RESULTADOS La encuesta fue aplicada a 9 profesionales de 3

RESULTADOS
La encuesta fue aplicada a 9 profesionales de 3 Instituciones Prestadoras de Salud de cuarto Nivel en la
Ciudad de Bogotá
 Fundación Cardioinfantil
 Hospital Simón Bolívar
 Hospital Militar
1. DATOS DEL ENCUESTADO
Nivel que contesto
Válidos
1 estratégico
2 táctico
3 Operativo
Total
Frecuencia
Porcentaje
3
3
3
9
33.3
33.3
33.3
100
Porcentaje
válido
33.3
33.3
33.3
100
Porcentaje
acumulado
33.3
66.6
99.9
2. NIVEL ESTRATÉGICO
1.
En mi Entidad existe una política sobre el sistema de logística, orientada
al cliente interno y externo
Válidos
Frecuencia
De acuerdo
4
Muy de acuerdo 5
Total
9
Porcentaje
44,4
55,6
100,0
Porcentaje
válido
44,4
55,6
100,0
Porcentaje
acumulado
44,4
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
En lo que respecta a que existe una política sobre el sistema de logística, orientado al cliente interno y
externo en la fundación cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y hospital militar, se evidencia que
existe. De hecho el 44.4 % está de acuerdo y el porcentaje restante 55.6% está muy de acuerdo con la
existencia de esta política dentro de las entidades.
2. En mi empresa existe un Sistema de Logística Hospitalaria claramente establecido
como tal
Válidos
Frecuencia
De acuerdo
4
Muy de acuerdo 5
Total
9
Porcentaje
44,4
55,6
100,0
Porcentaje
válido
44,4
55,6
100,0
Porcentaje
acumulado
44,4
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Con respecto a esta pregunta en la fundación cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y hospital militar,
si existe un sistema de logística hospitalaria claramente establecido. Evidenciado en que el 44.4 % de
los encuestados están de acuerdo y el 55.6% están muy de acuerdo.
3. El Sistema de Logística Hospitalaria aparece en el Organigrama de la Empresa y su
líder pertenece al Comité Técnico General
Válidos
Frecuencia
De acuerdo
4
Muy de acuerdo 5
Total
9
Porcentaje
44,4
55,6
100,0
Porcentaje
válido
44,4
55,6
100,0
Porcentaje
acumulado
44,4
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
En la fundación cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y hospital militar, el 44.4 % de los encuestados
están de acuerdo y el 55.6% están muy de acuerdo en que el sistema de logística hospitalaria aparece
en el organigrama de la empresa y su líder pertenece al comité técnico general.
4. En el Comité central del Sistema de Logística Hospitalaria participan todos los
directivos de la empresa
Válidos
Frecuencia
De acuerdo
5
Muy de acuerdo 4
Total
9
Porcentaje
55,6
44,4
100,0
Porcentaje
válido
55,6
44,4
100,0
Porcentaje
acumulado
55,6
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Según lo evidenciado en la Fundación Cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y Hospital Militar el 55.6
% de los encuestados están de acuerdo y el 44.4 % están muy de acuerdo en que en el comité central
de logística hospitalaria participan todos los directivos de la empresa.
5. El Plan de Logística Hospitalaria se evalúa mensualmente para analizar cumplimiento
de objetivos
Válidos
Frecuencia
En desacuerdo 1
De acuerdo
6
Muy de acuerdo 2
Total
9
Porcentaje
11,1
66,7
22,2
100,0
Porcentaje
válido
11,1
66,7
22,2
100,0
Porcentaje
acumulado
11,1
77,8
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
Muy de acuerdo
3
De acuerdo
2
En desacuerdo
1
0
En lo relacionado al Plan de Logística Hospitalaria si se evalúa mensualmente para analizar
cumplimiento de objetivos, el 22.2% de las instituciones confirman estar muy de acuerdo que el Plan de
Logística Hospitalaria se evalúa mensualmente para analizar cumplimiento de objetivos y el 66.7% está
de acuerdo. Sin embargo, el 11.1% manifiestan estar en desacuerdo ya que a pesar de que si se
evalúan los objetivos no se realizan en su totalidad.
6. En mi Entidad la gestión de la relaciones con los proveedores es un proceso clave
para la satisfacción del servicio
Válidos
Frecuencia
De acuerdo
6
Muy de acuerdo 3
Total
9
Porcentaje
66,7
33,3
100,0
Porcentaje
válido
66,7
33,3
100,0
Porcentaje
acumulado
66,7
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Según los encuestados el 66.7 % están de acuerdo y el 33.3 % están muy de acuerdo en que en la
Fundación Cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y Hospital militar la gestión de las relaciones con los
proveedores es un proceso clave para la satisfacción del servicio.
7. La gestión de la cadena de abastecimiento interna en mi Entidad es un proceso clave
para la satisfacción del servicio
FRECUENCIA
Válidos
Frecuencia
De acuerdo
2
Muy de acuerdo 7
Total
9
7
6
5
4
3
2
1
0
Porcentaje
22,2
77,8
100,0
Porcentaje
válido
22,2
77,8
100,0
Porcentaje
acumulado
22,2
100,0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En la fundación cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y hospital militar según lo evidenciado en la
gestión de la cadena de abastecimiento interno de cada entidad es un proceso clave para la
satisfacción del servicio con un porcentaje del 77.8% muy de acuerdo y el porcentaje restante 22.2 %
están de acuerdo.
8. Existe una integración a mediano o largo plazo con los proveedores para garantizar
mejores condiciones de negociación, de precios y criterios de calidad de los insumos
y medicamentos
Válidos
Frecuencia
De acuerdo
5
Muy de acuerdo 4
Total
9
Porcentaje
55,6
44,4
100,0
Porcentaje
válido
55,6
44,4
100,0
Porcentaje
acumulado
55,6
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
FRECUENCIA
9. Sabe usted si los proveedores principales apoyan en la planeación del proceso de
abastecimiento
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos En desacuerdo 2
22,2
22,2
22,2
De acuerdo
4
44,4
44,4
66,7
Muy de acuerdo 3
33,3
33,3
100,0
Total
9
100,0
100,0
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Al consultar si los proveedores principales apoyan en la planeación el proceso de abastecimiento el
33.3% de las instituciones encuestados esta de muy de acuerdo en que sus proveedores principales
apoyan la planeación. El 44.4% está de acuerdo y que corresponde a un alto nivel administrativo
manifiesta que todo depende del tipo de negociaciones o convenios pactados con los proveedores se
realiza a principio de año. El 22.2% están en desacuerdo y corresponden al nivel operativo y
estratégico del Hospital Militar ya que su desarrollo logístico es diferente a las demás instituciones.
10. Está identificada claramente la cadena de abastecimiento de la institución
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
En la fundación cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y hospital militar está identificada claramente la
cadena de abastecimiento, esto se evidencia en que el 33.3 % están de acuerdo y el 66.7% están muy
de acuerdo.
11. Existen un programa de coordinación con los proveedores para obtener el justo a
tiempo, es decir la entrega programada de los insumos de acuerdo al sistema de
producción de la empresa
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Según lo evidenciado en los encuestados el 44.4% están de acuerdo y el 55.6% están muy de acuerdo
en la existencia de un programa de coordinación con los proveedores para obtener la entrega
programada de los insumos de acuerdo al sistema de producción en la fundación cardioinfantil, el
Hospital Simón Bolívar y hospital militar.
FRECUENCIA
12. Cada servicio asistencial participa en la cadena de abastecimiento de la
empresa
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
7
77,8
77,8
77,8
Muy de acuerdo 2
22,2
22,2
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En la fundación cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y hospital militar, el 77.8 % de los encuestados
está de acuerdo y el 22.2 % está muy de acuerdo en que cada servicio asistencial participa en la cadena
de abastecimiento de la empresa.
