final gerencia

Trabajo final: Gerencia de Sistemas
Edwin Roberto Ospina
Profesora:
Javier Ospina
Ciencias Básicas e Ingeniería de Sistemas
Corporación Universitaria Remington
Junio de 2013
Contenido
Introducción……………………………………………………………………………….3
Objetivo General…………………………………………………………………………..4
Objetivos especificos……………………………………………………………………...4
Resumen para el tema central…………………………………………………………… 5
1. Problema de aplicación………………………………………………………………....5
1.1 Reflexión introductoria acerca del problema de aplicación……..…………………....6
1.2 Análisis acerca de las relaciones fundamentales que existe entre recursos, capacidades
y ventaja competitiva organizacional. ……………………………………………...……..7
1.3 Determine En qué consiste la meta principal de la gerencia del conocimiento en una
empresa……………………………………………………………………….……..……..8
1.4 Explique la relación que existe entre gestión tecnológica y gerencia del conocimiento
desde el punto de vista del capital intelectual………………………………...……..……..7
INTRODUCCIÓN
El propósito de este trabajo es para identificar y conocer sobre La Gerencia del conocimiento y los Sistemas
de Información, las características que debe tener un sistema de información para que
contribuya a resolver los que puedan presentarse en un momento determinado utilizando por
medio de las tecnologías de la comunicación, que han generado un gran cambio en nuestras vidas dándonos
la oportunidad de una comunicación más eficaz, donde la red, la innovación, la información y comunicación
son fuentes primordiales de datos coherentes que van en determinado orden para ser codificados he
interpretados.
OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un análisis sobre la gerencia del conocimiento y los sistemas de información aplicados a la parte
organizacional, partiendo de la identificación del proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de
los recursos que se manejan internamente en una empresa para lograr los objetivos para llegar al éxito.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Tener el conocimiento para mantener o renovar los activos inmateriales como el capital intelectual
y el capital de conocimiento aplicado a nuestras vidas ya que es necesario saber que se debe hacer y
no se debe, en cuanto al manejo de la información.
 Aplicar la Gerencia del conocimiento y los sistemas de información a los procesos que realizamos
en la cotidianidad de nuestras vidas.
Tema Central: La Gerencia del conocimiento y los sistemas de
información organizacional
Resumen para el tema central
En la actualidad el manejo de la información es clave para que las empresas puedan
alcanzar todo lo que se propongan, siendo los directivos las personas encargadas que dar
buen funcionamiento a la organización, contando con el activo más importante que es el
conocimiento de la organización y el manejo de la información que tiene sobre cada área de
trabajo, además con recurso humano que aporta el conjunto de los empleados de
una organización.
La estrategia en las empresas es parte fundamental, ya que es donde cada empresa puede
tener una ventaja entre sus competidores directos e indirectos, teniendo objetivos claros a
alcanzar para llegar al éxito manejando datos organizados de forma coherente para
controlar procesos donde la información de una organización es de mayor importancia para
obtener los mejores resultados.
Por otro lado, los Sistemas de Información de una empresa son lo que permiten que las
organizaciones puedan integrar y coordinar procesos, para poder administrar
adecuadamente los flujos de información suministrada y almacenada en las bases de datos
que opera en una organización, permitiendo recopilar, procesar e interpretar datos para dar
información correcta a la persona que la necesita, y así que se pueda usar rápidamente para
la toma decisiones más adecuadas y oportunas para resolver los problemas que se puedan
presentar,
1. Problema de aplicación
La propiedad intelectual y los sistemas de gestión del conocimiento como
centro de apoyo en el desarrollo de las actividades organizacionales.
“Partiendo de que un sistema de gestión del conocimiento comprende todo aquello que
contribuye a facilitar los procesos de creación y transmisión de conocimiento así como su
utilización”
A continuación:
1.1 Desarrolle una reflexión introductoria acerca del problema de
aplicación.
En el desarrollo de las actividades organizacionales se busca mejorar los procesos
necesarios para conseguir los objetivos establecidos, y así tener una clara visión para la
toma de decisiones, las cuales se basan en la información sobre los resultados alcanzados y
metas previstas de las personas que están involucradas en la empresa, cumpliendo con las
expectativas de los clientes.
