10 Pymes - Instituto Nacional de Estadísticas

ENCUESTA ANUAL PYMES
2004
INSTITUTO NACIONAL
DE ESTADISTICAS
I. IDENTIFICACION DE LA EMPRESA
RUT:
REGION:
PROVINCIA:
RAZON SOCIAL:
COMUNA:
CIUDAD:
CALLE:
REPRESENTANTE LEGAL:
NO
FONO:
O
N DE ESTABLECIMIENTOS:
FAX:
E-MAIL (de la empresa)
ACTIVIDAD PRINCIPAL:
1. Privada Nacional
2. Privada Extranjera
3. Mixta
4. Estatal
IDENTIFIQUE
CON EL
NÚMERO
Forma de propiedad
CIIU REV. 3 (OF)
Organización jurídica
1. Persona Natural
2. Sociedad de Responsabilidad Limitada
3. Sociedad Colectiva
4. Sociedad Anónima Cerrada
5. Sociedad Anónima Abierta
6. Cooperativa
7. Pública
8. Otra, especificar...........................................
IDENTIFIQUE
CON EL
NÚMERO
CIIU REV. 2 (OF)
ACTIVIDADES SECUNDARIAS:
II. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA Y DISPOSICIONES LEGALES
1.
2.
3.
4.
Esta encuesta está dirigida a las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) a Nivel Nacional.
El objetivo es obtener información sobre la situación en que se encuentran las PYMES, especialmente en lo que respecta a aspectos claves de la modernización empresarial.
Debe ser respondida, dentro del plazo de 5 días hábiles a contar de la entrega, por el señor Gerente o Ejecutivos de nivel similar autorizados por él.
La Ley Orgánica No 17.374 del Instituto Nacional de Estadísticas (INE), en su artículo 20o obliga a suministrar información al INE, así como el artículo 29o consagra el “Secreto
Estadístico”, figura jurídica que prohibe la divulgación de los hechos que se hayan conocido en el desempeño de sus actividades, situación penada por el Artículo 247o del
Código Penal.
INSTRUCCIONES SOBRE LA ENCUESTA PYMES
La encuesta debe ser respondida, dentro del plazo de 5 días hábiles a contar de la fecha de entrega, por el señor gerente general o ejecutivos de nivel similar autorizados por
él. Si tiene dudas se puede comunicar con ..............................................................., al teléfono ............................. del INE.
CARACTERÍSTICAS Y OBJETIVOS DE
LA ENCUESTA
Esta encuesta está dirigida a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), con cobertura nacional e incluye las ramas de las actividades económicas de: Minas, Industria,
Electricidad, Gas y Agua (E.G.A.), Construcción, Comercio al por Mayor, Comercio al por Menor, Restaurantes y hoteles; Transporte almacenamiento y comunicaciones. Su objetivo
es recopilar información de la actividad económica de dichos sectores en períodos anuales.
La encuesta se interesa en los aspectos siguientes: producción, ventas y existencias, capacidad de producción, empleo y remuneraciones, gastos, impuestos, precios y margen,
situación financiera, inversiones, instrumentos de fomento productivo, relaciones productivas, aproximación a problemas, innovación, certificación con normas técnicas, tecnología
de información y comunicación.
El objetivo principal de la encuesta es el de obtener información sobre la situación en que se encuentran las PYMES, especialmente en lo que respecta a aspectos claves de la
modernización de estas empresa más que una información rigurosa sobre los niveles de los disintos aspectos examindos.
INSTRUCCIONES SOBRE LAS RESPUESTAS AL CUESTIONARIO
I.
La identificación de la Empresa, Propietario y Ubicación, así como las respuestas al cuestionario, deben ser hechos a máquina o en letra de imprenta clara y legible. Si no se
dispone de teléfono, Fax, e-mail debe indicar 0 (cero) en el lugar correspondiente.
II.
Todos los valores (ventas, exportaciones, monto de inversiones, etc.) deben expresarse en moneda nacional y en miles de pesos, sin abreviación.
En las preguntas sobre tendencias se debe seleccionar una sola flecha con un círculo o cruz. El porcentaje debe corresponder a la mejor estimación del encuestado. Los
gráficos representan:
%
Sin variación
Aumento
%
Disminución
III. Pregunta 3.1 el valor total de producción o costos de ventas de bienes y/o servicios, se refiere a los elementos que son las partes con las que se elabora o vende un producto o
servicio, estos son: valor de materiales directos utilizados en la producción o venta de bienes y/o servicios; valor de la mano de obra directa utilizada en la producción o venta de
bienes y/o servicios; y valor de los gastos indirectos utilizados en la producción o venta de bienes y/o servicios (IVA incluido).
Pregunta 3.2 se refieren al valor total de ventas de productos y/o servicios, IVA incluido. Estas incluyen las ventas de productos y servicios producidos y prestados por la empresa,
la reventa de productos adquiridos a terceros y el valor de los trabajos y/o servicios de toda naturaleza realizados para terceros. En el caso de la construcción, el valor de la obra
realizada se asimilará al gasto total realizado en el año.
Pregunta 3.3 se refiere a la totalidad de las ventas de productos y/o servicios en los mercados internacionales, ya sea que la empresa las haga directamente o por intermedio de
terceros. En ambos casos el valor deberá expresarse en miles de pesos corrientes y a los precios de facturación.