13. En el comité técnico general y por departamentos de la entidad participa el
líder del SLH
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
6
66,7
66,7
66,7
Muy de acuerdo 3
33,3
33,3
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Según lo evidenciado el 66.7 % de los encuestados están de acuerdo y el 33.3 % están muy de acuerdo
en que el comité técnico general participa como líder en el sistema de logística hospitalaria de la
fundación cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y hospital militar.
CONCLUSIÓN NIVEL ESTRATÉGICO
Podemos concluir que a nivel estratégico las Instituciones evaluadas cuentan con un sistema de logística
hospitalaria definida, estructurada y funcional, tanto interno como externo. En cuanto a la evaluación
mensual del cumplimiento de objetivos el 11.1% que pertenece al nivel operativo está en desacuerdo
con la consecución de este análisis. Por otra parte el 22.2% están en desacuerdo en que los
proveedores apoyen la planeación del proceso de abastecimiento en el Hospital Militar ya que el
desarrollo logístico es independiente y diferente a las demás instituciones.
Nivel 3 GESTIÓN DE LA DEMANDA
Clientes del SLH
14. Se tienen claramente identificados los clientes del SLH
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
Total
9
100,0
100,0
Porcentaje
acumulado
44,4
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al verificar si se tienen claramente identificados los clientes del SLH el 44.4% de las instituciones,
fundación cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y hospital militar manifiestan que están muy de
acuerdo y el 55.6% están muy de acuerdo con que en su Institución tienen identificados claramente los
clientes del SLH.
FRECUENCIA
15. Existe un documento que defina los productos del SLH por cliente y por
servicio (Asistencial o Administrativo
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
4
44,4
44,4
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Al profundizar en que si existe un documento que defina los productos del SLH por cliente y por servicio
(Asistencial o Administrativo el 44.4% de las instituciones encuestadas manifiesta estar muy de acuerdo
y el 44.4% están de acuerdo con que existe un documento que define los productos del SLH por cliente
y por servicios (asistencial o administrativo), solo una institución manifiesta estar en desacuerdo por falta
de conocimiento y se da en el nivel operativo con un 11.1%.
FRECUENCIA
16. Existen soportes de la evaluación de la satisfacción del cliente con el SLH
que se evalúe periódicamente
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 2
22,2
22,2
22,2
De acuerdo
4
44,4
44,4
66,7
Muy de acuerdo 3
33,3
33,3
100,0
Total
9
100,0
100,0
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Al confrontar si existen soportes de la evaluación de la satisfacción del cliente con el SLH que se evalúe
periódicamente, se evidencia que el 33.3% de las instituciones está muy de acuerdo con que existen
soportes de la evaluación de la satisfacción del cliente con el SLH que se evalúe periódicamente, otro
44.4% de las instituciones está de acuerdo pero no los conoce y un 22.2% están en desacuerdo ya que
no que se realiza una evaluación periódica esto se evidencia en la Fundación Cardio Infantil.
17. Se lleva un registro sistemático de los faltantes o el no cumplimiento en los
despachos de productos por servicio
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
3
33,3
33,3
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
Al identificar si se lleva un registro sistemático de los faltantes o el no cumplimiento en los despachos de
productos por servicio el 55.6% de las instituciones encuestados afirman estar muy de acuerdo con que
en sus Instituciones se lleva un registro sistemático de los faltantes o el no cumplimiento en los
despachos de producto por servicio y el 33.3% refiere estar de acuerdo, sin embargo, asegura que el
seguimiento que se le da es inadecuado ya que en ocasiones los faltantes afectan el tratamiento o
intervenciones de algunos pacientes y están en desacuerdo en un 11.1% que corresponde al nivel
operativo por desconocimiento del registro sistemático.
18. Cada compra que realiza la empresa está basada en el Plan de
Adquisiciones establecido para el año
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
En la Fundación Cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y Hospital Militar se evidencia de acuerdo a las
respuestas de los encuestados que el 44.4 % están de acuerdo y el 55.6 % muy de acuerdo con que
cada compra que realiza la empresa está basada en el plan de adquisiciones establecido para el año.
19. En mi Entidad se lleva un registro sistemático de los consumos promedio
por ítem de cada servicio como apoyo al proceso de adquisiciones
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
5
55,6
55,6
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
En cuanto a la investigación realizada el 55.6 % están de acuerdo y el 44.4 % están muy de acuerdo en
que su institución lleva un registro sistemático de los consumos promedio por ítem de cada servicio como
apoyo al proceso de adquisiciones en la Fundación Cardioinfantil, el Hospital Simón Bolívar y Hospital
Militar.
20. Para el Plan de Adquisiciones se consideran siempre los incrementos de la
demanda de insumos o medicamentos por incremento de servicios o reducción
o cierre de alguno(s)
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
5
55,6
55,6
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al evidenciar si para el Plan de Adquisiciones se consideran siempre los incrementos de la demanda de
insumos o medicamentos por incremento de servicios o reducción o cierre de alguno(s), el 55.6% de las
instituciones manifiestan estar de acuerdo y el 44.4 % muy de acuerdo con que existe el Plan de
Adquisiciones.
CONCLUSIÓN - Clientes del SLH
Se identifica en las instituciones encuestadas que tienen los clientes de logística del sistema hospitalario
y llevan un control y registro de los consumos promedio. Se evidencian falencias en cuanto a
documentos de productos por clientes y por servicios, no se realiza evaluación de satisfacción del cliente
del SLH y existe desconocimientos del registro sistemático de faltantes y despachos en el área operativa.
Productos del SLH
21. Están claramente establecidos los productos del SLH por cada servicio
asistencial y administrativo
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Con respecto a si están claramente establecidos los productos del SLH por cada servicio asistencial y
administrativo se evidencia que el 55.6% de las instituciones encuestadas están muy de acuerdo y el
44.4% están de acuerdo con que en sus Instituciones identifican claramente los productos.
FRECUENCIA
22. Cada producto del SLH por áreas Asistenciales y Administrativas tienen su
Ficha Técnica con especificaciones que apoyen la compra
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
4
44,4
44,4
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
En relación a que si cada producto del SLH por áreas Asistenciales y Administrativas tienen su Ficha
Técnica con especificaciones que apoyen la compra, El 44.4% menciona que está muy de acuerdo y el
44.4% está de acuerdo con que si existe. El 11.1% de los encuestados está en desacuerdo con que cada
producto del SLH por áreas Asistenciales y Administrativas tienen su Ficha Técnica con especificaciones
que apoyen la compra. Cabe aclarar que esto se da en el nivel operativo y manifiesta desconocimiento
de este tema.
23. Se tienen definidos los criterios de calidad de cada ítem
requisito para la compra
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
5
55,6
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
Total
9
100,0
100,0
del SLH como
Porcentaje
acumulado
55,6
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al averiguar si se tienen definidos los criterios de calidad de cada ítem del SLH como requisito para la
compra, el 55.6% de las instituciones encuestados están de acuerdo con que sus Instituciones tienen
definidos estos criterios, frente a un 44.6% que está de acuerdo.
24. Cada ítem requerido para el funcionamiento de la empresa se incluye en el
SLH y en su respectivo Plan de Adquisiciones con la prioridad para su compra
establecida por la empresa con cada área técnica usuaria
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
6
66,7
66,7
66,7
Muy de acuerdo 3
33,3
33,3
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al indagar si para el funcionamiento de la empresa se incluye en el SLH y en su respectivo Plan de
Adquisiciones con la prioridad para su compra establecida por la empresa con cada área técnica usuaria,
el 66.7% de las instituciones encuestadas están de acuerdo y el 33.3% están muy de acuerdo con que
esto se presenta .
CONCLUSIÓN - Productos del SLH
De manera general están claramente establecidos los productos del SLH en las instituciones
encuestadas y cumplen con criterios de calidad definidos para el buen funcionamiento de la empresa;
cabe resaltar que existe desconocimiento en el nivel operativo en cuanto a las especificaciones de la
ficha técnica que apoya los productos del SLH.
