Figura 2. - Credibanco

CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
3
GLOSARIO
3
TECLAS DEL DATÁFONO
5
1
¿Cómo ingresar a la aplicación del comercio en datáfonos con varias aplicaciones?
8
2
¿Cómo realizar una compra con una tarjeta con chip o con banda?
8
3
¿Cómo realizar una compra con una tarjeta contactless?
9
4
¿Cómo realizar una consulta de saldo?
9
5
¿Cómo anular una transacción?
10
6
¿Cómo registrar varios pagos de una misma compra?
10
7
¿Cómo realizar un cierre?
11
8
¿Cómo obtener la impresión de un informe de las transacciones?
11
9
¿Cómo obtener una copia de un recibo o comprobante de pago?
12
10 ¿Cómo realizar una recarga de celular?
12
11 ¿Cómo realizar el pago de un servicio público?
13
12 ¿Cómo realizar la carga de una tarjeta Bono Regalo?
13
13
¿Cómo realizar una compra con un Bono Electrónico de Regalo?
14
14
¿Cómo realizar una compra con un cupón?
15
15
¿Cómo realizar una consulta de cupón?
16
16 ¿Cómo recibir pagos sin utilizar un plástico?
16
17 ¿Qué mensajes envía CredibanCo a los comercios?
17
18
¿Qué es y cómo se realiza la conexión a caja?
18
19
¿Qué es y para qué sirve la descarga de parámetros?
18
20
¿Cómo se actualiza la versión de un datáfono remotamente?
19
2
INTRODUCCIÓN
Con la intención de mejorar el servicio, CredibanCo está implementando
un proceso de actualización remota de los datáfonos de la red,
minimizando los tiempos en este proceso, optimizando la navegación
en el terminal y pensando siempre en ofrecer una experiencia de primer
nivel para nuestros comercios afiliados.
GLOSARIO
Bono Electrónico de Regalo: bonos virtuales a redimir en
datáfonos de comercios afiliados a la red CredibanCo, los cuales
son adquiridos a través de la página web del aliado, con quien
el comercio debe tener convenio para promocionar sus bienes
o servicios. La redención de este tipo de bono se hace con un código
o un QR que se envía al celular de la persona que recibirá el bono
regalo.
Bono Obsequio: con las Tarjetas Obsequio, los establecimientos
de comercio pueden ofrecer a sus clientes una alternativa
diferente al momento de dar un regalo. Estas tarjetas se cargan
con un valor específico, el cual puede ser canjeable por artículos
del mismo establecimiento u otros comercios que el emisor
autorice, sin costo adicional.
Código QR: código de barras bidimensional o Quick Response Code
por sus siglas en inglés, que contiene un vínculo a una página web.
Contactless: sistema de pago seguro para realizar transacciones
con tarjetas plásticas, teléfonos móviles o llaveros, los cuales tienen
un chip no visible que al acercarlo al lector permite la operación.
Corresponsales Bancarios: canal de acceso seguro que opera
en línea y en tiempo real, para que los establecimientos de crédito
presten bajo su responsabilidad, determinados servicios
financieros a través de comercios (terceros contratados) ubicados
más cerca de sus clientes.
3
GLOSARIO
Log: registro de eventos, operaciones e información en un sistema
durante un rango de tiempo.
OTP (One Time Password): conjunto de caracteres numéricos
y/o alfabéticos que autentican al usuario para una única transacción,
y que es enviado por la entidad emisora a través de un mensaje de
texto o SMS.
OTT (One Time Ticket): conjunto de números que autentican
al usuario por tiempo limitado para una única transacción, sin
presentar una tarjeta plástica, el cual es enviado por la entidad
emisora a través de mensajes de texto o SMS.
Pago Dividido: funcionalidad que permite dividir el pago en partes
iguales entre un número seleccionado de clientes, utilizando como
opción el pago con tarjeta o en efectivo.
Voucher: comprobante de pago emitido por el datáfono después
de realizar una transacción, que permite dejar registro de la misma
para acciones de contracargo y monitoreo.
El voucher además de servir de soporte de un pago, sirve para anular
una transacción, con el número de recibo el cual está ubicado sobre
el valor de la compra.