Pregunta 3.5 se entienden por existencias totales a la sumatoria del valor de las existencias de: Materias Primas, materiales, productos en proceso y terminados, productos para la
venta sin transformación.
IV. Para los efectos de la pregunta 4.1 sobre la capacidad de producción o de ventas de bienes y/o servicios.
a) Se entenderá como tal capacidad el valor de la producción o de ventas de bienes y/o servicios que se podría alcanzar con las instalaciones y equipamiento existente en buen
estado de marcha, operando al 100% del mayor ritmo efectivamente alcanzado, durante un número de horas de trabajo correspondiente a las de los días laborales habituales
y con el número habitual de trabajadores. Éste es un valor potencial y podrá ser estimado en bloque por el entrevistado.
b) Por “utilización de la capacidad de producción o de ventas de bienes y/o servicios” se entenderá el % del valor de la producción o de ventas de bienes y/o servicios
efectivamente realizada, con respecto a la capacidad de producción o ventas de bienes y/o servicios estimada en a).
V. El número promedio de trabajadores de la empresa en un año, será la suma de las personas que trabajaron el 15, o el día más próximo posible, de los meses de Febrero, Mayo,
Agosto y Noviembre, dividida por cuatro.
Las remuneraciones totales incluyen sueldo base, horas extraordinarias, bonos de producción, comisiones por ventas, incentivos, gratificaciones, asignaciones en efectivo, bonificaciones y otras regalías imponibles de los trabajadores habituales con contrato de trabajo.
VIII. El precio al que se refieren las preguntas 8.1 a 8.3 es el que estima el gerente o responsable de ventas según su experiencia. En caso de dudas, el precio a considerar es el de
las ventas del producto principal, facturadas en el último mes del año, en su defecto el correspondiente a la última venta realizada en dicho año. En el caso de más de un producto
principal se deberá utilizar el precio medio del conjunto de productos, es decir, el valor total facturado en el último mes del año dividido por la cantidad física correspondiente.
1
IX. Los créditos formales a que se refiere la pregunta 9.1 corresponde a aquéllos contraídos con las instituciones financieras, bancos y similares, créditos de proveedores, los avances
de los clientes u otros pasivos. Las deudas informales corresponden a los atrasos en los pagos previsionales o de impuestos, cheques a fecha de la empresa y/o del propietario, etc.
Otros gastos vinculados a las deudas son: Intereses devengados y comisiones pagadas, amortizaciones NETAS de esas deudas (pagos totales por amortización menos nuevos
créditos) y multas y/o penalidades por atrasos en los pagos de los compromisos financieros antes indicados.
DEFINICIONES
Innovación Tecnológica de Productos: Un producto es considerado como una innovación tecnológica si da lugar a la creación de un nuevo mercado o si puede distinguirse
sustancialmente de los productos fabricados con anterioridad, ya sea desde el punto de vista tecnológico o por las prestaciones que da a los usuarios.
Mejora Tecnológica de Productos Existentes: Un producto es considerado como una innovación de mejora si puede diferenciarse de los productos ya existentes en el mercado,
debido a que otorga un aumento en el grado de satisfacción de las necesidades de los usuarios o corresponde a una satisfacción latente no bien atendida, y sin que ello signifique
la creación de un mercado nuevo (no geográfico). Por ejemplo, la introducción de una leche de mayor capacidad de conservación dentro del mercado de las leches de larga vida (i.e.
dura un mes más que el resto).
Introducción de un Producto Nuevo para la Firma: Creación de un producto que puede distinguirse sustancialmente (tanto desde un punto de vista tecnológico como por la
satisfacción de las necesidades de los usuarios) de los fabricados por la firma con anterioridad, aunque no de los existentes en el mercado. Por ejemplo, la introducción de una leche
de larga vida por parte de una firma que hasta ese momento sólo producía leches de corta vida.
Introducción de un Producto Nuevo para el Mercado: Se trata de un producto que crea un mercado en el dominio nacional o internacional. Por ejemplo, la introducción por
primera vez de la leche cultivada.
Innovación Tecnológica de Procesos: Un proceso es considerado una innovación tecnológica si pone en marcha nuevas técnicas, tanto para la fabricación de productos innovativos,
como para la elaboración de productos existentes dentro de la gama de producción de la empresa.
Procesos Tecnológicos Nuevos: Se trata de la introducción de nuevas técnicas productivas por parte de la firma en cuestión. Es decir, métodos no utilizados hasta ese entonces en
la firma. Por ejemplo, la instalación de una línea de producción con pasteurización continua dentro de una firma que hasta ese entonces llevaba a cabo pasteurización en batch (lotes).
Procesos Tecnológicos Mejorados: Introducción de nuevos métodos o nuevas herramientas que tienden a corregir los desbalances que se producen en las líneas de producción
existentes (mejoramiento continuo). Por ejemplo, en una planta productora de leche con fermentación en lote, aumentar la velocidad de fermentación a través de la incorporación de
un intercambiador de calor de mayor capacidad.
Procesos Tecnológicos Mejor organizados: Introducción de cambios a la organización del proceso productivo tendientes a reducir tiempos muertos, desechos, tiempos de
proceso u otros similares, todo ello con la línea de producción existente. Es decir, se modifica el «dibujo» de la línea de producción pero con las mismas máquinas y equipos
existentes. Por ejemplo, mejoras en el lay-out de la planta, desverticalización del proceso productivo (outsourcing), Just in Time (JIT).
