“Nivel de conocimiento del personal y uso de las Tecnologías de

Departamento de Metodología de la Investigación
“Nivel de conocimiento del personal y
uso de las Tecnologías de Información
y Comunicaciones (TICs) en la MYPE
Servicios Trujillo S.R.Ltda. de la
ciudad de Chimbote en el año 2007”
Proyecto de Investigación
Autor: Ing. José Plasencia Latour
INDICE
PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Caracterización del problema ...........................................................................
4
1.2. Enunciado del problema ...................................................................................
7
1.3. Objetivos de la investigación.............................................................................. 7
1.3.1. Objetivo general ............................................................................................. 7
1.3.2. Objetivos específicos ..................................................................................... 7
1.4. Justificación de la investigación ........................................................................ 7
2. MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes ...................................................................................................... 8
2.2. Bases teóricas .................................................................................................. 11
2.2.1 Pequeñas y microempresas (MYPEs) ........................................................... 11
2.2.1.1 Orígenes y expansión de las MYPEs ....................................................... 11
2.2.2.2 Definición ................................................................................................... 11
2.2.1.3 Áreas de actividades de una MYPE ............................................................ 12
2.2.1.4 Características de una MYPE ..................................................................... 14
2.2.2 Las Tecnologías de información y comunicación (TICs) ................................. 15
2.2.2.1. Definición ..................................................................................................... 15
2.2.2.2. Areas de aplicación de las TICs .................................................................. 16
2.2.2.3. Beneficios que aportan las TICs ................................................................ 16
2.2.2.4. Principales TICs utilizadas en las empresas ............................................... 17
2.2.2.5. Niveles de uso de las TICs en las MYPEs ................................................. 21
2.2.3. Software libre ................................................................................................
23
2.2.3.1. Definición ..................................................................................................... 23
2.2.3.2. Categorías de software libre y no libre ........................................................ 25
2.2.4 Las TICs y las MYPEs ................................................................................... 28
2.2.4.1. Utilidad de las TICs en las MYPEs ............................................................. 28
2.2.4.2. Aplicaciones de TICs para MYPEs ............................................................ 29
2.2.4.3. Criterios para incorporar las TICs en la gestión de las MYPEs .................. 30
3. METODOLOGÍA
3.1. Tipo y nivel de la investigación ......................................................................... 31
3.2. Diseño de la investigación ................................................................................ 31
3.3. Población y muestra ......................................................................................... 31
3.4. Definición y operacionalización de variables .................................................... 32
3.5. Técnicas e instrumentos ................................................................................... 35
3.6. Plan de análisis ................................................................................................. 36
4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .................................................................... 36
5. PRESUPUESTO ................................................................................................. 37
6. FINANCIAMIENTO ............................................................................................... 37
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 37
VIII. ANEXOS
Título: “Nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de información
y comunicaciones (TICs) en la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda. de la ciudad de
Chimbote en el año 2007”
PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN.
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1.1 Caracterización del problema.
Actualmente, el desarrollo de las tecnologías de información y comunicación
(TICs) está transformando paulatinamente la forma de actuar y relacionarnos
en los ámbitos económico, social, político y educativo. Este impacto es
claramente visible en el mundo empresarial, donde Internet y las demás TICs,
con su capacidad prácticamente ilimitada de obtener, almacenar, procesar y
compartir información, están configurando un nuevo entorno competitivo en el
que las barreras geográficas desaparecen, facilitando el acceso a un mercado
más amplio pero favoreciendo también una mayor presión competitiva, los
clientes son cada vez más exigentes y esperan un producto/servicio más
personalizado, los tiempos de respuesta se acortan, lo que hace necesario
contar con una mayor capacidad y velocidad en el procesamiento de la
información y en la generación y compartición de conocimiento, la posibilidad y
necesidad de colaborar con otros agentes económicos se acrecienta (1).
Las MYPEs no son ajenas a las oportunidades y retos que las TICs generan;
sin embargo, cada empresa, en función de su tamaño y actividad, deberá
adoptar soluciones diferentes en este campo.
Cada vez son mas las MYPEs que entran en el competitivo mundo del internet
donde el interesado en un producto puede comparar costos y calidades en
cuestión de segundos. Según estadísticas, en el Perú, el 78% de empresas
son las MYPEs, de las cuáles sólo un 5% pertenecen a la pequeña empresa y
el 73% restantes pertenece a la microempresa; lo que no ha cambiado mucho
en los últimos tiempos (2).
En los últimos años el gobierno peruano ha incrementado y/o reorientado las
políticas de promoción de la pequeña y microempresa en el país. Estos
cambios en las políticas de gobierno se basan en el reconocimiento de que las
MYPEs constituyen un sector productivo clave para la reactivación económica
del país (2).
Por otra parte, la brecha digital es reconocida como un gran obstáculo al
desarrollo económico y una barrera al progreso de las sociedades. Esto es
aun más notable en el mundo de la industria, el comercio y los negocios,
donde se insertan las MYPEs.
La falta de acceso a las TICs limita la disponibilidad de información de
relevancia para el mejor funcionamiento de las MYPEs, así como el
crecimiento y desarrollo de sus mercados. También contribuye a la expansión
de las malas prácticas y de la informalidad. El intercambio de información
entre MYPEs es nulo y las posibles sinergias y cadenas de valor que se
podrían generar entre ellas son desconocidas o ignoradas.
Las micro y pequeñas empresas, por el escaso presupuesto con el que
cuentan no tienen muchas posibilidades de llevar a cabo un proyecto como
implementar su red de computadoras, diseñar su propia página web y los
sistemas de información que requiere para dar soporte a sus procesos, y de
esa manera ampliar su mercado.
Hasta la fecha no existen estudios sobre el uso adecuado de las TICs en las
MYPEs de la Región Chavín, y menos en aquellas que se ubican en la ciudad
de Chimbote. Solamente existen escasas y desactualizadas estadísticas al
respecto. Por lo que éste proyecto permitirá actualizar dichas estadísticas y
tener una idea clara de la situación de las MYPEs en cuanto a uso de TICs se
refiere. Tampoco existen estudios que determinen cuál es el nivel de
conocimiento que tienen los empleados de las MYPEs en cuanto a estas
tecnologías.
Servicios Trujillo, S.R.Ltda, es una MYPE dedicada a la fundición, fabricación
y mantenimiento de bombas para líquidos y sólidos al servicio de la industria
pesquera, agrícola, minera, metal mecánica y siderurgia, en sus diversas
líneas de producción ofrece: servicios de fundición, servicios de fabricación y
servicios de mantenimiento.
Esta empresa viene prestando sus servicios a la comunidad chimbotana
desde hace 22 años y se visiona como una empresa líder en la fabricación de
bombas y otras piezas metálicas para la industria en un ámbito regional y
nacional.
Su misión es contribuir a la industria en general, brindando bombas y otros
productos y/o servicios afines de calidad, cumpliendo con los plazos de
entrega y colmando la expectativas de los clientes.
Servicios Trujillo, S.R.Ltda., brinda los siguientes servicios:

Tecnología y servicios de fundición: Ferrosa y no ferrosa como fierro
fundido, bronce y sus aleaciones, babit antifricción, aluminio, zinc, plomo.

Servicios de fabricación: Fabricación de todo tipo de bombas para líquidos
y sólidos: bombas centinas, autosebantes, centrífugas, sumergibles de
vacío, cajas reductoras de winches, absorbentes, macacos, etc. Además
fabricación de máquinas para la industria arrocera: piladoras, pulidoras y
repuestos.

