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Requisitos y Procedimiento
Para Proyecto “Conectividad para la Educación – Segunda Convocatoria”
Año 2012
Ministerio de Educación
ENLACES, Centro de Educación y Tecnología
INDICE
1. Introducción
……………………………………………………………….…… 2
2. Descripción General del Proceso
…………………………………….……. 3
3. Descripción Detallada del Proceso
………………………………………….. 5
Primera Etapa: Invitación ………………………………………………………………….. 5
Segunda Etapa: Postulación
………………………………………………………… 6
Tercera Etapa: Publicación del resultado de la Adjudicación …………………... 7
Cuarta Etapa: Confirmación de Participación y Suscripción de Acta Digital ….. 8
Quinta Etapa: Instalación y Confirmación del Servicio
…………………………... 11
4. Compromisos de la Subsecretaría de Telecomunicaciones y del Ministerio
de Educación
………………………………………………………………….. 13
5. Compromisos del Operador
………………………………………………… 14
6. Causales de Término del Proyecto
7. Anexos
………………………………………... 16
………………………………………………………………………….. 17
1
1. INTRODUCCIÓN
El Ministerio de Educación, a través del Programa de Informática Educativa en
Escuelas y Liceos, Enlaces y su Centro de Educación y Tecnología, realiza la
segunda convocatoria del plan “Conectividad para la Educación”, dentro del
marco del eje programático “Banda Ancha Para Todos”.
En el marco de dicho proyecto, el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones,
a través del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones – SUBTEL, se
encuentra desarrollando acciones destinadas a promover el aumento de la
cobertura de los servicios de telecomunicaciones en áreas rurales y urbanas de
bajos ingresos. Es por esa razón que el 6 de diciembre de 2010, el Ministerio de
Educación - MINEDUC y el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones,
suscribieron un Convenio de Colaboración, aprobado por Decreto Exento Nº 611
de 2011, de este Ministerio, y Decreto Exento Nº 255 de 2011, del Ministerio de
Transportes y Telecomunicaciones, a través del cual ambos órganos del Estado se
comprometen a coordinar el desarrollo e implementación de concursos públicos
o convenios directos a ser desarrollados por el Fondo de Desarrollo de las
Telecomunicaciones, cuando éstos tengan por objeto la prestación de servicios
de telecomunicaciones a establecimientos educacionales.
Que, por el mismo motivo, el 4 de mayo de 2011, el Ministerio de Educación y el
Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones, suscribieron un Convenio de
Transferencia de Recursos, aprobado por Decreto Exento Nº 164, de 5 de mayo
de 2011, el que abarca tres ámbitos de gestión, entre los cuales se encuentra la
“Conectividad”, que comprende los medios de conexión a Internet y el acceso a
los diversos servicios de información y contenido para todos los establecimientos
educacionales del país, acceso que se proveerá a través del equipo terminal
instalado en cada establecimiento por un Operador que prestará el servicio,
entendiéndose por tal el servicio de transmisión de datos con acceso a Internet.
Además, y en base a lo anterior, el año 2011 se inició el proyecto “Conectividad
para la Educación”, cuyos requisitos y procedimientos para su convocatoria
fueron aprobados a través de la Resolución Exenta N° 4128, de 18 de julio de
2011, del Ministerio de Educación, modificada por la Resolución Exenta Nº 5052,
de 24 de agosto del mismo año.
Asimismo, esta iniciativa comprende el monitoreo, por parte de SUBTEL y con el
apoyo del Ministerio de Educación, del servicio de conectividad, que se asocia a
la gestión y control de calidad de las condiciones comerciales y técnicas
comprometidas por los Operadores.
2
2. DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PROCESO
A partir del año 2004, el Ministerio de Educación, a través de Enlaces - Centro de
Educación y Tecnología, ha implementado el subsidio “Fondos para Banda
Ancha”, destinado a apoyar la contratación de Internet en los establecimientos
educacionales subvencionados del país.
En el año 2011 se lanzó el proyecto “Conectividad para la Educación”, cuyo
objetivo principal fue lograr que los establecimientos educacionales posean y/o
incrementen su conectividad a Internet para aportar significativamente a la
reducción de la brecha digital y el mejoramiento de la calidad de la educación.
Es por ello que el proyecto del presente año denominado “Conectividad para la
Educación – Segunda Convocatoria”, tiene por finalidad continuar impulsando el
acceso a las tecnologías de información y a contenidos educativos con
características aptas según las condiciones de cada establecimiento
educacional invitado, en términos que la utilización de Internet sea un canal de
apoyo a los procesos educacionales, donde se financiará el 100% del servicio de
conectividad a los establecimientos educacionales que quedaron fuera del
primer proceso, sujeto a los resultados de la adjudicación que realiza SUBTEL con
los Operadores de Telecomunicaciones.
Para recibir el servicio que otorga el presente proyecto, los Sostenedores deberán
postular a su(s) establecimiento(s), ingresando la información solicitada a través
de la plataforma de la página web www.comunidadescolar.cl. Con posterioridad
a ello, se publicarán los servicios ofrecidos por el proyecto por cada uno de sus
establecimientos, debiendo el Sostenedor confirmar su participación a través de
la suscripción de un “Acta Digital de Confirmación de Participación”, la cual
contendrá los compromisos asumidos, quedando el establecimiento en estado
“confirmado”. Una vez confirmado, se informará al Operador1 que se adjudicó el
servicio de conectividad, para que realice la correspondiente instalación del
servicio en el establecimiento.
1
Empresa de Telecomunicaciones que prestará el servicio de conectividad a internet en el establecimiento.
3
El cronograma para la implementación del proyecto a la que se refiere este
instrumento, considera en términos generales las siguientes etapas:
1ª Etapa
Invitación
Se inicia dentro de los quince (15) días hábiles contados desde la
publicación del acto administrativo que aprueba la presente convocatoria
en la página web www.comunidadescolar.cl, hasta el día hábil anterior al
inicio de la etapa de postulación. .
2ª Etapa
Postulación
Se inicia el día hábil posterior al término de la etapa de invitación y tendrá
una duración máxima de tres (3) meses.
3ª Etapa
Publicación Resultados de Factibilidad y Adjudicación
Se publicarán los resultados una vez que SUBTEL finalice la adjudicación2
del Operador.
4ª Etapa
Confirmación de Participación y Suscripción de Acta Digital
En un máximo de 5 meses contado desde la publicación de los resultados
de la adjudicación (3ª Etapa).
