Diapositiva 1 - Banco Galicia

Programa “Del Emprendimiento a la PyMe”
Taller Nº2: Recursos Humanos
Edición 2015
www.fundes.org
México | Guatemala | El Salvador | Costa Rica | Panamá | Perú | Colombia | Venezuela |Bolivia | Chile | Argentina
Etapa II: Capacitación
Selección
inscriptos
Inscripción
Taller Comercial Taller RRHH
Taller Aspectos
Legales e
Impositivos
Taller de
Contabilidad y
Finanzas
Taller de Plan de
Negocios
2
Taller
Nº2
Taller Recursos Humanos
3
Objetivos del Taller
(Turno Mañana)
Identificar las características de la
Comunicación Efectiva, a fin de potenciar las
habilidades de liderazgo comunicativo.
Asumir características y prácticas que
contribuyen a mejorar la labor de un Líder.
Reconocer y actuar sobre Factores Críticos
para el Trabajo en Equipo.
Identificar dificultades y factores que facilitan
el proceso de una Delegación efectiva.
4
Objetivos del Taller
(Turno Tarde)
Identificar características y prácticas que contribuyen
a mejorar la gestión de las personas en una
pequeña organización
Brindar herramientas básicas para realizar un proceso de
selección de personal más profesional.
Identificar los aspectos normativos vinculados a la
incorporación de empleados
Reconocer la implicancia de ”Ser Jefe”
Revisar ejemplos de Plan de Recursos Humanos
en el Plan de Negocio
5
Comunicación Efectiva
Objetivo
001
Identificar las características de la
Comunicación Efectiva, a fin de potenciar las
habilidades de liderazgo comunicativo.
7
Video: Saber Escuchar…
5 Minutos
Dinámica de reconocimiento
El Rumor
20 Minutos
9
Condiciones para la Comunicación
Ambiente de Confianza
Apertura hacia los demás
Asertividad
Valoración de la interacción
Compresión empática
10
Distorsiones
de la Comunicación
001
Alteración del sentido
Exageración de datos reales
Inclusión de datos ajenos al mensaje
Omisión de datos del mensaje
11
Dinámica
004
Comunicación
Unidireccional y Bidireccional
15 minutos
12
Por qué se producen distorsiones?
004
001
Bla,
Bla
Lo que se quiere decir No es igual a lo que se dice
Lo que se dice No es igual a lo que se escucha
Lo que se escucha No es igual a lo que se entiende
13
Precauciones
004
Comunicarse por escrito
Permitir preguntas
Preguntar para asegurar comprensión
14
001
Plan de Acción Comunicación
Habilidades
Evaluación
Acciones Posibles
Confianza
Apertura
Asertividad
Valoración de la
interacción
Empatía
15
004
Liderazgo
16
Objetivo
004
Asumir características y prácticas que contribuyen a
mejorar la labor de un Líder
17
004
Video
LEADS INDIA
5 minutos
18
Dinámica
de reconocimiento
004
004
LIDERAZGO Y
TAREA / PERSONA
30 minutos
19
Liderazgo Eficaz
009
Es la función decisiva e influyente que ejerce un líder sobre
la conducta de uno o varios seguidores (influidos) ante
una situación dada y hacia un fin predeterminado.
El ejercicio del liderazgo entraña tres ámbitos fundamentales:
Psicológico
Pedagógico
Moral
20
Roles Asociados al Liderazgo
1.
2.
3.
4.
Educar
Instruir
Conducir
Representar
Propuesta de Stephen Covey:
1.
2.
3.
4.
Modelar la conciencia
Encontrar la ruta (visión)
Alinear (coordinación y disciplina)
Facultar (autonomía y criterio)
21
El Líder
Es un guía, un jefe, un conductor, un visionario, un
agente carismático que ejerce influencia sobre los demás
Es una persona con cualidades y características
específicas. Tiene principios, valores y la capacidad
de desarrollar un pensamiento estratégico. Es quien dirige
a los demás para alcanzar metas u objetivos específicos
22
Rasgos de un Líder
Teoría de los Rasgos
Relativos a la Eficiencia en el Desempeño del Rol
1. Inteligencia
2. Habilidad de supervisión
3. Iniciativa
4. Seguridad en sí mismo
Rasgos que Ayudan a Influir en los Subordinados
1. Habilidad mental superior
2. Madurez emocional
3. Necesidad intrínseca de logro
4. Habilidad para resolver problemas
5. Empatía
6. Representatividad ante los superiores
23
Liderazgo vs. autoritarismo
Líder
•
Delega la autoridad cuando es
Mandamás
•
Rara vez delega la autoridad.
necesario.
