.2 Antecedentes de las PYMES ...................................................................... 26
2.3 Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) .......................................... 28
2.3.1 Características ................................................................................... 28
2.3.2 Clasificación de las Empresas por su Tamaño .................................. 30
2.3.3 Ventajas de las Microempresas ......................................................... 31
2.3.4 Desventajas de las Microempresas ................................................... 32
2.4 Situación de las PYMES en México ............................................................. 33
2.4.1 Importancia de las PYMES en México ............................................... 33
2.4.2 Deficiencias Tecnológicas en las PYMES de México ........................ 35
2.4.3 Principales errores que cometen los nuevos empresarios ................ 36
2.5 Impacto de TI con relación a las PYMES ..................................................... 38
CAPITULO III: ESTRATEGIAS DE PROMOCION DE LAS PYMES UTILIZANDO
LAS TIC ................................................................................................................ 40
3.1 La Mercadotecnia ......................................................................................... 40
3.1.1 Producto ............................................................................................ 40
3.1.2 Precio ................................................................................................ 41
3.1.3 Plaza .................................................................................................. 41
3.1.4 Promoción ......................................................................................... 42
3.2 La Mercadotecnia en relación con las PYMES ............................................ 43
3.3 Comercio Electrónico (e-Marketing) ............................................................. 43
3.3.1 Características e-Marketing ............................................................... 44
3.3.2 Herramientas de e-Marketing ............................................................ 44
3.4 Redes Sociales ............................................................................................ 45
3.4.1 Redes Sociales Horizontales ............................................................. 46
3.4.1.1 Facebook ............................................................................. 46
3.4.1.2 Twitter .................................................................................. 49
3.4.1.3 Twitter Business ................................................................... 49
3.4.1.4 Google + .............................................................................. 51
II
3.4.2 Redes Sociales Verticales ................................................................. 52
3.4.2.1 Redes Sociales Verticales Profesionales ............................. 52
3.4.2.2 Redes Sociales Verticales de Ocio ...................................... 55
3.4.2.3 Redes Sociales Verticales Mixtas ........................................ 57
3.5 Herramientas a utilizar para la promoción en redes sociales ....................... 58
3.6 Publicidad Online ......................................................................................... 58
3.6.1 Banner .................................................................................... 58
3.6.2 Richmedia ............................................................................... 59
3.6.3 Enlace Patrocinado ................................................................. 60
3.6.4 Email Marketing ...................................................................... 61
3.6.5 Texto ....................................................................................... 61
3.6.6 Botones ................................................................................... 62
3.6.7 Firmas Digitales ...................................................................... 62
3.6.8 Pop Ups y Pop Unders............................................................ 63
3.7 Medios de Publicidad en Internet ................................................................. 64
3.7.1 Buscadores ........................................................................................ 64
3.7.2 Publicidad en Google ......................................................................... 65
3.7.3 Directorios ......................................................................................... 66
3.7.4 Programas de Anuncios .................................................................... 67
3.7.5 Boletines Electrónicos ....................................................................... 68
3.7.6 Espacios en páginas web para publicidad ......................................... 68
3.7.7 Anuncios Clasificados........................................................................ 69
3.8 Ventajas de la Publicidad Online.................................................................. 70
3.9 Ejemplos de Empresas que utilizaron Estrategias de Promoción en Redes
Sociales ............................................................................................................. 70
3.9.1 Agua Purificada Xallapan .................................................................. 71
3.9.2 Tux-Bananitos.................................................................................... 72
III
3.9.3 “La Tía Celsa” Mole y Salsas de Xico ............................................... 73
3.9.4 Tortas y Hamburguesas “El choro” .................................................... 74
CONCLUSIONES .............................................................................................. 77
FUENTES DE INFORMACION .......................................................................... 82
INDICE DE FIGURAS ........................................................................................ 84
INDICE DE TABLAS ......................................................................................... 86
INDICE DE IMAGENES ..................................................................................... 87
IV
RESUMEN
En el presente trabajo se enfoca a definir tres principales temas en el que las
nuevas tecnologías de la información ayudan a las PYMES a contener ingresos
mediante Internet y otras Tecnologías de Información. En lo que se refiere a las
TIC’S, se explicara que son, cuál es su infraestructura, sus antecedentes, los
impactos con relación al grupo de trabajo y en las organizaciones entre otros. En
lo que se refiere a las PYMES, se explicaran que son, cuáles
son
sus
antecedentes, clasificación, y los impactos con relación a las TIC’S. El título de la
Monografía es “Uso de las Tecnologías de Información y Comunicación en las
PYMES”, esto incluye al comercio electrónico y las redes sociales como estrategia
de promoción para las PYMES. En el primer capítulo trata sobre lo que son las
Tecnologías de la Información y Comunicación, desde los antecedentes hasta
nuestros tiempos. Se explicara brevemente, lo que son las TIC, como se clasifican
y que tecnologías se pueden utilizar en el ámbito empresarial. En el segundo
capítulo se enfoca hacia lo que son las Pequeñas y Medianas Empresas,
considerando su concepto, clasificación y tipos de empresas, así como también se
explicara una pequeña introducción, sobre lo que es la publicidad tradicional y
como se relaciona esta con las TIC’S. Por último en el tercer capítulo se explicaran
las diferentes estrategias utilizadas para promover y promocionar a las PYMES.
Se explicaran conceptos básicos
sobre redes sociales así, como también
identificar cuales redes sociales nos ayudan a crear publicidad para vender los
productos o servicios de la región. Entre los temas más sobresalientes que se
trataran en este último capítulo esta, el Comercio Electrónico, E-comerse, Redes
Sociales, Tipos de publicidad online y se mencionan algunas estrategias de
promoción dentro de redes sociales e internet.
1
INTRODUCCIÓN
2
INTRODUCCION
Cuando en un mundo lleno de contrastes y constantes cambios, es común
encontrarse con gente que aún no le ha dado la suficiente importancia, el estar a
la vanguardia con las nuevas tecnologías de la información, el internet vino a
revolucionar la nueva forma de comunicarse y conocer el mundo externo. La forma
de comunicar y transmitir lo que sucede en el exterior siempre han sido los medios
visuales, estos son la televisión el radio y los medios impresos, pero si aunado a
esto le agregamos el uso de internet que en este año suma ya más de 40 millones
de usuarios en México. La conectividad a internet es de 7.9 millones de hogares
que cuentan con conexión a internet, lo que representa 26 por ciento del total y un
avance de 13.4 por ciento con relación al 2011. El INEGI menciona que de
acuerdo con los resultados del sondeo, el principal uso que se da a la
computadora es para realizar tareas escolares, con 51.8 por ciento, seguido de
actividades relacionadas con la comunicación con 49.3 por ciento, entretenimiento
con 39.5 y trabajo con 30.2 por ciento. Un aspecto que siempre ha preocupado a
las organizaciones y, en el medio mexicano, a las PYMES es la planificación de
sus actividades, la incorporación de nuevas tecnologías y por ende el
establecimiento de objetivos a largo plazo, es por ello, que en este trabajo hablare
de las TIC’S aplicadas a las Pequeñas y Medianas Empresas mediante el uso de
estrategias utilizando el Marketing.
La presente monografía explicara de una forma breve temas relevantes para un
empresario que apenas inicia en este negocio. Uno de estos temas importantes es
las Tecnologías de la Información y Comunicación utilizado en las PYMES, las
cuales tienen la finalidad de presentar la información concerniente a la aplicación
y uso de algunas técnicas preferentemente utilizadas a través de internet, como es
el caso de las redes sociales, los blogs, paginas etc. Estamos conscientes que,
viviendo en un mundo inmerso en tecnologías, es increíble que alguna actividad
humana no haga uso de estas. Sobre todo cuando todavía se tiene una especie
de desinterés, por parte de algunas pequeñas empresas dedicadas a la venta de
productos de forma tradicional.
3
Cuando escuchamos hablar de Tecnologías de Información solo pensamos que se
usan para la etapa de producción, y vienen a nuestra mente los sistemas de
manufactura; sin embargo las Tecnologías de Información deberán estar
presentes en todas sus actividades de la empresa. La revolución de las
Tecnologías de Información ha tenido un profundo efecto en la administración de
las organizaciones, mejorando la habilidad de los administradores para coordinar y
controlar las actividades de la organización y ayudándolos a tomar decisiones
mucho más efectivas.
Hoy en día el uso de las Tecnologías de Información se ha convertido en un
componente central de toda empresa o negocio que busque un crecimiento
sostenido, principalmente en las PYMES pero para estas es prácticamente
imposible contar con los medios y tiempo suficiente para saber de qué forma éstas
le pueden apoyar en la administración de su información.
Para nadie es desconocido el avance en todos los campos de la ciencia y en los
enormes adelantos en herramientas, equipos y tecnología, pero lo que es muy
cierto es que los usuarios potenciales de estos elementos no están lo
suficientemente preparados para obtener su máximo potencial y por ende mejorar
el entorno laboral, tecnológico y económico en el que se desenvuelven. Quizás lo
más preocupante es el impacto que los sistemas de información tienen en las
pequeñas y medianas empresas, ya que en nuestro país, no han podido
aprovechar el potencial que ofrecen. Ya que a veces las personas tienen miedo al
cambio. Evidentemente, existe una relación muy estrecha entre los sistemas de
información y el conocimiento que existe en toda organización, y es permisible al
menos tratar de visualizar el cómo se comporta una respecto de la otra.
Estudiando al mismo tiempo al ser humano; como este reacciona ante la
presencia de las nuevas tecnologías en las empresas.
Es por ello que el Capítulo I se tratara de dar la justificación de este trabajo, así
como el por qué surgió el interés en este tema, es decir se dará a conocer el
4
planteamiento del problema, se explicaran conceptos como, las Tecnologías de la
Información, antecedentes, como ha sido la resistencia al cambio cuando estas se
implementan en una empresa, el impacto que tendrían estas tecnologías al
implementarlos dentro de las micro pequeña y mediana empresa. También se
describen conceptos referidos a las TIC’S como, el correo electrónico, el internet,
las redes sociales y las videoconferencias.
En el Capítulo II se tratará en torno a las PYMES, conociendo a fondo su
definición, características, ventajas así como también sus respectivas desventajas.
Otro de los temas a tratar antecedentes, clasificación, impacto de las tecnologías
de la información con relación a ellas, las barreras que han que han impedido que
las PYMES logren su propio cambio.
En el Capítulo III tratará sobre lo que es comercio electrónico o e-marketing; hoy
en día las marcas deben generar estrategias 360 que les permita estar presentes
tanto en los llamados medios tradicionales (televisión, radio, prensa) como gozar
de una sólida presencia en medios digitales. Y es que cada día cobran más fuerza
espacios como Facebook, twitter, YouTube, foursquare, que buscan generar una
interacción constante entre el mundo real y el digital. También se hablara
brevemente de las redes sociales más utilizadas en México y como se clasifican.
Se explicaran cómo funcionan algunos medios de publicidad en internet y algunos
ejemplos de empresas de Xalapa y alrededores que utilizan las TIC’S para su
promoción y venta de productos o servicios.
5
CAPÍTULO I.
TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
6
CAPÍTULO I. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y
COMUNICACION
En este capítulo se dará a conocer él por qué son importantes las Tecnologías de
la Información y Comunicación, en el mundo de las empresas, en este caso nos
referiremos a las PYMES, así como también su respectiva definición,
antecedentes
y
los
impactos
que
se
están
desencadenando
con
su
implementación.
1.1 Justificación
Las Tecnologías de Información (TI) son de vital importancia en la actualidad para
procesar los datos y obtener información útil y oportuna para la organización, en
cuanto a apoyo a la toma de decisiones; se ha vuelto indispensable contar con
equipos de cómputo, programas de infraestructura y aplicaciones, así como
también con redes de telecomunicaciones de datos; en conjunto a todos los
elementos se les identifica de manera general con las TI.
En este trabajo se presenta un análisis de cómo se vincula la Cultura de las
Tecnologías de la Información existente con las PYMES para que éstas puedan
tener una mejor competitividad a nivel de los negocios. Para ello se estudian
aspectos relacionados con las tecnologías, su aparición y cultura del cómo el
personal reacciona al implementarse alguna tecnología de información en las
empresas. Es decir, el impacto que han generado en los últimos años dentro de
las organizaciones.
1.2 Planteamiento del problema
La revolución de las Tecnologías de la Información ha tenido un gran efecto en la
7
administración de las organizaciones en cuanto a mejorar su competitividad con
otras empresas; convirtiéndose en una componente central de las mismas
(PYMES). Su incorporación no solo ha traído una gran transformación a lo que se
refiere la estructura o el mejoramiento de los procesos que se llevan a cabo dentro
de una organización sino también a un cambio cultural o de comportamiento de
quien en esta en contacto con las TI.
No podemos olvidar el efecto catalizador de la TI como elemento para fomentar el
cambio cultural que convierta a las empresas actuales en organizaciones que
aprenden y que son, por lo tanto más productivas y competitivas. Desde esta
perspectiva es necesario impulsar las políticas públicas para sensibilizar a los
agentes económicos sobre la importancia de incorporar las nuevas tecnologías a
la actividad empresarial y que sean ellos agentes de cambio.
1.3
Objetivos
1.3.1 Objetivo General
Explicar detalladamente los conceptos de Tecnologías de la Información, Pequeña
y Mediana Empresa,
así como también se explicaran algunas estrategias de
promoción para estas. Entender la relación que existe entre las estrategias de
Publicidad y las TIC’S para obtener una mejor competitividad.
1.3.2 Objetivos Específicos
Comprender los conceptos de TIC’S, PYMES y Estrategias de Promoción en
Internet. Identificar
las actitudes de la empresa al implementar TIC’S. Así
como conocer las diferentes estrategias de promoción existentes en la red.
1.4 Antecedentes de las Tecnologías de la Información
En los años 1960 y 1970, el término tecnología de la información (TI) fue una frase
poco conocida que fue utilizada por los que han trabajado en lugares como bancos
y hospitales para describir los procesos que utilizan para almacenar información.
Con el cambio de paradigma hacia la tecnología informática y los lugares de
8
trabajo "sin papel", la tecnología de la información ha llegado a ser una frase
familiar. Define una industria que utiliza computadoras, redes, programación de
software y otros equipos y procesos para almacenar, procesar, recuperar,
transmitir y proteger la información.
En los primeros días del desarrollo informático, no había tal cosa como un título
universitario en TI. El desarrollo de software y programación de computadoras era
mejor dejarlo a los científicos de la computación e ingenieros matemáticos, debido
a su naturaleza compleja. Al pasar el tiempo y avanzar la tecnología, como con el
advenimiento de la computadora personal en la década de 1980 y su uso cotidiano
en el hogar y el lugar de trabajo, el mundo pasó a la era de la información.
A principios del siglo XXI, casi todos los niños en el mundo occidental, y muchos
en otras partes del mundo, sabían cómo utilizar un ordenador personal. Los
departamentos de tecnología de la información en las empresas han pasado de
utilizar cintas de almacenamiento creadas por un operador único de computadoras
a las redes de interconexión de estaciones de trabajo de los empleados que
almacenan la información en una granja de servidores, a menudo en alguna parte
fuera del lugar del negocio principal. La comunicación ha avanzado, del correo
postal físico, a las transmisiones de teléfono y fax, a la comunicación digital casi
instantánea a través del correo electrónico (email).
Los grandes avances tecnológicos se han hecho desde los días en que las
computadoras eran enormes piezas de equipo que se almacenaban en grandes
habitaciones, con aire acondicionado, obteniendo su información de tarjetas
perforadas.
La industria de la tecnología de la información ha resultado ser un gran empleador
de personas en todo el mundo, ya que la atención se centra en algunos países en
la manufactura y en otros en las industrias de servicios.
Es un campo donde la barrera de entrada es generalmente mucho menor que la
9
de fabricación, por ejemplo. En el entorno empresarial actual, ser competente en
las computadoras es a menudo una necesidad para aquellos que quieren competir
en el lugar de trabajo.
Las ofertas de empleo en tecnologías de la información son muy variadas, aunque
muchos requieren un cierto nivel de educación superior. Posiciones tan diversas
como diseñador de software, ingeniero de red, y administrador de bases de datos
son generalmente considerados puestos de trabajo de TI. Casi cualquier posición
que implique la intersección de computadoras e información puede ser
considerada como parte de este campo.
1.5 La tecnología y su evolución
Las tecnologías de la información y la comunicación han desempeñado un papel
fundamental en la formación de nuestra sociedad y nuestra cultura. Es invaluable
para la historia de la humanidad los inventos y descubrimientos, bases del mundo
en el que vivimos; tales como la escritura, la imprenta, el teléfono , la radio, el
cine, la TV…Es casi imposible o pero aun, es aterrarse el solo imaginar cómo
sería nuestra forma de vivir si no hubiera aparecido y evolucionado la tecnología,
pero nunca nos pondremos a pensar en ello, puesto que hemos utilizado
habitualmente o desde la infancia, están tan integradas en nuestras vidas, que se
ha vuelto
parte de nuestra naturaleza. Por tal motivo, solo percibimos la
tecnología cuando esta falta o desaparece; por ejemplo, recordemos que pasa
cuando ocurre un corte de suministro
eléctrico o simplemente la cantidad de
información que dejaríamos de recibir si no existieran medios de comunicación
como la radio y la televisión. Es por ello, que ni siquiera nos hemos percatado de
cómo la tecnología ha contribuido a cambiar nuestro entorno.
1.5.1 Breve cronología de la tecnología moderna
A continuación se presenta una breve cronología de los inventos más significativos
de la tecnología que marcaron nuestra historia, tomado de la página Web de
(www.tudiscovery.com).
10
1705 - Primera máquina de vapor efectiva (Thomas Newcomen)
1768 - Nicholas Joseph Cugnot construye un vagón a vapor autopropulsado
1769 - James Watt mejora significativamente la máquina a vapor de Newcomen
1774 - Primera calculadora fabricada en serie (Philipp Matthäus Hahn)
1775 - Primer submarino (David Bushnell)
1780 - Invención de la prensa de copia (James Watt)
1785 - Se inventa el telar mecánico (Edmund Cartwright)
1793 - Telégrafo (Claude Chappe)
1800 - Primera batería (Alessandro Volta)
1804 - Primera locomotora a vapor (Richard Trevithick)
1810 - Prensa de impresión (Frederick Koenig)
1821 - Motor eléctrico (Michael Faraday)
1825 - Primera línea pública de ferrocarril en Inglaterra
1827 - Primera turbina de agua, y patente del primer propulsor para barcos (Josef
Ressel)
1854 - Invención de la bombilla incandescente (Heinrich Göbel)
1859 - Se desarrolla el motor a gas (Etienne Lenoir)
1861 - Primer teléfono funcionando (Johann Philipp Reis)
1875 - Invención del refrigerador (Carl von Linde)
1876 - Se patenta el uso del teléfono (Alexander Graham Bell)
- Motor de cuatro tiempos (Nicolaus August Otto)
1877 - Invención del fonógrafo (Thomas Alva Edison)
1879 - Primera locomotora eléctrica (Werner von Siemens)
1881 - Abastecimiento de energía con corriente alterna de alta frecuencia (George
Westinghouse)
1883 - Desarrollo de la turbina a vapor (Carl de Laval)
1886 - Primer automóvil (Karl Benz)
1895 - Descubrimiento de los rayos X (Wilhelm Conrad Röntgen)
- Invención del cinematógrafo (Auguste y Louis Jean Lumière)
1896 - Descubrimiento de la radioactividad (Antoine Henri Becquerel)
11
1897 - Invención del tubo de rayos catódicos (Karl Ferdinand Braun)
- Diesel construye el motor diesel
1903 - Primer vuelo impulsado exitoso (Orville y Wilbur Wright)
1913 - Línea de ensamble para la producción automovilística (Henry Ford)
1930 - Primera turbina a gas para aeroplanos
1931 - Primer microscopio electrónico (Ernst Ruska)
1938 - Se divide el átomo del uranio (Otto Hahn y Fritz Straßmann)
1941 - "Z3", la primera computadora funcionando (Konrad Zuse)
1948 - Transistor (William B. Shockley, John Bardeen y Walter Brattain)
1954 - Primera central nuclear en Obninsk, cercana a Moscú
1955 - Fibra óptica (Narinder Singh Kapany, London)
1957 - Se lanza el primer satélite terrestre "Sputnik 1" (URSS)
1961 - Primer humano en el espacio y primera orbitación terrestre (Yuri Gagarin,
URSS)
1964 - Circuitos integrados (Jack Kilby para Texas Instruments)
1969 - Primer descenso del hombre en la luna ("Apollo 11", USA)
1970 - Desarrollo del microprocesador (Intel)
- Primera calculadora de bolsillo
1977 - Apple II, la primera computadora compacta
1979 - Disco compacto (CD) para almacenamiento digital de audio (Sony y Philips)
1981 - Primera computadora personal de IBM
1992 - Primer libro en CD-ROM (la Biblia)
1993 - Advenimiento del “Ancho mundo de la Internet” (World Wide Web).
1.6 Definición de TIC’S
Las TIC’S son aquellas tecnologías que permiten transmitir procesar y difundir
información de manera instantánea. Las TIC optimizan el manejo de la información
y el desarrollo de comunicación. Permiten actuar sobre la información y generar
mayor conocimiento e inteligencia. Abarcan todos los ámbitos de la experiencia
cotidiana: el trabajo las formas de estudiar, las modalidades para comprar y
vender, los trámites, el aprendizaje y el acceso a la salud, entre otros. Uno de
12
estos instrumentos es el aprendizaje y el acceso a la salud, entre otros. También
se le denomina como: Tecnología y herramientas que las personas utilizan para
intercambiar, distribuir y recolectar información y para comunicarse con otras
personas.
Rosario (2005) define a las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC)
como el conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción,
almacenamiento,
tratamiento,
comunicación,
registro
y
presentación
de
información. Las fases que dicho autor menciona en la definición de las TIC
coinciden con algunas fases que se presentan en el proceso de Gestión del
conocimiento, por lo que se confirma lo esencial que son estas herramientas. En la
figura 1.1 se muestra un esquema sobre las TIC’S.
Figura: 1.1 Las TIC’S
Fuente: http://desarrolladorsoftware.files.wordpress.com/2013/01/tics.png
1.6.1 Características
Rodríguez (2012) dice que las tecnologías de información y comunicación tienen
como características principales las siguientes:

Son de carácter innovador

Dan acceso a nuevas formas de comunicación.
13

Tienen mayor influencia beneficio en el área educativa y que la hace más
accesible y dinámica.

Son consideradas temas de debate público y político.

Su utilización implica un futuro prometedor.

Se relacionan con mayor frecuencia con el uso del internet y la informática.

Afectan
a números ámbitos de la ciencia humana como la teoría de las
organizaciones o la gestión.

Resultan un gran alivio económico largo plazo.

El tiempo de adquisición resulta una fuerte inversión.
1.6.2 Clasificación de las TIC’S
Las TIC’S pueden agruparse en tres categorías. Las tecnologías de la información
utilizan computadoras, que se han vuelto indispensables en las sociedades
modernas para procesar datos y economizar tiempo y esfuerzo. Las tecnologías
de telecomunicación incluyen teléfonos (con fax) y transmisión de radio y
televisión, a menudo a través de satélites. Las redes de tecnologías, de las que la
más conocida es internet, también abarcan la tecnología de teléfono celular, la
telefonía de voz IP, las comunicaciones por satélite y otras formas de
comunicación que aún están siendo desarrolladas.
1.6.3 Beneficios de las TIC’S
Uno de estos instrumentos es el aprendizaje, es decir el uso de las tecnologías
multimedia y la internet para mejorar la calidad de aprendizaje, hacerlo accesible a
la gente que no está cerca, a instituciones educativas y poner a disposición de
todos, innovadoras formas de educación en cualquier ambiente en que uno este.
Otro es el gobierno, que se refiere al empleo del internet y las TIC para conseguir
una mejor administración del gobierno mediante la transparencia y el acceso
público a la información, reforzando la asociación fundamental entre el sector
público y los ciudadanos.
14
También está el comercio electrónico, que tiene que ver con el intercambio de
bienes y servicios realizado gracias a un soporte de protocolos y plataformas
digitales estandarizadas, lo que permite llegar a acuerdos sin tener que estar
presentes, un gran ahorro en dinero y tiempo. También se constituye en una
herramienta que permite el acceso a información sobre precios, oferta y demanda,
para que compradores y productores obtengan los mejores precios.
1.7 TIC’S para la empresas.
La inversión en TIC (Tecnología de la Información y Comunicación) redunda en un
crecimiento de la productividad, independientemente del ciclo económico.

Internet es el medio que da valor al TIC, las Nuevas Tecnologías.

Comunicación instantánea a bajo coste.

Nos aportan conocimiento. Internet es la gran biblioteca mundial.

Conectividad con el mundo.

Disponibilidad 24 horas, 365 días al año.