Para una empresa es muy importante su información, que esta sea bien utilizada para
brindar seguridad y estabilidad a la organización. Solo algunas personas vinculadas con la
organización tienen derecho a toda la información, teniendo privilegios para darle un
excelente y adecuado manejo.
En las organizaciones una patente proporciona protección para la invención de un producto
o procedimiento que se ejecuta para lograr un fin específico, la patente no puede ser
distribuida o vendida comercialmente sin el consentimiento del titular.
Podemos ver un gran ejemplo, donde en una universidad se desarrolla un libro, este es
publicado para ayudar al aprendizaje de los estudiantes, manejando una metodología que
conlleve al conocimiento, donde se respetará los derechos de autor.
1.2 Realice un análisis acerca de las relaciones fundamentales que existe
entre recursos, capacidades y ventaja competitiva organizacional.
(mínimo una cuartilla)
Las organizaciones buscan mejorar cada día, aplicando procesos para desarrollar
capacidades organizacionales para poder dar respuesta a las necesidades de mercado y
ser competitivos ante las demás organizaciones.
El recurso humano para las empresas al igual que la información son claves para el
desarrollo de capacidades organizacionales ya que son la base la misión y visión de la
empresa para medir el contexto del negocio y poder entender las necesidades de clientes
y consumidores.
Al tener claramente los procesos de productividad la empresa tiene ventajas, donde
cada individuo aporta funcionamiento dependiendo al nivel de su experiencia, así
pudiendo desempeñarse a cumplir metas en determinado tiempo, siendo el capital
intelectual de sus empleados un activo inmaterial que tiene un valor inimaginable,
además el potencial innovador que es el que hace mantener a la organización en un buen
estatus laboral frente a sus competidores.
Los factores claves de éxito de una determinada área de la organización, y con el reporte
de los informes mediante las capacidades o rutinas organizativas que son las relaciones
cotidianas y se utilizan para trabajar con eficacia, con el menor gasto de recursos, tiempo
y esfuerzo que hacen que la empresa sea competitiva.
1.3 Determine En qué consiste la meta principal de la gerencia del
conocimiento en una empresa.
El principal objetivo de la gerencia del conocimiento es garantizar que cada proceso al
planear, organizar, dirigir se ejecuten de forma controlada, para tener una buena
competencia y satisfacer las necesidades de los clientes, siendo los recursos lo fundamental
para los objetivos organizacionales.
1.4 Explique la relación que existe entre gestión tecnológica y gerencia del
conocimiento desde el punto de vista del capital intelectual.
La relación que existe entre la gestión de tecnológica y la gerencia de sistemas es la
aplicabilidad de los procesos para poder controlar de forma eficiente, el manejo de la
información, donde las personas involucradas en la empresa puedan desempeñar un rol
determinado.
1.5 Construya un marco de actividades acerca de su actuar profesional
como gerente del conocimiento en una empresa XY. (Mínimo 10
actividades)
1. Descripción del Cargo
Ejecutar labores de planeación, dirección, asesoría, supervisión, control, evaluación y
gestión administrativa con el fin de garantizar el desarrollo coordinado y efectivo de los
programas y servicios que ofrece la empresa.
2. Responsabilidades Generales del Cargo
1. Dirigir la Empresa, manteniendo la unidad de procedimientos e intereses en
torno a la misión y objetivos de la misma.
2. Realizar la gestión necesaria para lograr el desarrollo de la Empresa, de
acuerdo con los planes y programas establecidos, teniendo en cuenta los
perfiles epidemiológicos del área de influencia, las características del entorno y
las condiciones internas de la Empresa.
3. Articular el trabajo que realizan los diferentes niveles de la organización, dentro
de una concepción participativa de la gestión.
4. Ser nominador y ordenador del gasto, de acuerdo con las facultades concedidas
por la ley, los reglamentos y la junta directiva.
5. Representar a la Empresa judicial y extrajudicialmente.
6. Velar por el cumplimiento de las leyes y reglamentos que rigen la Empresa.
7. Rendir los informes que le sean solicitados por la Junta Directiva y demás
autoridades competentes.
8. Desarrollar iniciativas de salud que respondan a la realidad cultural de la región.
9. Participar en el diseño, elaboración y ejecución del Plan Local de Salud, de los
programas de promoción y prevención y de los proyectos especiales y adecuar
el trabajo institucional a dichas orientaciones.