•
Dice “nosotros”
•
Dice “YO”
•
Señala la infracción
•
Señala la pena para la infracción
•
Manda qué hacer
•
Hace que sus subordinados
•
Enseña cómo hacer
•
Hace que sus subordinados
realicen su trabajo
encuentren interesante su trabajo
24
Liderazgo vs. autoritarismo
Líder
Mandamás
•
Dice “vamos”.
•
Dice “vayan”.
•
Recoge las opiniones de los
•
Tiende a actuar solo en la toma de
demás.
•
Al mandar compromete la
decisiones.
•
responsabilidad en la decisión
Sus órdenes tienen carácter
imperativo e implican como
respuesta su ejecución
•
Piensa en la gente y en los
objetivos de la organización
•
Se preocupa, fundamentalmente
por el objetivo
25
Estilos de Liderazgo
Orientado a la tarea
Características:
•
•
•
•
•
•
Asigna tareas al grupo
Explica procedimientos de
trabajo
Recalca plazos
Hace hincapié en el
desempeño anterior
Deja que todos sepan qué se
espera de ellos
•
•
•
•
•
Autocrático (yo necesito que hagas
esto…)
Restrictivo (me lo tenés que entregar tal
día, esto no se puede…)
Orientado a los resultados (no pierde de
vista el entregable)
Socialmente distante (ahora no me
cuentes por que…)
Directivo (Dirige el curso de acción)
Estructurador (baja línea)
Estilo muy orientado a la productividad
26
Estilos de Liderazgo
Orientado a las personas
Características:
•
•
•
Se distinguen por su
consideración hacia los demás
Muestran interés en el desarrollo
profesional de los individuos
(capacitaciones, facilitador de
herramientas)
•
Se centran en las relaciones.
•
Se hace cargo del equipo
•
Se compromete ante el cliente
(da la cara)
•
•
•
Democrático (Qué les parece si tal
cosa?...)
Tolerante y comprensivo (más
flexible frente a las problemáticas
personales o laborales)
Orientado al desarrollo del equipo
Participativo (hace participar a
todos los integrantes)
No guarda relación constante con la productividad
Tiende a lograr cohesión con el equipo
27
Estilos de Liderazgo
El Liderazgo puede adoptar matices más autoritarios o enfocados
en la tarea de acuerdo a:
El Tipo de Personas: Subordinados con necesidades de
dependencia, baja disposición para asumir responsabilidades,
escaso compromiso con la tarea, poca iniciativa y creatividad,
pueden hacer más adecuado estilos impositivos o enfocados a la
tarea.
El Tipo de Situación: Los mismos estilos anteriores (impositivos
o enfocados a la tarea) pueden ser válidos debido a la
complejidad de la tarea, el tipo de organización, la presión del
tiempo, crisis económicas, etc.
28
Dos estilos que se contraponen…
Administrar Tareas
Hacer a través de la Autoridad
Hacer por Obligación
Súper-Visión
Hacer por Convicción
Capacidad de Coordinar
29
Plan de Acción Liderazgo
1. Roles del Líder
Acciones de Mejora
Presencia del Rol
Educar
O
100
O
100
O
100
O
100
O
100
O
100
O
100
O
100
Instruir
Conducir
Representar
Modelar la
Conciencia
Encontrar la ruta
(Visión)
Alinear (Coordinación
y Disciplina)
Facultar (Autonomía y
Criterio)
30
Trabajo en Equipo
31
Objetivo
Reconocer y actuar sobre Factores Críticos para el
Trabajo en Equipo
32
Video
“Ese no es mi problema”
7 minutos
33
Factores Críticos para Lograr Sinergia
Factores Estructurales
Las Metas
El conocimiento del fin o propósito de la acción colectiva es una
herramienta de gran eficacia para el equipo
Conocer y compartirlas, aclaran las tareas y permiten otorgar un
sentido al trabajo
Las metas deben ser:




Claras
Compartidas
Desafiantes
Medibles
34
Factores Críticos para Lograr Sinergia
Las Funciones
Especificando quién es el responsable de cada tarea, cada
miembro en el equipo, se puede concentrar en lo que debe hacer sin
preocuparse de que algo quede en el olvido
Las funciones deben ser:



Específicas
Claras
Adecuadas a las capacidades
35
Factores Críticos para Lograr Sinergia
Las Reglas
Las reglas dan un marco regulador de trabajo y describen de qué
forma va a trabajar el equipo.
