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CONDICIONES APLICABLES A LAS COBERTURAS DE S.O.S HOGAR DE
LÍNEA BLANCA
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Es importante que usted lea este documento. “Producto válido por la compra de Máxima Garantía Línea Blanca”
S.O.S HOGAR DE LÍNEA BLANCA
Cobertura
Servicio
Tope de Eventos
Limite Por Evento
Electricidad
Máximo 2 eventos anuales
UF 1.5 por evento
Vidriería
Máximo 2 eventos anuales
UF 1.5 por evento
Cerrajería
Máximo 2 eventos anuales
UF 1.5 por evento
ASISTENCIA LEGAL
TELEFONICA
Asistencia Legal Telefónica
Ilimitado
Ilimitado
SERVICIO INFORMACIONES
24 HORAS
SERVICIO INFORMACIONES 24 HORAS
Ilimitado
Ilimitado
Traslado Médico en caso de accidente traumático
Máximo 2 eventos anuales
UF 1.5 por evento
Mediphone: Orientación Médica Telefónica
Ilimitado
Ilimitado
Segunda Opinión Médica
Ilimitado
Ilimitado
ASISTENCIA HOGAR
ASISTENCIA MEDICA
TELEFONICA
ASISTENCIA HOGAR
Electricidad
Cuando a consecuencia de avería en las instalaciones particulares de la vivienda individualizada, se produzca falta de
energía eléctrica en toda ella o en alguna de sus dependencias, Sur Asistencia S.A. enviará, con la mayor prontitud
posible, un operario que realizará la reparación de urgencia necesaria para restablecer el suministro de fluido
eléctrico, siempre que el estado de la instalación lo permita.
Los costos de desplazamiento, materiales y mano de obra de esta reparación de urgencia serán gratuitos para el
asegurado, hasta un máximo de UF 1,5 por evento y por un máximo de 2 eventos anuales, el asegurado deberá
abonar el exceso del costo que se pudiera producir.
Quedan excluidas del servicio:
1.
La reparación propia de elementos de iluminación, tales como lámparas, ampolletas o fluorescentes.
2.
La reparación de averías propias de aparatos de calefacción, electrodomésticos y, en general, cualquier
avería propia de un aparato que funcione por suministro eléctrico
Limite: UF 1,5 Por Evento, Máximo 2 eventos anuales
Cerrajería
Cuando a consecuencia de cualquier hecho accidental como pérdida, extravío o robo de llaves o inutilización de la
cerradura por intento de robo u otra causa, no sea posible la apertura de la vivienda, Sur Asistencia S.A. enviará, con
la mayor prontitud posible, un operario que realizará la reparación de urgencia necesaria para restablecer la
apertura y correcto cierre de la puerta de la vivienda.
Los costos de desplazamiento, materiales y mano de obra de esta reparación de urgencia serán gratuitos para el
asegurado, hasta un máximo de UF 1,5 por evento y por un máximo de 2 eventos anuales, el asegurado únicamente
deberá abonar el exceso del costo que se pudiera producir.
Limite: UF 1,5 Por Evento, Máximo 2 eventos anuales
1
Vidriería
Cuando se produzca rotura de cristales o vidrios de la vivienda individualizada, Sur Asistencia S.A. enviará, con la
mayor prontitud posible, un operario que procederá a la reposición del elemento. Los costos de desplazamiento,
mano de obra y materiales empleados serán gratuitos para el asegurado, hasta un monto máximo de UF 1,5 por
evento y por un máximo de 2 eventos anuales, el asegurado únicamente deberá abonar el exceso sobre la cantidad
total cubierta.
Limite: UF 1,5 Por Evento, Máximo 2 eventos anuales
ASISTENCIA LEGAL TELEFONICA
Asistencia legal telefónica en las siguientes materias:
•
Trámites de inscripción de nacimiento.
•
Autorización de padre y madre para que un menor salga del país.
•
Redacción de testamento.
•
Tramitación de posesión efectiva ante registro civil.
•
Redacción de contrato de trabajo para asesora del hogar.
•
Redacción y/o revisión contrato de arriendo.
•
Revisión contratos de servicios del hogar.
•
Redacción y/o revisión contrato compraventa vehículo.