Servicios de mantenimiento: Mantenimiento y reparación de todo tipo de
bombas y otros equipos.
Esta empresa cuenta con una red de equipos de cómputo distribuidos en
topología estrella que comunica cada uno de sus locales. Además tiene
implementada una página web en la cual solamente se muestra los servicios
que ofrece y permite que los clientes realicen alguna consulta vía correo
electrónico. Su sistema de comunicación se basa en equipos de radio y
teléfonos celulares, además cuentan con un sistema de seguridad conformado
por cámaras de video que monitorean sus locales, por lo que el gerente puede
observar el trabajo que realizan sus empleados. No tiene implementado nigún
sistema de información, restringuiéndose el uso de las computadoras a la
ejecución de programas ofimáticos y de diseño asistido por computador. Un
buen porcentaje de sus empleados no utiliza directamente las TICs en su labor
diaria.
1.2 Enunciado del problema.
Debido a ésta situación problemática, se planteó la siguiente pregunta:
¿Cuál es el nivel de conocimiento del personal y uso de las tecnologías de
información y comunicaciones (TICs) en la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda.
de la ciudad de Chimbote, en el año 2007?
1.3. Objetivos de la investigación.
1.3.1 Objetivo General

Describir el nivel de conocimiento de los trabajadores y el uso de las
tecnologías de información y comunicaciones por parte de la MYPE
Servicios Trujillo S.R.Ltda. de Chimbote en su relación con los
clientes, proveedores, empleados y agentes externos en el año
2007.
1.3.2 Objetivos Específicos

Describir el nivel de conocimiento que tienen los trabajadores de la
MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda. sobre las diversas tecnologías de
información y comunicaciones existentes.

Describir el uso actual de las TICs por parte de la MYPE Servicios
Trujillo S.R.Ltda. en su relación con los clientes, proveedores,
empleados y agentes externos.
1.4. Justificación de la Investigación.
Esta investigación es importante y necesaria para la comunidad empresarial
de Chimbote en general y particularmente para las MYPES; ya que permitirá
determinar el nivel de conocimiento y uso de las TICs que presentan para
lograr ventajas competitivas que les permitan desarrollarse de una manera
sostenible en el entorno en que se desarrollan y aumentar su participación en
el mercado local, regional, nacional e internacional. Esto les hará tomar
conciencia de sus deficiencias y abrir la posibilidad de una redefinición de sus
políticas, brindándole una mayor importancia a éste aspecto tecnológico
fundamental.
Al realizar una búsqueda por internet no se encontró estudios para
determinación del nivel de conocimiento y uso de las TICs en empresas de la
ciudad de Chimbote, ni de la Región Ancash, por lo que éste proyecto
contribuirá a tener estadísticas sobre estas variables en una MYPE, lo cual
servirá de base para el desarrollo de futuros proyectos de investigación al
respecto.
Asimismo éste proyecto es un primer paso importante para la comunidad de
ingeniería de sistemas de la localidad y la región, ya que caracteriza los
niveles de conocimiento y uso de TICs, permitiendo realizar un diagnóstico de
la situación actual de las Mypes y elaborar una propuesta ad hoc de uso de
software libre en estas empresas.
2. MARCO TEÓRICO.
2.1 Antecedentes.
En el año 2004, en el Ayuntamiento de Murcia (España), el Instituto de
Marketing y Estudios S.L. (IMAES), realizó un trabajo de investigación
titulado “Conocimiento y utilización de las tecnologías de la información y la
comunicación (TIC) en los emprendedores y microempresas apoyadas por el
Proyecto MICRO”, el cual se centró en la captación de información acerca de
la disponibilidad de medios de tecnologías de la información y comunicación
(TICs) en las empresas estudiadas, la sensibilidad sobre el uso de éstas
nuevas tecnologías, su conocimiento, formación para su manejo correcto,
entre otros; obteniéndose importantes resultados acerca del conocimiento y
uso de las TICs según la actividad de la empresa, el número de trabajadores,
el sexo y la edad de las personas entrevistadas. Este estudio concluyó, entre
otros puntos, que existe un grado de conocimiento, entre medio y medio-alto,
de las TICs, y que sólo el 7.7% de personas no tienen grado de conocimiento
alguno al respecto (3).
En el año 2005, International Development Research Centre y Editorial
Tecnológica de Costa Rica realizaron un estudio denominado “TICs en las
PYMES de Centroamérica”, el cual concluye que el 50%, 46%, 32%, 25% y
36% de las microempresas de Costa Rica, El Salvador, Guatemala,
Honduras y Nicaragua respectivamente presentan algún grado de adopción
de TICs. Asimismo el 73%, 74%, 24%, 45% y 48% de las pequeñas
empresas de Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras y Nicaragua
respectivamente presentan algún grado de adopción de TICs (4).
En el año 2006, el Ministerio de Economía de Chile realizó un estudio
denominado “Acceso y uso de las TICs en las empresas chilenas”, el cual
determinó que el 71% de las pequeñas empresas chilenas cuentan con
computadores, éste porcentaje aumenta al 92% en las pequeñas y medianas
empresas. Asimismo el 62% de las pequeñas empresas cuenta con conexión
a internet y sólo el 22.4% cuenta con una página web. En el caso de las
pequeñas y medianas empresas, el 87% cuenta con conexión a internet y el
43.8% cuenta con una página web. Asimismo, este estudio, determinó el tipo
de uso que las pequeñas empresas hacen de las TICs, el cual es como
sigue: Actividades de productividad personal (60.9%), administración,
finanzas y contabilidad (14.1%), producción (1.7%), relación con clientes y
proveedores (7.1%). En el caso de las pequeñas y medianas empresas,
éstas hacen el siguiente uso de las TICs: Actividades de productividad
personal (66.6%), administración, finanzas y contabilidad (23.0%), producción
(3.6%), relación con clientes y proveedores (9.4%). Finalmente se determinó
el grado de absorción de tecnología en las pequeñas empresas, resultando:
Nulo (29%), escaso (9%), mediano (44%) y elevado (18%). Estos porcentajes
son, en el caso de las pequeñas y medianas empresas, de 8%, 5%, 49% y
38% respectivamente (5).
En el año 2007, se realizó un estudio denominado “La competencia de las
PYMES en Las Segovias (Nicaragua)”, el cual, entre otros puntos, concluye
que el 29% de las microempresas de Nicaragua tienen acceso a las
computadoras; este porcentaje sube a 40% en el caso de las pequeñas
empresas. Asimismo se concluyó que el 16% de las microempresas de ese
país tienen acceso a Internet; aumentando al 18% en el caso de las
pequeñas empresas. Sólo el 1% de las microempresas cuentan con una
página web de su empresa, mientras que el 7% de las pequeñas empresas
cuenta con ésta tecnología (6).
En el año 2007, la Agenda Nacional de la Sociedad de la Información y el
Conocimiento de Guatemala realizó el denominado “Plan de reducción de la
brecha, de inclusión y de alineación digital, a los planes de crecimiento
económico y de desarrollo social del país”, el cual permitió determinar que el
32% de las microempresas de ése país cuentan con computadoras, mientras
que sólo el 2% cuenta con una página web. En el caso de las pequeñas
empresas, el 24% cuenta con computadoras y sólo el 2% cuenta con página
web (7).
En el año 2005, el Centro de Promoción de la Pequeña y Microempresa
(PROMPyme), realizó en el Perú un estudio denominado “Identificación de
necesidades de las MYPEs con respecto a las Tecnologías de la Información
y Comunicaciones (TIC)”, el cual tuvo como uno de sus objetivos determinar
la utilización de los sistemas de información y del equipamiento informático
de la MYPE, como herramientas para la gestión empresarial. Este estudio
llegó a la conclusión de que el 50% del personal de las MYPEs tiene un nivel
bajo (básico) de conocimiento de las TICs (8).
En el año 2005 se realizó un estudio en las Municipalidades Provinciales de
Trujillo y Piura denominado “Manejo de las tecnologías de información y
comunicación”, el cual determinó que el 70% de los funcionarios de la
Municipalidad Provincial de Trujillo opina que se encuentran bastante
avanzado el proceso de estandarización de éstas tecnologías, el 10%
consideran que se encuentra avanzado, el 13.33% poco avanzado y 6.67%
sin avance alguno en la estandarización de las TICs. En la Municipalidad
Provincial de Piura estos porcentajes cambian al 41.67% (bastante
avanzado), 33.33% (avanzado), 16.67% (poco avanzado) y 8.33% (sin
avance) (9).
2.2. Bases Teóricas
2.2.1 Pequeñas y microempresas (MYPEs) .
2.2.1.1 Orígenes y expansión de las MYPEs .
En el Perú, al igual que la mayoría de países de Latinoamérica,
se ha observado en los últimos años un importante incremento
del número de micro y pequeñas empresas (MYPEs), debido
principalmente a los siguientes factores (10):
a. Reformas económicas.
b. Reducción del aparato estatal.
En los últimos años se observa un fuerte interés de los demás
sectores y en especial del gobierno al sector de la pequeña y
micro empresa, habiéndose dado disposiciones que buscan por
un lado fomentar el empleo a través de la creación de nuevas
MYPEs y por otro lado enrumbarlas dentro del aspecto formal.
2.2.1.2 Definición.
La Ley 28015 – Ley de promoción y formalización de la micro y
pequeña empresa, en su artículo 2º define a la micro y
pequeña empresa como “la unidad económica constituida por
una persona natural o jurídica, bajo cualquier forma de
organización
legislación
actividades
o
gestión
vigente,
de
que
empresarial
tiene
extracción,
contemplada
como
objeto
transformación,
en
la
desarrollar
producción,
comercialización de bienes o prestación de servicios” (11).
Existen dos modalidades de MYPEs: la microempresa y la
pequeña empresa, las cuales son diferenciadas por diferentes
entidades en función al número de trabajadores, monto de
ventas anuales, monto en activos fijos. Según Yacsahuache
(10), las definiciones más acertadas son las siguientes:
La comisión de promoción de la pequeña y microempresa
PromPyme del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo
hace la diferenciación entre micro y pequeña empresa según el
número de trabajadores y en monto de activos fijos –
expresado en unidades impositivas tributarias (UIT). La
microempresa es aquella que tiene entre 1 a 10 trabajadores y
un monto de activos fijos de hasta 150 UIT. La pequeña
empresa es aquella que tiene de 1 a 50 trabajadores y un
monto de activos entre 150 y 850 UIT (10).
El Ministerio de Industria, Turismo, Integración y Negociaciones
Comerciales
internacionales
(MITINCI)
diferencia
ambas
modalidades por el número de trabajadores y las ventas
anuales. La microempresa es aquella que tiene no más de 10
trabajadores y realiza ventas anuales inferiores a las 12 UIT.
La pequeña empresa tiene no más de 20 trabajadores y realiza
ventas anuales entre 12 a 25 UIT (10).
2.2.1.3 Áreas de actividades de una MYPE.
Las áreas de actividades y funciones de una MYPE pueden
clasificarse en (12):
1. Investigación y desarrollo
1.1 Investigación
1.2 Desarrollo
1.3 Ingeniería de productos
2. Producción
2.1 Ingeniería de fábrica
2.2 Ingeniería industrial
2.3 Compras
2.4 Planificación y control de la producción
2.5 Fabricación
2.6 Control de calidad
3. Comercialización
3.1 Investigación de mercado
3.2 Publicidad
3.3 Promoción de ventas
3.4 Planeamiento de ventas
3.5 Operaciones de ventas
3.6 Distribución física
4. Finanzas y control
4.1 Finanzas
4.2 Control
5. Administración de personal
5.1 Reclutamiento
5.2 Administración de sueldos y jornales
5.3 Relaciones industriales
5.4 Planeamiento y desarrollo de la información
5.5 Servicios para empleados
6. Relaciones externas
6.1 Comunicaciones e información
6.2 Coordinación de actividades públicas
7. Legales
7.1 Secretaría
7.2 Legales
2.2.1.4 Características de una MYPE.
Según Yacsahuache (10), una MYPE presenta las siguientes
características:
 Constituyen una alta fuente de generación de empleo.
Existe alrededor de 3.1 millones de MYPEs: 1.7 millones de
MYPEs urbanas y 1.4 millones de MYPEs rurales.
 Dan ocupación al 74% de la PEA (5.6 millones de
trabajadores).
Alta Contribucion Al PBI. Las MYPEs contribuyen con el
43% del PBI: MYPEs urbanas con 34% y MYPEs rurales
con 9%.
 Poseen una alta tasa de informalidad, ya que sólo el 18%
de MYPEs posee RUC.
 El 78% de las MYPEs urbanas están organizadas como
“persona natural con negocio propio". El 75% de las MYPEs
urbanas no cuenta con licencia de funcionamiento.
 La mayoría de las personas del sector MYPEs pertenecen a
niveles socio económicos bajos. El ingreso aportado por la
unidad productiva representa el principal o único ingreso
familiar.
 Existe una estrecha relación capital - trabajo, ya que la
persona que aporta el capital es la misma que trabaja,
confundiéndose la fuente de financiamiento de la empresa y
la familia.
 Los trabajadores realizan múltiples funciones y el proceso
de
toma decisiones está centralizado, dándose que el
empresario realiza funciones de gestión y producción.
 Tienen un escaso acceso al credito, debido a:

