CRE encuentra apoyo en la tecnología Microsoft

WINDOWS 2000 ADVANCED SERVER
CRE encuentra apoyo en la tecnología
Microsoft
Perfil del Cliente
CRE encuentra apoyo de la tecnología para mejorar su calidad de servicio
a usuarios internos y externos. A través de una solución de plataforma
robusta y la implementación de la más alta tecnología en colaboración
intra y extraempresarial CRE logra nuevos niveles de productividad entre
sus empleados y mejora su calidad de servicio.
La Cooperativa Rural de
Electrificación (CRE) es una
entidad de servicios creada
el 14 de Noviembre de 1962.
CRE, por su volumen de
ventas (más de $us.
84.000.000 al año), es la
mayor empresa distribuidora
de energía eléctrica de
Bolivia y la única que
mantiene su condición de
cooperativa con un
patrimonio superior a los
135.000.000 de dólares.
Situación
Situación
La Cooperativa Rural de Electrificación (CRE) es una entidad de servicios creada el 14 de
Noviembre de 1962. Su personería jurídica fue reconocida mediante Resolución 00354 del
Consejo Nacional de Cooperativas, en fecha 12 de febrero de 1965. Fue inscrita en el Registro
Nacional de Cooperativas el 12 de febrero de 1965, bajo la partida número 331.
CRE entró en operaciones el 1 de noviembre de 1970 sirviendo a 10.875 socios, luego
aumentaron sustancialmente y hoy suman 238.063 tanto en el Área Integrada como en los
sistemas aislados.
Es la primera empresa boliviana (1999) en conseguir la certificación de calidad según la norma
DIN EN ISO 9001 y la consiguiente recertificación anual.
CRE, por su volumen de ventas (más de $us. 84.000.000 al año), es la mayor empresa
distribuidora de energía eléctrica de Bolivia y la única que mantiene su condición de cooperativa
con un patrimonio superior a los 135.000.000 de dólares.
Al igual que otros casos dentro de la propia Bolivia y en otros países, la presión competitiva y los
propios clientes reclaman muchas veces una mejora continua en la calidad de servicio de
empresas como CRE. De dicho análisis en varias oportunidades ha surgido la necesidad de
comenzar “puertas adentro” logrando incrementar la satisfacción y productividad de los clientes
internos para de esa forma impactar sobre los clientes externos.
Los objetivos principales buscados por CRE pueden detallarse en tres áreas:
•
Aumentar la satisfacción del cliente brindando nuevos servicios acompañando los
objetivos de negocio de la Cooperativa
•
Aumentar la productividad del personal con el uso de nuevas herramientas
Al igual que otros casos dentro de
la propia Bolivia y en otros países,
la presión competitiva y los
propios clientes reclaman muchas
veces una mejora continua en la
calidad de servicio de empresas
como CRE. De dicho análisis en
varias oportunidades ha surgido la
necesidad de comenzar “puertas
adentro” logrando incrementar la
satisfacción y productividad de los
clientes internos para de esa
forma impactar sobre los clientes
externos.
Solución
Para lograr alta
disponibilidad de las
aplicaciones de la CRE (SIA,
SIGECOM), control del
tráfico del correo interno y
externo, mejorar el uso del
ancho de banda de los
enlaces de su red WAN,
asignación automática de
direcciones IP, resolución de
nombres Netbios y de Host
se optó por implementar
Windows 2000 Advanced
Server tanto en la oficina
central como en las oficinas
remotas.
Software y Servicios
Windows 2000 Advanced
Server
Exchange 2000 Enterprise
Server
Windows 2000 Advanced
Server
•
Maximizar la inversión en tecnología para lograr la optimización de los recursos
informáticos
Solución
Para poder lograr los objetivos propuestos, se buscaron algunos cambios de fondo en la
tecnología a utilizar en la empresa. Para lograr alta disponibilidad de las aplicaciones de la
CRE (SIA, SIGECOM), control del tráfico del correo interno y externo, mejorar el uso del
ancho de banda de los enlaces de su red WAN, asignación automática de direcciones IP,
resolución de nombres Netbios y de Host se optó por implementar Windows 2000
Advanced Server tanto en la oficina central como en las oficinas remotas. Para ofrecer los
servicios propios de mensajería y colaboración se optó por Exchange 2000 Enterprise
Server corriendo sobre Windows 2000 Advanced Server.
