Marketing en Redes Sociales y Community Management Programa

PSRSCM
Programa Superior de
Marketing en Redes Sociales
y Community Management
El Programa Superior de Marketing en Redes
Por tanto, es importante conocer los elementos
Sociales y Community Management (PSRSCM)
integrantes:
enseña fundamentalmente a integrar las redes
• cómo desarrollar un plan de social media, estructurar
sociales en tu plan de marketing, a asumir la dirección
desde el principio los roles de cada perfil
de las comunidades virtuales de tu empresa y a
y el departamento,
aprovechar toda su proyección a través de las redes.
• definir, dimensionar, poner en marcha y gestionar
nuestras comunidades con cada público y plataforma
Existe una clara necesidad entre los profesionales
• emprender estrategias multicanal, aprovechar
del marketing de responder y actuar en un entorno
las oportunidades publicitarias de las redes,
cambiante y de muy rápido desarrollo, de crecimiento
gestionar nuestros contenidos y viralizarlos a través
exponencial y con un planteamiento prioritariamente
del buzz marketing…,
comunicativo.
• saber cómo expresarnos en redes, adaptar la
creatividad a estos medios,
En este entorno digital/social es absolutamente
• aprender cómo las redes cada vez están más
necesario entender los nuevos parámetros para
enlazadas al móvil, qué oportunidades nos brinda
aprovechar las oportunidades que nos ofrecen las
este medio,
redes sociales en cuanto a posibilidades de relación,
comunicación y venta con clientes actuales, como
• y, finalmente, conocer todo el marco legal en el
que se desenvuelve nuestra actividad.
referentes en la captación de nuevos clientes,
en la gestión de la voz de la empresa en redes
Un programa intensivo que te ayudará a integrar
y por ende de nuestra imagen de marca en este
las redes sociales en tu organización, en tus planes
nuevo escenario.
de marketing, en la gestión de tus clientes, de su
experiencia, en la imagen de marca para aprovechar
todo su potencial.
Integra y desarrolla
las oportunidades
que ofrecen las redes sociales
en relación y comunicación
con clientes
Factores Clave
Metodología: aprender pensando,
reflexionando y haciendo
• Entender estos nuevos contextos de comunicación,
un imperativo para poder desarrollar nuestras
NETWORKING
estrategias de marketing y comunicación on-line.
Los compañeros de programa comparten inquietudes,
necesidades y motivaciones; son apasionados del
• Detectar y aprovechar las oportunidades que nos
ofrecen estos medios en publicidad digital.
• Aprender a crear, integrar y desarrollar las
oportunidades que ofrecen las Redes Sociales
en tus estrategias de relación, comunicación y venta
con clientes actuales y potenciales
• Controlar las métricas más utilizadas para medir
resultados e interacciones.
• Conocer en profundidad conceptos como
nuevo marketing; entienden las disciplinas digitales
manteniendo el foco en el cliente y quieren
capacitarse para desarrollar responsabilidades
dentro del mundo empresarial digital.
AULA VIRTUAL
Espacio exclusivo y personalizado que enriquece
la formación presencial con la práctica digital,
y ofrece un entorno donde compartir con compañeros
y profesores, conocimientos, experiencias,
documentación, vídeos, etc.
crossumers, crowdsourcing, customer social
relationship management, buzz marketing, WOM,
PROYECTO DE MARCA REAL
viral marketing, ORM, SMO, social media analytics...
Realizarás en grupo un proyecto que presentarás
y defenderás junto con tus compañeros. Para su
• Formarte en todos los aspectos necesarios para
desarrollo los grupos reciben un briefing con el caso
el perfil y los roles de un community manager y su
empresarial de una marca real; esa marca actuará
integración en los departamentos de comunicación.
como cliente para todos los grupos, que a su vez,
trabajarán para ella como consultores o agencias.
• Definir y dimensionar tu marco de actuación:
dotar de contenido tu comunidad, dinamizarla
TITULACIONES FLEXIBLES Y COMPLEMENTARIAS
y gestionarla.
Con el sistema flexible de créditos ICEMD, podrás
configurar tu propia formación y obtener titulaciones
• Saber en todo momento qué tono y comunicación
superiores europeas o una titulación máster acorde
utilizar en los social media.
a las materias estudiadas. El Instituto dispone
de una amplia oferta formativa con la que podrás
• Dar respuesta a las diferentes casuísticas de
interacción: atención, comunicación, resolución de
problemas.
• Monitorizar: tu gestión, la escucha de tu empresa
y de la competencia.
• Saber cómo gestionar la reputación on-line y las
situaciones de crisis.