Las TIC Implican un cambio de hábitos en el mundo laboral y personal.
La tecnología ya se concibe como algo intrínseco en todo negocio. Confiamos en
ella para realizar nuestros pedidos, para facturación digital, para comunicarnos
con nuestros clientes o empleados. El avance de las TIC’S en las empresas ha
facilitado no solo la comunicación, sino el acceso a diferentes targets de todo el
mundo que antes no estaban a nuestro alcance.
Cada día que pasa más empresas reconocen la importancia de las TIC en su día a
día. Y es que es la herramienta principal para mejorar la competitividad del tejido
empresarial. Una de las razones es el ahorro económico que supone para grandes
empresas y, sobre todo, para las Pymes. La necesidad de reducir gastos ha
llevado a muchas empresas a apostar por las Nuevas Tecnologías y comunicar a
través
de plataformas
las Pymes los
servicios
sociales y
basados
herramientas
en cloud
de marketing
computing permiten
online. Para
solucionar,
15
almacenar y producir cualquier proyecto sin necesidad de invertir grandes
cantidades.
Las Nuevas Tecnologías relacionadas con internet nos han aportado beneficios
desde su desarrollo.
1.8 Tecnológicas de la Información para las PYMES.
Hoy más que nunca la utilización de herramientas tecnológicas se ha convertido
en un tema fundamental para la competitividad de las Pymes, permitiendo que
empresas pequeñas cuenten con herramientas y Tecnologías las cuales
anteriormente solo eran accesibles a las grandes corporaciones.
1.8.1 Correo Electrónico
El correo electrónico (e-mail), es un servicio que permite el intercambio de
mensajes a través de sistemas de comunicación electrónicos. El concepto se
utiliza principalmente para denominar al sistema que brinda este servicio vía
internet mediante el protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), pero también
permite nombrar a otros sistemas similares que utilicen distintas tecnologías. Los
mensajes de correo electrónico posibilitan él envió, además de texto, de cualquier
tipo de documento digital (imágenes, videos, audios, etc.). El uso del correo
electrónico ha sido una de los grandes avances tecnológicos en lo que se refiere
al envío de mensajes, ya que facilita la comunicación, el tiempo y la espera en la
contestación del destinatario. En la imagen 1.1 se muestran los diferentes tipos de
correos electrónicos.
16
Figura 1.2 Tipos de Correos Electrónico
Fuente: http://yefersonemanuel.blogspot.mx/
El funcionamiento del correo electrónico es similar al del correo postal. Ambos
permiten enviar y recibir mensajes, que llegan a destino gracias a la existencia de
una dirección. El correo electrónico también tiene sus propios buzones: son los
servidores que guardan temporalmente los mensajes hasta que el destinatario los
revisa. El estadounidense Ray Tomlinson fue quien incorporo el arroba (@) a las
direcciones de correo electrónico, con la intensión de separar el nombre del
usuario y el servidor en el que se aloja la casilla de correo.
1.8.2 Smartphone
Un Smartphone o también llamado teléfono inteligente (Smartphone en inglés) es
un término comercial para denominar a un teléfono móvil que ofrece más
funciones que un teléfono móvil común. Casi todos los teléfonos inteligentes, son
móviles que soportan completamente un cliente de correo electrónico con la
funcionalidad completa de un organizador personal.
La característica más importante (una de ellas) de casi todos los teléfonos
inteligentes es que permiten la instalación de programas para incrementar el
procesamiento de datos y la conectividad. Estas aplicaciones pueden ser
desarrolladas por el fabricante del dispositivo, por el operador o por un tercero. La
imagen 1.2 muestra la interfaz de un teléfono inteligente.
17
Figura 1.3 Interfaz de un Smartphone
Fuente:http://cdn3.pcadvisor.co.uk/cmsdata/features/3371979/iPhone_interface.
1.8.3 Internet
Se denomina Internet al conjunto de redes informáticos interconectados que
permiten la comunicación simultánea y recíproca entre millones de usuarios en
todo el mundo. Carece de centros precisos, es de propiedad fragmentada y
compartida, y su acceso es libre en muchas áreas o restringido en otros por
cuestiones concretas. Generalmente para acceder a esta "red de redes" deben
contratarse los servicios de un proveedor, que proporciona el software adecuado
para PC y que posea un modem conectado a una línea telefónica.
Internet
nació
en
1969,
en
EE.UU.,
como proyecto militar
de
descentralización informática; pero con el tiempo, fue utilizada por la comunidad
universitaria para el intercambio de información científica. A partir de la década de
los 80', fue el sistema elegido por profesionales de diversos campos para la
transmisión de información y como vía para el correo electrónico. Más
recientemente, Internet ha ofrecido la posibilidad de mantener conversaciones en
tiempo real, transferir toda clase de documentos, imágenes y videos, operar
computadoras a distancia o consultar bibliotecas, archivos o catálogos de infinidad
de empresas o instituciones.
18
Internet ha revolucionado el mundo de las comunicaciones, hecho que ha causado
gran impacto a nivel social y cultural. Ha creado una nueva forma de vinculación
entre personas, incluyendo la posibilidad de contactarse y conocer gente a través
de este medio. Los usuarios de internet aumentan progresivamente día a día, al
igual que el menú de opciones y posibilidades que ofrece la red.
Imagen 1.1 Internet, la red de redes.
Fuente: http://sobreconceptos.com/internet
1.8.4 CRM
El CRM viene a ser las palabras inglesas (Customer Relationship Management)
que guarda relación con los clientes. La administración de la relación con los
clientes, CRM, es una estrategia llevada a cabo por empresas y PYMES con la
intención de dar más valor a su servicio o producto y que éste esté en pro del
cliente, siempre satisfaciendo al mismo.
Por ello, algunas de los cometidos que ha de llevar a cabo es el de recopilar la
mayor cantidad de información posible sobre los clientes, conocer las necesidades
de los mismos para tener elementos que le sean útiles.
El nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada
principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas
informáticos que dan soporte a esta estrategia. Para una PYME sencilla es posible
19
que este dato sea algo completamente desconocido, que no sepa ni cómo
estudiarlo, ni aplicarlo, etc. pero podría ser uno de las Herramientas que le daría
valor a la empresa. En la figura 1.5 Esquema CRM.
Figura 1.5 Esquema de CRM
Fuente: http://www.empresadata.com/blog/2009/que-es-el-crm/
1.8.5 Videoconferencia
La videoconferencia es un sistema de comunicación diseñado para llevar a cabo
encuentros a distancia, el cual, nos permite la interacción visual, auditiva y verbal
con personas de cualquier parte del mundo, siempre y cuando los sitios a
distancia tengan equipos compatibles y un enlace de transmisión entre ellos. Con
la videoconferencia podemos compartir información, intercambiar puntos de vista,
mostrar y ver todo tipo de documentos, dibujos, gráficas, acetatos, fotografías,
imágenes de computadora y videos, en el mismo momento, sin tener que
trasladarse al lugar donde se encuentra la otra persona.
La videoconferencia es una modalidad de la Teleconferencia. A menudo muchas
personas confunden ambos términos creyendo que se trata de dos conceptos
diferentes, siendo que la videoconferencia es una nueva forma de asistir a una
20
teleconferencia. La videoconferencia es un servicio innovador que permite conocer
gente, nuevos socios, estudiantes y profesores, doctores, además de miles de
usuarios con diferentes niveles de educación y clases sociales. Es una nueva
forma de concertar reuniones con personas a miles de millas de distancia sin
moverse del lugar donde trabaja. Los sistemas de videoconferencia se subdividen
en tres elementos básicos que son:

La red de comunicaciones: Medio por el cual se transmiten la imagen, video y
audio.

La sala de videoconferencias: Estancia donde se lleva a cabo la
videoconferencia, ya sea local o en multipunto.

El
códec:
Equipo
de
última
generación
encargado
de
realizar
la
videoconferencia, puede incluir micrófonos, cámaras, dependiendo del modelo
del equipo.
A su vez la sala de videoconferencia se subdivide en cuatro componentes
esenciales: el ambiente físico, el sistema de video, el sistema de audio y el
sistema de control.
Figura 1.6 Diagrama General de una Videoconferencia
Fuente: http://ict.pue.udlap.mx/people/raulms/tesis/tesis.htm
21
1.8.5.1 Principales Aplicaciones de las Videoconferencias
Hoy en día la videoconferencia es una parte muy importante de las
comunicaciones es por esa razón que día con día se van descubriendo nuevas
aplicaciones de esta tecnología entre las aplicaciones más comunes se
encuentran:

Educación a distancia: Utilizado principalmente por las instituciones educativas
que no pueden estar presentes en comunidades remotas.

Reuniones de academia: Cuando existen reuniones privadas con maestros que
se encuentran en otra ciudad, este medio es esencial para estar en contacto
con sus instituciones.

Reunión ejecutiva: Cuando se realizan juntas de gran importancia para las
empresas y que son de carácter privado.

Congresos: Congresos llevado a cabo en distintas ciudades y a gran distancia,
es así donde entran las videoconferencias, para estar presente virtualmente en
estos eventos.

Conferencias: Conferencias magistrales donde las potencias son dirigidas a
una gran cantidad de invitados, es cuando se aplica esta tecnología.

Cursos: Cursos de actualización para las universidades e instituciones
educativas así como también talleres o diplomados realizados virtualmente.

Seminarios: En seminarios de carácter informativo o educativo, realizados por
parte de instituciones educativas o empresas.
22
1.8.5.2 Tipo de enlaces
Los enlaces son la forma en la que se pueden comunicar los usuarios dentro de
una videoconferencia los cuales se clasifican de la siguiente manera:
Punto a Punto
Definición Técnica: Conexión directa entre dos sitios, su gestión se realiza
mediante la negociación bilateral entre los dos sitios, marcando a una IP o a un
número ISDN. Definición por Clase: Es aquella que puede llevarse a cabo los
siguientes tipos de sesión:

Un profesor hacia un alumno

Un profesor con un grupo de alumnos

Un grupo hacia otro grupo

Punto a Punto – Uno a Grupo

Punto a Punto – Grupo a Grupo

Multipunto – Dos o más sedes enlazadas
Multipunto
Definición Técnica: Conexión a través de videoconferencia entre tres o más sitios,
cada terminal recibe así permanentemente las imágenes de las otras salas y las
visualiza simultáneamente en pantallas separadas o en una sola pantalla
utilizando la técnica de división de pantalla. Se utiliza un MCU para poder realizar
la conexión entre las sedes participantes. Definición por Clase: Es cuando se
establece comunicación entre tres o más lugares distintos realizando una reunión
virtual entre:

Un profesor a varios alumnos

Un grupo hacia otros grupos
23
CAPÍTULO II.
LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
(PYMES)
24
CAPÍTULO II. LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS
(PYMES)
En este segundo capítulo se abarcará lo que son las PYMES, sus respectivas
características, así como sus ventajas y desventajas, también sus antecedentes y
clasificación.
2.1 Entendimiento de Empresa y Empresario
Para Hernández (2012) las PYMES nacen para atender las necesidades de la
sociedad y crear satisfactores a cambio de una retribución que compense el riesgo
de los inversionistas. Para tener una mejor comprensión, comenzaremos por
conceptualizar el término empresa así como el rol del emprendedor dentro de la
misma siendo parte intrínseca de las entidades.
2.1.1 Empresa
De acuerdo con Salvador Mercado H, empresa: proviene del vocablo emprender,
es decir, iniciar algo; empezar un conjunto de actividades encaminadas a un fin
específico y predeterminado. Se define como una organización económica que
produce o distribuye bienes o servicios para el mercado, con el propósito de
obtener beneficios para sus titulares o dueños”.
Múnich García nos dice: “Empresas es el grupo social en el que, a través de la
administración del capital y el trabajo, se producen bienes y servicios tendientes a
la satisfacción de las necesidades de la comunidad”.
Empresa, según Erick L. Kohler: “es una sociedad mercantil o industrial que
emprende o lleva a cabo un negocio o proyectos importantes.” Con base en el
análisis de las definiciones anteriores, creamos nuestro propio concepto el cual es:
Entidad económico.-Social que a través del capital, aportado por sus titulares y
trabajo de sus empleados, produce bienes y servicios encaminados a la
25
satisfacción de las necesidades de la sociedad, con una finalidad ya sea
económica o social.
2.1.2 Empresario
El empresario es aquella persona que de forma individual o conjunta, fija los
objetivos y toma las decisiones estratégicas acerca de las metas, los medios, la
administración y el control de las empresas y asume responsabilidad tanto
comercial como legal frente al exterior.
En la actualidad, la situación económica en que se mueve la sociedad, cada vez
cobra mayor fuerza un hecho completamente cierto: ser empresario es la principal
alternativa por la que hay que decidirse si se tiene una habilidad o conocimiento
por explorar, y es una de las principales alternativas que tienen los países para
disminuir las altas tasas desempleo que afrontan, al tiempo que impulsa la
competitividad de la región en sectores específicos de la economía.
2.2 Antecedentes de las PYMES
Desde que el hombre era sedentario, hemos observado algunas variantes, los
grandes contrastes en la constitución de la economía, antes eran los nobles o
terratenientes los grandes empresarios, mientras que había quienes se dedicaban
a pequeñas tareas productivas prácticamente de subsistencia.
En la actualidad encontramos gran similitud histórica en la estructura económico
productiva de las empresas, ya que hoy existen las macro empresas pero también
vemos a las micro o pequeñas que se dedican a diversas actividades en la medida
en que la necesidad, la ciencia y tecnología impactan en los grupos sociales y en
mundo haciéndolas que se transformen progresiva y sistemáticamente. Podemos
darnos cuenta que antes y ahora, las micro, o pequeña y mediana empresa se
complementan, en mayor o menor medida, con las actividades productivas de las
grandes empresas las cuales tienden a influir en las
pequeñas tratando de
someterlas y en ocasiones limitando sus posibilidades de desarrollo.
En México las pymes han ayudado a que pequeños pueblos se urbanicen,
26
logrando exportar en algunos casos sus productos, incluso estos pequeños
negocios han constituido los ingresos principales de muchas familias mexicanas.
En nuestro país hemos identificado tres etapas evolutivas de las PYMES:
1. En primer lugar tenemos la importancia que adquirieron en los años 50 y 60
primeramente dentro de la economía argentina posteriormente e México
durante la vigencia del modelo de sustitución de importaciones, lo que le
permitió aprender y obtener logros aunque con ciertas limitaciones en cuanto a
información.
2. En la segunda etapa podemos observar la marginación y las limitaciones que
no permitieron a las PYMES desarrollarse, incluso mejorar su nivel de calidad y
productividad provocando su incompetencia frente al mercado internacional
durante la década de los 70’s época de inestabilidad económica la cual duro
hasta los años 80’s crisis que únicamente les dejo preocuparse por la
supervivencia.
3. Por último en los años 90’s se dio una revaloración a las pequeñas y medianas
empresas por su contribución en la producción y sobre todo por el impacto en
el empleo
y el producto interno bruto, además con accesibilidad del
financiamiento externo y la estabilidad económica dejando como consecuencia
una nueva etapa de las pequeñas empresas, aunque con algunos obstáculos
que superar como es el caso de la Globalización.
A finales del siglo XX las crisis del empleo productivo tuvo lugar para que las
pequeñas empresas hicieran frente a la crisis macroeconómica, mostraron su
fortaleza para crear empleos así como su capacidad para apoyar la incorporación
de las economías en Latinoamérica en un esquema de flexibilidad e innovación
productiva. Sin embargo, para que las PYMES puedan avanzar y seguir
desarrollando su potencial es indispensable que nuestro gobierno preste más
importancia a la economía mexicana ya que por hoy, según cifras de la SE
(Secretaria de Economía) generan el 72% del empleo formal en México.
27
2.3 Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES)
La Pequeña y Mediana empresa (conocida también por su acrónimo PYME o
pyme), es una micro, pequeña o mediana empresa que como unidad económica
es operada por una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de
organización jurídica o gestión empresarial y desarrolla cualquier tipo de actividad
ya sea de producción, comercialización o prestación de servicios.
La importancia de la pequeña y mediana industria radica entre otros factores en su
capacidad para generar empleos, en su flexibilidad para aumentar la oferta de
satis factores y en su habilidad para adaptarse a regiones que es necesario
promover dentro de un programa que tome en cuenta el desarrollo geográfico
equilibrado. El sector de la industria pequeña y mediana empresa en México
representa una parte importante en el desarrollo y crecimiento del país. Existe
información que muestra que para 1986 había 111 800 empresas industriales en
la república mexicana, de las cuales 98% eran medianas, pequeñas y
microindustrias, responsables de 51% de los empleos en el sector industrial y 40%
del valor agregado industrial.
2.3.1 Características
Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) comparten casi siempre las
mismas características y en general son las que a continuación se mencionan:
a. El capital es proporcionado por una o dos personas que se establecen una
sociedad y por lo general son familiares.
b. Los propios dueños dirigen la marcha de la empresa; su administración es
empírica.
c. Su número de trabajadores empleados en el negocio crece y va de 16 hasta
350 personas.
d. Utilizan más maquinaria y equipo, aunque se sigan basando más en el trabajo
que en el capital.
e. Dominan y abastecen un mercado más amplio, aunque no necesariamente
tiene que ser local o regional, ya que muchas veces llegan a producir para el
28
mercado nacional e incluso para el mercado internacional.
f. Está en proceso de crecimiento, la pequeña tiende a ser mediana y aspira a
ser grande.
g. Obtienen algunas ventajas fiscales por parte del Estado que algunas veces las
considera causantes menores dependiendo de su ventas y utilidades.
h. Su tamaño es pequeño o mediano en relación con las otras empresas que
operan en el ramo.
2.3.2 Clasificación de las Empresas por Tamaño
Para este punto se tomó como base un estudio realizado por Rodríguez Rubio
(1996) donde se compara las diferencias que hay entre la definición del tamaño de
la empresa, según su número de trabajadores que laboren en ella, tomando en
cuenta las siguientes instituciones: el instituto Nacional de Estadística y Estudios
Económicos en Francia (INSEE); La Small Business Administrations de Estados
Unidos (SBA); la comisión Económica para América latina (CEPAL), la revista
mexicana
de Ejecutivos de Finanzas (EDF), y finalmente la secretaria de
economía de México (SE). Todas estas instituciones no están dedicadas al
fomento y desarrollo de las empresas en cada uno de sus países, esto se muestra
en la tabla 2.1 llamada, Clasificación de las Empresas de acuerdo a su tamaño.
29
Institución
Tamaño de la
empresa
Pequeña
Número de trabajadores
50-250
INSEE
SBA
Comisión
Económica para
América Latina
mediana
250-1000
pequeña
mediana
Pequeña
250
250-500
5-49
mediana
50-250
pequeña
25
mediana
50-250
Pequeña
16-100
mediana
101-250
EDF
Secretaria de
Economía
Tabla 2.1 Clasificación de las Empresas de acuerdo a su tamaño
Fuente:http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28451/1/mendez%20landa.pdf
2.3.3 Ventajas de las Microempresas
Se dice que las Micro empresas, son las empresas más pequeñas dentro de su
clasificación, es por ello que se explicaran brevemente algunas de las ventajas:

Necesidades de capital mínimas.

Un empresario posee totalmente el capital de la empresa, lo cual le permite
una dirección y conducción centralizada de la misma.

La organización de la empresa puede cambiar con facilidad cuando se
observan cambios en el mercado.

Tienen facilidad para establecerse en diversas regiones del país, con lo cual
contribuyen al desarrollo local y regional por sus efectos multiplicadores.
Pequeñas empresas

Tienen gran capacidad para generar empleos, absorben una parte importante
30
de la población económicamente activa.

Producen artículos que generalmente están destinados a surtir los mercados
locales de bienes de consumo básico.

Se establecen en diversas regiones geográficas, lo cual les permite contribuir
al desarrollo regional.

El personal ocupado por empresa es reducido, por lo cual el gerente (dueño)
conoce a sus trabajadores y empleados, lo que le permite resolver con facilidad
los problemas que se presenten.

La planeación y organización del negocio no requiere de grandes erogaciones
de capital, inclusive los problemas que se presentan se van resolviendo sobre
la marcha.
Medianas empresas

Cuentan con una buena organización, lo cual les permite ampliarse y
adaptarse a las condiciones del mercado y de la creciente población.

Tienen una gran movilidad, permitiendo ampliar o disminuir el tamaño de la
planta, así como cambiar los procesos técnicos necesarios.

Por su dinamismo tienen posibilidades de crecimiento y de llegar a convertirse
en una empresa grande.

Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad.
2.3.4 Desventajas de las Microempresas
Las Microempresas como todo negocio emprendedor, también tiene sus
desventajas las cuales son:

Obtienen ganancias muy bajas por lo reducido de sus operaciones.

Su funcionamiento se adapta a las condiciones del mercado, faltándoles
iniciativa y mayor audacia en todos los planos de sus actividades.

Se
encuentran
rezagadas
en
la
esfera
productiva
como
en
tecnología/administrativa.

Se centran en sus propias actividades y se desvinculan de los centros de
investigación y desarrollo tecnológico.
31
Pequeñas empresas

Les afectan los problemas en el entorno económico como la inflación y la
devaluación.

Viven al día y no pueden soportar periodos largos de crisis en los cuales
disminuyen las ventas.

Son más vulnerables a la fiscalización y control gubernamental

Su administración no es especializada, es empírica y por lo general la lleva a
cabo sus propios dueños.
Medianas empresas

Mantienen altos costos de operación.

No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las técnicas de
producción.

Sus ganancias no son muy elevadas, por lo que se mantienen al margen de
operación y con muchas posibilidades de abandonar el mercado.

No contratan personal especializado y capacitado por no pagar altos salarios.
2.4 Situación de las PYMES en México
Además de la situación económica y el insuficiente financiamiento de la banca, la
mala administración es la causante de la corta vida de las Micro, pequeñas y
medianas empresas (Pymes) en el país, de acuerdo a la Comisión Nacional para
la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). En un estudio
publicado por el organismo sobre el comportamiento de las Pymes en México, dice
que 43% de las empresas fracasan por errores y sólo dos de cada diez
empresarios están capacitados para administrar su propio negocio. También
resalta la poca o nula capacitación del administrador y creerse "todólogo" y no
contratar al personal necesario.
La Condusef también señala como un error en las empresas jóvenes el centralizar
el poder, pues a largo plazo los vínculos familiares motivan la desaparición de las
empresas. La falta de planeación y solucionar las cosas según se presentan,
limitan por mucho el crecimiento de la empresa, y el administrador, "más allá de
32
apoyarse en la opinión participativa de otras personas, toma decisiones
unilaterales sin estar preparado para ello", añadió. De acuerdo a datos de la
Condusef y de la Secretaría de Economía, (SE) 65 de cada cien empresas nuevas
que se crean en un año desaparecen antes de los dos años de vida por una
deficiente administración.
2.4.1Importancia de las PYMES en México
Las micro, pequeñas y medianas empresas (PYMES), constituyen la columna
vertebral de la economía nacional por los acuerdos comerciales que ha tenido
México en los últimos años y asimismo por su alto impacto en la generación de
empleos y en la producción nacional. De acuerdo con datos del Instituto Nacional
de Estadística y Geografía, en México existen aproximadamente 4 millones 15 mil
unidades empresariales, de las cuales 99.8% son PYMES que generan 52% del
Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país.
Por la importancia de las PYMES, es importante instrumentar acciones para
mejorar el entorno económico y apoyar directamente a las empresas, con el
propósito de crear las condiciones que contribuyan a su establecimiento,
crecimiento y consolidación.
Por otro lado, los apoyos a la exportación que proporciona la Secretaría de
Economía a través de la Subsecretaría de la pequeña y mediana empresa, se
integran en el programa de oferta exportable PYME, el cual su principal objetivo es
impulsar y facilitar la incorporación y comercialización de las micros, pequeñas y
medianas empresas PYMES a la actividad exportadora desde un enfoque y
mediano plazos de internalización de las empresas mexicanas.
A través de la tecnología en internet, podemos observar que existen cifras de las
dos formas de surgimiento y clasificación de las PYMES. Por un lado aquel que se
originan como empresas propiamente dichas, es decir, en las que se puede
distinguir correctamente una organización y una estructura, donde existe una
gestión empresarial (propietario de la firma) y el trabajo en dinero remunerado.
33
Éstas, en su mayoría, son capital multinacional y se desarrollaron dentro del sector
formal de la economía. Por otro lado están aquellas que tuvieron un origen familiar
caracterizadas por una gestión, a lo que solo le preocupó su supervivencia sin
prestar demasiada atención a temas tales como el costo de oportunidad del
capital, o la inversión que permite el crecimiento. Para México las PYMES, son un
eslabón fundamental, indispensable para el crecimiento de México. Contamos con
una importante base de Micro, Pequeñas y Medianas empresas, claramente más
sólida que muchos otros países del mundo, debemos aprovecharla para hacer de
eso una fortaleza que haga competitivo al país, que se convierta en una ventaja
real para atraer nuevas inversiones y fortalecer la presencia de productos
mexicanos tanto dentro como fuera de nuestra nación.
2.4.2 Deficiencias Tecnológicas en las PYMES de México
El principal anhelo de toda pequeña y mediana empresa (pyme) es crecer y para
ello requieren incrementar sus ventas. Sin embargo antes tienen que enfrentarse a
varios obstáculos como la definición de su producto o servicio, del mercado meta,
la parte de recursos humanos para luego salir al mercado. Mauricio Santillán,
director general de la aceleradora de negocios Visionaria explicó que estos
factores son primordiales para posteriormente acceder al financiamiento, atraer y
retener talento y lograr el despegue del negocio.
Mencionó que estas exigencias son las mismas para las grandes empresas pero
el problema en las pymes es que carecen de una aplicación de prácticas de una
manera ordenada, metódica y sistemática. Antes de solicitar algún financiamiento,
el directivo de Visionaria afirmó que las empresas requieren tener una buena
administración de sus finanzas, aumentar las ventas y contar con mecanismos de
compensación dentro del área de recursos humanos. Visionaria cerró hasta el año
2007 con 400 empresas en proceso de aceleración.
Esta experiencia les permitió darse cuenta que con prácticas inmediatas en estos
segmentos estratégicos al interior de las organizaciones, las ventas pueden
incrementarse hasta 25% en promedio con expectativas a duplicarlas al cabo de
tres años. Especializada en empresas gacela y principalmente de base
34
tecnológica, Visionaria ha sido la primera aceleradora de negocios mexicana que
se ha posicionado en el mercado a través de un modelo que atiende las
necesidades específicas de las pymes en nuestro país.
Si bien los programas en México a favor de los pequeños y medianos negocios
han resultado de los más exitosos en Latinoamérica, hace falta mayor cultura
financiera entre
empresarios. En México se tiene una buena política, incluso
superior a la media y sólo le resta trabajar en temas como talento mejor
capacitado, financiamiento y evolución de las políticas actuales. Entre algunas de
estas políticas, Santillán resaltó el fomento de compras del gobierno al sector de
las micro, pequeñas y medianas empresas; la creación de clúster ordenados para
generar valor agregado más por industria que por negocio y explotar la capacidad
de exportar productos atractivos para los latinoamericanos.
2.4.3 Principales errores que cometen los nuevos empresarios
En México, 8 de cada 10 empresas fracasan antes de cumplir los 5 años, y el 90%
de las Pymes no sobreviven los 10 años. Los verdaderos emprendedores toman el
fracaso como una simple piedra en el camino hacia el éxito. Ellos saben que
deben aprender de sus errores y usar la experiencia para seguir adelante con una
nueva idea. En el siguiente párrafo se muestran las 10 equivocaciones más
comunes que cometen los nuevos empresarios:
1. No tener un Plan de negocios escrito: El mito de no elaborar un plan de
negocios tradicional no vale la pena es falso. La simple disciplina de sentarse a
escribir un plan es la mejor forma en que realmente se entienda cómo transformar
las ideas en negocio.
2. Modelo sin ingresos: Una empresa sin fines de lucro necesita generar ingresos
(aunque sean donaciones) para poder subsanar los costos operativos. Si el
producto elaborado es gratuito y se pierde dinero en cada venta será muy difícil
mantenerlo en volumen, si los clientes no tienen dinero, el negocio no durará
35
mucho.
3. Oportunidades de negocio limitadas: No todas las buenas ideas se pueden
convertir en negocios exitosos. Sólo porque se cree apasionadamente que el
producto o servicio es increíble y que todo el mundo lo necesite, no significa que
todos lo vayan a comprar. No existe un sustituto para la investigación de mercado,
mucho menos la encuesta informal a la familia y amigos.
4. No poder llevarlo a cabo: Cuando un emprendedor llega con una gran idea debe
entender que la idea por sí misma no vale nada. Todo se trata de la ejecución. Si
estos no se sienten cómodos tomando decisiones importantes y riesgosas,
entonces no se tiene el perfil necesario para ser empresario.
5. Demasiada competencia: No tener competencia es una bandera roja, ya que
podría significar que no hay mercado, pero encontrar más de 10 competidores con
sólo una búsqueda en Google podría demostrar que el área que te interesa está
saturada.
6. No tener propiedad intelectual: Si uno espera salir a la búsqueda de
inversionistas, o espera tener una sólida ventaja competitiva sobre los gigantes de
la industria necesitas registrar patentes, marcas y derechos de autor. La propiedad
intelectual es también por lo general el mayor elemento en la valoración de una
empresa hecha por un inversionista.
7. Un equipo inexperimentado: En la realidad, los inversionistas financian
personas, no ideas. Estos buscan gente que tenga verdadera experiencia en el
dominio y operación del negocio. Si es un primer acercamiento al mundo de los
negocios es recomendable que se busque un socio “que ya haya estado ahí” para
balancear el interés y obtener experiencia al equipo.
8. Subestimar los recursos necesarios: Aunque el principal recurso es el dinero
36
para financiar un proyecto, otros como los contactos en la industria y el acceso a
los canales de marketing pueden ser aún más importantes que ciertos productos.
Además, de que si se tiene demasiado capital sin saberlo administrar puede llevar
a la falta de dinero.
9. No tener suficiente marketing: Conseguir recomendaciones de boca en boca no
es suficiente para hacer que un producto o marca sea visible en un mercado
actual, tan bombardeado de mensajes. Incluso el marketing viral toma tiempo y
cuesta dinero. Sin no se tiene una estrategia efectiva e innovadora de
mercadotecnia no tendrás clientes, y por tanto no tendrá negocio.
10. Darse por vencido muy pronto: Una de las principales causas del fracaso de
una empresa es que el emprendedor simplemente se cansa, tira la toalla y cierra
la compañía. A pesar de estos errores y fallas, muchos emprendedores exitosos
como Steve Jobs y Thomas Edison continuaron trabajando en su proyecto hasta
que triunfaron.
2.5 Impacto de TI con relación a las PYMES
Las PYMES a pesar de ser una de las economías más fuertes, no se les da la
importancia correcta para crecer a largo plazo, esto porque en lo que se refiere a
la administración requiere incorporar tecnologías a sus estrategias de negocio
para poder ser más productivas y aumentar su grado de influencia. El impacto de
las TIC’S no ha sido muy grande en México, sobre todo porque las personas aún
no están familiarizadas con estas tecnologías, por lo cual no se sienten con la
confianza de invertir en estas para beneficio de la micro, pequeña empresa.
Las PYMES presentan diferentes necesidades que las hacen recurrir al uso de
Tecnología de Información, buscan la mejora de algunos de los procesos de la
empresa. Por otro lado las empresas dedicadas a las TI, son las que proveen las
soluciones a las PYMES. Estas empresas, en los últimos años, se han dado
cuenta del potencial que presentan las pequeñas empresas y han puesto los ojos
a dichas empresas. Es por eso que las PYMES necesitan incorporar tecnología a
37
sus estrategias de negocio para poder ser más productivas, aumentar su grado de
eficiencia y elevar la economía del país.
38
CAPÍTULO III.
ESTRATEGIAS DE PROMOCION DE LAS PYMES
UTILIZANDO LAS TIC
39
CAPÍTULO III.ESTRATEGIAS DE PROMOCION DE LAS
PYMES UTILIZANDO LAS TIC
En este tercer capítulo se explicaran algunas de las estrategias de promoción más
importantes dentro de las TIC´S. Se dará una breve introducción sobre algunos
conceptos de mercadotecnia y los elementos que lo conforman, se hablara de
redes sociales y algunos ejemplos de empresas que utilizan las redes sociales
para su promoción.
3.1 La mercadotecnia
La mercadotecnia se entiende como al conjunto de estrategias para examinar y
mejorar los negocios de acuerdo a resultados con el cliente, sus expectativas y
experiencias. Abarca desde la investigación hasta la distribución y el recibimiento.
El éxito de un producto y/o servicio en el mercado dependen de la combinación de
varios elementos llamados: Mezcla de mercadotecnia. Stanton, Etzel y Walter
(2004) definen a la mezcla de mercadotecnia como combinación de los cuatro
elementos –producto, estructura de asignación de precios, sistema de distribución
y actividades promocionales- que se utilizan para satisfacer las necesidades de
uno o más mercados meta de una organización y, al mismo tiempo, lograr sus
objetivos de mercadotecnia. Los elementos de la mezcla de mercadotecnia son
los siguientes:
3.1.1 Producto
Las empresas subsisten en el medio económico gracias al intercambio de bienes y
servicios lo que genera dinero. Kotler y Armstrong (2003), hacen referencia al
producto como la combinación de bienes y servicios que la empresa ofrece al
mercado meta. Un producto puede ser un bien tangible, es decir, un objeto físico
(una casa, auto, productos de belleza, etc.) e intangible es un hecho que se lleva
40
acabo a favor de otro (servicio) (un servicio de limpieza a domicilio, comer en un
restaurante, etc.).
3.1.2 Precio
El precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio, o la
suma de los valores que los consumidores dan a cambio de los beneficios de
tener o usar el producto o servicio, Kotler y Armstrong (2003). Determinar el precio
de un producto es una tarea complicada e inexacta, que con frecuencia implica
toma de decisiones por tanteo. Esta una parte vital de la combinación de
mercadotecnia. Los precios deben fijarse en un punto en el que se obtenga una
utilidad. Este tiene que estar justificado antes los ojos del consumidor y sea
competitivo con los productos que ofrecen los competidores.
Las variables o mezcla del precio son:

