Prescripciones Técnicas - Ayuntamiento de Madrid
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Página: 1 de 454 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 2 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec TABLA DE CONTENIDO 0 ASPECTOS GENERALES ................................................................................................................. 12 0.0 Organización del documento ........................................................................................................................... 12 0.1 Objeto del contrato ......................................................................................................................................... 12 0.2 Antecedentes .................................................................................................................................................. 15 0.3 Definición de Lotes .......................................................................................................................................... 16 0.4 0.4.1 0.4.2 0.4.3 0.4.4 0.4.5 0.4.6 0.4.7 0.4.8 0.4.9 Dirección del contrato ..................................................................................................................................... 21 Comité de Dirección Estratégico (CDE) ................................................................................................................... 21 Comité de Seguimiento y Control (CSC) .................................................................................................................. 22 Constitución inicial del equipo de trabajo ............................................................................................................... 24 Equipo comercial ..................................................................................................................................................... 24 Equipo técnico ......................................................................................................................................................... 25 Coordinador General del Servicio ............................................................................................................................ 26 IE 26 Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión ............................................................................... 27 CAU ......................................................................................................................................................................... 31 0.5 Especificaciones técnicas generales ................................................................................................................. 32 0.5.1 Proyecto técnico ...................................................................................................................................................... 32 0.5.2 Plan de coordinación ............................................................................................................................................... 33 0.5.3 Plan de gestión, operación, mantenimiento y supervisión ..................................................................................... 33 0.5.4 Plan de migración del entorno BP a ToIP ................................................................................................................ 37 0.5.5 Medidas de emergencia .......................................................................................................................................... 37 0.5.6 Calidad de Servicio .................................................................................................................................................. 38 0.5.6.1 Mejora continua de procesos .................................................................................................................................. 39 0.5.6.2 Entornos Tecnológicos y Metodológicos ................................................................................................................. 40 0.5.6.3 Aseguramiento de la calidad .................................................................................................................................. 40 0.5.6.4 Entrega de documentación ..................................................................................................................................... 40 0.5.6.5 Entrega de inventarios de infraestructuras y servicios ........................................................................................... 41 0.5.6.6 Equipamientos que pasan a IAM y claves de acceso .............................................................................................. 41 0.5.6.7 Medida de la continuidad del servicio final ............................................................................................................ 42 0.5.6.8 Gestión de incidencias............................................................................................................................................. 42 0.5.6.9 Disponibilidad del servicio (red, plataforma central de ToIP y equipos de routing) ................................................ 44 0.5.7 Plan de formación ................................................................................................................................................... 46 0.6 Fases del contrato ........................................................................................................................................... 47 0.6.1 Comienzo del nuevo contrato ................................................................................................................................. 47 0.6.2 Fase inicial de ejecución del contrato: Plan de migración / implantación .............................................................. 47 0.6.3 Instalaciones en las sedes ....................................................................................................................................... 50 0.6.3.1 Ejecución del plan de pruebas ................................................................................................................................. 50 0.6.4 Fase de explotación................................................................................................................................................. 52 0.6.5 Fase de final de este contrato y continuidad con el siguiente ................................................................................ 52 30/10/2012 Página 2 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 3 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 0.7 0.7.1 0.7.2 0.7.3 0.7.4 Penalizaciones ................................................................................................................................................. 53 Penalizaciones asociadas a la provisión del servicio ............................................................................................... 53 Penalizaciones asociadas a la gestión administrativa, facturación ........................................................................ 53 Penalizaciones asociadas a la entrega de informes ................................................................................................ 54 Penalizaciones asociadas a la entrega de los ficheros de carga de GESLICO .......................................................... 55 0.8 Items que constituyen el Catálogo de Productos y Servicios ............................................................................ 55 0.9 0.9.1 0.9.2 0.9.3 0.9.4 0.9.5 Facturación ...................................................................................................................................................... 56 Altas de los servicios ............................................................................................................................................... 56 Costes fijos mensuales ............................................................................................................................................ 56 Costes variables, tráfico .......................................................................................................................................... 56 Deducciones por incumplimiento de los niveles de calidad del servicio final .......................................................... 57 Consideraciones respecto la facturación ................................................................................................................ 58 0.10 Mejoras valorables de cada uno de los lotes ................................................................................................... 60 0.10.1 Adecuación de las infraestructuras y servicios ........................................................................................................ 60 0.10.2 Concepto de asunción del tráfico ............................................................................................................................ 61 0.11 Estructura Normalizada y Contenido de las Ofertas ......................................................................................... 61 0.11.1 Documentación Técnica .......................................................................................................................................... 62 0.11.2 Índice‐resumen normalizado de la oferta ............................................................................................................... 63 0.11.3 Resumen ................................................................................................................................................................. 63 0.11.4 Catálogo de Productos y Servicios .......................................................................................................................... 63 0.11.4.1 Revisión y Actualización del precio del catálogo de Productos y Servicios .......................................................... 64 0.11.5 Presentación de la Empresa y Referencias Técnicas ............................................................................................... 65 0.11.6 Organización del Proyecto y Perfiles solicitados ..................................................................................................... 65 0.11.7 Nombre, apellidos, formación y experiencia del personal solicitado ...................................................................... 66 0.11.8 Solución Técnica (para los seis lotes de servicios de comunicaciones) ................................................................... 68 0.11.9 Plan de Implantación ‐ Migración ........................................................................................................................... 69 0.11.10 Plan de Pruebas ...................................................................................................................................................... 69 0.11.11 Plan de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión .................................................................................... 70 0.11.12 Plan de actuación en situación de emergencia y alternativas de backup sin coste ................................................ 71 0.11.13 Plan de Formación .................................................................................................................................................. 71 0.11.14 Fase final del contrato. Plan de transferencia del conocimiento ............................................................................ 72 0.11.15 Sistemas de Información ......................................................................................................................................... 72 0.11.16 Documentación Económica ..................................................................................................................................... 73 0.11.17 Resto de documentación valorable en cifras y porcentajes .................................................................................... 73 0.12 Propiedad Intelectual de los trabajos .............................................................................................................. 74 0.13 Seguridad y confidencialidad de la información .............................................................................................. 74 0.14 0.14.1 0.14.2 0.14.3 0.14.4 0.14.5 0.14.6 Consideraciones de responsabilidad de la empresa ......................................................................................... 78 De la oferta ............................................................................................................................................................. 79 Medios técnicos ...................................................................................................................................................... 79 Garantía de los trabajos y equipos ......................................................................................................................... 79 Documentación de los trabajos .............................................................................................................................. 79 Seguridad ................................................................................................................................................................ 80 Protección del Medio Ambiente .............................................................................................................................. 80 30/10/2012 Página 3 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 4 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 1. LOTE 1: SERVICIOS DE ACCESO A RED PÚBLICA DE VOZ FIJA ......................................... 81 1.1 Objeto del contrato para este Lote específico ................................................................................................. 81 1.2 Objetivos ......................................................................................................................................................... 81 1.3 Situación de partida ........................................................................................................................................ 82 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 1.4 Servicios Demandados .................................................................................................................................... 88 1.4.1 Especificaciones Técnicas de los Enlaces a la Red de Telefonía Pública .................................................................. 92 1.4.2 Especificaciones Técnicas de los Servicios de Red Inteligente ................................................................................. 94 1.5 Sistema de monitorización y gestión. .............................................................................................................. 94 1.6 Calidad del servicio. ......................................................................................................................................... 95 1.7 1.7.1 1.7.2 1.7.3 Equipo de técnicos. ......................................................................................................................................... 95 Coordinador General del Servicio ........................................................................................................................... 96 Servicio de Gestión, Operación y Supervisión ........................................................................................................ 97 Centro de Atención de Usuarios ............................................................................................................................. 97 1.8 Consideraciones específicas a este lote sobre Informes y Sistemas de Información ........................................ 98 1.9 Consideraciones específicas a este lote sobre formación................................................................................. 99 1.10 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. .......................................................................... 99 1.11 Consideraciones específicas a este lote sobre la oferta económica. .............................................................. 100 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 2. LOTE 2: RED DE TRANSPORTE IP MULTISERVICIO PARA SERVICIOS DE VOZ, ACCESO A INTRANET Y ACCESO A INTERNET PARA EL PÚBLICO .................................................... 101 2.1 Objeto del contrato para este lote específico ................................................................................................ 101 2.2 Objetivos ....................................................................................................................................................... 101 2.3 Situación de partida ...................................................................................................................................... 102 2.4 2.4.1 2.4.2 2.4.3 2.4.4 2.4.5 Servicios Demandados .................................................................................................................................. 104 Especificaciones Técnicas de la Red de Transporte IP multiservicio ..................................................................... 106 Especificaciones Técnicas del Servicio de transporte de acceso a la Intranet. ...................................................... 107 Especificaciones Técnicas del Servicio de acceso a Internet. ................................................................................ 108 Puntos de Acceso (AP) ........................................................................................................................................... 110 Electrónica de red (conmutadores –switches‐) ..................................................................................................... 111 2.5 Consideraciones técnicas adicionales. ........................................................................................................... 113 2.6 Especificaciones de las interfaces con el lote de operación, mantenimiento y migración de infraestructuras. .... ...................................................................................................................................................................... 115 2.7 Sistema de gestión y supervisión. .................................................................................................................. 115 30/10/2012 Página 4 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 5 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 2.8 Calidad del servicio. ....................................................................................................................................... 116 2.9 Equipo de técnico. ......................................................................................................................................... 116 2.10 Informes y estadísticas .................................................................................................................................. 118 2.11 Consideraciones específicas a este lote sobre formación............................................................................... 119 2.12 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. ........................................................................ 120 2.13 Consideraciones específicas a este lote sobre la oferta económica. .............................................................. 121 3. LOTE 3: LÍNEAS INDIVIDUALES TRADICIONALES DE COMUNICACIONES ................. 122 3.1 Objeto del contrato para este lote específico ................................................................................................ 122 3.2 Objetivos ....................................................................................................................................................... 122 3.3 Situación de partida ...................................................................................................................................... 123 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 Servicios Demandados .................................................................................................................................. 124 Especificaciones Técnicas para las líneas RTB....................................................................................................... 124 Especificaciones Técnicas para las líneas básicas RDSI ......................................................................................... 125 Especificaciones Técnicas para los accesos primarios RDSI .................................................................................. 126 Especificaciones Técnicas para las líneas de datos de tecnología “tradicional” ................................................... 126 3.5 3.5.1 3.5.2 3.5.3 3.5.4 Servicios de Valor Añadido. ........................................................................................................................... 126 Servicios de presentación de llamada. .................................................................................................................. 127 Teléfono de información. ...................................................................................................................................... 127 Grupos de salto. .................................................................................................................................................... 127 Contestador automático. ...................................................................................................................................... 127 3.6 3.6.1 3.6.2 3.6.3 3.6.4 Consideraciones técnicas adicionales. ........................................................................................................... 127 Restricción de llamadas ........................................................................................................................................ 128 Limitaciones de consumo ...................................................................................................................................... 128 Integración en numeración corta .......................................................................................................................... 128 Plazos de asunción del servicio ............................................................................................................................. 129 3.7 Sistema de monitorización y gestión. ............................................................................................................ 129 3.8 Calidad del servicio. ....................................................................................................................................... 129 3.9 Equipo de técnicos. ....................................................................................................................................... 130 3.10 Coordinador General del Servicio .................................................................................................................. 131 3.11 CAU ............................................................................................................................................................... 132 3.12 Consideraciones específicas a este lote sobre Informes y Sistemas de Información ...................................... 133 30/10/2012 Página 5 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 6 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 3.13 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. ........................................................................ 133 3.14 Consideraciones específicas a este lote sobre la oferta económica. .............................................................. 134 4. LOTE 4: ACCESOS A INTERNET. ................................................................................................ 135 4.1 Objeto del contrato para este lote específico. ............................................................................................... 135 4.2 Objetivos. ...................................................................................................................................................... 136 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 4.3 Situación de partida. ..................................................................................................................................... 137 4.3.1 Acceso a Internet Corporativo. ............................................................................................................................. 137 4.3.2 Acceso a Internet NO Corporativo. ....................................................................................................................... 138 4.4 Servicios Demandados. ................................................................................................................................. 139 4.4.1 Especificaciones técnicas del acceso a Internet Corporativo ................................................................................ 139 4.4.2 Especificaciones técnicas del acceso a Internet No Corporativo ........................................................................... 142 4.5 4.5.1 4.5.2 4.5.3 Servicios adicionales demandados ................................................................................................................ 144 Servicio de cacheo global de contenidos de Internet. ........................................................................................... 144 Gestión del Registro de Dominios de Internet. ...................................................................................................... 144 Servicio de streaming multimedia ......................................................................................................................... 145 4.6 Especificaciones técnicas de los servicios ...................................................................................................... 146 4.7 Sistema de monitorización y gestión. ............................................................................................................ 147 4.8 Calidad del servicio. ....................................................................................................................................... 147 4.9 4.9.1 4.9.2 4.9.3 Equipo técnico. .............................................................................................................................................. 149 Coordinador General del Servicio (CGS) ................................................................................................................ 149 CAU ....................................................................................................................................................................... 150 Centro de gestión, operación, mantenimiento y supervisión de red (CGOMS) ..................................................... 151 4.10 4.10.1 4.10.2 4.10.3 4.10.4 4.10.5 Informes y estadísticas .................................................................................................................................. 152 Servicio de Internet Corporativo ........................................................................................................................... 152 Servicio de Internet NO Corporativo ..................................................................................................................... 153 Servicio de cacheo global de contenidos ............................................................................................................... 153 Servicio de registro de dominios. .......................................................................................................................... 153 Servicio de distribución de contenidos a través de Internet .................................................................................. 154 4.11 Consideraciones específicas a este lote sobre formación............................................................................... 154 4.12 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. ........................................................................ 154 5. LOTE 5: SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES ........................................................ 156 5.1 Objeto del contrato para este lote específico ................................................................................................ 156 5.2 Objetivos ....................................................................................................................................................... 156 30/10/2012 Página 6 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 7 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 5.3 5.3.1 5.3.2 5.3.3 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 5.3.4 5.3.5 5.3.6 5.3.7 5.3.8 5.3.9 5.3.10 5.3.11 5.4 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 5.4.6 5.4.7 5.4.8 5.4.9 5.4.10 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 5.4.11 5.4.12 5.4.13 5.4.14 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Situación de partida ...................................................................................................................................... 157 Comunicaciones móviles personales ..................................................................................................................... 157 Terminación de tráfico fijo‐móvil .......................................................................................................................... 158 Acceso remoto a la Intranet municipal ................................................................................................................. 159 Intranet general ................................................................................................................................................... 159 Intranet de telecontrol de alumbrado público .................................................................................................... 160 Envíos masivos de mensajes SMS desde aplicaciones corporativas ..................................................................... 161 Envío de mensajes SMS desde PC ......................................................................................................................... 162 Refuerzo de cobertura .......................................................................................................................................... 162 Correo corporativo en movilidad .......................................................................................................................... 162 Comunicaciones móviles por satélite .................................................................................................................... 162 Servicio gestor en cliente ...................................................................................................................................... 163 Soporte avanzado ................................................................................................................................................. 163 Preconfiguración y sustitución de terminales in situ ............................................................................................. 163 Servicios demandados ................................................................................................................................... 163 Especificaciones técnicas del servicio comunicaciones móviles personales .......................................................... 167 Terminales móviles, dispositivos de comunicaciones y accesorios ....................................................................... 173 Plataforma corporativa de gestión de dispositivos móviles multifabricante ........................................................ 181 Especificaciones técnicas del servicio de terminación de tráfico fijo‐móvil originado en la red de telefonía fija del Ayuntamiento ....................................................................................................................................................... 194 Servicio de acceso a la Intranet municipal ............................................................................................................ 197 Plataforma corporativa de mensajería SMS ......................................................................................................... 199 Servicio de envío de mensajes SMS desde PC ....................................................................................................... 205 Servicio de refuerzo de cobertura ......................................................................................................................... 206 Cobertura en interiores ........................................................................................................................................ 206 Cobertura en exteriores ....................................................................................................................................... 207 Servicio de correo corporativo en movilidad: Blackberry Enterprise Server corporativo ...................................... 208 Servicio de comunicaciones móviles por satélite .................................................................................................. 209 Líneas INMARSAT ................................................................................................................................................. 209 Líneas IRIDIUM ..................................................................................................................................................... 210 Especificaciones técnicas del servicio gestor en cliente ........................................................................................ 211 Especificaciones técnicas del servicio de atención a usuarios VIP de telefonía móvil ........................................... 215 Especificaciones técnicas del servicio de soporte avanzado ................................................................................. 219 Especificaciones técnicas del servicio de destrucción de terminales desechados ................................................. 220 5.5 Sistema de monitorización y gestión. ............................................................................................................ 221 5.6 Calidad del servicio ........................................................................................................................................ 221 5.7 Adecuación de las infraestructuras y servicios ............................................................................................... 222 5.8 Otras mejoras valorables ............................................................................................................................... 222 5.8.1 Integración TETRA‐móvil ....................................................................................................................................... 222 5.9 Equipo técnico. .............................................................................................................................................. 223 5.9.1 Responsable Comercial ......................................................................................................................................... 223 5.9.2 Coordinador General del Servicio .......................................................................................................................... 224 5.10 Consideraciones específicas a este lote sobre formación............................................................................... 225 30/10/2012 Página 7 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 8 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 5.11 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. ........................................................................ 226 5.12 Consideraciones específicas a este lote sobre la oferta económica. .............................................................. 226 5.13 Consideraciones específicas a este lote sobre la evolución del servicio ......................................................... 227 5.14 Consideraciones específicas a este lote sobre la planificación del contrato. .................................................. 228 6. LOTE 6: SERVICIO DE ENLACES PORTADORES DE ALTA CAPACIDAD ........................ 230 6.1 Objeto del contrato para este lote específico ................................................................................................ 230 6.2 Objetivos ....................................................................................................................................................... 231 6.3 Situación de partida ...................................................................................................................................... 231 6.4 Servicios Demandados .................................................................................................................................. 232 6.4.1 Especificaciones Técnicas del enlace portador de alta capacidad ........................................................................ 232 6.4.2 Consideraciones técnicas adicionales. .................................................................................................................. 233 6.5 Especificaciones de las interfaces con el lote 8 de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos ......................................................................................................................................... 233 6.5.1 Sistema de gestión y supervisión. ......................................................................................................................... 234 6.5.2 Calidad del servicio. .............................................................................................................................................. 234 6.5.3 Equipo de técnico. ................................................................................................................................................. 234 6.5.4 Coordinador General del Servicio .......................................................................................................................... 234 6.5.5 Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión ............................................................................. 235 6.5.6 Informes y estadísticas .......................................................................................................................................... 235 6.6 Consideraciones específicas a este lote sobre formación............................................................................... 235 6.7 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. ........................................................................ 236 6.8 Consideraciones específicas a este lote sobre la oferta económica. .............................................................. 236 8. LOTE 8: OPERACIÓN, MANTENIMIENTO Y MIGRACIÓN DE LAS INFRAESTRUCTURAS DE TELEFONÍA Y DATOS ............................................................................................................................ 237 8.1. Objeto del contrato para este lote específico ................................................................................................ 237 8.1.1. En infraestructura de datos .................................................................................................................................. 237 8.1.2. En infraestructura de voz ...................................................................................................................................... 239 8.2. Objetivos ....................................................................................................................................................... 241 8.3. Situación de partida de la red de datos ......................................................................................................... 243 8.4. 8.4.1. 8.4.2. 8.4.3. Antecedentes en la infraestructura de datos ................................................................................................. 243 Descripción de la Red Municipal de Prestaciones Altas (RMPA) ........................................................................... 244 Descripción de la LAN de las sedes RMPA ............................................................................................................. 245 Descripción de la Red Municipal de Prestaciones Bajas y Medias (RMPB‐RMPM) ............................................... 247 30/10/2012 Página 8 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 9 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 8.4.4. 8.4.5. 8.4.6. 8.4.7. 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Descripción de la Red del CPD del Organismo Autónomo Informática Ayuntamiento de Madrid (IAM) .............. 248 Descripción de los servicios de valor añadido asociados a la plataforma de redes de datos ............................... 249 Servidores de gestión de red (Ciscoworks y HP‐Openview) ................................................................................... 250 Servicio de acceso a recursos corporativos vía Internet ........................................................................................ 251 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 8.5. 8.5.1. 8.5.2. 8.5.3. 8.5.4. Servicios Demandados .................................................................................................................................. 253 Elementos del Servicio de apoyo a la gestión, supervisión, y operación de la plataforma de redes de datos ...... 253 Organización del Servicio de apoyo a la gestión, supervisión, y operación de la plataforma de redes de datos . 255 Aspectos relacionados con los mantenimientos correctivo y operativo ............................................................... 257 Especificaciones Técnicas del Servicio de mantenimiento del equipamiento incluido en la plataforma de redes de datos ..................................................................................................................................................................... 258 8.5.5. Requisitos necesarios para la prestación del Servicio de mantenimiento............................................................. 259 8.5.6. Prestaciones del Servicio de mantenimiento ........................................................................................................ 259 8.5.7. Modificaciones en la prestación del Servicio de mantenimiento .......................................................................... 260 8.6. Situación de Partida de la plataforma de telefonía fija .................................................................................. 261 8.6.1. Arquitectura previa al proyecto de migración a ToIP Cisco .................................................................................. 261 Descripción del entorno de centralitas MD110............................................................................................................ 262 Descripción del entorno de centralitas BP ................................................................................................................... 266 8.6.2. Descripción del proyecto de migración a ToIP Cisco ............................................................................................. 268 Arquitectura de la plataforma Cisco: FASE 1 ....................................................................................................... 269 Arquitectura de la plataforma Cisco: FASE 2 ....................................................................................................... 276 Arquitectura de la plataforma Cisco: FASE 3 ....................................................................................................... 277 8.6.3. Descripción del Sistema de Mensajería Unificada Unity ....................................................................................... 278 8.6.4. Descripción de la plataforma de Contact Center UCCX ......................................................................................... 279 8.6.5. Descripción del servidor de faxes RightFax ........................................................................................................... 279 8.6.6. Descripción de la plataforma de tarificación (GASTEL) ......................................................................................... 280 8.6.7. Descripción de aplicaciones de propósito específico que interactúan con la plataforma Cisco ........................... 282 8.7. Servicios Demandados .................................................................................................................................. 284 8.7.1. Especificaciones técnicas del servicio de gestión, operación, mantenimiento y supervisión de la plataforma de telefonía ................................................................................................................................................................ 284 8.7.2. Especificaciones técnicas del servicio de migración del entorno BP a plataforma Cisco ...................................... 300 Situación de Partida ............................................................................................................................................. 300 Tipología e inventario de sedes ........................................................................................................................... 301 Responsabilidades del adjudicatario ................................................................................................................... 302 Responsabilidades de otros agentes involucrados en la migración ................................................................... 304 Cronograma de migración.................................................................................................................................... 305 Escenario final ...................................................................................................................................................... 305 8.8. Consideraciones específicas a este lote sobre formación............................................................................... 307 ANEXO COMÚN 0: I. PLANTA ACTUAL ................................................................................................ 308 ANEXO COMÚN 0: II. NORMATIVA DE INSTALACIONES ............................................................... 308 ANEXO COMÚN 0: III. SISTEMA DE VALORACIÓN ........................................................................... 308 30/10/2012 Página 9 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 10 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS ANEXO COMÚN 0: IV. CUADRO ÍNDICE DE LA OFERTA ................................................................. 309 ANEXO LOTE 1: I. PLANTA E INSTALACIONES ................................................................................. 312 ANEXO LOTE 1: II. CATÁLOGO DE PRECIOS UNITARIOS .............................................................. 312 ANEXO LOTE 1: III. VALORACIÓN DE OFERTAS .............................................................................. 314 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec ANEXO LOTE 1: IV. INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO ......................................................... 316 ANEXO LOTE 1: V. INTERFAZ PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN ....................................... 322 ANEXO LOTE 2: I. PLANTA E INSTALACIONES ................................................................................. 326 ANEXO LOTE 2: II. CATÁLOGO DE PRECIOS UNITARIOS .............................................................. 327 ANEXO LOTE 2: III. VALORACIÓN DE OFERTAS .............................................................................. 333 ANEXO LOTE 2: IV. INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO ......................................................... 338 ANEXO LOTE 2: V. INTERFAZ PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN ....................................... 342 ANEXO LOTE 3: I. PLANTA E INSTALACIONES ................................................................................. 344 ANEXO LOTE 3: II. CATÁLOGO DE PRECIOS UNITARIOS .............................................................. 345 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp ANEXO LOTE 3: III. VALORACIÓN DE OFERTAS .............................................................................. 351 ANEXO LOTE 3: IV. INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO ......................................................... 357 ANEXO LOTE 3: V. INTERFAZ PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN ....................................... 362 ANEXO LOTE 4: I. PLANTA E INSTALACIONES ................................................................................. 365 ANEXO LOTE 4: II. CATÁLOGO DE PRECIOS UNITARIOS. ............................................................. 366 ANEXO LOTE 4: III. VALORACIÓN DE OFERTAS. ............................................................................. 369 ANEXO LOTE 4: IV. INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO. ........................................................ 373 30/10/2012 Página 10 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 11 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS ANEXO LOTE 4: V. INTERFAZ PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN. ...................................... 378 ANEXO LOTE 5: I. PLANTA E INSTALACIONES ................................................................................. 381 ANEXO LOTE 5: II. CATÁLOGO DE PRECIOS UNITARIOS .............................................................. 387 ANEXO LOTE 5: III. VALORACIÓN DE OFERTAS .............................................................................. 396 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec ANEXO LOTE 5: IV. INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO ......................................................... 404 ANEXO LOTE 5: V. INTERFAZ PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN ....................................... 410 ANEXO LOTE 5: VI. SERVICIO WEB DE CONEXIÓN A LA PLATAFORMA CORPORATIVA DE MENSAJERÍA SMS ................................................................................................................................... 413 ANEXO LOTE 6: I. PLANTA E INSTALACIONES ................................................................................. 425 ANEXO LOTE 6: II. CATÁLOGO DE PRECIOS UNITARIOS .............................................................. 425 ANEXO LOTE 6: III. VALORACIÓN DE OFERTAS .............................................................................. 425 ANEXO LOTE 6: IV. INDICADORES DE NIVEL DE SERVICIO ......................................................... 428 ANEXO LOTE 6: V. INTERFAZ PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN ....................................... 432 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp ANEXO LOTE 8: I. PLANTA E INSTALACIONES – PLATAFORMA DE REDES DE DATOS ..... 434 ANEXO LOTE 8: II. PRECIOS UNITARIOS ............................................................................................ 436 ANEXO LOTE 8: III. VALORACIÓN DE LA OFERTA .......................................................................... 440 ANEXO LOTE 8: IV. INDICADORES DEL NIVEL DE SERVICIO ....................................................... 444 ANEXO LOTE 8: V. INTERFAZ PARA EL SISTEMA DE INFORMACIÓN ....................................... 450 30/10/2012 Página 11 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 12 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 0 ASPECTOS GENERALES Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.0 Organización del documento Este Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares (PPTP) se articula en una parte inicial común para 6 lotes disjuntos, cada uno con su especificidad técnica pero con la característica común de ser servicios exclusivos de operadora de telecomunicaciones y además un lote de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos y caracterizados por ser facilitados por empresas integradoras y operadoras. Tanto en esta parte común como en cada lote hay unas secciones introductorias que definen el objeto del contrato. En la parte común incluye especificaciones técnicas generales aplicables a los servicios, definiendo tanto los conceptos técnicos manejados a lo largo del PPTP como los detalles de la operativa. Asimismo se describen los interlocutores, sistema de seguimiento y facturación y método para la presentación de las ofertas. En cada lote se particularizará lo que le sea específico, asumiéndose en todos los lotes como propias las instrucciones marcadas en esta parte común. Cada uno de los lotes tienen sus correspondientes anexos en los que se aporta el detalle particular de cada uno de los lotes y que complementa/particulariza la especificado para cada lote. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Anexos de cada lote 0.1 ANEXO I: Resumen de la situación de partida de los servicios solicitados. ANEXO II: Catálogo de productos y servicios ANEXO III: Unidades anuales y precios asociados de tal forma que da como resultado el importe de licitación. Los nuevos precios que deben asociar los licitadores darán como resultado la propuesta económica a ese lote. Además el formato, item, concepto, volumetría y precio facilita el modelo de factura mensual. ANEXO IV: ANS/SLA (Acuerdos de Niveles de Servicio/Service Level Agreement) y las deducciones y penalizaciones asociadas a su incumplimiento. ANEXO V: definición de la interfaz de carga del sistema de información GESLICO (GEStión de LÍneas de COmunicaciones). Objeto del contrato El objeto de esta contratación es la prestación de los servicios de telecomunicaciones estructurado en 7 lotes, 6 lotes propios de operadoras para suministrar los servicios de voz (fija y móvil), datos, acceso a Internet, servicios portadores de prestaciones altas, y 1 lote transversal de operación, mantenimiento, suministro y migración de las infraestructuras de telefonía y datos, propiedad del IAM, y todos ellos están descritos en el presente pliego. 30/10/2012 Página 12 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 13 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Estos servicios serán prestados con el alcance definido, para el Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos (en adelante Ayuntamiento de Madrid) en el período de la contratación (4 años, a partir de la formalización del contrato). Objetivos del contrato Son varios los objetivos del contrato, siempre buscando la evolución tecnológica que favorezca una optimización de costes, nuevos servicios y una mejor calidad de los mismos, para ello se pretende aprovechar las ventajas de un mercado de telecomunicaciones en competencia. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec FIABILIDAD EN LAS COMUNICACIONES. Es fundamental garantizar las comunicaciones, tanto en voz como en datos, del personal del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos, en todas sus sedes y emplazamientos de acuerdo a los niveles de calidad exigidos en el presente pliego. Para ello, los licitadores describirán sus infraestructuras soporte de los servicios, los procesos de provisión, operación, gestión, mantenimiento y supervisión que permitan asegurar el cumplimiento de lo solicitado respetando los acuerdos de nivel de servicio (ANS) comprometidos para cada uno de ellos. EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Como se puede leer más adelante en detalle, se pretende licitar un red de transporte IP (Internet Protocol) multiservicio capaz de soportar el transporte de los servicios Intranet, Internet para el público y la voz y cuyo alcance para los citados servicios de voz son los centros pequeños periféricos (142 en su tráfico a móviles). Asimismo se pretende la migración de las centralitas BPs (modelo Business Phone) a teléfonos IP que señalizarán contra el procesador de llamadas centralizado CUCM (Cisco Unified Communications Manager – Call Manager) . Para esta plataforma de telefonía fija, se deben realizar las acciones oportunas para que se soporten aquellos protocolos y servicios imprescindibles para garantizar su interconexión con las diversas plataformas y redes con las que debe existir comunicación: redes públicas de telefonía (fija, móvil y red de nueva generación NGN), red TETRA (TErrestrial Trunked RAdio) y centralitas tradicionales de la Dirección General de Seguridad y Emergencias. Es previsible que, durante la duración del presente contrato surjan necesidades de interconexión o funcionalidad que actualmente no se encuentran en servicio en las plataformas objeto del contrato. Para resolver estas necesidades, el adjudicatario deberá ofertar las soluciones técnicas más adecuadas a las especiales características del Ayuntamiento, que deberán incluir la actualización de elementos instalados o, de ser imprescindible, la adición de nuevos elementos o interfaces, siempre con el objetivo de mantener la vigencia y garantizar el rendimiento de las plataformas durante el contrato. 30/10/2012 Página 13 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 14 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS OPTIMIZACIÓN DE COSTES Se considera que la división en lotes permite la licitación a operadoras de nicho, a empresas integradoras o a UTEs y aprovechar la competencia para la optimización del coste de los servicios. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Como ya se ha mencionado a lo largo del presente PPTP, uno de los objetivos fundamentales del contrato es la optimización de costes en los servicios demandados. Por tanto, la estructura del presente PPTP pretende facilitar este objetivo, definiendo de forma clara los objetos del contrato, y el ámbito de los mismos (excluyendo, p.ej., el cableado interior). De esta manera, se consigue Facilitar la concurrencia de ofertas. Permitir a cada uno de los licitadores la elaboración de una oferta muy precisa en costes, ya que dispondrán de la información detallada de la planta de equipos, servicios, y cotas máximas en el precio de los mismos. Asimismo, la sinergia de la red de transporte IP multiservicio debe facilitar el transporte de nuevos servicios y posicionar a los precios de los servicios soportados en ventaja respecto a si fuesen transportados por redes independientes (una red de voz y otra de datos). CONVIVENCIA DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL CON LA NUEVA TECNOLOGÍA Se pretende que las tecnologías nuevas “hablen” con las antiguas de tal forma que los cambios tecnológicos puedan ser progresivos. La infraestructura actualmente disponible tiene tal dimensión que cualquier cambio implica necesariamente un periodo de tiempo prolongado de convivencia y migración. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La plataforma de redes de datos actual es una red convergente, soportando el transporte del tráfico de voz y datos de las sedes del Ayuntamiento de Madrid. Por su parte, la plataforma de telefonía fija está formada por diversos entornos en los que los servicios de telefonía se prestan mediante tecnología tradicional y ToIP. Como ya se ha expuesto previamente, uno de los objetos del presente contrato es realizar la migración a ToIP de las sedes del entorno Aastra BP, por lo que el adjudicatario del lote deberá gestionar, operar y mantener dicho entorno el tiempo necesario para su migración, en función de los plazos máximos y requisitos específicos fijados en el PPTP. Durante la duración del contrato, el adjudicatario deberá proponer cualquier modificación que estime conveniente en las plataformas en servicio, en función de las necesidades del servicio y la evolución de la tecnología, siendo los responsables de comunicaciones en la SGCom de IAM los que deberán aprobar o rechazar dicha modificación. De la misma manera, los responsables de la SGCom podrán proponer modificaciones tecnológicas si así lo consideran, debiendo el adjudicatario introducir las modificaciones propuestas en las plataformas a través del oportuno proyecto técnico que será aprobado por la SGCom. Si el adjudicatario desestima incluir dichas modificaciones, deberá justificarlo mediante informe 30/10/2012 Página 14 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 15 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS escrito en el que se detallarán los motivos que, en su criterio, desaconsejan dichas modificaciones, presentando las alternativas que considere viables. Como se puede observar las líneas marcadas son la fiabilidad de las comunicaciones a través de la evolución tecnológica y que además esta evolución permita un ahorro de costes y todo ello en un progreso en la que conviven las tecnologías tradicionales y las nuevas tecnologías. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.2 Antecedentes El contrato NRC-3/2007, vigente desde el 12 de enero de 2007 por 4 años más dos de prórroga, es la referencia directa del actual contrato. En dicho contrato se renovaron todos los terminales telefónicos y centralitas de pequeña capacidad (BPs), en el entorno Ibercom se migraron 11.000 extensiones a ToIP (Telefonía IP), se potenciaron sustancialmente las líneas de datos y se implantó una plataforma de envío masivo de mensajes SMS. La licitación se dividió en los siguientes Lotes: Antiguo lote 1: Servicios corporativos de telefonía fija: grandes entornos: Comprende tres o Servicio IBERCOM (migrado a ToIP durante la prórroga) y primarios del 092, 080, 010. o Pequeñas centralitas tipo BP. o Líneas aisladas RTB (Red Telefónica Básica) y RDSI (Red Digital de Servicios Integrados). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Todo ello se enmarcaba bajo el paraguas de una RPV (Red Privada de Voz) que permite la marcación a 5 cifras en tarifa plana. En los entornos citados se daban servicios de tráfico, gestión, supervisión, operación y mantenimiento, incluido el terminal telefónico. Antiguo lote 2: Servicios de transmisión de datos departamentales, señalización semafórica, otros circuitos y solución de alta disponibilidad para la Red Corporativa Municipal (RCM). Este lote comprendía las líneas de datos tanto en tecnología IP, como punto a punto, y algunas Frame Relay. Esta red IP de prestaciones medias y bajas RMPM, RMPB (Red Municipal de Prestaciones Medias y Bajas) con accesos en fibra y en cobre llega con redundancia de caminos y equipamiento y con topología lógica de estrella (hub&spoke) a una serie CPDs (Centro Proceso de Datos). Con el mismo tipo de tecnología/servicio pero en full mesh (malla) se da soporte a las líneas del backup de la RCM/RMPA (Red Municipal de Prestaciones Altas) en 9 edificios de esta. 30/10/2012 Página 15 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 16 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS La red del adjudicatario propaga el protocolo utilizado por el Ayuntamiento de Madrid que es EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol) y además no permite la comunicación directa entre centros, todas las comunicaciones pasan por los CPDs. Para convertir el tráfico de fijo – móvil en móvil – móvil, en el entorno de las BPs (142), se accedía, utilizando como portador la red IP, a las cabeceras de las RAIs (Red Acceso Ibercom), situadas en Sacramento, Navas de Tolosa y Conde Duque pero en la arquitectura final se accederá únicamente a Conde Duque. Otros servicios que incluía son: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Líneas punto a punto de 2 Mbit/s a 2400 bit/s (las de baja velocidad son para señalización semafórica). o Líneas Frame Relay de 512 y 256 Kbit/s de velocidad de línea. Antiguo lote 3: Servicios transmisión de datos X25. Se trata del contrato de líneas X.25 para el acceso a los bancos. En concreto se trata de 4 líneas. Antiguo lote 4: Servicios de acceso a Internet. Está constituido por el acceso centralizado de IAM (Albarracín 33) y los soportados en fibra óptica, Planetario (Méndez Álvaro), Agencia para el Empleo y Cibeles. Asimismo, este lote incluye el acceso no centralizado a Internet para edificios pequeños con tecnología ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) y en algunos de ellos dan servicio de acceso a Internet al público (Centros Culturales, Centros de Mayores). Antiguo lote 5: Servicios de telefonía móvil. Son todos los servicios asociados a la telefonía móvil y al tráfico móvil-móvil que se encamina directamente a la red del operador móvil desde las plataformas de procesamiento de llamadas. CUCM de Albarracín 33 y Conde Duque, tanto para el tráfico fijo – móvil del entorno de ToIP como de las BPs. que disponen de Trucking. Por otro lado, los servicios de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos se han prestado a través diversas vías, e incluso existen servicios demandados en ese lote que actualmente no se están prestando, como es el caso del apoyo a la gestión, supervisión, y operación de la plataforma de redes de datos. 0.3 Definición de Lotes Con el ánimo de garantizar la máxima concurrencia de ofertas sin poner en peligro el seguimiento de la ejecución, el pliego se organiza en lotes, cada uno de los cuales cubre una parte disjunta de las necesidades que se describen en este PPTP. El planteamiento tecnológico central es lograr la integración de servicios, aprovechando la 30/10/2012 Página 16 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 17 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS infraestructura en una red de transporte IP multiservicio fiable, capaz de transportar tráfico de voz, acceso a la Intranet y a Internet, tanto para personal propio como para el público (red de bibliotecas y red de ciudadano). Como se ha citado anteriormente está prevista la migración, de una forma progresiva, del entorno pequeñas centralitas a Telefonía sobre IP (ToIP). Además se precisa de otros lotes específicos, uno para canalizar la voz hacia las centrales públicas, y otro para los accesos centralizados y aislados (ADSL) a Internet y sus servicios asociados (cacheo de información, streaming y dominios de Internet). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Hay un lote cuya relación es a nivel funcional y no de infraestructura, como el constituido por las líneas RTCs (Red Telefónica Conmutada) aisladas, primarios de acceso a datos, líneas punto a punto, líneas X.25 y Frame Relay. Otro tanto ocurre con el lote de móviles. Las sedes con mayor número de trabajadores disponen de un nodo conmutador (routers/switches), propiedad del IAM, y es necesario interconectarlos,. con una topología de anillos, mediante los enlaces portadores de alta capacidad (capacidad portadora mínima 10 Gbit/s), Además es necesaria la interconexión de los CPDs (principal IAM Albarracín 33 y Centro de Respaldo) con una capacidad portadora mínima para 4 canales Fibre Channel de 4 Gbit/s, 2 Ethernet de 1 Gbit/s y 2 Ethernet de 10 Gbit/s) y la supervisión, gestión y mantenimiento del DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing). Estos lotes presentados son servicios propios de operadoras Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp LOTE SERVICIO Detalle de funciones incluidas 1 Tráfico hacia central pública de la Enlaces a la Red Pública desde la plataforma de telefonía corporativa 27 primarios plataforma de voz corporativa ToIP 15.000 DDIs de numeración reservada (9.112 utilizados actualmente) (12.000 extensiones migradas del anterior entorno Ibercom) y BPs (tanto Enlaces a la Red Pública desde la plataforma de telefonía periférica 2 primarios y 907 enlaces RDSI básicos para centralita (T0's) enlaces dedicados como tráfico según se 6.023 DDI's adicionales integren en la nueva red) excepto a móviles (por la existencia de enlaces de Enlaces a la Red Pública desde los servicios especiales 7 primarios del 010 y 37 DDIs asociados. lote 5 en el CUCM). Enlaces para 2 primarios del 092, 43 DDIs asociados y 8 RTBs de respaldo. servicios de emergencias e información 3 primarios del 080 y 62 DDIs asociados. (080, 092, 010) y Servicios especiales Números de red inteligente: 5 Números 900 (900, 800,) 3 Números 902 2 Red de transporte IP: Acceso a Intranet Servicio datos intranet para los puestos de las sedes RMPM y RMPB, Acceso a Internet para el público redes de transporte IP multiservicio. (Bibliotecas y ciudadano). 4 CPDs Transporte servicios de voz 279 Sedes con acceso en fibra óptica, y 28 de Backup 182 VPN-IP sobre cobre ADSL 44 VPN-IP sobre 3G 12 Servicio equivalente ADSL Acceso a Internet desde bibliotecas Alojamiento y mantenimiento de la plataforma de acceso a Internet Comunicaciones (Internet de la plataforma) 49 Bibliotecas (switch + AP) Servicio de Gestión, Operación y Supervisión Líneas básicas de telefonía (RTCs y Líneas tradicionales de telefonía, con los siguientes usos RDSI) 334 Voz 3 30/10/2012 Página 17 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 18 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Líneas de datos de tecnología específica para usos heredados. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 4 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 5 6 340 Alarmas 543 Ascensores 14 Líneas de enlace 60 FAX 18 Líneas de datos (control energético…) 155 RDSI básicos (Líneas individuales, Líneas de especial criticidad: teléfonos de fuego y centralitas específicas, Líneas de datos (incluyendo casetas de medida de la contaminación y otros equipos de control) y los 31 DDIs asociados a las líneas individuales 1 Primario RDSI (excluyendo los incluidos para las centralitas más importantes, que son objeto del lote 1) Líneas de datos de tecnología específica para usos heredados: 4 líneas X.25 4 Frame Relay 11 Punto a punto Acceso a Internet central y aislado Resumen Sedes acceso a Internet corporativo (ADSL) y servicios asociados. 2 Acceso FO Corporativo Centralizado-1Gbit/s - 400 Mbit/s 3 Acceso FO Corporativo - 10 Mbit/s –8 Mbit/s 1 Acceso FO Corporativo - 10 Mbit/s –4 Mbit/s 1 Acceso FO corporativo - 10 Mbit/s – 10 Mbit/s Resumen Sedes acceso a Internet NO corporativo 35 Accesos Básicos a 2 Mbit/s 50 Accesos Avanzados a 4 Mbit/s 70 Accesos Premium a 8 Mbit/s 155 Total Accesos Servicio de “cacheo” de la información residente en la web:www.madrid.es Servicio de streaming Servicio de gestión de dominios de Internett Móviles Este lote se compone de: Líneas y terminales de telefonía móvil junto con sus servicios asociados. Conexión de la red corporativa de telefonía fija del Ayuntamiento de Madrid a la red del operador de telefonía móvil para la terminación del tráfico a móvil. Conexión de la Intranet del Ayuntamiento de Madrid a la red de datos del operador de telefonía móvil para el acceso a aplicaciones corporativas en movilidad. Intranet M2M para el telecontrol del alumbrado público Plataforma corporativa de mensajería SMS. Servicios de correo corporativo en movilidad. Servicio de gestión de terminales móviles. Servicio de atención a usuarios VIP de telefonía móvil RMPA: Enlaces portadores de altas Servicio enlaces portadores en fibra óptica para (58+1) nodos e prestaciones en fibra para 58 nodos, y interconexión de CPDs conexión con el CPD. 77 (1 Tx + 1 Rx) Enlaces de alta capacidad en topología de anillo. 1 (1 Tx + 1 Rx) Enlace de alta capacidad en ramal. Enlace portador de unión de CPDs, 2 (1 Tx + 1 Rx) Enlace entre CPDs (principal y respaldo) DWDM. (DWDM) Suministro, supervisión y mantenimiento de las fibras ópticas. Supervisión, gestión y mantenimiento del DWDM. Supervisión, gestión y mantenimiento del DWDM Para poder asegurar la calidad de servicio es necesario un lote que asegure la gestión, transversal de la operación y mantenimiento de todos los elementos que intervienen en las comunicaciones de voz y datos, que son propiedad del IAM, y que no forman parte de los lotes anteriores. El lote que asegura la transversalidad es un lote propio de empresas 30/10/2012 Página 18 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 19 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS integradoras, si bien pueden presentarse, como licitadores, también operadoras. En él se integra toda la gestión, operación, mantenimiento y supervisión de los distintos elementos de comunicaciones de voz y datos propiedad del IAM y gestionados por IAM, tanto en la red de datos como en el servicio de telefonía fija, así como los sistemas informáticos asociados. LOTE SERVICIO 8 Gestión, operación y supervisión total de la Plataformas de Voz; incluye apoyo en la Plataforma de Redes de Datos. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Mantenimiento de todo el equipamiento, propiedad de IAM, asociado a ambas Plataformas. Detalle de funciones incluidas • • Migración del entorno de BPs a ToIP centralizada. • Gestión, supervisión, operación y mantenimiento de la plataforma de voz: Plataforma de ToIP Cisco incluidos los teléfonos IP. Centralitas BP, incluidos los teléfonos tradicionales. Herramientas de gestión de centralitas: BMS, CUOM. Herramientas de facturación: GASTEL. Migración del entorno BP a ToIP centralizada Cisco: Se utiliza la plataforma de ToIP actualmente en servicio para las antiguas sedes “Ibercom”. La comunicación se realiza sobre la red IP multiservicio (lote 2) Apoyo a la gestión, operación y supervisión de la Plataforma de Redes de Datos del Ayuntamiento de Madrid: Nodos (routers) de la Red Municipal de Prestaciones Altas (RMPA). Red LAN de cada una de las sedes RMPA. Red LAN de cada una de las sedes conectadas a la Red Municipal de Prestaciones Medias y Bajas (RMPM - RMPB). Red del CPD del Organismo Autónomo IAM. Equipamiento asociado a Servicios de Valor Añadido (Gestión de Red, Acceso a Recursos corporativos vía Internet – Secure Access de Juniper). Mantenimiento de todo el equipamiento, propiedad de IAM, que forma parte de la Infrestructura de Redes de Datos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Para garantizar el óptimo funcionamiento de la solución global demandada, se requiere una estrecha coordinación entre los adjudicatarios de los lotes tal y como se muestra en la figura, en la que el lote 8 aparece delimitado en color amarillo: 30/10/2012 Página 19 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 20 de 454 300/2012/00160 PPTP Expediente Documento CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo Subdirección General de Comunicaciones ESQUEMA GLOBAL DE LOTES CUCM 8.6 ToIP Call Manager L-1 PRIMARIOS RDSI PRIMARIOS RDSI DATOS NGN Business Phone ENLACE BÁSICO RDSI ADSL RMPA (Filtrado y Autenticación) L-6 ↔ L-8 Plataforma Acceso Internet L-2 ↔ L-8 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec INTERNET MACROLAN VPN-IP BIBLIOTECA L-2 L-8 ↔ L-1 L-5 L-8 ↔ L-5 L-6 L-5 – L-1 L-8 L-4 ↔ L-8 Móviles M2M SMS L-3 L-3 – L-5 L-4 L-8 ↔ L-3 RTCs X.25 FRAME RELAY PUNTO A PUNTO Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Esta coordinación entre adjudicatarios es requisito indispensable del contrato, y será responsabilidad de los mismos el dotar de los medios y personal necesario para que pueda llevarse a cabo de manera eficiente. Para ello, previo a la implantación deberán definirse las políticas de actuación, direccionamientos, interconexión y cualquier tarea necesaria para el completo funcionamiento conjunto de los servicios demandados. Asimismo se deberán identificar aquellos equipamientos que puedan ser objeto de conflicto entre adjudicatarios, por ser interfaz o frontera entre ámbitos de responsabilidad. El personal de la SGCom de IAM supervisará la actuación de los adjudicatarios mediante los medios que estime conveniente – reuniones presenciales, petición de informes periódicos o puntuales. En caso de litigio entre adjudicatarios tanto en la implantación, desarrollo y finalización del contrato, el Responsable del Contrato (RC) actuará de árbitro dentro del marco del Comité de Dirección Estratégico (CDE) donde se realizará la propuesta de la aplicación de penalizaciones.. El Responsable actuará, como se dijo anteriormente, de árbitro, siempre de acuerdo con lo manifestado en los Pliegos Técnico y Administrativo y en la propuesta técnica y económica presentada por los adjudicatarios como respuesta a estos pliegos. 30/10/2012 Página 20 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 21 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 0.4 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Dirección del contrato El Responsable del Contrato (RC) por parte del IAM es el S. G. de Comunicaciones, que articulará el nivel de interlocución para cada nivel de seguimiento del contrato. El RC realizará el seguimiento de la ejecución, y se le reportarán todos los informes de seguimiento, una vez analizados por los responsables de organización y servicio. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El Responsable de Organización y Servicio será la persona del IAM designada para realizar los seguimientos y valorar la evolución del desarrollo operativo del contrato. Atendiendo al modelo señalado se establecerán dos comités diferenciados: Comité de Dirección Estratégico (estratégico) Comité de Seguimiento y Control (táctico/operativo) En cualquiera de los comités se podrá requerir la presencia de otros miembros, distintos a los señalados para cada uno de los comités, que se estimen oportunos para la correcta realización de las sesiones de los mismos. Los comités celebrarán sus reuniones en las dependencias que IAM determine. Los acuerdos adoptados en el seno de cualquiera de los comités, deberán serlo por mutuo acuerdo de las partes, levantándose acta de cada una de las reuniones. Las actas se difundirán en las 48 horas siguientes a la finalización de la reunión mantenida, así como de la incorporación de modificaciones o comentarios pertinentes, fruto de su revisión. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 0.4.1 Comité de Dirección Estratégico (CDE) En el nivel de gestión estratégica se establece el Comité de Dirección Estratégica (CDE). Este órgano será el responsable de la supervisión global de los trabajos, señalando los incumplimientos y tomando las medidas para asegurar los niveles de prestación y eficiencia requeridos por IAM. Miembros del Comité: Por parte de IAM Gerente del Organismo Subdirector General de Comunicaciones (Responsable del Contrato (RC)). Subdirectora General Económico-Financiera. 30/10/2012 Página 21 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 22 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Por parte del adjudicatario: Gerente de la Cuenta. Responsable Comercial directo de la Cuenta. Coordinador General del Servicio. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Entre otras, será responsabilidad de este Comité: Monitorizar el avance global de los Servicios Consensuar, a efectos de su posterior implementación contractual, los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS, en inglés SLA: Service Level Agreement), cuando por su importancia, hayan sido propuestos por el Comité de Seguimiento. Estos ANS serán para servicios nuevos y en caso de duda siempre dominan los definidos en este PPTP. Consensuar la aplicación, por la S.G. Económico Financiera, de las penalizaciones por incumplimientos acontecidos en un periodo de tiempo Aprobar los cambios en el ámbito del Servicio que, por su impacto o importancia estratégica, le hayan sido propuestos por el Comité de Seguimiento y Control. Consensuar, a efectos de su posterior implementación contractual los supuestos contemplados en el artículo 107 del TRLCSP. Solicitud de ajuste de personal y mejora de los procedimientos que permitan el cumplimiento de los ANS en el caso de desviaciones constantes. En general, presentar cualquier incidencia o problema de especial significación, surgida durante la ejecución del Servicio.. Resolver cualquier disputa continuada entre los participantes en el servicio, que no haya sido posible resolver tras un periodo de tiempo razonable por otros niveles de gestión subordinados dentro del Modelo de Relación. Ejecutar cualquier otra actividad relacionada con la Dirección Estratégica de los Servicios que le sean asignadas de común acuerdo a lo largo del Servicio El CDE se reunirá trimestralmente o con la frecuencia que razonablemente se considere necesaria o dentro de los 15 días laborables siguientes a una petición por escrito de cualquiera de las partes. 0.4.2 Comité de Seguimiento y Control (CSC) En el nivel táctico/operativo, se sitúa el Comité de Seguimiento y Control (CSC) formado, además de por el RC y por el IE, por los responsables que asigne la S.G. de Comunicaciones de IAM. Colaborarán en el apoyo de las funciones y la toma de decisiones que realizará el RC para su asesoramiento sobre cuestiones que se refieran a condiciones sustanciales del contrato. Es el órgano responsable de la dirección, coordinación y 30/10/2012 Página 22 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 23 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS seguimiento de la ejecución de los trabajos contratados y de que estos se completan conforme a los plazos y calidad comprometidos. El CSC depende directamente del CDE, y se encarga de trasladar las decisiones estratégicas y objetivos marcados por éste, al día a día del servicio. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec En concreto, serán responsabilidades de este Comité: Revisar los acuerdos de los niveles, medidos en cada periodo, discutir/acordar las desviaciones sobre los valores objetivos del ANS (Acuerdos de Nivel de Servicios) y proponer, en su caso, las penalizaciones aplicables. Análisis de Peticiones y/o Incidencias que se consideren significativas. Revisar y aprobar el borrador de los servicios suministros y resolver cualquier incidencia o problema relacionado con los mismos. Gestionar los acuerdos con terceros que intervienen en los servicios no directos del adjudicatario. Es el árbitro en la imputación de tiempos cuando intervienen terceros de otros contratos. La aprobación de normas técnicas de instalación o metodologías que fueran requeridas en la realización de los mantenimientos preventivos, correctivos y operativos. Revisar y facilitar al Comité de Dirección Estratégica cualquier información que le sea solicitada. Cualquier otro asunto que el propio Comité considere de interés. El CSC se reunirá mensualmente o con la frecuencia que razonablemente se Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp considere necesaria o dentro de los 15 días laborables siguientes a una petición por escrito de cualquiera de las partes. Se entregarán mensualmente los informes de gestión que se determinan en cada lote y se informará de las incidencias críticas. El Responsable del Contrato será en última instancia quien determine las responsabilidades en caso de discrepancias en relación con actuaciones de terceras empresas, siempre teniendo en cuenta que la coordinación de actuaciones conjuntas es requisito del presente contrato. El adjudicatario acatará la resolución emitida por el IAM tras el análisis de la documentación aportada. 30/10/2012 Página 23 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 24 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 0.4.3 Constitución inicial del equipo de trabajo El Gerente de IAM designará al RC (Subdirector General de Comunicaciones), cuyas funciones en relación con el objeto del presente pliego, entre otras, serán las de velar por el cumplimiento de los trabajos exigidos y ofertados y validar las facturaciones mensuales. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Para la reunión de inicio del contrato, la empresa ya habrá nombrado al IE, quien explicará al RC las funciones de cada miembro del equipo, revisando su currículum vitae, y explicando cómo van a organizar el trabajo, horarios, turnos, ubicaciones, sistemas de información, etc., y cómo se va a implantar un sistema de control de calidad para cumplir sistemáticamente los términos de este contrato, y cómo se va a realizar la facturación detallada. El IE será responsable de presentar mensualmente al RC un informe de actividad, explicando las decisiones en cuanto a dirección y gestión, incluyendo el control y seguimiento que realice de las actuaciones del equipo. El IE deberá informar al RC de las incidencias y peticiones más significativas, urgencias y problemas potenciales según vayan aconteciendo, sin esperar a la reunión mensual. 0.4.4 Equipo comercial Un Gerente de la Cuenta, responsable final de todos los equipos humanos destinados al contrato y de su coordinación así como de las estrategias y mejoras introducidas para la gestión del propio contrato. Sus tareas y responsabilidades fundamentales serán las siguientes: Miembro del Comité e Dirección Estratégico del contrato. Supervisará y coordinará toda la actuación comercial realizada al amparo del contrato. Escalado último de las incidencias y provisiones. Un Responsable Comercial, como interlocutor principal entre la empresa adjudicataria e IAM, localizable permanentemente, encargado de todas las tareas relacionadas con la actividad comercial, y responsable último del correcto desarrollo y ejecución del contrato ante IAM. Sus tareas y responsabilidades fundamentales serán las siguientes: Conformará el nexo principal de unión entre IAM y la empresa, realizando todas las tareas de interlocución con las unidades de soporte de ventas, unidades técnicas y unidades administrativas, y responsable del correcto desarrollo de los trabajos encomendados a éstas. Será el responsable de todos los proyectos de adecuación de infraestructuras (migración, implantación) que se generen a lo largo de la prestación del servicio. Responsable a todos los niveles del servicio prestado al usuario y a IAM. 30/10/2012 Página 24 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 25 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Será el interlocutor habitual en las actividades preliminares de estudio y evaluación de nuevos servicios. Facilitará soporte comercial a las actividades que IAM inicie en el ámbito de su lote. Asistirá como representante del adjudicatario a las reuniones del Comité de Dirección Estratégica (CDE), tal y como se recoge en el apartado 0.4.1: ‘Comité de Dirección Estratégico’, de este Pliego de Cláusulas Técnicas. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.4.5 Equipo técnico Para asegurar la provisión, operación, gestión y mantenimiento de cada lote se considera necesario en mayor o menor medida la siguiente estructura de apoyo de equipo técnico dedicado en exclusiva o compartido pero siempre con el conocimiento de la especificidad de su cliente, que es el Ayuntamiento de Madrid. La existencia, su tamaño y particularidades se indicará en cada lote, en esta parte genérica se indican, en el caso de existir, las características comunes que deben cumplir: Coordinador General del Servicio. Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión CAU (Centro de Atención de Usuarios con especialización para el Ayuntamiento de Madrid). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En el caso de la existencia del servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión en las oficinas de IAM, el número de personas solicitadas se definen en cada lote, ese número se debe mantener, eso significa que serán remplazadas por otras personas con el mismo perfil de formación y experiencia en los periodos de vacaciones, bajas, etc. Antes de cualquier cambio previsto, la persona saliente formará, durante un periodo mínimo de cinco jornadas, al entrante de tal forma que el cambio impacte lo mínimo en el servicio. El licitador deberá aportar en el sobre A: “Documentación Administrativa” el documento de compromiso en el que se señale que de resultar adjudicatario del contrato pondrá a disposición del servicio un equipo de trabajo, con un número de integrantes de acuerdo a los solicitados en cada lote y que cumplan con los requerimientos mínimos exigidos. Para ello indicará con exactitud el perfil del personal haciendo hincapié en los condicionantes mínimos. En esta documentación, incluida en el sobre, no es necesario que figuren los nombres y apellidos de la persona que se designará para el puesto. El adjudicatario del contrato aportará el Curriculum Vitae de las personas propuestas, según lo especificado en el apartado 0.11.7, que detalle sus datos profesionales (nombre, apellido, categoría profesional, titulación, formación y experiencia) y los certificados que lo demuestran. Si alguno de los presentados no cumple con lo exigido, IAM rechazará ese perfil 30/10/2012 Página 25 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 26 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS y solicitará uno igual o superior al presentado con anterioridad. 0.4.6 Coordinador General del Servicio Una persona, que deberá ser personal de la(s) empresa(s) Adjudicataria(s): no se admite subcontratación para esta figura. Deberá acreditar una experiencia mínima de tres años en la empresa adjudicataria del lote correspondiente, en funciones iguales o similares a las actividades a ejecutar. Será localizable por móvil en todo momento (24x7) y su trabajo se desarrollará en horario laboral en las oficinas del IAM si es personal en exclusiva para algún lote de este contrato, y en caso contrario en las oficinas del adjudicatario. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Funciones/actividades: Responsable operativo del servicio de todo el lote, incluyendo la coordinación del personal de mantenimiento del adjudicatario. Responsable del seguimiento de la avería críticas. y completas. Debe velar por el cumplimiento de los SLA/ANSs definidos, buscando alternativas cuando los plazos de cumplimiento se agotan, tanto en provisión como en incidencias. Responsables de todos los trabajos de planta exterior para las instalaciones nuevas y mejora de las existentes. Responsable de la coordinación de los recursos del adjudicatario para la ejecución en forma y fecha de los proyectos (traslados, nuevas sedes, sedes de baja). Responsable de los informes de las incidencias críticas y completas. Responsable de la entrega de los informes solicitados en este pliego y los que se requieran de acuerdo a la experiencia en el desarrollo del contrato. Responsable de que en IAM y CISECOM (seguridad corporativa municipal) esté siempre actualizada la lista de técnicos que puedan actuar en cualquier sede municipal. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 0.4.7 IE La empresa presentará en la primera reunión, previa al inicio del servicio, al Interlocutor de la Empresa (en adelante IE) designado expresamente para IAM. Estará localizable 7x24 por el RC, siendo interlocutor único para el mismo. Se considera que de acuerdo a las funciones y responsabilidades exigidas en el presente pliego el perfil más adecuado es el del Responsable Comercial directo de la Cuenta.. Funciones/actividades/responsabilidades: Responsable único ante IAM del servicio. Control de plazos, reparación de retrasos y vigila de los puntos críticos 30/10/2012 Página 26 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 27 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Responsable de la presentación en plazo y forma de facturación, informes y demás documentación. Garantizará el cumplimiento del Plan de Garantía de Calidad del Proyecto. Garantizará la disponibilidad de los medios humanos y técnicos que aseguren el cumplimiento de las planificaciones acordadas. Garantizará la fiabilidad y calidad de la documentación del Proyecto. Desarrollo y perfeccionamiento de la migración y/o despliegue. Los licitadores deberán entregar en la respuesta a este pliego su planteamiento de migración y/o despliegue que será desarrollado y perfeccionado durante esta fase. Transferencia del conocimiento ofrecida por el adjudicatario saliente y asimilado por el entrante. Actualización del listado de sus técnicos, a efectos de autorizar el acceso. Será responsable de su acreditación ante el personal de seguridad del Ayuntamiento. Validación de un inventario preciso de los servicios prestados. Hay que tener en cuenta que las cifras definidas en el pliego serán muy próximas a las reales pero en el tiempo administrativo de publicación, adjudicación, habrán cambiado respecto al momento de escribir este pliego. Puesta en marcha de las herramientas de soporte a la operación así como su integración con las de IAM. Definición en detalle de los informes de evolución de los servicios (inventario), cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio), tráfico, ocupación de ancho de banda y cualquier informe relacionado con el servicio. Todas las líneas de datos que no presenten actividad deberán ser relacionadas de tal forma que dos meses consecutivos sin actividad se deberá investigar la causa y dadas de baja si se confirma su innecesidad. Cumplimiento de la guía de estándares del Ayuntamiento de Madrid. Cumplimiento de las medidas de seguridad . Gestión del conocimiento y propiedad intelectual de los trabajos. 0.4.8 Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión Dada la diferencia del servicio de gestión y operación entre los seis lotes de los servicios de telecomunicaciones propios de operadoras y el lote de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos se ha considerado adecuado dedicar un apartado distinto para ambos servicios 30/10/2012 Página 27 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 28 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión de los seis lotes de servicios de operadora de telecomunicaciones Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se puede considerar el segundo nivel de atención de incidencias y peticiones de servicio, además de la supervisión de los servicios objeto del lote correspondiente. Deberá tener disponibilidad 24x7, si es presencial, su atención es 14x5 de lunes a viernes y el resto fuera de las oficinas de IAM (Servicio de Gestión, Operación y Supervisión externo y puede ser compartido pero con el conocimiento de la especificad del Ayuntamiento de Madrid). El horario presencial será de 8 a 22 horas. En el caso de servicio presencial, será obligación que el adjudicatario ponga todos los medios para el desarrollo de su trabajo (PCs, líneas telefónicas fijas y móviles, líneas de datos) y sin coste para el Ayuntamiento de Madrid. El servicio presencial deberá contar como mínimo de los siguientes perfiles: 1: Jefe del Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión: una persona que podrá ser subcontratada, solamente se admite un nivel de subcontratación. La formación mínima será la de Formación Profesional de Segundo Grado o equivalente en Sistemas y Aplicaciones Informáticas, Equipos electrónicos, Telecomunicaciones, se exigirá una formación y experiencia de acuerdo a cada lote. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Funciones/actividades de carácter general: Responsable del Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión. Responsable de la notificación a SICAM (Soporte a la Informática y las Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid) del cierre de los trabajos para su traslado al usuario final. Facilitar la información necesaria que solicite el Coordinador General del Servicio. Responsable del cuadre del inventario con el de IAM. 2: Técnicos del Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión de Red: personas que podrán ser subcontratadas pero solamente se admite un nivel de subcontratación. Titulación mínima Formación profesional o equivalente. Se exigirá la experiencia especificada en cada lote. Independiente de la jornada laboral se deberá disponer de una bolsa de disposición de 100 horas/anuales para la ejecución o resolución de trabajos críticos fuera de hora. Para el cómputo de estas horas no se considerarán las horas necesarias en la fase de implantación/migración de los servicios. Tanto sea un servicio presencial como a distancia los técnicos se desplazarán, de forma puntual, a otras ubicaciones siempre que IAM considere que su presencia es necesaria. 30/10/2012 Página 28 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 29 de 454 Expediente Documento 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo Subdirección General de Comunicaciones Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Funciones/actividades: Segundo nivel de escalado de las incidencias y problemas de los servicios del lote correspondiente. Escalado/coordinación con los técnicos de campo cuando la incidencia no se pueda arreglar en remoto. Escalado a nivel 3 del adjudicatario cuando la incidencia o problema no puede ser resuelta en el nivel 2. Monitorización de la red y los servicios. Elaboración de informes. Aviso a los responsables del servicio dentro del IAM de las incidencias críticas que acontezcan. Lanzamiento de rutinas programadas que permitan conocer el estado de la red y sus servicios (mantenimiento preventivo). Propuesta de mejoras. Independiente del servicio presencial los licitadores deberán explicar la definición del Servicio de Gestión, Operación y Supervisión de Red fuera del horario citado y asimismo deberán definir el servicio a distancia en los casos en los que no haya servicio presencial. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión del lote de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos Las ofertas deberán incluir un Plan de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión, donde se definan las actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio, de acuerdo al esquema de gestión indicado en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas. Se requiere el detalle en los planes presentados. Este plan deberá incluir al menos los siguientes aspectos: Modelos de operación, gestión, mantenimiento y supervisión para las plataformas corporativas de telefonía fija y redes de datos. Procedimientos CiscoWorks. Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Mantenimiento adaptativo de Supervisión: Plataformas HP OpenView, CUOM 30/10/2012 Página 29 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp y Página: 30 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Gestión evolutiva: Garantía de evolución de las plataformas corporativas, incorporando las nuevas tecnologías y servicios previsibles. Procedimientos de Gestión de Peticiones e Incidencias. comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y averías: Detección, o Datos de Contactos. o Niveles de incidencias y peticiones: El personal del adjudicatario debe utilizar el sistema helpdesk de IAM (BMC Remedy) y los flujos establecidos, independientemente de que pueda disponer de un sistema propio. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Metodología de actuación en caso de fallo o avería y procedimiento operativo a seguir en caso de requerir la intervención de un segundo adjudicatario prestador de servicios, delimitando claramente las responsabilidades asumidas por el prestador de los servicios. o Procedimientos de resolución tanto manual como automática. o Descripción de su sistema de helpdesk y de su interacción con Remedy: como mínimo, se deberá realizar la asociación de las peticiones e incidencias a través de su identificador en Remedy, de manera que se pueda facilitar toda la información disponible, en todo momento, a través de esa clave única. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Además deberá cumplir: Realización del Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión de las incidencias facilitadas por SICAM o los técnicos de IAM, gestionando dichas incidencias de acuerdo al sistema de gestión de incidencias propuesto. Comunicación a los responsables del servicio de las averías críticas de manera proactiva. Realización de análisis y propuestas de mejora en función del estado de los servicios. Gestión de las alarmas ante fallos. Mantenimiento exigido en este pliego y cambios en la configuración. Administración de la seguridad de los elementos de la infraestructura, encargándose de las copias y recuperaciones de los equipos incluidos en el alcance. Realización de inventarios de los elementos utilizados para la provisión de los servicios. Realización de los informes mensuales exigidos en este pliego, vigilando el cumplimiento de los niveles de servicio. 30/10/2012 Página 30 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 31 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Las herramientas de supervisión y gestión actualmente utilizadas por IAM son: HP OpenView. CiscoWorks. CUOM (Cisco Unified Operations Manager). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El adjudicatario deberá utilizar esas herramientas a fin de facilitar los informes de gestión requeridos por IAM y cualquier otro informe que estime conveniente para medir parámetros de calidad del servicio. Los licitadores podrán incluir en sus propuestas el uso de herramientas de gestión adicionales a las utilizadas por IAM. El coste de la implantación y mantenimiento de esas herramientas deberá estar incluido en la propuesta y no generar facturación adicional al Ayuntamiento. 0.4.9 CAU Servicio que actuará como punto de entrada único de las incidencias provenientes de SICAM, del personal técnico autorizado de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM o de los propios técnicos o comerciales del adjudicatario. La ubicación de este servicio estará en recinto del adjudicatario fuera de las instalaciones de IAM. El servicio deberá estar operativo en horario 24x7 los 365 días del año tanto en atención telefónica y telemática de incidencias. Deberá ser personalizado para el Ayuntamiento de Madrid y para ello dispondrá de una cuenta de correo electrónico en exclusiva para las incidencias y peticiones de IAM, así como número de teléfono fijo exclusivo, con suficiente número de líneas, fax y móvil (como backup del fijo). Dicho teléfono deberá constar de un sistema de registro de llamadas que permita calcular el tiempo de espera en cola, desistimiento, atención.. Por parte del IAM se podrá facilitar un acceso vía VPN (Virtual Private Network – Red Privada Virtual) a la herramienta Remedy utilizada por el SICAM de IAM, y será prioritario actualizar las incidencias en este sistema frente a otros. IAM parametrizará su herramienta Remedy de SICAM conforme a los tiempos, protocolos y escalados. Funciones/actividades: Deberá disponer y activar los protocolos de escalado adecuados al tipo de incidencia velando por el cumplimiento de los requerimientos de tiempos fijados en este PPTP (Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares). A petición de IAM se deberá facilitar la información de la situación de las tareas en curso y en cualquier momento (24x7). Por último, como se puede observar, no se solicitan técnicos de campo con dedicación exclusiva para el Ayuntamiento sino que el adjudicatario deberá planificar los recursos necesarios de tal forma y número que pueda cumplir con los ANSs definido. 30/10/2012 Página 31 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 32 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 0.5 Especificaciones técnicas generales 0.5.1 Proyecto técnico Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Los licitadores de los seis lotes de servicios de comunicaciones presentarán, junto con sus respectivas ofertas, un Proyecto Técnico, que deberá contener la configuración del sistema soporte del servicio/s licitado/s y las especificaciones técnicas básicas de todos los elementos que lo componen, de modo que cumplan las especificaciones descritas en el presente pliego. Es requisito obligado que en los lotes que son susceptibles de transmisión y conmutación de tráfico IP que todo el equipamiento de la red, a todos los niveles, núcleo, distribución, acceso, deben poder operar con el protocolo IPv6. En la actualidad el protocolo de encaminamiento es IPv4. El proyecto técnico deberá incluir, al menos, una descripción detallada de: Servicio facilitado y especificaciones técnicas de las infraestructuras soporte del servicio. Topología de la red, incluyendo esquemas gráficos auto-explicativos; tecnología utilizada, ubicación física de los nodos de transporte, matriz de interconexión. Dimensionado de la red ofertada de acuerdo a las necesidades de los servicios. Se incluirá una descripción detallada de los nodos, y en general se adjuntarán las hojas de especificaciones técnicas de todos y cada uno de los equipos de soporte del servicio, con una descripción detallada del equipamiento a instalar en las diferentes dependencias del Ayuntamiento de Madrid. Niveles de garantía de funcionamiento. Niveles mínimos de seguridad, fiabilidad y disponibilidad de red. Medidas de seguridad desde el nivel físico (número de acometidas, líneas de respaldo) hasta el nivel de red (redundancia de interconexiones con otras redes, elementos en alta disponibilidad). Las líneas/enlaces deberán acabar en el RITI (Recinto de Instalación de Telecomunicaciones Inferior) o en el Rack de comunicaciones. Cualquier cambio del recorrido de las acometidas para ser reconducidas al RITI será sin coste para el Ayuntamiento eso significa que si la acometida de entrada se realiza por la fachada o por aéreo y en el edificio/sede se adecuan las entradas de acuerdo a la normativa de las ICTs (Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones) el adjudicatario tendrá la obligación de reconducir las acometidas por las citadas instalaciones y sin coste para el Ayuntamiento Garantía de evolución incorporando las nuevas tecnologías y servicios previsibles. 30/10/2012 Página 32 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 33 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Posibilidades de crecimiento, mediante la ampliación del ancho de banda de los enlaces ofertados, la incorporación de nuevos edificios siempre dentro del término municipal de Madrid. Interconexiones con otras Redes. Los protocolos a utilizar, los niveles de gestión de calidad de Servicio (QoS) y su gestión. En las ofertas integradoras se deberá indicar de una forma clara y precisa lo que aporta la integración tanto a nivel de funcionalidades como para las infraestructuras que los soportan. 0.5.2 Plan de coordinación El adjudicatario de cada lote deberá estar, siempre que el servicio lo requiera, coordinado en todo momento con los adjudicatarios de los restantes lotes. Para ello, previo a la migración deberán definirse las políticas de actuación, direccionamientos, interconexión y cualquier tarea necesaria para el completo funcionamiento de los servicios demandados. Asimismo se deberán identificar aquellos equipamientos que puedan ser objeto de conflicto entre adjudicatarios, al ser necesarios para los servicios de otros lotes (interfaces entre lotes). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Los adjudicatarios de los lotes serán los responsables de proveer un equipamiento dimensionado no sólo a los servicios de su lote, sino también para las necesidades de otros lotes que necesiten de integración, por lo tanto ambos deberán coordinarse para su instalación y puesta en servicio. En caso de litigio entre adjudicatarios tanto en la implantación, en el desarrollo y finalización del contrato como a la hora de nuevos proyectos, la aplicación de penalizaciones, será la decisión del Responsable del Contrato por parte de IAM, quien asumirá la responsabilidad de actuar como árbitro y siempre de acuerdo con la manifestado en el Pliego Técnico y Administrativo y en la propuesta técnica y económica presentada por los adjudicatarios como respuesta a estos pliegos. 0.5.3 Plan de gestión, operación, mantenimiento y supervisión La fase de operación comprende el período posterior a la implantación y comienzo de la prestación del servicio contratado, previa aceptación por parte de la S.G. de Comunicaciones de IAM. Esta fase incluye el mantenimiento, gestión, supervisión, detección y resolución de incidencias y actualización (cuando sea preciso) de los circuitos, dispositivos y servicios contratados de acuerdo a los requerimientos descritos posteriormente. 30/10/2012 Página 33 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 34 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Las ofertas deberán incluir un Plan de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión, donde se definan las actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio, de acuerdo al esquema de gestión indicado en el presente PPTP. Este plan deberá incluir al menos los siguientes aspectos: Supervisión de los nodos y plataformas corporativas de telefonía fija y red de datos: Las ofertas deberán incluir las herramientas que utilizarán para la supervisión, gestión y operación del objeto de cada uno de los seis lotes de servicios de comunicaciones. Modelos de operación, gestión, mantenimiento y supervisión para las infraestructuras de telefonía fija y redes de datos (lote 8). o Procedimientos de Supervisión: Plataformas HP OpenView, CUOM y CiscoWorks. Mantenimiento preventivo: o Mantenimiento actualizado del software de gestión del sistema y de cualquier software asociado al equipamiento existente, mediante la carga de las correcciones software que puedan desarrollarse. o Revisión periódica del funcionamiento del sistema de emergencia. o Supervisión de alarmas producidas por el sistema, y análisis de situaciones repetitivas con el fin de adoptar las medidas correctivas necesarias. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o Supervisión del nivel de servicio ofrecido, tanto en lo referente a la disponibilidad de la red como en correcto dimensionamiento de la infraestructura utilizada para ofrecer los servicios y los enlaces con las redes exteriores al Ayuntamiento de Madrid. o Mantenimiento de los sistemas de información y archivo relacionados con el servicio, así como seguimiento de la calidad de servicio prestado. o Soporte y/o elaboración de la información periódica requerida en los servicios de gestión de red, referentes a supervisión de tráficos cursados, ocupación de enlaces, disponibilidad de la red. Mantenimiento correctivo: o Las alarmas sobre los servicios de comunicaciones contratados deberán ser monitorizadas por plataformas de supervisión 7 x 24 y se deberá de disponer de línea telefónica hot-line 24x7 para la recogida y resolución de incidencias, averías y problemas. Los lotes que asocien el servicio de Gestión, Operación y Supervisión de los servicios, en las instalaciones del 30/10/2012 Página 34 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 35 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS IAM, las alarmas serán supervisadas por el personal del citado servicio en el horario de presencia (8 a 22 horas). Las ofertas deberán incluir toda la documentación relativa a los equipos, sistemas y servicios ofertados, con el fin de que pueda valorarse adecuadamente cada una de las propuestas. o Tratamiento y escalado de incidencias y averías. Mantenimiento adaptativo: o Por evolución tecnológica, motivos de seguridad, nuevos requisitos. Procedimientos de Gestión de Incidencias: o Datos de Contactos. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Niveles de incidencias. o Metodología de actuación en caso de fallo o avería y procedimiento operativo a seguir en caso de requerir la intervención de un segundo operador prestador de servicios, delimitando claramente las responsabilidades asumidas por el prestador de los servicios. o Procedimientos de resolución tanto manual como automática. o El adjudicatario deberá informar a IAM del estado de cualquier incidencia o petición y deberá rellenar un campo en su sistema de helpdesk, si lo hubiera, que sea el número de incidencia recogido en el sistema helpdesk de IAM (SICAM-Remedy). o En esta fase se requiere el mantenimiento de los componentes hardware o software y la gestión de los servicios de telecomunicaciones, en modalidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Además deberá cumplir: Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión de las incidencias facilitadas por SICAM o los técnicos de IAM y gestionará dichas incidencias de acuerdo al sistema de gestión de incidencias propuesto. Comunicará a los responsables del servicio, de forma proactiva, las averías críticas. Realizará análisis y propuestas de mejora en función del estado de los servicios. Gestionará las alarmas ante fallos. Realizará el mantenimiento exigido en este pliego y cambios en la configuración. Administrará la seguridad de los elementos de la infraestructura, encargándose de las copias y recuperaciones de los equipos de red. Realizará inventarios de los elementos utilizados para la provisión de los servicios. 30/10/2012 Página 35 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 36 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Realizará los informes mensuales exigidos en este pliego, vigilando el cumplimiento de los niveles de servicio. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La herramienta de supervisión y gestión de IAM son las ya citadas: HP OpenView. Cisco Works. CUOM.(Cisco Unified Operations Manager) Los adjudicatarios de los lotes de servicios de telecomunicaciones, deberán utilizar sus propias herramientas de supervisión y gestión que deberán poseer los mecanismos para la gestión de los diferentes aspectos de los equipos a gestionar por parte del adjudicatario, como el rendimiento, las alarmas, recepción de traps, una interfaz gráfica e intuitiva que permitirá la creación de informes de rendimiento y de calidad del servicio. La parametrización y creación de formatos de informes, serán realizadas por el propio adjudicatario de acuerdo a los por él propuestos y los encargados por el responsables de IAM. Gestión de Fallos Monitorización de Alarmas con vistas de mapas topológicos, de organización y de localización. Capacidad de interactuar con los dispositivos. Realización de informes inmediatos de cualquier incidencia que altere el estado de la red y estadísticas sobre la base del almacenamiento de la información en una base de datos. Monitorización de forma continúa de los parámetros de calidad para facilitar el mantenimiento preventivo. Aislamiento de fallos. Gestión de Configuración Gestión de los cambios de configuración en los dispositivos. Gestión de Contabilidad Captura, almacenamiento y análisis de datos sobre el uso de los recursos de la red por diferentes usuarios, como ayuda al control de costes. Gestión de Rendimiento Conjunto de utilidades para la monitorización en tiempo real del tráfico. Conjunto de utilidades para el diagnóstico del estado de los componentes de la red. 30/10/2012 Página 36 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 37 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Utilidades que permitan un trabajo preventivo en lo referente a la utilización de las líneas de comunicaciones a instalar por el adjudicatario. Estas utilidades deberán predecir cuándo un enlace llegará a saturarse. De esta manera se podrán ver las necesidades presentes y futuras de ancho de banda en las diferentes líneas. Tráficos agregados según requisitos del Ayuntamiento de Madrid. Gestión de Seguridad Todas las redes y servicios prestados deberán estar adecuadamente protegidos contra cualquier tipo de acceso no autorizado y/o fuga de información. Las ofertas incluirán una descripción detallada de las medidas adoptadas para asegurar la autenticación, confidencialidad, integridad y disponibilidad necesaria para alcanzar los niveles requeridos por Informática del Ayuntamiento de Madrid, que los publicita en su guía de estándares. En su caso, se exigirá a las empresas adjudicatarias las responsabilidades a que haya lugar por los posibles incidentes de seguridad que les afecten. Cambios en la Configuración Básica y Actualización Tecnológica 0.5.4 Plan de migración del entorno BP a ToIP Los licitadores del lote 8 presentarán, en sus respectivas ofertas, una propuesta técnica para dar respuesta a los requisitos del servicio de migración del entorno BP a Cisco, detallados en la sección correspondiente de este PPTP. Las ofertas deberán incluir toda la documentación relativa a los equipos y sistemas ofertados, con el fin de que pueda valorarse adecuadamente cada una de las propuestas. 0.5.5 Medidas de emergencia Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Los licitadores presentarán, dentro de la solución técnica, un Plan de Emergencia detallando las medidas de emergencia que considere valorables, y que incluya al menos los siguientes aspectos requeridos: Contendrá la descripción de los planes de actuación que deberán seguirse en el caso de que se produzca un desastre o incidencia grave en los servicios ofertados. En general estas situaciones pueden venir provocadas por fallos en las red del operador (planta exterior, acceso, núcleo) y que afectan a muchos edificios o edificios y servicios críticos Cibeles, bomberos (080), policía municipal (092), atención al ciudadano (010). Las medias irán acompañadas de: Plan de mantenimiento de la infraestructura física de respaldo, incluyendo al menos los siguientes aspectos: o Plan de mantenimiento operativo de líneas de backup y equipamientos. 30/10/2012 Página 37 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 38 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Se valorará las alternativas de infraestructuras de backup independientes de las propias infraestructuras de emergencias contratadas de forma estable y que no deberán asociar coste al Ayuntamiento de Madrid. Plan de Emergencia Global, incluyendo al menos los siguientes aspectos: o Tipificación de los diferentes grupos de incidencias que puedan surgir a lo largo de la prestación del servicio. o Metodología de actuación en caso de avería. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Teléfonos de contacto para la tramitación, seguimiento y resolución de la incidencia. Se deberá especificar explícitamente los siguientes aspectos: Definición de las situaciones de emergencia. Determinación de la metodología de recuperación a utilizar. Definición de métodos y herramientas para diferenciar y aislar áreas afectadas. Definición de los procedimientos de protección de la parte no afectada. Definición de la asignación de responsabilidades primarias y alternativas del personal, tanto directivo como técnico. Procedimiento de escalado y centros de soporte, así como relación de medios efectivos puestos a disposición. Diagrama de tiempos máximos en cada escalón de soporte. Formatos y documentos escritos (formularios) para la tramitación de eventos. Puntos de contacto, fijos y móviles. Cobertura horaria de los centros de soporte. 0.5.6 Calidad de Servicio La calidad del servicio se clasifica en dos grandes bloques: Calidad del servicio final, considerando esta calidad la que el usuario percibe directamente del servicio ofertado. En cada uno de los lotes se definirán los acuerdos de niveles del servicio. De forma general se pueden citar: Disponibilidad de la red, y plataformas centrales de las infraestructuras de telefonía y datos. Tiempo de resolución de una incidencia. 30/10/2012 Página 38 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 39 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Acuerdos del nivel del servicio que no impacta en el usuario directamente pero que es necesaria para la gestión del propio servicio y del contrato. De forma genérica se pueden citar Mantenimiento preventivo. Provisión de los servicios. Informes. Facturación. Archivos de carga para GESLICO. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El periodo de medición de los parámetros de calidad del servicio será de 1 mes. El tratamiento es diferente, para el primero, calidad del servicio final, y dado que es una degradación de los niveles de calidad del servicio contratado se aplicará una deducción directamente en la factura mensual de acuerdo a los criterios definidos (ver facturación 0.9). Para el segundo, niveles de acuerdo de servicio de la calidad de la gestión del servicio y del contrato, si hay incumplimiento se aplicarán las penalizaciones establecidas. Los incumplimientos de los ANS, para cada lote, de gestión del servicio y de ejecución del contrato se penalizarán en el siguiente mes del incumplimiento de los niveles acordados. El IAM, previo acuerdo con el adjudicatario, podrá decidir regularizar por periodos superiores al mes (trimestres o semestres vencidos) las cantidades correspondientes a las penalizaciones aplicables en el periodo a regularizar. En aquellos casos que existan definiciones de calidad de servicio por cada lote, estas se consideran complementarias de las generales aquí definidas y en cualquier caso las aplicables serán las más favorables para el Ayuntamiento de Madrid. El incumplimiento anual de tres o más de las disponibilidades del servicio: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Lotes 1, 2, 3, 4, 5, 8 inferiores a 99,86% Lote 6, inferior a 96,67% Se considerará incumplimiento grave de la calidad del servicio final y podrá comportar la resolución del contrato por parte del Ayuntamiento de Madrid. 0.5.6.1 Mejora continua de procesos A lo largo de toda la duración del contrato se revisarán los procesos descritos/esbozados en la respuesta a este pliego y que serán adaptados a la realidad de los servicios y a su ejecución en la fase de migración/implantación. En las reuniones del Comité de Seguimiento y Control (CSC) del contrato se marcarán las pautas de las mejoras y en el caso que se consideren estratégicos se elevarán al Comité de Dirección Estratégico (CDE) del contrato. 30/10/2012 Página 39 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 40 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.5.6.2 Entornos Tecnológicos y Metodológicos El documento “Guía de Estándares” (publicado en www.madrid.es), vigente a fecha de publicación de las condiciones del presente pliego, describe en detalle el hardware, software y arquitectura utilizado por IAM tanto para la infraestructura de los sistemas de información y comunicaciones, como para los servicios ofrecidos sobre los mismos. En caso de realizarse desarrollos o mantenimientos de Aplicaciones o Sistemas de Información, la planificación, análisis, diseño, construcción e implantación también se ajustarán al contenido de la “Guía de Estándares” facilitada por IAM. En caso de tratarse de prestación de servicios, se definirán las características del servicio de acuerdo a la metodología IAM (capacidad, disponibilidad, Acuerdo de Nivel de Servicio). En todo caso, las labores de gestión de proyectos deberán ser realizadas de acuerdo a los criterios indicados, debiéndose proporcionar la planificación como primer entregable, que deberá ser actualizada según el grado de avance al menos mensualmente. La Guía de Estándares se publica junto con un conjunto de Anexos técnicos y plantillas de entregables, también de obligado cumplimiento. El adjudicatario deberá velar por que los trabajos realizados se adapten a las herramientas y metodologías utilizadas en IAM. 0.5.6.3 Aseguramiento de la calidad IAM se reserva el derecho a auditar el nivel de cumplimiento de los estándares aplicables a cada proyecto. Estas revisiones incluyen la comprobación de la calidad del producto entregado y la comprobación de los formatos y herramientas establecidos en la metodología corporativa. En caso de llevar a cabo dicho control, IAM se encargará de reportar al adjudicatario un informe con las deficiencias detectadas en el entregable, que deberán ser subsanadas antes de la finalización de los trabajos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 0.5.6.4 Entrega de documentación A lo largo de la ejecución del contrato se documentarán las distintas actuaciones y del seguimiento de las instalaciones, emitiéndose, como mínimo la siguiente documentación. Requerimientos previos a la instalación, como líneas eléctricas, u obras civiles internas a los edificios a acometer por el Ayuntamiento de Madrid. Documento de coordinación con otros adjudicatarios (lotes), donde se detallen las actuaciones que precisen un trabajo conjunto y el desglose de los equipamientos asociados, indicando el responsable de su compra e implantación. Memoria descriptiva de los trabajos realizados. Inventario del equipamiento instalado. Manual de instalación de los diferentes equipos y servicios. Memoria descriptiva de las pruebas realizadas. 30/10/2012 Página 40 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 41 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Documentación de las certificaciones de líneas o enlaces realizadas. Manual de explotación de los equipos y servicios. Manual de arranque y parada de los equipos y servicios. Manuales de administración de los equipos. El adjudicatario deberá entregar la documentación de detalle sobre las características técnicas de las infraestructuras, servicios y equipos que se instalen durante la ejecución del contrato, y lo hará de tal manera que la documentación y conocimiento sobre ellos quede compartido con el personal de la S.G. de Comunicaciones desde su misma puesta en marcha, sin esperar al final del contrato y de forma que se pueda adquirir suficiente conocimiento y experiencia para comprender la tecnología en uso y poder exigir nuevos servicios y facilidades durante la ejecución del contrato y estar en disposición de definir el pliego del siguiente contrato. Como criterio general, todos los documentos e informes que se generen se entregarán, al menos, un ejemplar en soporte papel y su correspondiente original un soporte informático en formato procesable por herramientas o paquetes aceptados por IAM. 0.5.6.5 Entrega de inventarios de infraestructuras y servicios IAM mantendrá su propio inventario de los elementos facturables, en su sistema de GEStión de LIneas de COmunicaciones (GESLICO), alimentado por la entrega obligatoria de los ficheros electrónicos previstos en los anexos V de cada lote, en los que se definen tanto el formato, y para cuya entrega se especifican los correspondientes Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Las facturas incluirán anexos con los detalles de los elementos facturables que se validarán contra GESLICO para comprobar, por aplicación directa de los precios unitarios de cada lote reflejados en el Catálogo de Productos y Servicios. Con la misma periodicidad y con coincidencia de fechas deberá entregarse el “inventario” de parámetros técnicos y operativos que, no siendo facturables, le permitan comprobar la adecuación del servicio a lo solicitado. Entre ellos cabe destacar las coberturas, facilidades y servicios adicionales, anchos de banda efectivos, porcentajes de ocupación de las líneas, tal como se definen en los ANEXO V de cada lote. 0.5.6.6 Equipamientos que pasan a IAM y claves de acceso La gestión de claves de los equipos que constituyen el soporte de los servicios dentro de cada uno de los seis lotes se realizará exigiendo que el adjudicatario del lote correspondiente facilite a IAM todas las claves de entrada a los equipos en modo administrador, en sobre cerrado, para su custodia. IAM no podrá hacer uso de las mismas, y se encargará de convocar al menos con periodicidad anual la reunión para su sustitución: en presencia del RC el IE entrará en los equipos utilizando las claves de dicho sobre, verificándose que eran correctas, y procediendo a poner unas nuevas que se entregarán de nuevo en sobre cerrado a IAM para su custodia. Si las contraseñas del sobre no permitiesen el acceso a algún 30/10/2012 Página 41 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 42 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS equipo, se levantará acta y se aplicará la penalización del 1% del TAR (Valor fijo considerado en las condiciones de cada lote). Cuando al final del contrato haya equipamiento que pase por cesión a IAM, será este quien fije las nuevas contraseñas y se las entregue al nuevo adjudicatario. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.5.6.7 Medida de la continuidad del servicio final En el anexo IV de cada uno de los lotes se citan de una forma pormenorizada los niveles de calidad exigidos de los servicios finales, expresados en función de los siguientes conceptos: Gestión de incidencias. Disponibilidad del servicio. 0.5.6.8 Gestión de incidencias Se trata de un servicio 7x24 que dependiendo del lote se realizará in situ en horario hábil y en remoto a través de un CAU con especialización para el Ayuntamiento de Madrid. Se entiende por hora hábil la incluida en el horario de 8 a 22, de lunes a viernes laborales según el calendario laboral aplicable al personal del Ayuntamiento de Madrid, disponible públicamente y que el IAM facilitará al adjudicatario si así lo solicita. El Adjudicatario dispondrá de un acceso a la herramienta de seguimiento de peticiones e incidencias de IAM (Remedy) vía VPN. Una vez se registra la incidencia en la herramienta de SICAM (Remedy) y si por cualquier causa de fuerza mayor no estuviese accesible (lo que deberá notificarse al IE), una vez que el Centro de Gestión/CAU tenga constancia de ella, comienza a contar el tiempo de duración de la incidencia (Ttotal), y deberá comunicársele al IE. El Ttotal termina cuando el adjudicatario marca en la herramienta de SICAM que la incidencia ha sido resuelta y tiene constancia de que el servicio está restaurado. Ello generará notificación al usuario que generó la incidencia de la propuesta de cierre, y el personal de SICAM se encargará de cerrarla. Si la incidencia se cierra en falso, y el IAM verifica que no está realmente resuelta, volverá a asociarla al adjudicatario y el tiempo a medir para calcular el cumplimiento será desde el alta de la incidencia hasta su nuevo cierre real, como si el falso no hubiese tenido lugar. La determinación de si el cierre fue en falso corresponde al RC según lo definido en el Real Decreto Legislativo 3/2011, de 14 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Contratos del Sector Público. Se define como Tiempo aceptable (Taceptable) el límite máximo en que la incidencia debe estar resuelta. Una vez superado el Taceptable, el tiempo que exceda será el utilizado para el cálculo de las deducciones asociadas. 30/10/2012 Página 42 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 43 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Las incidencias se clasifican de acuerdo a: Entorno afectado de acuerdo a su actividad. Amplitud de la incidencia por el número de usuarios afectados Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Entorno afectado de acuerdo a su actividad, se definen dos tipos de averías de acuerdo a las sedes que dan servicio: Crítica: Para sedes/localizaciones/usuarios que por su tipo de trabajo se consideran que la respuesta a las incidencias debe ser urgente. Se trata de servicios asociados a emergencias, seguridad, servicios masivos para el ciudadano, personal directivo. Normal: El resto de sedes/localizaciones/usuarios cuyos servicios no tienen un impacto alto ante su posible fallo. Dentro de cada lote se estimarán el número de centros, localizaciones y usuarios que se consideran críticos para ese lote. El CAU del adjudicatario deberá disponer de la lista de líneas/sedes/usuarios críticos de tal forma que independiente que se lo comuniquen él debe disponer de la información para asegurar los medios que permitan la resolución de la incidencia de acuerdo a los ANS establecidos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp De acuerdo a la amplitud de la incidencia: Completa: la que afecta a un centro completo (más de 30 personas trabajando o al menos un Director General o superior), a varios centros o a todos los centros. Parciales: las que afectan a centro pequeños (menor o igual a 30 usuarios y mayor de 4). Individuales: las que afecta a usuarios de forma individual. Combinando la importancia de las sedes y la amplitud de la incidencias da como resultado el siguiente cuadro de clasificación: Incidencia Descripción Crítica y/o Completa Sedes/localizaciones/usuarios críticos y/o incidencia completa Urgente/ Parcial La que afecta sedes pequeñas (menores o iguales a 30 usuarios y mayores de 4) y no es crítica (normal) 30/10/2012 Página 43 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 44 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones Normal/ Individual 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS La que afecta a usuarios individuales y no es crítico (normal) Los licitadores deberán incluir en su oferta un servicio de soporte para la apertura, seguimiento, escalado y cierre de cualquier incidencia, por vía telefónica y/o Internet. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El adjudicatario dispondrá en todo momento de los recursos humanos adecuados y suficientes para prestar apoyo y soporte técnico a fin de garantizar la correcta y óptima realización de las fases de implantación/adaptación, operación y finalización. Sin que suponga un compromiso contractual, se menciona que la experiencia indica que el 5% de las incidencias son críticas, el 30% urgentes y el 65% normales. En cualquier caso la Subdirección General de Comunicaciones podrá determinar la criticidad o urgencia de cualquier incidencia o petición. Dicha criticidad se indicará siempre en el ticket creado en la herramienta BMC Remedy que refleja la incidencia y que, a todos los efectos, constituye el alta formal de la misma (salvo causa de fuerza mayor) 0.5.6.9 Disponibilidad del servicio (red, plataforma central de ToIP y equipos de routing) El concepto de disponibilidad del servicio final se refiere a la disponibilidad de la red de la operadora, los accesos centralizados a la citada red y equipos (EDC) centrales. El concepto no se extiende a sedes, localizaciones o usuarios aislados. Lo que se pretende medir es la disponibilidad de la propia red de la operadora y se le añade como parte integrante los accesos centralizados (enlace) y routers de los CPDs. En lo que respecta a la plataforma corporativa de voz, lote 8, la medida de disponibilidad se calculará con respecto al núcleo de la plataforma de ToIP Cisco, formada por los elementos descritos en la sección correspondiente de este PPTP (Apartado Plataforma en la sección descriptiva de la arquitectura Cisco en servicio. Incluye todos los GWs de salida a redes públicas). Asimismo y dentro del mismo lote tendrá consideración de plataforma central los equipos de routing que concentran el tráfico de voz en Albarracín y Conde Duque y los datos en Albarracín. Se contabilizarán, durante el periodo de medición, la duración en minutos de todas las que sean superiores a 1 minuto y descartando las mencionadas en los puntos e) y g) de este apartado Para todos los servicios objeto de este Pliego, la medida de disponibilidad de los mismos se realizará contabilizándose, durante el periodo de medición, la duración en minutos de todas las interrupciones del servicio superiores a 1 minuto y descartando las interrupciones autorizadas por el Ayuntamiento de Madrid. El valor de la disponibilidad será el porcentaje de la suma de todas las interrupciones sobre el total de minutos del periodo de medición (un mes): 30/10/2012 Página 44 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 45 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Dis = 100 x (Tt – Ti) / Tt Siendo: Dis: Disponibilidad del servicio Tt: Tiempo total en minutos del periodo medido Ti: Suma de los tiempos de indisponibilidad del servicio A efectos de inclusión en la fórmula anterior, los plazos máximos de reparación de avería serán los siguientes: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El tiempo máximo de restablecimiento del servicio para incidencias completas no debe ser superior a 3 horas. Si este tiempo se sobrepasa, el cálculo de no disponibilidad para ese servicio se multiplicará por dos. El número de averías por núcleo de red y enlaces principales (primarios, acceso CPD,) y año no debe ser superior a dos. En caso de no cumplirse los puntos anteriores para un servicio, el tiempo de disponibilidad del enlace y red se computará en la fórmula como diez veces el tiempo real de no disponibilidad. Cuando el adjudicatario precise realizar trabajos de mantenimiento o mejora de sus infraestructuras, y se prevea que pudiera haber una interrupción de los servicios prestados, se deberán comunicar a los responsables del Ayuntamiento de Madrid con al menos una semana de antelación para su aprobación. Si no se hiciera así el tiempo correspondiente se contará como tiempo de interrupción del servicio. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En los casos en que la interrupción sea inevitable y no sea posible proporcionar un servicio alternativo, los trabajos de mantenimiento o mejora serán realizados en el momento del día que precise el responsable del Ayuntamiento de Madrid, en cuyo caso las interrupciones del servicio por este hecho no serán tenidas en cuenta a efectos de cálculos de disponibilidad. El nivel de disponibilidad de servicio final mínimo requerido para todos los lotes se indicará en cada uno de los lotes y servicios. Cada oferta deberá incluir todas las medidas de respaldo que el licitador considere adecuadas y suficientes para conseguir el nivel de disponibilidad exigido. Por último, no se contabilizarán a efectos de penalización el tiempo que el servicio no esté disponible por causas graves de fuerza mayor, tanto naturales (terremotos, inundaciones, etc.) como artificiales (incendios provocados o fortuitos, sabotajes, atentados, etc.) como por causas ajenas a los adjudicatarios. 30/10/2012 Página 45 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 46 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 0.5.7 Plan de formación Los licitadores deberán incluir en sus ofertas, sin coste adicional, la formación específica que resulte adecuada para las soluciones que propongan. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Dicha formación estará destinada a dotar al personal de provisión, operación mantenimiento y gestión de Informática del Ayuntamiento de Madrid de los conocimientos necesarios para complementar su formación y conocer la especificidad de las nuevos servicios y la tecnologías e infraestructuras que los soportan. La formación recibida debe capacitar a este personal para tener un conocimiento fuerte de las tecnologías base y el conocimiento de las habilidades necesarias para desarrollar su trabajo de acuerdo a las actividades y responsabilidades encomendadas. Arquitectura de la red soporte del servicio. Esquemas de funcionamiento del servicio. Configuración de las infraestructuras utilizadas para ofrecer el servicio. Mantenimiento preventivo. Formación de 1º/2º nivel en la resolución de las incidencias y problemas (mantenimiento correctivo). Obtención de medidas de tráfico y rendimiento. Sistema de facturación. Gestión de seguridad. Procedimientos de actuación en caso de incidencias. Técnicas de monitorización, diagnóstico y tratamiento de incidencias. Definición de estrategias de crecimiento y planificación a largo plazo. Los destinatarios de la formación tendrán los perfiles siguientes: Técnicos de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM. Técnicos de soporte a usuarios, personal de SICAM. Técnicos de otras divisiones de IAM (Sistemas y Tecnología, Soporte a Usuarios). Los licitadores deberán indicar la naturaleza de la formación que impartirán, detallando la duración de los cursos, centro donde se impartirán siendo éste preferentemente en IAM, número de personas que lo recibirán y el contenido propuesto para cada curso, que deberá incluir parte teórica y práctica. 30/10/2012 Página 46 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 47 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS La especificidad de los cursos quedará reflejada en cada lote. Para los lotes 1, 2, 4, 5, 6, 8 se considera necesaria la formación que permita al personal de IAM conocer los servicios implantados así como las infraestructuras y tecnologías de red que los soportan. Para el lote 3 por su dimensión y tecnologías clásicas no se considera relevante la formación. La participación será de hasta 12 alumnos por curso. Todos los cursos que se realicen incluirán la documentación pertinente. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.6 Fases del contrato Se definen una serie de fases y sus actividades más significativas de tal forma que su lectura permite a los licitadores situarse en el tiempo y planificar sus recursos técnicos y humanos a lo largo de la duración del contrato. 0.6.1 Comienzo del nuevo contrato Como se puede suponer tiene que haber un solape de las infraestructuras y servicios de los adjudicatarios saliente y entrante. Para minimizar el impacto del cambio, como se citó anteriormente, el adjudicatario entrante podrá contratar, de ser necesario, durante el periodo inicial de ejecución del contrato, los servicios prestados por el saliente en las mismas condiciones administrativas, jurídicas, técnicas, económicas y cualquiera que resulte del anterior régimen. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En esta fase de comienzo del nuevo contrato, el adjudicatario saliente debe colaborar con el entrante y el IAM para: Compartir el conocimiento. Cesión de las claves. 0.6.2 Fase inicial de ejecución del contrato: Plan de migración / implantación Fase inicial de ejecución del contrato: migración/implantación que comprende el tiempo desde el comienzo de la ejecución del contrato hasta que el servicio esté disponible La complejidad de la migración y/o despliegue no es igual para todos los lotes por lo que los tiempos desde el inicio de la ejecución del contrato hasta la fase de explotación de todos los servicios demandados varía de acuerdo a cada lote. Dentro de cada lote se han dividido las distintas migraciones/implantaciones necesarias para ofrecer cada uno de los servicios. El cuadro anexo define el tiempo mayor de la migración de los servicios, esto significa que pasado ese tiempo todos los servicios solicitados deben estar migrados/implantados por el adjudicatario. 30/10/2012 Página 47 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 48 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Periodo máximo de migración/implantación: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec LOTE Lote 1: Servicios de acceso a red publica de voz fija. Lote 2: Red de transporte IP multiservicio y servicios acceso a Intranet, acceso a Internet para el público y transporte de voz. Lote 3: Líneas RTB (Red Telefónica Básica), RDSI, punto a punto, X.25, Frame Relay. Lote 4: Servicio de acceso a Internet. Lote 5: Telefonía móvil. Lote 6 Enlaces portadores de altas prestaciones en fibra para 58 nodos. Enlace portador de unión de CPDs (DWDM) Lote 8 Servicio de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos TIEMPO desde el inicio del contrato (meses) 6 12 6 5 3 6 Reflejado en el ANS de su lote Como se citó anteriormente, con el fin de garantizar la continuidad de los servicios, de tal forma que no ocurra una interrupción de los mismos, durante el periodo comprendido desde la fecha de inicio de contrato hasta la que finalice el periodo de migración/implantación, el adjudicatario podrá contratar, de ser necesario, los servicios prestados por el operador saliente en las mismas condiciones administrativas, jurídicas, técnicas, económicas y cualquiera que resulte del anterior régimen. Los licitadores deberán proveer a Informática del Ayuntamiento de Madrid de un Plan de Migración/Implantación que considere la evolución de los servicios desde la situación actual hasta el comienzo de operación de los nuevos servicios o infraestructuras (fase de explotación). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En dicho plan se deberán considerar los procedimientos necesarios para que el servicio que presta el Ayuntamiento de Madrid a sus usuarios no se vea impactado. Los licitadores incluirán un calendario de actividades (hoja de ruta) indicando los plazos estimados de migración/implantación y los medios técnicos y humanos que se requerirán y el/los responsable/s. Los licitadores harán especial mención a los procedimientos que utilizarán y al detalle de las actividades necesarias para proceder a realizar la implantación del plan de numeración y el plan de direccionamiento. Los licitadores definirán los procedimientos que utilizarán para la migración de los servicios que afecten a los servicios de emergencias, seguridad y atención al ciudadano y en general en todos aquellos que se deban realizar fuera de del intervalo de 8 a 17 horas. 30/10/2012 Página 48 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 49 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Los procedimientos del Plan de Migración que se propongan deberán ser consensuados con el personal que IAM designe a tal efecto, al objeto de proveer de los mecanismos y decisiones necesarias para el buen fin de los trabajos. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Todas las actuaciones derivadas de la migración/implantación deberán ser aprobadas por el Responsable de Organización y Servicio y teniendo siempre en cuenta a los usuarios de los servicios. Eso significa que si se hace necesario se deberá trabajar en horario nocturno y/o festivo. En el caso concreto del cambio de operador de telefonía fija la portabilidad de números se hará de acuerdo con la Entidad de Referencia de Portabilidad, operador donante (antiguo adjudicatario) y operador receptor (nuevo adjudicatario) procurando que la ventana horaria sea la de menor impacto en el servicio, generalmente a partir de las 18 horas o a las 8 horas. En el caso de un servicio crítico la portabilidad se podrá realizar fuera de las ventanas horarias reguladas y la hora se establecerá de común acuerdo entre donante, receptor e IAM. En cada una de las portabilidades, migraciones, o despliegues de las sedes, el adjudicatario deberá presentar, a la persona responsable de la S.G. de Comunicaciones de IAM, una hoja de ruta de las actividades a desarrollar, fecha y hora, impacto en el servicio, personas y teléfono de los ejecutores. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El responsable dará la autorización si considera que las actividades, fecha, personas, son las adecuadas para ejecutar los trabajos planificados y además nombrará la persona responsable por parte de IAM para la verificación de los mismos. Todas las actuaciones tanto de migración como de implantación deberán ser comunicadas con antelación a la persona de contacto en la sede y al RC. IAM podrá exigir que el número máximo de visitas al centro se limite a dos: replanteo y ejecución. Esto significa que la instalación de la línea y del EDC (Equipo en Domicilio del Cliente) deberá hacerse en la misma visita. En las líneas que no necesiten replanteos, IAM podrá exigir que toda la instalación se realice en una sola visita. Independientemente del número de visitas, cuando se contacte con el responsable/contacto de la sede se le deberá indicar a priori el número de visitas que se realizarán. Para los edificios en los que el nuevo y el anterior servicio deban coexistir durante cierto período debido a la complejidad de la puesta en marcha, se aportará una solución que minimice la implantación. Esta transición no debe por tanto generar ningún coste adicional al Ayuntamiento, mediante la aportación de una solución técnica de interconexión entre ambos sistemas (el antiguo y el nuevo) y responsabilizándose económica y técnicamente el adjudicatario del lote correspondiente directamente de esos servicios. 30/10/2012 Página 49 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 50 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 0.6.3 Instalaciones en las sedes Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se pretende que las instalaciones en las sedes se realicen con la mínima molestia de los trabajadores de la sede y cuidando que la instalación no estropee la estética del edificio tanto interior como exterior. Asimismo, hay sedes en las que la terminación de su red LAN es en despachos (espacios en los que cohabitan equipos y personas) y en ellos se evitará instalar equipos que produzcan ruido o cualquier otra molestia para las personas que trabajan en ellos. En el caso de que se den quejas de los usuarios por corrientes de aire, calor o ruidos producidos por los equipos instalados el adjudicatario deberá cambiar el equipo por otro silencioso o instalar las medidas necesarias para que el ruido no moleste a las personas en su proximidad. Como se citó anteriormente, el número de visitas a las sedes para la instalación de líneas u equipos deben ser las mínimas y siempre anunciadas tanto al responsables de la sede como al del IAM. La instalación de los puntos terminadores de red se realizará en el RITI (Recinto de Instalaciones de Telecomunicaciones Inferior) cuando éstos existan, y en las proximidades de la terminación de la red LAN en caso de no existir dicho recinto técnico. Existen sedes que el RITI coincide con el CPD. La carencia de red interior no debe ser obstáculo para la instalación de las líneas, será responsabilidad del adjudicatario la instalación de la terminación de la línea en el punto que IAM indique. Únicamente en casos excepcionales y de consenso con IAM se podrán solicitar las canalizaciones necesarias para acceder a la ubicación final de la línea. Las migraciones se realizarán a las horas de menor impacto en el servicio. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El nivel máximo de ruido aceptable medido en los puestos de trabajo y como fuente de ruido únicamente los equipos EDC será como máximo de 40 dBA. 0.6.3.1 Ejecución del plan de pruebas Las ofertas incluirán un Plan de Pruebas para verificar el correcto funcionamiento de la solución implantada de modo individualizado para cada uno de los servicios. Adicionalmente se deben incluir las pruebas que se consideren necesarias para su integración en la red corporativa con el resto de los servicios. El adjudicatario llevará a cabo las acciones siguientes: Una vez entregado el servicio, deberá asegurar su correcta instalación y operación. Para ello realizará pruebas necesarias para garantizar la calidad del mismo según la métrica y normas definidas por UIT-T o en su caso por las normas técnicas TIPHON de ETSI para el servicio portador seleccionado, aportando las certificaciones correspondientes. 30/10/2012 Página 50 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 51 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Deberá especificar y describir en su oferta: o Metodología de realización de las pruebas (según Rec. X.150 de la UIT (CCITT.). o Tipos de pruebas y medidas a realizar: BER (Bit Error Rate), bucles locales y remotos, comprobación del funcionamiento de la solución de respaldo.. o Tiempos de retardo y variación de retardo (jitter). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Equipamiento utilizado para realizar las pruebas. o Valores máximos de error permitidos. Estas pruebas deberán estar acordadas con el personal que asigne la S.G de Comunicaciones de IAM y cubrirán como mínimo los siguientes aspectos: Certificación de líneas, de acuerdo a las normas internacionales que correspondan. Comprobación de la recepción de alarmas mediante su provocado. Funcionamiento correcto de mecanismos de priorización de tráfico en condiciones de carga elevada. Funcionamiento correcto de las medidas de respaldo. Todas las pruebas quedarán definidas en una Hoja de Pruebas que los licitadores deberán definir. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp IAM llevará a cabo las siguientes acciones: Una vez que el adjudicatario le ha entregado el servicio operativo, llevará a cabo las pruebas que considere pertinentes. Para su realización, IAM podrá recabar el soporte y asistencia técnica del adjudicatario, sin coste, tanto en recursos humanos como en equipamiento, hasta la finalización de las mismas. Una vez realizadas las pruebas, aceptará o no el servicio mediante la correspondiente notificación formal al adjudicatario. En caso de ser aceptado el servicio se considerará oficialmente operativo y pasará, por tanto, a la fase de operación. El adjudicatario deberá realizar los máximos esfuerzos para lograr la mejor coordinación en la implantación de todos los servicios al objeto de lograr la puesta en servicio de todos ellos en los plazos señalados y de acuerdo a los niveles de servicio especificados en el anexo IV de cada lote. 30/10/2012 Página 51 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 52 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 0.6.4 Fase de explotación Es el periodo desde la aceptación del servicio hasta el final de contrato. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec En esta fase de explotación, que es la de más larga duración, se desarrollarán actividades relacionadas con: Mejora en los procesos. Plan de gestión, operación, mantenimiento y supervisión. Plan de emergencia. 0.6.5 Fase de final de este contrato y continuidad con el siguiente Se fija la duración de la fase de final de contrato en el periodo de tres meses anteriores a su finalización y en él se debe asegurar la transferencia del conocimiento al personal de IAM y/o las personas que designe. En correspondencia con el principio de continuidad del servicio que debe regir esta contratación, será responsabilidad del adjudicatario de cada uno de los seis primeros lotes (servicios de comunicaciones) y estará cubierto por el importe total ofertado, a efectos de valoración, tanto el mantenimiento de los elementos preexistentes instalados en los accesos de las redes al hacerse cargo de la prestación como la inclusión en el mismo, y también el mantenimiento de cuantos equipamientos fuesen necesarios para garantizar permanentemente los niveles de calidad y de adecuación tecnológica para la prestación de los servicios demandados en este PPTP. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Así mismo, al finalizar el contrato y sus prórrogas si las hubiere, el adjudicatario, a elección de IAM, deberá, alternativamente y garantizando la continuidad del servicio o bien desinstalar a su cargo los elementos incorporados durante la vigencia del contrato conforme a lo referido en el párrafo anterior, o bien la cesión sin coste adicional a IAM de la propiedad de aquellos. El final de la fase de explotación coincide con la fase de final de contrato y debe permitir a IAM, reafirmar su conocimiento de las infraestructuras y del material que al final del contrato puede ser cedido al Ayuntamiento de Madrid. Por otra parte se debe asegurar la transición, con el mínimo impacto posible, a posteriores contratos, facilitando al nuevo adjudicatario toda la información y facilidades para disponer provisionalmente las líneas en uso. Es obligación para el adjudicatario de cada lote, en su caso, mediante la firma previa del oportuno acuerdo con el siguiente adjudicatario, asumir el compromiso de garantizar la continuidad del servicio a su finalización inicial o a la de sus posibles prórrogas, bajo las mismas cláusulas, para que, en su caso, no se produzca interrupción del servicio durante la fase de implantación/migración que lo sustituya. 30/10/2012 Página 52 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 53 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 0.7 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Penalizaciones El adjudicatario estará obligado al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, es decir los plazos de ejecución de los servicios descritos en el presente Pliego. El incumplimiento de los citados plazos implicará la aplicación de las penalizaciones económicas previstas en el Pliego. En cada lote se especificarán los servicios susceptibles de aplicación de SLA/ANS, así como el resto de las penalizaciones asociadas a incumplimientos de los SLA/ANS definidos. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.7.1 Penalizaciones asociadas a la provisión del servicio Las penalizaciones están asociadas al no cumplimiento de los plazos comprometidos para la provisión del servicio. Incumplimiento de tiempos de entrega del servicio: Tipo petición Urgente Normal Objetivo días de inicio después de recibir petición Se especificará en cada lote Se especificará en cada lote Penalización por retraso €/día de retraso Se especificará en cada lote Se especificará en cada lote 0.7.2 Penalizaciones asociadas a la gestión administrativa, facturación Las penalizaciones están asociadas al no cumplimiento de los plazos comprometidos para la facturación y los errores cometidos. Lo que se pretende es que la facturación sea correcta tanto en tiempo como en forma. Los valores asociados de penalización figuran en cada lote. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Tipo del Descripción Se deberá presentar en formato electrónico el borrador de la factura de acuerdo a las unidades de inventario y tráfico, si lo hubiera, con los precios del Catálogo de Productos y Servicios Presentación del borrador corregido y factura papel corregida después de haberlo presentado mal Se deberá presentar el borrador en formato electrónico y la factura en formato papel. Presentación borrador Taceptable Penalización Como máximo pasados 15 días desde fin del mes de facturación Se especificará en cada lote Como máximo dos días hábiles desde el día que se detecta el error Se especificará en cada lote 30/10/2012 Página 53 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 54 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Presentación de la factura en papel Se deberá presentar en formato papel la factura de acuerdo a las unidades de inventario y tráfico, si lo hubiera, con los precios del Catálogo de Productos y Servicios Como máximo pasados 5 días hábiles desde que se aprueba el borrador Se especificará en cada lote Errores factura Se trata de medir y exigir exactitud de los contenidos de las facturas 1 error en el primer borrador del mes ninguno en los siguientes y factura papel Se especificará en cada lote en la 0.7.3 Penalizaciones asociadas a la entrega de informes El adjudicatario deberá entregar en las reuniones de seguimiento, así como cuando se le requiera por la importancia de la incidencia, informes tanto de actuaciones como de la infraestructura afectada o relacionada. Independiente de los específicos de cada lote, recogerán al menos: Informes de calidad del servicio, cumplimiento de ANS. Estos informes serán presentados mensualmente por el adjudicatario para su aprobación de por parte de IAM: Tiempos de provisión (altas, bajas, traslado). Incidencias producidas en el servicio, con fecha y hora de comienzo y fin. Se ordenarán por sede y por duración de mayor a menor. Disponibilidad de los servicio/enlace. Informes de capacidad/ocupación de la red: Ocupación de los enlaces, mediante gráficas individualizadas del tráfico cursado y descartado, tanto de los servicios de voz, como de datos. Informes económicos. Evolución de la facturación. Evolución de la adecuación de las infraestructuras y servicios. Se podrán solicitar otros informes y estadísticas a petición de Informática del Ayuntamiento de Madrid. Actuaciones y actualizaciones realizadas ordenadas por sedes (altas, bajas, traslados). Los definidos en cada lote. 30/10/2012 Página 54 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 55 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Estos informes, junto con las medidas obtenidas por Informática del Ayuntamiento de Madrid se emplearán para evaluar el servicio ofrecido por el adjudicatario y aplicar, en la facturación mensual, las penalizaciones correspondientes, que se medirán en función de las desviaciones medidas sobre los compromisos del pliego. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.7.4 Penalizaciones asociadas a la entrega de los ficheros de carga de GESLICO Como se ha comentado anteriormente GESLICO es el sistema de información de IAM que le facilita la gestión de los servicios solicitados en este PPTP. El adjudicatario deberá entregar los ficheros de carga de acuerdo a lo especificado en el ANEXO V pudiendo cambiar los campos a lo largo de la duración del contrato. 0.8 Items que constituyen el Catálogo de Productos y Servicios El Catálogo de Productos y Servicios como referente de la facturación, estará compuestos por dos tipos de ítems: 1, los que constituyen las necesidades previstas en el momento de la licitación y que quedan definidos para la misma tanto en sus volumetrías estimadas como en sus precios unitarios máximos, derivándose de la agregación de los respectivos productos el importe de licitación de cada lote. Se quiere incidir que no existe ningún compromiso por parte del Ayuntamiento de Madrid de ejecutar todas las unidades/volumetría estimadas. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 2, los ítems que siendo susceptibles de ser utilizados desde el inicio y a lo largo de la duración del contrato quedan definidas en el momento de la licitación solo en sus precios unitarios máximos, pero cuyas volumetrías no son posibles de determinarse previamente. La valoración de estos ítems para la adjudicación sigue el criterio de porcentaje lineal de descuento ofertado sobre los precios los precios unitarios máximos de licitación. Su inclusión en catálogo se produce desde el momento inicial de vigencia del contrato. permitirá su aplicación funcional efectiva y consiguiente facturación. Para entender mejor los dos tipos de items se añade esta tabla resumen: Tipo item 1 2 Precio del item por parte de los licitadores Independiente para cada item y siempre menor o igual que el precio unitario máximo Descuento en % respecto al precio unitario máximo y es el mismo % para todos los items Valoración Validez contractual El importe total ofertado, a efectos de valoración, respecto al importe base de licitación De acuerdo al % de descuento lineal a todos los items SI (inmediata) SI (inmediata) 30/10/2012 Página 55 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 56 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 0.9 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Facturación Las facturas de los servicios contratados podrán tener hasta cuatro apartados: 1. 2. 3. 4. Altas: altas de los servicios (no líneas/enlaces). Costes fijos mensuales. . Costes variables: tráfico. Deducciones por incumplimiento de los niveles de calidad del servicio final. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.9.1 Altas de los servicios El alta del servicio es un pago único que incluye la instalación de los dispositivos necesarios para poder suministrar el servicio solicitado, además son necesarias las programaciones lógicas en las redes de la operadora y todo el proceso administrativo de dar el alta. No se incluyen, ni en licitación ni en facturación, las altas de líneas/enlaces para no dar ventaja al adjudicatario actual a la hora de licitar. Los cargos devengados por estas serán asumidos por la adecuación de infraestructuras y servicios. No habrá cuotas de baja, aunque el adjudicatario deberá retirar el material y sanear la instalación (retirar los cables que puso y que ya no hacen falta) a su cargo, siempre que el IAM se lo solicite. Asimismo, deberá destruirlo, en el caso que IAM, lo considere conveniente, si se da esta circunstancia, el adjudicatario deberá presentar a IAM el correspondiente certificado de destrucción ecológica, reciclaje selectivo o equivalente Tampoco se podrán facturar, ni imputar los traslados, entendiéndose por traslado cuando una sede cambia de ubicación y mantiene el mismo tipo de infraestructura. Administrativamente se considerará a nivel de control de inventario como una baja y un alta pero dicha alta no deberá suponer coste alguno para el Ayuntamiento de Madrid. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 0.9.2 Costes fijos mensuales Se consideran costes fijos mensuales (cuotas mensuales) todos los ítems que implican un coste mensual abonable mientras dura la prestación del servicio. 0.9.3 Costes variables, tráfico Para las llamadas de voz es necesario el detalle de las llamadas CDR (Call Detail Record) (número llamante, llamado, hora de inicio y duración) y estará disponible a la vez que se entregue la facturación, y lo estará en formato electrónico. Para el tráfico de datos en Internet las medidas se obtendrán de los routers de cabecera de acuerdo a lo definido en el lote 4. 30/10/2012 Página 56 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 57 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 0.9.4 Deducciones por incumplimiento de los niveles de calidad del servicio final Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Como se comentó anteriormente, se establecen unos acuerdos de nivel de servicio que aseguran la calidad del servicio final que percibe el usuario del servicio. Su incumplimiento acarrea una deducción del coste mensual del servicio. En este apartado se cita la deducción asociada a la disponibilidad de la red, entendida esta como la red de la operadora y sus accesos centralizados y EDCs y las plataformas centralizadas de voz y datos. En cada lote se especificará los elementos susceptibles de aplicación del concepto disponibilidad y su SLA/ANS. Además, se deducirá el coste mensual por el incumplimiento del tiempo de resolución de una incidencia ya que esta inhabilita el servicio final. 1. Deducción por incumplimiento de la disponibilidad del Servicio (red y las plataformas centrales de telefonía y datos) Se deducirá la factura mensual por la indisponibilidad del servicio de acuerdo al tanto por ciento (%) de disponibilidad. Como se citó anteriormente se pretende asegurar la disponibilidad del núcleo de la red y de los enlaces y EDCs asociados a los CPDs así como las plataformas centrales de telefonía y datos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En el caso de que la disponibilidad del servicio fuera menor a la establecida se aplicará la siguiente deducción: P = TAR *10 * (Do – Dis) / Do Siendo: P Descuento aplicable a la tarifa del servicio TAR Valor fijo considerado en las condiciones de cada lote Do Disponibilidad obligada para el servicio Dis Disponibilidad conseguida para el servicio, de acuerdo con el punto 0.5.6.9 (Disponibilidad del Servicio) 2. Deducciones por incuplimiennto asociadas a la operación de las infraestructuras (resolución de incidencias del servicio final) Además están las deducciones asociadas al no cumplimiento de los plazos comprometidos para la resolución de las incidencias de acuerdo a su clasificación: Seis lotes de servicio de comunicaciones 30/10/2012 Página 57 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 58 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Incidencia Descripción Taceptable Penalización por hora €/hora Crítica y/o Completa Sedes/localizaciones/usuarios críticos y/o incidencia completa 3 horas de reloj (7x24),. Se especifica en cada lote Urgente/ Parcial La que afecta sedes pequeñas (menores o iguales a 30 usuarios y mayores de 4) y no es crítica 8 horas de reloj (7x24) Se especifica en cada lote Normal/ Individual La que afecta a usuarios individuales y no es crítico 2 días hábiles Se especifica en cada lote El lote número 8 de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos coincide en la clasificación de las incidencias pero difiere en el tiempo de resolución y esos acuerdos de nivel de servicios quedan reflejados en su propio anexo. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 3. Aplicación de deducciones Con el fin de eliminar la posibilidad de elementos mal ajustados que provocan pérdidas del servicio y avisos de averías frecuentes, en el caso de incumplir la disponibilidad ofertada de forma continua durante 3 meses consecutivos, la deducción que se aplicará será la correspondiente a la del mes facturado más la suma ponderada de las deducciones sufridas en el mismo servicio de los tres meses anteriores. De esta manera la facturación de un servicio se ve afectada por las deducciones sufridas en los últimos 3 meses, siempre que en el último mes no se haya alcanzado el umbral de disponibilidad ofertado: D = DS + 0,3 * D S-1 + 0,2 * D S-2 Siendo: D Deducción a aplicar. DS Deducción del mes actual, PS-1 = Deducción del mes anterior, etc. Tanto las deducciones como las penalizaciones quedan topadas y el tope es que su suma no podrá ser mayor que la factura del mes. 0.9.5 Consideraciones respecto la facturación El adjudicatario se encargará de suministrar las vistas adecuadas de la base de datos, o las tablas normalizadas necesarias, para que esta información sea directamente integrable en la herramienta de GESLICO (GEStión de LÍneas de COmunicaciones). 30/10/2012 Página 58 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 59 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Por ningún concepto se podrán facturar los informes solicitados de los servicios, independiente que el informe no figure de forma explícita en la demanda de ellos, dentro de este PPTP. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Las facturas de los servicios serán mensuales, y se presentarán como máximo a los 5 días hábiles desde que se aprueba el borrador. El tráfico debe corresponder al mes facturado y las altas del servicio, si las hubiera, y las cuotas fijas asociadas se incluirán en el mes si estas acontecieron en los 15 primeros días del mes, en caso contrario se empezarán a pagar desde el mes siguiente. El borrador se presentará en el plazo de los 15 primeros días del mes siguiente al de facturación. Si hubiera algún mes, que por condicionante de IAM, se deba entregar la factura y no diera tiempo al tratamiento/consulta completa de los conceptos facturados se realizará una aproximación y se regularizará con los datos reales en el siguiente mes. Todos los ítems asociados a los servicios deberán ser codificados de acuerdo a lo que figura en el Catálogo de Productos y Servicios donde estará incluida la propuesta económica del adjudicatario de cada uno de los servicios. . El precio de cada servicio figurará y operará con dos decimales y su producto por el número de unidades de cada servicio deberá ser a dos decimales. Únicamente los conceptos de tráfico (metropolitano, provincial, nacional, etc) su precio será por minuto y se fijará y operará con cuatro cifras decimales. El producto del precio por minuto por el número de minutos se redondeará a dos decimales como lo hace Excel (formula redondear(x;2). La duración de las llamadas se medirán en segundos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En los lotes 1 y 3 el detalle de las llamadas, para el tráfico de red pública, de cada extensión o línea (número llamante, hora de inicio y duración) estará disponible a la vez que se entregue la facturación, y lo estará en formato electrónico. El adjudicatario se encargará de suministrar las vistas adecuadas de la base de datos, o las tablas normalizadas necesarias, para que esta información sea directamente integrable en la herramienta GESLICO. La factura para cada lote se presentará de acuerdo a los ítems, literales y precios que figuran en el Catálogo de Productos y Servicios y de acuerdo al formato definido en el anexo III. Dentro del control de calidad de la facturación se propone que el número máximo de borradores o facturas rechazas por IAM, por errores, sea como máximo uno. Todos los cálculos se realizarán sin IVA y el IVA se aplicará de una sola vez en el resultado final de la suma de todos los conceptos que constituyen la factura. 30/10/2012 Página 59 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 60 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 0.10 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Mejoras valorables de cada uno de los lotes 0.10.1 Adecuación de las infraestructuras y servicios El Ayuntamiento de Madrid podrá solicitar expresamente la prestación de un servicio en el ámbito del contrato y dentro del marco de la legislación vigente. Para ello los licitadores incluirán en sus ofertas un catálogo de servicios indicando las condiciones técnicas, económicas, administrativas (trámites, plazos) y de cualquier otra índole para plantearse llevar a cabo dichas solicitudes, y en particular en lo referente a: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Altas líneas/enlaces, y cambios en la topología de la red. Modificación global de parámetros operativos. Cambios de tecnología. Actualizaciones de velocidades de las líneas/enlaces. Accesos a otros servicios no contemplados en este contrato. Accesorios, software y hardware, bonos de consumo. En este apartado se incluirán las altas de las líneas/enlaces tanto las de inicio de contrato como las que se ejecutarán a lo largo de la duración del contrato de esta forma se iguala al resto de licitadores respecto al actual adjudicatario (alta de líneas/enlaces ya existentes). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Además si durante el período de vigencia del contrato, la empresa adjudicataria hubiera introducido en el mercado innovaciones tecnológicas que impliquen, a juicio de Informática del Ayuntamiento de Madrid, mejoras en el servicio inicialmente contratado, éste se reserva la decisión de introducir dicha tecnología, previo acuerdo con el adjudicatario. La ejecución de las mejoras deben servir para el progreso de servicios e infraestructura de comunicaciones que acontecen a lo largo de la vida del contrato. Las TIC (Tecnología de Informática y Comunicaciones) evolucionan rápidamente y se debe aprovechar esa evolución para ser más eficientes tanto en los procesos internos como externos de tal forma que se puedan ofrecer a los trabajadores del Ayuntamiento y a los ciudadanos más y mejores servicios. En relación con lo anterior, entre los criterios establecidos para la adjudicación de cada uno de los lotes, se fija uno específico destinado a valorar el compromiso de esfuerzo del licitador para proporcionar sin coste, a lo largo de la vida del contrato, elementos de adecuación/mejora en infraestructura y servicios respecto a lo inicialmente ofertado, Tal esfuerzo se medirá como un porcentaje (%) del importe total ofertado a efectos de valoración del lote, sin IVA; exigiéndose obligatoriamente un % mínimo de asunción gratuita especificado en cada lote (umbral de satisfacción) al que no se atribuirán puntos de valoración y premiándose progresivamente un nivel mayor de esfuerzo hasta un % máximo puntuable (umbral de saciedad). 30/10/2012 Página 60 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 61 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.10.2 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Concepto de asunción del tráfico Como se citó en el apartado de factura, una parte de ella la constituye el coste variable del tráfico. Independiente del conocimiento del tráfico actual y de su proyección para los años de este contrato es seguro que la aproximación no es exacta, ya que siempre acontecen crecimientos no previstos, y se pretende que los costes asociados por estas desviaciones puedan ser absorbidos mediante el concepto de asunción del tráfico. Para ello, es obligado que los licitadores asuman, sin coste, en el concepto importe variable de tráfico, el porcentaje de desviación positiva especificado en su oferta y que será igual o superior al umbral de satisfacción especificado para cada lote. Por ejemplo, eso significa que si en el mes de noviembre el gasto anual acumulado, en el concepto tráfico, sobrepasa el importe anual destinado a tráfico ofertado a efectos de valoración, el resto del coste del tráfico hasta el tanto por ciento ofrecido no se facturará. 0.11 Estructura Normalizada y Contenido de las Ofertas Los documentos que formen parte de las ofertas presentadas por los diferentes licitadores deberán entregarse tanto en formato papel como en soporte electrónico (CD/DVD no regrabable y son una única sesión y cerrada). En caso de discrepancia tendrá prioridad la oferta en papel. La documentación electrónica será legible por herramientas ofimáticas estándar (formato PDF, Word/Excel/PPT 2000 o superior, o en ODF). El adjudicatario podrá presentar en formato electrónico documentos de herramientas específicas (visio para esquemas, Project para planificaciones) pero entregará siempre una versión equivalente en PDF o en ODF/office. La estructura de las ofertas deberá ajustarse al formato especificado para cada uno de los documentos que se describen a continuación. De forma general todos los documentos se entregarán con tipo de letra Arial, tamaño de letra 12 e interlineado sencillo. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Cada empresa podrá presentar únicamente una oferta por cada lote. Se permite además presentar ofertas integradoras que unan lote 1 con lote 5; o que unan lote 2 con lote 4; o que unan los lotes 1, 2, 4, 5; y, por último, la oferta integradora de los lotes 1, 2, 4, 5, 8. No se permiten integradoras con otros lotes ni otras opciones de combinación. Para poder presentar una oferta integradora será requisito haber presentado ofertas individuales a todos y cada uno de los lotes que la constituyen, además, para presentarse a la integradora de los lotes 1–2–4–5-8 es obligado presentar la oferta de la integradora de los lotes 1-2–4-5 y para presentarse a la integradora de los lotes 1-2-4-5 se debe haber presentado oferta para las integradoras de los lotes 1-5 y 2-4. Todos los requisitos exigidos para cada lote serán de obligado cumplimiento para las ofertas integradoras. Los detalles de valoración se definen con exactitud en el apartado de oferta integradora (ver PCAP). 30/10/2012 Página 61 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 62 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 0.11.1 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Documentación Técnica Tanto el soporte electrónico (CD/DVD) como cualquier otro documento, llevará una etiqueta identificando los documentos que contiene así como la empresa licitadora que lo presenta. Es obligatorio y motivo de exclusión su no cumplimiento, que la oferta incluya todos los documentos exigidos independiente sea valorable o no. Todos los documentos que deberán tener un identificativo unívoco, que deberá seguir la siguiente nomenclatura: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec LOTE_EMPRESA_NOMBRE-DE-DOCUMENTO_PARTE_NUMEROTOTALPARTES.extension Lote será un número del (Li). Para el nombre de EMPRESA se utilizarán siglas sin puntos, hasta un máximo de 5 caracteres (aaaaa). El NOMBRE DE DOCUMENTO será indicativo del contenido, y PARTE y NUMPEROTOTALPARTES serán números a 2 cifras y correlativos si hay varias partes de un documento (para evitar que parezca que se ha perdido alguno). En caso de que el documento no tenga varias partes, podrá eludirse poner _PARTE_NUMEROTOTALPARTES. Se deberán presentar los siguientes documentos: Índice - Resumen Normalizado (en formato especificado en ANEXO COMÚN 0: IV. Cuadro resumen de la oferta) Resumen. (en formato libre) Catálogo de Productos y Servicios (en formato especificado en ANEXO LOTE i: II.) Presentación de la(s) empresa(s) y referencias. Organización del Proyecto y personal técnico. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Proyecto/Solución Técnica (los seis lotes de servicios de comunicaciones) Plan de Implantación/migración (incluidos cronogramas) (los seis lotes de servicios de comunicaciones). Plan de Pruebas. Plan de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión. Plan de actuación en situación de emergencia y alternativas de backup sin coste. Final del contrato. Documentación económica. 30/10/2012 Página 62 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 63 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 0.11.2 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Índice-resumen normalizado de la oferta El ANEXO COMÚN 0: IV. Cuadro resumen de la oferta, define una tabla en la que se indica cómo alcanzar de forma inmediata la respuesta a una serie de apartados fundamentales para realizar la valoración. El formato es el mismo en todos los lotes, y su exhaustiva cumplimentación es obligada. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Nombre documento Li_aaaaa_Indice 0.11.3 Extensión doc o similar Valorable NO Resumen La oferta se resumirá de forma esquemática, los siguientes puntos: Breve presentación del operador u operadores, si se tratase de una oferta conjunta. El enfoque del trabajo de la empresa licitadora, así como una descripción de sus objetivos para el lote ofertado. Resumen descriptivo de la solución y de la infraestructura que facilitarán los servicios en las distintas sedes del Ayuntamiento o sus Organismos Autónomos. Resumen de los servicios. Soluciones planteadas y características operativas. Resumen del sistema de gestión, facilidades de operación y mantenimiento ofertados. Resumen de los parámetros de calidad y compromisos propuestos. Resumen de los plazos y los hitos más significativos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Nombre documento Li_aaaaa_Resumen 0.11.4 Extensión doc o similar Valorable NO Catálogo de Productos y Servicios Como se comentó anteriormente la facturación de los lotes se sustenta en el catálogo detallado de productos y servicios, que deberá incluir tanto los que se utilizan actualmente como de todos los susceptibles de utilizarse durante el periodo de vigencia del contrato, incluyendo cuotas fijas, cuotas de alta y consumos variables y todo lo que considere que completa la oferta:,. Se deberán incluir los ítems que figuran ya en el catálogo de licitación que se facilitará en formato electrónico y cuyo modelo se respetará.. Como se dijo anteriormente, los tipos de ítems son: Los ítems de tipo 1, que multiplicados por su volumetría constituyen el importe de licitación. 30/10/2012 Página 63 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 64 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Los ítems de tipo 2, que se considera pueden ser susceptibles de utilización a lo largo de la duración del contrato y sobre cuyos precios los licitadores aplicarán un descuento por igual a los citados ítems. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El documento que contenga este catálogo respetará la estructura normalizada y el formato se atendrá a lo especificado en cada ANEXO LOTE i: II. Catálogo de precios unitarios, siendo i en número de lote. La S. G. Comunicaciones facilitará bajo petición dicho formato electrónico. Deberá ponerse atención para que cada facturable tenga un código único y para que los cálculos se realicen con el número de decimales y en el orden que indica dicha hoja de cálculo y que se ha detallado en este PPTP. Para las ofertas individuales: Nombre documento Li_aaaaa_Catalogo Extensión xls Valorable SI (ítems tipo1: importe licitación. Items tipo 2 bajada % Para las ofertas integradoras: Nombre documento Li_1_5_aaaaa_Catalogo (i=1 e i=5) Extensión xls Li_2_4_aaaaa_Catalogos (i=2 e i=4) xls Li_1_2_4_5_aaaaa_Catalogo (i=1,2,4,5) Li_1_2_4_5_8_aaaaa_Catalogo (i=1,2,4,5,8) xls xls Valorable SI (ítems tipo1: importe licitación. Items tipo 2 se mantienen) SI (ítems tipo1: importe licitación. Items tipo 2 se mantienen SI (ítems tipo1: importe licitación. Items tipo 2 se mantienen SI (ítems tipo1: importe licitación. Items tipo 2 se mantienen 0.11.4.1 Revisión y Actualización del precio del catálogo de Productos y Servicios El mercado de los servicios de telecomunicaciones es muy competitivo y se pretende ajustar los precios de acuerdo a las variaciones que se producen. Se establece la obligatoriedad de revisión de precios para la realización de la prórroga del contrato. La base será la aplicación del IPC Base 2006 de Índice general y de grupos COICOP para comunicaciones y su valor será el 85% de la suma de la variación anual de los años 2013, 2014, 2015, 2016. Además de que para la realización de la prórroga se podrán actualizar los precios, independientemente deberán ser actualizados siempre que haya variaciones debidas a nuevos marcos tarifarios, nuevas regulaciones, nuevas tarifas de interconexión, nuevos 30/10/2012 Página 64 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 65 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS precios o condiciones de aplicación generalizada en el mercado, cuando supongan una mejora, repercutiéndose las variaciones de tarifas y/o condiciones que se aplicarán de manera automática a los precios del contrato. 0.11.5 Presentación de la Empresa y Referencias Técnicas Deberá incluir, al menos los siguientes puntos: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Presentación de la empresa licitadora: razón social, campos en los que trabaja, volumen de negocio y ámbitos de actividad. Relación, mediante documentación fehaciente, de la experiencia del licitador en la prestación, pasada o presente, de servicios de telecomunicaciones de carácter similar (grandes clientes del ámbito nacional), indicando el carácter público o privado de dichos servicios y el alcance y volumen de los mismos. Documentación de los proveedores del equipamiento a utilizar. Para el lote 5, se deberá acompañar de al menos dos referencias técnicas de gestión remota de terminales, instaladas en organizaciones públicas o privadas, con un mínimo de 500 terminales gestionados y con una implantación mínima de un año. Nombre documento Li_aaaaa_Presentación 0.11.6 Extensión doc o similar Valorable NO Organización del Proyecto y Perfiles solicitados Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Se deberá indicar las personas y perfiles necesarios para el desarrollo del contrato y los servicios solicitados. No es necesario indicar los nombres y apellidos de las personas que cumplen con los perfiles solicitados, basta con asegurar la disposición por parte del licitador de disponer de las personas con los perfiles requeridos. Los perfiles deben estar de acuerdo a lo solicitado en este PPTP: TÍTULO Gerente de la Cuenta Responsable Comercial directo de la Cuenta Coordinador General del Servicio Jefe del Servicio de Gestión, Operación y Mantenimiento Técnicos del Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión de Red LOTE 1 Coordinador General del Servicio LOTE 2 PUNTO DEL PPTP 0.4.6 OBSERVACIONES No presencial, no se exige formación ni experiencia No presencia, no se exige formación De acuerdo a su lote 0.4.8 De acuerdo a su lote 0.4.8 De acuerdo a su lote 1.7.1 No presencial 30/10/2012 Página 65 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 66 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones Coordinador General del Servicio Jefe del Servicio de Gestión, Operación y Mantenimiento Técnicos del Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión de Red LOTE 3 Coordinador General del Servicio LOTE 4 Coordinador General del Servicio LOTE 5 Responsable comercial Coordinador General del Servicio Personal del servicio gestor en cliente Personal del servicio para usuarios VIP LOTE 6 Coordinador General del Servicio LOTE 8 Técnico de red de nivel 1 Técnico de red de nivel 2 Ingenieros certificados CCIE Ingeniero de voz Técnico de nivel 2 Técnico de nivel 1/operador 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 2.9 Presencial 2.9 Presencial 2.9 Presencial 3.10 No presencial 4.9.1 No presencial 5.9.1 5.9.2 No presencial No presencial 5.4.11 Presencial 5.4.12 No presencial 6.5.4 No presencial 8.5.2 8.5.2 8.5.5 8.7.1 8.7.1 8.7.1 Presencial Presencial No presencial Presencia Presencial Presencial Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El documento donde se debe dejar constancia de la disponibilidad de los perfiles necesarios para la organización y desarrollo del contrato y sus servicios asociados es: Nombre documento Li_aaaaa_Organización 0.11.7 Extensión doc o similar Valorable NO Nombre, apellidos, formación y experiencia del personal solicitado El licitador que haya presentado la oferta económicamente más ventajosa, para resultar adjudicatario, deberá aportar el Curriculum Vitae de las personas adscritas al servicio y los certificados exigidos de formación y experiencia Se pueden citar como personas adscritas al servicio: 30/10/2012 Página 66 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 67 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o o o o o o o o o o o 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Coordinador General del Servicio. Jefe del Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión (Lote 2). Técnicos del Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión (Lote 2). Personal del servicio gestor en cliente (Lote 5) Personal del servicio de usuarios VIP (Lote 5) Técnico de red de nivel 1 (Lote 8) Técnico de red de nivel 2 (Lote 8) Ingeniero de voz (Lote 8) Técnico de nivel 2 (Lote 8) Técnico de nivel 1/operador (Lote 8) Ingenieros certificados CCIE (Lote 8) Por cada uno de las personas nombradas se deberá incluir una hoja de cálculo dentro de un libro de cálculo (.xls), así como los certificados digitalizados asociados con el siguiente formato: Empresa: Apellidos, Nombre: D.N.I.: Fecha de nacimiento: Titulación académica: Puesto en el proyecto: Cursos (Empresa, Fecha, Nº horas, Curso): Certificaciones (Empresa certificadora, Fecha, Certificación, Descripción): Experiencia laboral: % de dedicación al proyecto: % de tiempo de presencia in situ: Experiencia en los entornos solicitados (avalada documentalmente, con fechas, actividades y nivel de responsabilidad, por certificados emitidos por un Director Técnico, de operaciones o de RRHH. Otros datos de interés: Con el mismo formato pero sin certificados, ya que no se exige ni formación ni experiencia, se incluirán al Gerente de la Cuenta y al Responsable Comercial directo de la Cuenta. El nombre de cada hoja dentro del libro Li_aaaaa_Personal.xls será el número del DNI, Esta información la entregará el adjudicatario y deberá cumplir con todas las características del perfil solicitado. Nombre documento Li_aaaaa_Personal (entrega por el adjudicatario) Extensión xls Valorable NO 30/10/2012 Página 67 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 68 de 454 Expediente Documento CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo Subdirección General de Comunicaciones 0.11.8 300/2012/00160 PPTP Solución Técnica (para los seis lotes de servicios de comunicaciones) Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se describirá, de forma detallada, todos los puntos definidos en el apartado de Proyecto Técnico, y será objeto de valoración el detalle, claridad y precisión aplicados; así como las soluciones propuestas, incluyendo específicamente, arquitectura, tecnología, nodos e infraestructuras, anchos de banda, configuración, terminales, topología de los enlaces.. Deberá expresarse claramente si se trata de infraestructuras ya existentes o de nueva implantación, y en ese caso cómo se realizará la sustitución y cómo afectará al servicio dicho cambio tanto de forma definitiva como mientras dure la misma. Deberá confirmarse de forma explícita, todas las funcionalidades solicitadas en el presente pliego. Además de los anteriores puntos incluidos en la Solución Técnica se deberá presentar de forma gráfica la solución técnica descrita anteriormente, donde se especifique de forma clara la arquitectura propuesta para todas las oficinas que forman parte del IAM, así como todos los servicios incluidos en el lote Este documento deberá contar al menos con una página para cada uno de los servicios incluidos en el lote. En las ofertas integradoras de los lotes L1-L5, L2-L4, L1-L2-L4-L5, se valorará la solución técnica y funcionalides que quedan favorecidos por la integración; por ello, en cada oferta integradora se debe especificar de forma clara y concisa la solución técnica de cada lote que la conforman. Esta información deberá presentarse en forma de un archivo de Microsoft Visio 2000 o superior. Para las ofertas individuales: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Nombre documento Li_aaaaa_SolucionTecnica Li_aaaaa_SolucionTecnicaGraf Extensión doc vxd Valorable SI NO Nombre documento Extensión Li_1_5_aaaaa_ SolucionTecnica (i=1 e i=5) Li_1_5aaaaa_SolucionTecnicaGraf (i=1 e i=5) Li_2_4_aaaaa_ SolucionTecnica (i=2 e i=4) Li_2_4aaaaa_SolucionTecnicaGraf (i=2 e i=4) doc vxd doc vxd Li_1_2_4_5_aaaaa_ SolucionTecnica (i=1,2,4,5) Li_1_2_4_5_aaaaa_SolucionTecnicaGraf (i=1,2,4,5) doc vxd Valorable SI NO SI NO SI NO Para las ofertas integradoras: 30/10/2012 Página 68 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 69 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 0.11.9 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Plan de Implantación - Migración Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se detallará un plan que garantice la operatividad permanente de los sistemas y servicios actuales mientras dure el tránsito desde la situación actual a la situación propuesta. Se deberá detallar expresamente las necesidades y limitaciones que dicha migración presente, acotando los plazos de indisponibilidad. Este plan de migración debe explicitar cómo se prestará el servicio desde el primer día de vigencia del contrato El contenido mínimo será: Tareas relevantes necesarias para la implantación de la solución propuesta. Estimación de la duración de cada una de las tareas. Estimación de los recursos necesarios para la realización de cada una de las tareas. Interrelación temporal entre las tareas. Tiempo total de ejecución del proyecto. No se puntúa la mejora de los plazos respecto a los propuestos Las mismas tareas y planificaciones se aplicarán para el lote 8 para la migración del entorno de las centralitas BPs a Telefonía IP (ToIP) Nombre documento Li_aaaaa_PlanImplantacion Extensión doc o similar Valorable SI Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 0.11.10 Plan de Pruebas La oferta deberá incluir protocolo de pruebas y aceptación del servicio para cada componente individualizable del proyecto. Será una descripción detallada tanto del alcance de los casos como de la metodología de aplicación y la validación de resultados. Las pruebas las realizará el adjudicatario tras la implantación de cada nuevo servicio (equipamiento, línea, servicio de interconexión), y permitirá, según criterio del Jefe/Director de Proyecto de IAM para ese lote, comprobar la disponibilidad y calidad del mismo como requisito previo a la su aceptación. La tabla resumen de las pruebas indicará el código, el nombre de la prueba, descripción de casos y valores a obtener para considerarla satisfactoria y, en su caso, dependencia de otras previas o de hitos que deben haberse cumplido antes de realizarlas. Quedará registro documental de su ejecución (fecha, resultado e intervinientes), por lo que se recomienda incluir directamente estos campos en la propuesta y utilizarla como checklist. Nombre documento Li_aaaaa_PlanPruebas Extensión doc o similar Valorable NO 30/10/2012 Página 69 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 70 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 0.11.11 Plan de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión El Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión solicitado deberá contemplar la gestión y control del funcionamiento del sistema que da soporte a los servicios de forma que garantice el mantenimiento de los objetivos de calidad y que consiga el nivel de operatividad deseado, dejando constancia documental de los parámetros monitorizados, especialmente durante los periodos donde no se cumplan. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Asimismo, deberá confirmar el cumplimiento de las funcionalidades mínimas requeridas en cada lote. Los licitadores deberán proponer en su oferta unos procedimientos de actuación, que serán validados tras la firma del contrato, por la Subdirección General de Comunicaciones y que incluirán, al menos, los siguientes aspectos: Gestión de peticiones de provisión y administración: los licitadores deberán proponer un procedimiento ágil y sencillo que permita la tramitación y seguimiento del estado de las peticiones de provisión (altas, bajas, cambios de configuración.). Todas las peticiones de provisión citadas deberán tener su entrada, seguimiento y cierre en SICAM (la herramienta de IAM para soporte de incidencias, basada en BMC Remedy), para ello se habilitará al adjudicatario acceso vía VPN. Gestión y mantenimiento proactivo: el adjudicatario deberá contar con los mecanismos de supervisión y monitorización necesarios para detectar y anticiparse, con las correcciones oportunas, a las incidencias que pudieran aparecer, de modo que se pueda minimizar el impacto real sobre los usuarios. Gestión y mantenimiento reactivo: el adjudicatario deberá proponer un procedimiento que permita la tramitación de incidencias. Cualquier incidencia detectada deberá dejar constancia detallada en un sistema de información del adjudicatario. Se describirán las herramientas y recursos de que dispondrá el oferente para la resolución de incidencias, incluyendo la actuación “in situ”. Es importante que los licitadores contemplen y definan las dos posibilidades de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión, en las oficinas de IAM (cuando el lote lo requiera) y fuera de las oficinas. La herramienta de entrada y cierre de incidencias de IAM es BMC Remedy y en ella deberá consultar el adjudicatario para la resolución de las incidencias anotadas. Como se citó anteriormente, es obligado que el adjudicatario disponga de una herramienta de entrada y seguimiento de incidencias y esta será el sistema de información que consultará el adjudicatario para responder, en cualquier instante, a las preguntas lanzadas desde IAM sobre el estado de una incidencia. Gestión de acuerdos de nivel de servicio (ANSs): el adjudicatario deberá disponer de los mecanismos necesarios que permitan la evaluación del cumplimiento de los niveles de servicios definidos. Todos los procedimientos que se establezcan tanto para la provisión como para la gestión de incidencias, 30/10/2012 Página 70 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 71 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS deberá poder establecer los hitos necesarios (tiempos de parada.) que permitan un control preciso del cumplimiento de los ANSs. Asimismo, se deberán implantar los mecanismos necesarios que permitan conocer de manera precisa y en todo momento, las variables de calidad que afectan al cumplimiento de los ANSs. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Nombre documento Li_aaaaa_PlanGom Extensión doc o similar Valorable SI 0.11.12 Plan de actuación en situación de emergencia y alternativas de backup sin coste Los licitadores deben presentar un plan de actuación en emergencia y como se comentó anteriormente, independiente de las soluciones propuestas y con un coste asociado, los licitadores deberán presentar alternativas de backup sin coste que faciliten la disponibilidad de los servicios. Nombre documento Li_aaaaa_PlanEmerBackup Extensión doc o similar Valorable SI 0.11.13 Plan de Formación Los licitadores deberán incluir en su oferta un Plan de Formación para el personal del IAM que contemple todos los aspectos definidos para el lote. Deberán relacionarse los cursos indicando duración y número máximo de alumnos, teniendo en cuenta que el personal de IAM deberá poder compatibilizar la asistencia a los mismos con sus responsabilidades laborales. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Por cada uno de los cursos ofertados se deberá incluir al menos la siguiente información: Nombre de la empresa que lo imparte. Nombre del Curso. Duración. Descripción. Temario de su contenido. Perfil del personal/empresa de formación que lo imparte. Número de alumnos por convocatoria. Número de convocatorias y propuesta de calendario. 30/10/2012 Página 71 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 72 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones Nombre documento Li_aaaaa_PlanForm 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Extensión doc o similar Valorable NO Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.11.14 Fase final del contrato. Plan de transferencia del conocimiento Una adecuada transición entre adjudicatarios (entrante – saliente) a la finalización del contrato depende de que haya una transferencia del conocimiento continua a lo largo de la ejecución del contrato. Sin embargo, existen equipos y sistemas solicitados en este contrato que son gestionados por los adjudicatarios de los que debe haber un traspaso de conocimiento a los responsables de operación y servicio de IAM para garantizar la continuidad. Se deberá describir la forma de documentar y trasladar todo el conocimiento sobre los equipos y sistemas que al final del contrato permanecen en IAM. El documento describirá la transferencia del conocimiento de: Inventario. Arquitectura. Esquemas. Plan de numeración. Plan de direccionamiento IP. Contraseña de entrada a la electrónica de red y sistemas (routers, switches, sistemas, etc) Detalle de los repartidores de cobre y PTRO (Punto de Terminación de Red Óptica). Normalización de la nomenclatura etiquetas. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Nombre documento Li_aaaaa_FinalContra Extensión doc o similar Valorable SI 0.11.15 Sistemas de Información Como se citó anteriormente, IAM dispone de un Sistema de Información (GESLICO) que es el soporte informático necesario para la gestión y control del contrato. Por ello, se solicita a los adjudicatarios la información necesaria para alimentar el citado sistema de acuerdo a unos formatos predefinidos de modelos de datos que pueden ser perfeccionados a lo largo de la vida del contrato. La oferta desarrollará lo especificado en el anexo V, concretando aún más los parámetros que puede aportar y los momentos precisos en los que los puede entregar, así como el proceso concreto de acceso a los mismos y la forma de integrarlos con el resto de los SSII de IAM. 30/10/2012 Página 72 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 73 de 454 Expediente Documento 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo Subdirección General de Comunicaciones Nombre documento Li_aaaaa_SisInf Extensión doc o similar Valorable SI 0.11.16 Documentación Económica Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se entregará en formato papel así como en formato electrónico en un CD que llevará una etiqueta indicando los diferentes documentos que contiene así como la empresa licitadora que lo presenta. En todo caso deberá entregarse, en las mismas condiciones especificadas en el apartado 0.11.4, la valoración simulada para 4 años utilizando los precios unitarios y las volumetrías propuestas en el anexo III del lote correspondiente. La S. G. Comunicaciones facilitará el formato electrónico, que deberá respetarse. Los licitadores aplicarán los precios que ofrezcan, que en ningún caso podrán superar los propuestos. En definitiva, la minoración de este importe afecta a la valoración económica de la oferta, quedando el adjudicatario vinculado de forma efectiva a los precios unitarios de su oferta. Por el contrario IAM no garantiza alcanzar las volumetrías indicadas en esta hoja. Para las ofertas individuales: Nombre documento Li_aaaaa_OferEco Extensión xls Valorable SI Extensión xls xls xls xls Valorable SI SI SI SI Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Para las ofertas integradoras: Nombre documento Li_1_5_aaaaa_OferEco (i=1 e i=5) Li_2_4_aaaaa_OferEco (i=2 e i=4) Li_1_2_4_5_aaaaa_OferEco (i= 1,2,4,5) Li_1_2_4_5_8_aaaaa_OferEco (i=1,2,4,5,8) 0.11.17 Resto de documentación valorable en cifras y porcentajes Cada lote tiene sus particularidades en cuanto los criterios valorables en cifras y porcentajes independiente de la oferta económica descrita en el anterior párrafo. Todas las propuestas para el apartado de valorables en cifras y porcentajes excepto la oferta económica deberán figurar en un documento de acuerdo a la siguiente nomenclatura : Nombre documento Li_aaaaa_RestoDocu_ValorableCifrasPorcentajes Extensión doc o similar Valorable SI 30/10/2012 Página 73 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 74 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 0.12 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Propiedad Intelectual de los trabajos Sin perjuicio de lo dispuesto por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, el contratista acepta expresamente que la propiedad de los trabajos específicos que se desarrollen para Informática del Ayuntamiento de Madrid es de dicho organismo, con exclusividad y a todos los efectos, así como la propiedad de toda la documentación generada. La documentación quedará en los repositorios de IAM, y el adjudicatario no podrá utilizarla para otros clientes, ni total ni parcialmente, sin autorización expresa. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.13 Seguridad y confidencialidad de la información Dada la naturaleza de la prestación de servicios y la figura institucional que supone el Ayuntamiento de Madrid, el adjudicatario vendrá obligado a guardar absoluta confidencialidad en todos los aspectos durante el período de prestación del servicio: emplazamientos, medios de transmisión y actividades que se soportan por la infraestructura de telecomunicaciones. Es obligación del adjudicatario mantener las máximas condiciones de seguridad y confidencialidad, tanto de la información recibida, como la derivada de la ejecución del contrato, no pudiendo ser objeto de difusión, publicación o utilización para fines distintos de los establecidos en el presente pliego. Esta obligación seguirá vigente cuando el contrato haya finalizado o se haya resuelto. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En todo caso el adjudicatario quedará obligado a garantizar el secreto de las comunicaciones amparado por la Constitución (artículo 18), así como al cumplimiento de la ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en el Reglamento de medidas de seguridad de ficheros automatizados que contengan datos de carácter personal, aprobado por Real Decreto 994/1999 de 11 de Junio, y en la restante normativa sobre esta materia. Así mismo la empresa se responsabilizará, como encargada de tratamiento de datos de carácter personal, de cumplir la normativa y de presentar la documentación requerida para su comunicación a la APDCM, recabando los compromisos por escrito de su personal. La empresa adjudicataria y el personal a su servicio en la prestación del contrato, tal y como se define en la letra g) del artículo 3 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, están obligados en su calidad de encargados de tratamiento de datos personales por cuenta de Informática del Ayuntamiento de Madrid (en adelante, IAM) al cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 8/2001, de 13 de julio, de Protección de Datos de Carácter Personal de la Comunidad de Madrid, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así 30/10/2012 Página 74 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 75 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec como de las disposiciones que en materia de protección de datos se encuentren en vigor a la adjudicación del contrato o que puedan estarlo durante su vigencia. La empresa adjudicataria se obliga especialmente a lo siguiente: 1º) Deberá guardar la debida confidencialidad y secreto sobre los hechos, informaciones, conocimientos, documentos y otros elementos a los que tenga acceso con motivo de la prestación del servicio (art. 10 LOPD), sin que pueda conservar copia o utilizarlos para cualquier finalidad distinta a las expresamente recogidas en el presente pliego, incurriendo en caso contrario en las responsabilidades previstas en la legislación vigente (art. 12.4 LOPD). Igualmente, deberá informar a sus empleados de que sólo pueden tratar la información del Ayuntamiento para cumplir los servicios objeto de este pliego y también de la obligación de no hacer públicos, ceder o enajenar cuantos datos conozcan (artículo 9 LOPD). Esta obligación subsistirá aún después de la finalización del contrato. 2º) Asimismo, deberá incluir una cláusula de confidencialidad y secreto en los términos descritos (art. 10 LOPD) en los contratos laborales que suscriban los trabajadores destinados a la prestación del servicio objeto del presente pliego. La empresa adjudicataria, al igual que su personal, se someterán a los documentos de seguridad vigentes en el Ayuntamiento de Madrid para cada uno de los ficheros a los que tengan acceso, e igualmente a las especificaciones e instrucciones de los responsables de seguridad en materia de protección de datos de cada una de las dependencias municipales afectadas. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 3º) Dicho compromiso afecta tanto a la empresa adjudicataria como a los participantes y colaboradores en el proyecto y se entiende circunscrito tanto al ámbito interno de la empresa como al ámbito externo de la misma. El Ayuntamiento de Madrid se reserva el derecho al ejercicio de las acciones legales oportunas en caso de que bajo su criterio se produzca un incumplimiento de dicho compromiso. 4º) Únicamente tratará los datos personales a los que tenga acceso para la prestación del contrato conforme al contenido de este pliego de prescripciones técnicas y a las instrucciones que IAM le pueda especificar en concreto y que se incluirían como una Adenda al presente contrato. No aplicará o utilizará los datos personales indicados con fin distinto al previsto en el contrato, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas salvo autorización expresa por parte del responsable del fichero en los términos previstos en el artículo 21 del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. 5º) Según la ubicación de la prestación de los servicios y de los equipos se derivan las siguientes obligaciones: a) En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en sus propios locales y utilizando los sistemas de información del Ayuntamiento, a cumplir todas y cada una de las medidas de seguridad (nivel básico, medio o alto) que sean de aplicación en función de la tipología de datos que se utilicen y traten para la prestación del servicio objeto 30/10/2012 Página 75 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 76 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec del presente contrato y que vienen previstas en el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. A este respecto no se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones determinadas en el referido Titulo VIII respecto a su integridad y seguridad y a las de los Centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas. (Artículo 9.2. LOPD). Para el tratamiento y acceso a los datos por parte del adjudicatario se velará específicamente por el cumplimiento de lo previsto en los artículos 92, 97, 101 y 108 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, referentes a la gestión y distribución de soportes y documentos. Durante la realización de los servicios que se presten como consecuencia del cumplimiento del presente contrato, el adjudicatario y su personal se someterán al estricto cumplimiento de los documentos de seguridad vigentes para los ficheros de datos de carácter personal a los que tengan acceso. El acceso a las bases de datos del Ayuntamiento de Madrid necesarias para la prestación del servicio se autorizará al adjudicatario para el exclusivo fin de la realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido para el adjudicatario y para el personal encargado de su realización su reproducción por cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o jurídica. Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El adjudicatario se compromete a formar e informar a su personal en las obligaciones que de tales normas dimanan, para lo cual programará las acciones formativas necesarias. El personal prestador del servicio objeto del contrato tendrá acceso autorizado únicamente a aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus funciones. b) En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en locales del Ayuntamiento de Madrid y utilizando los sistemas de información del Ayuntamiento, a cumplir todas y cada una de las medidas de seguridad (nivel básico, medio o alto) que sean de aplicación en función de la tipología de datos que se utilicen y traten para la prestación del servicio objeto del presente contrato y que vienen previstas en el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. A este respecto no se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones determinadas en el referido Titulo VIII respecto a su integridad y seguridad y a las de los Centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas. (Artículo 9.2. LOPD). Durante la realización de los servicios que se presten como consecuencia del cumplimiento del presente contrato, el adjudicatario y su personal se someterán al estricto cumplimiento de los documentos de seguridad vigentes para los ficheros de datos de carácter personal a los que tengan acceso, así como a las instrucciones de los responsables de seguridad de las dependencias municipales en las que desarrollen su trabajo. El acceso a las bases de datos del Ayuntamiento de Madrid necesarias para la prestación del servicio se autorizará al adjudicatario para el exclusivo fin de la realización de las tareas objeto de este contrato, quedando prohibido para el adjudicatario y para el personal 30/10/2012 Página 76 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 77 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS encargado de su realización su reproducción por cualquier medio y la cesión total o parcial a cualquier persona física o jurídica. Lo anterior se extiende asimismo al producto de dichas tareas. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El adjudicatario se compromete a formar e informar a su personal en las obligaciones que de tales normas dimanan, para lo cual programará las acciones formativas necesarias. El personal prestador del servicio objeto del contrato tendrá acceso autorizado únicamente a aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus funciones. c) En caso de que el adjudicatario preste sus servicios en sus propios locales y utilizando sus sistemas de información, a cumplir todas y cada una de las medidas de seguridad (nivel básico, medio o alto) que sean de aplicación en función de la tipología de datos que se utilicen y traten para la prestación del servicio objeto del presente contrato y que vienen previstas en el Título VIII del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal. A este respecto no se registrarán datos de carácter personal en ficheros que no reúnan las condiciones determinadas en el referido Titulo VIII respecto a su integridad y seguridad y a las de los Centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas. (Artículo 9.2. LOPD). Para el tratamiento y acceso a los datos por parte del adjudicatario se velará específicamente por el cumplimiento de lo previsto en los artículos 92, 97, 101 y 108 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, referentes a la gestión y distribución de soportes y documentos. 6º) Los diseños, desarrollos o mantenimientos de software deberán, con carácter general, observar los estándares que se deriven de la normativa de seguridad de la información y de protección de datos, y en concreto lo relativo a la identificación y autenticación de usuarios, estableciendo un mecanismo que permita la identificación de forma inequívoca y personalizada de todo aquel usuario que intente acceder al sistema de información y la verificación de que está autorizado, limitando la posibilidad de intentar reiteradamente el acceso no autorizado al sistema de información. 7º) El Ayuntamiento de Madrid se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento los controles y auditorias que estime oportunos para comprobar el correcto cumplimiento por parte del adjudicatario de sus obligaciones, el cual está obligado a facilitarle cuantos datos o documentos le requiera para ello. 8º) Todos los datos personales que se traten o elaboren por la empresa adjudicataria como consecuencia de la prestación del contrato, así como los soportes del tipo que sean en los que se contengan son propiedad del Ayuntamiento de Madrid. 9º) Una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal deberán ser destruidos o devueltos al Ayuntamiento de Madrid conforme a las instrucciones que haya dado, al igual que cualquier soporte o documento que contenga algún dato de carácter personal objeto del tratamiento y en caso de que el adjudicatario preste 30/10/2012 Página 77 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 78 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec sus servicios en sus propios locales y utilizando sus sistemas de información, en la medida que el adjudicatario aporta equipos informáticos para la prestación del servicio objeto del contrato, una vez finalizadas las tareas, el adjudicatario previamente a retirar los equipos informáticos, deberá borrar toda la información utilizada o que se derive de la ejecución del contrato, mediante el procedimiento técnico adecuado, o proceder a su entrega al responsable del fichero. La destrucción de la documentación de apoyo, si no se considerara indispensable, se efectuará mediante máquina destructora de papel o cualquier otro medio que garantice la ilegibilidad, efectuándose esta operación en el lugar donde se realicen los trabajos. Igualmente, deberá adoptar las medidas necesarias para impedir la recuperación posterior de información almacenada en soportes que vayan a ser desechados o reutilizados. 10º) De conformidad con lo que establece el artículo 12.4 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, en relación con el artículo 9.4 de la Ley 8/2001, de 13 de julio de Protección de Datos de Carácter Personal de la Comunidad de Madrid, el incumplimiento por parte del adjudicatario de las estipulaciones del presente contrato lo convierten en responsable del tratamiento respondiendo directamente de las infracciones en que hubiera incurrido, así como del pago del importe íntegro de cualquier sanción que, en materia de protección de datos de carácter personal, pudiera ser impuesta al Ayuntamiento de Madrid, así como de la totalidad de los gastos, daños y perjuicios que sufra el Ayuntamiento de Madrid como consecuencia de dicho incumplimiento (art. 12.4 LOPD). 11º) Aportará una memoria descriptiva de las medidas que adoptará para asegurar la confidencialidad e integridad de los datos manejados y de la documentación facilitada. Asimismo, el adjudicatario deberá comunicar al organismo contratante antes de transcurridos siete días de la fecha de comunicación de la adjudicación definitiva, la persona que será directamente responsable de la puesta en práctica y de la inspección de dichas medidas de seguridad, adjuntando su perfil profesional. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 0.14 Consideraciones de responsabilidad de la empresa La empresa contará con los medios técnicos y humanos precisos para organizar el servicio y para realizar la prestación, comprometiéndose a poner a disposición de IAM técnicos suficientes y con formación y experiencia para poder satisfacer todos los acuerdos de nivel de servicio solicitados en este pliego. La empresa será responsable de la disposición del personal propio o directamente subcontratado y de todo el material de trabajo y medios de comunicación necesarios para la ejecución del contrato en los términos recogidos en este PPTP, y asumirá los gastos derivados de su almacenamiento provisional y su transporte hasta el lugar de la intervención. Asimismo será a su cargo la retirada de embalajes, material sobrante y sustituido, restitución de la limpieza y documentación de la actuación. Se pondrá a disposición de IAM un mecanismo que permita conocer en tiempo real el estado de todas las actuaciones que se vayan a realizar en el día. 30/10/2012 Página 78 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 79 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS El adjudicatario deberá garantizar repuestos en stock, para la sustitución o reparación de cualquier equipamiento o, en su defecto, el poder aprovisionarse en un plazo no superior a 20 días hábiles, manteniendo la homogeneidad del parque. 0.14.1 De la oferta Ninguna empresa podrá figurar en más de una oferta, ni a título individual ni formando UTE. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec No se admiten variantes. La oferta deberá constar de un cuadro de precios (catálogo) según el formato definido en el ANEXO III del lote correspondiente, que será vinculante tanto para realizar la valoración de la misma como para realizar las facturas en caso de ser adjudicatario. Dicho catálogo deberá contar con, al menos, todos los productos indicados en el mismo, manteniendo la codificación, desestimándose toda oferta que no presente un catálogo completo o que supere en precio unitario a cualquiera de los que figuran en el anexo mencionado. Obligatoriamente deberá cumplimentarse en un cuadro como el presentado en el ANEXO COMÚN 0: IV. Cuadro resumen de la oferta, que recoge los principales parámetros a la hora de la valoración de la licitación. 0.14.2 Medios técnicos La empresa contará con un sistema de gestión de incidencias que permita la realización de los partes solicitados, y se comprometerá a tener equipo y acceso a Internet con capacidad suficiente para poder tener una consola de Remedy mediante VPN en su sede de forma que IAM pueda notificarle incidencias y peticiones por dicha vía. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 0.14.3 Garantía de los trabajos y equipos En los seis primeros lotes de servicios de comunicaciones las operadoras adjudicatarias gestionarán la garantía del material necesario para facilitar los servicios contratados, comprometiéndose a sustituirlo sin coste alguno para el IAM y de inmediato, con independencia de la duración de las gestiones con su suministrador a fin de que los tiempos de indisponibilidad no superen lo definido en los acuerdos de nivel de servicio del correspondiente ANEXO [LOTE correspondiente] : IV. Indicadores de nivel de servicio. El concepto de garantía para el lote número 8 de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos se aplicará lo definido en su lote. 0.14.4 Documentación de los trabajos Todas las actuaciones programadas que afecten a sedes en su conjunto y no solo a usuarios individuales, requerirán la presentación de una hoja de ruta que detalle cada una de las actuaciones, su horario previsto y duración, así como los técnicos que participarán y el alcance de los posibles problemas. Dicha hoja de ruta deberá ser aprobada por la SG. Telecomunicaciones, quien a su vez comunicará a Seguridad Corporativa las identidades de 30/10/2012 Página 79 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 80 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS las personas que deban acceder a las instalaciones. Toda instalación de servidores, centrales telefónicas, equipamiento electrónico y paneles de conexionado se documentará en formato electrónico, y se referenciará según los estándares de la SG. Telecomunicaciones y de su sistema de información GESLICO. 0.14.5 Seguridad En materia de Prevención de Riesgos Laborales, el adjudicatario entregará su protocolo al IAM, y a su vez se responsabilizará de gestionar el de terceras empresas. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 0.14.6 Protección del Medio Ambiente En línea con la importancia que el Ayuntamiento de Madrid da a los aspectos ambientales, se requiere que el adjudicatario haya implantado o esté en fase de certificación (a través de AENOR u organismo equivalente) de un sistema de gestión ambiental según la norma UNEEN-ISO 14001:2004 o equivalente. Esto se materializará tanto en la valoración del impacto ambiental de los elementos suministrados, como en el adecuado ciclo de residuos hasta su reutilización y reciclado, incluyendo una gestión racional del consumo energético de los elementos activos. Para ello todos los proyectos que se definan deberán tener su correspondiente ficha de gestión del impacto ambiental, así como los procedimientos que garanticen todo el ciclo de vida, desde la provisión e instalación, durante la operación, hasta el reciclado final. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En concreto todos los equipos entregados deberán incluir, sin que ello suponga coste alguno para IAM, tanto el suministro como la retirada. En el primer caso el adjudicatario se hará cargo del material de embalaje y en el segundo no sólo realizará la recogida física del material (tanto suministrado por él como el que se retire por sustitución), sino que además entregará a IAM el correspondiente certificado de reciclaje. 30/10/2012 Página 80 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 81 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 1. LOTE 1: SERVICIOS DE ACCESO A RED PÚBLICA DE VOZ FIJA 1.1 Objeto del contrato para este Lote específico Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Este Lote tiene por objeto la contratación de los servicios de acceso a Red Pública de voz fija (telefonía fija) del Ayuntamiento de Madrid en el ámbito de: - la red de telefonía corporativa IP en centros grandes (migrándose en la actualidad desde una plataforma Ibercom MD110 a una plataforma Cisco Unified Communications Manager – Call Manager), - la red de telefonía periférica en centros medianos, - los servicios especiales de telefonía (080, 092, 010 y números 90X). El alcance abarca únicamente: - suministro, instalación, gestión, supervisión operación, y mantenimiento de los enlaces a la Red de Telefonía Pública y toda su numeración asociada, - el tráfico telefónico cursado por los enlaces mencionados. No serán objeto de este Lote: - La gestión, operación y mantenimiento de las redes de telefonía corporativa y periférica, que será objeto del Lote 8 (operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos del Ayuntamiento de Madrid), - Los servicios de telefonía fija en centros pequeños (líneas RTB aisladas), que serán objeto del Lote 3 del presente pliego, - Los enlaces entre los distintos elementos de la red de telefonía corporativa y la red de telefonía periférica, que serán objeto de los Lotes 2 y 6 del presente pliego, - Los enlaces con la red de telefonía móvil para cursar llamadas de fijo a móvil, que serán objeto del Lote 5 del presente pliego, - La red de cableado interior en los edificios, que es objeto de otro contrato. 1.2 Objetivos 1. FIABILIDAD EN LAS COMUNICACIONES. Es fundamental garantizar las comunicaciones de voz del personal del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos en todas sus sedes y emplazamientos. Para ello se definen en este pliego los servicios y las calidades de servicio asociadas y deben ser los licitadores los que, con su planteamiento técnico y operativo, aseguren los servicios y sus respectivos niveles de acuerdo. Esto es especialmente importante en los servicios especiales de telefonía. 30/10/2012 Página 81 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 82 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 2 EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Se pretende mantener la plataforma corporativa IP y ampliarla con las nuevas sedes que se instalen durante el periodo de vigencia del presente contrato. 3. OPTIMIZACIÓN DE COSTES Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se pretende conseguir un precio de tráfico acorde con la tendencia general a la baja, especialmente en los precios de llamadas de fijo a móvil. Se fijarán para ello precios máximos. 4. CONVIVENCIA DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL CON LA NUEVA TECNOLOGÍA A la fecha de adjudicación de este contrato, convivirán la plataforma corporativa de telefonía IP con la plataforma periférica basada en centralitas BP. 1.3 Situación de partida Descripción de Servicios En el Lote 1, actualmente se integran todos los servicios de telefonía fija, incluyendo: - Acceso a Red de Telefonía Pública. - Telefonía corporativa en centros grandes (actualmente migrándose de MD110 a Call Manager). - Telefonía en centros periféricos (centralitas BP). - Líneas RTB y RDSI (básicos y primarios) individuales para distintos usos: telefonía en centros pequeños, líneas de emergencia, alarma, ascensor y servicios de datos (enlaces entre líneas RDSI básicos y RDSI primarios). - Líneas de servicios especiales (080, 092, 010, números 90X). - Red Privada Virtual de Voz (RPV) que integra toda la numeración de todas las plataformas de telefonía antes mencionadas (excepto líneas de emergencia y alarmas) que permite la marcación a 5 cifras entre todas ellas. - Suministro, instalación, gestión, operación y mantenimiento de los enlaces a la Red de Telefonía Pública y toda su numeración asociada. - Suministro, instalación, gestión, operación y mantenimiento de todo el equipamiento asociado a las plataformas de telefonía mencionadas anteriormente. - Centro de Gestión, Operación y Mantenimiento con personal del adjudicatario en las oficinas de IAM. 30/10/2012 Página 82 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 83 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Plataforma de telefonía corporativa Plataforma de telefonía Ibercom original, MD110, formada por 3 RAI (Red de Acceso a Ibercom). Actualmente migrándose a plataforma de telefonía corporativa IP. Ubicación física de las RAIs: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Sacramento 11 o Navas de Tolosa 6 o Conde Duque 9 RAI 1. RAI 2. RAI 3. Compuesta por 53 centros principales, 16 en RAI 1, 19 en RAI 2 y 18 en RAI 3; con 76 LIMs, 28 en RAI 1, 24 en RAI 2 y 24 en RAI 3. 27 primarios de interconexión con el exterior, 11 en RAI 1, 9 en RAI 2, 6 en RAI 3 y 1 en el módulo de Cibeles. La plataforma de telefonía corporativa IP, Call Manager, consta de los siguientes elementos: o Sede de IAM (Albarracín 33): - Publisher. - Subscriber principal. - Subscriber de back-up. - Servidor TFTP. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o Sede de Conde Duque: - Subscriber principal. - Subscriber de back-up. - Servidor TFTP. Los enlaces con la Red de Telefonía Pública se realizan a través de Gateways instalados en las siguientes sedes: o Sede de IAM (Albarracín 33). o Sede de Conde Duque. o Sede de Cibeles. A la finalización del actual contrato, el acceso a la Red de Telefonía Pública se realizará a través los Gateways mencionados. Se mantendrá un Gateway en la sede de Cibeles como back-up de dicha sede. Actualmente existen 8 extensiones que se conectan a Red Pública a través de NGN de la operadora adjudicataria. 30/10/2012 Página 83 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 84 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Plataforma de telefonía periférica Proporcionada por 344 centralitas BP (Business Phone) de distintas capacidades (BP Compact, BP 50 y BP 250). Enlaces a Red de Telefonía Pública por RDSI primario (sólo en dos BP 250) o por RDSI básico. De las centralitas BP, 142 tienen un trunking IP a través de la conexión de datos para encaminar el tráfico fijo-móvil y convertirlo en móvil-móvil sacándolo por los enlaces a móviles a través de las 3 RAIs. A la finalización del contrato todo el tráfico de trunking se concentrará en la sede de Conde Duque. De las centralitas BP, 9 tienen conexión directa a la red de móviles vía comsat. Servicios Especiales Se incluyen en estos servicios la numeración especial 080, 092, 010 y números 90X. 092 El 092 se traduce sobre un primario principal con 1 número de cabecera y 1 DDI adicional. En caso de caída conmuta a un primario de respaldo con 1 número de cabecera y 42 DDIs adicionales. En caso de caída, a su vez, del primario de respaldo se conmuta a un grupo de salto de líneas de emergencia con 1 línea de cabecera y 7 líneas adicionales. El servicio de respaldo de accesos primarios desvía el número de cabecera del primario principal sobre el número de cabecera del primario de respaldo y éste sobre el cabecera del grupo de salto, es decir, afecta a 2 DDIs. El primario principal y el primario de respaldo van a distintos centros frontales del actual adjudicatario. Existe diversificación de camino en el edificio, es decir, 2 acometidas distintas de fibra que se conectan a distintas centrales de la operadora. 080 El 080 se traduce sobre un primario principal con 2 números de cabecera y 15 DDIs adicionales para el primero y 30 DDIs adicionales para el segundo. En caso de caída conmuta a un primario de respaldo con 1 número de cabecera y 17 DDIs adicionales. El servicio de respaldo de accesos primarios desvía 39 DDIs del primario principal sobre distintos DDIs del primario de respaldo. El primario principal y el primario de respaldo van a distintos centros frontales del actual adjudicatario, por caminos diversificados, es decir, distinta fibra y distinta acometida física al edificio. 30/10/2012 Página 84 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 85 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Existe diversificación de camino en el edificio, es decir, 2 acometidas distintas de fibra que se conectan a distintas centrales de la operadora. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 010 El 010 se traduce sobre 6 primarios con 1 número de cabecera y 37 DDIs adicionales. Está instalado en la sede del actual prestatario del servicio 010. Existe otro primario instalado en la sede del actual prestatario del servicio 010, configurado de entrada/salida, con 1 número de cabecera y sin DDIs adicionales. El tráfico de llamadas a móviles generado desde los primarios del 010 se encamina a través del QSIG a los enlaces del Lote 5 por lo que se factura en dicho lote. Números 90X 5 números 900 de titularidad de IAM, traducidos sobre extensiones Ibercom, extensiones BP o números externos que no son titularidad de IAM. 3 números 902 de titularidad de IAM. Líneas RTB individuales Servicios de telefonía en centros pequeños. Líneas de emergencia, alarma y ascensor. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Líneas RDSI RDSI primarios para datos que reciben llamadas desde RDSI básicos por RPV. RDSI básicos para datos que llaman a RDSI primarios por RPV. RDSI básicos para voz y datos de Servicios de Emergencias (SAMUR, Bomberos). Infraestructuras Centralitas MD110 de Ericsson con teléfonos 4147, 4222 y 4223. Call Manager de Cisco con teléfonos 6921 y 8961. Centralitas BP de Ericsson con teléfonos 4106, 4147, 4220, 4222 y 4223. Para más información las infraestructuras actuales y sus versiones, consultar los pliegos del Lote 8 de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos del Ayuntamiento de Madrid. 30/10/2012 Página 85 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 86 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Aplicaciones DNA para gestión y configuración de MD110. BMS para gestión y configuración de centralitas BP. One Box para mensajería Ibercom. Unitiy para mensajería en Call Manager. Solidus e-care para aplicaciones de Call Center en Ibercom. IPCC Express para aplicaciones de Call Center en Call Manager. NICE para grabación de conversaciones en Ibercom y Call Manager. Herramienta de tarificación Gastel para la plataforma de telefonía corporativa (Ibercom e IP) y para la plataforma de telefonía periférica. Para más información las aplicaciones actuales y sus versiones, consultar el Lote 8 de operación, mantenimiento de las infraestructuras de telefonía y datos del Ayuntamiento de Madrid. Todas las aplicaciones son propiedad de IAM. Red Privada Virtual (RPV) y plan de numeración privado (PNP) Todas las líneas de telefonía fija de las que el Ayuntamiento de Madrid es titular están incluidas en una RPV de voz con un plan de numeración a 5 dígitos, excepto las líneas de emergencia y ascensor. El plan de numeración tiene la siguiente estructura: 0 1 2 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 3 4 5 6 7 8 9 xxxx xxxx 0000 a1999 2000 a 3999 4000 a 9999 0000 a 4999 5000 a 6999 7000 a 7099 7100 a 7999 8xxx 9xxx xxxx xxxx xxxx xxxx 0000 al 8999 9 Línea exterior Móviles corporativos Sin uso Sin uso Numeración Ibercom del 915132000 al 915133999 Sin uso Numeración Ibercom del 914800000 al 914804999 Colisiones RPV Primarios datos Colisiones RPV RDSI básicos de datos Colisiones RPV Numeración no Ibercom 91yyyxxxx Sin uso Sin uso Numeración Ibercom del 915880000 al 915889999 Sin uso Operadora 30/10/2012 Página 86 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 87 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Las llamadas a 5 cifras entre números fijos pertenecientes a la RPV (llamadas intraRPV) no generan gasto (coste 0). Enlaces Ibercom con Telefonía Móvil Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Existen enlaces desde la red Ibercom con la operadora actual de telefonía móvil para cursar las llamadas de fijo de red Ibercom y BPs conectadas por trunking IP a móvil. Son 3 enlaces de 2 Mbit/s en cada RAI. A la finalización del contrato, la salida a la red de móviles se hará desde las sedes de Conde Duque y Albarracín y habrá también una salida desde la sede de Cibeles. En caso de congestión en los enlaces de una RAI el tráfico se reencamina por los enlaces de otra RAI. Estos enlaces se facturan por el actual adjudicatario de telefonía móvil, esto es, son objeto del Lote 5. Enlaces Ibercom con Red de Radiocomunicaciones Existen los siguientes enlaces: QSIG entre TIG de conmutador TETRA en Rufino Blanco e IBERCOM en ese emplazamiento por red interna para llamadas desde radios a red telefónica. QSIG desde centralita Avaya en Pozuelo 112 hasta IBERCOM en Rufino Blanco por red de radioenlaces. Enlaces Ibercom con otras centralitas Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Existen los siguientes enlaces: 6 QSIG, 2 entre cada una de las RAIs actuales. A extinguir cuando se haya migrado toda la plataforma a IP. QSIG entre MD110 y centralita HiPath de Bomberos en Rufino Blanco por red interna. Cuando finalice la implantación IP será un QSIG entre la HiPath de Bomberos en Rufino Blanco y el Gateway de Albarracín. QSIG entre MD110 y centralita Meridian de Policía Municipal en Albarracín por red interna. A extinguir puesto que se va a eliminar la centralita Meridian. QSIG entre MD110 y centratita HiPath de SAMUR en Ronda de las Provincias por red interna. Cuando finalice la implantación IP será un QSIG entre la HiPath SAMUR y el Gateway de Albarracín. QSIG entre MD110 y centralita en sede del servicio 010 por enlace de 2 Mbit/s. Cuando finalice la implantación IP será un QSIG entre la centralita del 010 y el Gateway de Albarracín. 30/10/2012 Página 87 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 88 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 3 QSIG IP, uno en cada RAI. Mantenimiento de equipos Actualmente, el proveedor de servicios de telefonía fija realiza el mantenimiento de las centrales Ibercom (hardware y software) y de los aparatos telefónicos, todo ello de propiedad de IAM a la finalización del contrato. 1.4 Servicios Demandados Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se requiere: - Suministro, instalación, operación, gestión y mantenimiento de los enlaces a la Red de Telefonía Pública desde las plataformas de telefonía corporativa, telefonía periférica y servicios especiales (080, 092, 010 y números 90X), tanto de los actuales como de los que se puedan ir demandando a lo largo de la vigencia del contrato. - Mantenimiento de la numeración pública asociada a los enlaces. - Encaminamiento del tráfico cursado por dichos enlaces. - Red Privada Virtual de voz (RPV) entre la plataforma de telefonía corporativa y la plataforma de telefonía periférica. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En la siguiente figura se muestra un esquema de los servicios de telefonía fija para la plataforma corporativa y la plataforma periférica: 30/10/2012 Página 88 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 89 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Los enlaces objeto de este lote son los de color gris. CP1: Centros periféricos de tipo 1, con trunking IP para encaminar el tráfico a móviles. CP2: Centros periféricos de tipo 2, encaminan todo el tráfico a través de la red de telefonía fija. CP3: Centros periféricos de tipo 3, con conexión a la red de móviles vía comsat para encaminar el tráfico a móviles. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se deben mantener, al menos, todos los servicios existentes con todas sus funcionalidades actuales. Los enlaces hacia la Red de Telefonía Pública pueden ser o bien accesos primarios o enlaces equivalentes, entendiendo por ello capacidad de 30 conexiones simultáneas; o bien accesos básicos o equivalentes, entendiendo por ello capacidad de 2 conexiones simultáneas El adjudicatario deberá proporcionar los equipos e interfaces adecuadas para conectar los enlaces de acceso a la Red de Telefonía Pública con la infraestructura del Ayuntamiento de Madrid. Dichos equipos de conexión serán propiedad del adjudicatario. Se dotará al servicio, al menos, de la redundancia de accesos físicos o líneas actual y, en cualquier caso, la necesaria para garantizar el nivel de calidad de servicio exigido. Se deben contemplar mecanismos de redundancia y desbordamiento para situaciones de fallo y saturación. El desbordamiento deberá producirse de forma automática y ser transparente para los usuarios. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El adjudicatario deberá tener capacidad de proporcionar los servicios incluidos en este lote de forma urgente o con carácter temporal. Es responsabilidad del adjudicatario asegurar el correcto dimensionamiento de los servicios de interconexión entre la infraestructura del Ayuntamiento y los nodos de red de la operadora para el cumplimiento de los parámetros de disponibilidad, manteniendo, al menos, el número actual de enlaces. Se asegurará en todo momento una capacidad vacante garantizada del 20% en los enlaces a la red pública, en base a las estadísticas obtenidas periódicamente del tráfico, de forma que se eviten saturaciones. La ejecución de la obra civil para interconectar los centros a la red pública correrá a cargo del adjudicatario bajo supervisión de IAM. La instalación de los Puntos de Terminación de Red se realizará en los cuartos técnicos Recinto de Instalaciones de Telecomunicación Inferior (RITI), junto a los equipos donde se vayan a utilizar. 30/10/2012 Página 89 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 90 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Se debe conservar la actual numeración pública asignada al Ayuntamiento de Madrid, tanto de los enlaces a Red Pública como de los DDIs asociados, por lo que será responsabilidad del adjudicatario del presente lote realizar todas las gestiones necesarias para realizar la portabilidad numérica desde la red de la operadora que actualmente proporciona este servicio. El licitador detallará los procedimientos asociados a la portabilidad numérica de los números actualmente en uso. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El encaminamiento del tráfico hacia el exterior de la red se corresponderá con llamadas con destinos: metropolitano provincial nacional internacional móviles servicios especiales, separados en distintas categorías de cobro (90X, 80X, 010, 012, 080, 092, 112, etc) servicios de información resto Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Para el caso de los números 900 de titularidad del Ayuntamiento de Madrid, las llamadas recibidas que se facturan a IAM se corresponderán con: llamadas desde red fija nacional llamadas desde red móvil llamadas desde ámbito provincial El licitador deberá facilitar un número de información al mínimo coste. Será objeto del Lote 8 de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos del Ayuntamiento de Madrid programar las centralitas de forma que cualquier llamada a otro número de información se traduzca sobre este. No se permitirá la progresión de llamada a otros números de información solicitados. La red deberá tener capacidad de anular de forma global la salida a ciertas numeraciones de servicios de red inteligente y así mismo deberá tener capacidad de permitirlos para ciertas extensiones. Con respecto al tráfico de móviles desde la plataforma de telefonía corporativa, éste se cursará por los enlaces a la red de telefonía móvil, que son objeto del Lote 5, por tanto, las únicas llamadas a móviles que se tarificarán desde esta plataforma serán las que no se puedan atender por congestión de los enlaces de móviles citados y las realizadas desde los primarios de servicios especiales, excepto las del 010 que encaminan el tráfico a móviles a través de la conexión QSIG. 30/10/2012 Página 90 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 91 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Con respecto al tráfico de móviles desde la plataforma de telefonía periférica, éste se cursará: desde los centros periféricos de tipo 1 por el Lote 5 a través de los trunking IP, desde los centros periféricos de tipo 2 por los enlaces de este lote (tráfico fijomóvil), desde los centros periféricos de tipo 3 por el Lote 5 a través de los comsat. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Los licitadores han de presentar un catálogo detallado de productos y servicios objeto de este lote. El adjudicatario deberá presentar mensualmente en formato electrónico la tarificación detallada de cada línea. Se incluirá, para cada línea el precio unitario de cada uno de los conceptos a cobrar por costes fijos (que deberán estar incluidos en el Catálogo de Productos y Servicios con precios unitarios). También se incluirá el tráfico generado reflejando para cada llamada realizada por cada una de las líneas existentes el máximo nivel de detalle posible. Se incluirá, al menos, tipo de llamada, número de llamadas, fecha y hora de llamada, minutos totales por tipo de llamada, importe unitario por tipo de llamada e importe total. No se permite cobro de establecimiento de llamada en ningún tipo de llamada. No se permite cobro por DDI. Los servicios incluidos en este lote son: 1. Enlaces a la Red de Telefonía Pública desde las plataformas de telefonía corporativa y telefonía periférica Consiste en la contratación de los enlaces hacia la Red de Telefonía Pública desde el sistema de telefonía corporativa IP y el las centralitas BP en sedes medianas. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Dichos enlaces encaminan todo el tráfico procedente del Call Manager y de las centralitas BP. Se incluye también en este lote el enlace directo redundante desde el nodo de Cibeles al centro frontal de la operadora. No se contratan en este lote los enlaces para la interconexión de las centralitas ya que serán objeto del Lote 8 de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos del Ayuntamiento de Madrid. 2. Servicios de Red Inteligente Consiste en la contratación de los enlaces a Red de Telefonía Pública de los Servicios Especiales 080, 092, 010 y números 90X. Se requieren, al menos, las redundancias de equipo y acceso que se describen en las especificaciones técnicas. 30/10/2012 Página 91 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 92 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 3. 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Servicio del 010 (Atención al Ciudadano) Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El servicio 010 es el canal telefónico de atención al ciudadano de Línea Madrid (www.madrid.es/lineamadrid), a través del cual es posible obtener información sobre el Ayuntamiento y los servicios que presta, así como sobre la ciudad de Madrid en todos aquellos temas de interés para la ciudadanía, y realizar gestiones sin necesidad de desplazamientos innecesarios a las oficinas municipales. El adjudicatario de este lote abonará al Ayuntamiento de Madrid, por cada llamada atendida en este servicio de atención ciudadana, la cantidad de 0,219375 € por el establecimiento de la llamada y 0,03125 € por cada minuto de conversación, medido en segundos. Cantidades que se incrementarán con el IVA correspondiente. Los elementos constitutivos de estas cantidades estarán sujetos a aprobación plenaria, al igual que sus posibles variaciones. La factura, por parte del Ayuntamiento, se emitirá en los 15 primeros días del mes siguiente, y estará constituida por la suma de los productos de las cantidades de llamadas y su duración por las cifras determinadas en el párrafo anterior. Los datos de las citadas llamadas serán obtenidos del ACD (Automatic Call Distributor – distribuidor automático de llamadas) del propio servicio de información de atención al ciudadano. 1.4.1 Especificaciones Técnicas de los Enlaces a la Red de Telefonía Pública Se requiere la conexión de los sistemas de telefonía corporativa y periférica a la Red de Telefonía Pública con los siguientes requisitos: Infraestructura Se deben proporcionar los enlaces desde la plataforma de telefonía corporativa y la plataforma de telefonía periférica. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En principio, el número de enlaces deberá soportar, al menos, la capacidad actual. Será responsabilidad del adjudicatario asegurar el correcto dimensionamiento de los enlaces de interconexión a los nodos de red de la operadora para asegurar el cumplimiento de los parámetros de disponibilidad de servicio requeridos. El prestatario del servicio asegurará en todo momento una capacidad vacante garantizada, en base a las estadísticas obtenidas periódicamente del tráfico, que evite saturaciones. Se deberá poder encaminar el tráfico hacia enlaces alternativos en caso de caída o avería de alguno de ellos. El adjudicatario deberá proporcionar los mecanismos de redundancia necesarios para asegurar las comunicaciones. El número de enlaces/sedes críticas tanto en la plataforma de telefonía corporativa como en la plataforma de telefonía periférica será inferior al 20%. 30/10/2012 Página 92 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 93 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Numeración Mantenimiento y portabilidad de la numeración pública actual del sistema de telefonía MD-110 que a la finalización del contrato habrá migrado a Call Manager. Son 17.000 números (en uso aproximadamente 12.000): o del 915880000 al 915889999 (10.000 números) o del 914800000 al 914809999 (5.000 números) Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o del 915132000 al 915133999 (2.000 números) Mantenimiento del plan de numeración privado actual a 5 cifras interno de MD110 o 8xxxx para el 91588MCDU o 4xxxx para el 91480MCDU o 3xxxx para el 91513MCDU Mantenimiento y portabilidad de la numeración pública del sistema de telefonía periférica. Son del orden de 6.000 números. No se permite cobro por DDI. Red Privada Virtual (RPV) entre la plataforma de telefonía corporativa y la plataforma de telefonía periférica con mantenimiento del plan de numeración privado actual a 5 cifras y con llamadas intraRPV sin gasto (coste 0). Mantenimiento del plan de numeración privado actual a 5 cifras con la red de móvil (1xxxx). Funcionalidades del servicio Las funcionalidades básicas que debe soportar el servicio son: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o Identificación de número llamante. o Llamada en espera. o Registro de llamadas entrantes, salientes, internas. o Facturación detallada de llamadas. o Acceso a los servicios de operadora. o Desvíos sobre extensión. o Formación de grupos de captura y salto. Desde toda la red se deberá poder acceder a los siguientes servicios: o Servicios de red inteligente. o Servicio de cobro revertido (900,800). o Servicio de coste compartido (901,902). 30/10/2012 Página 93 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 94 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Servicio de tarificación adicional (903,906). o Servicio de llamadas masivas (905). 1.4.2 Especificaciones Inteligente Técnicas de los Servicios de Red Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Números 90X Los números 90X se deberán mantener sobre las terminaciones actuales, sean o no titularidad de IAM y sean o no objeto de este lote. Se deberá poder programar restricción geográfica en las llamadas recibidas en los números 900. Servicios especiales Se debe mantener la numeración actual sobre la que se traducen los números 010, 080 y 092, tanto las cabeceras como los DDI asociados. Se deben mantener las redundancias actuales tanto de enlaces como de infraestructuras. Todos los servicios especiales se consideran críticos a la hora de aplicar los ANS. 1.5 Sistema de monitorización y gestión. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Además de lo especificado para todos los lotes, el adjudicatario de este lote deberá tener en cuenta los siguientes puntos: Se exige monitorización y gestión de los enlaces a central pública para el sistema de telefonía corporativo, el sistema de telefonía periférico y para los servicios especiales. La instalación, parametrización del sistema de gestión, generación de informes de rendimiento y de calidad del servicio, y el soporte técnico (consultas e incidencias) relacionado con la aplicación de gestión, correrán a cargo del adjudicatario. La monitorización y gestión de los enlaces entre equipos (por ejemplo servidores del Call Manager) será objeto del lote que proporcione dichos enlaces. La monitorización y gestión de los equipos de la red de telefonía no es objeto de este lote sino del Lote 8 de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos del Ayuntamiento de Madrid. El sistema de gestión del adjudicatario debe proporcionar información suficiente para el conocimiento del estado de la red. Fundamentalmente: 30/10/2012 Página 94 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 95 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Alarmas producidas en la red con identificación suficiente para el conocimiento del estado de la misma (corte eléctrico, caída del sistema de transporte, etc.). Información de las rutas existentes, así como el encaminamiento de cada tipo de tráfico por las rutas definidas. Nivel de ocupación de los enlaces con las redes públicas de telefonía, así como datos del tráfico cursado entrante y saliente, número de llamadas cursadas, número de llamadas no atendidas, cumplimiento de los niveles de disponibilidad comprometidos y medidas correctivas aplicadas en caso de ser necesario. Ello incluye los medios sin uso (enlaces, extensiones, líneas).. Se exige la dotación de plataformas de gestión remota para gestión de inventario y de gasto telefónico. Se proporcionará un sistema de gestión centralizado, vía web preferiblemente y con posibilidad de descarga de ficheros, para manejar los siguientes aspectos del servicio: Inventario de servicios, enlaces, líneas, etc., existentes. Detalle de facturación. 1.6 Calidad del servicio. Además de lo especificado en la parte común del PPTP para todos los lotes, el adjudicatario de este lote deberá tener en cuanta los niveles de calidad especificados en el ANEXO LOTE 1: IV. Indicadores de nivel de servicio. 1.7 Equipo de técnicos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Para asegurar la provisión, gestión, operación y mantenimiento de los servicios solicitados en este lote se hacen necesarias las siguientes figuras: Coordinador General del Servicio. Gestión, operación y supervisión. CAU (Centro de Atención de Usuarios con especialización para el Ayuntamiento de Madrid). Estos servicios no se facturarán, ya que se consideran básicos para la prestación del servicio, como también lo será la ingeniería y logística de la propia operadora. En este lote no es precisa la dedicación exclusiva, pero si la personalización del servicio para el Ayuntamiento de Madrid: número de teléfono propio, tiempo de espera acotado, información precisa sobre el parque del Ayuntamiento y las actuaciones en curso. Tanto las actuaciones necesarias para el alta como para la baja, así como las reparaciones, se realizarán bajo responsabilidad total del adjudicatario: será responsable de las 30/10/2012 Página 95 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 96 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS consecuencias de cualquier actuación inadecuada o imprecisa del técnico que haya enviado, aunque éste sea de una subcontrata. Responderá directamente, o mediante el seguro que le cubra íntegramente, de la reposición de los elementos dañados en las instalaciones del Ayuntamiento o las que puedan tener terceros en los locales municipales, así como de los perjuicios por las caídas en otros servicios dependientes de las infraestructuras afectadas. Así mismo todo lo relacionado con los protocolos de seguridad e higiene en el trabajo y el adecuado cumplimiento de los protocolos correrá a cargo del adjudicatario. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 1.7.1 Coordinador General del Servicio Una persona, que deberá ser personal del adjudicatario: no se admite subcontratación. Deberá acreditar una experiencia mínima de tres años en la empresa adjudicataria de este Lote, en funciones iguales o similares a las actividades a ejecutar. Su trabajo se desarrollará en las oficinas del adjudicatario en horario laboral y el resto del deberá estar localizable telefónicamente 24x7, para situaciones especialmente críticas tanto de incidencias como de provisión urgente, y supervisará el cumplimiento de los plazos en todas las actividades incluida la facturación. En periodos vacacionales será sustituido por otra persona de similar experiencia. Será quien se persone en las reuniones operativas y presente y defienda los informes requeridos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Funciones/actividades: Responsable operativo del servicio de todo el Lote 1 incluyendo la coordinación del personal de mantenimiento del adjudicatario. Responsable de la entrega de los informes de seguimiento y evolución solicitados en este pliego, cuyo contenido se adaptará al desarrollo del contrato, y que serán confeccionados por el adjudicatario con datos que deberá suministrar el mismo haciéndose responsable de su precisión. Responsable del seguimiento de las averías críticas y de la provisión: En general su función es perseguir cualquier incidencia o problema de especial significación, surgida durante la ejecución del Servicio, y facilitar la implantación en plazo y con la calidad debida de las nuevas peticiones. Responsable de los informes de las incidencias, que entregará en los plazos definidos en los ANS. Debe velar por el cumplimiento de los ANS acordados, buscando alternativas cuando los plazos de cumplimiento se agotan, tanto en provisión como en incidencias. La empresa le dará capacidad para revisar técnicamente en estas reuniones los parámetros de las actuaciones susceptibles de aplicación de penalizaciones, y dar por buenos los valores de las magnitudes que servirán de base de cálculo para elevar las mismas al Comité de Dirección Estratégica. 30/10/2012 Página 96 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 97 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Responsable de todos los trabajos de planta exterior para las instalaciones nuevas y mejora de las existentes. Responsable de la coordinación de los recursos del adjudicatario para la ejecución en forma y fecha de los proyectos (traslados, nuevas sedes, sedes de baja, etc.). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 1.7.2 Servicio de Gestión, Operación y Supervisión Deberá ser 24x7, no siendo necesario que este servicio sea presencial en las oficinas de IAM. Los licitadores deberán indicar la ubicación del centro y el personal de las Subdirección General de Comunicaciones podrá visitarlo en cualquier momento de la duración del contrato. Su función principal consistirá en la supervisión y comprobación del estado de los enlaces hacia la Red de Telefonía Pública. 1.7.3 Centro de Atención de Usuarios Servicio que actuará como punto de entrada único de las incidencias provenientes de SICAM o del personal técnico autorizado de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM. La ubicación de este servicio estará en recinto del adjudicatario fuera de las instalaciones de IAM. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El servicio deberá estar operativo en horario 24x7 los 365 días del año tanto en atención telefónica y telemática de incidencias. Deberá presentarse mensualmente informe del número de llamadas realizadas por IAM, los tiempos de espera en cola y atención y los plazos desde la comunicación de la incidencia hasta su resolución, de forma que en las reuniones de seguimiento operativo se pueda calcular con facilidad las penalizaciones que pudieran derivarse del incumplimiento de los plazos previstos en este PPTP. Deberá disponer de una cuenta de correo electrónico en exclusiva para las incidencias y peticiones del IAM, así como número de teléfono fijo con suficiente número de líneas, fax y móvil (como backup del fijo). Dicho teléfono deberá constar de un sistema de registro de llamadas que permita calcular el tiempo de espera en cola, desistimiento, atención. Todas las incidencias y peticiones serán registradas en una herramienta de “ticketing” Por parte del IAM se podrá facilitar un acceso vía VPN (Virtual Private Network – Red Privada Virtual) a la herramienta Remedy utilizada por el SICAM de IAM, y será prioritario actualizar las incidencias en este sistema frente a otros. Se deberá parametrizar la herramienta Remedy de SICAM (Soporte a la Informática y las Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid) conforme a los tiempos, protocolos y escalados: el adjudicatario se comprometerá a definir estos cambios mediante analista con experiencia en este producto. 30/10/2012 Página 97 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 98 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Funciones/actividades: Deberá disponer y activar los protocolos de escalado de incidencias adecuados al tipo de incidencia velando por el cumplimiento de los requerimientos de tiempos fijados en este PPTP (Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares). Información de situación a la fecha y hora de las tareas en curso a petición de IAM a cualquier hora (24x7). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Como se puede observar, no se solicitan técnicos de campo con dedicación exclusiva para el Ayuntamiento sino que el adjudicatario deberá planificar los recursos necesarios de tal forma y número que pueda cumplir con los ANS definidos. Las peticiones se realizarán por escrito, con aceptación expresa del personal responsable de IAM, y se asentirá su recepción e inicio de tramitación en menos de 48 horas laborables. Las bajas por tanto deberán hacerse efectivas en ese plazo a efectos de facturación. Los tiempos registrados en Remedy se considerarán vinculantes a efectos de determinar el cumplimiento de ANS y las penalizaciones en caso de superarse los plazos. 1.8 Consideraciones específicas a este lote sobre Informes y Sistemas de Información Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Mensualmente, junto con la facturación y coincidiendo en fechas para poder correlacionar resultados, se entregará para su carga en el sistema de GEStión de LÍneas de COmunicaciones (GESLICO) de IAM la información detallada no solo de consumo sino de facilidades y restricciones, para todas y cada una de las líneas de este lote. Dicha información se entregará en formato electrónico según lo especificado en el ANEXO LOTE 1: V. Interfaz para el sistema de Información y sujeta a los acuerdos de nivel de servicio definidos en el ANEXO LOTE 1: IV. Indicadores de nivel de servicio. Los informes de seguimiento en la parte de infraestructuras desglosarán los distintos tipos de tecnología y usos. En el apartado de consumos desglosarán los principales destinos de estos consumos, y en el apartado de incidencias se reflejarán los tiempos de restitución de servicio, plazos de implantación y desglose de incidencias por criticidad. Independientes de todas las generales ya citadas se deberán presentar estadísticas de: Número de llamadas de voz concurrentes por enlace, indicar el pico. Número de veces de ocupación superior al 80% en los enlaces con la red pública conmutada. Las muestras, en principio, deben tomarse cada cinco minutos, se puede estudiar otra frecuencia. 30/10/2012 Página 98 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 99 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 1.9 Consideraciones específicas a este lote sobre formación El adjudicatario deberá ofrecer un plan de formación específico para este lote, superior a 25 horas, que incluya los siguientes aspectos: Nuevas tecnologías de acceso a redes públicas. Redes de próxima generación (NGN – Next Generation Network) Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 1.10 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. Además de lo especificado en la parte común del PPTP, y del catálogo (ver ANEXO LOTE 1: II. Catálogo de precios unitarios) y el formato de la factura (ver ANEXO LOTE 1: III. Valoración de Ofertas), para este lote deberán tenerse en cuanta los siguientes puntos: Los costes se dividen en dos tipos: fijos y variables. Los costes variables son los correspondientes al gasto por tráfico (número de llamadas y tiempo consumido) , cuyo desglose se realizará por tipo de destino (fijos en las distintas coberturas, móviles y servicios especiales) No se cobrará por establecimiento de llamada. Las llamadas internas entre extensiones de toda la plataforma de telefonía corporativa y/o periférica no tendrán coste. Los costes fijos son todos los que no están asociados al gasto por tráfico: cuotas mensuales de mantenimiento de los servicios. Las cuotas de alta de líneas/enlaces son una adecuación de las infraestructuras y servicios. Los traslados tendrán consideración de baja + alta pero no asocian coste. No habrá cuotas de baja, aunque el adjudicatario deberá retirar el material y sanear la instalación (retirar los cables que puso y ya no hacen falta) a su cargo. No se cobrará importe alguno por los DDIs. La S.G. Comunicaciones deberá estar informada con antelación de las visitas, para concertar la presencia de personal municipal que facilite el acceso a las sedes. En el catálogo de productos y servicios que el licitador elaborará para esta oferta, se incluirán todos los productos y servicios solicitados en el presente pliego, especificando todos los costes unitarios para cada concepto. Se deberá presentar mensualmente la factura en papel y en soporte electrónico según modelo presentado en ANEXO LOTE 1: III. Valoración de ofertas. Se deberá presentar mensualmente un detalle electrónico de factura en el que se incluirán todos los costes, tanto fijos como variables, de los servicios contratados. 30/10/2012 Página 99 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 100 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS En el detalle de tráfico se incluirá para cada línea, al menos, el número llamante, el número llamado, tipo de llamada, fecha y hora de llamada, duración de la llamada e importe. Se deberá presentar mensualmente en soporte electrónico el inventario de servicios asociados a los costes imputados en la factura. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 1.11 Consideraciones específicas a este lote sobre la oferta económica. La oferta económica del servicio se estructurará en tabla normalizada según la definida en el ANEXO LOTE 1: II. Catálogo de precios unitarios. Se incluirán todos los productos y servicios solicitados en el presente pliego, especificando todos los costes unitarios para cada concepto facturable (altas, cuotas, costes unitarios de los consumos variables, etc.). El sistema de valoración para este lote reflejará en la parte económica la importancia de los precios unitarios según un escenario calculado en base a los porcentajes de tipos de tráfico observados en 2010/2011 para este tipo de líneas. La oferta económica se articula en base a precios unitarios, y se aplica a un parque que refleja una situación en un momento dado, que lógicamente evoluciona continuamente. Por ello el adjudicatario acepta implícitamente que el número de elementos facturables varíe en función de las necesidades reales, sin que el suministro inicial de una línea le garantice que ésta sea necesaria durante ningún plazo mínimo. Por ello cada alta en el sistema incluye precio de alta, y sobre éste se entiende repercutido el coste de retirada en su momento así como el reciclaje del material recuperado si procede. 30/10/2012 Página 100 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 101 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 2. LOTE 2: RED DE TRANSPORTE IP MULTISERVICIO PARA SERVICIOS DE VOZ, ACCESO A INTRANET Y ACCESO A INTERNET PARA EL PÚBLICO 2.1 Objeto del contrato para este lote específico Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El objeto del contrato para este lote, es disponer de una red IP multiservicio capaz de transportar los servicios de acceso a Intranet, acceso Internet para el público y servicios de voz. Esta red engloba el lote 2 del anterior contrato junto con el transporte de voz y datos de Internet que se fueron añadiendo a lo largo de la duración del contrato. Asimismo este lote contempla, el alojamiento, la supervisión, gestión, operación y mantenimiento del acceso WiFi (Wireless Fidelity) a Internet desde bibliotecas y lo mismo pero sin mantenimiento desde otros edificios municipales. 2.2 Objetivos Los objetivos de este contrato son: 1. FIABILIDAD EN LAS COMUNICACIONES. Es fundamental garantizar las comunicaciones, tanto en voz como en datos, del personal del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos, en todas sus sedes y emplazamientos para ello se definen en este pliego los servicios y las calidades de servicio asociadas y deben ser los licitadores los que con su planteamiento técnico y operativo deban asegurar la calidad de los mismos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 2 EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Se pretende disponer de una única red IP multiservicio capaz de transportar tanto servicios síncronos (voz e imagen) como asíncronos (datos). Los nuevos servicios de Comunicaciones Unificadas exigen transporte IP multiservicio y plataformas de servicios capaces de ofrecer ToIP (Telefonía sobre IP), mensajería instantánea, integración buzón de voz con el correo, videoconferencia, etc. La fortaleza de las comunicaciones y servicios IP, manifestados en el mundo Internet, son trasladados con la misma tecnología al entorno empresarial a través de redes privadas IP multiservicio en las cuales se puede asegurar la calidad del servicio. El hecho de convivir las dos tecnologías, conmutación de circuitos y tecnología IP permite ampliar y migrar sedes a servicios IP a un ritmo controlado y coordinado que facilite el despliegue y migración hacia la nueva tecnología. 30/10/2012 Página 101 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 102 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 3. OPTIMIZACIÓN DE COSTES Como se citó al inicio, la red convergente IP debe posicionar a los precios de los servicios soportados en ventaja respecto a los transportados por redes independientes (una red de voz y otra de datos). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 4. CONVIVENCIA DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL CON LA NUEVA TECNOLOGÍA Las centralitas de voz son BP (Business Phone) con la particularidad de estar algunas de ellas equipadas con tarjetas IP de tal forma que el tráfico a móviles es desviado por el trunking IP y de esa manera el tráfico a móviles sale directamente a la red de móviles convirtiendo el citado tráfico de fijo - móvil en móvil - móvil. Por otra parte existen BPs sin trunking y para todas ellas, con truncking y sin él, a lo largo de la duración del contrato se realizará una acción estratégica de migración a telefonía IP nativa (terminales IP en las sedes). 2.3 Situación de partida Servicio de transporte IP y acceso a la Intranet En la actualidad existe una red IP (MacroLan/MetroLan) que da servicio a las sedes que figuran en el ANEXO LOTE 2: I y como resumen se presenta el siguiente cuadro: TIPO TECNOLOGÍA/SERVICIO Nº DE SEDES EQUIPAMIENTO OBSERVACIONES Ethernet IP (MetroLan/MacroLan) sobre F.O. 245 1 x CIISCO 2821 Anexo I ADSL VPN IP 145 1 x CISCO 2801 Anexo I Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La red IP llega con redundancia de caminos y equipamiento y con topología lógica de estrella a los siguientes CPD s (Centro Proceso de Datos): SEDES EQUIPAMIENTO VELOCIDAD Y ANCHO DE REDUNDANCIA BANDA TRAYECTOS IAM Albarracín 33 2 x CISCO 7606 1 Gbit/s – 200 Mbit/s NO Policía municipal Albarracín 31 2 x CISCO 3560 1 Gbit/s 50 Mbit/s NO Agencia Empleo – Pontones 10 2 x CISCO 3560 1 Gbit/s – 50 Mbit/s SI parcial Emergencias – Rufino Blanco 2 2 x CISCO 3560 100 Mbit/s – 50 Mbit/s SI total DE 30/10/2012 Página 102 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 103 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Existe la redundancia de acceso en los CPDs (Centro de Proceso de Datos), ofreciendo accesos diversificados a nivel físico completo para la sede de Rufino Blanco y en medio trayecto para la sede de Pontones. Esto se logra por dos acometidas diferentes, haciendo que cada uno de los dos accesos de un CPD alcance la red por una ruta física diferente. El resto de las sedes disponen de doble acometida por el mismo cable. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La redundancia a nivel de equipos se resuelve empleando el protocolo HSRP (Hot Standby Router Protocol) entre los dos EDCs (Equipo Domicilio Cliente) de cada CPD. Se configura un único grupo HSRP, en el que el EDC principal es el “master” del grupo HSRP. La caída del enlace principal hacia la red, provoca el que este EDC en que se produce la caída, pase a estar en modo inactivo y el EDC de respaldo entre en servicio. La red del adjudicatario actual pasa rutas distribuidas por EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol) y además no permite la comunicación de datos directa entre centros, todas las comunicaciones pasan por los CPDs (hub&spoke). Hay establecidas parejas VLAN/VPN que son las siguientes: CPD IAM (Albarracín 33) 1 VLAN/VPN IAM (genérico): o VPN: CPD .Albarracín 33. 2 VLAN/VPN Polideportivos: o VPN: CPD .Albarracín 33. 3 VLAN/VPN Bibliotecas: o VPN: CPD .Albarracín 33. 4 VLAN/VPN C.S. Sociales: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o VPN: CPD .Albarracín 33. 5 VLAN/VPN C.M. Salud: o VPN: CPD .Albarracín 33. 6 VLAN/VPN C.C. Culturales: o VPN: CPD .Albarracín 33. CPD AE (Agencia para el empleo Pontones) 7 VLAN/VPN AE: o VPN: CPD .Pontones 8 VLAN transparente Internet AE: 30/10/2012 Página 103 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 104 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 9 VLAN transparente Intranet AE: CPD Policía (Albarracín 31) 10 VLAN/VPN Policía: o VPN: CPD .Albarracín 31. CPD RUFINO BLANCO (CISEM Rufino Blanco 2) 11 VLAN/VPN Emergencia (Bomberos y Samur): Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o VPN: CPD .Rufino Blanco El Ayuntamiento dispone de una Red Municipal de Prestaciones Altas (RMPA) basada en IP/Gigabit Ethernet sobre fibra óptica, con topología en anillos y enrutamiento EIGRP, uniendo edificios principales. Los equipos de troncal y de acceso de cada edificio principal son CISCO y son propiedad del IAM. Existen en la actualidad 60 nodos repartidos por toda el área metropolitana. La infraestructura portadora que constituyen los enlaces de alta capacidad que no son objeto del presente contrato, lo son del lote 6. El servicio de voz en las sedes pequeñas está soportado por centralitas Ericsson/Aastra Business Phone (BP) v.8.0, algunas de ellas disponen de trunking IP, a través de la red anteriormente descrita (MetroLAN/MacroLAN), en 142 centralitas y con dispositivos individuales (liceas) en 9 centralitas para convertir el tráfico fijo – móvil en móvil – móvil y un total de centralitas de 344. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Servicio de acceso a Internet para el público Este servicio consiste en el acceso a Internet (fijo y WiFi) para los usuarios bibliotecas (autenticado) y ciudadano y ambos con filtrado independiente de contenidos desde una plataforma ubicada en hosting fuera del CPD del IAM. El servicio esta dentro del concepto de autoprestación. 2.4 Servicios Demandados La idea de este lote 2, es disponer de una red de trasporte IP con acceso en fibra y caudal simétrico (RMPM Red Municipal de Prestaciones Medias) y acceso en cobre con tecnología asimétrica (ADSL Asymetric Digital Subscriber Line) o vía telefonía móvil que constituyen la RMPB (Red Municipal de Prestaciones Bajas) capaces ambas de transportar tráfico de Intranet, Internet y voz sobre IP (VoIP) tanto para el trunking citado como para la ToIP (Telefonía IP) nativa en las sedes que constituyen la RMPM como la RMPB, se puede excepcionar el transporte de voz cuando el acceso sea vía telefonía móvil. En la fecha de comienzo de la ejecución del contrato, todo el equipamiento de cliente (centralitas, terminales telefónicos, routers, switches, etc) que dan soporte a la red actual serán propiedad del IAM y se pretende que a lo largo de la duración del contrato realizar la migración a ToIP nativa en todas las sedes. 30/10/2012 Página 104 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 105 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Los servicios que se demandan en este lote son: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 1. Red de Transporte IP Multiservicio. Las nuevas comunicaciones convergentes, tanto en red como en los servicios, obligan a todo IP. Se considera que el equipamiento actual de routers y switches es válido para la Red de Transporte IP Multiservicio solicitada. Sobre la citada red se transportarán los servicios, siendo los básicos, VoIP, acceso a la Intranet e Internet. Si durante la ejecución del contrato se precisan nuevos servicios, la red deberá tener la capacidad para soportarlos de tal forma que no haya ningún impacto sobre los servicios contratados. 2. Servicio de transporte de acceso a la Intranet. Todas las sedes con Red de Transporte IP Multiservicio deben tener acceso al servicio de Intranet. El servicio de Intranet permite a los usuarios acceder a los Sistemas de Información, la mayoría de ellas residentes en los CPDs. 3. Servicio de transporte de acceso a Internet. En edificios municipales coexiste personal funcionario que debe acceder a la Intranet e instalaciones para dar servicio de acceso a Internet al público, tanto desde puestos fijos como móviles vía WiFi (Wireless Fidelity). Se pretende que los ciudadanos que accedan a dichas sedes se conecten a la plataforma de acceso a Internet de tal forma que se pueda dotarles de navegación filtrada de acuerdo al concepto de autoprestación. 4. Servicio de transporte de voz (VoIP). Se quiere que la voz sea transportada por la Red de Transporte IP Multiservicio. En la actualidad existe una planta de 344 centralitas BPs con acceso IP a móviles (Trucking IP) en 142. Durante la duración del contrato se migrará todo el entorno de BPs a tecnología IP nativa, siempre considerando las condiciones técnicas de cableado y electrónica de red de las sedes. La migración no es objeto de este lote pero tanto la RMPM como la RMPB deben poder transportar la voz IP de acuerdo a las características técnicas que posteriormente se citan. Como se citó anteriormente se pueden excepcionar las sedes de la RMPB con acceso vía telefonía móvil. 5. Servicio de alojamiento, supervisión, operación, gestión y mantenimiento de la plataforma de acceso a Internet (biblioteca y ciudadano) La plataforma de acceso a Internet es propiedad del IAM y se precisa mantenerla en hosting y además se debe monitorizar, operar, gestionar, actualizar el software y mantener el hardware de la plataforma, los switches y AP s ubicados en las bibliotecas. Además se debe monitorizar, gestionar y operar los APs que hay en el edificio de Cibeles y que dan acceso WiFi a los ciudadanos que lo visitan. 30/10/2012 Página 105 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 106 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 2.4.1 Especificaciones Técnicas de la Red de Transporte IP multiservicio La red debe ser capaz de transportar servicios asíncronos (datos Intranet e Internet) y síncronos (voz como primer servicio). Su topología coincide con la actual y además se añade el centro de respaldo y los servicios son: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Transporte de datos Intranet: A nivel lógico, sobre la infraestructura de la Red de Transporte IP Multiservicio se definen para el acceso en datos a la Intranet cuatro destinos (uno con cada CPD) y sus correspondientes VLAN/VPN, solamente en el CPD de Albarracín 33 hay definidas 6 VLAN/VPNs (redes virtuales independientes). Para este tráfico de datos la topología lógica es de estrella (hub&spoke), y no se permite para este servicio el “full-mesh” entre los centros pertenecientes a una misma VLAN. Transporte de datos Internet para el público: En algunas sedes conviven, junto con los servicios administrativos propios del Ayuntamiento, otros servicios para el público como puede ser el acceso a Internet. Se pretende que esas sedes tengan la capacidad de dar el servicio de acceso a Internet a través de la Red de Transporte IP Multiservicio, de tal forma, que ese tipo de tráfico confluya en el hosting donde se encuentra la plataforma de control de los puntos de acceso WiFi (AP), la autenticación de usuarios, el filtro de contenidos, antivirus y el acceso a Internet. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Transporte de Voz sobre IP (VoIP): La Red de Trasporte IP Multiservicio debe tener la capacidad de trasportar la señalización de la ToIP hasta dos ubicaciones (Conde Duque y Albarracín 33) u otras ubicaciones que IAM (Informática Ayuntamiento de Madrid) considere. El número máximo de ubicaciones no será superior a cuatro. Para el tráfico de la voz se permitirá el tráfico mesh de tal forma que no tiene la necesidad de pasar por un punto único. Especificaciones técnicas de la red para ser capaz de transportar los citados servicios y de acuerdo a las condiciones descritas: Los equipamientos permitirán el establecimiento de VLAN’s separadas (voz, datos) cumpliendo el estándar IEEE 802.1 p/q y la infraestructura de seguridad necesaria. Posibilidad de velocidades de acceso 10, 1000, 1000 Mbit/s con tecnología de fibra. Posibilidad de velocidades de acceso mínimas de 4 Mbit/s simétricas con caudal asegurado 100% para los enlaces en fibra. Posibilidad de velocidades de acceso 2, 4, 8 Mbit/s con tecnología de acceso en cobre (ADSL). 30/10/2012 Página 106 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 107 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Posibilidad de transporte de datos desde sedes con acceso de telefonía móvil. Posibilidad de enlaces en cobre con garantía para soportar 4 conversaciones simultaneas de VoIP con codificación G.729 (CS-CELP). En estas sedes debe quedar un residual de datos asegurado de 100 Kbit/s. Todos los elementos que intervengan en la red de transporte deberán ser capaces de clasificar las tramas por ToS/DiffServ. El máximo retardo a nivel de WAN (núcleo interno de la red) será como máximo de 40 ms y la máxima variación de retardo (jitter) 5 ms. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Pérdida máxima de paquetes 0,5%. 2.4.2 Especificaciones Técnicas del Servicio de transporte de acceso a la Intranet. Como se citó anteriormente, se definen el acceso a cuatro CPDs y las correspondientes VLAN/VPNs y de primeras es la topología más adecuada. Si los licitadores consideran que puede haber alternativas de mejora de la topología las deben presentar y la decisión de cambio será consensuada por el adjudicatario y el IAM. El gráfico muestra la topología del nodo (CPD) Rufino Blanco: Se puede ver en el gráfico que el acceso actual al nodo está diversificado en el espacio (doble acometida) y los licitadores deberán indicar la topología de su red: Nodos en donde acaban las acometidas. Topología de la red IP. 30/10/2012 Página 107 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 108 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Tecnología y marcas de los conmutadores. Protocolos que admite la red. A lo largo de la duración del contrato puede acontecer que el segundo router que da servicio en Albarracín 33 se pueda trasladar al Centro de Respaldo y si dentro de la duración del contrato hubiera un cambio de la ubicación del Centro de Respaldo el adjudicatario deberá dar acceso al nuevo centro sin coste para el Ayuntamiento de Madrid. La Red de Transporte IP Multiservicio debe permitir la propagación del protocolo EIGRP. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El resto de datos de velocidades y caudales quedan reflejados en los anexos. 2.4.3 Especificaciones Técnicas del Servicio de acceso a Internet. La Red de Transporte IP Multiservicio debe poder transportar los datos a donde se encuentre en hosting la plataforma de autenticación, control de tiempo, filtro de contenidos, antivirus, portal cautivo. La velocidad y caudal en esta cabecera será de acuerdo al número de sedes/usuarios y sus respectivos caudales, así mismo le velocidad y caudal de acceso a Internet deberá estar de acuerdo al número de sedes/usuarios. El servicio de acceso a Internet para el público comprende la gestión, operación, mantenimiento y supervisión de: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Puntos de acceso WiFi (APs) ubicados en las bibliotecas. Switches PoE (Power over Ethernet) para la conexión de los puntos de acceso y PCs fijos ubicados en las bibliotecas (no es incluye la gestión, operación y mantenimiento de los PCs). Puntos de acceso WiFi (APs) ubicados en el Palacios de Cibeles y otros posibles emplazamientos (no se considera su mantenimiento que es objeto del lote 8) Utilización para el transporte de la Red de Transporte IP Multiservicio. Plataforma en hosting de control de los puntos de acceso, autenticación de usuarios limitación de tiempo de navegación, control de contenidos, antivirus, portal cautivo Acceso a Internet desde la anterior plataforma. La plataforma actual dispone del equipamiento de la tabla y el adjudicatario de este lote debe gestionarlo y mantenerlo o sustituirlo por otro equivalente, que cumpla con los requerimientos. 30/10/2012 Página 108 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 109 de 454 Expediente Documento 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo Subdirección General de Comunicaciones TIPO MARCA/MODELO CANTIDAD ACTUAL CANTIDAD FUTURA Puntos de acceso CISCO/1131 AG 57 57 + 51 Switches CISCO/2960 29 29 + 19 48 puertos (PoE) Controlador CISCO/4400 2 (capacidad control de de 200 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec puntos de acceso) Sistema de gestión AP Filtro de contenidos y proxy Blue Coat y antivirus Servidor propósito valido de general para el reporting Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Firewall Pasarela/Gateway (CGI) con la base CISCO/WCS corriendo en Power Edge 2200 con S.O. Windows 20003 Server Blue Coat SG810-25-PR 4000 usuarios WebFilter SW, Reporter, Enterprise Edition 1 HP DL360G6 2 CPUs 9GB RAM Disco duro 700 GB DVD-RW Fuente alimentación redundante Check Point UMT1 2073 1 1 1 Corriendo en el servidor de reporting de datos Absys Portal de autenticación de los ciudadanos (no biblioteca) AmigoPod 1 30/10/2012 Página 109 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 110 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS El adjudicatario deberá velar por el ancho de banda compartido en las sedes (tráfico de voz, Intranet y tráfico Internet) y deberá disponer de las facilidades necesarias para priorizar el tráfico de voz, Intranet e Internet en este orden. Además, deberá monitorizar el estado de todos los enlaces que intervienen en el transporte (sedes, CPD/housing y enlace con Internet) de tal forma que si la ocupación supera, de forma continuada, el 80% del ancho de banda asignado deberá informar al Responsable del Contrato (RC) de la circunstancia para que si se considera oportuno se amplíe al ancho de banda. El equipamiento necesario para el servicio y que acompañará al alta del servicio de acceso a Internet desde bibliotecas deberá cumplir: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 2.4.4 Puntos de Acceso (AP) La electrónica de red será de la marca CISCO o equivalentes deberán cumplir para los modelos que trabajan en a/b/g: IEEE 802.11 a/b/g Security Authentication Security Standards • WPA • WPA2 (802.11i) • IEEE 802.11 WEP keys of 40 bits and 128 bits 802.1X EAP types: • EAP-Flexible Authentication via Secure Tunneling (EAP-FAST) • Protected EAP-Generic Token Card (PEAP-GTC) • PEAP-Microsoft Challenge Authentication Protocol Version 2 (PEAPMSCHAP) • EAP-Transport Layer Security (EAP-TLS) • EAP-Tunneled TLS (EAP-TTLS) • EAP-Subscriber Identity Module (EAP-SIM) Encryption • AES-CCMP encryption (WPA2) • TKIP (WPA) • • WPA TKIP • IEEE 802.11 WEP keys of 40 bits and 128 bits Alimentación PoE (Power over Ethernet) 802.3 af. Para los modelos que trabajan en a/g/n: IEEE 802.11 a/g/n 30/10/2012 Página 110 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 111 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones Draft 802.11n Version 2.0 (and Related) Capabilities 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS • 2x3 multiple-input multiple-output (MIMO) with two spatial streams • Maximal ratio combining (MRC) • Legacy beamforming (hardware supports this capability; not yet enabled in software) • 20- and 40-MHz channels • PHY data rates up to 300 Mbps • Packet aggregation: A-MPDU (Tx/Rx), A-MSDU (Tx/Rx) • 802.11 dynamic frequency selection (DFS) (Bin 5) • Cyclic shift diversity (CSD) support Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Además deben cumplir con la autenticación y encriptación citada anteriormente. 2.4.5 Electrónica de red (conmutadores –switches-) Los conmutadores deberán ser de la marca CISCO o equivalentes y deberán disponer de las siguientes facilidades: Para la compatibilidad con el entorno actual: o o Deberán soportar protocolo CPD (Cisco Discovery Protocol). Deberá ser totalmente compatible, a nivel de máximas facilidades, con las herramientas de gestión, hp-Open View, Cisco Works, CUOM (Cisco Unified Operations Manager). Para evitar vulnerabilidades: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Posibles ataques, tales como: o Ataques por saturación de tabla de direcciones MAC. o Ataque por suplantación de direcciones MAC. o Ataque por suplantación de direcciones IP. o Ataque por suplantación del servicio de DHCP. Mecanismo para evitar los ataques definidos anteriormente: Port Security, limitación del número de direcciones MAC que aprende para denegar direcciones MAC en caso de flooding. DHCP Snooping para prevenir el uso malicioso de un fraudulento servidor de DHCP. Dynamic ARP Inspection (DAI) ayuda a prevenir las inseguridades del protocolo ARP. IP Source Guard prevención de spoofing mediante la creación de un tabla entre cliente IP, MAC, puerto y VLAN. 30/10/2012 Página 111 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 112 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Seguridad: Flexible Authentication soporte de multiples mecanismos de autenticación, 802.1X, MAC,. • Open Mode entorno amigable de configuración 801.1X. Private VLAN Edge provee seguridad y aislamiento entre puertos. Multidomain Authentication permite a un teléfono y a un PC autenticarse en el mismo Puerto del switch y disponer de las VLANs independientes (voz y datos). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Port-Based ACLs listas de permisos de nivel 2 aplicables en cada puerto. Secure Shell (SSH) Protocol, Kerberos, and Simple Network Management Protocol Version 3 (SNMPv3) encriptación del tráfico de gestión/administración del dispositivo cuando se establecen sesiones Telnet and SNMP. TACACS+ and RADIUS Authentication facilita el control centralizado y restringe las autorizaciones para alterar la configuración. MAC Address Notification permite al administrador de red ser notificado de usuarios añadidos o removidos de la red. Multilevel Security on Console Access distintos niveles de acceso. Bridge Protocol Data Unit (BPDU) Guard apagar (shuts down) Spanning Tree PortFast-enabled para evitar topologías de bucle accidentals. IGMP Filtering control por puerto de streams multicast. Dynamic VLAN Assignment asignación dinámica de VLAN que favorece la asignación rápida de dirección IP. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Listas de control de acceso (ACL) en nivel 2, 3 y 4 en base a: o Dirección MAC origen/destino o Tipo Ethernet o Dirección IP origen/destino o Puerto TCP origen/destino o Puerto UDP origen/destino Facilidades de Networking (interconexión) de nivel 2: IEEE 802.1Q, capacidad para soporte de VLANs LACP, (Link Aggregation Control Protocol) BPDU, Bridge Protocol Data Uinit 30/10/2012 Página 112 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 113 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS IEEE 802.1s/w Rapid Spanning Tree Protocol (RSTP) and Multiple Spanning Tree Protocol (MSTP), favorece la rápida convergencia del spanning-tree. Per-VLAN Rapid Spanning Tree (PVRST+) permite la rápida reconvergencia del spanning-tree. Calidad de servicio (QoS) ampliada: Estas caracterísiticas son muy necesarias para poder transportar sobre la misma red, voz, datos y video. Cross-Stack QoS QoS en toda la electrónica de red. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 802.1p Class of Service (CoS) proporciona Calidad de Servicio (QoS) a nivel de MAC (Media Access Control). Four Egress Queues Per Port cuatro colas por Puerto que permiten priorizar tráficos. Shaped Round Robin (SRR) asegura la diferente priorización de los paquetes. Strict Priority Queuing permite asegurar que los paquetes de alta prioridad son los primeros en ser servidos. Especificaciones Técnicas del transporte del Servicio de Voz (VoIP) Como se comentó anteriormente el servicio de voz periférico está constituido por 344 sedes con equipamiento de centralitas BPs. De ellas 142 disponen de trunking IP que facilita la conversión de tráfico fijo-móvil a móvil-móvil. Durante el desarrollo del contrato se quiere cambiar de tecnología pasando de conmutación de circuitos a Voz sobre IP (VoIP) (Telefonía IP nativa) Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La codificación utilizada es la G.729 y los teléfonos de las sedes serán los modelos 6921 y 8961 de CISCO o equivalentes y funcionando todos ellos con protocolo de señalización SIP (Session Initation Protocol). Cada acceso dispondrá de un caudal multimedia capaz de soportar el tráfico de VoIP tanto en ancho de banda como en las características de retardo y variación de retardo. Si hay enlaces que no cumplan con las condiciones para un acceso de voz mínimo (4 conversaciones simultáneas), el adjudicatario deberá presentar otro tipo de enlace/tecnología capaz de asegurar los parámetros mencionados y su coste se ajustará al del enlace ADSL con capacidad de 4 canales de voz. 2.5 Consideraciones técnicas adicionales. Este apartado pretende hacer un repaso de los condicionantes que debe cumplir la red de transporte IP multiservicio de tal forma que los licitadores puedan presentar soluciones técnicas de acuerdo a los requerimientos: 30/10/2012 Página 113 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 114 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Todos los enlaces, independiente de la tecnología deben tener capacidad para soportar un caudal multimedia válido para el transporte de voz, datos Intranet e Internet (se exceptúa cuando el acceso es vía telefonía móvil) Se deberá poder priorizar tráfico desde el EDC pasando por toda la red y de tal forma que la voz sea prioritaria respecto a los datos de Intranet y estos respecto al acceso a Internet. La señalización de la voz es contra las plataformas centrales CUCM (Cisco Unified Communications Manager – Call Manager) situadas en Albarracín 33 y Conde Duque y con protocolo SIP. La arquitectura lógica de la red debe permitir trabajar en estrella hub&spoke y en mesh dependiendo de la definición de VLAN/VPN. Desde una misma sede de la RMPM se podrá disponer de acceso a diferentes VLAN/VPNs, además de la voz. La red de transporte IP multiservicio debe asegurar el mantenimiento del direccionamiento actual de las sedes y debe ser capaz de propagar direcciones de acuerdo al protocolo EIGRP (Enhanced Interior Gateway Routing Protocol). Desde cada sede RMPM se suministrará, si es necesario, el transporte de datos Intranet (varios VLAN/VPN), datos de Internet y el transporte de VoIP. Desde cada sede RMPB se suministrará, si es necesario, mínimo datos Intranet (un VLAN/VPN) y transporte de VoIP se exceptúa cuando el acceso es vía telefonía móvil. La entrega sobre el mismo enlace de las distintas VLANs (Virtual Local Area Network – redes de área local virtuales) se llevará a cabo de acuerdo al protocolo VLAN IEEE 802.1q. Las líneas/enlaces deberán acabar en el RITI (Recinto de Instalación de Telecomunicaciones Inferior) o en el Rack de comunicaciones. Cualquier cambio del recorrido de las acometidas para ser reconducidas al RITI será sin coste para el Ayuntamiento eso significa que si la acometida de entrada se realiza por la fachada o por aéreo y en el edificio/sede se adecuan las entradas de acuerdo a la normativa de las ICTs (Infraestructuras Comunes de Telecomunicaciones) el adjudicatario tendrá la obligación de reconducir las acometidas por las citadas instalaciones y sin coste para el Ayuntamiento. El número de enlaces/sedes críticas con portador en fibra será inferior la 20% de las sedes con el citado portador, en general son las sedes de los servicios de emergencia, policía,. Por otra parte, el número de enlaces/sedes críticas con enlace en par de cobre, ADSL, será inferior al 5%. 30/10/2012 Página 114 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 115 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 2.6 Especificaciones de las interfaces con el lote de operación, mantenimiento y migración de infraestructuras. Se pueden distinguir las siguientes interfaces con el lote 8 de operación, mantenimiento y migración de infraestructuras de telefonía y datos: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Transporte de la VoP: Entorno de las BPs que disponen de trunking IP para el acceso a la red de móviles, eso significa que se debe establecer una comunicación de las placas IP (Gateway) de las centralitas BP con el dispositivo de conmutación capaz de de entender la señalización, convertir VoIP y sacar ese tráfico por la red de móviles (conmutador). Las sedes migradas a ToIP o sedes nuevas con ToIP conectadas a la RMPA y RMPB deben ser capaces de señalizar con los CUCM (Cisco Unified Communications Manager – Call Manager) situadas en Albarracín 33 y Conde Duque y comunicarse peer to peer con cualquier teléfono IP, independiente si está situado en la RMPA (Red Municipal de Prestaciones Altas) o en la RMPM y RMPB. Transporte de acceso a Internet y hosting de la plataforma: o En el servicio de acceso a Internet desde bibliotecas, no hay interfaz con el lote 8 de operación, mantenimiento y migración de infraestructuras, todo lo necesario esta comprendido en este lote. En el servicio de acceso a Internet desde edificios públicos (no bibliotecas), el adjudicatario de este lote debe incluir los APs en la plataforma de control y supervisar su funcionamiento. No es su responsabilidad el mantenimiento de los mismos, ni los switches a donde se conectan que serán responsabilidad del adjudicatario del lote 8 de operación, mantenimiento y migración de infraestructuras de telefonía y datos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 2.7 Sistema de gestión y supervisión. Los licitadores deberán presentar sus sistemas de monitorización, gestión y operación de la red IP multiservicio definiendo con precisión sus facilidades: Monitorización de alarmas. Detección de congestión de red. Medidas de tráfico totales y parciales (datos, VoIP, Internet) en cada sede. El adjudicatario del contrato, ante la solicitud por parte de la S.G: de Comunicaciones, estará obligado a facilitar el acceso en lectura a los equipos de comunicaciones que gestione, así como a llevar a cabo la configuración en los mismos de herramientas que hagan posible la verificación y resolución de problemas e incidencias (Acceso SNMP, Netflow, Internet Protocol Flow Information eXport (IPFIX)..” 30/10/2012 Página 115 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 116 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 2.8 Calidad del servicio. Además de lo especificado en la parte común del PPTP para todos los lotes, el adjudicatario de este lote deberá tener en cuanta los niveles de calidad especificados en el anexo IV. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 2.9 Equipo de técnico. Coordinador General del Servicio Una persona, que deberá ser personal del adjudicatario, no se admite subcontratación, con una experiencia mínima de tres años en la empresa adjudicataria de este lote, en funciones iguales o similares a las actividades a ejecutar y cuyo trabajo se desarrollará en las oficinas del IAM en horario laboral y el resto del deberá estar localizable telefónicamente 24x7. Funciones/actividades: Responsable operativo del servicio de todo el lote 2. Responsable de las relaciones con su equivalente del lote 8 de operación, mantenimiento y migración de infraestructuras de telefonía y datos. Responsable del seguimiento de la avería críticas y las que afecten a los altos cargos del Ayuntamiento de Madrid. Debe velar por el cumplimiento de los SLAs acordados, buscando alternativas cuando los plazos de cumplimiento se agotan, tanto en provisión como en incidencias. Responsable de los informes de las incidencias críticas. Responsables de todos los trabajos de planta exterior para las instalaciones nuevas y mejora de las existentes. Responsable de la coordinación de los recursos del adjudicatario para la ejecución en forma y fecha de los proyectos (traslados, nuevas sedes, sedes de baja.). Centro de Gestión Personalizado El Centro de Gestión Personalizado se puede considerar el segundo nivel de atención de incidencias y peticiones de servicio. Deberá ser 24x7, siendo presencial 14x5 (8 a 22 horas) de lunes a viernes y el resto fuera de las oficinas de IAM pudiendo ser compartido pero con el conocimiento de la especificidad del Ayuntamiento de Madrid. Los licitadores deberán indicar la ubicación del centro (CAU) y el personal de la Subdirección General de Comunicaciones podrá visitarlo en cualquier momento de la duración del contrato. El servicio deberá contar como mínimo, para cubrir el horario presencial, de los siguientes perfiles además de las características generales exigidas en la parte común de este pliego: 30/10/2012 Página 116 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 117 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 1: Jefe del Centro de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión: será el responsable tanto del centro presencial (oficinas IAM) como el ubicado fuera de las oficinas. Deberá disponer de conocimientos contrastados de los siguientes protocolos y tecnologías: Tecnologías básicas de comunicaciones JDS (Jerarquía Digital Síncrona), MPLS (Multi Protocol Label Switching), MetroEthernet. Protocolos de routing y sobre todo EIGR. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La experiencia contrastada mínima será de tres años en Centros de Gestión de Incidencias como segundo o tercer nivel de atención de incidencias y con experiencia demostrada y contrastada en: Manejo de herramientas de gestión de red (las propias que el adjudicatario oferta para este lote). En resolución de incidencias en redes (MetroLAN/MacroLAN), GigaADSL, ADSL VPN-IP. En dirección de grupos de trabajo. IP tipo MetroEthernet 2: Técnico del Centro de Gestión, Operación y Supervisión: mínimo una persona presencial a lo largo de la jornada, con experiencia contrastada de dos años mínimo en: Incidencias en redes IP alámbricas e inalámbricas. Gestión de puntos de acceso WiFi. Monitorización de equipos. Funciones/actividades: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Red de Transporte IP Multiservicio (Intranet) Supervisión de la instalación, configuración y pruebas de equipos. Monitorización de la red y los servicios para detectar de forma proactiva posibles incidencias que degradan o interrumpen el servicio. Gestión, operación, supervisión y mantenimiento de los servicios de acceso Intranet. Servicio de Internet para el público: Gestión, operación, supervisión y mantenimiento de los servicios de acceso Internet para el público desde bibliotecas incluida toda la plataforma (puntos de acceso, switch, controladores de los puntos de acceso, controlador de autenticación y tiempo de conexión, filtro de contenidos, antivirus). 30/10/2012 Página 117 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 118 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Supervisión y control de los puntos de acceso WiFi en edificios públicos que disponen de la misma plataforma de acceso a Internet que las bibliotecas. Supervisión de intentos de intrusión. Detección proactiva de congestión tanto en los accesos radio como en los enlaces con la red de transporte IP multiservicio. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Como se definió en la parte común, no se solicitan técnicos de campo con dedicación exclusiva para el Ayuntamiento pero el adjudicatario deberá contar con personal capaz de resolver las incidencias de todo el equipamiento incluidos los EDCs, puntos de acceso (APs) de .las bibliotecas gestionados por los controladores de la plataforma de acceso a Internet y los switches de las bibliotecas. Se incide, por no ser un servicio muy extendido en operadoras, el mantenimiento, supervisión, gestión de toda la plataforma WiFi para acceso del ciudadano desde bibliotecas que incluye: Switches (se conectan, puntos de acceso (AP) y PCs fijos (que no son objeto de este contrato). Puntos de acceso (APs), el mantenimiento solo en las bibliotecas. Routers de la Red de Transporte IP Multiservicio. Plataforma de autenticación, limitación de tiempo, filtrado de contenidos, antivirus y portal cautivo. Consulta de la base de datos Absynet de los usuarios de bibliotecas. Gestión del filtro, listas blancas y negras. Acceso a Internet. Para el acceso a Internet desde edificios municipales se incluye la supervisión y gestión de los APs pero no su mantenimiento. Los filtrados de contenidos pueden ser diferentes dependiendo si es para acceso a Internet desde edificios municipales o desde bibliotecas. 2.10 Informes y estadísticas Los informes y estadísticas se han citado en el apartado de Calidad de Servicio. Este apartado incide en su necesidad y se precisa en detalle la forma de medida. Red de transporte IP multiservicio: Incidencia crítica. 30/10/2012 Página 118 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 119 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Seguimiento de las incidencias Seguimiento de la provisión de los servicios. Líneas sin tráfico de datos, se pretende detectar líneas que no se haga uso de ellas. Líneas de ocupación alta, mayor del 80% del caudal contratado, se pretende conocer carencias de caudal de tal forma que si son frecuentes se cambien a más capacidad. Deberán ser capaces de determinar la carga de acuerdo al tipo de tráfico, Intranet, Internet, VoIP. Las muestras, en principio, deben tomarse cada 5 minutos se pude estudiar/acordar otra frecuencia. Inventario, se precisa disponer del inventario de los servicios y de las infraestructuras de tal forma que constituyan el fichero de carga de GESLICO (GEStión de LIneas de COmunicaciones). Informes especiales Servicios de Internet para el público: Incidencia crítica. Seguimiento de las incidencias. Estadísticas del acceso a páginas web. Top 10 de las URLs más accedidas. Puntos de Acceso (AP) sin tráfico Informe de intrusiones efectivas y/o intentadas. Se quiere conocer los intentos de intrusión y las sedes origen de ellas. Ocupación de ancho de banda del enlace de salida/entrada Internet. Las muestras, en principio, deben tomarse cada cinco minutos, se pude estudiar otra frecuencia. Evolución durante el día del número de usuarios conectados. Solicitud especial de informes de detalle de uso, siempre de acuerdo a las normas exigibles dependientes del tipo de solicitud. 2.11 Consideraciones específicas a este lote sobre formación Además de la formación descrita en la parte común de este pliego, el adjudicatario deberá ofrecer formación sobre todos servicios demandados en el presente lote. Esta formación deberá permitir al personal técnico autorizado por IAM conocer la funcionalidad, características y requisitos técnicos de los servicios como las tecnologías en que se sustentan con el fin de mejorar su comprensión de los mismos. En especial el adjudicatario deberá ofrecer para el personal técnico autorizado de IAM la formación especializada en las tecnologías soporte de los servicios así como en las herramientas o aplicaciones que se ofrezcan para la gestión, supervisión de los servicios demandados: 30/10/2012 Página 119 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 120 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Cursos básicos de tecnología: Metro Ethernet aplicado a la arquitectura que el adjudicatario pone en disposición para Ayuntamiento de Madrid. Plataforma de acceso a Internet para el público tanto en las sedes (bibliotecas y edificios municipales) como la plataforma central. Manejo de la plataforma de supervisión de los puntos de acceso- La formación en estas herramientas deberá tener un contenido eminentemente práctico y orientado a la gestión diaria de los servicios. Por ello, sin perjuicio de los programas ofertados, éstos deberán poderse adaptar a las necesidades concretas del personal de IAM. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El número de horas mínimo para este lote es de 50 horas. Ante actualizaciones significativas de las herramientas o aplicaciones se podrán requerir nuevas sesiones formativas sobre las mismas. 2.12 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. Además de lo especificado en la parte común del PPTP para todos los lotes, el adjudicatario de este lote deberá tener en cuanta los siguientes puntos: Servicio acceso a Intranet: El alta de línea/enlace es una adecuación de las infraestructuras y se asociará a ese concepto. El alta de servicio incluye el EDC. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El concepto de cuota mensual línea/enlace incluye el mantenimiento del EDC. El coste de las conexiones a la Red de Transporte IP Multiservicio (servicio de transporte) se establecerá en función de la velocidad y del caudal contratado y si dispone o no del acceso diversificado. No se podrán aplicar cuotas en función de otros conceptos (número de VLAN requeridas, solicitudes de priorización de tráfico) que se entenderán incluidos en el importe ofertado. Todas las conexiones asumirán un caudal reservado para la voz de acuerdo al tráfico que deban soportar. Esto significa que el coste de la línea es único independiente que transporte voz y/o que transporte acceso a Internet y/o para el ciudadano pero si se debe cumplir las prioridades de tráfico definidas (voz, acceso a Intranet, Internet). En el caso de que el adjudicatario no tenga cobertura con la tecnología más adecuada para el tipo de instalación deberá prestar el servicio con tecnología superior pero el precio por esa tecnología no será el que le corresponde a la tecnología superior sino el precio de la tecnología que carece de cobertura. En otras palabras, esto significa que si la tecnología más adecuada es ADSL y el adjudicatario carece de cobertura pero dispone acceso en otra tecnología superior en prestaciones, fibra, alámbrica o inalámbrica, deberá proponer esta tecnología pero el precio de ella será el precio del servicio solicitado. 30/10/2012 Página 120 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 121 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 2.13 Consideraciones económica. específicas 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS a este lote sobre la oferta Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se considera que el transporte para los servicios acceso a Intranet, Internet para el público y VoIP debe estar soportado por la Red de Transporte IP Multiservicio. Por lo tanto todos los enlaces de la red de datos deberán asegurar un caudal para el tráfico multimedia (voz) Tecnología Caudal asegurado multimedia (voz)/Caudal total datos) simétrico 25% asimétrico Mínimo el necesario para asegurar 4 conversaciones simultáneas Las reservas de caudal multimedia, a efectos de coste, no se aplica en cada línea de acceso sino que se aplica en las cabeceras. Como se citó anteriormente, el equipamiento actual es propiedad del IAM y en el caso de que el adjudicatario oferte una tecnología equivalente de igual o superior ancho de banda y disponibilidad pero que implique el cambio del EDC, el cambio se realizará sin coste para el Ayuntamiento de Madrid. Todos los cambios necesarios de direccionamiento, creación de nuevas VLANs, no reportarán coste económico para el Ayuntamiento de Madrid. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En las altas del servicio el EDC, que se debe instalar, al final del contrato se desinstalará o cederá en propiedad al IAM. En las bibliotecas el alta del servicio incluye el switch y los APs necesarios para facilitar el servicio, al final del contrato se desinstalará o cederá al IAM. El cableado estructurado para la conexión del punto de acceso al switch no se incluye en este contrato. 30/10/2012 Página 121 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 122 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 3. LOTE 3: LÍNEAS INDIVIDUALES TRADICIONALES DE COMUNICACIONES 3.1 Objeto del contrato para este lote específico Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El objeto del contrato para este lote es disponer de líneas básicas de telecomunicaciones para atender necesidades puntuales concretas, bien en sedes pequeñas donde no se disponga de acceso a la red municipal de datos para poder poner telefonía IP corporativa, bien porque la especificidad técnica obligue al uso de las tecnologías concretas que se incluyen en este lote (por ejemplo las líneas necesarias para ascensores). También se incluyen en este lote líneas de voz y datos para necesidades específicas, y con tecnologías tradicionales: enlaces punto a punto, X.25 y Frame Relay, y accesos RDSI básicos y primarios para datos. 3.2 Objetivos Los objetivos de este contrato son: 1. FIABILIDAD EN LAS COMUNICACIONES. Al tratarse de servicios de cierta criticidad (ascensores, alarmas) y/o sedes que no disponen de otros medios de comunicación, es fundamental que los tiempos de respuesta ante incidencias sean acotados, especialmente en servicios o sedes que se cataloguen como críticos (por ejemplo RDSI para eventos cubiertos por medios de comunicación). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 2 EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Si bien la base de este servicio son líneas convencionales de la Red Telefónica Conmutada (RTCs), tanto Básicas (RTBs) como de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI) y líneas de datos “tradicionales”(X.25, Frame Relay), la oferta podrá plantear soluciones alternativas que sean funcionalmente equivalentes, y siempre que se adecuen a la normativa vigente para el uso al que estas líneas estén destinadas y garanticen la prestación de los servicios que se realizan por las mismas. Dicha renovación tecnológica podrá abordarse de forma parcial, es decir, aplicarse únicamente ciertos tipos de líneas. Se valorará en todo caso que se ofrezca integración funcional con otros lotes (marcaciones abreviadas, posibilidades de desvíos sin doble tarificación…). 3. OPTIMIZACIÓN DE COSTES Este lote afecta a servicios básicos, de tecnología tradicional y donde la mejora que puede 23/1/2012 Página 122 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 123 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS aportar la innovación es limitada. Una parte significativa de su importe va vinculada a cuotas. Se valorará que se oferte una tarifa plana para las llamadas de entorno corporativo, y se permiten tecnologías alternativas siempre que sean compatibles con los servicios y se respeten los precios acotados en el catálogo. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 4. CONVIVENCIA DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL CON LA NUEVA TECNOLOGÍA Al tratarse de elementos individuales disjuntos, cada uno de los cuales presta servicio en una sede o para una funcionalidad muy concreta, la posibilidad e migrar total o parcialmente las líneas que actualmente estén operativas por otras funcionalmente equivalentes no debería afectar al resto de la infraestructura y por tanto la convivencia se reduce a que durante el proceso de transición, o incluso al final de la misma, unas sedes podrían estar en una tecnología y otras en otra, pero perfectamente interconectadas entre ellas y/o con el resto de la red pública. En todo caso sí se considera fundamental respetar la numeración actual, salvo que en algún caso excepcional hubiese alguna limitación tecnológica que debería validar IAM. 3.3 Situación de partida En la situación actual los servicios solicitados están cubiertos por los lotes 1 y 3 del actual contrato de servicios de telecomunicaciones. Se aportan en este apartado números reales de finales de 2011 como orientación volumétrica, pero son los del anexo los utilizados para el ejercicio de valoración precisa. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El servicio está soportado por una Red Privada Virtual (RPV) de voz que permite la marcación por número corto (a 5 cifras) de todos los teléfonos, así como tarifa plana para todas las llamadas corporativas a fijos. Además no se cobran cuotas de establecimiento de llamada, y se mide en segundos y tarifica acumulando por minutos. Las RTBs se utilizan tanto como teléfonos normales de uso voz (379), faxes (57), como para alarmas (314) y ascensores (499). Hay 28 líneas de enlace (en general con servicios de emergencias), y 24 para equipos de medida. Dado que sus tráficos tienen características muy diferentes, se desglosan a efectos de valorar sus consumos. De los accesos/enlaces RDSI, los utilizados para centralitas son objeto del lote 1. En este lote únicamente se consideran los utilizados para datos (99 básicos y 1 primario) y para voz de alta calidad (54) necesarias en líneas microfónicas. En ningún caso se paga mantenimiento de red interior de cliente: la responsabilidad del operador acaba en el Punto Terminador de Red (PTR). Todos los terminales son propiedad del IAM: si hace falta teléfono, IAM suministra uno. En muchos casos no hacen falta (alarmas, líneas de emergencia.). Por tanto este lote no incluye por defecto ni suministro ni 30/10/2012 Página 123 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 124 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS mantenimiento de terminales, salvo que expresamente se soliciten (con sus propios ítems de catálogo): la oferta deberá incluir en el ANEXO LOTE 3: II. Catálogo de precios unitarios, ítems que permitan suministrar los terminales adecuados a las tecnologías de las líneas suministradas para poder utilizar el servicio. El listado de detalle se entregará según lo especificado en el ANEXO LOTE 3. I: Planta e Instalaciones. 3.4 Servicios Demandados Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Los servicios incluidos en este lote son: 4. 5. 6. 7. Líneas analógicas de la Red de Telefonía Básicas (RTBs). Líneas básicas de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI). Accesos primarios de la Red Digital de Servicios Integrados (RDSI). Líneas de datos de tecnología “tradicional”. No se incluye como servicio el suministro de terminales no asociados a líneas. En la actualidad las líneas que lo necesitan ya disponen de los mismos en propiedad, y el mantenimiento y posible reposición es asumido por IAM. En todo caso el catálogo de ítems incluirá precios unitarios de los servicios en su versión “con suministro de terminal” para su utilización en las líneas de comunicaciones que gestiona IAM. 3.4.1 Especificaciones Técnicas para las líneas RTB Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Al tratarse de un servicio convencional, las especificaciones técnicas de las líneas telefónicas básicas son las estándar, pero por el número de ellas hay que centrarse en las exigencias a la hora de prestarlo: Los PTR se ubicarán, por defecto, en los cuartos de comunicaciones (RITI Red de Instalación de Comunicaciones Inferior) corriendo por cuenta de IAM la instalación y mantenimiento de la red interior desde ese punto hasta la ubicación final del terminal. Cuando no exista dicha infraestructura, o así lo solicite IAM para una ubicación concreta, el PRT se ubicará en las proximidades de donde vaya a estar el terminal, y se utilizará el item que incluye cableado hasta punto final. En este caso se deberá entregar notificación documental de dónde queda instalado el PTR. La instalación de los puntos terminadores de red que no se realice en los cuartos técnicos (RITI), aparte de requerir autorización deberá quedar documentada y entregarse la misma a IAM en el plazo de una semana. Si la solución ofertada supone total o parcialmente el uso de otras tecnologías (por ejemplo TRACs (Telefonía Regular Acceso Celular) móviles, o telefonía IP), la instalación eléctrica para su funcionamiento quedará incluida en el precio de alta (salvo que implique instalaciones que supongan cambio de planta o tendido eléctrico superior a 3 metros 23/1/2012 Página 124 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 125 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS horizontales sobre plano), y si hace falta prolongar la alimentación deberá hacerse según lo especificado en el ANEXO COMUN II: Normativa de instalaciones. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec IAM especificará las restricciones de cobertura de llamadas en función de los usos (por ejemplo los ascensores llaman a unos números previamente conocidos y no necesitan poder llamar a cualquier destino). Por defecto las líneas no podrán hacer llamadas internacionales, ni a servicios de alto coste (807 y similares), y se podrá limitar su capacidad para salir a móviles. Se valorarán facilidades tendentes a controlar el gasto, como la facilidad para poder restringir los números llamados, de forma que sólo puedan llamar a un número determinado de ellos, según la lista que facilitaría IAM en cada caso. En ningún caso se facturarán servicios no solicitados expresamente, ni llamadas a coberturas superiores a las pedidas. Para las líneas existentes, se conservará la numeración, debiendo mantenerse la operatividad del servicio sin discontinuidad temporal superior a 4 horas, realizando el adjudicatario todas las actividades precisas en caso de cambio de operador. En la media docena de líneas empleadas como enlace de centralitas analógicas, se mantendrá la funcionalidad sin coste adicional sobre el de una RTC normal. El adjudicatario acepta que IAM deberá poder contratar sobre líneas de este lote otros servicios adicionales y/o suplementarios, prestados incluso por un tercero. En concreto IAM queda autorizado a utilizarlas para servicios de ADSL otros lotes. En ese caso sólo se facturará por este lote la propia RTB y el consumo de voz si lo hubiese (en función de las restricciones de cobertura). 3.4.2 Especificaciones Técnicas para las líneas básicas RDSI Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Al tratarse de un servicio convencional no hace falta tanto especificar las características del mismo como las exigencias a la hora de prestarlo: Para las líneas existentes, se conservará la numeración, debiendo mantenerse la operatividad del servicio sin discontinuidad temporal, realizando el adjudicatario todas las actividades precisas en caso de cambio de operador (en cuyo caso el tiempo sin servicio se acota a 4 horas). Deberán aplicarse las restricciones de llamadas que determine IAM. Por defecto las líneas no podrán hacer llamadas internacionales, ni a servicios de alto coste (807 y similares), y se podrá limitar su capacidad para salir a móviles. En ningún caso se facturarán servicios no solicitados expresamente, ni llamadas a coberturas superiores a las pedidas. La instalación de los puntos terminadores de red (TR - interfaz U) se realizará en los cuartos técnicos (RITI) cuando éstos existan (desde ahí se utilizará la red interior de IAM), o en las proximidades del terminal (sea suministrado o no) donde se vaya a utilizar la línea en caso de no existir dicho RITI, o cuando así se solicite expresamente por IAM (quedando en este 30/10/2012 Página 125 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 126 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS caso documentada la ubicación): el catálogo de productos incluirá posibilidad con y sin terminal (alta y cuota de mantenimiento del mismo reflejada en item de línea) y además con y sin tendido de red interior (igualmente mediante ítems distintos). Los equipos de videoconferencia, centralitas telefónicas de ciertos modelos, así como los terminales de medida y telecontrol pueden necesitar en el momento de la instalación una prueba de calidad de la línea. A solicitud de IAM se procederá a realizar ésta con la colaboración del instalador que envíe el adjudicatario, que deberá disponer de los equipos de medida y el respaldo del correspondiente centro frontal para resolver cualquier incidencia que pudiera surgir. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 3.4.3 Especificaciones Técnicas para los accesos primarios RDSI Los primarios suministrados serán utilizados para comunicaciones de datos, pero IAM se reserva la posibilidad de utilizaros como cabeceras con grupos ISPBX con DDIs (Direct Dial In) asociados. Cada número de cabecera de los actualmente en servicio mantendrá su numeración La instalación de los Puntos Terminadores de Red Óptica (PTRO) se realizará en los cuartos técnicos (RITI), o en los CPD junto a los equipos donde se vayan a utilizar, y el adjudicatario presentará documentación de dónde y en qué circunstancias quedan. 3.4.4 Especificaciones Técnicas para las líneas de datos de tecnología “tradicional” Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Se entiende por tecnología “tradicional” aquellas que son consideradas a extinguir por IAM. Actualmente se necesitan, para conexión con otros organismos, líneas X.25 y Frame Relay, para la conexión con unidades del Ministerio del Interior y entidades financieras. No se prevé su crecimiento aunque puede ser necesario aumentar el ancho de banda. Deberán ofrecerse en catálogo los productos para garantizar la continuidad de estos servicios durante toda la duración del contrato si así se requiriese. Así mismo se incluyen líneas punto a punto digitales, que sólo es utilizan en casos puntuales donde no esté disponible otra tecnología. 3.5 Servicios de Valor Añadido. El licitador deberá describir en su oferta todas las opciones que sean de aplicación a las líneas objeto de contratación en este lote, y en concreto las siguientes: Teléfono de información. 23/1/2012 Página 126 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 127 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Contestador automático (buzón de voz). Llamada en espera. Llamada a tres. 3.5.1 Servicios de presentación de llamada. IAM podrá solicitar coyunturalmente, para cualquier extensión, presentación de DDI llamante. No es un servicio que se necesite, pero de precisarse en algún caso el adjudicatario estará obligado a prestarlo. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 3.5.2 Teléfono de información. Se deberá facilitar un número de información al mínimo coste y con restricción de progresión de la llamada. En el ANEXO LOTE 3: II. Catálogo de precios unitarios, se deberá detallar el coste de las llamadas a este número de información, y el detalle del coste al resto de números de información con presencia significativa en el mercado. 3.5.3 Grupos de salto. El adjudicatario mantendrá los grupos de salto existentes, y permitirá definir otros nuevos, con nuevas líneas de cabecera, así como asociar nuevos multinúmeros a cualquiera de ellas. 3.5.4 Contestador automático. En principio no se requiere este servicio, pero el adjudicatario deberá presentar en su oferta la posibilidad de dar cobertura a esta necesidad, con un item (cuota mensual) en el ANEXO LOTE 3: II. Catálogo de precios unitarios, y un detalle de la capacidad del sistema (duración de los mensajes, posibilidad de consulta en remoto,). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 3.6 Consideraciones técnicas adicionales. Toda actuación realizada para el suministro de las líneas solicitadas en este lote se atendrá a lo especificado en el ANEXO COMUN II: Normativa de Instalaciones. Servicios circunstanciales y urgentes: Para la cobertura de eventos y por motivos de urgente necesidad, IAM podrá solicitar la instalación de cualquier tipo de línea de las previstas en este lote en un plazo de 24 horas. La oferta deberá indicar para estos casos un precio de alta específico que garantice su operatividad en plazo, siendo el resto de la facturación como la de una línea normal. Estas líneas podrán renovarse durante un tiempo, o sustituirse por otras definitivas. En este segundo caso no se podrá cobrar un nuevo alta. 30/10/2012 Página 127 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 128 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 3.6.1 Restricción de llamadas Por defecto, toda línea que se instale tendrá una configuración que impida la progresión de llamada para ciertos destinos (internacionales, interprovinciales, a móviles, servicios de tarificación adicional 80x, servicios de valor añadido 90x, etc.). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec IAM podrá en cualquier momento alterar las restricciones básicas, que el operador aplicará al mes siguiente. En todo caso una vez solicitada la restricción de llamadas a ciertos destinos para un colectivo de líneas, no se podrá facturar consumos de llamadas a los mismos generadas al mes siguiente de dicha solicitud. Además deberán poderse definir grupos de líneas que compartan otros tipos de perfiles: líneas que sólo puedan llamar a números corporativos. 3.6.2 Limitaciones de consumo Para evitar situaciones de consumo descontrolado, derivadas de bloqueos entre módems que deriven en reiteraciones sistemáticas de las llamadas, máxime teniendo en cuenta que muchos números de atención a alarmas y ascensores son del tipo 90x, IAM podrá definir una cantidad a partir de la cual se le informe en 24 horas de la superación del límite de consumo para que pueda, en función del caso, proceder a la baja provisional de la línea en tanto se corrige la anomalía. Se valorará la aportación de tarifas planas (coste por consumo 0) únicamente para tráfico de las líneas facturadas en este lote, para el ámbito corporativo. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Así mismo se valorará como mejora técnica la posibilidad de detectar consumos inusualmente altos, por superación de un umbral que genere un aviso para poder poner medidas cautelares. 3.6.3 Integración en numeración corta La oferta podrá aplicar, en la medida en que tecnológicamente sea posible, nuevas tecnologías a las líneas de voz (VoIP) si con ello pueden integrarse en la red corporativa del Ayuntamiento, bien sea ésta la plataforma de Telefonía IP (grandes sedes y pequeñas migradas) o incluso las sedes pequeñas (BPs) no migradas a ToP Actualmente ya se dispone de marcación a 5 cifras entre RTCs y las centralitas municipales. 23/1/2012 Página 128 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 129 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 3.6.4 Plazos de asunción del servicio Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El adjudicatario podrá mantener las líneas actuales, cambiando la preasignación al nuevo operador, para lo cual dispondrá de 4 meses desde el momento de la formalización, o bien sustituir las mismas por su propia tecnología o recursos, para lo que dispondrá de 6 meses desde la adjudicación (deberá proceder a la preasignación en 4 meses si puede garantizar la sustitución tecnológica en ese plazo). En todo caso la operativa debe ser transparente para el usuario final. Con el fin de garantizar la continuidad de los servicios, de tal forma que no ocurra una interrupción de los mismos, durante el periodo comprendido desde la fecha de inicio de ejecución del contrato hasta la que finalice el periodo de migración/implantación, el adjudicatario podrá contratar los servicios prestados por el saliente en las mismas condiciones administrativas, jurídicas, técnicas, económicas y cualquiera que resulte del anterior régimen. 3.7 Sistema de monitorización y gestión. Se valorará que el ofertante se preste a monitorizar la operatividad de los elementos definidos en 3.4.3 y 3.4.4. Las posibles alarmas sobre los mismos se vigilarán en los centros y con los medios de los que el operador disponga, y los informes de seguimiento se presentarán en las reuniones de seguimiento. 3.8 Calidad del servicio. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Además de lo especificado en la parte común del PPTP para todos los lotes, el adjudicatario de este lote deberá tener en cuenta los siguientes puntos: Le será de aplicación lo especificado en el ANEXO LOTE 3: IV. Calidad de servicio para la definición de Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS) y las deducciones y penalizaciones por incumplimiento. Con independencia de la ubicación física (hay líneas en sedes singulares, estaciones de radiocomunicaciones, parques,), los plazos son iguales para todas las sedes. El adjudicatario valorará la conveniencia de instalar provisional o definitivamente soluciones tecnológicas alternativas que garanticen el servicio dentro de plazo, y una vez operativo este, podrá cambiar dicho medio por el que considere más rentable en su oferta. Para dar el servicio el operador podrá optar por apoyarse en infraestructura de terceros, bien en uso de la OBA (Oferta de Bucle Abierto), o de la ORLA (Oferta de Referencia de Líneas Alquiladas) pero los posibles retrasos del operador dominante no serán excusa para que se apliquen las penalizaciones por retraso en la provisión. 30/10/2012 Página 129 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 130 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Los traslados tendrán a efectos de nivel de servicio la consideración de altas. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec En el caso de líneas circunstanciales urgentes, el plazo de provisión se establece en 48 horas. A partir del vencimiento de ese plazo, se considerará como una incidencia crítica, aplicándose las deducciones previstas para este tipo de línea (como si ya estuviese operativa y se hubiese estropeado). No todas las líneas de este lote presentan la misma criticidad. Algunas se utilizarán por los servicios de seguridad y emergencias de la ciudad de Madrid, como el teléfono de fuego de los parques de bomberos, y tendrán especial criticidad. Así mismo las líneas de ascensores y alarmas deben tener un servicio especialmente fiable. Además algunas líneas pueden ser el único medio de comunicación de su sede, y otras corresponden a sensores que controlan la calidad de los factores ambientales que afectan a la población. IAM podrá especificar un 5% de líneas con carácter de críticas, para las que podrá levantar incidencias de dicho nivel. Por todo esto se establece que el tiempo de resolución de la incidencia, o lo que es lo mismo, de restitución del servicio, comprende desde que se informa al CAU del operador de la incidencia hasta que se puede constatar la vuelta a la operatividad de la línea. El CAU deberá conocer con antelación la lista de líneas críticas, para aplicar la prioridad adecuada. IAM deberá facilitar actualización de dicha lista con 24 horas antes de que se aplique. En caso de que una incidencia no pueda ser resuelta en el plazo previsto en el ANS (Acuerdo de Nivel de Servicio), el adjudicatario podrá garantizar el servicio mediante otras tecnologías, de forma que si el usuario ve resueltas sus necesidades de comunicación. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 3.9 Equipo de técnicos. En la primera reunión de seguimiento del servicio, a realizar el primer día de vigencia del contrato o con anterioridad, el IE como coordinador general del servicio presentará los procedimientos de acceso para peticiones e incidencias (metodología ITIL), facilitando teléfonos de contacto, direcciones, etc. Con anterioridad deberá haber presentado los currícula de los técnicos que vayan a participar directamente en la gestión de las actuaciones, y sus funciones. Se incluirán los responsables del CAU (Centro de Atención de Usuarios), responsables de servicios remotos de monitorización y control, de departamentos de ingeniería, de logística. Tanto las actuaciones necesarias para el alta como para la baja, así como las reparaciones, se realizarán bajo responsabilidad total del adjudicatario: será responsable de las consecuencias de cualquier actuación inadecuada o imprecisa del técnico que haya enviado, aunque éste sea de una subcontrata. Responderá directamente, o mediante el seguro que le cubra íntegramente, de la reposición de los elementos dañados en las instalaciones del Ayuntamiento o las que puedan tener terceros en los locales municipales, así como de los 23/1/2012 Página 130 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 131 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS perjuicios por las caídas en otros servicios dependientes de las infraestructuras afectadas. Así mismo todo lo relacionado con los protocolos de seguridad e higiene en el trabajo y el adecuado cumplimiento de los protocolos correrá a cargo del adjudicatario. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec No se solicitan técnicos de campo con dedicación exclusiva para el Ayuntamiento sino que el adjudicatario deberá planificar los recursos necesarios de tal forma y número que pueda cumplir con los ANS definidos. Pero todo técnico, para poder acceder a las instalaciones municipales, deberá figurar en el listado de personal autorizado que IAM envía periódicamente a CISECOM (seguridad corporativa). Es responsabilidad del IE que el listado esté actualizado, tanto en altas como en bajas. 3.10 Coordinador General del Servicio El IE puede realizar esta función. Deberá estar localizable 7x24 por el RC para situaciones especialmente críticas tanto de incidencias como de provisión urgente, y supervisará el cumplimiento de los plazos en todas las actividades incluida la facturación. En periodos vacacionales será sustituido por otra persona de similar experiencia que se presentará físicamente en IAM junto con el sustituido para repasar con el RC los temas pendientes al inicio y al final de su actuación. Se entiende por tanto que el IE es personal propio de la operadora adjudicataria, y deberá acreditarse una experiencia mínima de tres años en la empresa, en funciones iguales o similares a las actividades a ejecutar y en el ámbito tecnológico de este lote. Resumen de Funciones y actividades: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Responsable de la entrega de los informes de seguimiento y evolución solicitados en este pliego, cuyo contenido se adaptará al desarrollo del contrato, y que serán confeccionados por el adjudicatario con datos que deberá suministrar el mismo haciéndose responsable de su precisión. Responsable operativo del servicio: Será quien se persone en las reuniones del comité de seguimiento operativa y presente y defienda los informes requeridos. Responsable del seguimiento de las averías críticas y de la provisión: En general su función es perseguir cualquier incidencia o problema de especial significación, surgida durante la ejecución del Servicio, y facilitar la implantación en plazo y con la calidad debida de las nuevas peticiones. Responsable de los informes de las incidencias, que entregará en los plazos definidos en los ANS. Debe velar por el cumplimiento de los ANS acordados, buscando alternativas cuando los plazos de cumplimiento en provisión de agotan. La empresa le dará capacidad para revisar técnicamente en estas reuniones los parámetros de las actuaciones susceptibles de aplicación de penalizaciones, y dar por buenos los 30/10/2012 Página 131 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 132 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 3.11 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS valores de las magnitudes que servirán de base de cálculo para elevar las mismas al Comité de Dirección Estratégica. Responsable de todos los trabajos de planta exterior necesarios para el servicio, y coordinador único de los mismos con IAM. Responsable de la coordinación de los recursos del adjudicatario para la ejecución en forma y fecha de los proyectos (traslados, nuevas sedes, sedes de baja). CAU Servicio que actuará como punto de entrada único de las incidencias provenientes de SICAM (Soporte a la Informática y las Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid o del personal técnico autorizado de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM. En este lote no es precisa la dedicación exclusiva del CAU, pero si la personalización del servicio para el Ayuntamiento de Madrid: número de teléfono propio, tiempo de espera acotado, cuenta de correo en exclusiva y acceso a información precisa sobre el parque del Ayuntamiento y las actuaciones en curso. La ubicación de este servicio no estará en instalaciones de IAM. El servicio deberá estar operativo en horario 24x7 los 365 días del año en atención telefónica y telemática de incidencias, con un tiempo de indisponibilidad inferior a los 30 minutos al mes y un tiempo máximo de espera en cola inferior a un minuto para el 95% de las llamadas. El IE presentará mensualmente, en el Comité de Seguimiento y Control, informe del número de llamadas realizadas por IAM, los tiempos de espera en cola y atención y los plazos desde la comunicación de la incidencia hasta su resolución, y las medidas realizadas para verificar que el usuario final es consciente de la misma. Todas las incidencias y peticiones serán registradas en una herramienta de “ticketing”, que genere los informes de plazos mencionados. Los tiempos registrados en Remedy se considerarán vinculantes a efectos de determinar el cumplimiento de ANS y las deducciones y penalizaciones en caso de superarse los plazos. Por parte del IAM se podrá facilitar un acceso vía VPN (Virtual Private Network – Red Privada Virtual) a la herramienta Remedy utilizada por el CAU de IAM (SICAM), y será prioritario actualizar las incidencias en este sistema frente a otros. IAM parametrizará esta herramienta conforme a los tiempos, protocolos y escalados: el adjudicatario se comprometerá a definir estos cambios mediante analista con experiencia en este producto, y a utilizar esta herramienta sistemáticamente. 23/1/2012 Página 132 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 133 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Funciones/actividades: Deberá disponer y activar los protocolos de escalado de incidencias adecuados al tipo de incidencia velando por el cumplimiento de los requerimientos de tiempos fijados en este PPTP. Información de situación a la fecha y hora de las tareas en curso a petición de IAM a cualquier hora (24x7). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Las peticiones se realizarán por escrito utilizando medio electrónico que deje constancia en IAM de la fecha de entrega, y deberán contar con aceptación expresa del RC. Se asentirá su recepción e inicio de tramitación en menos de 48 horas laborables. Las bajas por tanto deberán hacerse efectivas en ese plazo. 3.12 Consideraciones específicas a este lote sobre Informes y Sistemas de Información Mensualmente, junto con la facturación y coincidiendo en fechas para poder correlacionar resultados, el IE entregará para su carga en el sistema de GEStión de LÍneas de COmunicaciones (GESLICO) de IAM la información detallada no solo de consumo sino de facilidades, funciones técnicas y restricciones, para todas y cada una de las líneas de este lote. Dicha información se entregará en formato electrónico según lo especificado en el ANEXO LOTE 3: V. Interfaz para el sistema de Información y sujeta a los acuerdos de nivel de servicio definidos en el ANEXO LOTE 3: IV. Indicadores de nivel de servicio. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Los informes de seguimiento en la parte de infraestructuras desglosarán los distintos tipos de tecnología y usos. En el apartado de consumos desglosarán los principales destinos de estos consumos, y en el apartado de incidencias se reflejarán los tiempos de restitución de servicio, plazos de implantación y desglose de incidencias por criticidad. El detalle de las llamadas CDR (Call Detail Record), que indica para cada una números llamante y llamado, hora de inicio y duración) estará disponible en formato electrónico cuando así se solicite para investigar cualquier incidencia o a requerimiento judicial y/o de cualquier autoridad municipal. 3.13 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. Además de lo especificado en la parte común del PPTP, y del catálogo (ver ANEXO LOTE 3: II. Catálogo de precios unitarios) y el formato de la factura (ver ANEXO LOTE 3: III. Valoración de Ofertas), para este lote deberán tenerse en cuanta los siguientes puntos: Se facturará por cada línea individual operativa. La factura incluirá por cada una, su cuota mensual (por disponer del servicio) y un coste por consumo variable, cuyo desglose (en número de llamadas, duración y coste) se realizará por tipo de destino (fijos en las distintas 30/10/2012 Página 133 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 134 de 454 300/2012/00160 PPTP Expediente Documento CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo Subdirección General de Comunicaciones coberturas, móviles y servicios especiales). No se cobrará por establecimiento de llamada. El consumo se facturará únicamente por minutos y se medirá en segundos en función del destino llamado. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Los servicios adicionales a una línea (multinúmero, grupos de salto) se incluirán en cada caso con su propio código de facturación, y será así mismo preceptivo entregar el detalle de qué líneas los tienen activados para su integración en GESLICO mensualmente. Este detalle técnico se complementará además con las limitaciones de cobertura aplicadas a cada línea: para ello se definirán con IAM el primer mes perfiles, y cada línea tendrá un perfil. IAM podrá cambiar la configuración de los perfiles según evolucionen las necesidades (por ejemplo para incluir en la lista de teléfonos a los que puede llamar un perfil el número 90x de alguna nueva empresa de mantenimiento de ascensores). En cuanto a cuotas de alta, éstas se aplicarán a cada línea adicional que se instale, una única vez por cada línea. Si el alta se produce con posterioridad al 15 del mes, no se incluirán las cuotas de dicho mes y sin embargo si se hace antes de ese día la cuota mensual se pagará entera. No se facturarán cuotas de baja, debiendo dejar de facturarse la línea en cuanto IAM solicite la baja, siguiendo esta misma operativa. La S.G. Comunicaciones deberá estar informada con antelación de las visitas, para concertar la presencia de personal municipal que facilite el acceso a las sedes. 3.14 Consideraciones económica. específicas a este lote sobre la oferta Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La oferta económica del servicio se estructurará en tabla normalizada según la definida en el ANEXO LOTE 3: II. Catálogo de precios unitarios. Se incluirán todos los productos y servicios solicitados en el presente pliego, especificando todos los costes unitarios para cada concepto facturable (altas de servicio (no alta de línea/enlace), cuotas, costes unitarios de los consumos variables,.). El sistema de valoración para este lote reflejará en la parte económica no solo la importancia de los precios unitarios según un escenario calculado en base a los porcentajes de tipos de tráfico observados en 2010/2011 para este tipo de líneas (series históricas), sino también la posibilidad de disponer de tarifa plana para llamadas corporativas, por el hecho de que este tipo de tarifa absorbe todas las llamadas adicionales. En cuanto a los elementos de adecuación de las infraestructuras y servicios destacarán los relativos a la posibilidad de suministro de terminales específicos (tipo DECT, cascos y auriculares) y la versatilidad para convertir un puesto único en varios vía telefonía IP, siempre que exista compromiso de integración en la red corporativa municipal. 23/1/2012 Página 134 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 135 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 4. LOTE 4: ACCESOS A INTERNET. 4.1 Objeto del contrato para este lote específico. El objeto del presente lote comprende el suministro e instalación de conexiones y accesos a Internet y otros servicios asociados. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El acceso a Internet se desglosa a su vez en dos apartados: • Acceso a Internet Corporativo centralizado que deberá proporcionar conexión a Internet de alta capacidad para las diferentes sedes del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos. • Acceso a Internet no Corporativo en sedes aisladas mediante líneas de acceso en cobre con tecnología asimétrica ADSL (Asymetric Digital Subscriber Line) independientes con filtrado de contenidos y dirección IP fija. Además de estos accesos a Internet, también será objeto de este contrato, la gestión y el mantenimiento de los siguientes servicios: • Un servicio para el cacheo global de los contenidos del Ayuntamiento de Madrid en Internet y el reparto de aplicaciones, necesario para gestionar la redirección dinámica del contenido y resolver la congestión del acceso a las páginas Web. • La gestión del registro de Dominios de Internet de segundo y tercer nivel y/o renovación de los mismos, bloqueo de dominios, cambio de titularidad, activación DNS (Domain Name System o DNS (en español: sistema de nombres de dominio), redireccionamiento y cualquier otro trámite necesario tanto para el registro del dominio propiamente dicho, como para su utilización efectiva por el Ayuntamiento de Madrid. • Un servicio consistente en la distribución de contenidos a través de Internet, servicio de streaming multimedia para los actos que se celebran en el Palacio de Cibeles, en principio: - Ruedas de prensa de la Junta de Gobierno (4 horas / mes). - Plenos del Ayuntamiento (70 horas / año). - Este servicio deberá tener capacidad de almacenamiento para la reproducción bajo demanda de 4 ruedas de prensa y de 12 plenos. 30/10/2012 Página 135 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 136 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El diagrama global de los servicios de acceso a Internet: 4.2 Objetivos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp De forma global los objetivos de este lote se desglosan en los siguientes aspectos: 1. FIABILIDAD EN LAS COMUNICACIONES. Es fundamental garantizar el tipo de comunicaciones objeto de este lote al ser actualmente de uso generalizado y una herramienta muy necesaria para el trabajo a realizar. La fiabilidad de la solución que se proponga también, debe incluir los mecanismos apropiados para asegurar el acceso a Internet corporativo a través de vías alternativas, eliminando puntos únicos de fallo, además de equipamiento y accesos redundados y diversificados físicamente de forma total. Para ello, los licitadores describirán sus infraestructuras soporte de los servicios, los procesos de provisión, operación, gestión y mantenimiento que permitan asegurar el cumplimiento de lo solicitado. 23/1/2012 Página 136 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 137 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 2. EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Actualmente se dispone de estos servicios, que se desea mantener, renovar y/o actualizar, en función de las necesidades del Ayuntamiento de Madrid y de la evolución tecnológica necesaria para dar una mejor calidad del mismo y de sus funcionalidades. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 3. OPTIMIZACIÓN DE COSTES Las necesidades y demandas de los usuarios en cuanto a la calidad del servicio y la velocidad del mismo, en función de una cada vez mayor cantidad de información que deben tratar, y la constante evolución y mayor número de accesos que nos solicitan, hace que se necesite optimizar las infraestructuras y servicios para disponer de soluciones estables y robustas con el coste asociado más óptimo. 4. CONVIVENCIA DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL CON LA NUEVA TECNOLOGÍA La infraestructura actualmente disponible tiene tal dimensión que cualquier cambio implica necesariamente un periodo de tiempo prolongado. Durante el mismo es fundamental que se mantengan operativos ambos servicios. El equipamiento actual que compone este lote es propiedad del IAM, se desea mantener y renovar si fuera necesario, labor que deberá llevar a cabo el adjudicatario sin coste adicional, para el Ayuntamiento de Madrid, por el cambio de equipamiento. Durante el transcurso del contrato si tendrán coste las nuevas altas de servicio que sean necesarias efectuar por ampliación del número de sedes. 4.3 Situación de partida. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 4.3.1 Acceso a Internet Corporativo. En la actualidad se dispone de un servicio que proporciona acceso y conexión a Internet corporativo de alta capacidad para el Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos centralizado en los locales de Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM a partir de ahora) situados en la C/ Albarracín 33, y de otros accesos en varias dependencias municipales que disponen de servidores Web y /o accesos a Internet de alta capacidad, comos son: • El centro de creación contemporánea de Matadero, situado en el Paseo de la Chopera, (en adelante Matadero). • El Planetario de Madrid situado en la Avenida del Planetario del Parque Tierno Galván (en adelante Planetario). • La Agencia de Empleo de Barajas, (AE Barajas a partir de ahora) en la Avda. Cantabria, 6. • La Agencia de Empleo de los Carmenes, (AE Los Carmenes a partir de ahora) en la C/ Gallur, 50. 30/10/2012 Página 137 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 138 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones • 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Una conexión para streaming de video en el Palacio de Comunicaciones de Cibeles (en adelante Cibeles Streaming). En todos estos enlaces, actualmente, se utiliza como medio de acceso la Red de Banda Ancha de Telefónica, siendo sus características y equipamiento actual las detalladas a continuación: IAM 2 x CISCO 3560 1 Gbit/s – 400 Mbit/s REDUNDANCIA DE EQUIPAMIENTOS SI Matadero 1 x CISCO 3560 10 Mbit/s – 8 Mbit/s NO Planetario 1 x CISCO 3560 10 Mbit/s – 4 Mbit/s NO NO Código de verificación : PYf66618df9fd1ec SEDES EQUIPAMIENTO VELOCIDAD Y ANCHO DE BANDA AE Barajas 1 x CISCO 3560 10 Mbit/s – 8 Mbit/s AE Los Carmenes 1 x CISCO 3560 10 Mbit/s – 8 Mbit/s NO Cibeles Streaming 1 x CISCO 3560 10 Mbit/s – 10 Mbit/s NO El equipamiento detallado anteriormente es propiedad del IAM, y su mantenimiento también es objeto de este lote como se detallará posteriormente. 4.3.2 Acceso a Internet NO Corporativo. El acceso a Internet no Corporativo proporciona conexión a Internet para las sedes remotas que así lo requieran de forma individual, mediante líneas ADSL. El servicio se completa con la facilidad de alojamiento Web, correo electrónico, filtrado de contenidos y dirección IP fija. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Este acceso a Internet ADSL lo suministra el actual adjudicatario con tarifa plana mensual en 3 modalidades en función de las velocidades y caudales garantizados del enlace: • BASICO (Hasta 2 Mbit/s / 320 Kbit/s con caudal garantizado del 10%) • AVANZADA (Hasta 4 Mbit/s / 512 Kbit/s con caudal garantizado del 10%) • PREMIUN (Hasta 8 Mbit/s / 640 Kbit/s con caudal garantizado del 10%) En el Anexo LOTE 4: I - Sedes acceso a Internet NO corporativo se detallan las sedes, con su dirección, equipamiento y la velocidad de los accesos que tiene contratada actualmente cada una de ellas. Este servicio, en cualquiera de sus modalidades, tendrá los siguientes requerimientos: • Se podrá solicitar este servicio con una la línea RTB (Red Telefónica Básica) básica asociada nueva ó sobre líneas ya existentes y que también pueden ser de otro operador telefónico. • Se deberán gestionar y mantener el servicio de ADSL y su equipamiento actualmente instalado (módem-router externo ADSL con switch de 4 puertos integrado y posibilidad de WIFI), que es propiedad del IAM. 23/1/2012 Página 138 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 139 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS • El adjudicatario deberá seguir proporcionando el servicio y podrá optar por mantener el actual equipamiento o cambiarlo, pero en este caso ira a su cuenta y riesgo, es decir sin coste adicional para el Ayuntamiento de Madrid. • Se deberá configurar la conexión a Internet en uno de los PC de cada sede, de acuerdo con los términos y condiciones que se detallan posteriormente en los servicios demandados. • Cada conexión ADSL deberá tener asociada una dirección IP pública estática ó fija. • En este servicio se debe incluir la utilización, sin coste ni limitaciones, del software y/o servicios de filtrado de contenidos y accesos a Internet y de un software de antivirus, en los términos que se detallaran posteriormente en los servicios demandados. • Las redes de área local que usan los accesos ADSL están totalmente aisladas, física y lógicamente, de las redes municipales, y no son objeto de este lote. • Para las altas de servicio nuevas que se realicen a lo largo del contrato el adjudicatario instalará y configurará el enlace y el equipamiento apropiado similar ó de superiores características al anteriormente detallado, el cual deberá mantener a lo largo del contrato. • Para la cobertura de eventos y por motivos de urgente necesidad, el Ayuntamiento de Madrid podrá solicitar la instalación de ADSL circunstanciales, por periodos cortos de tiempo, en los términos que se detallaran posteriormente en los servicios demandados para este tipo de conexión. 4.4 Servicios Demandados. 4.4.1 Especificaciones técnicas del acceso a Internet Corporativo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Para los accesos corporativos en el IAM se precisan los siguientes requerimientos: • En el acceso principal y de backup del IAM: Un ancho de banda de 1 Gbit/s redundados y diversificados físicamente de forma total. Se requiere que sean con tecnología de fibra óptica y acceso redundante, con caminos físicos y equipamiento diferentes, al objeto de evitar puntos únicos de fallo, además estos accesos serán a 2 puntos de presencia en Internet diferentes. • Este nivel de redundancia del servicio deberá estar asegurado mediante un enlace directo, entre los dos routers y el uso de un protocolo de enrutamiento dinámico, encargado de redirigir el tráfico en caso de caída de alguno de los enlaces o de los routers. • Un caudal mínimo garantizado 200 Mbit/s bidireccionales en las dependencias de IAM, y la garantía de poder ofrecer caudales superiores a 350 Mbit/s, también bidireccionales, en estas dependencias. 30/10/2012 Página 139 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 140 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS • La propuesta deberá contemplar la respuesta a picos de tráfico de navegación de hasta un 20% (o más) de los caudales ofrecidos en cada año del contrato, durante un período de tiempo ilimitado • En caso de ofertar un sistema autónomo se proveerá un sistema redundante con múltiples sesiones BGP4, con Peering Múltiple, sobre sistemas autónomos nacionales, conectados directamente al del Ayuntamiento de Madrid. • Se requiere que el adjudicatario configure en sus servidores públicos al menos un DNS secundario de los dominios que administra el Ayuntamiento de Madrid. • Los servicios de estas conexiones incluyen un rango de direccionamiento IP oficial de Internet, conformado por SEIS clases C, dos clases dadas por RIPE al Ayuntamiento de Madrid y 4 proporcionadas gestionadas por actual proveedor de acceso a Internet. • Será responsabilidad del adjudicatario la gestión y conservación de estas direcciones IP públicas asignadas al Ayuntamiento ante los organismos competentes si éste no fuera el adjudicatario actual la gestión para la obtención de las que fueran necesarias. • También será su responsabilidad negociar la cesión de dicho rango, de manera tal que un cambio de operador no afecte el actual servicio o en su defecto solventar los problemas que el cambio de operador pudiera suponer. Para los enlaces corporativos de Matadero, Planetario, AE Barajas, AE Los Carmenes y Cibeles Streaming se precisan los siguientes requerimientos: • Los caudales mínimos garantizados descritos anteriormente en el punto 4.3.1, y la garantía de poder ofrecer caudales superiores a 10 Mbit/s. Para el acceso corporativo del Planetario se precisan los siguientes requerimientos: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Se deberá facilitar un espacio Web de al menos 40 GB, en el que estará ubicado lo siguiente: • 10 GB para el espacio de la Web del planetario "planetmad.es", que es mantenido y actualizado por los usuarios del mismo. • 5 GB para una serie de cuentas de correo asociadas, que tienen la nomenclatura: [email protected], (Actualmente hay 25 cuentas de 200 MB de capacidad cada una), para las que habilitara un acceso para su gestión y mantenimiento, además deberá realizar las gestiones oportunas para su mantenimiento ante RIPE y ante el actual prestatario. • 25 GB para acceso vía FTP para el intercambio de ficheros con redes externas. • También deberá comprometerse, en caso de ser necesario, a realizar cuantas acciones sean necesarias para mover toda la información, que reside en un espacio Web del actual adjudicatario, a los suyos, de tal forma que el usuario no se vea implicado ni afectado. 23/1/2012 Página 140 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 141 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Para todos los enlaces corporativos, también se deberán considerar los requerimientos que se detallan a continuación: • Para el acceso principal corporativo el caudal a pagar se medirá en utilización por ráfagas, según el cual el Ayuntamiento de Madrid dispondrá de la totalidad del ancho de banda suministrado, pero sólo le será computado, a efectos de facturación, el ancho de banda que realmente consuma utilizando la formula del “Percentil 90”. Esto significa, que se tomarán muestras cada cinco minutos tanto del tráfico entrante como saliente durante el mes, estas muestras se ordenarán de mayor a menor, se desecha el 10% de las mayores y la primera que queda después de esa operación es la cifra que deberá ser facturada. El ajuste de esta medida de tráfico variable respecto a las unidades de fracción 1 Mbit/s se realizará de acuerdo al redondeo que da Excel, es decir un percentil 90 de valor 257,680 Mbit/s se considerará 258 Mbit/s (100 + 158 x 1) y 254,32 Mbit/s se considerará (100 + 154 x 1). • El adjudicatario dispondrá de presencia en los principales puntos neutros españoles. • Todas estas conexiones a Internet deberán soportar un elevado número de usuarios, con una alta demanda de ancho de banda y el empleo de aplicaciones multimedia, acceso a Internet, correo electrónico y provisión de otros servicios sobre Internet que pueda demandar el Ayuntamiento de Madrid. • La red debe ofrecer los medios físicos necesarios para garantizar un ancho de banda constante a Internet, alta disponibilidad, baja retardo, seguridad, privacidad, fiabilidad, respaldo, baja pérdida de paquetes y un mantenimiento proactivo de estos enlaces, todo ello adecuado a las necesidades del Ayuntamiento de Madrid, que además permita un crecimiento rápido y flexible. • El adjudicatario deberá dar un servicio con mantenimiento del tipo 24x7 con tiempo de respuesta garantizado de lunes a domingo en horario continuo (00:00 a 24:00 horas) ante cualquier avería o problema hardware/software y/o relacionado con la configuración de los mismos, con un tiempo máximo de resolución de 3 horas, para lo cual el adjudicatario deberá garantizar y tener los equipos necesarios en su stock de mantenimiento local en Madrid, con objeto de poder ofrecer un reemplazamiento de los equipos averiados en el tiempo antes detallado de 3 horas. El IAM realizará una comprobación de este punto antes de la firma del contrato. • En la oferta del servicio de soporte y mantenimiento se deberá explicitar claramente el procedimiento a seguir para hacer uso del mismo, el cual, además, deberá ser el mismo independientemente de que se trate de la apertura de una incidencia, de una consulta de gestión, o una petición de soporte técnico. • El adjudicatario deberá seguir proporcionando el servicio y podrá optar por mantener el actual equipamiento o cambiarlo, pero en este caso ira a su cuenta y riesgo, es decir sin coste adicional para el Ayuntamiento de Madrid, en ambos casos se deberá realizar de acuerdo a los siguientes términos: 30/10/2012 Página 141 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 142 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS - El mantenimiento de todo el equipamiento de comunicaciones, tanto el hardware que lo compone, como su correspondiente software, además de su instalación en las sedes municipales y su configuración, se coordinará con los responsables técnicos que IAM designará a tal efecto. - Los circuitos se instalarán en las dependencias anteriormente detalladas y se conectarán a los equipos propiedad de IAM, debiendo proveer el adjudicatario los elementos y latiguillos necesarios para realizar la conexión. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec • Los enlaces corporativos del IAM y el acceso corporativo Cibeles Streaming se consideran enlaces/sedes críticas. 4.4.2 Especificaciones técnicas del acceso a Internet No Corporativo Se demanda reproducir como mínimo la plataforma actualmente instalada, incluyendo el suministro y mantenimiento de: • La tecnología y velocidad del acceso a cada sede (Ver Anexo LOTE 4: I - Sedes acceso a Internet NO corporativo). • La solución propuesta debe poder utilizar líneas RTB, de nueva instalación (para altas de nuevas sedes) o sobre líneas ya existentes de otro operador telefónico que permitan este tipo de servicio. • Para dar el servicio el operador podrá optar por apoyarse en infraestructura de terceros, bien en uso de la OBA (Oferta de Bucle Abierto), de la ORLA (Oferta de Referencia de Líneas Alquiladas) o de la NEBA (Nuevo servicio Ethernet Banda Ancha). • Los modems/routers precisos para acceso a Internet de PC individuales o de pequeñas redes LAN, deberán disponer de un switch para 4 elementos de red (RJ45). Este equipamiento actualmente es propiedad IAM. El adjudicatario deberá seguir proporcionando el servicio sobre el mismo y podrá optar por mantener el actual equipamiento o cambiarlo, pero en este caso ira a su cuenta y riesgo, es decir sin coste adicional para el Ayuntamiento de Madrid. • Los modems/routers deberán soportar WiFi con seguridad mínima WPA-PSK, control de potencia y ocultación del SSID. • Se deberá configurar la conexión a Internet en uno de los PC de cada sede, que se realizará de acuerdo con los requisitos que a tal efecto le entregarán los responsables técnicos que designe el IAM. Este proceso solo se refiere a la puesta en marcha inicial del servicio de acceso a Internet, no de su gestión y mantenimiento posterior, salvo en caso de sustitución del equipamiento y/o restauración de un servicio por avería en el mismo. 23/1/2012 Página 142 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 143 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS • La re-instalación y/o configuración de dichos modems/routers, tanto si la pérdida se ha producido por cuestiones de servicio, como por una manipulación incorrecta del usuario. • La reposición en caso de robo o extravío de este equipamiento, así como la sustitución de los mismos, con un límite de una unidad al año por sede. • La gestión y reconfiguración a petición del IAM (rutas estáticas específicas tanto de salida como de entrada.) y del propio acceso a Internet. • El suministro de al menos 50 cuentas de correo compatibles con “webmail” de al menos 50 MB de capacidad cada una, con la nomenclatura “[email protected]”. • Actualmente estas cuentas de correo residen en un espacio web del actual prestatario, el adjudicatario de este lote se deberá comprometer a mantener estas cuentas de correo que actualmente están asociadas al dominio "aytomadrid.es", haciendo las gestiones oportunas ante RIPE y ante el actual prestatario de este servicio. • Se habilitará una herramienta de control de acceso a los contenidos que puedan afectar a la seguridad y la integridad moral. Este servicio se solicitará para aproximadamente el 95% de las sedes, y solo se facturará en aquellas sedes donde se haya solicitado e instalado. • Se habilitará la posibilidad de descargar, vía Web, e instalar un software de antivirus, o servicio equivalente para poder instalarlo en hasta 5 PC por sede, de esta labor se encargarán los técnicos que el IAM designe. • Para los servicios de gestión (altas, bajas y modificación) de las cuentas de correo, gestión de contenidos y antivirus, el adjudicatario deberá habilitar un acceso Web, debidamente autenticado. • En la oferta del servicio de soporte y mantenimiento se deberá explicitar claramente el procedimiento a seguir para hacer uso del mismo. Este procedimiento, además, deberá ser el mismo independientemente de que se trate de la apertura de una incidencia, de una consulta de gestión, o una petición de soporte técnico. Toda la correspondencia relativa a los datos de nombres de usuarios y contraseñas, cuentas de correo, asignadas y otros datos de administración de este servicio deberá ser gestionada, enviada y canalizada a través de los responsables técnicos de IAM, no se deberá comunicar directamente a los domicilios de instalación de estos enlaces. • El número de enlaces aproximadamente del 5%. / sedes ADSL considerados como críticas será 30/10/2012 Página 143 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 144 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Circunstanciales y Urgentes Para la cobertura de eventos y por motivos de urgente necesidad, el Ayuntamiento de Madrid podrá solicitar la instalación de ADSL circunstanciales, con un plazo máximo de puesta en marcha de 48 horas. La oferta deberá indicar para estos casos un precio de alta del servicio e instalación específico que garantice su operatividad en el plazo solicitado, siendo el resto de la facturación como la de una línea normal. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Estas líneas circunstanciales podrán renovarse durante un tiempo, en periodos mensuales, o sustituirse por otras definitivas. En este segundo caso no se podrá cobrar una nueva alta de servicio. 4.5 Servicios adicionales demandados Además de los descritos anteriormente, el adjudicatario deberá tener en cuenta los servicios adicionales demandados que a continuación se detallan. 4.5.1 Servicio de cacheo global de contenidos de Internet. Actualmente se utiliza y se desea mantener un servicio y/o plataforma de computación distribuida para el cacheo global de contenidos del Ayuntamiento de Madrid en Internet y el reparto de aplicaciones, necesarios para gestionar la redirección dinámica del contenido y resolver la congestión del acceso a paginas Web, redireccionando y replicando el contenido de forma inteligente en una amplia red de servidores distribuidos, sin depender de los servidores centralizados que dispone IAM, para mejorar la velocidad y confiabilidad de los sitios Web, además de proteger contra caídas de los mismos por exceso de tráfico. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Este servicio deberá incluir la toma de requisitos, diseño y planificación del proyecto, así como la implantación de las funciones definidas, pruebas de verificación y puesta en marcha del mismo, además de la documentación técnica personalizada necesaria, pero no el equipamiento de conectividad necesaria, que gestionará el IAM. 4.5.2 Gestión del Registro de Dominios de Internet. El servicio a contratar corresponde a la gestión del registro de Dominios de Internet de segundo y tercer nivel como pueden ser el alta / registro, renovación, baja, bloqueo, reactivación y cambio de titularidad de dominios, así como otras gestiones profesionales afines relacionadas con este proceso y cualquier otro trámite necesario tanto para el registro del dominio propiamente dicho, como para su utilización efectiva por el Ayuntamiento de Madrid. Se podrán solicitar otros servicios profesionales relacionados con la gestión de dominios como son: • Renovación de dominios en tiempo real y la modificación ciertos datos de los mismos como los Contactos Administrativo, Técnico y Facturación, así como cambios en los 23/1/2012 Página 144 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 145 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec DNS en tiempo real a través de una plataforma de gestión online, con una disponibilidad de 7x24. • Gestiones e Informes de la disponibilidad de registro de una marca o una palabra clave en todas las extensiones de dominios genéricas (gTLD): .com, net, .org, .info, etc., y en todas las extensiones territoriales (ccTLD). • En el caso de que hubiera dominios registrados por terceros, el informe debería incluir los datos del propietario del dominio (copia del Whois) y, en la mayoría de los casos, la información histórica del dominio: Empresas en las que ha estado registrado, número de actualizaciones realizadas en el Whois, número de actualizaciones de DNS o de IP. • Gestiones para la recuperación de dominios, que pueden incluir reclamaciones extrajudiciales ante la OMPI (Organización Mundial de Propiedad Intelectual) para pedir la cesión del dominio. Así mismo también se deberá responsabilizar en todo momento de que se cumpla la normativa existente y de la adecuación a la misma en caso de actualizaciones. 4.5.3 Servicio de streaming multimedia Un servicio consistente en la distribución de contenidos a través de Internet, servicio de streaming multimedia, para los actos que se celebran en el Palacio de Cibeles. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Características técnicas: • Entrega del contenido multimedia del Ayuntamiento de Madrid (tanto en vivo como bajo demanda) desde el borde de Internet que facilite a los empleados municipales y a los ciudadanos el acceso en vivo y bajo demanda a los actos de gobierno del Ayuntamiento de Madrid. • Se solicita una plataforma de streaming multiformato, y que permita al Ayuntamiento rentabilizar sus emisiones de contenidos por Internet. Una plataforma, sencilla, fácil de utilizar. • Alta calidad en audio y vídeo, alta fiabilidad y capacidad y escalabilidad. • El servicio permitirá servir contenidos con un ancho de banda de varios Gigabit por segundo y mantener miles de streams concurrentes. • Actos a distribuir por Internet: • - Ruedas de prensa de la Junta de Gobierno (1 hora x 4 / mes). - Plenos del Ayuntamiento (11 Plenos de 6 horas + 2 Plenos de 2 horas / año). Capacidad de almacenamiento: 30/10/2012 Página 145 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 146 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones - 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Deberá tener capacidad de almacenamiento (video bajo demanda) para la reproducción bajo demanda de 4 ruedas de Prensa y de 12 Plenos, estimándose del orden de 5 TB de tráfico / mes y una capacidad de almacenamiento necesaria de al menos 15 GB Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 4.6 Especificaciones técnicas de los servicios Los licitadores deberán adjuntar una solución técnica para este lote con una descripción detallada de las características técnicas de sus redes y servicios ofertados, incluyendo cuantos elementos ó sistemas consideren necesarios, siendo posibles variaciones en la configuración solicitada en el presente pliego, siempre que ello redunde en unas mejores prestaciones. Si se incluyen se valorarán las siguientes mejoras que detallamos a continuación. • Cuentas y Almacenamiento de correo: Para prevenir posibles problemas técnicos, o casos de caída, accidental o programada, del acceso a Internet desde/hacia IAM, el adjudicatario estará en disposición de desviar cien (100) cuentas de correo ([email protected]) hacia buzones creados en sus infraestructuras de tal forma que los usuarios sean capaces de consultar y enviar correos a través de las nuevas cuentas. Se considera que este tipo de servicio puede ser solicitado como máximo 2 veces a lo largo de la vida del contrato. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El adjudicatario deberá poder configurar y poner en marcha, si así se le requiere, en sus servidores un "relay" de correo smtp secundario para las zonas del Ayuntamiento de Madrid, que soporte hasta 4 días de almacenamiento en caso de caída accidental o programada de los servidores internos del Ayuntamiento de Madrid. El número de cuentas rondan la 30.000 y la capacidad aproximada de almacenamiento es de 1 TB. Se considera que este tipo de servicio puede ser solicitado como máximo 2 veces a lo largo de la vida del contrato. Además se deberá describir la solución técnica soporte de los servicios solicitados teniéndose en cuenta los aspectos que a continuación se detallan: • Alcance y claridad de la propuesta de solución técnica. - El acceso a Internet Corporativo del IAM en Albarracín 33 se podría diversificar en dos, de tal forma que una acometida terminará en el CPD del IAM y la otra acometida en las dependencias del centro de respaldo del IAM, Si la ubicación del centro de respaldo cambiase a lo largo de la vida del contrato, el adjudicatario deberá cambiar la acometida al nuevo centro. - Garantía de evolución de la solución aportada, incorporando las nuevas tecnologías y servicios previsibles, como accesos inalámbricos, tracks móviles, por fibra óptica (FTTH), etc., siempre que se incluyan todos los elementos y 23/1/2012 Página 146 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 147 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS equipamiento necesario. - La utilización de IPv6: La red del licitador podrá estar conectada con Internet IPv6 a través de una serie de pasarelas que facilitan la comunicación entre la Internet tradicional IPv4 y el incipiente mundo IPv6. El cliente, a través de su conexión IPv4 puede disponer también de conectividad IPv6, mediante la adecuada asignación del correspondiente direccionamiento y la configuración necesaria del DNS que posibilita la visibilidad del direccionamiento IPv6 del cliente en Internet IPv6. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 4.7 Sistema de monitorización y gestión. Como paso previo de cara a lograr una mejor calidad con la que se presta el servicio de comunicaciones, además de lo especificado al este respecto en la parte común del este pliego, los licitadores deberán tener en cuenta los siguientes aspectos relativos a la monitorización y gestión de los servicios ofertados: • Toda la gestión y control de las incidencias deberá quedar reflejada en la herramienta de “ticketing” BMC Remedy que a tal efecto utiliza el IAM, y será prioritario actualizar las incidencias en este sistema frente a otros que utilice el licitador. • Para esta gestión de incidencias, por parte del IAM se podrá facilitar un acceso vía VPN (Virtual Private Network – Red Privada Virtual) a la herramienta BMC Remedy del IAM, pero los costes derivados, como el acceso telefónico, equipamiento. que sean necesarios irán a cargo del licitador. • Deberán aportar una serie de listados de control y gestión, que se detallaran posteriormente, siendo el adjudicatario el encargado de obtener los datos necesarios para los mismos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp • Toda esta información anteriormente detallada, deberá ser suministrada por el adjudicatario en formato electrónico, de acuerdo con los parámetros que le facilitará el IAM, en una serie de tablas normalizadas necesarias para que el resumen de esta información sea directamente integrable en la herramienta de GEStión de LÍneas de COmunicaciones (GESLICO) que utiliza el IAM. • El sistema de gestión deberá poseer mecanismos para la gestión de diferentes aspectos de los equipos a gestionar por parte del adjudicatario, como el rendimiento, las alarmas, recepción de traps, una interfaz gráfica e intuitiva que permitirá la creación de informes de rendimiento y de calidad del servicio. La parametrización y creación de formatos de informes, serán realizadas por el propio adjudicatario de acuerdo a los por él propuestos y los encargados por los responsables técnicos de IAM. 4.8 Calidad del servicio. La calidad con la que se presta un servicio de telecomunicaciones, es muy importante, dado que es el parámetro que permite decidir si los medios, procesos, organización y recursos son los adecuados ó no. 30/10/2012 Página 147 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 148 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Para poder medir la calidad del servicio, es preciso establecer un criterio que denominaremos Acuerdo de Nivel de Servicio (ANS), estableciendo sobre el mismo los siguientes parámetros y consideraciones que se detallan a continuación: • Los licitadores han de presentar un catálogo detallado de productos y servicios objeto de este Lote. • Correrán a cargo del adjudicatario la instalación, parametrización, y generación de informes de rendimiento y de la calidad del servicio, así como la adquisición o actualización de licencias (se proveerán licencias para nodos ilimitados) y el soporte técnico (consultas e incidencias). • La provisión y resolución de incidencias (ANS), así como la implantación de medidas de respaldo (líneas de backup y redundancias en las instalaciones), independientes de la citada centralizada, serán por cargo del licitador (sin contraprestación económica en factura). • El adjudicatario de este lote deberá estar, siempre que el servicio lo requiera, coordinado en todo momento con los adjudicatarios de los restantes lotes, debiendo ofrecer todas las facilidades operativas posibles para garantizar la labor al resto de adjudicatarios de los lotes restante. • Se considerará incluida, en el importe de los contratos, la asistencia técnica para la resolución de incidencias o averías que afecten a alguno de los servicios contratados y en las que se requiera la participación de personal técnico de adjudicatarios de lotes distintos u otros operadores. • Las ofertas deberán incluir un plan de mantenimiento y operación, donde se definan las actividades y responsabilidades encaminadas a asegurar el correcto y continuo funcionamiento del servicio, de acuerdo al esquema de gestión indicado en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas. • Los adjudicatarios presentarán un plan de emergencia de los accesos y líneas de este lote, según las especificaciones fijadas al respecto en el lote común. • Deberá especificar y cuantificar los niveles de garantía de funcionamiento, niveles mínimos de seguridad, fiabilidad y disponibilidad de red, en especial los siguientes: - Medidas de seguridad desde el nivel físico (número de acometidas, líneas de respaldo) hasta el nivel de red (redundancia de interconexiones con otras redes, elementos en alta disponibilidad). - Los protocolos a utilizar, los niveles de gestión de calidad de Servicio (QoS) y su gestión. - Modelos de operación, gestión y mantenimiento de la red. Procedimientos de detección, comunicación, tratamiento y escalado de incidencias y averías. - Servicio de asistencia técnica y mantenimiento (garantía de servicio, línea 23/1/2012 Página 148 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 149 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS telefónica hotline, servicio de asistencia 24 horas / 7 días semana) para recogida y resolución de incidencias, averías y problemas. Las ofertas deberán incluir toda la documentación relativa a los equipos, sistemas y servicios ofertados, con el fin de que pueda valorarse adecuadamente cada una de las propuestas. En el Anexo LOTE 4: IV – Indicadores de nivel de servicio, se detalla en un cuadro grafico los niveles de calidad de servicio para este lote. 4.9 Equipo técnico. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Para asegurar la provisión, operación, gestión y mantenimiento de los servicios demandados en este lote, se desea disponer con, al menos, los siguientes interlocutores: • Coordinador General del Servicio (CGS). • Centro de Atención de Usuarios (CAU) con especialización para el Ayuntamiento de Madrid. • Centro de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión (CGOMS). Estos servicios no se facturarán, ya que se consideran básicos para la prestación del servicio, como también lo será la ingeniería y logística del propio operador. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En este lote no es precisa la dedicación exclusiva, pero si la personalización del servicio para el Ayuntamiento de Madrid: número de teléfono propio, tiempo de espera acotado, información precisa sobre el parque del Ayuntamiento y las actuaciones en curso. Tanto las actuaciones necesarias para el alta como para la baja, así como las reparaciones, se realizarán bajo responsabilidad del adjudicatario: será responsable y responderá directamente de los daños en las instalaciones de terceros, o las caídas en otros servicios que sean consecuencia, a juicio de la S. G. Comunicaciones, de la inadecuada actuación del técnico que haya enviado a realizar estas actuaciones, aunque éste sea de una subcontrata. Así mismo todo lo relacionado con los protocolos de seguridad e higiene en el trabajo y el adecuado cumplimiento de los protocolos correrá a cargo del adjudicatario. 4.9.1 Coordinador General del Servicio (CGS) El Coordinador General del Servicio (CGS) será el máximo responsable técnico de la prestación de los servicios objeto del presente lote, deberá pertenecer al personal de la Empresa del adjudicatario, no admitiéndose subcontratación a terceros. Deberá acreditar una experiencia mínima de tres años en la empresa, en funciones iguales o similares a las actividades a ejecutar y en el ámbito tecnológico de este lote. En general su función es controlar y gestionar cualquier incidencia o problema de especial significación, surgida durante la ejecución del Servicio, y facilitar la implantación de las 30/10/2012 Página 149 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 150 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS nuevas peticiones, siendo necesaria su presencia en el IAM en los casos de averías graves, reuniones de coordinación y servicio y otras ocasiones, previa convocatoria de mutuo acuerdo, que estime la Subdirección General de Comunicaciones del IAM. Deberá estar localizable (24x7) por los responsables de IAM, para situaciones especialmente críticas tanto de incidencias como de provisión urgente, y supervisará el cumplimiento de los plazos en todas las actividades incluida la facturación. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Funciones/actividades del CGS: • Responsable operativo del servicio de todo el lote 4 incluyendo la coordinación del personal de mantenimiento del adjudicatario. • Responsable del seguimiento de la avería críticas y las que afecten a los altos cargos del Ayuntamiento de Madrid. • Debe velar por el cumplimiento de los ANS acordados, buscando alternativas cuando los plazos de cumplimiento se agotan, tanto en provisión como en incidencias. • Responsable de todos los trabajos de planta exterior para las instalaciones nuevas y mejora de las existentes. • Responsable de la coordinación de los recursos del adjudicatario para la ejecución en forma y fecha de los proyectos (traslados, nuevas sedes, sedes de baja). • Responsable de los informes de las incidencias críticas, que entregará en un plazo máximo de 8 horas hábiles. • Responsable de la elaboración y entrega de los informes seguimiento y evolución solicitados en este pliego, cuyo contenido se adaptará al desarrollo del contrato, y que serán confeccionados por el adjudicatario con datos que deberá suministrar el mismo haciéndose responsable de su precisión. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 4.9.2 CAU Servicio que actuará como punto de entrada único de las incidencias provenientes de SICAM, del personal técnico autorizado de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM o de los propios técnicos o comerciales del adjudicatario. La ubicación de este servicio no estará en instalaciones de IAM. El servicio deberá estar operativo en horario 24x7 los 365 días del año en atención telefónica y telemática de incidencias. Se deberán presentarse mensualmente informe del número de llamadas realizadas por IAM, los tiempos de espera en cola y atención y los plazos desde la comunicación de la incidencia hasta su resolución, de forma que en las reuniones del Comité de Seguimiento y Control se pueda calcular con facilidad las penalizaciones que pudieran derivarse del incumplimiento de los plazos previstos en este PPTP. 23/1/2012 Página 150 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 151 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Por parte del IAM se podrá facilitar un acceso vía VPN (Virtual Private Network – Red Privada Virtual) a la herramienta BMC Remedy utilizada por el SICAM de IAM, y será prioritario actualizar las incidencias en este sistema frente a otros. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Funciones/actividades del CAU: • Deberá disponer y activar los protocolos de escalado de incidencias adecuados al tipo de incidencia velando por el cumplimiento de los requerimientos de tiempos fijados en este PPTP (Pliego de Prescripciones Técnicas Particulares). • Información de situación a la fecha y hora de las tareas en curso a petición de IAM a cualquier hora (24x7). Como se puede observar, no se solicitan técnicos de campo con dedicación exclusiva para el Ayuntamiento sino que el adjudicatario deberá planificar los recursos necesarios de tal forma y número que pueda cumplir con los ANS definidos. Las peticiones se realizarán por escrito, con aceptación expresa del personal responsable de IAM, y se asentirá su recepción e inicio de tramitación en menos de 48 horas laborables. Las bajas por tanto deberán hacerse efectivas en ese plazo Los tiempos registrados en BMC Remedy se considerarán vinculantes a efectos de determinar el cumplimiento de ANS y las deducciones y penalizaciones en caso de superarse los plazos. 4.9.3 Centro de gestión, operación, mantenimiento y supervisión de red (CGOMS) Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El centro de Gestión, Operación y Supervisión (CGOMS) actuará como segundo nivel de atención de incidencias y peticiones de servicio. Se desea que este servició conste, al menos, con una persona, con una titulación mínima de formación profesional ó equivalente en las áreas de técnicas de Informática, telecomunicaciones ó similar, además de una experiencia minima de dos años en este tipo de centros. Este servicio deberá estar operativo en horario 24x7 los 365 días del año en atención telefónica y telemática de incidencias. Funciones/actividades del CGOS: • Responsable de la ejecución de los trabajos relativos a los servicios objeto de este lote, así como de la resolución efectiva de todas las incidencias relacionadas con el mismo. • Responsable de la coordinación y seguimiento junto con el CAU de aquellas incidencias que afecten a ambos grupos (CAU y CGOS) 30/10/2012 Página 151 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 152 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS • Seguimiento y control con los técnicos de campo de la operativa, instalación e incidencias que no se puedan arreglar de forma remota. • Monitorización de la red y de los servicios prestados desde ella que permitan detectar de forma proactiva posibles incidencias y problemas, sobre ella sobre todo de los relacionados con la interrupción ó degradación del servicio. • Elaboración de los informes técnicos necesarios que serán supervisados por Coordinador General del Servicio (CGS). Participación en la interlocución y coordinación con el resto de adjudicatarios de los demás lotes de este contrato, que puedan estar relacionados con este. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec • 4.10 Informes y estadísticas Los adjudicatarios deberán realizar y mantener actualizados, cuando sí sea requerido, todos aquellos informes e históricos relativos a los servicios relacionados con este lote que el Ayuntamiento de Madrid estime oportunos. También deberá tenerse en cuenta la periodicidad de los informes durante el periodo de migración y durante el resto del contrato, salvo en algunos casos en que los informes sean de especial complejidad en los que se establecerá un plazo superior en función de la complejidad y de los trabajos a realizar. En función de los servicios y sus características detallaremos los informes que se requieren para este lote en los siguientes apartados. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 4.10.1 Servicio de Internet Corporativo • Seguimiento de la provisión de los servicios. • Informe de tráfico, medio y de pico de los enlaces. • Ocupación de ancho de banda del enlace de salida/entrada Internet. • Número de sesiones concurrentes. • Informes sobre Incidencias críticas. • Estado / gestión de las incidencias detectadas / resueltas / pendientes. • Detección de intrusiones, Log, traces, etc. • Inventario, se precisa disponer del inventario de los servicios y de las infraestructuras de tal forma que constituyan el fichero de carga de GESLICO (GEStión de LIneas de COmunicaciones). 23/1/2012 Página 152 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 153 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 4.10.2 Servicio de Internet NO Corporativo • Seguimiento de la provisión de los servicios. • Informe de tráfico, medio y de pico de los enlaces. • Informe de las sedes sin tráfico. • Ocupación de ancho de banda del enlace de salida/entrada Internet de cada sede. • Número de cuentas de correo tipo webmail usadas por cada sede. • Estado / gestión de las incidencias detectadas / resueltas / pendientes. • Detección de intrusiones, Log, traces, etc. • Informe de la situación de las instalaciones en curso, pendientes y de las altas nuevas. • Inventario, se precisa disponer del inventario de los servicios y de las infraestructuras de tal forma que constituyan el fichero de carga de GESLICO (GEStión de LIneas de COmunicaciones). 4.10.3 Servicio de cacheo global de contenidos • Informe de Trafico, rendimiento global, ancho de banda utilizado y paginas MPV (Millones paginas vistas/mes). • Informes sobre Incidencias críticas. • Estado / gestión de las incidencias detectadas / resueltas / pendientes. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 4.10.4 Servicio de registro de dominios. • Informe mensual de las gestiones realizadas para todos los dominios gestionados en el mes, con indicación de las actualizaciones efectuadas en los mismos y clasificados por su situación actual: altas, bajas renovación y dominios transferidos. • Informe trimestral (histórico-acumulativo) de la situación de todos los dominios gestionados a lo largo del contrato. • Informes a petición de la disponibilidad de registro de una marca o una palabra clave en todas las extensiones de dominios genéricas (gTLD): .com, net, .org, .info, etc., y en todas las extensiones territoriales (ccTLD). • En el caso de que hubiera dominios registrados por terceros, el informe debería incluir los datos del propietario del dominio (copia del Whois) y, en la mayoría de los casos, la información histórica del dominio: empresas en las que ha estado registrado, número de actualizaciones realizadas en el Whois, número de actualizaciones de DNS o de IP. 30/10/2012 Página 153 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 154 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones Código de verificación : PYf66618df9fd1ec CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS • Informes a petición sobre las gestiones realizadas para la recuperación de dominios realizadas. • Informes sobre las reclamaciones extrajudiciales ante la OMPI (Organización Mundial de Propiedad Intelectual) para pedir la cesión del dominio. • Certificados de dominios (a petición por el IAM). 4.10.5 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 300/2012/00160 PPTP Servicio de distribución de contenidos a través de Internet • Informe mensual del número de usuarios por día. • Máximo ancho de banda por día. • Accesos día a los video bajo demanda por video. • Accesos día al streaming en tiempo real. • Informes sobre Incidencias críticas. Estado / gestión de las incidencias detectadas / resueltas / pendientes. 4.11 Consideraciones específicas a este lote sobre formación. Se requiere un plan de formación específico para este lote al menos 25 horas, no valorándose un número de horas superior a este, que deberá incluir los siguientes aspectos: • Operación, gestión y administración de la arquitectura de la red soporte del servicio y de sus esquemas de funcionamiento. • Operación y administración de los servicios de cacheo global de contenidos de Internet. • Operación, gestión y administración de plataformas de seguridad de acceso a Internet (filtro de contenidos) de las ubicaciones aisladas (ADSL). • Operación, gestión y administración de la distribución de contenidos a través de Internet, servicio de streaming multimedia. 4.12 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. Además de lo especificado en la parte común del PPTP para todos los lotes, y del catálogo (ver ANEXO LOTE 4: II. Catálogo de precios unitarios) y el formato de la factura (ver ANEXO LOTE 4: III. Valoración de Ofertas), el adjudicatario de este lote deberá tener en cuanta los siguientes puntos: • El acceso a Internet Corporativo y el acceso a Internet no Corporativo comparten el Lote. 23/1/2012 Página 154 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 155 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS • En la factura se desglosará y detallará el coste de las altas de los servicios (no la línea/enlace que se considera adecuación de las infraestructuras), el coste de su mantenimiento y del equipamiento asociado y para el tráfico a Internet centralizado se aplicará una medida de tráfico de acuerdo al percentil 90. • También se debe incluir en la oferta el coste, de los enlace de Matadero, Planetario, AE Barajas, AE Los Carmenes y Cibeles Streaming. • El acceso a Internet No Corporativo se realizará bajo demanda individual por edificio. • No se facturarán cuotas de baja, debiendo dejar de facturarse la línea en cuanto IAM solicite la baja. • En ningún caso se facturarán desplazamientos de técnicos para actuaciones que se realicen y de aquellas que no se puedan realizar. Para ello la S.G. Comunicaciones deberá estar informada con antelación de las visitas, para concertar la presencia de personal municipal que facilite el acceso a las sedes. 30/10/2012 Página 155 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 156 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 5. LOTE 5: SERVICIOS DE COMUNICACIONES MÓVILES 5.1. Objeto del contrato para este lote específico Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Este lote tiene por objeto la contratación de los servicios de comunicaciones móviles (voz y datos en movilidad) para los distintos usuarios y unidades del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos así como la terminación de llamadas a móviles desde las centralitas de telefonía fija instaladas en centros del Ayuntamiento de Madrid que especifican en el presente 5.2. Objetivos Los objetivos de este contrato son: 1. FIABILIDAD EN LAS COMUNICACIONES. Es fundamental proporcionar a los usuarios municipales servicios de comunicaciones móviles fiables de forma que puedan acceder a los servicios de voz, mensajería, acceso a Internet e Intranet allá donde se encuentren desarrollando su trabajo. Por ejemplo, con el incremento del uso de aplicaciones en movilidad para el trabajo en calle por los empleados municipales es imprescindible la disponibilidad del acceso a las aplicaciones en Intranet o al correo corporativo para la continuidad de los procesos de gestión municipales. Por ello el adjudicatario deberá disponer de los mecanismos de gestión de red e incidencias que garanticen esta fiabilidad. El incumplimiento de los compromisos de calidad se penalizará según se especifica en ANEXO LOTE 5: V. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 2 EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA En este lote se demandan servicios de comunicaciones móviles que se prestarán por una infraestructura de red que pertenece al adjudicatario y que debe permitir el uso de las tecnologías más comunes en el ámbito de las comunicaciones móviles GSM (Global System for Mobile communications), GPRS (General Packet Radio Service), UMTS (Universal Mobile Telecommunications System), HSPA (High Speed Packet Access). No obstante, el Ayuntamiento de Madrid no renuncia al aprovechamiento de las ventajas que ofrezcan las nuevas tecnologías que pudieran ir surgiendo o generalizándose durante la vigencia de este contrato (HSPA, LTE (Long Term Evolution), LTE Advanced, etc.). Por ello el adjudicatario debe garantizar el despliegue en su red de las nuevas tecnologías disponibles que ofrezcan mayores prestaciones al Ayuntamiento de Madrid. La evolución tecnológica no sólo afectará a la red del adjudicatario, sino que los terminales que utilicen los usuarios deberán actualizarse en línea con la red. Para ello el adjudicatario deberá proporcionar, dentro de los límites que marca el presente pliego, los terminales que en todo momento permitan aprovechar al máximo las funcionalidades de su red y de la 23/1/2012 Página 156 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 157 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS tecnología desplegada. El Ayuntamiento se reserva en todo caso la extensión a todos o a parte de sus usuarios de las nuevas facilidades que la evolución tecnológica pudiera aportar. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 3. OPTIMIZACIÓN DE COSTES La generalización del uso de los servicios de comunicaciones móviles por los empleados municipales presenta el riesgo de un incremento excesivo del gasto público. Por ello el adjudicatario deberá cooperar lealmente en la optimización de los costes incurridos por los servicios de comunicaciones móviles aportando los sistemas de control de consumo adecuados, ofreciendo modelos de facturación que permitan la acotación del consumo e incorporando al presente contrato las mejoras en las tarifas que se vayan a produciendo en el mercado o que requiera la normativa nacional o comunitaria. 4. CONVIVENCIA DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL CON LA NUEVA TECNOLOGÍA La evolución de la red de comunicaciones móviles del adjudicatario no debe ser un obstáculo para el mantenimiento de la calidad del servicio y la permanencia de los servicios en uso por el Ayuntamiento de Madrid. En todo caso el Ayuntamiento de Madrid decidirá sobre la adopción de aquellas nuevas tecnologías que se desplieguen en función de su grado de desarrollo, las ventajas que pudieran aportar y las necesidades específicas de los empleados municipales. 5.3. Situación de partida Los servicios de comunicaciones móviles disponibles actualmente en el contrato de servicios de comunicaciones móviles son: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 5.3.1. Comunicaciones móviles personales A marzo de 2012 existen aproximadamente 5000 líneas móviles corporativas, las cuales se categorizan en distintos grupos en función de su perfil de uso permitido (tipos de llamadas y servicios). Las categorías genéricas establecidas son: Internacional: llamadas a cualquier número nacional o internacional de una red fija o móvil Nacional: llamadas a cualquier número nacional de una red fija o móvil Corporativo + lista restringida: llamadas a extensiones corporativas fijas o móviles del Ayuntamiento de Madrid y a una lista limitada de números externos Corporativo: llamadas a extensiones corporativas fijas o móviles del Ayuntamiento de Madrid Restringido: llamadas a lista limitada de números externos al Ayuntamiento de Madrid 23/1/2012 Página 157 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 158 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Datos sólo: conexiones a Internet y/o a la Intranet municipal Las categorías funcionales mencionadas se concretan con la creación de múltiples grupos de usuarios específicos cuyos perfiles de uso son variantes de las categorías o perfiles antes definidos. Las líneas móviles utilizan para comunicarse entre sí y con las líneas fijas municipales un Plan de Numeración Privado definido en el LOTE 1. Para el caso de las líneas móviles el número privado es del tipo 1XXXX. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Un inventario estimativo de las líneas en uso con desglose de los perfiles de uso y servicios activados puede encontrarse en ANEXO LOTE 5: I, junto con las previsiones de variación. 5.3.2. Terminación de tráfico fijo-móvil A marzo de 2012 un total de 10 primarios de conexión con la operadora adjudicataria de los servicios de comunicaciones móviles por los que se cursan todas las llamadas a móviles desde líneas fijas municipales conectadas a la plataforma Cisco Call Manager de telefonía IP con el fin de que sean facturadas como llamadas móvil-móvil. Asimismo, 144 centralitas Business Phone (BP) se conectan vía tunking IP con una centralita MD110 para la terminación de sus llamadas a móviles a través de un enlace QSIG con el Gateway al que se conectan los enlaces a red pública. Por último, 9 centralitas BP disponen de enlaces móviles (conocidos como FCT (Fixed Cellular Terminal), COMSAT o LICEA) para la terminación de tráfico fijo-móvil. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Para un mayor detalle en cuanto al número de extensiones con servicio de terminación de tráfico fijo-móvil debe consultarse el ANEXO LOTE 5: I que cuenta con datos actualizados a marzo de 2012. 23/1/2012 Página 158 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 159 de 454 300/2012/00160 PPTP Expediente Documento CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo Subdirección General de Comunicaciones RED ADJUDICATARIO LOTE 5 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec RDSI PRI LIM MD110 QSIG GW ToIP Albarracín 33 GW ToIP Conde Duque LOTE 6 LOTE 2 BP-xx 5.3.3. Acceso remoto a la Intranet municipal Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Intranet general Las líneas móviles con capacidad de transmisión de datos tienen la posibilidad de acceder a aplicaciones y contenidos alojados en la Intranet municipal a través de un Access Point Name (APN) propio. La autenticación, asignación de direcciones IP y en general la gestión de usuarios de acceso se realiza mediante un servidor RADIUS gestionado por IAM. Los usuarios remotos se autentican contra los servidores de la operadora móvil y éstos redirigen sus consultas al RADIUS en cliente. El acceso a la Intranet municipal desde la red de la operadora adjudicataria se realiza por medio de dos enlaces E1 redundantes con compartición de carga. 23/1/2012 Página 159 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 160 de 454 Expediente Documento 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo Subdirección General de Comunicaciones 2 Mbps RADIUS INTRANET AYUNTAMIENTO RED OPERADOR MÓVIL 2 Mbps CATALYST 2621 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Intranet de telecontrol de alumbrado público Adicionalmente a las líneas corporativas regulares existen a marzo de 2012 aproximadamente 2650 líneas M2M para telecontrol del alumbrado público que disponen de acceso a una Intranet segregada de la general. Dicha Intranet cuenta con un APN específico e infraestructura de enlace propia al centro de control de alumbrado público; la autenticación, asignación de direcciones IP y en general la gestión de usuarios de acceso se delega en la operadora actualmente adjudicataria. Para más detalles respecto a la configuración y características de ambas Intranets puede consultarse ANEXO LOTE 5: I. 23/1/2012 Página 160 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 161 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 5.3.4. Envíos masivos de mensajes SMS desde aplicaciones corporativas Permite el envío masivo o puntual de mensajes cortos SMS a cualquier teléfono móvil desde aplicaciones corporativas del Ayuntamiento. Para ello las aplicaciones realizan llamadas a un servicio web que inserta un registro en una base de datos por cada SMS a enviar; un proceso propietario de la operadora móvil actual (MENTES) se encarga de leer estos registros en base de datos para enviarlos a través del broker de mensajería de la operadora de comunicaciones móviles. Para la recepción de SMS o confirmaciones de entrega el procedimiento es análogo: MENTES escribe un registro en base de datos que el servicio web puede leer. Los envíos se realizan empleando el remitente exclusivo del Ayuntamiento de Madrid 217285, al que se asocian diversos remitentes alfanuméricos que identifican a las distintas aplicaciones. El servicio web y la base de datos asociada para la gestión de los envíos residen en un servidor de IAM. La base de datos de gestión de los envíos permite establecer controles como estadísticas de uso, ventanas horarias de uso, límites de uso.. En ANEXO LOTE 5: VI puede encontrarse el fichero WDSL (Web Service Description Language) que define la interfaz al que se adaptan las aplicaciones corporativas para el envío de mensajes. 1 Esquema del servicio 23/1/2012 Página 161 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 162 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 5.3.5. Envío de mensajes SMS desde PC Permite enviar mensajes de texto utilizando como remitente una línea móvil corporativa desde un PC con acceso a Internet a teléfonos móviles de cualquier operadora ya sea mediante una aplicación web un plug-in en el cliente de correo electrónico. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Existe otra versión de este servicio que permite el envío de mensajes de texto utilizando un remitente corto no exclusivo o alfanumérico a través de una interfaz HTTP que permite envíos simultáneos a miles de receptores. 5.3.6. Refuerzo de cobertura El actual adjudicatario refuerza la cobertura en el interior de aquellos edificios municipales donde el nivel de señal es insuficiente mediante la instalación de los reemisores o microestaciones base. Igualmente, el adjudicatario refuerza el servicio en eventos puntuales con el desplazamiento de estaciones base portátiles a petición del Ayuntamiento de Madrid. A marzo de 2012 existen un total de 5 ubicaciones donde se han realizado instalaciones para la mejora de cobertura, siendo una de ellas una microestación base 3G. En ANEXO LOTE 5: I se proporcionan detalles sobre estas ubicaciones. 5.3.7. Correo corporativo en movilidad El personal directivo municipal dispone de correo electrónico corporativo en movilidad por medio de dos sistemas diferentes: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp correo en movilidad Blackberry: permite la gestión del correo electrónico corporativo desde dispositivos del fabricante RIM; un servidor intermedio alojado en la Intranet municipal (Blackberry Enterprise Server) se sincroniza con los servidores de correo electrónico corporativo y actúa como pasarela con los usuarios móviles, además de permitir la gestión remota de los terminales Blackberry. correo en movilidad en push real: permite la gestión del correo electrónico corporativo a los usuarios de dispositivos tipo PDA (Persona Data Assitant) o smartphone con sistemas operativos Symbian y Windows Mobile especialmente; un servidor intermedio alojado en la Intranet municipal actúa como pasarela entre los servidores de correo electrónico corporativo y los usuarios móviles. 5.3.8. Comunicaciones móviles por satélite El Ayuntamiento de Madrid dispone de diversos equipos de comunicaciones basados en los sistemas de satélite Inmarsat e Iridium cuya finalidad es proveer comunicaciones en vehículos de mando avanzado de los servicios de seguridad y emergencias municipales en donde se hayan instalados o bien en despliegues de efectivos municipales en lugares (nacionales o internacionales) donde no se dispone de otros medios de comunicación 23/1/2012 Página 162 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 163 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS terrestres (por ejemplo, catástrofes internacionales). Se desea mantener las actuales líneas Iridium e Inmarsat en servicio a través de este contrato. En ANEXO LOTE 5: I se proporcionan detalles sobre las líneas a mantener. 5.3.9. Servicio gestor en cliente Consiste en la disponibilidad de un empleado del adjudicatario en las dependencias de IAM para la gestión diaria de líneas, resolución de incidencias de usuarios, cambios de terminal y en general el soporte al contrato. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 5.3.10. Soporte avanzado Consiste en la disponibilidad un centro de atención al cliente específico en las instalaciones del adjudicatario capaz de actuar como respaldo del servicio gestor en cliente (p.e. realizando trámites masivos), gestionar y resolver incidencias técnicas de segundo nivel en horario extendido y, en general, asesorando al cliente en lo relativo a los servicios incluidos en el contrato. 5.3.11. Preconfiguración y sustitución de terminales in situ Consiste en la disponibilidad de personal para la preconfiguración de terminales móviles para el Ayuntamiento y para la sustitución y configuración de terminales in situ con el usuario. 5.4. Servicios demandados De modo resumido los servicios incluidos en este lote son: Servicio de comunicaciones móviles personales Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Como ya se ha indicado, el Ayuntamiento de Madrid dispone para sus empleados de un servicio de comunicaciones móviles, de voz y de datos, al que resulta necesario dar continuidad. Este es el principal servicio objeto del contrato. Una relación orientativa de las líneas y servicios activos se recoge en el ANEXO LOTE 5: I, aunque esta relación podría variar ligeramente en función de la evolución del servicio hasta el inicio de la ejecución del nuevo contrato. IAM se reserva el derecho a recurrir al mercado para el suministro de líneas, terminales y accesorios, en circunstancias en las que el adjudicatario no pueda prestar el servicio que se requiere o lo preste de forma deficiente, y en aquellos casos en los que, por criticidad del servicio, se necesite disponer de varios sistemas de comunicaciones móviles alternativos. Terminales y accesorios de telefonía móvil El servicio de comunicaciones móviles personales está ligado al suministro de todos los terminales y accesorios de telefonía móvil que se requieran para prestar este servicio dentro de las categorías y límites que más abajo se establecen. No obstante, se excluyen los terminales que usarán las líneas integradas en la Intranet de telecontrol de alumbrado público y los terminales para comunicaciones móviles por satélite. 23/1/2012 Página 163 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 164 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Servicio de terminación de tráfico fijo-móvil originado en la red de telefonía fija del Ayuntamiento Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Consistirá en la terminación de aquellas llamadas destinadas a líneas móviles corporativas o de cualquier operadora móvil nacional y originadas en extensiones fijas provisionadas en la plataforma de telefonía IP Cisco Unified Communications Manager (CUCM) del IAM o en una de las 144 centralitas BP con conexión IP existentes. Las llamadas a líneas móviles corporativas deberán facturarse como tráfico entre líneas móviles corporativas y las llamadas a móviles no corporativos se facturarán como tráfico móvil-móvil. Para ello el adjudicatario deberá facilitar suficientes enlaces primarios a su red para atender el tráfico detallado en el escenario ANEXO LOTE 5: III desde las siguientes sedes municipales: Sede IAM (C/ Albarracín, 33) Centro Cultural Conde Duque (C/ Conde Duque, 9-11) Servicio de acceso a las Intranets móviles municipales Consistirá en la disponibilidad de acceso a aplicaciones y contenidos en la Intranet municipal desde las líneas móviles corporativas para lo cual el adjudicatario deberá proveer los enlaces de conexión entre su red de datos, la Intranet municipal y el centro de control de alumbrado público. El acceso a la Intranet general deberá proporcionar al menos la disponibilidad y capacidad de que actualmente dispone. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Plataforma corporativa de gestión de dispositivos móviles multifabricante El adjudicatario deberá implantar una solución completa para la gestión remota de terminales móviles (móviles,PDA´s, smartphones y tablestas) de distintos fabricantes y sistemas operativos móviles, así como portátiles y netbooks con sistema operativo de tipo Windows32. La solución incluirá todo el software y sus licencias, el hardware de servidores y comunicaciones que pudiera ser necesario y un servicio de soporte para incidencias y soporte funcional y a la operación. Plataforma corporativa de mensajería SMS Consistirá en la disponibilidad de un acceso al bróker de mensajería del adjudicatario que permita el envío y recepción masivos o puntuales de mensajes SMS (Short Message Service), MMS (Multimedia Message Service) y Wap Push a teléfonos móviles de cualquier operadora móvil. Las aplicaciones usuarias de este servicio deben mantener la interfaz definida por el servicio web detallado en ANEXO LOTE 5: VI. Por ello, el adjudicatario deberá instalar, configurar y mantener a su cargo la infraestructura hardware y software que estime necesaria para adaptar sus protocolos de acceso al bróker de mensajería a este servicio web. Igualmente, el adjudicatario deberá mantener y portar a 23/1/2012 Página 164 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 165 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS su red el actual remitente corto exclusivo del Ayuntamiento de Madrid y sus remitentes alfanuméricos adicionales. Servicio de envío de mensajes SMS desde PC Este servicio facilitará la posibilidad de enviar y recibir mensajes de texto SMS desde un dispositivo (PC o portátil) con acceso a Internet a teléfonos móviles de cualquier operadora. Se requiere que este servicio pueda estar asociado a una línea móvil estándar o a un remitente corto. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Servicio de refuerzo de cobertura Como prestador del servicio de comunicaciones de comunicaciones móviles, el adjudicatario debe garantizar la cobertura adecuada tanto en el interior de edificios municipales como en el exterior, así como realizar servicios puntuales de refuerzo en casos de emergencia civil o solicitudes anticipadas. Particularmente, en el caso de las ubicaciones en las que el actual adjudicatario contase con instalaciones de refuerzo de cobertura, el nuevo adjudicatario deberá evaluar y en su caso implantar sus propios equipos de refuerzo de cobertura si su nivel de señal lo requiere. Servicio de correo corporativo en movilidad Consistirá en la sincronización de los clientes de correo integrados en los terminales móviles con sus buzones de correo corporativo municipal Microsoft Exchange Server 2010. Este servicio puede prestarse de distintas formas: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp mediante cliente de correo del terminal móvil compatible con Exchange ActiveSync a través de una conexión de datos que permite la sincronización en tiempo real push del correo, contactos, calendario y tareas; en esta modalidad no se requiere ninguna infraestructura adicional más allá de los propios terminales y líneas con conexión de datos. mediante terminales Blackberry que sincronizan en tiempo real de correo, contactos y agenda con el buzón Exchange corporativo a través de un servidor Blackberry Enterprise Server (BES); este servicio llevará asociada una cuota por línea que cubre el propio servicio y el tráfico de datos generado. IAM dispone para prestar el servicio Blackberry a 315 usuarios de un servidor BES que también permite la gestión centralizada de los terminales Blackberry y el despliegue y sincronización de algunas aplicaciones corporativas que precisan continuidad. Se solicita la continuidad de esta solución. Servicio gestor en cliente Se trata de un servicio gestor desplazado en las dependencias de IAM, o en el emplazamiento que IAM determine, cuya función principal es la de ejercer la mediación y el 23/1/2012 Página 165 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 166 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec control del desarrollo de los procesos requeridos al adjudicatario durante la ejecución del contrato: tramitación de peticiones resolución de incidencias de primer nivel gestión de líneas informes y estadísticas del servicio pedidos de material Este servicio se prestará en exclusividad para IAM, utilizando las herramientas de gestión internas que IAM determine y las que el adjudicatario suministre, acordes ambas a las tareas realizadas y destinadas a facilitar su desempeño de la forma más ágil y eficiente posible. Actualmente, la gestión interna de las peticiones dentro de IAM emplea Remedy para la gestión de incidencias y peticiones y consultas y una aplicación de bases de datos de inventario del servicio desarrollada internamente (GESLICO GEStión de LÍneas de COmunicaciones). Servicio de soporte avanzado Será necesario proporcionar un servicio de atención en horario 7x24 a prestar en dependencias del adjudicatario, que servirá de soporte en horario de oficina al servicio gestor en cliente y fuera de horario a las personas de IAM que estén autorizadas. El contacto con este servicio se podrá realizar vía telefónica y por correo electrónico. No se requiere la exclusividad de este servicio y puede estar compartido con otros usuarios. No obstante, deberá permanecer accesible y estar suficientemente dimensionado para la atención adecuada a IAM. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Servicio de atención a usuarios VIP de telefonía móvil Se deberá proporcionar un servicio consistente en la atención personal a determinados usuarios de telefonía móvil del Ayuntamiento de Madrid con especial dedicación tanto en horario laboral como en horario extendido. La atención se prestará in situ con el usuario si fuese necesario manipular el terminal o en línea si no es necesario. Destrucción de terminales desechados Consistirá la retirada de las instalaciones de IAM de los terminales desechados y su destrucción segura, garantizando la confidencialidad de los posibles datos que contuvieran los terminales y el cumplimiento de las normas medioambientales que sean de aplicación. El proyecto técnico presentado por los licitadores definirá completamente la solución para cada servicio de los demandados anteriormente descritos. 23/1/2012 Página 166 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 167 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 5.4.1. Especificaciones técnicas del servicio comunicaciones móviles personales Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El servicio de comunicaciones móviles prestado será digital, acorde a los estándares tecnológicos actuales (GSM, GPRS, UMTS, HSPA,…) y deberá evolucionar con los posibles estándares que aparezcan y disponer de las máximas funcionalidades permitidas por la tecnología existente. Para prestar el servicio de comunicaciones móviles personales requerido el adjudicatario deberá facilitar todos los terminales, líneas y accesorios de comunicaciones móviles que sean requeridos para la adecuada prestación del servicio. El adjudicatario deberá incorporar al Catálogo de Terminales definido en 5.4.2 dispositivos que faciliten a las más avanzadas facilidades que el despliegue en su red. Requerimientos de Servicio de Comunicaciones móviles personales La red de la operadora adjudicatario para la prestación del servicio deberá disponer de cobertura radioeléctrica en todo el territorio nacional, especialmente en la ciudad de Madrid y su Comunidad. El oferente deberá proporcionar obligatoriamente en su oferta, mapas de cobertura de red propia y real para el servicio, con indicación del porcentaje cubierto tanto para el territorio como para la población para la ciudad de Madrid y su comunidad. Se especificará la cobertura según tecnologías para GSM, GPRS, UMTS, HSPA y LTE incluyendo gráficos aclaratorios. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El umbral de nivel de señal aceptable se fija en -90 dBm. Este umbral mínimo de señal podrá ser elevado de forma justificada cuando resulte necesario para la prestación de los servicios objeto del presente contrato. Los valores expresados en la propuesta técnica en lo referente a estos parámetros solicitados tendrán la consideración de compromisos adquiridos por parte de la empresa oferente. Para la prestación de servicios de comunicaciones móviles en itinerancia (roaming) la operadora adjudicataria deberá contar con los correspondientes acuerdos de itinerancia con las operadoras de comunicaciones móviles de los países visitados. En su propuesta técnica los licitadores proporcionarán listado de aquellas redes de comunicaciones móviles de operadoras extranjeras con los que exista acuerdo de itinerancia y las tecnologías de acceso y servicios disponibles en sus redes. El servicio de comunicaciones móviles personales deberá estará operativo 24 horas al día todos los días del año según los acuerdos de nivel de servicio recogidos en este PPTP. Para cumplirlos el adjudicatario deberá contemplar aquellos recursos de cualquier tipo que estime oportunos. 