• Conocer los aspectos básicos legales que afectan
a tus acciones en redes sociales.
ir acumulando dichos créditos.
Programa
SoCial Media MaRketing:
eStRategia en RedeS SoCialeS
Introducción a las Redes Sociales
y las Comunidades Virtuales
• La socialización del negocio on-line: cómo Social Media ha
cambiado el ecosistema digital y al usuario. Nuevas reglas
y nuevos retos en marketing.
• Panorama global de las principales social media en España:
Facebook, Twitter, Linkedin,Tuenti, Youtube, Instagram, Pinterest,
Blogs, Foros, Slideshare, agregadores de noticias… principales
usos y ejemplos de lo que se puede hacer en cada plataforma.
• Comunidades virtuales: diferencias entre comunidades virtuales
y redes sociales.Tipos y aplicación de comunidades.
Fases de creación de una comunidad, factores críticos del éxito
del proyecto. Plataformas. Tipos de usuarios. Gestión interna/externa
de la comunidad.
Puesta en marcha de un proyecto de Social
Media en tu compañía
• Departamento Social Media
- Quién es quién en la implantación de un "proyecto
social media". Desde el Social Media Manager
hasta el Community Manager: roles y funciones.
- Que recursos son necesarios (comité editorial/redactores.
creativos, programadores, analistas de datos, etc.)
- Modelos de trabajo: interno/outsourcing.
- Selección de proveedor externo y modelos
de remuneración.
• Plan de Marketing Social Media
- Método POST (Forrester)
- Claves de una buena estrategia digital.
- Definición de tipos de proyecto en función de objetivos
de empresa y negocio: reputación, campañas
promocionales, generación de tráfico hacia otros
soportes, interacción con clientes, RR.PP.
• Implementación
- Establecer un plan en fases apoyando el plan
de marketing global y determinando prioridades.
- Cómo establecer objetivos cuantitativos y cualitativos,
KPI’s según mis objetivos y como se medirán.
- Procesos de trabajo: monitorización, planificación de
contenidos, aspectos logísticos de ejecución, reporting.
Taller Práctico Plan Social Media Método
“POST”
• Ejercicio Práctico: entrega de brief para determinar aspectos
de partida y logísticos.
- Definir target, objetivos, fases, calendario de trabajo
y aspectos logísticos.
- Cómo hacer un briefing efectivo para equipos internos
y proveedores.
On-line Reputation Management (ORM):
• Tomar el pulso a la opinión pública a través de Internet
- Cómo identificar nuevos líderes de opinión y su impacto
en sus respectivas comunidades o núcleos de influencia.
• Social Search
- Escucha activa y monitorización de entorno on-line.
- Cómo determinar qué información necesito y cómo
la necesito para poder elegir las herramientas más
adecuadas para búsqueda y escucha.
- Procesar datos e información de herramientas:
cómo extraer valor para decisiones estratégicas .
• Social Reputation Management
- Metodologías para establecer un protocolo de crisis
- Análisis de la Net Promote Score (NPS) como
benchmarking de tu reputación social.
• Gestión de crisis en entornos on-line
- Cómo enfrentarse a una tormenta en redes sociales.
Gestión del contacto con el cliente
• Importancia y rol del Community Manager en la gestión de las
interacciones y la reputación on-line.
• Aspectos logísticos de gestión de contacto: horarios de atención,
tiempos de respuesta, elaboración FAQs, recomendaciones.
• Customer Service 2.0: cómo gestionar quejas, reclamaciones
y solicitudes de Información.
• Cómo convertir quejas en oportunidades de negocio.
• Casos y práctica.
Facebook I
• Definir el uso estratégico de Facebook en el plan de marketing
y qué ofreceremos ahí.
• Anatomía de una FanPage: cuales son los contenidos básicos,
cómo deben ser.
• Algoritmo Edge PageRank.
• Publicidad: formatos (cómo elegir formato según objetivos).
• Promociones: normas sobre lo que se puede hacer y cómo
hacerlas más efectivas.
• KPIs en Facebook: qué podemos medir. Facebook Insights:
qué datos ofrece y cómo interpretar lo más relevante.
• TUENTI: en qué se diferencia de Facebook.
talleR PRáCtiCo FaCebook
• Caso 1: inmersión en Facebook: paso a paso cómo introducir
una marca/empresa y como mejorar resultados de una FanPage
existente.
• Caso 2: optimización de FanPage.
Facebook II
• Promociones (normas y ejemplos de aciertos y desaciertos)
y ofertas.
• Publicidad: formatos, opciones, segmentación y reportes
y mediciones de campañas.
• Herramienta Autoservicio y Power Editor (diferencias).
• Ofertas.
