ghd desarrolla una comunidad online de productos

ghd desarrolla una comunidad online de productos
profesionales para el cabello. Con tecnología hybris.
Desde su puesta en marcha hace diez años, ghd se
ha convertido en una marca sinónimo de productos
de estilismo para el cabello de la gama más alta. La
oferta de ghd, usada y promocionada ampliamente
por peluqueros en la cima de su carrera, es la
elección de los profesionales y, aunque está diseñada
para su uso en peluquerías, se adapta con facilidad
al uso doméstico. El enfoque revolucionario de
ghd ha generado un seguimiento excepcional de
clientes fieles y, en muchos casos, de famosos.
Aunque las ventas en peluquerías y tiendas
minoristas siguen siendo intensas, las compras
online no dejan de crecer.
Hasta 2010, ghd dependía de un sitio web transaccional que apenas
ayudaba a promocionar la marca. También resultaba costoso de
mantener y ofrecía un control limitado de las ventas online. La empresa
se dio cuenta de que necesitaba crear una solución de comercio
electrónico centralizada que apoyara su floreciente negocio internacional
y desarrolló una estrategia digital con varios objetivos clave.
El reto
El objetivo principal consistía en emparejar el icónico desarrollo de
marca de los productos con un sitio de destino que incitara a peluqueros
y consumidores a realizar visitas periódicas. Debía tener estilo y al
mismo tiempo ofrecer todas las funciones necesarias para garantizar
el éxito comercial online. El equipo de ghd deseaba conservar el
control del sitio para poder implementar potentes características de
ofertas y marketing que respaldaran las ventas digitales. También era
importante que el proyecto de comercio electrónico complementara
e influyera de manera positiva en las ventas de los productos ghd
„offline“ en peluquerías y tiendas minoristas tradicionales.
Stuart Spiegel, director de Marketing de ghd, comenta: „Lo que
queríamos hacer era traspasar los límites del comercio electrónico
tradicional, ya que no solo deseábamos comercializar nuestros
productos online, sino también crear un lugar en el que consumidores
y estilistas pudieran congregarse, una comunidad que sirviera y se
beneficiara de las búsquedas relacionadas con la moda y las
tendencias en peluquería, así como con nuestros productos. Esto
implicaba crear contenido relevante y nos permitió llegar a estilistas
profesionales directamente, que acabaron convirtiéndose en una
fuente clave de este contenido“.
Case Study ghd
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La solución
ghd evaluó distintas plataformas antes de elegir hybris B2C
Commerce junto con Adobe Digital Marketing Suite para Web
Experience Management, que fueron implementadas por hybris
y el socio de Adobe, Tacit Knowledge. La elección de hybris B2C
Commerce fue crucial, y se basó en gran medida en la escalabilidad
y el rendimiento probados de la solución. La empresa deseaba
garantizar que sus planes se vieran respaldados no solo a corto
plazo, sino también durante la expansión de sus operaciones
internacionales en el futuro.
Parte de la función de Tacit consistía en ayudar a ghd a reunir a expertos
en comercio digital y gestión de contenido web. De este modo, ghd
conseguiría materializar su sueño. Una parte clave de este proceso
consistía en la implementación y la integración de las dos aplicaciones
de primera categoría seleccionadas por Tacit, hybris B2C Commerce y
Adobe Digital Marketing Suite para Web Experience Management
(incluidos Adobe CQ Web Content Management y Adobe CQ Digital Asset
Management). Esta combinación permitió que el negocio online creciera
y garantizó que los usuarios empresariales y los participantes en la
comunidad contaran con el equipo necesario para crear, manipular y
aportar contenido. Además, la combinación de soluciones de hybris y
Adobe permite a los especialistas en marketing transformar rápidamente
toda la experiencia de compras, desde el reconocimiento de marca
inicial hasta experiencias de compra envolventes, sistemas de pago y
fidelidad con la marca a largo plazo. Los especialistas en marketing
pueden crear ofertas y experiencias auténticas basadas en estrategias
de ofertas y marketing con una experiencia de compras cross-channel.
„Nuestra estrategia digital requería la creación de una plataforma
de marca sólida en la que pudiera participar una amplia red de
peluquerías independientes y estilistas del cabello profesionales
enmarcados a la perfección en el comercio internacional“, comentó
Spiegel. „Necesitábamos una solución que pudiera ampliarse para
apoyar nuestros requisitos de innovación de la marca, en el presente
y en el futuro, y la combinación de Adobe Web Experience Management
e hybris B2C Commerce ha proporcionado dicha base. Estamos
orgullosos de que defensores clave de la marca, estilistas del cabello
profesionales y peluquerías ahora dispongan de herramientas únicas
para fidelizar a sus clientes“.
La primera versión del nuevo sitio www.ghdhair.com se lanzó en
octubre de 2011, con el objetivo principal de poner en marcha la
nueva área de comercio. Durante la primavera siguiente, se lanzó
la segunda versión y se convirtió en una zona de contenido „basada
en feeds“ para estilistas profesionales. La sección de exposición
permite a los estilistas crear perfiles individuales y cargar en el sitio
sus imágenes, vídeos, consejos e ideas. Este contenido se almacena
en la plataforma hybris, y el equipo editorial de ghd colabora con
los estilistas para garantizar la calidad del contenido y ayudarlos
a promocionarlo ante consumidores y otros estilistas.
