División de Gestión de Recursos Tecnológicos Gestión del Servicio de Acceso a Internet Código: PA-GA-5.3.PR-3 1. PROCESO/SUBPROCESO RELACIONADO: 2. RESPONSABLE(S): 3. OBJETIVO: 4. ALCANCE: 5. MARCO NORMATIVO: Versión: 3 Fecha Actualización: 04-09-2015 Página 1 de 6 Gestión Administrativa – Gestión de Recursos Tecnológicos Los responsables (cargo o rol), están definidos en el ítem 6.”Contenido” En la categoría “cargo responsable” Gestionar y mantener los mecanismos necesarios para el óptimo aprovechamiento del canal de acceso a Internet. Inicia con el requerimiento del servicio de acceso internet y termina con el funcionamiento y mejoras del servicio de acceso a internet. N.A. 6. CONTENIDO: No. Actividad / Descripción Cargo Responsable Punto de Control Jefe División TIC y Coordinadores de las áreas de Infraestructura y SSI, Acta general PE-GE-2.2FOR-6, cada vez que sea necesario 1 Planificar los requerimientos de ancho de banda para la prestación del servicio de Internet de los canales primario y secundario. 2 Solicitar el CDP para la prestación del servicio de acceso a Internet para canal Primario y secundario. Jefe División TIC, secretaria Solicitud formal a vicerrectoría Administrativa, cada vez que sea necesario 3 Aprobar el CDP para la prestación del servicio de acceso a Internet. Vicerrectoría Administrativa CDP, cada vez que sea necesario 4 Licitación para adjudicación de proveedores de servicio de internet ISP para canal primario y secundario. Vicerrectoría Administrativa Convocatoria pública. 5 Planear e Instalar la solución y los dispositivos de conexión por parte de los proveedores ISP. Proveedor ISP Propuesta técnica e estación de solución. 6 Ejecutar pruebas de conexión y ancho de banda. Proveedor ISP, funcionarios área SSI. Documento de reportes y actividades. División de Gestión de Recursos Tecnológicos Gestión del Servicio de Acceso a Internet Código: PA-GA-5.3.PR-3 7 Versión: 3 Fecha Actualización: 04-09-2015 Configurar el sistema de monitoreo de servicio de internet. Funcionarios SSI. 8 Configurar las prioridades de Ancho de Banda y QoS. Coordinador SSI. 9 Configurar los servicios y accesos a internet. DNS, NAT y servicios asociados. Funcionarios SSI, 10 11 Monitorear el funcionamiento del servicio de acceso a internet. (Soporte y atención de las solicitudes referentes al acceso a internet a nivel de servicio). Optimizar la prestación del servicio de acceso a internet. 7. FORMATOS: 8.ABREVIATURAS Y DEFINICIONES: Funcionarios SSI Coordinador y Funcionarios SSI. Página 2 de 6 Configuración en las Herramientas de monitoreo de conexión de Internet, cada vez que sea necesario Configuración y Documento de reportes y actividades, cada vez que sea necesario Documentos de reportes y actividades y manuales, cada vez que sea necesario Histórico Herramientas de monitoreo y Sistema Help Desk, cada vez que sea necesario Documentos de reportes y actividades y manuales, cada vez que sea necesario PE-GE-2.2FOR-6: Acta general para actividades universitarias SSI: Servidores y Servicios de Internet ISP: Proveedor de servicios de Internet. QoS: Calidad de servicio. División de Gestión de Recursos Tecnológicos Gestión del Servicio de Acceso a Internet Código: PA-GA-5.3.PR-3 Versión: 3 Fecha Actualización: 04-09-2015 Página 3 de 6 9. REGISTRO DE MODIFICACIONES: FECHA VERSIÓN : No CÓDIGO MODIFICACIONES 25-02-2008 0 SIS-PR-005 Elaboración del procedimiento. 12-02-2010 1 MA-GR-5.3.PR-3 Ajuste en las actividades del procedimiento y cambio de codificación 03-11-2011 2 MA-GR-5.3.PR-3 Ajuste en las actividades del procedimiento 04-09-2015 3 PA-GA-5.3.PR-3 Ajuste en las actividades del procedimiento y cambio de codificación 10. ANEXOS: Anexo A. Convenciones de procedimientos Anexo B. Diagrama de flujo del procedimiento División de Gestión de Recursos Tecnológicos Gestión del Servicio de Acceso a Internet Código: PA-GA-5.3.PR-3 Versión: 3 Fecha Actualización: 04-09-2015 ELABORACIÓN Página 4 de 6 REVISIÓN Nombre: Nombre: Cargo: Fecha: REVISION Nombre: Responsable Proceso: Cargo: Vicerrector (a) Administrativo (a) Fecha: 04-09-2015 Responsable Subproceso Cargo: Jefe División de TIC Fecha: APROBACION Rector Fecha: 04-09-2015 Nota: La firma en el espacio revisión - responsable de subproceso, aplica cuando el subproceso exista. División de Gestión de Recursos Tecnológicos Gestión del Servicio de Acceso a Internet Código: PA-GA-5.3.PR-3 Versión: 3 Fecha Actualización: 04-09-2015 Anexo A. Convenciones de procedimientos SIMBOLO Inicio SIGNIFICADO Identifica el inicio del proceso. Representa la preparación de un documento en original. Representa la preparación de un documento que se elabora en original y varias copias. Representa la toma de decisiones. Representa una operación. Conector de páginas. Conector interno. Permite conectar actividades o formatos con otras actividades dentro del Flujograma. Indica el sentido de la información. Las flechas se utilizan para conectar los diferentes símbolos y con ello se representa el recorrido de la información entre las diferentes actividades o dependencias. Fin Representa el final del procedimiento/proceso. Página 5 de 6 División de Gestión de Recursos Tecnológicos Gestión del Servicio de Acceso a Internet Código: PA-GA-5.3.PR-3 Versión: 3 Fecha Actualización: 04-09-2015 Página 6 de 6 Anexo B. Diagrama de flujo del procedimiento JEFE DIVISION TIC COORDINADOR AREA SSI FUNCIONARIOS SSI VICERRECTORIA ADMINISTRATIVA PROVEEDOR ISP INICIO Planifica los requerimientos de ancho de banda para la prestación del servicio de Internet de los canales primario y secundario Solicita el CDP para la prestación del servicio de acceso a Internet para canal Primario y secundario. Aprueba el CDP para la prestación del servicio de acceso a Internet Realiza proceso de licitación para adjudicación de proveedores de servicio de internet ISP para canal primario y secundario Ejecutar pruebas de conexión y ancho de banda con los proveedores ISP Configura el sistema de monitoreo de servicio de internet Configura las prioridades de Ancho de Banda y QoS Configurar los servicios y accesos a internet. DNS, NAT y servicios asociados Monitorea el funcionamiento del servicio de acceso a internet Optimiza la prestación del servicio de acceso a internet FIN Planea e Instala la solución y los dispositivos de conexión