Precio de lista

Descuentos

Complementos

Precio de pago

Condiciones de crédito
3.1.3 Plaza
Plaza incluye todas las actividades de la empresa que ponen el producto a
disposición del usuario o consumidor final.
Utilizando canales de distribución que son los medios por los cuales se
comercializa el producto. Los canales suelen incluir instituciones, mayoristas,
distribuidores y detallistas, si el producto tiene como finalidad llegar al consumidor
general. A estos se les conoce como intermediarios. Por tanto la principal función
de los intermediarios es enlazar la oferta y la demanda de una manera ordenada y
eficaz.
La plaza cuenta con las siguientes variables o mezcla:

Canales
41

Cobertura

Surtido

Ubicaciones

Inventario

Transporte

Logística
3.1.4 Promoción
Es aquí donde entra el canal de la comunicación (Emisor, Mensaje, receptor), el
cual es básico para cualquier proceso de comunicación y su compresión y
aplicación son esenciales para el éxito de la promoción y sus variables.
La promoción sirve para informar, persuadir, y recordarle a un mercado sobre
cierto producto o la organización que lo vende, con la esperanza de influir en los
sentimientos, creencias o comportamientos de los receptores de la acción
promotora, Stanton, Etzel, Walter(2004).
La promoción cuenta con su propia mezcla de mercadotecnia:

Publicidad

Mercadotecnia de internet/ interactivo 14

Promoción de ventas

Relaciones públicas

Ventas personales
Para efectos de la presente investigación se analizará a la promoción con más
detalle en el siguiente apartado con la finalidad de profundizar más en los temas
ya que es de interés para logar una mayor compresión de esta herramienta. En un
programa de mercadotecnia eficaz se fusionan todos los elementos ya
mencionados en un programa coordinado, el cual es diseñado para alcanzar los
objetivos de mercadotecnia de la empresa.
42
Entonces entendemos que la mezcla de mercadotecnia es el juego de
herramientas tácticas de la empresa para establecer un posicionamiento y
competitividad en un mercado meta.
3.2 La mercadotecnia en relación con las PYMES
Las PYMES en Latinoamérica son las responsables de crear empleos y fomentar
el crecimiento de los países. Este sector es muy activo en mercadotecnia, si bien
no san tan visibles sus esfuerzos en comparación con las compañías
trasnacionales o la presencia en puntos de venta con kilómetros de anaquel. Estas
empresas son las que inician esfuerzos en la radio, medios impresos locales y
realizan esfuerzos de mercadotecnia digital todos los días y dan trabajo a un sinfín
de agencias medianas a nivel continental. Uno de los más grandes retos que
enfrenta este sector empresarial es sobresalir, los presupuestos son limitados y el
costo de hacer campañas que en realidad aumenten las ventas parece de
momentos imposible. La raíz de esta situación está en la asignación de recursos,
ya que las PYMES más que cualquier tipo de empresa tiene que cuidar muy bien
la forma en la que invierten su dinero.
Es importante recalcar que la baja inversión en mercadotecnia de las PYMES no
es una regla, es más una excepción. Cada vez que una empresa pequeña
contrata un diseño de menú, un logo o abre una cuenta en twitter está ejerciendo
un esfuerzo de marketing. El mayor reto está en mantener esos esfuerzos
constante y demostrar como agencias que el continuo trabajo en mercadotecnia
da resultados claros en ventas.
3.3 Comercio Electrónico (e-Marketing)
Como lo menciona Martínez (2007) el Marketing tradicional es la raíz. Internet es
una herramienta de comunicación, por lo que
trata de romper paradigmas y
aplicar soluciones de mercadeo tradicional utilizando las nuevas herramientas
para crear más valor. El e-Marketing es u proceso mediado por las TIC con unos
propósitos estrechamente relacionados entre sí, para contribuir a los objetivos de
43
la empresa. Su función en esencia consiste en analizar, planificar, ejecutar y
controlar las acciones y los programas destinados a realizar e intercambios, para
lograr los objetivos perseguidos y la satisfacción del consumidor. El e-Marketing se
dirige hacia los posibles clientes no a la competencia del mercado.
3.3.1 Características de e-Marketing
Las principales actividades del e-Marketing son: investigación comercial,
planificación, comunicación, organización de ventas y distribución. Con el empleo
de las TIC en los e-Business, el e-Marketing ha evolucionado hacia cuatro C:
cliente, costo, convergencia, comunicación.
El e-Marketing no puede convertirse en e-Marketing de masa por cuanto Internet
es un medio electrónico que se disfruta y se utiliza desde una perspectiva
individual. Adicional recordemos que uno de los componentes del e-Marketing es
el cliente, que en Red es un individuo que requiere satisfacer alguna necesidad.
Así todas las ideas que se le comunican deben ser simples, sencillas, rápidas,
directas, múltiples y comprensibles por cuanto el destinatario presenta perfiles
heterogéneos. Esto supone trabajos de apasionados y un esfuerzo constante de
equipos creativos y colaboraciones innovadoras que no serían posibles si no se
nutriese de las demandas, de las opiniones y de las ideas de los propios usuarios.
3.3.2 Herramientas de e-Marketing
En el E-Marketing se habla de herramientas que ayudan a mejorar el conocimiento
de los productos disponibles al igual que el conocimiento de sus distribuidores.
Muchos de estos elementos son de dominio público y no requieren de un
conocimiento alto en términos de mercado al igual que de tecnología para poder
aplicarlos. En internet podemos encontrar infinidad
de utilidades sin embargo
podemos resumir sus aplicaciones en, básicamente, cinco áreas:

La comunicación de tipo individual o grupal: Ya sea para comunicarse a través
de video chat, correos electrónicos o redes sociales.
44

Transmisión de datos: Enviar datos de una persona a otra utilizando correos
electrónicos, computación en la nube u otros servicios.

Manejo y obtención de información: Buscar todo tipo de información en internet
la cual es alojados en grandes servidores.

Procesamiento de datos, sistemas de toma de decisiones: Mejora de los
procesos de una empresa y utilizar sistemas de apoyo a la toma de decisiones.

Aplicación Comercial o transaccional: Para las ventas de productos en páginas
web tanto de empresas nacionales, como también internacionales.
3.4 Redes Sociales
Los humanos siempre se han relacionado por grupos: familiares, laborales,
sentimentales, etc. En una red social los individuos están interconectados,
interactúan y pueden tener más de un tipo de relación entre ellos. En la actualidad,
el análisis de las redes sociales se ha convertido en un método de estudio en
ciencias como la antropología o la sociología. Internet en un método de estudio en
ciencias como la antropología o la sociología. La red de redes y las nuevas
tecnologías favorecen el desarrollo y ampliación de las web 2.0. Las redes
sociales en internet son aplicaciones web que favorecen el contacto entre
individuos. Estas personas pueden conocerse previamente o hacerlo a través de
la red. Contactar a través la red. Contactar a través de la red puede llevar a un
conocimiento directo o, incluso, la formación de nuevas parejas. En la figura 3.1 se
muestran las diferentes redes sociales.
45
Figura 3.1 Redes Sociales
Fuente: http://educacioninfantilclara.blogspot.mx/
3.4.1 Redes Sociales Horizontales
Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan
en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación libre y
genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa. Ejemplos del sector son
Facebook o Twitter.
3.4.1.1 Facebook
Facebook es la red social genérica más extendida en el mundo. Fue creada en
2004 por Mark Zukerberg para los estudiantes de la Universidad de Harvard en
EEUU. En 2006 se abre para cualquier usuario de Internet. Su registro es gratuito
y no es necesaria una invitación previa. Sus miembros se conectan entre sí previa
petición y se generan así las listas de amigos. A través de Facebook se pueden
compartir fotografías, vídeos y documentos. Cuenta también con la posibilidad de
chatear en tiempo real con los contactos agregados. Facebook es una red social
que está en continua expansión. En mayo de 2011 alcanzó los 600 millones de
usuarios.
Entre las muchas aplicaciones con las que cuenta facebook existe una muy
importante la cual es publicidad, se encuentra a un costado del nombre de perfil
con la cual podemos crear una página sobre determinado tema, ya sea una
46
empresa o negocio local, así como también alguna marca o producto nuevo,
llevando una serie de sencillos pasos podemos crear una página interesante
sobre algún producto en este caso para emprendedores. En la figura 3.2, 3.3 se
muestra como crear la publicidad en facebook.
Figura 3.2 Publicidad en Facebook
Fuente: http://www.veiss.com/blog/wp-content/uploads/2013/06/que-es-facebook-ads.jpg
Dentro del portal de Facebook, contiene una infinidad de aplicaciones que
interactúan con el usuario, desde publicar imágenes y mensajes a un muro
público, así como también juegos interactivos y aplicaciones que tienen que ver
con la edición de fotos. Pero no todos los usuarios tienen conocimiento, de que
también se puede crear y promover publicidad en esta.
Es por eso que en el siguiente párrafo se presenta una serie de sencillos pasos
para crear publicidad dentro de Facebook, por lo cual se debe acceder con
nombre de cuenta y contraseña.
1. Crea una página de Facebook.
2. Usa los anuncios para conectar con tus fans.
3. Engancha as tus fans publicando contenido interesante en tu página.
4. Ejerce más influencia entre amigos de tus fans.
47
En la figura 3.3 se muestra página de publicidad de Facebook.
Figura 3.3 Crear una Página en Facebook
Fuente: http://www.veiss.com/blog/wp-content/uploads/2013/06/que-es-facebook-ads.jpg
Después de seguir estos pasos se le da clic en opción que se llama “crea un
anuncio” en esta opción nos manda a un sub-menú, donde nosotros podemos
elegir el tipo de resultados que deseamos para nuestros anuncios como por
ejemplo:

