Habilidades directivas y de negociación

Habilidades directivas y de
negociación
HABILIDADES DIRECTIVAS Y DE NEGOCIACIÓN
Sesión No. 1
La dirección y los estilos de dirección
Contextualización
Siempre el estilo y la efectividad de la dirección en las empresas ha sido lo que
las ha hecho sobrevivir o desaparecer en los mercados de consumidores; y en
un contexto cada vez más despiadado de competencia, hábitos de compra,
abastecimiento de insumos, entre otros, sólo las empresas que han tenido
brillantes directores han logrado perseverar en los últimos cincuenta años.
La dirección es parte fundamental de una empresa, y sólo ella responderá al
final por el logro del cumplimiento de las metas pues ella se encargará de
organizar lo que se realizará dentro de la empresa, logrando una sinergia entre
todas las áreas para el cumplimiento de los objetivos.
En esta sesión es importante analizar las diferentes definiciones de la dirección,
y los elementos que la integran, los estilos directivos y sus principales actos,
para así poder empezar a vislumbrar lo trascendental de una buena dirección
para el éxito.
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Introducción al Tema
La dirección es parte fundamental de una empresa u organización, de ella
depende la consecución de los objetivos, ésta se encarga principalmente de
organizar las actividades, lo que se realiza dentro de una empresa, sincroniza e
incluso armoniza las actividades, los medios y los recursos humanos para el
cumplimiento de metas.
De la dirección además depende el éxito o fracaso que las personas, entidades,
espacios, ideas o bienes puedan tener, esto es debido al beneficio que pueda
proporcionar. Por lo tanto el líder debe de tener la capacidad para dirigir y formar
equipos de trabajo, para motivar, formar y capacitar a los empleados, además de
dar solución a los problemas.
En esta sesión conoceremos las diferentes definiciones propuestas y los
elementos principales que conforman a la dirección, así como los diversos
estilos directivos.
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Explicación
La dirección
Henry Fayol (1841-1925) definió las cinco funciones que todo administrador
realiza: (Rodríguez & Ramírez, 1996)
1. Planeación
2. Organización
3. Dirección
4. Coordinación
5. Control
Esta propuesta de Fayol ha sido reestructurada por algunos otros autores que
han argumentado que la coordinación ha sido absorbida por la Dirección y
algunos otros autores han determinado que la coordinación y la dirección se han
fusionado en la función del liderazgo. Sin embargo a pesar de los diferentes
argumentos por parte de otros autores, es importante destacar que cualquier
acto que realiza la dirección es una función administrativa, no importando el
nombre que se le atribuya o el cargo que desempeñe.
Elementos de la dirección.
Es importante hacer notar los elementos que hacen que un acto se considere
como un acto que pertenece a la dirección, pues en la vida cotidiana se realizan
actos de dirección, sin embargo debido a las diversas preocupaciones que
tienen las personas, no se percatan de ello. Actos de dirección los podemos
encontrar desde el niño que ha decidido aprender geografía, hasta el director de
la Secretaria de Educación Pública que ha dado instrucciones para supervisar
las instalaciones educativas en la Ciudad de México. (Rees & Porter, 2003).
A continuación se hará uso de los ejemplos que se han descrito para identificar
los cinco elementos que determinan un acto de dirección: (Robbins, 1996).
a) Que existan dos partes: una impulsora y otra ejecutora.
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b) Que exista un objetivo.
c) Que existan las voluntades las cuales permiten alcanzar el objetivo, es
decir que exista determinación por la parte impulsora y disposición por la
parte ejecutora.
d) Que haya una mediación de intereses de la parte impulsora y ejecutora.
e) Que ocurra la realización.
Retomando el ejemplo del niño que toma la decisión de aprender Geografía se
identifican los siguientes elementos:
•
Partes: niño como parte impulsora, niño como parte ejecutora.
•
Objetivo: es que el niño aprenda Geografía.
•
Voluntades: determinación por parte del niño para aprender Geografía.
•
Impulsora: aprender geografía para pasar y concluir el año escolar.
•
Ejecutora: ser premiado, aceptado y querido por los papas.
•
Realización: aprender Geografía.
