universidad de notre dame

UNIVERSIDAD DE
NOTRE DAME
Notre Dame MarketPlace juega
como un campeón todos los días
multiplicaban, como también los servicios y los nuevos flujos
de ingresos. Pero pronto se hizo evidente que superarían
al sistema que tenían anteriormente. Los mandatos de la
industria de tarjetas de pago (Payment Card Industry, PCI)
empezaron a emerger, y súbitamente las dificultades del
sistema ya no se vieron limitadas a la capacidad.
“Parte del problema era la forma en que estaba escrita la
aplicación, cómo consultaba nuestra base de datos, y en
parte era el hardware que utilizábamos”, comentó Jeff
La conversión a TouchNet brinda
capacidad, rendimiento y cumplimiento
con las normas de seguridad
• Notre Dame, Indiana (South Bend)
• Inscripción: 8371 estudiantes, 3362 graduados
• Universidad nacional, privada, católica
• Destacada tecnología TouchNet: Marketplace™
(23 uStores, 4 sitios uPay)
• Sistemáticamente en la lista de las 25 mejores, US News &
World Report, Princeton Review, TIME, Kiplinger’s y Kaplan/
Newsweek
E
l famoso cartel, “¡Juega hoy como un campeón!”, que
todo jugador irlandés de combate toca antes de ingresar
al campo en el legendario estadio de Notre Dame.
Si bien los días de partido son una tradición valorada en
Notre Dame, hay solamente algunos pocos cada otoño.
En Notre Dame Marketplace, no obstante, todos los días
son día de partido. Desde que introdujimos TouchNet al
programa, Notre Dame ha dado la forma de campeonato a
su sistema de comercio electrónico.
ÉXITO DETENIDO
En 2005, la universidad estaba en su segundo año de su
enormemente exitoso Notre Dame Marketplace, un sitio de
TouchNet Information Systems, Inc.
comercio electrónico floreciente para estudiantes, ex alumnos
15520 College Blvd.,y docentes.
Lenexa, KS Los
66219
comerciantes de las tiendas virtuales se
1.800.869.8329 • 913.599.6699
www.touchnet.com
Simko, gerente de ND Marketplace, quien también está a
cargo del programa de cumplimiento con las normas de
PCI de la universidad. “Simplemente, no podíamos manejar
una cantidad significativa de usuarios a la vez”.
Simko comentó que las limitaciones se expusieron en
abril de ese año, en los días anteriores a la Semana Sénior,
otra gran tradición en Notre Dame. Por primera vez, 2000
séniors aproximadamente podían asegurar sus entradas
en el ND Marketplace. Y al parecer, todos lo intentaron al
mismo tiempo.
Crisis del sistema. Se sacrificaron servicios. Se perdieron
eficiencias. Pero nuevamente, la capacidad no fue la única
razón para empezar a buscar una nueva solución.
“Nuestro sistema estaba altamente personalizado y se
encontraba aquí en el campus, en nuestro propio centro de
datos”, explicó Simko. “Sabíamos que hacer que cumpliera
con las normas de de PCI no iba a ser fácil”.
www.touchnet.com
(continued)
Notre Dame MarketPlace juega como un campeón todos los días
LA BÚSQUEDA COMENZÓ
Incluso antes de que apareciera PCI, la
universidad tenía un proceso formalizado
de implementación y solicitud en
tienda para Notre Dame Marketplace,
a través del cual se examinaron los
riesgos potenciales de los comerciantes
y actividades de comercio electrónico
propuestos. El proceso de supervisión de
la seguridad se complicó aun más con las
inminentes fechas límite de cumplimiento
de las normas de seguridad de PCI.
Para 2007, Simko preparó una solicitud
de propuesta (Request for Proposal,
RFP) de un nuevo socio comercial
que pudiera cumplir con los objetivos
de capacidad y cumplimiento con las
normas de seguridad.