• PRáCtiCa: cómo hacer Facebook Ads paso a paso, cómo
evaluar rendimiento de campañas.
El blog empresarial
• Panorama actual de la blogosfera española.
• Diferencias entre distintos tipos de blogs y estrategias para cada.
• Elección de plataforma: puntos fuertes y débiles de actuales.
• Optimización blogs y contenidos en buscadores.
• Cómo publicar y promocionar tu Blog.
• Trucos para redactar contenido y generar engagement.
• Cómo y qué medir para evaluar resultados.
• Cómo integrarlo con los medios sociales y cómo divulgar
contenido.
Estrategias y contenidos B2B
• Cómo desarrollar una estrategia de contenido y publicación.
• Contenido para blogs corporativos.
• Inbound marketing.
• Cómo divulgar a través White Papers, Ebooks, vídeos corporativos.
• Slideshare y otras plataformas para compartir contenido.
Twitter
• Anatomía y léxico.
• Cómo abrir una cuenta de Twitter de forma optimizada.
• Recomendaciones y trucos: cómo desarrollar contenido, redactar
tweets efectivos, crear hashtags, etc.
• Cómo conseguir seguidores, cómo identificar influenciadores.
• Herramientas externas para publicar contenido, gestionar
y monitorizar.
• Sincronizar contenido: con qué plataformas y cuándo.
• Formatos publicitarios en Twitter y ejemplos de campañas.
• Los KPIs más relevantes en Twitter y cómo analizar resultados.
• Integración de Twitter y blogs.
Linkedin para empresas y profesionales
• Cómo utilizar Linkedin para profesionales, autónomos, pymes
y empresas.
• Perfiles personales. Marca personal y networking.
• Grupos y páginas de empresa (Best Practices y ejemplos).
Publicidad.
• Uso de Linkedin para divulgación de contenidos: sincronización
de posts (cuándo sí y con qué plataformas), como apoyar un blog
u otros contenidos digitales.
Contenido, creatividad y redes de apoyo
• Cómo desarrollar un plan de contenidos y calendario editorial
de publicaciones.
• Buenas prácticas en uso de materiales de terceros
(copyrights, citar fuentes externas, incluir links…).
• Engagement: que contenido tiene más probabilidades de éxito.
• Cómo incentivar la creación de contenido por parte de usuarios.
• Redes visuales: Pinterest, Instagram, Flickr…
Buzz Marketing: Word-of-Mouth Marketing,
Buzz, Viral y Marketing de Guerrilla
• Definición y características.
• Estrategias de WOM positivo.
• Factores que conducen a la viralidad.
• Estrategias a impulsar y errores a evitar.
• Cómo desarrollar una campaña de WOM marketing paso-a-paso.
• Métricas de viralidad.
• Redes video: YouTube (canales gratuitos o de pago, formatos
publicitarios y datos estadísticos), Vimeo, Vine.
talleR PRáCtiCo
integRaCión de RedeS SoCialeS
• Metodología: entrega de un brief para realizar propuesta
y plan de acción.
Herramientas básicas y avanzadas para el
Community Manager: gestión y monitorización
• Herramientas de gestión: aplicaciones para actualizar contenido,
gestionar cuentas, gestionar proyectos y plataformas de feedback
de clientes.
• Herramientas de monitorización para rastrear, indexar, medir
conversaciones, información de blogs, opiniones o contenidos
de productos o marca. Motores de búsqueda en blogs, microblogs
y social media. Estudio de herramientas gratuitas y de pago.
Social Media Analytics
• Métricas y KPI´s en Social Media.
• Análisis de resultados, cumplimiento de objetivos y ROI
en Social Media.
• Análisis de una estrategia integrada: valoración del conjunto
de acciones en las diversas plataformas.
• Reporting: recomendaciones.
Mobile Social Media Applications
Aspectos legales en negocios digitales
• La integración del móvil en las redes sociales.
• Movilidad, relación, ubicuidad, y publicidad.
• Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones on-line
y compra.
• Facebook places: estrategias.
• Las aplicaciones móviles como medio de relación, publicidad
y venta.
• Aspectos legales del ámbito de marketing, publicidad
y contenido digital.
• Los fundamentos legales para la realización de una campaña
de marketing digital.
• Aplicación de la LOPD y de la LSSI a bases de datos de
carácter personal y listas off/on-line, promociones y sorteos.
• Normativa aplicable en materia de publicidad en el ámbito estatal.
• Normativas sectoriales sobre determinados productos:
tabaco, alcohol, medicamentos, alimentos, cosméticos,
automóviles, juegos de azar y juguetes.