5ª Etapa
Instalación y Confirmación del Servicio
Se realizará desde marzo a diciembre del año 2013.
Adjudicación, se refiere al proceso de selección de las ofertas recibidas por los distintos
operadores, los cuales postulan a proveer el servicio de Banda Ancha en los establecimientos en los
cuales poseen factibilidad.
2
4
3. DESCRIPCIÓN DETALLADA DEL PROCESO
Mediante el presente instrumento, el Ministerio de Educación establece el servicio
y responsabilidades de aquellos Sostenedores que son invitados al proyecto
“Conectividad para la Educación – Segunda Convocatoria”.
La correcta implementación de este plan estará a cargo de la Coordinación
Nacional de Enlaces, sus Coordinadores Regionales y sus Departamentos
Provinciales de Educación, interacción que permitirá mantener comunicación y
planes de acción comunes y armónicos.
3.1 PRIMERA ETAPA: INVITACIÓN
El Ministerio de Educación, a través de sus Secretarías Regionales Ministeriales de
Educación y/o Departamentos Provinciales, según corresponda, invitará, vía
correo electrónico y/o carta, a todos los establecimientos educacionales del país
regidos por el Decreto con Fuerza de Ley Nº 2, de 1998 y por el Decreto Ley
3.166, de 1980, ambos de Educación, a participar en el proyecto “Conectividad
para la Educación – Segunda Convocatoria”, con excepción de aquellos que
recibieron el servicio de conectividad en la primera convocatoria (ver punto b. de
3.1.1 Requisito para ser invitados a esta Segunda Convocatoria).
La etapa de invitación se iniciará dentro de los quince (15) días hábiles contados
desde la publicación del acto administrativo que aprueba la presente
convocatoria en el sitio web www.comunidadescolar.cl y se extenderá hasta el
día hábil anterior al inicio de la etapa de postulación.
Una vez que el presente instrumento se encuentre totalmente tramitado, será
publicado en el sitio web www.comunidadescolar.cl en “Conectividad para la
Educación – Segunda Convocatoria”.
3.1.1 Requisito para ser invitados a esta Segunda Convocatoria:
a. Establecimientos educacionales del país regidos por el Decreto con Fuerza de
Ley Nº 2, de 1998 y por el Decreto Ley 3.166, de 1980, ambos de Educación,
reconocidos como tales hasta el 30 de Junio del 2012, a excepción de los
establecimientos educacionales carcelarios.
b. Establecimientos educacionales del país que no estén recibiendo el servicio de
banda ancha correspondiente a la primera convocatoria, a excepción de
aquellos establecimientos que posean más de una sede y que funcionen en
un domicilio distinto al incluido en la primera convocatoria.
5
3.2 SEGUNDA ETAPA: POSTULACIÓN
Esta etapa se inicia desde el día hábil posterior al término de la etapa de
invitación, fecha que será informada a los establecimientos a través de la carta
de invitación y/o vía correo electrónico, y tendrá una duración de tres (3) meses.
En esta etapa, el Sostenedor invitado debe formalizar su interés de participar en el
proyecto “Conectividad para la Educación – Segunda Convocatoria”, postulando
a su(s) establecimiento(s) e ingresando la información solicitada a través de la
plataforma.
El Sostenedor invitado debe ingresar a www.comunidadescolar.cl en la sección
“Destacados” en el link “Conectividad para la Educación – Segunda
Convocatoria” presionando en la opción 1“Postular”.
3.2.1 Información Solicitada
Dentro de la postulación será solicitada la siguiente información, la cual tendrá
carácter obligatorio en los casos indicados con un (*):
a. Identificar quien será el Responsable3 del Proyecto(*), otorgando la siguiente
información:
o Nombre
o RUT
o Dos números telefónicos de contacto
o Correo electrónico
b. Verificar el domicilio del establecimiento. En caso de no ser correcto, debe
dirigirse al SIGE para su actualización y posteriormente postular en el proyecto.
Además, se incorpora la posibilidad de informar de otras sedes del
establecimiento (mismo RBD) que no fueron consideradas en la primera
convocatoria y requieran de conexión a Internet.
c. Datos del Receptor de Instalación del Servicio (*). Por cada establecimiento
debe informar para dos contactos, lo siguiente:
3
Esto es en representación del Sostenedor a nivel nacional, si se trata de un Sostenedor Multiregional.
(*) Datos Obligatorios.
6
o
o
o
o
Nombre
Número teléfono fijo
Número de celular
Correo electrónico
c. Datos sobre el servicio de Internet que actualmente hay en el establecimiento.
En el caso de tenerlo, informar lo siguiente:
o Posee Internet(*)
o Nombre del Operador del servicio actual(*)
o Velocidad Contratada en Mb
o Tecnología con la que llega el servicio al establecimiento
e. Información general del establecimiento:
o Georeferenciación4(*)
o Cantidad de Equipamiento Total en el establecimiento (Suma de
Computadores de escritorio, Notebook, Tablet y Netbook)
Una vez ingresada la información solicitada para los establecimientos
educacionales, el Sostenedor podrá generar un “Acta de Postulación”, como
respaldo de la acción realizada.
Cabe señalar, que la postulación por parte del Sostenedor no implica su
participación final en el proyecto, por cuanto esta etapa sólo tiene por objeto que
éste manifieste su interés de ser incluido en el mismo. Lo anterior se debe a que
SUBTEL publicará, con posterioridad a la finalización de esta etapa, los resultados
de la adjudicación, lo que indicará la factibilidad técnica que tienen los
Operadores de Telecomunicaciones en cada zona geográfica del país y el
servicio que ofrecerán a los establecimientos.
3.3 TERCERA ETAPA: PUBLICACIÓN DEL RESULTADO DE LA ADJUDICACIÓN
Esta etapa se desarrolla bajo la responsabilidad de Enlaces - Centro de
Educación y Tecnología y de la Subsecretaría de Telecomunicaciones- SUBTEL5,
quien es la encargada de entregar los resultados de factibilidad y adjudicación
(*) Dato Obligatorio.
4 La georeferenciación es el proceso para determinar la ubicación geográfica (latitud, longitud) de un objeto
espacial, en este caso el establecimiento, esto sirve para ver la factibilidad técnica en la zona de ubicación del
establecimiento, a la hora de postular podrá encontrar las Instrucciones de cómo obtener este dato si no lo
conoce.