4
TECLAS DEL DATÁFONO
En los datáfonos configurados en arquitectura flexible,
el usuario podrá encontrar las mismas operaciones y
seguir el proceso descrito en esta guía para cada una,
independientemente de la marca del dispositivo instalado
en el comercio.
Teclado Numérico: permite el acceso rápido a las
funcionalidades del datáfono, ingreso de datos de texto y
navegación entre menús.
Asignación de teclas para el acceso rápido:
Tecla 1: Anulación
Tecla 2: Cierre
Tecla 3: Saldo
Tecla 4: Pago Servicios
Tecla 5: Bono Regalo
Tecla 7: Tipo Cheque
Tecla 8: Avance
Tecla 9: Recuperación de la última transacción
con conexión a cajas
Tecla #: Divididos
Teclas de Navegación: permiten moverse entre
opciones del menú.
Teclas de Ejecución:
Enter: confirma una acción.
Borrar: elimina texto ingresado y en ocasiones retrocede.
Cancelar: anula una acción o vuelve al menú inicial.
Teclas propias de la marca: acceden al menú principal.
5
Teclas propias de Verifone
Teclas de navegación
Teclado numérico
Figura 1. Distribución del teclado
Teclas de ejecución
en datáfonos marca Verifone.
6
Teclas propias de Spectra
Teclas de navegación
Teclado numérico
Teclas de ejecución
Figura 2. Distribución del teclado
en datáfonos marca Spectra.
Teclas propias de Ingenico
Teclas de navegación
Teclado numérico
Teclas de ejecución
Figura 3. Distribución del teclado
en datáfonos marca Ingenico.
7
1. ¿Cómo ingresar a la aplicación del comercio en datáfonos con varias aplicaciones?
En datáfonos que tengan configuradas varias aplicaciones (ejemplo:
Corresponsales Bancarios), la pantalla inicial permitirá seleccionar aquella a
utilizar así:
CREDIBANCO
CORRESPONSALES
BANCARIOS
NCP
Para acceder al aplicativo del
comercio, seleccione la opción
con las teclas propias de la marca.
2. ¿Cómo realizar una compra con una tarjeta con chip o con banda?
La compra es la operación que permite realizar la venta de bienes o servicios
con una tarjeta emitida por una entidad autorizada. Por ser esta la operación
más común, se accede únicamente deslizando las tarjetas con banda o
insertando las tarjetas con chip en el datáfono. El procedimiento para efectuar
una compra es el siguiente:
INICIO
Deslizar o
insertar
la tarjeta
Seguir el flujo
correspondiente.
VISA
COMPRA
VALOR COMPRA
$
FIN
8
seleccionar
el tipo
de cuenta
VENTA
1-AHORROS
2-CORRIENTE
3-CREDITO
4-CREDITO ROTATIVO
3. ¿Cómo realizar una compra con una tarjeta contactless?
Dado que las tarjetas plásticas, teléfonos móviles y llaveros con tecnología
contactless no requieren contacto físico con el datáfono para realizar una
transacción, basta con acercar el medio de pago y seguir estos pasos:
INICIO
Presionar
la tecla
ENTER.
Seguir el flujo
correspondiente.
Confirmar la
transacción.
VENTA
1-AHORROS
2-CORRIENTE
3-CREDITO
4-CREDITO ROTATIVO
VISA
COMPRA
VALOR COMPRA
$
VENTA $
FIN
4. ¿Cómo realizar una consulta de saldo?
Esta operación permite conocer el dinero disponible para realizar compras en
la cuenta asociada a la tarjeta. El procedimiento para realizar una consulta de
saldo es el siguiente:
(Acceso rápido – Tecla 3)
INICIO
INGRESE PASSWORD
xxxxx_
MENU PRINCIPAL
1-VENTA
2-FINANCIEROS
3-RECAUDO
4-LEALTAD
FINANCIEROS
1-SALDO
2-AVANCE
3-RETIRO
4-IMPUESTO
TIPO DE CUENTA
1-AHORRO
2-CORRIENTE
3-CREDITO
saldo
conectando...
recibiendo
9
dels/inser tarj.
5. ¿Cómo anular una transacción?
Para anular una transacción aprobada, tenga disponible el número de recibo
asignado a la operación, el cual encontrará en el voucher. Además, se requiere
el password o clave de la tarjeta con la que se realizó la operación y seguir
estos pasos:
INICIO
VISA
(Acceso rápido – Tecla 1)
compra
total correcto?