Las reglas pueden estar enfocadas a:
 La forma en que los miembros deben interactuar entre
ellos
 A la forma de intercambiar información
 Cómo manejar conflictos
 Cómo dirigir las reuniones
 Responsabilidades de cada función, etc.
36
Factores Críticos para Lograr Sinergia
Factores Personales
La Comunicación
Los equipos que triunfan son aquellos que están constituidos
sobre la base de una clara y efectiva comunicación, es decir, se
escuchan entre ellos
Para mantener una buena comunicación:





Ser claro y concentrarse en los hechos palpables
Ser específico
Escuchar con atención las respuestas de su equipo
Mantener las vías de comunicación abiertas
Conservar una atmósfera de honestidad y respeto mutuo
37
Factores Críticos para Lograr Sinergia
Solución de Conflictos
El proceso de las personas aclarando sus diferencias puede
conducirlos a trabajar más unidos y ayudarlos a enfrentarse mejor
entre sí
Un buen manejo de las dificultades de la relación supone:



Comunicación Fluida
Espacio para la Crítica y Autocrítica
Liderazgo claro, participativo y basado en la confianza
38
Factores Críticos para Lograr Sinergia
Celebrar el Exito
La mejor motivación a lo largo del camino hacia la meta, son los
pequeños éxitos que los compañeros de equipo ofrecen unos a otros,
y que convierte el gran éxito final en una obra de todos
No olvide:
 Expresar reconocimiento
 Elogiar el esfuerzo de cada uno al trabajar unidos
39
Plan de Acción Trabajo en Equipo
Factores del
Trabajo en Equipo
Evaluación
de Factores
Cambios
Posibles
Compromiso
de Cambio
Metas
Funciones
Reglas
Comunicación
Soluciones de
Conflicto
Celebrar el Éxito
40
Delegación
41
Objetivo
Identificar dificultades y factores que facilitan el
proceso de una Delegación efectiva
42
Dinámica de Reconocimiento
CUENTOS
15 minutos
43
Dinámica de Aprendizaje
¿Cuál es mi estilo de Delegación?
30 minutos
44
Cuatro Estilos de Delegación
ESTILOS DE DELEGACION




Controlador
Instructor
Asesor
Coordinador
El estilo a utilizar depende del colaborador y la situación
45
Cómo Delegar…
DELEGAR EN LA PERSONA ADECUADA
009
EMPLEADO
¿QUE ESTILO UTILIZAR?
• Principiante
• Controlador
• Aprendiz
• Instructor
• Integrado
• Asesor
• Experto
• Coordinador
46
Plan de Acción Delegación
Nombre de las Personas
Motivación
Conocimiento
¿Qué Estilo
Utilizaría?
1.
2.
3.
47
Objetivos del Taller
(Tarde)
Identificar características y prácticas que contribuyen a
mejorar la gestión de las personas en una pequeña
organización
Brindar herramientas básicas para realizar un proceso de
selección de personal más profesional.
Identificar los aspectos normativos vinculados a la
incorporación de empleados
Reconocer la implicancia de ”Ser Jefe”
Revisar ejemplos de Plan de Recursos Humanos en el
Plan de Negocio
48
Gestión de las Personas en una pequeña
empresa
49
Objetivo
Identificar características y prácticas que contribuyen a
mejorar la gestión de las personas en una pequeña
organización
50
Dinámica motivacional
“Dichos-Refranes”
10 minutos
51
Dinámica de Reconocimiento
“Organigrama”
15 minutos
52
Gestión de las Personas en la PyME
Áreas de Trabajo
•
En una empresa, aunque sea pequeña, tienen que estar cubiertas tres áreas de
gestión:
•
Si es grande, y hay muchas personas, aparece el área de RRHH, pero
usualmente esos aspectos se manejan desde Administración.
•
Y obviamente alguien que lidere todas éstas.
•
El valor del asesoramiento externo (Contador, Abogado, RRHH)
•
“Preferible pagar consultoría que no gastar en abogados a posteriori”.
•
Las crisis del crecimiento
•
Apelar a conocidos ¿si o no?
53
¿Qué hay que saber para incorporar personal ?
Procedimiento de Selección
54
Objetivo
Brindar herramientas básicas para realizar un
proceso de selección de personal más
profesional.