5 De acuerdo a las Bases del Concurso de adjudicación de la prestación del servicio, la SUBTEL tiene la facultad
de no adjudicar necesariamente las ofertas recibidas, ya sea por la calidad del servicio ofertado,
incumplimientos de requerimientos técnicos y/o disponibilidad de recursos.
7
de los Operadores, informando por establecimiento educacional o sede, lo
siguiente:
-
Nombre Operador > Empresa que otorgará el servicio de banda ancha.
Tecnología > Tipo de conexión de Internet.
Velocidad Adjudicada (kbps) > Ancho de banda del servicio adjudicado.
Sin Factibilidad Técnica > En el caso de que el establecimiento no presenta
prestadores de servicio.
Esta
información
se
encontrará
disponible
en
la
página
web
www.comunidadescolar.cl, en Destacados en el link “Conectividad para la
Educación – Segunda Convocatoria”, opción 2. “Confirmación de Participación”.
3.4 CUARTA ETAPA: CONFIRMACIÓN DE PARTICIPACIÓN Y SUSCRIPCIÓN DE ACTA
DIGITAL
En esta etapa, el Sostenedor que ha postulado a su(s) establecimiento(s) debe
revisar el servicio de banda ancha ofrecido y publicado en la página web
www.comunidadescolar.cl, para efectos de
confirmar o rechazar su
participación en el proyecto.
3.4.1. Confirmación Participación
En el caso de aceptar participar, debe hacerlo de acuerdo con los plazos y
exigencias establecidos en la presente convocatoria. La confirmación de su
participación se formaliza mediante la suscripción del “Acta Digital de
Confirmación de Participación”, en adelante el “Acta Digital”, la que deberá ser
firmada por el Sostenedor a través de Internet, ingresando su RUT y clave de
acceso de subvenciones, en el sitio web www.comunidadescolar.cl, en
Destacados en el link “Conectividad para la Educación – Segunda Convocatoria”
opción 2. “Confirmación de Participación”.
El Acta Digital se contiene en el Anexo 1 de esta convocatoria y se entenderá
parte integrante del presente acto administrativo, para todos los efectos que
deriven de su aplicación.
Una vez confirmada la participación del(los) establecimiento(s) educacional(es)
en el proyecto, el Sostenedor deberá generar e imprimir el Acta Digital, teniendo
presente que la convocatoria es a nivel nacional. En el intertanto, el Sostenedor
podrá mantener establecimientos sin confirmar e ingresar a la plataforma cuantas
veces que sea necesario, para efectos de continuar confirmando la participación
de sus establecimientos pendientes. Una vez generada el Acta Digital, la
plataforma quedará bloqueada.
8
3.4.1.1 Contenido del Acta Digital
El Acta Digital contendrá los compromisos que el Sostenedor debe asumir para
confirmar su(s) establecimiento(s), los cuales son:
a) Disponer de condiciones mínimas de infraestructura en el
establecimiento para el funcionamiento del Servicio de Conectividad,
debiendo distribuir la conexión desde el punto instalado por el Operador.
b) Garantizar las condiciones básicas para el uso educativo del Servicio de
Conectividad.
Las condiciones mínimas de infraestructura que deberá cumplir el Sostenedor en
el establecimiento son:
a) Espacio Físico adecuado para albergar, proteger y
computadores actualmente existentes en el establecimiento.
usar
los
b) Red Eléctrica independiente para los computadores, con cableado
estructurado, mínimo tres enchufes por computador y capacidad
eléctrica suficiente.
c) Red de Datos entre los computadores que permita compartir la Internet y
los recursos locales, con cableado estructurado en caso de no ser una
red inalámbrica.
d) Mobiliario para dos usuarios por equipo computacional de escritorio6.
Las condiciones mínimas de infraestructura son especificadas con detalle en el
Anexo 5: “Especificación de Condiciones Mínimas de Infraestructura” y en el
Anexo 6: “Especificación de Dimensiones de Mobiliario”
Las condiciones básicas para el uso educativo están especificadas en detalle en
el Anexo 3: “Estándar de Coordinación Informática” y en el Anexo 4: “Estándar de
Usos”.
El sostenedor podrá optar, por mantener los servicios de conectividad existentes
en los establecimientos, esta decisión no será obstáculo para recibir el servicio de
banda ancha entregado por el proyecto, el que podrá ser implementado en
aquellas instalaciones del establecimiento en la que no exista conectividad. En
caso de que el Sostenedor decida renunciar a su actual contrato de acceso de
Internet en el establecimiento, se debe comprometer a finiquitarlo dentro de tres
meses, contados desde la instalación del servicio entregado por esta
6 Este estándar aplica solamente para el Laboratorio Computacional.
9
convocatoria; si no da cumplimiento a dicha obligación, se le suspenderá el
servicio de conectividad hasta finiquitar todo contrato anterior.
El total o parte de los fondos que el MINEDUC y SUBTEL utilizará en virtud de la
presente convocatoria, no se utilizarán en caso alguno al pago de multas por mal
utilización del equipamiento7 instalado, costos de reposición por pérdidas de BAM
y otros cargos anexos al costo fijo mensual del servicio de Internet Banda Ancha
contratado en los establecimientos (Telefonía, servicio de correos, TV Cable),
tampoco para arreglos en la Infraestructura o Red Interna del establecimiento,
siendo esta responsabilidad del Sostenedor.
El objetivo fundamental es aprovechar la Internet Banda Ancha como
un apoyo a las actividades educativas que actualmente está
desarrollando el establecimiento. El encargado de administrar los
fondos y de interactuar con los Operadores es SUBTEL.
3.4.2 Rechazo del servicio ofrecido a través del proyecto:
En caso que el Sostenedor decida rechazar la adjudicación de los Operadores en
alguno de sus establecimientos, deberá declararlo e indicar los motivos, dentro de
las siguientes opciones:





Servicio actual con mejores prestaciones que lo ofrecido por el proyecto.
El establecimiento cuenta con un contrato de servicio a Internet con
costos de salida que no podemos financiar.
No existen computadores en el establecimiento.
No existe electricidad en el establecimiento.
Otros.
7
Equipamiento se refiere a lo que el Operador instala en el establecimiento para la conexión a internet, ya sea
un router, caja de distribución o Banda Ancha Móvil, esto dependiendo de cada Operador y Tecnología
instalada.