Innovaciones del Empaque y Embalaje: Todo tipo de mejora que se introduzca en el embalaje o envoltorio del producto final de la firma, que no altera sustancialmente las
propiedades del mismo. Por ejemplo, pasar de una presentación de leche en caja sin troquel a otra con troquel.
Innovación en la Gestión organizativa: Se refiere a los cambios en la gestión de la firma con el fin de realizar tanto los procesos productivos como los administrativos y de
comercialización en una forma más eficiente. Es decir lo que se conoce comúnmente como «Tecnologías Blandas». Por ejemplo, la informatización de uno o más procesos que se
llevan a cabo en la firma. Ejemplos: JIT (parte organizativa), Calidad Total, Desarrollo de redes comerciales (geográficas u orientadas a clientes particulares).
Innovaciones de Diseño: Las actividades innovativas usualmente están relacionadas con el trabajo de diseño. Si éstas son llevadas a cabo para la preparación, ejecución y
mantención de la producción de bienes y/o servicios o para la promoción de la venta de los productos, deberían ser incluidas dentro del rubro «Innovación de Diseño».
Norma técnica: Determinación de la conformidad (de un producto, proceso, servicio y/o sistema de gestión) respecto de un cierto estándar o norma técnica.
Certificación de conformidad: La acción de certificación es llevada a cabo por una entidad independiente de las partes interesadas y reconocida por el Instituto Nacional de
Normalización (INN). De esta manera, se protege y da confianza a los consumidores, productores y comercializadores.
Norma técnica: Documento técnico, de aplicación voluntaria y aprobado por un organismo de normalización reconocido (en Chile el INN), que especifica reglas, directrices o
características que deben tener determinados productos, procesos (y métodos) de producción y sistemas de gestión. Por ejemplo, el aseguramiento de la calidad según la norma
ISO comprende el conjunto de acciones planificadas e implantadas dentro del sistema de la calidad y demostrables para proporcionar la confianza adecuada respecto a que un
producto o servicio cumplirá los requisitos para la calidad.
Asociación Horizontal: Aquella que se da entre empresas que operan en el mismo mercado y en la misma etapa de la cadena de producción (por ejemplo: empresas productoras
de fruta que se asocian para exportar o compartir servicios de transporte)
Asociación Vertical: Aquella que se da entre empresas que operan en distintas etapas de la cadena de producción (por ejemplo: productores de fruta que proveen a empresas
productoras de concentrado de jugo)
Gestión: Planificación de los recursos y la organización del trabajo, con el fin de poder alcanzar los objetivos propuestos y controlar la marcha de la empresa y sus resultados.
Teletrabajo: Forma de organización del trabajo según la cual, durante una parte importante de su horario laboral (al menos media jornada), el trabajador no requiere estar
físicamente en la empresa, sino que puede desempeñar sus funciones desde su hogar, desde oficinas satélite (lugares de trabajo pertenecientes a la empresa pero independientes
de la sede corporativa, y que se diferencian de las oficinas tradicionales en el hecho de que reúnen a los empleados que viven cerca de ellas, sin importar el puesto que ocupen o
las tareas que desempeñen), telecentros (centros compartidos por varias empresas y que, al igual que las oficinas satélite, prestan servicios a personas que viven en las proximidades) o de manera móvil (el teletrabajador no está en un sitio fijo, sino que siempre está viajando y realiza su trabajo donde esté en ese momento). El Teletrabajo contempla el uso
frecuente de métodos de procesamiento electrónico de información y de algún medio de telecomunicación para el contacto entre el teletrabajador y la empresa. Fundamentalmente
a través de medios electrónicos con conexión a Internet.
III.
PRODUCCIÓN Y COSTOS DE VENTAS DE BIENES Y/O SERVICIOS Y EXISTENCIAS
Año 2003
Miles de pesos
Conceptos (IVA Incluido)
3.1
Año 2004
Miles de pesos
Valor total de producción o costos de venta de bienes y/o servicios
3.2 Valor total de las ventas mercado interno más exportaciones
3.3 Valor total de las exportaciones (directas y/o por intermedio de terceros)
3.4 Uso de Oficina
3.5 Porcentaje del valor total de las existencias (materias primas, materiales, productos en
proceso y terminados, productos para la venta sin transformación.) sobre las ventas totales
a fines de cada período en el año 2004 y en el año 2003.
Año 2003
Año 2004
%
%
IV. CAPACIDAD DE PRODUCCION O DE VENTAS DE BIENES Y/O SERVICIOS
Año 2003
4.1 Porcentaje de la capacidad de producción o de ventas de bienes y/o servicios utilizados en
el año 2003 y en el año 2004.
V. EMPLEO Y REMUNERACIONES
Año 2003 (promedio)
Hombres
Mujeres
5.1 Número promedio de personas que trabajaron para su empresa
Trabajadores
5.1.0 Total
5.1.1 Trabajadores permanentes, nivel ejecutivo y gerencial
5.1.2 Trabajadores permanentes (excluyendo) 5.1.1
5.1.3 Trabajadores de temporada*
5.1.4 Trabajadores por subcontratación** (excluyendo) 5.1.3
5.1.5 Familiares sin remuneración fija
* Trabajadores contratados por un período determinado de tiempo.
