SITIO WEB CDEC-SIC Encuesta de satisfacción de Usuario

SITIO WEB CDEC-SIC
Encuesta de satisfacción de Usuario
Septiembre 2014
Metodología
Metodología:
Período:
Universo:
Preguntas:
Medio:
Cuantitativa
18 al 22 de Agosto 2014
176 personas
13
Internet (banner público y BBDD CDEC)
PERFIL
Profesión de los Encuestados
Ejecutivo de Empresa: 21.02%
Profesional: 42.05%
Consultor/Asesor: 21.02%
Académico:
0.57%
Estudiante:
1.14%
Periodista:
0.57%
Otros:
13.64%
¿Es su empresa integrante?
Sí: 56.25%
No: 39.20%
No sabe / No responde:
4.55%
Segmento de Empresa integrante
Menor a 200MW: 49.47%
Igual o superior a 200MW: 24.21%
Transmisión Troncal:
8.42%
Subtransmisión:
20%
Clientes Libres:
20%
RESULTADOS >100%. PREGUNTA DE OPCIÓN MÚLTIPLE
USO Y NAVEGACIÓN
DEL SITIO
¿Con qué Propósito nos visitan?
Informes y documentos: 96.02%
Licitaciones: 21.59%
Noticias y Novedades: 41.48%
Información Corporativa: 13.07%
RESULTADOS >100%. PREGUNTA DE OPCIÓN MÚLTIPLE
Frecuencia de visita
Al menos 1 vez al día: 40.34%
Algunas veces por semana: 37.50%
Algunas veces al mes: 19.89%
Ocasionalmente: 2.27%
ENCONTRABILIDAD
DE LA INFORMACIÓN
Sobre la econtrabilidad de la información
Generalmente se encuentra: 65.34%
Ocasionalmente se encuentra: 31.25%
Nunca se encuentra: 3.41%
Facilidad de búsqueda
Muy Sencillo:
5.11%
Sencillo: 31.25%
Promedio: 43.18%
Difícil: 17.05%
Muy Difícil:
3.41%
Efectividad del buscador
Muy Útil: 8.52%
Útil: 38.07%
Poco Útil: 35.23%
Nada Útil:
8.52%
No lo he utilizado:
9.66%
Falencias del buscador
Confuso de utilizar:
17.11%
No encuentra lo que se busca: 64.47%
Se demora mucho en encontrar: 31.58%
Otro: 5.26%
}
Desordenado,
Se mezcla con noticias,
Resultados no relevantes
RESULTADOS >100%. PREGUNTA DE OPCIÓN MÚLTIPLE
SUGERENCIAS
Sugerencias relacionadas
EN DESARROLLO
•
•
Integración con DIgSILENT
Mejorar el motor de búsqueda
•
•
•
•
Sugerencias de palabras claves
Sugerencia de búsquedas más frecuentes
Transferencias, generación, reguladora de
frencuencia
•
•
•
•
•
•
Data histórica (Anterior al 2012)
Mejorar el formato excel de los archivos
Fortalecer la parte normativa
Datos actualizados al día
•
Filtros de buscador
Datos en Tiempo real
•
POR EVALUAR
•
•
•
Precio, spot, costo marginal
Informar estado de etapas de las obras licitadas
Mejorar nomenclatura de menús
Mayor información de las intalaciones del SIC
Guía cruzada para educar la nueva estructura del sitio
Incluir mapa de sitio
RESPONSABLE
• IDA
• CDEC-SIC
Conclusiones
El buscador presenta grandes falencias en cuanto a la efectividad de los
resultados - (Cambios aplicados)
La mayoría de los encuestados utilizan el sitio para búsqueda de informes y
documentos
La percepción del usuario en base al sitio es bastante neutra, a niveles
promedio y con un ligero rechazo a la nueva organización de información
- (Cambios a evaluar)
La frecuencia de visita es muy alta. ( se puede agilizar la publicación
de visitas) - (Cambios a evaular)
GRACIAS
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Septiembre 2014