10
3.5 QUINTA ETAPA: INSTALACIÓN DEL SERVICIO Y CONFIRMACIÓN DEL SERVICIO.
Una vez que el Sostenedor ha confirmado la participación de su(s)
establecimiento(s) en el proyecto, a través de la firma del Acta Digital, se dará
aviso al Operador adjudicado por SUBTEL para que realice la instalación
correspondiente, debiendo éste programar la visita con el establecimiento,
comunicándose con el Receptor de Instalación del Servicio en el establecimiento
educacional e informado por el Sostenedor al momento de postular.
De acuerdo a lo indicado por SUBTEL, se considerará terminada la instalación del
servicio una vez que sucedan los siguientes hitos8:
a) Hito 1
Será obligación del Receptor de Instalación del Servicio, la verificación de
la prestación del servicio, que comprenderá la conectividad y test de
velocidad de navegación de acuerdo a lo exigido para cada
establecimiento.
Al respecto, el Operador deberá considerar:
-
-
Ratificar en forma escrita la recepción conforme del servicio, a través
de un documento provisto por el Operador (formulario de alta de
servicio).
Generar respaldo del test de velocidad realizado en la iniciación del
servicio9.
El encargado de recibir la instalación en el establecimiento deberá
firmar el formulario sólo si el Técnico del Operador deja el servicio
funcionando de acuerdo a lo comprometido10 , firmando y estampando
el timbre del establecimiento, en caso contrario, dejar la observación
de lo que no se cumplió en la instalación del servicio.
b) Hito 2
Activación de cada establecimiento en la Plataforma de Administración
de Banda Ancha (ABA) (Ver punto 6. Compromisos del Ministerio de
Educación y Subsecretaria de Telecomunicaciones); de no encontrarse
8
El cumplimento de estos hitos es obligatorio para la gestión posterior de pago del servicio de conectividad al
Operador por parte de SUBTEL.
9 Ver
test de velocidad en www.subtel.cl/formularioba
10 Servicio
de banda Ancha ofrecido en la Confirmación de Participación.
11
creada dicha plataforma a la hora de la instalación en el establecimiento,
quien reciba la instalación deberá informar vía correo electrónico a la
dirección electrónica [email protected], donde deberá
detallarse la siguiente información:
-
Identificación del Operador que solicita requerimiento de activación
del servicio en el establecimiento.
Identificación del RBD del establecimiento que se activará.
Copia de verificación de conectividad y del test de velocidad del
servicio.
c) Hito 3
Una vez que el Operador realice la instalación del servicio en el aula
señalada, el encargado de la recepción en el establecimiento, deberá
ingresar a www.subtel.cl/formularioba y llenar el formulario de inicio de
servicio de banda ancha, esto es para verificar que el Operador haya
realizado la instalación del servicio adjudicado por la Subsecretaría de
Telecomunicaciones.
12
4. COMPROMISOS DE LA SUBSECRETARÍA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN
DE
TELECOMUNICACIONES
Y
EL
La Subsecretaría de Telecomunicaciones – SUBTEL, en conjunto al Ministerio de
Educación, se compromete a entregar el Servicio de Conectividad con las
siguientes características:
a) Duración del Servicio: el servicio de banda ancha instalado en el
establecimiento tendrá una duración de dos años, desde la fecha de la
instalación del servicio en el establecimiento por parte del técnico del
Operador.
b) Administración de Banda Ancha: Corresponde al servicio provisto por el
Administrador de Banda Ancha (ABA) o ente colaborador de SUBTEL, el
cual tiene por objeto apoyarla, a través del monitoreo en línea de la
provisión del Servicio de Conectividad y el uso de éstos por parte de los
establecimientos educacionales, de la verificación de los niveles de
servicio y eficiencia en la prestación del servicio, y en general, en el
seguimiento permanente del proyecto.
c) Disponibilidad de Niveles de Servicio: el servicio para el uso educacional
cuenta con niveles de servicio (SLAs)11 tanto para la disponibilidad de los
accesos y servicios de Internet, como para los tiempos de atención ante
eventuales fallas.
11
Service Level Agreement o un acuerdo de nivel de servicio, también conocido por las siglas ANS o SLA, es un
contrato escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con objeto de fijar el nivel acordado para la calidad
de dicho servicio.
13
5. COMPROMISOS DEL OPERADOR
El Servicio de Conectividad será proporcionado por el Operador que se
adjudique la prestación del mismo, mediante procedimiento que será resuelto y
pagado directamente por SUBTEL. El Operador tiene como obligación principal
que el Servicio de Conectividad adjudicado debe prestarse en cada uno de los
establecimientos durante todo el período de obligatoriedad del servicio,
establecido en convenio suscrito para dichos efectos entre SUBTEL y el Operador y
deberá otorgarse con los compromisos descritos a continuación:

El Operador no podrá disminuir las prestaciones especificadas en las Bases
del Concurso12 de adjudicación de la prestación del servicio ni aquellas
que sean parte del proyecto comprometido, durante todo el período de
obligatoriedad del servicio.

Si el Servicio de Conectividad que se ha comprometido al establecimiento
experimenta cambios tecnológicos significativos que impliquen variaciones
favorables en las condiciones iniciales establecidas en esta convocatoria
para su implementación en los establecimientos, serán incorporados de
manera simultánea en el Servicio de Conectividad para todos los
establecimientos favorecidos; de existir establecimientos que presenten
disconformidad con lo ocurrido y deseen mantener el servicio original,
deberán informarlo al Ministerio de Educación, a través de Enlaces –
Centro de Educación y Tecnología o a la SUBTEL, a través del correo
electrónico [email protected].

El Servicio de Conectividad consistirá en un servicio de transmisión de datos
con acceso a Internet adjudicado con una velocidad de navegación
para cada establecimiento.

Será de responsabilidad del Operador la provisión y mantención de todo el
equipamiento necesario para prestar el Servicio de Conectividad a los
establecimientos, debiendo entregar un punto de conexión dentro del
establecimiento, los que obtendrán así servicio de acceso Internet en los
computadores interconectados en el establecimiento.

Cabe señalar que, las velocidades adjudicadas serán modificables
solamente a requerimiento de SUBTEL y previo acuerdo con los Operadores
respectivos, siempre y cuando un establecimiento requiera y fundamente
12 Resultados de la Adjudicación.
14
un aumento de velocidad del servicio, en cuyo caso se ajustará el
beneficio adjudicado a aquel que el Operador haya solicitado para
accesos de similares características. En dichos términos, los
establecimientos no tendrán atribuciones para requerir aumentos
unilaterales de velocidad directamente a los Operadores. SUBTEL deberá
verificar el fundamento de la solicitud de acuerdo a parámetros técnicos y
de necesidad tales como: nivel de uso de Internet por parte del
establecimiento solicitante, aplicaciones utilizadas, número de alumnos,
uso que se pretende dar y cualquier otro antecedente que justifique el
mencionado aumento de velocidad de ancho de banda. La solicitud la
debe realizar el Sostenedor a través del correo electrónico
[email protected].