23/1/2012 Página 167 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 168 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Líneas y facilidades sobre las mismas El adjudicatario deberá suministrar todas las líneas y tarjetas SIM (Subscriber Identity Module) que requiera el servicio. En particular el adjudicatario debe asumir la portabilidad a su red de todas las líneas corporativas móviles del Ayuntamiento de Madrid activas en el momento de inicio de la ejecución del presente contrato siguiendo las prescripciones establecidas para la portabilidad en 5.13. Como norma general las líneas suministradas al Ayuntamiento de Madrid serán de dos tipos: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Líneas de voz y/o datos que dispongan de numeración corta, en adelante líneas corporativas. Líneas M2M integradas en la Intranet de alumbrado público Excepcionalmente se podrán solicitar líneas de voz y/o datos que no dispongan de numeración corta, esto es, líneas fuera de corporativo. Las líneas corporativas suministradas no deberán tener facilidades activas por defecto (en especial acceso a Internet, MMS, navegación WAP/i-MODE y llamadas en itinerancia) y debe ser posible activar o restringir a petición de IAM al menos las siguientes facilidades: Llamadas: Llamadas a fijos corporativos Llamadas a móviles corporativos Llamadas a fijos nacionales Llamadas a móviles nacionales Llamadas internacionales Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Llamadas en itinerancia (entrantes y salientes) Llamadas a servicios de tarificación adicional y de llamadas masivas (números 803, 806, 807, 907 y 905) Llamadas a servicios de red inteligente y especiales (números 901, 902, 0XX, 116XX, etc.) Llamadas a una lista de prefijada de números (corporativos o no) Videollamada Mensajería: Mensajes a móviles corporativos Mensajes a fijos y móviles nacionales. Mensajes a números internacionales 23/1/2012 Página 168 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 169 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Mensajes a servicios especiales y de tarificación adicional (números cortos que comiencen por 20, 21 o 22 y que comiencen por 25, 27, 28, 35, 37, 79 y 99 según la normativa actual) Mensajes multimedia MMS. Establecimiento de límites de consumo: Se deberá poder establecer límites de consumo sobre todas las líneas. Al llegar al límite de consumo las líneas tendrán dos comportamientos: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Límite fuerte: cambio a perfil limitado y envío de aviso en forma de correo electrónico o mensaje a los responsables de operación y servicio de IAM Límite suave: envío de aviso en forma de correo electrónico o mensaje al responsable de IAM Transmisión de datos: Transmisión de datos en modo circuito (GSM). Recepción de fax. Transmisión de datos y acceso a Internet/Intranet por paquetes mediante tecnologías de acceso GPRS, UMTS, HSPA y LTE según la cobertura. Navegación mediante tecnologías WAP/i-MODE. Se valorará que se ofrezca para al menos un 10 % de las líneas con conexión a Internet/Intranet prioridad en el acceso a la red de datos móviles de la operadora. Las líneas que dispongan de esta facilidad no deberán experimentar degradación en la velocidad de conexión ante un escenario de congestión en la red en una zona geográfica dada y disfrutarán proporcionalmente de mayor velocidad de conexión a la red de datos que las líneas sin esta prioridad. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Conexión de datos VPN sobre tecnología móvil Se requiere un tipo especial de línea de datos con conexión VPN a la intranet del Ayuntamiento de Madrid a través de la red móvil. Estas líneas se destinarían a la conexión a la intranet municipal de datos de pequeñas sedes donde no es factible instalar líneas de datos alámbricas. El Adjudicatario deberá comprobar la viabilidad de la conexión en la sede a un caudal suficiente e instalar el router VPN con la línea. Esta línea se compensará con una cuota mensual que incluirá un tráfico ilimitado y sin restricciones. Facilidades generales de tratamiento de llamadas como son: Llamada en espera. 23/1/2012 Página 169 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 170 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Desvío de llamada. Desvío temporizado. Rellamada automática. Restricción de llamadas no deseadas (lista negra de llamantes). Información visual de la llamada, con identificación de número llamante. Ocultación de número propio Multiconferencia Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Personalización y marcación abreviada. Buzón de voz, incluyendo facilidades de avisos de mensajes en el buzón, personalización y acceso desde cualquier terminal fijo o móvil. Avisos de llamadas perdidas por SMS. Otras facilidades: Facturación detallada: la facturación permitirá acceso al detalle de llamadas, mensajes y sesiones de datos efectuadas por cada línea corporativa. No obstante, IAM podrá solicitar números para los cuales no exista detalle ni resumen de facturación por motivos de seguridad u otros. El alta de estas últimas líneas requerirá la autorización expresa y por escrito por el responsable del contrato de IAM. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Tarjetas SIM duales: el adjudicatario ofrecerá la asignación a la misma SIM de un segundo número telefónico de carácter particular que permita el doble uso del servicio (profesional y personal), facturando separadamente ambos números, sin que la inclusión de la línea particular suponga costes adicionales al servicio particular del usuario del servicio, quien podrá optar a cuantas campañas de descuento o beneficios del servicio el adjudicatario lance para particulares. Tarjetas SIM adicionales: el adjudicatario deberá ofrecer la posibilidad de disponer de tarjetas SIM adicionales para una línea dada. Las llamadas a las líneas con SIM´s adicionales se establecerán con el terminal que conteste en primer lugar, quedando los restantes terminales en disposición de hacer o recibir llamadas. Una misma línea podrá disponer de hasta 4 SIM´s asociadas a una misma cuota. Agenda en Red: la posibilidad de salvaguardar en la red los datos incluidos en el terminal (como mínimo los datos incluidos en la SIM). Esta facilidad debe poder ser activada o desactivada a voluntad por los responsables de operación y servicio de IAM. Servicio pulsa y habla de emulación de funcionamiento de sistemas de radio móvil privada sobre la red de comunicaciones móviles. 23/1/2012 Página 170 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 171 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Adicionalmente, las líneas deberán tener posibilidad de acceder a toda facilidad o servicio que la operadora adjudicataria incorpore a su red y que el Ayuntamiento de Madrid considere beneficiosa para sus usuarios. Las facilidades o servicios que supongan un coste para IAM sólo podrán ser activados por el servicio gestor en cliente descrito en 5.4.10 o el personal técnico autorizado por IAM, nunca por los usuarios finales de las líneas móviles corporativas. No se podrá repercutir ningún coste por servicios y facilidades que no hayan sido demandados por IAM mediante estas vías. Igualmente, IAM se reserva la restricción de servicios y facilidades en aquellas líneas móviles que sean asumidas en el presente contrato proveniente de otros titulares. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Configuración de las líneas: En cuanto a la configuración de las líneas, se realizará a través de las aplicaciones internas de la operadora y generalmente por medio del servicio gestor en cliente descrito en 5.4.10. No obstante, el personal técnico autorizado de IAM deberá tener acceso a un sistema de información que permita el control de la configuración y consumo de las líneas, tanto corporativas como integradas en la Intranet de telecontrol de alumbrado público. Las líneas corporativas podrán agruparse para simplificar la gestión en perfiles de uso que dispongan de acceso a llamadas o mensajes a los mismos destinos, mismos servicios, facilidades y límites de consumo. Las restricciones/autorizaciones de acceso a determinados destinos (llamadas y mensajes) deberán poderse activar en función de horarios preestablecidos. Sistema de información sobre líneas y facilidades: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El adjudicatario proporcionará acceso a un sistema de información que permita conocer en detalle la configuración de las líneas corporativas del Ayuntamiento de Madrid y las facilidades activadas o contratadas para cada una de ellas (servicios de correo en movilidad, bonos de datos, acceso a Internet o Intranet, MMS). Igualmente se deberá disponer de un sistema de información que permita conocer los costes mensuales asociados a cada línea ya sean por tráfico consumido o por cuotas y bonos que les sean aplicables. Este sistema de información deberá permitir integrar dicha información con la aplicación de bases de datos de inventario del servicio desarrollada internamente por IAM (GESLICO GEStión de LÍneas de COmunicaciones). En ANEXO LOTE 5: V se proporciona una descripción preliminar modelo de fichero de intercambio de datos sobre líneas de comunicaciones móviles. La disponibilidad de este servicio de información es de vital importancia para la adecuada gestión del servicio de comunicaciones móviles personales, por lo que la no disponibilidad y falta de calidad de la información irá asociada a las penalidades recogidas en ANEXO LOTE 5: IV. 23/1/2012 Página 171 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 172 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Plan de Numeración: El adjudicatario deberá mantener el Plan de Numeración Privado descrito en el pliego correspondiente al LOTE 1 y garantizar la integración con el plan de numeración para extensiones corporativas de los restantes lotes. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Debe poder mantenerse la marcación corta a 5 cifras al menos con las extensiones fijas corporativas integradas en la plataforma de telefonía IP CUCM del IAM. No obstante, se podrá requerir que el adjudicatario encamine las llamadas desde líneas móviles corporativas a rangos de extensiones fijas (5 cifras) corporativas no integradas en la plataforma de telefonía IP CUCM hacia sus enlaces primarios para que la plataforma las curse por otras vías. En llamadas entre extensiones corporativas el comportamiento del servicio deberá ser idéntico independientemente de que el número marcado lo sea en formato de numeración corta (5 dígitos) o formato de numeración pública (9 dígitos). En especial, en cuanto a la tarificación de las llamadas, el precio aplicado será siempre el determinado para el tráfico corporativo. Se deberá mantener la numeración pública y privada de las líneas móviles corporativas existentes en el momento del inicio del contrato, para lo cual el adjudicatario se compromete a portar a su red la numeración pública asignada a la antigua operadora prestadora del servicio. El proceso de implantación del contrato y portabilidad de líneas se describe en 5.13. Igualmente, a lo largo de todo el contrato el adjudicatario estará obligado a realizar la portabilidad a su red de las numeraciones correspondientes a líneas móviles nacionales de usuarios u organismos que se incorporen al servicio al Ayuntamiento de Madrid, previa autorización por parte de IAM. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Todas las ampliaciones de numeración que se realicen, al amparo del contrato, deberán respetar los criterios del Plan de Numeración Privado descrito en el pliego correspondiente al LOTE 1. En caso de que por agotamiento del rango 1XXXX actualmente asignado para la numeración de líneas móviles corporativas sea necesario añadir nuevos rangos, el adjudicatario deberá implementar a su cargo en su red los nuevos rangos que IAM decida añadir al plan de numeración privado de líneas móviles. Adicionalmente a las líneas integradas en el Plan de Numeración Privado del Ayuntamiento de Madrid, por necesidades del servicio podrán solicitarse líneas no integradas en la red privada virtual que cuenten sólo con numeración pública de 9 dígitos. No se requerirán para estas líneas las facilidades inherentes a la red privada virtual, aunque deberán disponer de los servicios y facilidades habituales para los clientes residenciales de la operadora adjudicataria. 23/1/2012 Página 172 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 173 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 5.4.2. Terminales móviles, dispositivos de comunicaciones y accesorios La completa prestación del servicio de comunicaciones móviles personales arriba descrito conlleva necesariamente que el adjudicatario facilite los terminales homologados para el servicio. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Por tanto, el adjudicatario deberá facilitar sin coste adicional para IAM cuantos terminales móviles, tarjetas SIM y accesorios sean necesarios para la completa prestación del servicio de comunicaciones móviles personales. El servicio completo se financiará mediante la facturación de los consumos en servicios de voz y datos de las líneas móviles corporativas. Se considerará como terminal cualquier elemento de comunicación que pueda portar tarjetas SIM, incluyendo las tarjetas PCMCIA (Personal Computer Memory Card Industry Association), módem de datos o similares. Los terminales y accesorios que el adjudicatario facilite para la prestación del servicio de comunicaciones móviles personales serán responsabilidad del adjudicatario que deberá reparar o sustituir el material averiado para garantizar que el servicio de comunicaciones móviles personales se continúa prestando adecuadamente. IAM hará una contabilidad de los terminales y accesorios facilitados para la prestación del servicio a cada línea móvil. A la finalización del contrato los terminales facilitados para la prestación del servicio serán cedidos al IAM, por lo que el adjudicatario vendrá obligado a la entrega de las claves y los procedimientos de desbloqueo de todos los terminales en uso a la finalización del presente contrato. En ese momento el adjudicatario vendrá obligado a encargarse a su costa de la liberación de al menos un 10 % de los terminales en uso. Los terminales cubiertos por dicho porcentaje por liberar serán fijados por IAM y el adjudicatario se encargará tanto del desbloqueo como de la logística para recogida y entrega de los terminales. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Como parte del ciclo de vida del terminal o accesorio, el adjudicatario será responsable de la destrucción y reciclaje de los terminales facilitados que se averíen y no se reparen dentro del servicio de destrucción de terminales móviles desechados. Terminales Los terminales ofertados se encuadrarán en los siguientes grupos y categorías: Terminales de voz: destinados principalmente para el uso como teléfonos móviles para comunicaciones de voz, aunque dispongan de otras capacidades adicionales según la categoría como el acceso a Internet o el acceso al correo en movilidad. Los terminales de voz son de distintas categorías diferenciadas en prestaciones en función del estado del arte de la tecnología en cada momento de modo que esta definición no quede obsoleta. Las categorías de terminales que se deben incluir en el Catálogo de Terminales descrito más abajo son: Alta: topes de gama de su fabricante tales que dispongan de las mejores funcionalidades y prestaciones posibles en el mercado en el momento de su aparición; 23/1/2012 Página 173 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 174 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS entre otras y adicionalmente a las características de los terminales de gama básica deberán disponer de: o Acceso a Internet o Funcionalidades de PDA o Smartphone o Posibilidad de acceso a correo corporativo en movilidad Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Deberán incluirse terminales de los sistemas operativos móviles más extendidos, (a saber, Android, Blackberry, iOS y Windows Phone) y algunos modelos de tipo tableta con pantallas de 7’’ o superior. Media: se trata de aquellos terminales que sin tratarse de los de más alta gama de sus fabricantes en el momento de salir al mercado, sí dispongan de características más allá de las básicas como características de PDA o Smartphone. Deberán incluirse terminales de los sistemas operativos móviles más extendidos, (a saber, Symbian, Android, Blackberry, iOS y Windows Phone). Básica: se trata de terminales destinados fundamentalmente al acceso a comunicaciones de voz y mensajería SMS en redes 2G (GSM, DCS (Digital Cellular System), PCS (Personal Communication Services)) donde prima la sencillez de uso y la duración de la batería, aunque según el estado de la tecnología y dependiendo del modelo concreto dispongan de prestaciones adicionales como: o MMS o Manos libres integrado o Bluetooth o Conectividad de datos GPRS o UMTS en algunos modelos de la categoría Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o Cámara integrada Especial: se trata de terminales tipo PDA destinados al trabajo en calle del personal municipal, por lo que deben tener características rugerizadas y disponer de conectividad de datos con aplicaciones en la Intranet municipal. Entre otras estor terminales dispondrán al menos de las siguientes prestaciones: o Pantalla 3,5’’ o mayor o Sistema operativo Windows Mobile Professional, Windows Phone o Android o Procesador de 400 MHz o superior o 128 MB RAM o superior o 256 MB ROM o superior 23/1/2012 Página 174 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 175 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Ranura para expansión con tarjeta de memoria flash o Conectividad de datos 2.5G EDGE o estándares que permitan velocidades de acceso superiores o Bluetooth o Opcional Protección IP54 o Opcional GPS o A-GPS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Opcional WIFI IEEE 802.11 a/b/g/n Enlace: se trata de terminales destinados a proporcionar acceso a comunicaciones telefónicas en ubicaciones fijas, proporcionando servicio telefónico en sedes sin líneas fijas (teléfonos móviles de sobremesa) o facilitando conexión a la red de la operadora móvil desde centralitas de la red fija (conocidos como LICEA, FCT (Fixed Cellular Terminal) Terminales de datos: destinados exclusivamente al acceso a Internet o a la Intranet municipal a través de la red de comunicaciones móviles del adjudicatario. Los terminales de datos son de las siguientes categorías, donde las características indicadas podrán sufrir variación en función del estado del arte concreto de la tecnología en cada momento: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Módems: equipos para usuarios individuales con requerimiento de conexión a Internet y/o a Intranet, para un único PC o portátil; se trata de módems USB (Universal Serie Bus) o tarjetas PCMCIA/PC Card que deberán ofrecer al menos conectividad de datos 2.5G GPRS Clase 12 y 3G HSUPA. Ultra portátil: equipos para usuarios que precisan funcionalidades de oficina móvil con mayores prestaciones que una PDA o Smartphone. Se trata de equipos tipo netbook con sistema operativo de PC Microsoft Windows y conectividad a la red móvil mediante tarjeta de red integrada que debe ofrecer al menos conexiones 2.5G GPRS Clase 12 y 3G HSUPA. Routers: este tipo de equipos debe permitir dotar de comunicaciones de voz y Internet/Intranet a ubicaciones sin conexión por cable con un muy reducido número de usuarios de PC. Deberán tener suficientes interfaces Ethernet para dotar de conexión a Internet y/o a Intranet a más de un PC simultáneamente y al menos un puerto POTS para telefonía fija. Deberán ofrecer al menos conectividad 2.5G EDGE (Enhanced Data for GSM Evolution) y 3G HSUPA, siendo deseable también la funcionalidad de punto de acceso WIFI 802.11a/b/g (estándar n deseable para algunos modelos). 23/1/2012 Página 175 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 176 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Al menos el 20 % de los terminales facilitados a IAM deberá tener preinstalado el cliente correspondiente para la conexión a la plataforma corporativa de gestión de dispositivos móviles que el adjudicatario debe implantar según los requerimientos recogidos en este pliego. A partir de la distribución actual de terminales por categorías en el Ayuntamiento de Madrid se estima que aproximadamente los terminales a facilitar por el adjudicatario tendrán la siguiente distribución por categorías (no se consideran los terminales industriales para las líneas de telecontrol de alumbrado público que no se consideran incluidos en este lote): Código de verificación : PYf66618df9fd1ec VOZ Básica- DATOS Alta Especial Enlace Módem Media 60 % Ultra Router portátil 10 % 21 % 1% 5% 2% 1% Tarjetas SIM El adjudicatario facilitará cuantas tarjetas SIM sean necesarias para la prestación del servicio sin coste adicional. Se podrán solicitar tarjetas SIM adicionales asociadas a una misma línea (servicio multiSIM) así como tarjetas SIM duales, esto es, que admitan un número corporativo y otro particular con facturación diferenciada. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El servicio gestor en el cliente dispondrá de tarjetas SIM para altas y para cambios en caso de pérdida o fallo, además de tarjetas SIM para multiSIM y para tarjetas duales. También se podrán solicitar tarjetas SIM criptográficas que soporten certificados electrónicos para un 5 % de las líneas corporativas. Igualmente, se podrán solicitar tarjetas SIM específicas para el trabajo en entornos industriales para un 1 % de las líneas corporativas y para todas las líneas integradas en la Intranet de telecontrol de alumbrado público. Catálogo de Terminales El adjudicatario deberá ofertar un Catálogo de Terminales del cual se le seleccionarán los terminales que se faciliten al IAM. Para cada categoría los terminales se deberá como mínimo ofrecer las características arriba indicadas. Las características mínimas de cada categoría podrán ser serán objeto de revisión en función de la aparición de nuevos servicios y evolución tecnológica de los terminales por acuerdo adoptado en el Comité de Seguimiento y Control. 23/1/2012 Página 176 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 177 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS En el Catálogo de Terminales se deben organizar los terminales por su categoría y se debe indicar el precio de cada terminal para grandes cuentas. Este precio se empleará para descontar los puntos de renovación tecnológica según se describe más abajo. Inicialmente el Catálogo de Terminales deberá incluir los terminales que IAM tiene actualmente en uso (se proporciona una aproximación de la tipología de terminales en uso en ANEXO LOTE 5: I) o la evolución de los mismos si se encuentran descatalogados para permitir la fácil continuidad en el servicio a los usuarios. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El catálogo de terminales deberá incluir como mínimo los siguientes elementos: VOZ Básica MODEM Media Alta Especial Enlace Módem Ultra Router portátil Modelos 6 6 6 4 4 2 2 4 Fabricantes 3 3 3 2 2 2 2 2 Todos los terminales que se incluyan en el Catálogo de Terminales deberán haber sido previamente homologados por la operadora adjudicataria de forma que se garantice el óptimo funcionamiento en su red. El licitador incluirá, para cada terminal, una descripción de las características técnicas del mismo (peso, dimensiones, autonomía en conversación y en espera, etc.), las funcionalidades cubiertas con cada modelo y la relación de sus accesorios telefónicos asociados (como son kits de conexión a PC de sobremesa o portátil para transmisión de datos, baterías adicionales, fundas, cargadores de mechero, kits manos libres,). Si existiera un reiterado número de averías o incidencias en un determinado modelo de dispositivos móviles facilitados, el parque de estos terminales deberá ser reemplazado completamente por otro modelo de características similares o superiores, que asegure un funcionamiento correcto y el Catálogo de Terminales actualizado con ese modelo. Para evitar la obsolescencia de los terminales incluidos en el Catálogo de Terminales éste último deberá actualizarse mensualmente con la incorporación de nuevos terminales y retirada de aquellos que vayan quedando desfasados. El catálogo actualizado deberá ponerse a disposición de los responsables del servicio en IAM mensualmente. 23/1/2012 Página 177 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 178 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS El adjudicatario vendrá obligado de oficio a incluir en el Catálogo de Terminales los equipos más actualizados para cada categoría de entre los que haya homologado. En todo caso, el adjudicatario deberá incorporar al catálogo los terminales que permitan hacer uso de aquellas tecnologías que vaya desplegando en su red. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Sin embargo, puntualmente podrá requerirse que se faciliten sin coste equipos todavía no incluidos en el Catálogo de Terminales pero sí disponibles en los catálogos generales del adjudicatario para la realización de pruebas y verificación de funcionamiento y operatividad que serán devueltos al adjudicatario. También puntualmente, IAM podrá requerir terminales no incluidos en el Catálogo de Terminales para su uso en viajes a países con redes móviles no compatibles con los estándares europeos. A parte del consumo realizado por los mismos en itinerancia, estos terminales no tendrán coste adicional para IAM. Accesorios El adjudicatario deberá proporcionar accesorios compatibles con los terminales en el Catálogo de Terminales. Adicionalmente a los accesorios entregados conjuntamente con los terminales, IAM podrá requerir accesorios como: Baterías adicionales Manos libres alámbricos (auriculares) Manos libres inalámbricos bluetooth personales Manos libres inalámbricos bluetooth para automóvil sin instalación Tarjetas de memoria flash Cargadores de pared o sobremesa Cargadores de automóvil Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Cables conexión a PC Punteros para PDA Fundas para PDA Se podrán requerir accesorios adicionales para un 25 % del total de terminales entregados, contabilizándose los accesorios entregados independientemente del tipo concreto de accesorio. El coste de estos accesorios se imputarán a la adecuación de infraestructuras y servicios descritos en el apartado 5.7. 23/1/2012 Página 178 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 179 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Provisión de terminales y accesorios: 1. Renovación inicial: Tal y como se describe en el proceso de implantación del contrato en 5.13, al inicio de la ejecución de este contrato IAM podrá requerir al adjudicatario la sustitución de todos los terminales en servicio asociados a líneas móviles corporativas por terminales equivalentes. Este requisito es independiente de la continuidad o no del adjudicatario actual del servicio de telefonía móvil. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se excluyen todos los terminales asociados a líneas en la Intranet de Telecontrol de Alumbrado Público que no se consideran incluidos en el presente contrato. IAM podrá escoger para qué terminales se aplicará la renovación inicial, pudiendo excluir aquellos terminales donde la sustitución del terminal sea desaconsejable para la continuidad de los servicios. El coste de esta renovación inicial de terminales se sufragará con cargo al presupuesto de adecuación de infraestructuras y servicios descrito en 5.7.1. El importe se determinará a partir del Catálogo de Terminales que el adjudicatario debe mantener actualizado. Los terminales en uso por IAM serán sustituidos siempre por terminales del mismo modelo o por la evolución del mismo si estuviese descatalogado para facilitar la continuidad del servicio. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El adjudicatario detallará en su plan de implantación como ejecutará esta renovación inicial. Correrá por cuenta del adjudicatario todo el proceso logístico de renovación inicial, incluyendo: el transporte a las sedes municipales de los nuevos terminales la retirada de los terminales usados y su destrucción segura o traslado a almacenes de IAM el personal encargado del control de la distribución y configuración de los terminales Todo el proceso debe realizarse con los mínimos inconvenientes para el usuario final; por ello, en caso de que la renovación inicial esté asociada también a un cambio de la operadora adjudicataria, el nuevo adjudicatario deberá proporcionar guías y dispositivos de copia de contactos para que los usuarios puedan trasladar sus contactos a la nueva tarjeta SIM. El proceso de renovación inicial de terminales se llevará a cabo por el adjudicatario con la supervisión de los responsables de operación y servicio del contrato en IAM; éstos últimos podrán incluir cuantos controles de gestión consideren necesarios en el proceso de renovación para mantener el inventario de terminales desplegados debidamente actualizado y establecer responsabilidades sobre el material entregado; estos controles podrán incluir requerir al usuario final a la firma de un albarán de entrega que será archivado y devuelto a IAM. El proceso de renovación inicial deberá concluirse dentro de los plazos establecidos en el ANEXO LOTE 5: IV. 23/1/2012 Página 179 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 180 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 2. Provisión normal: Se deberá facilitar sin coste adicional para IAM terminal móvil de entre los incluidos en el Catálogo de Terminales a toda línea corporativa que se dé de alta a excepción de las líneas de telecontrol de alumbrado público. Igualmente, se deberá sustituir o reparar sin coste adicional para IAM todo terminal extraviado, averiado o defectuoso por uno equivalente. Si el adjudicatario decide reparar los terminales averiados correrá por su cuenta toda la logística y seguimiento del proceso. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Para la provisión diaria de terminales el adjudicatario deberá facilitar un stock inicial con una cantidad adecuada de los terminales móviles y accesorios más usados del Catálogo de Terminales. Los terminales para altas nuevas o para pérdidas o extravíos se obtendrán de ese stock de diario. Para la reposición del stock de diario se seguirá la siguiente operativa: Solicitud: IAM solicitará al adjudicatario los terminales y accesorios por medio de la herramienta Remedy, para lo cual el adjudicatario deberá acceder remotamente a la herramienta Remedy de IAM. Los pedidos deberán entregarse en los plazos máximos establecidos en ANEXO LOTE 5: IV. En la herramienta Remedy deberá quedar constancia del estado en el que se encuentran los diferentes pedidos. Si el adjudicatario dispone de su propia herramienta de seguimiento de pedidos se podrá utilizar ésta última siempre y cuando IAM pueda grabar directamente los pedidos en ella y hacer un seguimiento del estado de los pedidos (registrado, autorizado, a la espera de stock, enviado, entregado, etc.). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Entregas: se realizará en las instalaciones de IAM en horario de 8:00 a 15:00 h de lunes a viernes laborables en el Ayuntamiento de Madrid. No obstante, excepcionalmente IAM puede requerir la entrega en cualquier otra dependencia municipal (urgencias y entregas de grandes cantidades de material). Los albaranes de entrega deberán hacer referencia al ticket Remedy o número de referencia equivalente que figurase en la solicitud. Reparaciones: si el adjudicatario decide reparar terminales, el terminal en reparación se sustituirá por uno equivalente del stock de diario y el terminal reparado se reintegrará a ese stock. El adjudicatario llevará contabilidad de los terminales facilitados de forma que: Nº terminales entregados = Nº altas con terminal + Nº terminales averiados sustituidos + Stock de Diario Al menos con periodicidad mensual el adjudicatario deberá facilitar esta contabilidad actualizada a los responsables de operación y servicio de IAM. La contabilidad deberá hacer referencia a los números de pedido arriba señalados. 23/1/2012 Página 180 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 181 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS IAM se reserva el derecho de solicitar la retirada y sustitución sin coste de los terminales facilitados que se compruebe tengan un mal funcionamiento o bajo rendimiento si se reclaman en un plazo inferior a un mes. 3. Renovación tecnológica: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Con el fin de evitar la obsolescencia tecnológica del parque de terminales en uso por el Ayuntamiento de Madrid, debe existir un mecanismo que permita la renovación de éstos durante toda la duración del contrato para prever la incorporación de nuevas tecnologías de acceso (por ejemplo, LTE) o la incorporación general en los terminales móviles de tecnologías que IAM pueda considerar interesantes para la gestión municipal (por ejemplo, NFC (Near Field Communication), pantallas táctiles, etc.). Así mismo, se debe prever la sustitución por el simple envejecimiento normal del parque durante el periodo de duración del contrato. Todos los terminales facilitados fuera del procedimiento de provisión normal serán terminales renovados y serán sufragados con cargo al presupuesto de adecuación de las infraestructuras y servicios descrito en 5.7.1. La ejecución de este presupuesto se debe remitir mensualmente a los responsables de operación y servicio de IAM. El coste de los terminales será el reflejado en el Catálogo de Terminales y coincidente con el de grandes cuentas. IAM decidirá totalmente sobre los plazos de ejecución del presupuesto de adecuación de las infraestructuras, que nunca tendrá caducidad a lo largo de la duración del contrato. La renovación podrá consistir en una petición paulatina de nuevos terminales no asociados a altas o a sustituciones por avería o una campaña masiva de renovación. En este último caso el adjudicatario deberá facilitar el personal técnico de soporte necesario para la ejecución (se preverá el control de la distribución de los terminales, los procedimiento para el traspaso de datos de los usuarios afectados y la asistencia a éstos para realizar el traspaso). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La experiencia pasada permite estimar que a lo largo de los cuatro años de vigencia inicial del presente contrato será necesaria a lo sumo una renovación completa del parque de terminales móviles, independientemente de que se realice de forma paulatina o puntual. Por razones operativas IAM puede descartar renovar determinado subconjunto de terminales. Igualmente, en caso de que los fabricantes liberen nuevas versiones de software de terminales facilitados que solucionen deficiencias de las anteriores, el adjudicatario pondrá los medios necesarios para actualizar bajo petición de IAM y sin coste los terminales en uso a la versión más actualizada. 5.4.3. Plataforma corporativa de gestión de dispositivos móviles multifabricante IAM desea poder gestionar y securizar todo o parte de su parque de terminales móviles con alguna herramienta que posibilite el control remoto de los mismos. Inicialmente, se desea posibilitar al menos la gestión remota de los terminales móviles de gama alta, dispositivos tipo tableta con sistema operativo Windosws32, Android o iOS, y aquellas PDA´s o smartphones que cuenten con aplicaciones corporativas instaladas. Adicionalmente, se 23/1/2012 Página 181 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 182 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS desea permitir la gestión remota de aquellos portátiles, netbooks corporativos con sistema operativo Windows32 y acceso remoto a la Intranet Municipal. El licitador deberá proponer una solución en línea con los requisitos técnicos aquí detallados. Esta solución debe constar de una herramienta de gestión remota de dispositivos y sus licencias, junto con todos los elementos software adicionales y elementos hardware que en su caso fuesen necesarios para cubrir los requisitos. Igualmente, la solución deberá incluir las configuraciones y adaptaciones necesarias a la herramienta para la gestión de los dispositivos móviles con capacidad de acceso total a los mismos para su gestión remota. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El producto o productos suministrados en la solución, deberán cubrir la totalidad de las necesidades planteados en las funcionalidades indicadas en este pliego, de forma nativa. No se admitirán módulos de desarrollo a medida para cubrir dichas funcionalidades. El adjudicatario deberá realizar las tareas de soporte técnico y parametrización que sean necesarias para la correcta implantación de la solución, cumpliendo los requisitos técnicos y funcionales detallados en este pliego, hasta la obtención de la aprobación final por parte de IAM. El adjudicatario deberá realizar junto con IAM la definición de las políticas de gestión que deberán ser aplicadas. Esta definición incluirá un diseño de las políticas, la definición de los grupos de usuarios, los tipos de dispositivos que se utilizarán, los procedimientos para renovar los dispositivos, los procedimientos de actuación ante incidencias como robos, pérdidas, fallos de hardware. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El adjudicatario debe especificar detalladamente la arquitectura que propone, describiendo la operativa, cómo funciona la escalabilidad y la redundancia, los equipos que se utilizarán, cómo se integrarán con IAM, y los puertos y protocolos utilizados en las comunicaciones. La solución deberá diseñarse para soportar al menos la gestión de 1000 dispositivos, siendo escalable hasta los 5000 dispositivos. En ANEXO LOTE 5: I se proporciona una aproximación del parque inicial de dispositivos móviles a gestionar. El adjudicatario deberá implantar la solución en las instalaciones de IAM. Si la solución propuesta por el licitador es compatible con la plataforma de virtualización disponible en IAM, Vmware vSphere v4.1 o superior en el momento del despliegue, podrá emplearse para la implantación de la solución la infraestructura de servidores virtuales proporcionada por IAM. En caso contrario, el adjudicatario deberá suministrar, instalar, configurar y mantener toda infraestructura de servidores hardware que tenga que instalar en IAM y este equipamiento se cederá a IAM a la finalización del contrato. Las máquinas virtuales disponibles por parte de IAM son: Windows Server 2003 (64-bits) o superior RedHat Enterprise Linux 5 (64-bits) 23/1/2012 Página 182 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 183 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS La solución presentada por el adjudicatario estará basada en productos software estándar de mercado y de acuerdo a lo especificado en el apartado 0.11.5. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El sistema propuesto por el licitador debe permitir su administración y gestión distribuida mediante la utilización de perfiles que independicen su utilización por parte de distintos grupos de administración, garantizando en todo momento, la identidad y confidencialidad de la información de los terminales y equipos con dispositivos móviles. Así, se podrá segmentar el parque de dispositivos a gestionar de manera que cada conjunto sea gestionable por un grupo de soporte diferente de forma independiente. El sistema propuesto debe tener alta capacidad transaccional y fácil escalabilidad, disponibilidad, nivel de seguridad, rendimiento y gran capacidad de interconexión con sistemas heterogéneos de comunicaciones. El sistema propuesto debe incluir todas las licencias necesarias de los productos que compongan la solución que se cederán a IAM a la finalización del contrato. El adjudicatario se encargará de la gestión evolutiva de la solución aportando las actualizaciones necesarias para soportar nuevas facilidades de gestión sobre los terminales. El uso de la solución se facturará mediante una cuota básica mensual fija e independiente del número de terminales gestionados y por cada bloque de 100 licencias para gestionar terminales; por tanto la facturación se adaptará al despliegue real de la solución sobre el parque de dispositivos móviles del Ayuntamiento de Madrid. En caso de que la herramienta de gestión remota de terminales limite mediante licencia el número de usuarios agentes de soporte o de administración, se proporcionarán al menos licencias para 10 usuarios concurrentes. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La solución del adjudicatario deberá incluir también formación sobre el uso de la plataforma al personal de IAM encargado de la gestión de la misma. Igualmente, la solución deberá cubrir un soporte funcional y a la operación en modo 8x5. El adjudicatario deberá indicar las optimizaciones que la solución aporta para las comunicaciones inalámbricas y celulares y cómo éstas impactan en el rendimiento o la calidad del servicio prestado por la solución propuesta. La herramienta de gestión remota de terminales que proponga el adjudicatario como núcleo de la solución debe ser capaz de gestionar dispositivos móviles heterogéneos de distintos sistemas operativos y fabricantes. En la descripción de la herramienta se hará expresamente mención de qué funcionalidades están disponibles para cada uno de los sistemas operativos móviles; se detallarán al menos para: Google Android (smartphones y tabletas) Apple iOS (smartphones y tabletas) Blackberry 23/1/2012 Página 183 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 184 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Symbian Windows Mobile para cada una de sus distintas versiones Windows Phone Win32 (portátiles y netbooks con conexión a la Intranet Municipal, así como tabletas si las hubiera con este sistema operativo) Teléfono básico con soporte OMA DM Teléfonos con soporte para Java Virtual Machine Tal como se especifica en las prescripciones relativas a terminales móviles, el adjudicatario deberá poder facilitar a petición de IAM terminales móviles con el cliente de la herramienta de gestión remota preinstalado. El adjudicatario verificará no sólo que el cliente de gestión remota sea compatible con el terminal, sino que su ejecución no produzca problemas de rendimiento. En concreto se requieren las siguientes capacidades y en la descripción de la solución se detallará el alcance de la funcionalidad para cada sistema operativo o entorno arriba indicado: Inventario La solución debe ser capaz de inventariar los terminales móviles corporativos (teléfonos, PDAs, smartphones, netbooks, tabletas y equipos con dispositivos de comunicaciones…), recogiendo datos identificativos del hardware, los programas instalados, el estado del terminal (nivel de batería, ocupación de memoria, etc.) de una forma automática y transparente para el usuario. La aplicación debe enviar alertas a la consola ante cambios en las propiedades de base del terminal. Debe recoger el número de teléfono, IMEI (International Mobile Equipment Identity), IMSI (International Mobile Subscriber Identity), operadora móvil, red móvil actual, información relativa a conexión WiFi (Wireless Fidelity) (WiFi activo o inactivo, dirección MAC (Media Access Control address), red actual), estado de la conexión bluetooth, nombre y dirección bluetooth, estado del puerto de infrarrojos, aplicaciones instaladas, versión de las aplicaciones. La aplicación debe permitir generar informes estandarizados que recojan de forma organizada los terminales y sus características, permitiendo establecer filtros dependiendo del valor de las características de los dispositivos (por ejemplo, listado de terminales con una determinada aplicación instalada). Los informes deberán ser accesibles desde la consola de administración. Configuración de dispositivos La solución debe ser capaz de configurar los dispositivos, detallando para cada sistema operativo móvil qué parámetros del dispositivo son configurables y qué tipo de dispositivos 23/1/2012 Página 184 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 185 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS son gestionables. En concreto la solución propuesta debe permitir la gestión de dispositivos con sistema operativo Windows 32 como netbooks o portátiles a través de una conexión de red 3G o WiFi, permitiendo el despliegue de parches sobre la conexión inalámbrica con las optimizaciones oportunas para las redes móviles. Se debe indicar qué aplicaciones estándar de cada sistema operativo móvil son configurables y qué características de otras aplicaciones instaladas en el dispositivo son configurables. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Igualmente la aplicación debe permitir la creación y mantenimiento de las conexiones de red que se hayan definido en el dispositivo. Despliegue de software La solución debe permitir la distribución de instaladores de aplicaciones y actualizaciones de otras ya instaladas. La distribución de software debe poder hacerse según criterios que se comprueban con cada terminal como versión de su sistema operativo, memoria disponible, otras aplicaciones instaladas. La instalación debe poder hacerse en diferentes puntos como memoria del dispositivo o tarjeta en función de criterios similares a los anteriores. La solución deberá proporcionar informes sobre el estado de un despliegue, indicando los dispositivos en los que se ha terminado con éxito, los restantes y los que han producido error; en estos últimos casos debe poder programarse el reintento de la instalación. Debe ser capaz de diferenciar a nivel de byte en los ficheros Para optimizar la transmisión de información por la red móvil el replicado de información debe ser diferencial, descargando únicamente las diferencias de los ficheros a distribuir. Debe poder configurarse el tamaño del paquete de la información a remitir, para la adecuación con respecto al ancho de banda disponible en la comunicación. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La solución debe también permitir configurar la reinstalación automática de determinadas aplicaciones comunes que se eliminen por error y la desinstalación de software no autorizado. Control Remoto El inicio de la sesión debe poder hacerse desde el servidor o desde el cliente por parte del usuario. En este último caso la conexión será distribuida por el sistema a una de las consolas abiertas por el personal de atención a usuarios. El cliente en el dispositivo móvil solicitará la conformidad del usuario para el inicio de una sesión de control remoto. El control remoto debe soportarse sobre conexiones de red móvil y ésta deberá poder cifrarse. El licitador indicará claramente las capacidades del sistema de control remoto para cada 23/1/2012 Página 185 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 186 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS sistema operativo móvil o Windows32. Gestión de Seguridad La solución debe permitir establecer políticas de seguridad corporativas de forma centralizada que puedan forzarse de manera automática en la conexión del dispositivo. Entre otras deberá poderse establecer políticas sobre los siguientes aspectos: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Posibilidad de definir políticas de seguridad sobre la información residente en el dispositivo, en modo totalmente local sin necesidad de conexión: Posibilidad de bloqueo del dispositivo. Posibilidad de Hard Reset del dispositivo. Borrado de la información residente en el dispositivo y vuelta a la configuración original de fábrica y / o la configuración determinada por los administradores. Protección por contraseña: Contraseñas de múltiples niveles y formatos. La solución debe permitir definir los formatos de contraseña que los usuarios utilizan para el acceso al dispositivo. Control de la frecuencia de cambio de contraseñas. La solución debe permitir la configuración del tiempo máximo de vida de las contraseñas utilizadas por los usuarios. La solución debe permitir poder bloquear el dispositivo tipo PDA, después de la introducción incorrecta de contraseña, pérdida del dispositivo o robo. Asimismo debe permitir acceder a los administradores con una contraseña de acceso que sólo conozcan éstos, para facilitar la administración del dispositivo en casos de bloqueo. La solución debe ofertar como mínimo una protección del dispositivo mediante contraseña. Debe ofrecer un método para que el usuario pueda solicitar por teléfono una contraseña nueva en caso de que olvide la que tiene asignada. La protección por contraseña debe deshabilitar las comunicaciones Bluetooth, WiFi, o USB de la PDA, aunque no necesariamente la posibilidad de realizar llamadas. Cifrado de datos. Cifrado de ficheros y directorios en dispositivo móvil. La solución debe permitir cifrar los datos residentes en el dispositivo móvil para accesos no deseados. La solución debe permitir cifrar el tráfico entre el cliente y el servidor utilizando protocolos estándar. La solución debe ser capaz de cifrar todos los archivos del dispositivo o sólo los de ciertas carpetas. El algoritmo de cifrado debe ser estándar y la solución debe ofrecer al menos dos algoritmos diferentes (Blowfish, AES, 3DES, RC2…), indicando si el sistema de cifrado ha pasado normas de certificación. 23/1/2012 Página 186 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 187 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Cifrado de comunicaciones: cualquier información que viaje por el canal de comunicaciones (documentos, software, inventario, etc.) deberá poder ser encriptada con el protocolo SSL para garantizar su seguridad. Cifrado de medios: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Indique si la solución puede cifrar también el contenido de las memorias y medios conectados al dispositivo como tarjetas SD en el caso de teléfonos móviles o memorias USB o unidades Firewire en caso de portátiles con Windows 32. Indique otras facilidades para controlar la información de memorias y medios extraíbles. Identificación de los usuarios. Debe ser posible identificar los nombres y contraseñas de los usuarios de los dispositivos frente a un servidor de identidades LDAP. Borrado del dispositivo desde el servidor. Debe ser posible ordenar desde el servidor el borrado completo de las aplicaciones y datos del dispositivo. Este borrado debe poder iniciarse: Cuando el dispositivo se conecta con el servidor para una sesión de gestión. Desde el servidor mediante comunicación IP (en el caso de que el dispositivo esté accesible). Borrado total mediante SMS. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Borrado del dispositivo desde el propio dispositivo La solución deberá poder borrar a través del cliente instalado en el dispositivo todos los datos cifrados y aplicaciones en caso de que: Se introduzca mal la contraseña más de un número configurable de veces. Si el dispositivo no se conecta con el servidor en un tiempo determinado. Antivirus/Antispam móvil El adjudicatario deberá llevar a cabo las restricciones pertinentes y proveer las herramientas necesarias para proteger de código malicioso a los terminales y dispositivos móviles de IAM. Debe ofrecer para móviles (no requerido específicamente para Win32) protección frente a código malicioso como virus, troyanos etc en los dispositivos móviles ya venga este código vía archivos adjuntos al correo, Bluetooth, infrarrojos, USB, transferencias de archivos, enlaces en SMS o en MMS. 23/1/2012 Página 187 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 188 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Debe permitir barridos de comprobación ordenados desde el servidor. La herramienta ha de poder: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Realizar limpiezas periódicas del sistema del terminal móvil, así como de los ficheros, correos, descargas, documentos, contenidos en el terminal, tanto memoria interna del propio terminal, como los ubicados en la tarjeta de expansión (si la hubiera). Tendrá que usar pocos recursos de memoria en el terminal, para que el terminal siga funcionando correctamente, sin detectar una ralentización del mismo. También deberá proteger de accesos malintencionados mediante Bluetooth o WiFi. El listado de virus a detectar será actualizable en la medida que el usuario de terminal lo precise (WiFi, 3G, GPRS,…). Cortafuegos Debe permitir para móviles (no requerido específicamente para Win32) filtrar conexiones IP salientes y entrantes del dispositivo móvil para, por ejemplo, permitir sólo la conexión a ciertos servicios. Logs y auditoría La herramienta debe almacenar los logs e históricos de operaciones hacia los terminales, tanto si tienen éxito como si no, siendo estos accesibles desde el sistema, con un software capaz de tratar estos ficheros para presentar informes, estadísticas y realizar estudios de auditoría de la plataforma. Copias de Respaldo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La solución propuesta debe ser capaz de hacer copias de seguridad de archivos y carpetas. Esta información debe poder guardarse en un servidor de archivos localizado en instalaciones de IAM. El administrador debe poder ser capaz de restaurar archivos concretos o todos los archivos copiados así como crear actividades automáticas de restauración pero no debe ser capaz de poder leer el contenido de los archivos de los que el sistema ha hecho copia de seguridad. Se debe poder restaurar la información tanto en el dispositivo original como en un nuevo dispositivo móvil gestionado para poder cubrir la pérdida o avería del original. El licitador debe detallar en la oferta: Funcionalidad de planificación de backup: dónde, cuándo y cómo realizar los backups de los dispositivos móviles. 23/1/2012 Página 188 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 189 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Funcionalidad de selección por parte del usuario de la información residente en su dispositivo móvil a salvar y / o restaurar. Control de licencias La solución debe permitir llevar un control de la caducidad de las licencias de software instalado en los dispositivos. Debe ser capaz de mostrar informes y alertas de próximas caducidades y estado de las licencias, así como el número de licencias desplegadas de cada tipo. Métodos de inicio de la conexión Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La solución propuesta debe permitir al cliente de gestión conectarse con el servidor: Utilizando una conexión que haya abierto el usuario. Debe ser posible indicar al cliente de gestión que se conecte en el momento en el que el usuario o el dispositivo abran una conexión para cualquier propósito, como navegar o descargar correo. La solución propuesta debe permitir al cliente de gestión reintentar la conexión en caso de fallo un número de veces programable y en un tiempo de reintento también configurable. Otros requisitos Escalabilidad. La solución debe poder escalarse fácilmente hasta 5000 dispositivos. Debe detallarse cómo se logra la escalabilidad. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Redundancia. La solución debe ofrecer redundancia de forma que un fallo puntual no pare el sistema de gestión. El adjudicatario puede disponer de las máquinas virtuales en el entorno de virtualización de IAM que sean necesarias; si su solución no es compatible con este entorno deberá instalar a su cargo el hardware de servidor necesario para garantizar la redundancia. Multiempresa. Debe ser posible crear en un mismo servidor espacios separados de gestión. De manera que el administrador o administradores de cada espacio sólo pueda actuar y obtener información de los dispositivos gestionados dentro de su espacio. Un administrador global debe tener acceso a todos los espacios de gestión. Múltiples administradores, identificación y granularidad en los permisos. Debe ser posible definir múltiples administradores y también definiendo para cada uno distintos permisos. Así, un agente del Centro de Atención a Usuarios debería no debería tener acceso a las mismas acciones sobre los terminales que un técnico de soporte de nivel 2. Monitores para Windows Mobile. Para dispositivos Windows Mobile debe ser posible lanzar actividades de gestión de forma asíncrona ante eventos en el dispositivo gestionado. Estos eventos deben ser cambios en claves de registro, creación o borrado 23/1/2012 Página 189 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 190 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS de archivos, puesta en marcha o parada de procesos, o que la memoria o batería alcancen ciertos niveles. Debe ser posible lanzar alguna aplicación en local ante estos eventos. Administración, asignación y aplicación de políticas. Debe ser posible aplicar políticas de forma flexible: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec A dispositivos individuales y o grupos de ellos definidos por una característica común (por ejemplo, todos los terminales con sistema operativo Symbian). Aplicación en función del día o del horario Aplicación una sola vez o cada vez que se conecte el terminal Scripts para la automatización de tareas. Debe ser posible crear scripts que permitan automatizar tareas de gestión complejas encadenando acciones simples, programando su ejecución a determinadas horas para entorpecer mínimamente el trabajo del usuario. Por ejemplo, comprobar para un grupo de dispositivos la versión de una aplicación instalada, enviar y recibir ficheros desde los terminales, modificar el registro del sistema del terminal, monitorizar el estado de memoria, etc. Detectar la velocidad de conexión para decidir qué acciones hacer con esa conexión y cuáles no. Facilidades para el despliegue. Además de estar preconfigurado en los nuevos terminales que se faciliten, el cliente de gestión debe poder ser instalable vía aire, es decir debe poder enviarse al dispositivo sin necesidad de realizar una instalación mediante un cable. De esta forma pueden tratarse terminales heredados o incluso terminales particulares de algunos usuarios. Algunas opciones son: Un SMS con una URL para descarga o SMS mediante protocolo OMA DM. El texto del mensaje SMS debe ser configurable. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Envío de SMS. La aplicación debe disponer de una interfaz que permita el envío masivo alertas mediante mensajes SMS tanto a los administradores como a los usuarios de los dispositivos móviles a través de la plataforma corporativa de mensajería SMS. Monitores para Windows Mobile. Para dispositivos Windows Mobile debe ser posible lanzar actividades de gestión de forma asíncrona ante eventos en el dispositivo gestionado. Estos eventos deben ser cambios en claves de registro, creación o borrado de archivos, puesta en marcha o parada de procesos, o que la memoria o batería alcancen ciertos niveles. Debe ser posible lanzar alguna aplicación en local ante estos eventos. Soporte de protocolos estándar de gestión: OMA CP. Debe soportar la creación de un punto de acceso en un dispositivo mediante OMA CP. 23/1/2012 Página 190 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 191 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS OMA DM. La solución de gestión debe permitir utilizar OMA DM en los dispositivos que cumplan esta norma. Integración con otras aplicaciones. Deben detallarse las APIs de Cliente y Servidor de que dispone la aplicación. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Alarmas configurables. La solución propuesta debe ser capaz de generar alarmas ante eventos específicos en los terminales y en el servidor. Las alarmas deben ser configurables. La solución propuesta debe permitir ver las alarmas en la consola de gestión y debe ser posible exportar las alarmas como “traps” SNMP a otros sistemas y notificarlas a los administradores vía correo electrónico usando SMTP. Integración con sistemas de Informes. La información recabada de los dispositivos por la solución deben estar disponibles en una base de datos relacional para poder ser utilizadas con sistemas de informes estándar y herramientas ofimáticas. Los informes estarán integrados en la consola de administración. BBDD Abierta. Para la integración con otras aplicaciones se solicita que la información de gestión pueda guardarse en una base de datos relacional cuyo esquema debe estar documentado. Puesta en marcha e integración El adjudicatario será responsable en colaboración con el personal de IAM de la puesta en marcha de la solución completa, incluyendo la aplicación de gestión remota de terminales y resto de software de base, así como el hardware de servidor y de comunicaciones si fuese necesario. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Comprenderá: Instalación de la plataforma. Configuración de la herramienta de gestión remota de terminales y del software de base restante (sistemas de ficheros, bases de datos, herramientas de generación de informes si fuesen necesarias). Despliegue de clientes de gestión en parque inicial de dispositivos móviles establecido por IAM y definición de políticas básicas. Automatización de tareas básicas de gestión, definición de alertas básicas. Pruebas, ajustes de rendimiento y reconfiguración de la plataforma. Creación de la base de datos de inventario de dispositivos sobre los que se haya desplegado la solución de gestión. 23/1/2012 Página 191 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 192 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS En ANEXO LOTE 5: IV se establecen los plazos máximos para la puesta en marcha de la plataforma y las penalizaciones asociadas por incumplimiento. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Formación y documentación El adjudicatario deberá dejar constancia escrita de todos los procesos seguidos para la instalación, configuración y adaptación requeridos por la solución, de manera que puedan ser reproducidos en el futuro. Este requerimiento se hace extensivo a la configuración del hardware y software de base que resulte necesario para el funcionamiento de la instalación. También deberá dejar constancia escrita de los trabajos realizados y soluciones aportadas en el marco de apoyo técnico (definición de políticas, alertas, monitorizaciones, informes y configuraciones en general). Se debe proporcionar formación en el uso de la solución adaptada a distintos perfiles de usuario una vez se haya finalizado la implantación. La formación deberá tener un carácter eminentemente práctico y se realizará en dependencias del adjudicatario sobre maquetas de la plataforma en sus sistemas y en varias sesiones. Perfil de técnico de soporte a usuarios de nivel 2: utilización de funcionalidades avanzadas sobre un dispositivo móvil concreto como instalación/desinstalación de aplicaciones, modificar entradas del registro del sistema, realizar backup del terminal o algunas de sus carpetas, borrar y cargar información en el dispositivo, borrar/bloquear un dispositivo, tomar el control remoto de un dispositivo. Perfil de administrador: uso de facilidades a nivel de grupo de terminales gestionados, creación/aplicación masiva de políticas, inventario, elaboración de informes, lanzando comprobaciones o actualizaciones masivas, creación de alertas, programación de comprobaciones o acciones mediante lenguaje de script, etc. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Se impartirán al menos: Curso para administradores: 2 ediciones para hasta 10 personas y 5 jornadas cada una para personal de perfil administrador. Curso para técnicos de soporte a usuarios nivel 2: 10 ediciones para hasta 10 personas y 2 jornadas cada una para personal con perfil técnico de soporte a usuarios de nivel 2. Soporte El adjudicatario proporcionará soporte 8x5 ante incidencias en la plataforma (software y hardware si lo hubiese). Además, deberá proporcionar un soporte funcional y a la operativa que podrá prestarse en dos modalidades: 23/1/2012 Página 192 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 193 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Soporte funcional y a la operación en línea Código de verificación : PYf66618df9fd1ec No obstante la formación, dada la complejidad de la plataforma, el adjudicatario deberá proporcionar soporte funcional para la resolución de dudas sobre las funcionalidades de la plataforma, definición de políticas, integración de la plataforma con otros sistemas de gestión de IAM (Remedy, SMS), compatibilidad con determinados entornos móviles, asesoramiento para realizar despliegues masivos de software. Este soporte se debe proporcionar al menos en modo 8x5 a través de un número de teléfono directo y cuenta de correo electrónico. El soporte funcional no sólo incluye la resolución de las consultas telefónicamente o por correo electrónico sino que puede requerir por parte del personal de soporte la realización de determinadas operaciones o configuraciones complejas; entre otras: Definición de informes no estándar Creación y aplicación de nuevas políticas complejas Programación de scripts en la plataforma para automatizar tareas complejas Configuración de alertas Realización de operaciones masivas Se proporcionará al personal de soporte de la plataforma un acceso a la misma para poder realizar estas labores de forma remota. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La atención de consultas y las peticiones de operación de la plataforma queda sujeta a los tiempos máximos de respuesta y resolución establecidos en ANEXO LOTE 5: IV. Soporte funcional y a la operación in situ Se contempla la posibilidad sustituir el soporte en línea descrito anteriormente por un soporte in situ para el caso en que IAM determine que el número y tipo de operaciones sobre la plataforma de gestión remota requiera personal en dedicación exclusiva. Este soporte in situ se prestará en las dependencias de IAM por personal del adjudicatario y deberá cubrir las siguientes tareas: Supervisión del estado de la plataforma de gestión remota (estado de los servidores y servicios que corren sobre ellos) Configuración de servidores y servicios Aplicación de las actualizaciones necesarias a la herramienta de gestión remota de terminales (parches, nuevas licencias, actualizaciones de software de base necesarias) Definición de informes no estándar Creación y aplicación de nuevas políticas complejas Programación de scripts en la plataforma para automatizar tareas complejas Configuración de alertas 23/1/2012 Página 193 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 194 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Realización de operaciones masivas Supervisar e informar sobre el estado procesos de comprobación y alertas definidos en la herramienta gestión remota El personal que atienda este servicio de soporte in situ deberá contar con formación específica impartida por el fabricante o alguno de sus partners para la administración de la herramienta de gestión remota de terminales que oferte el adjudicatario y haber realizado tareas similares, ya sea en el propio adjudicatario o en organizaciones con un parque gestionado de al menos 500 dispositivos durante al menos 1 año. IAM decidirá una vez implantada la solución de gestión remota de terminales qué modalidad de soporte funcional y a la operación desea emplear. El coste del soporte funcional y a la operación en línea está incluido en la cuota mensual básica del servicio de gestión remota de terminales, mientras que en caso de que IAM opte por la modalidad in situ se facturará una cuota adicional mensual a partir del momento en que se comience a dar soporte destacado en las instalaciones del cliente. Independientemente de la modalidad de soporte funcional y a la operación elegida, el personal que preste el soporte deberá contar con el respaldo del fabricante de la herramienta de gestión remota de terminales o uno de sus partners para la solución de incidencias o consultas de especial complejidad. 5.4.4. Especificaciones técnicas del servicio de terminación de tráfico fijo-móvil originado en la red de telefonía fija del Ayuntamiento Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El adjudicatario cursará el tráfico con destino a terminales móviles, propios o de cualquier operadora de comunicaciones móviles nacional, originado en extensiones fijas integradas la plataforma de telefonía IP CUCM del IAM y en las 144 centralitas BP con conexión IP existentes. Adicionalmente, el adjudicatario instalará enlaces móviles (conocidos como FCT o LICEA) para la terminación del tráfico fijo-móvil de las 9 centralitas BP que actualmente cuentan con este tipo de conexión. Las llamadas desde extensiones fijas a móviles corporativos tendrán la consideración de tráfico corporativo a los efectos de facturación independientemente de que el número marcado sea público (9 dígitos) o privado (5 dígitos). Por tanto, la red del adjudicatario deberá cursar el tráfico independientemente del plan de numeración empleado. Las llamadas desde extensiones fijas a móviles externos al Ayuntamiento tendrán la consideración de tráfico móvil-móvil a los efectos de facturación. La facturación de este servicio será exclusivamente por tráfico cursado. Infraestructuras para la conexión a la red de telefonía fija 23/1/2012 Página 194 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 195 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS El adjudicatario aprovisionará a su cargo los enlaces primarios RDSI o equivalente de conexión de su red telefónica pública móvil con: Gateways CISCO de la plataforma de telefonía IP CUCM situados en: Sede IAM (C/ Albarracín, 33) Centro Cultural Conde Duque (C/ Conde Duque, 9-11) Código de verificación : PYf66618df9fd1ec LIM de Ericsson MD-110 situado en Centro Cultural Conde Duque (C/ Conde Duque, 911) en conexión a Gateway CISCO mediante enlace QSIG. Adicionalmente, se instalarán a cargo del adjudicatario enlaces móviles (FCT o LICEA) en 9 ubicaciones en la ciudad de Madrid que se proporcionarán a los licitadores interesados. Será responsabilidad de la plataforma de telefonía IP CUCM del IAM encaminar el tráfico destinado a móviles a estos dos emplazamientos. No obstante, los emplazamientos señalados podrán variar a lo largo de la ejecución del contrato, siendo el adjudicatario del presente Lote responsable de hacer llegar sus enlaces a la nueva ubicación sin coste adicional para IAM. El número de enlaces por cada uno de estos centros deberá dimensionarse para cumplir el grado de servicio especificado y en todo caso será inicialmente al menos igual al actualmente en servicio según lo indicado en ANEXO LOTE 5: I. Las propuestas técnicas especificarán el número de enlaces primarios propuestos por cada centro y los estudios de tráfico en que se basan. El adjudicatario provisionará a su cargo cualquier incremento en el número de enlaces primarios necesarios para atender el tráfico con los niveles de calidad especificados. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Adicionalmente al tráfico saliente de la plataforma IP CUCM, el adjudicatario encaminará por estos enlaces las llamadas procedentes de teléfonos móviles corporativos a extensiones fijas corporativas. El hardware de centralitas o gateways al que el adjudicatario debe conectar sus enlaces primarios es propiedad de IAM. Por tanto, será responsabilidad de IAM proporcionar el suficiente número de interfaces primarios RDSI libres en cada Gateway o centralita para la conexión de los primarios necesarios para cursar todo el tráfico con el nivel de calidad requerido. Los modelos concretos del hardware al que deberán conectar sus enlaces primarios RDSI se detalla en ANEXO LOTE 5: I. En caso de que el licitador opte por otra tecnología de acceso equivalente a los enlaces primarios RDSI será su responsabilidad adaptar a su cargo tanto su equipamiento como el de los gateways y centralitas para admitir esta tecnología de enlace. Será por cuenta del adjudicatario la instalación, operación, mantenimiento y supervisión de todas las infraestructuras que establezca para acceder desde su red a los gateways y centralitas del IAM; no obstante, su responsabilidad no alcanzará a las tarjetas de interfaz de los propios gateways o centralitas. 23/1/2012 Página 195 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 196 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Igualmente las propuestas técnicas deberán detallar los mecanismos de respaldo o redundancia que garanticen la continuidad del servicio en caso de caída de los enlaces o del nodo de la red pública de la operadora al que se conectan. Estos mecanismos serán adicionales al posible reencaminamiento interno de llamadas dentro de la plataforma de telefonía IP CUCM del IAM. Se valorará que el adjudicatario diversifique las acometidas y centrales telefónicas de conexión de los distintos enlaces que conecten un emplazamiento y que establezca planes de contingencia ante cortes en los enlaces y caídas en las centrales de conexión. Las medidas paliativas que proponga el adjudicatario no deben suponer un incremento del coste de las llamadas. El adjudicatario estará obligado a la presentación de informes de tráfico mensuales. Estos informes determinarán si se cumple con el grado de servicio requerido; en caso contrario, el adjudicatario vendrá obligado a ampliar a su cargo el número de enlaces por emplazamiento para garantizar el grado de servicio, siendo IAM responsable de provisionar nuevas interfaces en los puntos de interconexión si fuese necesario. Requisitos de Servicio El servicio estará disponible con el grado especificado 24 horas al día, todos los días del año. En caso de incumplimiento serán de aplicación las penalizaciones establecidas en la ANEXO 5 LOTE: IV. El Grado de Servicio requerido es del 1%, definiendo Grado de Servicio (GOS) como la relación, en porcentaje, de la cantidad de llamadas no establecidas sobre el total de intentos en el plazo de un mes natural. Entiéndase por llamadas no establecidas, las que no se logran concretar entre el usuario llamante y el llamado por la indisponibilidad de capacidad en el enlace entre la red fija y móvil. Por tanto, el número de llamadas no cursadas por falta de enlace, dividido por el número de intentos de llamada, no será superior al 1 % (1 fallo por cada 100 llamadas). En el caso de los enlaces móviles (FCT o LICEA) será obligación del adjudicatario la resolución de las incidencias en su funcionamiento detectadas por la supervisión del servicio que realiza el personal técnico responsable en IAM de mantener las centralitas BP; la resolución incluirá en su caso el desplazamiento y sustitución del enlace por técnicos del adjudicatario. En caso de discrepancia en cuanto a la responsabilidad en una incidencia sobre el servicio entre los encargados en IAM del mantenimiento de gateways y centralitas a los que lleguen los primarios RDSI y el adjudicatario, el adjudicatario vendrá obligado en todo caso a colaborar en la restauración rápida del servicio, siendo el Comité de Seguimiento y Control más adelante el encargado de determinar responsabilidades y en su caso proponer las penalizaciones a que hubiese lugar. El adjudicatario será responsable de llevar sus enlaces hasta el repartidor de fibra, instalado en pared, en las ubicaciones de Albarracín 33 y Conde Duque. 23/1/2012 Página 196 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 197 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 5.4.5. Servicio de acceso a la Intranet municipal Intranet general Las líneas corporativas con el servicio de acceso a Intranet habilitado podrán acceder a aplicaciones y contenidos que residen en la Intranet municipal. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Igualmente, previa autorización por escrito de los responsables de operación y servicio de IAM, se deberá poder permitir el acceso a la Intranet municipal a líneas de clientes ajenos al Ayuntamiento de Madrid, debiendo siempre quedar constancia en los sistemas de información del adjudicatario de las líneas ajenas habilitadas. Para ello, el adjudicatario deberá suministrar enlaces dedicados e infraestructura de comunicaciones hasta el punto de conexión en C/ Albarracín, 33 para permitir la conexión desde su red de datos a la Intranet municipal. Igualmente, el adjudicatario deberá proveer al menos un APN (Access Point Name) propio para el Ayuntamiento al que deben conectarse las líneas con acceso a Intranet. En la solución técnica se detallará la configuración de los enlaces entre la Intranet municipal y la red de datos de la operadora, indicándose la capacidad de los enlaces y la configuración de redundancia propuesta para garantizar la conectividad en todo momento. La solución técnica detallará asimismo los mecanismos de encriptación empleados sobre los enlaces para garantizar la confidencialidad del tráfico cursado. En todo caso la solución técnica propuesta deberá garantizar un caudal mínimo de 40 Kbit/s por usuario en el 90 % de los accesos. Para el diseño y dimensionamiento de la solución técnica se tendrán en cuenta los datos de tráfico de acceso a Intranet y de usuarios de Intranet activos facilitados en ANEXO LOTE 5: I. Los enlaces y la infraestructura asociada (routers de cliente (EDC) y de operadora) para acceso a la Intranet municipal serán por cuenta del adjudicatario sin coste alguno para IAM. Para la instalación el adjudicatario podrá aprovechar la infraestructura en cliente existente propiedad de IAM (router cliente (EDC)); en caso, el adjudicatario será responsable de la supervisión y mantenimiento del enlace y router cliente ya sea proporcionado por él o reaprovechado. La asignación de direcciones IP y autenticación de los usuarios de dicho APN recaerá en un RADIUS propio del IAM. La gestión de usuarios para el acceso a Intranet será responsabilidad de IAM, debiendo el RADIUS del adjudicatario simplemente reenviar las peticiones de autenticación de las líneas móviles corporativas. La solución técnica que se proponga deberá en todo caso integrarse con el RADIUS de IAM. El adjudicatario no será responsable de las incidencias en el servicio que se deban a fallos en la autenticación del RADIUS de cliente. 23/1/2012 Página 197 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 198 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El adjudicatario deberá presentar informes mensuales de uso de los enlaces de acceso a Intranet con el fin de conocer el grado de uso de los mismos. La frecuencia de las muestras de tráfico tomadas para dichos informes será tal que permitirá determinar si se asegura el caudal mínimo garantizado. En caso de que el tráfico cursado requiera de un incremento de la capacidad de los enlaces, el adjudicatario deberá ampliarla sin coste adicional. Adicionalmente al acceso principal a Intranet municipal en las instalaciones de IAM, se valorará la provisión sin coste adicional de enlaces dedicados e infraestructura adicional para el acceso en un centro de respaldo de IAM que podría estar situada en un radio de 40 km en torno al centro de la ciudad de Madrid. Esta conexión secundaria a la Intranet municipal deberá garantizar al menos el 50 % de la capacidad proporcionada por la principal. En caso de proporcionarlo, se detallarán los mecanismos para redirigir el tráfico de acceso a Intranet al centro de respaldo en caso de fallo catastrófico en el centro de proceso de datos principal de IAM. En caso de cambio de ubicación de los puntos de conexión a la Intranet municipal principal o de respaldo el adjudicatario deberá asumir a su costa la reconfiguración de sus enlaces e infraestructura. Este servicio se sufragará mediante el abono del coste del tráfico de acceso a Intranet cursado. Intranet de telecontrol de alumbrado público Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Las líneas de telecontrol de alumbrado público instaladas en aproximadamente 2650 centros de distribución de la red alumbrado público de la ciudad de Madrid deben tener acceso a las aplicaciones de supervisión ubicadas en el centro de control de alumbrado público, básicamente aplicación SCADA (Supervisory Control And Data Adquisition). Los módulos de control que alojarán a las líneas de telecontrol son suministrados y mantenidos por el IAM y no se incluye su suministro en este contrato. La aplicación SCADA recogerá algunos parámetros básicos de estado de los equipos de alumbrado supervisados enviados por las líneas de telecontrol y podrá realizar consultas individualizadas a equipos supervisados. El tráfico intercambiado globalmente se prevé poco significativo. Para ello se deberá crear para el acceso de estas líneas una Intranet específica segregada de la Intranet general municipal. Esta Intranet dispondrá de un APN específico; igualmente la autenticación y asignación de direcciones IP se delegará en el servidor RADIUS del adjudicatario. Si bien la autenticación y asignación de direcciones IP se delega, deberá existir una web de gestión del servicio que permita acceder a los parámetros de configuración de las líneas, usuarios y claves de acceso, datos de consumo. 23/1/2012 Página 198 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 199 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS El adjudicatario deberá proporcionar las infraestructuras de conexión al centro de control de alumbrado público. Esta conexión deberá garantizar la confidencialidad de los datos transmitidos y el ancho de banda suficiente para el acceso concurrente de las líneas de telecontrol. El mantenimiento, operación y supervisión de estas infraestructuras será responsabilidad del adjudicatario. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec En sus ofertas técnicas los licitadores describirán la solución de conexión propuesta y las funcionalidades adicionales propias de servicios M2M (máquina a máquina) que presenta su solución. El servicio de Intranet de telecontrol de alumbrado público se sufragará mediante las cuotas por línea M2M con autenticación delegada que devengarán las líneas integradas en el servicio. Las líneas M2M NO devengarán cuota de línea corporativa adicional a la cuota por línea M2M con autenticación delegada. El servicio de acceso a Intranet deberá estar operativo las 24 horas del día, los 365 días del año, siendo de aplicación las penalizaciones y niveles de servicio establecidos en ANEXO LOTE 5: IV. También serán de aplicación las penalizaciones a las que hubiese lugar por retrasos en la provisión del servicio y ampliación de capacidad de los enlaces. En caso de ser necesaria la sustitución de tarjetas SIM durante la implantación del servicio, el adjudicatario planificará la logística de distribución de las SIM´s, la provisión de los usuarios en su RADIUS y la portabilidad de las líneas de forma que haya una mínima interrupción del servicio. 5.4.6. Plataforma corporativa de mensajería SMS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El adjudicatario deberá proporcionar una plataforma completa que permita a los sistemas de IAM el envío y recepción de mensajes SMS, MMS y Wap Push. Esta plataforma persigue dotar a las aplicaciones corporativas de un medio adicional de información e interacción con los ciudadanos de Madrid gracias a las ventajas de la extensión del uso de la mensajería móvil; así se desea tanto informar a los ciudadanos (mensajería de difusión) como permitirles suscribirse a contenidos municipales y aportar información mediante la participación en encuestas o votaciones (mensajería bidireccional). Igualmente, también se persigue disponer de un canal de comunicación con los empleados municipales simple y muy extendido; así podrá emplearse este canal para proporcionar a los empleados información corporativa de interés, pero también para permitir movilizar sencillas aplicaciones corporativas que requieran de interactividad limitada. 23/1/2012 Página 199 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 200 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Funcionalidad básica Mensajes de difusión o MT (Mobile Terminated): envíos, masivos o no, de mensajes SMS, MMS, Wap Push a móviles de cualquier operadora nacional virtual o no. Se debe permitir el envío de mensajes SMS de hasta 160 caracteres, así como el fraccionamiento y envío ordenado de mensajes de longitud superior para ser concatenados en destino por terminales capaces. Igualmente, será posible el envío a móviles de operadoras internacionales o móviles de operadoras nacionales en roaming siempre que exista acuerdo de roaming de mensajes cortos con el operador extranjero. La facturación de la recepción de estos mensajes correrá por cuenta del usuario destinatario del mensaje en función de las tarifas de su operadora. Mensajes de recepción o MO (Mobile Originated): la plataforma deberá permitir la recepción de mensajes SMS y MMS desde móviles de cualquier operadora nacional virtual o no para su tratamiento por los sistemas corporativos de IAM. Inicialmente los servicios existentes son de difusión; no obstante, la solución técnica deberá prever la posibilidad de actualizar el servicio para la recepción de mensajes originados en móviles. Notificación de entrega y estado: la plataforma será capaz de informar a los sistemas corporativos de IAM de la entrega al terminal móvil destino de los mensajes MT o bien de su estado en la red móvil: almacenado a la espera de reintentar su entrega o bien expirado. La plataforma deberá permitir establecer plazos de validez máxima de los mensajes enviados a la red del adjudicatario y políticas de reintento para los mensajes no entregados inmediatamente. Igualmente la plataforma deberá permitir la entrega diferida de mensajes en una fecha y hora prefijada, realizando el adjudicatario el almacenamiento hasta el momento de envío en su red. En este sentido, también se deberán poder establecer ventanas horarias y diarias para envío de mensajes MT con el fin de perturbar lo menos posible al usuario final; así para cada aplicación usuaria se deberá poder establecer horario permitido de envío en función del día de la semana y días de la semana permitidos para el envío. La plataforma corporativa de mensajería SMS será empleada por distintos sistemas y aplicaciones corporativas de IAM, por ello la plataforma debe permitir establecer distintos perfiles de acceso mediante usuario y contraseña para cada sistema o aplicación; cada perfil de acceso quedará identificado en los registros de uso de la plataforma de forma que cualquier uso de la misma pueda asociarse a la aplicación que lo solicitó. En este mismo sentido, la plataforma deberá permitir establecer prioridades entre el 23/1/2012 Página 200 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 201 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS tráfico de mensajes MT de las distintas aplicaciones, de forma que durante un envío masivo solicitado por una aplicación de baja prioridad se pueda realizar una nueva solicitud de envío de una aplicación de más alta prioridad. Remitentes Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La plataforma corporativa de mensajería SMS podrá emplear tanto remitentes numéricos cortos como remitentes alfanuméricos. Todos los números cortos que el adjudicatario destine para su uso exclusivo por la plataforma corporativa de mensajería SMS de IAM deberán ser conformes a la Orden ITC 308/2008 y a la Resolución de 29 de mayo de 2009 del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio sobre asignación de recursos de numeración para el envío de mensajes; el rango concreto de numeración dependerá del uso que se vaya a hacer del número corto. Actualmente IAM dispone del remitente exclusivo 217285 para la difusión de mensajes; el adjudicatario deberá encargarse a su costa del traspaso a su red de este número corto, ocupándose de todos los trámites con la operadora actual. IAM podrá solicitar remitentes cortos exclusivos adicionales con el fin de distinguir el uso por las distintas aplicaciones municipales. Tanto el remitente corto actual como todos los adicionales deberán estar abiertos para su uso en envíos MT y MO, para lo cual el adjudicatario abrirá las numeraciones en su propio broker de mensajería y se encargará de los trámites con el resto de operadoras nacionales Igualmente, el adjudicatario deberá abrir en su broker de mensajería a su costa los remitentes alfanuméricos en uso por la plataforma corporativa de mensajería SMS en el momento de inicio de la prestación del servicio (en el momento de la redacción este pliego existe un único remitente alfanumérico asociado al número corto 217285). A lo largo de la ejecución del contrato podrán solicitarse nuevos remitentes alfanuméricos. La cuota mensual por el servicio incluirá el mantenimiento de al menos el número corto 217285 y los remitentes alfanuméricos que tenga asociados. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Conectividad de la plataforma y caudal de mensajes El adjudicatario deberá proporcionar la conectividad entre la plataforma corporativa de mensajería SMS ubicada en el Centro de Proceso de Datos de IAM en C/ Albarracín, 33 y su propio broker de mensajería. No obstante, a lo largo de la ejecución del contrato podrá solicitarse un traslado a otra ubicación en el término municipal de Madrid que correrá a costa del adjudicatario. Las soluciones técnicas propuestas por los licitadores para la conectividad con su broker de mensajería pueden incluir distintas tecnologías y deberán incluir a su costa todo el equipamiento físico y lógico necesario. Será el adjudicatario el encargado de la instalación y posterior gestión (supervisión, operación, mantenimiento y actualizaciones) de este equipamiento; en todo caso las soluciones técnicas propuestas deben garantizar el secreto de los mensajes intercambiados y la disponibilidad de la conexión se deberá asegurar mediante mecanismos de respaldo, entre los que se admite la conexión a través de Internet 23/1/2012 Página 201 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 202 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS siempre que se empleen túneles o mecanismos de cifrado (IPSEC, SSL, etc). La conexión con el broker de mensajería del adjudicatario deberá permitir garantizar caudales en sentido IAM–broker. Se deberán poder garantizar caudales escalonados de al menos: 5 SMS/segundo 10 SMS/segundo 15 SMS/segundo 25 SMS/segundo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El caudal garantizado mínimo ofertado será de 5 mensajes/segundo. No se precisa caudal garantizado para el envío de mensajes MMS. No obstante, IAM podrá solicitar con una antelación de al menos 1 semana la ampliación sin cargo adicional de dicho caudal ofrecido para la atención de campañas puntuales y por un periodo de no más de 1 semana. Integración de los sistemas y aplicaciones de IAM La plataforma corporativa de mensajería SMS debe facilitar a las aplicaciones y sistemas de IAM la máxima flexibilidad de integración, ofreciendo múltiples interfaces que permitan una integración sencilla y rápida de nuevas aplicaciones. Las interfaces de integración mínimos requeridos son: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Conexión mediante tablas de base de datos Se requiere de un conector que facilite el uso de la plataforma (tanto el envío como la recepción de los SMS) mediante la inserción de los mensajes de SMS en una base de datos. La integración se basaría en la instalación de una base de datos intermedia con el bróker de mensajería del adjudicatario para el envío/recepción y la confirmación de los SMS. Las inserciones en la tabla de envíos de la base de datos se transformarán en mensajes SMS enviados a la red del adjudicatario. De la misma manera, un mensaje enviado por un móvil a la plataforma corporativa de mensajería SMS de IAM aparecerá como un nuevo registro en la tabla de recibidos. El sistema deberá incluir las siguientes funcionalidades: • Envío de SMS: la aplicación insertará en la base de datos intermedia el teléfono y texto a difundir. Dicho sistema leerá de esta base de datos y se encargará de difundir el mensaje a través del broker de mensajería del adjudicatario. • Recepción de SMS: los mensajes recibidos quedarán en la base de datos para que las aplicaciones de IAM los traten. Esto permitirá a IAM utilizar dicha información dentro de su lógica de funcionamiento. 23/1/2012 Página 202 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 203 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Conexión mediante web service Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La plataforma corporativa de mensajería SMS ofrecerá a las aplicaciones y sistemas de IAM un servicio web que permita: Envió de 1 a n mensajes de texto a 1 o varios números de teléfono. Envío en el momento de la solicitud o envío en diferido. Envío dentro de una ventana de tiempo tanto dentro de determinadas horas como de determinados días Establecer tiempo de expiración del mensaje en caso de que no se pueda enviar. Solicitar confirmación de envío. Consulta de mensajes enviados. En ANEXO LOTE 5: VI se describe el fichero WDSL de este servicio web. El servicio web indicado se encuentra en uso actualmente por diferentes aplicaciones de IAM, por lo que correrá a cargo del adjudicatario la implantación de esta interfaz de la plataforma corporativa de mensajería SMS de forma transparente para las aplicaciones usuarias, realizando las pruebas y adaptaciones necesarias de su solución a su costa. Otras interfaces valorables Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Se valorará que se proporcione una web sencilla y fácil de manejar accesible mediante usuario y contraseña que permita realizar envíos sencillos y múltiples de mensajes. Estos envíos deberán poder realizarse empleando los remitentes numéricos cortos o alfanuméricos destinados a IAM. También se valorarán otros interfaces que faciliten la conexión de aplicaciones corporativas con distintas capacidades. La web permitirá enviar mensajes bien introducidos directamente en la web o mediante la importación de un fichero csv que incluya texto y número de teléfono. En los envíos se podrá definir: Envío diferido a una hora y día dados Solicitud de confirmación de entrega Tiempo máximo de expiración Ventanas horarias y diarias de envío. En esta web se podrá consultar el resultado de los envíos solicitados a través de la web en periodo dado; este informe indicará el número de enviados, número de entregados, número de expirados y número de fallidos. 23/1/2012 Página 203 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 204 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Gestión de la plataforma La plataforma deberá ofrecer una web, informe o consulta que permita conocer el uso de la misma en un periodo dado, detallando los mensajes enviados/recibidos en función de la aplicación o usuario e interfaz concreto. También deberá permitir conocer el resultado de los envíos para un periodo dado (entregados, fallidos, expirados). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Para una adecuada gestión del gasto la plataforma deberá permitir establecer créditos de uso por aplicación y/o usuario, esto es, superado el crédito de mensajes otorgado para una aplicación o usuario éste ya no podrá seguir haciendo envíos hasta que no se le amplíe el crédito. La supervisión y operación de la plataforma corporativa de mensajería SMS será realizada por personal técnico de IAM al que el adjudicatario deberá formar al inicio del contrato y cada vez que se realice un cambio sustancial en la plataforma. El adjudicatario deberá aportar un manual de operación y mantenimiento de la plataforma que detalle las acciones de operación (por ejemplo, alta/baja aplicaciones y usuarios) y mantenimiento más usuales. No obstante, el adjudicatario deberá aportar un servicio de soporte a la plataforma operativo 24x7x365 que cubra: incidencias en la conexión al broker de mensajería del adjudicatario Para las incidencias que ocurran sobre la propia plataforma instalada en IAM (software y hardware si lo hubiera) se proporcionará un soporte en modo 8x5 y se facilitará acceso remoto al servidor o servidores que alojen la plataforma para permitir este soporte. El adjudicatario estará obligado a implantar todas las actualizaciones requeridas en el software de la plataforma durante la ejecución del contrato. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Servidores de la plataforma Como se ha mencionado la plataforma deberá quedar alojada inicialmente en el CPD de IAM en Albarracín, 33. Para ello el adjudicatario podrá contar con servidores virtuales alojados en la plataforma de virtualización disponible en IAM, Vmware vSphere v4.1 o superior en el momento del despliegue. Si la solución que proponga el adjudicatario no es compatible con los servidores virtuales proporcionados por IAM, deberá suministrar, instalar, configurar y mantener toda infraestructura de servidores hardware que tenga que instalar en IAM y este equipamiento se cederá a IAM a la finalización del contrato. Las máquinas virtuales disponibles por parte de IAM son: Windows Server 2003 (64-bits) o superior RedHat Enterprise Linux 5 (64-bits) El adjudicatario vendrá obligado a suministrar las licencias de software de base necesarias 23/1/2012 Página 204 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 205 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS para la implantación de plataforma, así como a su mantenimiento y actualizaciones necesarias durante la ejecución del contrato. Facturación Modalidades de facturación de los mensajes La facturación de los mensajes MT enviados desde las aplicaciones de IAM estará incluida en la cuota mensual facturada por la plataforma hasta el máximo de mensajes ofertados dentro de ella. La recepción de mensajes desde IAM por parte de los ciudadanos nunca conllevará coste. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La modalidad facturación de los mensajes MO enviados desde los terminales de los ciudadanos correrá a su cargo. La facturación por el uso de la plataforma Estará formada por: Cuota mensual: mantenimiento de códigos corto de remitente y códigos alfanuméricos asociados, mantenimiento de las líneas de conexión con el broker de mensajería, soporte y bolsa de mensajes incluidos. La bolsa de mensajes incluirá 1.000.000 de SMS/año, incrementándose esta cantidad un 25 % acumulativo todos los años de vigencia del contrato o de su posible prórroga. Esta bolsa también podría incluir mensajes MO en caso de que se decidiera la facturación unidireccional para alguna aplicación (coste 0 para usuario final). Servicio medido: se facturarán por precios unitarios ofertados por el adjudicatario por tipos de mensajes enviados desde la plataforma de IAM aquellos mensajes que superen la franquicia anual. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 5.4.7. Servicio de envío de mensajes SMS desde PC Este servicio facilitará la posibilidad de enviar mensajes de texto desde un dispositivo (PC o portátil) con acceso a Internet a teléfonos móviles de cualquier operadora. El servicio será accesible mediante usuario y contraseña bien en Internet a través de una interfaz web, bien a través de una aplicación instalada en el cliente PC o portátil con conexión a Internet. Permitirá el envío de mensajes SMS a móviles de cualquier operadora de hasta, al menos 160 caracteres. Los mensajes de longitud superior se fraccionarán y enviarán en la secuencia correcta para que los terminales con capacidad de tratamiento de mensajes de longitud superior a 160 caracteres puedan presentar correctamente el mensaje. Permitirá recibir mensajes de texto enviados desde cualquier teléfono móvil. Permitirá crear grupos de destinatarios, mediante los cuales el usuario podrá realizar envíos masivos de mensajes hacia grupos que previamente hayan sido creados. 23/1/2012 Página 205 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 206 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Este servicio estará disponible en dos versiones que se diferencian básicamente en el tipo de remitente de los mensajes SMS: a) Remitente largo asociado a línea móvil: todos los usuarios de líneas móviles corporativas podrán acceder a este servicio asociado a su línea bien a través de Internet o descargando la aplicación de acceso que el adjudicatario facilite. En esta modalidad el servicio no tendrá más coste que el propio de envío de los SMS que se imputará a las líneas móviles corporativas asociadas al servicio. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec b) Remitente corto o alfanumérico: permitirá el envío y recepción de SMS desde un remitente corto proporcionado por el operadora o un código alfanumérico personalizado en función de la unidad usuaria del Ayuntamiento. Por esta modalidad del servicio se devengará una cuota mensual y el coste del propio envío de los SMS. 5.4.8. Servicio de refuerzo de cobertura Es responsabilidad del adjudicatario ofrecer niveles de cobertura móvil suficientes, especialmente en la ciudad de Madrid y su comunidad como se especifica en 5.4.1 No obstante, para la atención de aquellos problemas puntuales de cobertura de interiores o de eventos, IAM podrá solicitar los siguientes refuerzos: Cobertura en interiores IAM podrá solicitar como responsable de este contrato cuántos refuerzos de cobertura móvil estime oportunos en edificios gestionados o propiedad del Ayuntamiento de Madrid o de sus organismos dependientes sin coste adicional. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Igualmente IAM podrá requerir sin coste adicional la adaptación de las infraestructuras de refuerzo de cobertura preexistentes para su funcionamiento con la operadora adjudicataria. Tras el oportuno estudio de niveles de campo y replanteo en el edificio concreto, el adjudicatario deberá elaborar un proyecto técnico dónde proponga la solución escogida (reemisores, micro o pico células) que IAM deberá aprobar. Simultáneamente, el centro en que se vaya a implantar la solución deberá firmar un documento de aceptación de las infraestructuras de refuerzo de cobertura en que se fijen las condiciones mínimas de operación y mantenimiento de las mismas (el adjudicatario propondrá un modelo de documento de aceptación que IAM deberá aprobar al inicio de la ejecución del contrato). El proyecto técnico y la solución adoptada deberán cumplir con la normativa vigente en cuanto a instalaciones de telecomunicaciones en el interior de edificios, protección de la salud frente a emisiones radioeléctricas y uso del espectro radioeléctrico. El adjudicatario será responsable de disponer de las licencias y permisos administrativos necesarios para instalar la solución de refuerzo de cobertura escogida. 23/1/2012 Página 206 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 207 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS La solución de refuerzo de cobertura propuesta por el adjudicatario deberá dimensionarse y diseñarse de tal modo que se su actuación se limite al refuerzo del servicio en el interior del centro, sin que pueda destinarse a la mejora de cobertura en zonas aledañas exteriores al edificio municipal. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Las soluciones de refuerzo de cobertura que se instalen deberán permitir el refuerzo de la señal de otras operadoras públicas de comunicaciones móviles distintos del adjudicatario, para lo cual el adjudicatario llegará a los acuerdos necesarios con las restantes operadoras. En caso de no ser posibles estos acuerdos, la infraestructura instalada deberá en todo caso facilitar la implantación en un futuro de otras operadoras de comunicaciones móviles distintos al adjudicatario. El adjudicatario estará obligado a hacerse cargo de todos los costes de material, instalación, obtención de permisos y licencias necesarios para la correcta puesta en marcha de las infraestructuras de refuerzo de cobertura. Igualmente, el adjudicatario estará obligado a cuántas reparaciones y adaptaciones sean necesarias en las infraestructuras de refuerzo de cobertura, instaladas por él o preexistentes, en edificios municipales para el buen funcionamiento del servicio de comunicaciones móviles en el interior. El centro estará obligado a ceder el espacio necesario para la instalación de las infraestructuras de refuerzo de cobertura, si bien este espacio se deberá compartir con otras operadoras que presten o pudieran prestar en el futuro servicios de comunicaciones al Ayuntamiento de Madrid. En caso de que las infraestructuras de refuerzo de cobertura instaladas por el adjudicatario causen perturbaciones, interferencias o inconvenientes al desarrollo de las actividades del centro, el adjudicatario estará obligado a subsanar las deficiencias detectadas y en último caso a la desinstalación de las infraestructuras a su cargo. Al finalizar el contrato las infraestructuras básicas de refuerzo de cobertura quedarán a disposición de IAM. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Cobertura en exteriores IAM como responsable del presente contrato podrá solicitar al adjudicatario el refuerzo de capacidad de la red (mediante estaciones base móviles por ejemplo) durante eventos multitudinarios puntuales y limitados en el tiempo que se desarrollen en el término municipal de Madrid. La solicitud deberá realizarse con 15 días naturales de antelación al evento. Será responsabilidad del adjudicatario estar en posesión de los permisos y licencias necesarios para realizar este refuerzo de capacidad. El adjudicatario asumirá sin coste adicional para IAM un refuerzo de capacidad en exteriores por año. 23/1/2012 Página 207 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 208 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 5.4.9. Servicio de correo corporativo en movilidad: Blackberry Enterprise Server corporativo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec IAM dispone de un servidor Blackberry Enterprise Server (BES), que también permite la gestión centralizada de los terminales Blackberry y el despliegue y sincronización de algunas aplicaciones corporativas que precisan continuidad. En ANEXO LOTE 5: I se encontrará una descripción de la instalación actual. El adjudicatario deberá proporcionar a los usuarios móviles un servicio de sincronización de correo y aplicaciones de productividad personal como agenda en línea, calendario y notas con el servidor corporativo de Microsoft Exchange 2010 Server; además este servicio deberá permitir el acceso a Internet. Este servicio se facturará por medio del abono de una cuota fija mensual de servicio asociada a cada línea que lo tenga habilitado, sin que pueda facturarse de modo alguno el tráfico de datos intercambiado entre los servidores de correo corporativo y el terminal móvil usuario. En el caso del uso de este servicio en itinerancia, una cuota diaria cubrirá el coste del tráfico de datos generado por el uso de este servicio. El adjudicatario proporcionará en su Catálogo de Terminales definido en 5.4.2 los terminales compatibles capaces de sincronizarse a través del servidor BES corporativo. El adjudicatario proporcionará licencias de servidor a su cargo para hasta 500 usuarios sincronizados, pudiendo facturar los bloques de licencias adicionales. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Caso de ser necesario ampliar la capacidad del servidor hardware que aloja el BES corporativo el adjudicatario podrá contar con servidores virtuales alojados en la plataforma de virtualización disponible en IAM, Vmware vSphere v4.1 o superior en el momento del despliegue. Si la solución que proponga el adjudicatario no es compatible con los servidores virtuales proporcionados por IAM, deberá suministrar, instalar, configurar y mantener toda infraestructura de servidores hardware que tenga que instalar en IAM y este equipamiento se cederá a IAM a la finalización del contrato. Las máquinas virtuales disponibles por parte de IAM son: Windows Server 2003 (64-bits) o superior RedHat Enterprise Linux 5 (64-bits) El servicio de correo en movilidad Blackberry deberá estar operativo las 24 horas del día, los 365 días del año, siendo de aplicación las penalidades y niveles de servicio establecidos en ANEXO LOTE 5: IV en caso de indisponibilidad por causa imputable al adjudicatario. 