Los ámbitos internos y externos de las estrategias integradas en la

PROGRAMA DE DOCTORADO
Técnicas y Métodos Actuales en Información y Documentación
Curso
Los ámbitos internos y externos de las
estrategias integradas en la comunicación
empresarial
Profesoras: Dra. Inmaculada José Martínez Martínez
Resumen:
Con este curso se pretende profundizar en el conocimiento de las estrategias de comunicación
integradas en la comunicación empresarial. Partiendo de un análisis de la concepción y el valor
estratégico de la comunicación se aborda el trinomio de la eficacia comunicativa: estrategia,
creatividad y medios de comunicación. En un entramado sociocultural actual caracterizado por
la globalización se plantean los aspectos críticos de la comunicación global que permiten su
desarrollo, integración y compatibilidad con estrategias y acciones de comunicación
individualizadas encaminadas a la optimización de la rentabilidad de la inversión en
comunicación. En este sentido, se profundiza en el estudio y análisis de las acciones de
comunicación que abarcan tanto el ámbito institucional como el ámbito comercial de la
organización. Se definen y analizan los parámetros estratégicos de la comunicación integral.
Además, el estudio y análisis de la evolución de las estrategias y acciones de comunicación en
el punto de encuentro con los clientes (merchandising), se traslada a su adecuación en el
entorno virtual.
La segunda parte del programa se hace especial hincapié en la comunicación interna como
elemento que favorece la participación y la cohesión cultural. No basta con elaborar una
estrategia de comunicación, sino que es necesario concebir la comunicación como un
componente de la estrategia de la empresa. El especialista en comunicación de las
organizaciones empresariales dedica gran parte de su tiempo a investigar y a tratar de
"perfeccionar" la comunicación de la empresa con sus públicos. Para ello segmenta y
caracteriza los públicos/target, realiza estudios de imagen, auditorías de comunicación interna,
para después proponer a la alta dirección una estrategia de comunicación en la que han
quedado definidos los objetivos de comunicación, los destinatarios de los mensajes, los
mensajes, los medios y los mecanismos de retroalimentación.
Por tanto, se trata de un curso de doctorado que profundiza en la reflexión, análisis y valoración
de las acciones de comunicación tanto internas como externas de la empresa.
Objetivos:
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Adquirir un conocimiento global y articulado de las diferentes herramientas de
comunicación integral. Que dan soporte a un proceso de planificación.
Conocer el valor estratégico de la comunicación.
Fomentar el análisis crítico de las estrategias de comunicación organizacionales
Desarrollar la capacidad analítica y relacional respecto a la comunicación institucional y
comercial
Realizar planes integrales de comunicación
Identificar los públicos internos en la empresa, así como analizar la figura del Director
de Comunicación.
Ofrecer una revisión actualizada de los instrumentos que las tecnologías ponen a
disposición de los profesionales de la comunicación para desarrollar las funciones de
gestión de la comunicación interna dentro de una organización. Así, se hará un estudio
sobre los principales canales físicos y personales utilizados en la comunicación interna.
Descriptores:
Comunicación integral, Marketing y Comunicación en Centros de documentación y Bibliotecas,
Comunicación institucional, Comunicación comercial, Merchandising, Planificación estratégica
de la Comunicación, Comunicación interna, Nuevas tecnologías, Intranet, Gestión del
conocimiento, Gestión de la información
Metodología:
El alumno asistirá a clases teórico-prácticas. Asimismo, recibirá material complementario
(artículos) para su reflexión, análisis y crítica.
Temario:
I. Parte: Ámbito externo
Tema 1: Los ámbitos de la comunicación empresarial.
1.1. Los efectos sinérgicos de la comunicación institucional y la comunicación comercial
1.2. El trinomio de la comunicación: estrategia, creatividad y medios
Tema 2: La comunicación comercial.
2.1. Tipología, descripción y análisis de herramientas.
2.2. Valoración, implantación y tendencias actuales
Tema 3: Los parámetros de la comunicación integrada empresarial.
3.1. Conceptualización, determinación y desarrollo
3.2. Evaluación de casos
Tema 4: La comunicación en el punto de encuentro con los clientes.
4.1. Fases de desarrollo y estrategias
4.2. La comunicación del punto de venta virtual
II. Parte: Ámbito interno
Tema 5: Información y comunicación interna. La gestión del recurso información y su relación
con las tecnologías de la información.
5.1. La información interna y los canales de comunicación.
5.2. El Departamento de Comunicación y sus relaciones con los demás departamentos.
Tema 6: Comunicación interna y creación de valor en la empresa
6.1. Niveles de comunicación interna y su repercusión en la creación de valor de la
empresa.
6.2. La interactividad y la relación personal como creadora de valor en la comunicación
interna.
Tema 7: La gestión del conocimiento: material intangible
7.1. Fases de implantación
7.2. Herramientas y técnicas para su implantación.
Tema 8: Implicaciones de las NT en la gestión de la comunicación interna.
8.1. Objetivos de una intranet y fases de implantación de una intranet.
8.2. Organización, gestión y contenidos de la información en una intranet. Casos.
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Criterio de evaluación:
El alumno deberá entregar un trabajo al final de curso en el que deberá proyectar los
contenidos aprendidos durante el curso.