** Trabajadores contratados por cuenta de otra empresa.
2
Año 2004
%
%
Año 2004 (promedio)
Hombres
Mujeres
5.2 Número promedio de personas que trabajaron en su empresa en los
años 2003 y 2004, según grupo ocupacional.
Año 2003 (promedio)
Hombres
Mujeres
Año 2004 (promedio)
Hombres
Mujeres
Año 2003 (promedio)
Hombres
Mujeres
Año 2004 (promedio)
Hombres
Mujeres
Año 2003 (promedio)
Hombres
Mujeres
Año 2004 (promedio)
Hombres
Mujeres
5.2.0 Total
5.2.1 Profesionales
5.2.2 Técnicos
5.2.3 Trabajadores calificados
5.2.4 Trabajadores no calificados
5.2.5 Otros (especifique)
5.3 Número promedio de Propietarios, Socios y Accionistas de la empresa
5.3.0 Total
5.3.1 Propietario
5.3.2 Socios
5.3.3 Accionista
5.4 Número promedio de Propietarios, Socios y Accionistas que trabajan en la empresa
5.4.0 Total
5.4.1 Propietario
5.4.2 Socios
5.4.3 Accionista
5.5 ¿El o los gerente(s) o ejecutivo(s) principal(es) es(son) además socio(s) o propietario(s) de la empresa?.
SI
NO
Año 2003 (Miles de pesos)
Hombres
Mujeres
5.6 Remuneraciones
Año 2004 (Miles de pesos)
Hombres
Mujeres
5.6.1 Trabajadores permanentes
5.6.2 Trabajadores de temporada (excluyendo honorarios)
5.6.3 Total remuneraciones
VI. GASTOS (DE LA EMPRESA)
Año 2004
Miles de pesos
Conceptos
6.1 Envases y empaques (para envolver)
6.2 Piezas o repuestos para maquinarias, equipos, instalaciones y vehículos
6.3 Combustible y lubricantes
6.4 Consumo de agua potable
6.5 Consumo de energía eléctrica
6.6 Teléfonos, correo y otros
6.7 Arriendo de local y oficina
6.8 Arriendo o uso de vehículos
6.9 Arriendo de maquinaria
6.10 Arriendo por leasing por bienes inmuebles (local u oficina)
6.11 Arriendo por leasing por vehículo, equipo y maquinaria
6.12 Por contribuciones
6.13 Por patentes u otros similares
6.14 Por Ley de timbres y estampillas (Bancarios)
6.15 Por intereses bancarios y comerciales
6.16 Gastos de exportación no incorporados al costo de venta (puerto, aduana, agente, almacenamiento)
6.17 Gastos de importación no incorporados al costo de venta (puerto, aduana, agente, almacenamiento)
6.18 Fletes y otros pagos de transporte
6.19 Servicios profesionales, honorarios (contador, abogados...etc)
6.20 Servicios de reparación y mantenimiento (local, vehículo, maquinaria...etc)
6.21 Primas de seguros
6.22 Gastos por publicidad
6.23 Otros gastos (especifique)...........................................................................................................................................
6.24 Total gastos
VII. IMPUESTO
Año 2004
Miles de pesos
Impuestos declarados durante el año 2004
7.1 IVA pagado
7.2 Impuesto a la renta
7.3 Impuestos adicionales
7.4 Uso de Oficina
3
%
Año 2004
%
Año 2004
%
%
Año 2004
%
8.3 ¿Cuál ha sido la variación de sus utilidades (o pérdidas) después de impuesto (ganancia o pérdida
efectiva) en el año 2004 con respecto al año 2003? (estime un porcentaje).
%
8.2 ¿Cuál ha sido la variación del precio de las materias primas, materiales y servicios que usted utiliza
en su empresa en el año 2004 con respecto al año 2003? (estime un porcentaje).
8.1 ¿Cuál ha sido la variación del precio del producto principal (bien y/o servicio) que usted vende (al
mercado interno y/o externo) en el año 2004 con respecto al año 2003? (estime un porcentaje).
VIII. PRECIOS Y MARGEN
IX. SITUACION FINANCIERA
9.1 ¿Tiene deuda su empresa? (Considere todo tipo de deudas, formales e informales, al día o morosas, etc.)
NO
Pasar a Pregunta 9.4
Etapa de Renegociación
}
9.2 Indique si no renegociará su deuda o la etapa de renegociación en que se encuentra su
empresa.
SI
No renegociará
No iniciada
En curso
Terminada
9.3 ¿Qué porcentaje del valor total de sus ventas del año 2004 representaron los pagos efectuados por
concepto de amortización de sus deudas, considere la renegociación sólo si está terminada.
9.3.1
%
La pregunta 9.3 NO SE REFIERE AL MONTO TOTAL DE LAS DEUDAS, sino a LOS GASTOS
QUE ESTAS DEUDAS OBLIGAN A HACER EN EL AÑO
9.4 Durante los últimos 24 meses, ¿Ha solicitado créditos de inversión en el sistema financiero?
SI
NO
Pasar a Pregunta 9.6
9.5 ¿Ha sido aprobada su solicitud?
