Guía del dispositivo de Bomgar B200TM Índice

BOMGAR BASE 3 | Guía del dispositivo B200
Virtualize Your People
Guía del dispositivo de Bomgar B200TM
Índice
Introducción
2
Configuración de la Bomgar Box
2
Aspectos básicos
2
Almacenamiento
3
Mi cuenta
3
Configuración de IP
4
Rutas estáticas
5
Administración del dispositivo
5
Configuración de SSL
6
Configuración de correo electrónico
7
Herramientas
7
Actualizaciones
8
Soporte técnico avanzado
8
Establecer una conexión remota
9
Restricciones de licencias y Soporte técnico
10
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
1
BOMGAR BASE 3 | Guía del dispositivo B200
Virtualize Your People
Introducción
Esta guía le ayudará a administrar la Bomgar Box™ a través de su interfaz Web /appliance. Utilice esta
guía únicamente cuando haya terminado de configurar la Bomgar Box. Si necesita ayuda, póngase en
contacto con nosotros llamando al +01.601.519.0123 x2 o enviando un mensaje a [email protected].
Configuración de la Bomgar Box
Inicie sesión en la interfaz administrativa visitando la URL
de su Bomgar Box seguida de /appliance.
Nombre de usuario predeterminado: admin
Contraseña predeterminada: password
La primera vez que inicie sesión se le pedirá que cambie
la contraseña.
Aspectos básicos
Lea la información de la Bomgar Box y configure su zona horaria.
Si su dirección IP alberga más de un sitio, seleccione el sitio que
responderá de forma predeterminada si se introduce la IP en
lugar del nombre del servidor.
Reinicie o cierre la Bomgar Box.
Restablezca los valores de fábrica del dispositivo; esto borrará
todos los datos, parámetros de configuración, sitios de soporte y
certificados. Una vez restablecidos dichos valores, el dispositivo
se apagará automáticamente.
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
2
BOMGAR BASE 3 | Guía del dispositivo B200
Virtualize Your People
Almacenamiento
Observe el porcentaje del disco duro del dispositivo que se
encuentra en uso. Un uso del 85-95% del disco NO tiene por qué
ser motivo de alarma; ese porcentaje es habitual si se activan
todas las funciones de grabación o si hay muchas sesiones
abiertas. El dispositivo eliminará automáticamente los datos
de sesión más antiguos y reciclará ese espacio de disco para
ocuparlo con datos nuevos.
Mi cuenta
Aquí puede cambiar su nombre de usuario y contraseña de
administrador. También puede restaurar el nombre de usuario y
la contraseña predeterminados de un sitio.
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
3
BOMGAR BASE 3 | Guía del dispositivo B200
Virtualize Your People
Configuración de IP
Las empresas con configuraciones de red avanzadas pueden
establecer varias direcciones IP en los puertos Ethernet del dispositivo.
La MTU puede configurarse por separado para cada NIC.
Configure el nombre de servidor del dispositivo y asigne una puerta de
enlace predeterminada. Introduzca una dirección IP para un máximo
de tres servidores DNS. Si no hay ninguno disponible, Fallback to
Open DNS permite que la Bomgar Box utilice servidores DNS públicos.
Permita que el dispositivo responda a los comandos PING para
verificar si el servidor funciona. Configure el servidor NTP con el que
debe sincronizarse el reloj de la Bomgar Box.
Configure el dispositivo para vigilar dinámicamente varios puertos a
fin de acceder a la interfaz Web a través de puertos no estándar. Los
puertos cliente común y del representante no pueden modificarse.
Al editar una IP, debe establecer si estará habilitada o deshabilitada.
Seleccione el puerto de red en el que deberá funcionar esa IP.
Configure la dirección IP a la que puede responder este dispositivo.
Subnet Mask (Máscara de subred) permite que el dispositivo se
comunique con otros.
El parámetro Telnet Server, disponible sólo para la IP predeterminada,
modifica las opciones de menú del servidor Telnet que está disponible
sólo en esa IP privada y que puede utilizarse en situaciones de
recuperación de emergencia:
Configuración
Funcionalidad
Completa
Permite utilizar el servidor Telnet con plena
funcionalidad
Simplificada
Permite cuatro opciones: View FIPS Error,
Reset to Factory Defaults, Shutdown y Reboot
Deshabilitada
Deshabilita completamente el servidor Telnet
Para una IP configurada, permite acceder desde el sitio público y el
cliente común, o sólo desde las interfaces de
/login y /appliance, o en ambos casos.
Instale un certificado SSL exclusivo por cada IP. Cargue el certificado
al servidor más cercano a su dispositivo en Public Certificate File.
En Intermediate Certificates Files, cargue todos los certificados
intermedios entre el certificado del dispositivo y el certificado de
confianza raíz, inclusive.
Revert to the Factory Default Certificate (Restablecer certificado
predeterminado de fábrica) restablece el certificado predeterminado
de Bomgar como certificado de esta IP.