En la actualidad CRE cuenta con dos Servidores IBM Netfinity 5500 con Windows 2000
Advanced Server en CLUSTER utilizados como servidores de aplicación de misión crítica,
logrando la alta disponibilidad deseada. Para la colaboración y mensajería se tiene un servidor
IBM Netfinity 3500 con Windows 2000 Advanced Server y Exchange 2000 Enterprise Server. Se
utiliza además otro servidor IBM Netfinity 3500 con Windows 2000 Server y Exchange 2000
Enterprise Server que recibe el correo desde internet y funciona como servidor OWA (Outlook
Web Access), servicio que permite a los empleados acceder a su correo corporativo donde
quiera que se encuentren, utilizando Internet Explorer como interfase de usuario. Por último, en
cada oficina rural y sistema aislado se encuentra un Servidor de similares características a los
antes mencionados, configurados con Windows 2000 Advanced Server, que permiten validar las
cuentas de los usuarios en sus propias subredes y sirven además como servidores de impresión
y archivo
La seguridad de la información es protegida actualmente con dos niveles de firewall: uno por
hardware y otro por software, utilizando Internet Security and Acceleration Server 2000, firewall
de Microsoft que cuenta ya con su certificación de ICSA. Con esta solución, no solo se agrega un
nivel más de seguridad, sino que también se mejora el ancho de banda con que cuentan los
usuarios internos, al utilizar su característica de caching de web y control de usuarios que
pueden hacer uso de Internet.
En el área de Colaboración, CRE ha comenzado con la implementación de Office 2000 en todos
sus puestos de trabajo como primer herramienta de escritorio. Además, la nueva herramienta de
Mensajería Instantánea de Exchange 2000, permite saber cuando un usuario está conectado a la
red o no, y poder interactuar electrónicamente en forma inmediata entre usuarios, en modo texto
o voz.
Beneficios
La importancia de la tecnología en la CRE
Bolivia se divide políticamente en 9 departamentos. Santa Cruz, con sus 370.621 kilómetros
cuadrados es el más extenso del país y el segundo en importancia por su población y
movimiento económico.
El servicio eléctrico de Santa Cruz es atendido en su mayoría por la Cooperativa Rural de
Electrificación CRE Ltda., que atiende a 14 de las 15 provincias en las cuales se divide el
departamento, que tiene una cobertura eléctrica de más del 70%.
Los socios de CRE hoy suman más de 240.000 tanto en el Área Integrada como en los sistemas
aislados.
El servicio eléctrico que brinda alcanza todos los índices de calidad exigidos por la Ley de
Electricidad. Ello es posible por la nivel profesional de sus recursos humanos y el apoyo de
recursos tecnológicos de avanzada, tanto en el aspecto de sistemas informáticos donde la CRE
cuenta con más de 400 estaciones de trabajo como de instrumentos para operar más de 6.000
kilómetros de líneas de distribución a través del sistema SCADA más moderno del país.
Los productos y servicios Microsoft en la CRE
Según los responsables del Área de Tecnología Informática de la CRE fueron dos las razones
principales que llevaron a elegir la tecnología Microsoft para sus soluciones. La primera de ellas
está constituido por las características de sus productos y tecnología que les permitía alcanzar
los niveles de confiabilidad deseados en sus aplicaciones y servicios en corto tiempo y de
manera flexible, inclusive aprovechando la tecnología que ya tenían disponible, lo que supone un
importante ahorro de costos. La segunda, los servicios asociados y soporte de los productos y la
tecnología. CRE contó con el apoyo del Departamento de Consultoría de Microsoft (MCS) en
parte de la realización de este proyecto.
Para más Información
Para más información sobre productos y servicios de Microsoft, visite nuestra página web en
http://www.microsoft.com/bolivia/default.asp
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