MENU PRINCIPAL
3-RECAUDO
4-LEALTAD
5-FIDELIDAD
6-MI PUNTO DE VENTA
MI PUNTO DE VENTA
1-DUPLICADO
2-CIERRE
3-ANULACION
4-REPORTES
NUMERO DE
ANULACION
RECIBO
$
INGRESE PASSWORD
XXXXX_
(Corresponde a la clave del establecimiento)
compra
dels/inser tarj.
conectando...
recibiendo
aprobada
nro. aurorizacion
728007
gen copia de tx-enter
6. ¿Cómo utilizar la opción pagos divididos para registrar varios pagos de una misma compra?
La operación pago dividido se utiliza para recibir el pago fraccionado de una
cuenta, con tarjeta o en efectivo, ya sea por valores iguales o diferentes.
INICIO
(Acceso rápido – Tecla #)
MENU PRINCIPAL
1-VENTA
2-FINANCIEROS
3-RECAUDO
4-LEALTAD
VENTA
1-PAGO MOVIL
2-CHEQUES
3-DIVIDIDOS
4-SUPERCUPO
CLIENTE: 1
DIVIDIDOS
1-EFECTIVO
2-TARJETA
VALOR COMPRA
$0
divididos
dels/inser tarj.
Seguir el flujo
correspondiente.
10
DIVIDIDOS
INGRESE CLIENTES
7. ¿Cómo realizar un cierre?
El cierre permite consolidar todas las transacciones que han sido aprobadas
por el datáfono (sin incluir las consultas de saldo) al generar la impresión de un
reporte que elimina el log de transacciones de la memoria del equipo. Por tal
razón, una vez ejecutado el cierre no se podrán realizar anulaciones ni generar
duplicados. El procedimiento para efectuar un cierre es el siguiente:
INICIO
(Acceso rápido – Tecla 2)
MENU PRINCIPAL
3-RECAUDO
4-LEALTAD
5-FIDELIDAD
6-MI PUNTO DE VENTA
cierre
conectando...
recibiendo
total transacciones
anuls
:
1
valor anl :
$1.000
transacs
:
0
valor
:
$0
si-enter
no cancel
total transacciones
cierre completo
generando informe
MI PUNTO DE VENTA
1-DUPLICADO
2-CIERRE
3-ANULACION
4-REPORTES
ANULACION
INGRESE PASSWORD
XXXXX_
(Corresponde a la clave del establecimiento)
imprimir reporte
completo
1-si
2-no
8. ¿Cómo obtener la impresión de un informe de las transacciones?
El comercio puede consultar reportes por entidad, por transacción o totales
y verlos en pantalla o impresos por el datáfono, a partir del último cierre
generado, así:
INICIO
MENU PRINCIPAL
2-RECAUDO
3-FINANCIERO
4-FIDELIDAD
5-MI PUNTO DE VENTA
Seguir el flujo
correspondiente.
REPORTEs
MI PUNTO DE VENTA
1-DUPLICADO
2-CIERRE
3-ANULACION
4-REPORTES
REPORTEs
1-TOTAL TRANSACCIONES
2-TOTAL POR ENTIDAD
3-DETALLADO POR TRANS
FIN
11
1- PANTALLA
2- IMPRESO
9. ¿Cómo obtener una copia de un recibo o comprobante de pago?
La funcionalidad de duplicado permite al comercio generar nuevamente la impresión
del voucher de cualquier transacción aprobada por el datáfono. Para obtener un
duplicado se debe disponer del número del recibo de la transacción, ubicado en el
voucher en la parte superior del valor de la compra. En caso que desee un duplicado
de la última transacción, basta con presionar la tecla ENTER para imprimir el voucher
correspondiente. Siga estos pasos para obtener un duplicado del comprobante de pago:
INICIO
MENU PRINCIPAL
3-RECAUDO
4-LEALTAD
5-FIDELIDAD
6-MI PUNTO DE VENTA
MI PUNTO DE VENTA
1-DUPLICADO
2-CIERRE
3-ANULACION
4-REPORTES
NUMERO DE
aprobada
nro. aurorizacion
728007
RECIBO
gen copia de tx-enter
10. ¿Cómo realizar una recarga de celular?