Clics en el sitio web

Conversaciones en el sitio web

Interacción con la publicación de la…

“Me gusta” de la pagina

Instalaciones de tu aplicación

Interacción con tu aplicación

Respuestas a eventos

Solicitudes de ofertas
48
3.4.1.2 Twitter
Twitter es una red social creada en 2006. Une a sus usuarios a través de intereses
comunes. Su principal característica es no permitir la publicación de información
que contenga más de 140 caracteres. Cada uno de los textos publicados por sus
miembros se llama tweet. Para poder publicar en Twitter hay que estar registrado
aunque no se requieren estar registrado para leer los tweets emitidos por otros
usuarios. Esta red social ha creado numerosos términos propios para referirse a
sus acciones más comunes.
En lo que se refiere a publicidad en Twitter, se podría decir que se utilizan las
funciones generales con las que cuentan esta red, como son; publicaciones
(tweets), imágenes, enlazar los mensajes a otras redes sociales, promocionar
algún producto o servicio, ofrecer promociones dentro de los mensajes que se
escriben. La idea es que el usuario capte las promociones mostradas y comience
a vender sus productos, en este caso a las pequeñas empresas que necesitan de
promoción en internet. Logo de twitter en la figura 3.4.
Figura 3.4 Twitter
Fuente: http://o.canada.com/technology/twitter-canada-launch-kirstine-stewart/
3.4.1.3 Twitter Business
Herramienta utilizada básicamente por los empresarios, ya que se puede realizar
publicidad segmentada según intereses, ubicación geográfica y mucho más, los
anunciantes activos pueden segmentar su cuenta y Tweets por: Intereses,
ubicación geografía, genero, usuarios similares a los seguidores existentes. En
Twitter, las personas hablan de lo que les importa y lo que les sucede en ese
49
momento incluido un negocio. Esto le brinda un contexto poderoso para conectar
los mensajes con el gusto y preferencias más importantes de los clientes en el
momento justo. La interacción con los Tweets en tiempo real puede influir en las
conversaciones de una manera que ayuda a crear un negocio. En este tipo de
publicidad se divide en:

Twitter para marcas y agencias

Twitter para pequeñas empresas

Twitter para organizaciones y organizaciones sin fines de lucro.
En la figura 3.1 se muestra la página principal de Twitter Business. Por este
servicio se debe depositar a una cuenta de la compañía.
Figura 3.5 Twitter Business
Fuente: https://business.twitter.com/es/targeting
50
En la siguiente Tabla: 3.1 se muestran las diferentes opciones de publicidad en
Twitter.
Esta comunidad sienta las bases para todo, desde
Publicidad Segmentada
la tecnología, los deportes, el cine hasta temas
más minoritarios como los semiconductores. Esto
por Intereses
nos puede ayudar a encontrar el público ideal en
nuestras categorías de intereses.
Twitter tiene un uso global y está disponible en
Publicidad Segmentada
más de 35 idiomas. Puede enfocarse en un
público
por Ubicación
local
o
al global.
Por
eso
tienen
herramientas para realizar publicidad segmentada
Geográfica
por países y regiones
El 76 % de los usuarios de Twitter acceden a
Publicidad Segmentada
través de sus dispositivos móviles. Anuncios de
Twitter le da la opción de enfocar sus anuncios en
por Dispositivo
Android, iOS o BlackBerry.
Servicio dirigido a chicos o quizás para las chicas,
Publicidad Segmentada
con esto se puede llegar a uno de estos dos
grupos o incluso a ambos con este tipo de
por Género
publicidad.
Tabla 3.1 Tabla de Publicidad
Fuente: http://xn--googleplusenespaol-20b.com/
3.4.1.4 Google +
Google+ es la red social lanzada por Google. Para formar parte de esta red social
se necesita una invitación previa. Google + une a sus miembros por círculos de
afinidad que el usuario determina. La información, las fotografías, vídeos y
documentos pueden compartirse con uno u otro círculo.
Incorpora novedades como los Sparks que son las cosas en común que
51
compartimos con nuestros círculos. También los Hangouts que son lugares de
reunión en los que se pueden hacer videoconferencias.
Figura 3.6 Google +
Fuente: http://xn--googleplusenespaol-20b.com/
3.4.2 Redes Sociales Verticales
Están concebidas sobre la base de un eje temático agregado. Su objetivo es el de
congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto. En función de
su especialización, pueden clasificarse a su vez en:
3.4.2.1 Redes Sociales Verticales Profesionales
Están dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios. Los ejemplos
más representativos son Viadeo, Xing y Linkedin.
Viadeo, es una red social profesional fundada en 2004. En 2010 alcanzó los 35
millones de usuarios conectados. Ofrece la posibilidad de ofertar y demandar
empleo a través de un buscador. El registro es gratuito y se puede acceder con
una cuenta básica o una cuenta Premium. Viadeo dispone de una herramienta de
búsqueda. Con esta pueden localizarse antiguos compañeros de trabajo, de
estudios o trabajadores. Los contactos deben ser confirmados por ambas partes
para formar parte de un listado de direcciones.
En este tipo de red social los profesionistas pueden subir su curriculum vitae o
bien llenar los campos necesarios para poder darse a conocer, pueden ingresar
con una cuenta de facebook. Como se muestra en la figura 3.7 de esta página. Se
52
puede buscar empleos, empresas que requieran su servicio o bien sirve para
promocionar a nuevas empresas que vendan sus productos u ofrezcan sus
servicios. Viadeo se centra en tres puntos importantes que son:

Tu red: Contactar con millones de profesionales y ampliar tu red.

Tu carrera: Muestra lo que sabes y encuentras el trabajo de tus sueños.