•
Orientación legal frente a hurto o robo de documentos tales como: cédula de identidad, tarjetas de crédito
bancarias, tarjetas de crédito de casas comerciales, cheques, talonario de cheques y pasaportes.
•
Asesoría en la organización de las finanzas personales, tales como inversiones y reorganización de deudas.
Limite: Ilimitado
SERVICIO INFORMACIONES 24 HORAS
Información 24 Horas
El cliente podrá comunicarse las 24 horas de día y los 365 días del año con Sur Asistencia para solicitar información
sobre:
• Floristerías.
• Cerrajería (conexión en caso de extravío llaves auto o del domicilio).
• Restaurantes.
• Centros culturales (Cine, teatro).
• Turismo Nacional.
• Servicios en Ruta (Trabajos en vías, valores de peajes).
• Servicios públicos (Direcciones y horarios de atención).
• Ocio/Deportes (Fechas y horas de eventos deportivos).
• Telefonía y Servicios (Formas de comunicación de larga distancia, códigos telefónicos de ciudades, etc.).
• Direcciones (Referencias geográficas de Mapcity).
• Restricción Vehicular.
• Pronóstico del tiempo.
• Información de índices económicos
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ASISTENCIA MEDICA TELEFONICA
Traslado Médico en caso de accidente traumático
En caso que el asegurado sufra un accidente traumático en su domicilio o fuera de él y que le provoque lesiones o
traumatismos tales que requieran su hospitalización inmediata, Sur Asistencia efectuará y/o financiará los gastos de
traslados médicos en ambulancia o en el medio que considere más idóneo el facultativo que lo atienda, desde el
domicilio o lugar del accidente hasta el centro hospitalario más cercano y adecuado.
Este servicio es otorgado sólo en casos de:
- Accidentes Traumáticos (Fracturas, golpes en la cabeza, asfixias por humo, asfixias por inmersión, quemaduras,
electrocutamientos, intoxicaciones, picaduras de insectos que expongan al cliente a riesgo vital).
Limite: UF 1,5 Por Evento, Máximo 2 eventos anuales
Mediphone: Orientación Médica Telefónica
El servicio de Mediphone es la conexión telefónica con un médico a cualquier hora del día para que oriente al
asegurado ante cualquier consulta médica.
Consultas sobre urgencias médicas y primeros auxilios
Servicio de información proporcionado por médicos de Sur Asistencia S.A., orientado a responder las inquietudes
relacionadas con las principales urgencias médicas y procedimientos de primeros auxilios.
Este servicio es de carácter informativo por lo que no reemplaza la consulta de un médico.
Información sobre medicamentos:
Servicio de información proporcionado por médicos de Sur Asistencia S.A., orientado a responder consultas acerca
del uso de medicamentos, como por ejemplo, reacciones adversas a la medicación, efectos secundarios, dosis,
contraindicaciones, entre otros.
Consulta sobre evolución de tratamientos
Los beneficiarios podrán consultar a los médicos de Sur Asistencia S.A. acerca de las inquietudes que le surjan en
torno a un tratamiento médico en curso. Esta prestación es de carácter referencial y en ningún caso reemplaza la
consulta con el médico tratante.
Información sobre centros de la red médica pública y privada
A través de una llamada telefónica el beneficiario podrá acceder a toda información disponible en Sur Asistencia S.A.
acerca de los principales servicios de atención médica tanto públicos como privados. Se entregará información
referente a teléfonos, direcciones y horarios de las principales clínicas, centros médicos y dentales del país.
Servicio de Información Pediátrica
Se entregará al beneficiario que así lo solicite, información relativa a salud, nutrición, pestes, vómitos, cólicos,
dolores estomacales, contagios, temas respecto a la leche materna, trastornos del sueño, tratamientos, entre otros.
Información sobre Farmacias
Sur Asistencia S.A. dispondrá durante las 24 horas del día información relevante acerca de farmacias y servicios
afines que pueda requerir el beneficiario, como por ejemplo, direcciones y teléfonos, farmacias de turno y otros
servicios ofrecidos por las redes farmacéuticas del país
Limite: Ilimitado
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Segunda Opinión Médica
Servicio que proporciona al asegurado el contacto con un especialista para confirmar el diagnóstico y/o las
posibilidades terapéuticas.
