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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Editorial
Índice
4 • Reporte Central - Software ERP en América
Latina: Cloud, medio o fin en la nueva era
No quejarse, gestión smart
Con los recientes viajes que hemos
hecho por la región, podemos ya delinear
un primer balance del mercado TIC de
América Latina en 2015. Por un lado, se
trata de un año duro: en casi todos los
países se ha sufrido una fuerte caída en
los precios de los commodities —minería
en Perú, cobre en Chile, petróleo en Colombia, oil&gas en México, etc.— y devaluaciones en las monedas locales frente
al dólar, que han complicado mucho el
poder adquisitivo de tecnología desde el
mercado internacional.
Sin embargo, hay segmentos que sorprenden, como datacenter, que aún en
esta coyuntura presenta dos dígitos de
crecimiento en varios de los mercados,
como puede ser México, Colombia y Panamá, muy provistos de datacenters outsourcers y nuevos proyectos al respecto
—ver cobertura DCD Bogotá y alrededor.
Por otro lado, el ecosistema TIC permite buenas oportunidades de superación,
12 • SAP: Business One + Asug
como puede verse en el caso de software
ERP, el tema de tapa de esta edición. Se
trata de un rubro maduro con más de 20
años de trayectoria, pero que gracias al
cloud y nuevos formatos de negocio (software + servicios, etc.) logra reeditarse y
generar nueva demanda genuina.
En resumen, hay rubros más flat que
otros, y oportunidades hasta donde no
parece. Entonces, no hay que quejarse
de los problemas macro y llevar adelante
una gestión smart, para aprovechar/volcar las cosas a favor.
Este número es muy rico en ejemplos
al respecto, de superación y vueltas de
tuerca, recomendamos leerlo sin saltear
secciones. En los mercados flat se espera
que el fin de año sea activo, y entonces
los números terminen otra vez con leve
alza, ojalá sea así. Pero sobre todo, uno
debe fijarse en la gestión propia y que las
mejoras sean fruto de progresivas buenas
decisiones. Nos vemos el mes que viene.
16 • Casos de usuarios - Software ERP
22 • Especial: Cifras de Software ERP en Colombia,
México y Argentina
30 • Sección Software
48 • Eventos México: Gartner, IDC
50 • Sección Integración & Servicios
58 • Especial: Seguridad IT en Perú y Colombia,
hablan los usuarios
60 • Sección Seguridad, IT e IP
70 • Coberturas eventos Seguridad: México y
Argentina
78 • Sección Hardware, Servers & Storage
84 • Especial: Contact Center, Crédito y
Cobranzas, una relación con mucho para dar
86 • Sección Contact Center
96 • Cobertura Contact Center Summit Chile
102 • Sección Telecomunicaciones & Networking
110 • Cobertura Andicom Colombia
116 • Cobertura DCD Converged Bogotá:
Los proyectos de Datacenter siguen
florenciendo en Colombia
Nicolás Smirnoff | Director
118 • Sección Datacenter & Infraestructura
Año 14
Publicación mensual de
Editorial Prensario SRL
Lavalle 1569, Of. 405 - C1048 AAK
Buenos Aires, Argentina
Teléfono: (+54-11) 4924-7908
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Editor/Director: Nicolás Smirnoff
Jefe de Redacción: Eduardo Campastro
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USA: Emira Sanabria
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México: Jacqueline Amesola 
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Chile: Karina Cortés:
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Perú: Miguel Angel Hurtado
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Número 172
2015
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Nacional de Derecho de Autor
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Paraguay: Prince Soledad Otto
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•3•
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Especial Software ERP | Reporte Central
11%
85%
Fuente: Panorama Consulting - Mundial
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
•4•
Software & Servicios a un nuevo nivel
Th
om
so
nR
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Soft
ter
land
s3
4%
%
Epicor 4%
Infor 5%
9%
le
ac
Or
36%
SAP
%
20
tvs
To
On-premise ERP (traditional)
Cloud ERP (hosted & managed off-site)
Software as a Service (SaaS)
Mercado de ERP, Latinoamérica, 2015:
Share por vendors
0%
s1
ro
Ot
4%
y de la TV a Internet, pero lo importante
es generar buenas películas, series, etc.
Claro, con la red un contenido pueda llegar al instante a todos lados del mundo,
cambiando el negocio y hasta al contenido en sí, agregándole interactividad, etc.
Ahí empiezan las discusiones.
Marquemos algunas precisiones de
cloud. Hoy el porcentaje de negocio
cloud ERP en América Latina, es apenas
incipiente. Como comparación, en el
Dyn
am
ics
8%
ERP, On Premise vs Cloud
bro no se convierta en commodity y se
deprecie. Para ambos objetivos, el cloud
ha saltado a escena, ahora sí como algo
palpable a analizar/tomar. Pero no es lo
único, y puede no ser lo más importante.
Por eso es que jugamos con un parafraseo en el título de este informe, el
Cloud como medio o fin en la nueva era.
Si uno habla con los miembros del mercado ERP, de vendors a usuarios, el gran
tema que surge hoy es el cloud, que tanto creció en CRM y otros rubros de aplicaciones de negocios, dándolos vuelta.
Para muchos, el cloud es la forma en que
se incorporen al ERP cantidad de empresas SMB que hasta ahora estaban fuera,
y darle nuevo valor a los usuarios tradicionales. Por eso sería un fin en si mismo,
porque sólo con su impronta, con su inercia, ya generaría un salto cualitativo de
años al mercado.
Sin embargo, son muchos los que
piensan que el cloud es una nueva buena
manera de potenciar objetivos, pero lo
importante pasa por otros factores más
de fondo, como buen producto, servicio
al cliente, valor de negocio, etc. Haciendo
una comparación con la industria de contenidos, del cine se puede pasar a la TV
Mic
ros
oft
E
l Software ERP (Enterprise Recourses
Planning), el tradicional ‘software de
gestión’ que vuelve el manejo interno de las empresas más profesional,
tiene dos grandes desafíos hoy frente
a sí en América Latina: por un lado, seguir ampliando su base instalada, lo que
no es fácil para un rubro que ya tiene
20 años de trayectoria. Y por otro lado,
reinventarse y generar nuevo valor para
sus usuarios de siempre, para que el ru-
aún hay entre 30-40% de firmas en la región con capacidad de tener un ERP que
no lo tienen, la oportunidad es directa.
El gran anuncio del mes ha sido el
lanzamiento de SAP Business One en
Argentina, con el actual la solución SMB
de SAP queda funcionando por primera
vez en toda la región. La novedad aplica directo a la problemática, ya que SAP
(líder y gran referente internacional en
ERP) con esto espera propiciar un aumento grande de la base instalada total
de ERP, con la opción cloud del producto
como uno de sus pilares.
Prensario para este informe ha entrevistado a un muy buen surtido de actores relevantes del mercado ERP regional,
como puede verse en los reportajes que
son parte del apartado de tapa. Allí han
ido surgiendo temas claves de evolución,
que son los enunciados junto al título y
que vale ir tratando uno a uno, para ilustrar/definir la nueva era. La mayoría ya
estaban el año pasado, pero con el avance cloud toman nuevas facetas. Veamos…
Fuente: Prensario TI Latin America (integración
IDC Latin America, Gartner & otras)
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Mencionamos este punto primero
porque nos parece uno de los más innovadores y relevantes para que el ERP
sume nuevo valor. Sólo algunos players
importantes lo desarrollan, los otros
puntos están más extendidos. Pero
quien lo haga bien, puede hacer mucha
diferencia, tanto vendors como canales
y usuarios.
Se trata de combinar el tradicional
software ERP con distintos tipos de servicios de información, que pueden darse
en cualquier formato, pero con el auge
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Cuadrante mágico, ERP midmarket
cloud,
ahora
pueden ser muChallengers
Leaders
cho más potentes y en tiempo
real. Por ejemplo, que un ERP
que nutre a bancos, les de inforSAP Business All-in-One
Oracle JD Edwards EnterpriseOne
mación financiera de alto nivel
Oracvle E-Business Suite
IFS Applications
en tiempo real, o
Microsoft Dynamics AX
que en cada país
los
mantenga
Epicor ERP
informados
de
QAD Enterprise Applications
Infor LN
novedades
locales del banco
Infor M3
central, del ente
Sage ERP X3
recaudador de
impuestos, etc.
Los ERP que
Niche Players
Visionaries
nutren a contaCompleteness of vision
dores,
pueden
Fuente: Gartner
generar información administrativo contable. En el caso
Ecosistemas de ERP + X
de ERPs que van a segmentos SMB bajos,
En los reportajes que se adjuntan, se
con servicios pueden reemplazar ciertos
puede leer una buena frase: el ERP deja
quehaceres rutinarios de sus clientes y
de ser un producto y pasa a ser un ecohasta empleados, generando valor muy
sistema. Es decir, que el ERP se ubique
concreto. Si detallan nuevas reglamenen el centro como corazón y luego haya
taciones impositivas cada vez que ocuproductos o desarrollos alrededor. Son
rren, pueden hacer ganar tiempo a sus
muchos los clientes que hoy piden inteusuarios, de rutina y para decisiones cograr el ERP con sus software core, con derrectas. Players regionales como Thomsarrollos CRM, BI, Supply Chain, BPM, etc.
son Reuters, y más locales SMB como
Que el ERP deje de ser sólo el nicho
Axoft/Tango en Argentina, por ejemplo,
administrativo contable y englobe otros
están generando muy buenos desarrorubros, es ya una tendencia de los últillos al respecto.
mos años. En lugar que un cliente compre
Las posibilidades son ilimitadas. Por
un CRM por separado y lo haga interacejemplo un ERP que se hace fuerte en lotuar con el ERP, que el ERP lo contenga
gística, puede generar un servicio de indesde un comienzo. Ahora muchos ERP
formación específica para las empresas
están sumando BI como solución embedel rubro donde por lo menos 2-3 veces
bida, procesamiento en memoria, etc.
por semana surjan noticias importantes,
Esto suele convenir según el tamaño de
y si no surgen se generen igual con cierla empresa usuaria. Si la estructura es
ta gestión de producción o periodística,
compacta, conviene un ‘todo en uno’. Si
contando noticias de empresas colegas
se trata de una firma grande con gente
del rubro, y así.
específica en cada área, va a preferir sofEstos servicios hoy se pueden pagar
tware especialistas para cada segmento.
en cloud, venir en combo cerrado con el
Lo diferente ahora vs. los últimos
ERP, o brindarse en pago por uso, que
años, es la carga de inteligencia. No halas empresas los tomen cuando hay noblamos ya sólo de un ERP ‘ancho’ con
vedades importantes. Bien manejados,
otros productos, sino que forme un ecoen corto tiempo pueden ser una porción
sistema inteligente de productos y le
importante de negocio para las proveesume valor al conjunto, que 1 + 1 sea más
doras, y de valor para los usuarios. Esto
que 2. Por ejemplo, unir el ERP con una
puede hacerse en cualquier vertical con
solución de Recursos Humanos (RRHH)
cierto volumen.
y lograr que la gestión de talentos o el
Ability to execute
mundo el 50% de las soluciones CRM ya
son cloud, mientras en América Latina según IDC, el cloud CRM es el 17% al último
conteo. Si en CRM las cifras latinoamericanas aún no son tan grandes, imagínense en ERP… el ERP cloud en la región está
al 6% de inserción, mientras en el mundo
está en el 15%.
Así que todo lo que se habla es por
rapidez y potencial de crecimiento. En
varios países de América Latina ya hay
varios vendors que son sólo ERP cloud, o
que el 50% de sus cuentas nuevas, buscan ser ‘As a service’. Sobre todo esto se
da en segmentos bajos del mercado, para
cuentas SMB, pero también en empresas
medianas-grandes. Si se recuerda que
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Especial Software ERP | Reporte Central
manejo de premios al personal, sea más
efectivo a partir de registros de la facturación, superación de procesos internos,
etc. Qué el ERP habilite el Back Office o lo
una con el Front-end, para enriquecer la
gestión de los RRHH.
Microsoft Dynamics está haciendo
mucha hincapié en este, en generar integraciones mativas de sus ERP y CRM con
el resto de las suites Microsoft: outlook,
office, Skype, etc. Es una veta importante
para seguir trabajando.
El Full Web es sólo el comienzo
Una innovación tecnológica concreta
que presenta el mercado ERP, es la interface full Web, es decir que se pueda acceder a los ERP desde cualquier browser
y en forma sencilla, desde cualquier dispositivo: tablets, smart phones, etc. Y se
evitan gastos de licencias, etc. Cada vez
más usuarios exigen esta condición a los
ERP para considerarlos en sus búsquedas.
Sobre todo, segmentos como educación,
gobierno, etc. Grupo Calipso, por ejemplo,
hace mucha mella en este sentido.
Quienes no hacen hincapié en este
desarrollo, dicen que no hace falta que
el ERP sea full web para que se pueda acceder a él desde cualquier browser, volviendo un poco a las viejas discusiones
de si un software ERP deber ser de código
abierto o estar bajo estructura Microsoft.
Más allá de los argumentos que se puedan
esgrimir a favor o en contra, dicen, lo que
importa es lo que hace el ERP a favor del
negocio del cliente. Si se incluye está bien,
pero lo importante pasa por otros lados.
Lo que se puede decir desde una posición neutral, es que con el avance del
cloud y la era de los buscadores, donde
la gente se ha acostumbrado a que todo
tipo de información ya se genera rastreando en la web, es importante que los
ERPs estén a tono. El tema mobile no es
anecdótico, porque cada vez más gente
utiliza sus dispositivos para interactuar
con el sistema y tomarle valor. Así que
tanto vendors como usuarios, vale que
consideren la interface full web en los
desarrollos y decisiones de aquí en más.
ERP esté dedi¿Quién toma las decisiones en ERP?
cado por ejemplo a mineras,
entonces estas
lo tengan como
referente y toda
empresa nueva
del sector lo
quiera incorporar, así como el
ecosistema de
proveedores.
En este moFuente: Evaluando ERP, América Latina hispana
mento no hay
casi ERPs que sean sólo cross. La mayoría,
regional para acceder a una mayor escala
hasta los más pequeños, tienen una o dos
de negocio, que no dan los países latinos
verticalizaciones en base a clientes que
sueltos salvo Brasil y México. Pero ser rehan reunido. SAP Business One entre sus
gional tiene un plus y es que se accede a
pilares, anuncia más de 400 verticalizacionegocios mejores, a uno desde los mernes para ganar profundidad de negocio.
cados centrales lo consideran mejor, y se
Epicor se posiciona como un ERP regional
brindan mejores servicios incluso a los
con plus para cuentas de industria, etc.
clientes locales de siempre. En el caso de
Lo que vale destacar como nuevo es
los usuarios, tener un ERP regional le perque con el cloud, se potencian las pomite manejar la región en forma unificada,
sibilidades de especialización vertical,
y tomar mejores decisiones globales.
por ejemplo con servicios en tiempo real
En informes anteriores hemos dicho
como estuvimos marcando en el primer
que quien no sea regional en ERP de
punto. La integración de productos tamAmérica Latina, no juega en las grandes
bién es una forma de verticalizar, por
ligas y tiene riesgo de estancarse y con el
ejemplo sumando BI al ERP para que pertiempo, desaparecer. La realidad de algumita anticipar la demanda en empresas
nos players los dos últimos años, que no
de retail. Cada vez más se tiene que exhan avanzado en lo regional por lo muplorar en esto, tanto desarrollo en procho que les demanda su mercado local,
veedores como exigencias en usuarios.
podría relativizar estas apreciaciones.
Estructuras regionales, ventajas
globales
Esta es otra de las tendencias de los
últimos años que se sigue afirmando. En
general en América Latina, uno se vuelve
Pero bueno, ser regional no frena seguir
aprovechando las ventajas locales, sino
que las potencia.
Totvs es el gigante brasileño y con
ello tiene fuerte share regional, pero no
se queda con eso y ahora está apostando
Presupuestos declarados para ERP, por países
Especialización vertical del negocio
Una de las formas más extendidas e
importantes de diferenciar un ERP para
que se salga de los commoditites, es darle una especialización vertical. Que un
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Fuente: Evaluando ERP, América Latina hispana
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Especial Software ERP | Reporte Central
Motivos de cambio / búsqueda de Software
Fuente: Evaluando ERP, América Latina hispana
fuerte a crecer en región Andina, etc. BAS
abrió su primera cuenta en Bolivia, que lo
potencia en Perú, y así. Con el auge cloud,
más todavía. La interacción fluida y la facilidad de operación a distancia, potencian las ventajas regionales, la sinergia
extra que se puede lograr para que, otra
vez, 1 + 1 sea más que 2. Así que a no relegar la expansión geográfica, tanto usuarios y proveedores.
Social ERP & otros tips innovadores
fuerza del cloud.
Vale sobre todo
como ejemplo de
vueltas de tuerca
que se pueden
encontrar para
renovar el ERP.
Otra
opción
que hemos encontrado en los
reportajes para
el informe, es
la ‘Voz Natural’,
es decir que el
ERP ejecute órdenes con comandos de
voz, y esto puede potenciar áreas uae le
son nuevas como colaboración en tiem-
respuesta ante situaciones que surjan,
sobre todo ante nuevas reglamentaciones legales/impositivas que son tan frecuentes en América Latina. De nada sirve
que un producto sea más web si luego la
empresa cliente deja de facturar porque
no recibió una actualización indispensable para tal mercado local.
Lo que se puede decir es que la posición pro tecnológica no va en contra de
la posición de cuidar los basics, sino que
ambas se pueden trabajar a la par y alimentarse mutuamente. El proveedor que
logre un desarrollo pleno de ambas, sin
dudas logrará alto nivel de satisfacción
en su cliente.
En los reportajes del mes también
po real multi dispositivo, que es materia
corriente en rubros como contact center,
etc. Por ejemplo, que el ERP permita tomar decisiones de back office a partir de
una conversación a distancia de ejecutivos. Mucho suena a futurista hoy, pero
puede no serlo dentro de poco tiempo.
encontramos un buen ejemplo para avalar esto. El avance cloud es irrefrenable,
pero tiene la contra en ERP que en su
naturaleza está abarcar gran volumen
de cuentas con poca especialización por
cuenta. Salesforce en CRM, en general
es el mismo producto base para enorme
cantidad de usuarios de América Latina.
Pero el ERP necesita customización, especialización, sobre todo en las empresas de medianas a grandes. ¿Entonces
como se suman ambos fines?
Softland en Centroamérica apuesta
el cloud más standard porque tiene un
producto (Exactus) con fuerza en cuentas
medianas-chicas, pero en el Sur donde
es más fuerte en cuentas grandes, está
por lanzar una solución de Cloud Privado, a través de una alianza con Microsoft
Azure, para brindar todas las ventajas del
cloud pero en un entorno seguro y con
Las caras del valor
Hace unos dos años, Infor comenzó a
Volvemos al tema central, para ir ceimpulsar un desarrollo interesante dentro
rrando este informe. Que más allá de los
de los ERP: el llamado Social ERP, que es
desarrollos tecnológicos que se puedan
básicamente poder adosar comentarios
hacer (si interface full web o no, si sofy notas dentro de los archivos ERP (dotware & servicios, si más o menos cloud)
cumentos, facturas, etc.) para enriquecer
lo importante pasa por la propuesta de
el manejo posterior. Por ejemplo, que al
valor que puedan construir en equipo el
cerrarse una venta con una concesión esproveedor ERP y el usuario, para darle un
pecial para el cliente, en la factura vaya
salto a favor al conjunto de la operatoria.
anotado que se hizo esa atención para
Los defensores de los basics destacan
luego considerarla en futuras ventas al
el servicio personalizado, customatizar
cliente. O comentarios de problemas que
al máximo los productos, la rapidez de
se tuvo que enfrentar
¿En qué tipo de software empresarial invierten las empresas?
en una operación, para
justificar sus decisiones.
Este social ERP (que
reproduce el concepto
de las redes sociales
para ERP) ha seguido
evolucionando, tomado también por otros
vendors ERP, incluso
locales en varios territorios. Ahora es más
abarcativo, tiene más
funciones y contactos
con el ‘exterior’ del
ERP, potenciando la
interacción inter áreas
o con otras empresas
Fuente: Evaluando ERP, América Latina hispana
que las directas, con la
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Especial Software ERP | Reporte Central
plena capacidad de customización, por el
ancho de banda, recursos dedicados, etc.
La idea es combinar ‘lo mejor de los dos
mundos’.
Hay muchas empresas en distintos rubros del mercado IT (datacenter, networking, storage, BPM, etc) que apuestan a
cloud privados o a combinaciones de público con privado (nubes híbridas, se las
llama) para brindar soluciones más eficaces. Sin duda el mundo ERP tiene que
investigar y bucear en estas opciones.
Cuando se habla si el futuro del ERP va
a ser 100% cloud, son muy pocos los que
están convencidos de eso. La mayoría de
los analistas (usuarios, etc.) coinciden en
que el futuro será híbrido, es decir que
cada empresa hará su propia combinación de software y servicios, on premise
y cloud, según su realidad de negocio.
Formarán un ecosistema distinto en cada
caso, y mejor le irá a los proveedores que
los entiendan y le sumen valor dentro de
su propia problemática.
Por eso lo de combinar software y servicios en forma vertical parece una veta
muy atractiva, por la flexibilidad/facilidad de operatoria y la llegada directa
que se puede lograr en el usuario. Pero
cada veta de las que hemos ido viendo
hoy vale y tiene su fuerza, si se la direcciona en la forma correcta.
Tips del mercado ERP
Prensario fijó un acuerdo con la consultora Evaluando ERP para enriquecer
este Especial Anual ERP. De los gráficos
que se adjuntan con esta fuente, vale
destacar ciertos tips, a modo de conclusiones rápidas sobre el mercado regional:
• Las decisiones sobre ERP las suelen
tomar en el departamento de sistemas,
más allá del creciente rol de los ejecutivos de negocio en las decisiones de tecnología. Esta es una barrera que el ERP
debería superar, para crecer como rubro
estratégico para las empresas usuarias.
Lo bueno es que quienes toman las decisiones son la alta gerencia IT, es decir
que se considera al ERP jerárquico dentro del conjunto IT.
• En el gráfico de inversiones ERP por países (donde no está incluído Brasil) el degradé de territorios suele seguir la escala
de tamaño geográfico, pero sorprende
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Evolución de la demanda ERP en Latam habla hispana
Fuente: Evaluando ERP, América Latina hispana
por ejemplo Ecuador como un buen polo
actual de inversiones en ERP, lo mismo
que varios países de Centroamérica (Nicaragua, Guatemala, Costa Rica) que no
están muy debajo de Chile, por ejemplo.
• Los dos motivos principales de tomar un
ERP en América Latina son actualización
tecnológica y la falta de funcionalidades
en el ERP existente, para reemplazarlo por
uno nuevo. Pero a la vez, hoy el ERP en
general ya no se incorpora sólo, sino junto
con otras soluciones como pueden ser BI y
CRM, sobre todo, y allí se necesita formar
un ecosistema que potencie el conjunto.
• Según el registro de Evaluando ERP, la
inversión en ERP fue subieron progresivamente en América Latina, hasta alcan-
zar un pico en 2013 y luego bajar los dos
siguientes años, con un 2015 austero en
proyectos. Sin duda, el mercado necesita
un push de energía, y el cloud bien aplicado, junto a los puntos que marcamos,
pueden dárselo.
• Existe un preconcepto histórico sobre
ERP que indica que el rubro siempre ha
funcionado mejor en empresas de industria y producción (fábricas, manufactura,
etc.) que en servicios. Pero en el gráfico
se ve que la parte servicios ha crecido
mucho en el último tiempo. En realidad,
este es un rasgo macro del mercado global, porque cada vez hay mayor incidencia de los servicios en la sociedad. Paralelismos con lo que decíamos de Cloud,
no son casualidad.
Inversión en aplicativos, por sectores
Fuente: Evaluando ERP, América Latina hispana
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Especial Software ERP | Eventos
SAP lanzó Business One en Argentina,
completando América Latina
SAP ha concretado un importante hito en
el mercado: presentó Business One en la Argentina, con lo cual esta solución ya queda
disponible en toda América Latina. Hace 12
años comenzó por México y Chile, y progresivamente fue cubriendo la región. Se trata de
la opción más pequeña del gigante alemán,
que comienza en 4-5 puestos y llega hasta
100 puestos, con promedio de 20 puestos.
Tiene opciones tanto on premise como cloud
e incluye más de 400 verticalizaciones por industria. Donde entra, genera un gran avance
SMB del software profesional.
SAP estrenó Business One con un elegante evento para 350 personas en Buenos Aires,
que es parte de un tour por siete ciudades
del país que incluye rodados decorados
donde se pueden testear las soluciones. Argentina era un gran desafío para SAP por la
complejidad de su localización, que estuvo a
cargo de Seidor, partner estratégico. Toda la
plana de marketing regional estuvo presente
en la capital argentina.
Guillermo Brinkmann, head GPO, CALA:
‘SAP Business One derriba varios mitos del
mercado: que SAP es sólo para empresas
grandes, cuando en
realidad es para quienes quieren crecer y
superarse. O que SAP
es complicado y caro,
cuando se instala rápido y a costo muy
accesible. Ya tenemos
Parte del equipo SAP regional de Marketing y Planning presente: Lucas
9 mil clientes Busi- Baigorria, Analí Vidal, Francisco Liguori, Joao Branquinho, Beatriz Pontorness One en América no, Leandro Estanga, Raul Oliveros, Hernan Stia y Luciano Najenson
Latina, con ventas sólo a través de partners,
zan Business One, sobre todo tras reemplazar
que hoy son 268 en la región. Casi todos son
soluciones ERP locales más primarias.
específicos de este producto, no venden otra
Luis Murguía, VP global de SAP Business
opción. Business One es hoy nuestra gran
One: ‘El producto no es sólo ERP, también
bandera para tomar clientes 100% nuevos,
incluye aplicaciones de negocio como BI/
expandiendo no sólo nuestro mercado sino
analítica predictiva, funciones de RRHH, de
el software profesional como conjunto’.
ventas en la nube. Corre en SAP HANA, es
‘Lo que más prende del producto es su
decir procesamiento inMemory, que evita
interfaz muy amigable y simple de usar, reallas viejas restricciones de bases de datos,
mente sorprende; sus verticales de industria,
opera en cualquier dispositivo mobile. Y los
donde hay de todo: calzado, indumentaria y
desarrollos de industria hacen una gran dimoda; car dealers, ferreterías, retail, ‘Sentiferencia, porque no hay otro software SMB
mental Analysis’, de todo… y la agresividad
que cubra tantos rubros. La de Argentina es
bien entendida de nuestros partners, que
la localización Nº 42, pero el producto ya está
llegan con gran capilaridad a los clientes
en 150 países distintos’.
¿Cuánto cuesta? Una aplicación, licencia y
Más números: SAP en América Latina tieservicios completo para 10 usuarios,
ne 30 mil clientes, de los cuales el 80% son
La insersión de SAP Business One, en América Latina
unos USD 40 mil dólares. La versión
pymes. De esos, 9 mil son de Business One.
Start up (para 4+ usuarios) cuesta la
En el mundo, SAP tiene 300 mil clientes, y 50
mitad o menos. Estamos para estramil son Business One. El producto está dispotos muy low-end’.
nible en 27 idiomas y se suele implementar
En el evento de Buenos Aires
en 2-8 semanas. Hay más de 500 soluciones
hubo charlas donde por ejemplo
add-on de partners, como en Argentina estuse destacaron rubros SMB que son
vo por ejemplo Aptean, con su conocido ERP
2003 · 2004 · 2005 · 2006 · 2007 · 2008 · 2009 · 2010 · 2011 · 2012 · 2013 · 2014 · 2015
oportunidades en el mercado, como
de industria Ross. Cerró Brinkmann: ‘Estaventas
por
Internet,
Franquicias
remos muy entusiasmados, con Business One
*
tail, nutrición animal, organización
en Argentina se completa un gran paso de
TI y procesos, etc. Y hubo testimoSAP en América Latina’.
*Reingenieria de localización
nios de varios usuarios que ya utili-
Luis Murguia, presidente de SAP Business One,
Senior Vice President, Hernan Marino, Global
Head Partners Marketing Organization, y Javier
Navarro, director de SEIDOR
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Más de 350 personas se hicieron presentes
en la presentación que incluyó interesantes
charlas sobre SAP Business One y tendencias
del mercado
• 12 •
Asistentes al evento: Javier Pichioni, jefe de Informática, Mariano Minuto, jefe de Control Interno, y
Gustavo Roldán, analista de Sistemas, los tres de
Rosen; junto a Javier García, gerente de Administración y Finanzas, de Puppis; y Alejandro Canto,
Account Executive, de Grupo Hasar
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Especial Software ERP | Eventos
ASUG Annual Forum 2015,
innovación y crecimiento, los desafíos
ASUG: Mónica Melito, presidente, junto a Daniel Junas, vicepresidente
Más de 300 participantes se hicieron
presentes en el ASUG Annual Forum, organizado por la Asociación de Usuarios de SAP
de Argentina (ASUG). En esta nueva edición,
el encuentro contó con un nuevo formato,
desde el layout del salón, oradores internacionales, como Sven Denecken, director
global de Innovación de HANA, y agenda de
día completo, sin perder el enfoque en la
experiencia de los clientes.
Mónica Melito, presidente de ASUG: ‘El
nuevo formato, con equipos de transmisión
que permiten seleccionar la conferencia que
uno desea escuchar, facilita el networking.
Este 2015 hemos seguido profundizando lo
que venimos haciendo hasta hoy, fomentando la relación con las universidades, participando en gran medida con AUSIA (Asociación
de Usuarios SAP Iberoamérica), lanzando grupos de estudio desde Argentina que tienen
llegada a toda la región de Iberoamérica’.
Daniel Junas, vicepresidente de ASUG:
‘Teníamos una gran expectativa y prácticamente hemos logrado duplicar la cantidad
de registrados en comparación al año anterior. Estamos trabajando con ejecutivos de
Uruguay y Paraguay, países que se gestionan
desde Argentina, para sumar clientes de ambas naciones. La idea es encontrar un líder
que pueda sumarse al comité directivo y llevar las iniciativas de forma local’.
Según los usuarios, los casos de éxito se
encontraron entre las disertaciones más interesantes, permitiéndoles aprender de las
experiencias obtenidas por otras empresas.
A su vez, se anunció a Ledesma como ganador del premio a la Innovación de Proyectos
SAP. Lucas Martínez Paz, CIO, de la empresa:
‘Los desafíos para que el proyecto sea factible es pensar y planear con anticipación
cuáles son las necesidades y capacidades, y
poder cubrirlas todas. También se debe convencer al directorio sobre las problemáticas
y concientizarlos sobre el cambio, ya que representará modificaciones que impactarán
en toda la empresa, beneficiando su escalabilidad de gran forma’.
María Cecilia Ibarrondo, G
‎ erente PMO
Procesos y Sistemas, de YPF: ‘Es de suma
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
importancia que el proyecto tenga objetivos
estratégicos bien definidos y se cuenten con
recursos disponibles. El éxito se ve cuando los
objetivos que se prometieron al comienzo de
la implementación son cumplidos realmente.
Es muy importante que los usuarios utilicen y
saquen provecho del nuevo sistema, ya que
la tecnología permite hacer realizar procesos
que anteriormente no se podían’.
Marcela Radice, subgerente de Desarrollo
de Aplicaciones, de Sinteplast: ‘Tenemos en
mente llevar adelante la implementación de
SAP HANA, y es muy importante para nosotros nutrirnos de las experiencias que nos
brindan los distintos casos de éxito que se
presentan en el encuentro, ya que nos ayudan a la hora de tomar las decisiones’.
María Silvia Passamonti, ingeniera en Sistemas, de Petrobras: ‘Estamos implementando soluciones de SAP, y asistir a un evento
de este tipo nos permite estar informados
acerca de las últimas novedades y actualizaciones de las soluciones. Mantenernos al día
sobre las innovaciones es muy importante
para luego poder aplicarlas’.
Rosa Stancati, Analista funcional SAP, de
Papelera del Plata: ‘Actualmente utilizamos
y tenemos en mente implementar nuevas
soluciones SAP en la empresa. Asistir nos
brinda gran información y permite aclarar
cualquier tipo de duda a la hora de llevar a
cabo nuevas implementaciones’.
En esta oportunidad, las empresas que
participaron como sponsors fueron: SAP, abc
Consulting, Cardinal, Eprocure, Esker, Genexus, InclusionServices, InfoAval, LPA Consulting, Microsoft, Mindsap, Neoris, Olivia Consultoría, OneSource Global Trade, Red Hat, Seidor
Argentis, SMS, Teknos, TGV, UADE y UCA.
Lucas Martínez Paz, CIO, de Ledesma, María
Cecilia Ibarrondo, ‎Gerente PMO Procesos y
Sistemas, de YPF, y Alberto Bethke, presidente,
de Olivia Consultoría
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Gustavo Sabato, CIO, y Florencia Andreozzi,
IT & Process Manager, ambos de Molinos Río
de la Plata, junto a Eric Cristianse, director de
Tecnología y Sistemas, de Codere
Martín Sello, gerente de Soporte de TI, de
Obras Sanitarias del Estado de Uruguay, Fabián
Fajardo, ‎Information Systems Chief, de Montes
del Plata de Uruguay, y Michael Hobbins, IT
Director, de la Universidad de Montevideo
Eduardo García, IT Product Leader, Mariel Milillo,
analista Senior, y María Silvia Passamonti, ingeniera en Sistemas, todos de Petrobras, junto a
Javier Allende, consultor de Softtek
Paula Bezzi, líder de Proyecto de Sistemas, de
Transportadora de Gas del Sur (centro), junto a
Alberto Ruiz, gerente de Procesos y Aplicaciones, y Daniel Cerdeira, BP & IT Director, ambos
de Grupo Mirgor
Papelera del Plata: Mario Jorge Mercuri, líder de
Proyecto SAP, Rosa Stancati, Analista funcional
SAP, y María Ramírez, coordinadora de Sistemas
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Especial Software ERP | End Users
Comercial Muñoz,
optimizando
operaciones entre
sucursales
Kadled,
agilidad que
impacta al
negocio
Comercial Muñoz es una
empresa oriunda de Chile con
18 años de experiencia en la
importación, comercialización
y distribución de artículos de
aseo industrial.
Luego de una rigurosa evaluación de otras marcas de
software, la actual administración de la empresa tomó la
decisión de implementar los
Eduardo Hunter, gerente de Finansistemas provistos por Inforzas, de Informat, junto a Roberto
Arias, gerente de Administración y
mat para resolver sus actuales
Finanzas de Comercial Muñoz
problemáticas de gestión empresarial. La empresa comenzó a operar el sistema INET ERP en
sus propias instalaciones y, a su vez, las aplicaciones de Ifacture
para cumplir con las normativas de facturación electrónica.
Según Roberto Arias, gerente de Administración
y Finanzas: ‘Se trató de la primera experiencia
de nuestra firma en sistemas del tipo ERP.
Esto representó un tremendo avance, ya
que junto con disponer de datos correctos
de los distintos procesos de la compañía,
se comenzaron a tomar mejores decisiones
de negocios’.
‘Tras la implementación de las aplicaciones, una de las grandes ventajas que nos brindó fue el trabajo en línea de nuestras
distintas sucursales. Inicialmente, y como suele suceder en este
tipo de innovaciones, hubo resistencia al cambio por parte de
los empleados de Comercial Muñoz: existía un cierto temor a
que luego de la puesta en marcha de los sistemas se presentara
un mayor control de las operaciones, lo que es cierto, pero no
para buscar culpables de lo que se hacía de modo incorrecto,
sino todo lo contrario, para buscar los mecanismos que permitieran establecer nuevos y mejores protocolos de trabajo’.
Concluye: ‘Actualmente, el vínculo entre ambas organizaciones está focalizado en el desarrollo de aplicaciones específicas
para nuestro desempeño y, adicionalmente de robustecer los
sistemas en funcionamiento, lo que podría incluir la incorporación de nuevos módulos de gestión’.
INET ERP es una aplicación que permite controlar, monitorear, integrar y gestionar los procesos del negocio. Está compuesta por una suite de módulos que cubren las áreas de: Finanzas, RRHH, Logística y Comercial. Permite efectuar cambios
al estándar, desde adecuaciones sencillas hasta desarrollos
complejos, gracias a que sus herramientas fueron concebidas
bajo el concepto de flexibilidad, permitiendo expandir su utilidad muy fácilmente, sumando soluciones que cubran los requerimientos específicos de su negocio.
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Kadled es una empresa mexicana especializada
en el ensamble electrónico, soluciones de TI e
Iluminación LED. Fundada en el año 2010, se
ubica en la ciudad de Guadalajara, en Jalisco.
Debido al sostenido crecimiento que han tenido, decidieron buscar una plataforma que
les permitiera automatizar sus procesos para
así poder generar más valor para sus clientes.
Un grupo de personas de la empresa se dieron a la tarea de
buscar un sistema ERP que cumpliera con sus expectativas. En
ese momento se encontraban operando con procesos manuales
y se necesitaba reforzar la vinculación entre los distintos departamentos. El principal objetivo al
buscar una plataforma tecnológica es agilizar los procesos en todas las áreas de la empresa para
contar con información actualizada que derive en una mejor toma
de decisiones. Con esto en mente,
evaluaron tres soluciones empresariales, entre ellas, Epicor, que
Una de las soluciones LED fabrifue la seleccionada para apoyar cadas por la empresa
en la parte tecnológica de su plan
de crecimiento.
Miguel Campos, gerente de Planta, de Kadled, destaca: ‘Actualmente nos encontramos en un continuo crecimiento de
nuestros departamentos, forjando nuevas alianzas, realizando
inversiones, expandiendo nuestras dos líneas de productos y
otorgando una gran calidad de servicios’.
‘El reto era eliminar el destiempo con el que llegaba la información a los distintos departamentos. En Epicor hemos encontrado la solución para alinear toda nuestra organización. Hasta
el momento la atención que hemos recibido ha sido muy buena
y estamos en miras de aumentar el número de usuarios. Nuestro
equipo de trabajo se está preparando para terminar la implementación y tener un proyecto exitoso. Para lograrlo, están siguiendo la metodología Signature, un modelo probado que consta de cinco etapas, diseñado por Epicor para cualquier proyecto y
tamaño a nivel global. La metodología fue mejorada para ofrecer
resultados repetibles, rápidos y rentables en la creación de valor
y preparación de negocios. Es por esto que su equipo de consultoría está trabajando en conjunto para que la conclusión de esta
etapa sea la adecuada’.
Por su parte, Gunther Barajas, director regional, de Epicor
Latinoamérica, complementa: ‘Para nosotros representa un gran
orgullo poder ser parte de la exitosa historia como empresa
mexicana innovadora. Es de gran importancia colaborar con un
cliente para que pueda cumplir sus metas’.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Especial Software ERP | End Users
Medrock
Corporation
automatización y
mejores prácticas
Thermotar
procesos
productivos
más eficaces
Industrias
Thermotar es una empresa colombiana dedicada a la
producción de equipos
de aires acondicionados
centrales. El reto principal que enfrentaba era
consolidar una sola plaFábrica de Thermotar en Barranquilla
taforma de software que
atendiera la mayoría de los procesos productivos, comerciales, administrativos y/o contables, ya que antes utilizaban un software de
desarrollo propio.Luego de realizar un proceso de selección, la empresa decidió realizar la
implementación del sistema ERP Infor VISUAL,
a través de VKsur Group, quienes se encargaron
de la venta e implementación. Los principales resultados que la
empresa ha experimentado son: La centralización de datos y/o
procesos a nivel de manufactura y contables y algunos procesos
administrativos, una mejor toma de decisiones, análisis tempranos de los inventarios tanto de materia prima como de producto
terminado y el control continuo en la creación de nuevos productos y/o existentes, al igual que mejoras continuas en los procesos
contables. A su vez, han logrado la disminución de los costos en
un 35%, la facturación aumentó en un 45%, mejoraron los tiempos de respuesta en días, ya que antes se relacionaban unos 15
a 20 procesos que ahora se han reducido a la mitad, y se crearon
órdenes de trabajo y entrega de materiales con mejores tiempos
de respuesta. Octavio Mejia Rios, coordinador de Sistemas, de
Industrias Thermotar, destaca: ‘Contar con un ERP como VISUAL
es una experiencia interesante que hay que asumir con mucha
responsabilidad, hemos tenido excelentes resultados al tener un
objetivo claro y saber adónde queríamos llegar con la aplicación.
VKsur Group ha sido un muy buen aliado cumpliendo con las expectativas y presupuestos pactados’. Por su parte, Claudio Callea,
socio y COO, de VKsur Group, complementa: ‘nuestro objetivo es
asegurar implementaciones fáciles, rápidas y de alta calidad con
resultados exitosos, avalados por nuestra historia, apoyándonos
en una metodología sólida, con profesionales que conocen la industria y con soluciones de clase mundial como el VISUAL’.
Fernando Corbi, director, de Infor para América Latina, concluye: ‘Al unificar los procesos financieros, el planeamiento, la
programación, la gestión de los proyectos y los procesos de manufactura, en una solución integral, las empresas cuentan con
una visión más completa e integral de sus operaciones. Con una
visibilidad única, los procesos del inventario y de las ordenes, los
tomadores de decisiones pueden garantizar un uso más eficiente
del tiempo y de los recursos de manera de aumentar las ganancias y reducir costos’.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Medrock Corporation es una empresa de origen
peruano dedicada a la industria farmacéutica.
Producen, distribuyen y comercializan fármacos
de marcas específicas como genéricos. Consolidada su participación en el mercado local, tiene
presencia significativa en el mercado de Bolivia,
Ecuador, Costa Rica, República Dominicana, Colombia, Chile y con proyección hacia el mercado de Panamá, Guatemala,
México y Venezuela.