SI ......... Pasar a la Pregunta 9.6
NO........ Si su respuesta es NO especifique la(s) causa(s) de rechazo. Marque con una (X). Puede marcar más de una alternativa.
9.5.1 Falta de garantía
9.5.2 Antecedentes financieros
9.5.3 Antecedentes comerciales
9.5.4 Antecedentes legales
9.5.5 Otros (especifique).............................................................................................................................
9.6 Indique, de acuerdo a la siguiente escala numérica, el grado en que su empresa recurre a cada una
de las siguientes fuentes de financiamiento (para capital de trabajo e inversiones)
Escala: 1: Nulo
2: Bajo
3: Medio
4: Alto
5: Muy Alto
Valor de escala
Fuente de financiamiento
A. Para Capital de Trabajo
9.6.1 Capital propio
9.6.2 Crédito de Proveedores
9.6.3 Crédito Bancario
9.6.4 Línea de sobregiro en Cuenta Corriente
9.6.5 Tarjetas de crédito
9.6.6 Factoring
9.6.7 Leasing
9.6.8 Otras (especifique)………………………............................................................................................
9.7 Marque con una (X) el (los) instrumento(s) CORFO de apoyo al financiamiento que usted conoce
(puede marcar más de una alternativa)
9.7.1 Financiamiento de Inversiones
9.7.2 Financiamiento a Exportadores
9.7.3 Financiamiento Leasing
9.7.4 Financiamiento Factoring
9.7.5 Financiamiento Capital de Riesgo
9.7.6 Cobertura para préstamos bancarios a exportadores
9.7.7 Cobertura para préstamos bancarios para inversiones
9.7.8 Otros (especifique).........................................................................................................................
X. INVERSION EN ACTIVOS FIJOS
Año 2004
Miles de pesos
Conceptos
10.1 Local u oficina
10.2 Vehículos y equipos de transporte
10.3 Maquinarias y herramientas
10.4 Muebles y otras instalaciones
10.5 Total de activos fijos
Las cifras deben corresponder al valor de adquisición descontando impuesto (Valor neto)
4
B. Para financiar inversiones
XI. INSTRUMENTOS DE FOMENTO PRODUCTIVO
11.1 Indique si conoce y si ha utilizado, (Marque con una (X)) e (indique el año de utilización y efecto de (0-4)), los siguientes instrumentos de fomento productivo.
Si conoce y no ha utilizado alguno de estos instrumentos, indique, en la última columna, la causa de no utilización (de acuerdo al cuadro 8.f)
INSTITUCIÓN
8.a
8.b
8.c
8.d
8.e
8.f
Instrumento
¿Conoce?
¿Ha utilizado?
Año
(último)
Efecto
(0 a 4)
¿Por qué no ha
utilizado? (si conoce)
11.1.1 CORFO
PROFO
11.1.2 CORFO
FAT
11.1.3 CORFO
PAG
11.1.4 CORFO
PDP
11.1.5 CORFO
FONTEC
11.1.6 CORFO
FDI
11.1.7 SERCOTEC
11.1.8 ENAMI
11.1.9 BANCO ESTADO
11.1.10 SENCE
(Cuadro 8.f)Alternativas para responder la pregunta de la columna 8.f
1
No estoy suficientemente informado
2
La empresa no cumple con alguno de los requisitos exigidos
3
Considero el trámite muy largo y engorroso
4
Las facilidades ofrecidas no corresponden a las necesidades de esta empresa
5
Las facilidades ofrecidas corresponden a las necesidades de esta empresa pero son insuficientes
6
El costo (gasto, tiempo, trámites, etc.) es elevado en relación a los eventuales beneficios
7
Otros (especifique) .......................................................................................................................................................
XII. RELACIONES PRODUCTIVAS CON OTRAS EMPRESAS
12.1 ¿Que parte (%) de sus ventas corresponde a las que usted hace a las grandes empresas? (Las grandes empresas son aquellas con ventas anuales superiores a 100.000 UF)
%
12.2 ¿Los precios de venta a las Grandes Empresas son superiores, iguales o inferiores a los precios de venta a otras empresas?
Superior
Igual
Inferior
12.3 ¿Las Grandes Empresas a la (s) cual (es) usted vende le han ayudado a mejorar:
12.3.1 Su equipamiento?
SI
NO
12.3.2 La Productividad del Trabajo? SI
NO
12.3.3 Sus costos?
NO
SI
12.4 ¿Participa o ha participado usted en algún grupo de PYMES que tenga por objeto colaborar mutuamente en aspectos productivos o de ventas de bienes y/o servicios?
SI
NO
Pasar a Pregunta 12.5
¿El objetivo de la colaboración es (fue):
12.4.1 Distribuir la carga de trabajo entre las empresas en forma especializada?
SI
NO
12.4.2 Compartir la Innovación Tecnológica?
SI
NO
12.4.3 Hacer compras de insumos en común?
SI
NO
SI
NO
12.4.4 ¿Esta participación se da (dio) en el marco de un programa CORFO?