10. Liderar la planeación, organización y evaluación de las actividades desarrolladas
por la Empresa, con la finalidad de aplicar las normas que regulan el actual
Sistema Nacional de Seguridad Social en Salud.
11. Velar por la utilización eficiente de los recursos humanos, técnicos y financieros
de la entidad y por el cumplimiento de metas y programas aprobados por la
Junta Directiva.
12. Promover la adaptación y adopción de las normas técnicas y los modelos
orientados a mejorar la calidad y eficiencia en la prestación de los servicios de
salud y velar por la validez científica y técnica de los procedimientos utilizados
en el diagnóstico y tratamiento.
13. Presentar para aprobación de la Junta Directiva los Planes anuales de Desarrollo
de la Empresa y el Presupuesto Prospectivo de acuerdo con la ley orgánica de
presupuesto y las normas reglamentarias.
14. Adaptar la entidad a las nuevas condiciones empresariales establecidas en el
marco de la ley de Seguridad Social en Salud garantizando la eficiencia social y
económica de la entidad, así como competitividad de la institución.
15. Liderar la organización del sistema contable y los centros de costos de los
servicios y propender por la eficiente utilización del recurso financiero.
16. Participar en el establecimiento de sistemas de acreditación hospitalaria, de
auditoria en salud y de control interno que propicien la garantía de la calidad en
la prestación del servicio.
17. Liderar la organización de sistemas de referencia y contrareferencia de
pacientes de conformidad con las disposiciones de la Dirección Seccional de
Salud y las características de las Empresas Promotoras de Salud, y contribuir a
la organización de las redes de servicios en la región.
18. Liderar y diseñar la puesta en marcha de un sistema de información que
soporte la gestión de la empresa en sus procesos técnicos y administrativos.
19. Fomentar el trabajo en equipo, con un enfoque interdisciplinario y promover la
coordinación intra e intersectorial.
20. Desarrollar objetivos, estrategias y actividades conducentes a mejorar las
condiciones laborales, el clima organizacional, la salud ocupacional, el nivel de
capacitación y entrenamiento y en especial liderar un plan de educación
continua para todos los funcionarios de la empresa.
21. Diseñar modelos y metodologías para estimular y garantizar la participación
ciudadana y propender por la eficacia de las actividades extramurales en las
acciones tendientes a lograr las metas en salud y el mejoramiento de la calidad
de vida de la población.
22. Diseñar mecanismos de fácil acceso a la comunidad que permitan evaluar la
satisfacción de los usuarios, atender las quejas y sugerencias y diseñar en
consecuencia políticas y correctivos orientados al mejoramiento continuo del
servicio.
23. Propiciar y desarrollar investigaciones científicas y tecnológicas con el fin de
establecer las causas y soluciones a los problemas de salud en su área de
influencia.
24. Adelantar actividades de transferencia de tecnología y promover la realización
de programas académicos, técnicos y de promoción de personal, con el fin de
contribuir al desarrollo del recurso humano de la Empresa.
25. Participar y contribuir al desarrollo del sistema de red de urgencias en su área
de influencia.
26. Promocionar el concepto de gestión de calidad que implique contar con
estrategias coherentes de desarrollo organizacional.
27. Presentar los proyectos de Acuerdos o Resoluciones a través de los cuales se
decidan situaciones en la Empresa que deban ser adoptadas o aprobadas,
respectivamente, por la Junta Directiva.
28. Celebrar o suscribir los contratos de la Empresa.
29. Cumplir con todos los procesos y procedimientos establecidos en el Sistema de
Gestión de la calidad.
30. Realizar evaluaciones de desempeño a las personas que tiene a cargo.
31. Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas y que sean afines a la
descripción del cargo.
32. Cumplir con las normas de la “ESE Hospital Gustavo Gonzalez Ochoa” y actuar
de acuerdo con la ética de su profesión o disciplina.
3. Requisitos del Cargo
Experiencia
Experiencia profesional, en entidades públicas o privadas.
3.1.Competencias Básicas ( Educación)
Título de Formación Universitaria en el área de la salud y/o nivel posgrado en el área
de la salud o afines a su desempeño.