La recarga de celular es una operación dirigida a cualquier comercio
(previamente habilitado por CredibanCo para ejecutar esta operación), la cual
permite realizar la transacción mediante la selección del operador de telefonía
móvil y el ingreso del número de teléfono móvil beneficiario del abono así:
INICIO
funcionalidades
Presionar la tecla
Cancelar.
modulo no financiero
1-b-quantum
transacciones
1-recarga
2-consulta
no financiero
no financieras
1-comercio
2-no financiero
3-salir
funcionalidades
1-comercio
2-no financiero
3-salir
operadores
1-avantel
2-uff
3-directv
4-tigo
12
b-quantum
recarga
celular/referencia
11. ¿Cómo realizar el pago de un servicio público?
Para efectuar el pago de un servicio público, debe disponer del número de
referencia asignado a la empresa facturadora y el número de factura asociado
al servicio público que se desea pagar. El procedimiento para efectuar el pago
de un servicio público es el siguiente:
INICIO
(Acceso rápido – Tecla 4)
MENU PRINCIPAL
2-RECAUDO
3-FINANCIERO
4-FIDELIDAD
5-MI PUNTO DE VENTA
pago de facturas
enermont
$____________
000000
recargar?
si
NO
Seguir el flujo
correspondiente.
RECAUDO
1-SERVICIOS
2-RECARGA
3-TRANSPORTE
4-RECAUDO EXITO
Deslizar o
insertar
la tarjeta
FIN
12. ¿Cómo realizar la carga de una tarjeta Bono Regalo?
Las tarjetas Bono Regalo pueden ser cargadas con efectivo, con tarjeta u otro
medio, por el valor solicitado por el cliente, siguiendo este proceso:
INICIO
(Acceso rápido – Tecla 5)
MENU PRINCIPAL
1-VENTA
2-FINANCIEROS
3-RECAUDO
4-LEALTAD
bono regalo
VENTA
2-CHEQUES
3-DIVIDIDO
4-SUPERCUPO
5-BONO REGALO
bono regalo
FORMA DE PAGO
1-TARJETA
2-EFECTIVO
bono regalo bono regalo
valor carga
$0
desL/INSERT TARJ.
(Deslice o inserte el bono)
Seguir el flujo
correspondiente.
13
CLAVE DEL POS,
ASIGNADA AL COMERCIO
13. ¿Cómo realizar una compra con un Bono Electrónico de Regalo?
Los Bonos Regalo Virtuales, son aquellos que se adquieren por medio de
aplicaciones móviles o páginas web. Este producto está abierto a cualquier
segmento y comercio que tenga convenio con aliados de CredibanCo a
través de nuestra red. Al seleccionar la opción BONO VIRTUAL y luego
GIFTCODE, se podrán redimir Bonos Electrónicos de Regalo en el datáfono,
bien sea ingresando el número del bono (12 posiciones) y la clave del bono
(4 posiciones) o a través de un lector de códigos QR que posea el comercio.
INICIO
MENU PRINCIPAL
1-VENTA
2-FINANCIEROS
3-MI PUNTO DE VENTA
4-BONO VIRTUAL
bono virtual
bono virtual
valor a redimir
1- GIFtCODE
$30.000
bono virtual
$30.000
bono virtual
$30.000
bono virtual
acerque el bono al
lector
clave de bono
NUMERO de bono
ingreso manual
tecla amarilla
aprobado
nro. autorizacion
000007
saldo
70.000
gen copia
de tx-enter
14
14. ¿Cómo realizar una compra con cupón?
Los cupones electrónicos son códigos de 10 dígitos que tienen asociado un
descuento fijo o porcentual sobre el valor de la compra realizada con una
tarjeta financiera específica.
Los cupones son redimibles a través de la red de datáfonos CredibanCo,
siguiendo los pasos descritos a continuación:
INICIO
MENU OPERATIVO
VENTAS
MI PUNTO DE VENTA
LEALTAD
cupones
Ingresa al Menú Operativo y
selecciona la opción de Cupones.
COMPRA CON CUPON
CUPONES
1-CONSULTA DE CUPONES
2-COMPRA CON CUPON
3-ANULACION
4-REDENCION DE CUPONES
Selecciona la opción 2.