23/1/2012 Página 208 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 209 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Operación y mantenimiento La supervisión y operación básica del servidor BES corporativo será realizada por personal técnico de IAM al que el adjudicatario deberá formar al inicio del contrato y cada vez que se realice un cambio sustancial en el servidor. El adjudicatario deberá aportar un manual de operación y mantenimiento del servidor que detalle las acciones de operación y mantenimiento más usuales. No obstante, el adjudicatario deberá aportar un servicio de soporte que cubra: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec incidencias en la conectividad con las plataformas centrales de RIM (modalidad 24x7) incidencias que ocurran sobre el servidor instalado en IAM (servidor BES y hardware si lo facilita el adjudicatario); se facilitará acceso remoto al servidor o servidores que alojen la plataforma para permitir este soporte (modalidad 8x5). mantenimiento y actualización con los parches y nuevas versiones necesarios del servidor BES corporativo. Todo ello sin perjuicio del soporte al servicio de correo en movilidad de los usuarios individuales a prestar mediante el servicio gestor en cliente o el servicio de soporte avanzado. 5.4.10. Servicio de comunicaciones móviles por satélite Mediante este servicio se desea mantener las líneas de los sistemas Inmarsat e Iridium con que cuenta el Ayuntamiento actualmente en vehículos de mando avanzado de los servicios de seguridad y emergencias municipales o bien en despliegues de efectivos municipales en catástrofes donde no se disponga de ningún otro tipo de comunicaciones. En ANEXO LOTE 5: I se encontrará una descripción del parque de líneas actual. No se contempla en el presente contrato el suministro y mantenimiento de terminales para estas líneas. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El mantenimiento de estas líneas se sufragará mediante las cuotas de línea y los precios unitarios de comunicaciones detallados en ANEXO LOTE 5: II. Líneas INMARSAT Las líneas que se contemplan trabajarán con la red de comunicaciones formada por los satélites INMARSAT. La cobertura global de comunicaciones para cada uno de los sistemas de satélites indicados habrá de permitir la disponibilidad de los mismos en, al menos, el 90% del territorio del globo terrestre. Las líneas trabajarán sobre terminales específicos que bien podrán ser del tipo portátil o de instalación fija en vehículo o edificio (los terminales no son objeto de este contrato). Las líneas y equipos deberán utilizar antenas directivas integradas de fácil posicionamiento 23/1/2012 Página 209 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 210 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS sobre el terreno y orientación manual de las mismas sin requerimientos de infraestructuras asociadas. Las líneas permitirán tanto la comunicación de voz como de datos de baja capacidad (en formato circuito, paquete, Streaming, SMS, etc.) con una velocidad de hasta 256 Kbps, siendo la transmisión en el segmento tierra-satélite efectuada en modo digital. La red y los terminales habrán de permitir el envío de fax por medio de la directa conexión de equipo PC portátil o similar al puerto de datos del terminal, así como la integración en redes IP terrestres mundiales Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Los terminales y sistemas habrán de permitir efectuar comunicaciones tanto a redes fijas/móviles terrestres como a equipos de su propia red satelital u otros sistemas y redes de satélite. Los terminales y la red deberán de permitir el envío de mensajes cortos (SMS) entre terminales de la misma red, tanto desde el propio teclado de estos como desde ordenador conectado al puerto de datos. El horario de prestación de este servicio será de 24 h / 7 días a la semana. Líneas IRIDIUM Las líneas que se contemplan trabajarán con la red de comunicaciones formada por la constelación de satélites de Iridium. La cobertura global de comunicaciones para cada uno de los sistemas de satélite indicados habrá de permitir la disponibilidad de los mismos en, al menos, el 90% del territorio del globo terrestre. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Para el funcionamiento de las líneas Iridium los equipos asociados no habrán de precisar de orientaciones específicas de antenas o dispositivos de captación de señales, siendo válido para su funcionamiento al encontrarse las antenas de los mismos en espacio abierto con visión directa del cielo. Las líneas permitirán tanto la comunicación de voz como de datos de baja velocidad (en formato circuito, paquete, SMS y con velocidad de transmisión de 2400 bps), siendo la transmisión en el segmento tierra-satélite efectuada en modo digital. La red y los terminales habrán de permitir el envío de fax por medio de la directa conexión de equipo PC portátil o similar al puerto de datos del terminal, así como la integración en redes IP terrestres mundiales Los terminales y sistemas habrán de permitir efectuar comunicaciones tanto a redes fijas/móviles terrestres como a equipos de la propia red de satélites Iridium o de otras redes de satélite. Los terminales y la red deberán de permitir el envío de mensajes cortos (SMS) entre terminales de la misma, tanto desde el propio teclado de estos como desde ordenador conectado al puerto de datos. 23/1/2012 Página 210 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 211 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS El horario de prestación de este servicio será de 24 h / 7 días a la semana. 5.4.11.Especificaciones técnicas del servicio gestor en cliente Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El servicio gestor en cliente será proporcionado por personal del adjudicatario desplazado en las dependencias de IAM, o en el emplazamiento que IAM determine, cuya función principal será el soporte a los procesos de gestión propios de la prestación de los servicios de comunicaciones móviles (tramitación de peticiones, alta/baja de líneas y servicios, cambios de terminal, resolución de incidencias de primer nivel, gestión de líneas, informes y estadísticas del servicio, pedidos de material, etc.). Este servicio se prestará en exclusividad para IAM, utilizando las herramientas de gestión internas de IAM y las aplicaciones de gestión que facilite el adjudicatario a su personal desplazado, acordes ambas a las tareas realizadas y destinadas a facilitar su desempeño de la forma más ágil y eficiente posible. Funciones: El personal encargado de prestar el servicio gestor en cliente deberá desempeñar las funciones que se detallan a continuación en coordinación con el personal técnico autorizado por IAM y siguiendo las directrices de gestión que IAM establezca. Por acuerdo en el Comité de Dirección Estratégico podrán añadirse funciones adicionales a las señaladas. Gestión de Inventario: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Gestión de los datos de inventario asociados al servicio y que se deberán mantener actualizados acorde a las peticiones y solicitudes que lleguen al servicio. Dentro de este apartado se incluye la generación de listados de inventario, con datos de usuario, líneas, terminales y accesorios con sus funcionalidades activadas, fecha de entrega y puesta en servicio, números de línea, etc. Para la gestión de inventario se empleará la aplicación GESLICO (GEstión de LÍneas de Comunicaciones) desarrollada por IAM. Generación de informes sobre la evolución del servicio, haciendo seguimiento del material facilitado, altas, bajas, desglose de líneas según categorías y grupos, servicios activos, tráfico en la red, peticiones e incidencias atendidas, etc. Provisión del Servicio: Tramitar las solicitudes de alta, bajas, actualizaciones del servicio, incluyendo activación y desactivación de facilidades, cambios de categoría de usuarios, cambios de terminales, que impliquen la resolución de las peticiones. Aplicar restricciones de uso (por usuario, línea o terminal) para control del gasto (facturación en tráfico telefónico, en tráfico de datos, en mensajes o en sus agregados). 23/1/2012 Página 211 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 212 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Realizar la manipulación de elementos físicos asociados al contrato: preparación de paquetes para su recogida, gestión del almacén de dispositivos, recepción de terminales desechados, gestión de reparaciones de terminales. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Facilitar información sobre el estado de progreso de las solicitudes, incluyendo el plazo previsto para su resolución, informes sobre solicitudes de alta pendientes/solicitudes de alta que hayan rebasado el plazo comprometido, solicitudes de modificación pendientes/ solicitudes de modificación que hayan rebasado el plazo comprometido, solicitudes de baja pendientes/ solicitudes de baja que hayan rebasado el plazo comprometido. Suministrar información sobre el uso de los terminales y facilidades de las líneas y del servicio de comunicaciones móviles en general. Control logístico interno de los stocks de material, realizando los pedidos oportunos de terminales y accesorios por medio de la aplicación Remedy o aquella facilitada por el adjudicatario que permita un seguimiento automatizado. Gestión de Incidencias: Recepción dentro del horario definido del servicio de incidencias, telefónicamente o a través del servicio de atención a usuarios del Ayuntamiento de Madrid SICAM (Soporte a la Informática y las Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid). Gestión de las incidencias recibidas dejando constancia en el correspondiente ticket de Remedy de las actuaciones realizadas, sin perjuicio de que se empleen también otras aplicaciones de gestión de incidencias del adjudicatario. Resolución de la incidencia de las incidencias de primer nivel, realizando cambios de terminal, tarjeta SIM, reconfiguraciones de línea. Escalado al servicio de soporte avanzado de aquellas incidencias que requieran de herramientas o capacidad de diagnóstico adicional. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Comunicación de resolución al usuario dándole oportunas explicaciones sobre la solución adoptada. Generación de informes con el histórico de incidencias por servicio, por usuario, por línea, terminal, lapso temporal, modelo de terminal o accesorio). Generación de informes sobre incidencias pendientes de resolución o que hayan rebasado el plazo comprometido. Notificación proactiva de averías de infraestructura (plataformas, conexión con red pública, cobertura interna, zonas de cobertura, portales de gestión…). La naturaleza de las incidencias podrá requerir que el personal del servicio gestor en cliente se debe desplazar durante su horario laboral a otras dependencias del Ayuntamiento de Madrid. 23/1/2012 Página 212 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 213 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Obligaciones: El personal encargado de la prestación del servicio gestor en cliente estará obligado a respetar la normativa y códigos de conducta internos de IAM en particular y del Ayuntamiento de Madrid en general. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Sin perjuicio de requisitos similares establecidos para el personal del adjudicatario, el personal asignado al servicio deberá firmar un compromiso de confidencialidad respecto a la información a la que tenga acceso durante el desempeño de sus funciones en IAM. El adjudicatario será el encargado del control y custodia del citado compromiso del personal del servicio, si bien, IAM podrá requerirlo siempre que lo estime oportuno. El incumplimiento de dicho compromiso conllevará la separación del servicio del empleado. Dimensionamiento y horario: Para la prestación de este servicio el adjudicatario se comprometerá a tener desplazado en la sede de IAM (C/ Albarracín, 33), o en la ubicación que IAM determine, un mínimo de un operador. El horario de trabajo será de 8 horas diarias de lunes a viernes entre 8:00 y 16:00 h. No obstante, IAM podrá fijar el horario concreto que mejor se adapte a las necesidades del servicio y al horario de trabajo en las instalaciones de IAM, respetando el máximo de 8 horas diarias indicado. El calendario laboral de aplicación al personal desplazado será el calendario laboral del personal al servicio del Ayuntamiento de Madrid. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp No obstante, el servicio gestor en cliente deberá estar suficientemente dotado para cumplir con los tiempos de servicio acordados y será responsabilidad del adjudicatario dar cobertura a los posibles incrementos, puntuales o asentados, que se produzcan en las peticiones o incidencias. En especial el adjudicatario deberá proveer un número suficiente de operadores durante la fase de implantación del contrato, de modo que se cumplan los plazos establecidos para la portabilidad y distribución de las líneas y terminales asociados al servicio. Formación y experiencia mínimas exigidas Los operadores desplazados en cliente deberán acreditar al menos 2 años de experiencia en trabajos relacionados con la comunicaciones móviles en servicios a grandes cuentas con al menos 2000 líneas. Los operadores deberán tener experiencia en el manejo y configuración de terminales móviles, sistemas operativos y aplicaciones de comunicaciones móviles y en la resolución de incidencias de comunicaciones móviles a nivel de usuario. El adjudicatario estará obligado a proporcionar a los operadores desplazados en cliente la formación continua necesaria en sus aplicaciones de gestión internas, los servicios de comunicaciones móviles que presta el operador y en general en los ámbitos necesarios para mantener la calidad del servicio y su actualización tecnológica. 23/1/2012 Página 213 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 214 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Recursos disponibles: IAM facilitará al personal desplazado del adjudicatario: puesto de oficina Código de verificación : PYf66618df9fd1ec acceso a las aplicaciones de gestión del servicio internas de IAM: para la gestión de incidencias, peticiones, consultas y pedidos de material se empleará ARS Remedy de la empresa BMC Software: esta aplicación permitirá asignar tickets al servicio gestor en cliente y medir los tiempos de provisión o resolución. para el control de inventario del servicio se empleará la aplicación GESLICO desarrollada internamente sobre Microsoft SQL Server: esta aplicación permite el control de usuarios y líneas, servicios activados y consumos de las mismas, terminales y tarjetas SIM. Durante la vida de este contrato la aplicación podrá evolucionar para incorporar el control de nuevos parámetros. El adjudicatario deberá proporcionar a su personal destacado: PC mantenido y actualizado por el adjudicatario Acceso a cuantas aplicaciones, bases de datos y catálogos del adjudicatario necesarias para la correcta prestación y control del servicio por medio de sus propias líneas de comunicaciones, estando el adjudicatario obligado al mantenimiento y resolución de incidencias en aplicaciones y líneas (aplicarán tiempos máximos de atención y resolución definidos en ANEXO LOTE 5: IV). software para la configuración de terminales, copia de respaldo de datos de terminales, etc. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Sustituciones de personal: El adjudicatario deberá notificar a IAM, con una antelación mínima de 10 días hábiles, cualquier cambio en la composición, o de cualquier otra índole en el personal que presta el servicio gestor en cliente (bajas médicas excluidas). El adjudicatario deberá presentar las alternativas apropiadas de forma que el servicio no se vea alterado (en general la sustitución del recurso afectado). Adicionalmente, IAM se reserva el derecho a solicitar, de manera justificada, la sustitución de cualquiera de los recursos que integran este servicio. Esta sustitución se tendrá que hacer efectiva en el plazo de 15 días hábiles a partir de la recepción de la comunicación. En caso de incorporación, durante el plazo de ejecución del contrato, de nuevos recursos, el adjudicatario facilitará los currículos de los mismos, que IAM habrá de validar con carácter previo a su incorporación al servicio. En los currículos presentados se detallará la formación y la experiencia profesional de la persona en cuestión. Esta documentación se deberá aportar con una antelación mínima de 10 días hábiles, previos a la incorporación de la 23/1/2012 Página 214 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 215 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS persona al servicio. Si no fuera aceptado por IAM, el adjudicatario quedará obligado a presentar otra alternativa en el plazo máximo de 2 días hábiles. Con objeto de mantener la calidad del servicio, bajas médicas, vacaciones, asistencias a cursos de formación o cualquiera otra incidencia que afecte a la presencia del personal desplazado será cubierta por una sustitución: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec – Si es un cambio planificado que suponga un cambio definitivo de personal o una sustitución de más de 1 mes, a efectos de lograr un adecuado traspaso de conocimiento se requiere un periodo mínimo de una semana en el que ambas personas (sustituto y sustituido) prestarán sus servicios, sin coste adicional. – Si es un cambio no planificado, se requiere sustitución inmediata. El personal entrante ha de estar formado en las mismas condiciones y con el mismo nivel y experiencia que el saliente. 5.4.12. Especificaciones técnicas del servicio de atención a usuarios VIP de telefonía móvil Este servicio está destinado a dar un soporte especial hasta un total de 100 usuarios VIP de telefonía móvil del Ayuntamiento de Madrid. El servicio deberá cubrir la atención de configuraciones e incidencias relativas al servicio de telefonía móvil de estos 100 usuarios que IAM detallará al comienzo de la ejecución del contrato tanto en horario laboral como en horario extendido. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La activación de este servicio se realizará a través de un teléfono único que deberá estar disponible tanto en horario laboral como en horario extendido. En horario laboral podrán ser requeridos por el responsable de operación y servicio de IAM para la atención de incidencias y configuraciones; en horario extendido podrán ser llamados por el responsable de operación y servicio de IAM o directamente por los usuarios para la atención de incidencias o configuraciones. Horario de atención Se entiende por horario laboral a efectos de este servicio los días laborables en la ciudad de Madrid de lunes a viernes entre 9:00 y 17:00 h. Se entiende por horario extendido las tardes de días laborables en la ciudad de Madrid de lunes a viernes entre 17:00 y 22:00 h, los fines de semana y los festivos en la ciudad de Madrid entre 10:00 y 22:00 h. Tipos de actuaciones Configuraciones y actuaciones en horario laboral: 23/1/2012 Página 215 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 216 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Se podrá solicitar el desplazamiento para realizar la personalización de un nuevo terminal móvil, la instalación de aplicaciones en el terminal móvil, la realización de copias de seguridad de datos, la sincronización de cuentas de correo electrónico y en general la resolución de cualquier duda o incidencia en el servicio de estos 100 usuarios. Toda configuración deberá finalizarse con una breve explicación al usuario sobre las nuevas funcionalidades. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Dentro del horario laboral se podrá solicitar la actuación con una antelación mínima de 1 hora a la cita con el usuario. Actuaciones tipo 1 en horario extendido: Se trata de actuaciones que puedan resolverse mediante configuraciones remotas sobre la línea, indicaciones telefónicas al usuario o actuación sobre las herramientas de gestión remota. Actuaciones tipo 2 en horario extendido: Se trata de incidencias que requieran la sustitución del terminal o tarjeta SIM o que por su complejidad requieran la manipulación in situ con el terminal del usuario. También se incluyen en este tipo de actuaciones las nuevas configuraciones que no puedan realizarse remotamente (por ejemplo, configuración de nuevos terminales, copias de seguridad de datos, configuración de nuevas cuentas de correo). Toda actuación atendida en horario extendido deberá ser informada al responsable de operación y servicio de IAM al siguiente día laboral. Requisitos de tiempos de actuación: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Para incidencias y configuraciones dentro del horario laboral siempre será posible solicitar una actuación con una antelación mínima de 1 hora a la cita con el usuario. Para actuaciones en horario extendido se establece que el tiempo de respuesta debe ser inferior a 30 minutos y el tiempo de presencia para incidencias tipo 2 inferior a 1 hora. Tiempo de respuesta (Tr): el tiempo desde que se produce la primera comunicación de la actuación al teléfono único hasta que la actuación es atendida, esto es, momento en que se comienza a actuar para resolver la petición, independientemente de la resolución de la misma. Tiempo de presencia (Tp): en aquellas actuación tipo 2 , el tiempo desde que se produce la respuesta hasta que el técnico llega a la ubicación concertada con el usuario con todo el material necesario para la resolución de la incidencia (nuevo terminal, tarjetas SIM de cambio, etc.) El incumplimiento de estos tiempos de actuación podrá dar lugar a las penalizaciones 23/1/2012 Página 216 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 217 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS establecidas en ANEXO LOTE 5: IV. Ámbito Las actuaciones se circunscribirán al servicio de telefonía móvil y terminales de los 100 usuarios VIP que IAM detallará al inicio del contrato y que irá actualizando cuando existan cambios. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Las actuaciones que requieran de desplazamiento se circunscribirán al término municipal de Madrid y términos municipales colindantes. El personal que atienda el servicio deberá emplear para estos desplazamientos sus propios medios. Medios Se facilitará a los responsables de este servicio información sobre el servicio de telefonía móvil prestado a los 100 usuarios VIP incluidos en el ámbito. A saber, se proporcionará información sobre terminales y servicios activos en sus respectivas líneas. El adjudicatario deberá proporcionar al personal del servicio un pequeño stock de terminales de repuesto y tarjetas SIM preactivadas para la atención de incidencias en horario extendido. El adjudicatario deberá dotar al personal que atienda este servicio con los usuarios de acceso a los sistemas de gestión necesarios para el análisis y resolución remota de aquellas incidencias que lo permitan. El adjudicatario deberá proporcionar al personal que atienda este servicio medios técnicos para la atención a usuarios en las actuaciones que requieran desplazamiento y durante el horario extendido (por ejemplo, ordenador portátil y conexión remota a los sistemas de gestión). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp IAM facilitará conexión a la plataforma de gestión remota de terminales para dotar de un elemento de análisis adicional de las incidencias. Informes mensuales Mensualmente se deberá remitir al responsable de operación y servicio de IAM un informe que refleje las actuaciones llevadas a cabo por el servicio con detalle todas las llamadas recibidas, fechas, tiempos de resolución, desplazamientos. Personal encargado de atender el servicio El personal encargado de atender este servicio deberá: Tener conocimientos tanto a nivel de manejo de usuario como de resolución de incidencias de los sistemas operativos para smartphones más usuales, de forma no exhaustiva, Blackberry, iOS de Apple, Android de Google y Windows Mobile/Windows 23/1/2012 Página 217 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 218 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Phone. El personal deberá ser capaz de configurar y resolver las incidencias más usuales con terminales con estos sistemas operativos; entre otras actuaciones deberá sincronizar nuevas cuentas de correo, crear conexiones de datos adicionales, realizar copias de seguridad y en general asesorar al usuario sobre el manejo del terminal. Mantener estricta confidencialidad en cuanto a los datos relativos a los usuarios VIP a los que tenga acceso y que IAM facilite. El adjudicatario vendrá obligado a incluir en los contratos del personal encargado de este servicio las clausulas necesarias que garanticen esta confidencialidad mientras dure la relación contractual con el adjudicatario y una vez que finalice ésta. Acreditar experiencia en el soporte a usuarios de telefonía móvil de al menos 1 año en cuentas de grandes administraciones públicas o grandes empresas. Igualmente, para preservar la confianza de los usuarios VIP en el personal que atienda sus incidencias, la rotación en el personal debe ser limitada; cualquier sustitución definitiva en las personas que atiendan el servicio deberá ser cubierta por una persona validada por IAM que trabaje en paralelo al menos durante 1 mes con el empleado saliente. En caso de que IAM no considere apto alguno de los recursos dedicados a la prestación del servicio se podrá solicitar su sustitución con una antelación de 15 días. Del mismo modo, también para preservar la confianza de los usuarios VIP, el personal que atienda las actuaciones en horario laboral y extendido deberá ser el mismo, estableciéndose para ello por el adjudicatario los oportunos turnos de guardias para cubrir el horario extendido. No se requiere dedicación exclusiva del personal encargado del servicio, si bien se deberán cumplir los requisitos establecidos para tiempos de actuación en todo caso. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Cuantificación y facturación Todos los costes aparejados a este servicio se consideran incluidos en el importe de licitación del resto de servicios. Como dato para el dimensionamiento del servicio se sabe que en el pasado el número de actuaciones tipo 2 es de 4 por mes, sin que este número pueda suponer ningún compromiso. El adjudicatario deberá asignar a la prestación del servicio el número de personas que considere oportuno para cumplir los requisitos de tiempos de actuación, cubrir los turnos de guardias para el horario extendido y los descansos y enfermedades del personal. 23/1/2012 Página 218 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 219 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 5.4.13. Especificaciones técnicas del servicio de soporte avanzado Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Adicionalmente al servicio gestor en cliente, será necesario proporcionar un servicio de atención en horario 7x24. No será necesario que dicho servicio de atención sea exclusivo para IAM y podrá prestarse desde las instalaciones del adjudicatario. No obstante, el adjudicatario se debe comprometer a un dimensionamiento suficiente de los recursos disponibles para el servicio de soporte avanzado con el fin de cumplir los requerimientos de IAM. Fundamentalmente el servicio de soporte avanzado respaldará en horario de oficina al servicio gestor en cliente y fuera del horario de oficina asistirá al personal técnico autorizado por IAM y al servicio de atención a usuarios VIP de telefonía móvil. El contacto con este servicio se podrá realizar vía telefónica y vía correo electrónico. Funciones: En horario laboral (entre 8:00 y 16:00 h de lunes a viernes) Realizará las siguientes funciones a petición del servicio gestor en cliente o del personal técnico autorizado por IAM y en coordinación con los mismos: Prestar apoyo al servicio gestor en cliente en sus funciones, especialmente en aquellas situaciones no habituales en las que se requiera un conocimiento técnico especial, o acceso a recursos internos a la operadora no accesibles habitualmente al servicio gestor en cliente, por ejemplo, altas o bajas masivas de líneas y facilidades. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp También deberá poder asumir parte de las funciones encomendadas al servicio gestor en cliente en casos de sobrecarga de éste último, caída del acceso a las aplicaciones de gestión de la operadora desde el servicio gestor en cliente o cualquier otra circunstancia excepcional que afecte al normal funcionamiento del servicio en cliente. En esos casos podrá requerirse del servicio de soporte avanzado: Altas/bajas de líneas Activaciones de tarjetas SIM Activación/desactivación de facilidades y servicios sobre las líneas Cambios de perfil de uso Suspensión de líneas y bloqueo de terminales sustraídos o extraviados Gestión de incidencias de primer nivel que no requieran de la intervención directa sobre el terminal del usuario Facilitar información sobre las líneas y los servicios y facilidades contratados 23/1/2012 Página 219 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 220 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Pedidos de terminales y accesorios Gestión y resolución de incidencias técnicas que escale el servicio gestor en cliente o el personal técnico autorizado por IAM sobre cualquiera de los servicios suministrados por el adjudicatario. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Fuera de horario de oficina (fines de semana, festivos en la ciudad de Madrid y de lunes a viernes entre 16:00 h y 8:00 h del día siguiente): Gestión y resolución de incidencias técnicas prioritarias que comunique el personal técnico autorizado por IAM relativas a cualquiera de las líneas o servicios suministrados por el adjudicatario. Suspensión de líneas y bloqueo de terminales sustraídos o extraviados que comuniquen los propios usuarios o el personal técnico autorizado por IAM. El resultado de las actuaciones realizadas por el servicio de soporte avanzado deberá remitirse en todo caso al servicio gestor en cliente y al personal técnico autorizado de IAM con el fin de actualizar convenientemente inventarios, registros de incidencias y demás aplicaciones de seguimiento. Personal técnico autorizado por IAM: Será obligación de IAM suministrar, al inicio de la ejecución del contrato, la lista con las personas autorizadas para acceder al servicio de soporte avanzado. También será responsabilidad de IAM notificar, mediante los mecanismos que se establezcan, los cambios que en esta lista de usuarios se produzcan durante la ejecución del contrato. Serán de aplicación los acuerdos de nivel de servicio y penalizaciones establecidas en ANEXO LOTE 5: IV para la resolución de incidencias y provisión del servicio. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 5.4.14. Especificaciones técnicas del servicio de destrucción de terminales desechados El adjudicatario deberá hacerse cargo sin coste adicional para IAM de la recogida, borrado en su caso, destrucción y reciclado de todo el material desechado que se vaya generando durante la vigencia de este contrato, ya sea por averías, renovaciones de terminales o bajas en el servicio. En especial el adjudicatario deberá hacerse cargo de la gestión de los terminales acumulados como resultado del proceso inicial de sustitución de terminales al comienzo de la ejecución del contrato. Los terminales desechados se almacenarán temporalmente en los almacenes que IAM determine, solicitándose la retirada del material cuando se haya acumulado una cantidad significativa. Independientemente del proceso de destrucción y reciclado elegido, el adjudicatario deberá certificar a IAM el borrado y la imposibilidad de recuperar los posibles datos de usuario de estos terminales. 23/1/2012 Página 220 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 221 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS El retraso en la retirada de material desechado pedida por IAM se asocia a las penalizaciones establecidas en ANEXO LOTE 5: IV. 5.5. Sistema de monitorización y gestión. Además de lo especificado para todos los lotes y de los requerimientos en cuanto a herramientas de gestión fijados para cada servicio demandado, el adjudicatario de este lote deberá tener en cuenta también: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec En la actualidad se dispone de una plataforma de gestión y monitorización basada en HP Open View V.8.(HP OV NNMi 8 Standard Edition junto con licencias de plug-in HP OV iSPI para la gestión de dispositivos).Dicha plataforma es mantenida por personal propio de IAM o personal dependiente de otros lotes. Para aquellos servicios que no puedan supervisarse desde la plataforma de gestión y monitorización y gestión HP OV NNMi 8 Standar Edition (procesos, aplicaciones, servidores instalados, arrays de discos.) podrán proponer plataformas de monitorización de servicios de red alternativas, aunque se prefieren las soluciones que permitan la integración con la plataforma HP OV. Los licitadores definirán su propuesta en cuanto a sistema de monitorización y gestión en el Plan de Gestión, Operación y Supervisión que incluya su oferta. En ese plan el licitador detallará como protocoliza la gestión, operación y supervisión, indicando el uso que haría de las distintas herramientas ya requeridas en la solución técnica de cada servicio y las propias de sus centros de operación y supervisión de red. Se tendrá en cuenta especialmente la proactividad en la información y resolución de incidentes y actuaciones en la red que afecten a los servicios del Ayuntamiento de Madrid. 5.6. Calidad del servicio Además de lo especificado en la parte común de este pliego de prescripciones técnicas para todos los lotes, el adjudicatario de este lote deberá tener en cuenta los siguientes puntos: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Serán de aplicación los acuerdos de nivel de servicio recogidos en ANEXO LOTE 5: IV. No serán exigibles estos compromisos si median causas imputables al cliente, como fuerza mayor. Para el caso de la interconexión con las redes correspondientes a otros lotes, mantenidas por adjudicatarios de otros lotes o el propio IAM, el adjudicatario no será responsable por incumplimiento de los plazos de provisión causados por la demora en la disponibilidad de los puntos de interconexión. IAM se reserva la capacidad de medir y monitorizar, de forma independiente a los recursos del adjudicatario, los parámetros de calidad de servicio ofrecidos. Para ello, el adjudicatario estará obligado a facilitar información suficiente y acceso a todos los equipamientos soporte del servicio. 23/1/2012 Página 221 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 222 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS En caso de discrepancia entre los adjudicatarios de lotes distintos respecto al origen de averías o retrasos, IAM determinará las responsabilidades. 5.7. Adecuación de las infraestructuras y servicios Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Los licitadores deberán ofertar un tanto por ciento del importe total ofertado, a efectos de valoración, según se define en la parte general de este pliego para la adecuación de las infraestructuras y servicios de comunicaciones móviles del Ayuntamiento de Madrid. Este importe podrá aplicarse a la implantación de nuevos servicios no previstos inicialmente, mejoras de las infraestructuras o dispositivos utilizados u otros proyectos que supongan un valor añadido y mejora del servicio para las comunicaciones móviles del Ayuntamiento de Madrid. La distribución inicial de terminales, caso de ser necesaria, también se sufragará con cargo a este porcentaje del importe de total ofertado, a efectos de valoración. tal y como se recoge en 5.4.2. 5.8. Otras mejoras valorables 5.8.1. Integración TETRA-móvil El Ayuntamiento de Madrid dispone de una red digital de comunicaciones móviles privada constituida por equipamiento del sistema TETRA DIMETRA del fabricante MOTOROLA. Esta red presta servicios a los cuerpos de seguridad y emergencias del Ayuntamiento. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Se considera deseable que determinados usuarios corporativos de telefonía móvil dispongan de la facilidad de comunicarse directamente con usuarios de la red TETRA municipal por medio de una pasarela o servicio que convierta comunicaciones de tipo Push-To-Talk (PTT) sobre red celular a comunicaciones de grupo TETRA. Con esta facilidad los mandos de los cuerpos de seguridad y emergencias podrían fácilmente y en cualquier lugar con cobertura celular contactar con los efectivos desplegados sobre el terreno sin necesidad de tener consigo un terminal TETRA y estar limitado a la zona de cobertura de la red privada en todo momento. Igualmente, de esta forma se facilita la cooperación de los cuerpos de seguridad y emergencias con personal voluntario o de contratistas a los que no se pueden facilitar comunicaciones TETRA. Por ello, se valorará que el licitador incluya en su solución técnica sin coste adicional para IAM una pasarela/servicio que conecte la red TETRA con usuarios corporativos de telefonía móvil que dispongan de una aplicación ad-hoc instalada en su terminal móvil; las comunicaciones de grupo TETRA-PTT se deberían realizar sobre una conexión de datos móviles de la línea móvil corporativa contratada. 23/1/2012 Página 222 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 223 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS La solución debe permitir tanto llamadas de grupo como llamadas uno a uno. La solución deberá incluir sin coste para IAM toda la infraestructura necesaria para la conexión de los conmutadores de la red TETRA municipal a la pasarela/servicio de traducción, facilitando IAM las interfaces libres necesarias en los conmutadores TETRA, terminales o consolas TETRA que se utilicen en la interconexión. 5.9. Equipo técnico. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Adicionalmente al personal necesario para la prestación de los servicios detallados anteriormente, se hace necesaria como mínimo las figura del responsable comercial y el Coordinador General del Servicio. A grandes rasgos puede decirse que el responsable comercial será el encargado de la atención de las peticiones de IAM servicios en las condiciones demandadas en este PPTP mientras que el responsable técnico será el encargado de la correcta implantación, operación y mantenimiento de los mismos. No obstante, ambos deberán actuar coordinadamente. 5.9.1. Responsable Comercial El responsable comercial es el personal del adjudicatario encargado de garantizar la prestación de los servicios en los términos de este PPTP y de la oferta del adjudicatario, movilizando los recursos internos del adjudicatario necesarios. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El responsable comercial desempeñará sus funciones en las instalaciones del adjudicatario y no se requiere su exclusividad. No obstante, podrá requerirse su presencia en las dependencias del Ayuntamiento de Madrid para cuantas reuniones se estime necesario. El responsable comercial deberá poder ser localizado en cualquier momento para la solución de problemas en la prestación de los servicios. El responsable deberá tener el suficiente nivel jerárquico dentro de la empresa del adjudicatario para exigir el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio comprometidos. En particular el responsable comercial tendrá capacidad para exigir el cumplimiento de las condiciones del servicio al personal del servicio gestor en cliente y resto del personal encargado de la prestación directa de los servicios demandados en este pliego. Entre otras, las labores del responsable comercial serán: Seguimiento de la prestación de los servicios cuidando de que se cumplan los acuerdos de nivel de servicio, asumiendo en su caso las penalizaciones previstas Representación del adjudicatario en las reuniones del Comité de Seguimiento y Control 23/1/2012 Página 223 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 224 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Presentación de propuestas para la adecuación de las infraestructuras y servicios (que se sufragarán con cargo al porcentaje ofertado por el adjudicatario para esa adecuación) y seguimiento de los mismos. Agilización de la implantación o provisión de servicios, movilizando para ello los diversos recursos del adjudicatario Solución de incidencias o discrepancias no técnicas en cuanto a la prestación de servicios Solución de discrepancias en cuanto a la facturación Gestión de incidencias en los recursos humanos del adjudicatario dedicados específicamente a la prestación de los servicios demandados en este pliego. Los cambios de responsable comercial deberán comunicarse a IAM con al menos 1 mes de antelación. El responsable comercial saliente y entrante deberán trabajar conjuntamente durante el mes previo a la salida del primero. 5.9.2. Coordinador General del Servicio El Coordinador General del Servicio cooperará con el responsable comercial para garantizar la prestación de los servicios en los términos de este PPTP y de la oferta del adjudicatario. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El Coordinador General del Servicio deberá ser preferentemente ingeniero o ingeniero técnico de telecomunicación y acreditar al menos 4 años de experiencia en la empresa del adjudicatario como responsable técnico o equivalente de grandes cuentas de más de 2000 líneas móviles. El Coordinador General del Servicio desempeñará sus funciones en las instalaciones del adjudicatario y no se requerirá su exclusividad, aunque deberá estar disponible para acudir a cuantas reuniones sean necesarias en las dependencias del Ayuntamiento de Madrid. El responsable técnico, aunque deberá tener disponibilidad 24x7 para la atención de incidencias críticas. Entre otras, las labores del Coordinador General del Servicio serán: Agilización y seguimiento de la incidencias críticas y las que afecten a los altos cargos del Ayuntamiento de Madrid. Informes sobre incidencias críticas. Ejecución del plan de implantación inicial de las infraestructuras necesarias para la prestación de los servicios, coordinándose con los adjudicatarios de otros lotes para ello y coordinando para ello los recursos del adjudicatario 23/1/2012 Página 224 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 225 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Ejecución del plan de portabilidad inicial de las líneas móviles, coordinando los recursos del adjudicatario Los cambios del Coordinador General del Servicio deberán comunicarse a IAM con al menos 1 mes de antelación, debiendo presentar el adjudicatario en ese momento los currículos de los posibles candidatos. Los candidatos deberán cumplir los mismos requisitos que el sustituido e IAM deberá validar el nuevo candidato. En caso de no ser validado el nuevo candidato, el adjudicatario deberá presentar un nuevo candidato en un plazo de 7 días hábiles. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El Coordinador General del Servicio saliente y entrante deberán trabajar conjuntamente durante el mes previo a la salida del primero. 5.10. Consideraciones específicas a este lote sobre formación El adjudicatario deberá ofrecer formación sobre todos servicios demandados en el presente pliego. Esta formación deberá permitir al personal técnico autorizado por IAM conocer la funcionalidad, características y requisitos técnicos de los servicios como las tecnologías en que se sustentan con el fin de mejorar su comprensión de los mismos. En especial el adjudicatario deberá ofrecer formación para el personal técnico autorizado de IAM sobre aquellas herramientas o aplicaciones que ofrezca para la gestión, operación, provisión y supervisión de los servicios demandados: Gestión de la configuración de líneas Sistema de información sobre líneas y facilidades (facturación e inventario) Servidor de correo móvil Blackberry Enterprise Server Plataforma corporativa de mensajería SMS Plataforma corporativa de gestión de dispositivos móviles multifabricante. La formación en estas herramientas deberá tener un contenido eminentemente práctico y orientado a la gestión diaria de los servicios. Por ello, sin perjuicio de los programas ofertados, éstos deberán poderse adaptar a las necesidades concretas del personal de IAM. Ante actualizaciones significativas de las herramientas o aplicaciones se podrán requerir nuevas sesiones formativas sobre las mismas. Lo mismo aplica para aquellas nuevas servicios o tecnologías de red que afecten al servicio final al Ayuntamiento de Madrid, de modo que se realizarán las acciones formativas necesarias para la comprensión de los cambios introducidos (por ejemplo, introducción de nuevas funcionalidades o servicios basados en los estándares NGN (Next-Generation Network), LTE, LTE Advanced, NFC, etc.) El número mínimo de horas de formación será de 40 horas. 23/1/2012 Página 225 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 226 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 5.11. Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Además de lo especificado en la parte común del PPTP para todos los lotes, el adjudicatario de este lote deberá tener en cuenta los siguientes puntos: La factura mensual deberá emplear el modelo de ANEXO LOTE 5: III basado en el catálogo de productos y servicios adjudicado. Para la facturación de productos y servicios no incluidos inicialmente en el catálogo de productos y servicios ofertado por el adjudicatario se precisará la propuesta del Comité de Dirección Estratégico como paso previo al comienzo del expediente administrativo de precios contradictorios. No se facturarán cuotas ni consumos por servicios no solicitados o activados por IAM. 5.12. Consideraciones específicas a este lote sobre la oferta económica. La oferta económica se conforma mediante el cálculo del escenario previsto de consumos fijos (cuotas) y variables (tráfico) para los cuatro años de duración inicial del contrato recogido en ANEXO LOTE 5: III empleando los precios unitarios ofertados por el licitador para los elementos del catálogo de productos y servicios de ANEXO LOTE 5: II. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El licitador podrá incluir en el catálogo que oferte otros productos y servicios que considere de interés del Ayuntamiento de Madrid siempre que respete el formato establecido para el catálogo en el mencionado anexo; estos nuevos productos y servicios y sus precios no podrán entrar en contradicción con los requeridos en ANEXO LOTE 5: II. Sin embargo, no se admitirán costes adicionales por servicios expresamente incluidos entre los del catálogo de productos y servicios recogido en ANEXO 5: II; en particular: Establecimientos de llamada no incluidos expresamente en el catálogo de ANEXO LOTE 5: II. Llamadas al buzón de voz Líneas duales Salvo indicación expresa, la facturación de los servicios demandados en el presente pliego será por el tráfico efectivamente medido y las cuotas asociadas a las líneas móviles corporativas y los servicios para ellas activados. Salvo excepción expresa en ANEXO LOTE 5:II, no se facturará coste alguno por instalación y mantenimiento de enlaces y demás infraestructuras y equipamiento necesarias para la 23/1/2012 Página 226 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 227 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS prestación de los servicios demandados dado que se consideran remunerados por el tráfico de los servicios. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec También salvo excepción expresa en ANEXO LOTE 5:II, tampoco se repercutirán costes por los servicios demandados no asociados a tráfico medido, puesto que se consideran complementarios e imprescindibles para la correcta prestación de los servicios asociados a tráfico y remunerados por medio de estos últimos (servicio de refuerzo de cobertura, servicio de envío de SMS desde PC en su versión asociada a línea móvil, servicio gestor en cliente, servicio de soporte a usuarios VIP, servicio de soporte avanzado, servicio de destrucción de terminales desechados, herramientas de gestión y sistemas de información demandados). Los precios unitarios de licitación para las llamadas de voz son recogidos en el catálogo de productos y servicios de ANEXO LOTE 5: II son por minuto, aunque las llamadas deberán facturarse por segundos, no existiendo ningún tramo franquiciado. Los precios unitarios no podrán diferir entre horario normal y horario reducido. Igualmente los precios unitarios de licitación para las conexiones de datos recogidos en el catálogo de productos y servicios de ANEXO LOTE 5: II son por MByte efectivamente intercambiado, sin que pueda establecerse un coste mínimo por conexión o por duración de la misma. Cualquier mejora económica que se deba valorar deberá tener su reflejo en el escenario de valoración de ANEXO LOTE 5: III. 5.13. Consideraciones específicas a este lote sobre la evolución del servicio Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Como consecuencia de la paulatina evolución tecnológica y comercial de los servicios de comunicaciones móviles, durante la vigencia del contrato el adjudicatario implantará nuevas tecnologías de acceso radio o nuevos servicios de valor añadido no disponibles al inicio de la ejecución del contrato. IAM podrá solicitar proyectos piloto para la valoración de estas nuevas tecnologías y servicios. Estos proyectos tendrán una duración limitada y consensuada entre IAM y el adjudicatario. Para la realización del piloto el adjudicatario instalará la infraestructura necesaria y facilitará los terminales necesarios sin costes para IAM, que serán devueltos a la finalización del piloto. Al término del piloto IAM decidirá sobre la idoneidad de incorporar la tecnología o servicio. Los pilotos de prueba de nuevas tecnologías de acceso radio requerirán que el adjudicatario dote de cobertura en la nueva tecnología (LTE, LTE Advanced, etc.) a las principales sedes del Ayuntamiento de Madrid: 23/1/2012 Página 227 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 228 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Palacio de Comunicaciones C/ Alcalá, 45 Plaza de la Villa Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 5.14. Consideraciones específicas a este lote sobre la planificación del contrato. Los licitadores deberán definir en sus ofertas técnicas los planes que permitan la implantación de los distintos servicios demandados en el periodo de adaptación de 3 meses. Serán de aplicación las penalizaciones definidas en ANEXO LOTE 5: IV por incumplimiento de acuerdos de nivel de servicio en la implantación. Los planes establecidos deberán estar orientados a minimizar las interrupciones en los servicios existentes y durante el periodo de adaptación de 3 meses el adjudicatario deberá asumir desde el primer día de ejecución del contrato el servicio a través de la operadora saliente si fuera necesario en tanto no haya implantado los suyos propios y estos funcionen con normalidad. El proceso de migración se realizará en coordinación el personal técnico autorizado por IAM, asegurando que las repercusiones en el servicio sean las menores posibles. La migración de los servicios se realizará, si así se requiere, en horario nocturno con el objetivo de minimizar el impacto en el usuario. Los planes de implantación definitivos podrán adaptarse consensuadamente con los técnicos autorizados por IAM para recoger las últimas variaciones en la red del Ayuntamiento de Madrid; no obstante, dichas modificaciones no podrán alterar sustancialmente el plan de implantación ofertado. La operadora adjudicataria destinará un grupo de personas adicional exclusivamente dedicado a la migración del servicio, desplazado allá donde sea necesario y que finalizará sus funciones una vez se haya concluido la migración. En especial se dedicará personal específico para la sustitución de tarjetas SIM y terminales móviles. Correrán por cuenta del adjudicatario todos los gastos adicionales que esta migración ocasione. Para cada servicio se definirá el plan de implantación detallado con los cronogramas de tareas, recursos implicados y pruebas finales. A continuación se indican para algunos de los servicios aquellos puntos en que se debe prestar especial cuidado. Servicio de comunicaciones móviles personal En caso de cambio de operadora móvil adjudicatario, se prestará especial atención a la portabilidad de las líneas móviles que deberán conservar necesariamente la numeración tal 23/1/2012 Página 228 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 229 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS como se indica en 5.4.1, salvo casos especiales indicados por el responsable de operación y servicio por parte de IAM. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El plan de implantación de este servicio deberá definir puntos tales como: Logística para la distribución de nuevos terminales (o en casos especiales, la liberación de los preexistentes mediante actuación sobre ellos) y tarjetas SIM, indicando los controles de gestión que se establecerán para garantizar que al final del proceso de migración se disponga de un inventario fiable del parque de líneas y terminales (IAM podrá introducir controles de gestión adicionales a los propuestos por el adjudicatario). Si el proceso de portabilidad no preservase los servicios y funciones activados en cada línea, el adjudicatario deberá prever un plan para posterior activación/restricción de servicios y funciones que devuelva las líneas a su configuración original. Campaña de información a los usuarios sobre el proceso de migración del servicio, indicando los medios disponibles de soporte a usuarios ante las incidencias derivadas. El adjudicatario deberá preparar el material de divulgativo y será IAM el encargado de publicarlo en la Intranet municipal o difundirlo por otras vías. Medidas y recursos previstas para la migración de agendas de los usuarios. Definición de los bloques en que se segmentará la portabilidad de las líneas; se prestará especial atención a minimizar los periodos en que distintos grupos de usuarios no puedan comunicarse mediante marcación corta y se portarán conjuntamente aquellas líneas que correspondan a usuarios con funciones homogéneas. Almacenaje y destrucción segura con garantía de confidencialidad de los datos de los terminales que el proceso de migración genere. Los responsables de operación y servicio de IAM definirán qué terminales móviles en servicio deben sustituirse y para cuáles se adoptan otras medidas para facilitar la conexión a la nueva operadora móvil. Servicio de acceso a la Intranet municipal En el caso de cambio de operadora móvil adjudicataria, se deberá prever un plan para la reconfiguración de las conexiones de las líneas con acceso a Intranet previo a la efectiva migración del servicio o en su caso otras soluciones que garanticen la menor indisponibilidad del acceso a Intranet en las líneas (debe tenerse en cuenta que algunas de las aplicaciones soportadas en la Intranet son utilizadas por los servicios de seguridad y emergencia municipales). 23/1/2012 Página 229 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 230 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 6. LOTE 6: SERVICIO DE ENLACES PORTADORES DE ALTA CAPACIDAD Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 6.1 Objeto del contrato para este lote específico El objeto del contrato para este lote, es disponer de los enlaces portadores de alta capacidad (capacidad portadora mínima 10 Gbit/s) para dar servicio portador, con topología de anillos, a los routers/switch que hay en los nodos de 58 edificios grandes del Ayuntamiento de Madrid y un enlace portador desde un nodo de la citada red con el CPD del Centro de Respaldo. Asimismo se solicita la interconexión de los CPDs (principal IAM Albarracín 33 y de respaldo), mediante 2 rutas independientes, con una capacidad portadora mínima, e igual para ambas rutas, de 4 canales Fibre Channel de 4 Gbit/s, 2 Ethernet de 1 Gbit/s y 2 Ethernet de 10 Gbit/s para unir los dos DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing). Además, este lote comprende la supervisión de los enlaces portadores, la operación y mantenimiento 24 x 7 de los equipos DWDM (2 x FSP 3000 – R7 del fabricante ADVA). Cualquier línea de comunicaciones necesaria para la supervisión, envío de alarmas, deberá ser facilitada por el Adjudicatario no admitiéndose ningún gasto añadido por este concepto o similares. 23/1/2012 Página 230 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 231 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 6.2 Objetivos Los objetivos de este contrato son: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 1. FIABILIDAD EN LAS COMUNICACIONES. Es fundamental garantizar las comunicaciones de lo que constituye la RMPA (Red Municipal de Prestaciones Altas) y que está constituida por 58 nodos interconectados por anillos de fibra dando servicio, aproximadamente, a 100 sedes grandes. Estas sedes concentran los dos tercios de las extensiones telefónicas y una proporción muy similar de los PCs. Para garantizar las comunicaciones se propone la contratación del servicio portador con topología de anillo y un enlace en ramal con el Centro de Respaldo. Por otra parte y en este mismo lote se solicita dos enlaces portadores de alta capacidad capaz de transportar como mínimo: 4 canales Fibre Channel de 4 Gbit/s, 2 Ethernet de 1 Gbit/s y 2 Ethernet de 10 Gbit/s entre Albarracín 33 y el Centro de Respaldo. 2 EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Se pretende disponer de una única red IP multiservicio capaz de transportar tanto servicios síncronos (voz e imagen) como asíncronos (datos). 3. OPTIMIZACIÓN DE COSTES Se considera que disponiendo de los nodos conmutadores de datos en propiedad la opción más eficiente es la contratación de los enlaces portadores que transportan la información de voz y datos por la misma red, con la economía asociada de disponer de una sola red en vez de dos redes independientes (una red de voz y otra de datos). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 4. CONVIVENCIA DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL CON LA NUEVA TECNOLOGÍA Los nodos conmutadores son diez WS-6504 y cuarenta y nueve WS-4503 todos ellos de la marca CISCO. Todos los nodos disponen de las interfaces necesarias para constituir los anillos a una velocidad de 10 Gbit/s. 6.3 Situación de partida El Ayuntamiento dispone de una Red Municipal de Prestaciones Altas (RMPA) basada en IP/Gigabit Ethernet sobre fibra óptica, con topología en anillos y enrutamiento EIGRP, uniendo los edificios principales. Los equipos, como se dijo anteriormente, son de la marca CISCO y son propiedad del Ayuntamiento de Madrid. Existen en la actualidad 58 nodos repartidos por toda el área metropolitana que es necesario interconectar con una topología de anillo. El anillo principal, 10 nodos, está constituido con doble acceso (doble fibras) de tal forma que el ancho de banda en este anillo es de 20 Gbit/s en cada sentido (2 Tx transmisión 30/10/2012 Página 231 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 232 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS y 2 Rx recepción). Asimismo se dispone en propiedad del equipamiento DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) que permite la interconexión del CPD principal (Centro de Proceso de Datos – Albarracín 33) y el CPD de respaldo. El CPD de respaldo puede cambiar de ubicación en le mes de septiembre de 2012 momento de la adjudicación del contrato de alojamiento (housing) que albergará el Centro de Respaldo. Para la interconexión actual se dispone de doble camino en fibra (2 x (1Tx + Rx)), totalmente independientes, y de uso exclusivo de los DWDM. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 6.4 Servicios Demandados Los servicios demandados son enlaces portadores de alta capacidad constituidos en topología de anillo y capaz de alcanzar 58 nodos, siendo el anillo principal, constituido por 10 nodos dobles, eso significa que hay dos fibras dedicadas para Tx y dos fibras para Rx. La capacidad mínima de transporte por cada fibra es de 10 Gbit/s. Como ampliación del servicio y mejora de la red en este pliego se solicita la unión del CPD de respaldo con uno de estos 10 nodos dobles, excluido IAM (Albarracín 33). Por otra parte, se solicita un servicio portador de alta capacidad, capacidad portadora mínima de estos enlaces, son dos, es de 4 canales Fibre Channel de 4 Gbit/s, 2 Ethernet de 1 Gbit/s y 2 Ethernet de 10 Gbit/s y soportado por dos fibras ópticas (Rx y Tx) que unen CPD principal (Centro de Proceso de Datos – Albarracín 33) y el Centro de Respaldo. Por último, se solicita el servicio de supervisión, operación, mantenimiento de los equipos DWDM. Se pueden citar como responsabilidades asociadas a este Adjudicatario: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Supervisión del estado de los enlaces portadores (2 x (Tx + Rx)) que unen los dos DWDMs. El tiempo de reparación del DWDM deber ser como máximo 3 horas (incidencia crítica o completa) 6.4.1 Especificaciones Técnicas del enlace portador de alta capacidad El servicio demandado deberá ser soportado por fibra óptica en exclusividad, esto significa que en ningún tramo el portador “pelo de la fibra” puede ser compartido con otros clientes del adjudicatario. La topología para la interconexión de las 58 sedes debe ser físicamente en anillo e idealmente sin que existan puntos comunes en su recorrido fuera de la primera arqueta en vía pública. Se valorará la independencia de caminos y para ello se indicará el número de kilómetros en los que se comparte la misma canalización para fibras del mismo anillo y de distinto anillo. 30/10/2012 Página 232 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 233 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para los anillos, ramal e interconexión de CPDs (DWDM) la fibra desplegada deberá cumplir con el estándar ITU-T G.652: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Anillos y ramal con CPD respaldo en el caso de ser solicitado: G.652 fibra monomodo estándar (optimizada para 1310nm 2ª ventana). Atenuación: De 0,4 a 1dB/Km en 1300nm y de 0,25 a 0,5 dB/Km en 1550nm. Dispersión cromática: 3,5 ps/km.nm de 1285-1330nm; 6 ps/km.nm de 1270-1340nm; 20 ps/km.nm en 1550nm. Su terminación en el PTRO (Punto de Terminación de Red Óptica) será según conectorización SC/APC. Enlace entre CPD principal y Centro de Respaldo Con dispersión suficientemente elevada para permitir la operación de un sistema DWDM con separación de canales de hasta 0,4 nm UIT G.692 (50 GHz). Su terminación en el PTRO (Punto de Terminación de Red Óptica) será según conectorización SC/APC. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 6.4.2 Consideraciones técnicas adicionales. El número de anillos mínimos deberán ser 8. Se deberán mantener los enlaces dobles (20 Gbit/s) en el anillo principal (10 nodos). En el caso de que el adjudicatario propusiera un cambio topológico y fuese necesario cambiar los módulos de Gigabit Ethernet Transceivers todos lo gastos asociados de adquisición e instalación correrán a cargo del adjudicatario. Si a lo largo de la duración del contrato hubiera que dar de baja un nodo, el adjudicatario deberá configurar su red (enlaces) de tal forma que se adapte a la nueva topología y siempre cumpliendo la condición de los párrafos anteriores y sin coste para el Ayuntamiento de Madrid. 6.5 Especificaciones de las interfaces con el lote 8 de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos Como se ha definido en este pliego, los licitadores deben proponer una infraestructura de anillos que contemple la interconexión de las 58 sedes y además de la unión del CPD principal con el de respaldo. La interfaz física de los enlaces de alta capacidad son: 30/10/2012 Página 233 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 234 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Estructura de anillos de las 58 sedes, tienen la interfaz con 10 equipos CISCO 6504 por enlaces (4 Tx + 4 Rx) de 10 Gbit/s y con 49 equipos CISCO 4503 por enlaces (2 Tx + 2 Rx) de 10 Gbit/s. Uno de los nodos CISCO 6504 dispone de un enlace (1 Tx + 1 Rx) para la unión de los anillos con el Centro de Respaldo. Enlaces de alta capacidad, dos, mediante cuatro fibras ópticas dedicadas 2 x (1 Tx + 1 Rx) entre equipos DWDM FSP 3000 – R7 del fabricante ADVA. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La responsabilidad del adjudicatario de este lote termina en el PTRO (Punto de Terminación de Red Óptica) siendo responsabilidad desde ese punto hacia el interior del adjudicatario del lote 8 de operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos. 6.5.1 Sistema de gestión y supervisión. La responsabilidad del Adjudicatario de este lote, entre otras responsabilidades, y para los anillos, ramal, y unión de los DWDMs, es del enlace entre sedes, considerando el enlace constituido por las fibras ópticas desde los PTRO (Punto de Terminación de Red Óptica). Como se comentó anteriormente, la supervisión de los enlaces de los DWDM (2 x ( 1 Tx + 1 Rx) y del el propio equipamiento de los DWDMs deben ser realizadas por el Adjudicatario de este lote número 6. 6.5.2 Calidad del servicio. Además de lo especificado en la parte común del PPTP para todos los lotes, el adjudicatario de este lote deberá tener en cuanta los niveles de calidad especificados en el ANEXO LOTE 6: IV. Fichas de los servicios 6.5.3 Equipo de técnico. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El equipo técnico quedó definido, de forma general, en la parte común de este pliego de PPTP. En este apartado propio de este lote se definen las especificidades y haciendo hincapié que su responsabilidad es hasta el PTRO. 6.5.4 Coordinador General del Servicio El trabajo del Coordinador se desarrollará fuera de las oficinas del IAM en horario laboral y el resto del deberá estar localizable telefónicamente 24x7. Deberá tener experiencia contrastada en planta exterior de instalaciones en fibra óptica. Funciones/actividades (además de las comunes) Responsable de las relaciones con su figura equivalente del lote 8 (operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos). 30/10/2012 Página 234 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 235 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Responsable de las actuaciones mixtas con el adjudicatario del lote 8( operación, mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos), tanto en provisión como en incidencias. Referente a la provisión deberá coordinar lo concerniente a posibles traslados o ampliaciones del número de nodos. 6.5.5 Servicio de Gestión, Operación, Mantenimiento y Supervisión Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Deberá ser 24x7, con un CAU (Centro de Atención a Usuarios) que puede ser compartido pero con el conocimiento de la especificidad del Ayuntamiento de Madrid. Los licitadores deberán indicar la ubicación del centro y el personal de la Subdirección General de Comunicaciones podrá visitarlo en cualquier momento de la duración del contrato. Funciones/actividades: Recepción de las incidencias reportadas por el adjudicatario del lote 8 de operación y mantenimiento y migración de las infraestructuras de telefonía y datos o personal de la SG de Comunicaciones. Supervisar todo lo asociado al DWDM (enlaces portadores y el propio equipo) Mantener y operar los equipamientos de los DWDMs. Coordinar/escalar las incidencias para asegurar el cumplimiento de los ANS/SLA (Acuerdos de Niveles de Servicio). Avisar, si así está establecido, a los responsables de la SG de Comunicaciones de la incidencia y su desarrollo. 6.5.6 Informes y estadísticas Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Los informes y estadísticas se han citado en el apartado de Calidad de Servicio. Este apartado incide en su necesidad y se precisa más la forma de medida. Común a los servicios de este lote: Disponibilidad del servicio. Se indicará en cada tipo de incidencia su tiempo de reparación. Incidencia crítica o completa, de acuerdo al anexo. Relación de incidencias mensual. Inventario, se precisa disponer del inventario de los servicios y de las infraestructuras de tal forma que constituyan el fichero de carga de GESLICO. 6.6 Consideraciones específicas a este lote sobre formación Además de la formación descrita en la parte común de este pliego, el adjudicatario deberá ofrecer formación sobre todos servicios demandados en el presente lote. Esta formación deberá permitir al personal técnico autorizado por IAM conocer la funcionalidad, características y requisitos técnicos de los servicios como las tecnologías en que se sustentan con el fin de mejorar su comprensión de los mismos. 30/10/2012 Página 235 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 236 de 454 300/2012/00160 PPTP Expediente Documento CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo Subdirección General de Comunicaciones En especial el adjudicatario deberá ofrecer para el personal técnico autorizado de IAM la formación especializada en las tecnologías soporte del servicio demandado: Principios básicos de transmisión por fibra óptica. Tipos de fibra y sus características Topología de las redes en anillo y en concreto la proporcionada al Ayuntamiento de Madrid. Descripción del equipamiento de los DWDMs. El número mínimo de horas de formación será de 25 horas Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 6.7 Consideraciones específicas a este lote sobre la facturación. Además de lo especificado en la parte común del PPTP para todos los lotes, el adjudicatario de este lote deberá tener en cuenta los siguientes puntos: La facturación de los enlaces de alta capacidad será una cuota fija por cada enlace entre nodos/sedes distinguiendo los enlaces de los anillos y los enlaces (ramal y DWDM) con el Centro de Respaldo. En el caso que durante el desarrollo del contrato se considere necesario establecer un nodo de la RMPA en el Centro de Respaldo (ramal), el precio de alta del enlace será el mismo que un el enlace de los nodos y se imputará a la adecuación de las infraestructuras y servicios. Por cada nodo nuevo introducido en la red, si lo hubiera, se imputará a la adecuación de las infraestructuras y servicios solamente un enlace. La facturación mensual del enlace de alta capacidad (CPD principal – CDP respaldo (DWDM)) y enlace de alta capacidad (nodo anillo 20 Gbit/s – CPD respaldo (ramal)) el precio se mantendrá independiente de la ubicación (distancia máxima 40 Km). No se abonará, ni se imputará el alta por los traslados de nodo o CPD de respaldo. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 6.8 Consideraciones económica. específicas a este lote sobre la oferta La oferta económica debe cubrir todas las situaciones actuales y tener la flexibilidad para las que puedan acontecer a lo largo de la ejecución del contrato. Se podrá imputar el alta de nuevos nodos en la red de anillos como adecuación de las infraestructuras pero no se podrá aplicar a la topología inicial. Es obligación del adjudicatario disponer o estar en disposición de disponer del servicio portador de alta capacidad en todas las sedes propuestas no pudiendo aplicar la compensación por adecuación de las infraestructuras. No se podrá imputar el alta de un enlace nuevo, ni variar la cuota mensual si el CPD de respaldo cambiase de ubicación, siempre que la distancia no sea superior a 40 Km del CPD principal (concepto de traslado). En el caso de cambio de ubicación coexistirán los dos enlaces, antiguo y nuevo para el DWDM, durante un periodo máximo de tres meses y solamente se podrá facturar la cuota de un solo enlace de interconexión de CPDs. 30/10/2012 Página 236 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 237 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 8.LOTE 8: OPERACIÓN, MANTENIMIENTO Y MIGRACIÓN DE LAS INFRAESTRUCTURAS DE TELEFONÍA Y DATOS 8.1 Objeto del contrato para este lote específico Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El objeto de esta contratación es la prestación de los servicios de gestión, operación, mantenimiento y supervisión de la infraestructura propiedad del IAM que presta los servicios de voz y datos en las diversas sedes corporativas del Ayuntamiento. Estos servicios se describen de forma detallada en este mismo PPTP, e incluyen: Presencia de técnicos especializados. Gestión, operación, supervisión y mantenimiento del equipamiento que el IAM tiene en propiedad. Migración de las centralitas del entorno periférico del Ayuntamiento (centralitas Business Phone – BP) a una solución de telefonía IP (ToIP) nativa. Interlocución con los diversos agentes – operadoras públicas de telecomunicaciones, suministradores de equipamiento, empresas integradoras,. – que prestan servicios de comunicaciones al Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos. 8.1.1 En infraestructura de datos Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Se propone la contratación de los servicios necesarios para garantizar el óptimo funcionamiento de la plataforma de la red de datos que actualmente presta servicios de comunicaciones a las sedes del Ayuntamiento de Madrid, y que es gestionada por la Subdirección General de Comunicaciones (SGCom) del Organismo Autónomo Informática del Ayuntamiento de Madrid (IAM). Por la criticidad de la plataforma de la red de datos, los licitadores al presente lote deberán presentar en sus ofertas los procedimientos detallados de actuación, de manera que la supervisión de la misma se realice de manera continuada en modo 24x7, 365 días al año. La plataforma de la red de datos objeto de este lote está compuesta por los siguientes elementos: Red Municipal de Prestaciones Altas (RMPA): Nodos de la red WAN (Wire Area Network) de fibra óptica compuesta por un total de 58 nodos estructurados en 8 anillos. Cada uno de estos nodos conecta una sede principal del Ayuntamiento de Madrid al resto de la plataforma. Red LAN (Local Area Network) de cada una de las sedes RMPA: conjunto de electrónica de red que da servicio de red de área local a los usuarios de la sede RMPA, y que conecta con su nodo RMPA correspondiente. 30/10/2012 Página 237 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 238 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Red LAN de dada una de las sedes que constituyen la Red Municipal de Prestaciones Bajas y Medias (RMPB-RMPM) Red del CPD (Centro Proceso de Datos) del Organismo Autónomo IAM: conjunto de electrónica de red que implementa las redes definidas en el CPD de IAM. Equipamiento asociado a servicios de valor añadido que forman parte de la plataforma de redes de datos: o Servidores de gestión de red (Ciscoworks y HP-Openview). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Servicio de acceso a recursos corporativos vía Internet. Quedan englobadas en los servicios objeto de este lote las funciones de apoyo a la gestión, supervisión, y operación de todo el equipamiento que forma parte de la plataforma de redes de datos, excepto la gestión y operación de los equipos EDC (router de sede) de la RMPM y RMPB, así como los puntos de acceso WiFi que dan servicio al público, que lo hará el adjudicatario del Lote 2. Se incluyen aquí todos los elementos activos de cada una de las partes que constituyen la plataforma, y que acaban de ser mencionadas. También queda incluido en el objeto del contrato de este lote el servicio de mantenimiento de todo el equipamiento anterior. La relación de equipos amparados por este servicio de mantenimiento se tipifica y cuantifica en los ANEXOS I La relación indicada (ANEXOS I) debe considerarse como orientativa de la situación actual, ya que el equipamiento dependiente de IAM está en constante evolución y puede variar durante la vigencia del contrato. Además, serán objeto de mantenimiento los equipos que a lo largo del periodo de vigencia del presente contrato vayan venciendo su periodo de garantía. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Como se citó en el objeto del contrato de este lote, se incluye el servicio de migración de las centralitas periféricas BPs a una solución de Telefonía IP (ToIP) nativa, así como la electrónica de red PoE (Power over Ethernet) necesaria para alimentar los nuevos teléfonos. El adjudicatario podrá proponer alternativas técnicas que supongan una evolución y mejora de la situación actual (protocolos, arquitecturas.), siendo responsable del suministro, operación y gestión de los equipos e infraestructuras necesarias para su puesta en servicio. Quedan excluidos del objeto del presente lote: Realización de actuaciones sobre el cableado estructurado de las sedes, desde el repartidor de red interior hasta la toma de datos del usuario. Operación, mantenimiento y resolución de averías sobre la fibra óptica de la RMPA. Gestión, operación, mantenimiento y supervisión de los nodos de la RMPM y RMPB, puntos de acceso WiFi (Wireless Fidelity) de bibliotecas y la operación y supervisión de los puntos de acceso WiFi del ciudadano.. 30/10/2012 Página 238 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 239 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 8.1.2 En infraestructura de voz En lo que respecta a la infraestructura de voz, se debe disponer de los servicios necesarios para garantizar el óptimo funcionamiento de la misma, que presta los servicios de telefonía fija corporativa a las sedes del Ayuntamiento. Dicha infraestructura es propiedad de IAM y es gestionada por la SGCom de IAM, a través del Lote 1 de servicios de telecomunicaciones actualmente en vigor, NRC-3/2007. La plataforma de telefonía fija consta de tres entornos distintos: Entorno Aastra MD110: Conjunto de sedes de mediano y gran tamaño, en las que los servicios de telefonía fija se prestan desde tres centralitas Aastra MD110 (antes Ericsson) versión BC12+. Cada centralita (Red de Acceso Ibercom – RAI) está configurada en una arquitectura distribuida en estrella, basada en módulos (LIMs) remotos en la que cada módulo remoto (LIM) dispone de uno o más enlaces al conmutador central (GS). Estos enlaces se transportan sobre una Red de Jerarquía Digital Síncrona (JDS), compartida por las tres RAIs, Se trata de una red de fibra óptica propiedad del actual adjudicatario del mencionado Lote 1, en la que se cursa el tráfico necesario para el funcionamiento de estos enlaces (señalización MIC propietaria). La arquitectura completa se detalla más adelante dentro de este mismo PPTP. Entorno Cisco: Este entorno constituye la migración del entorno MD110 hacia una plataforma de Telefonía IP (ToIP) nativa, basada en Cisco Unified Communications Manager 8.x (CUCM). La nueva plataforma incluye diversos elementos: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Servidores de telefonía IP CUCM. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o Hardware del mismo fabricante de propósito específico: pasarelas o gateways a telefonía tradicional, gateways para conexión de equipos analógicos. o Servidores que proporcionan servicios adicionales: aplicaciones de configuración de terminales, de gestión de consumo, servicios de DHCP, mensajería unificada, gestión de “Contact Centers”. El proyecto de evolución hacia el entorno Cisco se ha venido realizando en el transcurso del contrato NRC-3/2007, y se detalla en una sección específica dentro de este mismo PPTP. Entorno Aastra BP: Sedes periféricas del Ayuntamiento. Se trata de sedes de menor tamaño que las del ámbito MD110 o Cisco, y en las que la plataforma de voz fija está formada por centralitas Aastra Business Phone (BP) v.8.0. Cada centralita BP está conectada con la red pública de telefonía mediante uno o más enlaces básicos RDSI (BRI) o un acceso primario (PRI). La migración de este entorno a la plataforma Cisco es otro de los servicios demandados en el presente lote. 30/10/2012 Página 239 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 240 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Entre todos los entornos existe actualmente una Red Privada Virtual (RPV) de voz con marcación corta según un plan de numeración de cinco cifras. El adjudicatario del presente lote deberá mantener una estrecha coordinación con los prestadores de servicios del lote 1, a fin de mantener operativa todas las funciones de la RPV. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Por la criticidad de las infraestructuras, los licitadores al presente lote deberán presentar en sus ofertas los procedimientos detallados de actuación, de manera que la supervisión de las mismas se realice de manera continuada en modo 24x7, 365 días al año. Quedan englobados en el objeto de este lote los servicios de operación, mantenimiento, adaptación, monitorización y resolución de averías de las infraestructuras, instalaciones y equipamiento que forman parte de la plataforma. Se incluyen aquí todas las tarjetas de los módulos de las centralitas BP, junto con sus correspondientes bastidores, baterías y rectificadores, cableado interno, y demás elementos adicionales. De manera análoga, se incluyen todos los elementos HW del sistema Cisco: chasis, fuentes de alimentación, servidores, tarjetas, discos duros, cableado, así como los equipos de electrónica de red que proporcionan conectividad a los elementos del sistema entre sí y con el resto de entornos y redes públicas de telefonía (gateways). Se incluye en este entorno el nodo de MD110, descrito posteriormente en este mismo PPTP, que se utiliza para dar soporte al tráfico de móviles del entorno BP a través de la funcionalidad de trunking IP. El inventario completo de los elementos de las plataformas de telefonía se pude consultar en el Anexo I. Constituye también objeto de este lote, como se citó anteriormente, el servicio de migración de todas las sedes del entorno Aastra BP al entorno Cisco, conforme a los requisitos y plazos estipulados en este mismo PPTP. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Quedan excluidos del objeto del presente lote: Realización de actuaciones sobre el cableado desde el repartidor de red interior de telefonía tradicional hasta el puesto de usuario. Provisión y mantenimiento de enlaces hacia las redes públicas de telefonía: fija tradicional – PSTN (Public Switched Telephone Network), móvil y NGN (Next Generation Network). Realización de nuevo cableado en las redes interiores de voz y datos de las sedes del Ayuntamiento. Los servicios demandados incluyen actuaciones preventivas (MP) destinadas a asegurar el buen estado de las infraestructuras y equipamientos incluidos (inspecciones, revisiones, pruebas de funcionamiento, pruebas de carga, limpieza e inventariado de instalaciones, etc.) que se desarrollarán de forma planificada por el adjudicatario y que presentará los correspondientes informes de estado a la SGCom de IAM. Igualmente, los servicios incluyen actuaciones correctivas (MC) destinadas al restablecimiento del buen funcionamiento y estado de las infraestructuras, instalaciones y 30/10/2012 Página 240 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 241 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS equipamientos incluidos en el objeto de este lote. Estas actuaciones se originarán a partir de incidencias recogidas por SICAM (Soporte a la Informática y las Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid), incidencias detectadas por el propio personal técnico autorizado de la SGCom o por la supervisión de la plataforma que realizará el propio adjudicatario mediante los sistemas de gestión que se incluyen en su oferta. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec En el transcurso de las actuaciones correctivas, será responsabilidad del adjudicatario realizar el diagnóstico completo de la incidencia, así como la resolución de la misma si está se origina en el ámbito de su competencia. En el caso de que el problema esté motivado por algún elemento fuera de este ámbito, será responsabilidad del adjudicatario el facilitar, con la máxima diligencia, todos los datos que permitan la resolución de la misma y que han sido obtenidos durante el proceso de diagnóstico. Asimismo los servicios requeridos incluyen actuaciones de carácter operativo (MO) destinadas a atender las peticiones de cambios, traslados, reconfiguraciones y adaptaciones puntuales en las instalaciones y equipos de la plataforma, con el fin de satisfacer la operativa común de la misma y de los servicios que desde ella se prestan. Por último, se incluyen en este apartado las actuaciones necesarias para garantizar el óptimo comportamiento de la plataforma a lo largo de la duración del presente contrato – Mantenimiento Evolutivo (ME), por ejemplo: obtención y instalación de parches y actualizaciones en las centralitas y servidores, actualizaciones de FW (Firmware) en las tarjetas de los módulos, sustitución de equipos obsoletos por modelos más actualizados. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El adjudicatario del lote deberá realizar la planificación para todas las tareas que impliquen una modificación sensible en el comportamiento de la plataforma. La ejecución efectiva de dichas tareas deberá coordinarse con el Responsable de Operación y Servicio de la SGCom, siendo dicho personal el responsable de autorizarlas en el momento que se estime más adecuado para no afectar a la prestación del servicio. Los servicios solicitados incluirán tanto la mano de obra como el material necesario para las actividades de conservación, mantenimiento, adaptación y resolución de averías, ya sean herramientas o componentes de sustitución. Todas las actividades relacionadas con el envío o recepción de componentes de sustitución (tarjetas, discos, terminales, etc.), sean cuales sean, serán sin coste para el Ayuntamiento, debiendo el adjudicatario encargarse de toda la logística relativa al envío y recepción del material. 8.2 Objetivos Son varios los objetivos de la contratación de este lote, siempre buscando la evolución tecnológica en las plataformas en servicio: se pretende favorecer la optimización de costes, introducción de nuevos servicios y mejorar la fiabilidad de los existentes, aprovechando las ventajas de un mercado de telecomunicaciones en competencia. 1. FIABILIDAD EN LAS COMUNICACIONES. Es fundamental garantizar las comunicaciones de voz y datos del personal del Ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos, en todas sus sedes y emplazamientos: para ello se 30/10/2012 Página 241 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 242 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS definen en este PPTP, de manera exhaustiva, los servicios demandados junto con los correspondientes niveles de servicio requeridos. De esta manera, serán los licitadores los que – mediante su planteamiento técnico y operativo – deberán asegurar la prestación efectiva de dichos servicios, respetando los acuerdos de nivel de servicio (ANS) comprometidos para cada uno de ellos. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 2. EVOLUCIÓN TECNOLÓGICA Tal y como se ha expuesto en la sección anterior, el objeto del presente lote es contratar los servicios necesarios para garantizar el óptimo funcionamiento de las infraestructuras de voz y datos del Ayuntamiento de Madrid. Este mantenimiento requiere la realización de todas las acciones necesarias para garantizar el óptimo funcionamiento de dichas infraestructuras, para cumplir con los exigentes ANSs que demandan las características de las sedes del Ayuntamiento. En el caso de la plataforma de telefonía fija, se deben realizar las acciones oportunas para que se soporten aquellos protocolos y servicios imprescindibles para garantizar su interconexión con las diversas plataformas y redes con las que debe existir comunicación: redes públicas de telefonía (fija, móvil y red de nueva generación NGN), red TETRA (TErrestrial Trunked RAdio) y centralitas tradicionales de la Dirección General de Seguridad y Emergencias. Es previsible que, durante la duración del presente contrato surjan necesidades de interconexión o funcionalidad que actualmente no se encuentran en servicio en las plataformas objeto de este lote. Para resolver estas necesidades, el adjudicatario deberá ofertar las soluciones técnicas más adecuadas a las especiales características del Ayuntamiento, que podrán incluir la actualización de elementos instalados o, de ser imprescindible, la adición de nuevos elementos o interfaces, siempre con el objetivo de mantener la vigencia y garantizar el rendimiento de las plataformas durante el contrato. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En lo que respecta a adecuación de infraestructuras, será importante la realización de proyectos asociados a la mejora y evolución de los servicios que se prestan desde las infraestructuras incluidas en el contrato: telefonía básica, servicios avanzados, plataforma de mensajería y servicios de call center. 3. OPTIMIZACIÓN DE COSTES Como ya se ha mencionado a lo largo del presente PPTP, uno de los objetivos fundamentales del lote es la optimización de costes en los servicios demandados. Por tanto, la estructura del presente PPTP pretende facilitar este objetivo, definiendo de forma clara los objetos del lote, y el ámbito de los mismos (excluyendo, p.ej., el cableado interior, gestión, operación, mantenimiento de la RMPM y RMPB y el mantenimiento de la red de fibra RMPA). De esta manera, se consigue Facilitar la concurrencia de ofertas. Permitir a cada uno de los licitadores la elaboración de una oferta muy precisa en costes, ya que dispondrán de la información detallada de la planta de equipos, servicios, y cotas máximas en el precio de los mismos. 30/10/2012 Página 242 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 243 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 4. CONVIVENCIA DE LA TECNOLOGÍA ACTUAL CON LA NUEVA TECNOLOGÍA La plataforma de redes de datos actual es una red convergente, soportando el transporte del tráfico de voz y datos de las sedes del Ayuntamiento de Madrid. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Por su parte, tal y como se ha expuesto en una sección previa, la plataforma de telefonía fija está formada por diversos entornos en los que los servicios de telefonía se prestan mediante tecnología tradicional y ToIP. Como ya se ha citado, uno de los objetos del presente lote es realizar la migración a ToIP de las sedes del entorno Aastra BP, por lo que el adjudicatario del lote deberá gestionar, operar y mantener dicho entorno el tiempo necesario para su migración, en función de los plazos máximos y requisitos específicos fijados en el PPTP. 8.3 Situación de partida de la red de datos La plataforma de redes de datos del IAM, objeto de este lote, está constituida por un conjunto de redes convergentes, las cuales soportan el transporte del tráfico de voz (ToIP) y datos entre las sedes municipales del Ayuntamiento de Madrid. Los servicios demandados se realizarán sobre las sedes, instalaciones y equipamientos que se detallan en los ANEXO I, y que se encuentran dentro del término municipal de Madrid. Se entenderán cubiertos por los servicios objeto de este lote aquellas instalaciones o equipos que se integren en la planta actual, recogida en el ANEXO I, así como aquellos equipos instalados como consecuencia de las actuaciones operativas solicitadas bajo este mismo contrato (ANEXO I), siempre y cuando no se especifique expresamente lo contrario. Lo mismo aplica para aquellas sedes, instalaciones, o equipamientos recogidos en dicho ANEXO I, que por motivos operativos, o de optimización de los servicios prestados por la red, cambien su ubicación dentro del término municipal de Madrid. ANEXO I- EdR de cada sede RMPA. Organizado por sedes y CLASIFICADOS entre críticos y normales ANEXO I – Sedes donde se va a migrar de BP a ToIP Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 8.4 Antecedentes en la infraestructura de datos La plataforma de redes de datos objeto de este lote está compuesta por los siguientes elementos: Red Municipal de Prestaciones Altas (RMPA): red WAN (Wire Area Network) de fibra óptica compuesta por un total de 58 nodos estructurados en 8 anillos. Cada uno de estos nodos conecta una sede principal del Ayuntamiento de Madrid al resto de la plataforma. Red LAN (Local Area Network) de cada una de las sedes RMPA: conjunto de electrónica de red que da servicio de red de área local a los usuarios de la sede RMPA, y que conecta con su nodo RMPA correspondiente. Red Municipal de Prestaciones Bajas y Medias (RMPB-RMPM): red WAN que conecta sedes del Ayuntamiento (sedes no RMPA) al resto de la plataforma. 30/10/2012 Página 243 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 244 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Red del CPD (Centro Proceso de Datos) del Organismo Autónomo IAM: conjunto de electrónica de red que implementa las redes definidas en el CPD de IAM. Equipamiento asociado a servicios de valor añadido que forman parte de la plataforma de redes de datos: o Servidores de gestión de red (Ciscoworks y HP-Openview). o Servicio de acceso a recursos corporativos vía Internet. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El esquema general de la plataforma se muestra en la siguiente figura: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Figura 1. Diagrama de alto nivel de la plataforma de red de datos del Ayuntamiento de Madrid Cada uno de los componentes mostrados en el diagrama es descrito en la siguiente sección. 8.4.1 Descripción de la Red Municipal de Prestaciones Altas (RMPA) Como se ha señalado en apartados anteriores, se trata de una red WAN de fibra óptica compuesta por un total de 58 nodos estructurados en 8 anillos. Cada uno de estos nodos conecta una sede principal del Ayuntamiento de Madrid al resto de la plataforma. Los enlaces entre nodos son enlaces portadores de alta capacidad (capacidad portadora mínima 10 Gbit/s). Además, el anillo 1 formado por las 10 sedes principales, tiene doble fibra, lográndose una capacidad portadora de 20 Gbit/s. 30/10/2012 Página 244 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 245 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Esta RMPA proporciona servicio a, aproximadamente, 100 sedes grandes. Estas sedes concentran dos tercios del total de las extensiones telefónicas municipales, y una proporción muy similar de los PCs. Los nodos conmutadores de esta red son propiedad del Organismo Informática Ayuntamiento de Madrid (IAM), estando compuestos por diez switches multinivel Cisco Catalyst 6504 y cincuenta Cisco Catalyst 4503, todos ellos disponen de las interfaces necesarias para constituir los anillos a una velocidad de 10 Gbit/s. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El servicio portador entre estos nodos se proporciona a nivel 3 (routing), utilizando el protocolo de routing dinámico Enhanced Interior Gateway Routing Protocol (EIGRP) de Cisco entre los nodos de conmutación. 8.4.2 Descripción de la LAN de las sedes RMPA Cada una de las sedes RMPA contiene una red LAN convergente que da soporte a las comunicaciones de voz y datos de los usuarios en dicha sede. Esta red LAN sigue un diseño clásico, en el que se definen niveles de acceso y distribución para la electrónica de red, a través de la que se implementa la LAN. Los equipos de acceso son los utilizados para la conexión de los terminales de usuario (PC y teléfono IP), así como el resto de equipamiento con necesidad de acceso a la red de dicha sede (servidores, impresoras, etc). Para realizar esta función los equipos de acceso utilizan estándares como la definición de VLANs (Virtual Local Area Network); configuración de enlaces con los equipos de distribución (IEEE 802.1q); gestión de la redundancia en los enlaces físicos (Spanning Tree Protocol – IEEE 802.1d), etc. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Los equipos de distribución, por su parte, proporcionan el servicio de routing en la LAN. Para ello utilizan básicamente dos mecanismos: Implementan el interfaz de nivel 3 en cada una de las VLANs (voz, datos) definidas en la sede. En aquellas sedes en las que hay más de un equipo de distribución se utiliza el protocolo Hot Standby Routing Protocol (HSRP) de Cisco para proporcionar redundancia a este interfaz de nivel 3. Ejecutan un proceso de enrutamiento dinámico, utilizando el protocolo EIGRP para aprender las rutas a los direccionamientos IP de las redes del resto de sedes, así como para dar a conocer los direccionamientos IPs de las VLANs que tiene directamente conectadas. El vecino EIGRP de los equipos de distribución de cada sede es el nodo de la red RMPA asociado a dicha sede. A continuación se muestra un esquema en el que se recoge esta arquitectura general que se acaba de describir: 30/10/2012 Página 245 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 246 de 454 Expediente Documento Titulo CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP Figura 2. Diagrama de la red LAN de una sede RMPA En el ANEXO I se recoge un listado detallado de los equipos de electrónica de red que componen la red LAN de cada una de las sedes RMPA del Ayuntamiento de Madrid. 30/10/2012 Página 246 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 247 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 8.4.3 Descripción de la Red Municipal de Prestaciones Bajas y Medias (RMPB-RMPM) Se trata de una red WAN IP que actualmente presta sólo los servicios de comunicaciones de datos para las sedes municipales no principales (sedes no RMPA), permitiendo comunicar dichas sedes con el resto de la plataforma de redes de datos. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Dentro del objeto de este contrato se incluye el proceso de migración necesario para que esta red también preste el servicio de comunicaciones de voz, convirtiéndose en una red IP multiservicio convergente. En la actualidad existe una red IP (MacroLan/MetroLan) que da servicio a las sedes de este tipo que figuran en el ANEXO I, y como resumen se presenta el siguiente cuadro: TIPO TECNOLOGÍA/SERVICIO Nº DE SEDES EQUIPAMIENTO OBSERVACIONES Ethernet IP (MetroLan/MacroLan) sobre F.O. 245 1 x CIISCO 2821 Anexo I ADSL VPN IP 145 1 x CISCO 2801 Anexo I La red IP llega con redundancia de caminos y equipamiento, y con topología lógica de estrella, a los siguientes CPD s (Centro Proceso de Datos): Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp SEDES EQUIPAMIENTO VELOCIDAD Y ANCHO DE REDUNDANCIA BANDA TRAYECTOS IAM Albarracín 33 2 x CISCO 7606 1 Gbit/s – 200 Mbit/s NO Policía municipal Albarracín 31 2 x CISCO 3560 1 Gbit/s 50 Mbit/s NO Agencia Empleo – Pontones 10 2 x CISCO 3560 1 Gbit/s – 50 Mbit/s SI parcial Emergencias – Rufino Blanco 2 2 x CISCO 3560 100 Mbit/s – 50 Mbit/s SI total DE La redundancia a nivel de equipos se resuelve empleando el protocolo HSRP (Hot Standby Router Protocol) entre los dos EDCs (Equipo Domicilio Cliente) de cada CPD. Se configura un único grupo HSRP, en el que el EDC principal es el “master” del grupo HSRP. La caída del enlace principal hacia la red provoca el que este EDC, en que se produce la caída, pase a estar en modo inactivo y el EDC de respaldo entre en servicio. 30/10/2012 Página 247 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 248 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS El equipamiento de red del prestador del servicio actual pasa rutas distribuidas por EIGRP, y además no permite la comunicación de datos directa entre centros, todas las comunicaciones de datos pasan por los CPDs, implementando una arquitectura Hub&Spoke. 8.4.4 Descripción de la Red del CPD del Organismo Autónomo Informática Ayuntamiento de Madrid (IAM) Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La Red del CPD del Organismo IAM implementa los segmentos LAN y WAN necesarios para albergar todos los servidores, y resto de equipamiento, que soportan los Sistemas de Información del Organismo, así como las redes necesarias que dan soporte a las comunicaciones de voz. El equipamiento del CPD sigue un diseño clásico, en el que se definen niveles de acceso, distribución y core para la electrónica, a través de la que se implementa la red. Los equipos de acceso son los utilizados para la conexión de servidores, y resto de equipamiento necesarios. Para realizar esta función los equipos de acceso utilizan estándares como la definición de VLANs (Virtual Local Area Network); configuración de enlaces con los equipos de distribución (IEEE 802.1q); gestión de la redundancia en los enlaces físicos (Spanning Tree Protocol – IEEE 802.1d), etc. Los equipos de distribución, por su parte, proporcionan el servicio de routing en las redes del CPD. Para ello utilizan dos mecanismos: Implementan el interfaz de nivel 3 en cada una de las VLANs de servidores definidas. En aquellas VLANs en las que hay más de un equipo de distribución se utiliza el protocolo Hot Standby Routing Protocol (HSRP) para proporcionar redundancia a este interfaz de nivel 3. Ejecutan un proceso de enrutamiento dinámico, utilizando el protocolo EIGRP para aprender las rutas a los direccionamientos IP del resto de las redes, así como para dar a conocer los direccionamientos IPs de las VLANs que tiene directamente conectadas. Los vecinos EIGRP de los equipos de distribución serán los equipos de core. Finalmente, los equipos de core son los encargados, a través del protocolo EIGRP, de recoger, almacenar, y distribuir las rutas asociadas a las direcciones IP de las redes conocidas, siguiendo e implementando, para ello, distintas políticas de distribución de rutas entre ellos mismos y los equipos de Distribución. A continuación se muestra un esquema en el que se recoge esta arquitectura general que se acaba de describir: 30/10/2012 Página 248 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 249 de 454 Expediente Documento Titulo CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP Figura 3. Diagrama de alto nivel de la plataforma de red del CPD de IAM Como puede verse en la Figura 3, en el CPD también se encuentran los equipos de Distribución que dan acceso a las distintas redes WAN utilizadas en la plataforma de redes de datos: Red RMPA; Red RMPM-RMPB; INTERNET. 8.4.5 Descripción de los servicios de valor añadido asociados a la plataforma de redes de datos Como se ha recogido anteriormente, estos servicios de valor añadido son: 30/10/2012 Página 249 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 250 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Servidores de gestión de red (Ciscoworks y HP-Openview). o Servicio de acceso a recursos corporativos vía Internet. 8.4.6 Servidores de gestión de red (Ciscoworks y HP-Openview) Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Los procesos de supervisión y gestión de todos los elementos de electrónica de red, que forman parte de la plataforma de redes de datos, se llevan a cabo sobre una plataforma constituida por un servidor que ejecuta el software de gestión de red Ciscoworks, y otro con el software HP-Openview. Las características básicas de los softwares de gestión de red que actualmente componen la plataforma son las siguientes: Plataforma HP-Openview Descripción básica Software de gestión destinado a la administración de redes distribuidas. Permite analizar, mediante visualizaciones en formato gráfico e intuitivo, los dispositivos y el estado de la red en todo momento. Accesible desde cualquier punto a través de consola Java, permite la realización de una gestión proactiva con análisis de tendencias, informes de gestión.... El Network Node Manager (NNM) es una herramienta que permite al administrador monitorizar el estado de la red desde una única localización. Permite saber en todo momento cual es el estado de la red, identificando rápidamente los problemas mediante la correlación de eventos, y creando un preciso mapa de los dispositivos de red. El módulo SPI permite elaborar informes, estadísticas y diagramas del estado de la red: niveles de ocupación, progreso de eventos…. Software instalado Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp HP Network Node Manager i-series 8.10,8.13.005,8.13.009 HP Network Node Manager iSPI for Performance Plataforma Ciscoworks Descripción básica CiscoWorks LAN Management Solution (LMS) es una suite constituida por un conjunto de herramientas que simplifican la configuración, administración, monitorización y resolución de incidencias de las redes basadas en productos Cisco. En concreto, los módulos que actualmente se encuentran incluidos son: o CiscoWorks Device Fault Manager o CiscoWorks Campus Manager 30/10/2012 Página 250 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 251 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o CiscoWorks Resource Manager Essentials o CiscoWorks Internetwork Performance Monitor o CiscoWorks CiscoView o CiscoWorks Common Services o CiscoWorks Health and Utilization Monitor Software instalado Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec CiscoWorks LMS3.2 8.4.7 Servicio de acceso a recursos corporativos vía Internet Objeto del servicio Mediante este servicio se ofrece a los usuarios la posibilidad de acceder a determinados recursos de la red corporativa del Ayuntamiento de Madrid directamente desde cualquier equipo conectado a Internet; entendiendo por usuarios al conjunto de trabajadores y/o colaboradores de otras empresas que prestan servicios en o para el Ayuntamiento de Madrid, y que están debidamente autorizados. Para ofrecer este servicio se hace uso de la tecnología VPN_SSL. 30/10/2012 Página 251 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 252 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Arquitectura de implementación del servicio Figura 4. Diagrama de alto nivel de la plataforma SA-6500 de JUNIPER En la figura 4 se muestra un diagrama básico de cómo está implementada la arquitectura que soporta este servicio. Las características básicas de esta arquitectura son: 30/10/2012 Página 252 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 253 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Dos nodos Secure Access 6500 de JUNIPER configurados en cluster de alta disponibilidad en modo activo/pasivo. o Versión del firmware: Release 6.5R1 (build 14599). o Licencia: 600 usuarios licenciados para acceso simultáneo a la plataforma. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 8.5 Servicios Demandados Tal y como ha sido recogido en apartados anteriores, la plataforma de redes de datos del IAM, objeto de este lote, consta de un conjunto de redes convergentes, encargadas del transporte del tráfico de voz (ToIP) y datos entre las sedes municipales del Ayuntamiento de Madrid. Los servicios incluidos en este lote, y asociados a dicha plataforma, son: Apoyo a la gestión, supervisión, y operación de todo el equipamiento que forma parte de la plataforma de redes de datos. Se incluyen aquí todos los elementos de red de cada una de las partes que constituyen la plataforma, y que han sido descritas en detalle en el apartado “2.1. Situación de Partida”. Mantenimiento de todo el equipamiento que forma parte de la plataforma de redes de datos. Esto incluye el equipamiento de red WAN-LAN, el equipamiento de red que se instale como parte del proceso de migración a ToIP de las sedes, así como todo el equipamiento y software asociado que soportan a los Servicios de Valor Añadido y todo ello dado en detalle en el Anexo I. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp De manera general, y en lo que respecta a los servicios demandados en este lote, se entenderá por: INCIDENCIA: Funcionamiento incorrecto de cualquier elemento de la plataforma ya operativo. Su resolución supondrá la restitución de los servicios basados en el elemento, o elementos afectados, de acuerdo a los ANS/SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio), y minimizando el impacto en la prestación del servicio. PETICIÓN: Tarea relativa a actulizaciones en los servicios que se prestan desde los elementos de la plataforma, y en general cualquier solicitud realizada a través de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM, que implique la inclusión o ampliación de algún elemento adicional a los ya existentes. 8.5.1 Elementos del Servicio de apoyo a la gestión, supervisión, y operación de la plataforma de redes de datos El servicio de apoyo a la gestión, supervisión, y operación demandado debe dar continuidad al óptimo comportamiento que la plataforma de redes de datos presenta actualmente, cumpliendo con los ANSs requeridos, y permitiendo así conseguir una elevada satisfacción en los usuarios finales. 30/10/2012 Página 253 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 254 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Este servicio deberá dotarse, al menos, de los siguientes elementos: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Actividades de Supervisión: Dentro del servicio se incluirán las actividades de monitorización y supervisión de las infraestructuras y equipamientos de la plataforma de red de datos. Estas actividades se llevarán a cabo utilizando los servidores de gestión de red propiedad de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM (CiscoWorks, HPOpenview). Actividades de Mantenimiento Preventivo: Comprende el conjunto de actividades destinadas a asegurar el buen funcionamiento de las infraestructuras y equipamientos de la plataforma, tales como tareas de revisión periódica, pruebas de funcionamiento, pruebas de carga, análisis y propuesta de mejoras, inventariado y documentación de instalaciones. Se incluyen aquí todas las actuaciones programadas por el propio adjudicatario, y que estén contenidas en el plan de mantenimiento presentado en la oferta y aceptado por el IAM. El adjudicatario deberá presentar los correspondientes informes de estado a la Subdirección General de Comunicaciones de IAM conforme a lo demandado en este PPTP. Actividades de Mantenimiento Correctivo: Se incluyen aquí todas las actuaciones que, de forma sobrevenida a consecuencia de una incidencia ocurrida (avería, deterioro), o de forma previsible, supongan tiempo de trabajo de un técnico cualificado, y/o el suministro del material a reponer, con el fin de restituir el servicio a la situación de estabilidad. La sustitución del equipo averiado no comportará la disminución de prestaciones ni de fiabilidad, ya que cualquier elemento sustituido lo será utilizando piezas originales para esa instalación Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Las incidencias detectadas podrán provenir de SICAM (Soporte a la Informática y las Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid), del propio personal técnico autorizado de la Subdirección General de Comunicaciones, o ser detectadas a través de las actividades de supervisión de este servicio. Mantenimiento operativo: Aquellas actuaciones destinadas a atender las peticiones de cambios, traslados, reconfiguraciones y adaptaciones puntuales en las instalaciones y equipos de la plataforma, con el fin de satisfacer la operativa común de la misma y de los servicios que desde ella se prestan. Los mantenimientos correctivos y operativos deben tener un coste mensual fijo para la Subdirección General de Comunicaciones de IAM. Esto significa que los costes asociados a la resolución de incidencias y peticiones (desplazamiento in situ de los técnicos, transporte del material y equipamiento necesarios), se considerarán incluidos en el importe total ofertado, a efectos de valoración, indicado en su oferta por la empresa adjudicataria del contrato. 30/10/2012 Página 254 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 255 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 8.5.2 Organización del Servicio de apoyo a la gestión, supervisión, y operación de la plataforma de redes de datos Para asegurar las calidades de servicio exigidas, la Subdirección General de Comunicaciones de IAM considera necesarios un número mínimo de recursos para realizarlo con garantías. En este apartado se recogen aspectos relativos al personal que la empresa licitadora pone a disposición de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM para la ejecución de los servicios demandados. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Recursos previstos Para llevar a cabo el Servicio de apoyo a la gestión, supervisión, y operación de la plataforma de redes de datos se consideran necesarios, como mínimo, los siguientes recursos, en los horarios indicados para la jornada laboral: DESCRIPCIÓN DEL PUESTO HORARIO DE LA JORNADA LABORAL Nº DE RECURSOS Técnico de Red Nivel 1 De 12:00h a 20:00h. In situ en las dependencias de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM 1 De 20:00h a 8:00h del día siguiente. Deberá atender y resolver las incidencias y peticiones que surjan en el ámbito de la plataforma de redes de datos Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Técnico de Red Nivel 2 De 14:00h a 22:00h. In situ en las dependencias de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM 1 De 22:00h a 8:00h del día siguiente. Deberá atender y resolver las incidencias y peticiones que surjan en el ámbito de la plataforma de redes de datos Condicionantes a. Los costes asociados a la atención y resolución de incidencias (desplazamiento in situ de los técnicos, transporte del material y equipamiento necesarios), se considerarán incluidos en el importe total ofertado, a efectos de valoración, en su oferta por la empresa adjudicataria del contrato. 30/10/2012 Página 255 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 256 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS b. No se podrán adscribir personas con contrato comprometido con otra entidad, pública o privada, para el mismo periodo de ejecución de esta contratación. La comprobación fehaciente de esta anomalía podrá significar la exclusión de la oferta. c. Al menos un 60 % de los efectivos propuestos en la oferta tendrán que estar en plantilla de la empresa adjudicataria. Constitución inicial del equipo de trabajo y modificación del mismo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La modificación del equipo de personas durante la vigencia del contrato estará sujeta a los siguientes puntos: a. La valoración final de la productividad y calidad de los trabajos de las personas que realizan la asistencia técnica, corresponde al Responsable de Organización y Servicios de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM, siendo potestad del RC solicitar el cambio del técnico, con un preaviso de quince días, por otro de igual categoría, si existen razones justificadas que lo aconsejen. b. Si la empresa adjudicataria propusiera el cambio de un técnico, se deberá solicitar por escrito con quince días de antelación, exponiendo las razones que obligan a ello, acompañando una propuesta de un nuevo candidato que deberá contar con una cualificación técnica igual o superior a la de la persona cuya sustitución se propone. En su caso, el cambio deberá ser aprobado por el RC de la Subdirección General de Comunicaciones. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp c. Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y al proyecto debidos a las sustituciones de personal, deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante el tiempo necesario. Si a criterio del RC, o por parte de la empresa adjudicataria esto no fuera posible, las dos primeras semanas de trabajo del sustituto no serán facturables. d. El número de sustituciones en cada uno de los perfiles indicados no podrá ser superior a dos por año. El superar ese número implicará asumir penalizaciones por parte del adjudicatario del contrato. Capacitación técnica La capacitación técnica de los dos perfiles solicitados para la realización del servicio será la siguiente: Técnico de Red Nivel 1 Formación: Ingeniero técnico de Telecomunicaciones, o equivalente Se requiere o Experiencia mínima de 3 años en el diseño y despliegue de redes de datos. 30/10/2012 Página 256 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 257 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Experiencia mínima de 3 años en la configuración de equipamiento Cisco (switches y routers). o Certificación CCNP (Cisco Certified Network Professional) routing & switching de Cisco. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Técnico de Red Nivel 2 Formación: Técnico especialista (FP II, o equivalente). Se requiere o Experiencia mínima de 2 años en el diseño y despliegue de redes de datos. o Experiencia mínima de 2 años en la configuración de equipamiento Cisco (switches y routers). o Certificación CCNA switching” de Cisco. (Cisco Certified Network Administrator) routing & 8.5.3 Aspectos relacionados con los mantenimientos correctivo y operativo Los mantenimientos correctivos y operativos estarán sujetos a los siguientes condicionantes: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp a. Deben tener un coste mensual fijo para la Subdirección General de Comunicaciones de IAM. Esto significa que los costes asociados a la resolución de incidencias y peticiones (desplazamiento in situ de los técnicos, transporte del material y equipamiento necesarios), se considerarán incluidos en el importe total ofertado, a efectos de valoración, indicado en su oferta por la empresa adjudicataria del contrato. b. En el horario de 22:00h a 8:00h del día siguiente, sábados, domingos, y festivos, la empresa adjudicataria dispondrá de un servicio de CAU, con el que se podrá contactar de forma telefónica, y que se encargará de registrar la incidencia o petición, así como de contactar con los técnicos para que lleven a cabo la resolución de la misma. Desde el momento en que se registra la incidencia o petición, el tiempo máximo que podrá transcurrir hasta comenzar la resolución de la misma, incluido el tiempo de desplazamiento necesario a la sede municipal, será de 2 horas. c. Las incidencias y peticiones, como norma general, podrán provenir del Sistema de Gestión de Incidencias de IAM, del Responsable de Organización y Servicios y resto de personal técnico autorizado de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM, o del servicio de CAU de la empresa adjudicataria. d. Toda solicitud de actuación, con independencia de su naturaleza, será gestionada por el Sistema de Gestión de Incidencias de IAM. La propia herramienta informática calculará el cumplimiento de los límites de tiempo aceptable para cada servicio. El 30/10/2012 Página 257 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 258 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS adjudicatario podrá verificar la parametrización de la misma en lo que a él le concierna, y tras ello aceptará los resultados de la misma. De considerar necesarios informes adicionales o la definición de umbrales y/o avisos automáticos, podrá proponer su realización y en su caso asumirla económicamente y con el consentimiento del responsable del Sistema de Gestión de Incidencias de IAM. 8.5.4 Especificaciones Técnicas del Servicio de mantenimiento del equipamiento incluido en la plataforma de redes de datos Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El Servicio de mantenimiento del equipamiento de telecomunicaciones asociado a la plataforma de redes de datos del presente PPTP, tiene por objeto prever la resolución de cualquier incidencia imputable a un fallo de los mismos, o de sus componentes. La finalidad del mantenimiento es la resolución de las averías de hardware, o fallos del sistema operativo, que afecten al funcionamiento de los equipos, con lo que se aumenta la eficacia operacional y se amplia la vida de los activos de red. El Servicio de mantenimiento pretende solucionar rápidamente los problemas de rotura o mal funcionamiento de los equipos, de manera que se minimice la inoperatividad de la red, y se acelere el tiempo de reparación. También es objeto de este mantenimiento la gestión evolutiva de los servidores Ciscoworks y HP-Openview. En el ANEXO I, los equipos se muestran clasificados entre equipos “críticos” y “normales”. En el caso de equipos críticos el reemplazo de los mismos deberá garantizarse en las 3 horas de reloj siguientes a la notificación de la incidencia. En el caso de los equipos normales, su reemplazo será en las 8 horas de reloj siguientes a la notificación. Todo el equipamiento de red que se instale en las sedes, que figurarán en el ANEXO I, como consecuencia del proceso de migración a ToIP de las mismas, serán entendidos como equipos normales, a no ser que se especifique lo contrario. Los equipos asociados a los Servicios de Valor Añadido: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o Servidores de gestión de red (Ciscoworks y HP-Openview). o Servicio de acceso a recursos corporativos vía Internet (Cluster SA 6500 de Juniper). Deberán ser entendidos como equipos normales. Como se ha mencionado, es objeto de este Servicio cubrir la gestión evolutiva de los servidores Ciscoworks y HP-Openview. Dentro de esta gestión evolutiva deben incluirse aspectos como la actualización a minor y major releases de Ciscoworks, y equivalente en el caso de HP-Openview, así como las actualizaciones necesarias (cantidad de memoria RAM, capacidad de disco duro, número de procesadores, etc) en el hardware de los servidores que albergan estas herramientas de gestión de red. 30/10/2012 Página 258 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 259 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS También es objeto de este Servicio la operación, mantenimiento, y resolución de averías del hardware, sistema operativo, y software de base que soportan los Servidores de gestión de red (Ciscoworks y HP-Openview). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec No es objeto de este Servicio la operación, mantenimiento, y resolución de averías sobre la fibra óptica de la RMPA. Sin embargo, sí que es objeto del mismo la sustitución, por rotura o deficiente funcionamiento, de los cables de fibra óptica monomodo, así como los conectores de los mismos, que se extienden desde el PTR Óptico hasta el equipo de electrónica de red, en cada una de las sedes RMPA. 8.5.5 Requisitos necesarios para la prestación del Servicio de mantenimiento Se valorará que el servicio de mantenimiento se preste por una empresa del canal de distribución de Cisco, acreditándolo con la certificación expedida por el fabricante para realizar el servicio, debiendo disponer como mínimo de la categoría Gold. El oferente deberá incluir en su oferta (sobre C) el Certificado Gold Partner de Cisco Systems vigente, así como toda aquella documentación que pueda considerar conveniente para demostrar su posicionamiento respecto a la marca Cisco. La empresa deberá disponer de un mínimo de dos (2) Ingenieros certificados CCIE en España para la atención y resolución de incidencias, nuevas versiones y/o revisiones, y/o correcciones del software necesario para el correcto funcionamiento del equipamiento de telecomunicaciones objeto del contrato, en un plazo máximo de un mes a partir de su liberación. Asimismo, se suministrará el soporte lógico necesario para la incorporación de nuevas funcionalidades en los elementos de la red que se encuentren en producción. La instalación, puesta en marcha y seguimiento de las nuevas versiones y revisiones se realizará tanto “in situ” como en remoto. 8.5.6 Prestaciones del Servicio de mantenimiento Las prestaciones del servicio de mantenimiento para los equipos objeto del mismo serán las siguientes: Acceso al Centro de Soporte del adjudicatario, 24 horas al día y 7 días a la semana, para abrir y/o gestionar cualquier incidencia. Para equipos Cisco, soporte para el sistema operativo licenciado, tal como el Cisco IOS o el Cisco Catalyst OS, incluyendo mantenimiento y releases menores y mayores. Acceso registrado a Cisco.com, accediendo a herramientas e información técnica online. Usuario y password de acceso a CCO (Cisco Conection Online) para descargar versiones de los Sistemas Operativos de los equipos Cisco. 30/10/2012 Página 259 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 260 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para el caso de equipos clasificados como críticos, reemplazo rápido de partes de hardware, con o sin ingeniero de campo, entregadas en las 3 horas de reloj siguientes a la notificación de la incidencia, en régimen de 24x7. Para el caso de equipos clasificados como normales, reemplazo rápido de partes del hardware, con o sin ingeniero de campo, entregadas en las 8 horas de reloj siguientes a la notificación de la incidencia, en régimen de 24x7. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Para la consecución de la resolución de las incidencias se aplicarán las siguientes normas: La sustitución del equipamiento averiado no comportará la disminución de prestaciones del equipo. Los elementos sustituidos, serán por piezas originales del fabricante. La reposición de hardware y la configuración o reconfiguraciones del sistema operativo se efectuará por personal de IAM, o por ingenieros de campo de la empresa que resultase adjudicataria, según lo estime apropiado el Responsable de Organización y Servicios del contrato. Si la resolución de la incidencia implicara un mayor tiempo de respuesta de lo estipulado, el adjudicatario de este lote sustituirá temporalmente el equipo o componente afectado por otro de características y prestaciones iguales o superiores. Las incidencias se comunicarán a la empresa adjudicataria del servicio de mantenimiento mediante vía telefónica, fax o e-mail. Los equipos o componentes averiados se trasladarán a la empresa adjudicataria del lote, asumiendo la misma los gastos de transporte. 8.5.7 Modificaciones en la prestación del Servicio de mantenimiento Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Este contrato contempla la posibilidad de establecer modificaciones al Servicio de mantenimiento, conforme a lo establecido en el artículo 306 de la TRLCSP. Alcance, condiciones y limites de las modificaciones Puesto que se trata de un Servicio de mantenimiento de equipos de telecomunicaciones, el importe es proporcional al número de equipos a mantener. Las circunstancias que pueden determinar la modificación a la baja del número de unidades del contrato son: o Por reducción del número de equipos a mantener debido a cambios en la estructura de las redes WAN y LAN, provocados por la disminución del número de sedes. o Por reducción de equipos debido a la optimización de las infraestructuras de transmisión de datos por mejoras de innovación tecnológica. 30/10/2012 Página 260 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 261 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o La retirada de equipos del servicio por obsolescencia. El porcentaje máximo de modificación será de un 20% 8.6 Situación de Partida de la plataforma de telefonía fija Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Los servicios demandados se realizarán sobre las sedes, instalaciones y equipamientos que se detallan en el Anexo I, y que se encuentran dentro del término municipal de Madrid. Se entenderán cubiertos por los servicios de mantenimiento objeto de este lote aquellas instalaciones o equipos, que se integren en la planta actual como consecuencia de las actuaciones operativas solicitadas bajo este mismo contrato, siempre y cuando no se especifique expresamente lo contrario. Lo mismo aplica para aquellas sedes, instalaciones, o equipamientos recogidos en dichos Anexos que por motivos operativos, o de optimización de los servicios prestados por la red cambien su ubicación dentro del término municipal de Madrid. Para facilitar la comprensión de la arquitectura de la plataforma de telefonía fija, en esta sección se describe la evolución de la misma durante el contrato de comunicaciones NRC3/2007, detallando el proyecto de migración del entorno MD110 al entorno Cisco y especificando las interfaces entre los diferentes entornos de telefonía que constituyen la plataforma. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 8.6.1 Arquitectura previa al proyecto de migración a ToIP Cisco Durante la fase de implantación del anterior contrato de comunicaciones NRC-3/2007, se realizaron diversas actuaciones encaminadas a estandarizar la planta de centralitas tradicionales que, en su momento, venían prestando los servicios de voz corporativa. De una situación anterior en la que existía un núcleo central atendido por centrales Ericsson MD110, y un conjunto disperso de sedes periféricas, en las que había centralitas de muy diversos fabricantes, se pasó a un único fabricante (Ericsson, actualmente Aastra) y a dos modelos de centralitas, incorporando la centralita Business Phone (BP), en sus variantes BP Compact, BP50 y BP250 a todo el entorno periférico. De esta manera se configuró la siguiente arquitectura: Entorno Aastra MD110: Conjunto de sedes de mediano y gran tamaño, atendidas por tres centralitas Aastra MD110 versión BC12+. Cada centralita (Red de Acceso Ibercom – RAI) está configurada en una arquitectura distribuida en estrella, basada en módulos (LIMs) remotos en la que cada módulo remoto (LIM) dispone de uno o más enlaces al conmutador central (GS). Estos enlaces se transportan sobre una Red de Jerarquía Digital Síncrona (JDS), compartida por las tres RAIs, Se trata de una red de fibra óptica propiedad del actual adjudicatario del mencionado Lote 1, en la que se cursa el tráfico necesario para el funcionamiento de estos enlaces (señalización MIC – Modulación Impulsos 30/10/2012 Página 261 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 262 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Codificados – propietaria). Adicionalmente, desde los nodos cabecera se configuraron diversos enlaces de Telefonía IP H.323 para encaminar el tráfico entre fijo-móvil entre el entorno Ibercom y el de las centralitas BP. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Entorno Aastra BP: Sedes periféricas del Ayuntamiento. Sedes de menor tamaño que las del ámbito MD110, y en las que el servicio de voz se presta mediante centralitas Aastra Business Phone (BP) v.8.0. Cada centralita BP está conectada con la red pública de telefonía mediante uno o más enlaces básicos RDSI (BRI) o un acceso primario (PRI). Adicionalmente, los enlaces de Telefonía IP para enrutar el tráfico fijo-móvil, mencionados en el apartado anterior, se pusieron en servicio en un total de 144 centralitas, en función de su tamaño y volumen de tráfico. Estos enlaces canalizan dicho tráfico hacia una de las tres cabeceras de RAI, repartiendo las centralitas BP entre ellas de manera equitativa. Adicionalmente a los anteriores, a ciertas sedes de tamaño muy reducido se les dio servicio de voz mediante líneas RTB ordinarias. Descripción del entorno de centralitas MD110 En la situación de partida, antes de iniciar el proyecto de migración a Cisco, el entorno MD110 estaba formado por tres centralitas Aastra MD110, que daban servicio a un total de 76 sedes distintas mediante una arquitectura de módulos distribuidos en estrella. Los módulos estaban ubicados en 55 localizaciones, atendiendo a sedes colindantes a través del cableado interior propio del Ayuntamiento. Cada una de estas centralitas se denomina Red de Acceso Ibercom (RAI), y consta de un nodo principal y diversos nodos remotos que se conectan al principal sobre la red de transporte. El nodo principal se denomina cabecera de RAI, y constituye el centro de la estrella: en él, se ubican un cierto número de módulos de acceso (LIMs) y un módulo de conmutación electrónica, denominado GS (Group Switch). De esta manera, todo el tráfico de voz y señalización entre LIMs debe ser siempre cursado a través del GS. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El esquema del entorno MD110 se muestra en la siguiente figura: 30/10/2012 Página 262 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 263 de 454 Expediente Documento Titulo CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Figura 5. Diagrama de la plataforma MD110, antes de migración a entorno Cisco. Como se ve en la figura, existen tres centrales MD110 (RAIs), formadas por un cierto número de nodos según la mencionada topología en estrella. Hay que tener en cuenta que tanto la interconexión entre RAIs, como la conectividad hacia las redes públicas de telefonía fija y móvil, se realizan en los nodos cabecera de RAI, por lo que estos nodos son críticos para el funcionamiento de la plataforma La topología lógica en estrella se desarrolla sobre una topología física en anillo, de manera que los nodos de las RAIs forman parte de alguno de los anillos de fibra mostrados en la figura: estos anillos se proporcionan desde la red de fibra óptica JDS, propiedad del adjudicatario del Lote 1 del contrato NRC-3/2007. De esta manera, exceptuando tres nodos específicos que se conectan a través de SHDSL (Single-pair High-Speed Digital Subscriber Line ), el resto de los nodos de la plataforma disponen de conectividad a la JDS por fibra óptica. Un cierto número de nodos dispone además de doble acometida, y la conectividad hacia las redes públicas de telefonía se lleva a cabo desde las cabeceras de RAI. Existe un caso especial por su sensibilidad y criticidad, que es el nodo de Cibeles (RAI 1). En este caso, aparte de acometida diversificada de los anillos, se dispone de enlaces directos (con 30/10/2012 Página 263 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 264 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS redundancia) directamente a uno de los centros frontales del adjudicatario del actual lote 1. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La estructura de cada RAI es la siguiente: RAI 1: 33 sedes, con un total de 25 LIMs y 11 enlaces primarios (PRIs) hacia red pública. La cabecera de RAI está en el complejo de la C/Sacramento. RAI 2: 21 sedes, con un total de 24 LIMs y 9 enlaces primarios hacia red pública. La cabecera de RAI se sitúa en el centro situado en la C/Conde Duque. RAI 3: 22 sedes, con un total de 28 LIMs y 6 enlaces primarios hacia red pública. La cabecera de RAI está en la C/Navas de Tolosa. En esta arquitectura, se disponía de 17.000 números reservados en red pública por el prestador del servicio (DDIs): aproximadamente 13.000 estaban asociados a extensiones en activo y el resto quedaban reservados para crecimiento futuro. En lo que respecta a la conectividad hacia la red pública y hacia otras centralitas del Ayuntamiento, existían en servicio diversos enlaces: Enlaces hacia Redes Públicas de Telefonía o Enlaces Primarios RDSI hacia centro frontal: desde cabeceras de RAI y desde el nodo de Cibeles, para tráfico de red fija. o Enlaces Primarios RDSI hacia red móvil: desde cabeceras de RAI, para cursar el tráfico fijo-móvil de la plataforma MD110 y de parte del entorno BP (142 centralitas). Enlaces entre Centralitas Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o Enlaces Primarios QSIG entre cabeceras de RAI: Para enrutar el tráfico entre las RAIs, así como para el posible tráfico de desbordamiento o enrutamiento alternativo, p.ej. en caso de saturación de enlaces a red pública de una RAI en concreto. Se dispone de dos enlaces entre cada RAI, sobre la red de transporte JDS o Enlace QSIG entre RAI y centralita Siemens HiPath de Bomberos en sede de C/Rufino Blanco por cableado de red interna. o Enlace QSIG entre RAI y centralita Nortel Meridian de Policía Municipal en sede de C/Albarracín por cableado de red interna. o Enlace QSIG entre RAI y centralita Siemens HiPath de SAMUR en sede de Ronda de las Provincias por cableado de red interna. o Enlace QSIG entre MD110 y centralita del 010 en sede de C/Doctor Zamenhoff sobre enlace de 2 Mbit/s. 30/10/2012 Página 264 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 265 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Enlace QSIG entre TIG de conmutador TETRA en sede de C/Rufino Blanco y MD110 en ese emplazamiento, por red interna, para llamadas desde terminales radio a red pública. o Enlace QSIG desde centralita Avaya en Pozuelo 112 hasta MD110 en sede de C/Rufino Blanco por red de radioenlaces. o Enlaces E&M para usos especiales (p.ej. Trunking analógico). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Enlaces IP H.323 hacia 142 centralitas BP desde cabeceras de RAI para enrutar tráfico fijo-móvil y de esas centralitas BP Los LIMs de MD110 están dotados de tarjetas para diversos tipos de extensiones, enlaces y funcionalidad diversa. Cada LIM y GS dispone de baterías para garantizar la prestación ininterrumpida de servicios de telefonía en caso de fallo de suministro, durante un plazo mínimo de dos horas. Cada uno de los LIMs quedaba conectado al GS a través de uno o más enlaces TDM (Time Division Multiplexing) con señalización MIC propietaria. Esta señalización, tal y como se ha mencionado ya en la introducción, se transportaba sobre una red JDS, red de fibra óptica propiedad del actual prestador del servicio: LIM MODEM/route r SHDSL GS ADM transmisión ADM transmisión LIM Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Red JDS Figura 6. Conectividad LIM-GS sobre la Red JDS. Esta red estaba dedicada en exclusiva al Ayuntamiento y se utilizaba para el transporte de los enlaces LIM-GS, circuitos QSIG entre cabeceras de RAI y enlaces al centro frontal del actual prestador del servicio. El acceso a la red se realizaba a través de fibra óptica, salvo en tres nodos, en los que se utilizaba una línea SHDSL sobre par de cobre. Desde cada sede con conexión de fibra óptica se establecen dos rutas posibles, una principal, de trabajo, y otra de protección que actuará en el caso de fallo de la principal. En 30/10/2012 Página 265 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 266 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS cada sede son los equipos ADM (Add-Drop Multiplexer, Multiplexor de Inserción y Extracción), propiedad del prestador de servicio, los encargados de extraer los circuitos correspondientes a esa dependencia. En lo que respecta a la conectividad de datos, hay que destacar que las sedes de este entorno disponen de accesos de fibra óptica de muy alta capacidad (1 Gbit/s o 10 Gbit/s) a la denominada Red Corporativa Municipal (RCM) / Red Municipal de Prestaciones Altas (RMPA). Se trata de una red sobre anillos de fibra óptica, propiedad de una operadora de telecomunicaciones. Esta red también ha evolucionado durante el proyecto de migración a Cisco, y es objeto de licitación en los Lotes 6 y 7 del presente PPTP. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Descripción del entorno de centralitas BP Como ya se ha mencionado en este mismo PPTP, el entorno BP es la evolución tecnológica de un conjunto de centralitas de muy diversos fabricantes, con el objetivo de proporcionar una planta homogénea, tanto en centralitas como en terminales telefónicos, para dar servicio a sedes de pequeño y mediano tamaño del Ayuntamiento. De esta manera, durante la fase de implantación del contrato NRC-3/2007, se realizó la sustitución de todas las centralitas antiguas por centralitas BP, se reemplazaron todos los terminales telefónicos por modelos Ericsson/Aastra similares a los utilizados en el entorno MD110 y se adecuaron diversos cableados de voz. Posteriormente a la fase de implantación, se llevó a cabo un proyecto de optimización del tráfico fijo-móvil, mediante el que se pusieron en servicio enlaces IP H.323 para transportar dicho tráfico entre las centralitas BP y las cabeceras de RAI MD110 sobre la red de datos, con el fin de reducir el coste del tráfico de salida a móviles. El alcance del proyecto quedó fijado en 142 centralitas, dando servicio a 162 sedes distintas. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Las sedes de este entorno son de naturaleza muy diversa, y se pueden dividir en grupos en base a los siguientes parámetros: Tamaño de sede: Número de extensiones de voz en servicio y totales (en función de la capacidad máxima de la centralita instalada). Tipología de sede: Utilización de la misma para proporcionar servicios específicos al ciudadano: hablamos de Bibliotecas Municipales, Centros de Servicios Sociales, Centros de Mayores, Unidades Integrales de Distrito (UIDs de Policía Municipal), Escuelas de Música, etc. Conectividad de datos disponible: Las mayoría de sedes BP disponen de conectividad de datos hacia la red corporativa, de manera que se alcanzan los CPD principales del Ayuntamiento a través de una topología lógica en estrella, denominada “Hub&Spoke”. Debido a la evolución histórica de las infraestructuras de datos, la tecnología de las líneas es muy variada: 30/10/2012 Página 266 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 267 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o ADSL con servicio VPN-IP: Líneas ADSL con diversos caudales – entre 2048 kbit/s y 8192 kbit/s – y garantías de caudal (10%,). Sobre estas líneas se dispone de un servicio de Redes Privadas Virtuales (VPN) que proporciona la conectividad de datos con direccionamiento corporativo. o MacroLAN y CobreLAN: Se trata de accesos simétricos, sobre fibra óptica o par de cobre, con velocidades que van entre 2048 kbit/s y 1 Gbit/s. Se utiliza tecnología MPLS (MultiProtocol Label Swiching), proporcionando conectividad transparente a las LANs de ambos extremos. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Punto a Punto (PaP): Accesos dedicados, con caudal garantizado al 100% y tecnología punto a punto. Los circuitos que dan servicio al Ayuntamiento son de 2048 kbit/s, caudal simétrico y garantizado. o RDSI: Se trata de líneas RDSI, con caudales de 128 kbit/s. Esta tecnología es a extinguir, ya que debería ser sustituida por ADSL o CobreLAN, en función de parámetros técnicos y económicos. o Red Interior: En ciertos casos, en los que varias sedes comparten una misma ubicación física, o están en edificios cercanos, no todas las sedes disponen de líneas de datos propias. En estas situaciones, una o más sedes disponen de conectividad hacia una sede principal a través de la red interior del Ayuntamiento, mediante enlaces a nivel 2 sobre cobre, fibra óptica o WiFi, realizándose la conexión hacia la red corporativa de datos a través de dicha sede principal. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Las sedes que cuentan con conectividad a través de MacroLAN, CobreLAN y líneas PaP pertenecen al entorno de la Red Municipal de Prestaciones Medias (RMPM), mientras que las que están dotadas de líneas RDSI y ADSL corresponden al entorno de la Red Municipal de Prestaciones Bajas (RMPB). Se puede consultar la descripción completa de estos entornos en los lotes 2 y 3 del este PPTP: En ciertos casos puntuales, la sede no dispone actualmente de ninguna línea de datos hacia la red corporativa. El inventario completo de sedes BP, con todos los datos relativos a: dimensionamiento de voz y datos, tecnología de líneas, etc. se puede consultar en el Anexo I. Cabe indicar que aunque, en general, cada centralita BP da servicio a una sede aislada, en algunos casos en los que existen sedes muy próximas o que comparten la misma ubicación, se aprovecha la misma centralita para dar servicio a varias sedes, aprovechando el cableado interior de los edificios. El sistema BusinessPhone dispone de una tarjeta integrada para el almacenamiento y gestión de mensajes hablados o locuciones en formato digital (unas grabadas discrecionalmente por los usuarios y otras grabadas previamente en el momento de la instalación para uso general en el sistema), a fin de que puedan ser escuchadas en determinadas circunstancias de tráfico. La capacidad de almacenamiento de de la tarjeta (VMU-HD) es de hasta 11 horas y 40 30/10/2012 Página 267 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 268 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS minutos Para aplicaciones de carácter general, la VMU-HD proporciona 16 canales de voz simultáneamente. Para aquellas funciones que requieran la utilización de receptores DTMF, se puede programar la VMU-HD de forma que gestione sólo 8 canales y proporcione 4 receptores DTMF. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La gestión de las centralitas BP se realiza de manera centralizada utilizando la herramienta BusinessPhone Management Suite (BMS), instalada en un servidor ubicado en la sede de IAM en C/Albarracín. BMS dispone de una interfaz de acceso web, mediante el que se pueden realizar las siguientes tareas: Configuración de las tarjetas y parámetros de las centralitas: enlaces, extensiones, funciones y números de directorio. Es posible realizar la configuración en línea/fuera de línea. La configuración fuera de línea permite realizar cambios sin interrupción del servicio durante la jornada laboral, ya que todas las modificaciones se cargan y activan aprovechando periodos fuera de horario (noches, fines de semana, etc.). Gestión de fallos y registro de actividad: el servidor se conecta a la centralita y accede a los registros del uso de la conexión V.24 y de módem. Mantenimiento: incluye tareas de realización de copia de seguridad, recuperación y traceo. Actualización remota del software y firmware: para la mayoría de las tarjetas de la centralita, por lo que no es preciso realizar las actualizaciones in situ en estos casos. Únicamente es necesario desplazar personal técnico a la sede en casos puntuales (p.ej. reprogramación del sistema VMU-HD). Gestión de accesos: la autorización para las funciones de configuración se asigna mediante usuario y contraseña. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La conexión a las centralitas se realiza vía módem, para lo que se dispone de un módem por centralita y una batería de ellos en la sede de IAM. En lo que respecta a los terminales telefónicos en servicio en el entorno BP, actualmente se dispone de los siguientes modelos: Terminales analógicos: Aastra Dialog 4106 y Dialog 4147. Terminales digitales: Aastra Dialog 4222 y 4223, aunque también existen en servicio terminales de las gamas Ericsson DBC 3212 y DBC 3213, con prestaciones equivalentes a los de la serie 4xxx. 8.6.2 Descripción del proyecto de migración a ToIP Cisco Durante la última etapa del contrato NRC-3/2007, y a raíz de una propuesta técnica realizada por el prestador de los servicios de telefonía corporativa, se decidió realizar la migración del entorno MD110 a una arquitectura de ToIP nativa, basada en plataforma Cisco. Las características más sobresalientes del proyecto de migración son las siguientes: 30/10/2012 Página 268 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 269 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Instalación de una nueva red de datos metropolitana (MAN) de fibra óptica existente, aumentando la cobertura de la red corporativa actual a cinco sedes adicionales. La nueva red da servicio a las sedes del entorno MD110, y se denomina Red Municipal de Prestaciones altas (RMPA) (Lote 6). Se compone de ocho anillos de fibra óptica, sobre los que se sustentan circuitos de 10 Gbit/s. Migración del entorno MD110 a una arquitectura de ToIP basada en Cisco Unified Communications Manager 7.x, con planes de actualización a versión 8.x durante el transcurso del contrato. La previsión inicial era de unas 12000 extensiones, si bien la plataforma dimensionó con capacidad sobrante, para un máximo de 15000 extensiones. La plataforma está dotada de herramientas adicionales: mensajería unificada, gestión de agentes de “Call Center”. Instalación de nueva electrónica de red con capacidad PoE (Power over Ethernet) en las sedes afectadas. Previamente a la instalación de la electrónica, el proyecto también incluía la realización de una auditoría de cableado y rosetas. Cabe indicar que todo el equipamiento instalado durante el proyecto es propiedad del IAM, por lo que su mantenimiento es objeto del presente lote. El inventario completo se puede consultar en los Anexos del PPTP. Debido a la complejidad del proyecto, se ha realizado en diversas fases, manteniendo en todo momento la comunicación entre todos los entornos de telefonía (BP, MD110, Cisco), así como la conectividad con las redes públicas de telefonía fija y móvil. Arquitectura de la plataforma Cisco: FASE 1 Plataforma Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La nueva plataforma de ToIP está basada en la versión Cisco Unified Communications Manager (CUCM) 7.1.5. Se trata de una solución con un único cluster de 7 servidores MCS7845-H2-K9-CMB2, distribuidos de la siguiente manera: 1 Servidor Publisher: Contiene la copia principal de la base de datos del sistema. 2 Servidores Primary Subscribers: Realizan todas las funciones de tráfico y señalización de llamadas, y contienen una copia local de la base de datos, que mantienen sincronizada con la del Publisher. 2 Servidores Backup Subscribers: Misma función que los anteriores, proveen al sistema de redundancia en caso de caída de alguno de ellos. 1 Servidor TFTP: Contiene el firmware (FW) de los terminales, lo que permite realizar despliegues y actualizaciones masivas de manera muy eficiente. Los teléfonos IP contactan con el servidor para descargarse el FW actualizado, si lo hay, a través del protocolo TFTP (Trivial File Transfer Protocol). 1 Servidor Backup TFTP: Redundancia del anterior. 30/10/2012 Página 269 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 270 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Adicionalmente, existen diversos servidores que, si bien o realizan tareas relativas al procesamiento de llamadas, sí son parte importante de la solución: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 1 Servidor CUOM (Cisco Unified Communications Manager): Se trata de un servidor de gestión, que se integra con los servidores CUCM y con las herramientas Cisco Works de gestión de electrónica de red ubicada en las sedes Ayuntamiento para proporcionar una vista integrada que aúna los datos propios de telefonía (terminales y servidores) con la configuración de la electrónica de red que da soporte a los servicios de telefonía. 1 Servidor de Mensajería Unificada Unity: Proporciona servicios de mensajería unificada para los usuarios del sistema: mensajería de voz, integración con el correo electrónico y fax. 1 Servidor de Contact Center IPCC Express / Unified Contact Center Express (UCCX): Permite la gestión de centros de atención de llamadas, soportando la operación de múltiples grupos de agentes de manera simultánea. El IAM dispone de la versión Premium, por lo que se dispone de funciones avanzadas que no están presentes en todas las instalaciones y en herramientas similares de otros fabricantes. 2 Servidores de Aplicaciones: Proporcionan servicios que se han desarrollado a medida de las necesidades del Ayuntamiento, y que CUCM no proporciona de manera nativa. Se trata de aplicaciones como el candado de terminales o las notificaciones de consumo realizado en pantalla, que se describirán en mayor detalle más adelante en este mismo documento. 2 Servidores DHCP: Están dedicados en exclusiva a gestionar el direccionamiento IP de las VLANs de telefonía y están separados de los servidores DHCP corporativos que atienden las VLANs de datos. Los servidores del cluster están físicamente localizados en dos ubicaciones separadas, con el fin de proporcionar redundancia. Existe un nodo principal en la sede de IAM en la C/Albarracín, mientras que el nodo de respaldo se ubica en la sede de C/Conde Duque. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp La arquitectura de servidores se muestra a continuación: 30/10/2012 Página 270 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 271 de 454 Expediente Documento Titulo CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Figura 7. Arquitectura de servidores del nodo principal. 30/10/2012 Página 271 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 272 de 454 Expediente Documento Titulo CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP Figura 8. Arquitectura de servidores del nodo de respaldo. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Tráfico y redes de transporte La arquitectura de la Fase 1, inicial del proyecto, corresponde a todo el periodo de tiempo en el que se ha realizado la migración. Durante este periodo existe una parte importante de usuarios que todavía están el entorno MD110, por lo que es necesario dotar a la plataforma de diversos gateways de interconexión entre ese entorno y la plataforma Cisco. La solución técnica elegida en su momento ubica cuatro gateways en sedes distintas, con el fin de lograr la máxima diversificación del tráfico y evitar así cuellos de botella y posible saturación de llamadas. Conviene tener el cuenta que, en esta fase, el tráfico de los gateways incluye no solo el tráfico de interconexión MD110 – Cisco, sino también el tráfico entre el entorno Cisco y el exterior: red pública fija y móvil, incluyendo el tráfico hacia el entorno BP que también va por la red pública sobre el servicio VPN de voz. Cada gateway está dotado de un cierto número de enlaces QSig (30 canales de voz simultáneos) hacia una centralita MD110, y se comunica con el cluster de CUCM a través del protocolo MGCP (Media Gateway Control Protocol). Los gateways se hallan ubicados en las siguientes sedes: 30/10/2012 Página 272 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 273 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones GW Albarracín: GW Conde Duque: GW Sacramento: GW Navas de Tolosa: 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Como ya se ha indicado, en esta arquitectura, todo el tráfico entre el entorno Cisco y la red pública se debe convertir de VoIP a voz tradicional TDM, y viceversa, para poder ser enviado a través del entorno MD110, no existiendo salida directa hacia NGN (Next Generation Network) de manera nativa sobre la red IP. La instalación de GWs en esas cuatro sedes se debe a un doble motivo. Por un lado, y como ya se ha mencionado, permite realizar el reparto del tráfico de salida hacia red pública (fjia y móvil). Por otro, teniendo en cuenta la arquitectura mixta de esta fase de migración, es necesario instalar al menos un GW en cada cabecera de centralita MD110 (RAI), de manera que curse todo el tráfico entre el entorno TDM (voz tradicional) y el IP sin sobrecargar los enlaces de JDS entre centralitas. Por este motivo, se han ubicado estos equipos en las sedes de C/Sacramento y C/Navas de Tolosa: 30/10/2012 Página 273 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 274 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Figura 9. Gateways en sedes cabecera de RAI MD110. Es importante destacar que los gateways asumen una función adicional, ya que disponen de recursos DSP dedicados para servicios de multiconferencia. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec De esta manera, el esquema global de la plataforma Cisco es el siguiente: Figura 10. Arquitectura del entorno Cisco/MD110 en la Fase 1 de migración. Tal y como se muestra en la figura, hay tres redes de transporte disjuntas: Red JDS: Sobre ella se cursa el tráfico entre sedes MD110, así como el tráfico de las extensiones MD110 y Cisco con la red pública. RMPA: Se utilizar para cursar el tráfico entre extensiones Cisco, así como todo el tráfico entre ellas y el cluster de CUCM (servidores de aplicaciones, DHCP, etc.). 30/10/2012 Página 274 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 275 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Red MPLS del operador: En lo que respecta a las plataformas de voz, en esta fase se utiliza exclusivamente para el tráfico de gestión del cluster de CUCM desde la red del prestador de servicio, así como el tráfico de móviles del entorno BP. El encaminamiento de las llamadas se realiza conforme a la siguiente tabla: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Origen IP Cisco IP Cisco IP Cisco Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp IP Cisco Destino TDM MD110 Encaminamiento La voz se enruta por LAN y RMPA hasta el GW de la extensión de destino. La señalización de llamada por LAN y RMPA entre origen y cluster de CUCM, y de allí hacia el GW de la extensión de destino. IP Cisco La voz se enruta por LAN y RMPA hasta la IP de la extensión de destino. La señalización de llamada por LAN y RMPA entre origen, destino y cluster de CUCM, Fijo, destino La voz se enruta por LAN y RMPA hasta el externo GW que conecta con el PRI adecuado a la extensión origen (el que tiene asignado su numeración en red pública). La señalización de llamada por LAN y RMPA entre origen y cluster de CUCM, y de allí hacia el GW de destino. Móvil La voz se enruta por LAN y RMPA hasta el corporativo o GW que conecta con un PRI de salida a la red externo móvil. La señalización de llamada por LAN y RMPA entre origen y cluster de CUCM, y de allí hacia el GW de destino. Terminales Todos los terminales IP en servicio en el entorno Cisco pertenecen a los siguientes modelos: Gama Usuario: Cisco 6921. Gama Ejecutivo y Secretaría: Cisco 8961. Ambos modelos de terminales están dotados de switch interno, lo que permite dar servicio a cada puesto de usuario (PC+teléfono) mediante una única toma de red. La estrategia de evolución del entorno definida por la SGCom ha determinado que el único protocolo de comunicación que utilizan los terminales es el protocolo SIP (Session Initiation Protocol), por lo que se ha realizado la configuración correspondiente en todos los elementos del entorno. 30/10/2012 Página 275 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 276 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Arquitectura de la plataforma Cisco: FASE 2 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La Fase 2 del proyecto corresponde al instante en el que se ha completado la migración de todas las sedes de MD110 que no son cabeceras de RAI: Figura 11. Arquitectura del entorno Cisco/MD110 en la Fase 2 de migración. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Con respecto de la fase anterior, se han producido los siguientes cambios: Todas las extensiones del entorno MD110 se han migrado a Cisco, salvo las ubicadas en las sedes cabecera de RAI. Todos los LIMs remotos ya no forman parte de la Red JDS, por lo que el tamaño de esta se ha reducido considerablemente. Únicamente se transportan sobre ella los enlaces entre cabeceras de RAI, así como los enlaces hacia red pública, ya que han desaparecido todos los enlaces entre los LIMs remotos y sus correspondientes cabeceras. El volumen de tráfico interno entre extensiones Cisco ha crecido considerablemente, y todo él se transporta sobre la RMPA. Las llamadas al exterior se siguen realizando a través de los primarios conectados a las cabeceras de RAI 30/10/2012 Página 276 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 277 de 454 300/2012/00160 PPTP Expediente Documento Titulo CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Subdirección General de Comunicaciones Arquitectura de la plataforma Cisco: FASE 3 NODO PRINCIPAL C/ALBARRACÍN MCS-7845 Mensajería Unity MCS-7825 Contact Centre (CCE) MCS- 7845 Publisher MCS-7845 Subscriber Principal MCS-7845 Subscriber Backup MCS-7845 TFTP NODO RESPALDO C/CONDE DUQUE MCS-7845 Subscriber Principal DHCP Aplicaciones CUOM MCS-7845 Subscriber Backup DHCP MCS-7845 TFTP Backup APLICACIONES RightFax GATEWAY CISCO2951-V/K9 VLAN_CUCM_CONDE_DUQUE QSIG VVL_GW_ALBARRACÍN Cisco 2960-24TS Cisco 2960-24TS VVL_GW_CONDE_DUQUE GATEWAY Cisco 2960-24TS Nodo trunking CISCO2951-V/K9 Acc.Principal Router Operador Cisco 7600 Acc.Backup Código de verificación : PYf66618df9fd1ec V V Router Operador Cisco 7600 NAT GESTIÓN SERVIDORES V Router Operador Cisco 3845 NAT GESTIÓN SERVIDORES TARIFICADOR GASTEL Cisco 7200 V V V Cisco 7200 LAN AYUNTAMIENTO NGN VLAN_VOZ LAN AYUNTAMIENTO LAN AYUNTAMIENTO RMPA CIBELES RED IP MULTISERVICIO VVL_GW_XXX SWs DE LAN Cisco 2960-24TS GATEWAY PRIs hacia Red Pública (Fija y Móvil) CISCO2951-V/K9 Router Operador Cisco 3560 Cisco 2948 VLAN_VOZ Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp PSTN / RED MÓVIL BPs con IP trunking V V LAN AYUNTAMIENTO BPs sin IP trunking Figura 12. Arquitectura del entorno Cisco/MD110 en la Fase 3 de migración. La Fase 3 es la fase final del proyecto de migración, ya que corresponde al momento en el que el entorno MD110 – incluyendo la red JDS de transporte – ha desaparecido completamente. En esta fase, el tráfico hacia las redes públicas se enruta por enlaces primarios que están directamente conectados a los gateways del entorno Cisco, y ya se ha puesto en servicio una salida NGN sobre tráfico IP nativo, hacia la red NGN del operador que presta el servicio. Las ubicaciones físicas de los enlaces primarios se han modificado con respecto de la fase anterior, ya que se han eliminado las salidas a red pública a través de las antiguas cabeceras de RAI (Navas de Tolosa y Sacramento), y se ha trasladado la correspondiente infraestructura de primarios a la sede de Albarracín. De esta manera, tanto el nodo principal 30/10/2012 Página 277 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 278 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS (Albarracín) como el de respaldo (Conde Duque) disponen de toda la infraestructura necesaria para dar servicio en caso de caída del otro nodo. Asimismo, se ha integrado en un único cabecera y grupo de PRIs toda la numeración pública asociada al entorno Cisco, ya que, al desaparecer la infraestructura de RAIs, ya no tiene sentido el mantener rangos disjuntos de numeración. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec En lo que respecta a los servidores de la plataforma Cisco, se ha realizado la actualización de todos ellos a la versión 8.6 del SW de CUCM, proporcionando así las últimas funcionalidades desarrolladas por el fabricante. Por su importancia estratégica, el nodo de Cibeles dispone también de un gateway con salida a red pública y dotado de la función SRST (Survivable Remote Site Telephony), que permite a dicho GW proporcionar los servicios de telefonía a dicha sede, de manera autónoma, en caso de pérdida de conectividad con los nodos de CUCM. En esta fase de finalización del proyecto, se ha realizado la instalación un servidor de faxes, descrito más adelante en este mismo documento. Con el fin de mantener la funcionalidad de IP trunking (propietaria del fabricante Aastra) para el tráfico del entorno BP a la red de móviles, se mantiene un nodo de MD110 en la sede de C/Conde Duque. Este nodo no tiene comunicación directa con las redes públicas de telefonía, realizando dicha conectividad a través de los GWs ubicados en esta sede. El nodo recibe el tráfico hacia móviles asociado a estas centralitas, que se transporta sobre la red MPLS del operador actual, y lo envía hacia el GW para que este, a su vez, lo traslada a la red pública de telefonía móvil como tráfico TDM sobre enlaces primarios tradicionales. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En esta fase, la red MPLS del operador se utiliza para un propósito adicional, que es el transporte de tráfico de ToIP de un pequeño número de sedes del entorno BP en las que se ha realizado un piloto de migración a entorno Cisco (ver sección descriptiva del servicio de Migración en este mismo PPTP). De esta manera, con la finalización de la Fase 3 se dispone de un entorno de ToIP nativo, basado en la plataforma Cisco y en el que el transporte de la voz se realiza íntegramente por la red de datos RMPA sobre protocolo IP. La comunicación con el entorno BP, que sigue estando en telefonía tradicional TDM, se realiza a través de la red pública con llamadas a coste cero y utilizando un plan de numeración integrado a cinco dígitos, gracias a la funcionalidad de RPV de voz del actual prestador del servicio. Se mantiene la funcionalidad de IP trunking para el tráfico a móviles del entorno BP. 8.6.3 Descripción del Sistema de Mensajería Unificada Unity La plataforma Cisco del IAM dispone de un sistema de Mensajería Unificada, que da servicio a los usuarios de la red, y basado en el producto Cisco Unity 7.0(2). El sistema de mensajería consta de un servidor con capacidad para 3000 buzones y 200 puertos de voz, instalado en el nodo principal de la sede de C/Albarracín. El sistema de mensajería está preparado para su integración con el sistema de correo electrónico corporativo, basado en Microsoft Exchange. Sin embargo, de momento está 30/10/2012 Página 278 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 279 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS integración no se ha realizado por lo que se utilizan exclusivamente las capacidades de mensajería de voz. 8.6.4 Descripción de la plataforma de Contact Center UCCX Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Como ya se ha mencionado anteriormente, en la plataforma Cisco existe un servidor específico que proporciona las funciones de Centro de Atención de Llamadas (Contact Center) a diversos grupos de agentes dedicados a atención de ciudadanos y usuarios internos dentro del Ayuntamiento de Madrid. Este producto se denomina IPCC(IP Contact Center) Express o UCCX (Unified Contact Center Express), y da servicio a: Centralita del Ayuntamiento: Grupo de agentes que atienden llamadas internas y externas de solicitudes de información municipal, contacto con unidades o servicios municipales específicos. SICAM: Servicio de atención de incidencias del Ayuntamiento. Atienden peticiones e incidencias sobre los servicios de informática y comunicaciones que se prestan al Ayuntamiento. Permite la gestión de centros de atención de llamadas, soportando la operación de múltiples grupos de agentes de manera simultánea. El servidor dispone de una capacidad máxima de 300 agentes, y actualmente se dispone de 40 licencias junto con 80 puertos de IVR (Interactive Voice Recognition). En algunos puestos se dispone de un sistema que permite la grabación de llamadas procesadas por el agente. Dicho sistema está integrado con el cliente de UCCX en el propio PC del puesto de trabajo y se activa manualmente en caso necesario. 8.6.5 Descripción del servidor de faxes RightFax Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Como parte de los elementos de la plataforma corporativa de telefonía fija, se dispone de un servidor de fax, que se integra con el resto de elementos utilizando el protocolo SIP y el standard T.38 para la transmisión de faxes sobre IP. Las características del servidor son las siguientes: Software: RightFax 10 Enterprise Suite. Hardware: Servidor HP DL360 G6, 1xCPU 4 núcleos Xeon E5504 2GHz, 4GB RAM, 2x146HDD, Windows Server 2008 Std. Capacidad: 30 usuarios simultáneos. El servidor de faxes dispone de múltiples funciones: integración con la plataforma de correo, posibilidad de generar PDFs con soporte a búsquedas, SIP trunking para integración con SBS (Session Border Controllers) remotos, intercambio seguro de documentos, etc. Se encuentra instalado en la red de servidores CUCM del CPD principal de C/Albarracín. 30/10/2012 Página 279 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 280 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 8.6.6 Descripción de la plataforma de tarificación (GASTEL) Código de verificación : PYf66618df9fd1ec GASTEL es la plataforma que permite realizar el control del tráfico telefónico de todas las plataformas de telefonía corporativa incluidas en el objeto del presente contrato. Se trata de un software bajo Windows capaz de capturar los datos de las llamadas efectuadas y recibidas, realizando un control y una tarificación a partir de ellos, contemplando los diferentes niveles jerárquicos en los que se divide la organización. La versión del producto instalada es la 2.5. La aplicación está cargada en cuatro servidores Windows ubicados en la sede de IAM, que realizan la recolección y procesamiento de los datos de tarificación de las plataformas de telefonía. Los datos de la plataforma Cisco se leen a través de la red de datos RMPA, mientras que los de la plataforma BP se obtienen vía modem. El sistema GASTEL dispone de los siguientes módulos: Módulo de tratamiento de las llamadas: Encargado de obtener los datos de las llamadas que se efectúan a través de la centralita/CUCM (salientes, entrantes e internas) e incluirlas en una Base de Datos para su posterior tratamiento. Módulo de jerarquía: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Permite crear un árbol con la estructura jerárquica del Ayuntamiento, y mantener todos los objetos relacionados con dichas entidades. El propósito del árbol es llevar un seguimiento de las llamadas por cada entidad del organigrama, y asociar gastos por usuarios, entidades del organigrama y centros de coste. También proporciona una vista rápida de la distribución de extensiones por entidades del Organigrama (p. e: Juntas Municipales de Distrito, Áreas de Gobierno, etc.). Módulo de extensiones: Permite la gestión de las extensiones, cilcods (números de marcación personales) y líneas externas del sistema y de todas sus características. Se pueden modificar las extensiones ya creadas, consultarlas y borrarlas. Módulo de informes: Encargado de realizar los informes sobre el tráfico telefónico. Estos informes pueden extraerse en forma de listados, consultas o gráficos. El soporte de salida resultado de la operación de consulta puede ser la pantalla, impresora o un fichero en diversos formatos para garantizar la compatibilidad e interrelación con otras aplicaciones. Módulo de tareas programadas: Permite programar procesos de GASTEL (Volcado de datos del buffer, Listados, Consultas y Gráficos, Archivado de datos, etc.) de forma que se realicen a la hora especificada por el gestor de la plataforma. 30/10/2012 Página 280 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 281 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Módulo de archivar/importar: Se pueden importar datos desde un archivo ASCII o desde una tabla Dbase. Además de las tablas de extensiones, se pueden cargar las tablas del organigrama, la de localidades y las de tarificación por duración. El módulo de importar permite efectuar altas masivas en formato ASCII de: Extensiones, Números, Localidades, Usuarios y Organigrama. Módulo de configuración: Es posible personalizar las tablas de tarificación, los usuarios del Sistema y las posibles tramas. Para cada central se pueden crear diferentes patrones para procesar cada uno de los tipos de llamadas: salientes, salientes transferidas, entrantes, entrantes transferidas, interiores e inatendidas. Módulo de facturas: Permite la emisión de facturas asociadas a entidades del organigrama y a un determinado periodo de tiempo. Además del tráfico, permite añadir cuotas de alta y mensuales para las extensiones u otros conceptos adicionales. Módulo de hotel/estancias: Permite la gestión eficiente de las estancias en un hotel u hospital de una forma sencilla (no utilizado). Módulo de consultas: Encargado de realizar las diversas consultas sobre los datos del tráfico telefónico. Módulo de mantenimiento de archivos: Permite hacer altas, bajas, modificaciones de los ficheros del sistema. Módulo de salvaguarda y restauración: Garantiza la disponibilidad permanente de los datos. Módulo de accesos: Protege el acceso al sistema mediante usuario/contraseña. Módulo de control centralizado: Mediante un solo centro de control se gestionan otras centrales. Módulo de códigos de acceso: Asignando un código particular a cada usuario, puede controlarse su facturación por códigos independientemente desde el teléfono que utilice. Módulo de control de coste: Controla el límite de gasto para los usuarios. Módulo de códigos de cuenta o de proyecto: 30/10/2012 Página 281 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 282 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Permite almacenar los totales mensuales de las llamadas correspondientes a cada proyecto o cuenta. De esta manera, Gastel permite no sólo recopilar los datos de todas las llamadas, sino también obtener gráficos y estadísticas sobre distintos aspectos del tráfico telefónico. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 8.6.7 Descripción de aplicaciones de propósito específico que interactúan con la plataforma Cisco Durante la fase de análisis del proyecto de migración del entorno MD110 a Cisco, se detectó que dicha migración tendría un fuerte impacto en varios de los servicios más utilizados por los usuarios del Ayuntamiento. Por un lado, la plataforma Cisco CUCM ofrece la funcionalidad de “Manager-Assistant”, (Jefe-Secretaria, JS) de manera similar a otras plataformas de telefonía. Mediante esta función un usuario, definido en el sistema como secretaria o asistente, puede realizar la gestión de las llamadas dirigidas a otros usuarios, teniendo además la capacidad de monitorizar el estado de las líneas que gestiona. Sin embargo, la funcionalidad incluida en la plataforma Cisco no se adapta a las necesidades de los usuarios del Ayuntamiento, por lo que se ha realizado un desarrollo a medida de una aplicación Jefe-Secretaria externa. Esta aplicación, desarrollada en JAVA, se halla en producción en dos servidores instalados en los nodos principal y de respaldo de CUCM (ver diagrama de arquitectura de servidores en la sección correspondiente), y se comunica con los servidores del cluster de CUCM para realizar las diversas tareas necesarias. La comunicación se realiza a través de dos interfaces de programación del CUCM: AXLAPI: Servicio ofrecido para proporcionar acceso a su base de datos interna y sistema de provisión. El API AXL (Administrative XML) proporciona un mecanismo para insertar, recuperar, actualizar y eliminar datos de la base de datos interna del CUCM. Estas operaciones se realizan a través de una interfaz SOAP (Simple Object Access Protocol) mediante mensajes XML (eXtensible Markup Language). CTI Manager: Servicio que permite a la aplicación externa controlar e interactuar sobre la señalización de los dispositivos dados de alta en el CUCM. La aplicación de JS se integra totalmente con el teléfono del usuario, por lo que no se necesita ninguna herramienta externa CTI (Computer Telephony Integration), para complementarla. Otra aplicación ampliamente utilizada entre los usuarios de la plataforma MD110 es la funcionalidad de candado de terminal, mediante la cual los usuarios pueden, mediante la introducción de un código numérico, bloquear dicho terminal para que no sea utilizado en su ausencia. CUCM no ofrece esta funcionalidad, por lo que ha sido necesario realizar un nuevo 30/10/2012 Página 282 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 283 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS desarrollo a medida, utilizando la misma arquitectura e interfaces de la aplicación JS externa. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec La plataforma CUCM ofrece a cada usuario una interfaz web, a través del cual puede realizar la configuración de ciertas funciones personales: estado de la línea, marcaciones veloces, directorio personal, desvíos activados, etc. Esta interfaz no se puede modificar para incluir o eliminar funciones, o modificar el aspecto del mismo: por este motivo, ha sido necesario realizar un nuevo desarrollo a medida, que cubra las necesidades detectadas entre los usuarios tradicionales de MD110. La nueva intefaz web de usuario se integra en la misma arquitectura que el resto de aplicaciones a medida, y tiene un aspecto que al usuario corporativo le resulta natural, ya que se integra con la intranet corporativa del Ayuntamiento (portal Ayre). La interfaz de usuario también integra la configuración del candado, a través de una única página web a la que se accede utilizando la validación de usuario y contraseña de la intranet Ayre: Figura 14. Interfaz de usuario para configuraciones personales. Otro desarrollo realizado sobre esta arquitectura es el interfaz de “sólo lectura” sobre AXL. Mediante este desarrollo, se dispone de un usuario AXL sin permisos de escritura, que puede consultar las bases de datos internas del CUCM sin posibilidad de afectar a la configuración almacenada. Por último, se ha desarrollado una aplicación adicional de consumo detallado en pantalla. 30/10/2012 Página 283 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 284 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Mediante esta aplicación, el usuario recibe en la pantalla de su terminal un mensaje informándole acerca de su consumo telefónico mensual, acumulado hasta el día anterior, cada vez que inicia una nueva llamada. La información del consumo se obtiene a partir de la aplicación corporativa de inventario de líneas de comunicaciones del Ayuntamiento, GESLICO. Esta aplicación también se utiliza para actualizar el nombre del usuario del terminal mostrado en la pantalla, de manera que se sincronice cada noche con el que está cargado en el directorio corporativo del Ayuntamiento. Esta sincronización se realiza a través de la aplicación de inventario GESLICO, conforme a la interfaz descrita en el Anexo V. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec De esta manera, se dispone de las siguientes aplicaciones “a medida”: Jefe-Secretaria (externa). Configuración personal de usuario. Candado. Usuario AXL en modo lectura. Notificaciones de consumo y actualización de nombres de usuario. El mantenimiento de estas aplicaciones queda incluido en el objeto del presente lote, tal y como se describe en la sección de Servicios Demandados de este PPTP. 8.7 Servicios Demandados Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp En esta sección se describen, de manera detallada, las características de los servicios demandados sobre la plataforma de telefonía fija, en el ámbito del presente lote: Gestión, operación, mantenimiento y supervisión de la plataforma de telefonía. (incluye el entorno BP, los tarificadores) Migración del entorno BP a plataforma Cisco. Todo el equipamiento instalado en el marco cualquier servicio o proyecto desarrollado dentro del ámbito del presente lote deberá contar con una garantía mínima de 2 años. 8.7.1 Especificaciones técnicas del servicio de gestión, operación, mantenimiento y supervisión de la plataforma de telefonía El servicio demandado debe dar continuidad al comportamiento que la plataforma de telefonía presenta actualmente, cumpliendo con los ANSs requeridos y permitiendo así conseguir una elevada satisfacción en los usuarios finales. Este servicio se realizará sobre las infraestructuras y sedes detalladas en los Anexos I, que incluyen las siguientes: Entorno Cisco: Plataforma Cisco (servidores CUCM, servidores DHCP y aplicaciones) y terminales en las sedes pertenecientes a este entorno. Entorno BP: Centralitas BP y terminales ubicados en las sedes pertenecientes a este entorno. 30/10/2012 Página 284 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 285 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Nodo de MD110 para IP trunking de las centralitas BP. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El servicio de mantenimiento demandado cuenta con cuatro componentes: Mantenimiento preventivo (MP): Conjunto de actividades destinadas a asegurar el buen funcionamiento de las infraestructuras y equipamientos de la plataforma de telefonía fija. Se incluyen aquí tareas de revisión periódica, pruebas de funcionamiento, pruebas de carga, comprobación, análisis, limpieza, inventariado y documentación de instalaciones, etc. Se incluyen todas las actuaciones programadas por el propio adjudicatario y que se correspondan con el plan de mantenimiento presentado en la oferta y aceptado por el IAM, de cuyos resultados el adjudicatario se hace responsable, porque se le requiere que cuando no pueda resolver en el momento avise con tiempo suficiente al IAM para que se puedan tomar las medidas oportunas. El plan de mantenimiento será objeto de valoración. El adjudicatario deberá presentar los correspondientes informes de estado a la SGCom de IAM conforme a lo demandado en este PPTP. Mantenimiento correctivo (MC): Todas las actuaciones que de forma sobrevenida, como consecuencia de incidencia ocurrida (avería, deterioro, incendio) o previsible, supongan tiempo de trabajo de un técnico cualificado, el uso de herramientas específicas y/o el suministro del material a reponer, destinadas a restituir el servicio a la situación de estabilidad. La sustitución de equipo averiado no comportará la disminución de prestaciones ni de fiabilidad, ya que cualquier elemento sustituido lo serán utilizando piezas originales para esa instalación. El transporte del material y su almacenamiento temporal serán a cargo del adjudicatario. También lo será el equipo utilizado para sustituir el averiado mientras se repara el mismo. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Las incidencias detectadas podrán provenir de SICAM (Soporte a la Informática y las Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid), del propio personal técnico autorizado de la SGCom o ser detectadas a través de la supervisión de la plataforma que realizará el adjudicatario. Mantenimiento operativo (MO): Aquellas actuaciones destinadas a atender las peticiones de cambios, traslados, reconfiguraciones y adaptaciones puntuales en las instalaciones y equipos de la plataforma, con el fin de satisfacer la operativa común de la misma y de los servicios que desde ella se prestan. Son ejemplos de actuaciones de MO el traslado de extensiones telefónicas, reprogramación de teclas en los terminales, cambio de categorías.. Las peticiones podrán provenir de SICAM (Soporte a la Informática y las Comunicaciones del Ayuntamiento de Madrid) o del propio personal técnico autorizado de la SGCom. El desplazamiento del material necesario y su almacenamiento temporal serán por cargo del adjudicatario, que se comprometerá a instalar cualquier material aportado por el IAM siempre dentro de la homogeneidad de las instalaciones. Los mantenimientos preventivos constituyen tareas que generan actuaciones sobre las infraestructuras e implican la presentación de documentación entregable (por ejemplo, informes de estado de los servidores de CUCM). Estas actuaciones no generarán facturación directa para el Ayuntamiento, ya que su coste es parte de los importes presupuestados para los diversos elementos objeto de mantenimiento (terminales, centralitas, servidores, etc.) 30/10/2012 Página 285 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 286 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Los mantenimientos correctivos y operativos se realizan en base a la resolución de incidencias y peticiones, por lo que en la gran mayoría de las situaciones quedarán cubiertos al 100% por los servicios demandados dentro del apartado de Centro de Gestión, Operación y Supervisión (CGOS) y Centro de Atención a Usuarios (CAU). Sin embargo, ocasionalmente puede ser necesaria la realización de tareas que necesiten desplazamientos in situ, sustitución de elementos averiados, modificación del HW o cableado. En este caso, los costes correspondientes son igualmente parte de los importes presupuestados para los diversos elementos objeto de mantenimiento, por lo que no se generará facturación directa ni coste adicional por este concepto. Al finalizar cualquier tarea de mantenimiento, será preceptiva la actualización del inventario y la limpieza mínima de las instalaciones (retirada de embalajes o material a desechar), sin que ello suponga incidencia o coste adicional. La retirada del material sobrante y/o sustituido, y su entrega para reparación en instalaciones del adjudicatario o fabricante, o reciclaje (en un centro de reciclaje o en un punto limpio) será a cargo del adjudicatario. Toda solicitud de actuación, con independencia de su naturaleza será gestionada a través del sistema informático BMC Remedy de SICAM. Las incidencias y peticiones que se le asignen por parte de la SGCom, así como las que recoja el servicio de CAU y CGOS del adjudicatario en la misma herramienta, serán gestionadas por éste hasta su resolución operativa, que implicará confirmación de la restitución del servicio. En ese punto el ticket de Remedy pasará a SICAM para que cierre la incidencia tras las comprobaciones oportunas. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El sistema Remedy calculará el cumplimiento de los límites de tiempo aceptable para cada servicio. El adjudicatario podrá verificar la parametrización de Remedy en lo que a él le concierna y tras ello aceptará los resultados obtenidos. De considerar necesarios informes adicionales o la definición de umbrales y/o avisos automáticos, podrá proponer su realización y en su caso asumirla económicamente y con el consentimiento del responsable del SICAM. Toda incidencia deberá quedar asociada a un interlocutor y una localización, y en caso de error en la cumplimentación de estos aspectos el adjudicatario podrá devolver la incidencia al SICAM. La SGCom se reserva la valoración de la adecuación de tales devoluciones, pudiendo decidir que en las que no esté justificado no se detenga el cómputo del tiempo de resolución. Como ya se ha indicado anteriormente, la SGCom realizará la valoración de aquellas situaciones en las que se detecte conflicto entre diversos adjudicatarios involucrados en la resolución de un problema (adjudicatario del presente lote y los lotes de prestación de servicios de telecomunicaciones). Si este conflicto genera incumplimiento de los ANSs comprometidos, será el personal técnico de la SGCom el que decida dónde reside el problema real a fin de realizar la aplicación de las oportunas penalizaciones por incumplimiento de ANSs. En todo caso siempre primará la operatividad del servicio, por lo que se espera de los adjudicatarios la máxima proactividad para un rápido diagnóstico y localización de la naturaleza y ubicación de la incidencia. 30/10/2012 Página 286 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 287 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Gestión Evolutiva (GE): Durante la duración del contrato, es previsible que los entornos que forman parte de la plataforma de telefonía – en especial el entorno Cisco – evolucionen respecto de su situación actual, ya que los fabricantes lanzan al mercado, con relativa frecuencia, actualizaciones o nuevas versiones del SW que proporciona los servicios de telefonía corporativa. Debido a este hecho, y como parte de los servicios del presente lote, se requiere que el adjudicatario realice las tareas necesarias para evolucionar la plataforma de telefonía, dotando al Ayuntamiento de las nuevas funciones y servicios que los fabricantes vayan lanzando al mercado. Esta gestión es especialmente importante en el entorno Cisco, ya que es el que previsiblemente tendrá una mayor y más rápida evolución. Por un lado, se incluyen las actuaciones menores que pueden realizarse de manera inmediata: carga de parches en las centralitas, carga de “device packs” o actualizaciones SW (“minor versions”) en los servidores CUCM, sustitución de tarjetas obsoletas por modelos más actualizados.. También se incluyen dentro de este servicio las actualizaciones a nuevas versiones del SW del entorno CUCM y sus herramientas asociadas (CUOM, UCCX.), que requieren de una planificación más compleja y no se pueden realizar inmediatamente. En este caso, se debe realizar la planificación de plazos y recursos necesarios, respetando los ANSs requeridos por el pliego y que se especifican en el Anexo VI. Para facilitar la realización de estas tareas, IAM considera conveniente contar con el servicio UCSS (Unified Communications Software Subscription), para lo que se ha incluido en el presupuesto la correspondiente partida económica. Sin embargo, el adjudicatario podrá ofertar alternativas a este modelo, siempre que se cumplan con todos los requisitos expuestos y no suponga coste adicional para el Ayuntamiento. Cualquier servicio, SW o HW adicional (p.ej. actualización del HW de servidores para cumplir con requisitos de la nueva versión) estará incluido en el servicio y no tendrá coste adicional. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Todos los costes asociados a mantenimiento preventivo, correctivo y operativo y a gestión evolutiva, se considerarán incluidos en el importe total ofertado, a efectos de valoración, indicado en su oferta por la empresa adjudicataria del contrato. Consideraciones relativas al personal para la prestación del servicio Aunque el presente contrato se realiza en modo servicio, la SGCom de IAM considera necesarios un número mínimo de recursos para realizarlo con garantías. En los siguientes apartados se recogen diversos aspectos relativos al personal que la empresa licitadora pone a disposición del IAM para la ejecución de los servicios demandados. Se requiere contar con un equipo técnico adecuadamente capacitado, englobado en las siguientes entidades: Centro de Gestión, Operación y Supervisión de Red (CGOS). Centro de Atención de Usuarios (CAU). El CGOS será el responsable de la prestación de los servicios requeridos, de manera presencial, en función del horario y requisitos generales especificados en la siguiente sección. Fuera de la jornada presencial especificada, los servicios se prestarán de manera 30/10/2012 Página 287 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 288 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS remota, a través de un CAU con especialización y conocimiento del Ayuntamiento de Madrid. Este equipo deberá contar con el apoyo del resto del personal – propio o subcontratado – del adjudicatario, con dotación suficiente como para realizar las tareas necesarias cumpliendo con los ANSs requeridos en cada caso. Centro de Gestión, Operación y Supervisión de Red (CGOS) Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El centro de gestión estará compuesto, como mínimo, por los siguientes perfiles: DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Ingeniero de Voz Técnico de Nivel 2 Técnico de Nivel 1/ Operador HORARIO DE LA JORNADA LABORAL De 8:00 a 17:00. In situ en las dependencias de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM De 17:00 a 8:00 del día siguiente, sábados y festivos. Deberá estar localizable telefónicamente con el fin de coordinar la resolución de incidencias y peticiones de carácter urgente o crítico que puedan surgir en ese periodo De 8:00 a 17:00. In situ en las dependencias de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM De 17:00 a 22:00 (*). In situ en las dependencias de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM (turnos de guardia) De 8:00h a 17:00h. In situ en las dependencias de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM De 17:00 a 22:00 (*). In situ en las dependencias de la Subdirección General de Comunicaciones de IAM (turnos de guardia) Nº DE RECURSOS 1 1 2 A estos perfiles habrá que añadir los especificados en el apartado correspondiente del servicio de apoyo a la gestión, supervisión, y operación de la plataforma de redes de datos. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Requisitos Generales a. Los costes asociados a la atención y resolución de incidencias y peticiones (desplazamiento de los técnicos, transporte del material y equipamiento necesarios,), están incluidos en el importe total ofertado, a efectos de valoración, indicado en su oferta por la empresa adjudicataria del contrato. b. Se podrá requerir al personal del CGOS la realización de desplazamientos a cualquiera de las sedes del Ayuntamiento incluidas en el alcance del lote (Ver Anexo I) con el fin de supervisar o coordinar la realización de actuaciones complejas. c. No se podrán adscribir personas con contrato comprometido con otra entidad, pública o privada, para el mismo periodo de ejecución de esta contratación. La comprobación fehaciente de esta anomalía podrá significar la exclusión de la oferta. 30/10/2012 Página 288 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 289 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS d. Al menos un 60% de los efectivos propuestos en la oferta tendrán que estar en plantilla de la empresa adjudicataria. Para el personal de otras empresas, se admitirá un único nivel de subcontratación. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec e. La falsedad en el nivel de conocimientos técnicos del personal ofertado, deducida de los conocimientos reales demostrados en la ejecución de los trabajos, implicará asumir penalizaciones, y en último término, podrá provocar la resolución del contrato. f. El servicio debe ser cubierto de manera presencial en horario de 8:00 a 17:00 horas de lunes a viernes, existiendo además un turno de guardia adicional a partir de las 17:00 horas. Durante el turno de guardia, deberá haber un técnico presente en las instalaciones de IAM. Actualmente, este horario es de 17:00 a 22:00, pudiendo ser modificado en el futuro si las necesidades del servicio así lo exigen. Constitución inicial del equipo de trabajo y modificación del mismo El equipo de personas deberá cumplir lo especificado en este PPTP tanto en formación como experiencia. La valoración de la calidad del servicio durante la ejecución del contrato corresponde al Responsable Técnico designado por el RC de IAM quien podrá proponer al IE la adecuación de los medios adscritos al presente contrato, si existieran razones justificadas que lo aconsejen, La modificación las personas asignadas al equipo durante la vigencia del contrato estará sujeta a los siguientes puntos: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp a. Si la empresa adjudicataria propusiera el cambio de un técnico, lo deberá notificar por escrito al RC con un mínimo de quince días naturales de antelación, exponiendo las razones que obligan a ello, acompañando una propuesta de un nuevo candidato que deberá contar con una cualificación técnica y experiencia igual o superior a la de la persona cuya sustitución se propone. b. Los posibles inconvenientes de adaptación al entorno de trabajo y al proyecto debidos a las sustituciones de personal, deberán subsanarse mediante periodos de solapamiento sin coste adicional, durante el tiempo necesario. c. El número de sustituciones propuestas por el adjudicatario en cada uno de los perfiles indicados no podrá ser superior a dos por año. El superar ese valor supondrá la aplicación de las penalizaciones especificadas en este PPTP. Descripción de los perfiles demandados Ingeniero de Voz Formación: La titulación mínima requerida será la de Formación Profesional o equivalente en Sistemas y Aplicaciones Informáticas, equipos electrónicos, Telecomunicaciones, etc. Se requiere formación acreditada en las siguientes materias: 30/10/2012 Página 289 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 290 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Tecnologías básicas de comunicaciones: JDS (Jerarquía Digital Síncrona), RDSI (Red Digital de Servicios Integrados). o Centrales y centralitas de conmutación de circuitos y plataformas de telefonía IP. o Protocolos de señalización de comunicaciones: QSig, H323, SIP (Session Initiation Protocol) y otros similares. o Conocimientos y formación específica en la plataforma Ericsson/Aastra MD110: estructura, funciones, arquitectura, programación, así como en las diversas herramientas de gestión de la plataforma. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Conocimientos y formación específica en la plataforma Cisco Unified Communications Manager: estructura, funciones, arquitectura, programación, etc. así como en las diversas herramientas de gestión de la plataforma. o Conocimientos y formación específica en otras plataformas de telefonía, Ericsson/Aastra Business Phone. o Conocimientos de plataformas y tecnologías de Red Pública (AXE, Sistema 1240, 5ESS). Requisitos: La experiencia mínima requerida es de cinco años en Centros de Gestión de Incidencias en cliente, como segundo o tercer nivel de atención de incidencias, con actividad desarrollada y contrastada en: o Gestión y operación de entornos de de voz basados en la plataforma CUCM, versión 7.x o superior, de tamaño grande (más de 20 sedes y 4000 extensiones). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o Gestión y operación de entornos de voz basados en la plataforma MD110, de tamaño grande (más de 20 sedes y 4000 extensiones). o Gestión y operación de entornos de voz basados en la plataforma Business Phone, de tamaño grande (más de 100 sedes y 4000 extensiones). o Manejo de herramientas de gestión de centralitas Ericsson/Aastra: MXONE Manager, DNA, BMS. o Manejo de herramientas de gestión de CUCM. o Manejo de la suite de herramientas BMC Remedy, especialmente para la gestión de incidencias y peticiones. o Elaboración y presentación de documentación técnica e informes. o Resolución de incidencias en servicios de voz tanto en plataformas tradicionales como en plataformas de ToIP. 30/10/2012 Página 290 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 291 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Gestión de proyectos críticos. o Asesoramiento técnico a clientes. o Contacto con usuarios finales de servicios de comunicaciones. o Trato con altos cargos y personal VIP. o Coordinación y gestión de grupos de trabajo. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Funciones: Este perfil es clave para la prestación de los servicios de mantenimiento demandados en esta sección, ya que es el responsable operativo de los mismos, incluyendo la coordinación del personal de mantenimiento del adjudicatario (personal del CGOS y técnicos externos que se ven involucrados en la resolución de incidencias y peticiones). o Responsable de la interlocución y coordinación efectiva con los adjudicatarios de los lotes de servicios con los que este lote tiene interfaces, para todos los temas relativos a los servicios objeto del presente lote. o Responsable del seguimiento de las averías críticas y de las que afecten a los altos cargos del Ayuntamiento de Madrid. o Notificación a los responsables del servicio dentro de IAM ante cualquier incidencia crítica que pueda acontecer. o Supervisión del cumplimiento de los ANSs acordados para todas las tareas objeto de este lote, debiendo ser capaz de tomar la iniciativa y buscar alternativas cuando exista amenaza de incumplimiento de dichos ANSs. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o Responsable de la coordinación de los recursos del adjudicatario para la ejecución en forma y fecha de las tareas y proyectos. o Responsable de la elaboración y coordinación de los informes requeridos en el presente pliego y de los que se soliciten de acuerdo a la experiencia adquirida durante el desarrollo del contrato, en especial aquellos relativos a las incidencias críticas. Estos informes podrán evolucionar durante la duración del contrato, bien por iniciativa propia del del adjudicatario o a petición de los responsables de la SGCom de IAM. o Responsable del seguimiento de tareas asignadas a los miembros del CGOS, en especial de la coordinación de incidencias o peticiones complejas. o Responsable de la coordinación operativa con el servicio de CAU para aquellas incidencias en las que estén involucrados ambos grupos (CAU y CGOS). 30/10/2012 Página 291 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 292 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Responsable de las revisiones de inventario de planta y de su ajuste con los datos de inventario en poder de IAM. Técnico de Nivel 2 Formación: La titulación mínima requerida será la de Formación Profesional o equivalente en Sistemas y Aplicaciones Informáticas, equipos electrónicos, Telecomunicaciones, etc. Se requiere formación acreditada en las siguientes materias: o Tecnologías básicas de comunicaciones: JDS, RDSI. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Centrales y centralitas de conmutación de circuitos y plataformas de telefonía IP. o Protocolos de señalización de comunicaciones: QSig, H323, SIP y otros similares. o Conocimientos y formación específica en la plataforma Ericsson/Aastra MD110: estructura, funciones, arquitectura, programación, así como en las diversas herramientas de gestión de la plataforma. o Conocimientos y formación específica en la plataforma Cisco Unified Communications Manager: estructura, funciones, arquitectura, programación, así como en las diversas herramientas de gestión de la plataforma. o Conocimientos y formación específica en otras plataformas de telefonía, Ericsson/Aastra Business Phone. o Conocimientos de plataformas y tecnologías de Red Pública (AXE, Sistema 1240, 5ESS.). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Requisitos: La experiencia mínima requerida es de tres años en Centros de Gestión de Incidencias en cliente, como segundo o tercer nivel de atención de incidencias, con actividad desarrollada y contrastada en: o Gestión y operación de entornos de de voz basados en la plataforma CUCM, versión 7.x o superior, de tamaño grande (más de 20 sedes y 4000 extensiones). o Gestión y operación de entornos de voz basados en la plataforma MD110, de tamaño grande (más de 20 sedes y 4000 extensiones). o Gestión y operación de entornos de voz basados en la plataforma Business Phone, de tamaño grande (más de 100 sedes y 4000 extensiones). 30/10/2012 Página 292 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 293 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Manejo de herramientas de gestión de centralitas Ericsson/Aastra: MXONE Manager, DNA, BMS. o Manejo de herramientas de gestión de CUCM. o Manejo de la suite de herramientas BMC Remedy, especialmente para la gestión de incidencias y peticiones. o Resolución de incidencias en servicios de voz tanto en plataformas tradicionales como en plataformas de ToIP. o Asesoramiento técnico a clientes. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Contacto con usuarios finales de servicios de comunicaciones. o Trato con altos cargos y personal VIP. Funciones: Este perfil es el responsable de la supervisión directa de los dos técnicos de Nivel 1, así como de la resolución de aquellas incidencias y peticiones que, por su especial complejidad, no puedan ser resueltas de manera autónoma por los técnicos de Nivel 1. o Ejecución de los trabajos relativos a los servicios objeto de este lote dentro de su ámbito de responsabilidad. o Coordinación efectiva con el servicio de CAU para aquellas incidencias en las que estén involucrados ambos grupos (CAU y CGOS). o Escalado/coordinación con los técnicos de campo cuando una incidencia no se pueda arreglar en remoto. o Escalado a niveles superiores del Adjudicatario cuando la incidencia o problema no puede ser resuelta en el nivel del CGOS. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o Gestión y realización de copias de seguridad de la configuración de los elementos incluidos en el ámbito del presente lote. o Monitorización de la red y los servicios prestados desde ella para detectar de forma proactiva posibles incidencias que degraden o interrumpen dichos servicios. o Participación en la elaboración de informes técnicos. o Operación de las herramientas de gestión. o Participación en la interlocución y coordinación efectiva con los adjudicatarios de los lotes de servicios de telecomunicaciones con los que este tiene interfaces. o Responsable de la resolución efectiva de los trabajos (incidencias, peticiones), en especial de la notificación a SICAM del cierre de los mismos para su traslado al usuario final, mediante el uso de la herramienta 30/10/2012 Página 293 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 294 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o BMC Remedy implantada en el IAM (o la que sustituya a esta durante la vigencia del contrato). o Responsable de la realización de copias de seguridad para los elementos de la plataforma de voz. Técnico de Nivel 1 Se requieren dos perfiles diferenciados, descritos a continuación: Perfil A: Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Formación: La titulación mínima requerida será la de Formación Profesional o equivalente en Sistemas y Aplicaciones Informáticas, equipos electrónicos, Telecomunicaciones, etc. Se requiere formación acreditada en las siguientes materias: o Centrales y centralitas de conmutación de circuitos y plataformas de telefonía IP. o Conocimientos y formación específica en la plataforma Ericsson/Aastra MD110: estructura, funciones, arquitectura, programación, así como en las diversas herramientas de gestión de la plataforma. o Conocimientos y formación específica en otras plataformas de telefonía, Ericsson/Aastra Business Phone. Requisitos: La experiencia mínima requerida es de un año en Centros de Gestión de Incidencias en cliente, como segundo o tercer nivel de atención de incidencias, valorándose el tiempo dedicado y actividad desarrollada y contrastada en: o Gestión y operación de entornos de voz basados en la plataforma MD110. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp o Gestión y operación de entornos de voz basados en la plataforma Business Phone. o Manejo de herramientas de gestión de centralitas Ericsson/Aastra: MXONE Manager, DNA, BMS. o Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias y peticiones (BMC Remedy o similar). o Resolución de incidencias en servicios de voz. o Contacto con usuarios finales de servicios de comunicaciones. Trato con altos cargos y personal VIP. 30/10/2012 Página 294 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 295 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Funciones: Resolución directa de incidencias y peticiones de baja y media complejidad. Colaboración con el resto de personal del CGOS en las incidencias y peticiones de complejidad elevada. o Ejecución de los trabajos relativos a los servicios objeto de este lote dentro de su ámbito de responsabilidad, encomendados por el Ingeniero de voz o por el Técnico de Nivel 2. o Coordinación efectiva con el servicio de CAU para aquellas incidencias en las que estén involucrados ambos grupos (CAU y CGOS). o Escalado/coordinación con los técnicos de campo cuando una incidencia no se pueda arreglar en remoto. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Escalado a niveles superiores del Adjudicatario cuando la incidencia o problema no puede ser resuelta en el nivel del CGOS. o Monitorización de la red y los servicios prestados desde ella para detectar de forma proactiva posibles incidencias que degraden o interrumpen dichos servicios. o Operación de las herramientas de gestión. o Responsable de la resolución efectiva de los trabajos (incidencias, peticiones, etc.), en especial de la notificación a SICAM del cierre de los mismos para su traslado al usuario final, mediante el uso de la herramienta BMC Remedy implantada en el IAM (o la que sustituya a esta durante la vigencia del contrato). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Perfil B: Formación: La titulación mínima requerida será la de Formación Profesional o equivalente en Sistemas y Aplicaciones Informáticas, equipos electrónicos, Telecomunicaciones, etc. Se requiere formación acreditada en las siguientes materias: o Gestión y operación de entornos de de voz basados en la plataforma CUCM, versión 7.x o superior. o Posesión de la certificación CCNA Voice de Cisco o superior. o Manejo de herramientas de gestión de CUCM. o Manejo de las plataformas CUOM y CiscoWorks. o Experiencia en la gestión de la herramienta IPCCExpress/ UCCX para operación de call centers. o Conocimiento de herramientas de gestión de incidencias y peticiones (BMC Remedy o similar). o Resolución de incidencias en servicios de voz en plataformas de ToIP. 30/10/2012 Página 295 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 296 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS o Contacto con usuarios finales de servicios de comunicaciones. o Trato con altos cargos y personal VIP. Funciones: Resolución directa de incidencias y peticiones de baja y media complejidad. Colaboración con el resto de personal del CGOS en las incidencias y peticiones de complejidad elevada. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec o Ejecución de los trabajos relativos a los servicios objeto de este lote dentro de su ámbito de responsabilidad, encomendados por el Ingeniero de voz o por el Técnico de Nivel 2. o Coordinación efectiva con el servicio de CAU para aquellas incidencias en las que estén involucrados ambos grupos (CAU y CGOS). o Escalado/coordinación con los técnicos de campo cuando una incidencia no se pueda arreglar en remoto. o Escalado a niveles superiores del Adjudicatario cuando la incidencia o problema no puede ser resuelta en el nivel del CGOS. o Monitorización de la red y los servicios prestados desde ella para detectar de forma proactiva posibles incidencias que degraden o interrumpen dichos servicios. o Operación de las herramientas de gestión. o Responsable de la resolución efectiva de los trabajos (incidencias, peticiones.), en especial de la notificación a SICAM del cierre de los mismos para su traslado al usuario final, mediante el uso de la herramienta BMC Remedy implantada en el IAM (o la que sustituya a esta durante la vigencia del contrato). Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Centro de Atención a Usuarios (CAU) Servicio que actuará como punto de entrada único de las incidencias provenientes de SICAM, del personal técnico autorizado de la Subdirección General de Telecomunicaciones de IAM, de los propios técnicos o comerciales del Adjudicatario o del CGOS, en el horario de 22:00h a 8:00h del día siguiente, sábados y festivos. Fuera de este horario, el CAU deberá estar accesible para el personal del CGOS, de manera que se pueda realizar el seguimiento continuado de aquellos eventos que se hayan producido fuera del horario presencial del CGOS. Este servicio se prestará, de manera no presencial, por parte de personal ubicado en alguna de las oficinas del adjudicatario, fuera de las instalaciones de IAM. El servicio de CAU deberá ser personalizado para el Ayuntamiento de Madrid, para lo que dispondrá de una cuenta de correo electrónico en exclusiva para las incidencias y peticiones de IAM, así como un número de teléfono fijo con suficiente número de líneas y al menos un número de fax y otro de red móvil (como backup del fijo). El CAU deberá disponer de una 30/10/2012 Página 296 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 297 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS plataforma de call center que permita obtener los parámetros operativos adecuados para medir la calidad del servicio que se presta desde el CAU: tiempos de espera en cola, de desistimiento, de atención (servicio), número de llamadas atendidas/perdidas. Esta plataforma permitirá al adjudicatario la elaboración de los informes sobre la calidad del servicio de CAU, que deben ser proporcionados durante la duración del contrato. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Funciones: Deberá disponer y utilizar los protocolos de escalado de incidencias o peticiones particularizados para cada situación, en función de la criticidad de cada incidencia o petición, de manera que se persiga el cumplimiento de los requisitos de tiempos fijados en este PPTP. Deberá informar inmediatamente al Ingeniero de Voz ante cualquier incidencia urgente o crítica que se registre en sus sistemas. Deberá disponer puntualmente de la información actualizada de situación de las diversas tareas en curso, que será facilitada a petición de IAM durante todo el horario de operación del CAU, o a petición del personal del CGOS en horario 24x7. Deberá disponer de los teléfonos de contacto de todas las empresas que realicen mantenimientos de equipamiento que el IAM tenga en estas instalaciones, así como de los responsables del IAM a quienes avisar en caso de incidencias críticas. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Requisitos sobre la plataforma Cisco Todas las funcionalidades que presta la actual plataforma deben ser mantenidas – como mínimo – al mismo nivel que tienen actualmente. No obstante, y durante toda la duración del contrato, el adjudicatario podrá proponer la modificación de funcionalidades por motivos de obsolescencia tecnológica, operativa del servicio, actualización a nuevas tecnologías. En estas situaciones, serán los responsables de comunicaciones en la SGCom de IAM, con escalado al CDE/CSC, los que deberán aceptar o denegar las modificaciones propuestas. En caso de no aceptarse una modificación, el adjudicatario deberá comprometerse a mantener la situación previa hasta el final del contrato. El adjudicatario deberá realizar todas las actualizaciones necesarias sobre: SW de los servidores de CUCM – carga de parches, device packs, cambios de minor o major version,., FW de los terminales IP, con el fin de asegurar la vigencia tecnológica de la plataforma Cisco, sin coste adicional para el Ayuntamiento de Madrid, tal y como se detalla en el apartado que describe la Gestión Evolutiva. Todos estos puntos también son aplicables para el servidor de faxes, RightFax, ya que se desea que, durante el desarrollo del contrato, se avance en el aprovechamiento de las funcionalidades del producto, en función de las necesidades detectadas y futuras de los usuarios del Ayuntamiento. 