12.5 Indique el grado en que los siguientes factores representan una motivación para asociarse con otras empresas
Escala: 1 : No es un factor motivador
2 : Poco motivador
3 : Medianamente motivador
Factor
4 : Muy motivador
Valor de escala
A. Asociación Horizontal
12.5.1 Compra de materias primas
12.5.2 Compartir información
12.5.3 Exportar
12.5.4 Costo de algunas actividades logísticas
12.5.5 Servicios comunes de profesionales
12.5.6 Ejecutar proyectos de innovación
12.5.7 Adquirir tecnología
12.5.8 Otros (especifique).......................................................................
5
B. Asociación Vertical
XIII. APROXIMACIÓN A PROBLEMAS
Responda las siguientes preguntas de acuerdo a la siguiente escala numérica. Para las preguntas (13.1 y 13.2):
Escala: No : 1
Sí: 2, 3, 4, 5 (de acuerdo a la intensidad de los problemas, en orden ascendente)
13.1 En las siguientes áreas ¿tiene problemas con los proveedores?
Valor de escala
13.1.1 Mala (Baja) calidad
13.1.2 Altos Costos
13.1.3 Plazo de entrega
13.1.4 Otro (especifique).............................................................................
13.2 En las siguientes áreas ¿tiene problemas con sus clientes?
Valor de escala
13.2.1 Mala (Baja) calidad
13.2.2 Altos Costos
13.2.3 Plazo de entrega
13.2.4 Otro (especifique).............................................................................
13.3 ¿Qué tipo de apoyo requeriría para mejorar la productividad o venta de bienes y/o servicios? (Conteste de acuerdo a la siguiente escala numérica)
Escala: 1: No es necesario
2: Sí; es medianamente necesario
3: Sí; es necesario
4: Sí; es muy necesario
Valor de escala
13.3.1 Indicadores que permitan medir cambios de productividad
13.3.2 Manuales para el mejoramiento de la productividad
13.3.3 Apoyo en la aplicación de modelos de gestión
13.3.4 Apoyo en área tecnológica
13.3.5 Apoyo en desarrollo organizacional
13.3.6 Otros (especifique)...........................................................................
13.4 Evalúe la intensidad de los siguientes problemas que debe enfrentar su empresa para exportar. Conteste de acuerdo a la siguiente escala numérica:
Escala: 1: No representa un problema
2: Problema menor
3: Problema medianamente grave
Problemas
4: Problema muy grave
Valor de escala
13.4.1 Falta de información de mercado
13.4.2 Trámites administrativos complicados
13.4.3 Escaso volumen de producción
13.4.4 Costos elevados
13.4.5 Falta de conocimiento de la operatoria
13.4.6 Otros (especifique) ..........................................................................
XIV. INNOVACIÓN
TIPOS DE INNOVACIÓN
Conteste de acuerdo a la siguiente escala numérica. Las preguntas (14.1 a 14.3)
Escala: 1: Ninguna
2, 3, 4, 5: Alguna (Intensidad de frecuencia)
14.1 Dentro de los últimos 3 años, su empresa ha introducido:
Valor de escala
Innovaciones de productos
14.1.1 Mejoras tecnológicas de sus productos
14.1.2 Productos nuevos para su empresa pero ya existentes en el mercado
14.1.3 Productos nuevos para el mercado
14.1.4 Otros (especifique) ................................................................................................................
Valor de escala
Innovaciones de proceso
14.1.5 Procesos tecnológicamente nuevos
14.1.6 Mejoras sustanciales desde un punto de vista tecnológico
14.1.7 Mejoras sólo en la organización del proceso
14.1.8 Otros (especifique) ................................................................................................................
6
5: No aplica
Valor de escala
Innovaciones de gestión
14.1.9 Creación o mejoras sustanciales desde un punto de vista tecnológico del modo de acondicionamiento del empaque o embalaje
14.1.10 Innovación en la gestión organizativa
14.1.11 Innovación en el diseño del producto
14.1.12 Otros (especifique) ....................................................................................................................................................................
Valor de escala
14.2 Dentro de los últimos 3 años, su empresa ha emprendido proyectos de investigación y desarrollo sobre productos o procesos nuevos
o mejorados que todavía se encuentran en fase de desarrollo o de introducción en el mercado
Valor de escala
14.3 Dentro de los últimos 3 años, su empresa ha emprendido proyectos de investigación y desarrollo sobre productos o procesos nuevos
o mejorados que han resultado no exitosos
OBSTÁCULOS PARA LA INNOVACIÓN
14.4 Indique, de acuerdo a la siguiente escala, en qué medida cada uno de los siguientes factores limita la capacidad de innovación de su
empresa.
Escala:
1: Nula
2: Baja
3: Media
4: Alta
5: Muy Alta
Valor de escala
Factores
14.4.1 Alto Riesgo Económico
14.4.2 Alto Costo
14.4.3 Dificultad para acceder al financiamiento
14.4.4 Rigideces de organización en la empresa
14.4.5 Período de retorno muy largo
14.4.6 Falta de personal calificado
14.4.7 Falta de información sobre tecnología.
14.4.8 Falta de sensibilidad de los clientes a nuevos bienes o servicios.
FINANCIAMIENTO DE SUS ACTIVIDADES DE INNOVACIÓN.
14.5 Indique, de acuerdo a la siguiente escala, la importancia de cada una de las siguientes fuentes de financiamiento de las actividades de innovación
Escala: 1: Nula
2: Baja
3: Media
4: Alta
5: Muy Alta
Fuente de financiamiento
Valor de escala
14.5.1 Recursos propios
14.5.2 Recursos externos privados
14.5.3 Recursos externos públicos
ORÍGENES DE LAS IDEAS DE INNOVACIÓN
14.6 Indique, de acuerdo a la siguiente escala, cuál es la importancia que tiene para su empresa cada una de las siguientes fuentes de ideas de innovación.