Son consideradas como de muy alto riesgo.

Disponen de insuficiente documentación contable –
financiera.

No poseen el nivel y tipo de garantías exigidas.

Las instituciones financieras no han desarrollado una
tecnología adecuada para su atención atención.
 Poseen una escasa capacidad empresarial, lo que se debe
a una cultura empresarial incipiente. El 70% de las MYPEs
que inician sus actividades desaparecen en el primer año
de operación.
 Incipiente desarrollo tecnológico, debido a que cuentan con
escasos recursos tecnológicos. Poseen máquinarias y
equipos obsoletos, lo que da como resultado una baja
productividad. No existen sistemas de producción para
operaciones a pequeña escala.
 El sector MYPEs no es un grupo homogéneo, son muchas
las diferencias que existen entre las diversas unidades que
conforman este sector, por lo cual cualquier tratamiento
tiene que ser diferenciado en función al: nivel de
crecimiento, acumulación ampliada, acumulación simple,
subsistencia, gestión y organización, actividad económica.
Se observa que las MYPEs urbanas se concentran en los
sectores de: comercio, servicos, transporte e industria.
2.2.2 Las Tecnologías de información y comunicación (TICs).
2.2.2.1. Definición.
Las tecnologías de la información y comunicaciones, abarca
las tecnologías de la información, las actividades de equipos y
servicios de comunicaciones y las personas. El creciente uso
de este acrónimo es una medida del acelerado fenómeno de
convergencia entre información y comunicaciones (13).
2.2.2.2. Areas de aplicación de las TICs.
Las TICS se aplican en las siguientes áreas de una empresa
(14):
a) Administrativa: Contable, financiera, procedimientos, ERP.
b) Procesos productivos: CAD, CAM, entrega de productos.
c) Relaciones Externas: Mercadeo y CRM, proveedores y
SChM, aliados, confidencialidad.
d) Control y Evaluación Gerencial: Sistemas de información y
MIS, gestión de calidad, formación del equipo humano.
2.2.2.3. Beneficios que aportan las TICs.
Las empresas tienen un objetivo claro: producir beneficios
ofreciendo productos y servicios de valor para los que los
adquieren. Por tanto, todo lo que hagan en relación con la
sociedad de la información tiene que encajar con su razón de
ser.
Hay muchas formas en que las empresas se beneficiarán, y no
sólo las nuevas empresas nacidas para Internet, sino también
las tradicionales (13):

Crear el sitio web de empresa. El simple hecho de "no estar
en Internet” va a generar cada vez más dudas sobre la
credibilidad de una empresa.

Identificar, dentro de cada sector, pero también dentro de
cada empresa, formas de usar las TICs que produzcan
aumento de ingresos o reducción de costos; es decir, mejora
de la competitividad.

Desarrollar
una
oferta
de
servicios
y
aplicaciones
electrónicas.

Recordar que donde suelen estar más claros los beneficios
de aplicación de las TIC es en los procesos internos de
empresa. Hasta las empresas más tradicionales pueden
conseguir mejoras de productividad por esta vía y seguramente
se verán obligadas a hacerlo por sus competidores.

No retraerse ante las innovaciones por miedo a las
complicaciones que todo cambio acarrea. Las empresas no
pueden permitir que la inercia y la comodidad a corto plazo
sean las que marquen su estrategia de futuro.

