Objetivo Descripción Indicadores Periodicidad 1 Promover la

Gestión de
recursos
económicos
Impacto Sectorial
Objetivo
1
2
Promover la competencia y la inversión en el
sector de las tecnologías de la información y
las comunicaciones
Maximizar el bienestar de los usuarios
BSC CRC 2014 - 2018
Descripción
Impacto Sectorial
Consolidar un marco regulatorio
convergente que promueva la
competencia en los merados y la
inversión en el sector
Impactar positivamente en la inclusión
de la población en la sociedad de la
información y promover el
empoderamiento del usuario frente a
sus derechos
Indicadores
Periodicidad
Índice de competencia e
inversión
Anual
2 Penetración de los servicios
Anual
3 Medición de las PQRs
Anual
4 Calidad
Anual
1
Gestión de Recursos Económicos
Garantizar una gestión efectiva de los recursos
Controlar que los recursos financieros
se utilicen en el cumplimiento de la
misión de la Entidad de manera
transparente, eficiente y eficaz
Promover condiciones de libre y leal
competencia, así como prevenir y corregir las
fallas de mercado
Analizar las condiciones de mercado que
permitan prevenir y detectar posibles
% Avance proyectos de análisis
fallas, y generar el marco regulatorio
6
de mercado
necesario para su corrección y
promoción de la competencia.
Incrementar el bienestar de los usuarios, a
partir de regulación simple e inclusiva, basada
en el reconocimiento y entendimiento del
mismo
Generar regulación que reconozcan el
comportamiento de los usuarios y los
proveedores, con el fin de promover el
ejercicio adecuado de los derechos de
los usuarios.
Incentivar el uso de las TIC en los
usuarios para el ejercicio de sus
derechos.
6
3
5
% Presupuesto Ejecutado
Mensual
Procesos Internos
4
7
% Avance proyectos de
usuarios
8
Resultado Encuesta Calidad de
los servicios
Promover el uso y despliegue de
infraestructura del Sector TIC
Definir regulación que incentive la
compartición de infraestructura para
lograr un uso efectivo de las redes y
apoyar políticas nacionales y sectoriales
relacionadas con el despliegue de
infraestructura en el Sector TIC
9
% Avance proyectos de
infraestructura
7
Fomentar la calidad en la prestación de los
servicios TIC
Definir las condiciones mínimas de
calidad en la prestación de los servicios
de Televisión, Telecomunicaciones y
Postales
10 % Avance proyectos de Calidad
Mensual
8
Generar un marco regulatorio que
facilite la innovación en la oferta de
Facilitar la innovación en la oferta de servicios,
servicios, contenidos y aplicaciones TIC,
% avance proyectos enfocados
contenidos y aplicaciones TIC en un entorno
11
con énfasis en la población de menos
a innovación y seguridad
seguro
recursos, bajo lineamientos de
ciberseguridad
Mensual
5
Procesos Internos
Mensual
9
Fortalecer el posicionamiento de la CRC y su
relacionamiento con todos los grupos de
interés
Promover el trabajo coordinado con
organismos internacionales, otras
entidades de Estado y el
relacionamiento demás actores
sectoriales
12
Invitaciones a participar
activamente en eventos
Requerimientos atendidos por la
13 CRC, sobre temas regulatorios
en su calidad de experto
Mensual
Mensual
Trimestral
Trimestral
14 Cuantificación del free press
10
Divulgar la regulación e información de la CRC
de manera oportuna y sencilla
11 Resolver controversias de manera oportuna
12
Contar de forma permanente con información
integra y confiable
Desarrollo Organizacional
Atender a nuestros clientes con calidad y de
13 manera oportuna, promoviendo el uso de las
TIC
Transmitir a todos los clientes externos
e internos de la CRC, regulación e
información relevante en un lenguaje
claro, a través de diferentes medios
15
NSU de la información que se
comunica a través de los
diferentes canales de
comunicación interna
NSU de atención a inquietudes y
16 solicitudes de usuarios en redes
sociales
Trimestral
% de cumplimiento de tiempos
17 de los procesos de solución de
conflictos
Trimestral
Gestionar en forma permanente y
oportuna la información requerida, así
como identificar nuevas necesidades de
Validación de la información
información y actualizar periódicamente 18 reportada. (información
los requerimientos de la misma.
validada/información solicitada.
Validar el contenido de la información
reportada
Trimestral
Intervenir de manera particular y
concreta, en la solución de las
divergencias, con oportunidad y calidad
Dar respuesta a las solicitudes y
19 Tiempo medio de respuesta
trámites que se presenten a la CRC, de
manera completa, clara y dentro de los 20 TMR trámites
términos establecidos, haciendo uso de
21 NSU Calidad de la atención
nuevas tecnologías
Desarrollo Organizacional
% Cumplimiento al Programa
Realizar actividades que promuevan por 22
Propender por un ambiente organizacional que
Anual de Bienestar
un ambiente organizacional que genere
14 maximice el compromiso y satisfacción de los
sentido de pertenencia y compromiso
colaboradores
del personal
Resultado Clima y Cultura
23
Organizacional (anual)
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Trimestral
Anual
15
Promover un ambiente y cultura organizacional
que maximice el compromiso, la satisfacción de
los colaboradores y el cumplimiento de los
objetivos institucionales
Administrar el recurso humano de
manera que la CRC cuente con el
personal competente y necesario para
cumplir las metas propuestas
24 Evaluación del desempeño
Semestral
16
Garantizar la contratación efectiva de los
bienes y servicios
Proveer los bienes y servicios que
requiere la entidad para su eficiente y
eficaz funcionamiento
Eficiencia de los procesos:
25 Adjudicados en primera etapa /
Planeados
Trimestral
Contar con los recursos necesarios para llevar
17 a cabo las actividades relacionadas con los
procesos de la CRC
Disponer de los recursos físicos y
tecnológicos necesarios que permitan y
promuevan la innovación en los
procesos de la CRC, mejorando la
productividad
26
Atención oportuna de Nuevos
desarrollos
Trimestral
27
Encuesta de satisfacción
Gestión Tecnológica
Trimestral
% Avance del plan de
28 actualización de recursos físicos
y tecnológicos de la CRC
Trimestral