“Esos dos motores principales
mantuvieron en funcionamiento
a TouchNet desde el inicio”, dijo.
“Obviamente tomaban muy en serio a
PCI y tenían certificación de proveedor
compatible. También nos dijeron que
podían manejar los altos volúmenes que
necesitábamos, y nos mostraron datos de
prueba de carga para fundamentar estas
afirmaciones. Además, varios cientos de
universidades ya tenían el apoyo a través
de sus centros de datos sin problemas”.
MARKETPLACE2
En enero de 2008, ND Marketplace
funcionaba en la plataforma TouchNet
Market-place™, y los pagos se
canalizaban en forma segura a través de
TouchNet Payment Gateway™.
Al momento de la implementación, había
13 comerciantes. Ahora hay 27. Todos
desde el Irish Shop hasta la Society of
Hindu-Christian Studies. La mayoría son
uStores, solución integral para tiendas de
TouchNet; un puñado de comerciantes
existentes simplemente utiliza el módulo
de uPay para administrar los pagos.
Simko dijo: “TouchNet nos brinda la
capacidad de agregar comerciantes
fácilmente y sin costos incrementales.
A diferencia de nuestro sistema
anterior, tengamos 2 ó 200
comerciantes, vendamos 1 ó 1000
artículos por mes, tenemos los mismos
cargos de alojamiento y licencia, sin
cargos por transacción”.
Más ingresos, mayor capacidad
del sistema y mayor funcionalidad,
mejor servicio al cliente y eficiencia
administrativa, y cumplimiento
simplificado con las normas de
seguridad: todo se cristalizó desde que
ND Marketplace se unió a TouchNet
Marketplace. Después de asociarse con
TouchNet, las ganancias totales de ND
Marketplace subieron un 48 por ciento
en 2008, mientras que el volumen de
pedidos creció un 113 por ciento, en
comparación con 2007.
“Lo que alguna vez estuvo disponible sólo
para el cliente en South Bend ahora está
disponible en todo el mundo”, expresó
Simko. “Sí, significa más ganancias, pero
lo que es igualmente importante, son
ingresos que se someten a una transacción
segura. Sin mencionar que solíamos
procesar en forma manual muchas
órdenes de cheque y creación de informes.
Ahora TouchNet Marketplace lo hace en
forma automática”.
“La familiaridad de TouchNet con la
educación superior comprobó ser un
beneficio más importante que el que yo
hubiera previsto”, dijo.
Entre varios ejemplos, Simko citó la
especialización ante todo.
“Existen miles de opciones de carrito de
compras, pero muy pocas se desarrollan
en forma específica para la educación
superior”, dijo. “Por ejemplo, el nuestro
se puede vincular directamente con
nuestro directorio activo, esto significa que
podemos autenticar usuarios y crear así
tiendas privadas solamente para afiliados
a la comunidad Notre Dame. No hay
forma de que pudiéramos hacer eso con
otras aplicaciones innovadoras”.
Finalmente, dijo, Notre Dame puede
aprovechar de las experiencias de
muchos de clientes de TouchNet. “La
comunidad de la cual formamos parte
ahora constituye un tremendo valor.
COMTEC y Straight Talks nos conectan
con los expertos de TouchNet y con otras
universidades que pueden ayudarnos, y
nosotros podemos ayudarlos a ellos”.
En la comunidad de la educación superior,
es lo que hacen los campeones.
Para ver en acción a Notre Dame
Marketplace impulsado por TouchNet
visite marketplace.nd.edu.
COMUNIDAD DE CAMPEONES
Simko dijo que la conversión en TouchNet
Marketplace excedió los objetivos y
criterios establecidos en la RFP. También
dijo que los beneficios trascienden la
capacidad y el cumplimiento con las
normas de seguridad.
TouchNet Information Systems, Inc.
15520 College Blvd., Lenexa, KS 66219, USA
+1.800.869.8329 • +1.913.599.6699
www.touchnet.com