Caracterización de la Demanda
25. Se tiene en forma automatizada la demanda mensual de productos del SLH
por producto y servicio
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
El 55.6% de las instituciones encuestadas manifiestan estar muy de acuerdo y el 44.4% están de
acuerdo con que tienen en forma automatizada la demanda mensual de productos del SLH por producto
y servicio.
26. La cuantificación de la demanda por producto se analiza frente a las
existencias en almacén para comprar solo las cantidades necesarias para el año
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
El 66.7% de los encuestados están muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo con que la
cuantificación de la demanda por producto se analiza frente a las existencias en almacén para comprar
solo las cantidades necesarias para el año.
27. La demanda cuantificada por producto del SLH se tiene actualizada al
momento de reunir el Comité de Adquisiciones o Comité Asesor de Compras
para definir lo que se va a adquirir
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
5
55,6
55,6
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al examinar si la demanda cuantificada por producto del SLH se tiene actualizada al momento de reunir
el Comité de Adquisiciones o Comité Asesor de Compras para definir lo que se va a adquirir, el 55.6% de
las instituciones encuestadas está de acuerdo y el 44.4% está muy de acuerdo.
CONCLUSIÓN - GESTIÓN DE LA DEMANDA
Las instituciones encuestadas definen de forma automatizada la demanda mensual de productos del
SLH y revisan de manera secuencial de acuerdo al proceso establecido las existencias de producto para
así poder mantener las cantidades requeridas.
4.
PLANEACIÓN LOGÍSTICA
FRECUENCIA
28. El Sistema de Logística corresponde a un plan de la empresa para
garantizar el abastecimiento y operación continuos de cada uno de los servicios
administrativos y asistenciales durante el año
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
2
22,2
22,2
22,2
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
Al escrutar si el Sistema de Logística corresponde a un plan de la empresa para garantizar el
abastecimiento y operación continuos de cada uno de los servicios administrativos y asistenciales
durante el año, el 77.8% de las instituciones encuestadas manifiestan estar muy de acuerdo y el 22.2%
están de acuerdo en que corresponde a un plan de la empresa para garantizar el abastecimiento.
FRECUENCIA
29. El SLH tiene claramente establecidos los componentes: Equipos,
Mantenimiento, Insumos y Medicamentos que necesita la empresa por cada
servicio para el año
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
2
22,2
22,2
22,2
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
Al revisar si el SLH tiene claramente establecidos los componentes: Equipos, Mantenimiento, Insumos y
Medicamentos que necesita la empresa por cada servicio para el año, el 77.8% de las instituciones
encuestadas manifiestan estar muy de acuerdo que se tiene claramente establecidos los componentes:
Equipos, Mantenimiento, Insumos y Medicamentos que necesita la empresa por cada servicio para el
año, frente a un 22.2% de las instituciones que están de acuerdo con que esto se presenta.
FRECUENCIA
30. La compra de equipos para renovación tecnológica o nuevos
basada en un plan de mercadeo aprobado por la Junta Directiva
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
De acuerdo
4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
Total
9
100,0
100,0
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
servicios está
Porcentaje
acumulado
11,1
55,6
100,0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Al sondear por la compra de equipos para renovación tecnológica o nuevos servicios está basada en un
plan de mercadeo aprobado por la Junta Directiva, el 44.4% de las instituciones encuestadas está muy
de acuerdo con que la compra de equipos para renovación tecnológica o nuevos servicios está basada
en un plan de mercadeo aprobado por la Junta Directiva, el 44.4% está de acuerdo y el 11.1% de las
instituciones y que la encuesta fue contestada a nivel operativo manifiesta estar en desacuerdo por falta
de conocimiento en el proceso requerido para la compra de equipos.
31. Existe un Plan de Mantenimiento Preventivo para cada uno
de la entidad
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
Total
9
100,0
100,0
de los equipos
Porcentaje
acumulado
33,3
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al examinar si existe un Plan de Mantenimiento Preventivo para cada uno de los equipos de la entidad
el 66.7% de las instituciones encuestadas manifiesta estar muy de acuerdo con que Existe un Plan de
Mantenimiento frente a un 33.3% que está de acuerdo.
32. Existe un Plan de Mantenimiento Reparativo para cada uno
de la entidad
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
De acuerdo
1
11,1
11,1
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
Total
9
100,0
100,0
de los equipos
Porcentaje
acumulado
11,1
22,2
100,0
7
FRECUENCIA
6
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
Al Inspeccionar si existe un Plan de Mantenimiento Reparativo para cada uno de los equipos de la
entidad, el 77.8% de las instituciones manifiestan estar muy de acuerdo en que en sus Instituciones
existe un plan de mantenimiento reparativo frente a un 11.1% que asegura estar de acuerdo ya que si
bien existe dicho plan no es para todos los equipos. El 11.1% están en desacuerdo por
desconocimientos de el plan de mantenimiento.
FRECUENCIA
33. Existe soporte documental sobre la evaluación mensual del Plan de
Mantenimiento Preventivo
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
Muy de acuerdo 8
88,9
88,9
100,0
Total
9
100,0
100,0
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Al Observar si existe soporte documental sobre la evaluación mensual del Plan de Mantenimiento
Preventivo, el 88.9% de las instituciones manifiestan estar muy de acuerdo en que en sus Instituciones
existe un soporte documental. El 11.1% manifiesta estar en desacuerdo, debido a en la práctica no se
alcanza a llevar en la totalidad de los equipos y que termina transformándose en un mantenimiento
reparativo.
34. Existe soporte documental sobre la evaluación mensual del Plan de
Mantenimiento
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
Muy de acuerdo 8
88,9
88,9
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
8
6
4
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
0
Al advertir si existe soporte documental sobre la evaluación mensual del Plan de Mantenimiento, el
88.9% de las instituciones encuestados manifiestan que en sus Instituciones existe un soporte
documental sobre la evaluación mensual del plan de mantenimiento, frente a un 11.1% que menciona
estar en desacuerdo correspondiendo al nivel operativo el cual no lleva un soporte de seguimiento.
35. Existe soporte documental sobre los problemas en el mantenimiento de
equipos por servicio
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
1
11,1
11,1
22,2
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
FRECUENCIA
6
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
Al señalar si existe soporte documental sobre los problemas en el mantenimiento de equipos por servicio,
el 77.8% de las instituciones manifiestan estar muy de acuerdo con que en sus Instituciones existe
soporte documental. Están de acuerdo en un 11.1% de los encuestados y el 11.1% restante está en
desacuerdo ya que no llevan un soporte de todos los problemas que presentan los equipos y pertenece
al nivel operativo del Hospital Simón Bolívar.
FRECUENCIA
36. Existe un documento con los compromisos de gestión mensual ante los
problemas de mantenimiento
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
1
11,1
11,1
22,2
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Al preguntar si existe un documento con los compromisos de gestión mensual ante los problemas de
mantenimiento, el 77.8% de las instituciones mencionan estar muy de acuerdo con que en sus
Instituciones existe un documento, frente a un 11.1% menciona estar de acuerdo y a un 11.1% de
instituciones que manifiesta estar en desacuerdo ya que expresan que los compromisos si se llevan,
pero no mensual ya que en ocasiones hay tareas pendientes que no se pueden realizar en el tiempo
planeado y quedan pendientes.
37. Cada insumo asistencial y administrativo tiene su programación para la
adquisición
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al aclarar si cada insumo asistencial y administrativo tiene su programación para la adquisición, el 55,6%
de las instituciones manifiestan estar muy de acuerdo y de acuerdo en que cada insumo asistencial y
administrativo tiene su programación para la adquisición frente a un 44,4% que manifiesta estar de
acuerdo en que esto si se programa.