Frente al desafío de convertirse en un líder en el país y una de
las empresas más reconocidas del sector en América Latina, se vieron en la necesidad de reorganizar sus procesos de negocios. Anteriormente, realizaban todo su control contable, financiero y de
producción por medio
de planillas y sistemas
manuales, limitando
su capacidad de control y crecimiento. Por
este motivo, y a través
de Dominio Consultores, para apoyar en el
diseño de procesos e
infraestructura y en Algunos productos fabricados por el laboratorio
la determinación del
sistema ERP, decidieron implementar SAP ERP con los módulos CO
(Controlling), PM (Plant Maintenance), PP (Production Planning), QM
(Quality Management), SD (Sales & Distribution), MM (Materials Management) y FI (Financial Accounting).
Gino Michelini Mora, vicepresidente de Administración y Finanzas, de Medrock, comenta: ‘Con procesos automatizados e integrados, y con un mayor control operativo y contable sobre nuestras
operaciones, podemos seguir creciendo y expandiendo los negocios
a América Latina’.
‘Decidimos confiar en Omnia Solution ya que si bien no se contaba con un sistema de gestión, se esperaba que el proceso de
implantación se hiciese de la mejor forma, para no interrumpir los
procesos administrativos, productivos y comerciales de la empresa.
El proceso siguió la metodología ASAP con sus cinco fases tradicionales, y se agregó una fase 0 de actividades preliminares, teniendo
como objetivo lograr la asignación del equipo de trabajo. Participaron por el equipo de Omnia 20 personas y por el lado de la consultora Dominio otras 9 personas’.
Concluye: ‘Con la adopción de la solución, conseguimos organizar todos nuestros procesos, registrar y acompañar todas las operaciones y controlar los costos. Conseguimos eliminar procesos innecesarios, optimizar los indispensables e incorporar prácticas que
antes no considerábamos. Hoy controlamos todos los procesos productivos por medio del módulo MRP y conseguimos no sólo automatizar, sino también integrar procesos de negocio en el backoffice.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Especial Software ERP | End Users
Urbaser,
gestión integral
más eficaz
Las Brisas de
Bolivia, con BAS
Buenos Aires Software, ERP argentino con presencia regional,
fue elegido por el nuevo Centro Comercial Las Brisas de Santa
Cruz de la Sierra, Bolivia, para ser el ERP de su administración
central, con la solución BAS CS; a la vez, las ocho tiendas que son
parte del complejo han incorporado Quick POS, la solución de
puntos de venta de la empresa. Todas comunicadas y enviando
información a la central.
Este es el primer proyecto en Bolivia de BAS, que ya tiene presencia además de Argentina, en Uruguay, Paraguay y Perú. Señala
Daniel Gulías, a cargo de la operación internacional: ‘Próximamente proveeremos nuevos Quick Pos para tiendas de Las Brisas
que se están abriendo en la ciudad de La Paz, que estarán conectadas a la central de Santa Cruz’.
Las Brisas es el proyecto del año en Santa Cruz de la Sierra,
tanto por diseño innovador como monto de inversión. Y el centro
comercial es una primera etapa del emprendimiento, que tiene
dos más en carpeta igual de trascendentes: la construcción de un
edificio de 30 pisos para oficinas y un hotel de 5 estrellas, como
segundo paso; y cuatro torres de departamentos y oficinas, a ubicarse en la parte norte del
predio, como tercero.
La firma Remotexbo es
la responsable de la administración del centro
comercial, y las tiendas
que forman parte son Blu
by Blu, Beautifull, Shuz,
Centro Comercial en plena construcción
Lacoste, Cortefield, Springfield, Pedro del Hierro y
Woman’s secret.
Agrega Gulías: ‘La expansión internacional es
una prioridad para nosotros. En Perú recientemente fijamos un acuerdo con
el distribuidor XXXX, y ya
Centro comercial Las Brisas, nuevo empren- estamos manejando un imdimiento ícono de Santa Cruz de la Sierra
portante surtido de prospectos. En Bolivia también participamos de una misión comercial
de CESSI y estamos seleccionando partners, porque a partir del
proyecto Las Brisas se ha fortalecido mucho nuestro potencial’.
‘En Argentina estamos teniendo un muy buen año, ya que nuevas resoluciones de la AFIP generaron demanda, tanto nuevos
clientes de ERP como actualizaciones en base instalada. Y la obligatoriedad de Firma Electrónica, propició buen movimiento en
nuestra línea para empresas más pequeñas, Discovery/EasySoft.
Hoy estas dos movidas ya empiezan a tranquilizarse, pero sigue
habiendo buena concreción de proyectos. Nuestros distintos
frentes marchan bien’.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Urbaser Argentina S.A. opera en el país desde el año 1994 y
su actividad principal está relacionada a los servicios urbanos,
como la recolección de residuos,
construcción y operación de plantas de transferencias, rellenos
sanitarios, servicios de jardinería
y arbolado en el espacio público, limpieza de márgenes de ríos,
Walter Acosta, gerente adminisservicios de prestación de aguas
trativo y financiero, de Urbaser
y desagües cloacales, limpieza
Argentina
de oficinas y mantenimiento de
espacios verdes en autopistas. Actualmente, la empresa presta
servicios a países como España, Francia, Portugal, Reino Unido,
Italia, Chile, Venezuela, México, Marruecos, Bahréin y Omán.
Walter Acosta, gerente administrativo y financiero, de Urbaser Argentina, resalta: ‘Anteriormente trabajábamos con un sistema de gestión
‘hecho a medida’, el cual estaba construido
bajo tecnología un tanto obsoleta. Dicha herramienta necesitaba de constantes servicios
de mantenimiento. Teníamos muchos problemas en la emisión de reportes, agrupación de la
información en función de ciertos parámetros, y específicamente
en la consolidación de datos de todas las sociedades y Utes que
se administran en el país’.
‘Lo que se buscó con la implementación de Adonix fue la
utilización de un sistema de gestión integral, que sea seguro y
confiable, que cumpla con todos los requerimientos de controles
internos multiempresa donde todas las compañías en Argentina
puedan manejar el mismo lenguaje y se pueda compartir toda la
información en determinados niveles de decisión por medio de
la unificación de la información contable, de costos, presupuesto
y tesorería, a fin de poder generar informes locales y los solicitados por el accionista en España. Asimismo necesitábamos una
herramienta que nos ayude a incrementar la eficiencia en manejo
de la gestión de compras y almacenes’.
‘Hemos llevado a cabo la implementación de los módulos de
contabilidad, compras, ventas, tesorería y stock. A su vez, se han
podido configurar ciertos reportes que antes no existían, como
la generación de balances según normas contables españolas,
cuadros y gráficos para el análisis y control en la información
de costos. El proceso de implementación fue muy satisfactorio y abarco unos 9 meses de trabajo. Los primeros seis meses
fueron dedicados al diseño de la solución de negocio, prototipo
y personalización y los tres meses finales a las pruebas individuales de cada usuario y a las generales de todos los circuitos
administrativos’.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Especial Software ERP | Informe Especial
Tasa de Software en uso, por país - 2015
Monitor de Demanda ERP regional,
Argentina
las claves de Colombia, México y Argentina
Como complemento al informe central de esta edición de Software ERP,
publicamos un reporte de Evaluando
ERP, centro de Evaluación y Selección
de sistemas de Gestión Empresarial Online de América Latina, donde informan
de manera regional, la demanda detectada por país por semestre. En este
reporte ubicamos a Argentina, México y
Colombia como cabezas, cada una de
su región.
El informe se basó en encuestas realizadas a 30 compañías en Colombia, 47
en Argentina y 57 en México, y revelaron que en el primer semestre de este
año se demandó 5.143.500 mil dólares,
Inversión por Usuario, según verticales, por país - 2015
Argentina
Fuente: Evaluando ERP
2.155.400, y 7.269.400 mil dólares correspondientemente desde Enero a Junio. Podemos ver que el
mercado mexicano solo iguala al argentino y al colombiano, y que este último dobla al argentino.
En cuanto a la facturación anual promedio de
las empresas encuestadas estaban en un rango
de USD 9.382.500 a USD 10.398.888 en México, USD
16.007.250 a 16.364.750 en Argentina y USD 9.573.529
y 9.902.941 en Colombia, de igual manera en el territorio azteca el principal vertical por nivel de facturación, fue Servicios contra Fabricación y Distribución, seguido por Servicios en Argentina y Colombia.
nistración corporativa. En México vemos
que este año la inversión promedio es
de 4,568 dólares con un pico en 2011 de
USD 9,133 y un descendiente en 2009 de
3,164 dólares. El ejemplo en Argentina es
bastante similar, con un promedio de inversión actual de 2,318 dólares por usuario, su pico en 2011 de 4,096 y su mayor
descendente en 2009 con USD 1,735. Co-
Curva de presupuesto histórico por usuario, por país - 2009/2015
Búsqueda e implementación
Según el informe, a la hora de buscar un nuevo
software de gestión, en México un 35% de las empresas que salen al mercado en busca de una solución, es para hacerlo en reemplazo de un sistema
previo, pero la búsqueda se enfoca en un vendor
de ese mismo mercado. El 65% se divide en aquellos que siguen utilizando la solución Office con un
28.1% y luego quienes cuentan con un desarrollo
interno, 14%, la mitad de las empresas que tienen a
Microsoft como suite de Ofimática.
Los que no cuentan con software o tienen un desarrollo de terceros son un 8,8% dejando en última
instancia a los que cuentan con múltiples sistemas
con un 5,3%. En Argentina ha sido el 45% el que busca un software de gestión de recursos empresariales teniendo como guía la oferta de los vendors de
su mercado. El 55% restante se divide en aquellos
que tienen un desarrollo interno con un 17%, en
este caso las herramientas Office contabilizan un
15%, compitiendo con las empresas que no tiene
software con un 12,8%, dejando con un 10,6% los
que cuentan con un desarrollo hecho por terceros.
Finalmente en Colombia los porcentajes varían
levemente, es el 37%, más que el primero pero menos que Argentina, del total de empresas que busca
software de su mismo mercado. Con un 23,3% están
las empresas que utilizan Office, y con 10 dígitos
menos, 13,3% aquellas empresas que tienen un desarrollo hecho por terceros. Un 10% de las empresas
contestaron que trabajan con múltiples sistemas y
con un 6,7% aquellas empresas que no cuentan con
ninguna solución. De los 3 países, este es el menor
tasa de empresas sin software posee, la mitad de
Argentina y sólo 2 puntos menos que en México.
México
Colombia
lombia por su parte cambia mucho sus
valores anuales, con un promedio este
año de 3,199 de inversión por usuario de
ERP pero con un pico ascendente reflejado en una suba en 2014, en valores de
5,586 dólares, mayor que el pico argentino pero un 60% que el año 2011 mexicano. Su valor más bajo se sitúa en 2011 con
2,464 dólares por usuario.
Argentina
Colombia
Colombia
México
México
Presupuesto por usuario
En el gráfico Presupuesto Histórico declarado
por usuario de ERP de los 3 países podemos hacernos la idea de cuánto invierten en promedio las empresas por usuario en un software de gestión año a
año, mostrando la capacidad de compra de las empresas al momento de salir a buscar una aplicación
informática que satisfaga las necesidades de admi-
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Fuente: Evaluando ERP
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Fuente: Evaluando ERP
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Especial Software ERP
Infor, una nube para cada
industria
Microsoft Dynamics migra
al cloud con Azure
Infor está teniendo un gran 2015, con
un aumento de la facturación de más
del 10% a nivel global, entre software y licencias. El gran líder dentro de su oferta
es, con un 60% de crecimiento año a año, es su
Cloud Suite que de 25 millones de usuarios ha
pasado a 45 millones que tienen en la actualidad. Lisandro Sciutto,
Lisandro Sciutto, Senior Director Product Senior Director Product Management
Management, completa: ‘Estamos haciendo inversiones en la creación y mejora
constante de Cloud Suite para nuestros más de
2900 clientes alrededor del mundo. Queremos
realizar una transformación del 100% de nuestro
software para la nube. Comenzamos con este trabajo hace 10 años atrás, sin embargo hace 3 años
que aceleramos todos los procesos de rearmado, reempaquetado y reposición de nuestras soluciones por microverticales’.
En Latinoamérica la empresa está registrando requerimientos
Cloud en México, Brasil, y en menor medida en Colombia, y Argentina.
‘Hacemos relevamiento y encuestas con todos nuestros clientes en
la región, clientes que están modernizando, upgradeando a la nueva
plataforma, y otros que están analizando opciones para pegar el salto. Vemos mucho interés en el modelo económico del Cloud, tenemos
un trabajo constante de ingeniería de valor para mostrar como son
las ecuaciones en este modelo, puntualmente debido a que los usuarios de niveles directivos les interesa conocer cómo se lleva a cabo
la implementación del software y cómo impacta en la organización, y
que pasará con todo el equipamiento que ya se dispone’.
Infor se posiciona como la primera empresa de Enterprise Software
que entrega nubes por industria. ‘Sabemos que es una estrategia que nos
va a dar muy buenos resultados porque el costo para nosotros de mantener a nuestros clientes actualizados por industria nos hace más atractivos
que aquellas opciones del mercado que son todavía de la arquitectura
monolítica y que la ponen en la nube y que te lleva a un nubarrón’.
Muy positivo es el crecimiento de
Microsoft Dynamics en Latinoamérica. En el segmento ERP ha aumentado su facturación en una tasa del 20%, puntualmente en Retail, Manufactura y Gobierno.
Para el resto del año la división ve perspectivas muy alentadoras en el segmento medio.
Eduardo Pezzali, gerente de Canales para Eduardo Pezzali,
gerente de Canales
Latinoamérica, explica: ‘Estamos adaptando para Latinoamérica
el ERP y el CRM a las necesidades de las organizaciones modernas, que precisan contar con aplicaciones que les
ayuden a mejorar su eficiencia rápidamente y tengan alta adopción
del usuario y una mejor y más fácil usabilidad. Esto se ve reflejado
en las últimas versiones de Dynamics CRM y AX que son herramientas que le permiten a las empresas optar por utilizar la solución On
Premise, en la nube o de forma híbrida. El diferencial sobre la nube está dado en nuestra oferta
de Azure, una plataforma cloud que no solo minimiza los riesgos de las aplicaciones con este
tipo de tecnologías sino que permite optimizar
y sacar el mayor provecho del cloud computing’.
‘Un tema clave en el segmento del ERP es la seguridad de los datos y las leyes locales que limitan esas posibilidades. A partir de la posibilidad de sumar funcionalidad de ERP a
nuestra oferta de O365, estamos apuntando a simplificar los procesos de administración de las empresas para poder hacer un uso
inteligente de la Nube. Las novedades respecto a nuevas funcionalidades responden a las consultas y desafíos de las organizaciones
para mejorar su productividad, y para ello es que se desarrollan
capacidades específicas para industrias y roles, ampliar su accesibilidad y usabilidad para lo que la prioridad está en la mejora de
la experiencia de usuario, las interfases en los dispositivos con los
que hoy los empleados acceden a estas herramientas, y como las
integran entre sí’.
Oracle, eficiencia operatoria on demand
Oracle anuncia la expansión de
su suite de gestión de Supply
Chain con dos nuevos productos,
Order Management Cloud and Global Order
Promising Cloud. Esta oferta busca proveer
nuevas capacidades de administración,
visibilidad y cumplimiento, al tiempo que
linkea el stock existente, con los procesos
de venta en la suite CPQ Cloud, y con los de
packaging y shipment en el módulo de Inventory dentro del ERP Cloud.
Jon Chorley, VP de estrategia de producto
de Supply Chain Management, explica: ‘Con
la introducción de estos dos nuevos productos, nuestros clientes pueden correr todo sus
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procesos, desde el stock hasta el cobro, con
nuestra plataforma Cloud. Con una oferta
que entrega una solución de gestión de nivel
Enterprise, que se ocupa de stock, ventas, cobranzas y facturación, todo en la nube, nuestros clientes dispondrán de una eficiencia,
satisfacción y performance sin precedentes’.
‘En el pasado, estos distintos procesos estaban separados, particularmente con ciertos
elementos siendo operados desde la nube y
otros en forma on-premise. Esto genera dificultad para las empresas a la hora de crear un
entorno transparente y claro, causando una
fuga significativa de detalles en la facturación,
desentendimento de lo que sucede con las
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ventas, y finalmente
insatisfacción de los
clientes. Con esta nueva solución, cualquier
empresa puede disponer de una solución
end-to-end probada
que mejora la expe- Jon Chorley, VP
riencia, facturación y de estrategia de
producto de Supply
márgenes’.
Chain Management
La plataforma entrega una consola centralizada para monitorear y administrar las ordenes, manejar
los cambios de forma rápida, y gestionar
excepciones o descuentos.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Especial Software ERP
TOTVS apunta a nuevos mercados
Un buen 2015 está llevando TOTVS. Con un cierre de primer
semestre de doble dígito en relación al mismo período del año anterior en
el Cono Sur, este año presentó novedades
dentro de su suite de productos enfocado
en el mercado del Agro y por otra parte dentro de su plataforma de colaboración móvil
Fluig.
Jorge Fernando Bayá, director general
para la región Sur de América Latina, comenta: ‘Preveíamos tener un período más
complicado, pero nos hemos sorprendido
positivamente, presentando records de la
unidad. En venta de productos hemos visto
un crecimiento en más del 30% en dólares,
estamos realmente muy satisfechos’.
‘Dentro de la región abarcada por Chile,
Uruguay, Bolivia, Paraguay y Argentina, este
fue el país que más crecimiento presentó en
el primer semestre, más allá de la cautela
que generan las elecciones presidenciales a
la hora de invertir. También en Uruguay hemos tenido gran movimiento, mientras en
Latinoamérica en general, en países como
Colombia y Perú se ha venido trabajando
muy bien’. ‘Nos encontramos trabajando en
dos aristas bien puntuales, por un lado en el
segmento del agro con nuestra herramienta
para la originación de granos, para eficientizar la gestión dentro de ese mercado. Por
otra parte posiconamos Fluig en todos los
segmentos de negocio e incluso en clientes
de otros ERPs, ya que al estar está 100%
SaaS, se almacena todo el contenido en
la nube y permite integrar y disponibilizar
tableros y charts de BI tanto para nuestra
base instalada como para nuevas cuentas.
Claramente no descuidamos nuestra oferta enfocada en Todo esto sin descuidar las
Epicor, en Andicom 2015
Jorge Fernando Bayá, director general para la
región Sur de América Latina
manufactura, servicios, rubro minorista,
además de construcción y proyectos, segmentos en los que somos un referente’.
Consultado por las nuevas tecnologías,
Baya concluye: ‘En la actualidad, el Cloud
representa un porcentaje menor que el
On-Premise pero han surgido clientes que
comenzaron a utilizar dicha forma de trabajar, ya hemos cerrado tres clientes con
un número importante de usuarios en el
primer semestre’. número importante de
usuarios en el primer semestre’.
Digital Ware, distinguida
con Marca País TI
Epicor acaba de participar de
Andicom 2015 con una charla
de su Territory Sales Manager
para Perú, Chile y Argentina:
Juan Carlos González, sobre los 8 puntos
clave para seleccionar un ERP de forma
eficiente.
‘Contar con un sistema de planeación
de recursos empresariales (ERP) es imprescindible en el mundo empresarial ac- Juan Carlos González,
tual. Las compañías ya no pueden darse el gerente comercial
lujo de operar con procesos manuales ni
con soluciones independientes. Un sistema integrado, y eficiente
cambiará la forma en que su empresa hace negocios. Tener acceso a información completa y en tiempo real facilitará su toma de
decisiones, la identificación de situaciones problemáticas y dar
un seguimiento más oportuno a clientes y proveedores. La búsqueda de un sistema ERP no debe verse como una compra más,
sino como una inversión clave de su negocio, ya que impulsará su
crecimiento’, explicaba González.
Además de la ponencia la empresa tuvo un stand destacado
donde presentó sus soluciones para manufactura, destacadas por
su integración con varios fabricantes y por permitir la colaboración con terceros.
‘Epicor para Manufactura es un portafolio de soluciones integrales que le permite planear, programar, ejecutar y monitorear
todo su negocio de manufactura. Una distribuida base de datos
común brinda la oportunidad de acceder a la información correcta, de la fuente correcta, en el momento indicado, brindando a los
usuarios a lo largo de la cadena de suministros la oportunidad de
tomar decisiones válidas’, concluye.
Marca País TI es una estrategia producto de la
unión de esfuerzos del Ministerio TIC, la Federación Colombiana de la Industria de Software y
Tecnologías Informáticas Relacionadas, la Agencia de Promoción de Turismo, Inversión y Exportaciones, y representantes del sector privado.
Digital Ware es una de las pocas empresas de software en
haber recibido el sello de Marca País TI por trabajar para
posicionar a la Industria TI, como renglón fundamental de
la economía colombiana.
Camilo Bernal, CEO, explica: ‘Construiremos este sello a
través del fortalecimiento de sus Soluciones Tecnológicas
100% colombianas y la generación de nuevas alianzas estratégicas, lo que le permitirá aportar en la construcción
de un mejor país para los años venideros, siempre respondiendo a las necesidades de las más de seiscientas organizaciones nacionales e internacionales que han puesto su
confianza en nuestra empresa y de las nuevas que lleguen.
Nuestro compromiso sigue firme: Transformar la vida de las
personas y de las compañías, en Colombia y el resto del
mundo’.
Digital Ware, multinacional colombiana con más de 23
años en el mercado, líder en diseño e implantación de soluciones empresariales de Nómina, ERP y Salud, enfrentará
la posibilidades de mayores ventas, apoyado en alianzas
con compañías de gran reconocimiento y con prácticas de
categoría mundial, tal y como la que ha materializado con
PwC-PricewaterhouseCoopers, con la que construyó y optimizó la oferta de valor para el Sector Salud.
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Especial Software ERP
Softland: la satisfacción del cliente en primer lugar
Softland es uno de los principales grupos ERP en América Latina. Con base en España, ha ido
comprando software locales en la región
y a la vez haciendo alianzas globales para
robustecer su oferta. Por un lado, crece en
la oferta cloud con el ERP Exactus, que sobre todo brinda en Centroamérica y NOLA.
Por otro, se sigue destacando el ERP argentino Softland Logic, cada vez más utilizado como ERP principal en Ecuador y
Perú, por ejemplo, y con clientes en Brasil,
Colombia, Uruguay, entre otros países.
Softland ha tomado ERP locales en
Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica y
Perú, con los que se ha extendido al resto de los países. Pero Exactus y Logic son
los más difundidos. Mientras Exactus de
Centroamérica se destaca por apuntar a
empresas SMB pequeñas ya con formato
100% cloud, a USD 99 por usuario, Logic
desde Argentina tiene cuentas de 400
usuarios. Otros productos de Softland son
por ejemplo Toolents, en RRHH, y ahora
se ha concretado una alianza con Arcplan,
para brindar Business Intelligence (BI) directo, complementando al ERP.
Prensario entrevistó a Guillermo Vivot,
gerente general de Argentina. Señala: ‘Este
viene siendo un buen año para nosotros.
Argentina está en un momento especial,
donde no se puede crecer todo lo que uno
quisiera, pero igual logramos un auge sin
inflación del 13%, aumentamos la estructura y robustecimos la provisión de servicios
a las filiales de Softland en la región’.
‘Tenemos Logic como producto grande y luego Advance y Business como propuestas para pymes más pequeñas, pero
Logic acapara el 70% del movimiento. Estamos muy posicionados en empresas medias-grandes. Crecemos primero que nada
por recomendaciones y la experiencia
de clientes satisfechos. En el mercado se
habla mucho de evoluciones como Interface web, código abierto, la propia cloud,
etc.… son más forma que fondo. La
mejor manera de
hacer diferencia
es con un buen
servicio y trabajando en el nivel
de satisfacción del
cliente’.
‘Desde ya, el
cloud vino para Guillermo Vivot, gerente
general de Argentina
quedarse.
Para
Logic, estamos avanzando en una alianza con Microsoft, para a través de Azure
brindar un combo de software, hardware
y servicios que nos permita ofrecer ‘Cloud
Privado’, es decir todo lo cloud pero customizado al detalle para cada cliente. En
general lo cloud está pensado para poca
especificidad y mucho volumen, por eso
creemos que con este formato tomamos
lo mejor de los dos mundos. Hacia allá,
y a ser cada vez más regionales, vamos’.
Codisa, con NAF en
gobierno
Dominio Tech, premiado
por eco2biz
Codisa Software, proveedor costarricense de
servicios de tecnología de información para
los mercados: financiero, gobierno y privado,
presenta su solución ERP end-to-end CODISA-NAF (Núcleo Administrativo Financiero).
Ronald Jiménez Lara, presidente, explica: La combinación precisa de tecnología, madurez, solidez y la experiencia de nuestros especialistas en Servicios de Data
Center, Cloud Computing y Software, asegura a nuestros
clientes la capitalización del conocimiento existente en
las organizaciones y la incorporación de las mejores
prácticas del negocio. Esto nos ha permitido establecer
nuevas formas de ofrecer resultados inmediatos y apoyar la competitividad de nuestros clientes.
‘Nuestra propuesta de valor se enfoca
en satisfacer las necesidades específicas de nuestros clientes, para lograr
relaciones muy estrechas y a largo
plazo convirtiéndonos en más que
un simple proveedor, en un socio
tecnológico. Nuestro compromiso y responsabilidad con nuestros clientes se hace
palpable a través de una constante inversión en Investigación, la cual nos permite continuar nuestra oferta de
soluciones innovadoras y de alto valor para el mercado
costarricense’.
Dominio Tech, top player peruano
desarrolladora de software de gestión empresarial, anuncia que su
solución eco2biz ha sido galardonada con el
premio Innovate 2015 por el Ministerio de la
Producción de Perú.
Juan Alberto Arroyo, Technology & Business
Projects Manager, explica: eco2biz, es una solución de software que ayuda a las empresas a Juan Alberto Arroyo,
Technology & Business
cumplir los compromisos ambientales definidos Projects Manager
en los estudios de impacto ambiental o en la política corporativa de la organización, haciendo el negocio sea sostenible
en el tiempo para beneficio de las comunidades involucradas, la empresa
y los accionistas’.
‘Este sistema para la gestión de monitoreo ambiental y residuos sólidos, cuenta con las más completa
suite de módulos que le permitirá una eficiente gestión, control y visibilidad de las actividades, tareas,
procesos y atender oportunamente a las diferentes
autoridades involucradas. Involucra Framework, el corazón del sistema que administra y gestiona las funcionalidades e interfaces que serán asignadas a los usuarios. Instrumentos es otro módulo
que permite el registro de los diferentes Instrumentos Ambientales de
la Unidad o Proyecto. Finalmente permisos ambientales, que permite el
registro de los diferentes Permisos Ambientales, con las fechas de vencimiento y alertas correspondientes’, concluye.
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Especial Software ERP
Thomson Reuters: software ERP & servicios de información
Thomson Reuters es una buena muestra de los nuevos tiempos del software ERP. Primero, se trata del conocido proveedor mundial de soluciones tecnológicas e información
inteligente, que incluye la agencia de noticias Reuters. Se ha
dedicado los últimos años a ampliar su actuación en diferentes mercados, con expansión orgánica y adquisiciones, entre
ellas el ERP Sistemas Bejerman, que se ha vuelto un puntal
de evolución en el Cono Sur. Hoy, en el área fiscal y contable, ofrece
ERP + servicios combinados, generando una experiencia superadora
a los usuarios. Y cubre los distintos estratos del negocio con propuestas específicas en cada uno.
Daniel Skiarski, director de Tax & Accounting Software de Thomson Reuters en LatAm Sur,, y Daniel Pueblas, sales senior manager:
‘La evolución de nuestra oferta ha sido tremenda. Para el mercado medio, si partimos del software ERP Flexware, hoy ofrecemos
también Infouno, que es ERP cloud para empresas más pequeñas.
Y Flexware ya es el ERP base de TR en Chile y Perú, donde se está
afianzando a buen paso. A la vez, junto al ERP, brindamos servicios
de contenidos legales con Thomson Reuters LaLey y contenidos impositivos/contables con CHECKPOINT’.
‘Del mercado medio nos extendimos al mercado corporativo.
Con ONESOURCE Global Trade (Powered by Softway), respaldamos
a quienes actúan en comercio exterior, además de la plataforma
ONESOURCE para gestión impositiva y contable, soluciones de contenido legal/contable con LaLey; Eikon, Accelus y WordCheck para
el mercado financiero, de riesgo corporativo y compliance; y Reu-
ters, en el segmento de
noticias’.
‘También entramos
en gobierno con el ERP
Flexware, más soluciones de automatización
de back office, RRHH y
Nómina con el aval de
Daniel Skiarski y Daniel Pueblas
TR. En particular estamos hoy en poderes judiciales, provinciales, municipales. También
comenzamos a ganar cuentas regionales, que de Argentina nos llevan a Chile y Perú, donde ya tenemos oficinas locales plenas de ERP’.
‘En ERP el 2015 está siendo un muy buen año en Argentina. Con
los cambios legales de la AFIP y la extensión de la factura electrónica, una gran cantidad de empresas con sistemas legados debieron
pasar a ERP y nos escogieron. A la vez, estamos integrando mucho
el ERP con plataformas de pago de bancos y medios electrónicos. El
ERP deja de ser un producto y para a ser un ecosistema’.
‘El pack ERP + servicios de contenidos es un gran aporte superador. Ya lo veníamos haciendo, pero este año evolucionamos mucho
en inteligencia, en entender lo que los clientes quieren y hacer un
filtro de noticias más eficaz. Hoy se trata sobre todo de contenido
legal, contable, etc. Pero a futuro puede ser puro de negocios, por
verticales. La otra gran tendencia es el Cloud en sí: cada vez mayor
porción de nuestra oferta (de ERP, software y servicios) se desarrollará íntegramente en cloud, como opción al on premise’.
Informat, suite para
facturación electrónica
Defontana, con Grupo
Update en Perú
Informat potencia su solución
Inet ERP, que permite controlar,
monitorear, integrar y gestionar
los procesos del negocio de las empresas.
Compuesta por una suite de módulos que
cubren Finanzas, RRHH, Logística y Comercial, incorpora herramientas de gestión a
través de los módulos de Inteligencia de Enrique Núñez, gerente de desarrollo
Negocios y autoservicio para los análisis de
información.
Enrique Núñez, gerente de desarrollo, explica: Nuestra solución Inet permite monitorear las actividades del sistema a través
de Alarmas parametrizables enviadas vía RSS, así como también
diferentes importadores de datos y Servicio de Factura Electrónica integrado al SII. Respecto de los procesos, hemos incorporado
una Agenda para programar la ejecución de procesos en forma
automática, incluimos mejoras en los Cierres Mensuales permitiendo continuidad operacional, sin detener las funciones de
usuarios, además hemos integrado un diseñador gráfico para el
Diseño de Documentos, incorporamos un Portal de RRHH de Auto
consulta vía web, entre otras funcionalidades que contribuyen al
ahorro de recursos y que agregan mayores facilidades para los
usuarios de nuestro software’.
Defontana anuncia la firma de un
acuerdo con Grupo Update para posicionar el ERP en Perú.
Luiz Haro, gerente de Marketing
de Defontana, comenta: ‘Nuestra meta es
crecer en un 100% en Perú y alcanzar una
participación de mercado del 50%. Para
eso, es preciso dar a conocer los benefi- Luiz Haro, gerente
de Marketing
cios del ERP 100% cloud Defontana y posicionar la marca Defontana como líder de
la Región’.
‘El mercado peruano está creciendo de manera importante.
Sin embargo, aún le falta modernizarse en lo tecnológico y migrar a la cloud computing. La oportunidad que el mercado del
Perú representa para nosotros es enorme. Además, tenemos
una experiencia pionera, tanto en lo tecnológico, como en la
calidad de sus servicios, cubriendo todas las necesidades de
gestión administrativa de una empresa, lo cual es un tremendo
valor agregado para el empresariado peruano. Contamos con
todos los atributos para posicionarse como un socio estratégico confiable y seguro, capaz de alinearse positivamente con los
principales objetivos de negocios de las empresas pequeñas y
medianas del Perú’.
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Especial Software ERP
Calipso, y las nuevas
tendencias en ERP
Axoft, ‘el’ ERP de
las PyMEs
Calipso, ERP argentino con buena
presencia regional, sigue haciendo
diferencia en el mercado por estar
‘al día’ en cuanto a nuevas tendencias del rubro: interface web, ERP SaaS, software & servicios, Social ERP, y ahora también Voz natural.
Siempre vale escuchar a Pablo Iacub, su CEO.
Pablo Iacub, CEO
‘En Argentina, el 50% de los proyectos ERP
que salen, exigen interface web, es decir que el sistema se pueda correr directo desde un browser. Si no se la tiene, directamente no lo
consideran. Las ventajas de ser web frente a terminal server son grandes: los ERP se corren fácil en tabletas, no pagan licencias de infraestructura Microsoft aparte de las ERP, y son productos menos ‘anchos’.
Con el tiempo, no va a haber proyectos que no lo exijan’. ‘A la vez, hoy
el 50% de las nuevas cuentas ERP que vendemos, ya son SaaS. No es
cierto que el ‘As a service’ no aplica a ERP, o que sólo atrae a cuentas pequeñas. Nosotros estamos vendiendo proyectos cloud de 50-60
puestos. Yo creo que en 10 años, todos los ERP van a ser SaaS/cloud,
porque la cultura del browser y el servicio se va imponiendo, sobre
todo en las nuevas generaciones’. ‘También estamos de acuerdo con
asociar al ERP servicios complementarios, que enriquezcan la experiencia del usuario. Ahora por ejemplo estamos ofreciendo servicios de
normativas legales, contables, o variantes como tableros de comando/
BI. A medida que avance el cloud, más van a surgir servicios extra a
tomar on demand, específicos por verticales, etc’. ‘El Social ERP (generar comunidad de comentarios sobre facturas y otros documentos que
maneja el ERP) ya lleva dos años en el mercado, pero se ha afianzado y
evoluciona con nuevas variantes. Nosotros lo tenemos. Y lo más nuevo
es Voz Natural: que el ERP ejecute funciones a partir de mandos orales
que haga el usuario. Ya está disponible’. ‘Nos va muy bien en México,
Ecuador, sumamos clientes nuevos en Chile, Paraguay, buen surtido
en Centroamérica. Por otra parte, lanzamos una campaña regional
para tomar partners. En Argentina estamos haciendo publicidad en los
cines, participamos de Expo Internet… estamos muy activos. Se nos
reconoce por estar con los desarrollos de avanzada en el mercado’.
Axoft con su plataforma Tango se ha logrado consolidar en
Argentina como LA opción del
sistema de gestión para la empresa mediana y pequeña, empezando de 1 usuario y escalando según las necesidades.
Dentro de su porfolio ofrece productos Mercedes Fantón,
gerente comercial
pensados para profesionales, empresas
de todos los tamaños, estudios contables, puntos de venta y
locales del rubro gastronómico.
Mercedes Fantón, gerente comercial, explica: ‘Tango es un
ecosistema de productos on-premise y cloud. Desde Axoft
nos hemos enfocado en crear módulos y aplicaciones que
se complementan entre sí y por otra parte que pueden trabajar de forma híbrida con sincronización automática. Hoy
tenemos más de 60 mil clientes, y son clientes exigentes que
conocen el mercado y buscan funcionalidades que le permitan mejorar la productividad a través de la optimización
de los procesos de su negocio’. A nivel tecnología comenta:
‘Actualmente nosotros tenemos nuestro producto tradicional
on-premise, productos cloud y aplicaciones que los conectan
y sincronizan, pudiendo ofrecer así lo mejor de los dos mundos, permitiendo a las empresas una inmersión paulatina en
cloud.
Nuestros clientes están usando la nube para sus cosas
personales y eso lleva a que confíen también en la seguridad
para llevar esos procesos a su vida laboral. Creemos que es
un proceso seguro a futuro en que los clientes van entrando
paso a paso, cada uno a su tiempo’.
La gerente comercial dijo una frase muy interesante que
resume el mercado de Software ERP actual: ‘Antes las empresas tenían que tener un ERP de forma obligada. Hoy los
clientes tienen clara conciencia de los beneficios y el poder
de esta herramienta y eligen el que mejor conoce y se adapta
a su negocio’.
Acumatica, ERP para factura electrónica
Acumatica es un ERP 100% web, orientado al mercado
SMB-PyME, dedicado al proceso de control de inventarios y la logística. Desarrollado para la nube y construido
sobre modelos abiertos de tecnología móvil, además de contar con
un modelo único de licenciamiento con usuarios ilimitados, ofrece una implementación acelerada y compatibilidad con la factura
electrónica.
Jon Roskill, CEO, explica: ‘En esta reciente obligatoriedad la facturación electrónica ha puesto en descontrol a muchos contribuyentes, por lo contrario hay otros que ya ponen en funcionamiento
la facturación como parte medular de su venta. La Factura electrónica es el único documento legal que sirve para describir el cosPRENSARIO TILA | Octubre 2015
to de los servicios y desglosar los impuestos
correspondientes a pagar, es una fácil forma
de mantener la información actualizada en la
parte contable. Para que la factura electró- Jon Roskill, CEO
nica tenga validez debe estar completada con la firma electrónica.
Y agrega: ‘El realizarlo con un ERP que está vinculado a un sistema de facturación electrónica en la nube te permite que en el
momento que realizar una venta el mismo sistema genera un documento de facturación electrónica. Los sistemas ERP permiten involucrar los diferentes procesos de la compañía automatizando el
proceso en el inicio, generando una orden de compra, producción,
cobro y todos los movimientos contables necesarios’.
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Especial Software ERP
Aptean: Ross Manufacturing con SAP Business One
Importante: Aptean, player
global de software que tiene
productos como el ERP de producción Ross y el CRM Pivotal, ha concretado una alianza con SAP a través de Seidor
para que Ross tenga integración automatizada con SAP Business One, y pase a
usarse como un módulo vertical ad-on de
esta solución SMB. Con esta novedad, se
potenciará fuerte la expansión de Aptean
en América Latina, que es la primera región
donde rige el acuerdo.
Para el lanzamiento de SAP Business
One en Argentina —ver aparte— Aptean
estuvo presente con un stand. Asistieron
Aarón Almansa, managing director para
Iberia y América Latina, y Daniel Altomonte, director de canales para América Latina.
También participó VKSur, partner regional.
Almansa: ‘Esta alianza es una gran noticia para nosotros, porque puede disparar
la inserción de Ross en la región y ser un
ejemplo global. Aunque podemos ofrecer
el ERP completo, en el acuerdo se hace
hincapié en los módulos de producción,
que son el gran diferencial para complementar a SAP Business One en verticales
como Farma, alimentación, cosmética, cerámica, etc. Ross Manufacturing incluye la
gestión de procesos de producción, plani-
Aaron Almansa y Daniel Altomonte, con stand
en el lanzamiento de SAP Business One en
Argentina
ficación, inventarios, trazabilidad, captura
de datos en planta… es lo más especializado del mercado. El target habitual de SAP
Business One es de 15 a 25 usuarios, lo cual
encaja perfectamente con Ross’.
‘Aptean se ha convertido en una plataforma de software, donde sus 4 productos
principales para la región son Ross, el CRM
canadiense Pivotal que es muy prestigioso;
Factory, que es gestión de piso de planta,
también complementándose con SAP; y
Respond, sistema de gestión de quejas que
es Nº1 en sectores financiero y público en
Inglaterra. En el mundo, de a poco están
surgiendo leyes que obligan a las grandes
empresas a tener software profesional de
manejo de quejas’.
‘Además, Aptean en forma permanente
invierte en compra de nuevas soluciones.
Recientemente tomamos Verdiem, software para optimizar el consumo de energía,
bajando hasta un 40% los costos; y Medworxx, que gerencia el flujo de pacientes
en centros de salud. En América Latina en
el último tiempo crecimos mucho en Perú,
Colombia, Chile… esperamos posicionarnos fuerte en toda la región de aquí en
más’.
Libertya, la opción Open
Source en ERP
Al cierre de esta edición Libertya
ERP llevaba a cabo en Argentina su Libertya Open Day, el evento de la empresa donde se conocerán las últimas
novedades de la plataforma.
Las exposiciones estuvieron destinadas a empresarios y desarrolladores, presentando todos los adelantos
sobre: el producto, sus aplicaciones,
complementos, nuevos desarrollos y
casos de éxito. Además fue el marco de
lanzamiento de Libertya Cloud, la nueva estrategia corporativa de la marca.
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Especial Software ERP
Neuralsoft, nueva centro
de servicios en Argentina
Adonix, más que un
ERP tradicional
Neuralsoft tiene un
nuevo centro de operaciones en Buenos Aires.
Estas nuevas oficinas tienen más
de 370m2, facilities como cocina y
comedor para los empleados además de varias salas de reuniones y
Germán Viceconti, coordinador
un auditorio especial.
general de Nuevos Negocios, Karina
A nivel corporativo la empresa Sánchez, coordinadora de Marketing y
ha registrado un crecimiento en los Comunicación, y Adrián Barattá, coordinador de Servicios Profesionales
últimos meses de más de 80 nuevas cuentas, la empresa ha adquirido un piso en el Distrito Tecnológico
de la Ciudad de Buenos Aires para albergar a todo su personal Comercial, Consultoría e Implementación.
Karina Sánchez, coordinadora de Marketing y Comunicación, explica: ‘Estamos viviendo una etapa de crecimiento y aumento en las ventas, por lo que tuvimos que aumentar el equipo y contratar personal
para cumplir con los tiempos de las etapas de implementación’.
‘Dado que son sistemas de misión crítica, hay una infraestructura
que tiene que acompañar no solo el día a día sino también picos de
facturación o mucha demanda, y tenemos que brindar soporte para
cualquier eventualidad’.
Por otra parte la empresa ha puesto en marcha un nuevo servicio
de Atención Especial de asistencia y asesoramiento, con agentes dedicados para cuentas Premium. Adrián Barattá, coordinador de Servicios
Profesionales, agrega: ‘Es un servicio adicional que complementa el
clásico soporte, contempla el asesoramiento desde la atención telefónica muy parecido a la consultoría. Para los clientes grandes nos posicionamos como una extensión más de su departamento de IT, nuestros
ejecutivos los visitan una vez por mes para generar un contacto más
cercano y una continuidad del trabajo’.