El Operador deberá contar con una plataforma de asistencia técnica para
los establecimientos educacionales respecto de los servicios adjudicados y
de los requerimientos directos de éstos a los Operadores, como por
ejemplo que la Internet no esté a la velocidad comprometida o que
presente problemas. Los teléfonos de estas plataformas se encuentran
disponibles en el Anexo N° 9 “Plataformas de Asistencia Técnica para
Servicio de Internet”.
15
6. CAUSALES DE TÉRMINO DEL PROYECTO “CONECTIVIDAD PARA LA EDUCACIÓN”
a. Incumplimiento, por parte del establecimiento educacional o del Sostenedor,
de los compromisos establecidos en la presente convocatoria y en el “Acta
Digital de Confirmación de Participación”.
b. Aplicación de medidas administrativas al establecimiento que impliquen, por
ejemplo:
o
Revocación del reconocimiento oficial, inhabilitación temporal o perpetua
del Sostenedor para administrar establecimientos de educación
o
Cierre del establecimiento u otras sanciones de carácter administrativo
que afecten al establecimiento educacional y que impidan o dificulten el
uso de los recursos recibidos o adquiridos a través de la presente
convocatoria.
c. Cambio de rubro del establecimiento.
d. Casos fortuitos o de fuerza mayor que impidan el normal uso de la conexión a
Internet.
e. No cumplir con la mantención de la red interna en el establecimiento para un
adecuado funcionamiento del servicio de ancho de banda.
16
7.- ANEXOS
ANEXO 1
ACTA DIGITAL DE CONFIRMACIÓN DE PARTICIPACIÓN PARA EL PROYECTO
“CONECTIVIDAD PARA LA EDUCACIÓN – SEGUNDA CONVOCATORIA”
ACTA DE CONFIRMACIÓN DE PARTICIPACIÓN
“CONECTIVIDAD PARA LA EDUCACIÓN”
A [Fecha de confirmación], [Nombre Sostenedor], RUT [Rut Sostenedor], en
adelante “el Sostenedor”, confirma participación al proyecto “Conectividad para
la Educación – Segunda Convocatoria”, suscribiendo la siguiente acta:
El sostenedor mediante este acto confirma la participación de los siguientes
establecimientos educacionales para recibir el proyecto “Conectividad para la
Educación – Segunda Convocatoria”:
Comuna
RBD
Nombre
Establecimiento
Domicilio
Compromisos del Sostenedor:
El Sostenedor, mediante la presente Acta, asume el cumplimiento de los siguientes
compromisos
por
cada
uno
de
los
establecimientos
confirmados
precedentemente:
a. Disponer de condiciones mínimas de infraestructura en el establecimiento
para el funcionamiento del Servicio de Conectividad, debiendo distribuir la
conexión desde el punto instalado por el operador.
b. Garantizar las condiciones básicas para el uso educativo del Servicio de
Conectividad.
c. El Sostenedor podrá optar, por mantener los Servicios de Conectividad
existentes en los establecimientos, esta decisión no será obstáculo para
recibir el servicio de banda ancha por el proyecto, el que podrá ser
implementado en aquellas instalaciones del establecimiento en la que no
exista conectividad. Ahora, si el Sostenedor decide no mantener otro
acceso de internet en el establecimiento, se debe comprometer a
finiquitar adecuadamente todo contrato anterior vigente con otras
empresas, dentro de un plazo de tres meses, contados desde la instalación
17
del servicio. En el caso de no dar cumplimiento a dicha obligación, se le
suspenderá el Servicio de Conectividad hasta finiquitar todo contrato
anterior de manera correcta
El total o parte de los fondos que el MINEDUC y SUBTEL utilizará en virtud del
proyecto “Conectividad para la Educación – Segunda Convocatoria”, el que
comprenderá dos años, no se utilizarán en caso alguno para el pago de multas,
costos de reposición y otros cargos anexos al costo fijo mensual del servicio de
Internet Banda Ancha contratado que puedan tener o generar los
establecimientos.
Causales de Término del Proyecto “Conectividad para la Educación - Segunda
Convocatoria”
Incumplimiento de las obligaciones establecidas en la Resolución Exenta Nº
________.
i.
Aplicación de medidas administrativas al establecimiento que impliquen,
por ejemplo:
o
Revocación del reconocimiento oficial, inhabilitación temporal o
perpetua del sostenedor para administrar establecimientos de
educación
o
Cierre del establecimiento u otras sanciones de carácter administrativo
que afecten al establecimiento educacional y que impidan o dificulten
el uso de los recursos recibidos o adquiridos a través de la presente
convocatoria.
ii.
Cambio de rubro del establecimiento.
iii.
Casos fortuitos o de fuerza mayor que impidan el normal uso de la
conexión a Internet.
iv.
No cumplir con la mantención de la red interna en el establecimiento para
un adecuado funcionamiento del servicio de ancho de banda.
512
A
A
A
18
Anexo 2: Estándar de Dotación
Estándar de Dotación Digital
Párvulos
Básica Rural
Laboratorio
de
Computación
Básica Urbana
Media
Laboratorio de
computación cada 16
cursos con:
Laboratorio de
computación cada
16 cursos con:
 2 alumnos por
computador.
 1 computador para el
profesor.
 1 proyector fijo.
 2 impresoras y 1
escáner.
 2 alumnos por
computador.
 1 computador
para el profesor.
 1 proyector fijo.
 2 impresoras y 1
escáner.
Sala de
Profesores
 1 computador cada 4
cursos.
 1 impresora y 1
escáner.
 1 computador
cada 4 cursos.
 1 impresora y 1
escáner.
Biblioteca
CRA
 2 computadores.
 1 impresora y 1
escáner.
 4 computadores.
 1 impresora y 1
escáner.
 1 portátil y 1
proyector cada 4
cursos
 1 portátil y 1
proyector cada 4
cursos
 1 computador
adicional cada 8
cursos.
 1 computador
adicional cada 8
cursos.
Sala de
Clases

1
computa
dor por
cada
curso.



Otras
Dependencia
s de Uso
Educativo
2
computador
es por cada
curso, con un
mínimo de 2
computador
es por
escuela.
