Sesión 4

Sesión 4
Día: Domingo 15 de setiembre
Horario: de 10:30 a.m. a 01:30 p.m.
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Construcción del TGE en la primera perspectiva: completar lo que falta.
Taller: Elija un negocio y elabore su TGE correspondiente a la primera perspectiva.
Construcción del TGE en la perspectiva de los procesos internos clave.
Ejemplo de deducción del objetivo central de un proceso o área a partir de su función
esencial.
Taller: Exposición del profesor sobre la aplicación del método QQC.
Construcción del TGE en la perspectiva de aprendizaje y crecimiento.
Taller: Explicación por parte del profesor con la participación de todos los alumnos
sobre cómo se mide la situación actual del «nivel de felicidad» de los clientes de un
negocio.
Taller: Resuelva las preguntas siguientes.
1. Deduzca el indicador con su correspondiente unidad de medida de la meta de una
financiera: «incrementar la productividad de la mano de obra en un 30% en un
plazo de 3 años».
2. Deduzca el indicador con su correspondiente unidad de medida de la meta de una
empresa ganadera: «incrementar el ROE en 40% en un plazo de 5 años».
3. Si frente al problema de alta demora en la atención a los clientes, una empresa
tomó la decisión de implementar un proceso de reingeniería, ¿cuál sería el indicador
con su respectiva unidad de medida?
4. La empresa «Para qué más» fue advertida por un importador extranjero de que si
en el próximo embarque la cantidad de productos defectuosos sobrepasaba el 8%,
se cancelaría el contrato de compra-venta que tenían. Ante esto, la empresa decidió
especializar a todos sus ingenieros de planta en control estadístico de procesos.
¿Cuál será el indicador, con su respectiva unidad de medida, que señalará si dicha
estrategia funcionó?
5. Si una empresa decidió emprender el desarrollo del mercado arequipeño para
incrementar su ROI actual, ¿qué indicador con su respectiva unidad de medida
elegiría para medir si funcionó dicha estrategia?
Taller: Diga si es verdadero o falso, en las siguientes afirmaciones.
1. La perspectiva financiera es siempre la primera perspectiva.
2. El primer paso para hallar los cuellos de botella es el diagnóstico del negocio.
3. La eficiencia se calcula en función de la meta.
4. Uno de los indicadores de la eficacia es el costo.
5. Un indicador cualitativo es la productividad.
6. El indicador o los indicadores de una estrategia se buscan al interior de su
redacción.
7. El método QQC se aplica para hallar los cuellos de botella de cada proceso.
8. Un inductor siempre es una actividad.
9. La «felicidad» o la «satisfacción» no se pueden medir.
10. El objetivo central o la meta central de un proceso interno se infieren a partir
de su función esencial.
Elaboración del mapa o tejido de metas.
Elaboración de los mapas estratégicos: ilustración con un caso.
Identificación de los indicadores causales como paso previo para diseñar el Mapa de
Indicadores.
Ejemplo de mapa o tejido de indicadores.
 Elementos de control de los indicadores: Ejemplos.
 Criterios para obtener un sistema eficaz de incentivos.
 Dimensiones de la puesta en marcha del Tablero de Gestión Estratégica: liderazgo
integral.
 Seguimiento de los indicadores y toma de acciones inmediatas, correctivas y
preventivas: Ejemplo.
 Puntos clave para la construcción e implantación eficaz del TGE.
 Síntesis del curso taller.
Lectura 4:
VILLAJUANA, Carlos. “Construcción del Tablero de Gestión Estratégica en cada perspectiva”. Tomado de
Cómo tejer el Balanced Scorecard. Perú, Universidad ESAN. Cap. 5, p. 195-348.
Lectura 5:
VILLAJUANA, Carlos. “El tejido o el mapa estratégico”. Tomado de Cómo tejer el Balanced Scorecard. Perú,
2010. Cap. 6. Págs. 356-370.