38. Se realiza el plan de necesidades de insumos y medicamentos para el año,
teniendo en cuenta las existencias de almacén para evitar compras excesivas o
insuficientes
Válidos
Frecuencia
De acuerdo
4
Muy de acuerdo 5
Total
9
Porcentaje
44,4
55,6
100,0
Porcentaje
válido
44,4
55,6
100,0
Porcentaje
acumulado
44,4
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al interpretar si se realiza el plan de necesidades de insumos y medicamentos para el año, teniendo en
cuenta las existencias de almacén para evitar compras excesivas o insuficientes, el 55.6% de las
instituciones está muy de acuerdo y el 44.4% está de acuerdo con que en sus Instituciones se realiza el
plan de necesidades de insumos y medicamentos para el año
39. Se define en el plan de adquisiciones (Compras) la priorización de cada
ítem para la compra según la disponibilidad de presupuesto
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al puntualizar si se define en el plan de adquisiciones (Compras) la priorización de cada ítem para la
compra según la disponibilidad de presupuesto, el 66.7% están muy de acuerdo y el 33.3% de acuerdo
en que en sus instituciones se define en el plan de adquisiciones.
CONCLUSIÓN PLANEACIÓN LOGÍSTICA
Se evidencia que en las instituciones encuestadas el SLH se planea, se tienen establecidos los
componentes para el abastecimiento, operación continua, renovación tecnológica y de mantenimiento
que necesita la empresa, para seguir con su funcionalidad y cumplir con las necesidades del cliente
interno y externo. Existen desacuerdos a nivel operativo en cuando al plan de mantenimiento, los
problemas reparativos y evaluación mensual correspondiente al Hospital Simón Bolívar, ya que por
desconocimiento no se tiene claridad en los procesos a seguir.
5. GESTIÓN DE LA ADQUISICIÓN
40. Existe norma específica que defina el proceso de compra
(Manual de Adquisiciones)
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
5
55,6
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
Total
9
100,0
100,0
en la entidad
Porcentaje
acumulado
55,6
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al especificar si existe norma específica que defina el proceso de compra en la entidad (Manual de
Adquisiciones), el 55.6% de las instituciones encuestadas afirman estar de acuerdo y el 44.4% muy de
acuerdo en que en sus Instituciones existe esta norma.
FRECUENCIA
41. Cada adquisición se rige por la normatividad establecida
para la gestión de compras
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
2
22,2
22,2
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
Total
9
100,0
100,0
7
6
5
4
3
2
1
0
por la entidad
Porcentaje
acumulado
22,2
100,0
Muy de acuerdo
De acuerdo
Al especificar si cada adquisición se rige por la normatividad establecida por la entidad para la gestión de
compras, el 77.8% de las instituciones expresaron estar muy de acuerdo y el 22.2% están de acuerdo
con que cada adquisición que se hace en las Instituciones se rige por la normatividad.
42. Se prepara la adquisición con el análisis del Plan de Tecnología y Equipos,
Insumos y Medicamentos
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al detallar si se prepara la adquisición con el análisis del Plan de Tecnología y Equipos, Insumos y
Medicamentos, el 55.6% de las instituciones mencionan que están muy de acuerdo y el 44.4% están
de acuerdo en que este proceso se da.
FRECUENCIA
43. Se actualizan existencias de almacén antes de cada adquisición para
tenerlas en cuenta en las compras
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
2
22,2
22,2
22,2
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
Al Puntualizar si se actualizan existencias de almacén antes de cada adquisición para tenerlas en
cuenta en las compras, el 77.8% de las instituciones encuestas manifiestan estar muy de acuerdo y el
22.2% están de acuerdo en que si se actualizan existencias.
44. Cada Equipo, Insumo y Medicamento a comprar se compra según su
respectiva Ficha Técnica que hace parte del contrato respectivo de compra
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al establecer si cada Equipo, Insumo y Medicamento a comprar se compra según su respectiva Ficha
Técnica que hace parte del contrato respectivo de compra, el 66.7% de las instituciones encuestadas
manifiestan estar muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo en que se realiza este proceso
45. El Comité de Adquisiciones o Asesor de Compras recibe documentados los
criterios de calidad de cada producto en el respectivo Manual de Requisitos
Técnicos o similar antes del proceso de contratación
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
3
33,3
33,3
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
El averiguar si el comité de Adquisiciones o Asesor de Compras recibe documentados los criterios de
calidad de cada producto en el respectivo Manual de Requisitos Técnicos o similar antes del proceso de
contratación, el 55.6% de las instituciones encuestadas manifiestan estar muy de acuerdo y el 33.3%
esta acuerdo en que el Comité de Adquisiciones o Asesor de Compras recibe documentados los
criterios de calidad de cada producto. Frente al 11.1% de los encuestados que manifiesta que está en
desacuerdo, al parecer por desconocimiento del proceso y que pertenece al área operativa.
46. En el proceso de adquisiciones se tiene un Comité de Adquisiciones o
Compras establecido, en el que participe la Administración y las respectivas
áreas técnicas de los servicios usuarios
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
1
11,1
11,1
22,2
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
FRECUENCIA
6
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
Al escrutar si el proceso de adquisiciones se tiene un Comité de Adquisiciones o Compras establecido,
en el que participe la Administración y las respectivas áreas técnicas de los servicios usuarios, el 77.8%
de las instituciones encuestadas están de muy de acuerdo y el 11.1% están de acuerdo, en que en el
proceso de adquisiciones se tiene un Comité de Adquisiciones o Compras establecido. Frente a un
11.1% que está en desacuerdo por desconocimiento del proceso y pertenece al área operativa.
47. Existen mecanismos claramente establecidos para la relación estable con
proveedores
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al sondear si existen mecanismos claramente establecidos para la relación estable con proveedores, el
55.6% de las instituciones encuestadas manifiestan que estar muy de acuerdo y el 44.4% están de
acuerdo en que existen mecanismos claramente establecidos para la relación estable con los
proveedores.
48. Se tiene implementado el Justo a Tiempo, es decir el mecanismo para que
los insumos y medicamentos se entreguen por el proveedor de acuerdo al
proceso de producción
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
3
33,3
33,3
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
Al Ahondar si se tiene implementado el Justo a Tiempo, es decir el mecanismo para que los insumos y
medicamentos se entreguen por el proveedor de acuerdo al proceso de producción, el 55,6% de las
instituciones encuestadas está muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo con que en sus
Instituciones se tiene implementado el Justo a Tiempo, frente a un 11,1% que manifiesta estar en
desacuerdo, ya que en la práctica se evidencian falencias en este proceso.
FRECUENCIA
49. Existe selección, aceptación o rechazo de proveedores basados en los
conceptos técnicos de los servicios usuarios de los insumos o medicamentos
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
2
22,2
22,2
22,2
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
Al investigar si existe selección, aceptación o rechazo de proveedores basados en los conceptos
técnicos de los servicios usuarios de los insumos o medicamentos, el
77.8 % de las instituciones
encuestadas está muy de acuerdo y el 22.2% están de acuerdo con que en sus Instituciones existe
selección, aceptación o rechazo de proveedores basados en los conceptos técnicos.
FRECUENCIA
50. Existe un mecanismo establecido por parte de SLH para las acciones sobre
los proveedores que no cumplan con los requisitos establecidos de calidad,
entregas, plazos, precios u otros compromisos pactados en los contratos de
compras o mantenimiento con la empresa
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
2
22,2
22,2
22,2
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
Al buscar si existe un mecanismo establecido por parte de SLH para las acciones sobre los
proveedores que no cumplan con los requisitos establecidos de calidad, entregas, plazos, precios u
otros compromisos pactados en los contratos de compras o mantenimiento con la empresa, el 77,8%
de las instituciones encuestadas están muy de acuerdo y el 22.2% están de acuerdo en que existe un
mecanismo establecido.