Convencer a las personas de que el uso de las nuevas
tecnologías no sólo será inevitable, sino también beneficioso
para ellos mismos y conseguir que todas ellas adquieran la
formación mínima para
usar las nuevas herramientas,
optimizará su trabajo y evitará tareas de poco valor añadido.
2.2.2.4. Principales TICs utilizadas en las empresas.
Las
principales
tecnologías
de
la
información
y
comunicaciones que utiliza una empresa son: Internet,
comercio electrónico, telecomunicaciones básicas, aplicación
de las TICs en la industria (13).
a. Internet
Internet ha supuesto una revolución sin precedentes en el
mundo de la informática y de las comunicaciones.
Desde el punto de vista técnico, se puede definir internet
como un inmenso conjunto de redes de ordenadores que se
encuentran interconectadas entre sí, dando lugar a la mayor
red de redes de ámbito mundial (13).
b. Comercio Electrónico
El comercio electrónico incluye actividades muy diversas
como el intercambio de bienes y servicios, el suministro
online de contenido digital, la transferencia electrónica de
fondos, las compras públicas, los servicios postventa,
actividades de promoción y publicidad de productos y
servicios, campañas de imagen de las organizaciones,
marketing en general, facilitación de los contactos entre los
agentes de comercio, seguimiento e investigación de
mercados, concursos electrónicos y soporte para la
compartición de negocios (15).
El e-business incluye las conexiones de ventas electrónicas
a otras partes de una organización que se relacionen
internamente con las finanzas, provisión de personal, la
comercialización, el servicio de cliente, y externamente a
los clientes, a los proveedores y a la gerencia (13).
Por tanto, se hablará de e-commerce como la transacción
en sí a través de medios electrónicos (internet, intranet,
dispositivos móviles), y se hará referencia a e-business
como todas las posibilidades para mejorar los resultados
empresariales incorporando internet y las TIC en los
procesos organizacionales (13).
Las empresas adoptan el comercio electrónico con el fin de
mejorar su organización, esperando que tales mejoras
produzcan tres beneficios principalmente (16):

Mejor servicio a clientes.

comunidad financiera; y

Mayor rendimiento de las inversiones de los accionistas
y dueños.
Los principales tipos de comercio electrónico son business
to consumer, business to business y otros tipos de comercio
electrónico (17):
a) Business to consumer (B2C)
Está enfocado hacia la realización de transacciones
comerciales entre los consumidores y una empresa,
siendo
el
más
comunmente
conocido.
Ejemplo
(paradigmático): www.amazon.com.
b) Business to business (B2B).
Está enfocado hacia la realización de transacciones
comerciales entre dos empresas. La colaboración puede
“trascender” a los departamentos comerciales. Es el que
genera un mayor volumen de negocio. Ejemplo: emisión
de pedidos para una fábrica de coches.
c) Otros tipos de comercio electrónico:
 Facilitar las relaciones de las personas o empresas
con la administración (por ejemplo:IRPF).
 Apoyar las relaciones entre empleados (B2E) o
unidades de la misma empresa o institución (por
ejemplo: directo.uniovi.es).
c. Telecomunicaciones básicas
En nuestro entorno actual es cada vez más frecuente
escuchar multitud de términos relacionados con el sector de
las Telecomunicaciones. Las telecomunicaciones básicas
incluyen todos los servicios de telecomunicaciones, tanto
públicos como privados, que suponen la transmisión de
extremo a extremo de la información facilitada por los
clientes (18).
La prestación de los servicios de telecomunicaciones básicas
se realiza: mediante el suministro transfronterizo y mediante
el establecimiento de empresas extranjeras o de una
presencia comercial, incluida la posibilidad de ser propietario
y explotar la infraestructura independiente de redes de
telecomunicaciones.
Son
ejemplos
de
servicios
de
telecomunicaciones básicas (18):

Servicios de teléfono.

Servicios de transmisión de datos con conmutación de
paquetes.

Servicios de transmisión de datos con conmutación de
circuitos.

Servicios de télex.

Servicios de telégrafo.

Servicios de facsímil.

Servicios de circuitos privados arrendados.

Otros servicios.

Servicios
analógicos/digitales
de
telefonía
móvil/celular.

Servicios móviles de transmisión de datos
Servicios de radiobúsqueda.

Servicios de comunicación personal.

Servicios móviles por satélite (incluidos, por
ejemplo, telefonía, datos, radiobúsqueda y/o
servicios de comunicación personal).

Servicios fijos por satélite.

Servicios de
abertura.
terminales
de muy pequeña

Servicios de estación terrestre de acceso.

Servicios de teleconferencia.

Servicios de transmisión de video.

Servicios de radiotelefonía con concentración de
enlaces.
d. Aplicaciones de las TICs en la Industria
En los últimos años se ha producido una rápida expansión y
evolución de la tecnología de los sistemas de información
para empresas. Sin embargo, el estado de los sistemas
informáticos de las organizaciones no ha evolucionado con
sus necesidades. La mayor parte de empresas tienen
programas insuficientes, con características tecnológicas
atrasadas y no hacen sino automatizar algunas de las
funciones básicas de la organización. Los cambios
producidos por el boom de las nuevas tecnologías han
obligado a muchas empresas a tomar serias decisiones
para adaptarse a estos cambios (13).
Existen diversas soluciones que se podrán aplicar en
función de las necesidades concretas de cada caso: redes
locales, trabajo colaborativo, ingeniería (CAD, CAM, …),
gestión y producción (ERP), clientes y comunicación
(CRM), etc. (13).
2.2.2.5. Niveles de uso de las TICs en las MYPEs
Según la Sociedad de la Promoción y Reconversión Industrial
SPRI (1), las MYPEs presentan los siguientes niveles de uso
de las TICs, cada uno con características precisas:
Ofimática
 Utilización de las TICs clásicas (teléfono y fax) en la
comunicación con nuestros clientes, proveedores, la
Administración Pública, etc.
 El computador personal, con sus aplicaciones básicas
(procesador de textos y hoja de cálculo) es la herramienta
de trabajo para las tareas de administración.
 No se considera internet y el correo electrónico como un
canal de relación o comunicación.
 Internet es considerado un costo y no una oportunidad de
mejora para el negocio.
Información

Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas
tecnología pueden aportar a la empresa, centrándose en la
incorporación del correo electrónico como medio de
comunicación y en Internet como nuevo canal para dar a
conocer la compañía y sus productos y facilitar la obtención
de información.
 Los sistemas de información internos se desarrollan en las
áreas
de
contabilidad
y
de
gestión
de
personal
fundamentalmente.
 En general, no se dispone de sistemas de información para
las áreas claves.
Interacción

Las TICs y fundamentalmente Internet se utilizan para
entablar un diálogo con nuestros clientes, proveedores,
etc.

Existe por lo tanto un intercambio de información aunque la
transacción
económica
(compra-venta)
se
sigue
produciendo por el canal tradicional.

La
empresa
va
avanzando
en
su
automatización,
incorporando sistemas de información para alguna de las
áreas clave (ventas, producción, compras y/o logística).

Sin
embargo,
estas aplicaciones todavía
no
están
integradas entre sí, por lo que se da un cierto tratamiento
manual de la información.
Transacción

Se
empiezan
a
realizar
transacciones
económicas
(compra-venta) con clientes y proveedores a través de
Internet.

La empresa va avanzando en la integración de sus
sistemas de información internos.

Adicionalmente existe cierta integración entre los sistemas
internos y externos, pese a que todavía persisten “islas” de
información, informaciones duplicadas, etc.
Digitalización

Existe una integración de todas las operaciones de la
cadena de valor (desde la compra hasta el servicio postventa). Asimismo la empresa está integrada y colabora con
agentes externos (clientes-proveedores).