Compra con Cupón.
COMPRA CON CUPON
VALOR Compra
NUMERO DE CUPON
$____________
____________
Ingresar valor de
la transacción.
Ingresar el número de cupón que
corresponde a un código de 10
dígitos que debe entregar el
tarjetahabiente.
COMPRA CON CUPON
ingrese cuotas
__
APROBADA
NRO. AUTORIZACION
XXXXX
GEN COPIA DE TX-ENTER
Ingresar el número de cuotas
si es tarjeta crédito y PIN si es
tarjeta débito,
Imprimir el recibo donde
se ve como se aplicó el
descuento.
15
COMPRA CON CUPON
desL/INSERT TARJ.
Se debe deslizar o insertar
la tarjeta bancaria.
TIPO DE CUENTA
1-AHORRO
2-CORRIENTE
3-CREDITO
Selecciona el tipo de cuenta
correspondiente a la tarjeta.
15. ¿Cómo realizar una consulta de cupón?
Proceso que se realiza para conocer el estado en que se encuentra un cupón.
Mediante la consulta se obtiene también información sobre el valor y la
fecha de vigencia.
Para realizar la consulta de cupones se deben seguir los siguientes pasos:
INICIO
MENU OPERATIVO
VENTAS
MI PUNTO DE VENTA
LEALTAD
cupones
Ingresa al Menú Operativo y
selecciona la opción de Cupones.
CUPONES
1-CONSULTA DE CUPONES
2-COMPRA CON CUPON
3-ANULACION
4-REDENCION DE CUPONES
Selecciona la opción 1.
Consulta de Cupón.
CONSULTA DE CUPON
NUMERO DE CUPON
____________
Ingresa el número de cupón que
corresponde a un código de
10 dígitos que debe entregar el
tarjetahabiente.
APROBADA
NRO. AUTORIZACION
XXXXX
GEN COPIA DE TX-ENTER
Ingresar valor de
la transacción.
16. ¿Cómo recibir pagos sin utilizar un plástico?
La operación de Pago Móvil permite realizar ventas sin que el cliente utilice
una tarjeta plástica para pagar. Basta con ingresar en el datáfono la clave
móvil OTC u OTP que recibe el tarjetahabiente en su teléfono móvil, además
del número de cédula como se muestra a continuación:
16
INICIO
MENU PRINCIPAL
1-VENTA
2-FINANCIEROS
3-RECAUDO
4-LEALTAD
VENTA
1-PAGO MOVIL
2-CHEQUES
3-DIVIDIDOS
4-SUPERCUPO
seleccion banco/prod
credibanco pago movil
valor iac?
$0
credibanco pago movil
valor compra
$0
credibanco pago movil
clave movil
credibanco pago movil
CEDULA
1-s.wallet
2-bbva
3-colpatria
conectando...
recibiendo
17. ¿Qué mensajes envía CredibanCo a los comercios?
CredibanCo enviará mensajes a través del datáfono para informar alguna
novedad en la operación o alguna actualización de versión. Estos mensajes son
visibles en la pantalla del datáfono de forma cíclica y permiten su impresión.
Pantalla sin mensajes informativos del servidor.
Pantalla con mensajes informativos del servidor.
SE DEBE REALIZAR CIERRE DEL TERMINAL A LAS 10:00 P.M.
17
18. ¿Qué es y cómo se realiza la conexión a caja?
La conexión a caja permite configurar localmente el datáfono para que se realice una
integración con la caja del comercio. Para integrar el datáfono con la caja registradora
del comercio previamente deben realizarse los respectivos desarrollos tecnológicos. El
procedimiento para conectar la caja al datáfono es el siguiente:
INICIO
MENU PRINCIPAL
2-RECAUDO
3-FINANCIERO
4-FIDELIDAD
5-MI PUNTO DE VENTA
CIERRE INTEGRADO
MI PUNTO DE VENTA
2-CIERRE
3-ANULACION
4-REPORTES
5-CONEXION CAJA
TIPO CONEXION
1-IP
2-SERIAL
3-USB
1-si
2-no
Si el comercio tiene desarrollado el
CIERRE INTEGRADO seleccionar SÍ,
de lo contrario NO.
Se habilita el Tipo de Conexión a usar
para este caso 2- SERIAL.