• Tratamiento de la mujer y los menores en la publicidad.
• Autorregulación: códigos de conducta, códigos éticos
y códigos sectoriales.
• Propiedad intelectual e industrial de contenidos.
• Derecho al honor, a la intimidad personal y a la propia imagen
en la publicidad.
talleR PRáCtiCo PReSuPueStoS
• Cómo estimar costes en un plan de Social Media:
Proyectar y presupuestar partidas y detalles.
• Cómo hacer un plan de medios en redes sociales según objetivos
y presupuesto de partida.
• Control presupuestario durante implementación de proyectos.
• Aspectos prácticos a tener en cuenta en la gestión.
Programa sujeto a posibles modificaciones.
Claustro
El programa está impartido por una selección
de destacados profesionales en ejercicio de la
actividad de marketing relacional, directo e interactivo,
lo que garantiza que su contenido responda
y se adecúe a la realidad de la actividad
y de las necesidades empresariales actuales.
Cristóbal Álvarez
Director Social Media Marketing Antevenio
Borja Anguita
Director General What If
Daniel Casal
Presidente Arroba
Carlos Víctor Costa
Director General CVComunicar
Begoña de Arancibia
Consultora Social Media
Javier de Ramón
Director CRM visitante y Hosted Buyers Fira de Barcelona
Pablo Fernández
Socio-Fundador Bufete de abogados Abanlex
Javier Godoy
Data Strategist Mind Your Group
Carlos Gutiérrez
Director Gutiérrez Comunicación
Jesús Hernández
Managing Director Publixed Media AG
Alexandra Ruiz
Consultora Marketing Digital
Ida Vega
Social Media Manager Heineken Canarias
Salvador Vilalta
Director Comercial Agrupalia Soluciones
[
[ Claustro orientativo sujeto a posibles modificaciones en función de las necesidades del programa.
el instituto de la economía digital de eSiC
ICEMD seguirá abriendo nuevos caminos a través de
(iCeMd) es referencia de la formación especializada
la creación de programas innovadores en competen-
en las disciplinas más punteras del nuevo marketing:
cias de la Economía Digital con una metodología
marketing relacional y gestión de la relación con
propia de vanguardia.
clientes, marketing digital, e-commerce, nuevas
También impulsará la competitividad de las empre-
formas de comunicación on y off-line y Customer
sas españolas y el desarrollo profesional de sus
Contact Center.
directivos, para ayudarles afrontar con éxito los retos
del entorno de la Economía Digital.
El Instituto nació en 1995 como “Instituto de
Marketing Directo y Comercio Electrónico”, con ESIC
eSiC, business & Marketing School.
y ADIGITAL como cofundadores. Fue pionero en
La escuela de negocios líder en la enseñanza en
desarrollar los primeros programas de marketing
marketing y gestión empresarial en España, partner
digital y comercio electrónico de nuestro país.
del Instituto desde su fundación, adquiere en 2012 la
Es en ICEMD donde se fraguaron nuevas formas de
totalidad de ICEMD y lo convierte en su Instituto de
enseñanza de estas áreas, como la formación de
la Economía Digital como apuesta por la formación
profesionales a profesionales mediante enseñanza
en los nuevos modelos digitales de negocio
práctica, el lanzamiento a gran escala del e-learning,
y comunicación que se han instaurado con grandes
o el uso de Aulas Virtuales desarrolladas a medida.
perspectivas de presente y futuro. ESIC consolida
Tuvo entonces y tiene ahora como objetivo formar a
así su liderazgo internacional en la formación
los actuales y futuros profesionales del marketing
en disciplinas de marketing y empresa, especialmente
en el desarrollo de las estrategias adecuadas para
en aquellas impulsadas por las nuevas tecnologías
triunfar en un ecosistema cada vez más digital,
de la información y las telecomunicaciones, aportando
interactivo y multi-canal.
una cercanía sin precedentes a las empresas
que son impulsoras de la Economía Digital.
La red de profesionales certificados
del nuevo marketing
Los alumnos formados en ICEMD entran a formar
parte de su Banco de Profesionales, una referencia de confianza entre las empresas demandantes
de perfiles expertos en marketing relacional, directo
e interactivo.
El hecho de formar parte de esta red, que agrupa a
más de 3.500 profesionales, es una garantía de la
formación recibida. Además, el recurso de contar
con su propia página web es una manera de potenciar
su visibilidad en el entorno profesional.
RSCM
Programa Superior de
Marketing en Redes Sociales
y Community Management
iCeMd
instituto de la economía digital de eSiC
edificio eSiC. avda. Valdenigrales, s/n
28223 Pozuelo de alarcón
tel: 902 918 912
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