Se puede hablar en esta fase de una organización en
tiempo real, que es capaz de entender y anticiparse a las
necesidades de sus clientes, personalizando sus productos
y servicios y entregándolos en el menor tiempo posible.
2.2.3 Software Libre.
2.2.3.1 Definición.
El software libre se refiere a la libertad de los usuarios para
ejecutar, copiar, distribuir, estudiar, cambiar y mejorar el
software, especialmente a cuatro clases de libertad para los
usuarios de software (19):
Libertad 0: La libertad para ejecutar el programa sea cual sea
nuestro propósito.
Libertad 1: La libertad para estudiar el funcionamiento del
programa y adaptarlo a nuestras necesidades. El acceso al
código fuente es condición indispensable para esto.
Libertad 2: La libertad para redistribuir copias y ayudar así a
otros usuarios.
Libertad 3: La libertad para mejorar el programa y luego
publicarlo para el bien de toda la comunidad. El acceso al
código fuente es condición indispensable para esto.
Software libre es cualquier programa cuyos usuarios gocen de
estas libertades, de modo tal que se tendría libertad de
redistribuir copias con o sin modificaciones, de forma gratuita o
cobrando por su distribución, a cualquiera y en cualquier lugar.
Gozar de esta libertad significa, entre otras cosas, no tener
que pedir permiso ni pagar para ello.
Asimismo, el usuario debería ser libre para introducir
modificaciones y utilizarlas de forma privada, en cualquier
circunstancia, sin siquiera tener que mencionar su existencia.
Si alguien decide publicar estos cambios, no debería estar
obligado a notificárselo a ninguna persona ni de ninguna forma
en particular.
La libertad para utilizar un programa significa que cualquier
individuo u organización podrá ejecutarlo desde cualquier
sistema informático, con cualquier fin y sin la obligación de
comunicárselo subsiguientemente ni al desarrollador ni a
ninguna entidad en concreto.
La libertad para redistribuir copias supone incluir las formas
binarias o ejecutables del programa y el código fuente tanto de
las versiones modificadas como de las originales, ya que la
distribución de programas en formato ejecutable es necesaria
para su adecuada instalación en sistemas operativos libres. No
pasa nada si no se puede producir una forma ejecutable o
binaria, dado que no todos los lenguajes pueden soportarlo,
pero todos debemos tener la libertad para redistribuir tales
formas si se encuentra el modo de hacerlo.
Para que las libertades 2 y 4 adquieran significado, debemos
disponer del código fuente del programa. Por consiguiente, la
accesibilidad del código fuente es una condición necesaria
para el software libre. (19)
2.2.3.2 Categorías de software libre y no libre
A. Software libre
El software libre es software con autorización para que
cualquiera pueda usarlo, copiarlo y distribuirlo, ya sea con o
sin
modificaciones,
gratuitamente
o
mediante
una
retribución. En particular, esto significa que el código fuente
debe estar disponible. “Si no es fuente, no es software”. Si
un programa es libre, puede ser potencialmente incluido en
un sistema operativo libre tal como GNU o los sistemas
GNU/Linux
libres. Hay muchas maneras diferentes de
hacer libre un programa: numerosas cuestiones a decidir
que en muchos casos son matices, y que pueden resolverse
de varias formas sin que por ello el programa deje de ser
libre (19).
B. Software de código abierto (Open source)
Mucha gente utiliza la expresión software de “código
abierto” para referirse, más o menos, a la misma categoría
a la que pertenece el software libre. Sin embargo, no son
exactamente el mismo tipo de software: ellos aceptan
algunas licencias que el software libre considera demasiado
restrictivas, y hay licencias de software libre que el software
de “código abierto” no ha aceptado. Sin embargo, las
diferencias entre lo que abarcan ambas categorías son
pocas: casi todo el software libre es de código abierto, y
casi todo el software de código abierto es libre (19).
C. Software de dominio público
El software de dominio público es software que no está
protegido por derechos de autor. Es un caso especial de
software libre no protegido con copyleft, lo que significa que
algunas copias o versiones modificadas pueden no ser
completamente libres. En algunos casos, un programa
ejecutable puede ser de dominio público sin que su código
fuente esté disponible. Este software no es software libre,
porque para que lo sea es preciso que el código fuente sea
accesible. Por su parte, la mayoría del software libre no es
software de dominio público; está protegido por derechos
de autor, y los poseedores de estos han dado permiso legal
para que cualquiera lo emplee libremente usando una
licencia de software libre (19).
D. Software protegido con copyleft
El software protegido con copyleft es software libre cuyos
términos de distribución no permiten a los redistribuidores
agregar
ninguna
restricción
adicional
cuando
éstos
redistribuyen o modifican el software. Esto significa que
cada copia del software, aun si ha sido modificada, debe
ser software libre. El copyleft es un concepto general. Para
proteger realmente un programa con copyleft, se necesita
usar un conjunto específico de términos de distribución. Hay
muchas
maneras
posibles
de
escribir
términos
de
distribución copyleft, por lo que en principio pueden existir
muchas licencias de software libre copyleft. Sin embargo,
en la práctica casi todo el software copyleft usa la Licencia
Pública de GNU. Generalmente, dos licencias copyleft
diferentes son “incompatibles”, lo que significa que es ilegal
combinar código que esté protegido por dichas licencias;
por lo tanto, sería bueno que todos utilicen una única
licencia copyleft (19).
E. Software libre no protegido con copyleft
El software libre no protegido con copyleft, incluye la
autorización del autor para redistribuir y modificar el
software, así como el permiso para añadirle restricciones
adicionales. El que un programa sea libre pero no esté
protegido con copyleft, implica que algunas copias o
versiones
modificadas
del
mismo
pueden
no
ser
completamente libres. Una compañía de software podría
compilar el programa, con o sin modificaciones, y distribuir
el archivo ejecutable como un producto de software
privativo (19).
F. Software cubierto por la GPL
La GPL (General Public License/Licencia Pública General)
de GNU es un conjunto específico de términos de
distribución empleados para proteger un programa con
copyleft. El Proyecto GNU utiliza esta licencia para la
distribución de la mayoría del software de GNU (19).
G. Programas GNU
La expresión “programas GNU” es equivalente a software
de GNU. Un programa es un programa GNU si es software
de GNU (software del Proyecto GNU). También se le
conoce como “paquete GNU” (19).
H. Software de GNU
El software de GNU es el software liberado bajo el auspicio
del Proyecto GNU. A un programa que sea software de
GNU, también lo denominamos programa GNU o paquete
GNU. El archivo README o el manual del paquete GNU
deberían indicar que lo es; además, el Directorio de
Software Libre identifica todos los paquetes GNU. La
mayoría del software de GNU está protegido por copyleft,
pero no todo; sin embargo, todo el software GNU debe ser
software libre (19).
I. Software no libre
El software no libre es cualquier software que no es libre.
Esto incluye al software semilibre y el software privativo
(19).
2.2.4 Las TICs y las MYPEs.
2.2.4.1. Utilidad de las TICs en las MYPEs.
Las TIC pueden ser incorporadas al propio proceso productivo
de las MYPEs. Sin duda existen ya equipos de manufactura
textil de pequeña escala que pueden ser controlados por
computadora, o maquinaria de envasado, o incluso toda la
rama de pequeños servicios TIC a nivel local: fotocopiadora,
escaneados, etc., que hacen de las TIC el centro mismo del
negocio de algunas MYPEs. Aplicar las TIC de manera
racional en la gestión de las MYPEs permite mejorar la
eficiencia de la misma y además debe permitirle establecer
una mejor relación con los clientes (20).
2.2.4.2. Aplicaciones de TICs para MYPEs
En una MYPE, las TICS pueden ser usadas para (21):

Mejorar el mercadeo de nuestros productos: vía Web,
correo electrónico, telemarketing, etc.

Establecer nuevos canales de comunicación con los
clientes (fax, correo electrónico, teléfono). Así la bodega de
la esquina puede implementar un servicio de Delivery.

Simplificar los mecanismos de compra y venta. Se puede
ingresar a las pagina de los proveedores y ordenar ciertos
productos pagando a través de la propia Internet.

Control de inventarios a través de simples aplicaciones de
hoja de cálculo que permitan saber en el día el stock de
productos.

Facturación, de manera que se tenga al día el flujo de
ingresos y gresos.