3.2Formación
-
Conocimientos adicionales afines a su cargo y adquiridos mediante cursos y
prácticas.
Sistema de Gestión de Calidad, acreditación y habilitación en servicios de salud.
Conocimientos básicos en sistemas.
4. COMPETENCIAS
Corporativas
Trabajo en Equipo
Es la capacidad de
ejecutar
acciones
con otros y definir
estrategias
para
lograr un objetivo
común.
Orientación
al
Cliente
(Interno/Externo)
Es el deseo de
ayudar a los demás
en satisfacer sus
necesidades, implica
esforzarse
para
conocer y resolver
los problemas del
cliente mostrándose
amable
y
perceptivo.
Sentido
de
Pertenencia
Capacidad
para
implicarse
en
el
Proyecto
de
Empresa, poniendo
a su disposición los
conocimientos
y
habilidades para la
consecución de los
objetivos
Comportamientos
Acepta las normas comunes de trabajo,
establecidas para la consecución de
resultados del equipo.
Coopera y muestra disponibilidad para
ayudar a otros miembros del equipo, con
el fin de conseguir un objetivo común.
Mantiene
una
actitud
abierta
para
aprender de los otros y solicita opiniones e
ideas de los demás a la hora de tomar
decisiones.
Actúa de forma activa para desarrollar el
espíritu de equipo y la cooperación entre
sus miembros, logrando los objetivos
propuestos
Responde a los reclamos, preguntas o
sugerencias que el cliente interno o
externo le plantea.
Actúa para mejorar la satisfacción del
cliente. Ofrece valor agregado y se
anticipa a sus necesidades.
Asume responsabilidad con el cliente y
soluciona posibles errores con rapidez y
eficacia.
Nivel
1
2
4
3
4
1
2
4
3
Satisface al cliente, ofreciendo información
complementaria que pueda ser de su
utilidad, con trato amable y cordial.
4
Conoce de la empresa lo estrictamente
relacionado con su trabajo.
1
Conoce los planes y programas que tiene
establecidos su área, sin involucrarse en el
logro de los objetivos que tiene la misma.
Muestra actitud de colaboración con los
planes y políticas establecidas por la
Gerencia.
Se identifica con los valores, la cultura y
las líneas estratégicas de la Empresa, las
hace propias y actúa en consecuencia,
Nivel
Requerido
2
3
4
4
establecidos.
dentro
del
ámbito
responsabilidades.
Capacidad
de
Aprendizaje
Habilidad de asimilar
nueva información y
aplicarla
eficazmente
Capacidad
de
Investigación
Habilidad
para
potenciar y renovar
el
conocimiento
existente dentro de
la organización
de
sus
Difícilmente incorpora de forma rápida y
eficaz nuevos conocimientos
1
Asimila algunos conocimiento aprendidos
de manera eficaz
2
Trata de aplicar determinadas teorías a
casos concretos y reales
3
Pone en acción conocimientos tras estudiar
y analizar necesidades de la institución
buscando alcanzar metas comunes.
4
Soluciona u ofrece soluciones basándose
en el conocimiento de otros.
1
Propone soluciones, productos, servicios e
ideas que buscan resolver problemas o
situaciones,
aplicando
generalmente
conocimientos existentes y eventualmente
nuevos o diferentes.
Implementa sistema de redes de apoyo al
conocimiento que posibilitan y potencian la
interacción de personas y saberes.
Es activamente consciente de que el
conocimiento y su permanente circulación
e innovación son el activo más importante
con el que cuenta la organización en sí
misma y cada uno de sus empleados.
Ocupándose de que los miembros del
equipo entiendan esta premisa y actúen de
acuerdo a ella.
4
2
3
4
4
4.1COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO
Profesionales
Comportamientos
Nivel
Desarrollo
de
equipo de trabajo:
capacidad
de
comprender
la
repercusión que las
acciones personales
tienen sobre el éxito
de las acciones en
su
equipo
de
trabajo. Incluye la
capacidad
de
generar la adhesión,
compromiso
y
fidelidad
de
las
personas a cargo.
Espera poco compromiso y fidelidad de sus
colaboradores
1
De acuerdo con las posibilidades y
recursos
existentes,
permite
la
participación de su gente en cursos y
actividades externas e internas o acciones
autodirigidas orientados al desarrollo de
sus competencias.
