politica de reparaciones

POLITICA DE REPARACIONES 1. El equipo averiado deberá llegar a las instalaciones centrales de ECV vídeo seguridad a
portes pagados. En las reparaciones, los portes siempre corren a cargo del cliente.
2. El paquete con el material a reparar deberá llevar adjunto el documento de envío DOC19.01.01 de ECV vídeo seguridad. (Se puede descargar de la web de ECV). Así mismo en
el exterior del paquete deberá de figurar la palabra “REPARACION” en un sitio visible.
3. En caso de tratarse de un cliente nuevo la primera factura deberá abonarse al contado.
4. Para consultar el estado de la reparación:
937451059 – Salut Sentis – Reparaciones equipos BOSCH
937481948 – Rafael Muñoz – Reparaciones equipos ECV
5. Las reparaciones tendrán una garantía de tres meses.
6. Todos los equipos reparados deberán ser comprobados a su llegada, el cliente dispondrá
de un plazo de 24 horas para comunicar las anomalías o disconformidades y dispondrá de
un plazo de tres días laborables para devolverlos y con una etiqueta exterior con el nombre
de “ ANOMALIA EN REPARACION ”
7. Los productos se almacenaran en ECV vídeo seguridad por un plazo máximo de 1 año
desde su fecha de llegada. Pasado este tiempo, el cliente perderá el derecho de
reclamación y el equipo pasara ser reciclado electrónicamente.
8. En el momento de la reparación se enviara un presupuesto al cliente, para su aceptación,
en caso de omisión de respuesta, este presupuesto será repetido dos veces mas con una
cadencia de 1 semana entre envío. Al pasar las tres semanas sin respuesta por parte del
cliente, ECV devolverá el equipo al cliente a portes debidos.
9. ECV video seguridad dispone de un servicio de reciclaje de equipos electrónicos para las
reparaciones, en caso de que el equipo no tenga reparación y desee que nosotros nos
encarguemos del reciclaje, ECV le puede facilitar este servicio sin coste.
10. En el supuesto de que una vez tramitado el cambio en garantía, y posteriormente el servicio
técnico del proveedor detecte una avería por mal uso (entrada de líquidos, averías por
sobretensión o tormentas) este equipo perderá la garantía y el cliente recibiría un
presupuesto de la reparación donde se informa de que se puede elegir entre quedarse el
equipo de sustitución y abonar el cargo mencionado o bien devolver el equipo de sustitución
para el cierre de la reparación.
11. En los equipos de BOSCH SECURITY SYSTEMS, sean en garantía o no, si el proveedor
detecta el equipo como irreparable, tendrá un coste seguro de 36€ en concepto de
manipulación.
12. Los presupuestos están sujetos a variación según el examen del proveedor. BOSCH
SECURITY SYSTEMS tiene un precio estipulado por producto, aunque este precio podría
variar o inclusive quedar anulado según la magnitud de la avería, una vez el equipo haya
sido revisado en el servicio técnico.
13. Cambios avanzados: BOSCH SECURITY SYSTEMS habilita en caso de garantía un
servicio de cambio avanzado del equipo, este servicio permite disponer de un equipo de
sustitución antes de entregar el equipo averiado. Este servicio se rige por los siguientes
parámetros.
13.1 El producto averiado deberá estar en nuestras instalaciones centrales en Sabadell
(Barcelona) en el plazo de 15 días naturales. Por este motivo se firma por el cliente
el documento DOC.19.01.03 CONTRATO DE ENTREGA DE MATERIAL EN
CONDICION DE CAMBIO AVANZADO.
13.2 En caso de no producirse esta entrega en el plazo de un mes desde la fecha de la
firma del contrato antes mencionado (DOC-19.01.03), ECV vídeo seguridad emitirá
factura al cliente del 10% del valor de la factura de venta de los equipos entregados
en cambio avanzado.
13.3 Si a los 45 días de la fecha del contrato (DOC-19.01.03) no se produjera la
devolución de los equipos averiados, ECV vídeo seguridad procederá a la emisión
de la factura al cliente por el 90% restante del valor de la factura de venta de los
equipos entregados en cambio avanzado
14. ECV vídeo seguridad no realiza presupuesto de las reparaciones con un importe inferior a
60€ en material ECV