El Centro ARCO

Desarrollo
del Curso
El Centro
ARCO
Centro de Alto Rendimiento Comercial,
somos un centro de formación especializado
en incrementar las habilidades comerciales
de vendedores con el objetivo de que vendan
más, y dejar a sus clientes más satisfechos.
Para alcanzar este objetivo, el Centro ARCO
ha desarrollado el
Curso de Técnicas de Ventas y
Comunicación Comercial.
Modalidad : Online y Presencial
Beneficios
Objetivo
Los trabajadores que pueden beneficiarse del
nuestro curso de Técnicas de Ventas y
Comunicación Comercial son:
• Vendedores de tiendas y comercios
• Representantes y vendedores de “puerta fría”
• Jefes de ventas
• Directores y gerentes
• Personal de atención al cliente, aunque no
desarrollen la función de ventas.
• Personal de marketing y telemarketing
• Trabajadores autónomos con negocio propio
1
2
Introducción.
La preparación de la seducción al cliente
3
La conversación en ventas.
2.1
2.2
2.3
Autoanálisis de tus habilidades de seducción
Las fuentes de influencia en ventas
Tipos de clientes ¿Como son? ¿Como se le seduce?
3.1
3.2
3.3
3.4
Lenguaje no verbal en la seducción aplicada a las ventas.
Las preguntas de detección de necesidades.
La exposición del producto: ¿Debemos hablar de centímetros?
El poder de la sugestión en ventas.
4
Manejo de objeciones
5
Cierre de ventas ¡al tema!
6
7
8
4.1
4.2
4.3
4.4
Que son las objeciones
Puntos de partida para el manejo de las objeciones
Pautas para responder a una objeción
Las objeciones más frecuentes y sus respuestas adecuadas.
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
¿Quién tiene que cerrar la venta?
¿Cuándo cerrar la venta?
Tipos de cierres
La venta cruzada
La fuerza de las palabras
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
Importancia de la fidelidad en una relación.
Cómo conseguir que tu cliente piense en ti, y te llame.
Tipos de clientes, según su fidelidad.
Factores que modulan la fidelidad.
Formas de incrementar la huella de memoria de tu negocio.
7.1
7.2
7.3
¿Cuándo el cliente tiene la razón?
Habilidades de comunicación ante un conflicto.
El autocontrol emocional.
La fidelización del cliente
Resolución de quejas y conflictos
Crea tu Plan de Mejora Individual
Asertividad
“Vende más...
y mejor”
Objeciones
Infórmate de todos nuestros cursos:
• Negociación, persuasión y resolución de conflictos.
• Formador de formadores y hablar en público.
• Liderazgo y gestión de equipos de trabajo.
• Gestión del tiempo y control del estrés.
• Trabajo en equipo.
• Delegación.
• Motivación.
• Selección de personal.
• Comunicación organizacional.
• Habilidades sociales.
Detección de
necesidades.
Adapta
la venta al tipo
de cliente.
El
Cierre
Toma de
contacto con
el cliente.
Fidelización
Habilidades en la
comunicación.
CURSO DE TECNICAS DE VENTAS
Y COMUNICACION COMERCIAL
Impartido por Fernando Pena.
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CENTRO ARCO
Centro para el Alto Rendimiento Comercial
Plaza del Ayuntamiento, 19, 10º A - Valencia - 46002
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Mejora y recicla tus habilidades comerciales
y las de tu equipo con una metodología
activa y participativa.
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