Adonix está posicionando fuertemente
Sage X3 en Latinoamérica. Su plataforma se diferencia por ofrecer a las empresas una solución ERP rápida,
sencilla y flexible.
Explica Gabriela Perret, directora: Nuestra solución simGabriela Perret, directora
plifica todos los procesos empresariales, desde la compra a la fabricación, inventario,
ventas, atención al cliente y gestión financiera, en un
solo sistema integrado. Sage X3 se adapta a las necesidades de las empresas, las funciones de los usuarios y
sus preferencias para ofrecer un software rápido de implementar, sencillo de manejar y fácil de usar. Además
gestiona empresas nacionales e internacionales, incorporando funcionalidad de sectores de fabricación, distribución y servicios, mientras se ajusta a sus reglas y
procesos de negocio.
La empresa se encuentra trabajando en Argentina
hace diez años con una cartera que supera los 1000 usuarios en varias industrias.
‘Sage X3 es una solución world class que está localizada
impositivamente a las normativas locales y brinda soporte local a todos sus clientes. Somos responsables por el
producto, la implementación y el mantenimiento de la solución. Tenemos amplia visión global y un fuerte compromiso local. Es tiempo que su información haga crecer su
negocio. Somos el socio de negocios ideal para que su empresa crezca más rápido y su organización sea más ágil’.
Mastersoft, con Sperta en Factura Electrónica
Gran 2015 está teniendo Mastersoft, con la obligatoriedad de la implementación de la factura electrónica
en Argentina, ha tenido un gran impulso su plataforma
ERP Sperta, preparada para este tipo de facturación, lo que prevén un crecimiento de un 100% en todas sus líneas.
Marcelo Di Chena, CEO, explica: ‘Hemos sumado cuentas de
mucha importancia, como Promusica y AMPAR, la Obra Social
de Philips y del mismo modo estamos creciendo muy fuerte de
la mano de nuestra solución ERP. Fuimos contratados para implementar nuestra solución ERP en la Obra Social del Personal
Municipal de la Matanza, y estamos sumando funcionalidades
en la Obra Social de YPF. Otro caso importante es el de FOEESITRA, que mejoró en más de un 30% su recaudación a nivel
nacional gracias a nuestra solución para declaraciones juradas
y aportes sindicales’.
La empresa reafirmó su alianza con Microsoft, continuando el
camino como Gold Partner desde 2005.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
‘A nivel solución hemos sumado
nuevos módulos y características a
nuestra solución ERP y a los verticales orientados al segmento de Obras
Sociales y Organizaciones Sindicales,
sector en el cual estamos afirmando nuestro liderazgo. Comenzamos
además, la localización de nuestra
Marcelo di Chena, CEO
solución ERP Sperta para el mercado
mexicano y sumamos funcionalidades para diversos requerimientos impositivos para la República Oriental del Uruguay’
‘Finalmente seguimos empujando la implementación de
SaaS on-Site, nuestro esquema híbrido de licenciamiento, que
permite licenciar nuestro producto en forma SaaS, distribuyendo la aplicación en forma local o en la nube, en función
de los requerimientos de infraestructura de nuestros clientes’,concluye Di Chena.
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Especial Software ERP
Baran & Asociados, ERP Red Plataforma se expande
paraguayo como servicio en Latinoamérica
Baran & Asociados es dueña de uno
de los principales
ERP del mercado paraguayo,
con productos específicos para
empresas ganaderas, telcos y
financieras. Tiene datacenter Benjamín Barán,
propio para ofrecer el ERP como director general
servicio.
El ERP incluye transacciones de compra y venta
de bienes, así como cuentas corrientes, operaciones
destinadas a administrar las existencias y ubicación
tanto de bienes como de valores de cambio. El conjunto de reportes incluidos en la herramienta ofrecida procesa los datos para desplegar información
útil a distintas áreas, entre ellas: Gerencia, Departamento de Marketing, Departamento de Logística o
Distribución, Tesorería y Contabilidad.
Benjamín Barán, director general de la compañía,
comenta: ‘Al contratar nuestro ERP como servicio, la
instalación y mantenimiento de servidores, así como
las copias de respaldo y autonomía energética, son
realizadas por nosotros. Los usuarios del sistema
únicamente deben contar con acceso a Internet y un
navegador web. Podrá acceder a todas las funcionalidades e información desde cualquier lugar del
mundo, en cualquier momento’.
Red Plataforma, compañía argentina con
más de 25 años años brindando soluciones de
gestión para PyMEs, comenzó la búsqueda de
nuevos partners para ampliar su presencia en
puntos específicos de Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Colombia y Perú. La iniciativa
surgió con el fin de incorporar a su amplia red
Eduardo Kirchuk,
de miembros, organizaciones especializadas en gerente general
infraestructura, consultoría de negocios y procesos,
desarrollo de software y otras soluciones complementarias a sus productos. El objetivo es expandir su alcance a nivel regional a través de empresas
orientadas a la comercialización e implementación de su solución de gestión Plataforma ERP Eduardo Kirchuk, gerente general de Red Plataforma,
destacó: ‘Este año proyectamos un cierre en término reales de más de un
30 % respecto de 2014. Este crecimiento nos incentiva a abrir nuestros lazos
por toda la región. Nuestro objetivo principal es consolidarnos como una de
las empresas desarrolladoras de sistemas de gestión más importantes de
América Latina, y posicionar a Plataforma ERP y Express como las soluciones
más elegidas por las pequeñas y medianas organizaciones’. ‘Hemos encarado una estrategia de posicionamiento que aborda mejoras en términos de
imagen, equipo, servicios y productos. El próximo año, nuestra plataforma
promete grandes novedades. Planificamos el lanzamiento de herramientas
tanto complementarias como independientes del sistema; tenemos previsto
potenciar las funcionalidades móviles del sistema; vamos a renovar nuestra
imagen y a incluir nuevos canales de comunicación; y en materia de servicios,
continuaremos con el enfoque de mejora continua e incluiremos nuevas
herramientas de promoción de Partners’.
PSL, gestión flexible incluso
en Enterprise
PSL, desarrolladora de software colombiana, busca posicionarse en Latinoamérica como una
opción de nivel World Class en la producción
de software. Su carta de presentación incluye la codificación hasta un 200% más rápido
que el promedio de las organizaciones de TI
que operan en el mercado, según benchmarks de McKinsey & Co.
Carlos Alejandro Vásquez, Director of International Business, apunta: ‘Durante más
de 25 años PSL hemos trabajado en múltiples verticales de negocio como lo son: banca, manufactura, seguros, gobierno, salud,
energía, consumo masivo, ventas por catálogo, minería, educación, gobierno y muchos
otros. Al contratar un desarrollo con nosotros, usted no solo está accediendo a conocimiento técnico, sino también a un profundo
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
NoVuS, ‘el’ ERP
boliviano
conocimiento de su negocio en particular, y como la Carlos Alejandro
tecnología lo puede hacer Vásquez, Director
of International
más eficiente’. ‘Cuando las Business
empresas nos eligen como
su aliado en Outsourcing, literalmente desde el
primer día está recibiendo un retorno de la inversión (ROI) cientos de miles de dólares en conocimiento técnico, experiencia y conocimiento
aplicado de mejores prácticas e ingeniería de
software. Además somos expertos desarrollando software bajo metodologías ágiles que le
permite tener resultados tangibles de software
en pocas semanas luego de empezar los proyectos de desarrollo. Usted podrá ver funcionando
su solución desde muy temprano en el ciclo de
desarrollo, y podrá retroalimentar efectivamente
al equipo de trabajo en lo que usted realmente
desea’, concluye.
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NoVuS es el principal ERP boliviano, adecuado para la legislación
y reglamentos vigentes en el manejo
financiero y funcional de empresas
que operan en Bolivia. Se trata de
una aplicación modular orientada a
apoyar la gestión administrativa, financiera y productiva de empresas
de todo tipo.
La misma trabaja sobre las últimas versiones de los productos Microsoft, a los cuales está altamente
integrada, como la relación que tiene con Office, donde se puede transferir cualquier reporte o consulta a
Word, Excel o a un mensaje de correo
electrónico con un simple clic, o la
posibilidad de leer o importar datos
directamente desde Word o Excel.
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Especial Software ERP | Tutorial
8 pasos para seleccionar
con éxito un sistema ERP
Por Juan Carlos González, gerente comercial de Epicor
Contar con un sistema de planeación de recursos empresariales es imprescindible en el
mundo empresarial actual. Las compañías
ya no pueden darse el lujo de operar con
procesos manuales ni con soluciones independientes. Un sistema integrado, centralizado, robusto y eficiente cambiará la
forma en que su empresa hace negocios.
Tener acceso a información completa y
en tiempo real facilitará su toma de decisiones, la identificación de situaciones
problemáticas y dar un seguimiento más
oportuno a clientes y proveedores. La
búsqueda de un sistema ERP no debe verse como una compra más, sino como una
inversión clave de su negocio, ya que impulsará su crecimiento.
Seleccionar el sistema ERP correcto no
tiene por qué ser un proceso extenuante.
Es posible aligerar la carga de trabajo durante el proceso de selección si se definen
los parámetros y se identifican las necesidades de manera previa. A continuación
se enlista una serie de pasos que lo ayudarán a tener una exitosa selección de un
sistema ERP:
1 • Cree un comité de evaluación interno
antes de comenzar su búsqueda de
proveedores de ERP. Los miembros
de éste deben conocer y comprender
las dolencias de la organización; cada
uno de ellos será el representante de
un área estratégica de la empresa.
Es decir, que una persona del comité
vele por las necesidades de ventas,
otra por lo que requiere producción,
una tercera por el módulo de finanzas
y de esta manera de otros departamentos primordiales de la compañía.
2 • Haga un ejercicio introspectivo, donde evalúe sus procesos y operaciones
actuales. Por otro lado analice cuáles
serían sus prácticas ideales, cómo ve la
empresa en el mediano y largo plazo, y
a la par de cuáles empresas le gustaría
estar. Al comparar los tres puntos anPRENSARIO TILA | Octubre 2015
teriores con sus procesos actuales podrá identificar las principales áreas de
oportunidad y poner énfasis en éstas.
sus productos con la evolución positiva y significativa abarcando lo último
en tecnología.
3 • Para seleccionar la solución ERP correcta, debe de cerciorarse que esta
cumpla con los requerimientos particulares del negocio, sus planes de
crecimiento futuro y el presupuesto
disponible. Compruebe que sus criterios de selección se enfoquen en las
características necesarias para cumplir sus objetivos. Cada empresa es
diferente, priorice los criterios establecidos según la importancia dentro
de la organización.
6 • El siguiente paso es agendar presentaciones y demostraciones de producto de los proveedores seleccionados.
Aproveche esta actividad para conocer
lo que la solución ERP puede hacer por
su empresa. Aliente a los miembros del
comité de evaluación a preguntar cómo
se podrían automatizar los procesos de
sus departamentos y pidan a los presentadores que les muestren un ejemplo de esa operación.
4 • Programe consultas preliminares
para tener un conocimiento más profundo del proveedor y de su producto.
Un proveedor de ERP probado tendrá
un largo historial de implementaciones exitosas en una amplia variedad
de sectores. Ellos le mostrarán la automatización de procesos y el diseño,
de principio a fin, de cada una de las
facetas de su operación.
5 • Seleccione de tres a cinco soluciones
ERP que mejor satisfagan sus criterios.
Asegúrese de eliminar aquellos ERP
que no sean escalables, ya que esto
les impedirá crecer junto con su empresa. Muchos proveedores de estas
soluciones carecen de la experiencia
y respaldo financiero para actualizar
EpicorERP1 Enterprise Search
• 40 •
7 • Debe haber objetivos y metas de proyecto claras y acordadas por el equipo
de trabajo en términos de lo que se requiere para hacer que el proyecto sea
un éxito. Una vez finalizadas las sesiones de presentación por proveedores,
califique cada una de las propuestas, si
gusta, solicite referencias y tomen una
decisión en equipo. Comprometa a sus
usuarios clave en esta toma de decisión.
8 • El compromiso puede significar la diferencia entre el éxito y el fracaso. Comunique la decisión del comité evaluador
al resto de los empleados. La alta dirección y el personal deben estar involucrados con el éxito de
la implementación y
la buena ejecución.
EpicorERP10 Epicor Everywhere
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Software
Raet, más eficiencia en
RRHH Cloud
Microsoft renueva su suite
de Ofimática
Raet conoce que el papel del
área de recursos humanos en las
empresas está cambiando por
un rol más estratégico, es por eso que ofrece modelos más flexibles para implementar
tecnología que mejore los procesos en el
área.
Cintia Balboa,
Cintia Balboa, gerente comercial, expli- gerente comercial
ca: ‘El 60% de los gerentes de RR.HH. considera que su departamento no cuenta con suficiente tecnología
moderna, fácil y con acceso desde dispositivos móviles. Las nuevas
generaciones de empleados exigen tecnología moderna para los
RR.HH., están familiarizados con smartphones y acostumbrados a
organizar sus asuntos en el momento y desde el lugar que lo deseen.
‘Tener las soluciones en la nube permite a gerentes y empleados
el acceso vía Web a sus servicio. Abarcan procesos básicos y otros
tácticos como el ciclo de evaluación y la gestión de talentos. Según
una investigación de ComputerProfile en 2014, el área de RR.HH es
la que más utiliza soluciones en la nube en una organización. El
28% de todas las aplicaciones en la nube son soluciones de RR.HH’.
‘Una solución en la nube se terceriza y para la organización significa un cambio de mentalidad que siempre es bienvenido porque
permite que los usuarios pueden utilizar la solución en la nube en
línea, en cualquier momento y en cualquier lugar, incluso desde sus
celulares o tabletas. Además se paga por uso y se puede incrementar o reducir el número de usuarios o el número de personal registrado de manera fácil y rápida, por si existen altas y bajas temporales’. ‘Finalmente no es necesario invertir en servidores, ni comprar
hardware y software de IT, y no hay gastos de gestión. Todo lo cubre
su socio en la nube, y todos los servicios pueden comenzar a ser
utilizados de manera fácil y rápidamente’, concluye.
Microsoft lanzo
en todo el mundo
su conocida suite
Office 2016, con una interface
renovada y con nuevos servicios basados en la nube,
además de licenciamiento
Office 2016
por suscripción.
Satya Nadella, CEO, explica: La manera en que la gente trabaja ha
cambiado de manera importante, por eso Microsoft está enfocado
en reinventar la productividad y los procesos de negocios para este
mundo donde la nube y la movilidad están primero. Estas recientes
innovaciones dan otro gran paso hacia la transformación de Office
de un conjunto familiar de aplicaciones de productividad individual
a un conjunto conectado de aplicaciones y servicios diseñados para
el trabajo moderno, la colaboración y el trabajo en equipo’.
Office 2016 ofrece nuevas versiones de las aplicaciones de Office
de escritorio para Windows, entre las que se incluyen Word, PowerPoint, Excel, Outlook, OneNote, Project, Visio y Access. Al suscribirse
a Office 365, los clientes pueden contar con aplicaciones actualizadas e instaladas en su totalidad para su uso en diferentes dispositivos, junto con una serie de servicios de consumo y comerciales en
constante evolución, tales como: almacenamiento online de OneDrive, Skype for Business, Delve, Yammer y funciones de seguridad
de nivel empresarial. También han puesto especial hincapié en la
seguridad, ahora las aplicaciones tienen integrada una función de
Data Loss Prevention que reduce de manera significativa el riesgo
de fuga de datos delicados, que brinda a los administradores de TI
las herramientas para administrar las políticas de autoría de contenido y para compartir contenido. Además cuenta con autentificación multi-factor permite tener acceso seguro al contenido cuando
el usuario está lejos de la red corporativa.
Artware, con Microsoft en CRM
Artware anuncia una jornada de actualización y capacitación en Microsoft Dynamics CRM Online. Se realizará el 15 de
octubre y los asistentes podrán conocer,
en un recorrido interactivo, todas las funcionalidades de los distintos módulos del
CRM: Ventas, Marketing y Servicios. Adicionalmente, se estará presentando Microsoft
Social Engagement, la herramienta de escucha social.
Daniel Cantore, director comercial, explica: ‘Mucho antes de contactar a un representante de ventas, una empresa que está
buscando una solución para su negocio,
recopila información que encuentra disponible en la Web o en las Redes Sociales,
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
hace comparaciones entre la competencia,
busca referencias de otros clientes y forma
su opinión en base a las descripciones de
las distintas empresas y de las soluciones
que ofrece’. ‘Al estar más informadas las
empresas, les vendedores deben tener respuestas rápidas que respondan a las necesidades por las que están consultando. Por
esto lo más recomendable para hacer es
adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos, utilizando también las redes sociales para tomar ventaja de las relaciones
y responder rápidamente a los clientes’.
‘Los equipos de ventas saben que un
llamado en frío ya no funciona de la misma
forma que antes. La probabilidad de con• 42 •
seguir que un prospecto conteste una
llamada a un telemarketer es de un 3%
y, si hablamos de obtener una respuesta a Daniel Cantore,
director comercial
un correo electrónico
de marketing, sólo menos del 3% de los
destinatarios lo hacen. Como resultado de
esto, las acciones que se realicen se hagan
sin saber exactamente lo que los clientes
necesitan y que por lo tanto no sean exitosas. Ya estamos trabajando en el modelo
de negocio de B2H, donde es primordial
conocer al posible comprador, saber qué
es lo que hace, hacia donde se dirige’.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Software
MicroStrategy expande su
programa para canales
MicroStrategy anuncia el lanzamiento en América Latina de
su MicroStrategy Partner Program, que incluye selección, desarrollo
y capacitación de canales locales para la
comercialización de soluciones analíticas, y de Big Data.
Matías Bedacarratz, director de ventas
para Argentina, explica: El mercado de soluciones de Big Data y Analítica en América
Latina representó 661 millones de dólares
en 2014, creciendo un 20% en comparación
con 2013, según uno de los más recientes
estudios de IDC. Y es Argentina, junto con
Brasil, uno de los países donde se destacan
los proyectos más importantes y donde se
registra la mayor experiencia en el tema.
Nos encontramos en un momento en el
que es necesario potenciar el crecimiento
cuali-cuantitativo para poder atender la
creciente necesidad de nuestros clientes en
todo lo referido a Inteligencia de Negocios,
Movilidad y Big Data. De ahí que resulte vital
fomentar dicho crecimiento mediante es-
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Valkimia, con SAP en
Supply Chain
trategias de
tipo win-win’.
La empresa lanzó recientemente
la versión 10
de su solución de Analí- Diego Keller, Regional
Manager para Latinoamérica
tica Avanzada,
Data Discovery y Analítica Avanzada con Movilidad y Seguridad Empresarial con Usher.
Diego Keller, Regional Manager para
Latinoamérica, comenta: ‘El objetivo de
esta plataforma es transformar la manera
de hacer negocios, ya que la información
que provee en datos y análisis de los mismos, es accesible en cualquier momento y
en cualquier lugar, desde las computadoras de escritorio, hasta desde los más variados dispositivos móviles. De tal manera, su uso genera un inmediato aumento
de productividad, gran ahorro de tiempo y
permite escalar en el tamaño de los negocios a encarar’.
• 44 •
Valkimia acaba de firmar un contrato
de patnership con Seidor Consulting,
homologando su plataforma de soluciones en SAP y convirtiéndose en una
gran apuesta en los mercados logísticos y de Supply Chain.
Juan Pablo Lembach, director comercial, explica: ‘Nos complace anunciar
que somos partners de Seidor Argentis
y homologamos nuestras soluciones
para SAP. Eso nos permite participar
en otro mercado como es el de las pymes con Business One, como una opción válida dentro de los verticales de
logística y supply chain, lo que refuerza
el alcance de nuestras soluciones. Incluso participamos de la presentación
de la Suite de SAP en Argentina con un
stand, presentándonos en sociedad’.
Con respecto a nuevos desarrollos para
su plataforma VKM, Lembach comenta:
‘Estamos trabajando en una funcionalidad nueva: Fleet Mobile. Se trata de una
solución para fletes y transporte que permite ejecutarse en cualquier dispositivo´.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Software | Eventos
Red Hat Forum 2015,
Energize your Enterprise
Por Lucas Borrazás desde Buenos Aires, Argentina
Más de 600 personas se hicieron presentes en una nueva edición del Red Hat Forum
2015, celebrado en Buenos Aires, Argentina.
Bajo el lema ‘Energize your Enterprise’, la
empresa dio a conocer las nuevas soluciones
que contribuyen a lograr una ventaja competitiva en el negocio a través de la innovación.
El encuentro se centró en las últimas
novedades referidas al cloud computing,
virtualización, middleware, mobile, almacenamiento y sistemas de administración, a
través de presentaciones a cargo de ejecutivos de Red Hat. También contó con testimonios y experiencias de clientes como Swiss
Medical, Grupo OSDE y Hospital Italiano, e
incluyó un Panel de Sector Público, integrado por Andrés Ibarra, ministro de Modernización del Gobierno de la Ciudad de Buenos
Aires y Eduardo Thill, subsecretario de Tecnologías de Gestión de la Jefatura de Gabinete de Ministros de la Nación, quienes expusieron el rol del Estado como generador de
proyectos de Tecnología. A su vez, contó con
la participación de socios como SAP e IBM.
Adrián Cambareri, Gerente Sr. de Marketing de Producto, Unidad de Negocios
de Infraestructura LATAM, de Red Hat: ‘Uno
de los grandes desafíos de las empresas es
cómo hacer para integrar las nuevas tecnologías manteniendo a su vez los sistemas
actuales, ya que los usuarios cada vez demandan mayores servicios. El OpenSource
es el motor de innovación para las necesidades y requisitos de los distintos negocios, logrando ser más competitivos’.
Los asistentes tuvieron la posibilidad
de presenciar charlas con especialistas de
cada unidad de negocio y demostraciones
en vivo presentando los beneficios de Red
Hat OpenStack, Red Hat Openshift y Red
Telecom: Marcelo Neffa, ingenierto de TI, Eduardo
Dorola y Jorge Mancini, ambos consultores I.C.T.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Hat Mobile Application Platform. Pablo Giovagnoni, administrador TI, de Axion Energy:
‘Actualmente utilizamos tecnología de Red
Hat y actualizarnos sobre las nuevas tendencias nos permite estar a la vanguardia
de los productos que se ofrecen’.
Adolfo Vera, gerente de TI, de Vision Banco de Paraguay: ‘Aprovechamos este tipo de
encuentros para mantenernos informados
sobre las tendencias que se desarrollan y
aprender de las experiencias que brindan
los distintos clientes. Particularmente nos
interesa lo relacionado a Middlware’.
Luis Aparicio, Unix System Administrator, del Ministerio de Economía y Finanzas
Públicas: ‘En nuestro caso nos interesamos
por las nuevas soluciones referidas a la
parte de infraestructura, y ya contamos con
tecnología de la empresa’.
Daniel Propp, coordinador de TI, de Telecel
Paraguay: ‘Nos interesan mucho las soluciones de virtualización y cloud para poder implementar en la empresa. A su vez podemos
interiorizarnos con las nuevas innovaciones y
productos que se presentan en el mercado’.
Al cierre de esta edición, la gira del Red
Hat Forum tiene lugar el jueves 1° de octubre en Santiago de Chile, continuando
San Pablo, Brasil (8/10), Ciudad de México
(13/10) y Bogotá, Colombia (5/11).
Pablo Giovagnoni, administrador TI, Alcides Barrios,
gerente de Infraestructura TI, Raúl Nieves y Joaquín
Silva, ambos coordinadores de Infraestructura TI,
todos de Axion Energy, junto a Gerardo Dionofrio,
Consultor de Proceso y Seguridad, de Grupo Datco
Nación Servicios: María Prado, jefe de Arquitectura
de Software, Vanesa Nucchi, subgerente de Desarrollo, Juan Ventura, desarrollador TI, y Agustín
Rizzo, ingeniero en Sistemas
Adolfo Vera, gerente de TI, de Vision Banco de Paraguay; Daniel Propp, coordinador de TI, y José Benitez,
gerente de Infraestructura TI, ambos de Telecel Paraguay, y José Flecha, director ejecutivo de Data Systems
Tenaris – Grupo Techint: Sergio Giovannetti, IT
Technology Analyst, Eduardo Parker, gerente
de Infraestructura, y David Carbone, Servers &
Storage Analyst
Luis Aparicio y Pablo Colazo, ambos Unix System
Administrator, del Ministerio de Economía y
Finanzas Públicas, junto a Horacio Arroyo, coordinador de Servicios e Infraestructura, del Instituto
Nacional de Estadística y Censos (INDEC)
Marcelo Otranto, gerente de Arquitectura IT, de Carrefour (centro), junto a Martín López, gerente de
Desarrollo y Tecnología, y Ricardo Gómez, director
de Operaciones, ambos de TopGroup
Cristian Celiberti, coordinador de Infraestructura TI, del Banco Santander, junto a Emiliano
Estévez, Services Director, y Jazmín Tusca,
Account Manager, ambos de Algeiba IT
Instituto Nacional de Tecnología Industrial
(INTI): Margarita Ana Ezpeleta, jefe del Departamento de Informática, junto a Martín Luna,
gerente de Sistemas
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Eventos
Eventos
Gartner: CIO & IT Executive
Latin America Summit
IDC: Cumbre de gobierno y Tecnología,
Gestión transparente y eficiente, las claves
el momento de los negocios bimodales
Por Jacqueline Amesola, desde México D.F
El foco de la décima Cumbre de Gobierno
y Tecnología, organizada por IDC fue los beneficios de una correcta gestión de IT en el
panorama público. Con la apertura del presidente de la nación, Enrique Peña Nieto, destacó los beneficios que generan para los gobiernos las Tecnologías de Información TIC´s,
así como el papel que juegan las empresas
tecnológicas en un segmento de mercado
que crece cada vez en forma más dinámica..
Javier Lizárraga, coordinador de la Sociedad de Información y el Conocimiento, de la
Secretaría de Comunicaciones y Transportes,
explica: ‘Las nuevas generaciones de mexicanos exigen un gobierno cada vez más eficiente,
por lo que las TICs, y especialmente la cumbre
organizada por IDC, coinciden con el objetivo
del gobierno mexicano en el sentido de contar
con mayor eficiencia en la tramitología, para
redundar en factores como la productividad
nacional con un gobierno eficiente’.
‘Para el gobierno mexicano la eficiencia no solo debe reflejarse en los grandes
centros poblacionales, sino que incluso el
reto es ir más allá, hacia las zonas apartadas del país, para integrarlas. La inclusión
de éstas zonas, solo puede lograrse con la
eficiencia del gobierno en aspectos como
el gasto, en eso las TICs juegan un papel
cada vez más importante’.
México igual que otras partes del mundo registra en éste momento condiciones de
restricción presupuestal debido al contexto
económico global. Una buena noticia para
los participantes de la cumbre fue la declaración del representante del gobierno, respecto a que los recientes programas presupuestales no afectarán el gasto del gobierno
relacionados con nuevas tecnologías.
Entre otras cosas, el incremento constante
Darrell Higueros, President & CEO de NGI, con
Gustavo Martínez, gerente comercial de Soluciones Tecnológicas de Mainbit
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
de los usuarios que utilizan los servicios del
gobierno sustentados en las nuevas tecnologías, es un elemento de relevancia que impide
cualquier ajuste al gasto. Por ejemplo, el funcionario del gobierno mexicano señaló que se
detecta un incremento de 16 por ciento en el
número de usuarios de internet desde 2012,
solo para los programas gubernamentales,
como el programa ‘México conectado’, que
suma 65 mil puntos gratuitos de conexión y
las expectativas apuntan a un total de 100 mil
antes de que finalice el presente año.
Para eso, Javier Lizárraga recordó que en
México el derecho al acceso a las telecomunicaciones incluida la banda ancha, tienen
rango constitucional, ‘el marco normativo
es una garantía de que las tecnologías y el
gobierno van de la mano; por eso cumbres
como ésta tienen cada vez mayor relevancia
en nuestro país’, dijo el funcionario.
Edgar Fierro, vicepresidente y Director General de IDC México, comentó: ‘el incremento
de la participación gubernamental en las TICs
es determinante para que los proveedores de
la industria proporcionen servicios que realmente ayuden a la realización de las tareas
diarias. La industria y sus proveedurías están
obligadas a mejorar servicios y ser innovadores, solo así se asegurarán que se genere
valor para los ciudadanos y la relación tecnología-gobierno sea más profunda y duradera’.
La cumbre tuvo el apoyo de Link, Symantec, Rackspace, Intel, Red Hat Security, Citrix,
Palo Alto y Westcon, empresas que año con
año incrementan su participación en las tecnologías diseñadas para los gobiernos, ya
que consideran que es un mercado con crecimiento inevitable ante la serie de servicios
que obligadamente deben prestarse a los
ciudadanos, en forma más eficiente.
Carlos Alberto Pérez, SE Manager LATAM, y su
equipo de Palo Alto Networks
• 48 •
Por Jacqueline Amesola, desde México D.F
Francisco Lozano, gerente de Ventas PyME,
Corporativo y Gobierno y equipo de TP-LINK
Jorge Hiucochea, jefe TI Secretaría de Salud, con
Carlos Alfredo Gómez García, jefe TI y Comunicaciones de la Comisión Federal de Electricidad, Zona
Centro, y Mario Coyt Sánchez, jefe de Informática
para la Comisión, Zona Centro Occidente
Para los expertos no hay duda de que
la conexión es el presente y el futuro en el
mundo, nada que no se encuentre conectado tendrá posibilidades de sobrevivencia en un mundo cada vez más virtual. ¿Lo
dudan?, preguntó Patrick Meehan a los
asistentes a uno
de los diversos
paneles que tuvieron lugar durante el evento.
Para que no
hubiera duda el
experto señaló
que de acuerdo con cifras de
Gartner, al día
Jackie Fenn, Gartner Analyst
de hoy existen
7.4 billones de dispositivos móviles en
todo el planeta, un total de 250 millones
de empresas ligadas a los negocios y las
tecnologías de información de una u otra
manera, así como 30 billones de dispositivos alternos que sirven para conectar
al mundo minuto a minuto todos los días
del año. Estiman que a más tardar en el
año 2025 habrá una interconexión total
con el mundo virtual a través de objetos
inteligentes.
La cumbre presentó también diversas
estrategias para los negocios, nuevas investigaciones que consolidan la expectativa de los expertos y casos reales de éxito
que también confirman las expectativas y
la tendencia que sigue el mercado.
Esahu Pérez Morales, gerente corporativo para el
Sector Público, de Citrix de México, junto a su equipo
Luis Ángel Larrea Rodríguez, Sr. Consultant, con Samuel
Déciga, Principal Consultant, ambos de CA Technologies
Francisco Ortiz Torres, subdirector de Soluciones
Empresariales IT, de Telmex, con Carlos Perera,
Territory Account Manager, de FireEye, y su equipo
Daniela Sarmiento Mudarra, Key Account Manager
y su equipo de Telefónica
Agustín Robles, gerente de Westcon para
México y su equipo
Luis Padilla Regional Sales Manager-Service Providers México y su equipo de Palo Alto Networks
Magnus Holmgren, International Service
Delivery Manager, y Alejandro Ronzón, Country
Manager, ambos de SNOW
LIFERAY: Emanuel Di Mateo, Sales Manager
para Latinoamérica, junto con Pedro Cabral,
Marketing Coordinator para Latinoamérica, y
su equipo
Edgar Vázquez Cruz, Field Account Manager, y
Yolanda Navarro, Marketing Communication
Manager, junto con el equipo de Intel
Miguel Rascón, Jefe Sector Público y equipo
de Redhat
Los cambios en los modelos de negocios, que se han generado a partir de las diversas tecnologías disponibles hoy en día
como La Nube, Big Data, Redes Sociales,
La Movilidad, y la impresión 3D nos llevará
inevitablemente y en breve a los negocios
digitales. Esta conclusión fue uno de los
fundamentos que más destacaron durante
el CIO & IT Executive Latin América Summit
2015, organizado el mes pasado por Gartner en la ciudad de México.
El evento, que convocó a 500 participantes provenientes de naciones como
Venezuela, Colombia, Chile, Argentina,
Brasil, y desde luego México, estuvo enfocado al papel del Chief Information Officer
dentro de las organizaciones, como especialistas del tema digital, que es el que
impulsará en gran medida la eficiencia y
productividad de las empresas.
Jorge López, vicepresidente y analista
de Gartner, explica: ‘Es un hecho que los
expertos en TI deben tomar el liderazgo
de las organizaciones para lograr un negocio bimodal en el que se mantienen y
estabilizan las operaciones de origen de
la empresa, al tiempo que se desarrolla y
consolida la parte digital. El momento del
CIO se encuentra muy cerca, éste llegará
en breve cuando se consoliden los negocios digitales’.
‘Los Negocios Digitales van más allá
del lenguaje y el lugar, estamos en un momento latinoamericano donde la demografía de jóvenes que tienen acceso a la
tecnología y el foco en el incremento del
rendimiento de las industrias a través de
las TI nos están llevando hacia ellos’.
Conexión en cifras, interconexión
virtual
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Integración & Servicios IT
Indra, inteligencia para
Organismos de Justicia
BMC, automatización segura
con Control M
Indra acaba de participar del Congreso
Argentino de Justicia
y TIC. Se trata de una de las
principales exposiciones
de Tecnología aplicada a
la Administración de JustiRicardo Caputo, gerente de AAPP, y Javier
cia, y se realizó en Iguazú,
Satragno, gerente de proyecto
Misiones.
Con un stand propio presentó su solución I-Think, un sistema
integral de gestión de inteligencia que permite recoger información de múltiples fuentes, identificando la información relevante
en datos no estructurados y desarrollar modelos de conocimiento y
relacionarlos para la elaboración de información relevante. La herramienta incluye funcionalidades de BI a la hora de la toma de decisiones, mediante análisis de tendencias, identificando amenazas y
oportunidades; y cuenta con sistemas de alerta y seguimiento, que
avisa sobre cambios significativos o actualizaciones masivas en las
fuentes de información, entre otras capacidades.
También estuvo presente en el panel de Sistemas de Gestión
Judicial, donde Ricardo Caputo, gerente de AAPP, Defensa y Seguridad Homeland expuso los desafíos y objetivos de una implantación exitosa de un Sistema de Informatización de la Gestión Judicial, dada la amplitud y naturaleza de las acciones involucradas.
En el país, la empresa ha implementado con éxito el Sistema
de Gestión Judicial para el Poder Judicial de Santa Fe. Esta herramienta posibilitó el gerenciamiento eficaz de la información de los
distintos órganos jurisdiccionales, la articulación de las acciones
desarrolladas en los distintos juzgados, en especial los del mismo
Fuero, y el acceso a todos los expedientes digitalizados por medio
de redes propias del Poder Judicial -Intranet-. De esta forma, se
logró un óptimo registro interno de las actividades en los mismos
y permitirá a los jueces acceder a bancos de datos documentales
con información de jurisprudencia, legislación y doctrina, contenidos indispensables en el desempeño de su función.
BMC presentó su solución
Control M en Latinoamérica. Con la presencia de
Tom Geva, Sr. Solution Marketing Manager se demostraron en Argentina
las funcionalidades de la herramienta
aplicada a las diferentes verticales de
Sergio Vekselman, Country Mananegocio como telcos o banca y retail, ger, Tom Geva, Sr. Solution Markeademás de la presentación del road- ting Manager y Michael Carvalho,
Lead Marketing Manager
map de producto para ese año.
Explicaba Geva: ‘Estamos presentando soluciones de automatización de IT, sea en monitoreo, configuración, seguridad, workloads, servicios cloud, entre otros. Los eventos que realizamos en Latinoamérica
los replicamos en todo el mundo por dos razones, la primera es para
compartir con nuestros clientes las últimas novedades en nuestros desarrollos y contarles en que estamos trabajando. La segunda razón y
quizá la más importante es para tener un espacio para recibir feedback,
que puedan validar lo que hacemos y la dirección que tomamos como
empresa, o cómo podemos mejorar nuestro trabajo’.
Dentro del portfolio de la empresa para automatización de procesos dentro del Datacenter se encuentran Control-M y Blade Logic Network Automation. ‘Entregamos capacidades de automatización por un
lado para el área de IT, que configura, administra los recursos, redes y
los servidores, con el objetivo de hacer más con menos gente y también para el área de negocios, para automatizar los servicios y actividades que impactan en el día a día del negocio’.
‘Cuando una persona compra un artículo por internet, hay muchos
procesos que se ejecutan en segundo plano que, si una empresa tiene
pocos productos o pocas órdenes por mes pueden realizarse manualmente. Sin embargo cuando hay miles de personas ejecutando ordenes y realizando transacciones, hay que pensar en automatizaciones
como por ejemplo enviar mensajes a la persona que compró, notificar si hay faltantes de stock a los proveedores, tener registros de cada
transacción, todo lo que antes se denominaba batch, justamente la
opción a nivel mundial es Control-M’, concluye.
ATOS, con BULL en Brasil
Atos anuncia que concluyó el proyecto en Brasil de proveer la primera infraestructura de Computación y de Alto
Desempeño para uso libre por parte de la comunidad
académica y en asociación con el Laboratorio Nacional de Computación Científica y con el Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación.
La maquinaria llegó a su destino final, Petrópolis en el mes de
julio llevada por cuatro camiones especiales hasta las instalaciones
de la LNCC. Las pruebas del equipo comenzaron este mes.
Desarrollada por Bull, marca de software y productos tecnológicos
de Atos, la infraestructura de Computación de Alto Desempeño en petaescala es la supercomputadora más grande de América Latina. Con
capacidad de ejecutar 1.1 trillones de operaciones por segundo, esta
nueva apuesta buscará apoyar la investigación científica, la innovación
y la prestación de servicios HPC para la sociedad y el gobierno de Brasil.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Bautizada como Santos Dumont, la Supercomputadora coloca
a Brasil entre los países líderes que cuentan con recursos de HPC.
Áreas como la meteorología, la dinámica molecular y la dinámica
de fluidos computacional ya se están beneficiando del acceso a
este equipo. A nivel computacional hará posibles
significativos avances en
investigación y simulaciones digitales en sectores
como energía, petróleo,
química, física, ambiente,
meteorología, astronomía,
ciencias de la vida y nano- Infraestructura puesta al servicio del
Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación
tecnología.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Integración & Servicios IT
Logicalis, con Cisco en
Servicios Cloud
Licencias Online, servicios
de backup ante incidentes
La central latinoamericana de Logicalis acaba de anunciar su apoyo
a Cisco en la construcción de un Intercloud, es decir, una red global de nubes conectadas. Con la tecnología propietaria Intercloud Fabric, el objetivo es que los clientes de
este proveedor de servicios y soluciones, elijan la nube más adecuada a sus necesidades Rodrigo Parreira, CEO
de negocio y muevan cargas de trabajo con la adecuada seguridad.
Rodrigo Parreira, CEO, explica: ‘Con la adhesión a Intercloud, reforzamos la alianza con Cisco en Latinoamérica, al mismo tiempo que
evoluciona en la composición de su portafolio, facilitando que sus
clientes administren máquinas virtuales y haciendo posible adoptar el
modelo de nube híbrida. Seguiremos apoyando en sus innovaciones y
atentos a las tendencias del mercado, con el objetivo de seguir siendo
una de las principales integradoras de TI y Telecom de la región’.
Marco Sena, director de desarrollo del mercado de Cloud de
Cisco, concluye: ‘Esta alianza para proveer nubes híbridas en Latinoamérica es muy importante. Al conectar nubes que antes estaban
desconectadas, la tecnología Intercloud Fabric permite que el CIO
mueva aplicaciones entre distintas clouds sin alterar ni siquiera el
direccionamiento IP, proporcionando flexibilidad y una gran ventaja operativa. Como líder regional en el suministro de servicios, ellos
tienen el conocimiento necesario para realizar esta ambiciosa tarea’.
El objetivo de la empresa es ofrecer servicios de nube híbrida
basados en la tecnología Cisco en Argentina, Brasil, Bolivia, Chile,
Colombia, Ecuador, México, Paraguay, Perú y Uruguay.
Según un estudio global de IDC la mayoría de las organizaciones
han enfocado las nubes privadas e híbridas: el 44% de los encuestados están usando o tienen planes de implementar una nube privada, mientras que el 64% de los que ya adoptaron la computación en
la nube han utilizado una nube híbrida.
Licencias OnLine acaba de presentar
sus estadísticas de Backup en América Latina. Según la empresa, existe
un aumento anual del 40% de los datos corporativos de las organizaciones, sin embargo,
no siempre estos datos están resguardados
correctamente en caso de diversos tipos de incidentes como, ciberataques, desastres naturales que podrían dañar la infraestructura TI y finalmente robos dentro de la misma
compañía.
Según Eberdeen Group, a través de un estudio realizado en empresas de mediana envergadura, el costo de inactividad por hora
es de 105 dólares, ahora bien, para una organización de tamaño
mediano con solo 11.9 horas de tiempo inactivo no planificado el
costo de no estar en operación sería de 1.250 dólares, para una infraestructura completa; sin embargo, la valorización no sólo debe
ser en dólares, sino también por el efecto de su reputación corporativa el cual puede ser catastrófico
Licencias OnLine ofrece diversas categorías de productos dentro de su portfolio de soluciones de acuerdo a las necesidades de
cada negocio, entre ellas se puede contar Veritas, Veeam, Microsoft Azure Backup, Acronis, Arcserve, todas soluciones de disponibilidad y backup que mantienen los datos sensibles resguardados. A nivel consultoría, la empresa recomienda que se realice
una auditoría de sus datos sensibles: Para ellos necesita de un
experto que pueda dimensionar las necesidades de su compañía,
y revisar qué tipo de solución se alinea más con cada necesidad.
Además se debe definir el presupuesto para invertir para dicha
implementación, revisar si dispone de personal de soporte o tiene
un equipo pequeño, y al decidir que tipo de solución implementar,
autevaluar al tiempo si ayudó a reducir sus costos de hardware,
almacenamiento y ancho de banda.