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
4
BOMGAR BASE 3 | Guía del dispositivo B200
Virtualize Your People
Rutas estáticas
Las rutas estáticas sólo deben ser configuradas por
administradores experimentados. Si dos redes no pueden
comunicarse, establezca una ruta estática para que un
representante con un equipo de una red pueda conectarse a
través de la Bomgar Box a un equipo de la otra red, siempre que
ambas estén en condiciones de comunicarse con la Bomgar Box.
Administración del dispositivo
Restrinja las redes que pueden acceder a la interfaz
administrativa y seleccione los puertos a través de los cuales es
accesible la interfaz.
Configure el dispositivo para enviar mensajes de registro a un
servidor syslog existente mediante la instalación local0.
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
5
BOMGAR BASE 3 | Guía del dispositivo B200
Virtualize Your People
Configuración de SSL
Decida si se debe utilizar SSLv2 o SSLv3 para acceder a la
interfaz Web. El valor predeterminado de Bomgar es SSLv3, y el
túnel entre su equipo y el equipo remoto siempre utiliza SSLv3.
Seleccione los sistemas de cifrado que desea activar en el
dispositivo y ordénelos como le parezca conveniente.
Genere una petición de certificado SSL y entréguela a una
autoridad emisora de certificados como Verisign o Geotrust
para que la firme. Cuando reciba el certificado firmado,
cárguelo en el dispositivo junto con su clave privada mediante
el formulario Upload New SSL Certificate de la página IP
Configuration, en Networking.
Un certificado autofirmado no necesita la firma de una autoridad
emisora de certificados, pero puede hacer que los navegadores
desconfíen de su sitio.
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
6
BOMGAR BASE 3 | Guía del dispositivo B200
Virtualize Your People
Configuración de correo electrónico
Configure su servidor SMTP de relé y establezca uno o más
contactos administrativos para que la Bomgar Box pueda
enviarle notificaciones automáticas por correo electrónico.
Herramientas
Si no consigue establecer conexión, estas herramientas pueden
ayudarle a depurar los problemas de red.
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
7
BOMGAR BASE 3 | Guía del dispositivo B200
Virtualize Your People
Actualizaciones
Haga clic en Check for Updates para localizar nuevos paquetes
de software; a continuación, haga clic en Install This Update
para descargar e instalar automáticamente la actualización.
Para instalar actualizaciones manualmente, póngase en
contacto con el representante de soporte técnico de Bomgar
y solicite el paquete de actualización, descargue el archivo e
instálelo en el dispositivo.
Puede obtener información sobre las últimas actualizaciones de
Bomgar en www.bomgar.com/upgrade/changelog.
Soporte técnico avanzado
Encuentre la información de contacto para el soporte técnico.
Si un representante del soporte técnico de Bomgar necesita
acceder a su dispositivo, le dará soporte técnico, acceso y
códigos de anulación para crear un túnel de soporte con Bomgar.
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
8
BOMGAR BASE 3 | Guía del dispositivo B200
Virtualize Your People
Establecer una conexión remota
Es posible que algunas redes de alta seguridad requieran una configuración particular para permitir la conexión.
•
Los puertos 80, 443 y 8200 deben estar abiertos para el tráfico TCP saliente.
•
La descarga de los archivos ejecutables de Bomgar no debe ser bloqueada por programas de seguridad
de Internet (por ejemplo MacAfee Security, Norton Security y Zone Alarm).
Si tiene un firewall de software, configúrelo para que permita los siguientes archivos ejecutables, en los
que {uid} es un identificador de usuario exclusivo compuesto de letras y números.
•
•
•
•
•
bomgar-scc-{uid}.exe
bomgar-scc.exe
bomgar-pac-{uid}.exe
bomgar-pac.exe
Si aún tiene dificultades para establecer conexión, póngase en contacto con el servicio de soporte técnico
de Bomgar:
•
Gratuito:
1.877.8BOMGAR x2
•
Internacional:
+01.601.519.0123 x2
•
Correo electrónico:
[email protected]
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
9
BOMGAR BASE 3 | Guía del dispositivo B200
Virtualize Your People
Restricciones de licencias y Soporte técnico
Restricciones de licencias
Una licencia de Bomgar permite que un representante individual de soporte técnico solucione
averías en un número ilimitado de equipos remotos, tanto atendidos como no*. Si bien puede
haber varias cuentas con la misma licencia, son necesarias dos o más licencias (una por cada
representante de soporte técnico) para permitir que varios representantes de soporte técnico
solucionen averías de forma simultánea.
*Las cuentas Starter Service están limitadas a 25 Jumpoints y/o clientes Jump por licencia.
Soporte técnico
Si alguna vez necesita ayuda para una solución Bomgar, póngase en contacto con el servicio de
soporte técnico de Bomgar llamando al teléfono +01.601.519.0123 x2 o enviando un mensaje a
[email protected]. El servicio de soporte técnico se facilita mediante la compra anual de nuestro
plan de mantenimiento.
BOMGAR | +01.601.519.0123 | www.bomgar.com
10