Conoce el valor estratégico que tiene su
equipo de trabajo como parte de los
recursos humanos de la organización.
Genera oportunidades de participación
para los miembros de su equipo, en las
definiciones respecto de la gestión y los
Nivel
Requerido
2
4
3
4
negocios de la organización.
Habilidad
mediática:
Capacidad
de
comunicar lo que se
desea con claridad.
Pensamiento
estratégico: Es la
habilidad
para
comprender
rápidamente
los
cambios
del
entorno,
las
oportunidades
de
mercado,
las
amenazas
competitivas,
fortalezas
y
debilidades de su
propia organización
a la hora de tomar
decisiones
involucrando a su
equipo de trabajo.
Liderazgo:
Habilidad necesaria
para
orientar
la
acción de los grupos
humanos en una
dirección
determinada.
No comunica con claridad decisiones,
políticas o nuevas estrategias de la
organización.
Su discurso es claro y utiliza terminología
que mejor domina para su contexto
laboral.
Comunica lo que la organización requiere
proponiendo acciones para alcanzar metas
comunes.
Muestra seguridad y solvencia frente a su
equipo de trabajo siendo claro en la
comunicación de decisiones, políticas o
nuevas estrategias de la organización,
tanto en situaciones planeadas como
inesperadas buscando participación de sus
colaboradores en la consecución de las
metas organizacionales.
No
interpreta
adecuadamente
información de la que dispone.
la
Está atento de los cambios en el entorno.
Detecta
nuevas
oportunidades
para
cumplir metas y para crear alianzas
estratégicas.
1
2
3
4
4
1
2
3
4
Establece y mantiene alianzas estratégicas
con
clientes
(interno/externo),
proveedores y/o competidores, a fin de
potenciar
los
negocios
actuales
o
potenciales de la organización y generar
valor agregado.
4
No fija objetivos de acción para el grupo
en función de parámetros prefijados por
sus superiores, realizando un inadecuado
seguimiento de lo encomendado.
1
Motiva poco al grupo para el logro de los
objetivos organizacionales.
2
Anticipa los escenarios posibles de
desarrollo de la acción para cada grupo.
3
Orienta la acción de sus grupos en la
dirección necesaria para el logro de los
objetivos, motivando al personal y
escuchando a su equipo de trabajo.
4
4
Labore los siguientes Productos gráficos
2.1 Mentefacto (tema: significado básico de un sistema de información)
2.2 Mapa mental (tema: la buena gerencia del conocimiento como resultado
de una buena toma de decisiones)
2.3 Mapa conceptual (tema: El conocimiento tácito como apoyo a la gran
labor que desarrolla el ser humano)
2.4.1 Árbol de decisión (tema: la información como principal activo de la
organización)
2.4.2 Cono del aprendizaje (tema: El ser humano como elemento principal
de la organización)
2.5 Diagrama causa – efecto (tema: la motivación como factor primordial en
el rendimiento positivo de los integrantes de una organización)
2.6 Arreglo matricial (tema: naturaleza de la mente humana)
2.7 Cuadro comparativo (tema: sistemas, organización y capital humano)
2.8 Diagrama de venn (tema: la era del conocimiento y el capital intelectual)
4. Describa el Perfil que debe tener un excelente gerente del conocimiento.
Con toma decisiones, liderazgo, enérgico, conciliador, negociante y trabajo en equipo
“Definir las más importantes y dar ejemplos”, con capacidad de ejecutar acciones con otros
y definir estrategias para lograr un objetivo común.
http://www.innmentor.com/2012/09/10/la-innovacion-para-ser-sostenible-necesita-de-lacompetencia/
http://www.definicionabc.com/economia/capital-humano.php#ixzz2WDpRG2tX
http://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_del_talento
http://www.cladea.org/cladea_online/index.php?option=com_content&view=article&id=71
:liderazgo-y-gestion-del-talento-humano-en-el-siglo-xxi&catid=35:articulosvarios&Itemid=50
http://es.wikipedia.org/wiki/Sociedad_de_la_informaci%C3%B3n_y_del_conocimiento
http://www.soyempresario.com/index.php?option=com_content&view=article&id=46:laera-del-conocimiento&catid=40:negocios-existentes&Itemid=50