1 proyector, 1
portátil, 1
escáner por
escuela.
1 impresora
19
Estándar de Dotación Digital (Parte 2 de 2)
Especial
Laboratorio de
Computación
Adultos
Laboratorio de computación cada 16 cursos
con:





2 alumnos por computador, para el curso de
mayor tamaño.
1 computador para el profesor.
1 proyector fijo.
2 impresoras y 1 escáner.
2 computadores por establecimiento.
1 impresora y 1 escáner.

1 portátil y 1 proyector por establecimiento.

Sala de
Profesores
Biblioteca
CRA
Sala de Clases


1 computador por cada
curso.
1 portátil y 1 proyector por
establecimiento.
Otras
Dependencias
de Uso
Educativo
o
Se consideran los cursos de la jornada con mayor cantidad de cursos.
o
La fuente de datos utilizada es el Registro de Estudiantes de Chile (RECH del
año 2006).
o
Se consideran como dependencias de uso educativo: salas de clases, salas
de educación diferencial, UTP u otras que no sean de uso administrativo,
como secretaría o dirección.
o
El mayor tamaño de curso se determina a partir del mayor valor entre los
promedios de tamaños de cursos obtenidos en RECH del año 2006.
o
Se asigna un laboratorio a partir de 5 cursos simultáneos y un segundo cada
16 cursos simultáneos adicionales.
o
En casos de excepción, se asigna por establecimiento un laboratorio a partir
de 4 cursos simultáneos.
20
Anexo 3: Estándar de Coordinación Informática
Estándar de Coordinación Informática
Ámbito
Proceso
Descripción
Mantenimiento
Inventario
Inventario conforme a la normativa vigente.
En caso de robo o hurto, denuncia en Policía.
Protección
Aseguramiento en el tiempo de condiciones físicas
adecuadas para proteger frente a: deterioro ambiental, robo
e incendio.
Póliza de seguro frente a situaciones catastróficas.
Reparación
Reparación, antes de 1 mes desde la fecha de falla del
hardware o desde la fecha de daño de la infraestructura física
asociada a la tecnología (protecciones, muebles, telón, etc.).
Reposición
Reposición del equipamiento dado de baja.
Criterio para dar la baja: costo de reparación supera el 50%
del valor comercial del mismo.
Soporte
Técnico
Coordinación
Insumos
Abastecimiento, antes de 1 semana, de insumos faltantes
(papel, tinta, etc.) o pérdida de componentes menores
(mouse, teclado, etc.).
Capacitación
Usuaria
Capacitación a usuarios en el manejo básico del
equipamiento para evitar solicitudes innecesarias al servicio
de soporte técnico.
Problemas
Simples
Capacidad local de resolución de problemas de
configuración simples durante el transcurso del día de suceso
del problema.
Problemas
Complejos
Capacidad disponible de resolución de problemas de
configuración complejos antes de 3 días desde el suceso del
problema.
Control del Uso
Administración del tiempo de uso del equipamiento
computacional y software educativo.
Uso de bitácora que registre: la reserva de hora y persona.
Registro de la fecha de detección y resolución de falla; la
fecha de falta y reposición de insumos; la fecha de detección
y resolución de problemas de configuración; y la fecha de
baja y reposición.
Gestión de
Gestión de los contratos de servicios tecnológicos, tales como:
21
Liderazgo en el
Uso
Contratos
Internet, soporte técnico, seguros, proyectos específicos, etc.
Gestión de
Software
Educativo
Fomento de la adquisición y uso de recursos digitales
educativos (software educativo) en la labor pedagógica del
establecimiento.
Gestión Plan
de Usos
Coordinación de la implementación del Proyecto de
Informática Educativa.
Proyecto
Informática
Educativa (PIE)
Definición de objetivos, metas, recursos y actividades anuales
que desarrollará el establecimiento para aprovechar gradual
e incrementalmente las potencialidades pedagógicas del
equipamiento computacional.
Formalización del PIE en Proyecto Educativo Institucional y,
para Municipales, en PADEM.
Evaluación anual de los niveles de cumplimiento del PIE.
Cuenta
Pública
Reporte anual a las comunidades educativas del nivel de
cumplimiento de los objetivos y compromisos del PIE.
22
Anexo 4: Estándar de Usos
Estándar de Usos
“El objetivo fundamental es aprovechar los computadores y su conexión a la Internet
Banda Ancha como un apoyo concreto a las actividades pedagógicas que actualmente
está desarrollando el establecimiento.”
Dependencia
Dimensiones
Propósito
Descripción
Laboratorio
Computación
Integración
Curricular
Reforzar y complementar
el aprendizaje de
contenidos específicos de
una asignatura,
aprovechando las
potencialidades de la
tecnología y estimulando
la colaboración entre los
alumnos.
Los docentes realizan clases en los
sectores curriculares llevando a cabo
actividades de presentación de
contenidos, búsqueda de información y
elaboración de trabajos e investigaciones
de alumnos. Estas actividades consideran
el uso de diversos recursos digitales tales
como software educativo, páginas web
(cuando hay Internet), objetos de
aprendizaje, presentaciones elaboradas
por los docentes, entre otros.
Competencias
Digitales de
Alumnos
Nivelar competencias
computacionales en
alumnos de educación
media para lograr un
manejo fluido de las
principales herramientas
informáticas.
Los alumnos de educación media asisten
a talleres de computación. Estos talleres
se desarrollan en horario de libre elección
(JEC) o extra programático, y son guiados
por un docente o un co-docente del
establecimiento.
Competencias
Digitales de
Docentes
Desarrollar competencias
computacionales en
docentes para lograr un
manejo fluido de las
principales herramientas
informáticas para permitir
un uso básico de las
tecnologías en sus
actividades pedagógicas.
El establecimiento genera las instancias
(talleres internos o externos) que permiten
que los profesores adquieran las
competencias tecnológicas básicas
necesarias para incluir este tipo de
herramientas en sus tareas de gestión
pedagógica y trabajo curricular.
Libre Acceso
Facilitar que los alumnos
desarrollen tareas de
asignaturas y/o
motivaciones personales
vinculadas al aprendizaje
usando tecnología.
Los alumnos disponen de tiempo en el
laboratorio, fuera del horario curricular,
para el trabajo individual o grupal, para el
reforzamiento de contenidos, la búsqueda
de información y confección de tareas y
trabajos, la exploración de las
potencialidades de Internet en ámbitos
como artes, deportes y la coordinación
de sus propias actividades y
23
organizaciones, guiados por el
coordinador o un co-docente.