Escala: 1: Nula
2: Baja
3: Media
4: Alta
5: Muy Alta
Fuentes
Valor de escala
14.6.1 Proveedores
14.6.2 Clientes
14.6.3 Unidad de investigación que funciona regularmente dentro de la empresa
14.6.4 Análisis de productos de la competencia
14.6.5 Universidades
14.6.6 Consultores privados
14.6.7 Centros Tecnológicos
14.6.8 Publicaciones técnicas, ferias, conferencias
14.6.9 Bienes de Capital e Insumos novedosos
XV. CERTIFICACIÓN DE CONFORMIDAD CON NORMA TÉCNICA DE SISTEMAS DE GESTIÓN
15.1 ¿Sabe usted lo que es una norma técnica?
Sí
No
15.2 ¿Sabes usted en qué consiste la certificación conforme a una norma técnica?
Sí
No
15.3 ¿Conoce usted el Instituto Nacional de Normalización (INN)?
Sí
No
15.4 ¿A través de qué medio(s) conoció al INN? (Especifique)..........................................................................................
15.5 ¿Sabe usted cuáles son los pasos que debe seguir su empresa para iniciar el proceso de implementación y posterior certificación conforme a una
norma técnica?
15.6 ¿Sus clientes le han exigido certificar en alguna norma técnica?
Sí
No
Sí
No
Especifique la(s) norma(s) exigida(s).......................................................................................................................................................................................................................
..................................................................................................................................................................................................................................................................................
7
15.7 Para cada una de las siguientes normas, indique si su empresa ha iniciado el proceso de implementación, si ha certificado
y mantiene vigente dicha certificación, si planifica iniciar el proceso de implementación de una norma técnica, especificando
el plazo (dentro de los próximos 12 o 24 meses) o si no conoce la norma a la que se hace referencia. (Marque con una (X))
C.1
C.2
En proceso de implementación
C1.1
Norma
Sí
(pasar a la
columna C.2)
C1.2
C1.3
C.3
C.4
C.5
La certificación
se encuentra
vigente
(marque con
una cruz)
No conoce
la norma
No aplica
¿Obtuvo la certificación?
C1.4
No,
No,
No,
pero piensa
pero piensa
y no planifica
iniciarlo dentro iniciarlo dentro
iniciar el
de los próximos de los próximos
proceso de
12 meses
24 meses
implementación
C2.1
C2.2
Sí
(Indique
año de
certificación
y pase a la
columna C.3)
No
(indique año
en que
espera
obtener la
certificación)
ISO 9001
ISO 14001
HACCP
OSHAS 18000
NCh 2909
Otra (especifique):
XVI. TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TIC)
DEFINICIONES
Internet: Red digital de conmutación de paquetes, basada en los protocolos TCP/IP. La información se transmite de manera digital, ya sea en formato de texto, sonido, imágenes
o video.
Conexión Conmutada: Conexión que se realiza por medio de una línea telefónica normal o líneas especiales de alta velocidad como las líneas ISDN o RDSI, generalmente hacia
un proveedor de acceso a Internet, cuando se necesita utilizar algunos de los servicios de Internet.
ISDN: La Red Digital de Servicios Integrados denominada en inglés ISDN, es un servicio telefónico digital de alta velocidad (con un máximo de 128 kbps) para transmisión de datos
y/o voz.
Conexión Dedicada: El computador está conectado al proveedor de acceso a Internet en forma permanente, esté o no usando los servicios de Internet. La comunicación se hace
a través de una línea digital conectada directamente con el proveedor, entre las que se consideran las conexiones punto a punto y las tecnologías de acceso ADSL, cable módem
y WLL, Frame Relay, entre otras.
ADSL: Línea de abono digital. Las tecnologías ADSL ofrecen un amplio ancho de banda a través del par de cobre convencional desplegado inicialmente para el servicio telefónico.
Intranet: Red de comunicación interna de la empresa, que utiliza el protocolo de Internet.
Extranet: Cualquier red tipo Internet de uso privado, a la que la entidad propietaria permite conectarse a otros usuarios externos (clientes, proveedores, socios).
Correo electrónico (e-mail): Transmisión electrónica de mensajes y ficheros de todo tipo a otros usuarios de una red de manera diferida y conforme a una serie de normas.
Sitio web: Colección de páginas web a las que se accede a través de una dirección URL única, que incluye una inicial denominada home page.
Comercio Electrónico: Transacciones realizadas a través de redes telemáticas usando Internet. Los bienes y servicios se contratan a través de la red, pero el pago o el reparto del
bien o servicio puede realizarse off-line.
Los pedidos realizados por teléfonos, facsímil y por correo electrónico no se incluyen como comercio electrónico.
16.1 ¿Cuál es el número de computadores que dispone su empresa?
PC escritorio
16.2 ¿Tiene conexión a Internet?