Tu negocio: Promociona tu marca y desarrolla tu negocio.
Figura 3.7 Pagina inicio de Viadeo
Fuente: http://www.viadeo.com/es/
Xing
Comenzó a funcionar en el año 2003 con el Open Bussines Club. Es la
competidora directa de Linkedin y sus funciones son muy similares. Ha superado
los 10 millones de profesionales conectados. Xing permite el contacto entre
profesionales sin que se conozcan previamente. Xing puede ser usado con una
cuenta básica gratuita o una cuenta premium de pago. Ofrece la posibilidad de
contactar entre los miembros de la red a través de plataformas de mensajería
instantánea o con llamadas telefónicas online. La figura 3.8 se muestra la interfaz.
53
Figura 3.8 Página de inicio de Xing
Fuente: https://www.xing.com/
Linkedin
Es la red profesional con mayor número de usuarios. Fue puesta en
funcionamiento en 2003 y ha alcanzado los 120 millones de profesionales
registrados. Los contactos tienen una relación laboral que facilita la búsqueda de
empleo.
Los miembros de Linkedin se agrupan en función de su currículum. La web tiene
diferentes aplicaciones para optimizar sus funciones, compartir archivos o revisar
estadísticas. Linkedin permite la creación de grupos de debate o de opinión sobre
temas profesionales. Es la única red social que cotiza en bolsa desde mayo de
2011. En la figura 3.9 se muestra la página principal de Linkedin
54
Figura 3.9 Página de inicio de Linkedin
Fuente: www.linkedin.com
3.4.2.2 Redes Sociales Verticales de Ocio
Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte,
usuarios de videojuegos, fans, etc. Los ejemplos más representativos son Wipley,
Minube Dogster, Last.FM y Moterus.
Las redes de contenidos son un tipo de redes sociales verticales muy extendidas.
Las relaciones entre sus miembros están basadas en el contenido publicado en la
web. Esté se almacena en el ordenador del usuario y es él quien lo comparte con
el resto de miembros. Los contenidos más habituales son la música, los vídeos y
las fotografías.
Flickr
Flickr es una de las más importantes comunidades de Internet que permite a los
amantes de la fotografía exponer sus mejores obras, de ahí a que muchas de las
imágenes que podamos encontrar sean de gran calidad. Obviamente, también hay
usuarios que usan Flickr como repositorio de sus momentos personales a través
de los diferentes álbumes que pueden crear. Sea la temática fotográfica que usen
55
los propios usuarios, todos ellos tienen a su disposición a una serie de
herramientas que les permiten gestionar fácilmente todos sus archivos
fotográficos, desde la organización en sí hasta la realización de una serie de
ajustes sobre las propias imágenes. En la figura 3.10 se muestra flickr.
Figura 3.10 Logo de flickr
Fuente: http://www.fayerwayer.com
Wipley
Wipley es una red social en la que personas o jugadores de videojuegos, también
llamados video jugadores, pueden encontrar toda la información sobre sus
videojuegos favoritos y encontrar a otros jugadores en línea con los que compartir
opiniones. Esta red social permite a los usuarios tener toda la información sobre
sus juegos, personajes, grupos, clanes, etc. unificada en un único sitio. No solo
eso, sino que además pueden relacionarse con otros jugadores. En la figura 3.10
muestra a una red social de ocio.
Imagen 3.1 Logo de wipley
Fuente: http://www.wipley.es/
56
3.4.2.3 Redes Sociales Verticales Mixtas
Ofrecen a usuarios y empresas un entorno específico para desarrollar actividades
tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles: Yuglo, Unience,
PideCita, 11870.
Yuglo
Yuglo es el lugar común en el que los artistas de todo tipo pueden comunicarse e
intercambiar conocimientos. En esta red social pueden darse cita pintores,
escritores, escultores, fotógrafos para demostrar su aprecio a través de concursos,
actividades, comunidades y otros recursos. Cada usuario dispone de su propio
perfil, donde podrá gestionar su red de contactos, recibir los mensajes privados,
ver las actividades de los canales donde esté suscrito, y además, podrá crear
grupos de usuarios, añadir eventos, crear canales de vídeo, subir vídeos y
registrar un grupo musical. Portal de Yuglo en la Figura 3.11.
Figura 3.11 Portal de Yuglo
Fuente: http://www.yuglo.com/
57
3.5 Herramientas a utilizar para la promoción en las redes sociales
Como lo explica Gonzales (2010), para llevar a cabo los objetivos de
comunicación mediante la promoción es importante emplear adecuadamente las
herramientas de las cuales hace uso la promoción. El utilizar adecuadamente cada
elemento de la promoción nos ayudara a una dar un mejor mensaje que nos dará
como el beneficio la respuesta del usuario. Cuando ya somos miembros de una
red social y en la cual llenamos un formulario con datos sobre identidad. Ya dentro
del sitio tenemos colocado contenido generado por nosotros mismos (empresa) ya
sean imágenes, texto, videos, etc. Hay elementos que complementan a un más la
promoción en el internet y estos sitios como los son la publicidad, promociones en
de ventas en internet, ventas personales y relaciones públicas, todas estas son
herramientas complementarias.
3.6 Publicidad Online
La publicidad online consiste en la comunicación comercial digital destinada a un
cliente o cliente potencial de un anunciante. La publicidad online es la publicidad
que se realiza en los medios interactivos: internet, televisión interactiva y aparatos
móviles, a través de formatos interactivos.
3.6.1 Banner
Anuncio publicitario online en forma de imagen gráfica que generalmente se sitúa
a lo largo de una página web, en un margen, u otro espacio reservado para
publicidad. Por lo general, la publicidad de banners está en formato Graphics
Interchange Format (GIF) o imágenes JPEG. Además de adherirse al tamaño,
muchos sitios web limitan el tamaño del archivo a un número determinado de
bytes para que éste pueda mostrarse con rapidez. Lo muestra la fig. 3.12.
58
Figura 3.12 Tamaños de Banners
Fuente: http://www.v2p-online.es/2011/10/15/definicion-publicidad-online/
3.6.2 Richmedia
Forma de comunicación online que incorpora animación, sonido, video y/o
interactividad. Puede ser utilizado por sí mismo o en combinación con las
siguientes
tecnologías:
streaming
media,
sonido,
flash
y
lenguajes
de
programación como Java, JavaScript y DHMTL. Se visiona en la web estándar así
como a través de emails, banners, botones, etc. Hoy, es frecuentemente usado
para contenidos publicitarios a través de banners con animación, sonido, de
respuesta directa. En la imagen 3.2 se muestra un ejemplo de Richmedia.
59
Imagen 3.2 Publicidad Richmedia
Fuente: http://www.v2p-online.es/2011/10/15/definicion-publicidad-online/
3.6.3 Enlace Patrocinado
Formato publicitario de texto que contiene un enlace o hipervínculo a la web del
anunciante, el cual sólo paga cuando el usuario clica o pincha sobre dicho enlace.
Este formato se muestra en relación con determinadas palabras clave,
seleccionadas por el anunciante, que definen su actividad y negocio. El enlace
patrocinado está compuesto por título, descripción y URL. Lo muestra la fig. 3.13
Figura 3.13 Enlaces Patrocinados
Fuente: http://www.v2p-online.es/2011/10/15/definicion-publicidad-online/
60
3.6.4 Email marketing
Este tipo de publicidad no es más que el envío mensajes de correo electrónico a
usuarios
que
hayan
solicitado
información
sobre
productos,
servicios,
promociones, sobre la empresa que vende u ofrece sus servicios. En este caso
son las compañías en la que tienen un espacio para las quejas y sugerencias, esto
con solo agregar su cuenta de correo y entonces la información le llegara a su
buzón. En la imagen 3.4 muestra lo que es el email marketing.
Imagen: 3.4 Email Marketing
Fuentehttp://www.soluciones-sharepoint.com/2011/02/share.html
3.6.5 Texto
Por lo general, es una frase escrita que incluyen un link o enlace hacia una
determinada página del sitio web que se desea dar a conocer. Se recomienda que
ésta frase además de mencionar el nombre de la página web, incluya las palabras
clave con las que se pretende lograr una buena posición en los buscadores y que
se encuentran en mayor proporción en la página hacia la que apunta el enlace. En
la figura 3.14 muestra un ejemplo.
61
Portal de Mercadotecnia
Con información, herramientas y
recursos para hombres y mujeres de
negocios, gerentes de mercadotecnia y
estudiosos de este apasionante tema.
Figura 3.14 Publicidad en Texto.
Fuente: http://www.v2p-online.es/2011/10/15/definicion-publicidad-online/
3.6.6 Botones
Con este nombre diría yo que agrupamos a todos los formatos que son más
pequeños que un mini banner. Por ejemplo un 120×60, un 90×90, etc… Es decir,
son formatos que son muy pequeñitos y además van acompañados de texto al
lado. Suelen ser muchas veces simples imágenes sin animación. En la figura 3.14
se muestran algunos botones.
Figura 3.15 Botones sencillos
Fuente: http://www.elclicktag.com/wp-content/uploads/2011/09/boton+textlink.jpg
3.6.7 Firmas digitales
La firma digital es una herramienta tecnológica que permite garantizar la autoría e
integridad de los documentos digitales, posibilitando que éstos gocen de una
característica que únicamente era propia de los documentos en papel. Una firma
digital es un conjunto de datos asociados a un mensaje digital que permite
garantizar la identidad del firmante y la integridad del mensaje. La firma digital no
implica asegurar la confidencialidad del mensaje; un documento firmado
digitalmente puede ser visualizado por otras personas, al igual que cuando se
firma holográficamente. La figura 3.16 muestra un ejemplo de esta publicidad.
62
Figura 3.16 Ejemplo de Firma Digital
Fuente: http://www.xnoccio.com/es/395-xades-dnie-csharp-aspnet-firma-digital-y-autenticacioncon-viafirma-ii/
3.6.8 Pop Ups y Pop Unders
Son pequeñas ventanas que se abren al momento de ingresar a una página web
(pop up) o al salir de ella (pop under) y que sirven para colocar anuncios. Para
publicarlos, se necesita la autorización del administrador o dueño del sitio web
donde se quiere poner un pop up o pop under (por lo general, esto tiene un precio)
y el código fuente para que ellos lo incluyan en las páginas web que se haya
convenido. La principal desventaja de este tipo de publicidad on line radica en que
los principales navegadores (p. ej. IExplorer) y otros programas eliminan de forma
automática este tipo de ventanas emergentes, además de que muchos usuarios
de internet lo consideran como una molesta intromisión en su pantalla. Hoy en día,
no se recomienda su uso. La imagen 3.5 muestra ejemplos de Pop Ups.
63
Imagen 3.5 Ejemplos de Pop Ups
Fuente: http://www.icesi.edu.co/blogs_estudiantes/linamunozm/files/2012/02/pop-under.jpg
3.7 Medios de Publicidad en Internet
La publicidad tradicional necesita de diversos medios para transmitir un mensaje,
por ejemplo: la televisión, la radio, los periódicos, las revistas, el costado de un
autobús, etc. De igual manera, la publicidad en internet necesita utilizar diversos
medios para transmitir mensajes a su público objetivo. En ese sentido, los medios
que se pueden utilizar para implementar una campaña publicitaria en la red, son
los siguientes:
3.7.1 Buscadores
Definitivamente, se los puede considerar como uno de los mejores medios para
dar a conocer un sitio web. Esto, debido a que la gran mayoría de personas acude
a un buscador para encontrar aquello que necesita, por lo que los buscadores
suelen derivar visitantes muy interesados en lo que un sitio web ofrece (productos,
servicios, información, etc...). Además, el dar de alta un sitio web en el buscador
más utilizado (Google) no tiene costo y puede generar cientos o miles de visitantes
al día sin que se tenga que pagar un solo centavo. Sin embargo, su principal
desventaja es la alta competencia que existe entre miles e incluso millones de
64
páginas web que intentan ubicarse en las primeras 10 posiciones de los resultados
de búsquedas, lo cual, demanda un elevado nivel de conocimiento en cuanto a
todo lo que involucra el posicionamiento en buscadores.
Los principales buscadores en los que un sitio web no puede dejar de estar son
los siguientes: Google Chrome, Internet Explorer, Opera, etc. En la imagen 3.6 se
muestran ejemplos de navegadores web.
Imagen 3.6 Tipos de Navegadores
Fuente: http://www.000webhost.com.
3.7.2 Publicidad en Google
Google ofrece a sus usuarios gratis, miles o millones de resultados en cada
búsqueda que este realiza, e intenta ser lo más preciso posible en determinar los
sitios relevantes para su búsqueda. Muestra estos resultados ocupando la mayor
parte de la página. Ante la afluencia masiva de público y sin intervenir en los
resultados de búsqueda, Google comienza a mostrar pequeños anuncios
enmarcados en un recuadro en la zona de la derecha de sus páginas, estos
anuncios ya no aparecen por la relevancia en la búsqueda del usuario sino por la
importancia de su cartera.
Este es sólo el comienzo de la venta de palabras o términos de búsqueda en
Google (estos anuncios no afectan a los resultados que Google ofrece en sus
búsquedas), a partir de que determinadas palabras empiezan a ser adquiridas por
varias empresas del mismo sector, los cuales quieren aparecer con los mismos
términos, Google incorpora la subasta de estos términos, de manera que
condiciona el orden en el que muestra estos anuncios en función de ¿quién es el
65
que más paga?. Lo mejor del sistema Adwords de Google es que sólo se paga por
resultados obtenidos, es decir, cada vez que alguien hace click en un anuncio
suyo, la persona paga a Google el importe que haya determinado en su cuenta.
En la Figura 3.17 se muestra un ejemplo de publicidad en Google.
Figura 3.17 Google AdWords
Fuente: https://accounts.google.com/ServiceLogin/
3.7.3 Directorios
Son como las guías de teléfonos o mejor aún, como las páginas amarillas en las
que se puede encontrar una página web según la categoría y tema en la que se
encuentre (artes, educación, negocios, salud, etc...), por lo que pueden derivar un
buen volumen de visitantes interesados en lo que un sitio web ofrece. La principal
ventaja de los directorios radica en que sirven de referencia a algunos buscadores
que los utilizan para organizar sus propios directorios, un ejemplo de ello es
Google, que utiliza la base de datos del directorio DMOZ. Por ello, es fundamental
que un sitio web sea listado en este directorio. En la imagen 3.18 se muestra una
página web de directorios.
66
Figura 3.18 Directorios Web
Fuente: http://www.xalapa.yalwa.com.mx
3.7.4 Programas de anuncios
Son programas que permiten colocar un anuncio (imagen o texto) que será
mostrado en páginas web relacionadas con el tema del anuncio. De esa manera,
se logra atraer un volumen bastante apreciable de visitantes interesados en lo que
un sitio web ofrece. Además, solo se paga cuando una persona hace click en el
anuncio; lo cual, reduce drásticamente el costo total e incrementa su rentabilidad.
Un ejemplo de este tipo de programa de anuncios (por no decir el mejor)
es: Google Adwords como lo muestra la figura 3.19.
Figura 3.19 Programas Anuncios
Fuente: https://www.google.com.mx/#q=vacaciones
67
3.7.5 Boletines electrónicos
Estos ofrecen un espacio (para colocar un banner o un texto) en los correos
electrónicos que envían regularmente a sus suscriptores. La ventaja de éste medio
es que si se contrata un espacio en un e-Boletín que tiene miles de suscriptores y
que está relacionado con los productos o servicios que ofrece el sitio web, se
podrá llegar a miles de posibles visitantes o clientes sin mayor esfuerzo. En la fig.
3.7 se muestra un ejemplo de boletines electrónicos.
Imagen 3.7 Boletines Electrónicos
Fuente: http://bienpensado.com/
3.7.6 Espacios en páginas web para publicidad
Muchos sitios web (por no decir la gran mayoría) ofrecen un espacio en sus
diferentes páginas web para que algún anunciante pueda colocar un banner o un
texto a cambio de una suma de dinero. Para ubicar este tipo de sitios web se
puede utilizar un Buscador (Google) y apuntar palabras relacionadas con lo que el
sitio web ofrece. Luego, se debe navegar por esos sitios para ver si existen
espacios donde se puedan colocar el banner o texto. Si alguno de éstos sitios
lleva buen tiempo en la red (varios meses o años), tiene una buena cantidad de
visitas al día y no tiene muchos anunciantes, entonces vale la pena que se
68
contrate algún espacio disponible porque puede derivar muchos visitantes
interesados en lo que el sitio web ofrece. En la figura 3.28 se pueden mostrar
espacios en web para publicidad.
Imagen 3.8 Espacios en Web para Publicidad
Fuente: http://www.000webhost.com
3.7.7 Anuncios clasificados
Diversos sitios web ofrecen la posibilidad de colocar un anuncio en un sector
acorde al rubro del anuncio, el país donde aplica, el tipo de producto, etc. Algunos,
brindan este servicio previo pago, otros en cambio (la mayoría) lo hacen gratis.
Dos
ejemplos
de
este
tipo
de
sitios
web,
se
los
puede
ver
en: Tiwy.com y Clasifica.com (Ambos ofrecen la colocación de anuncios gratis).
Algunos de los anuncios clasificados se muestran en la figura 3.20.
69
Figura 3.20 Anuncios Clasificados
Fuente: http://www.viveanuncios.com.mx/veracruz
3.8 Ventajas de la Publicidad Online
a. Alto grado de afinidad con targets comerciales difíciles de alcanzar a través de
otros medios, llegando a nichos muy específicos.
b. Elevada
capacidad
de segmentación:
socio
demográfico,
temático
y
tecnológico.
c. Posibilidad de interacción y contacto directo con el cliente/consumidor final.
d. Fidelización de
clientes
mediante
programas,
incentivos,
ofertas
y
promociones.
e. Posibilidades creativas ilimitadas.
f. Complemento de campañas en medios convencionales.
g. Innovación constante de acciones y flexibilidad de formatos con reducidos
costes de producción y sin gastos de distribución.
h. Capacidad de prescripción.
i.
Rapidez de implementación.
3.9 Ejemplos de Empresas que utilizaron Estrategias de Promoción en
Redes Sociales
Entre las muchas o pocas empresas que se encuentran en el estado de Veracruz,
70
existen pequeñas y medianas empresas que tienen sitios web o paginas en redes
sociales para promocionar sus productos. Es por ello que abajo se mencionan
algunos ejemplos más conocidos de empresas que utilizaron las TIC y las redes
sociales como estrategias de promoción.
3.9.1 Agua Purificada Xallapan
Es una empresa 100% mexicana líder en calidad y servicio con cobertura en la
zona centro del Estado de Veracruz; con más de 18 años de experiencia en la
elaboración y distribución personalizada de agua purificada en presentaciones
familiares y personales. También distribuyen marcas como: Cactus, agua de sabor
100% natural en distintos sabores.
Esta empresa Xalapeña tiene una página web donde muestra los productos que
ofrece, también muestra la dirección de la empresa y los teléfonos para obtener el
servicio vía telefónica o MSN, tiene una opción para contactar con personal de la
empresa, bolsa de trabajo, contiene ligas para ingresar a las redes sociales, tanto
en facebook o twitter, en esta se muestra información relevante, curiosidades del
agua, notas periodísticas, beneficios de tomar agua, etc. En la imagen 3.9 se
muestra como ejemplo la publicidad de Agua Xallapan.
Imagen 3.9 Portal de Agua Xallapan
Fuente: https://www.xallapan.com
71
3.9.2 Tux-Bananitos
Compañía que actualmente produce y distribuye mensualmente 8 mil bolsas de
frituras de plátano macho. Para Luz Mariel Sequeda Corro estudiante de la
Licenciatura de Mercados y Negocios internacionales había soñado con
emprender un negocio, así es como la oportunidad se le presento cuando en la
escuela le solicitaron un proyecto. Al principio fue un proceso lento la elaboración
de las frituras; sus familiares y amigos de la Escuela fueron los primeros en
probarlas. Pero enseguida Tux Bananitos empezó a ser conocida en los
municipios aledaños al puerto jarocho.
Las estrategias que utilizo esta pequeña empresa fue comenzar a promocionarse
a través de redes sociales como fue Facebook,
creando una página donde
muestra información relevante de la empresa, los locales donde se pueden
adquirir sus productos, videos de sus productos, fotografías de las presentaciones
de sus productos y los costos. Además de ofrecer diseños personalizados
(bautizos, bodas, cumpleaños o bautizos), en las tapas que cubren los platanitos
en vasos de 55grs. En twitter tiene 285 seguidores, realizo propaganda a través de
mensajes cortos, e imágenes subidas al momento, con el objetivo de invitar a las
personas a probar los deliciosos platanitos. En esta última también Muestra
presentaciones de su producto, lugares donde se pueden adquirir los platanitos
así como también direcciones web para compradores del producto. imagen 3.10
de la página de Tux-bananitos.
72
Imagen 3.10 Pagina en Facebook de Tux-Bananitos
Fuente: https://www.facebook.com/yosoytuxbananitos
3.9.3 “La Tía Celsa” Mole y Salsas de Xico
Casa productora localizada en Xico Veracruz, orgullosa de elaborar productos con
tradición mexicana: Mole Casero, Salsa de Chile Seco, Salsa de Barbacoa y Salsa
de Cacahuate. La Tía Celsa nace en el año de 1920; desde los 8 años se ha
dedicado a las labores domésticas, especialmente a la cocina; antiguamente la
tradición y más en pueblos pequeños como Xico, era, ayudar a los mayores en
todos los quehaceres del hogar, por lo que la experiencia en la elaboración de
platillos tradicionales viene desde hace 85 años aproximadamente.
Entre las estrategias más comunes
profesional
que utilizo fue anunciarse en la red
Linkedin, también tener un portal web donde ofrece sus productos,
los precios, las presentaciones, recetas y el mercado al que está dirigido. En la
figura 3.11 muestra la página de la una empresa en Linkedin.
73
Imagen 3.11 Pagina de Moles y Salsas “La Tía Celsa”
Fuente: www.linkedin.com/profile/view?
3.9.4 Tortas y Hamburguesa “El Choro”
Empresa dedicada a vender Hamburguesas, Hot Dog, tortas y papas locas. Utiliza
básicamente las redes sociales para promocionarse en este caso tiene una cuenta
de Facebook en la cual da a conocer los productos que vende, domicilio de las
sucursales, novedades y promociones. En la imagen 3.12 se muestra la página de
“El choro”.
74
Imagen 3.12 Pagina en Facebook de “El choro”
Fuente: https://www.facebook.com/pages/Tortas-Hamburguesas-y-Algo-mas-El-Choro
75
CONCLUSIONES
76
CONCLUSIONES
El uso de redes sociales se encuentra de moda en nuestros tiempos millones
usuarios hacen uso de ellas quedando atrapados en las múltiples herramientas
disponibles para su navegación y entretenimientos. La mercadotecnia ha
evolucionado de la mano de avances tecnológicos como es Internet, ofreciendo
otro canal de comunicación y así poder llegar a los usuarios para conocer sus
necesidades y deseos. En el presente trabajo presentó lo que es la mercadotecnia
en línea cuya función primordial es la detección de las necesidades de los
consumidores para lograr beneficios para las empresas. Las empresas que
producen productos o servicios necesitan de la mercadotecnia para aumentar sus
ventas, mediante la mezcla de mercadotecnia tradicional que incluyen; producto,
precio, plaza, promoción agregándole la parte de las TIC´S. Para efectos de este
trabajo que busca dar una idea de lo esencial que es la publicidad en línea para
las PYMES de la región. La promoción se ha convertido en un sistema de
comunicación vital mediante las herramientas para las empresas y consumidores.
Debido a esto en la actualidad los consumidores han aprendido a buscar, en la
publicidad y otras formas de promoción, información para sus decisiones de
compra. Hay empresas pequeñas que no hacen uso de la mercadotecnia, es por
ellos que mediante este trabajo propongo el uso de esta herramienta
administrativa media la promoción, ya que una empresa necesita establecer
canales de información y convencimiento, con el propósito de incrementar venta
de bienes o servicios.
La importancia de una empresa el informar sobre productos y servicios, es
preferente recordarle a un mercado sobre cierto bien que la organización vende y
puede persuadir para influir a en los consumidores y se pueda comprar y vender
productos o servicios. Las empresas que utilizan la tecnología junto con la
mercadotecnia crean una ventaja competitiva en el mercado. Hoy en día la gran
mayoría de las personas se encuentran conectadas a lo largo del mundo,
mediante redes sociales, es por ello que las mencionadas anteriormente tienen
77
muchas opciones que ofrecer a los empresarios como es el caso de las PYMES,
las cuales requieren medios para promocionar los productos o servicios que
ofrecen a sus consumidores, volviéndose una forma más atractiva para la venta a
sus clientes. Las redes sociales son más que conocer y platicar con familiares y
amigos a través de un portal, la realidad es que estas son una gran aportación
para los microempresarios, sobre todo para poder conocer las inquietudes, los
gustos, las necesidades y los gustos de estos.
En esta investigación se mostró la facilidad
con la que las personas pueden
ingresar con una cuenta a cualquiera de las plataformas de la red 2.0 y de la
cuales se pueden aprovechar las
herramientas que ofrecen las redes a los
usuarios, con esto las PYMES pueden ampliar horizontes utilizando los medios
tecnológicos que acercan a la empresa y al consumidor.
El uso de las redes sociales como estrategias de promoción, son esenciales por
que ofrecen servicios que jamás nos hubiéramos imaginado, uno de estos es la
comunicación la cual es la mejor forma de interactuar entre los empresarios y el
consumidor, es por ello que se deberían implementar estas nuevas tecnologías a
la mayoría de las Pequeñas y Medianas Empresas, para que obtengan una
ventaja competitiva sobre sus adversarios y así aumenten sus ventas.
En nuestra actualidad existen muchas empresas nuevas que buscan nuevos
mercados, pero que lo han hecho de la forma tradicional y obsoleta de siempre,
como es ofrecer el producto y venderlo directamente a la persona lo cual implica
tiempo y esfuerzo desperdiciado. Es por ello que es importante utilizar
herramientas de marketing en línea, para volver competitivas las empresas. Y las
redes sociales son el mejor aliado.
De esta forma podemos ver que las estrategias en Marketing, utilizadas en los
ejemplos mencionados, logro ciertos objetivos y beneficios que hubiese sido difícil
de conseguir aplicando el comercio tradicional. El tema del Marketing en redes
78
sociales es muy extenso y ya que no pude extender mi investigación a una tesis,
por lo menos menciono la información más relevante de este tema, para que sirva
como apoyo a la comunidad universitaria y a las PYMES y están puedan abrir sus
horizontes y se den cuenta de las nuevas estrategias existentes en el mundo de
los negocios. En un
futuro este tema puede abordarse incluso como una
experiencia educativa, no solo para los especialistas en Marketing, sino también
para administradores, emprendedores, comunicólogos, etc.
El estudio de estas herramientas tan importantes, me permitió como estudiante a
darme cuenta de las distintas estrategias en las cuales las empresas pueden
apoyarse para lograr el éxito a corto plazo. Como persona me di cuenta que la
gran ayuda que nos proporcionan las redes sociales, son una ventana al mundo
que nos rodea, ya que por medio de las múltiples conexiones que existen a través
del internet, estas nos acercan a las personas que se encuentran lejos para poder
compartir gustos, aficiones y conocimientos. De esta forma al realizar publicidad
en línea y hablando como ejemplo el caso de personas que se venden artesanías
o productos de la región, y que son gremios a final de cuentas, el estado de
Veracruz es rico en regiones donde las manos veracruzanas hacen verdaderas
maravillas con sus manos. Esto lo pude notar ya que realice un exhaustivo
recorrido por algunos pueblos cercanos a la capital, para darme cuenta de las
cosas que realizan en esas regiones y que estas no tienen la suficiente promoción
para vender sus productos y adentrarse en el mundo de la tecnología, ya que aún
sienten cierta desconfianza sobre todo porque muchos productores y artesanos no
saben utilizar equipo de cómputo, con lo cual requieren primero que nada
capacitación y cursos para aprender a vender sus productos de la forma menos
compleja que existe.
En esta caso las TIC’S juegan un papel importante dentro de las PYMES, ya que
las empresa comienza a funcionar desde cero, es decir sin clientes potenciales,
patrocinadores, proveedores, mercadotecnia, etc. Cuando se comienza una nueva
empresa es muy difícil imaginar que se tendrán las ventas esperadas y anheladas
79
que se proyectaron en la etapa de planeación, es por ello que las empresas
necesitan de recursos tecnológicos para abrirse paso al comercio electrónico que
es una de las Tecnologías de la información y comunicación
más conocidas
actualmente en México. Aunado a esto las redes sociales son una gran ayuda
para empresarios emprendedores ya que es gratuita en algunos casos y digamos
que es la forma más fácil de acercarse a las personas ya que en estos tiempos
que persona ya sea hombre o mujer no tiene una cuenta en Facebook, twitter o
google+, por mencionar las más conocidas. De esta forma se saca provecho de
estas redes sociales para hacer publicidad a los microempresarios, los cuales
pueden facilitar la proyección de sus ventas a nivel regional, estatal o incluso
internacional.
Es por ello que concluyo que el Marketing en Redes Sociales, es una herramienta
muy actual, económica y fácil de aplicar para lograr que las empresas y las
organizaciones puedan aumentar el grado de conocimiento de su marca, con esto
se puede incrementar el volumen de los clientes y por lo tanto también las ventas,
y así se logre una sinergia entre las necesidades y aficiones de los clientes con
sus productos o servicios mostrados en algún catálogo de productos.
80
FUENTES DE INFORMACION
81
FUENTES DE INFORMACIÓN

