ICAI-DA-P-08 - Instituto Coahuilense de Acceso a la Información

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DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA
MANTENIMIENTO CORRECTIVO A EQUIPO DE CÓMPUTO
REV. 01
ICAI-DA-P-08
08/09/2014
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“ESTE DOCUMENTO SUFRIO UN CAMBIO SIGNIFICATIVO”
I.
Objetivo:
Mantener los equipos de cómputo del Instituto Coahuilense de Acceso a la Información Pública trabajando de
manera óptima.
II.
Alcance:
El mantenimiento correctivo es aplicable a todas las unidades y direcciones del Instituto Coahuilense de Acceso a
la Información Pública.
III.
Definiciones:
Mantenimiento correctivo: rutina de reparación del equipo de cómputo mediante el cual se reparan fallas y se
sustituyen piezas dañadas según sea el caso.
IV.
Responsables:
La Dirección de Administración y Finanzas a través del Jefe del Departamento de Informática, y todos y cada una
de las Direcciones y departamentos que resguardan equipo de cómputo.
V.
·
VI
Referencia:
Marco normativo- Reglamento interior del ICAI
Lineamientos:
Capítulo 21 del Reglamento Interior del ICAI
XXXIV. Proponer lineamientos que deberán regir el desarrollo, operación y mantenimientos de la infraestructura
Informática.
XXXVII. Proporcionar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos informáticos y de computo del
Instituto.
SUJETOS INVOLUCRADOS. Usuarios de Equipo de cómputo, Jefe del Departamento de Informática, Jefe
del Departamento de Contabilidad y el Jefe del Departamento de Servicios Generales, Proveedor de
servicios.
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VII.
Desarrollo:
Las acciones que se realizan en los equipos de cómputo son las siguientes:
A). REPARACIÓN DE EQUIPO DE CÓMPUTO
ACTIVIDAD
USUARIO
Usuario de equipo de
cómputo
A. Reporta por medio de formato No. ICAI-DA-F-12 al Responsable del
Departamento de Informática las anomalías detectadas en el equipo de cómputo.
Jefe del Depto. de
Informática
B. Se realiza una revisión al equipo de cómputo, un respaldo de información y se
determina el tipo de anomalía.
C. Se evalúa si la anomalía es de hardware o software, si el departamento cuenta
con las herramientas y refacciones para reparar la anomalía.
Jefe del Depto. de
Informática
D. En caso de que el equipo este dañado, Se pide por escrito al Depto. de
Contabilidad una copia de la factura para revisar si el equipo de cómputo cuenta
con garantía.
Jefe del Depto. de
contabilidad
E. Entrega la copia.
Jefe del Depto. de
Informática
F. Si el equipo dañado tiene garantía se llena el formato ICAI-DA-F-11 de
reparación y diagnóstico y se entrega al Depto. de Servicios Generales junto con
el equipo
Jefe del Depto. de Servicios
Generales
Proveedor de servicios
Jefe del Depto. de Servicios
Generales
Jefe del Depto. de
Informática
Jefe del Depto. de
Informática
G. Se le da seguimiento al proveedor externo para que realice el diagnóstico
pertinente y en su caso la reparación, haciendo valida la garantía.
H. Repara el equipo y lo entrega
I.
Entrega equipo al Departamento de Informática
J. Realiza las pruebas para comprobar su reparación y se baja toda la información
del respaldo, al equipo de cómputo.
K. Se entrega al usuario resguardante del equipo de cómputo en mención
L. Si el equipo de computo ya no cuenta con una garantía;
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Informática
Jefe del Depto. de
Informática
Jefe del Depto. de Servicios
Generales
M. Se hace un diagnostico de la anomalía , se realiza respaldo de información y se
determina lo siguiente:
· Es necesario el remplazo de alguno de los componentes al equipo de
cómputo
· El equipo de cómputo ya no tiene reparación y se sugiere el remplazo
completo del mismo
N. Se cotizan las piezas necesarias para su reparación
O. Si no es costeable la reparación se realiza su respectiva baja del inventario.
P. Equipo reparado sin garantía
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Informática
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Informática
Q. Realiza las pruebas para comprobar su reparación y se baja toda la información
del resplado al equipo de cómputo.
R. Se entrega al usuario resguardante del equipo de cómputo en mención
S. Fin del Procedimiento
B). PROCEDIMENTO PARA LA RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN EN DISCOS DAÑADOS.
Una amplia variedad de fallas pueden causar daño físico o interno a un medio de almacenamiento por lo que es
de suma importancia recuperar la información del mismo.
Responsable: La Dirección de Administración y Finanzas a través del Jefe del Departamento de Informática.
Desarrollo: Las acciones que se realizan son las siguientes:
ACTIVIDAD
USUARIO
Usuario de equipo de
cómputo
A. Reporta por medio de formato No. ICAI-DA-F-12 al Responsable del
Departamento de Informática las anomalías detectadas en el equipo de cómputo o
en el disco de almacenamiento..
Jefe del Depto. de
Informática
B. Se realiza una revisión al disco duro o disco externo de almacenamiento y se
determina el tipo de anomalía.
C. Se evalúa si la anomalía es electrónica o física
Jefe del Depto. de
Informática
D. Si el disco tiene daño electrónico se llena el formato ICAI-DA-F-11 de reparación
y diagnóstico y se entrega al Depto. de Servicios Generales junto con el disco
para ser enviado a un centro especializado de recuperación de datos.
Jefe del Depto. de
Informática
E. Se le da seguimiento al proveedor externo para que realice el respaldo de
información.
F. Se realiza el respaldo de la información del disco
Proveedor de servicios
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Informática
G. Se entrega al resguardante de la misma.
H. Si el disco tiene daño físico,
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Informática
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Informática
I.
Se hace un diagnóstico de la anomalía, y se ve la posibilidad de sustituir la
carcasa de otro disco solo para realizar la copia del respaldo.
J. Se entrega al usuario resguardante de mencionada información
K. Fin del Procedimiento
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