Médicamente y de manera muy resumida entendemos como enfermedades graves, patologías agudas o crónicas
que requieran de un tratamiento prolongado exámenes especializados para su diagnóstico y que en el transcurso de
su evolución pueda desencadenar en un corto período fallecimiento y que en algún momento ha requerido
hospitalización para compensación o estudio y además invalidante para ejercer sus labores habituales.
En caso de que el asegurado y su grupo familiar presente alguna enfermedad de difícil diagnostico y/o tratamiento, o
bien ante una enfermedad grave1 ya diagnosticada que requiera una mayor precisión para optimizar el tratamiento
u obtener otra opinión médica respecto al diagnostico o con el objeto de evaluar diferentes o mejores alternativas
terapéuticas, podrá solicitar al encargado de asistencia una segunda opinión médica.
Para acceder al servicio, el asegurado y su grupo familiar deberá solicitar el envío de la solicitud de Segunda Opinión
Médica y un formulario de consentimiento para acceder a su información médica, ambos documentos serán
enviados al asegurado mediante correo certificado, e-mail u fax, según determine este último, los documentos
deberán ser devueltos con toda la información requerida. Además, el asegurado deberá enviar los documentos con
el primer diagnóstico por escrito y su historia médica. Se le indica al asegurado que estos datos están amparados por
la cláusula de confidencialidad y que sólo serán manejados por el personal médico y por el especialista que efectúe
el análisis para entregar la Segunda opinión.
Una vez que el equipo médico recibe la información y analiza los datos, seleccionará el especialista apropiado para
realizar la revisión, pudiendo ser este especialista nacional o extranjero dependiendo del diagnóstico inicial y de las
posibilidades evaluadas por el asegurado antes de solicitar la Segunda opinión. Si es necesario, se coordinará la
traducción de la información médica a través de profesionales especializados. Si el caso amerita ser revisado por más
de un especialista, se coordinará el envío a todos ellos de la información médica.
En caso de ser necesario, se realizará el contacto entre el médico tratante y el médico que realiza la segunda opinión.
Este último emitirá un informe sobre los hallazgos fundamentales y las pruebas realizadas junto con
recomendaciones y bibliografía aplicable al caso.
El plazo máximo para proporcionar al asegurado el informe de Segunda Opinión Médica generado por el especialista
es de 30 días corridos contados desde la recepción de la totalidad de los antecedentes médicos requeridos.
Una vez remitido el reporte al paciente, el Proveedor procederá a cerrar el caso.
Limite: Ilimitado
Médicamente y de manera muy resumida entendemos como enfermedad grave, aquellas patologías agudas o crónicas, con riesgo
vital, que requieran de un tratamiento específico o exámenes especializados para su diagnostico fundamentados por el médico
tratante y que en el transcurso de su evolución pueda desencadenar en un corto o mediano plazo el fallecimiento. Puede que en
algún momento requiera hospitalización para estudio o tratamiento.
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EXCLUSIONES y OBSERVACIONES
Quedan excluidos del presente servicio los siguientes daños y contingencias:
a) Los servicios que el cliente haya concertado por su cuenta, sin previo consentimiento de Sur Asistencia S.A., salvo
que la comunicación haya sido imposible por razón de fuerza mayor.
b) Los provocados intencionalmente por el cliente.
c) Los que tuviesen su origen o fueran una consecuencia directa o indirecta de guerra, guerra civil, conflictos
armados, insurrección, sublevación, rebelión, sedición, motín, huelga, desorden popular u otros que alteren la
seguridad interior del estado o el orden público.
d) Los que tuvieren su origen o fueren consecuencia de terremoto o temblor de tierra, erupción volcánica,
inundación u otros fenómenos similares de la naturaleza.
e) Cualquier falla o daño preexistente al inicio de vigencia del presente producto.
Sur Asistencia queda relevada de responsabilidad cuando por causa de fuerza mayor le sea imposible prestar las
acciones de asistencia prescritas, sin perjuicio de las indemnizaciones a que hubiere lugar, las que se pagarán
contra presentación de los comprobantes de gastos respectivos que presente el beneficiario y hasta concurrencia
de los límites que al efecto se estipulan en las prestaciones antes mencionadas.
.