Cad Solutions, una pizarra para la era digital
Nytec anuncia la disponibilidad de
Smart Kapp, la reinvención del rotafolio o pizarra adaptada a la era
digital. Se trata de un producto recientemente lanzando por Smart
Technologies, empresa proveedora
de soluciones de colaboración como
pizarras, proyectores y leds interactivos, que permite capturar contenido con un dispositivo móvil y compartirlo en tiempo real.
Marta Plotnicoff, gerente de LC SOFTWARE S.A.(grupo Nytec) , explica: ‘Smart Kapp es
un rotafolio o pizarrón inteligente que viene
en 42” y 84”, ideal para cualquier aula, sala
de reuniones o capacitación, que permite,
una vez que el contenido es capturado con
un dispositivo móvil vía bluetooth generar
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
un link para enviar y compartir en tiempo
real lo que se está escribiendo, o eventualmente generar un .pdf .
‘La versión gratuita de la app permite
compartir simultáneamente el contenido
con 5 personas, pero el upgrade a la versión Premium amplía la posibilidad hasta
250 personas en forma simultánea . Los
guests recibirán sus notas en tiempo real
desde cualquier lugar y cualquier dispositivo (smartphones, ipads, y notebooks,etc.
) y podrán además guardarlas en .pdf, en
Evernote, Google Drive , Dropbox, etc.
• 52 •
El contenido puede ir paginándose solo
pulsando el ícono de cámara, y obtener
varias páginas que expresen el proceso. A
nivel producto permite que las personas se
olviden de tomar fotos y apuntes, o tomarse el tiempo para redactar al final de una
reunión el resumen de todo lo debatido.
Está todo al instante, sin interpretaciones
ni errores de re-elaboración. Solo hay que
colgarlo, enchufarlo y está listo para usar,
no requiere aprendizaje’, concluye.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Integración & Servicios IT
Adexus Day 2015: 25 años en el mercado
Adexus Day 2015, fue el nombre que recibió el evento que
realizó la empresa para festejar sus 25 años de existencia
junto a más de 1000 personas, entre partners, socios de
negocio y clientes.
Carlos Busso Vyhmeister, presidente ejecutivo, fue el encargado de abrir la jornada
realiazada para toda la comunidad de clientes
ligada a la tecnología y a la toma de decisiones
en Chile.
Contudente fue Vyhmeister en su entrevisCarlos Busso
ta con PRENSARIO: ‘Buscamos ser una empresa
Vyhmeister,
presidente ejecutivo Latinoamericana de primera línea en toda la
región. Nosotros trabajamos con el mercado
corporativo, y nuestra estrategia de fidelización se basa en brindar
una calidad de servicio y tratando de cumplir de una mejor forma, las
expectativas que cada empresa tiene de cada proyecto. En estos 25
años hemos hecho muchos proyectos que han revolucionado al país,
implementamos Transbank, el sistema del Registro Civil, gran parte
de Fonasa, la Portabilidad Numérica, son todos proyectos que hemos liderado nosotros en nuestra historia. Nuestros clientes nos han
seguido durante estos veinticinco años, eso también es un desafío,
mantener a nuestros clientes satisfechos y poder seguir haciendo negocios con ellos a pesar de
que el mercado va cambiando’.
‘Adaptarse a las nuevas necesidades es la arista más difícil. Lo que está sucediendo hoy Equipo IT de la Red Universitaria
Nacional: Sebastián Carvajal, jefe de
trae cambios que nunca se ha- Informática, con Sergio Jofré, director
bían visto, con la rapidez que se de Tecnología, y Luis Domínguez, Jefe TI
están estableciendo, es más que
una revolución. El gran desafío
es adaptar nuestros productos y
servicios a las necesidades del
mercado, por eso estamos haciendo grandes esfuerzos para
contratar gente con visión de
calidad, innovar, desarrollar nuevos productos y servicios. Nosotros vemos en conceptos como
Big Data, Analítics, o Inteligencia
operacional, grandes posibilidades para reposicionarnos al
tiempo que brindamos apoyo al
negocio de nuestros clientes’.
‘Si bien nuestra oferta es para
grandes empresas, actualmente
estamos ofreciendo soluciones
para medianas y pequeñas a
través de servicios en la nube’,
finalizó.
Cesar Gonzalez, Coordinacion
Informática, y Alvise Bolsi, director
del Área de Tecnología, ambos de
la Universidad de Chile
Maritza Vergara, Jefe de seguridad,
con Sergio Muñoz, analista de redes y TI, y Sofía Saavedra, ejecutiva
IT, todos de CONAF
Ejecutivos de la división de Fiscalización de Subtel: Jésica Muñoz, con
Vivian Aguad, y Paulina Bañados
Jaime Triviño, jefe de Seguridad, y
Paola Saez, asistente TI, ambos de
ECR Group
Gustavo Gurmandi, Sales Engineer
de Citrix, con Martín Benito, Ingeniero Ventas, Noelia Olave, gerente
de producto, ambos de Nexsys, y
Juan Mauel Gomez SOLA Country
Manager, Carlos Espejo Consulting
Manager, de Citrix también
Olivia Consultoría representa Softtek adquiere Itarvi
a Knoa Software
Consulting
Olivia Consultoría acaba de firmar un
acuerdo estratégico con Knoa Software,
para incrementar la adopción de distintas
tecnologías y la participación de los usuarios en el proceso de agregado de valor al negocio.
Ricardo Hernández, socio y director comercial, explica:
‘Las aplicaciones de Knoa son un complemento clave en
el trabajo que realizamos habitualmente, ya que ellas permiten
monitorear en tiempo real el uso de herramientas SAP por parte de los usuarios finales. Esto optimiza el trabajo de las mesas
de ayuda y detecta errores en el uso de las aplicaciones. Pero
por sobre todas las cosas, es importante porque le permite a los
CEOs obtener el retorno de la inversión realizada en SAP en forma concreta y tangible’.
El acuerdo suscripto convierte a Olivia Consultoría en Socio
Certificado y representante de Knoa Software para Argentina,
Perú y Colombia. El alcance del acuerdo contempla la oferta de
servicios de instalación del producto, capacitación a usuarios finales, soporte técnico y funcional, y servicios de alto valor en el
monitoreo de métricas de performance y reportes.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Softtek acaba de adquirir Itarvi
Consulting, empresa especialista
en servicios multicanal bancarios
en España, con el objetivo de fortalecer la base
instalada de la empresa en Europa. Es un gran Pedro Perelló,
objetivo de la empresa expandirse y ampliar Director General
de Itarvi Consulting
el alcance y capacidad de proveer soluciones
digitales para empresas europeas con operaciones en América.
Blanca Treviño, presidente y CEO de Softtek, explica: ‘Las inversiones latinoamericanas en Europa en general, y en España en particular, se han acelerado en los últimos años, con las llamadas Multilatinas. Al mismo tiempo América Latina es para algunas empresas
españolas el mercado más grande y de más rápido crecimiento”.
Pedro Perelló, director general de Itarvi Consulting, concluye:
‘Nuestra integración maximiza el valor que aportamos tanto a nuestros clientes como a nuestros colaboradores. Nuestra experiencia
creando soluciones digitales para el sector financiero, complementado ahora con las capacidades globales, habilita una propuesta de
valor muy atractiva que reforzará nuestro posicionamiento y crecimiento en el mercado español’.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Integración & Servicios IT | Eventos
E-Commerce Day 2015:
más negocios en internet
Gustavo Sambucetti, presidente de la Cámara
Argentina de Comercio Electrónico, junto a
Marcos Pueyrredón, presidente del Instituto
Latinoamericano de Comercio Electrónico
Más de 2500 personas vivieron la edición Argentina del E-Commerce Day 2015,
organizado por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico y la Cámara
Argentina de Comercio Electrónico. Con
un contenido dedicado para consumir vía
streaming, el evento tuvo una agenda llena de expertos en comercio electrónico y
más de 40 stands con empresas que ofrecen servicios y sistemas a todas las organizaciones que venden de forma digital.
Las claves principales estuvieron puestas en el foco de la movilidad por un lado
y la experiencia de usuario por el otro. En
cuanto al primer punto, este ha dejado de
ser tendencia para convertirse en una realidad. Hoy el usuario tiene en su mano toda
la información necesaria para investigar,
evaluar, comparar precios y productos antes de concretar una compra y, de la misma
manera, la proliferación de apps hacen posible que el pago online se realice en forma
simple y rápida.
En cuanto al segundo punto, las estrategias de las empresas -para ser exitosas- deben estar enfocadas en lograr que
el proceso completo de compra online
sea exitoso. De esta manera se deja atrás
el paradigma de un ecommerce enfocado
exclusivamente en el producto y la marca.
En el evento también se expusieron las actividades de la industria en Argentina como el
Hot Sale y el CyberMonday, que lograron que
personas que nunca habían comprado en forma online se animen a hacerlo. En promedio,
en cada una de estas iniciativas el 8% de las
personas que concretan una compra, lo hacen
por primera vez.
Marcos Pueyrredón, presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, explica: ‘El enorme crecimiento de
la oferta de productos y servicios y la profesionalización del comercio electrónico son
los dos factores más poderosos para alcanzar los niveles de madurez que existen hoy
en la industria del comercio electrónico en
Argentina y en la región. La oferta, los marketplaces, los sistemas de pago y la logística
fueron factores que crecieron exponencialmente. Estamos en las puertas de una nueva
revolución del eCommerce: la ubicuidad que
vendrá de la mano del mCommerce, la capacidad de estar presente en todas partes y al
mismo tiempo’.
Dafiti: Sergio Iván, jefe de Desarrollo, María
Eugenia Borra, coordinadora de Marketing, y
Fátima Maidana, gerente de Compras
Frávega: Cintia Brichuk, coordinadora de
Marketing, María Celeste de Sierra, gerente
de Marketing Digital, y María Eugenia Otero,
coordinadora de Marketing Digital
Darío Bak, gerente de Xappia y Daniele Barracas, Business Manager de SalesForce
Guillermo Sanseverino, CEO de Lyracons, Enrique
Benassi, Jefe de Desarrollo de Sistemas, con
Leandro Milmanda, gerente de soluciones de Negocio IT, ambos del Hipermayorista Makro, y Juan
Ignacio Sanseverino, presidente de Lyracons
Prisma Medios de Pago: Lucía Briones, ejecutiva de Grandes Cuentas Especiales, Lucas
Arévalo, especialista en Soluciones Digitales y
de E-Commerce, Mariano Sumay, coordinador
de E-Commerce, Alejandro Riener, ‎coordinador
de Nuevos Negocios & E-Commerce, James
Daintree, ‎ejecutivo de Ventas, y Roque Maschwitz, ejecutivo de Grandes Cuentas
Luciano Sacco, referente regional de eCommerce
del Grupo Logístico Andreani, con Julio Fuhr,
gerente de Sucursal Rosario de OCA, con Catriel
Aerilin, gerente de Comercio de Transatlantic, y
Pablo Arias, director de Jamaica INC
Equipo commercial de Walmart: Jorge Defeo,
Project Manager, Leandro Mussi, Business
Analyst Functional QA, y Sebastián Rojas, jefe
de Aplicaciones para eCommerce
Matías Rozenfarb, CEO de KeepCon, con Emiliano Grasso, Mobile Manager de Garbarino,
e Ignacio Bassino, ‎Product Manager de la
división Marketplace de Despegar.com
Pablo Papatino, director creativo de la Agencia
Capitán, con Gastón Iguna, CEO de Opterian, y
Miguel Carrera, gerente general de Connecting
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Informe Especial | Seguridad IT
Seguridad IT en Perú y Colombia,
frente al mapa de América Latina
Dado que este mes estamos cubriendo Segurinfo Perú y Colombia, el 14 y 29 de
octubre, respectivamente, presentamos un
informe sobre los riesgos latentes, las tendencias y particularidades de los mercados
de ambos países.
En relación al 2014, la Comisión Económica Para América Latina (CEPAL) proyecta un
crecimiento económico un tanto más bajo
con un aumento promedio del Producto
Bruto Interno en un 1% para la región. El año
pasado el porcentaje fue de 1,1, según el Balance Preliminar de las Economías de América Latina y el Caribe 2014.
A nivel subregional, la comisión vislumbra
una tasa de crecimiento cercana a cero para
América del Sur. Mientras que en Centroamérica alcanzaría un 3,2%, y en el Caribe 1,9%.
De acuerdo a la CEPAL, Perú es el cuarto
país que liderará la expansión regional durante este año, con un alza en el PBI del 5%,
seguido de cerca por Colombia con el 4,3%,
en la sexta posición.
Según la Federación Latinoamericana de
Bancos (Felaban), Chile, Panamá, Uruguay,
Honduras, Paraguay, El Salvador, Bolivia,
Guatemala y Costa Rica tienen mayor nivel de
bancarización que Brasil, Colombia, Argentina, Perú, Venezuela y México. Además son los
que más crecen en el uso de home-banking y
plataformas de e-commerce, a nivel nuevos
usuarios y cantidad de transacciones online
(compras, ventas, leads, etc.).
Por este motivo, las empresas están detectando nuevas
oportunidades de negocio, especialmente en soluciones anti-phising, administración de
dispositivos móviles y de autenticación de usuarios, entre otras.
Las compañías invierten en este
rubro sabiendo que el costo de
inversión es mucho menor a las
consecuencias causadas debido
a un posible ataque. A su vez su
marca se vería afectada negativamente, generando el desprestigio de la misma y perdiendo
credibilidad y confianza.
Hablan los usuarios
Distribución geográfica de los ataques
registrados en línea
Fueten: Kaspersky Lab
Jairo Benavides, coordinador de Operaciones TI, de Petroamazonas de Colombia: ‘En
la actualidad, Colombia no se encuentra lo
suficientemente preparada en materia de Seguridad TI, ya que podríamos estar mejor. En
la empresa nos encontramos implementando
soluciones de seguridad de Websense, como
también de Cisco. Es de gran preocupación
para nosotros las fugas de información’.
Daniel Zambonino, auditor de TI, de la
Papelera Nacional Colombiana: ‘Buscamos
soluciones de seguridad contra la pérdida de
datos, suplantación de identidad, amenazas
persistentes avanzadas, ataques DDoS y explotación de vulnerabilidades’.
En referencia a Perú,
Proyección de crecimiento del PIB (% anual 2015)
los End Users destacan… Walter Sánchez
Panamá
7,0
Bolivia
5,5
Macetas, analista de
Rep. Dom.
5,0
Perú
5,0
Seguridad TI, de MiBanNicaragua
5,0
co Perú: ‘Estamos neceColombia
4,3
Paraguay
4,0
sitando soluciones para
Guatemala
4,0
Ecuador
3,8
mitigar los nuevos tipos
Uruguay
3,5
Haití
3,5
de amenazas y malwaMéxico
3,2
Costa Rica
3,2
re; el mercado peruaHonduras
3,0
no todavía está poco
Cuba
3,0
Chile
3,0
preparado para hacer
El Salvador
2,5
Brasil
1,3
frente a estos ataques.
Argentina
1,0
Venezuela
-1,0
Precisamos herramien-2,0
-1,0
0,0
1,0
2,0
3,0
4,0
5,0
6,0
7,0
8,0
tas que permitan resFueten: CEPAL, 2 de diciembre 2014
guardar los datos fren-
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
• 58 •
te al robo y pérdida de la información’.
Iván Bardales, gerente de Seguridad, de
KSMO: ‘Actualmente estamos realizando el
cambio de servidor de correo para asegurar
mejor los datos de la compañía. Nos preocupan mucho las estafas informáticas, el robo
de contraseñas, la fuga de información y la
suplantación de identidad. Creemos que el
mercado está relativamente bien preparado’.
Amenazas latentes online y offline
El acceso a través de internet es el camino más veloz para los diferentes actores
que intentan llegar hacia los sistemas informáticos de sus víctimas. Al lanzar ataques en
línea, los criminales utilizan diferentes tipos
de sitios web donde alojan los programas
de código malicioso. Según las Predicciones
para 2015 de Kaspersky, en ciertas ocasiones
estos sitios son legítimos pero comprometidos previamente, de modo que el propietario del sitio no está al tanto del incidente. En
otros casos, los criminales utilizan los sitios
gratuitos o comerciales pero dedicados en
un 100% al crimen, es decir no hospedan
nada más que malware.
Los registros indican que dentro de los incidentes de los ataques registrados en línea,
Perú encabeza la lista entre estos tres países
con un 28.7% de usuarios con intentos de infección, ubicándose en segundo lugar respecto
al total de la región latinoamericana, mientras
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Top 10 de malware detectados online
cioso cuyo lucro reside en
la visualización de publicidad no solicitada, al generar tráfico hacia sitios que
les pagan a los criminales
por las visitas recibidas.
En tanto el Trojan-Banker.
Win32.Lohmys.a, pertenece a una familia de tro-
un nuevo enfoque donde el robo ya no será
a los usuarios o clientes de bancos sino a
los propios bancos. También estos mismos
robarán no solamente el dinero sino la información confidencial, especialmente manejada por las instituciones financieras en
sus redes privadas. A su vez los criminales
se enfocarán en integrar las técnicas de
‘click’ en las aplicaciones para Android. Esto
yanos bancarios firmados
digitalmente, donde los
Fueten: Kaspersky Lab
criminales compran cerque Colombia posee un porcentaje del 24,4%.
tificados digitales frauduPor otra parte, la distribución geográfica
lentos y luego los usan para firmar las aplide los incidentes de los ataques registrados
caciones maliciosas. De esta manera lo que
de forma offline, encuentra a Perú (43,8%) en
pretenden es que tanto los usuarios, como
segunda posición a nivel regional, seguido de
algunos anti-virus consideren que se trata de
cerca por Colombia con un 39,9%, ubicándoaplicaciones benignas, robando contraseñas
se cuarto en Latinoamérica.
de la banca en línea.
El reporte destaca que los tres primeros
También resalta la presencia de muchos
programas de código malicioso son Trojan.
troyanos bancarios y mensajes e-mail de
Win32.AntiFW.b, Adware.Win32.Agent.allm y
Phishing. Por ejemplo, la familia de los CheTrojan-Banker.Win32.Lohmys.a y reflejan la
Pro es conocida por su exclusiva labor de
realidad de la región en cuanto a las formas
robar los datos financieros de las víctimas.
que usan los criminales para lucrar ilícitaEn cambio la detección genérica Trojan-Spy.
mente. El primer troyano es una especie de
HTML.Fraud.gen representa exclusivamente
trampolín que usan los criminales en la etala detección de los mensajes de Phishing depa inicial de un ataque. Es auxiliar y permite
tectados por las heurísticas en el momento
deshabilitar el Firewall y otros sistemas de
de entrar al buzón del usuario.
seguridad del sistema operativo, abriendo
Este año ha sido revolucionario en cuanel acceso remoto al atacante, funcionando
to a los ataques y especialmente sus tipos,
como un Backdoor. El Adware.Win32.Agent.
sus nuevos métodos y hasta sus nuevas moallm es un programa potencialmente malitivaciones y actores. Ya no podemos hablar
únicamente del crimen ciberDistribución geográfica de los ataques
nético como el único actor
registrados offline
detrás de todo el malware
sino también tenemos las
agencias gubernamentales y
los gobiernos cuyos intereses
se encuentran en la información confidencial.
De acuerdo al informe, los
troyanos bancarios seguirán
evolucionando, sus creadores se centrarán en llevar a
cabo técnicas de persistencia
avanzada integrándolos profundamente en los sistemas
Fueten: Kaspersky Lab
operativos. Además se prevé
comprenderá también el desarrollo de las
redes Botnet en los dispositivos móviles.
Los dispositivos estarán interconectados en
el fraude: Se seguirá explotando los dispositivos como Routers y otros con capacidad
de conectarse a Internet y teniendo un sistema operativo, aunque sea primitivo, para
almacenar códigos maliciosos y lanzar ataques a los terceros bajo la dirección de los
criminales cibernéticos.
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• 59 •
Segurinfo, este mes en
Colombia y Perú
Luego de su paso
por México (ver cobertura
especial
aparte), este mes
Usuaria se encuentra realizando las
nuevas ediciones
de su gira Segurinfo
por la región Andina: el 14 de octubre se presenta en
El Swissotel en la
ciudad de Lima
la ciudad de Lima,
Perú, en el Swissotel, y el 29 en Bogotá,
Colombia, en el Marriott Hotel.
Este año, ambos eventos cuentan con el
auspicio de Aktio, Arbor Networks, ESET,
F5 Networks, NeoSecure, RadWare, TrendMicro y Telefónica. Por la parte de Colombia también
se encuentra
Frontech,
mientras
que en Perú
también es
auspiciante
Vilsol.
Bogotá Marriott Hotel
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Seguridad IT
Minianálisis | Por Nicolás Smirnoff
Los hot topics regionales, en Seguridad IT
Continúa el intenso ritmo de eventos
de seguridad en América Latina. Hace pocas semanas, fue Segurinfo Chile. En esta
edición desplegamos las coberturas de Infosecurity Argentina y (al cierre) Segurinfo
México, y en octubre están Segurinfo Perú
y Colombia.
Entre tantos testimonios que vamos
recogiendo, se confirman los desvelos
principales de los security managers de la
región: la administración de la seguridad
mobile en primer plano, porque el gran
tema es reorganizar las estructuras corporativas, con los usuarios entrando y saliendo en todo momento de la red.
Después, cyberseguridad sobre todo
en usuarios avanzados como los chilenos;
DLP, PCI, seguridad web y de contenidos;
y temas nuevos candentes en mayoría de
los países son Amenazas Avanzadas/APTs,
La nueva Symantec toma forma
La nueva Symantec empieza a
tomar forma, tras el split con
Veritas que se concreta formalmente en noviembre. Sobre todo, la
empresa vuelve a sus orígenes, con foco
pleno en Seguridad IT, pero ya no sólo
antivirus y antimalware, sino seguridad
integral: security services, APTs, DLP, web
security, endpoint, etc. Con oficinas directas en México, Brasil, Colombia y Chile, en
toda América Latina se moviliza a través
de una estrategia 100% canal. Está organizando eventos con sus canales en distintos países de la región, como en septiembre en Argentina.
Señalan directivos de la empresa: ‘Por
un lado, seguimos siendo el gran líder en
seguridad IT que hemos sido siempre, con
un portfolio cada vez más rico y completo.
Por otro lado, se puede decir que somos
una empresa nueva, ya que los cambios
son de raíz frente al tiempo reciente, y en
la región pasamos a tener una estructura totalmente renovada. Hoy estamos en
una etapa de fidelización de la estrategia,
sobre todo con nuestros canales más fieles que son claves para llevar adelante la
nueva etapa’.
El portfolio de Seguridad IT de la empresa hoy se basa en tres pilares: Threat
Protection, Information Protection y Cyber
Security Services. Threat Protection ayuda
a las empresas a protegerse contra las
más complejas amenazas informáticas
mediante el aprovechamiento de una de
las mayores redes de inteligencia de seguridad de código civil en el mundo, la Red
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
de Inteligencia Global de Symantec. Con
Information Protection las empresaspueden conectar la identidad de sus empleados como el punto de control a las políticas establecidas sin problemas y definir
cómo los datos se mueven, con analíticas
en tiempo real. Finalmente Cyber Security
Services entrega monitoreo de amenazas
globales y respuesta a incidentes. Desde
su laboratiro, la empresa persigue miles
de amenazas avanzadas por día mediante
su propio motor para priorizar la acción
ante los eventos críticos y las contramedidas que las organizaciones deben tomar.
En Argentina, el primer entrenamiento
para canales fue el 4 de septiembre, liderado por Luis Souza, ingeniero de seguridad de Symantec para la región, y Claudia
Vizcarra, responsable de ventas y canales
para Argentina. Hubo buena asistencia,
sobre todo porque se trató de integradores de tecnología y empresas de servicios
de seguridad que eran complementarios
entre sí, cubriendo las distintas áreas de
mercado. ‘Symantec vuelve a las fuentes,
con mucho nuevo para dar’, sería una frase resumen.
Luis Souza y Claudia Vizcarra, capacitación de
canales en Argentina
• 60 •
DDoS, seguridad cloud y datacenter.
Los servicios de seguridad son otra
gran veta, un mundo aparte con sus reglas
y oportunidades. Veremos que se escucha
en Lima y Bogotá, países donde el offshore de servicios se ha vuelto central, y por
ende la seguridad tiene que ser muy eficaz.
De algo no hay duda: la Seguridad IT tiene
mucho para dar/desarrollar/innovar, en lo
que queda de este año y los que siguen.
Intel Security,
preparado para IoT
Marcos Ferreira, ingeniero de
Sistemas, explica: ‘La seguridad corporativa es una carrera, continuamente se descubren nuevos
métodos de ataque, se lazan nuevas
soluciones para combatirlos y el presupuesto de las empresas no consigue seguir toda esa evolución. Con la llegada
del IoT, se crearán nuevas necesidades
de seguridad y, consecuentemente, también se desarrollarán nuevas soluciones.
Las empresas necesitarán adaptar sus
estructuras con el fin de impedir las nuevas amenazas sin simplemente bloquear
al usuario y sin causar impacto en el negocio’.
‘Habilite la autenticación de dos factores. La autenticación de dos factores,
se refiere a verificar su identidad online
con algo que usted conoce (como una
contraseña), y por otro lado algo que usted tiene (como un teléfono inteligente).
Este es uno de los métodos más robustos para prevenir el acceso no autorizado
a sus cuentas de correo electrónico, banca en línea, redes sociales, etc. True Key
de Intel Security permite acceder a sitios
y aplicaciones con reconocimiento facial.
‘Cuidado con los mensajes extraños.
Los spambots se basan en la confianza de
la víctima. No permita que lo engañen. La
gramática pobre, los errores de ortografía, posibles avisos de compra que usted
no hizo, y mensajes inusuales de amigos,
son indicadores de un spambot’.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Seguridad IT
Cisco adquiere OpenDNS
Por un total de 635 millones de dólares Cisco se ha quedado con las
operaciones de Open DNS, servicio
que cambia la configuración DNS en las redes
para agregar un nivel de seguridad y control.
La empresa busca ampliar su portfolio de
seguridad en la nube con esta adquisición y
con el tiempo combinará sus servicios con los Hilton Romanski,
jefe de Tecnología y
de la nueva adquisición, para ofrecer solucio- Estrategias
nes integrales basados en la nube. Por otra
parte, los empleados de OpenDNS formarán parte del equipo de
Seguridad en Negocios.
David Ulevitch, fundador y CEO de OpenDNS, manifestó en su
blog: ‘Hemos tomado la decisión de vender la compañía porque
creo que podemos llevar a nuestros increíbles equipos y tecnologías, y aprovechar los recursos, alcance y escala de Cisco para ofrecer mejores productos de forma más rápida’.
Hilton Romanski, jefe de Tecnología y Estrategias de Cisco, comenta: ‘A medida que más personas, procesos, datos y cosas se conectan,
las oportunidades para la violación de seguridad y amenazas maliciosas crecen exponencialmente cuando están fuera de redes seguras.
OpenDNS tiene un fuerte equipo con amplia experiencia en seguridad
y tecnología clave que complementa nuestra visión de seguridad’.
CLAdirect, con Watchguard
en seguridad perimetral
CLAdirect acerca su oferta de
seguridad junto con Watchguard Technologies en el marco
del InfoSecurity Argentina. A su
vez, la empresa se ha presentado en distintos países de Latinoamérica como Bolivia, Uruguay y Paraguay, ofreciendo su
abanico de soluciones.
Martin Sieburger, Solutions Sales
Account Manager, señala: ‘Nos dedicamos a la venta de soluciones de tecnología, teniendo como pilar la idea
de poder entregar la solución más
correcta para las necesidades de cada
usuario’.
‘Nuestras soluciones de Seguridad
se ven potenciadas gracias a la introducción en el mercado de Watchguard
Dimension, el nuevo feature de nuestro
Proveedor Tecnológico Watchguard.
Esta nueva adición del hardware proporciona mayor visibilidad y capacidad
de análisis del tráfico encriptado que
permite tener ese control que se había
perdido en lo que era encriptación y
trafico encriptado’.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Arbor, soluciones anti
malware Cloud
Con un gran stand participó
Arbor Networks de la edición chilena de Segurinfo,
donde presentó su oferta de soluciones dedicadas para el segmento EnterPablo Grande, Director de
prise.
Ventas, en su stand de
Pablo Grande, director de Ventas, Segurinfo Chile 2015
explica: ‘Lo que estamos mostrando en
esta feria es el nuevo enfoque que tiene Arbor, de moverse como líder en service provider hacia el segmento de empresas. A nivel concepto estamos apoyado a través de este tipo de organizaciones para
apalancar la oferta de nuestra empresa, a través de nuestro servicio
en la nube para el sector empresarial’.
‘Estamos trasladando a soluciones de conocimiento en el mercado de service provider en todos los segmentos verticales, puntualmente en el financiero, que son los más afectados por denegación
de servicios. Aprovechamos esta feria para plantear un nuevo modelo de visibilidad y protección interna dentro de las compañías, el
control de los datos, y la importancia que tiene la información para
las compañías. Básicamente hablamos de Security Analytics, MCI,
eso es un caballito de batalla de nuestra oferta local’.
Tyco, portfolio integrado
para Datacenters
Tyco es una de las empresas
más grande del mundo en seguridad electrónica y a la protección contra incendios con
alrededor del 10% de market share de la
industria. Protege a más de tres millones
de clientes industriales, comerciales y residenciales en todo el mundo, además de
algunos de los centros de datos más grandes del mundo.
Felipe Argüello, gerente de Integración
de Sistemas para Latam, explica: ‘Nos diferenciamos al ser fabricantes de productos
de seguridad y de protección contra incendios, incluyendo como parte de nuestra
oferta sistemas de intrusión, robo, control
de acceso, sistemas de detección y extinción de incendios, además de plataformas
de video vigilancia, entre otros. Ofrecemos
plataformas de integración para nuestros
sistemas además de muchas otras marcas,
tanto en comunicación como en automatización de edificios e IP, como también nos
integramos con soluciones de terceros.’.
Tyco ofrece soluciones específicas para
este mercado son sus soluciones de Protección contra Incendio, sistemas que detectan
• 62 •
posibles focos de incendio en etapas muy
tempranas. ‘Somos
muy fuertes en el área
de Protección contra
Incendio,
proveemos sistemas VESDA,
SIMPLEX y FireClass, Felipe Argüello, Gerente de Integración
integrando caracte- de Sistemas para
rísticas de otros fabri- Latinoamérica
cantes como VESDA,
que al detectar partículas muy pequeñas es
capaz de generar alertas ante cambios inesperados de temperatura, mucho antes de
que pueda comenzar el siniestro’.
Para el ejecutivo, existe una tendencia
creciente en la integración de todos los sistemas en una sola pantalla: ‘Los Datacenters
se están volviendo más pequeños. Con el
crecimiento de los módulos para pequeñas
oficinas o sistemas empacados, se genera
que los DC se atomicen en varios puntos separados en lugar de uno grande. El desafío
está en integrarlos, monitorearlos y darles
sistemas de seguridad y Protección contra
Incendio en varias locaciones pero bajo una
misma administración’, concluye Argüello.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Seguridad IT
Panda, mejorando la
protección antimalware
Aufiero, nueva versión de
AVG Managed Workplace
Panda Security se encuentra presentando nuevas tecnologías
de detección de malware, como
Adaptive Defense.
Álvaro Posada, Regional Manager para
Cono Sur, comenta: ‘Desde el año 2008 que
trabajamos con soluciones Cloud, lo que nos
permite tener catalogado ya en nuestra Inte- Álvaro Posada, Regional Manager para
ligencia Colectiva más de 12.000 millones de Cono Sur
ejecutables. Hoy estamos lanzando tecnologías totalmente revolucionarias. Estamos presentando un servicio
de ciberseguridad avanzada capaz de clasificar el 100% de los procesos en ejecución.
A nuestra tecnología tradicional sumamos Adaptive Defense, la cual
es capaz de reconocer y catalogar cualquier software, permitiendo que
en las redes solo se ejecute lo que catalogamos como goodware’.
‘El volumen de malware que detectamos por día supera las
240 mil muestras diarias, con el consiguiente problema que atrae,
como la imposibilidad de trasladar eso a un archivo de firmas. En
la actualidad, temas como, las variantes de malware por contexto, lasAmenazas Persistentes Avanzadas están generando grandes
inconvenientes en lo referido a la seguridad, como sucede con los
Cryptolockers’.
Adaptive Defense 360 tiene la característica de combinar capacidades de Endpoint Protection Platform (EPP) y de Endpoint Detection & Response (EDR).
Aufiero Informática anuncia que ya está disponible
en Latinoamérica la versión
9.2 de la plataforma de AVG Business,
Managed Workplace, la herramienta
de gestión y monitoreo remota. Este
release propone el mismo esquema
sin agentes, con un ecosistema abierto Osvaldo Aufiero, gerente
para integración, y agrega algunas características nuevas.
AVG Business está enfocando su plataforma de aplicaciones
para las empresas proveedoras de servicios TI, y MSPs que buscan una oferta unificada de aplicaciones de Seguridad Cloud y
Software RMM.
Osvaldo Aufiero, gerente, explica: ‘Esta versión 9.2 trae la
nueva funcionalidad Premium Remote Control integrada, eliminando la necesidad de utilizar herramientas de terceros para
control remoto. Compatible con Windows y Mac OS, ofrece un
mejor control y visibilidad de los dispositivos, y permite que
los MSP puedan acceder de forma rápida a los endpoints para
transferir archivos, grabar sesiones o realizar mantenimiento
administrativo, sin tener que cambiar entre interfaces’.
‘Otra funcionalidad interesante es la posibilidad de instalar
agentes en Mac OS, para tener las mismas funcionalidades que
en los equipos con Windows’. Por otro lado, se agregó un módulo de integración para copias de seguridad con Infrascale.
Paessler, monitoreo seguro
para PyMEs
Softron, especialistas en
Seguridad Informática
Paessler conoce que la gestión de TI
es particularmente difícil en SMB o
startups. Es por eso que ofrece tips
y consejos a las empresas en su portal web. Este tipo de organizaciones necesitan
entender los posibles problemas para después
examinar lo que pueden hacer para solucionarAndrea Meinl, gelos o en el mejor de los casos prevenirlos.
rente de Desarrollo
Andrea Meinl, gerente de Desarrollo de de Negocios
Negocios, explica: ‘Observe la estructura de su
sistema de TI; podrá notar que, al igual que una cebolla, éste posee una serie de capas que pueden tener problemas al agregar más
usuarios y tráfico. En realidad, cuando el número de usuarios crece
rápidamente, pueden surgir inconvenientes de distinta naturaleza
en un sistema de TI, sobre todo cuando éste crece y se vuelve más
complejo. Lo importante es encontrar los problemas para solucionarlos sin demora, o prevenirlos por completo’.
‘El secreto de tener un sistema de monitoreo de redes actualizado, que vea las diferentes partes de su sistema de TI y le brinde
alertas anticipadamente sobre problemas potenciales. Es importante ser específico al comunicarse: no sea abstracto y si es posible,
informe un tiempo estimado de resolución del problema’, concluye.
Softron es una empresa con más
de 30 años en el mercado y alcance regional (oficinas en Buenos
Aires, Santiago y Montevideo), especializada en brindar soluciones
en Seguridad de la Información.
Gabriela Madorno,
Gabriela Madorno, gerente co- gerente comercial, junto
mercial, comenta: ‘Realizamos una cui- a Alejandro Rapoport,
gerente de Soluciones
dadosa selección de nuestros proveedores, confiando en empresas líderes e innovadoras en Seguridad
Informática, cuyos productos son utilizados por las principales
corporaciones del mundo para proteger su activo más importante: la información.
‘Contamos con una diversidad de partners, referentes dentro
de su especialidad. Integramos ese abanico de productos y servicios para formar la solución integral que mejor se adapta a las
necesidades del cliente’.
Alejandro Rapoport, gerente de Soluciones, agrega: ‘Los
acompañamos desde el licenciamiento local, la consultoría, el
entrenamiento y el soporte técnico. De esta forma, trabajan con
una empresa completamente local pero teniendo el respaldo internacional’.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
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Seguridad IT
Neosecure refuerza la
relación con sus partners
Big Dipper, con Dahua
en videovigilancia
Gran presente está teniendo Neosecure en el conjunto regional. Con un
revenue acorde a sus objetivos han
estado generando nuevos proyectos
de Seguridad en todos los países
donde están trabajando.
En una entrevista exclusiva con
PRENSARIO, Fernando Fuentes co- Fernando Fuentes,
gerente de Innovación y
mentó las principales tendencias en Servicios Gestionados
el mercado latinoamericano de Seguridad:
‘Estamos teniendo un gran trimestre, sin embargo todavía el año no
terminó y tenemos mucho por hacer. Hemos estado a la altura de
nuestros objetivos previstos en casi todos los países, en Colombia
por ejemplo hemos notado la devaluación del dólar que ha generado un freno en términos de proyectos que ya estaban previstos
debido al encarecimiento de los insumos’.
Consultado por su relación con las marcas, el ejecutivo comentó su intención de maximizar los nexos existentes con cada una en
lugar de buscar nuevas: ‘El mercado de seguridad IT está bastante
activo. Muchas de las marcas con las que trabajamos han adquirido
empresas que desarrollaban sistemas muy novedosos, por lo que
no ha sido necesario para nosotros buscar soluciones nuevas para
nuestros clientes. Por nombrar algunos casos, FireEye el año pasado compro a Mandiant, y con eso se hizo fuerte en el segmento
de endpoints, uno de los mercados más interesantes del segmento.
Palo Alto hizo lo suyo comprando a CirroSecure, Morta Security y
Cybera, ampliando su portfolio hacia los endpoints, y llevando más
herramientas para securizar aplicaciones en la nube. HP está mejorando mucho su línea de seguridad de aplicaciones con nuevas
alianzas y desarrollos. Es un mercado que no se queda quieto, y
nosotros a la hora de mirar otras marcas, nos damos cuenta que ya
tenemos una espalda muy fuerte gracias a nuestros partners y sus
Big Dipper Security,
representante oficial
de Dahua Technology
en Argentina, importa y distribuye
las soluciones de videovigilancia
Pamela Carrizo, responsable de
de la empresa desde 2010.
Marketing de Big Dipper (centro),
El HD-CVI es una tecnología junto a Shengzhi Zhou, Technical
propia de código abierto, tiene Support Engineer, y ChenChen Zhao,
Product Engineer, ambos de Dahua
cinco veces más definición que
el analógico convencional, soportando HD, Full HD y 4K.
Pamela Anabel Carrizo, responsable de Marketing, de Big Dipper,
comenta: ‘El HD-CVI, año a año se va superando. El año pasado teníamos grabadores de hasta 16 canales y este año se han multiplicado a 32, siendo todos tríbridos, incluidas las soluciones para
videovigilancia móvil. Además se presentaron grabadores HD-CVI
con detección de rostros. Por otro lado hay cámaras con lente motorizado y una enorme variedad de domos. Las cámaras térmicas
también son tríbridas, y próximamente esperamos que hayan soluciones HD-CVI en 4K’.
‘Tratamos de reforzar la idea de que HD-CVI es un standard abierto, actualmente hay distintos fabricantes de otras marcas que están
incorporando esta tecnología. Nuestra idea es poder hacer llegar las
soluciones a lo largo del país. Entre lo nuevo que se destaca estamos presentando los grabadores para móviles, tríbridos de hasta 8
canales. También las cámaras térmicas tienen gran repercusión, ya
que escasean mucho en el mercado y lo que se ofrece es excesivamente costoso. Estamos invirtiendo mucho en marketing para asegurarnos que la marca se posicione correctamente y estamos viendo sus frutos en la opinión y firme elección de nuestros clientes’.
‘Estamos trabajando muy fuerte en el interior del país, agregando nuevos puntos de distribución e intentado descentralizar de las
principales capitales, para abastecer a todo el mercado de Argentina’.
HP, más features para Atalla
Sitepro, presente en
InfoSecurity 2015
En el marco de HP Protect, la conferencia anual para sus usuarios
de seguridad, HP anunció más capacidades de seguridad para su oferta de HP
Atalla y HP Security Voltage.
Albert Biketi, v‎ icepresidente y gerente
general para Seguridad, apunta: ‘La cantidad
de datos que las empresas deben proteger Albert Biketi, v‎ icepresidente y gerente geaumenta a un ritmo alarmante y es esencial neral para Seguridad
que las organizaciones no solo procesen y almacenen todos esos datos, sino que los cifren de modo que solo
las partes interesadas que tengan la clave puedan acceder a ellos.
Nuestras ofertas de protección de datos empresariales ayudan a
salvaguardar crecientes volúmenes de datos delicados mientras
colaboran con los clientes en la protección de la marca y la reputación de la empresa, además de mitigar el costo de responder a la
pérdida de datos, las multas regulatorias y las penalidades debido
al incumplimiento o a una violación’.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Sitepro se encuentra presentando sus soluciones
tradicionales, como la llave
HARDkey de Protección de Software y Autenticación de Usuarios, en el marco del
InfoSecurity Argentina 2015. La solución Carlos Müller, director comercial, junto a Silvia Hodara
es una de las más utilizadas en el país
para proteger aplicaciones contra copias piratas o no autorizadas.
Destaca Carlos Müller, director comercial: ‘Una versión especial
de nuestras llaves HARDkey permite la autentificación del usuario,
validando el acceso por medio de un elemento físico. Tenemos un
acuerdo con TeleSign para Latinoamérica para distribuir su Web
Service que permite autenticar usuarios a través de SMS, mensajes
de voz o Apps en celulares, por medio de la generación un número
aleatorio que se debe ingresar para validar el acceso a un aplicativo.
Es una solución que se implementa en pocas horas y por un par de
dólares al año por usuario’.
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Seguridad IT
ZMA capacita en Active Directory
a sus usuarios
Stealthbits se expande
en América Latina
ZMA acaba de finalizar
una jornada de trabajo
junto a ManageEngine
en Buenos Aires, en la que mostró
las capacidades de la herramienta
en la gestión de Active Directory de
Microsoft ante más de 50 personas.
El equipo comercial de ZMA en Buenos Aires
Con la presencia especial de Derek Melber, Group Policy MVP, Technical Evangelist de ManageEngine, los asistentes pudieron conocer las mejores prácticas y algunos consejos muy útiles
a la hora de crear, gestionar y provisionar y desaprovisionar usuarios, además
de delegar tareas en Active Directory de Windows.