51. Los clientes tiene alguna forma de intervención en los procesos de
adquisiciones de la empresa, para apoyar la cadena de abastecimiento
establecida
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
5
55,6
55,6
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al rastrear si los clientes tienen alguna forma de intervención en los procesos de adquisiciones de la
empresa, para apoyar la cadena de abastecimiento establecida, el 44,4% las instituciones están muy de
acuerdo y el 55.6% están de acuerdo en afirmar que los clientes tienen participación en los procesos.
FRECUENCIA
52. Durante la operación normal del Entidad se han suspendido o se
reprograman actividades debido al agotamiento de materiales e insumos en el
servicio administrativo o asistencial
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,2
11,2
11,2
De acuerdo
4
44,4
44,4
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Al sondear si durante la operación normal del Entidad se han suspendido o se reprograman actividades
debido al agotamiento de materiales e insumos en el servicio administrativo o asistencial, el 44,4% de
las instituciones manifiestan estar muy de acuerdo y el 44.4% están de acuerdo en que se suspenden
o se reprograman actividades, lo que evidencia que existen fallas en el funcionamiento del sistema de
logística en las instituciones por la falta de materiales e insumos lo cual influye negativamente en la
satisfacción del cliente tanto interno como externo siendo incoherente con el establecimiento de la
política del sistema de logística institucional. Solamente el 11,2% un bajo porcentaje afirma que no se
presentan estos inconvenientes con tanta frecuencia.
53. Se tiene un proceso debidamente establecido para garantizar que no se
agoten los insumos o medicamentos en el seguimiento al Sistema de Logística
Hospitalaria
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
6
66,7
66,7
77,8
Muy de acuerdo 2
22,2
22,2
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
Muy de acuerdo
3
De acuerdo
2
En desacuerdo
1
0
Al escrutar si se tiene un proceso debidamente establecido para garantizar que no se agoten los insumos
o medicamentos en el seguimiento al Sistema de Logística Hospitalaria el 22,2% de las instituciones
encuestadas manifiestan estar muy de acuerdo y el 66.7% están de acuerdo que existe el proceso
claramente establecido, frente a un 11,1% que manifiestan estar en desacuerdo, evidenciando que este
proceso al parecer no es eficiente ya que en la pregunta anterior se afirma lo contrario.
Es evidente que hay que realizar un ajuste al proceso de gestión de la adquisición ya que está
presentando fallas que son claves en el desarrollo de las actividades de una entidad de salud,
dificultando la continuidad de los procesos asistenciales.
CONCLUSIÓN – 5. GESTIÓN DE LA ADQUISICIÓN
En cuanto a la gestión de la adquisición existe una normatividad establecida en cada entidad para la
realización y gestión de compras. Este proceso mantiene unos requisitos establecidos de calidad,
entregas, plazos y compromisos anteriormente planteados, que cumplen y responden con las
necesidades de la operatividad de las instituciones. Se evidencian deficiencias en cuanto a conocimiento
del proceso de compras a nivel operativo y por esto en ocasiones se deben reprogramar actividades
debido al agotamiento de insumos.
6. GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN
54. Mi Entidad tiene un proceso documentado e implementado para la
recepción en almacén de lo adquirido en cada proceso de compra
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al preguntar si en la entidad tiene un proceso documentado e implementado para la recepción en
almacén de lo adquirido en cada proceso de compra, el 66.7% de los encuestados está muy de
acuerdo y el 33.3% están de acuerdo con que existe un proceso documentado.
55. Se tiene una forma pre impresa y de control para la recepción formal de
todo lo comprado
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al averiguar si se tiene una forma pre impresa y de control para la recepción formal de todo lo
comprado, el 55.6% de las instituciones encuestadas están muy de acuerdo y el 44.6% están de
acuerdo en que esto existe, pero esto también evidencia la falta de sistematización del sistema de
logística de las instituciones lo cual mejoraría más aun sus controles en la recepción de las compras.
56. Existe claridad sobre el mecanismo de recepción de todo lo adquirido por
la entidad y está documentado
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
2
22,2
22,2
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
Muy de acuerdo
3
De acuerdo
2
En desacuerdo
1
0
Al indagar si existe claridad sobre el mecanismo de recepción de todo lo adquirido por la entidad y si
está documentado el 66,7% de las instituciones encuestadas coincide en afirmar están muy de acuerdo
y el 22.2% están de acuerdo en que existe claridad del mecanismo de recepción de insumos y su
documentación, frente a un 11,1% que afirma no estar de acuerdo con la claridad de este mecanismo
lo cual evidencia que la información y comunicación no es efectiva afectando así la cadena de
abastecimiento.
57. En la recepción de lo adquirido por la entidad se tiene como soporte el
contrato respectivo
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
3
33,3
33,3
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
Al escrutar en la recepción de lo adquirido por la entidad se tiene como soporte el contrato respectivo, el
55.6% de las instituciones encuestadas manifiestan estar muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo
en que la gestión con los proveedores cumple con unas características claramente definidas y
suficientemente reconocidas por las personas que intervienen en el proceso, de acuerdo con uno de los
puntos importantes para el funcionamiento de la cadena de abastecimiento y es el contrato con los
proveedores. Frente a un 11.1 % de los encuestados que están en desacuerdo ya que se desconoce
este proceso y se da en el nivel operativo
58. La forma establecida y diligenciada para la recepción se tiene como
soporte de pago del contrato
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 2
22,2
22,2
22,2
De acuerdo
2
22,2
22,2
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
Al sondear sobre la forma establecida y diligenciada para la recepción se tiene como soporte de pago
del contrato, el 55.6% está muy de acuerdo y el 22.2% está de acuerdo con que el proceso para la
recepción de insumos está claramente establecido y se le da el manejo adecuado ayudando así a
mantener las relaciones con los proveedores, punto muy importante para el funcionamiento del sistema
de logística institucional. El 22.2% de los encuestados está en desacuerdo ya que manifiestan
desconocer este proceso ya que pertenecen al área operativa.
59. Existe el proceso de auditoría documentado para el control
recepción en almacén
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
De acuerdo
3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
Total
9
100,0
100,0
del proceso de
Porcentaje
acumulado
11,1
44,4
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
Al preguntar si existe el proceso de auditoría documentado para el control del proceso de recepción en
almacén, El 55,6 % de las instituciones encuestadas muestra estar de muy de acuerdo y el 33.3% está
de acuerdo con que este proceso existe, frente a un 11,1% que manifiesta estar en desacuerdo,
evidenciando que hace falta conocimiento del proceso de control que ejerce la institución para la
recepción de los insumos.
60. Existe control de registro en kárdex (Manual o automatizado) de todo lo
recibido en almacén por compras o devoluciones de los servicios
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al rastrear si existe control de registro en kárdex (Manual o automatizado) de todo lo recibido en almacén
por compras o devoluciones de los servicios, el 55.6% de las instituciones encuestadas está muy de
acuerdo y el 44.4% está de acuerdo con la existencia del manejo del registro Kárdex.
CONCLUSIÓN 6. GESTIÓN DE LA RECEPCIÓN
En esta parte del proceso podemos concluir que una mejor comunicación de los procesos y la
sistematización podría ser de gran ayuda y le daría mayor eficiencia al proceso de recepción de insumos
ya que al socializar las respuestas con los encuestados manifiestan demoras en los tiempos para este
proceso, dificultando el control del proceso en la recepción, disponibilidad y/o devoluciones en la
disponibilidad de los insumos.
7. GESTIÓN DE ALMACENAJE
61. MI Entidad ha evaluado el almacenaje de los insumos y materiales acorde
a estándares nacionales o internacionales de los productos
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
3
33,3
33,3
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
Al escrutar si la entidad ha evaluado el almacenaje de los insumos y materiales acorde a estándares
nacionales o internacionales de los productos, el 55.6% de los encuestados estuvo muy de acuerdo y el
33.3% de acuerdo con que el almacenaje de los insumos se basa en estos estándares. Frente a un
11.1% que está en desacuerdo ya que no hay conocimiento de los estándares, es un tema que no es de
dominio de los encuestados.
