Problemas específicos ¿Tiene problemas? Servicio de Internet de

¿Tiene problemas?
1
Verifique las conexiones.
Verifique que los cables de todos los equipos estén conectados de acuerdo con lo especificado en
el Paso 1 A–C. Asegúrese de que:
• El cable de datos verde esté conectado directamente al enchufe de pared.
• Esté usando el adaptador de corriente provisto.
Los cables por lo general hacen un sonido de “clic” cuando quedan bien conectados. Si las conexiones
están bien hechas pero aun así no puede conectarse a Internet, pruebe con otro enchufe telefónico.
2
3
Apague todo y luego vuelva a encender todo.
Apague la computadora y desenchufe el adaptador de corriente de color negro y cualquier otro
equipo de la parte trasera del portal Wi-Fi. Espere 15 segundos y vuelva a enchufar el adaptador
de corriente. Asegúrese de que la luz “Power” del portal Wi-Fi se encienda (si no, pruebe otro
enchufe eléctrico). Vuelva a encender la computadora (y cualquier otro equipo).
Servicio de
Internet de Alta
Velocidad de AT&T
Espere a que las luces dejen de parpadear.
Cuando las luces queden fijas (lo que puede tardar hasta dos minutos), intente ingresar a Internet.
Problemas específicos
¿Qué sucede si tengo un sistema de seguridad o sistema de
alarma médico?
Una vez que haya completado la instalación, comuníquese con su
proveedor de servicio de alarma para probar si esta funciona.
¿Qué sucede si la luz “Broadband” no se pone fija de color verde?
Siga los pasos de la sección “¿Tiene problemas?” anterior.
¿Cómo puedo evitar que aparezca el aviso del navegador de
Internet sobre la detección de la configuración del servidor proxy?
Ejecute el asistente de conexión de Internet. En Internet Explorer:
“Tools” (herramientas) > “Internet Options” (opciones de Internet) >
“Connection Setup” (configuración de conexión). Cuando se le pida
que elija la configuración del servidor proxy, no seleccione nada.
Guía de instalación propia del portal Wi-Fi
¿Cómo actualizo mi servicio de Internet AT&T Dial?
Durante el registro, tan solo ingrese su dirección de correo
electrónico actual de AT&T (identificación de usuario) y su
cuenta se actualizará automáticamente. Si no se registra con su
identificación actual, debe llamar a AT&T para cancelar su servicio
de Internet AT&T Dial, o tendrá cuentas duplicadas.
Importante: los clientes de Connecticut a quienes se les cobra el
servicio de Internet por marcado en su factura telefónica deben
llamar a AT&T al 1.800.288.2020 y solicitar que se desconecte su
cuenta de Internet por marcado para que se deje de cobrar
el servicio.
Para Empezar
Tiempo total de instalación: aproximadamente 45 minutos
Reúna la información:
Reúna los materiales:
1. Fecha de activación del servicio
Portal Wi-Fi con base
(se encuentra en la carta de confirmación o el
comprobante de empaque).
Solo puede conectarse a Internet después de haber
activado el servicio. Es posible que demore hasta
las 8 p.m. de la fecha de activación.
Guía de
Funciones
Consulte la guía de funciones.
2. Información de su cuenta
Ahora que ha instalado correctamente su servicio de Internet de Alta Velocidad de AT&T,
consulte la Guía de funciones para obtener más información sobre su correo electrónico,
funciones de seguridad y más. La guía de funciones también se puede encontrar en
Internet en att.com/dslfeatureguide (en inglés). att.com/dslfeatureguide.
(se encuentra en la carta de confirmación o el comprobante
de empaque)
¿Habla español? Para las guías en español, por favor visitar
espanol.att.com/help/dsl.html (en inglés).
• Clientes actuales: dirección de correo electrónico
principal de AT&T (identificación de usuario) y
contraseña. (La contraseña NO se encuentra en la carta
de confirmación ni en el comprobante de empaque).
• Todos los clientes: número de cuenta o de teléfono
de Internet de Alta Velocidad de AT&T.