Podemos añadirle movilidad al negocio a través del celular

Establecer alianzas o cadenas virtuales con otras MYPE
que permitan atender a clientes aun cuando la MYPE
requerida no provea el servicio o producto.

Ahora también podemos entrar en el mundo del comercio
electrónico y cerrar tratos desde una cabina, o verificar si
se ha hecho un deposito en el banco y si se le ha pagado
o no a algún proveedor.
Las aplicaciones están en aumento y pueden llegar a
marearnos si no establecemos claramente algunos criterios
para su incorporación en el negocio. En algunos casos la
incorporación de las TIC deberá contar con la intermediación
o asistencia técnica de especialistas, pero en muchos casos
son de directa y fácil aplicación por las MYPE (20).
2.2.4.3. Criterios para incorporar las TICs en la gestión de las
MYPEs
Los criterios que se deben tomar en cuenta para incorporar
las TICs en la gestión de MYPEs son (21):
Identificar una necesidad / problema.- Hay que adoptar
una solución sabiendo antes cual es la necesidad o
problema que se quiere atender. Es muy caro para las MYPE
adoptar tecnología por moda.
Buscar la tecnología apropiada.- No siempre lo mas
avanzado en tecnología responderá mejor a una necesidad
concreta. Hay que asesorarse respecto de cual es la
tecnología mas adecuada para los fines perseguidos.
Planificar
su
incorporación.-
Adoptar
una
solución
tecnológica requiere de un proceso de adopción que debe
ser planificado, de manera tal que la pequeña o microempresa no pierda su capacidad de operación. Hay que
prever un periodo de entrenamiento en el uso, un periodo de
aplicación de prueba y luego incorporarla definitivamente en
la gestión.
Evaluar y comparar los resultados.- En cada etapa de la
adopción hay que tener claridad respecto de que resultados
se esperan alcanzar. De esa forma podremos evaluar cuan
positiva ha sido la adopción y si se esta resolviendo el
problema o no. Es importante es esta etapa comparar los
resultados obtenidos por otras MYPE y aprender de ellas.
Darle continuidad a la aplicación.- Si se ha obtenido éxito
o se esta obteniendo, es muy importante mantener la
aplicación de manera que se incorpore definitivamente en la
practica de gestión de la MYPE. Si se ha establecido un
nuevo canal de comunicación con clientes a través del
correo electrónico, ese canal no se debe descuidar, pues a la
primera falla se pondrá en riesgo todos los beneficios
obtenidos.
3. METODOLOGÍA.
3.1. Tipo y nivel de la investigación.
El tipo de estudio es no experimental, descriptivo y de corte transversal. El
estudio es descriptivo porque el objetivo es examinar y describir las variables
nivel de conocimiento y nivel de uso de las TICs por la MYPE en cuestión, en
un período de tiempo determinado (22).
3.2. Diseño de la investigación.
Diseño no experimental, de tipo descriptivo, de corte transversal y se grafica
de la siguiente manera:
M
O
Donde:
M = Muestra
O = Observación
3.3. Población y Muestra.
Para la variable conocimiento de TICs:
Universo muestral: 22 trabajadores de la MYPE Servicios Trujillo S.R.Ltda.
Para la variable uso de TICs:
Unidad de estudio: Mype Servicios Trujillo S.R.Ltda.
3.4. Definición y operacionalización de variables.
Variable
Definición
Dimensiones
Conceptual
Uso
TICs
de
Indicadores
Operacional
las Es el proceso de Tipo de uso:
utilizar
Definición
las
Tipo de uso:

Utilización
de
tecnologías para la
 Ofimática.

Clientes.

Proveedores.  Información.
para la gestión y

Empleados.
 Interacción.
proveedores,
transformación

Agentes
 Transacción.
empleados
externos.
 Digitalización
tecnologías que
se
necesitan
de
la
información,
y
muy
comunicación
con
clientes,
y
agentes externos.

en
Disposición de una
página
web
para
particular el uso
brindar información
de
a nuestros clientes
computadoras y
y proveedores.
programas
permiten
que
crear,

página
modificar,
recuperar
web
interactuar
almacenar,
proteger
Disposición de una
con
nuestros clientes y
y
proveedores.
esa
información (23).
para

Disposición
de
sistemas
de
información
de
compras,
ventas,
almacén, control de
la
producción,
contabilidad.

Utilización
de
internet
para
interactuar
con
clientes,
proveedores,
empleados
y
agentes externos.
Conocimiento Es la apreciación Conocimiento
Nivel
de las TICs
de la posesión en:
conocimiento
las funciones de los
de
sobre las TICs
principales
medidos
a
programas
un
ofimática.
múltiples

Ofimática

Base de datos

Internet
cuestionario.

Diseño Web
Bajo

Redes
datos
interrelacionados
acerca
de
TICs. (24)
las
de
través
de


nes
Alto
Formateo
de
de
de
un
documento utilizando programas de
y Medio
comunicacio-
Conocimiento
ofimática.

Dominio
de
las
funciones

Programación
principales de los
de
programas
sistemas
de
información.
de
ofimática.

Inserción de objetos
en un documento
utilizando
programas
de
ofimática.

Almacenamiento e
impresión
de
documentos
utilizando
programas
de
ofimática.

Diseño y creación
de una base de
datos.

Creación
de
consultas y vistas
en una base de
datos.

Utilización
adecuada
de
navegador
un
de
internet.

Creación
y
administración
de
una
de
cuenta
correo electrónico.

Creación
de
páginas
web
sencillas.

Identificación
del
mecanismo básico
de
conexión,
configuración
y
compartición
de
recursos
en
una
red.

Realización
de
programas sencillos
con una base de
datos.

