servicio de reparación rx4 de rudolf medical

SERVICIO DE REPARACIÓN RX4 DE RUDOLF MEDICAL
RECOGIDA Y ENTREGA DEL MATERIAL
1.- Se pactará con el centro el día de recogida semanal o por el período que se estime oportuno en
función de sus necesidades al margen de recogidas puntuales urgentes que puedan surgir para reparar aquellos instrumentos únicos o imprescindibles para determinadas intervenciones quirúrgicas. La recogida se realizará mediante dos sistemas, ambos a nuestro cargo:
a) Por los representantes en la zona de Rudolf Medical España.
b) Por mensajería enviada por nosotros, Mrw o Tourline.
2.- Una vez cumplimentada y remitida la ficha RX4 por parte del centro, nuestro servicio de reparación coteja y clasifica los tipos de instrumentos a reparar para preparar los envíos a los destinos de
las reparaciones.
3.- Emisión de Informe. Por defecto, el centro ya sabrá a qué grupo pertenece cada uno de los artículos que envía a reparar porque tendrá un listado con la lista de precios y el grupo al que pertenece cada uno de ellos, pero de manera adicional, se reportará un informe con los daños encontrados
para todos aquellos elementos que se soliciten. Todos aquellos artículos que no entren en la lista
de precios del “ANEXO I” y sean enviados a reparar tras la aceptación de presupuesto, serán devueltos reparados con su correspondiente informe de actuaciones.
Nota.- En un primer periodo de 2 meses, habrá que analizar los envíos para establecer el plazo de
recogida necesario y suficiente. Como es obvio, habrá ocasiones en que no será necesario pasar
por no haber suficiente material, y habrá otras en las que habrá que pasar con carácter de urgencia
por lo ya mencionado en el apartado 1.
SISTEMA DE REPARACIONES
1.- Las reparaciones de determinados grupos de instrumentos, generalmente los de más valor y/o
dificultad, se envían a nuestras fábricas en Alemania para garantizar el perfecto estado de los mismos. Hay que tener en cuenta que el elevado coste de algunos instrumentos aconseja una reparación perfecta para que sigan siendo utilizados con la misma garantía y precisión que si fuesen nuevos.
A) Grupos

Oftalmología,

Micro (Neuro, Vascular, Plástica, O.R.L.),

Laminotomos y discotomos,
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
Pinzas de artroscopia,

Pinzas de laparoscopia

Ópticas y endoscopios rígidos y flexibles

Otros modelos especiales.
B) Procesos

Inspección visual para selección del grupo de tarifa

Desmontaje del instrumento

Reparación y pulido en la cadena de producción habitual

Montaje, pasivación y remarcado. Con este último paso garantizamos que el material que
se devuelve reparado se entrega como nuevo con la capa de pasivación restablecida para
evitar problemas de corrosión.
2.- El instrumental de más bajo coste se reparará en nuestras instalaciones con un plazo de entrega y un coste muy reducidos. Será aquel material que sea para afilar, ajustar, reponer partes –
como tornillos, grifos de vainas, piezas intermedias, muelles, etc., que no tenga daños estructurales visibles y que garantice su uso y viabilidad futura sin problemas.
3.- Los instrumentos que requieran afilado exclusivamente entrarán en el grupo de afilado, pero
es habitual que algunos instrumentos de corte requieran de un ajuste o reparación con lo que
cambiarían de grupo, pasando al grupo de reparación pertinente, que englobaría la reparación, el
ajuste y también el afilado. Todos los instrumentos de corte, si tienen reparación, serán afilados
independientemente del daño que tengan.
4.- Hay instrumentos que no se aconseja reparar por llevar un coste superior al de la compra de
nuevo. En ese caso, se propondrá reposición, a no ser que el centro opine lo contrario y prefiera la
reparación.
SISTEMA DE REPOSICIÓN
Como fabricantes, disponemos de todos los modelos de instrumental para reponer de la
máxima calidad. Abarcamos todas las disciplinas, tanto de cirugía abierta (incluida oftalmología),
como endoscópica y contenedores (tanto de aluminio como de metacrilato). Todos nuestros productos se fabrican en Alemania y tienen Garantía Indefinida ante cualquier defecto de forja o
fábrica.
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Los productos que se repongan llevarán un 10% de descuento sobre la tarifa habitual de venta a
hospitales.
PLAZOS DE ENTREGA
En Rudolf Medical España tenemos 3 plazos de entrega diferentes en función del instrumento a reparar. Los hemos reseñado en una columna adicional del ANEXO I:

4 días. Para aquellos artículos sencillos, como afilados y reparación de tijeras NO
micro, pinzas de disección, porta agujas, separadores, etc.

2 Semanas. Para aquellos artículos especiales, micro y de alto valor añadido..

A definir, en función de la necesidad de presupuesto previo para su reparación. Hay
que tener en cuenta que la lista de productos del Anexo I es bastante reducida y
pueden darse casos de reparaciones de artículos que no se encuentren allí reflejados. En ese caso, pasaremos presupuesto de reparación y repararemos en cuanto
se reciba la confirmación pertinente.
MÁS PRODUCTOS
Abundando en lo anteriormente comentado, nos gustaría destacar que podemos reparar
muchos más artículos que los que aparecen en la lista del ANEXO I, siendo especialmente importante y muy interesante para los centros nuestro sistema de reparación de las pinzas de artroscopia, histeroscopia/cistoscopia/ureterorenoscopia , de laparoscopia...y por supuesto los endoscopios, tanto los rígidos como los semirrígidos y flexibles. Estas reparaciones proporcionarían al
centro gran ahorro en la compra de nuevos artículos, garantizando, por supuesto, la perfecta calidad de las reparaciones.
CERTIFICACIÓN DE SATISFACIÓN POSTVENTA
En Rudolf Medical España, garantizamos la calidad de nuestras reparaciones y emitimos
certificado de satisfacción postventa, con la que aseguramos la satisfacción plena de nuestros
clientes. Si algún producto no queda reparado satisfactoriamente se recoge y se vuelve a enviar a
nuestro servicio técnico.
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GARANTÍA
Siguiendo los estándares de calidad más elevados, nuestras reparaciones tienen una garantía de 6 meses, siempre que el artículo haya sido empleado para los fines para los que está
fabricado y dentro de las normas de limpieza, mantenimiento y cuidados aconsejados por el fabricante. No se garantizarán aquellos artículos con síntomas evidentes de manipulación por parte de
empresas no autorizadas por nosotros.
PRECIO MÁXIMO DE CONTRATO
En Rudolf Medical España nos es imposible estimar un presupuesto, ni siquiera aproximado, del coste anual del servicio de reparación, sin realizar una auditoría, al menos parcial, del estado de algunas de las cajas de cada especialidad del centro, para determinar el estado de estos
artículos, poder trasladar el importe parcial de dichas cajas a coste de nuevo, calcular los precios
de la reparación estimada de las cajas analizadas y posteriormente hacer un traslado al global del
instrumental del centro. Cualquier otro análisis no sería serio y dejaría muchas dudas acerca de lo
que se oferte. Como es obvio, no es lo mismo que se envíen 250 tijeras a afilar, cuyo coste sería
relativamente bajo, que el envío masivo de laminotomos, pinzas de oftalmología, micro, etc. de
alto coste.
MEJORA A LA OFERTA
Al final de cada año, el centro dispondrá de un 10% del total de la facturación para nuevas
reparaciones o artículos nuevos sin cargo.
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