La configuración del puerto serial es
9600, 8,N,1.
BONO REGALO INTEGRADO
INSERTE O DESLICE
(Corresponde a la clave del establecimiento)
ACTIVAR CONEXION CAJA
1-si
2-no
solicitando info
caja registradora
1-si
2-no
Seleccionar SÍ en la pantalla de
Bono Integrado.
menu tecnico
INGRESE CLAVE ADM
Regresar a pantalla principal.
Seleccionar en la caja
la opción compra.
19. ¿Qué es y para qué sirve la descarga de parámetros?
La descarga de parámetros es un proceso de actualización remota de los
datáfonos, a través de la cual se actualiza o modifica algún parámetro del
datáfono por solicitud del comercio. Los pasos a seguir son:
INICIO
MENU TECNICO
menu tecnico
ingrese clave adm
ncp
autodl
cb1
1-echo test
2-logon
3-borrado
4-comunicacion
actualizacion
descarga exitosa
18
menu comunicaciones
2-host tran
3-medio de com
4-parametros com
5-descarga aplicacion
un momento
esperando respuesta
20. ¿Cómo se actualiza la versión de un datáfono remotamente?
1. Un actualización de versión se da cuando CredibanCo actualiza el datáfono
con la última versión del sistema central, esta actualización es automática y
presenta el siguiente flujo:
APROBADA
NRO. AUTORIZACION
597865
LOGON EXITOSO
GEN COPIA DE TX-ENTER
2. El datáfono solicitará realizar cierre, mostrando en la pantalla el valor total de
las transacciones efectuadas, para lo cual tendrá un máximo de 30 segundos
para confirmar esta acción.
TOTAL TRANSACCIONES
UN MOMENTO
REPORTANDO STATUS
TRANSACS:
7
VALOR: $21,500.00
SI
NO
3. Luego se reiniciará el proceso de actualización de versión así:
INICIO
RECIBIENDO PARAMETROS
ESPERANDO RESPUESTA
ACTUALIZACION
DESCARGA EXITOSA
ACTUALIZANDO...
ACTUALIZANDO...
3%
30%
ACTUALIZANDO...
ACTUALIZANDO...
100%
70%
19
4. El datáfono se reiniciará automáticamente.
ACTUALIZACION
DESCARGA EXITOSA
REINICIANDO TERMINAL
UN MOMENTO
CONFIGURANDO SISTEMA
TPVBROWSER 2.95
CONECTANDO...
POR FAVOR ESPERE
UN MOMENTO
CONFIGURANDO SISTEMA
5. El datáfono realizará la impresión automática del cierre de totales.
CIERRE
TOTAL TRANSACCIONES
CIERRE COMPLETO
RECIBIENDO
GENERANDO INFORME
6. El datáfono solicitará en pantalla realizar la impresión del cierre detallado,
para lo cual tendrá un máximo de 30 segundos para confirmar la acción.
IMPRIMIR REPORTE
COMPLETO
1-SI
1-NO
Si no se confirma la impresión detallada del cierre, se realizará un borrado de
las transacciones detalladas y la aplicación continuará con la actualización.
BORRANDO LOTE
7. El datáfono realizará la actualización de parámetros.
ACTUALIZANDO...
ACTUALIZACION
DESCARGA EXITOSA
100%
20
8. Por último, el datáfono se reiniciará automáticamente.
ACTUALIZACION
DESCARGA EXITOSA
REINICIANDO TERMINAL
El datáfono queda
operativo con la nueva
versión actualizada.
UN MOMENTO
CONFIGURANDO SISTEMA
TPV SOLUTIONS
CREDIBANCO AFPV03_C98
LOGON EXITOSO
CONECTANDO...
POR FAVOR ESPERE
INSERTE O DESLICE
21
DATÁFONOS
CREDIBANCO
EL MEJOR ALIADO
PARA SU NEGOCIO
Nuevos
clientes
Aumento
de sus
ventas
Control
de
facturación
Aceptación
de múltiples
medios
de pago
Seguridad
y comodidad
Centro
de Atención
a Datáfonos
Recuerde devolver
el datáfono a CredibanCo
cuando ya no lo necesite.
NUESTRO DATÁFONO,
SU MEJOR
ALIADO
22