FRECUENCIA
62. Mi Entidad cuenta con políticas de seguridad en los procesos logísticos
acorde al estándar BASC y CTPAT
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,2
11,2
11,2
De acuerdo
4
44,4
44,4
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Al sondear si la entidad cuenta con políticas de seguridad en los procesos logísticos acorde al estándar
BASC y CTPAT, el 44,4 % de los encuestados está muy de acuerdo y el 44.4 % está de acuerdo en que
en sus instituciones se cuenta con políticas de seguridad en los procesos logísticos acorde al estándar
BASC y CTPAT disminuyendo pérdidas económicas por ineficiencia, fomenta un ambiente de trabajo
seguro, mejora el control y la trazabilidad de su cadena logística. Frente a un 11.2% que está en
desacuerdo ya que manifiestan desconocimiento de dichos estándares.
63. Existe proceso implementado sobre el almacenaje de todo lo adquirido y
recibido en el almacén de acuerdo a las especificaciones de cada ítem
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al verificar si existe proceso implementado sobre el almacenaje de todo lo adquirido y recibido en el
almacén de acuerdo a las especificaciones de cada ítem El 66.7% de las instituciones encuestadas
están muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo en que existe un proceso de almacenaje.
64. Se cumple el principio Primero en Entrar Primero en Salir en el
almacenamiento
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al comprobar si se cumple el principio Primero en Entrar Primero en Salir en el almacenamiento, el
66.7% están muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo en que se cumple el principio de primero en
entrar, primero en salir del almacenamiento evitando así el vencimiento y desaprovechamiento de los
insumos adquiridos o la presentación de eventos adversos en la atención de los pacientes.
65. Se tienen establecidos los procesos de almacenamiento por tipo de insumo
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al observar si se tienen establecidos los procesos de almacenamiento por tipo de insumo, el 66.7%
están muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo en que los procesos de almacenamiento van de
acuerdo al tipo de insumo, evidenciando la importancia que se le da a la gestión del almacenaje en los
sistemas de logística de las entidades encuestadas.
66. Existen controles para el vencimiento de productos en el almacén
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al buscar si existen controles para el vencimiento de productos en el almacén, se evidencia que el
66.7% de los encuestados están muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo lo que indica la
importancia y organización que se tiene en el manejo de los insumos para su mayor aprovechamiento,
en las entidades encuestadas se maneja la semaforización de insumos para llevar un mejor control de
los vencimientos. La ubicación de los insumos se da en orden alfabético según su nombre genérico y
con la ubicación de los insumos de acuerdo a la fecha de vencimiento.
67. Se tiene establecido el proceso para informar con una periodicidad
superior a 3 meses a los Directivos sobre el vencimiento de productos
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al escudriñar si se tiene establecido el proceso para informar con una periodicidad superior a 3 meses a
los Directivos sobre el vencimiento de productos, el 66.7% de las instituciones encuestadas está muy
de acuerdo y el 33.3% está de acuerdo con este ítem, demostrando así el conocimiento generalizado
del proceso de información y periodicidad de la información para el manejo de estos insumos.
68. Se tiene claramente establecido el proceso de renegociación de insumos o
medicamentos próximos a vencerse
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
3
33,3
33,3
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
Al rastrear si se tiene claramente establecido el proceso de renegociación de insumos o medicamentos
próximos a vencerse se evidencia que el 55.6% de los encuestados está muy de acuerdo y el 33.3%
están de acuerdo con que se tiene establecido este proceso, frente a un 11.1 % que están en
desacuerdo ya que desconocen el proceso de renegociación.
FRECUENCIA
69. Están definidos los controles de seguridad para el almacén y se llevan
soportes documentales sobre su aplicación sistemática
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
2
22,2
22,2
22,2
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
Al investigar si están definidos los controles de seguridad para el almacén y se llevan soportes
documentales sobre su aplicación sistemática, el 77.8% está muy de acuerdo y el 22.2% está de
acuerdo con que existen estos controles.
70. Existen seguros para el almacén
Válidos
Frecuencia
De acuerdo
3
Muy de acuerdo 6
Total
9
Porcentaje
33,3
66,7
100,0
Porcentaje
válido
33,3
66,7
100,0
Porcentaje
acumulado
33,3
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Según las respuestas de los encuestados el 66.7% están muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo
con que existen seguros para el almacén.
71. Se realiza periódicamente la auditoría de existencias en almacén
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al solicitar si se realiza periódicamente la auditoría de existencias en almacén, el 66.7% de las
instituciones encuestadas videncia estar muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo, es decir tienen
conocimiento de los procesos de auditoria que se realizan en almacén, y corrobora la seguridad en el
sistema de logística implementado en estas instituciones.
FRECUENCIA
72. Existen controles documentados para la entrega por el almacén a los
servicios
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
2
22,2
22,2
22,2
Muy de acuerdo 7
77,8
77,8
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
Al consultar si existen controles documentados para la entrega por el almacén a los servicios, el 77.8%
están muy de acuerdo y el 22.2% están de acuerdo en que existen estos controles.
73. Se realiza con la periodicidad establecida el análisis de Rotación de
Inventarios de Almacén
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al demandar si se realiza con la periodicidad establecida el análisis de Rotación de Inventarios de
Almacén, el 66.7% están muy de acuerdo y el 33.3 % están de acuerdo en que esto se cumple y así se
previenen fallas en el almacenamiento de los insumos.
74. Se mantiene como norma un Índice de Rotación de Inventario inferior a 90
días
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al solicitar si se mantiene como norma un Índice de Rotación de Inventario inferior a 90 días, el 55.6%
están muy de acuerdo y el 44.4% están de acuerdo en que en las instituciones se tiene establecido este
índice de rotación, lo que indica una buena gestión de inventarios, ya que, la duración de estos en
almacén es baja.
75. Se realiza periódicamente la auditoría de los solicitado por cada servicio
frente a lo despachado por el almacén
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al aclarar si se realiza periódicamente la auditoría de lo solicitado por cada servicio frente a lo
despachado por el almacén, los encuestados están muy de acuerdo en un 66.7 % y de acuerdo en un
33.3%. Esto es importante ya que estas ayudan a la disminución de riesgos y ahorros substanciales de
recursos para las instituciones.
76. La codificación de los ítems de almacén es exhaustiva para cada producto
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al interesarse por si la codificación de los ítems de almacén es exhaustiva para cada producto en las
instituciones encuestadas, se evidencia que el 66.7% están muy de acuerdo y el 33.3% está de
acuerdo en que este proceso se realiza. Esto es importante ya que estas ayudan a la disminución de
riesgos y ahorros substanciales de recursos para las instituciones.
77. Existen procesos para solucionar existencias sin movimiento o con poco
movimiento
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al preguntar si existen procesos para solucionar existencias sin movimiento o con poco movimiento el
66.7% de los encuestados está muy de acuerdo y el 33.3% está de acuerdo con que este proceso se
realiza. Esto es importante ya que estas ayudan a la disminución de riesgos y ahorros substanciales de
recursos para las instituciones.
CONCLUSIÓN - 7. GESTIÓN DE ALMACENAJE
En cuanto a la gestión de almacenaje están definidos los procesos claramente establecidos en cuanto a
los controles de adquisición, almacenamiento, rotación y vencimiento. Se realizan las correspondientes
auditorías a cada uno de estos procesos, teniendo documentado todo lo que se realiza en cada eslabón
en la cadena de suministros. Las deficiencias encontradas en esta sección corresponden a
desconocimiento por parte del nivel operativo en los estándares de almacenaje de insumos y materiales;
también no están claros las políticas de seguridad y el proceso de renegociación con los proveedores.
8. GESTIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN
78. Se tiene implementado el proceso de distribución desde el almacén
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
De acuerdo a si se tiene implementado el proceso de distribución desde el almacén el 66.7% de los
encuestados están muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo en que este proceso se lleva acabo de
esta manera.
79. Se cuenta con los controles para la distribución de ítems desde el almacén
y están documentados
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Según lo analizado si se cuenta con estos controles evidenciado en que el 55.6% están muy de
acuerdo y el 44.4% están de acuerdo con la distribución y documentación desde el almacén.
80. Se audita en los servicios lo solicitado, frente a lo despachado por el
almacén y registrado en el control de existencias de almacén (Kárdex) cada uno
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al consultar sobre la auditoria en cuanto a lo solicitado, despachado y lo registrado en el control de
existencias del almacén, se encuentra que el 55.6% están muy de acuerdo y el 44.4% están de acuerdo
con que esta auditoria se realiza.
81. Existe un responsable del control periódico de existencias en el almacén
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
En cuanto a este ítem se evidencia que el 55.6% están muy de acuerdo y el 44.4% están de acuerdo
en que existe un responsable del control periódico de existencias en el almacén.
82. Se cuenta con las formas de seguridad para la solicitud de productos al
almacén por cada servicio
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al indagar sobre las formas de seguridad para la solicitud de productos al almacén por cada servicio se
obtiene que el 66.7% están muy de acuerdo y el 33.3% están de acuerdo con que si se consigue este
proceso.
83. Se tiene claramente establecidos los responsables autorizados para la
solicitud al almacén por servicio
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
5
55,6
55,6
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
En las instituciones encuestadas se encontró que el 55.6% están de acuerdo y el 44.4% están muy de
acuerdo en que existen los responsables autorizados en cada servicio, para la solicitud de productos al
almacén.
CONCLUSIONES 8. GESTIÓN DE LA DISTRIBUCIÓN
El proceso de distribución de los insumos se encuentra correctamente establecido en cada una de las
instituciones ya que se realiza desde el almacén, está bien documentado, con una auditoria permanente
teniendo identificados los responsables de los procesos en la cadena de suministros en cuanto a
solicitud, despacho, registros y distribución sin olvidar las formas de seguridad para la solicitud de
productos por servicio.
9. GESTIÓN DEL USO
84. Están los procedimientos documentados para el uso de los productos en
cada servicio
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
4
44,4
44,4
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
De acuerdo a los datos obtenidos se puede analizar que el 55.6% están muy de acuerdo y el 44.4%
están de acuerdo en que están documentados los procedimientos para el uso de productos en cada
servicio.
85. Se cuenta con los controles establecidos para el uso adecuado de los
productos en la entidad
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
En cuanto a si existen controles establecidos para el uso adecuado de los productos en las entidades
encuestadas de observa que el 66,7% están muy de acuerdo y el 33,3% están de acuerdo en que estos
controles existen.
86. Se realiza auditoría periódica del uso de productos frente a los procesos
establecidos e implementados
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Con respecto a si se realiza auditoria periódica del uso de productos frente a los procesos establecidos
e implementados se observa que el 66.7% está muy de acuerdo y el 33.3% está de acuerdo en que
estos controles son realizados periódicamente.
87. Existe un proceso claramente definido para devolver al almacén por cada
servicio, los insumos y medicamentos no usados en los pacientes para los que
se solicitaron
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
5
55,6
55,6
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
Al comprobar si se realizan las existe un proceso de devolución de insumos y medicamentos no
utilizados al almacén por cada servicio las respuestas muestran que el 55.6% están de acuerdo y el
44.4% están muy de acuerdo con que este proceso si se lleva a cabo, lo que disminuyen glosas y
aumentan los beneficios para el paciente y la institución.
88. Periódicamente un personal del SLH realiza la auditoría de los insumos y
medicamentos que son regresados al almacén por su no utilización en el
paciente para verificar su inclusión en el control de existencias (Kárdex)
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
5
55,6
55,6
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
Muy de acuerdo
2
De acuerdo
1
0
El proceso de auditoría de los insumos y medicamentos que son regresados al almacén, con respecto a
devolución, almacenaje y fecha de vencimiento, se evidencia en que el 55.6% están de acuerdo y el
44.4% están muy de acuerdo puesto que se verifica la inclusión de estos en el control de existencias del
almacén.
CONCLUSIONES 9. GESTIÓN DEL USO
Según lo analizado en las instituciones de salud encuestadas con respecto a la sección de gestión del
uso se evidencia que son adecuadamente aprovechados los productos como insumos y medicamentos
ya que se cumplen los procesos establecidos de uso, control y devolución de estos y se realiza auditoria
permanente de estos procesos.
10. GESTIÓN INTEGRAL DEL SLH
89. El Sistema de Logística Hospitalaria está identificada como un área
estratégica de igual o similar categoría a una Dirección en la empresa
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
6
66,7
66,7
66,7
Muy de acuerdo 3
33,3
33,3
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Al consultar si el SLH está identificado como un área estratégica de igual o similar categoría a una
dirección de la empresa de encontró que el 66,7% está de acuerdo y el 33,3% está muy de acuerdo en
que mantiene un nivel de importancia elevado dentro de la organización.
FRECUENCIA
90. En mi Entidad el área responsable de la gerencia de la cadena de
abastecimiento integra todas las áreas de la organización
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos De acuerdo
7
77,8
77,8
77,8
Muy de acuerdo 2
22,2
22,2
100,0
Total
9
100,0
100,0
7
6
5
4
3
2
1
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En las entidades encuestadas el área responsable de la gerencia de la cadena de abastecimiento
integra todas las áreas de la organización, evidenciado en que el 77.8% está de acuerdo y el 22.2%
está muy de acuerdo con que esto sucede.
91. Está documentado el sistema de gestión para la logística en la entidad
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
5
55,6
55,6
66,7
Muy de acuerdo 3
33,3
33,3
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
De acuerdo a los resultados obtenidos el 55.6% de los encuestados están de acuerdo y el 33.3% están
muy de acuerdo con que está documentado el sistema de gestión para la logística en la entidad, frente
a un 11.1% que está en desacuerdo por desconocimiento de dicho proceso de gestión y pertenece al
área operativa.
92. El SLH está integrada con las áreas administrativas y asistenciales y su
coordinación y resultados está controlado con su respectivo sistema de gestión
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
1
0
Según lo consultado el 66.7% de los encuestados están muy de acuerdo y el 33.3% está de acuerdo en
que el SLH está integrado con las áreas administrativas y asistenciales y su coordinación y resultados
está controlado con su respectivo sistema de gestión.
93. En mi Entidad se realiza periódicamente, (mensual, anual, semestral) el
control de gestión del Sistema de Logística Hospitalaria establecido en la
empresa
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos De acuerdo
3
33,3
33,3
33,3
Muy de acuerdo 6
66,7
66,7
100,0
Total
9
100,0
100,0
6
FRECUENCIA
5
4
Muy de acuerdo
3
De acuerdo
2
1
0
Para el análisis de esta pregunta se observó que el 66.7% de los entrevistados están muy de acuerdo y
el 33.3% están de acuerdo en que en cada entidad se realiza periódicamente el control de gestión de
SLH establecido con anterioridad en la organización.
94. El SLH está completamente automatizado
Válidos
Frecuencia
En desacuerdo 2
De acuerdo
5
Muy de acuerdo 2
Total
9
Porcentaje
22,2
55,6
22,2
100,0
Porcentaje
válido
22,2
55,6
22,2
100,0
Porcentaje
acumulado
22,2
77,8
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
En cuanto a la automatización del SLH se evidencia que el 55.6% está de acuerdo y el 22.2% está muy
de acuerdo en que se lleva a cabo este proceso, por otro lado el 22.2% están en desacuerdo ya que no
existe automatización completa de SLH.