Explica Melber, ‘Estamos comprometidos con la seguridad de los ambientes corporativos, hemos puesto a disposición de toda la comunidad documentos, tutoriales, reportes, videos y material específico para que los ejecutivos
de seguridad y administradores de Active Directory tengan las herramientas
necesarias a la hora de configurar controladores de dominios y ambientes de
servidores’.
Dentro de la exposición Delegación Segura de tareas de Active Directory a
los Help Desks, Melber realizó una demostración de cómo delegar tareas de
forma simple, segura y no invasiva. ‘Hablamos de delegación cuando un administrador le permite a un usuario estándar, la habilidad de realizar una terea que requiere algún nivel de privilegios, por ejemplo cambiar su password,
cambiar el horario, o instalar actualizaciones’, concluye.
Stealthbits es un
empresa de software con estructura mundial, que hace foco
en seguridad de datos, administración de accesos: asegurar
que los usuarios apropiados, César Mahecha, respontengan el acceso adecuado a sable para la región, con
stand en Infosecurity
los datos justos, ayudando así Argentina
a las empresas a asegurar que
sus activos de datos más críticos estén protegidos.
La empresa está dedicada a un plan de expansión
por América Latina, de darse a conocer a los usuarios
y seleccionar partners en los distintos territorios. A comienzo de septiembre estuvo presente en Argentina
en Infosecurity, cosechando buenas respuestas de los
asistentes. A cargo de la región está César Mahecha,
con ya experiencia en llevar estructuras nacientes (en
la región) a sólida presencia internacional.
Entre las distintas soluciones que se ofrecen, están
StealthAUDIT para active directory, file servers, sharepoint, exchange, dispositivos nas, unix y linux O365; y
StealthITERCEPT para alertas en tiempo real y bloqueo
de acciones sobre el directorio activo.
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Seguridad IT
Kaspersky, protección móvil como primera barrera
Kaspersky realizó un encuentro
con sus clientes y socios de negocio en Santiago para exponer las
nuevas tendencias en seguridad, las amenazas que han descubierto y como pueden proteger sus ambientes corporativos.
Andrés Giarletta, System Engineer, explica: ‘Hoy la seguridad sigue en pleno auge,
hablamos de miles de nuevas amenazas de
los cuales las empresas están expuestas.
Cualquier tipo de aparato que esté conectado puede estar propenso a un que un virus
ingrese en su sistema en virus en de 24 horas de creado el mismo’.
‘A nivel industria, la que más crece es la
que se desarrolla sobre dispositivos móviles, además es la que más flanquea en
cuanto a malware. Específicamente los aparados Android, es por eso la industria del
cibercrimen avanza para este lado´, agrega.
Una cifra que llamó la atención entre los
participantes fue número de amenazas que
se crean día a día: 325 mil nuevos virus.
‘La realidad de Chile es que los virus ingresan a través de los dispositivos móviles
porque estos no están protegidos. Es una
puerta de acceso a cualquier otro dispositivo, tiene datos corporativos, GPS, datos personales, cámara, tiene todo lo que se necesita para un ciber delito. El 70% de los virus
están dirigidos a las aplicaciones, tomando
Adove Reader, Flash y Java. La propuesta de
Kaspersky puede buscar cual es la vulnerabilidad de cada cliente. Para esto se debe entender el negocio de cliente y como está evolucionando la tecnología’, explica Giarletta.
Otra de las novedades de Kaspersky es
que para 2016 estarán lanzando su solución
anti APT, (Ataques Persistentes Dirigidos),
con motor propio.
Cristian Brinck, director de Brinck Chile, con
Yesarela Linco, Inside Sales de Proweb, Mauricio Zuñiga, ejecutivo de Negocios, Ricardo Leal,
Consultor TI, ambos de Semit, y Daniela Rivera,
gerente de Producto de Nexys
Yesarela Linco, Inside Sales de Proweb, entre
Jorge Piedrabuena, e Ignacio Palma, ingenieros
de Preventa de Novared
Alicia Colella, Channel Development Manager,
Flavia Méndez, Regional Marketing Manager
NOLA & SOLA, Andrea Fernández, Regional Sales Manager SOLA, y Andrés Giarletta, System
Engineer SOLA
Flavio Brontis, y Leonardo Guzmán, ingenieros
de Soporte Informático de Eshuvent
Alfonso Eloz, Product Manager de Mirogeo, con
Lydia Troncoso, Senior Product Manager, Mario
Yañez, Sales manager, ambos de Tecnoglobal, y
Arturo Khamis, gerente general de Info World
Airlive, integración nativa
con Digifort
Masnet, potenciando
la seguridad IP
Airlive acaba de realizar
una jornada de actualización en Argentina
junto a su integrador Dialer Seguridad Electrónica y Digifort. Más de
20 instaladores y técnicos pudieron Adrián Bongioanni, ejecutivo de
conocer las novedades de la marca ventas de Airlive, Ariel Cezaretti,
gerente de ventas para Latinoaen videovigilancia y switching tanto mérica de Digifort y Juan Pablo
para el segmento corporativo como Moraes, Product Manager para
Cono Sur de ServiceShopNet
para el SMB.
Adrián Bongioanni, ejecutivo de ventas de Airlive, explica: ‘Estamos
presentando de nuestros productos en Cono Sur las novedades de Airlive. Realizamos una presentación para clientes e instaladores en Argentina junto a Digifort y Dialer Seguridad Electrónica, donde comentamos
las novedades técnicas y xplicamos los puntos clave de nuestros productos y del desarrollo de la marca en sí, el control de calidad que tiene cada
producto y como vamos a desarrollar la marca de aca a futuro’.
La empresa presentó las novedades de sus productos de
Switching además de las nuevos productos de videovigilancia con
la función corredor incluidas en las cámaras de 3 megapixel BU3028/IVS y MD-3025/IVS ya disponibles en el mercado.
Masnet, empresa argentina
distribuidora mayorista de
distintas soluciones de tecnología, cuenta con cuatro divisiones:
Seguridad, Telefonía/VoIP, Infraestructura y Wireless & Networking.
Marcelo González, Product
Federico Lombardi, Commercial Mana- Manager de la División de
ger, comenta: ‘Llevamos a cabo una política Seguridad y Telefonía IP,
junto a Federico Lombardi,
rígida de distribución mayorista exclusiva Commercial Manager
de integradores, no vendemos a clientes
finales. Potenciamos la fidelización de los clientes a través de nuestro programa de clientes BLUE, los cuales participan del programa de MSP’.
‘Actualmente estamos potenciando la división de Seguridad, con la
incorporación, el año pasado, de 3S como marca principal en cámaras
IP. A su vez, recientemente en lo referido a seguridad IT, hemos incorporado a Cyberoam. También nos encontramos muy fuerte en lo referido a Wireless y Networking, al igual que en infraestructura con las
principales marcas como Furukawa, Emerson, MikroTik, Eaton, Gabitel
entre muchas otras. Consideramos que las cuatro divisiones tienen una
convergencia entre sí, se encuentran relacionadas y se complementan,
brindando al cliente un gran abanico disponible de productos’.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Seguridad IT
Seguridad IT | Eventos
Seguriexpo Buenos Aires,
InfoSecurity Argentina 2015:
Se llevó a cabo una nueva edición de Seguriexpo junto con BIEL Light + Building, en
Buenos Aires, Argentina. El encuentro, realizado en el predio La Rural por la Cámara Argentina de Seguridad Electrónica (CASEL), la
Cámara Argentina de Industrias Electrónicas,
Electromecánicas y Luminotécnicas (CADIEEL) y Messe Frankfurt se desarrolló entre el
15 y 19 de septiembre.
Enrique Greenberg, presidente, de CASEL:
‘Este encuentro, es una gran oportunidad, ya
que es una plataforma de negocios regional
a la cual apuesta la casa matriz Messe Frankfurt. La exposición en conjunto es un ejemplo del trabajo que venimos haciendo con
CADIEEL, teniendo como objetivo impulsar
Más de 400 personas se hicieron presentes ayer en una nueva edición de InfoSecurity, organizada por ISEC. Bajo el lema ‘Security
as a war’, el tour finalizó en Buenos Aires,
Argentina, luego de recorrer más de 20 ciudades alrededor de Latinoamérica.
La apertura estuvo a cargo de Martín Vila,
director de ISEC: ‘En esta oportunidad incluimos un programa intensivo para que los
asistentes puedan interiorizarse de las novedades en materia de seguridad y brindar una
gran oportunidad para reunirse con colegas
y proveedores de la industria’.
Los asistentes pudieron ampliar sus conocimientos y habilidades sobre estrategias
y prácticas de seguridad, además de debatir
sobre las últimas tecnologías, sistemas y enfoques. A su vez tuvieron la oportunidad de
interactuar con los proveedores, descubriendo nuevos productos.
Entre los usuarios, una de las charlas más
atractivas fue la realizada por el Programa
Nacional de Infraestructuras Críticas de Información y Ciberseguridad (ICIC). Walter
Jimenez, jefe de Seguridad TI, de Telefónica:
nuevas tendencias en videovigilancia
Facundo Luna, coordinador de Seguridad TI, de
TREVI (centro), junto a Pablo Ibarra, gerente de
Seguridad, y Tomás Pagniez, responsable de
Seguro Técnico y Riesgos Corporativos, ambos
de La Holando
Diego Falcón, coordinador de Seguridad, y José
Machin, gerente de Seguridad, ambos de la Administración Nacional de Usinas y Trasmisiones Eléctricas de Uruguay, junto a Ariel Sosa,
director de Pérez Hermanos SRL
FAMIQ Aceros Inoxidables: Ana Belén Castro,
jefe de Compras, Marina Iparraguirre, coordinadora de Compras, y Adriana Bernat, coordinadora de Sistemas
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
protección end-to-end, piden los usuarios
ambas industrias, las cuales se
complementan entre sí’.
Débora Giorgi, ministra de
Industria de la Nación: ‘En Argentina, contamos con un fuerte desarrollo de las industrias
metalmecánica y electrotécnica, las cuales se basan en la
defensa del mercado interno Enrique Greenberg, presidente, de la Cámara Argentina de Seguridad
Electrónica (CASEL); Fernando Gorbarán, presidente y CEO, de Messe
contra la competencia desleal’. frankfurt Argentina; Débora Giorgi, ministra de Industria de la Na‘Tenemos una enorme po- ción; y Jorge Luis Cavanna, presidente, de la Cámara Argentina de Industrias Electrónicas, Electromecánicas y Luminotécnicas (CADIEEL)
sibilidad por delante y está en
los empresarios el compromiso de involuMarcelo Urriaga, jefe del departamento de
crase en esta gestión de política industrial.
Seguridad TI, de Papelera del Sur: ‘Tenemos
Se le debe dar gran importancia a la indusen mente llevar a cabo la implementación de
trialización de segunda generación, es decir,
soluciones de videovigilancia para exteriores
la integración de la industria nacional a las
y es de gran valor poder comparar en un misgrandes obras energéticas y de infraestrucmo lugar los distintos productos existentes’.
tura realizadas por el Estado’.
Durante las distintas jornadas, se presentaron actividades como lanzamientos
de productos, capacitaciones y conferencias
técnicas. Los asistentes tuvieron la posibilidad de recorrer gran cantidad de stands en
donde las empresas presentaban sus soluciones. Pablo Ibarra, gerente de Seguridad,
Eduardo Salonio, coordinador de Seguridad,
de La Holando: ‘Este tipo de encuentros nos
Transporte Inteligente de Argentina; Daniel
permite comparar las distintas propuestas
Farías, director, y Daniel Farías CTO, ambos de
Arethe Technologies, junto a Fernando Salonia,
de videovigilancia de cada compañía prepresidente de AutomaLatina
sente. Al ser varios días, se puede visitar y
recorrer de forma completa’.
José Machin, gerente de Seguridad, de la
Administración Nacional de Usinas y Trasmisiones Eléctricas de Uruguay: ‘La gran cantidad de expositores nos permite tener una
visión amplia sobre las soluciones que se encuentran disponibles en el mercado. ActualPapelera del Sur: Marcelo Urriaga, jefe del
mente estamos interesados en las cámaras
departamento de Seguridad TI, junto a Juan
de seguridad térmicas’.
Mauri, coordinador de TI
Tel3 Ingeniería: Bronislaw Radom, gerente de
Seguridad TI, junto con Jorge Lacovich, coordinador de Sistemas
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Dirección de Obras Públicas de la Municipalidad de Buenos Aires: Hernán Viruel, CISO, y
Juan Szabo, analista de Seguridad TI
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‘Esta clase de disertaciones son de gran valor
para nosotros ya que nos permite estar actualizados para futuras implementaciones y
es muy informativo el saber cómo se trabaja
en el ambiente de gobierno, sus problemáticas y soluciones’.
Fernando Osvando, gerente de TI, del
Banco BBVA: ‘Participamos de estos encuentros ya que debemos estar informados y a la
vanguardia acerca de las nuevas tecnologías
emergentes’.
En esta oportunidad, las empresas que
participaron con su stand fueron: Sophos,
HP, Licencias OnLine, CLA Direct, Watchguard, Tenable, Hillstone, BeyondTrust, Sitepro, Softron y Baufest.
Maximiliano Di Catarina, jefe de Control y Compliance, de YPF; Raúl Molinari, gerente de Proyectos,
y Mariano Bernasconi, subgerente de Seguridad
TI, ambos de Farmacity; Sergio Mucha, gerente de
Seguridad TI, Ezequiel Bultarre, Andrés Rodríguez,
jefe de Seguridad TI, y Mauro Amengual, analista
de Ingeniería de Seguridad, todos de YPF
Telefónica: Walter Jiménez, jefe de Seguridad
TI, junto a Mariano Baldinelli, administrador de
Seguridad
Banco BBVA: William Laguna, analista de Seguridad TI, Fernando Osvando, gerente de TI, y
Roberto Galindo, jefe de seguridad TI
Grant Thornton: Ariel Castillo, auditor semi
Senior, Cristian coronel, gerente de Sistemas y
Proyectos, y Javier Vicente, jefe de Seguridad
Ministerio de Salud de la Provincia de Buenos
Aires, División de Informática, Departamento de
Seguridad: Martín Correa, coordinador de Seguridad TI, Patricia Harkes, gerente de Departamento, y Pablo Hrbacek, analista de Seguridad
Patricia Barrionuevo, auditora interna en
Sistemas, de Petrobras (centro), junto a
Verónica Álvarez Meijide, auditora interna, y
Lorenzo Mulett, Internal Audit Analyst, ambos
de Puente Net
Jorge Severino, jefe de TI, del Hospital Italiano;
Eliseo Zurdo, coordinador de Seguridad TI, y
David Conte, subsecretario administrativo, ambos de la Dirección de Seguridad Informática
del Poder Judicial, y Diego Sifón de Project-IT
Alberto Iglesias, auditor TI, del Ministerio de
Trabajo, Empleo y Seguridad Social, Rolando
Gallardo y Nahuel Fava, ambos, ingenieros de
Seguridad Informática, del INDEC
Francisco Bitancurt, jefe de Seguridad TI, del
Ministerio Público de Defensa, Sergio Ledesma,
auditor de Seguridad, del Banco de la Nación, y
Malena Digon, analista de Seguridad, de IBOPE
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Seguridad IT | Eventos
Segurinfo México 2015
concientización como primera
línea de defensa
Por Jacqueline Amesola, desde México D.F.
Con gran asistencia de tomadores de
decisiones se llevó a cabo la edición 2015
de Segurinfo México. Este año el objetivo
fue señalar la relevancia de las medidas de
seguridad que las empresas deben considerar para proteger diversas facetas de la
vida operativa diaria de las mismas, blindar
la información de cada compañía de fuertes impactos por falta de protección contra
riesgos informáticos.
La ciberseguridad corporativa es una
necesidad que se ha consolidado en las
empresas, ocasionada por el imparable
crecimiento e innovación constante de las
tecnologías de la información. El impacto de
los ataques informáticos a nivel corporativo
cobra muchas facturas en todo el mundo;
por ello, la ciberseguridad ha evolucionado
al grado de que incluye actualmente ofertas
como la mitigación de riesgos, una de las herramientas que empiezan a repuntar como
el elemento preventivo de mayor ayuda entre las grandes empresas, al grado tal que le
permite amortiguar los costos que tendría la
materialización de los riesgos que afectan
día con día la operación de las compañías.
Alberto Chehébar, vicepresidente de
Usuaria Research, explicó: ‘El objetivo del
evento fue concientizar a los usuarios de
la seguridad informática y al público en
general sobre la importancia de la ciberseguridad. Este es nuestro segundo año en la
capital mexicana y en todo el mundo hemos
llevado a cabo 58 eventos similares, todos
con la intención de fijar el factor ciberseguridad en la agenda de los corporativos, gobiernos y personas físicas en general.
‘Para este tipo de eventos se tratan de
generar redes en donde participan la academia, sector público y sector privado; se cons-
tituye un comité que decide el contenido del
evento, aunque los foros no tiene contenido
comercial. Las áreas de exposición son los
medios mediante el cual las empresas conviven con el público usuario, mientras que las
charlas tienen la intención de ser más académicas y contarnos casos de éxito’.
En el tema de las amenazas a la ciberseguridad existe una gran variedad; relata el
experto; por ejemplo: Usuaria ya realizó tres
eventos en España con asuntos más orientados a temas de ciberguerra o cosas más
relacionadas con el estado, asuntos que en
Latinoamérica casi no existen.
También, Chehébar señala que el factor
principal que impide que una empresa invierta en seguridad informática es la falta
de conciencia: ‘consideran que el problema
es de otros y que a ellos no les sucederá
nunca un problema de tal magnitud; muchas veces porque consideran que no son lo
suficientemente grandes para verse amenazadas; es un error’.
Otro elemento es el de los presupuestos,
que siempre son escasos; sin embargo, el
uso de la informática, que está penetrando
a todas las capas de la sociedad cada vez
más, hace sumamente necesaria este tipo
de inversiones en las corporaciones de todo
tamaño. ‘Es lógico que la ciberseguridad
tenga todavía mucho que escribir en la historia, debido a las condiciones de las nuevas tecnologías, es algo que se consolidará
con el paso de los años en una necesidad
para las empresas y los individuos’.
El evento fue sponsoreado por Telefónica, Trend Micro, Nexus Guard, RadWare, F5,
ESET, y fue auspiciado por la CICTE, la OEA
y la Universidad Nacional Autónoma de México.
Carlos H. Villegas, Gerente Comercial en el
centro, con Martín Huerta López subgerente
comercial y Alfredo Torres, Ingeniero de Sistemas, todos de Claro Heurística
Jazmín Lima Regional Account Manager; con
Raymundo Pineda, Israel Martínez y Patricio
Lozada, Ingenieros de Seguridad en Sistemas
de México de Trend Micro
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
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Humberto Rivero, gerente, con Alberto Chehébar, vicepresidente, ambos de USUARIA
Jorge Portales Betancourt, Consultor Senior de
DataGuard, con Valeria Bueno, Country Manager
de MarketCross, y Eduardo Hernández, Director
New Business Development de Prutech
Joel Serrano, Ingeniero Mildware en el centro; con
Carlos Velázquez Ingeniero de sistemas, Gonzalo
Payán Ejecutivo de Ventas senior, Eduardo Mejía
Ejecutivo de Ventas y Eduardo Jardón, ejecutivo
de Ventas junior, todos de Integrando B2B
ESET en Segurinfo 2015: María Belén Rey,
Institutional Relations Responsible, junto a
Francisco Zavala, Manager para México, José
Luis Leyva, ejecutivo de Ventas, y Pedro Díaz,
Account Manager
Froylán Díaz, gerente de producto con Felipe
Sánchez, encargado de sistemas y Esteban
Rojas, ingeniero de Redes, todos de GESTACT
Ricardo Medina Gutiérrez, Systems Engineer
para México, con Víctor Hugo Sánchez y
Reynaldo Gómez de la Madrid, estrategas en
mitigación de riesgo, y Rafael Méndez Reyes,
Country Manager para México, de Radware
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Hardware, Servers & Storage | Tutorial
Servicios gestionados de aplicaciones
cómo confiar el negocio a un aliado estratégico
Por Javier Rodriguez, LATAM Sales Manager de Exinda Networks
s
A
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
ices
Dev
misión crítica y la forma como las personas
pueden tomar ventaja de ellas. Una vez logrado este propósito se plantea un escenario donde siempre habrá una distancia
marcada entre las expectativas del cliente
y lo que el estado del arte está en capacidad de entregar, entonces un aliado estratégico conoce la forma adecuada para
cerrar esa brecha y la entrega de resultados será evaluada de una manera simple:
como logramos superar esas expectativas?
No todo queda aquí, una vez tomamos
el control de los activos de IT llevándolos
al nivel deseado, siempre esta presente la
oportunidad de mejorar y de nuevo el conocimiento pleno de nuestros clientes juega
un papel fundamental: saber hacia donde
se están proyectando, que otras necesidades y proyectos surgen en el mediano plazo
y como nuestra propuesta de valor puede
Confianza
ayudar. En una línea corta de tiempo se
Un socio estratégico entiende mi negocrea una cercanía absoluta y no habrá excucio y su interés se basa en una relación a
sa para no dar una respuesta eficiente, enlargo plazo. Para lograr ese entendimientonces esta relación de confianza construye
to es necesario sumar la experiencia y la
una disciplina de comunicación basada en
capacidad de encontrar los puntos de
tres acuerdos esenciales: claridad, consisinflexión donde cada cambio propuesto
tencia y una respuesta a tiempo.
pueda tener una consecuencia positiva: un
Fomentar estos acuerdos en los cuales
efecto tipo palanca en la dinámica emprela toma de decisiones se basa en la inforsarial relacionada con las aplicaciones de
mación hará más fuerte la confianza de
nuestros clientes hacia esta alianza:
Real Time
cualquier suceso debe ser comuMonitoring
nicado a tiempo e inclusive de
forma proactiva, esto nos
dará la ventaja y la holguInteractive
Application
ra suficiente para tomar
Analytics
Acceleration
Apss
acción e iniciar el flujo
de trabajo requerido.
La información suCentral
ministrada también
MGMT
Purpose Built
Web Caching
debe ser clara, fácil
Reports
de
interpretar desct
n
o
ivi
ti e s
ati
Loc
de una óptica general
que exponga un panorama rápido en cuanto
Policy-Based
Recomendation
a las consecuencias para
Shaping
Engine & Alerts
el negocio y así mismo debe
tener un alto nivel de consistencia frente a los riesgos y resultados
Users
Hasta hace muy poco percibíamos cierta distancia entre nuestros clientes y la propuesta de
subir a entornos Cloud para dar agilidad y
liberar algo de carga en la administración
de aplicaciones críticas. La evolución de
las mismas aplicaciones, la necesidad de
asegurar el activo más valioso, la demanda en altos estándares de disponibilidad y
calidad en la experiencia han constituido
una fuerza invisible que está ayudando a
cerrar esta brecha y así mismo borrar esa
imagen mental que aún permanece en los
altos directivos cuando contemplan la opción de migrar hacia una gestión completa desde el Datacenter hasta los usuarios
por parte de un tercero. Que es lo que un
CTO está buscando en esta alianza?
• 76 •
que puedan impactar el curso natural de
las cosas.
Cobertura
Usualmente estamos trabajando en las
necesidades inmediatas y muchas veces
invertimos poco tiempo en prospectar el
futuro, es natural ya que hay actividades
que no podemos dejar de hacer. Un aliado estratégico está listo para cubrir rápidamente esas necesidades que vemos
muy a futuro, pero que pueden surgir de
repente y no nos damos cuenta en que
momento se convierten también en inmediatas o urgentes. Qué se necesita para
eso? Ya hablamos del conocimiento del
negocio de nuestros clientes, un portafolio integral compuesto por las soluciones
líderes en cada campo de acción, servicios
de postventa y apoyo técnico con varios
niveles de escalamiento, cobertura regional y geográfica, gestores de proyectos y
un grupo de consultores capaz de articular toda esta maquinaria para convertirla
en una realidad, pues bien, esto se logra
a través de aquellas empresas que se han
constituido como proveedores de servicios gestionados (MSP).
Flexibilidad
La economía en nuestra región es cambiante, por lo tanto se requieren modelos
que se adapten a la elasticidad de nuestros mercados, proyectos escalables en el
tiempo que no impacten el OPEX de nuestros clientes y planteados bajo procesos
simples que no afecten la operatividad.
Los escenarios pueden ser variados, ya
que dependen del tipo de empresas, por
ejemplo el sector educativo puede ser un
ejemplo de cambios relativamente lineales y pausados, siempre hay inversión, en
cambio un sector como el de los hidrocarburos afectado por una baja marcada
en los precios finales, o la revaluación del
dólar en el sector financiero hacen que las
empresas sean cuidadosas a la hora de
invertir, y esto indiscutiblemente afecta la
inversión en IT.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Hardware, Servers & Storage
Hitachi Data Systems
potencia Unified Compute
Platform
HP optimiza el
almacenamiento flash
Hitachi Data Systems desarrolla
soluciones de administración de información e innovación social, con
soluciones y servicios de infraestructura, análisis, contenido y nube que impulsan la administración estratégica y el análisis de los datos.
Claudia Flores, Field Marketing Manager Claudia Flores, Field
para Latinoamérica, comenta: ‘Logramos en- Marketing Manager
para Latinoamérica
tregar la misma dedicación y nivel de calidad
y confiabilidad en nuestras soluciones de sistemas convergentes,
representadas por la familia Hitachi Unfied Compute Platform (UCP).
Combinan la mejor clase de almacenamiento de la industria, servidores, red y software de gestión en paquetes completamente integrados y diseñados para entornos o cargas de trabajo de misión
crítica. Las soluciones convergentes están validadas y certificadas
para asegurar su funcionamiento y convertirse en soluciones llave
en mano que ayudan a reducir el tiempo de implementación en días’.
‘Los elementos diferenciales que nos distinguen de los demás
competidores se basan en tres pilares: contamos con tecnología
confiable que entrega niveles de protección y replicación de datos
de clase empresarial. Al integrar esta tecnología de servidores, red,
almacenamiento, virtualización y otros componentes, le damos a las
organizaciones una ventaja competitiva al permitirle tener siempre
una respuesta rápida, dinámica y flexible a las necesidades de su
departamento de TI. Con la familia UCP no sólo se pueden implementar aplicaciones rápidamente sino manejar todo el entorno de
forma rápida y sencilla con la automatización de extremo a extremo.
Por último, contamos con un desempeño optimizado, sabemos que
soportar las aplicaciones de misión crítica es la mayor prioridad.
Además añadimos capacidades únicas a nuestros servidores y almacenamiento para asegurar un alto desempeño y escalabilidad’.
HP presenta innovaciones para el
almacenamiento HP 3PAR StoreServ para apoyar la transformación hacia una TI híbrida y centros de datos
flash, que incluyen una nueva familia 8000, la
cual ofrece la matriz totalmente flash.
La empresa está acelerando la transición
Manish Goel, vicedel cliente hacia los centros de datos total- presidente Senior y
mente flash, a través de la nueva familia de gerente general de
Almacenamiento
almacenamiento HP 3PAR StoreServ 8000 de
cuatro controladoras, además de un nuevo kit inicial HP 3PAR StoreServ 20800 AFA de ocho controladoras y actualizaciones de software para toda la familia HP 3PAR StoreServ.
Manish Goel, vicepresidente Senior y gerente general de Almacenamiento, señala: ‘Independientemente de su tamaño, su presupuesto, su tasa de crecimiento, la calidad de sus requisitos de
servicios o incluso su entorno de red de almacenamiento, el almacenamiento HP 3PAR StoreServ ofrece la mejor solución flash de su
clase para impulsar su nube pública, privada o híbrida con capacidad de adaptación sin concesiones desde una única arquitectura’.
‘Tanto la matriz flash 3PAR StoreServ 8000 como la 20000 ahora
tienen certificación para SAP HANA Tailored Data Center Integration (TDI), lo que asegura que los clientes puedan acelerar estas
aplicaciones de misión crítica con confianza’.
A su vez, la empresa lanza nuevos modelos de la familia 20000
de ocho controladores, incluyendo un Kit inicial totalmente flash
20800. También se anuncia la nueva 3PAR StoreServ 20450, una
matriz flash que escala a 6 petabytes y 1,8 millones de IOPS. Las
capacidades de federación de almacenamiento incorporadas permiten que los modelos 8000 y 20000 se agrupen para ofrecer hasta 60 PB de capacidad utilizable agregada en una federación de 4
sistemas, con movilidad de cargas de trabajo entre sistemas sin
interrupciones.
Avnet amplía su portfolio de productos
Avnet presenta productos junto con Cisco, IBM y EMC en
las áreas de convergencia e hiperconvergencia con sus
soluciones Versastack y VSPEX Blue.
Pablo Rodriguez, director comercial para Argentina, comenta:
‘Creemos que la convergencia es el futuro del datacenter, en donde
el centro de cómputos se convierta en una solución versátil, fácil de
administrar, de poco espacio y económica; es por eso que estamos
invirtiendo en hacer los entrenamientos y pruebas de concepto que
permitan a los clientes acercarse a esta tecnología, conocerla y poner a funcionar sus aplicaciones para comprobar los beneficios de
performance y versatilidad’.
‘América Latina es tierra de oportunidad, vemos con mucho potencial los países del Norte, tanto México como Centroamérica, Caribe
y Colombia tienen mucho potencial así como también, Perú y Chile
mercados más propensos y desarrollados en este concepto. Coyunturalmente, Brasil y Argentina, por distintas razones, tal vez demoran un
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
poco más ya que este concepto puede tomar
mayor vuelo del que se conoce hoy día’.
‘Con el tiempo, vemos que cada marca y
solución se va posicionando en el nicho en
donde mejor entiende su solución y donde
aporta mayor performance y valor. Hoy existen diversas soluciones de datacenter convergente como pueden ser Nutanix, Nimble, VCE Pablo Rodriguez,
director comercial
(Block), entre otras, más allá de las menciona- para Argentina
das VSPEX BLUE o Versastack.
Concluye: ‘Ofrecemos valores diferenciales como el acceso a
diversas soluciones y marcas, entrenamiento y partners especializados en la pre-venta e implementación, así como también una característica distintiva como los casos de aplicación práctica y laboratorios hands on en donde se pueden hacer las pruebas de concepto
necesarias en modalidad try & buy en algunas de las soluciones’.
• 78 •
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Hardware, Servers & Storage
Anixter potencia Edge
Storage
Intel, 6ª generación
de Intel Core
Anixter está haciendo
foco en la soluciones de
Edge Storage a través
de los productos que comercializa.
Desde hace algunos años, los fabricantes líderes en cámaras de red ofrecen modelos de cámaras con el slot para
tarjeta de memoria, pero este es un recurso que no ha sido
ampliamente explorado. El Edge Stotage puede ser aplicado
de diferentes formas como en la grabación descentralizada,
la grabación en vehículos sin problemas con la vibración, la
tolerancia a fallas en aplicaciones críticas (si hay una falla en
la red o servidor las cámaras siguen grabando en la tarjeta
y los videos son transferidos automáticamente al sistema
principal), y la grabación local en alta definición, permitiendo
grabar en una alta tasa de cuadros y una máxima resolución
sin depender de la red. Para visualización, es posible utilizar
el segundo stream de video de la cámara, en baja calidad.
Las tarjetas solucionan una gran cantidad de inconvenientes pero es importante tener en cuenta las mejores
prácticas, los riesgos, la elección del software adecuado, la
confiabilidad de la cámara y de la tarjeta adoptada.
Con estas aplicaciones, y actualizando las tarjetas de
memoria a su última tecnología, esto se convierte en una
herramienta más rápida y más grande. Tenemos un futuro
prometedor para estos proyectos.
Intel presenta la 6ª generación de la familia
de procesadores Intel Core. La serie ofrece
rendimiento mejorado y nuevas experiencias de inmersión con niveles de consumo de energía
más bajos, y también soporte para la mayor variedad de
diseños de dispositivos, desde las Compute Stick ultra Kirk Skaugen, vicemóviles, las desktops 2 en 1 y las All-in-One de alta de- presidente y gerente
general
finición, hasta las nuevas estaciones de trabajo móviles.
Kirk Skaugen, vicepresidente y gerente general, comenta: ‘Los nuevos procesadores proporcionan algunos de los avances de cómputo más significativos que jamás hemos visto. Los nuevos sistemas basados responden mejor
que nunca y con un rendimiento, duración de batería y seguridad mejorados. Pueden posibilitar increíbles nuevas experiencias de PC como el iniciar
sesión en su computadora con el rostro y tener un asistente personal que
responda a su voz. La combinación de la 6ª generación, Windows 10 y los nuevos sistemas de las fabricantes de PC, potencian fuertemente a los nuevos
dispositivos’.
Las plataformas Intel Core de la 6ª generación también anticiparán la
iniciativa ‘sin cables’ de Intel para proporcionar la mejor experiencia de
visualización inalámbrica disponible actualmente con la Intel WiDi o Pro
WiDi. Esta tecnología permite a las personas compartir fácilmente desde
sus computadoras a un televisor, un monitor o proyector sin el desorden de
los cables y los candados electrónicos. La familia ayuda a optimizar las funciones del Windows 10 como Cortana y Windows Hello, para una interacción
más natural y fluida con la tecnología.
Westcon Academy, más desarrollos
para sus clientes
Westcon fomenta su programa
de formación Weston Academy,
que cuenta con un amplio equipo
de ingenieros certificados como
instructores en las diferentes áreas
y soluciones, los cuales reciben formación y certificación directa del
fabricante.
Eugebia Zubillaga, Sales Academy para
Argentina, Paraguay y Uruguay, destaca:
‘Uno de los objetivos del programa es adaptar la formación a las necesidades del cliente. Además de los cursos pautados en el
calendario que se dictan, se ofrecen cursos
a medida adaptados a las necesidades de
la empresa, teniendo como público objetivo tanto a clientes finales como a nuestros
partners de negocios’.
‘En línea con nuestro compromiso de
aportar valor, el programa desarrolla un catálogo de formación técnica acerca de las
nuevas tecnologías y es Centro Autorizado de
Formación (ATC) de la mayoría de soluciones.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Los cursos combinan
la enseñanza teórica
con la práctica y los
entrenamientos para
capacitación, en asociación con los pro- Eugebia Zubillaga,
veedores, son ofreci- Sales Academy para
dos a los canales que Argentina, Paraguay
y Uruguay
desean
desarrollar
sus equipos técnicos, preparándolos para
vender, implantar y soportar las soluciones’.
‘Hemos logrado capacitar a más de 60
socios, aportando crecimiento y optimización para el canal y sus clientes. Se han
podido certificar en las marcas más importantes del mercado, ofreciendo un mejor
servicio, más profesional y enfocado. Para
el 2016 tenemos pensado seguir potenciando las capacitaciones de nuestras marcas
como F5, Blue Coat, VMware y Fortinet. Además, vamos a certificar más ingenieros en
Argentina para poder dar un servicio más
amplio a nuestros clientes’.
• 80 •
Juniper, nuevo
videpresidente Senior
Juniper Networks, en su plan de crecimiento constante, anuncia el nombramiento de Brian Martin como vicepresidente Senior, consejero general y
secretario corporativo.
Rami Rahim, CEO, comenta: ‘Martin
tiene un historial probado de éxito en
empresas con culturas de ingeniería
profundas y traerá un fuerte enfoque de
equipo orientado a la función consejero
general. También jugará un papel fundamental en nuestras iniciativas de innovación de con su amplio conocimiento
de la propiedad intelectual y el derecho
de patentes’.
Por su parte, Martin destaca: ‘Juniper
constantemente se encuentra innovando y conduciendo los avances dentro de
la industria de redes’.
En su nuevo cargo, será responsable
de proporcionar orientación jurídica al
equipo de liderazgo ejecutivo y la junta
directiva. El ejecutivo lleva casi 20 años
de experiencia legal corporativa en la industria de la tecnología.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Hardware, Servers & Storage
Veritas, roadshows en Brasil
Tras la conformación de una nueva compañía, Veritas
inicia una serie de roadshows en Latinoamérica para
presentar su nuevo portafolio de productos.
Lucia Bulhões, directora general para América Latina y el Caribe, comenta: ‘Nuestra misión es optimizar los procesos de negocios y aumentar la productividad de las organizaciones por medio
de nuestro portafolio de productos. Hemos tenido innumerables
casos de éxito que pueden ser relatados por los profesionales de
las áreas de tecnologías de la información que han invertido tradicionalmente en nuestras soluciones. Las empresas que adoptan
nuevos enfoques para la gestión de la información están obteniendo aumentos significativos en términos de productividad y lucro’.
Tras una primera edición realizada en Brasilia, los eventos
ahora tienen lugar en Porto Alegre, Río de
Janeiro y São Paulo. La compañía también
planea extender el calendario de eventos en
América Latina a partir del primer semestre
de 2016.
‘Queremos ser el aliado de negocios de
las empresas públicas y privadas en lo que
se refiere al gerenciamiento y disponibilidad
de la información. Asimismo, queremos apoyar las organizaciones para que éstas aprovechen el poder de sus informaciones dentro
de los ambientes más heterogéneos, grandes
y complejos del mundo’, concluye.
Copileidy, a la vanguardia
de la impresión digital
TelexTorage refuerza su
estrategia con XtremIO
Copileidy, empresa argentina con 32 años en el mercado de impresión on-demand y Premier Partner de Xerox
desde el 2005, da un gran paso en la calidad de impresión con la innovadora IGen 150XL.
Silvia Zárraga, socio gerente, resalta: ‘Comenzamos imprimiendo
copias de planos y fuimos migrando cuando llegó la primera máquina a color. Desde un principio, siempre nos fuimos adaptando a
las necesidades que nuestros clientes nos planteaban. En este caso,
es la quinta vez que somos pioneros en Latinoamérica, marcando
tendencia, como referente del mercado, con las nuevas soluciones.
La IGen 150XL es la máquina de impresión digital más importante
actualmente en el mercado, era algo impensado para Argentina, un
proyecto muy ambicioso, el cual nos permite seguir creciendo y que
las empresas apuesten por nosotros’.
‘La venta por carrito de impresiones, Web to Print, es una ‘tienda
en línea’ que a través de las más avanzadas herramientas de edición
de archivos, permite editar en línea, subir archivos, previsualizar la
impresión con las terminaciones, el anillado, acaballado, etc., generando distintas imágenes del producto final, permitiendo realizar
modificaciones a gusto. También permite cambiar el tamaño, ahorrando gran cantidad de pasos y procesos, haciendo todo de forma
más práctica y sencilla. Con un simple archivo Excel, se pueden personalizar distintos cuadernos, tarjetas personales, folletos, flyers y
cualquier otro artículo impreso, siempre utilizando la misma base,
generando que cada producto sea único, individual y distinto del
anterior.
Por su parte, Facundo Maldonado, gerente de Marketing y Ventas,
agrega: ‘Nos adaptamos fácilmente a los cambios y necesidades, a las modificaciones
de la tecnología y los cambios
constantes del negocio. Es una
de nuestras características
distintivas no quedarnos en
Silvia Zárraga, socio gerente y Facundo
una solución, sino ir creciendo Maldonado, gerente de Marketing y
Ventas, junto a la IGen 150XL
y mutando en el mercado’.
TelexTorage anuncia el relanzamiento de XtremIO, la
solución de EMC basada en
tecnología flash. A su vez, se
encuentra realizando capacitaciones
para empresas.
Mariano Denaro, presidente, comenta: ‘La tendencia de un mundo cada vez
más móvil y social, nos exige reforzar Mariano Denaro, prenuestra oferta de soluciones y estamos sidente
relanzando la solución para garantizar
la ejecución continua de las aplicaciones. Basada en tecnología
flash, está diseñada para ayudar a las empresas a garantizar que
su infraestructura de TI brinde los niveles de servicio requeridos,
sin que los costos se salgan de control. Estamos realizando encuentros para capacitar a las empresas con esta solución, fácil
de administrar, que presenta una optimización plug-n-play, con
servicios ágiles de copias y capacidad de crecimiento sin problemas, entre algunas de sus ventajas para las distintas compañías’.
‘La arquitectura de XtremIO presenta un enfoque completamente nuevo, la tecnología flash transforma cómo funciona el
almacenamiento, independientemente de la escala y el I/O consolidado. Los metadatos únicos en la memoria, el tratamiento del
contenido y la protección de datos transforman todas las aplicaciones’.
Concluye: ‘Es una solución dirigida a todos los mercados y
segmentos, especialmente para empresas con necesidad de performance, alta disponibilidad y demanda de almacenamiento. Al
igual que todas las soluciones que comercializamos, contamos
con profesionales capacitados y certificados para poder dar respuesta y valor a todos nuestros clientes, ofreciendo una solución que se adapte a los requerimientos de cada negocio. Somos
referentes del mercado de IT, ofrecemos una amplia visión del
negocio, comprendemos la infraestructura de nuestros clientes y
brindamos el mejor asesoramiento acorde a las necesidades de
cada empresa’.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
• 82 •
Lucia Bulhões,
directora general
para América Latina
y el Caribe estará
viajando por Latinoamérica en 2016
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Contact Center | Informe Especial
Contact Center, Crédito y Cobranzas,
una relación con mucho para dar
Dado que este mes estamos cubriendo el 10º congreso Nacional de Crédito, Cobranzas y Marketing Financiero
en Lima, Perú, el 7 de octubre, y el 11º
Congreso Internacional de Crédito y Cobranzas en Bogotá, Colombia, el día 15,
presentamos un informe sobre las novedades y tendencias a futuro sobre el
mercado de Contact Center en Colombia
y Perú.
En la actualidad, la industria en ambos países es una de las más grandes en
América Latina. Según Frost & Sullivan,
el mercado colombiano ha registrado
ganancias por $1,045.6 millones, y se estima que llegarán a los $2,206.2 millones
en 2020. En el caso de Perú, su mercado se posicionó con $385.4 millones en
2013, con un crecimiento proyectado de
$647.3 millones en 2020. Una combinación entre calidad y costos competitivos
han generado que ambos países tengan
los mercados más dinámicos en este
segmento.