55
Dinámica de reconocimiento
“Como buscaría un colaborador?”
Redactar un aviso de búsqueda de colaborador
1º) Individual;
2º) Grupal (2 variantes: administrativo y operativo/técnico)
15 minutos
56
Principales aspectos de un proceso de Selección
•
Analizar bien la necesidad.
•
Definir un perfil del puesto (actitud y habilidad).
•
Experiencia requerida.
•
Describir bien las funciones del puesto.
•
Fecha límite para conseguir la persona.
•
Modalidad de contratación.
•
Sueldo estimado.
57
Principales aspectos de un proceso de Selección
•
Reclutamiento
• Definir el modo
• Redacción / Publicación de Avisos
•
Como leer un CV
•
Cómo seleccionar los mejores candidatos para una
entrevista
•
La entrevista laboral
•
Preguntas claves para ir más allá de la capacitación
recibida y la experiencia
58
Principales aspectos de un proceso de Selección
•
Después de la entrevista
•
Pruebas adicionales
•
Solicitud de referencias
•
Realizar la propuesta laboral
•
Antes de contratar
•
La inducción
•
Período de prueba
59
¿ Qué debo tener en cuenta para mis RRHH?
- Principales Aspectos Formales -
60
Objetivo
Identificar los aspectos normativos más
importantes vinculados a la incorporación de
empleados
61
Dinámica
“Ejercicio “Verdadero-Falso”
35 minutos
62
Aspectos regulatorios del Empleo
•
Régimen General de Contratación Laboral (Ley de Contrato de
Trabajo 20.744 y concordantes)
•
Hay relación laboral cuando una persona en forma voluntaria y
personal desarrolla tareas para otra persona física o empresa,
bajo su dependencia, recibiendo una remuneración a cambio.
•
Dependencia Jurídica, Económica y Técnica
•
Jornada Laboral
•
Remuneración / Recibo de Sueldo
63
Aspectos regulatorios del Empleo
•
Aguinaldo / Vacaciones / Licencia por Maternidad
•
Feriados y Días No Laborables
•
Licencias Especiales
•
Accidentes
Inculpable
y Enfermedades
Profesionales
/
Enfermedad
64
Aspectos regulatorios del Empleo
•
Riesgos del Trabajo / Accidentes / Seguro de Vida Obligatoria
•
Edad Mínima para el Empleo
•
Despidos
65
Aspectos regulatorios del Empleo
•
Seguridad Social
Tabla de Aportes y Contribuciones
•
Contribuciones
Empleador
Trabajador
Jubilación
16%
11%
PAMI
2%
3%
Obra Social
5%
3%
Asignaciones familiares
7,5%
Fondo Nacional de Empleo
1,5%
Seguro de Vida Obligatorio
0,03%
ART
(lo que cotice la ART)
Asignaciones Familiares
Por hijo, por hijo con discapacidad, prenatal, ayuda escolar, por
maternidad, por nacimiento, por adopción, por matrimonio, etc.
66
Lo que es “Ser Jefe”
67
Objetivo
Reconocer la implicancia de
”Ser Jefe”
68
Video
Video “El Diablo
viste a la
moda”
5 minutos
69
Ser Jefe
•
Tiene que ver con el rol, más que con la jerarquía
•
Implica mucho más que cumplir con lo que el puesto demande
(Ej. Jefe de Ventas)
•
Tareas específicas + tareas y funciones inherentes al rol de jefe
•
Seleccionar colaboradores
•
Evaluar el comportamiento
•
Delegar tareas
•
Motivar
•
Comunicar la visión, misión, valores y estrategias de la empresa
•
Entrenar
•
Y … llegado el caso, desvincular a los colaboradores.
•
Responde por su propio trabajo y por el de los subordinados.
70
Liderazgo y motivación
La Responsabilidad es Mía
 El 80% de los dueños de PyMEs creen que la permanencia de
los mejores empleados es una cuestión de dinero
Depende de Usted!!!
El 50% de la satisfacción con la vida laboral está determinado por
la relación con el jefe
71
Consultorio Preguntas y Respuestas
20 minutos
72
Tratamiento de Casos
20 minutos
73
Etapa II: Capacitación
Selección
inscriptos
Inscripción
Taller
Comercial
Taller RRHH
Taller Aspectos
Legales e
Impositivos
Taller de
Contabilidad y
Finanzas
Taller de Plan
de Negocios
74
Muchas Gracias !
Agosto 2015