Case Study ghd
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Stuart Spiegel comenta: „Esta comunidad es fundamental. Los
mejores estilistas usan y recomiendan nuestros productos, así que
queríamos una plataforma que nos permitiera colaborar con ellos.
Partimos de que nuestro sitio es una herramienta para la comunidad
creativa, un modo de que promocionen su artesanía cargando su
propio contenido. Organizamos el trabajo del estilista para que
aparezca en nuestra página de inicio y hacemos crecer el interés
por el estilista, su salón o la tendencia que representa“.
„Se trata de una experiencia social dinámica, y para el consumidor
ofrecemos una potente herramienta de búsqueda, lo que significa
que, si buscan ideas para, por ejemplo, un pelo ondulado, se les
presentarán, mediante un feed único, los artículos y las ideas
relevantes directamente de los estilistas, así como nuestros
productos“.
Puesto que es posible que un cliente estándar solo compre a ghd
un alisador cada dos o tres años, el elemento de comunidad de
www.ghdhair.com ofrece un atractivo adicional, animando a los
consumidores a que vuelvan a visitar el sitio y se impliquen con
la marca de forma regular.
Además de la comunidad, el sitio incluye una enorme galería de
modernas imágenes e ideas para inspirar a los visitantes, así
como un completo catálogo de productos online con promociones periódicas. Se está desarrollando un servicio de localización
de peluquerías con el que los distribuidores de ghd aparecerán
en una lista y su ubicación se marcará en un mapa. El plan es
garantizar que haya disponible un enlace desde www.ghdhair.com
directamente al propio sitio web de la peluquería.
El resultado
www.ghdhair.com todavía está dando sus primeros pasos, pero la
empresa ya ha sido capaz de normalizar la oferta online en todos los
territorios en los que opera. „Gestionamos simultáneamente trece
tiendas online desde nuestra sede central de Londres“, explicó
Spiegel. „Nos resulta mucho más sencillo gestionar campañas y, lo
que antes requería semanas de preparación, ahora se puede hacer
en horas, o incluso en minutos“.
Esto es posible gracias a la agilidad obtenida al combinar la funcionalidad
de las dos plataformas de software, hybris B2C Commerce y Adobe
CQ. La plataforma unificada aporta a ghd un control mucho mayor de
la creación de contenido, la entrega de contenido, la gestión de datos
y la fidelización con la marca.
„hybris es el factor de unión entre la gestión de contenido y la comunidad
y ha demostrado ser un sistema de comercio electrónico muy potente.
Hemos planteado extraordinarias exigencias a hybris y Adobe CQ,
pero la respuesta se ha mantenido constante en cada etapa.
La función de Tacit ha sido muy importante para el éxito de la
integración. Han configurado una arquitectura interesante que
funciona a partir de un lienzo en blanco y los resultados, sin duda,
son la mejor solución en su categoría“, comentó Spiegel.
La infraestructura que apoya esta plataforma está en la nube, lo que
una vez más proporciona una mayor flexibilidad, técnicas de creación
avanzadas y funciones de adaptación, para poder activar y desactivar
distintas características a medida que se necesiten.
ghd ha detectado un aumento en las ratios de conversión y posicionamiento SEO, pero considera que se encuentra al principio de un largo
proceso. Los resultados más significativos hasta ahora se pueden
ver en la comunidad de estilistas, que está generando un tremendo
interés y atrayendo a docenas de nuevos perfiles cada semana.
Sobre hybris software
hybris software, una compañía SAP, ayuda a empresas de todo el mundo a vender más productos, servicios y contenidos digitales a través de todos los puntos
de contacto, los canales y los dispositivos. hybris ofrece OmniCommerce™: una avanzadísima solución de gestión de datos maestros pensada para el comercio y
de procesos comerciales unificados que proporciona a los negocios una única visión de todos sus clientes, productos y pedidos y que presenta a los clientes una
imagen unificada de la empresa. El software omni-channel de hybris ha sido desarrollado a partir de una única plataforma que se basa en estándares abiertos
y que ofrece agilidad para impulsar una innovación sin límites, eficiencia para obtener el mejor coste total de propiedad (TCO), y escalabilidad y posibilidades de
ampliación para convertirse en la última plataforma de comercio que necesitarán las empresas. Las dos consultoras más importantes del sector califican a hybris
como líder y sitúan su plataforma de comercio entre las dos o tres más importantes del mercado. El mismo software está disponible on-premise, on-demand
y como servicio externo, por lo que ofrece a negocios de todos los tamaños la máxima flexibilidad. Más de 500 empresas han elegido hybris, entre las que se
incluyen marcas internacionales de B2B como W.W.Grainger, Thomson Reuters y 3M, así como marcas de consumo como Toys“R”Us UK, Starbucks, Bridgestone,
Levi’s, Nikon, Galeries Lafayette, Nespresso y Lufthansa. hybris es el futuro del comercio™. www.hybris.com | [email protected]
Version: December 2013 Subject to change without prior notice © hybris
Case Study ghd
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