PROTOCOLO EMPRESARIAL I

1
INDICE
CARTAS DESCRIPTIVAS S3
CARRERA DE SECRETARIADO
EJECUTIVO
CICLO I
PROTOCOLO
EMPRESARIAL I
2009
Curso: Protocolo Empresarial I
Ciclo : I
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PROTOCOLO EMPRESARIAL I
I. DATOS GENERALES:
CURSO
CODIGO
CILO
DURACIÓN
HORAS/Teoría sem.
PREREQUISITO
:
:
:
:
:
:
PROTOCOLO EMPRESARIAL I
S3S
I
40 HORAS
2 HORAS
Ninguno
II. OBJETIVOS GENERALES:
Proporcionar a las alumnas el conjunto de conocimientos y reglas que rigen las ceremonias
protocolares, imprescindibles para el correcto desempeño profesional
III. SUMILLA:
Protocolo: conocer el concepto y funciones del mismo así como su importancia en las
actividades empresariales.
IV. PROGRAMACIÓN ACADEMICA:
SEMANA
SESIONES
01
1
02
01
2
02
01
3
02
01
4
02
01
5
02
6
01
OBJETIVOS
Conocer la importancia de la imagen
Imagen y protocolo. Introducción
y protocolo en lo personal y
empresarial.
Marco teórico: etiqueta, protocolo, Identificar
los
conceptos
y
ceremonial. El arte de atender y diferencias
dentro
del
marco
agasajar los negocios
referencial
Reconocer nuestros valores para
Autoestima y valores
lograr una mejor convivencia
Conocer la forma correcta de
Presentaciones
presentaciones y despedidas
La Precedencia. Concepto. Reglas
Manejar adecuadamente el Cuadro
generales. Importancia. Cuadro de
de presencia en función de las
Precedencia.
jerarquías
Ubicación por precedencia
La Precedencia en la atención al
Brindar el debido reconocimiento a
público
los diversos puestos públicos
Aplicar correctamente el lugar de
Precedencia de los vehículos
honor de acuerdo al grado de
jerarquía
Aplicar correctamente el lugar de
Precedencia en los restaurantes
honor de acuerdo a la jerarquía
Reconocer la importancia de la
La puntualidad
puntualidad
en lo personal
y
empresarial.
Cortesía
Conocer la forma correcta de una
Los regalos
atención social y empresarial
Consejos para una conversación
La conversación. Consejos
amable
Curso: Protocolo Empresarial I
Ciclo : I
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Aplicar lo aprendidos en la práctica
oral
Conocer el uso correcto de la
01 El uso correcto del teléfono
cortesía telefónica para obtener una
transacción óptima de los negocios.
Medir el nivel de aprendizaje de los
02 Práctica Calificada N° 1
contenidos.
Aplicar correctamente los elementos
Cortesía en la correspondencia
01
necesarios
para
una
agradable
Práctica
correspondencia.
Conocer los pasos correctos a seguir
02 Expresión no verbal
para emplear una postura correcta
en lo social y empresarial
Aplicar lo aprendido en forma
01 Práctica de la expresión no verbal
vivencial.
Título y tratamiento. Trabajo de Conocer la importancia de los títulos
02
Investigación
y tratamiento según la jerarquía
Medir el nivel de aprendizaje del
01 Evaluación Parcial
alumnado
02
7
8
9
Práctica de la conversación
10
02 Evaluación Parcial
01 La visita empresarial
11
12
Protocolo de la correspondencia
empresarial: Tarjeta de visita
02
profesional y social. Tarjeta de
invitación
Arreglo de la mesa de honor.
01 Precedencia en el brindis de
honor. Practica Grupal
02
01
13
02
01
14
02
01
15
02
16
01
Medir el nivel de aprendizaje del
alumnado
Comportamiento cuando un grupo de
ejecutivos realiza una “visita” para
conocer una empresa
Identificar el uso correcto de las
tretas de la visita, así como, la
elaboración de las invitaciones
Dominar las técnicas de atención
protocolar
Aprender a diferencia la clase de
ágape que se ofrecerá en actos
sociales empresariales
Arreglo de la mesa, normas de
Saber arreglar la mesa y como
urbanidad. Rol de la anfitriona y de comportarse en ella. Diferencias
la invitada
entre el rol de la invitada y de la
anfitriona
Conocer las reglas para el uso
adecuado de las copas, vasos y
El lenguaje de los cubiertos
cubiertos en diferentes clases de
comida formal e informal.
Aplicar lo aprendido en forma
Práctica de la etiqueta de la mesa
vivencial
Aplicar lo aprendido en forma
Práctica de la etiqueta de la mesa
vivencial
Comprender que la buena presencia
se logra cultivando hábitos positivos
Entorno Social: la buena presencia.
tanto en lo físico, intelectual y
conductual
Resaltar las virtudes de la
Cualidades de la Secretaria
profesional
Observar pautas de conducta que
Reglas de Urbanidad
permitan conseguir una convivencia
digna en medio del respeto mutuo
Diferencia entre brindis de honor y
el cóctel
Curso: Protocolo Empresarial I
Ciclo : I
4
Las relaciones personales y la
imagen personal
El protocolo interno de la
01
empresa. Importancia
Protocolo
Internacional.
Comunicación
Intercultural,
02
Decálogo
de
buena
imagen
internacional
02
17
18
01 El Currículo. La entrevista
02 Practica
01 Evaluación Final
19
02 Evaluación Final
20
01 Examen sustitutorio
02 Examen sustitutorio
La importancia de la imagen que uno
irradia ante los demás
Debe haber cortesía entre los
compañeros de labores
Reglas a seguir cuando se entabla
relaciones con empresas de otros
países
Reconocer la importancia de la
entrevista personal
Aplicación
Medir el nivel de aprendizaje de la
segunda UF
Desarrollo del examen
Informarse
de
los
alcances
registrados
Re evaluar al alumno
Re evaluar al alumno
V. FUENTES DE INFORMACION:
COLLEL, Maria Rosa. Guía de la Etiqueta Social y Empresarial. Edit. Gestión 2000
SABATH, Ana María. Etiqueta en el Trabajo. Edit. Drac.
KESELMAN, Gabriela. Conejos de Etiqueta. Edit. SM
HOLLER, Frida. El dedo Meñique.
DEVALLS, Natalie. Etiqueta Hoy.
VERA, José Luis, BORRAS, Luis. Etiqueta y las Buenas Costumbres. Barcelona
VI. INFRAESTRUCTURA Y MATERIAL DIDACTICO:
-
Aula, secretaría, laboratorio
Manual del alumno
Ayudas visuales: Proyector, transparencias, gráficos, papelógrafos, láminas
Fax, teléfono, equipos de central telefónica, computadora
Cartas, circulares, directivas, memorandos, avisos, solicitudes, constancias,
certificados, etc.
Pizarra, plumones, masking tape, mota, regla
VII. CRITERIOS DE EVALUACION:
CRITERIO
Examen Final
Examen Parcial
Prácticas Calificadas
Trabajos
Evaluación
Actitudinal
VIII. RESPONSABLE DE ACTUALIZACIÓN:
Alicia del Aguila Horna
Curso: Protocolo Empresarial I
Ciclo : I
PORCENTAJE
30%
30%
20%
10%
10%