ÁMBITO TERRITORIAL Y DEFINICIONES
El servicio se extiende a todo el territorio nacional, excluyendo territorios insulares, excepto la Isla Grande de Chiloé.
Todas las prestaciones se realizarán dentro del límite urbano de la ciudad, entendiendo como tal el límite de la
ciudad y hasta 20km desde su límite.
Se debe entender por vivienda el edificio donde el cliente tiene su residencia habitual y cuya dirección fue informada
previamente al contratar el servicio.
Asistencia Domiciliaria de Urgencia
El concepto de "Urgencia" vendrá determinado por la necesidad de reparar la avería con carácter inmediato y
subordinado a los siguientes criterios:
- Electricidad:
Ausencia total del suministro energía eléctrica en alguna de las fases de la instalación de la vivienda, siempre que el
origen de la avería se sitúe en el interior de la misma, o en alguna de sus dependencias.
“Debe consistir en la interrupción o ausencia de suministro de energía eléctrica a la vivienda, proveniente de falla,
avería o desperfecto de las instalaciones propias de la vivienda o inmueble asegurado.”
1.- En estricto rigor enviaremos técnicos al domicilio a restablecer el suministro de luz, ya sea entregando
indicaciones especiales en el caso que sea un sobre consumo o dejando aislado el problema, de tal manera que en el
caso de requerir una mantención de tablero o etc.
No se realizarán más mantenciones de ningún tipo, se entiende que estás deben ser realizadas periódicamente por el
dueño de casa y no constituyen urgencias.
Exclusiones:
- Reparación de artefactos conectados a la red eléctrica tales como timbres, citófonos, electrodomésticos.
- Reparación, instalación de elementos de iluminación tales como lámparas, tubos fluorescentes u otros similares.
- Vidriería:
Rotura de cristales o vidrios de ventanas o de cualquier otra superficie acristalada que forme parte del cierre de la
vivienda, en tanto tal rotura determine la falta de protección de la misma frente a fenómenos meteorológicos o
actos malintencionados de terceras personas.
Exclusiones:
- Fenómenos de la naturaleza.
- Acto malicioso.
5
- Cerrajería:
Cualquier contingencia que impida el acceso del cliente a la vivienda y que haga necesaria la intervención de un
cerrajero, o de servicios de emergencia, por no existir otras soluciones alternativas.
Debe consistir en cualquier accidente que impida la salida o el ingreso de personas de la vivienda o inmueble
asegurado por inutilización de chapas o cerraduras, robo o intento de robo, perdida de llaves y que hagan necesaria
la intervención de un cerrajero o de servicios de emergencia, por no existir otras soluciones alternativas.
En caso de producirse el bloqueo de la salidas de la vivienda o inmueble asegurado, por alguna de las contingencias
mencionadas, Sur Asistencia se hará cargo, además de financiar los gastos y daños derivados del salvamento de las
personas que hubieren quedado en el interior de la vivienda o inmueble hasta la concurrencia de la cantidad máxima
por evento que para este caso se estipula en la condiciones particulares.
Se cubrirá:
1.-Acceso puerta principal al domicilio
2.-Acceso peatonal reja (cuando no haya entrada vehicular)
Exclusiones:
Aquellas generadas por desgaste o vicio propio.
Acto Malicioso.
Aquellas generadas por Descuadre de puertas.
Chapas/Cerrojos de Seguridad.
Daños en el contrafuerte o recibidor.
CONDICIONES
Condiciones del Producto:
1.
La aplicación de las asistencias serán válidas para el titular hasta los topes otorgados en cada servicio.
2.
Se considera como titular toda aquella persona Titular de la Tarjeta La Polar con la que efectuó la compra
de Máxima Garantía. Si la compra de Máxima Garantía se efectuó con otro medio de pago. Se considera
como titular aquel RUT que se registre al momento de solicitar S.O.S HOGAR.
3.
Este servicio considera activo después de 48 horas de haber adquirido Máxima Garantía de Línea Blanca.
4.
Los números de teléfonos para solicitar S.O.S HOGAR son 600 822 8200 y desde celular 02-3407969.
5.
El objetivo de este producto es prestar asistencias, por lo que reembolsos posteriores no se considerarán
dentro de las coberturas.
6.
El producto se mantendrá vigente 12 meses desde la fecha de compra de Máxima Garantía.
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