A nivel país, Colombia dispone de
una gran centralización de su capital humano en Bogotá. Con una población de
7,6 millones de habitantes; al incluir el
área metropolitana, la población asciende a los 10 millones, le permite escalar
cualquier operación de contact center y
BPO. Se estima que cada año en la ciudad más de 100 mil nuevos egresados de
educación superior se suman a la actual
fuerza laboral de 4 millones de habitantes, sumando a una población bilingüe
bastante elevada con respecto a otras
ciudades del país. Hay que afirmar que
existen incentivos fiscales ante las nuevas inversiones como los regímenes de
Zona Franca Permanente y Especial con
una tarifa preferencial del 15% de impuesto sobre la renta.
Los Contact Centers colombianos
atienden cerca de 3 millones de llamadas diarias en promedio, de las cuales
62% son inbound, siendo el sector de
telecomunicaciones la vertical más relevante. En 2012, la industria generó ingresos por más de US$ 1.137 millones y
empleó a más de 140.000 agentes, que
a su vez tienen acceso a programas de
capacitación y entrenamiento hechos a
la medida de cada empresa. A nivel ciudad, Bogotá consolida al 58% del total
de empleos generados y el 60% de los
ingresos del total de la industria colombiana.
Ana Karina Quessep, directora ejecutiva de la Asociación Colombiana de
Contact Centers y BPO (ACDECC), explica: ‘Si bien esta industria es joven en el
país, cada vez está creciendo más, por
ejemplo, en los últimos 10 años ha registrado un crecimiento promedio anual de
18%. Países como Estados Unidos, que
antes tenían como destino de tercerización la India, están mirando cada vez
con más interés a nuestro país’.
‘Disponemos de una amplia oferta de
recurso humano calificado en un negocio que es bastante intensivo en mano
de obra, y sumado a la estandarización
de procesos y el alcance de certificacio-
nes internacionales se traduce en una
ventaja competitiva. Colombia cuenta
con un gran potencial para desarrollar
cada vez más el sector y ganar espacio a
nivel internacional, así como lo ganó la
India hace unos años. Tenemos elementos muy competitivos como la cercanía,
mano de obra calificada, actitud de servicio, acento neutro, recurso humano
Metodología
cada vez más bilingüe, favorabilidad le-
Crédito y Cobranzas en
Universo
Colombia y Perú
CMS lleva a cabo el 10º congreso
Recolección
Nacional de Crédito, Cobranzas y Marketing Financiero en Lima, Perú, el 7 de
octubre,
Cifras en el Sol de Oro Hotel & Suites; y el 11º Congreso Internacional de
Crédito y Cobranzas en Bogotá, ColomTendencias
bia, el 15 del mismo mes en el Marriott
Hotel.
En el encuentro de Perú, los sponsors son ANECOP, Kobranzas, IBR, HDC,
Equifax, CyberFinancial, Creditia, Business, Altitude, Effective Computer
Solutions, Intico, Servex, Lapora y Externa.
En cuanto a Colombia, las empresas que auspician el evento son AsoMicrofinanzas, CyberFinancial, Grupo
Consultor Andino, Sena, Presence, Ciclo, CellVoz, Interative Intelligence, ZF
Towers, GF Cobranzas Jurídicas, Aecsa,
Cifin, Debtx, Financreditos, Inffinix y Financial Systems Company.
por subsector 2011 a 2014 Millones COP$
Colombia:
Estimaciónpor
de los
ingresos por tercerización
KPO, por subsector
- 2011
a 2014 - Millones
Estimación
de los ingresos
tercerización
KPO por subsector
2011 a 2014
Millones
COP$ COP$
Ingresos operacionales tercerización BPO
Contac Center Español
Contac Center Bilingüe
Recursos Humanos
Facturación, cartera, cobranzas
Finanzas, contabilidad
Compras
Logística
Actividades backoffice
Total ingresos tercerización BPO
2011
2,388,081
192,899
457,664
699,881
112,356
98,675
451,565
548,666
4,949,650
2012
3,024,224
244,283
579,577
886,316
142,285
124,960
571,853
694,820
6,268,150
2013
3,574,122
288,702
684,962
1,047,476
168,157
147,682
675,834
821,160
7,407,895
2014 (*)
3,728,881
301,202
714,621
1,092,832
175,438
154,077
705,098
856,717
7,728,657
% participación
48.2%
3.9%
9.2%
14.1%
2.3%
2.0%
9.1%
11.1%
Fuente: Grans Consulting
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
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Anexo 4: Tendencias del sector
2013 2014
tienen
Colombia: Tasas de crecimiento,
la oportunidad de ex- a nivel local. Estas definiciones tienen
portar
el
servicio de cobranza a un claro objetivo, mejorar indicadosector - 2013
Tasassegún
para proyectar
2013a a2014
2014
diversos
mercados
de la región
res claves de negocio como la rotación.
BPO
82
3.3%
José
Manuel
Núñez
Olivares,
Por otro lado, se evidenció crecimiento
Actividades de backoffice
8
81.7%
Cobranzas
12
5.1%
presidente de la Asociación Na- de la demanda de proyectos de empreCompras
7
18.9%
cional de Empresas de Cobran- sas regionales y de países cercanos que
Las tasas de crecimiento de cada subsector para
Contact center bilingüe
3
17.5%
za del Perú (ANECOP), comenta: buscan calidad precio en Perú. Para este
Contact Center en español
18
6.1%
2013-2014 se establecieron utilizando las cifras
‘Hoy en día con ayuda de la tec- año, creo que veremos una intensificaFinanzas y contabilidad
16 -14.7%
de 276 empresas que aportaron sus cifras para
nología y nuestro acento neu- ción de la actividad en todo lo relacioLogística
10
-3.4%
los dos años consecutivos.
tral existe la oportunidad de nado con redes sociales y multicanaliRecursos humanos
8 -18.9%
ITO
124
26.5%
exportar este servicio a diver- dad, ya que se alinean las expectativas
Cloud
11
1.4%
sos mercados internacionales, de clientes y proveedores en cuanto al
Comercio Electrónico
2
27.4%
a través del Nearshore Suda- alcance de estos servicios, en otras paData Center
5
23.4%
mericano (contrataciones con labras los clientes/prospectos, tienen
La tendencia marcada de crecimiento del sector
Gerencia como servicio
11
33.7%
salarios bajos que en el mismo mayor claridad en cuanto al desarrollo
IaaS
14
20.3%
ITO, en particular las 44 empresas que ofrecen
país), a países como Chile, Co- estratégico de estos canales’.
Mesas de ayuda
12
25.6%
servicios SaaS, deben confirmarse con la
lombia, Ecuador, entre otros’.
Por su parte, Florian Rietz, gerente de
PaaS
17
36.7%
expansion de la muestra.
Aún así reflejan una
SaaS
44
51.4%
‘Como Asociación nos inte- Arvato, agrega: ‘Este año creemos que
alta
dinámica
de
sus
empresas,
lo que se hacía
Testing de software
8
-3.1%
resa conocer la cultura Latinoa- veremos mejoras en el ámbito del nevisible desde el año anterior.
KPO
70
-1.8%
mericana y el manejo de la mo- gocio local. Perú tendrá que compartir
Análisis de información, CRM, analíticos, big8data 5.3%
rosidad en los distintos países sobre todo con Colombia el mercado off
Análisis financiero y de riesgos
1 263.6%
de la región, para fomentar la shore. Con respecto a los canales, para
Animación, videojuegos, edición de contenidos
8
-0.3%
integración de nuestra indus- los clientes finales irán ganando imporDiseño gráfico y edición
15
3.4%
tria de cobranza, fortalecer el tancia medidas alternativas de contacto
E-learning
5
20.4%
Ingeniería
intercambio de información, las como el chat, aumentado también los
Ingeniería civil y arquitectura
15
-9.6%
mejores prácticas, así como im- requerimientos de omnicanalidad en las
Investigación de mercados
5
12.4%
pulsar y promover el profesio- comunicaciones a través de diferentes
Investigación y desarrollo
8
19.4%
nalismo de los diferentes seg- canales según la necesidad y demanda
Servicios legales
3
34.6%
mentos del mercado en el Perú’. de los servicios. Este ámbito significaTelemedicina y salud
2 -13.4%
‘Los tipos de créditos que no rá un reto y a la vez una oportunidad
Fuente: Grans Consulting - según 276 empresas
son pagados a tiempo corres- para Perú y para aquellas empresas que
gislativa, excelente infraestructura y coponden al sector financiero, específica- apuestan a favor de soluciones de valor
municaciones de clase mundial’, agrega.
mente a créditos de consumo otorgado agregado. Si se implementan localmente
‘Una industria de este tipo necesita el
a personas naturales para la adquisición y con éxito estos tipos de servicios, Perú
impulso a una cultura exportadora funde bienes o pago de servicios, siendo es- podría posicionarse en un espacio con
dada en la propuesta de valor sectorial
tos préstamos, en su mayoría, de corto o amplio recorrido en el futuro’.
y en el trabajo del Estado para eliminar
mediano plazo, que hacen que las perbarreras al comercio de servicios entre
sonas incurran fácilmente en sobreenpaíses. El reto del país será mantener
deudamiento y caigan en morosidad’.
su ritmo de crecimiento y continuar
Perú: Cartera de morosos,
Por otra parte, la industria en Perú
evolucionando hacia servicios consipor tipo de crédito
está sufriendo una evolución para poder
derados de valor agregado o de mayor
brindar un mejor servicio, están destiespecialización. Adicionalmente será innando nuevas plazas fuera de Lima.
crementar las certificaciones de calidad
Diego Blanc, director de Operaciones
avaladas internacionalmente, lo que le
de Allus Perú, comenta: ‘Considero que
permitirá un mejor posicionamiento a la
la búsqueda de nuevas plazas, es decir,
industria a nivel’.
movimientos hacia fuera de Lima, en
este sentido Arequipa, Trujillo y ChiclaPerú, más oportunidades
yo se posicionaron como los principales
de negocio
destinos, fueron tendencias que vimos
Las empresas de cobranza peruanas
este año en el sector de contact centers
Fuente: SBS
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Contact Center
Minianálisis | Por Nicolás Smirnoff
Contact Center & nuevos espacios de mercado
Esta edición la distribuiremos en dos
Congresos de Crédito y Cobranzas, uno en
Perú y el otro en Colombia. Son justo dos
de los mercados con mejor momento de
los servicios off shore a la región, por lo
que se espera que estén muy interesantes.
Acabo de regresar de Colombia, donde asistí a un evento de datacenter —ver
aparte. Lo interesante del país andino, si
bien no escapa a la realidad del conjunto
de la región —baja del precio de los commodities, devaluación de la moneda— es
que mantiene una importante generación
de nuevos proyectos, que van desde la
infraestructura al front-end. Siguen proliferando los emprendimientos de zonas
francas, el desarrollo de nuevos servicios.
En el evento me crucé con Carlos Paba,
soporte TI de Americas BPS, el nuevo nombre del conocido Contact Center Américas,
que ahora ofrece ‘Business Process Services’, tercerización de procesos, y del conjunto de la operatoria IT. Es una muestra
de cómo evoluciona el negocio. Cobranzas es también un mundo en sí mismo…
el negocio base de contact center ya está
mucho maduro, con riesgo de commodity. Pero al mismo tiempo se han abierto
nuevas puertas… proveedores y usuarios,
a moverse con inteligencia.
Plantronics, presente en
Chile Contact Center
Tecnovoz, con Grupo Marka
en Colombia
Plantronics acaba de participara del Congreso Chile de
Servicio al Cliente y Contact Center 2015 presentando
su nueva Voyager Focus UC, el auricular estéreo con
conexión inalámbrica Bluetooth y tecnología activa de cancelación de ruido (ANC) diseñado para reducir el ruido y la distracción
en espacios de trabajo abiertos.
David Sandoval, Channel Manager para Latinoaméric, explica:
‘Dentro de los productos que tenemos para los Contact Center,
estamos lanzando una gama nueva de productos denominados
EncorePro, que vienen a reemplazar a la familia de SupraPlus,
una de las más conocidas en el mercado de contact center. Participamos en este tipo de eventos para que los asistentes y ejecutivos conozcan la calidad de nuestros productos, puedan verlos,
tocarlos y probarlos, que sepan por qué somos la empresa nº1 en
dispositivos de comunicación´
La solución fue diseñada para los colaboradores de la empresa que trabajan en una oficina abierta o en ambientes ruidosos,
que quieran eliminar el ruido de fondo en las llamadas o durante
el tiempo que requieren concentración. El auricular ofrece comodidad todo el día e incluye una tecnología intuitiva e inteligente
de sensores, alertas de sonido, audio de banda ancha y un sonido
estéreo de alta fidelidad para una experiencia excepcional durante llamadas y al momento de escuchar música.
El Voyager Focus UC entrega alcance extendido de Bluetooth: Bluetooth Clase 1 con consumo de energía adaptable ofreciendo hasta 150 pies
de alcance inalámbrico
mientras preserva la vida
de la batería. Además
su tecnología Dynamic
Mute Alert, una primicia
en la industria, detecta
cuando el usuario habla
y emite una alerta cuanDavid Sandoval, Channel Manager para
do la función de silencio Latinoamérica, junto a su equipo de
ventas en el stand
(Mute) sigue activo.
Con mucha fuerza ha pisado Tecnovoz el territorio
colombiano. Junto a Grupo
Marka como canal de distribución autorizado, ya ha posicionado su plataforma Approach y Omni CX en varias empresas para tu demostración y testing.
Kira Aguirre Wulff, gerente general
de Grupo Marka en Colombia explica:
‘Creada en 2009 en Colombia, comen- Kira Aguirre Wulff, gerente
general de Grupo Marka
zamos nuestras operaciones en Bogotá - Colombia en 2010, inclinados al mercado de software de
gestión empresarial. El primer trimestre de 2015 decidimos incursionar en el mercado de Contact Centers para ayudar a nuestros
clientes con sus necesidades de atención. En la evaluación de las
distintas opciones del mercado, decidimos por Approach Contact
Center, ya que es una gran opción a nivel costo beneficio, con
características técnicas superiores a la competencia y con innovaciones en funcionalidades’.
Grupo Marka está distribuyendo las soluciones de Tecnovoz en Colombia, puntualmente haciendo foco en las industrias
BPO´s, banca, líneas aéreas, cajas de compensación familiar, entre otros mercados.
‘Superioridad e Innovación fueron las razones por las que lo
elegimos. Los conocimos en su stand en 12º Congreso Andino
de Contact Centers y CRM y comprobamos que su plataforma
Omni CX brinda ventajas y soluciones de vanguardia. No hay ninguna casa especializada de desarrollo de tecnología para este
ambiente que integre todo el ámbito del Contact Center, todas
las necesidades tanto físicas como digitales propias de un centro
moderno de atención al cliente’, agrega.
Ambas empresas estarán presentes en el 11º Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas, en la que presentarán un caso de éxito en Venezuela de la tecnología Approach, donde comentará su
mejora en automatización y el impacto que ha tenido en ahorro
de costos con el uso de esta herramienta.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Contact Center
Aspect refuerza su
estrategia regional
Avaya, UC y movilidad
Aspect Software se encuentra fortaleciendo su
estrategia en la región con
la nueva designación de Laurent Delache como nuevo vicepresidente Senior para Latinoamérica y el Caribe.
Delache comenta: ‘Actualmente,
la tendencia macro es que el poder
ha cambiado de manos. Los usuarios pueden elegir entre distintas Laurent Delache, nuevo
empresas o servicios con un simple vicepresidente Senior para
Latinoamérica y el Caribe
click, situación que no sucedía en el
pasado. Las empresas deben adaptarse al cambio para ser más
competitivas. La omnicanalidad está presente, más aún con la
presencia de los smartphones y la mentalidad que tienen hoy
en día los millenians’.
‘En Latinoamérica, Brasil tiene un gran peso en comparación
al resto de los países. México también presenta gran movimiento,
al igual que sucede con los países de gran cantidad de habitantes
como Argentina, Chile, Colombia y Perú, los cuales presentan la
misma dinámica’.
Respecto a la nueva designación, concluye: ‘Acepto este reto
dentro de la compañía con gran determinación y expectativa.
Desde agosto del año pasado enfoqué mis energías en aumentar la visibilidad y la cuota de mercado de la empresa en Brasil.
Logramos excelentes resultados, lo que me ha permitido aplicar esta responsabilidad mayor y expandir nuestros resultados
a toda la región. La empresa ha cambiado drásticamente en los
últimos dos años, y es un honor tener la oportunidad de dirigir el
plan de transformación en la región de Latinoamérica’.
Avaya se encuentra potenciando sus soluciones de
Contact Center y UC, teniendo en mente las necesidades de las
empresas más pequeñas, con flexibilidad y necesidades como ambientes de
redes virtuales y movilidad.
Jairo Gómez, Gerente de Marketing
de Avaya para la Región Andina, Caribe
Jairo Gómez, Gerente de
y Centro América, explica: ‘De acuerdo a Marketing para la Región
nuestro estudio anual, cerca del 50% de Andina, Caribe y Centro
América
los empleados trabaja fuera de la oficina
y un 97,3% utiliza su dispositivo móvil personal para asuntos laborales; es por esto que la mayoría del capital humano de las compañías
está buscando el teletrabajo como un formato rentable y cómodo de
cumplir con sus funciones laborales. Ninguna empresa puede ser distante al avance acelerado de la tecnología, es por esto que en cualquier compañía, integrar los sistemas de comunicación unificada es
una posibilidad de incrementar el trabajo y la productividad laboral a
través de la movilidad que los dispositivos y la nube permiten’.
Hoy en día el cambio constante de las herramientas tecnológicas exige que las empresas se acoplen a cada innovación y de
esta manera mejoren los procesos internos de gestión de las mismas. Con la demanda de nuestros servicios hemos evidenciado
que la mayoría de las compañías están manejando remotamente
su centro de información tecnológica. En Avaya contamos con
soluciones seguras y prácticas para que las grandes empresas
y todo el sector de PyMEs pueda hacer uso de redes virtuales,
movilidad y seguridad en su gestión TI’.
‘La adopción de comunicaciones unificadas ha sido tan viral y determinante en el sector empresarial al punto de que toda la estrategia TI debe ser parte del ´Core´ de cualquier compañía’, concluye.
inConcert, nueva versión de i6
inConcert lanza una nueva versión full web de su producto
i6, una solución versátil para
atender y gestionar las comunicaciones a
través de canales alternativos: redes sociales, chat, mail y web.
Fernanda Barboza, Content Marketing Manager, señala: ‘Si bien la voz sigue
siendo el principal canal de comunicación
utilizado a todos los niveles socio-demográficos, las distintas formas de autoservicio y los canales como el chat y las redes
sociales continúan creciendo muy rápido.
Concretamente, en los últimos 3 años se
incrementó en un 12 % el uso del auto-servicio web, 24% el uso del chat y un 25% el
uso de las redes sociales. Lo preocupante
para las compañías en este aspecto, es que
la satisfacción del cliente sigue siendo muy
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
baja cuando
utilizan estos
canales alternativos y eso
se debe principalmente a la
falta de atención unificada’.
‘i6 brinda a
los operadores Fernanda Barboza, Content
Marketing Manager
capacidades
para atender unificadamente las comunicaciones de las redes sociales, chat, web y
correo electrónico y provee en cada comunicación información de contexto, históricos de contactos y poderosas herramientas
de control y monitoreo en tiempo real, indicadores claves de desempeño y reportes
personalizados’.
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Jabra, dispositivos para
agentes multitasking
jabra participó del Congreso Congreso Chile de Servicio al Cliente y Contact
Center 2015, en el que mostró sus nuevos
dispositivos inalámbricos y Bluetooth
para las nuevas generaciones de agentes que hacen más de una tarea a la vez.
Mercedes Fonseca, Manager para el Cono
Sur, explica: ‘Aprovechamos este tipo de
eventos y jornadas de actualización para
mostrar nuestra línea de productos optimizados para el mercado de Contact
Center. A nivel marca disponemos de
familias de productos cableados como
inalámbricos, pensados sobretodo para
puestos de supervisión o para aquellos
agentes que necesiten conectar varios
dispositivos simultáneamente, también
permiten conexión Bluetooth con dispositivos compatibles’.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Contact Center
Interactive Intelligence, más
productividad por agente
Verint, con Sixbell y Telnorm
Interactive Intelligence acaba de finalizar su jornada de
actualización en Bogotá para
clientes y socios de negocio donde expuso cómo la nube, la movilidad y los
medios sociales están cambiando la experiencia del cliente para siempre.
Felipe Schwartzmann, Director para
Sudamérica, compartió su visión sobre la Felipe Schwartzmann,
“consumerización” de la experiencia del Director para Sudamérica
cliente e identificará cuáles son las tendencias clave que cambiarán
completamente la forma en que las compañías entregan servicio a
sus clientes. El encuentro cuenta con el apoyo de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO.
Recientememte, la empresa realizó una implementación de su
CIC para Cuauhtémoc Moctezuma Heineken México, el cual le ha traído muy buenos resultados. Adrián Lozano Cantú, gerente de Servicio al Cliente de Cuauhtémoc Moctezuma Heineken México, expuso:
‘Para Heineken el servicio al cliente es un arma competitiva que nos
ha colocado por encima de nuestros competidores. Nuestro anterior
sistema no tenía fallas como tal, o más bien, no las veíamos como
fallas, sin embargo, teníamos la necesidad de mejorar nuestra productividad, nuestro nivel de satisfacción con el cliente y mejorar la
interacción entre ellos y nuestras unidades de venta’.
Gracias a sus soluciones de centro de contactos, comunicaciones
unificadas, y software y servicios para la automatización de procesos de negocios, Interactive Intelligence se encuentra entre las Empresas Globales de Software y Proveedoras de Servicios Top 500 de
la Revista Software y ha recibido el Premio a la Excelencia en Cómputo en la Nube 2013 de la revista TMC’s Cloud Computing. También
ha recibido el Premio para la Compañía del Año por parte de Frost
& Sullivan en los últimos cuatro años consecutivos. Emplea más de
2 mil personas y tiene su oficina central en Indianápolis, Indiana.
Verint se encuentra muy activo
en la región, realizando workshops junto a sus clientes y prospectos para actualizarlos en las
novedades de la marca respecto
de sus soluciones en Contact Centers.
En Colombia, junto con Telnorm compartieron buenas prácticas para el éxito
a través de soluciones como Intelligent
Diego Gómez, vicepresiCall Recording, además de presentar de dente de Ventas de Verint
cerca las más recientes tecnologías ana- para Latinoamérica
líticas para reducir los costos operativos
de las empresas. Por otra parte, en Chile, con Sixbell compartieron su experiencia en atención al cliente y procesos internos,
ofreciendo herramientas de speech Analytics, procesos Analytics
y servicios gestionados de la marca.
Diego Gómez, vicepresidente de Ventas, de Verint para Latinoamérica, señala: ‘Queremos conducir a las organizaciones a escuchar todo lo que dicen sus clientes y tomar decisiones en base
a información real y valiosa, además de analizar cómo la efectividad de sus procesos internos afectan a la satisfacción de los
clientes’. Por su parte, César Ortega, gerente comercial de Sixbell
para Chile, agrega: ‘Es prioritario que nuestros clientes nos consideren como socios estratégicos. Es por eso que los invitamos
regularmente a estos eventos para que se actualicen respecto a
cómo potenciar sus centros de contacto, conocer nuevas tecnologías y mejores prácticas de la industria’.
Samuel Domínguez, Solution Enginner de Verint, concluye: ‘Verint Intelligent Call Recording es una solución única, que combina
la grabación de llamadas con el procesamiento de voz, ayudando
a las empresas a obtener más resultados de las informaciones
capturadas’. ‘Con el evento realizado en Colombia, deseamos
traer a las empresas lo más innovador en soluciones de Optimización de la Fuerza Laboral, ayudando a las organizaciones a usar
la voz del cliente para impulsar la excelencia operativa’.
Nice, prevención del fraude en Contact Centers
NICE se encuentra potenciando su solución de biometría de voz para evitar fraudes e ilícitos en los centros
de contacto.
Marcelo Bueno, director comercial para Cono Sur, explica: ‘Según el Indicador Serasa Experian de Intentos de Fraude, en febrero
del 2015 tuvimos registros de más de 145 mil intentos de fraude,
conocidos como robos de identidad, en las que datos personales
son utilizados por delincuentes para ejecutar negocios bajo falsas
declaraciones o incluso obtener créditos con la intención de no
cumplir con los pagos’.
‘Una alternativa que ya está siendo examinada en profundidad
por algunos bancos es utilizar la biometría de voz para llevar a cabo
la autenticación de los clientes cuando las llamadas se transfieren
a la atención humana. La autenticación biométrica ya está siendo
utilizada por los bancos hace mucho tiempo, en las sucursales y los
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
cajeros automáticos, por ser notablemente segura. El principal reto para su uso a
gran escala ha sido siempre el esfuerzo
para registrar a todos los clientes’.
‘Para lograr el éxito esperado, las soluciones de biometría de voz tendrán que
cumplir algunos requisitos básicos, como
tener la capacidad de analizar el habla es- Marcelo Bueno, director
comercial para Cono Sur
pontánea en tiempo real, permitiendo el
registro pasivo de los clientes, sin que tengan que ir a una agencia o
llamar a un número específico para grabar su voz (voiceprint, o huella
de voz), utilizar la base de datos existente de grabaciones de clientes
para acelerar la rampa de adopción de la herramienta y poner en funcionamiento el proceso de atención cuando un cliente no es autenticado o cuando un defraudador conocido es identificado’, concluye.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Contact Center
Mitrol, tips para cobranzas efectivas en el Contact Center
Mitrol coincide en que el Contact Center es el lugar donde
el consumidor experimenta la
verdadera relación con la empresa. Los
centros de cobranza exitosos deben analizar continuamente el desempeño de sus
operaciones y la eficiencia de los agentes
para minimizar los intereses moratorios y
cuentas incobrables.
Carlos Massad, International Business
Manager, explica: ‘Uno de los retos más
grandes que enfrentan en la actualidad
las operaciones de cobranza en las organizaciones, es el manejo efectivo de las
listas de clientes para optimizar los índi-
se les dé el trato correcto, a fin de maximizar la previsibilidad de pago’.
‘Los resultados en cobranza mejoran
notablemente cuando se definen flujos de
trabajo aplicando inteligencia de negocio
a la gestión. Por otra parte hay que diseñar scripts dinámicos y que segmenten
estratégicamente las campañas y bases
de datos considerando como variable por
ejemplo el estadio de la mora, el monto
adeudado o los antecedentes del deudor,
y a partir de esta definición, contactarlo
mediante un SMS, email o llamado telefónico. Finalmente programar alertas
para cada campaña de cobranza según el
de empresas.
‘Facilitamos
el seguimiento
efectivo
de todos los
deudores, al
permitir la visualización en
360º de cada
una de las interacciones
Carlos Massad, International
de
cobranza Business Manager
realizadas y el
detalle de sus canales de contacto, integrando la gestión del Contact Center con
ces de contacto, y de esta manera segmentar deudores de acuerdo a niveles de
riesgo. La administración efectiva de las
listas, asegura que a las cuentas por cobrar, que representan el riesgo más alto,
cumplimiento o no de metas, objetivos o
umbrales de tiempo definidos para cada
segmento”.
Las soluciones de Mitrol integran capacidades únicas para distintos tamaños
el BackOffice, y ponemos a disposición
información gráfica y tableros de control
en tiempo real para la correcta administración de sus cobros de cartera vencida’,
concluye.
Soluciones, con Engage
en Argentina
Neotel, más desarrollos
en Contact Center
Soluciones SA está apuntando las
soluciones de Engage Express y Business Solutions a empresas pequeñas
y medianas con gran potencial de crecimiento.
A nivel tecnología de contacto provee robustez,
servicio permanente 7x24 y confiabilidad para
el desarrollo de sus estrategias de negocio.
Ariel Gurmandi, gerente de Marketing de
Soluciones, explica: ‘Engage Express Solution
está concebida como una plataforma tecnología, excediendo ampliamente las prestaciones Ariel Gurmandi, gerente
de Marketing
de un sistema o aplicación tradicional.
Al funcionar como plataforma tecnológica, A nivel plataforma provee
servicios de alto valor agregado para cualquier proceso o aplicación de
cara a clientes, empleados o proveedores’.
‘Actualmente estamos comercializando la versión 5.6 de la plataforma, donde se destaca la centralización de operaciones, en donde los
procesos se definen y ejecutan en forma centralizada pero la operación
es netamente descentralizada a través de su cliente Web. También se
incluye un entorno de colaboración, con alta Conectividad con diversos
sistemas y aplicativos, además fuerte foco en seguridad y los procesos
de cara a empleados.
‘Engage Express Solution es una solución en constante
evolución, que entre otras ventajas permite administrar procesos de negocio, de forma que estos puedan
ser estructurados, auditados y documentados, favoreciendo al mismo tiempo a las estrategias de certificación de las empresas en normas de calidad como la
ISO 9000’, concluye Gurmandi.
Empresa de capitales
argentinos, Neotel lleva
más de 10 años trabajando en Chile con una
cartera de más de 45
clientes.
En una entrevista exclusiva con PRENSARIO en el marco
del Congreso Chile de Servicio
al Cliente y Contact Center 2015,
Carlos Hidalgo, ejecutivo de Carlos Hidalgo, ejecutivo
de cuentas
cuentas, comentó: ‘Desarrollamos una plataforma de desarrollo propio. Creamos el
CRM costumizable, que depende mucho del negocio, se
adapta al tipo de negocio. Ya sea venta, encuestas, cobranza, contamos con mucha experiencia y muhas empresas de reconocido renombre como clientes nuestros,
por ejemplo empresas Financieras y de Cobranza, Varias
Municipalidades, y Casinos’.
‘Siendo nuestras plataforams desarrollos propietarios, ofrecemos todo integrado, desde donde se puede
obtener reporte, monitores. Es una plataforma totalmente amigable para todo tipo de negocios’.
Por otro lado destacaron que el crecimiento de la empresa en Chile es
bastante fuerte. ‘Las empresas buscan nuestras soluciones para lo que
es mesa de ayuda y en síntesis, dar un
mejor servicio a las personas´, finalizó.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Contact Center
Genesys potencia sus soluciones con Digitex
Genesys ha presentado en Chile su nueva alianza estratégica
junto con Digitex.
Gustavo Pellegrino, Solution Engineer
Manager de Genesys, destaca: ‘Proveemos
las plataformas para la administración
de los Contact Center y poder garantizar
el customer experience de los clientes de
las compañías. Ofrecemos dos pilares:
por una parte el tecnológico, integrando
la omnicanalidad y que el cliente se sienta satisfecho. Por otro lado está el conocimiento para estructurar dentro de las
compañías. Por eso estamos asociados
con Digitex, ya que ellos tienen mucha experiencia y trabajan con muchos clientes
a nivel de proyectos o servicios de contact
center’.
Por su parte, Joaquin Soliño, director
general de Digitex, agrega: ´Nacimos hace
26 años en España y hace más de 12 años
Chilecompras: Claudia Ahumada, gerente de
Soporte, Patricio Muñoz, director de TI,
Catherine Millar, jefe de Soporte, y Dafne
Carrasco, gerente de Atención al Cliente
nos expandimos a Latinoamérica con el
afán de crecer en la región. Nuestra orientación y atención es el servicio al cliente.
Desde ese entonces, la empresa se ha ido
transformado desde un prestador de servicios al cliente a una empresa que presta
consultoría y soluciones para que optimizar los servicios de call center de nuestros
clientes’.
‘Nuestro objetivo con Genesys es construir soluciones para que los usuarios
puedan ofrecer mejor servicio a sus propios clientes, esto tiene que ver con integrar el conocimiento con herramientas
que te permitan hacer una gestión integral. Somos una empresa que da consultorías y presta servicios sobre este tipo de
plataforma. Esto nos permite mostrarle a
la gente que hay plataformas muy buenas
que nos permiten hacer una gestión integral. Hay que saber operar con ella y sacar
Manuela Leiva, jefe de Tienda, y Carmen Vidal,
jefe de Contact Center, ambas de Mall Plaza,
junto a Angelica Cáceres, gerente de servicios,
de Scotiabank
provecho. Eso hacemos, entender, aprender, y con eso el cliente puede tomar decisiones más rápidas y eficaces’.
Joaquin Soliño, director general, de Digitex
junto a Gustavo Pellegrino, Solution Engineer
Manager, de Genesys
Banco BBVA: Liliana Varas, supervisor de TI,
Ricardo Nieto, jefe de Soporte, y
Ximena Volosky, gerente de operaciones
Cencosud: María Carolina Guajardo, jefe de
Call Center, Elizabeth Jara, subgerente de Call
Center, y Claudia Bascuñan, jefe de Call Center
Collab, junto a Quovoice en Argentina
Collab acaba de realizar junto a Quovoice una jornada
de actualización en Rosario, Argentina denominada Solo
10 dirigido a empresas de Contact Center en el interior
del país.
La iniciativa, cuyo tema central fue Nuevas tendencias tecnológicas y desafíos de mercado, tuvo como ponentes a Carlos Fernández
Sousa, socio ejecutivo de Linkpeople y perito en relaciones laborales, y Marcelo Torrilla, Regional Sales Manager de Collab.
Entidades como Kitec S.A., Iones, Easycall, Frigorífico Paladini S.A.,
Banco Municipal de Rosario, Universidad Nacional de Rosario, Transdatos S.A. y la Municipalidad de Rosario, fueron algunas delas empre-
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
sas que participaron en el
evento con sus respetivos
representantes.
Marcelo Torrilla Leone, Sales Regional ManaEl evento contó con prospectos y clientes
ger : ‘En líneas generales
el evento cumplió las expectativas deseadas, fundamente el interés
para nuevas visitas y posibilidades de negocios’.
Por otra parte la empresa anuncia el lanzamiento de su portal
Cloud. Se trata de una plataforma para socios e integradores, que
permite a sus clientes finales crear un Contact Center y PBX en la
nube en pocos minutos. Incluye la aplicación de agente basada en
navegador web, softphone móvil y consola de operador (iOS, Android y Windows Phone). En la versión multicanal, soporta todos los
canales estándar del portfolio Collab: Voz, IVR, Vídeo, E-Mail, Chat,
Redes Sociales, Skype, entre otros. Desde cualquier punto del mundo: basta abrir su navegador web, aplicación móvil, softphone o teléfono SIP y empezar a trabajar.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Contact Center | Eventos
Congreso Chile Contact Center 2015:
la multicanalidad a disposición del cliente
Por Karina Cortéz, desde Santiago de Chile, Chile
Más de 200 personas, entre usuarios
finales, sponsors, y distintos participantes
de la comunidad se dieron cita a la edición 2015 del Congreso Chileno de Servicio al Cliente y Contact Centers. La jornada de actualización y desarrollo reunió a
los principales actores de la industria en
Chile con la participación de especialistas
locales que expusieron las novedades del
sector como también participaron junto a
los auspiciantes en sus stands.
Expositores como Sebastián Kuntz, director internacional de Trípolis, Yerka Yukich,
secretaria ejecutiva del Centro de Economía
Digital de la Cámara de Comercio de Santiago o Alex Esclamado, director de la División
Internacional de Unísono, entre otros, fueron
los que le dieron vida a esta nueva jornada.
Gabriel Barrionuevo, presidente de la
Asociación de Empresas Chilenas de Call
Center, explicó: ‘El mercado chileno tiene
aproximadamente unas 20 mil posiciones
externalizadas más unas 3.500 de cobranza
externalizada. Actualmente estamos creciendo en un orden del 4% anual de forma estacionada, las telcos prácticamente ya no se
encuentran en crecimiento porque lo están
haciendo afuera y ese mercado lo ha llenado
alguna parte del sector financiero, el cual po-
Cencosud: María Carolina Guajardo, Coordinadora de Call Center, Elizabeth Jara Subgerente
de Call Center, y Claudia Bascuñan, directora
del Centro de Atención al Cliente
see un gran potencial, pero debido en parte
a normativas y el celo de la propia industria
prácticamente no externalizan nada. El retail
durante mucho tiempo ha estado presente,
aunque uno de los sectores que mayor crecimiento está demostrando es el Estado, ya
que está llevando a cabo cada vez más servicios a través de contact center’.
‘Por otra parte, el área de salud ha tenido un crecimiento interesante, al igual que
la educación, ya que en Chile, a diferencia
de otros países de Latinoamérica, las instituciones no son pasivas, es decir que no
esperan que el alumnado se matricule, sino
que se realiza un proceso en búsqueda de
la ‘captura’ de los alumnos. Cada año aproximadamente se disponen a entrar unas 500
mil personas, por ende se realizan estrategias para poder tener alcance a la mayor
cantidad de individuos’.
‘El país tiene la ventaja de contar con
una infraestructura tecnológica de vanguardia y ejecutivos especializados para atender
consultas más técnicas. No nos concentramos netamente en llamadas de teléfonos
de prepago o por consultas de direcciones
comerciales, por eso invertimos mucho en
institutos que otorguen entrenamiento técnico de routers, televisión, smartphones y, en
general, productos que requieren de mayor
especialización. Esto hace que a nivel regional seamos reconocidos por brindar un excelente servicio de atención al cliente, y con un
nivel de personal mucho más técnico’.
‘Localmente se está migrando, aunque
de forma lenta, hacia nuevas formas de contacto orientadas a la multicanalidad, trascendiendo la comunicación por voz, por el
teléfono, y estableciendo interacciones efec-
Claudia Ahumada, profesional de Apoyo, con
Patricio Muñoz, director, Catherine Millar,
ejecutiva de Apoyo, y Dafne Carrasco, ejecutiva
de Atención al clientes, todos de la dirección
de Compras de ChileCompra
Enrique Zambron, consultor independiente, con
Merle Rojas, gerente de Centro de Contacto de
Cruz Blanca, y Patricio Hube, Subgerente de
Operaciones de CGS
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
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Equipo de BBVA: Liliana Varas, Jefe Supervisor,
con Ricardo Nieto, Jefe de Soporte, y Ximena
Volosky, Gerente Operaciones
tivas por medio de distintos canales digitales
como las redes sociales (Facebook y Twitter),
el chat, e-mail, Click to Call, SMS, entre otros.
Esta forma de comunicación ha sido muy
bien acogida, sobre todo por las personas
más jóvenes, ya que para ellas es mucho más
intuitivo y simple contactarse de esa manera. Los smartphones son cada vez más frecuentes y con ello van apareciendo formas
de comunicación distintas e incluso emerge
un cliente diferente al que tendremos que
ir adaptándonos. Actualmente la voz sigue
representando más del 90%, pero creemos
que nos dirigimos hacia tasas de conversión
importantes, estimamos que aproximadamente para dentro de 3 años la voz probablemente se reduzca a un 70%’.
‘En nuestro mercado contamos con importantes herramientas de fidelización como
lo son las plataformas de atención telefónica
con tecnología que permite tener scripting
interactivo para modelar respuestas. Esto facilita la labor de los ejecutivos de call center
frente al comportamiento de los clientes, es
decir, si un usuario se comunica con la intención de dar de baja una línea telefónica, el
agente puede utilizar esta aplicación para
efectuar una serie de preguntas de acuerdo
a sus datos personales y ofrecerle servicios
o productos con el fin de poder retener al
cliente que intenta desligarse de la empresa’.
‘Hacia futuro, si el dólar se mantiene a
este nivel, deberían retornar al país posiciones que actualmente se encuentran en
el extranjero. No tanto porque Colombia y
Perú no sean capaces de hacerlo bien, sino
que no han logrado customizar una oferta
que tenga identificación con la gente local.
Se presentan importantes diferencias en
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las características de la prestación, no hay
un acercamiento que sea comparable culturalmente a cómo lo realizarían personas
del propio mercado, por ello si las tarifas se
acercan, es muy probable que vuelvan esas
posiciones. A su vez presentaremos un crecimiento hacia una mayor externalización
de prestaciones más boutique, es decir, tamaños de entre 12 a 20 posiciones. También
Manuela Leiva, directora de Sucursal, con
Carmen Vidal, Jefe de Contact Center, ambas
de Mall Plaza, y Angélica Cáceres, gerente de
Servicios de Scotiabank
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tendremos una fuerte penetración de otros
mecanismos de contacto que no sean la voz
y probablemente los call center se muevan
hacia prestaciones más sofisticadas, quizás
integrando transacciones de tipo BPO’.
El evento fue organizado por la Asociación Chilena de Empresas de Call Center, en
conjunto con el Diario Financiero, con el apoyo de OTS Consultores y la Productora TNC.
Gonzalo Orrego, director ejecutivo de Konecta,
entre Marcelo Rodríguez, gerente de Soporte,
y Boris Arana, director de Atención y Soporte,
ambos de Chilectra
Maritza Clemente, gerente de Comunicaciones
y Redes de Fastco, María Angélica González,
ejecutiva de Negocios de Coca-Cola Andina, y
Cristóbal Muñoz, Country Manager de APEX
Sandra Sagal, directora de la Sección Cobranzas de
la Tesorería General de la República, con Vicky Escobar, gerente comercial de Actionline, y Paula Aluanlli,
gerente de Canales no Presenciales de Cencosud
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Contact Center | Eventos
10° Congreso de Crédito, Cobranzas y
Marketing Financiero:
adaptarse a las nuevas tecnologías, la clave
Gran convocatoria tuvo la décima
edición del Congreso Nacional de Crédito, Cobranzas y Marketing Financiero en
Santiago de Chile. En una jornada dedicada a tocar las principales tendencias
en estos tres segmentos, el evento logró
reunir a los más destacados referentes
de la actividad crediticia, quienes expusieron acerca de la situación actual y
futura de la industria. Ante la creciente
importancia del Marketing Financiero en
el mercado chileno, este año se incluyó,
por primera vez, como uno de los tópicos centrales a abordar.