Acceso
Comunitario
Potenciar la participación
de la comunidad escolar
en el proceso
pedagógico de los
alumnos.
Los padres y apoderados disponen de
tiempo en el laboratorio, fuera del horario
curricular para usar el equipamiento
computacional y/o asistir a capacitación
en el uso de TIC guiado por un docente o
monitor.
Dependencia
Dimensiones
Propósito
Sala de
Profesores
Gestión
Pedagógica
Mejorar la gestión
pedagógica utilizando
herramientas de
productividad y/o
software de apoyo a los
procesos de docentes.
Los docentes usan la tecnología
disponible para la planificación de
clases, preparación de materiales,
elaboración de evaluaciones,
perfeccionamiento, y otros.
Gestión
Administrativa
Mejorar la gestión
administrativa utilizando
herramientas de
productividad y/o
software de apoyo a los
procesos administrativos.
Los docentes utilizan la tecnología
disponible para elaborar reportes de
asistencia, llevar el registro de notas y
generar información administrativa para
la dirección, UTP y padres y apoderados
Libre Acceso
Permitir que los docentes
utilicen las tecnologías
disponibles en el
establecimiento.
Los docentes pueden utilizar los
computadores del establecimiento para
realizar actividades tales como: uso de
correo electrónico, búsqueda y gestión
de información, transacciones virtuales,
participación ciudadana, entre otros.
Libre Acceso
Permitir que los alumnos
desarrollen tareas de
asignaturas e
incrementen
gradualmente las
habilidades de
investigación, búsqueda
y análisis de información.
Los alumnos disponen de tiempo y
espacio, dentro y fuera del horario
curricular, para el trabajo guiado y
autónomo, utilizando software,
programas e Internet para la
investigación búsqueda y análisis de
información.
Biblioteca CRA
Descripción
24
Sala de Clases
Otras
Dependencias
Integración
Curricular
Reforzar y
complementar el
aprendizaje de
contenidos específicos
de una asignatura,
enriqueciendo las
estrategias pedagógicas
a partir del incremento
del uso de la multimedia
en las aulas
Los docentes utilizan los equipos móviles y
el proyector en sala de clases para
apoyar el desarrollo de contenidos
curriculares en diversos sectores,
utilizando software educativo,
presentaciones interactivas, tanto
disponibles como creadas por ellos, y
recursos digitales envasados (simuladores,
plataformas, sitios web, multimedia, etc.).
Acceso
Comunitario
Escuelas
Rurales
Potenciar la
participación de la
comunidad escolar rural
en el proceso
pedagógico de los
alumnos.
Los padres y apoderados disponen de
tiempo en la sala, fuera del horario
curricular, para usar el equipamiento
computacional y/o asistir a capacitación
en el uso de TIC guiado por un docente o
monitor.
A definir por la
escuela.
Alguno de los propósitos
antes expuestos.
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
A
25
Anexo 5: Especificación de Condiciones Mínimas de Infraestructura
Especificaciones Mínimas de la Ubicación Física del Equipamiento en Laboratorio
de Computación:
a) Dimensiones adecuadas para que dos personas trabajen por computador. Se
ha estimado que un espacio de 1,8 mt2 por computador (1,2 mt. de frente x
1,5 mt. de fondo) permite albergar 1 mesa computacional, 2 sillas y un pasillo.
Si el computador se destina para trabajo de una persona a la vez se requiere
de un espacio de 1,2 mt2 por computador (0,8 mt. de frente x 1,5 mt. de
fondo)
b) Laboratorio de Computación con espacio suficiente para albergar una
cantidad de computadores igual a la cantidad máxima de alumnos por curso
divido por dos, más uno para el profesor. (ej. Curso de 44 alumnos requiere de
espacio para 23 computadores, esto es 41,1 mt2)
c) No se debe sacrificar algún espacio actualmente relevante para otros
procesos básicos de la vida del establecimiento (por ejemplo, el comedor)
para destinarlo a los computadores.
d) Fácil acceso que permita el ingreso libre (o programado), durante todo el día,
a alumnos, profesores y ocasionalmente apoderados. El acceso a los
computadores debe ser posible tanto durante las horas de clases, como
durante los recreos y jornadas alternas.
e) Condiciones Ambientales que garanticen los requerimientos mínimos referidos
a iluminación, ventilación, aislamiento acústico, nivel de humedad y control
de polvo.
f) Condiciones de Seguridad tales como chapas de seguridad en puertas,
puertas de material resistente, protecciones de fierro macizo en ventanas.
Mueble de seguridad frente a robos (material resistente, chapa de seguridad,
empotrado a la muralla, elemento interno para asegurar los equipos con
cadena) con capacidad para almacenar el equipamiento computacional
móvil (proyectores, portátiles, etc.) de cada dependencia.
26
Especificaciones Mínimas de la Red Eléctrica
a) Empalme de Alimentación Eléctrica con suficiente capacidad para mantener
funcionando los actuales aparatos eléctricos que utiliza el establecimiento
más el total del equipamiento computacional. Se estima el consumo del
equipamiento computacional en: 250 W un computador fijo con monitor
tradicional (CRT); 150 W un computador fijo con monitor plano (LCD); 50 W un
portátil; 400 W un proyector.
b) Red Eléctrica Segura para los computadores con: interruptor automático para
cada dependencia que contenga más de 5 computadores, cableado
estructurado, enchufes necesarios (3 enchufes por computador fijo) y una
buena conexión a tierra.
Conectividad
a) Red Local de Datos que permita compartir los recursos locales, tales como
impresora, disco duro, escáner, etc. en cada dependencia que contenga
más de un computador instalado. De ser factible, extender la red local de
datos para comunicar computadores de distintas dependencias.
Mobiliario
a) Mesa Computacional para dos usuarios por equipo computacional. El
objetivo es que contemple una cubierta libre de modo que el computador y
sus periféricos puedan colocarse en distintas posiciones y ser utilizados por
ambos usuarios alternativamente. Su ancho debe permitir la entrada de dos
sillas. También existe la modalidad de mesón, que consiste en la instalación de
cubiertas de mesa de largo variable, de acuerdo a las dimensiones de las
salas. Ambas modalidades deben estructurarse y reforzarse para soportar el
peso de los equipos.
b) Silla que permita al alumno trabajar sentado utilizando el computador. Es
importante considerar materialidad que haga sentir al alumno cómodo aún
durante largos períodos de trabajo.