Descripción
del
procedimiento
de
creación
de
programas en red y
vía web.
3.5. Técnicas e instrumentos.
Nivel de conocimiento:
Para determinar el nivel de conocimiento de los empleados, se utilizará la
técnica de la observación y se aplicará como instrumento una lista de cotejo
de 50 items (ver anexo Nº 1), que mide el nivel conocimiento de las TICs en 6
dimensiones, tal como sigue:
Ofimática
25 items.
Base de datos
5 items.
Internet, navegadores, buscadores, correo electrónico, ftp 5 items.
Diseño de páginas Web
4 items.
Redes y comunicaciones
7 items.
Programación de sistemas de información
4 items.
La valoración máxima fue de 50 puntos y la mínima de 0 puntos.
En la lista de cotejo se consideran 3 categorías:
Bajo ( De 0 a 4 puntos)
Medio (De 5 a 17 puntos)
Alto (De 18 a 50 puntos)
Nivel de uso:
Para determinar el nivel de uso de las TICs por parte de la empresa, se
utilizará la técnica de la entrevista, para lo cual se aplicará como instrumento
un cuestionario semiestructurado de 40 items denominado “Autodiagnóstico
para MYPEs en la utilización de las TICs” (ver anexo Nº 2) adaptado de la
Guía de autodiagnóstico para MYPEs en la utilización de las TICs (1), que
mide el nivel de uso de las TICs en 4 dimensiones de la relación de empresa,
tal como sigue :
Clientes
Proveedores
Empleados
12 items.
11 items.
8 items.
Otros agentes (Bancos, SUNAT, etc.) 9 items.
Este cuestionario tiene una valoración máxima de 40 puntos y una mínima de
0 puntos.
Se consideran 5 niveles:
Ofimática ( De 1 a 4 puntos)
Información (De 5 a 14 puntos)
Interacción (De 15 a 25 puntos)
Transacción (De 26 a 33 puntos)
Digitalización (De 34 a 40 puntos)
3.6. Plan de análisis.
A partir de los datos obtenidos se creará una base de datos temporal en el
programa Open Office.org Calc versión 2.2, y se procederá a la tabulación de
los mismos.
Para el análisis de datos se utilizará el programa estadístico SPSS
(Stadistical package for the social sciencies) versión 11.5.1, a través del cual
se obtendrán las frecuencias, para realizar luego el análisis de distribución de
dichas frecuencias con sus respectivas figuras.
4. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES DEL PROYECTO
Estudio de la bibliografía
Estudio del abordaje teórico – metodológico
Elaboración del anteproyecto
Elaboración del Proyecto
Sustentación del proyecto
Pruebas de los instrumentos de investigación
Ejecución del proyecto
Análisis de datos
Interpretación de los resultados
Elaboración de informe
Divulgación científica
5. PRESUPUESTO
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
DURACIÓN
JUN JUL
AGO
SET
OCT
NOV
DIC
Proyecto
:
Título
:
Localidad
Presupuesto
Ejecutor
:
:
:
Escuela de Ingeniería de Sistemas
“Nivel
RUBRO
20
22
24
U N ID AD
Ing. José Plasencia Latour
C AN T ID AD
CO ST O
U N IT AR IO
CO ST O
P AR C IAL
Días
15
12,00
180,00
Asignaciones x 2
personas
Días
15
20,00
300,00
unidad
1
60,00
60,00
VESTIMENTA
Chaleco distintivo
DEMI
60,00
ALIMENTO DE PERSONAS
510,00
Días
15
9,00
135,00
Días
15
15,00
225,00
unidad
50
3,00
150,00
MATERIAL DE ESCRITORIO
Bolígrafos
unidad
Plumón White Board
unidad
Tablero de madera
unidad
Pegamento UHU
unidad
Papel Bond 80 gr.
Millar
Folder de manila
unidad
Clip
unidad
Plumón indeleble
unidad
Resaltador de texto
unidad
Lápices
unidad
Cd RW
unidad
Grapas
Caja
Tarjeta telefónica
UNIDAD
Papel Bulky
Millar
6
2
3
1
3
10
1
1
4
6
3
1
2
1
0,50
3,00
10,00
2,50
35,00
0,80
3,00
5,00
3,00
1,00
5,00
6,00
20,00
20,00
3,00
6,00
30,00
2,50
105,00
8,00
3,00
5,00
12,00
6,00
15,00
6,00
40,00
20,00
BIENES DE DISTRIBUCIÓN GRATUITA
Lapiceros
unidad
Libreta de apuntes
unidad
50
50
1,00
1,50
50,00
75,00
Refrigerios personal
MYPE
CO ST O
T O T AL
480,00
Movilidad x 3 personas
Almuerzos 3 personas
31
Chimbote
VIÁTICOS Y ASIGNACIONES
Refrigerios 3 personas
49
de conocimiento del personal y uso
de las TICs por la MYPES Servicios Trujillo
S.R.Ltda. De la ciudad de Chimbote en el año
2007”
261,50
125,00
6. FINANCIAMIENTO
Con recursos de la Universidad Los Ángeles de Chimbote.
7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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urso=65431010070957515249705354574565&id_tipocurso=16&id_user=&ma
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19. Stallman R. Software Libre para una Sociedad Libre. 1 ed. España: Editores
Traficantes de Sueños; 2004.
20. eNicaragua. Estudio empirico para evaluar el nivel de acceso, uso y grado de
adopcion de las Tics por parte de las grandes y medianas empresas de
Nicaragua [monografia en internet]. Nicaragua: eNicaragua; 2005 [citada
2007 diciembre 28]. Disponible desde:
http://www.enicaragua.org.ni/SITE/enicaragua/files/Fileseg/encuestaTICempr
esaNic14marzo05.pdf
21. Saravia M. Hacia una PYME eficiente y bien conectada. [monografía en internet]. Perú: Programa de Tecnología de la Información para el Desarrollo de
ITDG; 2002 [citada 2007 abril 2]. Disponible desde:
http://www.solucionespracticas.org.pe/publicaciones/pdf/Hacia%20una%20PY
ME%20eficiente%20y%20bien.pdf
22. Hernández R, Fernández C, Baptista P. Metodología de la investigación. 4
ed. México: McGraw – Hill Interamericana; 2006.
23. Salazar L. ¿Qué son las TICs?. [monografia en internet]. Venezuela:
Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza armada UNEFA
Tecnologías de la Información y Comunicación; 2007 [citada 2007 diciembre
28]. Disponible en:
http://unefaticdoctorado.blogspot.com/2007_05_01_archive.html
24. Wikipedia. Conocimiento [monografia en internet]. EEUU: Wikipedia
Foundation Inc.; 2007 [citada 2007 diciembre 28]. Disponible en:
http://es.wikipedia.org/wiki/Conocimiento
ANEXOS
ANEXO Nº 1
Instrumento de medición de conocimientos sobre las TICs
Ofimática (Microsoft Office – OpenOffice)
Item
Indicadores de evaluación
1
Especifica 3 de las principales funciones que cumple un procesador de textos.
2
Enumera 3 de las principales funciones que cumple una hoja de cálculo.
3
Enuncia 3 de las principales funciones que cumple un presentador de diapositivas.
4
Identifica el procedimiento para insertar imágenes en un documento, hoja de cálculo o
presentador de diapositivas.
5
Enumera los atributos a cambiar para dar formato a un conjunto de caracteres.
6
Enumera los atributos a cambiar para dar formato a un párrafo.
7
Enumera los atributos a cambiar para configurar una página.
8
Identifica el procedimiento de creación y manipulación de tablas en un documento.
9
Describe el procedimiento para insertar numeraciones y viñetas en un documento o presentador
de diapositivas.
10
Identifica la opción a usar para realizar búsquedas y pasar revisión ortográfica a un documento,
hoja de cálculo o presentador de diapositivas.
11
Describe los pasos para crear hiperenlaces e hipervínculos.
12
Identifica el procedimiento para almacenar un archivo.
13
Describe el mecanismo para combinar correspondencia en un documento.
14
Identifica los pasos para preparar un archivo para la impresión.
15
Enumera los pasos para manipular filas y columnas dentro de una hoja de cálculo.
16
Describe los pasos para asignar formato condicional a un grupo de celdas de la hoja de cálculo.
17
Describe el mecanismo para inserta un gráfico en base a datos de celdas de una hoja de cálculo.
18
Identifica el uso de las funciones estadísticas, matemáticas, de bases de datos y fecha y hora.
19
Enumera los pasos para crear macros dentro de un documento u hoja de cálculo.
20
Especifica el mecanismo para interactuar entre varias hojas de un libro.
21
Describe el procedimiento de insertar diapositivas con un diseño y estilo determinado.
22
Enumera las formas de visualización de diapositivas.
23
Describe el uso del patrón de diapositivas y notas de la presentación.
24
Especifica el mecanismo de inserción de vídeo y sonido a una presentación.
25
Enumera los pasos para asignar animación a las diapositivas.
Si No
Base de Datos (Microsoft Acces – OpenOffice Base – Otras bases de datos)
Item
Indicadores de evaluación
26
Identifica el mecanismo de diseño y creación de una base de datos.
27
Describe los pasos para crear, relacionar e ingresar datos en las tablas de base de datos.
Si No
28
Menciona el procedimiento para crear formularios de mantenimiento de base de datos en base
a un script de creación y manipulación de base de datos.
29
Enuncia el mecanismo para crear procedimientos almacenados.
30
Identifica los pasos para crear consultas y vistas a datos.
Internet Navegadores, Buscadores, Correo electrónico, FTP
Item
Indicadores de evaluación
31
Menciona los pasos para utilizar adecuadamente un navegador de internet.
32
Enumera los pasos para utilizar adecuadamente un buscador de información.
33
Lista los pasos para la creación y administración de una cuenta de correo electrónico.
34
Identifica el mecanismo para adjuntar archivos en un mensaje de correo electrónico.
35
Especifica el mecanismo para uso de algún servicio FTP.
Si No
Diseño de Páginas Web
Item
Indicadores de evaluación
36
Identifica los pasos para crear una página web sencilla.
37
Relata el procedimiento para alojar una página web en un servidor público o privado.
38
Enumera los pasos para crear páginas web dinámicas.
39
Identifica el mecanismo para la creación y administración de su propio blog.
Si No
Redes y Comunicaciones
Item
Indicadores de evaluación
40
Describe las ventajas que tiene el uso de una red de comunicaciones.
41
Lista los pasos para conectar el cable de red a su computador.
42
Identifica el mecanismo para compartir recursos de otros computadores de la red (hardware y
software).
43
Describe el proceso de asignación de ip de su computador y la configuración a internet.
44
Identifica el mecanismo de envío mensajes a los otros computadores de la red.
45
Relata el procedimiento para realizar el diseño físico de una red.
46
Enumera los pasos a seguir para realizar la configuración de una red.
Si No
Programación de Sistemas de información
Item
Indicadores de evaluación
47
Identifica los pasos para realizar programas sencillos de manejo de base de datos.
48
Describe el procedimiento para la realización de reportes de una base de datos.
Si No
49
Identifica el mecanismo para realizar programas complejos en entorno de red local.
50
Especifica el mecanismo para la realización de programas complejos vía Web.
Puntajes:
Bajo (De 0 a 4 puntos)
Medio (De 5 a 17 puntos)
Alto (De 18 a 50 puntos)
Anexo Nº 2
Instrumento de medición de uso de TICs
¿Cómo se utilizan en su empresa las TICs en las relaciones con los siguientes
agentes?
Si la afirmación es aplicable a su empresa, marque con una X. En caso contrario
déjelo en blanco
Clientes
Items
1
Se utiliza el teléfono y fax para comunicarnos con nuestros
clientes.
Se utiliza el correo electrónico para comunicarse con los clientes.
Se utiliza Internet para obtener información de clientes y
competidores.
Se dispone de una página en Internet en la que hay información de
la empresa y los productos/servicios que vendemos.
Nuestros clientes pueden realizar consultas enviándonos un correo
electrónico desde nuestra página de Internet.
Se analiza periódicamente la información acumulada en bases de
datos sobre nuestros clientes para generar promociones y ofertas a
grupos de clientes.
Se cuenta con sistemas que emiten automáticamente las facturas
en el momento de la venta, a partir de la información almacenada
sobre nuestros productos y clientes.
Nuestros clientes pueden realizar su pedido a través de nuestra
página en Internet.
Nuestros clientes pueden acceder a través de nuestra página de
Internet a información de la situación de su pedido.
Se colabora con nuestros clientes en el desarrollo de nuevos
productos a través de extranets.
Se dispone de bases de datos de clientes únicas, que permiten
compartir la misma información en toda la organización.
Se ofrece productos distintos, o promociones adaptadas a las
necesidades concretas de cada cliente, a partir de la información
sobre anteriores visitas a nuestra página de Internet.
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Proveedores
Items
13
Se utiliza el teléfono y fax para comunicarnos con nuestros
proveedores.
Se utiliza el correo electrónico para comunicarse con los
proveedores.
Se utiliza Internet para la búsqueda de información sobre nuestros
14
15
SI
SI
16
17
18
19
20
21
22
23
proveedores.
Los proveedores pueden rellenar formularios de ofertas de compra
a través de nuestra página web.
Se dispone de sistemas de información para la gestión del
almacén.
Se dispone de sistemas de control de la producción.
Se cuenta con sistemas que permiten generar automáticamente
los pedidos a proveedores a partir del pedido del cliente.
Se cuenta con sistemas de compra que permiten la integración de
todas las operaciones desde que realizamos el pedido hasta que
hacemos el pago.
Se accede a los mercado virtual de nuestro sector para trabajar
con proveedores.
Nuestros proveedores son capaces de acceder directamente a la
información de nuestros almacenes y anticipar el envío de los
pedidos
Nuestros proveedores colaboran con nosotros en el desarrollo de
nuevos productos a través de extranets
Empleados
24
25
26
27
28
29
30
31
Bancos,
SUNAT y
otros
Agentes
32
SI
Se dispone de computadoras con de procesadores de texto y
hojas de cálculo.
Se utiliza el correo electrónico para comunicarnos dentro de la
empresa.
La información de los empleados se encuentra en un sistema
interno que permite emitir automáticamente las nóminas
Se comparte información entre los empleados a través de una red
interna.
Se puede acceder a los sistemas de información (contable, de
ventas, etc.) desde nuestra red interna.
Se puede acceder a nuestra red interna desde fuera de la
empresa.
Se dispone de un portal personalizado en nuestra Intranet en
función de los perfiles de nuestros empleados.
Se dispone de herramientas de colaboración basadas en las
nuevas TICs (videoconferencias, reuniones a través del
computador).
SI
Se utiliza el teléfono/fax para realizar las gestiones con la SUNAT
y los bancos.
33
34
35
36
37
38
39
40
Se dispone de aplicaciones de contabilidad.
Se utiliza el correo electrónico para intercambiar información con
nuestros asesores (tributarios, contables, etc.).
Se utiliza Internet como herramienta para obtener información de
nuestros bancos sobre el estado de nuestras cuentas, etc.
Se utiliza Internet como herramienta para obtener información
sobre las fechas de liquidación de impuestos, normatividad, etc.
Se realiza la declaración de impuestos a través de la página web
de la SUNAT.
Se intercambia información con nuestros bancos en formato
electrónico.
Los movimientos que se producen en otras áreas (ventas,
compras, almacén...) son contabilizados automáticamente.
Contamos con aplicaciones de contabilidad que permiten introducir
auntomáticamente la información de las operaciones bancarias.
Resultado del cuestionario (Sume X) :
………………..
La cifra obtenida de la suma de respuestas afirmativas del tercer bloque del cuestionario le
permitirá situar a su empresa en uno de los siguientes niveles en el uso de las TICs:
Ofimática (De 0 a 4 puntos)
Información (De 5 a 14 puntos)
Interacción (De 15 a 25 puntos)
Transacción (De 26 a 33 puntos)
Digitalización (De 34 a 40 puntos)
Interpretación de los Resultados
Ofimática (1-4)
 Utilización de las TICs clásicas (teléfono y fax) en la comunicación con nuestros
clientes, proveedores, la Administración Pública, etc.
 El PC con sus aplicaciones básicas (procesador de textos y hoja de cálculo) es la
herramienta de trabajo para las tareas de administración.
 No se considera Internet y el correo electrónico como un canal de relación o
comunicación.
 Internet es considerado un coste y no una oportunidad de mejora para el negocio.
Información (5-14)
 Empiezan a ser conocidas las ventajas que las nuevas tecnología pueden aportar a
la empresa, centrándose en la incorporación del correo electrónico como medio de
comunicación y en Internet como nuevo canal para:
– dar a conocer la compañía y sus productos
– facilitar la obtención de información
 Los sistemas de información internos se desarrollan en las áreas de contabilidad y
de gestión de personal fundamentalmente.
 En general, no se dispone de sistemas de información para las áreas claves.
Interacción (15-25)
 Las TICs y fundamentalmente Internet se utilizan para entablar un diálogo con nuestros
clientes, proveedores, etc.