Rafael Igual, Partner y Co Founder de
Social Business Strategist, expuso sobre
la nano segmentación en el mundo digital, la importancia de las redes sociales,
inmediatez e innovación disruptiva. ‘Es
interesante como el público reacciona
frente a los bancos. Los bancos se convierten en un espacio y deben trabajar
la inteligencia multimedial. Los bancos
deben ofrecer más servicios. El banco
debe adaptarse a las nuevas generaciones, la campaña debe estar basada en
la experiencia de los clientes. Hoy en
día las nuevas generaciones descubren,
buscan, comparan y compran. Big-data y
el mobile está generando experiencias,
la banca está siendo desplazada por
las redes sociales. El futuro de la banca
es Big Data, donde se invierte en experiencias que te permiten distintas cosas.
Debe dar servicios digitales’ explicaba.
Alejandro Alarcon, director de IBR
Chile y catedrático de la Universidad de
Chile, hizo un completo análisis de la
economía chilena y mundial, de cómo
esta última afecta a los países emergentes. ´China es la clave de nuestra
economía y no va seguir creciendo a dos
dígitos, así que hay que acostumbrarse.
Se viene el cierre de las minas, por lo
tanto el esfuerzo del país es adaptarse
a estos tiempos. En Europa la cosa no
está mucho mejor, aunque va a ir bien.
La india va a crecer 8% el próximo año.
Flexibilidad en los mercados y el costo
la energía, es la clave para crecer en los
mercados emergentes’.
‘Chile es una economía sana, porque no está sobre endeudada y tiene
una trayectoria estable. El mal endémico de la economía chilena es la falta de
inversión. Si no hay productividad total
de factores debe cambiar para aspirar a
mayor crecimiento’, concluyó.
Cristián Muenas, gerente de servicios de BeSmart, con Carolina Isla, Gerente de TI, y Ximena
Riva, analista de Infraestructura y Redes ,
ambos de Movistar
Isabel Díaz Ponce, gerente de Control de
Coopeuch, con Sebastián Yeber, ingeniero responsable de Sistemas y TI, y Alejandra Salomo,
ingeniera Jefe de TI, ambos de Rabo Bank
El equipo de Sinacofi: Sandra Vargas, ingeniera
en Gestión Comercial, con Lilian Morales, ingeniero Comercial, y Franci Urulea, jefe Comercial
Caja Los Andes: Carlos Ortiz, gerente de
Cobranza, con Alejandra Izaga, supervisora
comercial, y Rodrigo Zapata, jefe de Atención
al Cliente
IBR: Camilo Pérez, director de Operaciones,
Juan Pablo Pávez, gerente de Nuevos Negocios,
Oscar Moreno, gerente general, Patricio Adriasola, director, Carlos Pinto, director ejecutivo, y
Enrique Álvarez, asesor externo
Manuel González, subgerente de proyectos,
con Daniela Valenzuela, jefe de Negocios, con
José Méndez, asistente de Proyectos, y Mariela
Sepulveda, jefe de negocios, todos de Recsa
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
• 98 •
María José Paredes, ejecutivo de Marketing,
con Paola Bonilla ingeniera, y Karla Bittercourt,
analista de Riesgos, todos de SAS
José Méndez, jefe de Cobranzas de Entel, con
Miguel Ángel Pinto, director de Finanzas de ABC
Din, con Patricio Pérez, jefe de Negocios de Recsa
Nancy Hoffman, jefe TI de Virutex Ilko, con Juan
Carlos Silva, director de Finanzas de Hitel SA, y
Macarena Allende, ejecutiva comercial, y Claudio
Cifuentes, gerente de Finanzas, ambos de La Polar
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Contact Center | Evento
Congreso Nacional de Financiación
al Consumo y Medios de Pago:
tendencias y proyecciones
Se llevó a cabo en Buenos Aires, Argentina, el 9º Congreso Nacional de Financiación
al Consumo y Medios de Pago, junto con el 3º
Foro Nacional de Innovación en Outsourcing.
Los asistentes pudieron disfrutar y escuchar experiencias, en sesiones paralelas, de
distintos temas y problemáticas que acomplejan en el día a día a las empresas de
medios de pago y outsourcing. El Congreso
Nacional de Financiación al Consumo y Medios de Pago se desarrolló con charlas como
‘Estrategias en tiempos de cambio’, ‘Clientes al poder: tendencias y desafíos de cara
al 2020’, ‘Innovación en Medios de Pago: la
llave hacia nuevos negocios’ y ‘Medios digitales de intercambio: criptomonedas’. Por
su parte, el Foro Nacional de Innovación en
Outsourcing contó con diversos paneles de
debate, basados en Procesos, Recursos Humanos y Tecnología.
Pablo Vidal, gerente comercial, de CMR
Falabella: ‘En la actualidad, las redes sociales han potenciado todo el entorno en gran
medida. Ellas representan el nuevo canal
masivo de comunicación y los clientes saben que son escuchados a través de ellos.
Hemos pasado de la multicanalidad, con
foco en el producto, a la omnicanalidad, en
donde el foco lo tiene el cliente’.
Paola Ferrer, gerente de Canales Digitales,
del Banco Hipotecario: ‘La omnicanalidad no
se utiliza solamente en la tecnología. Nuestro desafío es cómo poder pasar de procesos
analógicos a digitales, al igual que superar el
hecho de no tener que solicitar constantemente objetos físicos, como papeles firmados en nuestro caso. Es importante resaltar
que las tecnologías existen y están a nuestro
alcance, pero debemos entender que el cambio cultural es el más grande a realizar’.
Mariano Garrasino, director de Ventas, de
Mercado Pago: ‘La utilización de la omnicanalidad a través del mundo online es algo casi
obligatorio. Cada vez se gestionan mayor cantidad de procesos por medio de los móviles
y debemos saber adaptarnos para seguir creciendo. Este contexto con nuevas plataformas
disponibles, generará nuevos servicios, los
cuales nos harán innovar. Se prevé que hacia
2017 las compras realizadas a través de dispositivos móviles superarán a las que se realizan
a través de una computadora de escritorio’.
En esta oportunidad, las empresas que
participaron en calidad de sponsors fueron:
BDO, Nosis, Tarjeta Naranja, QBC, Equifax,
EAYA Consulting, BeSmart, Servicio Interactivo de Clientes, Gestión Cobranzas Paragonia, ISS y Tandem Technology.
Mariano Garrasino, director de Ventas, de Mercado Pago; Laurent Delache, vicepresidente
para Latinoamérica, de Aspect Software; Paola
FEller, gerente de Canales digitales, del Banco
Hipotecario; y Pablo vidal, gerente comercial,
de CMR Falabella
Natalia Mautino, gerente de Administración de Fondos, de Tarjeta Naranja; Diego Alejandro Gutierrez,
gerente de Ventas Mercado Financiero, de Equifax;
junto a Gastón Pavicic, Analista Senior de Investigación de Producto, y Johana Plastina, coordinadora
de Marketing Digital, ambos de Tarjeta Naranja
Gustavo Dip Ventureyra, director, de Open
Sports; Josefa Moreno, gerente comercial,
de GSA BPO; junto a Francis San Emeterio,
analista financiero, y Eduardo Millet, gerente
general, ambos de Transacciones Crediticias
American Express: Paula Ramos Mejia, Account
Development Manager, Ignacio Esteves, Executive Client Manager, Agustina Bosch, y Rosario
Bordigoni, ambas Client Manager
Banco Galicia - Efectivo Sí: Silvina Fulgiro, analista de Reporting, Marcela Tejera, abogada en
Recupero de Cartera, y Martín Caldas, gerente
de Legales
Romina Nigliazzo, Finance Manager, y Leonardo Satelle, Finance Coordinator, ambos de PageGroup, junto a Lucas Mc Garrell, gerente de
Outsourcing, y Alejandra Fernández, directora
de Outsourcing, ambos de BDO
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
• 100 •
Banco Ciudad: Marcela Basilico, jefe de Sección Tarjetas de Crédito, Pablo Llobet, analista
de Marketing, y Laura Ponzo, coordinadora de
Marketing Digital
OSDE: Fernando Pariani, Head of Continuous
Improvement, Martín Álvarez y Alicia Lorizzo,
ambos
Martín Damilano, subgerente de Control, y
Hernán Mario Detez, subgerente de Riesgo
Minorista, ambos del Banco de Córdoba, junto
a Lucas Nóbile, gerente general de Epico
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Telecomunicaciones & Networking
Cisco Systems: comienza nueva era de software y Cloud
Cisco Systems propone una estrategia disruptiva para paradigmas
tradicionales del mercado, y también para mucho de lo que se creía
propio de la marca. Por ejemplo, busca desligar el software del hardware en todas sus
áreas, en particular en la core de switching
& routing, con fuerte apuesta al SDN. Y busca
ocupar una posición central en cloud, con su
propia oferta e integrando las plataformas
privadas y públicas de los otros vendors.
Juan Pablo Rincón gerente de ventas de
soluciones de Cisco para MCO (Colombia,
Chile, Argentina, Uruguay, Paraguay), en networking, colaboración, datacenter y seguridad, señala sobre lo nuevo: ‘El primer concepto es Fast IT, es decir volver el IT ágil y
simple para el CIO, que hoy debe enfocarse
mucho más en el negocio tanto en la operatoria como el manejo de los presupuestos.
El Fast IT se apoya entre otros en tres pilares: Cisco One Software, Application Centric
Infrastructure (ACI) y Meraki (como propuesta de IT as a service)’.
‘Cisco One Software se basa en que Cis-
co componga una plataforma
de software abarcando todas
sus soluciones, desligando
al hardware y sus reglas, que
hasta ahora regían el soft embebido. Se busca darle más
flexibilidad al usuario, con modelos más abiertos de consu- Cita en Bogotá: Marco Sena, Cloud manager América Latina; Christian
mo, que pueden ser tomados a Onetto, gerente general Colombia; Juan Pablo Rincón; Marcelo Moreira, Sr. System Engineer Manager
perpetuidad u on demand. Se
trata que el usuario no compre routers, etc.,
de su estructura tecnológica. Es una de las
sino inteligencia y gestión’.
business unit de Cisco con crecimiento más
‘ACI es una arquitectura que permite adexplosivo de dos años al presente’.
ministrar de una manera mucho más sencilla
Sobre Cloud vamos a hacer un informe
la infraestructura de red, permitiendo autoespecial de la estrategia de Cisco el mes
matizar los cambios basados en políticas que
que viene, que es nuestro Especial Anual de
se definan o sean provenientes de las aplicaCloud. Aquí vale adelantar que el concepto
ciones. Es falso que Cisco está en contra del
base es Intercloud, hacia una solución que
SDN, todo lo contrario, buscamos proponer
pueda integrar los cloud privados, los públilas mejores soluciones al respecto’.
cos de Amazon, Azure, etc., los públicos de
‘Meraki comenzó como solución wireless
Cisco (Webex, seguridad, Meraki, etc.) y los
en la nube, para un deployment simple, rápicloud de los service providers. ‘Es falso que
do y end-to-end, pero hoy ya es una solución
buscamos quedarnos en estructura propiecompleta de administración de IT en cloud,
taria, una nueva etapa integrada comienza’,
para que el usuario delegue la operatoria
completa Rincón. Esperar al mes que viene.
Alcatel-Lucent firma acuerdo
con autoridad TI argentina
Alcatel Lucent anuncia que se
encuentra trabajando con la Autoridad Federal de Tecnologías
de la Información y las Comunicaciones en
Argentina en proyectos de investigación y
cooperación técnica, con el objetivo de incentivar el intercambio de conocimiento y
capacitación, y la finalidad de fomentar el
desarrollo y la función social en todo el territorio.
Norberto Berner, presidente de AFTIC,
junto a Fernando Iván Sosa, presidente de
Alcatel-Lucent Argentina y Federico Guillén,
presidente de la División de Negocios de
Redes Fijas, firmaron un Convenio Marco
de Cooperación y Asistencia entre ambas
entidades con el objetivo de facilitar actividades y proyectos conjuntos en lo referido
a la promoción del despliegue de infraestructura de banda ancha para redes multiservicio y desarrollo de redes inteligentes.
El convenio se enmarca en los acuerdos que
viene llevando a cabo la AFTIC y que tienen
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
por objetivo incentivar el intercambio de
conocimiento y capacitación, con la finalidad de fomentar el desarrollo y la función
social de las Tecnologías de la Información
y las Comunicaciones en la República Argentina. Anteriormente se realizaron convenios de cooperación con otras empresas
del segmento, con la Secretaría de Asuntos
Municipales, con universidades nacionales y
con el CONICET. Con éstas políticas, se promueve el desarrollo de las telecomunicaciones y del sector económico afín, el bienestar
social y el acceso de servicios de calidad a
toda la población a nivel nacional.
Norberto Berner, presidente de AFTIC, junto a
Fernando Iván Sosa, presidente de Alcatel-Lucent Argentina
• 102 •
BGH, soluciones para IoT
BGH participó de la Exposición de Internet en Argentina con un stand donde
mostró sus soluciones de conectividad
para dispositivos inteligentes SmartControl. Junto con Solidmation, partner para
los desarrollos de Internet of Things. Este
espacio recreará una casa del futuro a
corto plazo, donde los aparatos cotidianos intercambiarán información y se controlarán desde un Smartphone o Tablet.
El público pudo conocer la inteligencia de
las cosas e interactuar con los diferentes
dispositivos. SmartControl es una nueva
tecnología que permite que el usuario
pueda conectar estos equipos a una red
Wifi y manejar todas sus funciones desde un smartphone, tablet o vía web, en
forma remota. Cabe destacar que el desarrollo es 100% nacional y en línea con
los últimos adelantos a nivel mundial.
Este evento está dirigido a responsables
de áreas de negocios y de sistemas de PyMEs, multinacionales, entes de gobierno
e instituciones, que buscan generar una
expansión en sus negocios y proyectos;
además de entusiastas de Internet.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Telecomunicaciones & Networking
Avaya, simplicidad con
Fabric Connect
IPLAN, soluciones IT
end-to-end
Avaya potencia su oferta de Fabric Connect, entregando un tiempo de servicio más rápido y una solución
más eficiente para mejorar la continuidad del negocio.
Avaya Fabric Connect ofrece un fundamento a prueba del futuro para las actuales tendencias globales (virtualización de la red,
nube, movilidad y video), mientras simplifica la red y reduce los
costos operacionales. A nivel solución crea un entorno dinámico
en el que los servicios nuevos o cambios pueden implementarse
al instante, requiriendo de minutos en lugar de días, semanas o
meses. Elimina además los complejos protocolos de capas superpuestas, lo que permite tiempos de recuperación más ágiles y
gestión y solución de problemas mucho más simplificados. Soporta la integración de capa 2, capa 3, direccionamiento y servicios
de multidifusión con una única tecnología de última generación.
La solución permite soportar la nueva ola de aplicaciones
y dispositivos móviles. Las empresas pueden implementar una
infraestructura segura y resiliente de nube privada con la flexibilidad para migrar a modelos híbridos con el tiempo. Servicio de escalabilidad masivo (16 millones de servicios únicos) le
ayuda a garantizar el crecimiento de su red sin interrupciones.
Y con la orquestación de OpenStack, soluciona hoy sus desafíos
SDN.
Al implementar la solución de virtualización de red se eliminan las tareas manuales, reduciendo así las costosas operaciones de IT. Los costos por mano de obra se reducen hasta un 85%
con 25 veces menos aprovisionamiento de red por los servicios
implementados. Ahora se puede solicitar cambios de alta prioridad de manera fácil al borde de
la red en lugar de tomar horas de
servicio. Una única tecnología de
red, que reduce el complejo aprovisionamiento de protocolos de
superposición.
IPLAN se encuentra complementando su oferta de soluciones de valor agregado
para grandes empresas como pymes,
apoyada en su Centro de Datos RINGO,
diseñado de acuerdo a los más altos estándares de la industria. En su portfolio
de soluciones tecnológicas para empresa, tiene tres aristas soluciones: por un Hernán Mazzeo, responsalado nube pública, para las empresas ble de Soluciones IT para
Grandes Empresas
que no requieren de un muy alto nivel
de flexibilidad; nube privada que, a diferencia de la oferta anterior, se
basa en hardware dedicado, y virtual datacenter, para aquellas compañías que requieran crear, modificar y dar de baja máquinas virtuales de acuerdo con las necesidades específicas de cada negocio.
Hernán Mazzeo, responsable de Soluciones IT para Grandes Empresas, explica: ‘Las tres soluciones se proveen bajo la modalidad
llave en mano, permitiéndole a aquellas empresas que las contratan, comenzar a trabajar directamente con el sistema. Por su parte,
en lo que respecta específicamente a las soluciones de Nube Privada y Virtual Data Center, se deja todo montado para comenzar a
crear máquinas virtuales’.
En cuanto a su estrategia de Servicios Gerenciados, la empresa
da respuesta a una de las grandes carencias que hasta el momento
tenían las empresas, dada por la falta de profesionales que pudieran gestionar estos servicios.
‘El mercado IT evolucionó vertiginosamente los últimos años, y
requiere que soluciones de este
tipo sean administradas por profesionales idóneos, ya que de lo
contrario, se terminan convirtienDatacenter Ringo en Buenos Aires
do en estructuras muy caras’.
HP, con VMware en redes y virtualización
HP participó como sponsor del VMworld 2015 realizado
al cierre de la edición pasada. En el evento para clientes,
partners y prospectos de todo el mundo, presentó soluciones para ayudar a las empresas a aprovechar sus entornos VMware con vSphere, mediante un tiempo de implementación más rápido
y un mayor retorno de la inversión.
Puntualmente el desarrollo estuvo puesto en una ampliación de
las relaciones de larga data con OEM de servidor para vender NSX,
lo que permite que los clientes implementen aplicaciones más rápido, simplifiquen y automaticen su tejido de red del centro de datos y
mejoren la seguridad de las s oluciones de infraestructura de escritorio virtual innovadoras en el sector que ofrecen opciones de virtualización de gráficas de la más alta densidad. Por otra parte también
anunció nuevos servicios de computación definida por software, los
servicios de virtualización de redes para NSX, los servicios de virtualización de cliente y los servicios de educación para VMware, que perPRENSARIO TILA | Octubre 2015
mitirán que las organizaciones reaccionen mejor a las cambiantes dinámicas
de negocios, mientras proporcionan un
entorno seguro y estable.
Antonio Neri, vicepresidente ejecutivo y gerente general, apunta: ‘Los
anuncios de hoy amplían aún más las
relaciones de larga data de ambas empresas para simplificar la implementa- Antonio Neri, vicepresidente
ejecutivo y gerente general
ción de los entornos de centro de datos
y nube definidos por software. Estos productos, servicios, soluciones
y arquitecturas de referencia proporcionarán a los clientes los bloques de construcción que necesitan para transformarse en una base
de infraestructura híbrida para potenciar las aplicaciones y cargas de
trabajo que hacen funcionar a la empresa. Trabajamos para impulsar
la innovación en virtualización de redes’.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Telecomunicaciones & Networking
Por Fabricio Ferrara, enviado especial
Aruba Networks, presente
Samsung unlocked 2015,
en la fanatización del cliente en Nueva York
Roberto Ricossa, VP & Director General para Latinoamérica, explica: ‘Lo
primero que debe hacer es decidir
qué estaría dispuesto a hacer por su
empresa Y el único que decide que es
usted. Es crucial para definir lo que se
va a hacer y establecer así las expectativas en el mercado. Por supuesto,
la obtención de información sobre el Roberto Ricossa, VP &
Director General para
cliente y sus comentarios es crucial Latinoamérica
para ver si en realidad usted está llenando un vacío, satisfaciendo una necesidad o, tal vez, creando
una nueva necesidad que luego tenga que ser satisfecha’.
‘Es necesario comprender lo que quieren los clientes, lo que
esperan y lo que es importante para ellos. Usted debe ser capaz
de identificar quién es el verdadero cliente y quiénes son los influenciadores de la decisión de compra. Eso es muy importante
en el sector B2B, pero es más fácil de explicar en el B2C: por ejemplo, en el caso de McDonald´s, los padres son los clientes que
pagan por la comida, pero es obvio que el cliente real es el niño
y quien decide cuándo ir y cuándo no. Los padres son un vehículo
para alcanzar el verdadero cliente’.
‘El servicio al cliente debe estar basado en la premisa de que
cada interacción directa entre su empresa y el cliente es un “momento de la verdad” y que cada uno de esos momentos es importante. En un hotel, por ejemplo, la experiencia global de un
cliente puede comenzar en la reserva en línea o por teléfono,
después de dejar el coche en el aparcamiento, en el mostrador
de facturación, caminando a la habitación y cruzándose con los
equipos de limpieza, con los camareros y camareras en el bar, y
todo el resto del personal. Una mala experiencia con sólo alguno de esos puntos de contacto conducirá al cliente a una mala
experiencia’.
El fabricante coreano
Samsung realizó en Nueva York su Samsung Unlocked 2015, evento de lanzamiento
de los modelos de teléfonos móviles
Samsung Galaxy S6 edge + y Samsung
Note 5, que siguen apostando a su
concepto “curve” pero que agregan Drew Blackard, director, product marketing, Samsung USA
nuevas funcionalidades y aplicaciones. Aún no se definió la fecha de
lanzamiento para América Latina.
Ambos equipos ofrecen versiones mejoradas de sus procesadores,
multifuncionalidades que le permiten al usuario ser 100% multitasking,
y cámaras con mejores resoluciones
(16mp) para hacer fotos y videos en Samsung Galaxy S6 edge +
altísima calidad (4K). De hecho el
Samsung Galaxy S6 edge + tiene integrada a la cámara de video
la posibilidad de hacer emisiones en vivo (live broadcast) directamente mientras se graba, gracias a un acuerdo que selló con
YouTube.
Como gran novedad, ofrece un cargador de energía más rápido y wireless, que busca adaptarse al uso actual de los teléfonos
móviles. También permite acceder a distintas apps de manera más
fácil y dinámica con un display distintivo, mientras que con el Note
5 se puede escribir a mano y generar archivos PDF. Ambos tienen
integrados un novedoso sistema de pago, que utiliza a los equipos
como tarjeta de crédito (swipe).
En audio, mejoraron sensiblemente permitiendo más altas resoluciones de sonido y la posibilidad de utilizar auriculares conectados vía bluetooth. La funcionalidad Syde Sinc permite tener dos
dispositivos Samsung conectados, recibir notificaciones del teléfono en la computadora y compartir archivos de manera más fácil.
Labtech entrega más oportunidades para MSPs
Labtech Software es una empresa que provee soluciones
para los MSPs. Conoce su trabajo en el día a día y ofrece
alternativas para mejorar los procesos internos y que no
haya caídas o frenos en la operatoria.
Josh Preston, Service Design Program Manager, explica: Llevar tu
negocio hacia el crecimiento significa cambiar tu mentalidad y tu objetivo de negocio. El crecimiento continuo es el objetivo, esto significa
incrementar los ingresos y mantenerte un paso adelante de tus competidores. El mercado evoluciona rápido, pero mientras más proactivo te
mantengas, más podrás ofrecer a tus clientes. Mientras más dependas
de tus servicios, más rápidamente veras crecer en tu empresa’.
‘La seguridad sigue estando al principio de la lista de las preocupaciones de tus clientes, así que dales una plataforma de seguridad robusta que los mantenga bien protegidos y con los menores
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
riesgos posibles. Encuentra el balance
entre mitigar un riesgo y obstaculizar la
productividad. ‘Lo más probable es que
tengas más de uno, y así todos los usuarios que soportas. Cambia de gestión por
dispositivo a gestión por usuario. Asegúrate de llevar la mano en este juego de dar
Josh Preston, Service
soporte a múltiples dispositivos’.
Design Program Manager
‘Datos, servicios y personas están interactuando dando al MSP la oportunidad de ofrecer una serie de
dispositivos y oportunidades inteligentes. El mercado de oportunidades para el Internet de las cosas es enorme, así que vigila las tendencias de crecimiento hacia los próximos años y ve como subirte
a ese tren’.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Telecomunicaciones & Networking | Casos de éxito
Universidad Tecnológica de Pereira
moderniza su plataforma de entrega
de aplicaciones
El proyecto ha abarcado la sustitución del equipamiento anterior configurado como
balanceo de carga por dos ADCs Thunder 1030S de A10 Networks
A fin de mejorar la disponibilidad y gestión de sus aplicaciones, la
Universidad Tecnológica de Pereira se ha embarcado en un proyecto
tecnológico de modernización de su plataforma de balanceo y aceleración de aplicaciones, confiando en A10 Networks, compañía líder en
plataformas de entrega de aplicaciones en red.
El proyecto, que ha abarcado la implantación de dos Controladores de Entrega de Aplicaciones (ADCs) Thunder 1030S de A10 Networks
y que ha contado con el apoyo y soporte de Verytel, ha permitido a
esta universidad colombiana disponer de una plataforma de mayor
rendimiento, en una arquitectura de alta disponibilidad, y con una
reducción de costos en concepto de licenciamiento muy importante.
La Universidad Tecnológica de Pereira es una entidad estatal que
se desempeña en el campo de la educación, siendo, además, la principal universidad pública de Risaralda. En la actualidad, sus nueve
facultades acogen a más de 17.000 estudiantes y a más de 2.000 empleados de planta, transitorios y docentes de cátedra.
A través de su División de Sistemas y Procesamiento de Datos, el
equipo humano de la universidad está muy implicado en todo lo relacionado con la investigación, producción y uso de nuevas tecnologías aplicadas a la educación y que contribuyan a que la universidad
cumpla adecuadamente con su función Social a través de la docencia,
investigación y extensión.
Un proyecto de reducción de costos y de búsqueda de mayor
fiabilidad
Precisamente, y en aras de mantener este compromiso de modernización tecnológica, desde la universidad decidían recientemente sustituir la antigua plataforma de balanceo y aceleración de aplicaciones;
por otra equipada con todas las funcionalidades necesarias para tener
una solución redundante a un coste más
eficiente. La otra solución representaba una opción demasiado costosa.
Concretamente, dicha plataforma debía ser capaz de optimizar
la disponibilidad de las aplicaciones y garantizar la estabilidad
en el acceso a las mismas en alta
disponibilidad y con recurrencia.
De igual forma, debía procurar
una reducción de costos
por concepto de licenciamiento, y ser sencilla en
su manejo a la hora de
gestionar aplicaciones.
Juan Guillermo Ruiz Correa, administrador
de Servidores
Juan Guillermo Ruiz
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Correa, administrador de Servidores, explica: ‘La universidad tenía
la necesidad de brindar un mejor servicio en su plataforma tecnológica para cubrir las necesidades de toda su población. Para ello se
estudiaron dos alternativas: crecer en capacidad de cómputo en un
solo equipo o realizar un crecimiento vertical con varios servidores,
teniendo la necesidad de hacer un adecuado balanceo entre los servicios para evitar que la salida de algunos de los mismos terminara en
una afectación directa a los servicios presentados. Tras un proceso de
evaluación de diferentes soluciones, nos decidimos por los equipos
Thunder 1030S de A10. El principal motivo fue su licenciamiento: es
mucho menor que el de otras soluciones. Igualmente, su similitud con
los comandos IOS de Cisco y el hecho de que integren un procesador
independiente para la gestión que asegura no perder la administración en el caso de bloqueos en el servicio, fueron igualmente claves.
Además de estas características, los dos equipos Thunder 1030S
aseguran funcionalidades avanzadas (Disponibilidad, Seguridad y
Aceleración de las aplicaciones en la red) y de balanceo de carga a
las aplicaciones alojadas en la UTP, equilibrando las solicitudes que
se les hace a los servidores en función de cada aplicación desplegada,
ofreciendo una mayor disponibilidad del servicio a una población que
crece día a día, la cual crece día con día. Asimismo, se encargan del re
direccionamiento de peticiones según la URL solicitada.
Los equipos Thunder 1030S son appliances compactos de 1 unidad de rack (RU) que ofrecen características superiores de rendimiento, escalabilidad y funcionalidades avanzadas en estos dispositivos frente a sistemas de chasis de hasta 16U de la competencia,
proporcionando eficiencia global para los centros de proceso de
datos. Dichos appliances comparten su funcionamiento en la red de
la universidad con equipos de seguridad Fortify, un router Cisco que
administra las dos conexiones a Internet, así como varios switches
HP que aseguran la conectividad.
Mayor fiabilidad, rendimiento y velocidad
Con el soporte de Verytel, partner de A10 , el proyecto se ejecutó
en poco más de un mes, un tiempo menor al estimado inicialmente.
Como primera medida
y coincidiendo con el
proceso de evaluación
de soluciones por parte de UTP, se efectuó
una
homologación
inicial de equipos en
época de matrículas
académicas, temporada en la que este
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inconveniente es más
recurrente. Tras este
paso, se llevó a cabo el
proceso de implementación, realizando una
configuración
física
(verificando los requerimientos eléctricos,
ambientales y de colocación) y una configuración de la solución (se configuran los equipos
para trabajar en VRRP-A y se alinean las aplicaciones en cada servidor
virtual). Tras este paso, tuvo lugar la transferencia de conocimiento
al personal del área de sistemas de la UTP por parte del ingeniero
de soporte de A10 en Colombia, y se inició el servicio postventa, con
garantía extendida a tres años.
Jorge Luis Arango, vicepresidente de Verytel, explica: ‘Este proyecto ha ofrecido a la Universidad Tecnológica de Pereira múltiples beneficios, entre los cuales se destaca una considerable mejoría en los
tiempos de respuesta de las aplicaciones. De igual forma, el proyecto
ahora brinda a la institución mayor accesibilidad y disponibilidad de
las aplicaciones, asegurando al mismo tiempo la estabilidad de las
mismas especialmente en temporadas de alta demanda de los servicios, donde se solían presentar fallas recurrentes debido a la alta
afluencia de usuarios. Por otra parte, la UTP cuenta ahora con garantía extendida y soporte anualizado, adicional al servicio postventa
que incluye respaldo técnico por parte del integrador’.
En términos de coste total de propiedad y retorno de la inversión,
se ha favorecido que la UTP pueda dotarse de una solución de balanceo y aceleración de carga robusta y versátil que le asegura conseguir
altos niveles de rendimiento y fiabilidad, lo que a su vez repercute
muy positivamente en su productividad. La universidad ha podido
reducir el presupuesto destinado a servicios de soporte en un 28%.
De igual forma, su integración con el ecosistema de aplicaciones de desarrollo propio y recursos existentes, así como su alta
escalabilidad, permiten a la entidad blindarse contra los retos que
suponen los crecimientos futuros según las necesidades del negocio. Y todo ello, con un ratio precio/rendimiento ventajoso, con
todas las características y funcionalidades disponibles de origen
y sin necesidad de afrontar costosos desembolsos por licencias y
soportes adicionales.
‘Con la implementación de la solución se tiene un adecuado
manejo y distribución de las solicitudes de los usuarios, ayudando de paso a mantener un entorno seguro al mitigar los accesos a
los servidores a servicios que no se debería exponer externamente.
También se tiene una ganancia a la hora de realizar alguna tarea
de mantenimiento ya que teniendo varios servidores atendiendo un
servicio se podría, de una forma transparente para el usuario, reiniciar, apagar, sacar o ingresar más servidores sin que se vea afectado
el servicio’, concluye Ruiz Correa.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Telecomunicaciones & Networking | Eventos
Andicom Cartagena 2015,
evento renovado para la industria y los ciudadanos
Por Wilson Pérez Vélez desde Cartagena de Indias, Colombia
La versión número 30 del Congreso Internacional de TIC conocido como Andicom, volvió a posicionarse en el top de los
grandes eventos del continente gracias a
un enfoque renovado en su contenido, estructura, además de un esperado cambio de
sede que le permitió tener una cifra de 2.500
asistentes durante tres días.
Organizado por CINTEL, se llevó a cabo
en el Centro de Convenciones de Cartagena
de Indias el pasado 2, 3 y 4 de septiembre.
Contó con la presencia del presidente, Juan
Manuel Santos; el ministro de TIC, David
Luna, así como entidades de gobierno, organismos multilaterales, visionarios de la
industria TIC mundial e importantes empresas como Level 3, CIena, HP, NEC, BT, Oracle,
3B Networks, Movistar, ETB, Hispamar satélites, Claro, entre otras.
Alfonso Gómez, presidente de Movistar
Colombia, destacó: ‘Andicom tomó un nuevo
aire y es uno de los eventos de relevancia en
Colombia donde se tiene la oportunidad de
presentar las necesidades del sector ante
entidades oficiales y llevar a cabo importantes contactos con proveedores y clientes, y esto refleja el dinamismo del sector y
la confianza en el país por parte de nuevas
inversiones como los U$300 millones que
hicimos para inaugurar nuestro segundo
cable submarino que llega a Cartagena’.
Javier Puente, diputado del Partido Popular del Congreso de España, expuso: ‘Nos
ha sorprendido gratamente ver el nivel de
convocatoria del evento donde está la industria y el estado; precisamente aprovechamos para trabajar de forma bilateral con
la Comisión Sexta del Congreso colombiano
que sesionó el primer día del evento. Allí
Línea Comunicaciones: Natalia López,
coordinadora de TI, Joan Rengifo, gerente de
Departamento de Sistemas, y Rodrigo Cadavid,
gerente de Infraestructura
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
pudimos presentar los avances de la
Ley de TIC en España’.
Se estima que el 55% de los
asistentes fueron altos ejecutivos
tomadores de decisiones y un 35%
recomendadores de soluciones tecnológicas. Manuel Martínez, director ejecutivo de CINTEL, comentó:
‘En esta versión 30 buscamos que
el evento sea un facilitador para el
encuentro de grandes consumidores Claudia Bustamante, coordinadora de TI de la Comisión de
Regulación de Comunicaciones; Sandra Monroy, directora
y empresas proveedoras de TIC. Así de Level 3 Colombia; Angela Guerra, directora de TI, de Telefócomo un espacio de transferencia nica Movistar; Norma Quiroz, gerente de Departamento de TI,
de Colombia Móvil; y Juan Wilches, director de TI, también de
de conocimiento para el ecosistema la Comisión de Regulación de Comunicaciones
digital colombiano’.
y la oferta académica como de negocios ha
Participaron diversos representantes de
sido excelente´.
entidades públicas que opinaron del evento. Mauricio Molano, asesor de TI del Instituto de Medicina Legal y Ciencias Forenses,
quién destacó: ‘El evento sin duda repuntó
Adriana Correa, gerente general de Meltec
Comunicaciones, Jorge Guerrero, Account
Manager, de Motorola Solutions, y Manuel
Riaño, Country Manager, de la Red Académica
de Diseño de Colombia
Departamento Administrativo de Ciencia, Tecnología e Innovación (COLCIENCIAS): Mario Valencia,
gestor empresarial, Omar Figueroa, asesor TI, y
Diego Ojeda, jefe del Departamento de Sistemas
La Previsora Compañía de Seguros: Carlos
Erazo, gerente de Departamento de TI, junto a
Saúl Ballesteros, coordinador de Sistemas
Juan Arce, coordinador TI, del Ministerio de
Minas y Energía; Milena Montes, desarrolladora
TI, y Conny Martínez, gerente general, ambas de
YEAPDATA; junyo a Mauricio Molano, asesor del
Instituto de Medicina Legal y Ciencias Forenses
Radio Televisión Nacional de Colombia: Adriana López, subgerente, y Jhon Ocampo, gerente
general
Accenture: Beatriz Carmona, Country Manager,
Fabio Gatto, coordinador de Sistemas, y Ornella Dávila, gerente de Departamento de TI
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Telecomunicaciones & Networking | Eventos
Level 3,
y el ‘X as a Service’
Los foros de Level 3 en la
región Sur se destacan
por tratar temas de
vanguardia y sorprender con presentaciones
innovadoras. Este año es
un paso más adelante. En
Argentina el 2 de septiembre, en Chile el 8 y
en Perú el 10, el tema central es ‘Everything
as a Service’, con el avance cloud. Hubo expositores de Microsoft, PriceWaterhouseCoopers, un muy buen debate entre Jaime
Villanueva de Vmware y Daniel Scarafía de
Hitachi. Gerry Garbulsky de TEDx, se lució
disertando sobre cómo se puede innovar…
sin duda fue un muy buen momento.
En Argentina hubo 300 asistentes, de
muy buen nivel. Y tuvo el extra de la presencia de Chris Richter, SVP de Managed
Security de Level 3 a nivel global. En conferencia de prensa, los directivos de la empresa Luis Piccolo, José Sambade, Alejandro Girardotti, Sergio Calviello yMarcela
Cueli, señalaron: ‘El ‘X as a service’ se basa
en tres pilares:escalabilidad, porque uno
invierte bien a medida de lo que necesita,
paso a paso en forma progresiva; adaptabilidad, porque puede adaptar bien los
servicios a lo que su negocio necesita.
Y ubicuidad, porque puede hacerlo correr
en cualquier dispositivo, de entretenimiento, trabajo, etc’.
‘Level 3 tiene varias formas de ofrecer a
sus clientes X as a Service: le hace construir
su propia nube si lo quiere; si el cliente
eligió una nube en particular (Google, Microsoft, etc.) le genera conectividad plena
con esa nube, por VPN, Internet, etc. Y tiene
desarrolladas herramientas propias XaaS
para que el cliente maximice la experiencia as a Service’.
‘Hoy una buena porción de nuestros
clientes ya tiene soluciones XaaS a través
nuestro, sea Plataforma, Infraestructura
(sobre todo empresas grandes) o Software (clientes más SMB). Lo que más moviliza
es una nube para automatizar procesos o
cuando la opción nube es una habilitadora de importantes ventajas para el negocio
concreto: un software que pasa a ofrecerse
en la región, etc’.
Nicolás Borrelli, gerente de marketing
SOLA, señala: ‘Creo que estamos haciendo diferencia en el mercado con nuestros
eventos, muchos directores de IT y otros
cargos jerárquicos a tono, nos tienen reconocidos y vienen a nuestros foros porque
se van enriquecidos, no sólo con información de vanguardia sino vueltas de tuerca
en presentaciones, como la de ‘Ideas as a
Service’, sobre innovación. Tener empresas
participando como Vmware, Microsoft, Hitachi es muy bueno… nos esmeramos mucho en cuidar los detalles’.
Oscar Schmitz, director de CXO, con Jaime Villanueva, gerente de Distribución, Canales y Alianzas
y Daniel Scarafía, director regional de Hitachi
Oscar Schmitz, director de CXO, con José
Sambade, director de producto para Argentina
& Chile, Luis Piccolo, VP Sales Cluster Sur,
Fernando Abrego, Microsoft Office Division Business Group Lead, y David Iacobucci, Gerente
Comercial para Chile
Jorge Yamamoto, psicólogo y antropólogo, cerrando el Level 3 Forum Perú
Maximiliano Calp, director de Administración y
Finanzas, con Jonathan Lew, director comercial,
Alejandro Bleuzet, presidente, todos de Grupo Absa
Alfredo Lafuente, consultor IT de Tasso SRL, y
Eduardo Losi, IT Operations Lead, de Monsanto
Ariel Turco, Major Account Manager de Level 3, con
Martín Silcher, IT Network Architect de Volkswagen, y Alejandro Basigalup, gerente de Infraestructura y Comunicaciones de Interfax
Mariano Tondi, gerente de Titicom, Andrés
Michelazzo, director de Operaciones de Internexa, y Diego de Salas, gerente de redes de
Subterráneos de Buenos Aires
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
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Diego Basantes, Voice & Collaboration Product
Manager, Gianni Hanawa, director comercial para
Perú, Luis Piccolo y Oscar Schmitz, director de CXO
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Eventos
Datacenter Dynamics Bogotá:
los proyectos de datacenter siguen floreciendo en Colombia
Por Nicolás Smirnoff, desde Bogotá, Colombia
En año complicado para América Latina, por baja de los commodities y devaluaciones, Colombia sigue generando
calidad y volumen de nuevos proyectos
de infraestructura/datacenter. El punto de encuentro para avistarlos ha sido
Datacenter Dynamics, en su sexto año
en Bogotá. Hubo 620 asistentes, muy jerárquicos y de las principales empresas,
como se ve en las fotos.
Prensario, por testimonios directos
de usuarios y comentarios de terceros,
chequeó no menos de 20 proyectos nacientes, de mediana-alta envergadura.
Por ejemplo, ha comenzado nomás el
datacenter emblema de ETB, que llevaba
más de un año parado. BBVA avanza en
tres datacenters de fondo, en Colombia,
Chile (y Turquía). Hay un gran proyecto de
consolidación de todos los datacenters
del Ministerio de Defensa de Colombia,
que tiene 9 entidades. Y así… para más,
ver abajo los testimonios de usuarios que
tomamos en el evento.
