Objetivo Descripción Indicadores Periodicidad 1 Promover la

Impacto Sectorial
Objetivo
BSC CRC 2010 - 2014
Descripción
Impacto Sectorial
1
Promover la
competencia y la
Consolidar un marco regulatorio
inversión en el sector de convergente que promueva la
las tecnologías de la
competencia en los merados y la
información y las
inversión en el sector
comunicaciones
2
Contribuir al desarrollo
del sector de las
tecnologías de la
información y las
comunicaciones para
maximizar el bienestar
social de los usuarios
1
Indicadores
Índice de competencia e
inversión
2 Penetración de los servicios
Impactar positivamente en la inclusión
de la población en la sociedad de la
3 Medición de las PQRs
información y promover el
empoderamiento del usuario frente a sus
derechos
4 Calidad
Periodicidad
Anual
Anual
Anual
Anual
Gestión de
recursos
económicos
Gestión de Recursos Económicos
3
Garantizar una gestión
efectiva de los recursos
Controlar que los recursos financieros se
utilicen en el cumplimiento de la misión
de la Entidad de manera transparente,
eficiente y eficaz
4
Promover condiciones
de libre y leal
competencia, así como
prevenir y corregir las
fallas de mercado
Analizar las condiciones de mercado que
permitan prevenir y detectar posibles
fallas, y generar el marco regulatorio
necesario para su corrección y
promoción de la competencia
5
Incrementar el bienestar
del usuario, a partir de
reglas simples e
inclusivas basadas en el
reconocimiento del
mismo y el uso de las
TIC
Formular reglas que reconozcan el
comportamiento de los usuarios y los
proveedores, con el fin de promover el
ejercicio adecuado de los derechos de
los usuarios.
Incentivar el uso de las TIC en los
usuarios para el ejercicio de sus
derechos.
5
% Presupuesto Ejecutado
Mensual
Procesos Internos
Procesos Internos
6
% Avance proyectos de análisis
de mercado
Mensual
7
% Avance proyectos de
usuarios.
Mensual
8
Resultado Encuesta sobre
Calidad de los servicios.
Mensual
6
Definir regulación que incentive la
Promover la
compartición de infraestructura para
compartición y apoyar el
lograr un uso efectivo de las redes y
despliegue de
apoyar políticas nacionales y sectoriales
infraestructura del
relacionadas con el despliegue de
Sector TIC
infraestructura en el Sector TIC
9
% Avance proyectos de
infraestructura
Mensual
7
Reconocer y entender el
comportamiento de los
usuarios en un ambiente
de convergencia
tecnológica
Identificar las motivaciones e incentivos
que inducen el comportamiento de los
usuarios, para que contribuyan a la
toma de decisiones a ser adoptadas por
la entidad
10
Proyectos que contemplan el
comportamiento del usuario /
total proyectos (determinar
Alcance)
Definir las condiciones de calidad en la
prestación de los servicios TIC
11 % Avance proyectos de Calidad
Generar un marco regulatorio que
facilite la innovación en la oferta de
servicios, contenidos y aplicaciones TIC,
según lineamientos de ciberseguridad
12
8
9
Fomentar la calidad en
la prestación de los
servicios TIC
Facilitar la innovación en
la oferta de servicios,
contenidos y
aplicaciones TIC en un
entorno seguro
% avance proyectos enfocados a
innovación y seguridad
Número de Invitaciones a
13 participar activamente en
eventos
Trimestral
Mensual
Mensual
Trimestral
Fortalecer el
posicionamiento y
10
relacionamiento de la
CRC
Gestionar eficientemente la cooperación
internacional, el trabajo coordinado con
entidades de Estado y el
relacionamiento demás actores
sectoriales.
Divulgar la información
11 de la CRC de manera
amigable y sencilla
Transmitir a todos los clientes externos e
internos de la CRC, información
15 Por definir Agencia de medios
relevante en un lenguaje claro, a través
de diferentes medios
Trimestral
Intervenir de manera particular y
concreta, en la solución de las
divergencias, con oportunidad y calidad
% de cumplimiento de tiempos
16 de los procesos de solución de
conflictos
Trimestral
Gestionar en forma permanente y
oportuna la información requerida, así
Contar de forma
como identificar nuevas necesidades de
permanente
13
información y actualizar periódicamente
con información integra
los requerimientos de la misma.
y confiable
Validar el contenido de la información
reportada
Validación de la información
17 reportada. (información
validada/información solicitada.
Trimestral
12
Resolver controversias
de manera oportuna
14
Número de Requerimientos
atendidos por la CRC, sobre
temas regulatorios en su calidad
de experto
Dar respuesta a las solicitudes y trámites 18 Tiempo medio de respuesta
Atender a nuestros
que se presenten a la CRC, de manera
14 clientes con calidad y de
19 TMR trámites
completa, clara y dentro de los términos
manera oportuna
establecidos.
20 NSU Calidad de la atención
Trimestral
Mensual
Mensual
Mensual
Desarrollo Organizacional
Desarrollo Organizacional
Propender por un
ambiente organizacional
que maximice el
15
compromiso y
satisfacción de los
colaboradores
Realizar actividades que propendan por
un ambiente organizacional que genere
sentido de pertenencia y compromiso
del personal
Contar con personas
productivas, talentosas y
16
dispuestas a trabajar en
equipo
Administrar el recurso humano de
manera que la CRC cuente con el
personal competente y necesario para
cumplir las metas propuestas
Garantizar la
Proveer los bienes y servicios que
17 contratación efectiva de requiere la entidad para su eficiente y
los bienes y servicios
eficaz funcionamiento
21
% Cumplimiento al Programa
Anual de Bienestar
22
Resultado Clima y Cultura
Organizacional
Anual
23 BSC Personal
Semestral
24 Evaluación de Cultura
Semestral
Cumplimiento plan de
25
capacitación
Trimestral
Eficiencia de los procesos:
26 Adjudicados en primera etapa /
Planeados
Trimestral
27
Contar con los recursos
necesarios para llevar a
18 cabo las actividades
relacionadas con los
procesos de la CRC
Trimestral
Atención oportuna de Nuevos
desarrollos
Encuesta de satisfacción Gestión
Disponer de los recursos físicos y
28
Tecnológica
tecnológicos necesarios que permitan y
promuevan la innovación en los procesos
de la CRC, mejorando la productividad
% Avance del plan de
29 actualización de recursos físicos
y tecnológicos de la CRC
Trimestral
Trimestral
Trimestral