Alexandra Benedetti, Silberman (2012). “Estrategia y creatividad
interactiva”, Barcelona, España.

José Silvestre Méndez, (2010) “La economía y la empresa”, Edición.
McGraw Hill, México, DF.
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Consuelomblog.blogspot.mx

http://www.apc.org 15 de noviembre 2013, 2:30 has.

Definición de Correo Electrónico 05 de Febrero 15:00 horas. en
http://definicion.de/correo-electronico/

Fotonostra conceptos http://www.fotonostra.com/digital/redesociales.htm

http://www.v2p-online.es/2011/10/15/definicion-publicidad-online/

http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/publicidad-en-internet.html

http://laventanadeelia.wordpress.com/2011/09/27/redes-sociales-verticalesy-horizontales/
10 de Marzo 2013, 05:21 horas.

http://xn--googleplusenespaol-20b.com/ 10 de Marzo 2014, 05:48 horas.

http://www.interdigital.es/ticparaempresas.aspx 19 de Marzo 2014, 05:51
horas.

http://www.areatecnologia.com/Que-es-un-smartphone.htm 19 de Marzo,
82
06:06 horas.

¿Qué es un Smartphone? consultado 19 de Marzo, 06:13 horas. en
http://cdn3.pcadvisor.co.uk/cmsdata/features/3371979/iPhone_interface

Pymes Eslabón Fundamental consultado el 21 de Marzo, 03:37 horas en
http://www.promexico.gob.mx/negocios-internacionales/pymes-eslabonfundamental-para-el-crecimiento-en-mexico.html.

Deficiente, la cultura financiera en pymes, consultado el 21 de Marzo,
03:37 horas. en http://elempresario.mx/centro-soluciones/deficiente-culturafinanciera-pymes.

Soyentrepreneur, consultado el 21 de Marzo, 05:10 horas. en
http://www.soyentrepreneur.com/22686-10-razones-por-las-que-losemprendedores-fracasan.html

Red Institucional de Videoconferencia. UAEH, consultado el 26 de Marzo,
01:28 horas. http://virtual.uaeh.edu.mx/riv/videoconferencia.php

http://pepeytono.com.mx/novedades/2011/07/fracasan_43_de_pymes_por_
mala_administracion

Universidad de las Américas Puebla, consultado el 28 de Marzo, 02:51 am
http://ict.pue.udlap.mx/people/raulms/tesis/tesis.htm

Merca20.com, consultado el 27 de Marzo
http://www.merca20.com/la-importancia-de-la-mercadotecnia-de-las-pymes/
83
INDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Las TIC’S ............................................................................................. 13
Figura 1.2 Tipos de Correo Electrónico ................................................................. 17
Figura 1.3 Interfaz de un Smartphone ................................................................... 18
Figura 1.5 Esquema de CRM ................................................................................ 20
Figura 1.6 Diagrama General de una Videoconferencia ....................................... 21
Figura 3.1 Redes Sociales .................................................................................... 46
Figura 3.2 Publicidad en Facebook ....................................................................... 47
Figura 3.3 Crear una Página en Facebook ........................................................... 48
Figura 3.4 Twitter .................................................................................................. 49
Figura 3.5 Twitter Business ................................................................................... 50
Figura 3.6 Google +............................................................................................... 52
Figura 3.7 Página de inicio de Viadeo ................................................................... 53
Figura 3.8 Página de inicio de Xing ....................................................................... 54
Figura 3.9 Página de inicio de Linkedin ................................................................. 55
Figura 3.10 Logo de flickr ...................................................................................... 56
84
Figura 3.11 Portal de Yuglo ................................................................................... 57
Figura 3.12 Tamaños de Banners ......................................................................... 59
Figura 3.13 Enlaces patrocinados ......................................................................... 60
Figura 3.14 Publicidad en Texto ............................................................................ 62
Figura 3.15 Botones sencillos ............................................................................... 62
Figura 3.16 Ejemplo de Firma Digital .................................................................... 63
Figura 3.17 Google AdWords ................................................................................ 66
Figura 3.18 Directorios Web .................................................................................. 67
Figura 3.19 Programas Anuncios .......................................................................... 67
Figura 3.20 Anuncios Clasificados ........................................................................ 70
85
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 2.1 Clasificación de las empresas ............................................................... 30
Tabla 3.1 Tabla de Publicidad ............................................................................... 51
86
ÍNDICE DE IMAGENES
Imagen 1.1 Internet la red de redes ...................................................................... 19
Imagen 3.1 Logo de wipley.................................................................................... 56
Imagen 3.2 Publicidad Richmedia ......................................................................... 60
Imagen 3.3 Enlaces Patrocinados ......................................................................... 60
Imagen 3.4 Email Marketing .................................................................................. 61
Imagen 3.5 Ejemplos de Pop Ups ......................................................................... 64
Imagen 3.6 Tipos de Navegadores ....................................................................... 65
Imagen 3.7 Boletines Electrónicos ........................................................................ 68
Imagen 3.8 Espacios en web para publicidad ....................................................... 69
Imagen 3.9 Portal de Agua Xallapan ..................................................................... 71
Imagen 3.10 Pagina en Facebook de Tux-Bananitos............................................ 73
Imagen 3.11 Pagina de Moles y Salsas “La Tía Celsa”......................................... 74
Imagen 3.12 Pagina en Facebook de “El choro” ................................................... 75
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