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El Emirates Group se embarca en una estrategia de transformación
integral de negocio
Desde las reservas online hasta el departamento de administración, el Emirates Group
recurrirá a la última tecnología para crear la primera empresa de la industria turística
centrada en el cliente
MADRID, 20 de octubre de 2015; El Emirates Group, formado por la aerolínea
Emirates y el proveedor de servicios en aeropuertos dnata, ha anunciado hoy
una nueva estrategia de transformación para toda la empresa basada en la
información, con la que reinventará el proceso empresarial y la toma de
decisiones a partir de la tecnología inteligente, los big data y los análisis en
tiempo real. El objetivo es transformar tanto a Emirates como a dnata en dos
compañías líderes en la industria por su producto centrado en el cliente.
Esta estrategia de transformación de toda la empresa traerá consigo ventajas
para todos los niveles y áreas de negocio, desde la experiencia del cliente al
departamento comercial, pasando por el de administración.
«Esta iniciativa conllevará grandes ventajas a todas las unidades de negocio y
con su implementación, nuestro objetivo final será redefinir de forma
inteligente la experiencia del cliente, gracias al desarrollo de un vínculo
personal con cada uno de ellos a un nivel que nunca antes se había
alcanzado en la historia de la industria de servicios», ha declarado Sir Tim Clark,
Presidente de la aerolínea Emirates.
«Para conseguir que esto funcione, tenemos que dirigir un cambio transversal
en toda la compañía y esta novedosa estrategia de transformación nos
ayudará a sentar las bases que necesitamos. Examinaremos claramente
nuevas tecnologías e ideas para identificar aquellas oportunidades que se nos
puedan ofrecer para mejorar nuestro modelo de negocio. Big data, análisis
predictivo, inteligencia artificial, robótica o externalización abierta de tareas
son algunas de las áreas que estamos considerando para ayudar a establecer
una estructura de innovación continua y de reinvención».
Con el fin de llevar a cabo esta transformación, el Emirates Group creará un
equipo para la gestión de este cambio que será dirigido por un directivo sénior
y experimentado, con el mandato, los recursos y la financiación necesaria
para impulsar esta estrategia de cambio a largo plazo en toda la
organización.
«Para localizar el talento que buscamos para dirigir este equipo y toda la
iniciativa, abriremos un proceso de selección mundial para encontrar los
mejores candidatos», ha añadido Sir Tim Clark. «Necesitamos a alguien que dé
un gran resultado. Será un líder con amplia experiencia en lo que se refiere a
transformaciones empresariales a gran escala, además de ser un convencido
y apasionado del poder de la tecnología para modelar la estrategia de
negocio».
El Grupo Emirates
El Emirates Group ha extendido sus alas a cada rincón de los viajes y el turismo para convertirse
en una empresa líder global en su campo. Con una de las flotas más jóvenes y más de 500
premios a la excelencia en todo el mundo, la aerolínea Emirates es una de las dos principales
divisiones del grupo.
La otra es dnata, que proporciona servicios de asistencia en tierra, cargo, viajes, tecnologías de
la información y servicios de restauración a bordo. Fundada en 1959, hoy en día, dnata es el
proveedor de servicios combinados en aeropuertos más grande del mundo, con una presencia
global que se extiende a casi 40 países. Impulsados por su fortaleza compartida, ambas
divisiones han evolucionado a un ritmo admirable, haciendo del grupo Emirates una gran
organización, que abarca una cartera de más de 50 marcas y emplea a más de 75.000
personas.
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www.emirates.es , www.theemiratesgroup.com
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