SI
NO
Si no está conectado, ¿Piensa conectarse en este año? SI
NO
16.3 Tipo de conexión utilizada:
Conmutada
16.4 El tipo de tecnología utilizada en la Conexión Conmutada es:
Telefónica Analógica
PC portátiles
Dedicada
ISDN
Servidores
pasar a pregunta 16.5
Otras Tecnologías
Especifique................................................................................................................................................................................................................................................................
16.5 La tecnología asociada a la conexión Dedicada es:
ADSL
Cable Módem
WLL
Frame Relay
Otras Tecnologías
Especifique.................................................................................................................................................................................................................................................................
16.6 ¿Dispone de Intranet?
SI
NO
8
16.7 ¿Dispone de Extranet?
SI
NO
16.8 ¿Dispone de correo electrónico (e-mail)?
SI
NO
16.9 ¿Dispone de sitio web?
SI
NO
Servidor de Internet propio
SI
NO
16.10. ¿Utiliza Internet para realizar compras para su empresa?
Páginas hospedadas en otro servidor
16.11 Las compras efectuadas por Internet de la Empresa durante el año 2004 alcanzaron un monto de, en pesos $...................................................
16.12 ¿Utiliza Internet para vender sus bienes o servicios?
SI
NO
16.13 Indique las Ventas a Particulares (hogares) efectuadas por Internet durante el año 2004, en pesos $..........................................
16.14 Indique las ventas a Empresas efectuadas por Internet durante el año 2004, en pesos $..............................................................
16.15 Indique con una (X) la o las razones de no estar conectado a internet.
16.15.1 No, (me interesa pero) falta financiamiento
16.15.2 No, (me interesa pero) falta personal calificado
16.15.3 No, no existe la necesidad
16.15.4 No, (por otra razón, especifique) ...............................................................................................................................
16.16 Indique, de acuerdo a la siguiente escala, si su empresa cuenta con cada una de las siguientes Aplicaciones TIC.
Escala: 1: SÍ
2: NO, no existe la necesidad
3: NO, (me interesa pero) falta financiamiento
4: NO, (me interesa pero) falta personal calificado
5: NO, (me interesa pero) otra razón
APLICACIONES TICs
Valor de escala
16.16.1 Planilla de cálculo
16.16.2 Procesador de texto
16.16.3 Programa para base de datos
16.16.4 Programa para presentaciones
16.16.5 Manejo de Agenda
16.16.6 Correo Electrónico
16.16.7 Navegador de Internet (Browser)
16.16.8 De seguridad (antivirus)
16.16.9 Prog. aplicado a la administración (contabilidad, ventas)
16.16.10 Prog. Aplicado a la producción (procesos productivos)
16.17 En su empresa, ¿para qué actividades se utiliza Internet (páginas WEB)? Marque con una (X) (puede marcar más de una alternativa)
16.17.1 Promocionar productos
16.17.2 Buscar ideas de negocios
16.17.3 Revisar productos de la competencia
16.17.4 Buscar trabajadores (Currículum Vitae)
16.17.5 (Contacto con Banco) Revisar estado de cuenta y/o otros informes bancarios, pagar cuentas y/o sueldos (nómina)
16.17.6 (Contacto con Servicios Públicos) Declarar / pagar cotizaciones previsionales y de salud
16.17.7 (Contacto con Servicios Públicos) Declarar / pagar impuestos
16.17.8 Otro (especifique)...............................................................................................................................................................
16.18 Estime el impacto de las TIC sobre (responda de acuerdo a la siguiente escala numérica):
Escala: 1: Nulo
2: Bajo
3: Medio
4: Alto
Concepto
5: Muy Alto
Valor de escala
16.18.1 Incremento de la competitividad
16.18.2 Reducción de costos
16.18.3 Crecimiento de ventas
16.18.4 Mejorar la relación con los clientes
16.18.5 Mejorar la relación con los proveedores
16.18.6 Internacionalización de la empresa
9
16.19 ¿Su empresa ha incorporado el Teletrabajo como alternativa de organización laboral? Marque con una (X).
16.19.1 Sí
16.19.2 No, pero piensa hacerlo en los próximos 12 meses
16.19.3 No, pero piensa hacerlo en los próximos 24 meses
16.19.4 No, y no piensa hacerlo
16.20 Indique en qué medida los siguientes factores representan una motivación o una desventaja para incorporar el Teletrabajo a su empresa. Utilice las siguientes escalas
numéricas:
Escala para factores motivadores:
1: No es un factor motivador
Escala para factores de desventajas:
1: No es una desventaja
2: Es un factor medianamente motivador
2: No es una desventaja importante
3: Es un factor altamente motivador.
3: Es claramente una desventaja
Factores motivadores
Valor de
escala
Factores de desventajas
16.20.1 Mejoras de productividad
16.20.7 Seguridad de la información
16.20.2 Reducción de los costos fijos
16.20.8 Supervisión-control de los empleados
16.20.3 Flexibilidad en la organización del trabajo
16.20.9 Incremento de los costos de equipamiento y de comunicaciones
16.20.4 Incremento de la productividad
16.20.10 Otro (especifique)…………………………................................……
16.20.5 Focalización de la gestión en el producto o negocio principal
16.20.6 Otro (especifique)……………………………….........................
Teletrabajo, leer definición en página 2.
OBSERVACIONES:
Nombre del Informante:
Cargo:
Teléfonos:
e-mail informante:
Firma y Timbre
Nombre del encuestador:
10
Valor de
escala