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MANAGED DEVICE SERVICES
MANAGED PC SERVICES
Lograr una mayor disponibilidad, mejorar el aprovechamiento y evitar la obsolescencia de los activos de TI son algunos de los principales
desafíos que enfrentan las empresas en la actualidad.
Diversos estudios han demostrado que la manera más eficiente de hacer frente a este desafío es mediante la externalización de servicios de
infraestructura, lo que implica traspasar la preocupación sobre distintos aspectos de ésta, asegurando los niveles de servicio acorde a las
necesidades de su empresa, mejorar la satisfacción de los usuarios, reducir costos de TI, liberar capital de trabajo y garantizar un acceso
permanente a los equipos y aplicaciones, evitando así pérdidas por obsolescencia tecnológica, robo o siniestros, entre otros beneficios que
apuntan a hacer más eficiente la gestión y soporte de sus equipos.
Nuestra solución de Managed PC Services tiene como objetivo entregar un servicio de outsourcing de infraestructura integral con un costo
conocido, único y total, que permite a las empresas externalizar todo lo relacionado con la computación de escritorio y a sus ejecutivos invertir
tiempo en desarrollar y asegurar servicios que apoyen el core del negocio.
VALOR PARA EL NEGOCIO
Mejora los niveles de servicio acorde a las necesidades de cada cliente.
Reduce los costos de TI, explicitándolos y terminando con los costos ocultos de
gestión, soporte y financieros.
Libera al cliente de la costosa tarea de administración y control de los activos de
TI, incluyendo aspectos como control de inventarios, castigos por mermas,
robos, cálculo de depreciaciones, corrección monetaria, seguros y liquidación de
activos una vez concluida su vida útil entre otros.
Libera capital de trabajo permitiendo que estos recursos se apliquen al
desarrollo del negocio y no a la compra de activos tecnológicos.
Permite a sus clientes disminuir el patrimonio y activo inmovilizado, generando
un aumento de rentabilidad sobre el patrimonio de su empresa.
Acceso permanente a las tecnologías de punta de las mejores marcas del mercado.
Incorpora a su negocio las mejores prácticas de TI relacionadas con la implementación y gestión de plataformas de hardware/software.
Disminuye pérdidas innecesarias por obsolescencia tecnológica, robo o siniestros.
CARACTERÍSTICAS
Entrega de equipos 100% nuevos: PC´s, notebooks, monitores y tablets entre otros.
Preparación en fábrica y masterización de los equipos. Esta etapa previa al despacho de
los equipos, contempla una serie de actividades que incluyen: configuración física del
equipo, periféricos y accesorios; chequeo físico y lógico del equipo; instalación de
sistema operativo, software de aplicación contratado bajo el servicio y de propiedad del
cliente.
Instalación y puesta en marcha. Esta etapa contempla las siguientes actividades:
traslado e instalación del equipo en la ubicación física acordada con el cliente;
desembalaje e instalación del equipo, conexión a la red; traspaso de información entre
la unidad a reemplazar y la nueva unidad (sólo a nivel de data del usuario); instrucción
básica de la operación de los diferentes componentes de Hardware/Software y entrega
formal de la unidad al usuario final adjuntando formulario de ingreso.
hardware en terreno, siempre y cuando la falla lo amerite de acuerdo al diagnóstico
inicial vía teléfono. Dentro de este servicio, SONDA ofrece dos tipos de niveles de servicio:
SLA Estándar, que opera con horario de atención de lunes a viernes entre las 9:00
y las 18:00 hrs., según cobertura geográfica (no incluye festivos) y de acuerdo a lo
acordado previamente con el cliente. Los tiempos de solución son de 9, 12 y 18
horas según donde se encuentre el cliente.
SLA Customizado. SONDA personaliza su nivel de servicio ajustándolo a las
necesidades del cliente.
Reemplazo de unidades de servicio: Las unidades entregadas provisoriamente tendrán
características técnicas similares.
Servicio de mantención preventiva. Se realiza anualmente a partir del segundo año de
instaladas las unidades, e incluye sólo la limpieza externa de la unidad de servicio.
Renovación tecnológica: El contrato de Managed Device Services puede tener una
duración de 12, 24, 36 o 48 meses. Una vez cumplido este plazo el cliente puede optar
por la renovación tecnológica de todo el equipamiento que tiene contratado.
Mantención correctiva on-site. Comprende la reparación de los equipos ante fallas de
SONDA proporciona una garantía que cubre en caso de robos y siniestros.
BENEFICIOS
Completa oferta de servicios capaz de cubrir todas las necesidades de gestión y
operación de computadores, notebook y thin clients entre otros.
Acceso a conocimiento experto al disponer de una amplia base de ingenieros y
técnicos especialistas en las más diversas tecnologías actuales.
Capacidad técnica y de respaldo financiero para abordar proyectos de cualquier
envergadura y complejidad.
Cobertura regional en varios paises de América Latina.
Actitud flexible que le permite a SONDA adaptarse a las particularidades y
cambios demandados por los clientes.
Servicios de calidad a partir de SLA’s garantizados, certificaciones ISO9001 e
ISO20.000 y uso de las mejores prácticas de la industria (ITIL)
Proveedor con vasta experiencia integrando servicios de Outsourcing TI
utilizando las mejores prácticas del mercado.
Capacidad de interacción con especialistas de soporte del fabricante.
Permite liberar capital de trabajo en forma inmediata al transferir activos
existentes a SONDA.
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Implementación de Aplicaciones de
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Full IT Outsourcing
MANAGED DEVICE SERVICES
Nuestro portafolio de Managed Device Services apunta a la reducción
de costos, mejorar la productividad y permitir que nuestros clientes
concentren sus recursos en el core business de su empresa mediante
un servicio de externalización de plataforma TI.
SONDA provee servicios desde 1974 en el campo del Outsourcing de
Infraestructura y servicios de TI, y cuenta actualmente con cientos de
contratos activos de externalización de infraestructura en los países de
la región, con más de 40.000 dispositivos bajo contrato en empresas de
los más variados sectores de la industria.
Contamos con las alianzas necesarias con proveedores de nivel mundial
para entregar servicios integrales de plataforma, mientras que
nuestros profesionales cuentan con las capacidades, conocimientos y
certificaciones para garantizar la continuidad operativa de su
plataforma TI, propiciando que ésta sea acorde a las necesidades de su
empresa.
Nuestra oferta de servicios de administración de plataforma TI incluye:
Managed PC Services
Managed Printer Services
Managed Server Services
Managed Network & Communication Services
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