30/10/2012 Página 297 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 298 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Requisitos sobre los terminales Código de verificación : PYf66618df9fd1ec En lo que respecta al entorno BP, todos los terminales telefónicos que el adjudicatario instale durante la duración del contrato, deben pertenecer a los modelos de la serie 4xxx actualmente en servicio (Aastra Dialog 4222 y 4223). Los terminales instalados deben ser nuevos y encontrarse en perfecto estado. Si en la resolución de alguna incidencia el personal del adjudicatario decide retirar el terminal para proceder a su reparación, dicho terminal podrá ser utilizado en futuras incidencias, siempre que se encuentre nuevamente en perfecto estado de limpieza y funcionalidad. Todos los terminales que no cumplan las condiciones requeridas deberán ser retirados de la planta en servicio, bien por iniciativa del propio adjudicatario, bien a petición de los técnicos de la SGCom de IAM a través de la correspondiente tarea tramitada a través de la herramienta Remedy de gestión de peticiones e incidencias. En la plataforma Cisco se deberá mantener la homogeneidad de la planta de terminales instalada. Si, durante la duración del contrato y por cualquier motivo (falta de stock, obsolescencia tecnológica) fuera necesario instalar modelos de terminales diferentes a los Cisco 8961 y 6921, este hecho deberá ser comunicado por el adjudicatario oficialmente a IAM, bien de manera directa al RC o utilizando los comités establecidos en el contrato, CDE, CSC. Dicha notificación deberá incluir los motivos justificados del cambio, así como las alternativas que se proponen al respecto, teniendo en cuenta que los nuevos modelos propuestos no podrán suponer aumento de coste para el Ayuntamiento. Estas alternativas serán analizadas en el CDE/CSC, eligiendo la más adecuada a las necesidades del Ayuntamiento. Requisitos sobre las centralitas BP Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Como se describirá más adelante en este mismo PPTP, uno de los servicios requeridos en el marco del presente lote es la realización de la migración de las sedes del entorno BP hacia ToIP Cisco, y su integración con el entorno existente. Dado que el entorno de centralitas BP se encontrará en migración durante la duración del contrato, no se requiere la evolución tecnológica del mismo, sino únicamente el mantenimiento de las funcionalidades actuales. En particular, se debe mantener operativa la actualidad funcionalidad de trunking IP para llamadas a móviles desde el entorno BP. Requisitos sobre la electrónica de red Todos los switches instalados en el marco del servicio de migración de entorno BP a ToIP Cisco, o en cualquier otro servicio o proyecto desarrollado al amparo del presente contrato, deberán cumplir una serie de requisitos mínimos, conforme a las especificaciones establecidas por IAM. El objetivo de estas especificaciones es permitir una perfecta integración con la planta de red actualmente en servicio, para lo cual es imprescindible: 30/10/2012 Página 298 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 299 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Soporte del protocolo CDP (Cisco Discovery Protocol). Integración con las herramientas de gestión de IAM: HP OpenView, CiscoWorks y CUOM. Requisitos sobre el cableado Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Como ya se ha especificado anteriormente en este mismo PPTP, no es objeto del contrato de este lote el mantenimiento del cableado de la red interior de voz y datos del Ayuntamiento de Madrid. Sin embargo, sí se incluye en el objeto del contrato el cableado que es parte estructural de la plataforma de telefonía fija (entornos Cisco, BP, MD110 para trunking). En general, los adjudicatarios del contrato del resto de los lotes ubicarán los correspondientes enlaces en sus terminaciones de red, PTROs (Punto de Terminación de Red Óptica), PTRs (Punto de Terminación de Red). por lo que el cableado entre esas terminaciones de red y los correspondientes equipos bajo mantenimiento del presente adjudicatario, es parte del objeto del contrato: Entorno BP: Cableado interno de las centralitas, y cableado entre las centralitas y los correspondientes repartidores de red interior. Cableado de conexión hasta los PTR (Puntos de Terminación de Red) donde el adjudicatario del lote 1 ha ubicado los enlaces básicos o primarios para dar servicio a las centralitas. Cableado de conexión con los elementos asociados a la centralita: modem de gestión, buffer, tarificador. Cableado de conexión a rosetas de datos para enviar el tráfico sobre IP trunking. Entorno Cisco: Cableado de conexión entre los elementos de la plataforma Cisco – servidores, VGs, Gateways. – y la red corporativa de datos. Cableado entre los VGs y los repartidores de red interior. También se incluyen los cables de red necesarios para el funcionamiento de cada terminal IP: conexión PC– Teléfono, Teléfono– Roseta de datos y Patch panel– switch de LAN. Entorno MD110 para IP trunking: Cableado interno del nodo, y cableado hasta las rosetas de datos por las que se recibe el tráfico IP procedente de las BPs que utilizan esta funcionalidad. Cableado de conexión hasta los PTR donde el adjudicatario del lote 1 ha ubicado los enlaces primarios de salida a red pública. Todo el cableado hacia las infraestructuras propias del Ayuntamiento (repartidores, equipos de red de datos) debe cumplir las especificaciones que IAM ha establecido al respecto, y que serán facilitadas, a quienes manifiesten su intención de presentar oferta, en formato electrónico. 30/10/2012 Página 299 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 300 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Requisitos de la herramienta de tarificación Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Como ya se ha descrito en este mismo documento, la actual plataforma de tarificación está basada en el producto GASTEL. Como parte de los servicios demandados en el presente lote, se requiere el mantenimiento del HW y SW de tarificación a su nivel actual de funcionalidad, incluyendo todos los interfaces con los servidores de telefonía (Cisco, BP) y con la herramienta de inventario GESLICO (ver Anexo V). No obstante, si el adjudicatario lo considera conveniente, podrá cambiar el producto de tarificación por otro, siempre y cuando se mantengan o mejoren las funcionalidades actuales, y se respeten todos los interfaces existentes. En este caso, todos los costes asociados a la implantación de la nueva herramienta, así como los elementos necesarios para gestionarla, mantenerla y operarla, serán asumidos por el adjudicatario, no pudiendo generar facturación adicional al Ayuntamiento. Requisitos de las aplicaciones Respecto de las aplicaciones a medida que se integran con la plataforma de telefonía fija, se requiere mantener la funcionalidad de las mismas. En particular, se deben respetar los interfaces que permiten la integración de dichas aplicaciones con las fuentes externas de datos: base de datos de CUCM, portal Ayre y aplicación GESLICO. Durante el desarrollo del contrato, se podrán solicitar actualizaciones sobre las aplicaciones en servicio, así como desarrollos de nuevas aplicaciones, similares a las actuales y sobre la arquitectura que les da soporte. El adjudicatario deberá contar con el conocimiento necesario para acometer estas tareas, previa realización de un proyecto técnico que debe ser aprobado por el CDE/CSC. Todas las actualizaciones o nuevas aplicaciones deberán estar adecuadamente documentadas, mediante la entrega de los correspondientes manuales de usuario, de administrador y descripción funcional de la aplicación.. 8.7.2 Especificaciones técnicas del servicio de migración del entorno BP a plataforma Cisco Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Situación de Partida El entorno BP actual del Ayuntamiento de Madrid constituye una plataforma estable y robusta que proporciona servicios de telefonía corporativa a sedes de mediano y pequeño tamaño. Sin embargo, durante el desarrollo del contrato NRC-3/2007 se han detectado una serie de necesidades de mejora del servicio prestado por las centralitas BP: Dimensionamiento: Cada centralita BP está conectada a la red pública a través de uno o más enlaces básicos RDSI (salvo en dos casos concretos, en los que se dispone de un acceso primario). Dado el pequeño tamaño de gran parte de estas centralitas, no resulta económicamente viable disponer de gran número de accesos básicos en cada una, por lo que, incluso realizando un dimensionamiento adecuado al número de extensiones en servicio, se producen problemas de saturación. Este problema repercute en el servicio al ciudadano, ya que los centros con BP, tienen, en su gran mayoría, trato directo con el público: 30/10/2012 Página 300 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 301 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec bibliotecas, centros de servicios sociales, polideportivos, unidades de distrito de policía municipal (UIDs). Gestión: Todas las actividades de gestión remota de una centralita BP se realizan vía modem por conexión directa a ella. El hecho de tener más de 300 centralitas aisladas complica mucho las tareas de despliegues y actualizaciones masivas o recogidas de información que afectan a varias BPs, ya que se requieren conexiones individuales a todas las afectadas. Además, y dado que la gestión se realiza a través de los accesos básicos, el problema de dimensionamiento mencionado en el punto anterior también repercute en la gestión del equipo. Tarificación: Existen equipos tarificadores instalados en todas las centralitas BP. Sin embargo, sufren de frecuentes incidencias de funcionamiento, por lo que resulta prácticamente imposible disponer de la tarificación completa del entorno BP en una fecha determinada. Como consecuencia de hecho, se complican enormemente las tareas de control y supervisión que la SGCom de IAM debe realizar de manera continua sobre los activos de los que es responsable. También tiene un impacto negativo sobre la imagen externa del servicio, ya que son frecuentes las peticiones que se reciben en IAM para la obtención de detalles de llamadas realizadas en una extensión dada. Lógicamente, el hecho de no poder facilitar esta información es percibido por el cliente como una seria deficiencia. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Por otra parte, la estrategia tecnológica que el Ayuntamiento está siguiendo en lo que respecta a la evolución de infraestructuras de telefonía, ha dado como resultado la puesta en servicio de la plataforma de ToIP nativa Cisco descrita en este mismo PPTP. Esta plataforma cuenta con diversas ventajas sobre el entorno tradicional BP que hacen deseable realizar la evolución tecnológica de los usuarios de centralitas BP al nuevo entorno Cisco. De esta manera, y como parte de los servicios requeridos en el presente lote, se requiere del adjudicatario la ejecución de un servicio de migración de las sedes BP al entorno Cisco actualmente en servicio. La migración de las sedes se realizará de forma paulatina durante la duración del contrato, exceptuando el primer semestre del mismo, en el que se asume que, debido a la realización de las tareas necesarias para la asunción de los servicios demandados por parte del nuevo adjudicatario, así como de las tareas de definición y planificación del proyecto, no se realizará la migración efectiva de ninguna sede. Tipología e inventario de sedes En el Anexo I se detalla la lista completa de las sedes que, a fecha de escritura del presente documento, forman parte del entorno BP. Se trata de 378 sedes que están atendidas por 344 centralitas BP. En general, las sedes disponen de conectividad a la red corporativa de datos a través de la RMPM o RMPB, pero también hay ciertas situaciones especiales: en algunos casos, existe conectividad a la RMPA a través de alguna sede colindante, utilizando la red interior del Ayuntamiento. En otros casos puntuales (sedes muy pequeñas y poco tecnológicas), no se dispone actualmente de ninguna línea de datos. 30/10/2012 Página 301 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 302 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para aquellas sedes que comparten una única centralita, pueden darse las mismas situaciones: conectividad indirecta a través de otra sede colindante, línea propia. La migración a telefonía IP Cisco de estas sedes conlleva la realización de diversas tareas: cambio de electrónica de red, instalación y programación de los nuevos teléfonos, instalación de tomas de red adicionales, adecuación de las líneas de datos en caso necesario. La responsabilidad en la realización de las mismas se especifica a continuación. Responsabilidades del adjudicatario En el marco del servicio de migración descrito en la presente sección, será responsabilidad del adjudicatario la realización de las siguientes tareas: Elaboración del proyecto de migración: como fase inicial, se deberá elaborar el proyecto técnico de migración de las sedes afectadas, estableciendo los requisitos técnicos que el adjudicatario estime necesarios, las tareas a realizar, los agentes involucrados y el cronograma previsto. Dicho proyecto será consensuado con el resto de agentes involucrados en la migración – especialmente con el adjudicatario del Lote 2 y aprobado por los responsables de la SG Comunicaciones de IAM para poder proceder a su realización. Será responsabilidad del adjudicatario el mantener el plan de proyecto actualizado permanentemente durante toda la vigencia del contrato, indicando los hitos alcanzados y las diferencias que pudiera haber con el cronograma inicialmente aprobado. Gestión del plan de proyecto: asegurando la disponibilidad de los recursos propios necesarios para el cumplimiento, y controlando, de manera permanente, la disponibilidad de recursos ajenos necesarios y que también se han incluido en el plan. Realización de fase de replanteo: será responsabilidad del adjudicatario la realización de los replanteos necesarios para de validar in situ los datos iniciales facilitados por IAM, y contenidos en el Anexo I. En este replanteo se deberán verificar los datos sobre: número y ubicación de teléfonos instalados, ubicación de los racks de electrónica de red, puestos de voz sin roseta de datos asociada, rosetas de datos inoperativas, número y ubicación de faxes y teléfonos inalámbricos, etc. así como cualquier otro dato necesario para el posterior despliegue. Durante esta fase, el personal del adjudicatario estará asistido por los técnicos de IAM, en función del número de técnicos disponibles en cada momento. Este replanteo podrá conllevar la modificación del proyecto técnico: de ser así, IAM deberá dar nuevamente su aprobación. Cambio de la electrónica de red: Actualmente, en las sedes del entorno BP se dispone de electrónica de red que no dispone de la capacidad de proporcionar alimentación eléctrica a los terminales IP (PoE, Power over Ethernet). Como parte del servicio de migración demandado en el marco del presente PPTP, se requiere disponer de switches con esta capacidad, por lo que será Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 30/10/2012 Página 302 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 303 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS responsabilidad del adjudicatario el suministrar, instalar y configurar estos equipos. Los switches instalados deberán cumplir los requisitos especificados en el presente PPTP. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Durante la instalación, se deberá realizar el timbrado y adecuación de los latiguillos de parcheo en los correspondientes racks. Instalación de equipos adaptadores para FAX y terminales inalámbricos: Se deberá realizar la instalación y configuración de los gateways (VG) necesarios para la puesta en servicio de los faxes utilizados en cada sede. También se instalarán a través de los VG aquellos teléfonos inalámbricos tradicionales que, por necesidades del servicio, sea imprescindible mantener. Actualización de la plataforma CUCM para dar respuesta a las nuevas dimensiones de la instalación. Suministro, instalación y configuración de los servidores necesarios para dar soporte a los terminales IP originados por el proceso de migración, carga de licencias y, en general, todas las tareas necesarias para realizar la integración de los servidores en la plataforma existente. Se prevé la necesidad de dos servidores adicionales, similares en capacidad y prestaciones a los ya instalados, aunque el adjudicatario podrá plantear arquitecturas alternativas en el proyecto de migración que se elabora en la fase inicial. Realización de las programaciones necesarias en el CUCM: Programación de las extensiones de las sedes a migrar, con todos los parámetros necesarios: categorizaciones de llamada, nombre de usuario, servicios asociados, etc. Los datos necesarios para llevar a cabo esta programación se obtendrán de los ficheros proporcionados por IAM desde la aplicación GESLICO y validados durante la fase de replanteo. Instalación de terminales IP: Despliegue de teléfonos IP en sus ubicaciones finales. Durante el despliegue, se deberá verificar que los terminales quedan funcionando correctamente y han cargado la programación realizada. Resolución de incidencias: Previo a la realización efectiva de la migración, se deberá verificar que todas las incidencias identificadas durante las fases de instalación y programación han quedado resueltas. Colaboración con el resto de agentes: el adjudicatario deberá colaborar estrechamente con el resto de agentes involucrados en la migración para la realización de todas las pruebas necesarias para verificar el correcto funcionamiento o resolver incidencias. Ejecución de la migración: Realización de las programaciones necesarias para que el tráfico de voz de la sede deje de realizarse a través de la centralita BP y se encamine sobre las extensiones IP. Verificación de los equipos (faxes e inalámbricos) conectados a través del VG. 30/10/2012 Página 303 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 304 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Mantenimiento del entorno BP durante el proceso de migración: Es responsabilidad del adjudicatario el realizar el mantenimiento de las centralitas BP, junto con los terminales telefónicos asociados a las mismas, durante el proceso de migración a Cisco. Dicho mantenimiento debe realizarse respetando los ANSs y requisitos especificados en el este mismo PPTP. Retirada de todo el material reemplazado (centralitas BP, terminales, etc.), y gestión de todos los procesos necesarios para su reciclaje o destrucción. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Cabe indicar que es requisito del servicio de migración el mantener la funcionalidad de faxes y teléfonos inalámbricos en las sedes correspondientes. Para ello, los licitadores pueden ofertar soluciones alternativas a la expuesta en el presente PPTP (instalación de adaptadores VG). Dichas soluciones deben mantener o mejorar la funcionalidad demandada, e integrarse plenamente con la arquitectura existente, teniendo en cuenta además que sus costes de implantación y mantenimiento no podrán en ningún caso exceder los de la alternativa planteada inicialmente por IAM. En el caso específico de los aparatos de fax, se podrá plantear la integración en la solución de faxes RightFax actualmente en servicio, si bien se deberá realizar una descripción detallada de las necesidades de dicha integración: licencias adicionales, líneas de comunicaciones, etc. Una vez realizada la adjudicación del contrato, será la SGCom de IAM la que decidirá la solución a implantar de entre aquellas propuestas por el adjudicatario, en función de su idoneidad y su adecuación a las necesidades de los usuarios de las sedes afectadas por el proyecto, valorando los diversos aspectos técnicos y económicos de las alternativas planteadas. Responsabilidades de otros agentes involucrados en la migración Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El correcto funcionamiento de las sedes migradas a entorno Cisco requiere de la realización de una serie de tareas adicionales a las detalladas en la sección anterior, tareas que no son responsabilidad del adjudicatario del presente contrato: Adecuación o instalación de líneas de datos: será responsabilidad del adjudicatario del Lote 2 la realización de las tareas necesarias para dotar, a todas las sedes, de líneas de datos que cumplan los requisitos aprobados en el plan de proyecto. Sí es responsabilidad del presente adjudicatario el colaborar en la realización de las pruebas necesarias para verificar los parámetros de las líneas. Portabilidad de numeración de los enlaces básicos RDSI a los primarios RDSI centralizados: será responsabilidad del adjudicatario del Lote 1 el realizar, de manera perfectamente coordinada con el adjudicatario de este lote, la portabilidad de numeración desde los enlaces básicos que dan servicio a las centralitas BP, hasta los primarios centralizados del entorno Cisco. Sí es responsabilidad del presente adjudicatario el colaborar en la realización de todas las pruebas necesarias para realizar esta portabilidad. 30/10/2012 Página 304 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 305 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Reparación de tomas de datos que se encuentren defectuosas, y realización de nuevas en puestos de voz que carezcan de toma de datos. Será responsabilidad de IAM la realización y reparación de estas tomas, que han sido identificadas por el adjudicatario durante la realización de la fase de replanteo. Cronograma de migración Como ya se ha expuesto en secciones anteriores, es responsabilidad del adjudicatario la realización del proyecto técnico de migración, que debe incluir el cronograma necesario para la finalización del mismo durante la duración del contrato. El incumplimiento de dicho cronograma dará lugar a la aplicación de las penalizaciones detalladas en el Anexo VI. Se deberán cumplir las siguientes condiciones. Durante el primer semestre de vigencia del contrato, se deben realizar las actividades preparatorias necesarias, no llevándose a cabo ninguna migración real. En este periodo será posible realizar migraciones de líneas o sedes pequeñas, de manera puntual y a modo de piloto, y siempre que IAM apruebe las mismas. La facturación de los servicios de migración de estas sedes piloto se realizará durante el siguiente semestre del contrato. A partir del segundo semestre, se deberá iniciar la migración de las sedes, a razón de aproximadamente un séptimo del total por semestre, con un margen del 15% arriba o abajo respecto del total de líneas a migrar: es decir, la migración se debe realizar de manera aproximadamente uniforme durante siete semestres del contrato. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp IAM consensuará con el adjudicatario del presente contrato, así como con las demás partes implicadas (p.ej: adjudicatario de Lote1 y Lote 2 de Servicios de Telecomunicaciones) el cronograma de migración. Sin embargo, será responsabilidad exclusiva de IAM la aprobación del cronograma y de las modificaciones que se realicen sobre el mismo. Escenario final Una vez finalizada la migración del entorno BP, la plataforma corporativa de voz del Ayuntamiento quedará como se describe a continuación: 30/10/2012 Página 305 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 306 de 454 300/2012/00160 PPTP Expediente Documento CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo Subdirección General de Comunicaciones NODO PRINCIPAL C/ALBARRACÍN MCS-7845 Mensajería Unity MCS-7825 Contact Centre (CCE) MCS- 7845 Publisher MCS-7845 Subscriber Principal MCS-7845 Subscriber Backup MCS-7845 TFTP NODO RESPALDO C/CONDE DUQUE MCS-7845 Subscriber Principal DHCP Aplicaciones CUOM MCS-7845 Subscriber Backup DHCP MCS-7845 TFTP Backup APLICACIONES RightFax GATEWAY CISCO2951-V/K9 VLAN_CUCM_CONDE_DUQUE QSIG VVL_GW_ALBARRACÍN Cisco 2960-24TS Cisco 2960-24TS VVL_GW_CONDE_DUQUE GATEWAY Cisco 2960-24TS NAT GESTIÓN SERVIDORES CISCO2951-V/K9 Acc.Principal Router Operador Cisco 7600 Acc.Backup V V Router Operador Cisco 7600 V Router Operador Cisco 3845 NAT GESTIÓN SERVIDORES TARIFICADOR GASTEL Cisco 7200 V V V Cisco 7200 LAN AYUNTAMIENTO NGN VLAN_VOZ Código de verificación : PYf66618df9fd1ec LAN AYUNTAMIENTO LAN AYUNTAMIENTO RED IP MULTISERVICIO RMPA CIBELES VVL_GW_XXX SWs DE LAN Cisco 2960-24TS GATEWAY PRIs hacia Red Pública (Fija y Móvil) CISCO2951-V/K9 Router Operador Cisco 3560 Cisco 2948 VLAN_VOZ V V LAN AYUNTAMIENTO PSTN / RED MÓVIL Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Figura 14. Plataforma corporativa de voz una vez finalizada la migración del entorno BP. En este escenario final, todas las antiguas sedes BP están plenamente integradas en el entorno ToIP Cisco, por lo que han desaparecido todos los elementos relacionados con ese entorno, incluyendo el nodo de trunking IP. Cabe destacar que la comunicación entre esas sedes y el nodo principal y de respaldo se realiza sobre la red IP multiservicio que proporcionará el adjudicatario del Lote 2. Se valorará que los licitadores oferten la recompra del material retirado durante el proceso de migración 30/10/2012 Página 306 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 307 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 8.8 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Consideraciones específicas a este lote sobre formación Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec El adjudicatario deberá ofrecer para el personal técnico autorizado de IAM la formación especializada en las tecnologías soporte de los servicios así como en las herramientas o aplicaciones que se ofrezcan para la gestión, supervisión de los servicios demandados: Cursos básicos de tecnología: Voz sobre IP (VoIP), routing, switching.. Plataforma de telefonia IP (ToIP) e infraestructura de redes asociadas.. Manejo de la plataforma de gestión asociadas a los servicios de ToIP y redes de datos. La formación en estas herramientas deberá tener un contenido eminentemente práctico y orientado a la gestión diaria de los servicios. Por ello, sin perjuicio de los programas ofertados, éstos deberán poderse adaptar a las necesidades concretas del personal de IAM. El número de horas mínimo para este lote es de 50 horas. . 30/10/2012 Página 307 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 308 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones ANEXO COMÚN 0: I. 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Planta actual La planta actual se puede conocer en resumen en el anexo I de cada lote y se facilitará en detalle a los licitadores que la soliciten. Como recapitulación, se puede citar una infraestructura de anillos de fibra óptica redundada y que da servicio a los edificios más importantes del Ayuntamiento. Sobre ella se transportan los datos y la Voz sobre IP (VoIP) que señaliza contra dos procesadores de llamadas (Albarracín y Conde Duque). Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Por otra parte existe una periferia constituida por unas 400 sedes y que dispone de líneas/enlaces en fibra y cobre para dar acceso a una red IP multiservicio. Los servicios de voz fija están sustentados por ToIP (Telefonía IP) en las sedes grandes y telefonía tradicional de conmutación de circuitos en los edificios periféricos que junto con las líneas RTC (Red Telefónica Conmutada) constituyen una RPV (Red Privada de Voz). Detalles El listado detallado de ubicaciones, planta y configuraciones se facilitará, en formato electrónico, a las empresas que manifiesten interés en presentarse a la licitación, tras la firma por parte del responsable comercial que los venga a recoger del correspondiente documento en el que se comprometa a guardar confidencialidad de la información recibida y a no utilizarla para fines ajenos a la presentación de la oferta. ANEXO COMÚN 0: II. Normativa de instalaciones Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El adjudicatario aceptará variaciones según lo recomienden el mercado o las buenas prácticas. No obstante IAM tiene una normativa, que se aplica en las instalaciones de nuevos edificios y que se mantiene luego cuando hacen falta ampliaciones, y que se entregará a quienes manifiesten interés en presentarse a la licitación junto con el resto de documentación de detalle. ANEXO COMÚN 0: III. Sistema de valoración Todos los lotes se valoran individualmente según el mismo sistema de ponderación lineal con normalización por fracción del ideal. Para cada uno de ellos se define su árbol, los elementos valorables y los pesos, que no son iguales para todos los lotes. Todos los lotes tienen 2 grandes bloques de valoración, uno, medible en cifras y porcentajes y que están asociados, en su mayoría, a la parte económica y otro no medible en cifras y porcentajes referido a parámetros técnicos y de servicios asociados, organizativos y de gestión. Pero no todos los lotes ponderan por igual ambos factores, dado que hay lotes donde tecnológicamente las soluciones tienen un abanico de posibilidades limitado y por tanto el precio es un factor más determinante, y otros donde la solución tecnológica tiene implicaciones a largo plazo y por tanto la calidad técnica de la oferta es más determinante. Dentro de la parte económica, el mayor peso va relacionado con la minimización del importe 30/10/2012 Página 308 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 309 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS de licitación dando como resultado el importe total ofertado a efectos de valoración. Se plantea un catálogo de precios unitarios máximos, y se aplica sobre escenarios de consumo, basados, eso sí, por la experiencia acumulada (series históricas). La aplicación de estos precios a esas volumetrías genera un importe máximo que es el importe de base licitación y los licitadores aplicando sus precios propuestos generarán el importe total ofertado a efectos de valoración. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Además de la minimización de precios, se ha incluido la adecuación de las infraestructuras y servicios dada la necesidad de compensar las altas de línea/enlace (no aplica lote 6 para la planta actual y si para las ampliaciones) y para abordar la aparición de nuevas adecuaciones dentro de los servicios solicitados. En la parte técnica, cada lote tiene sus propios criterios de valoración ya que son elementos con soluciones muy distintas (compárese móviles con líneas de datos). En general se ha procurado homogenizar éstos en la medida de lo posible. Para las ofertas integradoras se valorará cada lote por separado pero dentro de la oferta integradora. Eso significa, por ejemplo: que para la oferta integradora de los lote 1 y 5 deberá incluir el proyecto/solución técnica para el lote 1 y para el lote 5 y el catálogo del lote 1 y del lote 5 de tal forma que aplicados a las volumetría da como resultado el precio total ofertado, a efectos de valoración, del lote 1 y del lote 5 dentro del marco de la oferta integradora de los lotes 1 y 5. (ver oferta integradora en PCAP) ANEXO COMÚN 0: IV. Cuadro índice de la oferta Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Con el fin de facilitar la presentación de los documentos, toda oferta entregará una tabla índice/resumen que ayude a localizar los documentos exigidos sean valorables o no. Es obligada la presentación del cuadro índice y de los documentos que figuran en él y su no inclusión será motivo de exclusión de la licitación. Las ofertas integradoras deberán añadir solamente los documentos sombreados. Li: será un número del 1 al 6 y el 8 correspondiente al lote. aaaaa nombre de la empresa hasta un máximo de 5 caracteres: Se utilizarán siglas únicamente con letras y números, sin puntos. Concepto Nombre normalizado documento Li_aaaaa_Indice.doc Valor able NO Sobre entrega A Este cuadro que deberá figurar cumplimentado en doc Resumen de operadora, solución técnica, servicios, etc Cumplimentado por parte de licitadores los dos tipos de ítems que constituyen el catálogo (anexo II lote i) oferta individual Presentación de la empresa y Li_aaaaa_Resumen.doc NO B Li_aaaaa_Catalogo.xls SI* C Li_aaaaa_Presentación.doc NO A 30/10/2012 Página 309 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 310 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones Referencias Técnicas Organización del Proyecto y perfiles solicitados. Nombre, apellidos, formación y experiencia del personal Solución técnica para el soporte de los servicios solicitados (seis lotes de servicios de comunicaciones) (i=1 a 6) ofertas individuales Dibujo en detalle de la red soporte del servicio Descripción del plan de implantación/migración, fases, efectivos) Descripción del plan de pruebas antes de la entrega del servicio Plan de gestión, operación y mantenimiento Protocolos de emergencias y medidas de backup sin coste Plan de formación, programas, medios, apuntes, textos Transferencia conocimiento, documentación, cerrado administrativo, etc Sistemas de Información Oferta económica de acuerdo a los precios del catálogo (anexo III lote i), individual Resto documentación valorable en cifras y porcentajes CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Li_aaaaa_Organización.doc NO Li_aaaaa_Personal.xls NO Li_aaaaa_SolucionTecnica.doc SI B Li_aaaaa_SolucionTecnicaGraf.vxd NO B Li_aaaaa_PlanImplantacion.doc SI B Li_aaaaa_PlanPruebas.doc NO B Li_aaaaa_PlanGom.doc SI B Li_aaaaa_PlanEmerBackup.doc SI B Li_aaaaa_PlanForm.doc NO B Li_aaaaa_FinalContra.doc SI B Li_aaaaa_SisInf.doc Li_aaaaa_OferEco.xls SI SI B C Li_aaaaa_RestoDocu_ValorableCifras Porcentajes.doc SI C OFERTAS INTEGRADORAS Concepto Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 300/2012/00160 PPTP Cumplimentado por parte de licitadores del ítems de tipo 1 por el hecho de oferta integradora (i=1 e i=5) Cumplimentado por parte de licitadores del ítems de tipo 1 por el hecho de oferta integradora (i=2 e i=4) Cumplimentado por parte de licitadores del ítems de tipo 1 por el hecho de oferta integradora (1,2,4,5) (i=1,2,4,5), Cumplimentado por parte de licitadores del ítems de tipo 1 por el hecho de oferta integradora (1,2,4,5,8) (i=1,2,4,5,8), Solución técnica para el soporte de los servicios solicitados - oferta integradora (1,5) (i=1 e i=5) Dibujo en detalle de la red soporte del servicio – oferta integradora (1,5) (i=1 e i=5) Solución técnica para el soporte de los servicios solicitados - oferta integradora (2,4) (i=2 e i=4) Dibujo en detalle de la red soporte del servicio – oferta integradora (2,4) (i=2 e i=4) A Nombre normalizado documento Li_1_5_aaaaa_Catalog o.xls Li_2_4_aaaaa_Catalog o.xls Li_1_2_4_5_aaaaa_Ca talogo.xls Valora ble SI * Sobre entrega C SI * C SI * C Li_1_2_4_5_8_aaaaa_ Catalogo.xls SI * C Li_1_5_aaaaa_ SolucionTecnica.doc Li_1_5aaaaa_SolucionTec nicaGraf.vxd Li_2_4_aaaaa_ SolucionTecnica.doc Li_2_4aaaaa_SolucionTec nicaGraf.vxd SI B NO B SI B NO B 30/10/2012 Página 310 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 311 de 454 Expediente Documento Titulo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones Solución técnica para el soporte de los servicios solicitados - oferta integradora (1,2,4,5) (i=1,2,4,5) Dibujo en detalle de la red soporte del servicio – oferta integradora (1,2,4,5) (i=1,2,4,5) Oferta económica de acuerdo a los precios del catálogo (anexo III lote i) oferta integradora (1,5) (i=1 e i=5) Oferta económica de acuerdo a los precios del catálogo (anexo III lote i) oferta integradora (2,4) (i=2 e i=4) Oferta económica de acuerdo a los precios del catálogo (anexo III lote i) oferta integradora (1,2,4,5) (i=1,2,4,5) Oferta económica de acuerdo a los precios del catálogo (anexo III lote i) oferta integradora (1,2,4,5,8) (i=1,2,4,5,8) 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Li_1_2_4-5_aaaaa_ SolucionTecnica.doc SI B Li_1_2_4_5_aaaaa_Solucion TecnicaGraf.vxd NO B Li_1_5_aaaaa_OferEco .xls SI C Li_2_4_aaaaa_OferEco .xls SI C Li_1_2_4_5_aaaaa_Of erEco.xls SI C Li_1_2_4_5_8_aaaaa_ OferEco.xls SI C (*) La suma de productos del precio de los ítems de tipo 1 multiplicados por las volumetrías consideradas para cada ese item da como resultado el importe total ofertado a efectos de valoración. Nota: para los documentos solicitados en formato xls el adjudicatario deberá solicitar en la S.G. Comunicaciones la correspondiente hoja plantilla, que se le facilitará en formato electrónico en la dirección [email protected]. 30/10/2012 Página 311 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 312 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS ANEXO LOTE 1: I. Planta e Instalaciones Resumen Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Este lote se compone actualmente de: SERVICIO CANTIDAD Enlaces a la Red Pública desde la platafoma de telefonía corporativa Número de primarios 27 Número de DDIs de numeración reservada 15.000 Número de DDIs utilizados 9.112 Enlaces a la Red Pública desde la plataforma de telefonía periférica Número de primarios 2 Número de básicos para centralita (T0's) 907 Número de DDI's adicionales 6.023 Enlaces a la Red Pública desde los servicios especiales Número de primarios del 010 7 Número de DDI's adicionales del 010 37 Número de primarios del 092 2 Número de DDI's adicionales del 092 43 Líneas RTB de respaldo del 092 8 Número de primarios del 080 3 Número de DDI's adicionales del 080 62 Números de red inteligente Números 900 5 Números 902 3 ANEXO LOTE 1: II. Catálogo de precios unitarios Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Las facturas se presentarán en el formato descrito y utilizado en el ANEXO LOTE 1: III: Valoración de ofertas, en base al catálogo de elementos facturables que se define a continuación. Las facturas deberán presentarse obligatoriamente siguiendo dicho formato. Sólo se podrá facturar por los elementos del catálogo, presentados en una tabla normalizada. Cada elemento deberá tener un código único, una descripción detallada, la unidad de medida y su precio sin IVA, y se entregará en formato electrónico: IAM facilitará a los interesados en presentar su oferta la plantilla electrónica en la que obligatoriamente deberán presentar los precios, desestimándose cualquier oferta que no se ciña a este requerimiento. Para los consumos de tráfico de voz, los precios se fijan por minuto, pero se medirá en segundos, aplicando el precio sobre los segundos reales. Los precios unitarios (a 4 decimales) se multiplican por los minutos (a 4 decimales) y se redondea cada producto a 2 decimales. En ningún caso se facturará en concepto de establecimiento de llamada. 30/10/2012 Página 312 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 313 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS 300/2012/00160 LOTE 1 CATÁLOGO DE PRECIOS Descripción explicación unidad de medida Alta de línea/enlace de Acceso Primario o equivalente Cuota de instalación y puesta en marcha de una línea de Acceso Primario líneas Alta de línea/enlace de Acceso Básico o equivalente para enlace de centralitas Alta de número en Servicio de Red Inteligente, asignado por el operador Cuota de instalación y puesta en marcha de una línea de Acceso Básico para enlace de centralitas líneas Cuota de instalación de número de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) elegido por el operador líneas L1.0022 Alta de número en Servicio de Red Inteligente, elegido por el cliente Cuota de instalación de número de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) elegido por el operador líneas L1.0023 Alta de terminación en número RTB/RI en Servicio de Red Inteligente L1.0024 Alta de terminación en locución en Servicio de Red Inteligente L1.0025 Alta de terminación en buzón en Servicio de Red Inteligente L1.0026 Alta de multidestino según porcentaje L1.0027 Alta de cola de espera L1.0028 Alta de desvío alternativo por ocupado/ausente Cuota de instalación de terminación de número de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) en número RTB/RI Cuota de instalación de terminación de número de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) en locución Cuota de instalación de terminación de número de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) en buzón de voz Cuota de instalación del servicio de multidestino según porcentaje de números de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) Cuota de instalación del servicio de cola de espera de números de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) Cuota de instalación del servicio de desvío alternativo por ocupado/ausente de números de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) L1.0031 Alta de posición de red privada virtual Cuota de alta de numeración en red privada virtual líneas 0,00 L1.0041 Alta de línea RTB Cuota de alta de línea RTB líneas 60,00 codigo Precio unitario sin IVA CUOTAS DE ALTA L1.0001 L1.0011 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec L1.0021 3.000,00 150,00 37,00 96,00 líneas 5,00 líneas 6,00 líneas 6,00 líneas 17,50 líneas 5,50 líneas 5,00 CUOTAS FIJAS Cuota fija de línea/enlace de Acceso Primario o equivalente Coste mensual por disponer de una línea de estas características líneas 350,00 Cuota fija de línea/enlace de Acceso Básico o equivalente para enlace de centralitas Cuota fija de número en Servicio de Red Inteligente, asignado por el operador Cuota fija de número en Servicio de Red Inteligente, elegido por el cliente Cuota fija de terminación en número RTB/RI en Servicio de Red Inteligente Coste mensual por disponer de una línea de estas características Coste mensual por disponer de un número de Servicio de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) Coste mensual por disponer de un número de Servicio de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) Coste mensual por disponer de una terminación de un número de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) en número RTB/RI líneas 30,00 líneas 19,00 líneas 27,00 líneas 2,00 L1.1024 Cuota fija de terminación en locución en Servicio de Red Inteligente Coste mensual por disponer de una terminación de un número de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) en locución líneas 1,00 L1.1025 Cuota fija de terminación en buzón en Servicio de Red Inteligente Coste mensual por disponer de una terminación de un número de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) en buzón de voz líneas 1,00 L1.1001 L1.1011 L1.1021 L1.1022 L1.1023 L1.1026 Cuota fija de multidestino según porcentaje L1.1027 Cuota fija de cola de espera L1.1028 Cuota fija de desvío alternativo por ocupado/ausente Coste mensual por disponer del servicio multidestino según porcentaje de números de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) líneas Coste mensual por disponer del servicio de cola de espera de números de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) líneas Coste mensual por disponer del servicio de desvío alternativo por ocupado/ausente de números de Red Inteligente (900, 901, 902, 905, 907, 803, 806, 807) líneas L1.1031 Posición de red privada virtual Coste mensual por posición de red privada virtual líneas 0,00 L1.1041 Cuota fija de línea RTB Coste mensual por línea RTB líneas 14,00 7,20 2,70 1,80 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Consumo variable L1.2001 Tráfico corporativo Tráfico a destinos propios del Ayuntamiento de Madrid gestionados por IAM minuto 0,0000 L1.2002 Tráfico metropolitano Tráfico dentro de la ciudad (mismo disitrito de tarificación) minuto 0,0089 L1.2003 Tráfico provincial Tráfico dentro de la provincia minuto 0,0116 L1.2004 Trafico nacional Tráfico ente provincias minuto 0,0125 L1.2005 Tráfico internacional Tráfico con otros países minuto 0,1300 L1.2006 Tráfico a móviles Tráfico fijo-móvil minuto 0,0900 L1.2007 901 nacional 901A (A=1, 2 y 3) Servicio 901 AXXXXX (Nivel 1; A=1, 2 y 3) minuto 0,0500 L1.2008 901 intraprovincial 901A (A=5) Servicio 901 AXXXXX (Nivel 2; A=5) minuto 0,0300 L1.2009 901 resto Servicio 901 AXXXXX (A=0, 4, 6, 7, 8 y 9) minuto 0,0200 L1.2010 902 Servicio 902 minuto 0,1000 L1.2011 010 Atención al ciudadano del Ayuntamiento de Madrid minuto 0,0400 L1.2012 080/2/5/7, 091/2 Atención ciudadano, emergencias y urgencias minuto 0,1100 L1.2013 061/062/012 Atención ciudadano, emergencias y urgencias minuto 0,0800 L1.2014 060 Información del Estado minuto 0,0450 L1.2015 803/6/7 Información de empresas y otros minuto 0,2000 L1.2016 905 Televoto y otros minuto 0,2000 L1.2017 118xx Teléfono de información económico y sin progresión de llamada minuto 0,0500 L1.2018 118yy Otros números de infomación telefónica minuto 0,4500 L1.2019 Resto de numeraciones cortas Llamadas no contempladas en otros item minuto 0,0200 L1.2020 900 desde red fija nacional Servicio 900 llamado desde red fija nacional minuto 0,0500 L1.2021 900 desde red móvil Servicio 900 llamado desde red móvil minuto 0,1600 L1.2022 900 desde provincial Servicio 900 desde provincial minuto 0,0120 30/10/2012 Página 313 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 314 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones ANEXO LOTE 1: III. 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Valoración de Ofertas Con objeto de valorar homogéneamente las ofertas, se ha definido un formato de definición de los ítems tipo 1. Los precios de dichos ítems se han aplicado a las cantidades anuales necesarias de los servicios a contratar. Dicho importe constituye el total ofertado a efectos de valoración pero se recuerda que no existe ningún compromiso por parte del Ayuntamiento de Madrid de consumir las unidades requeridas. Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Para el cálculo del importe total ofertado, a efectos de valoración, se han utilizado los precios de los elementos del catálogo y un número de unidades consumidas, para los 4 años de vigor de contrato. Cada oferta deberá presentar, en el formato electrónico que facilitará IAM, un modelo de importe total ofertado, a efectos de valoración, similar al utilizado para calcular el importe base de licitación. Con ello se obtendrá un número, el total de euros para este lote al que se aplicará el IVA, y el resultado será igual o inferior al que figura a continuación: 300/2012/00160 LOTE 1 Importe base de licitación (€) PVP CUOTAS FIJAS 1.767.465,83 CONSUMOS VARIABLES 1.902.466,71 TOTAL SIN IVA 3.669.932,54 IVA (21%) 770.685,84 TOTAL CON IVA 4.440.618,38 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp El importe base de licitación se ha obtenido del detalle de 2 hojas Excel: Cuotas Fijas y Consumo Variable. Así mismo la factura contendrá los dos apartados anteriores. Cada parcial de detalle forma su importe final con la suma de las multiplicaciones de los precios unitarios por las unidades consumidas anualmente. Los precios de los ítems pueden ser a dos decimales o cuatro pero el resultado del producto del precio del ítem por la unidades será siempre a 2 decimales, utilizando la función REDONDEAR(precio ítem x unidades;2). Se operará con los precios unitarios sin IVA. En la factura mensual la suma de los dos componentes de la factura (cuotas de alta, si las hubiera, cuotas fijas) trabajando a 2 decimales constituirán el importe final a pagar sin IVA Sobre esta suma total se aplicará el IVA correspondiente. A continuación se presentan el importe base de licitación a cuatro años 30/10/2012 Página 314 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 315 de 454 300/2012/00160 PPTP Expediente Documento Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 LOTE 1 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec codigo L1.1001 L1.1011 L1.1022 L1.1023 L1.1026 L1.1027 L1.1028 L1.1041 Cuota fija de línea/enlace de Acceso Primario o equivalente Cuota fija de línea/enlace de Acceso Básico o equivalente para enlace de centralitas Cuota fija de número en Servicio de Red Inteligente, elegido por el cliente Cuota fija de terminación en número RTB/RI en Servicio de Red Inteligente Cuota fija de multidestino según porcentaje Cuota fija de cola de espera Cuota fija de desvío alternativo por ocupado/ausente Cuota fija de línea RTB 300/2012/00160 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp codigo L1.2001 L1.2002 L1.2003 L1.2004 L1.2005 L1.2006 L1.2007 L1.2008 L1.2009 L1.2010 L1.2011 L1.2012 L1.2013 L1.2014 L1.2015 L1.2016 L1.2017 L1.2018 L1.2019 L1.2020 L1.2021 L1.2022 Precio unitario sin IVA Descripción LOTE 1 Descripción Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor 350,00 30,00 27,00 2,00 7,20 2,70 1,80 14,00 CUOTAS FIJAS Unidades 2013 (un año menos 11 días) 500,09 10.525,15 93,04 93,04 11,63 11,63 11,63 93,04 Unidades 2014 (un año) 588,00 9.300,00 96,00 96,00 12,00 12,00 12,00 96,00 Unidades 2015 (un año) Unidades 2016 (un año) 660,00 6.204,00 108,00 108,00 12,00 12,00 12,00 96,00 732,00 3.096,00 108,00 108,00 12,00 12,00 12,00 96,00 Unidades 2017 (11 días) 22,57 0,00 3,33 3,33 0,37 0,37 0,37 2,96 Importe sin IVA 2013 (un año menos 11 días) Importe sin IVA 2014 (un año) 175.031,50 315.754,50 2.512,08 186,08 83,74 31,40 20,93 1.302,56 494.922,79 Importe sin IVA 2015 (un año) 205.800,00 279.000,00 2.592,00 192,00 86,40 32,40 21,60 1.344,00 489.068,40 Importe sin IVA 2016 (un año) 231.000,00 186.120,00 2.916,00 216,00 86,40 32,40 21,60 1.344,00 421.736,40 256.200,00 92.880,00 2.916,00 216,00 86,40 32,40 21,60 1.344,00 353.696,40 Importe sin IVA 2017 (11 días) 7.899,50 0,00 89,91 6,66 2,66 1,00 0,67 41,44 8.041,84 Importe total sin IVA 875.931,00 873.754,50 11.025,99 816,74 345,60 129,60 86,40 5.376,00 1.767.465,83 CONSUMOS VARIABLES Precio unitario sin IVA Tráfico corporativo Tráfico metropolita Tráfico provincial Trafico nacional Tráfico internacion Tráfico a móviles 901 nacional 901A 901 intraprovincial 901 resto 902 010 080/2/5/7, 091/2 061/062/012 060 803/6/7 905 118xx 118yy Resto de numerac 900 desde red fija 900 desde red móv 900 desde provinc CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo 0,0000 0,0089 0,0116 0,0125 0,1300 0,0900 0,0500 0,0300 0,0200 0,1000 0,0400 0,1100 0,0800 0,0450 0,2000 0,2000 0,0500 0,4500 0,0200 0,0500 0,1600 0,0120 Unidades 2013 Unidades 2014 Unidades 2015 Unidades 2016 Unidades 2017 (un año menos (un año) (un año) (un año) (11 días) 11 días) 9.398.505,38 9.794.484,00 9.892.428,00 9.991.356,00 311.147,43 13.521.363,64 14.091.048,00 14.231.964,00 14.374.284,00 447.638,95 888.485,48 925.920,00 935.184,00 944.532,00 29.414,26 530.339,63 552.684,00 558.216,00 563.796,00 17.557,61 19.433,73 20.256,00 20.460,00 20.664,00 643,43 3.372.060,35 3.212.604,00 1.927.560,00 642.516,00 2.355,42 116.439,56 121.344,00 122.556,00 123.792,00 3.855,03 13.188,42 13.740,00 13.884,00 14.016,00 436,60 30.935,80 32.244,00 32.568,00 32.892,00 1.024,16 683.785,85 712.584,00 719.712,00 726.912,00 22.637,34 106.135,38 110.604,00 111.720,00 112.836,00 3.513,89 16.223,85 16.908,00 17.076,00 17.244,00 537,24 73.815,61 76.932,00 77.700,00 78.480,00 2.443,85 6.826,81 7.116,00 7.188,00 7.260,00 226,07 104,67 108,00 120,00 120,00 3,70 3.942,57 4.104,00 4.140,00 4.188,00 130,24 279,12 300,00 300,00 300,00 9,25 27.516,58 28.668,00 28.956,00 29.244,00 910,94 23,26 24,00 24,00 24,00 0,74 1.767,76 1.836,00 1.860,00 1.872,00 58,46 100.820,47 105.072,00 106.116,00 107.184,00 3.337,77 51.695,35 53.868,00 54.408,00 54.960,00 1.711,25 Importe sin IVA 2013 (un año menos 11 días) 0,00 120.340,14 10.306,43 6.629,25 2.526,38 303.485,43 5.821,98 395,65 618,72 68.378,59 4.245,42 1.784,62 5.905,25 307,21 20,93 788,51 13,96 12.382,46 0,47 88,39 16.131,28 620,34 560.791,41 30/10/2012 La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Importe sin IVA 2014 (un año) 0,00 125.410,33 10.740,67 6.908,55 2.633,28 289.134,36 6.067,20 412,20 644,88 71.258,40 4.424,16 1.859,88 6.154,56 320,22 21,60 820,80 15,00 12.900,60 0,48 91,80 16.811,52 646,42 557.276,91 Página 315 de 454 Importe sin IVA 2015 (un año) 0,00 126.664,48 10.848,13 6.977,70 2.659,80 173.480,40 6.127,80 416,52 651,36 71.971,20 4.468,80 1.878,36 6.216,00 323,46 24,00 828,00 15,00 13.030,20 0,48 93,00 16.978,56 652,90 444.306,15 Importe sin IVA 2016 (un año) 0,00 127.931,13 10.956,57 7.047,45 2.686,32 57.826,44 6.189,60 420,48 657,84 72.691,20 4.513,44 1.896,84 6.278,40 326,70 24,00 837,60 15,00 13.159,80 0,48 93,60 17.149,44 659,52 331.361,85 Importe sin IVA Importe total sin 2017 (11 días) IVA 0,00 3.983,99 341,21 219,47 83,65 211,99 192,75 13,10 20,48 2.263,73 140,56 59,10 195,51 10,17 0,74 26,05 0,46 409,92 0,01 2,92 534,04 20,54 8.730,39 0,00 504.330,07 43.193,01 27.782,42 10.589,43 824.138,62 24.399,33 1.657,95 2.593,28 286.563,12 17.792,38 7.478,80 24.749,72 1.287,76 91,27 3.300,96 59,42 51.882,98 1,92 369,71 67.604,84 2.599,72 1.902.466,71 Página: 316 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones ANEXO LOTE 1: IV. 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Indicadores de nivel de servicio Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se distinguen dos tipos de indicadores de acuerdo de nivel de servicio (ANSs o SLAs) los que afectan a la calidad del servicio final y su incumplimiento se descuenta directamente de la factura del mes correspondiente y los que afectan a la gestión propia del servicio y del propio contrato y cuyo incumplimiento se le asocia penalizaciones. El Responsable del Contrato por parte del IAM indicará en el Comité de Dirección Estratégica el detalle de las penalizaciones propuestas según la tabla que se detalla a continuación. En el caso de que los informes se entreguen incompletos o con incorrecciones significativas o reiteradas, el Responsable del Contrato podrá considerarlos no entregados a efectos de penalización a partir de que informe en el Comité de Dirección Estratégica del criterio preciso para considerar correcto el informe que esté generando problemas. El adjudicatario podrá entregar la información en formato electrónico si pone a disposición de IAM un medio de comunicación fiable con garantía de no repudio. En todo caso IAM considera válidos a este propósito los tickets del Remedy de SICAM a los que se adjunten dichos documentos, y en casos excepcionales los acuses de recibo generados por el servidor de correo electrónico corporativo de IAM. Calidad de servicio final Se considera la disponibilidad de la red y los tiempos para subsanar cualquier incidencia que acontezca en el servicio CALIDAD DEL SERVICIO FINAL Alcance / Tiempos máximos Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Disponibilidad Tanto por ciento mínimo de mensual del servicio disponibilidad Resolución de incidencias 99,99% (4,3 minutos) Crítica 3 horas Parcial 8 horas Individual 16 horas hábiles DEDUCCIONES Según fórmula con un TAR = 1.000.000 200€ por hora excedida 100€ por hora excedida 50€ por hora hábil excedida Fase de Migración e Implantación En lo que respecta a los ANSs asociados a esta fase, el plazo máximo se considerará no cumplido si alguno de los elementos propuesto por el adjudicatario en el plan de migración e implantación contenido en su oferta no se encuentra plenamente operativo. En particular, se deberá cumplir lo siguiente: 30/10/2012 Página 316 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 317 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Se deberán tener migrados/implantados todos los enlaces y su numeración asociada incluidos en el PPTP. Deberá estar operativa la Red Privada Virtual de voz. Se deberá cursar todo el tráfico telefónico a través de los enlaces del adjudicatario. El adjudicatario deberá implantar/migrar los medios técnicos y humanos para realizar la supervisión, gestión y operación de los enlaces y su numeración asociada. NIVELES DE CALIDAD PARA EL SERVICIO FASE DE MIGRACIÓN E IMPLANTACIÓN Tiempo máximo de migración / implantación de los enlaces de la red de telefonía corporativa Nivel de calidad para Tiempo máximo de migración / la migración / implantación de los enlaces de implantación servicios especiales Tiempo máximo de migración / implantación de los enlaces de la red de telefonía periférica Tiempo máximo 3 meses 3 meses 6 meses PENALIZACIONES por unidades enteras o fracción 3.000€ por mes o fracción para cada enlace no migrado. 3.000€ por mes o fracción para cada enlace no migrado. 1.000€ por mes o fracción por cada enlace no migrado Provisión del servicio Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Se detallan aquí los ANSs asociados a las tareas de altas, bajas, traslado, etc. de los enlaces tanto en tiempo normal como urgente. 30/10/2012 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página 317 de 454 Página: 318 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones PROVISIÓN DE SERVICIO 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Tiempos máximos Tiempo máximo para tramitación, aprovisionamiento y ejecución de un 30 días hábiles alta de acceso primario o equivalente sin infraestructura básica NORMAL Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Tiempo máximo para tramitación, aprovisionamiento y ejecución de un 15 días hábiles alta de acceso básico o línea RTC sin infraestructura básica NORMAL Tiempo máximo para tramitación y 5 días hábiles ejecución de una baja NORMAL € de penalización por cada caso 300€ por día hábil de retraso 200€ por día hábil de retraso 100€ por día hábil de retraso Tiempo máximo para la tramitación, aprovisionamiento y ejecución de un 10 días hábiles alta de acceso primario o equivalente con infraestructura básica NORMAL 200€ por día hábil de retraso Tiempo máximo para tramitación, aprovisionamiento y ejecución de un 5 días hábiles alta de acceso básico o línea RTC con infraestructura básica NORMAL 100€ por día hábil de retraso Niveles de calidad de Tiempo máximo para la tramitación, gestión aprovisionamiento y ejecución de un 10 días hábiles alta de acceso primario o equivalente sin infraestructura básica URGENTE 500€ por día hábil de retraso Tiempo máximo para la tramitación, aprovisionamiento y ejecución de un 5 días hábiles alta de acceso básico o línea RTC sin infraestructura básica URGENTE 400€ por día hábil de retraso Tiempo máximo para tramitación y ejecución de la baja URGENTE 2 días hábiles 300€ por día hábil de retraso Tiempo máximo para la tramitación, aprovisionamiento y ejecución de un 2 días hábiles alta de acceso primario o equivalente con infraestructura básica URGENTE 300€ por día hábil de retraso Tiempo máximo para la tramitación, aprovisionamiento y ejecución de un 2 días hábiles alta de acceso básico o línea RTC con infraestructura básica URGENTE 200€ por día hábil de retraso 30/10/2012 Página 318 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 319 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Atención e información de incidencias para el servicio Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Las incidencias del servicio deben ser reportadas al adjudicatario para su resolución o bien directamente cuando hay personal presencial para la gestión y operación del servicio o a través del CAU. Cuando se realice a través de de CAU se ha definido el tiempo de respuesta. Además se acuerda el nivel de servicio para la respuesta del Coordinador general del Servicio y los tiempos para ser informados los gestores de IAM. ATENCIÓN E INFORMACIÓN DE INCIDENCIAS Alcance /Tiempos máximos € de penalización por cada caso Tiempo para responder a la llamada Tiempo de respuesta del RC, del IE o del Coordinador General del Servicio (24x7) o su del RC suplente 1 hora 100€ por cada hora o fracción Tiempo para responder a la llamada Tiempo de respuesta de una incidencia medido hasta hablar 5 minutos con el operador y que éste reconozca del CAU 24x7 al cliente 100€ si no se atiende al llamante en 5 minutos: por retenerse la llamada en cola, no identificar al cliente o no tener acceso a los datos de la línea afectada por indisponibilidad del sistema de ticketing Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Informes Se solicitan los informes que se consideran mínimos para el conocimiento del funcionamiento del contrato tanto en la resolución de incidencias, aprovisionamiento e inventario 30/10/2012 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página 319 de 454 Página: 320 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones Inf orm e p untua l € d e p en aliz ació n p o r cad a ca so Inc iden cia c rític a 24 horas 1 00€ po r día ad ic ion al Solic itu d es pec ial de I nform es de detalle de us o, inc luido el deta lle de los C D R s as oc iad os a c ualq uie r ex tens ión para un period o c onc reto dentro d e la durac ión del co ntrato 2 días há biles 1 00€ po r día ad ic ion al Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 1 00€ s i n o s e entreg a, la prim era v ez . Las s ig uien tes en orde n R ela ción de inc id enc ias prod ucidas en m en sua l, c on a ntelación d e p ro gresivo 200€, el s erv ic io c on detalle d el t iem po de m ás de 24 ho ra s a la 4 00€, 8 00€, e tc. re so luc ión y de sv iac io nes resp ec to al re unió n del c om ité de C u ando se entregan cu m plim ien to de los AN S seg uim ien to op era tiv o c orrec tam ente, s e v uelve a em peza r est a s ec uen cia 1 00€ s i n o s e entreg a, la prim era v ez . Las R ela ción de las prov is io nes s ig uien tes en orde n m en sua l, c on a ntelación d e produc id as en el se rv ic io co n deta lle p ro gresivo 200€, m ás de 24 ho ra s a la del tiem po d e res oluc ión y 4 00€, 8 00€, e tc. re unón d el c om ité de des viac ione s res pec to al c um plim iento C u ando se entregan seg uim ien to op era tiv o de los AN S c orrec tam ente, s e v uelve a em peza r est a s ec uen cia Inform e periódic o Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS T iem p o s m áxim o s o pe rio d icid ad es IN F O R M E S In form e de alca nc e 300/2012/00160 PPTP 1 00€ s i n o s e entreg a, la prim era v ez . Las s ig uien tes en orde n m en sua l, c on a ntelación d e p ro gresivo 200€, Ex tens io nes co n s ervicio telefón ic o s in m ás de 24 ho ra s a la 4 00€, 8 00€, e tc. gas to de tráfic o re unón d el c om ité de C u ando se entregan seg uim ien to op era tiv o c orrec tam ente, s e v uelve a em peza r est a s ec uen cia Ex tens io nes co n s ervicio telefón ic o fuera d e un u m bral ec onóm ic o d e tráfic o N úm ero de v ec es durante el m es de oc upac ión m a yor al 80% de la ca pac idad por enlac e c on la red públic a c onm utada (m ue streo cad a 2 m inutos ) Es tado de s itua ción d e los pe dido s (p ro visión), as í c om o de las inc id enc ias (y c um plim iento para c ada una d e s u AN S ) 1 00€ s i n o s e entreg a, la prim era v ez . Las s ig uien tes en orde n m en sua l, c on a ntelación d e p ro gresivo 200€, m ás de 24 ho ra s a la 4 00€, 8 00€, e tc. re unón d el c om ité de C u ando se entregan seg uim ien to op era tiv o c orrec tam ente, s e v uelve a em peza r est a s ec uen cia m en sua l, c on a ntelación d e m ás de 24 ho ra s a la 1 00€ po r m es o re unón d el c om ité de f ra cc ió n adicional seg uim ien to op era tiv o 5 0€ por s em ana o f ra cc ió n adicional sem ana l 30/10/2012 Página 320 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 321 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Facturación Se pretende que la facturación sea entregada en tiempo y forma Código de verificación : PYf66618df9fd1ec FACTURACIÓN € de penalización por cada caso Periodicidades Se deberá presentar en formato electrónico el borrador de la factura de acuerdo a las unidades de inventario con los precios del Catálogo de Productos y Servicios Como máximo pasados 15 días desde fin del mes de 500 € por día facturación Presentación del borrador corregido y Se deberá presentar el borrador en factura papel formato electrónica y la factura en corregida después formato papel. de haberlos presentado mal Como máximo dos días hábiles desde el día que se 500 € por día detecta el error Presentación del borrador Se deberá presentar en formato papel Como máximo pasados 5 Presentación de la la factura de acuerdo a las unidades días hábiles desde que se factura en papel de inventario con los precios del aprueba el borrador Catálogo de Productos y Servicios 1.000 € por día Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 1 error en el primer Se trata de medir y exigir exactitud de borrador del mes ninguno Errores en la factura 500 € por error los contenidos de las facturas en los siguientes y factura papel 30/10/2012 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página 321 de 454 Página: 322 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Ficheros de carga para GESLICO Será de aplicación lo expuesto en el apartado anterior para los ficheros electrónicos, así como la información contenida en la siguiente tabla: Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec FICHEROS DE CARGA PARA GESLICO Fichero de carga Parámetros técnicos (ver siguiente apartado en el anexo) Se entregarán en el mes siguiente al de recopilación de la información, hecho que deberá realizarse el mismo día que la extracción de la información para facturación. No se entenderá como entregado si el número de errores (líneas ausentes, presentes sin deber estarlo o valores verificables en instalación) supera el 5%. Parámetros económicos (ver siguiente apartado en el anexo) Se entregarán en el mes siguiente al de recopilación de la información, hecho que deberá realizarse el mismo día que la extracción de la información para facturación. No se entenderá como entregado si el número de errores (líneas ausentes, presentes sin deber estarlo o líneas sin detalle de llamadas o con aplicación incorrecta de precios unitarios) supera el 5%. Periodicidades € de penalización por cada caso mensual, dejando constancia de entrega 500€ por cada día de retraso. Si se detecta que el número de errores supera el umbral definido, tras notificar este hecho se retoma la cuenta de días de retraso, sumando además 1 mensual, dejando constancia de entrega 500€ por cada día de retraso. Si se detecta que el número de errores supera el umbral definido, tras notificar este hecho se retoma la cuenta de días de retraso, sumando además 1 Estas penalizaciones sólo se aplicarán si su importe supera los 100€ y/o el número de hechos susceptibles de penalización supera los 10 ese mes. ANEXO LOTE 1: V. Interfaz para el sistema de Información De cara a realizar la actualización periódica del sistema de Gestión de Líneas de Comunicaciones (GESLICO) de IAM, el Adjudicatario hará llegar en los plazos definidos en apartado anterior, en formato electrónico, los ficheros de carga con la información que a continuación se detalla: 30/10/2012 Página 322 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 323 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Parámetros técnicos y operativos F1. Datos técnicos de la línea Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Campo NLOTE NLINEA NNUMCORTO NCODSEDE Tipo Interpretación Numero de Lote al que pertenece la línea. Número de la línea. Número corto de la línea. Código de sede donde físicamente se ubique. Tipo de línea: RDSI ACCESO PRIMARIO, RDSI ACCESO BASICO, BP NTIPOLINEA Entero MULTINUMERO, etc. NCABECERA Entero Cabecera de la línea. Tipo de cobertura de la línea (se rellenará en el caso que se considere NCODCOBERTURA Entero oportuno). Tipo de Extensión de la línea (se rellenará en el caso que se considere CEXTENSION Carácter(2) oportuno). NACCESOS Entero Nº accesos. Fecha DFECHAALTA Fecha de Alta de la línea. Fecha DFECHABAJA Fecha de Baja de la línea. DFECHAEMISION Fecha Fecha de emisión. Entero Entero Entero Entero Lote: Número de lote al que pertenece la línea. Número de línea: Número de 9 cifras que asigna el Adjudicatario e identifica unívocamente cada línea. Debe mantenerlo hasta el final del contrato o hasta que se le pida la baja, y se mantendrán los existentes al inicio del contrato. Será considerado clave única, identificador unívoco de cada elemento individual operativo sobre el que se apliquen los consumos y cuotas. Número corto: en caso de integrarse en la numeración correlativa, el que le corresponda el de 5 cifras que corresponda al de 9. Código de Sede: Lo asigna IAM y se mantiene estable todo el contrato. Cada nueva sede, se facilita de nuevo la información de la sede: código de sede, nombre, dirección, CP, persona de contacto (si no tiene heredamos de IAM, y en todo caso este campo puede cambiar). IAM en toda petición (tanto altas, como bajas, como modificaciones) informará además de del identificador del elemento de comunicaciones, el código de sede, y el Adjudicatario se comprometerá a recuperar la información de la sede desde su propio sistema de información. Si se detecta algún error o imprecisión en el campo dirección, el Adjudicatario solicitará a IAM que se corrija, y se le facilite un fichero de sedes actualizado. Tipo de línea: Un valor único por línea, seleccionado de un rango de valores que se facilita inicialmente y que podría ampliarse por el desarrollo del contrato, en cuyo caso IAM facilitaría nueva versión previa reunión en el consejo de seguimiento para acordar los detalles. Cada 30/10/2012 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página 323 de 454 Página: 324 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS tipo tendrá su código de producto único a efectos de facturación en el Anexo Lote1: II Catálogo de precios unitarios. Cabecera: En los casos en los que la línea sea un DDI con un cabecera asociado. Cobertura de la línea: Determinado por un código indica la capacidad de ámbito geográfico que tiene la línea para realizar llamadas. Extensión: Tipo de extensión de la línea, expresado en dos caracteres. IAM facilitará un listado con los tipos ya definidos y en caso de ser insuficientes el Adjudicatario pedirá a IAM la revisión de los mismos. Accesos: Numero de accesos contratados para las líneas de tipo RDSI Acceso Básico y RDSI Acceso Primario. Fecha de Alta: Fecha de alta de la línea. Fecha de Baja: Fecha de baja de la línea. Cuando la línea deje de estar contratada por el IAM simplemente desaparecerá de la Factura pero para aquellas Facturas en las cuales aún aparezcan importes asociados a la línea ya sea porque la línea se haya dado de baja a mitad de mes o se trate de una regularización o el motivo que proceda, la fecha deberá ser incluida. Fecha Emisión: Fecha de emisión del fichero. Periodicidad de la entrega: mensual en el plazo acordado. Formato: tabla de base de datos, normalizada según los campos definidos. Parámetros económicos Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp F1. Detalle de llamadas Campo Línea Destino Duración FechayHora CosteTotal TipoLlamada Tipo Entero Largo Entero Largo Entero Largo Fecha/Hora Entero Largo Entero Interpretación Número fijo. Número fijo o móvil destinario de la llamada. Expresada en Segundos. Fecha y hora de inicio de la llamada. Coste total de la llamada (incluida la cuota de establecimiento). 1: Metropolitana, 2:Provincial, 3: Interprovincial, etc. F2. Cuotas Fijas. Campo Línea Fecha Concepto Tipo Entero Largo Fecha Entero Unidades Coste Entero Numérico Largo Interpretación Número fijo. Fecha de la cuota Código que se corresponde con el tipo de cuota, codificado: 1 Alta RDSI PRIMARIO, 2 Cuota mensual RDSI PRIMARIO, 3 Alta RDSI BÁSICO… Número de elementos individuales Coste de la cuota en Euros 30/10/2012 Página 324 de 454 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 325 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec F3. Cuotas Variables. Campo Línea Fecha Concepto Tipo Entero Largo Fecha Entero Coste Numérico Largo Interpretación Número fijo. Fecha de la cuota Código que se corresponde con el PRIMARIO=1,Alta RDSI BÁSICO=2,etc. Coste de la cuota en Euros tipo de cuota. Alta RDSI IAM podrá, durante el desarrollo del contrato, solicitar parámetros técnicos adicionales siempre que sean necesarios para poder determinar con precisión cualquier característica operativa o funcional asociada a la línea. 30/10/2012 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página 325 de 454 Página: 326 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS ANEXO LOTE 2: I. Planta e Instalaciones Red de transporte IP: Acceso a Intranet Acceso a Internet para el público (Bibliotecas y ciudadano). Transporte servicios de voz Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Cuantitativamente la situación de partida es: SERVICIO CANTIDAD Red IP multiservicio CPDs 4 Sedes con acceso en fibra 245 Backup 28 VPN-IP sobre cobre ADSL 145 VPN-IP sobre 3G 4 Servicio equivalente ADSL 12 Acceso a Internet desde bibliotecas Alojamiento y 1 mantenimiento de la plataforma de acceso a Internet Comunicaciones (Internet 1 de la plataforma) Bibliotecas (switch + APs) 30 Servicio de Gestión, Operación y Supervisión Servicio de gestión, 1 operación y supervisión. Los detalles precisos de las ubicaciones se facilitarán en formato electrónico a quienes manifiesten su intención de presentar oferta. Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor 30/10/2012 Página 326 de 454 La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 327 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS ANEXO LOTE 2: II. Catálogo de precios unitarios Las facturas se presentarán en el formato descrito y utilizado en el ANEXO LOTE 2: III: Valoración de las ofertas, en base al catálogo de elementos facturables que se define a continuación. Las facturas deberán presentarse obligatoriamente siguiendo dicho formato. Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Sólo se podrá facturar por los elementos del catálogo, presentados en una tabla normalizada. Cada elemento deberá tener un código único, una descripción detallada, la unidad de medida y su precio sin IVA, y se entregará en formato electrónico: IAM facilitará a los interesados en presentar su oferta la plantilla electrónica en la que obligatoriamente deberán presentar los precios, desestimándose cualquier oferta que no se ciña a este requerimiento. Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor 30/10/2012 Página 327 de 454 La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 328 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 codigo Descripción 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS CATÁLOGO DE PRECIOS LOTE 2 explicación unidad de medida L2.0001 L2.0002 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Alta línea CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) respaldo Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica L2.0004 Alta línea CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) respaldo distante, Alta línea CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) principal o acceso plataforma de Internet Acceso Ethernet en fibra óptica L2.0005 Alta línea CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) respaldo Acceso Ethernet en fibra óptica L2.0006 Alta línea CPD (100 Mbit/s 50 Mbit/s) Acceso Ethernet en fibra óptica L2.0007 Alta línea (100 Mbit/s 30 Mbit/s) Acceso Ethernet en fibra óptica L2.0008 Alta de línea de backup 2 Mbit/s simétricos. Acceso Ethernet velocidad y capacidad de caudal velocidad y capacidad de caudal velocidad y capacidad de caudal velocidad y capacidad de caudal velocidad y capacidad de caudal velocidad y capacidad de caudal Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal L2.0003 Acceso Ethernet en fibra óptica 3.570,00 3.570,00 5.360,00 1.780,00 1.780,00 1.780,00 1.780,00 1.000,00 890,00 L2.0009 Alta línea (10 Mbit/s 4Mbit/s) L2.0010 Alta servicio (10 Mbit/s 4Mbit/s) incluye (EDC - router) instalado Acceso Ethernet en fibra óptica servicio L2.0011 Alta de línea ADSL (8 Mbit/s-640 Kbit/s) Acceso asimétrico velocidad 130,00 L2.0013 Alta de línea ADSL (4 Mbit/s-512 Kbit/s) Acceso asimétrico velocidad 130,00 L2.0014 Acceso asimétrico velocidad 130,00 Acceso asimétrico servicio 800,00 Acceso asimétrico servicio 800,00 L2.0017 Alta de línea ADSL (2 Mbit/s-300 Kbit/s) Alta servicio ADSL (8 Mbit/s-640 Kbit/s), incluye (EDC - router) instalado Alta servicio ADSL (4 Mbit/s-512 Kbit/s), incluye (EDC - router) instalado Alta servicio ADSL (2 Mbit/s-300 Kbit/s), incluye (EDC - router) instalado Acceso asimétrico servicio 800,00 L2.0018 Alta servcio ADSL con capacidad de 4 canales de voz incluye (EDC - router) servicio (4 canales voz) 800,00 L2.0019 Alta línea equivalente ADSL (8-640) Acceso asimétrico No se especifíca tecnología pero debe tener las caracteríticas mínima equivalentes a la ADSL (8-640) velocidad 130,00 servicio 800,00 servicio (4 canales voz) 800,00 servicio 800,00 velocidad 130,00 velocidad 130,00 L2.0015 L2.0016 L2.0021 Alta servicio equivalente ADSL (8-640) incluye (EDC - No se especifíca tecnología pero debe tener las router) instalado caracteríticas mínima equivalentes a la ADSL (8-640) No se especifíca tecnología pero debe tener las Alta servicio equivalente ADSL con capacidad de 4 caracteríticas mínima equivalentes a la ADSL con canales de voz capacidad de 4 canales de voz L2.0022 Alta servicio de conexión de datos VPN-IP sobre tecnología móvil (incluye EDC - router) instalado Acceso a la red RMPB (Red Municipal Prestaciones Bajas) mediante tecnología 3G L2.0023 Alta línea ADSL con capacidad de 4 canales de voz L2.0024 Alta línea equivalente ADSL con capacidad de 4 canales de voz Acceso asimétrico No se especifíca tecnología pero debe tener las caracteríticas mínima equivalentes a la ADSL con capacidad de 4 canales de voz L2.0020 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Alta línea CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) principal velocidad y capacidad de caudal velocidad y capacidad de caudal Precio unitario sin IVA L2.0301 L2.0302 L2.0303 L2.0304 L2.0305 L2.0306 L2.0307 Alta de acceso de la línea/enlace de salida a Internet. (100 Mbit/s 70 Mbit/s) desde la plataforma 1 línea/enlace, una con el mundo Internet Alta alojamiento plataforma Data Center El disponer el alojamiento en el Data Center Infraestructura e instalación de 1 AP (Access Point) y Alta sedes con 1 AP (Access Point) y un switch (24) un switch de 24 puertos PoE Infraestructura e instalación de 2 AP (Access Point) y Alta sedes con 2 AP (Access Point) y un switch (24) un switch de 24 puertos PoE Infraestructura e instalación de 3 AP (Access Point) y Alta sedes con 3 AP (Access Point) y un switch (24) un switch de 24 puertos PoE Infraestructura e instalación de 2 AP (Access Point) y Alta sedes con 2 AP (Access Point) y un switch (48) un switch de 48 puertos PoE Infraestructura e instalación de 3 AP (Access Point) y Alta sedes con 3 AP (Access Point) y un switch (48) un switch de 48 puertos PoE Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor 1.200,00 Velocidad de línea y caudal asegurado Plataforma 1.780,00 1.200,00 sede 1.859,00 sede 2.422,00 sede 2.684,00 sede 3.105,00 sede 3.368,00 30/10/2012 Página 328 de 454 La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 329 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 codigo L2.1001 L2.1002 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS CATÁLOGO DE PRECIOS LOTE 2 explicación unidad de medida PVP sin IVA Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 1.815,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 1.600,00 velocidad y capacidad de caudal 2.000,00 L2.1004 Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) respaldo distante, incluye mantenimiento (EDC - router) Acceso Ethernet en fibra óptica Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Acceso Ethernet en fibra óptica L2.1005 Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) L2.1006 Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 50 Mbit/s), principal incluye mantenimiento (EDC router) L2.1003 velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal (Mbit/s) 630,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal (Mbit/s) 555,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal (Mbit/s) 570,00 L2.1007 Cuota mensual línea/servicio (100 Mbit/s 30 Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal (Mbit/s) 25% multimedia 546,00 L2.1008 Cuota mensual línea/servicio (10 Mbit/s 4Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal (Mbit/s) 25% multimedia 387,00 L2.1009 Cuota mensual de línea/servicio de backup 2 Mbit/s simétricos incluye mantenimiento (EDC - router). Velodidad y caudal asegurado (Mbit/s) 205,00 Cuota mensual de línea/servicio ADSL (8 Mbit/s-640 Kbit/s), incluye mantenimiento (EDC - router) Acceso asimétrico Velocidad (Mbit/s) caudal asegurado 10% y calidad datos 231,00 Cuota mensual de línea/servicio ADSL (4 Mbit/s-512 Kbit/s), incluye mantenimiento (EDC - router) Acceso asimétrico Velocidad (Mbit/s) caudal asegurado 10% y calidad datos 186,00 134,00 L2.1013 Cuota mensual de línea/servicio ADSL (2 Mbit/s-300 Kbit/s), incluye mantenimiento (EDC - router) p Acceso asimétrico de 4 canales de voz, incluye mantenimiento (EDC router) Acceso asimétrico Velocidad (Mbit/s) caudal asegurado 10% y calidad datos Caudal asegurado para 4 canales de VoIP (G.729a) L2.1014 Servicio equivalente ADSL (8-640) incluye mantenimiento (EDC - router) Unidad de servicio 231,00 310,00 L2.1016 No se especifíca tecnología pero debe tener las Servicio equivalente ADSL con capacidad de 4 caracteríticas mínima equivalentes a la ADSL con canales de voz, incluye mantenimiento (EDC - router) capacidad de 4 canales de voz Unidad de servicio Conexión de datos VPN-IP sobre tecnología móvil, incluye mantenimiento (EDC - router) Acceso a la red (RMPB) mediante tecnología móvil 3G Uindad de servicio L2.1017 Caudal datos 200 Mbit/s L2.1018 L2.1019 L2.1020 Cuota mensual línea CPD IAM (1 Gbit/s 1000 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) L2.1021 Cuota mensual línea CPD IAM (1 Gbit/s 900 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) L2.1010 L2.1011 L2.1012 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Descripción Cuota mensual línea CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) 300/2012/00160 PPTP L2.1015 L2.1022 L2.1023 L2.1024 L2.1025 L2.1026 Acceso backup con 2 Mbit/s asegurados No se especifíca tecnología pero debe tener las caracteríticas mínima equivalentes a la ADSL (8-640) 310,00 130,00 Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 4.820,00 Caudal datos 50 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.070,00 Caudal multimedia 30 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.150,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 2.256,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 2.193,00 Cuota mensual línea CPD IAM (1 Gbit/s 800 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) Cuota mensual línea CPD IAM (1 Gbit/s 700 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) Cuota mensual línea CPD IAM (1 Gbit/s 600 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) Cuota mensual línea CPD IAM (1 Gbit/s 500 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) Cuota mensual línea CPD IAM (1 Gbit/s 400 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal velocidad y capacidad de caudal velocidad y capacidad de caudal velocidad y capacidad de caudal velocidad y capacidad de caudal 2.130,00 2.067,00 2.004,00 1.941,00 1.878,00 30/10/2012 Página 329 de 454 La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 330 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 codigo Descripción L2.1027 Cuota mensual línea CPD IAM (1 Gbit/s 200 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS LOTE 2 CATÁLOGO DE PRECIOS explicación unidad de medida L2.1028 L2.1029 L2.1030 L2.1031 L2.1032 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec L2.1033 L2.1034 L2.1035 L2.1036 L2.1037 L2.1038 L2.1039 L2.1042 Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 70 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 60 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 40 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet L2.1043 Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 30 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet L2.1040 L2.1041 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp L2.1044 L2.1045 L2.1046 L2.1047 L2.1048 L2.1049 L2.1050 L2.1051 L2.1052 L2.1053 velocidad y capacidad de caudal 1.752,00 velocidad y capacidad de caudal 1.689,00 velocidad y capacidad de caudal 1.805,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 1.755,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 1.705,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 1.655,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 1.605,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 1.555,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 1.505,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 1.405,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 1.355,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 618,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 606,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 594,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 582,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 558,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 546,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 534,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 522,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 545,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 535,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 525,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 515,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 505,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 495,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 485,00 Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal 475,00 Acceso Ethernet en fibra óptica Cuota mensual línea CPD IAM (1 Gbit/s 100 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) Acceso Ethernet en fibra óptica Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 1000 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) Acceso Ethernet en fibra óptica Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 900 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 800 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 700 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 600 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 500 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 400 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 200 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 100 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 90 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 80 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 20 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 10 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 90 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 80 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 70 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 60 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 50 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 40 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 30 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 20 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor Precio unitario sin IVA 30/10/2012 Página 330 de 454 La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 331 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 codigo Descripción L2.1054 Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 10 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC router) o acceso plataforma de Internet 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS LOTE 2 CATÁLOGO DE PRECIOS Precio unitario sin IVA explicación unidad de medida L2.1072 Cuota mensual línea/servicio (100 Mbit/s 100 Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (100 Mbit/s 90 Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (100 Mbit/s 80 Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (100 Mbit/s 70 Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (100 Mbit/s 60 Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (100 Mbit/s 50 Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (100 Mbit/s 40 Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (100 Mbit/s 20 Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (100 Mbit/s 10 Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (10 Mbit/s 10Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (10 Mbit/s 9Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (10 Mbit/s 8Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (10 Mbit/s 7Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (10 Mbit/s 6Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (10 Mbit/s 5Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (10 Mbit/s 3Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (10 Mbit/s 2Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) Cuota mensual línea/servicio (10 Mbit/s 1Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC router) L2.1073 Acceso Ethernet en fibra óptica Caudal multimedia 100 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 3.312,00 L2.1074 Caudal multimedia 90 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 3.146,00 L2.1075 Caudal multimedia 80 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.980,00 L2.1076 Caudal multimedia 70 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.814,00 L2.1077 Caudal multimedia 60 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.648,00 L2.1056 L2.1057 L2.1058 Código de verificación : PYf66618df9fd1ec 465,00 velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia velocidad (Mbit/s) y capacidad de caudal 25% multimedia L2.1055 L2.1059 L2.1060 L2.1061 L2.1062 L2.1063 L2.1064 L2.1065 L2.1066 L2.1067 L2.1068 L2.1069 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Acceso Ethernet en fibra óptica velocidad y capacidad de caudal L2.1070 L2.1071 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica Acceso Ethernet en fibra óptica (Mbit/s) 630,00 (Mbit/s) 618,00 (Mbit/s) 606,00 (Mbit/s) 594,00 (Mbit/s) 582,00 (Mbit/s) 570,00 (Mbit/s) 558,00 (Mbit/s) 534,00 (Mbit/s) 522,00 (Mbit/s) 429,00 (Mbit/s) 422,00 (Mbit/s) 415,00 (Mbit/s) 408,00 (Mbit/s) 401,00 (Mbit/s) 394,00 (Mbit/s) 380,00 (Mbit/s) 373,00 (Mbit/s) 366,00 30/10/2012 Página 331 de 454 La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 332 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS CATÁLOGO DE PRECIOS LOTE 2 Descripción explicación L2.1078 Caudal multimedia 50 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.482,00 L2.1079 Caudal multimedia 40 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.316,00 L2.1080 Caudal multimedia 20 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 1.984,00 L2.1081 Caudal multimedia 10 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 1.818,00 L2.1082 Caudal datos 1000 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 21.380,00 L2.1083 Caudal datos 900 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 19.310,00 L2.1084 Caudal datos 800 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 17.240,00 L2.1085 Caudal datos 700 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 15.170,00 L2.1086 Caudal datos 600 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 13.100,00 L2.1087 Caudal datos 500 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 11.030,00 L2.1088 Caudal datos 400 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 8.960,00 L2.1089 Caudal datos 300 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 6.890,00 L2.1090 Caudal datos 100 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.750,00 L2.1091 Caudal datos 90Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.614,00 L2.1092 Caudal datos 80 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.478,00 L2.1093 Caudal datos 70 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.342,00 L2.1094 Caudal datos 60 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 2.206,00 L2.1095 Caudal datos 40 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 1.934,00 L2.1096 Caudal datos 30 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 1.798,00 L2.1097 Caudal datos 20 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 1.662,00 L2.1098 Caudal datos 10 Mbit/s Caudal asegurado Caudal (Mbit/s) 1.526,00 LOTE 2 CATÁLOGO DE PRECIOS Código de verificación : PYf66618df9fd1ec unidad de medida 300/2012/00160 codigo Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Precio unitario sin IVA codigo Descripción explicación unidad de medida L2.1301 L2.1302 L2.1303 L2.1304 L2.1305 L2.1306 L2.1307 Cuota mensual líneas/servicio de acceso a Internet desde la plataforma (100 Mbit/s 70 Mbit/s) caudal asegurado de 70 Mbit/s, incluye mantenimiento routers Cuota mensual mantenimiento y alojamiento de la plataforma central en el Data Center Cuota mensual sedes con 1 AP (Access Point) y un switch (24) Cuota mensual sedes con 2 AP (Access Point) y un switch (24) Cuota mensual sedes con 3 AP (Access Point) y un switch (24) Cuota mensual sedes con 2 AP (Access Point) y un switch (48) Cuota mensual sedes con 3 AP (Access Point) y un switch (48) Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor 2 líneas y sus caudales una de comunicación con la Red de transporte IP Multimedia y otra con el mundo Internet Mantenimiento de la plataforma, y alojamiento en el Data Center Mantenimiento de 1 AP (Access Point) y un switch de 24 puertos PoE Mantenimiento de 2 AP (Access Point) y un switch de 24 puertos PoE Mantenimiento de 3 AP (Access Point) y un switch de 24 puertos PoE Mantenimiento de 2 AP (Access Point) y un switch de 48 puertos PoE Mantenimiento de 3 AP (Access Point) y un switch de 48 puertos PoE Velocidad de línea y caudal asegurado Plataforma Mantenimiento de una sede/platafoma Mantenimiento de una sede/platafoma Mantenimiento de una sede/platafoma Mantenimiento de una sede/platafoma Mantenimiento de una sede/platafoma Precio unitario sin IVA 7.305,00 4.000,00 30/10/2012 Página 332 de 454 La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 17,00 20,00 24,00 29,00 33,00 Página: 333 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones LOTE 2 300/2012/00160 codigo L2.1900 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS CATÁLOGO DE PRECIOS Descripción explicación Servicio de Gestión, Operación y Supervisión Comprende las personas presenciales solicitadas (Coordinador General del Servicio y mínimo 3 personas) y las de atención remota (CAU) ANEXO LOTE 2: III. unidad de medida PVP sin IVA 13.500,00 Valoración de ofertas Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Con objeto de valorar homogéneamente las ofertas, se ha definido un formato de definición de los ítems tipo 1. Los precios se han aplicado a las cantidades anuales necesarias de los servicios a contratar. Dicho importe constituye el total ofertado a efectos de valoración pero se recuerda que no existe ningún compromiso por parte del Ayuntamiento de Madrid de consumir las unidades requeridas. Para el cálculo del importe total ofertado, a efectos de valoración, se han utilizado los precios de los elementos del catálogo y un número de unidades consumidas, para los 4 años de vigor de contrato. Cada oferta deberá presentar, en el formato electrónico que facilitará IAM, un modelo de importe total ofertado, a efectos de valoración, similar al utilizado para calcular el importe base de licitación. Con ello se obtendrá un número, el total de euros para este lote al que se aplicará el IVA, y el resultado será igual o inferior al que figura a continuación: 300/2012/00160 LOTE 2 Importe base de licitación (€) PVP CUOTAS ALTAS DEL SERVICIO 217.992,00 CUOTAS FIJAS 10.139.229,36 TOTAL SIN IVA 10.357.221,36 IVA (21%) 2.175.016,48 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp TOTAL CON IVA 12.532.237,84 El importe base de licitación se ha obtenido del detalle de 2 hojas Excel: Cuotas Fijas y Cuotas Altas del servicio. Así mismo la factura contendrá los dos apartados anteriores. Cada parcial de detalle forma su importe final con la suma de las multiplicaciones de los precios unitarios por las unidades consumidas anualmente. Los precios de los ítems son con dos decimales y el resultado del producto del precio del ítem por la unidades será siempre a 2 decimales, utilizando la función REDONDEAR(precio ítem x unidades;2). Se operará con los precios unitarios sin IVA En la factura mensual la suma de los dos componentes de la factura (cuotas de alta del servicio, si las hubiera, cuotas fijas) trabajando a 2 decimales constituirán el importe final a pagar sin IVA Sobre esta suma total se aplicará el IVA correspondiente. A continuación se presentan el importe base de licitación a cuatro años Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor 30/10/2012 Página 333 de 454 La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Página: 334 de 454 Expediente Documento CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Código LOTE 2 Descripción Precio unitario sin IVA 300/2012/00160 PPTP CUOTAS DE ALTA DE SERVICIOS DE INTRANET, INTERNET Unidades 2013 Unidades 2014 Unidades 2015 Unidades 2016 Unidades 2017 ( 11 días) importe sin IVA año 2013 importe sin IVA año 2014 importe sin IVA año 2015 importe sin IVA año 2016 importe sin IVA año 2017 importe total sin IVA L2.0001 Alta línea CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) principal 3570,00 - - - - - L2.0002 Alta línea CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) respaldo 3570,00 - - - - - L2.0003 Alta línea CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) respaldo distante, 5360,00 - - - - L2.0004 Alta línea CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) principal o acceso plataforma de Internet 1780,00 - - - - - L2.0005 Alta línea CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) respaldo 1780,00 - - - - - L2.0006 Alta línea CPD (100 Mbit/s 50 Mbit/s) 1780,00 - - - - - L2.0007 Alta línea (100 Mbit/s 30 Mbit/s) 1780,00 - - - - - L2.0008 Alta de línea de backup 2 Mbit/s simétricos. 1000,00 - - - - - L2.0009 Alta línea (10 Mbit/s 4Mbit/s) 890,00 - - - - L2.0010 Alta servicio (10 Mbit/s 4Mbit/s) incluye (EDC - router) instalado L2.0011 Alta de línea ADSL (8 Mbit/s-640 Kbit/s) 130,00 - - - - L2.0013 Alta de línea ADSL (4 Mbit/s-512 Kbit/s) 130,00 - - - - - L2.0014 Alta de línea ADSL (2 Mbit/s-300 Kbit/s) 130,00 - - - - - L2.0015 Alta servicio ADSL (8 Mbit/s-640 Kbit/s), incluye (EDC - router) instalado 800,00 - - - - - L2.0016 Alta servicio ADSL (4 Mbit/s-512 Kbit/s), incluye (EDC - router) instalado 800,00 - - - - L2.0017 Alta servicio ADSL (2 Mbit/s-300 Kbit/s), incluye (EDC - router) instalado 800,00 - - L2.0018 Alta servcio ADSL con capacidad de 4 canales de voz incluye (EDC - router) 800,00 - - L2.0019 Alta línea equivalente ADSL (8-640) 130,00 - - - - L2.0020 Alta servicio equivalente ADSL (8-640) incluye (EDC - router) instalado 800,00 - - - - L2.0022 Alta servicio de conexión de datos VPN-IP sobre tecnología móvil (incluye EDC - router) instalado 800,00 L2.0023 Alta línea ADSL con capacidad de 4 canales de voz 130,00 L2.0024 Alta línea equivalente ADSL con capacidad de 4 canales de voz L2.0301 Alta de acceso de la línea/enlace de salida a Internet. (100 Mbit/s 70 Mbit/s) desde la plataforma 1780,00 - - - - - L2.0302 Alta alojamiento plataforma Data Center 1200,00 - - - - - L2.0306 Alta sedes con 2 AP (Access Point) y un switch (48) 3105,00 - - - - L2.0307 Alta sedes con 3 AP (Access Point) y un switch (48) 3368,00 - - 1200,00 16,00 2,00 3,00 13,00 4,00 2,00 19.200,00 1.600,00 73,00 2,00 11,00 2,00 41,00 2,00 1.600,00 3.600,00 3.200,00 1.600,00 15.600,00 58.400,00 1.600,00 - - 13.200,00 51.600,00 - 4.800,00 32.800,00 91.200,00 - 1.600,00 6.400,00 130,00 16,00 3,00 TOTAL Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 53.888,00 10.104,00 76.288,00 18.504,00 75.600,00 47.600,00 63.992,00 0,00 217.992,00 30/10/2012 Página 334 de 454 Página: 335 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 Código Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Descripción CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS CUOTAS FIJAS Unidades 2013 Precio unitario sin (un año menos IVA 11 días) Unidades 2014 (un Unidades 2015 (un Unidades 2016 (un Unidades 2017 (11 año) año) año) días) L2.1002 Cuota mensual línea CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC - router) L2.1003 Cuota mensual línea/servicio CPD IAM (1 Gbit/s 300 Mbit/s) respaldo distante, incluye mantenimiento (EDC - router) 2.000,00 12,00 12,00 0,37 L2.1017 Caudal datos 200 Mbit/s 4.820,00 11,63 12,00 12,00 12,00 L2.1019 Caudal multimedia 30 Mbit/s 2.150,00 23,26 24,00 24,00 L2.1004 Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) o acceso plataforma de Internet 630,00 11,63 12,00 L2.1005 Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC - router) 555,00 11,63 2.070,00 L2.1001 L2.1018 L2.1004 Caudal datos 50 Mbit/s Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) o acceso plataforma de Internet L2.1005 Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC - router) 1.815,00 11,63 12,00 1.600,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 importe sin IVA año 2013 importe sin IVA año 2014 importe sin IVA año 2015 21780,00 importe sin IVA año importe sin IVA 2016 año 2017 21780,00 671,55 importe total sin IVA 21108,45 21780,00 18608,00 19200,00 87120,00 24000,00 24000,00 740,00 48740,00 0,37 56056,60 57840,00 57840,00 57840,00 1783,40 231360,00 24,00 0,74 50009,00 51600,00 51600,00 51600,00 1591,00 206400,00 12,00 12,00 0,37 7326,90 7560,00 7560,00 7560,00 233,10 30240,00 12,00 12,00 12,00 0,37 6454,65 6660,00 6660,00 6660,00 205,35 26640,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 24074,10 24840,00 24840,00 24840,00 765,90 99360,00 630,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 7326,90 7560,00 7560,00 7560,00 233,10 30240,00 37808,00 555,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 6454,65 6660,00 6660,00 6660,00 205,35 26640,00 Caudal datos 50 Mbit/s Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC - router) 2.070,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 24074,10 24840,00 24840,00 24840,00 765,90 99360,00 630,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 7326,90 7560,00 7560,00 7560,00 233,10 30240,00 555,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 6454,65 6660,00 6660,00 6660,00 205,35 26640,00 2.070,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 24074,10 24840,00 24840,00 24840,00 765,90 99360,00 630,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 7326,90 7560,00 7560,00 7560,00 233,10 30240,00 L2.1005 Caudal datos 50 Mbit/s Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) o acceso plataforma de Internet Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) respaldo, incluye mantenimiento (EDC - router) 555,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 6454,65 6660,00 6660,00 6660,00 205,35 26640,00 L2.1018 Caudal datos 50 Mbit/s 2.070,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 24074,10 24840,00 24840,00 24840,00 765,90 99360,00 L2.1019 Caudal multimedia 30 Mbit/s 2.150,00 23,26 24,00 24,00 24,00 0,74 50009,00 51600,00 51600,00 51600,00 1591,00 206400,00 L2.1004 Cuota mensual línea/servicio CPD (100 Mbit/s 100 Mbit/s) principal, incluye mantenimiento (EDC - router) o acceso plataforma de Internet 630,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 7326,90 7560,00 7560,00 7560,00 233,10 30240,00 L2.1018 L2.1004 L2.1005 L2.1018 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp LOTE 2 300/2012/00160 PPTP L2.1004 Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 30/10/2012 Página 335 de 454 Página: 336 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 Código Descripción CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS CUOTAS FIJAS Unidades 2013 Precio unitario sin (un año menos IVA 11 días) Unidades 2014 (un Unidades 2015 (un Unidades 2016 (un Unidades 2017 (11 año) año) año) días) importe sin IVA año 2013 importe sin IVA año 2014 importe sin IVA año 2015 importe sin IVA año importe sin IVA 2016 año 2017 importe total sin IVA L2.1008 Cuota mensual línea/servicio (10 Mbit/s 4Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC - router) 387,00 3151,73 3288,00 3444,00 3576,00 110,26 1219719,51 1272456,00 1332828,00 1383912,00 42670,62 5251586,13 L2.1007 Cuota mensual línea/servicio (100 Mbit/s 30 Mbit/s), 25% caudal multimedia incluye mantenimiento (EDC - router) 546,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 6349,98 6552,00 6552,00 6552,00 202,02 26208,00 205,00 325,64 336,00 336,00 336,00 10,36 66756,20 68880,00 68880,00 68880,00 2123,80 275520,00 L2.1015 Cuota mensual de línea/servicio de backup 2 Mbit/s simétricos incluye mantenimiento (EDC - router). Cuota mensual de línea/servicio ADSL (8 Mbit/s-640 Kbit/s), incluye mantenimiento (EDC - router) Cuota mensual de línea/servicio ADSL (4 Mbit/s-512 Kbit/s), incluye mantenimiento (EDC - router) Cuota mensual de línea/servicio ADSL (2 Mbit/s-300 Kbit/s), incluye mantenimiento (EDC - router) Cuota mensual de línea/servicio ADSL con capacidad de 4 canales de voz, incluye mantenimiento (EDC - router) Servicio equivalente ADSL (8-640) incluye mantenimiento (EDC router) Servicio equivalente ADSL con capacidad de 4 canales de voz, incluye mantenimiento (EDC - router) L2.1016 Conexión de datos VPN-IP sobre tecnología móvil, incluye mantenimiento (EDC - router) L2.1009 L2.1010 L2.1011 L2.1012 L2.1013 L2.1014 Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp LOTE 2 300/2012/00160 PPTP 231,00 58,15 60,00 60,00 60,00 1,85 13432,65 13860,00 13860,00 13860,00 427,35 55440,00 186,00 127,93 132,00 132,00 132,00 4,07 23794,98 24552,00 24552,00 24552,00 757,02 98208,00 134,00 1558,42 1656,00 780,00 288,00 8,88 208828,28 221904,00 104520,00 38592,00 1189,92 575034,20 876,00 1368,00 42,18 271560,00 424080,00 13075,80 708715,80 310,00 231,00 139,56 144,00 144,00 144,00 4,44 32238,36 33264,00 33264,00 33264,00 1025,64 133056,00 488,46 528,00 552,00 576,00 17,76 63499,80 68640,00 71760,00 74880,00 2308,80 281088,60 1989160,31 2075928,00 2298396,00 2439192,00 75208,42 8877884,73 310,00 130,00 TOTAL Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 30/10/2012 Página 336 de 454 Página: 337 de 454 Expediente Documento Titulo Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Subdirección General de Comunicaciones 300/2012/00160 Código LOTE 2 Descripción CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS CUOTAS FIJAS Unidades 2013 Precio unitario sin (un año menos IVA 11 días) Unidades 2014 (un Unidades 2015 (un Unidades 2016 (un Unidades 2017 (11 año) año) año) días) importe sin IVA año 2013 importe sin IVA año 2014 importe sin IVA año 2015 importe sin IVA año importe sin IVA 2016 año 2017 importe total sin IVA L2.1302 Cuota mensual líneas/servicio de acceso a Internet desde la plataforma (100 Mbit/s 70 Mbit/s) caudal asegurado de 70 Mbit/s, incluye mantenimiento routers Cuota mensual mantenimiento y alojamiento de la plataforma central en el Data Center 4.000,00 11,63 12,00 12,00 12,00 0,37 46520,00 48000,00 48000,00 48000,00 1480,00 192000,00 L2.1306 Cuota mensual sedes con 2 AP (Access Point) y un switch (48) 29,00 348,90 360,00 360,00 360,00 11,10 10118,10 10440,00 10440,00 10440,00 321,90 41760,00 L2.1307 Cuota mensual sedes con 3 AP (Access Point) y un switch (48) TOTAL 33,00 186,08 228,00 228,00 228,00 7,03 6140,64 147735,89 7524,00 153624,00 7524,00 153624,00 7524,00 153624,00 231,99 4736,74 28944,63 613344,63 L2.1301 300/2012/00160 Código L2.1900 7.305,00 LOTE 2 Descripción Servicio de Gestión, Operación y Supervisión 11,63 12,00 12,00 0,37 84957,15 87660,00 87660,00 87660,00 2702,85 350640,00 CUOTAS FIJAS Unidades 2013 Precio unitario sin (un año menos IVA 11 días) 13.500,00 12,00 11,63 Unidades 2014 (un Unidades 2015 (un Unidades 2016 (un Unidades 2017 (11 año) año) año) días) 12,00 12,00 TOTAL TODOS LOS CONCEPTOS Para la verificación del siguiente código podrá conectarse a la siguiente dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 300/2012/00160 PPTP Firmado por: JOSE IGNACIO BAQUEDANO IBAÑEZ Fecha: 30-10-2012 13:36:04 Autor La autenticidad de este documento puede ser comprobada incluyendo el código de verificación que figura en el margen en la dirección http://www2.munimadrid.es/VerificacionCove/CotejoCOVE.jsp 12,00 0,37 importe sin IVA año 2013 importe sin IVA año 2014 importe sin IVA año 2015 importe sin IVA año importe sin IVA 2016 año 2017 157005,00 162000,00 162000,00 162000,00 2293901,20 2391552,00 2614020,00 2754816,00 4995,00 importe total sin IVA 648000,00 84940,16 10139229,36 30/10/2012 Página 337 de 454 Página: 338 de 454 Expediente Documento Titulo Subdirección General de Comunicaciones ANEXO LOTE 2: IV. 300/2012/00160 PPTP CONTRATO MIXTO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES Y SUMINISTRO DE EQUIPAMIENTO DE COMUNICACIONES, PARA EL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y SUS ORGANISMOS AUTÓNOMOS Indicadores de nivel de servicio Código de verificación : PYf66618df9fd1ec Se distinguen dos tipos de indicadores de acuerdo de nivel de servicio (ANSs o SLAs) los que afectan a la calidad del servicio final y su incumplimiento se descuenta directamente de la factura del mes co