FRECUENCIA
95. Se cuenta con una Matriz de Estándares con Indicadores sobre el SLH
Porcentaje
Porcentaje
acumulado
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos En desacuerdo 1
11,2
11,2
11,2
De acuerdo
4
44,4
44,4
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Se indago sobre la existencia de una matriz de estándares con indicadores sobre el SLH
encontrándose que el 44.4% está muy de acuerdo y el 44.4% está de acuerdo con que si se cuenta con
dicha matriz. No obstante se encontró que el 11.1% restante está en desacuerdo ya que pertenece al
área operativa y no conoce el manejo en el proceso del SLH.
96. Se tiene en cuenta mensualmente los resultados del control
SLH para tomar decisiones de control y mejoramiento
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
De acuerdo
5
55,6
55,6
Muy de acuerdo 3
33,3
33,3
Total
9
100,0
100,0
de gestión del
Porcentaje
acumulado
11,1
66,7
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
De acuerdo a los resultados del control de gestión del SLH para la toma de decisiones de control y
mejoramiento se muestra que el 55.6% está de acuerdo y el 33.3% está muy de acuerdo en que si se
tienen en cuenta mensualmente los resultados de dicho proceso de gestión. El 11.1% restante se
encuentra en desacuerdo ya que no conoce el proceso de control de gestión de SLH ya que pertenece al
área operativa.
FRECUENCIA
97. El sistema de gestión de la empresa tiene el respectivo tablero de control
del SLH
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
4
44,4
44,4
55,6
Muy de acuerdo 4
44,4
44,4
100,0
Total
9
100,0
100,0
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
Revisando los datos obtenidos se observa que el 44.4% está muy de acuerdo y el 44.4% está de
acuerdo con que existe un tablero de control de SLH en el sistema de gestión de la empresa. El 11.1%
está en desacuerdo ya que no reconoce el proceso en el sistema de gestión.
98. Los servicios asistenciales participan activamente y en forma programada
en la solicitud, definición de la calidad, en la recepción y supervisión de los
insumos y medicamentos que se compran, para garantizar que responden a las
necesidades del servicio
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
3
33,3
33,3
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
En cuanto a la participación activa de los servicios en los procesos de solicitud, definición de la calidad,
recepción y solicitud de insumos y medicamentos que se compran los encuestados están muy de
acuerdo en un 55.6% y de acuerdo en un 33.3% con que esto se realiza y que ayuda a garantizar que
responden a las necesidades del servicio. El 11.1% restante está en desacuerdo ya que desconoce
este proceso y pertenece al área operativa.
99. Se tienen los soportes documentales del Sistema de Gestión de Logística
Hospitalaria en la entidad y son conocidos por todos
Porcentaje
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido
acumulado
Válidos En desacuerdo 1
11,1
11,1
11,1
De acuerdo
3
33,3
33,3
44,4
Muy de acuerdo 5
55,6
55,6
100,0
Total
9
100,0
100,0
FRECUENCIA
5
4
3
2
Muy de acuerdo
De acuerdo
En desacuerdo
1
0
Analizando si se tienen los soportes documentales del sistema de gestión de logística hospitalaria en las
entidades y son conocidos por todos se observó que el 55.6% está muy de acuerdo y el 33.3 % está de
acuerdo en que existen y los conocen, frente a un 11.1% que está en desacuerdo ya que expresa su
desconocimiento.
CONCLUSIÓN – 10 - GESTIÓN INTEGRAL DEL SLH
Se evidencia que el sistema de gestión de logística hospitalaria existe y que es conocido por la mayoría
de los encuestados, el desconocimientos de este proceso de gestión se evidencia en el nivel operativo.
PLAN DE MEJORAMIENTO
CAUSA
Deficiencias en el análisis y planeación en el nivel estratégico.
QUE VAMOS A HACER?
• Control del proceso de abastecimiento
• Fortalecimiento de estrategias de logística integral.
• Diligenciar el registro sistemático de las existencias y de los faltantes.
COMO
QUIEN
(responsable)
*Revisión del proceso de Jefe de la abastecimiento.
oficina de *Capacitación a cerca del logística.
proceso.
*Evaluación mensual a cerca del plan logístico.
*Fortalecimiento de la estrategia , política y actividades del área de compras y abastecimiento de la institución.
*Renovación del software para registro sistemático. *Capacitación del personal en este software.
*Auditoria del diligenciamiento de fichas técnicas.
Subgerente administrativo
Gerente y equipo de apoyo.
PLAN DE MEJORAMIENTO
CAUSA
QUE VAMOS A HACER?
Debilidades Falencias en los soportes para la gestión de la demanda
*Realizar un modelo de compra para los insumos, materiales , laboratorios y otros, a la luz de la estrategia Group Purchasing Organization, GPO, entre partner y el hospital o entidad de la salud que lidera la colaboración, cliente‐proveedor.
*Se sugiere que se implemente la estrategia de Global Supply Chain Management en la institución además de la estrategia de Supplier relations hip management, SRM.
COMO?
*Proponer fases posteriores de implementación en estrategias logísticas para este sector y acorde a cada necesidad particular del hospital Simón Bolívar y el Hospital Militar.
QUIEN
(responsable)
Jefe de la oficina de logística.
Subgerente administrativo
Jefe de Almacén.
PLAN DE MEJORAMIENTO
CAUSA
Debilidades en la existencia de soportes documentales para la planeación logística
QUE VAMOS A HACER
*Se sugiere la Implementación de soportes documentales sobre la evaluación mensual y el plan de mantenimiento para cada uno de los equipos.
*Implementación de un sistema transaccional de proceso , ejemplo , BPM, Business Process Management, para la trazabilidad de la orden y del cumplimiento de la orden del cliente.
COMO
*Crear soportes documentales de acuerdo a la normatividad.
*Organizar plan de mantenimiento preventivo y reparativo.
*Documentar que institución del sector salud han implementado la estrategia, de utilizar software para procesos transaccionales , BPM
QUIEN (responsable)
Jefe de logística.
Jefe de almacén.
PLAN DE MEJORAMIENTO
CAUSA
Desconocimient
o en el proceso de adquisición.
QUE VAMOS A HACER
Capacitación del personal del área operativa en este proceso.
Garantizar el justo a tiempo.
COMO
*Revisión del proceso.
*Aplicar lista de chequeo
QUIEN (responsable)
Jefe de logística.
Jefe de almacén.
*Verificar el mecanismo para la entrega de insumos de acuerdo al proceso de producción.
PLAN DE MEJORAMIENTO
CAUSA
QUE VAMOS A HACER
COMO
QUIEN
(Responsable)
Falta de conocimiento en el control de procesos en la recepción de documentación.
Capacitación del personal del área operativa en este proceso.
Se sugiere implementación de Software de workflow, para transacción de procesos.
Implementación de uso de carruseles para almacenaje de mercancías ( manejo de insumos hospitalarios).
*Revisión del proceso en la Jefe de logística.
recepción de insumos.
*Control del mecanismo Jefe de de recepción mediante la almacén.
aplicación de listas de chequeo.
PLAN DE MEJORAMIENTO
CAUSA
QUE VAMOS A HACER
Deficiencias en el proceso de gestión integral del SLH.
*Establecer el proceso de SLH. *Documentar el SLH.
*Realizar reuniones periódicas para la toma de decisiones de *Socializar control y mejoramiento.
mensualmente los resultados de control del SLH.
Debilidades en la comprensión del proceso de almacenamien
to.
COMO
QUIEN (responsable)
Jefe de la oficina de logística.
Subgerente administrativo
Jefe de Almacén
Jefe de logística.
*Instrucción de almacenaje de los productos acorde a los *Realizar entrenamiento estándares nacionales e continuado y actualizado Jefe de internacionales.
de acuerdo al proceso.
almacén.
*Se sugiere capacitación de buenas prácticas de almacenaje y control de uso de los materiales