Estadisticas del CCG para el Portal a Enero 2015

Estadísticas del Centro de Contacto
Gubernamental al 31 de Enero 2015
Llamadas Recibidas Desde Agosto 2006 a Enero 2015
(En Horario Laboral)
40,000,000
35,000,000
38,334,799
33,692,748
30,000,000
25,000,000
20,000,000
15,000,000
10,000,000
3,638,614
5,000,000
1,003,438
*462
Linea 311
Linea 700
* El total de llamadas recibidas a través de la lineal 311 no incluye las recibidas en el mes de Agosto 2014, debido a un avería entre el IVR y la prestadora del servicio de telefonía.
10.00%
5.00%
0.00%
5.27%
0.15%
0.18%
0.18%
0.19%
30.00%
0.25%
0.47%
0.48%
0.55%
0.55%
0.56%
0.58%
0.59%
0.71%
0.76%
0.88%
1.00%
1.00%
1.07%
1.33%
1.56%
1.69%
1.79%
2.02%
2.04%
2.50%
2.61%
3.45%
15.00%
5.31%
20.00%
9.97%
25.00%
19.16%
35.00%
31.15%
Porcentaje de Servicios por Provincia, Enero 2015
49,857
Los 20 Servicios Más Demandados del CCG, Enero 2015
Servicios
Servicios Programa Progresando con Solidaridad
Información General de Instituciones Gubernamentales
Consulta ARS
Servicios que Ofrece la DGII
Certificación de No Antecedentes Judiciales
Renovación (Cambio de Libreta) Adultos
Directorio
Hospitales a Nivel Nacional
Expedición Primera Vez Adultos
Embajadas y Consulados Acreditados en RD
ARS Habilitadas por la SISALRIL
Seguro Familiar de Salud (SFS)
Cálculo de Aportes SDSS
Preguntas Frecuentes
Carnet de Aprendizaje Mayores de 18 años
Renovaciones DGTT
Informe Meteorológico
Información General Sistema 311
Programa Cuenta Conmigo
Casos Indotel
Otros
Porcentajes
68.68%
14.85%
2.13%
1.40%
0.94%
0.85%
0.61%
0.59%
0.55%
0.42%
0.39%
0.39%
0.32%
0.27%
0.25%
0.24%
0.23%
0.22%
0.17%
0.16%
6.35%
Resultados Encuesta de Satisfacción, Enero 2015
(1,029 encuestados)
98.93%
98.74%
96.70%
98.06%
98.06%
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
3.21%
0.10%
1.26% 0.00%
1.85% 0.10%
1.07% 0.00%
1.85% 0.10%
0.00%
Tiempo de Espera
Cortesía
Excelente - Bueno
Profesionalidad
Regular
Solución a Requerimiento
de Ciudadano
Malo - Muy Malo
Percepción General de
Calidad de Servicio