Una vez que se ha conocido los elementos esenciales que componen todo acto
de dirección, es importante hacer una revisión de las definiciones que han hecho
algunos autores respecto a este asunto.
La dirección es un proceso que influye en las tareas de las personas
Stoner, Freeman y Gilbert Jr. (1996) definen a la dirección como el “proceso para
dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o una
organización entera con respecto a una tarea”.
Zacarías Hernández Torres (2003), argumenta que la definición de dirección “es
la función ejecutiva de guiar y coordinar para entregar resultados”.
Otro autor que define la dirección es Joaquín Rodríguez Valencia (2003) pues
sustenta que “es el proceso que realiza una persona o líder, para influir en los
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demás para realizar un trabajo unido y de manera eficaz” (…) “La dirección es el
escalón en el orden de mando”.
Asimismo la el Diccionario de la Real Academia Española define a la dirección
como la acción y efecto de dirigir.
La dirección es un proceso que compete a todos
Al revisar las definiciones anteriores se puede constatar que los estudios
realizados acerca de la dirección se realizan desde una perspectiva muy
estrecha, ya que en ocasiones a la dirección se le encasilla como un tipo de
mando de una cierta persona, no obstante esto no es así, es más que un lugar
que pudiera ocupar cualquier persona que sea líder, pues la dirección no es un
privilegio de una sola persona, al contrario, es algo que nos compete a todos del
cual se debe tener dominio para el bienestar propio y de la sociedad. (Rodríguez
& Ramírez, 1996).
Estilos de dirección
Es importante hacer mención que un líder es aquella persona que
independientemente de la responsabilidad que pudiera tener a su cargo, es
capaz de dirigir de manera efectiva a las personas o grupos que le
encomiendan. (Blanchard, 2003).
A) Dirección Autócrata: este estilo de dirección se caracteriza por tener como
prioridad la producción de la organización, da órdenes e instrucciones y no se
permite discutir o cuestionar las indicaciones que se dan. Una ventaja de este
estilo de dirección es que funciona con personas que poco o casi nada pueden
aportar a los resultados que se esperan, pero también una desventaja que
ocasiona es la rebeldía a la autoridad teniendo como consecuencia resultados
deficientes en la producción (Robbins, 1996).
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Además de tener actos de rebeldía por parte de los trabajadores, se genera un
ambiente de poca confianza y por lo tanto se desarrolla un problema de
comunicación organizacional, pues los trabajadores al sentir temor o enojo hacia
su jefe, difícilmente le comunican sus dudas en inquietudes acerca de los
problemas que tienen en sus labores que se les han designado, por lo tanto el
trabajo que realizan va acompañado de muchos errores que le cuestan a la
empresa calidad, dinero y prestigio.
B) Dirección Paternalista: este estilo tiene énfasis en el factor humano
motivándolo a través de recompensas a su trabajo, el líder en este estilo de
dirección asume el papel de un padre de familia que vea por el bienestar de sus
hijos y complace sus deseos. Es común ver este estilo de dirección en las
empresas familiares donde existen vínculos de fraternidad y unión entre los
miembros que componen la organización.
Este
estilo
de
dirección
funciona
cuando
existe
un
alto
grado
de
autorresponsabilidad por parte de los organizados, de lo contrario ocasiona que
los trabajadores sólo realicen sus actividades cuando exista una recompensa.
En este estilo de dirección los empleados pueden llegar a tener un abuso de
confianza hacia la persona que los dirige y por otro lado realizan su trabajo con
poca calidad, pues saben que aún con los errores que pudieran tener, llegaran a
tener la aprobación y el apapacho de su director. Tampoco existe claridad de los
proyectos que se realizan pues todos proponen muchas cosas y asimismo todos
exigen que se les de seguimiento a sus proyectos sin tener un líder que ponga
en claro las metas y las formas para conseguirlas.
C) Dirección Burocrática: este estilo de dirección tiene como característica la
indiferencia hacia la producción y hacia el recurso humano donde el único
interés es mantener un puesto y procura no tener ningún tipo de problema que
resolver. Otra característica que tiene este estilo de dirección es mantener
buenas relaciones sociales por encima del profesionalismo. (Rodríguez &
Ramírez, 1996).