3. Visite att.com/support para ver videos y
demostraciones de uso. Llame al 1.888.321.2375
en AL, FL, GA, KY, LA, MS, NC, SC, TN. 1.877.722.3755
en los demás estados.
Para consultar y pagar
su factura
y consultar sus compras a petición, descargue hoy
mismo la aplicación myAT&T en att.com/manage.
Windows e Internet Explorer son marcas comerciales de Microsoft Corporation. Apple, Mac, Mac OS, iPad, iPhone y Safari son marcas comerciales de Apple Computer, Inc. Android es una marca comercial de Google Inc.
El uso de la misma está sujeto a los permisos de Google. AT&T, el logotipo de AT&T y todas las otras marcas de AT&T contenidas aquí son marcas comerciales de AT&T Intellectual Property y/o compañías afiliadas a AT&T.
©2013 AT&T Intellectual Property. Todos los derechos reservados.
1 Ethernet Cable
Amarillo
(el color puede variar)
POWER
1 cable de datos
Verde
ETHERNET
WIRELESS
(el color puede variar)
BROADBAND
SERVICE
4111N
1 adaptador de corriente
Negro
Información de red Wi-Fi
(para configurar equipos móviles adicionales)
¿Necesita más ayuda?
(Enrutador compatible con Wi-Fi con
módem. El equipo puede variar.)
Escriba el nombre de su red Wi-Fi (SSID) y la contraseña
de Wi-Fi (clave de la red inalámbrica) que aparecen en el
costado de su portal Wi-Fi, en el espacio que se incluye
en el paso 4 .
Mire el video para aprender
a instalar su servicio.
Descargue el escáner de códigos de AT&T gratis
en su teléfono móvil desde http://scan.mobi o su
tienda de aplicaciones y haga clic en el enlace
para reproducir el video.
Guardar para
más tarde:
Guía de
funciones
Guía de funciones
(personalice su servicio
después de la instalación)
FPO
DSL VAR GUIDE V4 22ST GTWY 4111 5/13
ATT100070695
ATT113570815-B
1 Instalación
Puede activar su servicio con un equipo móvil (por ejemplo,
un iPad® de Apple®, un tablet Android™, un smartphone, etc.).
Solo busque este ícono.
aproximadamente 10 minutos
2 Encendido
Tiempo aproximado: 10 minutos
lSu portal Wi-Fi se está encendiendo. Espere a que las luces “Power”, “Broadband” y
“Service” queden fijas en color verde y que una de las luces “Ethernet” parpadee en
color verde. Esto puede demorar hasta 10 minutos..
verde
sólido
POWER
verde del
centelleo
ETHERNET
WIRELESS
Conecte el cable de datos verde
Si solo está usando un equipo móvil para activar su servicio, la luz “Wi-Fi”
no parpadeará en color verde. Solo la luz “Wireless” parpadeará.
desde el puerto verde “DSL/Broadband” del portal
Wi-Fi al enchufe de pared que usará el portal.
B
Desactive cualquier software de seguridad
o barrera de seguridad (o dé permiso para
permitir la conexión a la red cuando su
navegador lo solicite).
Durante el registro, deberá:
• Ingresar su número de cuenta o de teléfono de Internet
de Alta Velocidad de AT&T.
• C
rear una dirección de correo electrónico de AT&T
(identificación de usuario) y una contraseña. O bien,
ingresar su dirección de correo electrónico principal
actual de AT&T (identificación de usuario) y la contraseña
de la cuenta, si ya tiene una.
Abra su navegador de Internet (por ej.:
Internet Explorer® o Safari®). El proceso
de registro por Internet comenzará
automáticamente para ayudarle con la
activación de su servicio.
(Si el proceso de registro no comienza
automáticamente, visite att.net/activate).
C
uelva a activar su software de seguridad o barrera de seguridad
V
luego de la activación, en caso de que lo haya desactivado.
Para tener la mejor experiencia,
recomendamos que use Microsoft® Internet
Explorer 6.0 o superior, o Safari 3 o superior.