Existe por lo tanto un intercambio de información aunque la transacción económica
(compra-venta) se sigue produciendo por el canal tradicional.
La empresa va avanzando en su automatización, incorporando sistemas de información
para alguna de las áreas clave (ventas, producción, compras y/o logística).
Sin embargo, estas aplicaciones todavía no están integradas entre sí, por lo que se da
un cierto tratamiento manual de la información.
Transacción (26-33)
 Se empiezan a realizar transacciones económicas (compra-venta) con clientes y
proveedores a través de Internet.
 La empresa va avanzando en la integración de sus sistemas de información internos.
 Adicionalmente existe cierta integración entre los sistemas internos y externos, pese
a que todavía persisten “islas” de información, informaciones duplicadas, etc.
Digitalización (34-40)
 Existe una integración de todas las operaciones de la cadena de valor (desde la
compra hasta el servicio post-venta). Asimismo la empresa está integrada y colabora
con agentes externos (clientes-proveedores).
 Se puede hablar en esta fase de una organización en tiempo real, que es capaz de
entender y anticiparse a las necesidades de sus clientes, personalizando sus
productos y servicios y entregándolos en el menor tiempo posible.
Fuente: “Guía de Autodiagnóstico para Pymes en la utilización de las TICs”
SPRI Sociedad para la Promoción y Reconversión Industrial
Plan Euskadi en la Sociedad de la Información
EnpresaDigitala
2004