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El líder indiferente reconoce que sus capacidades son débiles, por lo que delega
todo lo que puede hacia otros líderes, quienes aceptan la responsabilidad al
mismo tiempo que otorgan el crédito por los éxitos al líder indiferente. (Torres,
2003).
Cuando existe un problema en la empresa en lugar de reprender directamente a
quien comete faltas, reúne a su equipo y expone una supuesta inconformidad
con el trabajo del grupo, evitando tener una conversación en privado con la
persona que causó el problema. (Franklin, 2004).
D) Dirección Democrática: este estilo tiene como base la conciliación y
armonización de los intereses que poseen los empleados y la empresa; tiene
como objetivo que todas las decisiones se tomen a partir de un análisis de los
cambios que se van realizando y ante cualquier decisión que tome, busca
explicarles los motivos por los que se han tomado las decisiones. (Robbins,
1996).
Este estilo se considera el más oportuno para emplearse en las organizaciones,
pues aquí tanto el directores como sus empleados dan lo mismo y reciben en la
misma cantidad, es decir el director se compromete a proporcionarles claridad
de las metas que se persiguen, darles las herramientas necesarias para que se
logren y acompañarlos en el proceso para resolver las dudas que se les
pudieran presentar en sus tareas y los empleados en respuesta a ello se
comprometen a realizar sus tareas con la mejor calidad posible, exponer sus
dudas para que tengan conocimiento de lo que deben hacer y de esta forma
lograr un trabajo de calidad que beneficie a la organización en la que trabajan y
genere el desarrollo de la misma.
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Conclusión
Como se ha podido apreciar, la dirección es una de las etapas que pertenecen al
proceso administrativo y tiene mucha importancia en éste, pues de ella depende
que las actividades que realizan los empleados de una organización estén
encaminadas a lograr los objetivos y metas que se han planteado en la
organización.
A partir de ese supuesto se han desarrollado varios estilos de dirección, los
cuales tienen como base los estudios que se han realizado en diferentes
organizaciones, sin embargo es importante precisar que cada estilo de dirección
tienen características especificas así como diferentes consecuencias, es por ello
que el director de una organización debe saber seleccionar el tipo de dirección
que desea implementar considerando las necesidades y objetivos de la
empresa.
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Para aprender más
•
Arbeláez, J. D. (2011) Lecciones de liderazgo de Steve Jobs (Apple).
Video obtenido de: http://youtu.be/NO7QFnGK3qs
•
S.a. (2013) Motivación para el éxito empresarial. Video obtenido
de: http://youtu.be/kcp-35UWdWA
•
Badar Kablar (2012) Desarrollo de competencias 2.0 para profesionales y
directivos. Video obtenido de: http://youtu.be/D7KWhqsaIHo
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
•
Investiga tres empresas exitosas de origen mexicano y determina qué tipo
de liderazgo las ha hecho exitosas.
•
También investiga tres empresas transnacionales de renombre y
determina qué tipo de liderazgo las ha llevado a la cima.
•
Expón tus conclusiones en un escrito de tres cuartillas.
•
Para finalizar sube tu actividad a la plataforma en el lugar indicado.
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Bibliografía
•
Blanchard, K. (2003). El corazón de un líder. México: McGraw-Gill.
•
Daft, R. L. (2004). Administración, Sexta edición. México: Thomson.
•
Franklin, E. (2004). Organización de empresas. México: McGraw-Hill.
•
Hernández, S. (2002). Administración, Pensamiento, Proceso, Estrategia
y Vanguardia. México: McGraw-Hill.
•
Rees, W., & Porter, C. (2003). Habilidades de dirección. Madrid: Thomson.
•
Robbins, S. (1996). Comportamiento Organizacional. Teoría y Práctica.
México: Prentice-Hall.
•
Rodríguez, J. (2003). Introducción a la administración con enfoque de
sistemas. México: Thomson.
•
Rodríguez, M., & Ramírez, P. (1996). Psicología del mexicano en el
trabajo. México: McGraw-Hill.
•
Stoner, J., Freeman, R., & Gilbert, J. (1996). Administración. México:
Prentice Hall.
•
.
Torres, Z. (2003). Fundamentos de Administración. México: Taller Abierto.
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