D
Ya está conectado a Internet de forma inalámbrica, y puede
desconectar el cable Ethernet amarillo.
Broadband
Power
Reset
DSL
1
2
3
4
de uno de los puertos Ethernet amarillos de su
portal Wi-Fi al puerto Ethernet en su computadora.
Ethernet
aproximadamente 20 minutos
Si solo está usando un equipo móvil (por ejemplo, un smartphone o tablet) para activar el servicio,
complete el Paso 4 primero, y luego vuelva al Paso 3 . (Deberá configurar manualmente su
correo electrónico usando las instrucciones del fabricante de su equipo y la configuración que se
encuentra en att.com/support).
Power
Conecte el cable
amarillo Ethernet
Salte este paso si solo está usando un
equipo móvil, como un iPad® de Apple®
u otro tablet, para activar su servicio.
SERVICE
verde
sólido
4
3
2
Broadband
3 Activación
A
B
BROADBAND
lSi la luz “Broadband” no se pone fija de color verde después de 10 minutos,
consulte la sección “¿Tiene problemas?” en el reverso de esta guía.
Reset
DSL
1
Asegúrese de que su computadora
esté APAGADA durante este paso.
Importante: durante este lapso de tiempo, no desconecte el adaptador de
corriente negro ni el cable de datos verde. Si lo hace, puede dañar el portal Wi-Fi.
Ethernet
A
Si ha extraviado u olvidado la contraseña de su cuenta, llame al número de servicio al cliente al 1.877.722.3755 o
1.888.321.2375 en AL, FL, GA, KY, LA, MS, NC, SC y TN. Cuando el mensaje automatizado se lo pida, diga “password reset”
(restablecer la contraseña). Luego se le pedirá que haga algunas selecciones que restablecerán la contraseña de su cuenta de
DSL. Importante: su contraseña de Wi-Fi no cambiará.
Importante: debería ENCENDER su computadora luego de
conectar el cable Ethernet y antes de continuar con el paso C.
C
4 Configuración de Wi-Fi (opcional)
aproximadamente
5 minutos
Importante: la configuración de Wi-Fi se puede realizar en computadoras portátiles, teléfonos móviles
o equipos PDA con tecnología Wi-Fi 802.11b/g/n integrada. Consulte la documentación de su equipo para
obtener más información.
Conecte el adaptador de
corriente negro
del puerto de corriente del portal Wi-Fi
al enchufe eléctrico.
B
Broadband
Power
Reset
DSL
1
2
3
4
A
Ethernet
Si hay un adhesivo sobre el puerto
de corriente, primero retírelo.
Consulte el Paso 4 para configurar equipos adicionales.
C
Registre su información a continuación.
aya a las opciones de configuración de red
V
inalámbrica de su computadora o equipo y
actualice la lista de redes.
Seleccione el nombre de red Wi-Fi (SSID)
de la lista. Quizá deba desplazarse por la
lista hacia abajo para encontrar el SSID.
Ingrese la contraseña de Wi-Fi (clave de la
red inalámbrica) de 10 dígitos en el campo
de la contraseña para conectarse a la red.
Escriba el nombre de su red Wi-Fi (SSID) y la contraseña de
Wi-Fi (clave de la red inalámbrica) para configurar un equipo
Wi-Fi. Puede encontrar esta información en la etiqueta en el
costado del portal Wi-Fi:
SSID: ATTXXX
Wireless Network Key: XXXXXXXXXX
For help: att.com/support
1
2
3
4
La luz “Wi-Fi” del portal parpadeará en
color verde.
BB
Nombre de red Wi-Fi (SSID)
A
T
T
Contraseña de Wi-Fi de 10 dígitos (clave de red inalámbrica)
Manténgase comunicado fuera de casa.
Su servicio de Internet de AT&T incluye acceso a miles de zonas de conexión Wi-Fi de AT&T
en todo el país. Visite attwifi.com (en inglés) para obtener más información.
Importante: luego de completar la configuración de la red inalámbrica, puede desconectar el cable
Ethernet amarillo de la computadora..
Mire videos y demostraciones de uso por Internet en att.com/support.