José Friebel, manager de Datacenter Dynamics, señala: ‘Nos esforzamos mucho en
que el evento se supere frente a ediciones
anteriores. Sobre todo, hubo muy buena
Claro, Telefonía fija, infraestructura: Freddy
Segura, Trino Medina, ambos ing. OEM; José Andrade, jefe de infraestructura eléctrica; Alvaro
Cruz, líder de superación de infraestructura;
Olman Caballero, inf. OEM
Rodrigo Casas, administrador de redes, y Miguel
Arango, director de tecnología, Universidad INCCA,
con Fernando Acosta, gerente de infraestructura,
y Néstor Moreno, coordinador proyectos infraestructura, ambos de Banco Davivienda
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
presencia de vendors de IT/infraestructura lógica (servers, storage, etc.)
no sólo física, y de
Seguridad IT, que
cada vez converge
más con datacenter. Tuvimos como
nuevos sponsors a
HP, Microsoft, Dell, Consolidación de datacenters en las Fuerzas Armadas de Colombia: Juan Carlos
Duarte, Policía; Jimmy Herrera, Fuerza Aérea; Martha Pareja, asesora, y Franky GonIntel, Veritas, NEC. zález, CIO, ambos del Ministerio de Defensa; Juan Bustillo y Javier Durán, Ejército
Hubo una sala específica de ciberseguridad’.
híbridas, lo core inhouse y tercerizando
‘En servicios, desarrollamos una aplitodo lo que podamos/nos dejen las recación mobile para que los usuarios pugulaciones’.
dieran conocer y elegir mejor las charlas
¿Más testimonios de usuarios, nuevos
disponibles, presentamos casos como
proyectos? Miguel Cuesta, responsable
la Smart City de Amsterdam y el primer
técnico datacenter, DIAN (Impuestos y
datacenter con energía 30% renovable,
Aduana): ‘Tenemos un gran proyecto de
de Alsol Brasil. Tuvimos disertantes top
remodelación de nuestro datacenter
como el director regional de Google, y
principal y el alterno. Estamos contrael datacenter manager global de Grupo
tando un servicio integral de consultoría
Santander… los grandes temas del evenpara que todo se desarrolle bien’. Ferto fueron Big data, Movilidad, Internet of
nando Acosta, gerente de infraestructura
Things, Seguridad en datacenter/cloud,
de Banco Davivienda: ‘Estamos renovanNube pública o híbrida, Datacenter en
do nuestro datacenter principal, combiSmart cities y Green Datacenter’.
nando lo core con tercerizar todo lo poJosé Luis Rodríguez Santos, regional
sible. Este año es fuerte en consultoría al
head de Google: ‘El mayor reto hoy es
respecto’.
la combinación creativa entre las soluAndrés Suspes, gerente de infraesciones on premise de un DC tradicional
tructura de Level 3: ‘Estamos en la sey el uso inteligente de los servicios de
gunda etapa de ampliación de nuestro
nube pública. A esmerarse!’. Jorge Calbó,
edificio/datacenter, en el evento vimos
datacenter manager corporativo de Prochillers, cooling indirecto, etc’. Edwin
duban/Grupo Santander: ‘Ahora estamos
Agudo, ing. de infraestructura de Univercon ampliaciones de datacenters en Brasidad Los Andes: ‘En dos años esperamos
sil, Chile y Argentina. ¿Qué tanto cloud se
tener un datacenter nuevo, que reemplaviene? Los bancos tendremos estructuras
ce el actual. Estamos ya estudiando dise-
Juan Giaccardi de PQC; Oscar Landazábal de
Consulmes; Pablo Maillane, ing. de infraestructura de Banco Colpatria; Beatriz Landazábal,
Consulmes; Jorge Calbó, datacenter manager
corporativo de Produban/Grupo Santander
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Diego Ibagón, gerente, Belén Espinosa, marketing, y Germán Ramírez, director de tecnología,
todos del Grupo Dot, con José Luis Rodriguez
Santos, Cloud Manager Latin America, Google
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ños’. Jorge Porras, subdirector de recursos IT, Ministerio de Hacienda y Crédito:
‘Tenemos planeado un nuevo datacenter
en Bogotá, ahora estamos con el diseño.
Nos interesa la gestión de datacenter,
administración de energía, etc’.
Jaime Rodríguez, ing. de infraestructura de Claro: ‘Tenemos montada una
estructura de ‘Salas de distribución de
servicios’ (pequeños datacenters) en gran
cantidad de nuestras locaciones del país.
En el evento buscamos optimizar temas
como energía, cooling, etc’. Juan Martínez,
administrador redes WAN y LAN de Banco
Agrario: ‘Buscamos una solución de extinción de incendios y cableado de alta
capacidad + fibra óptica, ambos para datacenter’. Carlos Paba, soporte TI de Ame-
Antonio Cristancho, Infraestructura, y Norberto
Calle, Maduración de proyectos, ambos de Ecopetrol (bordes) con Mauricio Quintero, consultor
ricas BPS: ‘Optimización de energía para
datacenter’.
Pablo Maillane, ing. de infraestructura de Banco Colpatria: ‘Estamos modernizando la infraestructura eléctrica del
datacenter, reemplazando el cableado
principal por electrobarras’. Víctor Alvarez, administrador Backbone IP, ETB: ‘Ver
lo nuevo en switching & routing y el tema
seguridad’. Margarita Márquez, directora
de Planeación IT, Auditoría General de la
República: ‘La parte de seguridad IT nos
es muy importante’. Alvaro Casas, Ing. de
sistemas de Secretaría de Hacienda de
Bogotá: ‘Continuidad de negocio y datacenter alterno’.
Prensario en total entrevistó unos
50 usuarios colombianos. Más allá de las
propuestas ‘futuristas’ de la industria,
el tema principal para mayoría de ellos
sigue siendo eficiencia energética y cooling. Lo inmediato cotidiano para optimizar operatoria y bajar costos. Esto debe
tenerse en cuenta…
Otros sponsors con stand han sido:
Comscope/TE (unificados) UPSistemas, Belden, Emerson, Furukawa, Ingenium, PQS,
TDI/Climaveneta, Delta, Icrea, Jvtel, Level 3,
ZF Towers y Zona Franca de Occidente.
Alvaro Bastidas, especialista en infraestructura, y Víctor Alvarez, administrador backbone IP,
ambos de ETB (extremos) con José Castillo y
Franklin Cerquera, Emerson
Banco Agrario: Edgar Martínez, gerencia de inmuebles infraestructura; Juan Diego Martínez,
administrador de redes WAN y LAN; Alejandro
Orbegozo, coordinador de infraestructura IT
ESAP: Gustavo Ramírez, infraestructura, Claudia
Díaz, sistemas, Meyenberg Chaverra, asesor
Ministerio de Hacienda y Crédito Público: Edgar
Lemos y Jaime Molina, asesores IT, Jorge Porras,
subdirector de administración de recursos IT
Universidad Los Andes: Edwin Agudo, infraestructura, Javier Belalcázar, redes, y Néstor Vera,
jefe de mantenimiento e infraestructura
Secretaría de Hacienda Distrital de Bogotá:
Pedro Infante y Alvaro Casas, ambos ing. de
sistemas
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Alcaldía de Fusagasuga: Oscar Vergara, soporte
técnico, Ana Pulito, líder de infraestructura IT,
Mauricio Gutiérrez, auxiliar de infraestructura IT
Iván Marrugo, de Marrugo Rivera & Asoc, Manuel Dávila, de Uniminuto, con Auditoría Gral.
De la República: Alejandro Carreño y Elizabeth
Chávez, especialistas en IT, y Margarita Márquez, directora de Planeación IT
John Murcia y Jefferson Arevalo, infraestructura
de Fundación Cardio Infantil, con Hugo Angel,
Microsoft Azure
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Datacenter & Infraestructura
Minianálisis | Por Nicolás Smirnoff
Datacenter, potencial & valor
Entre los DCD Converged de Bogotá y
México (al cierre de esta edición) hemos
podido comprobar que si bien el mercado de datacenter tiene mucho por mejorar y cuidar, muestra lo más importante:
salud, vitalidad, oportunidades.
En un año muy difícil por la caída de
los commodities que sostienen la económica de varios de los países, y las
devaluaciones de mayoría de las monedas latinas frente al dólar, según DCD el
mercado de Datacenter igual crecería un
12% en América Latina, año contra año…
sin duda es una de las mejores marcas de
todo el espectro TIC.
En Colombia detectamos una veintena
de nuevos proyectos fuertes surgiendo,
que activaron a varios de los expositores DCD presentes. Si leen la cobertura
del evento, hay testimonios de varios de
ellos. En México, hay proveedores de infraestructura que crecerían un 13%, por
los proyectos surgidos. Y eso que el gobierno mexicano sigue con los proyectos
restringidos.
Los datacenters tercerizadores son
una gran usina del sector, este año se han
destacado en México, Colombia y Centroamérica (Panamá y Costa Rica). Con el
avance cloud, todo promete seguirse potenciando. Además, Movilidad, Software
Defined Datacenter, smart cities, Internet
of Things… a ambos lados del mostrador,
proveedores y usuarios, hay mucho por
trabajar para generar valor del bueno de
aquí en más.
Commscope – TE Connectivity: la nueva etapa
unificada toma forma
Por primera vez en América
Latina, Commscope y TE Connectivity compartieron stand:
fue en DCD Converged Bogotá,
en Colombia. Desde el 1ro de
septiembre, las empresas ya
no compiten: ante los proyectos que
surgen, se conversa entre las dos partes quién conviene que los aborde. Y
ambos equipos de ventas ya ofrecen a
sus clientes, las soluciones nuevas de la
otra parte.
En el stand estuvieron Mario Linares,
director de Andinos, Caribe y Centroamérica, y Vanessa Prada, responsable
de marketing para estos territorios,
por Commscope, y Gustavo Weinstein,
director para América Latina, y Jhonny
Clavijo, director Región Andina, Perú
y Chile, por TE Connectivity. La intención desde septiembre es participar en
eventos en forma conjunta para mostrar
cómo se está dando la fusión. A comienzos de octubre están en DCD Converged
México.
Linares, Commscope: ‘Estamos muy
entusiasmados con la nueva etapa. La
verdad es que nos superponemos muy
poco, porque ellos han venido haciendo
foco sobre todo en el segmento de componentes, y nosotros en el de proyectos.
De diez oportunidades, en dos-tres nos
cruzábamos. Y la nueva situación potenPRENSARIO TILA | Octubre 2015
cia el conjunto
terriblemente.
Por
ejemplo
en
Colombia,
pasamos a ser
una empresa de
45% de market
share, y así… ‘.
Prada, Commscope:
‘En
el pasado, hemos competido con esme- En un mismo stand, en DCD Colombia: Jhonny Clavijo, Vanessa Prada, Gustavo
Weinstein y Mario Linares
ro, pero nunca
hubo
conflictos, siempre tuvimos buena relación.
envidia de su forma de tratar las granEn Commscope tenemos un muy buen
des cuentas, especificar los proyectos,
concepto por la forma de trabajo de TE,
fidelizar clientes. Más allá de rumores
admiramos su capacidad de crecer y tomalintencionados, la verdad es que nos
mar importante volumen de mercado.
llevamos muy bien y brindaremos lo
Tienen un push comercial formidable.
mejor de los dos mundos’.
Cuando los clientes nos ven juntos, se
Clavijo, TE: ‘En la operación de Codan cuenta que convivimos muy bien.
lombia pasamos a tener 20 personas,
Ahora estamos lanzando dos campañas
con nuevo producto para ambas partes.
digitales impulsando la sinergia’.
Nosotros comenzamos a ofrecer sus soWeinstein, TE: ‘Esta es la primera
luciones de Redwood (iluminación intevez en cableado estructurado que se
ligente) de broadband, wireless. Ellos,
da una fusión así, entre dos jugadores
nuestra línea de planta externa/fibra,
líderes del mercado. Hasta ahora eran
donde tenemos acuerdos muy imporempresas de afuera del segmento, que
tantes con ETB, etc. O variantes como
compraban un player interno que seguía
Fiberguide, que son ductos para datasu estrategia de siempre. Nosotros de
centers. Hay mucho, nuevo y muy buen
Commscope siempre hemos tenido sana
trabajo por delante’.
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Datacenter & Infraestructura
Eaton, siempre al norte
Siempre es muy interesante conversar con Enrique Chávez, head
para el norte de América Latina
de Eaton. Estuvo en DCD Converged Colombia, apoyando a su
partner UPSistemas. Lo acompañaron Fabián Garuzzo, manager para
la región Andina, y Philip Fischer, global
En DCD Colombia: Philip Fischer,
manager de datacenter, que disertó sobre Fabián Garuzzo, Enrique Chávez
datacenters de nueva generación y equipos UPS innovadores.
Señala Chávez: ‘En nuestra región esperamos crecer este año un 6%, apalancados por México y Centroamérica que pese a los problemas de oil & gas y devaluaciones de las monedas, siguen con buena actividad de proyectos de datacenter.
México por ejemplo nos está creciendo un 13%. Caribe y Venezuela son la contraposición, más golpeados’.
‘En México el gobierno sigue muy restringido en sus inversiones, el movimiento lo sostiene el sector privado y en particular, los providers de servicios de infraestructura. En mi región tenemos tres polos grandes, México, Colombia y Panamá, que nutren a gran cantidad de países. Le creo a DCD cuando señala que el
mercado latinoamericano de datacenter, este año va a estar 12% arriba’.
‘A nivel producto, ahora contamos con series de UPS como la 93 PM, que tiene
97% de rendimiento, superando lo existente en el mercado. Se trata de soluciones
de 400 KVA para datacenters, de máxima capacidad. Nos hemos afianzado como
los líderes en eficiencia energética en este segmento del mercado, realmente
ayudamos a los clientes a solucionar los desafíos green’.
Con sus canales, en el Eaton Technology Center
Además de participar en el DCD de Colombia la empresa estuvo muy activa
con sus canales, que pudieron desarrollarse en su Eaton Technology Center en
Houston, Texas.
Los eventos se realizaron en tres jornadas para VARs de Argentina. En
cada una de las jornadas participaron 20 empresas distintas que recibieron
una intensa capacitación para estar en condiciones de poner en marcha los
equipamientos. El evento fue práctico, donde los resellers pudieron realizar
maniobras sobre los equipos instalados.
Estos cursos de capacitación permiten instalar y poner en marcha toda la
gama de equipos monofásicos desde el más pequeño hasta equipos de 20Kva,
equipos trifásicos hasta equipos de 15Kva en general, y para el caso particular
de la línea 93Esencial hasta 40Kva.
Agustina Seiguer, gerente de Ventas SMB Cono Sur, explicó: ‘Creemos que
este beneficio que brindamos es diferenciador frente a la competencia ya que
le permite al canal dar un servicio de implementación del producto que vende.
Emerson, flexibilidad
y adaptación
Bajo un esquema de escalabilidad y
eficiencia, Emerson, proveedor de soluciones de infraestructura tecnológica
presentó durante el DCD, su visión del modelo de
alta disponibilidad en la que los datacenter deben estar preparados para afrontar los diferentes
retos de cada negocio.
María Fernanda Granados, directora comercial de
Colombia y Ecuador junto a equipo local de Emerson
en Colombia
Durante el evento, Emerson reforzó las bondades de su línea de gabinetes Liebert MCR, la cual
viene integrada con una solución de aire acondicionado de precisión, así como una UPS y espacio
de 42U.
María Fernanda Granados, directora comercial
de Colombia y Ecuador destacó: ‘Esta es una solución muy flexible y autocontenida que le permite
a los clientes tener una estandarización en sus
aplicaciones y una respuesta rápida a operaciones que demandan procesos de misión critica.
Soluciones como esta mejora los tiempos de gestión remota y monitoreo de equipos activos’.
Pese a la devaluación del peso colombiano,
la empresa mantiene niveles de confianza en el
mercado que, aunque se ve impactado con el precio del dólar, sectores como Gobierno, bancario,
telcos y TI siguen con niveles de inversión importantes en sus diferentes operaciones a nivel nacional e incluso regional.
CDC, con Belden en México y Colombia
Belden estuvo presente en DCD Converged Bogotá a
través de su distribuidor mayorista Centro de Conectividad (CDC) que tiene oficinas centrales en México y
sucursal en Colombia. En el stand estuvieron Jairo Páez,
responsable de la operación en Colombia, y Jorge de la
Fuente, RCDD de Belden para América Latina.
Señala Páez: ‘En México tenemos ya 25 años de trayectoria,
mientras en Colombia llevamos cuatro años y la oficina está
afianzada, con buen volumen de negocios. Brindamos Belden en
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
infraestructura, networking, CCTV, PBX,
conectividad, etc. Uno de nuestros diferenciales es que brindamos capacitaciones y certificaciones gratuitas a los
canales. Cuando se cobra es algo muy
específico de las marcas, con viajes de
directivos desde el exterior. Pero lo habitual es gratuito y es muy apreciado
por nuestros clientes’.
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Jairo Páez, de CDC, en el
stand de DCD Converged
Bogotá
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PRENSARIO TILA | Octubre 2015
Datacenter & Infraestructura
Tripp Lite, seguridad dentro
del datacenter
Schneider Electric, con Cisco
en automatización industrial
TrippLite conoce que la primera línea de defensa física dentro del datacenter está en la
seguridad de los equipos como
racks y gabinetes. Es por eso que fabrica
equipamiento basado en estándares de
PCI, con cerraduras y robustos paneles laCristian Alvarez,
terales.
Especialista Técnico
Cristian Alvarez, Especialista Técnico para el Cono Sur
para el Cono Sur, explica: ‘Grandes corporaciones tienen sistemas complejos y personal dedicado
a la seguridad tema, pero para una empresa más pequeña
con menos recursos, puede ser difícil saber dónde comenzar.
Y aunque las cifras que oigamos sobre el cibercrimen parecen
alarmantes, la pérdida de información en el lugar de trabajo
puede prevenirse tomando solo unos simples pasos e integrando algunos equipos a los sistemas tecnológicos.
‘La primera línea de defensa es garantizar que los servidores y otros equipos delicados de TI estén físicamente seguros. El estándar de Seguridad de la Información de Tarjetas
de Pago (PCI), una unión de los compañías más grandes de
tarjetas de crédito, desarrolló un conjunto de requerimientos
para todas las compañías que procesan, almacenan o transmiten información de tarjetas de débito, crédito o ATM para
asegurar que los datos de sus clientes mantengan un nivel de
seguridad suficiente. Entre otras cosas, estas normas exigen
que las compañías que procesan pagos aseguren físicamente
todos sus medios informáticos.
Schneider Electric anuncia un
acuerdo con Cisco para ofrecer a
sus clientes una oferta conjunta
en redes para automatización
industrial. Es así que la segunda se centrará
en ayudar a transformar clientes industriales a partir de la conexión entre personas,
procesos, datos y cosas. Mientras que Sch- Sébastien Collignon,
neider Electric mejorará sus herramientas Business Development
Director en el Industry
de automatización industrial.
Solutions Group
Fabrice Jadot, vicepresidente Senior de
Innovation & Technology en la Industry Business, explica: ‘Complementar nuestra oferta de núcleo avanzado con socios como Cisco es
el siguiente paso en nuestro compromiso de ayudar a nuestros clien-
Ingenium, servicios +
eventos de datacenter
Delta, UPS world class para
América Latina
Ingenium es una consultora/desarrolladora de
proyectos y servicios end
to end de datacenter, liderada por Fernando García, de
larga trayectoria en el mercado
Juan Carlos Londoño, una prode infraestructura de América motora y Fernando García, en el
Latina. Por un lado, tiene un muy stand de Bogotá
buen presente con proyectos de
datacenter que se suceden. Por otro lado, este año organizó con
éxito el evento Datacenter 360 en Costa Rica, y tiene previsto extenderlo a 5 ciudades de la región en 2016.
La empresa tuvo stand en DCD Converged Bogotá, y según destaca García, fue su mejor evento DCD en generación de leads desde
que participa en el ámbito regional. Señala: ‘Sólo en la mañana tuvimos más leads que en otros eventos el día completo, y hace tres
años que venimos participando. Entre ellos, pasamos a tener conocimiento de una docena de proyectos de peso que están naciendo.
Más allá de la situación regional por las devaluaciones y los commodities, Colombia mantiene una destacable salud de demanda’.
Delta ha sido por años una de las
principales marcas OEM de UPSs, nutriendo de producto a las más conocidas marcas del mercado de energía.
Pero hace unos años decidió comenzar
a comercializar sus productos en forma
directa, con marca propia. Ya es fuerte
en territorios como Brasil y la Argenti- Joào Vaz, gerente de
na, tanto en corriente continua para tel- ventas para América
Latina
cos como UPS de porte para el mercado
empresarial. Ahora se está expandiendo en América Latina, y
tuvo stand en DCD Converged Colombia.
Señala Joào Vaz, gerente de ventas para América Latina: ‘La
gestión a nivel regional es muy reciente, todavía nos estamos
dando a conocer en buena parte de los países. Tenemos el surtido completo de productos que se utiliza en el mercado: UPS
stand alone, modulares, baterías, accesorios, etc. Como nuestra tradición es el mercado alto y telcos, tenemos mucho para
ofrecer al segmento datacenter, con muy buenas soluciones de
eficiencia energética’.
PRENSARIO TILA | Octubre 2015
tes a operar redes y sistemas de alto rendimiento’. Al incluir a Cisco
dentro de su Collaborative Automation Partner Program se proporciona la plataforma necesaria para ofrecer una tecnología puntera de
redes industriales a los clientes de Schneider Electric en más de 200
países. Las dos compañías comparten la filosofía de dirigir sus soluciones tecnológicas para solucionar desafíos específicos de los clientes, y ambas dan la bienvenida a los beneficios de esta asociación.
Sébastien Collignon, Business Development Director en el Industry
Solutions Group de Cisco, apunta: ‘Nos complacemos de unirnos al
Electric Collaborative Automation Partner Program para desarrollar
y validar soluciones industriales conjuntas para nuestros clientes. El
programa nos permitirá ayudar a los clientes en una variedad de industrias y a minimizar el riesgo y reducir el tiempo de ejecución en los
sitios operativos, mejorando así el valor del negocio’.
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Datacenter & Infraestructura
Furukawa crece en
opticalización
Panduit, conectividad en IoT
El gigante japonés de fibra y
equipo
óptico
para datacenter, Furukawa
tiene como empeño llegar
incluso a los usuarios finales. Con un modelo de neEquipo local y regional de Furukawa,
gocio que le permita tener Miguel Andrés Méndez, gerente de
esta tecnología a un costo ventas para Colombia y Ecuador a la
derecha.
cada vez más competitivo,
Furukawa participa activamente en Colombia en los grandes proyectos de infraestructura de TI en diversas verticales.
Miguel Andrés Méndez, gerente de ventas para Colombia y Ecuador, señala: ‘Como líderes en la fabricación de cableado, fibra y
sistemas ópticos, percibimos que las migraciones actuales de los
datacenter basados en cobre a temas opticalizados requieren soluciones que permiten, en muchas ocasiones, manejar el espacio
necesario para la transición dentro de un rack’.
Por esto la multinacional presentó durante la sexta versión del
DCD en Bogotá, las ventajas de su tecnología IT MAX. “El manejo de
alta densidad es cada vez más recurrente en los nuevos centros de
computo y esta solución ofrece capacidades hasta de 144 GB en una
unidad de rack y sistemas de cable de fibra óptica MTO en conexiones MPO para cualquier operación de misión critica”, explica Méndez.
Además la empresa aprovechó el evento para mostrar su portafolio de soluciones bajo tecnología GPON en sistemas FTTH de fibra
óptica hasta el hogar. También se aplica a tecnología GPON LAN, la
cual permite mejorar la experiencia del usuario en redes interiores
corporativas con bajos costos de obra civil en su instalación y una
vida útil cinco veces más larga que una de cableado tradicional.
Frente al tema de la devaluación del peso colombiano ante el
dólar, en más de un 50%, la compañía se mostró confiada en la capacidad de entrega de sus productos gracias a las recientes inversiones para producir fibra óptica de forma local en su planta en el
Valle del Cauca (sureste del país) y mantener un stock suficiente de
productos de equipamiento activo en la Zona Franca de Bogotá.
Panduit se encuentra potenciando
su gira Leading Empowerment in
a Connected World, la relevancia
de enfocarse en construir una Infraestructura
que soporte los requerimientos de un mundo conectado, este Road Show ha recorrido
varias ciudades de México, además de países Gabriela Meraz, Dicomo Colombia, Perú y próximamente estará rectora de Marketing
para LATAM
en Santiago de Chile.
Gabriela Meraz, directora de Marketing para LATAM, explica:
‘Ante el crecimiento exponencial del uso del internet y de la necesidad actual de mantenernos conectados en tiempo real, teniendo la
información de manera instantánea, las empresas han optado por
adaptar sus Infraestructuras a este modelo, pues la demanda de
inmediatez, capacidad y calidad de los datos es ya un requisito para
ofrecer un servicio que satisfaga las necesidades de sus clientes.
‘En la actualidad, la proliferación de dispositivos móviles ha cambiado la manera en que los usuarios acceden a Internet. Los dispositivos electrónicos son cada vez más. Recientemente, Gartner Research
estimó que en 2020 habrá 25.000 millones de dispositivos conectados, lo cual aumentará la cantidad de datos que se recopilan diariamente, por tanto, Panduit indica que vivir en un mundo conectado, lo
cual aumenta considerablemente las cargas de trabajo en los Centros
de Datos, trae consigo nuevos desafíos en el área de seguridad, información, gestión de almacenamiento, servidores y redes’.
‘A este respecto, la firma de análisis IDC señala que en Latinoamérica, el mercado de las TIC representa el 5% del PIB en el 2015.
Cloud, Big Data, Redes Sociales y Movilidad son las principales tendencias que influyen directamente sobre el crecimiento esperado
en la industria, ya que requieren un uso intensivo de la red, además
del IoT’.
‘Estos datos ponen de manifiesto que todos los objetos que
nos rodean necesitan estar conectados y ser capaces de recoger la
información, procesarla y compartirla, lo cual, no sería posible sin
una Infraestructura que funja como el cimiento de una “autopista”
adecuada por la que se genera a toda velocidad, la transmisión de
datos’.
NEC: infraestructura, energía y seguridad
NEC es una de las principales marcas globales del mercado
de tecnología. Por primera vez tuvo stand en DCD Converged Bogotá, para destacar que tiene soluciones de punta en
infraestructura, energía y seguridad, que aplican directo a
datacenter y otros sectores.
Señala Álvaro Baracaldo, gerente general de NEC para países
andinos y Centroamérica: ‘En infraestructura tenemos dos líneas: por un lado servers de alta densidad, que permiten por
ejemplo en un chásis pequeño standard, incluir 46 servidores, y en los más grandes, 700 unidades. Por otro lado, software de
orquestación, para la gestión inteligente y multimarca (agnóstica)
de los centros de datos’.
‘En la parte de energía, también tenemos dos focos: baterías de
litio 10N, que reemplazan a las tradicionales baterías de plomo ácido,
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con muchas ventajas: más vida útil, mayor rango de temperatura, menor peso, más inteligencia, administración remota. Y luego sistemas de
refrigeración, que permiten a los datacenters
reducir hasta un 30% el consumo de energía’.
‘Tercero, seguridad: tenemos una solución
de reconocimiento facial en movimiento, que
Alvaro Baracaldo, a
permite muy buen control de accesos a los cargo de los países
datacenters sin que la gente deba detenerse, andinos y Centroamérica
garantizando la precisión. El sistema incluso
permite reconocer una persona dentro de un tumulto… es muy bueno para infraestructura y otros ámbitos, como seguridad pública,
etc. Estamos buscando partners en América Latina para ofrecer las
soluciones en forma conjunta o por separado’.
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Datacenter & Infraestructura
PQS, plus en
power & cooling
PQC, el datacenter bien
entendido
PQS es uno de
los players más
tradicionales
del mercado colombiano en
power & cooling, incluyendo
tanto provisión de productos
como consultoría y servicios Parte del nutrido equipo de PQS, en
post venta. Sobresale por ser su stand de DCD Converged Bogotá
el distribuidor oficial en UPSs de Mitsubishi, marca japonesa que
cuenta con prestaciones diferenciales en equipos de muy alta
potencia, según destaca Oscar Villamizar, director de proyectos.
‘Tenemos UPSs de mega vatios con eficiencia del 98%,
cuando el resto de los equipos del mercado no superan el
96%. Esto es por Mitsubishi y nos ubica un paso adelante para
los clientes de requerimientos high-end. También tenemos la
línea de aire acondicionado de precisión Dataire. Este no ha
sido un año fácil por la caída del precio del petróleo y el alza
del dólar, pero seguimos con buen nivel de proyectos, sobre
todo en telecom y banca’.
‘Un pilar que nos diferencia es el servicio. Sobre todo, la
rapidez de respuesta que tenemos para brindar soluciones en
torno a equipos grandes, que en general cuesta manejarlos.
Somos representantes directos de las marcas y tenemos muy
bien aceitado el circuito logístico hasta el cliente’.
‘Estamos ya cumpliendo tres años de
acción en América Latina, con buen
balance hasta ahora y muy buenas
perspectivas para lo que viene. Pasamos ya las
etapas que los principales clientes de la región
nos conozcan y nos consulten, estamos ahora
en proyectos y servicios concretos’.
Juan Giaccardi, en
Juan Giaccardi, responsable de Desarrollo DCD Converged
Bogotá
Internacional de PQC, consultora especializada en proyectos y servicios de datacenter, continúa: ‘Sobre todo nos
destacan los servicios de optimización de estándares en los centros
de datos, desde un perfil agnóstico que nosotros solemos llamar
‘Ojos limpios’, para decidir en cada caso lo mejor para el cliente.
Tenemos particular especialización en áreas como diseños conceptuales, comissioning y la implementación de metodologías de TCO,
costo total de propiedad a través del tiempo’.
‘Nuestro primer cliente regional es el Grupo Telefónica, con el
cual trabajamos en el conjunto de los países brindando consultoría tecnológica para sus diferentes proyectos. Otra gran cuenta es
Sonda en Chile y la región, que consolida su estructura de datacenters con nuestra colaboración en consultoría. También tenemos
buenos clientes en la administración mexicana, y del sector privado
en países de Centroamérica y Sudamérica. Lo nuestro es un trabajo
en equipo que se aprecia mucho a medida que avanza la relación’.
JVTEL, infraestructura
made in Colombia
ICREA otorga sello verde
a atacenter de Claro
JVTEL es una empresa con 17 años
de trayectoria en
el mercado colombiano, con
tradicional foco en integración
de infraestructura eléctrica.
Acumula 450 proyectos en su
haber, todos exitosos según Jhon Valencia y su equipo, en el
stand DCD Converged Bogotá
se destaca. Ahora está impulsando su propia línea de productos de infraestructura (cableado
estructurado, UPS, etc.) producida 100% en Colombia.
Señala Jhon Valencia, gerente general: ‘La línea es completa, incluyendo todos los productos que suelen tener las competencias internacionales, pero con las ventajas competitivas
en costo y de disponibilidad que permite la producción local.
Ahora con la devaluación del peso colombiano, se abre una
gran oportunidad paera nosotros’.
Se brinda cableado estructurado completo, UPSs, centro
de datos, aire acondicionado, plantas y redes eléctricas, iluminación LED, automatización. ‘Estamos muy orgullosos de la
calidad de JVTEL, invertimos muy fuerte durante años para estar a la altura de los requerimientos más exigentes. Quienes
nos tomen, van a seguir trabajando con nosotros’.
El capítulo colombiano de la International
Computer Room Experts Association – ICREA entregó
oficialmente la certificación Certified Energy Efficiency in Data Centres Award - CEEDA al centro de
datos Triara de Claro durante la reCarolina Cortes, Country Manager
ciente versión del DCD en Bogotá.
Colombia (medio) junto a equipo
Carolina Cortés, gerente para local de ICREA
Colombia de ICREA, comenta: ‘Esta es la primera vez que entregamos
esta importante certificación de la mano de nuestro partner CEEDA
a una entidad con operación en Colombia. Ya hemos realizado cinco
certificaciones durante el 2015, lo cual nos permite ver el interés de
las organizaciones de elevar su compromiso de implementación de
mejores prácticas en sus datacenter’.
ICREA acompaña en los procesos de formación de quienes tienen a
cargo proyectos de centros de computo. BT y Claro son dos de las cinco
empresas que han recibido esta certificación durante el 2015.
La organización anunció que el ciclo de formación continúa en
Colombia con dos cursos de certificación en Diseño de Datacenter
entre el 16 y 20 de noviembre y Administración de Datacener del 26
al 28 del mismo mes.
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Datacenter & Infraestructura
Datacenter & Infraestructura
PowerSA: UPS Polaris
Brick Power
Zona Franca de Occidente,
cada vez más cerca
PowerSA, empresa distribuidora de Polaris en Cono
Sur, anuncia la disponibilidad de la nueva gama de UPS de la línea POLARIS Brick Power para pequeños y medianos Data Centers. Estos
equipos trifásicos entregan hasta 20
KVA y permiten la conexión en para- UPS Polaris Brick Power
lelo, para llegar hasta los 80 KVA.
Marco Novelli, Account&Marketing Manager, explica: ‘Son equipos
ideales para pequeños Data Centers, ya que son flexibles, livianos
y están divididos en tres partes, lo cual hace fácil su trasporte y su
instalación.
El equipo se enchufa, se prende y funciona; y no requiere de nivelación de carga, por lo tanto, no necesita de un técnico para su
instalación. Esto también permite sacar con facilidad un banco de
baterías para su posterior reparación; o moverlo sin mayores complicaciones’.
‘Estos UPS entran en la línea Rack Tower, ya que pueden instalarse de forma modular o no. La línea IT Cube también funciona como
“Modo Redundante”, es decir que posibilita la instalación de uno o
dos equipos en “Modo Reserva” y, además, puede vincularse con baterías externas en caso de conflictos’.
‘Entre sus funcionalidades, la línea IT Cube de Polaris, con tecnología trifásica de entrada y de salida, incorpora un sistema auto
diagnostico desde el display, para resolver cualquier inconveniente
y comunicarlo a la máquina. La flexibilidad de este sistema permite
que un integrador que trabaja sobre un cliente no corporativo o una
pyme se pueda hacer cargo de ese proyecto. Puede hacer un tablero
eléctrico, comprar el rack para ese equipo, y entregarle al cliente una
solución completa de 20 KVA trifásica en mano, escalable’, concluye.
El Mega Data Center de Zona Franca de Occidente, que tan comentado fue en los últimos
tiempos como uno de los proyectos modelo
del mercado regional, está completando la
etapa de diseño y comenzará a construirse en
febrero de 2016, por lo que estará funcionando unos 9 meses más tarde. Será un gran polo de servicios de infraestructura para telcos, BPOs e ITOs.
Señala Eduardo Alonso Campos, responsable del
Data Center: ‘El grupo de empresas que da pie a Zona
Franca de Occidente, ha decidido centrarse el próximo
año en los servicios de tecnología, por lo que tendremos
gran prioridad dentro del conjunto. Estamos por concretar 4-5 acuerdos de peso que le van a generar una
importante actividad al Data Center desde sucomienzo’.
‘Apuntamos a brindar servicios de Collocation, arriendo de áreas blancas por metros cuadrados, por eso uno
de los focos principales son las empresas de telecomunicaciones/carriers. Esperamos que nos vaya muy bien
con todo tipo de empresas que brindan
servicios de tercerización u offshore,
como ITOs, BPOs,
Contact Center, etc.
Brindaremos
infraestructura de última generación para El equipo en el stand de DCD Conque sus negocios verged Bogotá: Eduardo Campos y
Lina Navarrete,rodeados por Howard
puedan desarrollar- Donado y Pe dro Díaz
se a plenitud’.
UPSistemas, ícono en integración de
datacenters en Colombia
UPSistemas amplía su oferta
de servicios e implementación
de infraestructura tecnológica
con la presentación en sociedad de su más reciente alianza con la
alemana Stulz, especializada en temas
de cooling de precisión para ambientes
de datacenter.
Hugo Pachón, director de ingeniería,
asegura durante la sexta versión del
DCD, recientemente realizada en Bogotá:
‘Aunque seguimos fuertes en soluciones
de energía con nuestro aliado EATON,
con esta nueva alianza el portafolio se
robustece en soluciones completas en
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aires perimetrales haciendo un gran
contrapeso en el mercado, lo que nos
permite mantener competitividad en
proyectos para operaciones de misión
crítica’.
La empresa colombiana aunque aún
no tiene planes de expansión regional,
se mantiene fuerte en el mercado local
con soluciones de calidad de energía
que van desde la subestación, distribución, ductos de barras y los equipos
de calidad de energía como UPS, rectificadores, PDU, CTS y CPU para racks con
monitoreo inteligente en una sola plataforma.
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Canalys Cartagena 2015, la cita obligada para integradores
Canalys Channels Forum anuncia su agenda para el
evento de Latinoamérica en Cartagena de Indias, Colombia. Con un formato igual al del 2014 en San Pablo,
18 minutos para cada expositor, el foco este año estará puesto en
el IoT y como las diferentes empresas van a enfocar este fenómeno desde su tecnología.
Rita Chaher, Vicepresidente de Eventos y Marketing, explica:
‘Esta edición del foro continuará la tradición de la integración de
los temas y las discusiones en la experiencia de los participantes.
Nuestro lema Connecting Insights (uniendo ideas) vamos a respetarlo durante todo el evento para mostrar su impacto transformador, en lugar de largas presentaciones mostrando lo que se podría
realizar en un futuro con IT vamos a dejar que nuestros delegados
en los integradores que muestren lo que hoy están haciendo’.
‘Queremos que los asistentes
se sientan delegados nuestros,
que disfruten nuestros servicios
que van desde una actividad,
registración expedita, rutina in- Cartagena de Indias
teractiva durante su estadía y mucho networking entre toda la comunidad latinoamericana. Además trabajamos mucho en que la
tecnología que soporta el evento sea invisible y que el foco esté
puesto en un servicio contextual como sin fisuras’.
Entre los sponsors confirmados están Lenovo, Dell, HP, EMC,
Microsoft, Cisco, además de Acer, APC by Schneider Electric, IBM,
Fujitsu, Eaton, AMD, VMware, Brocade, Citrix, NetApp, VCE, Delta,
Vision Solutions, CHG - MERIDIAN, Autotask, Splunk, BroadSoft,
Lookout, MAXfocus de LogicNow y Awingu.
Level 3, nuevo DC
en Cali
A finales de 2015, la multinacional tendrá su tercer datacenter
en Colombia en la capital del
Valle del Cauca, en el sureste del país, en
donde clientes locales tendrán una oferta
de servicios de hosting, colocation, virtualización, cloud, bases de datos, aplicativos, entre otros.
Nilson Aranguren, ingeniero senior de
Datacenter y Seguridad de Level 3 indica:
“Somos el único proveedor en tener conexión húmeda por el pacífico colombiano,
el cual llega en un sistema interconectado
a Cali. Estimamos que a diciembre entre
en operación este datacenter, lo cual también permitirá ofrecer un sistema de redundancia a otros clientes especialmente
de Bogotá”
La compañía completa 15 datacenter
en Latinoamérica y el tercero en el país,
prácticamente equiparando su número de
infraestructuras en Argentina y Brasil que
pasaría de un cuarto a un quinto edificio
en el corto plazo.
Equipo local UPSISTEMAS
A esto se suma la presentación de su
portafolio de seguridad con sistemas de
detección y extinción de incendios de
los fabricantes Fike y 3M, integrados con
sistemas de circuito cerrado de televisión y control de acceso.
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Nilson Aranguren, ingeniero senior de Datacenter y Seguridad, y Carolina Salzar, gerente de
mercadeo Colombia
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Datacenter & Infraestructura | Tutorial
KVM en entornos TI,
monitoreo on-site y remoto
Por Norman Beltrán, gerente de Canales de Valor de TrippLite
Una de las tendencias que poco
a poco se ha ido incrementando
entre ingenieros de sistemas y
administradores de Centros de Datos, aulas de video vigilancia, telecomunicaciones, entre otros, es contar con dispositivos
que resuelvan necesidades muy específicas y que ayuden no sólo en el manejo y
administración de sistemas, sino, incluso
que generen un ahorro al adquirirlos y
sean también un negocio para el reseller.
Por ejemplo, los switches KVM (Keyboard,
Video, Mouse) permiten que con una consola
con Teclado Mouse y Monitor, controlar CPUs
a nivel de Hardware en el sitio donde se encuentren instalados o incluso, (que es una de
sus ventajas) de manera remota. Este beneficio se refleja inmediatamente al disminuir
el número de traslados del administrador al
sitio en cada falla y en la empresa al ahorrar
costos por cada traslado del personal técnico al sitio durante alguna contingencia.
Administra desde 2 hasta 256 CPUs
Su clasificación la determina el número de CPUs que desean controlarse y hasta cuántos expandir el control; si se requiere acceso remoto vía IP; si se solicita
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usuarios concurrentes en diferentes sesiones por medio de
la consola KVM o sin ella y la
distancia en que se encuentra ubicado el CPU respecto al
switch KVM.
Las consolas KVM pueden ser utilizadas en cualquier lugar que requiera tener
acceso multiusuario remoto a un conjunto
de CPUs y que tengan poco espacio para
instalar equipos. Por tanto, se puede afirmar que los clientes potenciales para esta
solución van desde cualquier oficina que
requiera mantener control de más de dos
servidores, hasta cualquier organización
que desee optimizar espacio como puede ser: gobierno, sector salud, educación,
financiero, donde tengamos un conjunto
de servidores conectados en un Centro
de Datos, pequeño cuarto de servidores o
una sala de video vigilancia.
Un switch KVM de escritorio tiene la
capacidad de controlar desde 2 CPU hasta
4 máximo, a una distancia no mayor a 7
metros, con una inversión menor. Por otro
lado, un switch KVM de montaje en rack
tiene la capacidad de controlar desde 8
CPU e incrementar su control hasta 256
CPU a partir del esquema “Daisy Chain”
encadenamiento o cascadeo.
También hay switches KVM que soportan distancias respecto al CPU entre
30 y 50 metros, dependiendo del modelo se usa cableado tipo UTP categoría 5; asimismo, la distancia ayuda
a determinar cuál es el modelo de
KVM que necesita el administrador.
Algunos de estos modelos
incluyen acceso remoto por IP, lo
cual permite controlar el sitio
desde algún
lugar alejado,
como si estuviera frente al
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CPU pero a distancia.
Asimismo, puede acceder el usuario a
pantallas Bios para reconfigurar componentes de Hardware, instalación de sistemas operativos o servicios de red que no
estén disponibles dentro del CPU.
Ahorro inminente
Contar con una consola KVM significa
tener un ahorro en la inversión del hardware, es decir, la empresa evita la adquisición de un teclado, monitor y mouse
para cada CPU que se desee administrar
y sobre todo en espacio dentro del rack
en la sala de servidores. En este sentido,
emulan el control para cada CPU y detectan que tienen su propio teclado, monitor
y mouse, ocupando sólo 1U de rack.
Asimismo, no se comparte la información
que se encuentra en sistemas operativos y
se evita que no haya una reconfiguración
tipo “plug and play” cada vez que se elige
el control de determinados CPU con el KVM.
Negocio y ahorro en inversión y espacio
Los switches KVM marcan una oportunidad de negocio ya que su oferta provee una
solución que optimiza espacio físico, reduce
costos de adquisición de hardware y ahorro
en conjuntos eléctricos; además le permite
al administrador tener el control remoto de
estos servidores o CPUs; con ello se acortan
los tiempos de atención y resolución de fallas. En este sentido brindamos beneficios
al usuario y también al distribuidor al ofrecerle más utilidades en proyectos.
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