27
Anexo 6: Especificación de Dimensiones de Mobiliario
28
Anexo 7: DEFINICIONES GENERALES
Equipo Terminal: Unidad terminal asociada al equipamiento de
telecomunicaciones, localizada en el establecimiento y que se conecta a su
red de computadores permitiendo el acceso al Servicio de Conectividad.
Falla del Servicio de Conectividad: Evento que impide la operación normal de
la red y/o la prestación del Servicio de Conectividad provisto por los
Operadores, por causas atribuibles al operador.
Operador: Prestador del Servicio de Conectividad para los establecimientos
participantes en el proyecto “Conectividad para la Educación”, de acuerdo
a las condiciones y características establecidas en las Bases Específicas del
Concurso Público para la asignación del servicio de transmisión de datos con
acceso a Internet de la SUBTEL.
Período de Obligatoriedad del Servicio: Período de tiempo durante el cual el
Operador no podrá disminuir la prestación del Servicio de Conectividad, de
acuerdo a lo establecido en las Bases del Concurso para la prestación del
Servicio de Conectividad y a lo comprometido en el Proyecto Técnico con la
SUBTEL.
Plan de Despliegue: Plan de instalación propuesto por el Operador
realizar la instalación de los establecimientos a los que postula.
para
Servicio de Conectividad: Servicio de transmisión de datos con acceso a
Internet, prestado por el Operador para los establecimientos beneficiarios con
el Proyecto “Conectividad para la Educación”.
Usuario: corresponde a cada uno de los establecimientos a los cuales se les
ha hecho el llamado a postular.
Zonas Extremas: Aquellos establecimientos para los cuales no se identifica
infraestructura de red actual, ni en los próximos 6 meses, para la prestación
del Servicio de Conectividad.
Velocidad Efectiva: Velocidad mínima de navegación que debe garantizar el
Operador para cada uno de los establecimientos.
29
Anexo 8: GLOSARIO TÉCNICO
APLICACIONES A SOPORTAR
El presente anexo define las aplicaciones mínimas que debe soportar el Servicio
de Conectividad, las cuales son asociadas a los establecimientos principalmente
en función de la matrícula de cada uno de ellos, información presentada en la
Tabla N°1.1.
3
EES: Establecimientos Educacionales Subvencionados.
a) Navegación en la Web
Corresponde al servicio tradicional de navegación por Internet, en esta
aplicación se encuentra el mayor número de clientes tradicionales, estos
clientes generan tráfico a medida que abren páginas de la web,
interactuando con aplicaciones sencillas como ejecutables en JAVA o
plug-ins.
b) Correo electrónico (acceso a servidor)
Corresponde a la correspondencia electrónica que realiza un cliente
desde su lugar físico, mediante una tecnología particular, hacia un
servidor en particular, el cual deberá estar conectado con un ISP, de tal
manera de transportar el correo a un destino no necesariamente
contenido por la red definida por el mismo servidor. En caso de que el
destino del correo este contenido en la misma red definida por el servidor,
no será necesario que el email viaje por la red de Internet.
c) Correo electrónico (transferencia de servidor a servidor)
Corresponde a la correspondencia electrónica que realiza un servidor
desde su lugar físico, generalmente una oficina, mediante un computador,
30
hacia otro servidor, el cual deberá estar conectado con un ISP, de tal
manera que el destino del correo que está contenido fuera de la red
definida por el primer servidor llegue a su destino.
d) Servicio VPN
Una red privada virtual o VPN (Virtual Private Network), es una tecnología
de red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o
no controlada, como por ejemplo Internet.
TECNOLOGIAS
Definiciones pertinentes de las principales tecnologías, no siendo excluyente:
a) Fibra Óptica
Medio de transmisión empleado habitualmente en redes de datos; un hito
muy fino de material transparente (vidrio o materiales plásticos), por el que
se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir. El haz de luz
queda completamente confinado y se propaga por el interior de la fibra.
La fuente de luz puede ser láser o un LED.
b) xDSL (Digital Subscriber Line), Línea de Abonado Digital Asimétrica
Se conoce como xDSL a la familia de tecnologías de acceso a Internet de
banda ancha basadas en la digitalización del bucle de abonado
telefónico. Este acceso xDSL se basa en la conversión del par de cobre de
la red telefónica básica en una línea digital de alta velocidad capaz de
soportar servicios de banda ancha además del envío simultáneo de voz.
c) Radio Frecuencia
Término que describe un medio general para proporcionar la “última milla”
de enlace a los abonados de la red de telecomunicaciones fija mediante
tecnología radioeléctrica. Las características técnicas y de velocidad de
transmisión entre Operador y usuario dependen de la banda de
frecuencias, características geográficas de la zona donde se instala, opera
y explota el enlace y la tecnología de radiofrecuencia utilizada.
d) 3G (Tercera generación de tecnologías de telefonía móvil)
Nombre genérico para las redes o servicios de tercera generación bajo la
denominación IMT-2000, por ejemplo W-CDMA.
31
ESTÁNDAR MÍNIMO DE CALIDAD DE SERVICIO
Las tecnologías que los Operadores explicitan en sus respectivos Proyectos
Técnicos deberán cumplir con estándares de calidad mínimos.
a) Ancho de banda downlink
Corresponde a la velocidad de bajada mínima exigida de transmisión de
paquetes entre el Operador y el establecimiento; está será medida en
Kbps.
b) Ancho de banda uplink
Corresponde a la velocidad de subida mínima exigida de transmisión de
paquetes entre el Operador y el establecimiento; está será medida en
Kbps.
c) Disponibilidad del servicio (%)
Viene determinada por el tanto por ciento del tiempo en que el servicio
está funcionando a los SLA exigidos. Cien por ciento (100%) es el límite ideal
al que se debe intentar llegar.
A
LA
LA
LA
LA
AL
ALA
LA
LA
LALA
LAL
32
Anexo 9: PLATAFORMAS DE ASISTENCIA TÉCNICA PARA SERVICIO DE
INTERNET
Ante cualquier problema o irregularidad que presente el servicio instalado en el
establecimiento debe llamar a las plataformas de los Operadores y solicitar
Asistencia Técnica. Para obtener esta información actualizada debe ingresar a
www.enlaces.cl presionar en “ESCUELAS” y seleccionar “Conectividad para la
Educación” como se muestra en la imagen y descargar el archivo que lleva por
nombre: “CpE - Plataforma de Operadores para Asistencia Técnica”.
33