Text - Universidad Nacional Abierta
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA VICERRECTORADO ACADEMICO AREA DE INGENIERIA CARRERA INGENIERIA INDUSTRIAL INFORME FINAL PRÁCTICA PROFESIONAL II [238] PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS Y ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE BARQUISIMETO. MERCABAR. EDO LARA. Elaborado por: Marnis Rafael Peraza Manrrique C. I.: 7.553.032 Correo:[email protected] Tlf: 0416-6501529 Tutor Académico: Manuel Montesinos C.I.: 3.784.398 Tutor Empresarial: Emisael Gonzalez C.I.: 5.253.183 Centro Local Lara Julio / 2014 APROBACIÓN DEL TUTOR ACADÉMICO En mi carácter de tutor académico del trabajo de Práctica Profesional II (Cód. 238), titulado: PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS Y ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE BARQUISIMETO. MERCABAR. EDO LARA, presentado por el estudiante Marnis Rafael Peraza Manrrique, C. I.: 7.553.032, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe. En la Ciudad de Barquisimeto, a los Quince días del mes de Julio del dos mil catorce. Atentamente, Ing. Manuel Montesinos C.I.: 3.784.398 ii APROBACIÓN DEL TUTOR EMPRESARIAL En mi carácter de tutor empresarial del trabajo de Práctica Profesional II (Cód. 238), titulado: PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS Y ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE BARQUISIMETO. MERCABAR. EDO LARA, presentado por el estudiante Marnis Rafael Peraza Manrrique, C. I.: 7.553.032, considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometido a la presentación pública y evaluación por parte del Jurado Examinador que se designe. En la Ciudad de Barquisimeto, a los Quince días del mes de Julio del dos mil catorce. Atentamente, Ing. Emisael González C.I.: 5.253.183 iii DECLARACIÓN DE AUTORÍA Quien suscribe, Marnis Rafael Peraza Manrrique, C. I.: 7.553.032, hace constar que es el autor del Informe Final de Práctica Profesional II (Cód. 238), titulado: PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS Y ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE BARQUISIMETO. MERCABAR. EDO LARA constituye una elaboración personal realizada con la dirección del Ing. Manuel Montesinos, C.I. N° 3.784.398 y del Ing. Emisael González, C.I. N° 5.253.183, tutor académico y empresarial respectivamente. En tal sentido, manifiesto la originalidad de la conceptualización del trabajo, interpretación de los datos, elaboración de la propuesta, conclusiones y recomendaciones; dejando establecido que aquellos aportes intelectuales de otros autores se han referenciado debidamente en el texto del trabajo. En la Ciudad de Barquisimeto, a los Quince días del mes de Julio del dos mil catorce. Marnis Rafael Peraza Manrrique C. I. N° 7.553.032 iv DEDICATORIA A Dios todo poderoso, porque a el le debo todo en la vida. A mí Madre Luisa, por su eterno apoyo al logro de mis sueños, te amo mi vida. A mi padre Darío (QEPD), por darme la vida, hoy su apoyo desde el cielo. A mis hermanos Ruben, Elena, Oneida, Gladys (QEPD), Simón, Mariela, Iliana, gracias por su cariño y apoyo. A Ana, Maryanna, Luis Miguel, Juan Campos, Aaron Miguel y Mauricio Alejandro, por darme su amor, cariño, comprensión y paciencia, los quiero mucho. A toda mi familia, la que quiero con todo mi corazón. v AGRADECIMIENTO A Dios todo poderoso por ser mi guía espiritual. A mi tutor académico, profesor e Ingeniero Manuel Montesinos por gran su apoyo, sus conocimientos y su amistad en todo momento. A la profesora Ingeniero Iveth Rodríguez, por su apoyo, conocimientos y amistad. A la Universidad Nacional Abierta, a sus profesores y todo el personal que allí laboran, por darme la oportunidad y privilegio de ser esa mi casa de estudios profesionales. A todos los profesores y personal administrativo de la Universidad Nacional Abierta, sede Lara, por sus compromisos de trabajo para con el estudiante. A mi tutor empresarial, Ingeniero Emisael González por todo su apoyo y conocimiento, durante mi práctica profesional. A CANTV, por darme 32 años de experiencia y además de ser participe importante en la culminación de esta Carrera. A mi amigo Luis Castro, por su gran apoyo para esta investigación. A mis compañeros de estudio y amigos: Henry, Raimir, Marisol, José Moreno, Armida, Walter, Hildemaro, por compartir todo este tiempo en nuestra etapa de estudiantes, éxito a todos. A mis compañeros de trabajo, Ilich, Luis, Rafael, Oscar, Aura, Yaira, quienes de una u otra manera, fueron participes en la culminación de esta etapa, gracias. vi INDICE GENERAL INDICE DE CONTENIDO Carta de Aprobación del Tutor Académico…………………………………... Carta de Aprobación del Tutor Empresarial…………………………...…….. Carta de Autoría……………………………………………………..……...... Dedicatoria…………………………………………………………………… Agradecimiento………………………………………………………............. Índice General………………………………………………………………. Lista de Cuadros…………………………………………………….………... Lista de Gráficos……………………………………………………………... Lista de Siglas………………………………………………………………... Lista de acrónimos…………………………………………………………… Resumen…………………………………………………...…………………. pp. ii iii iv v vi vii x xi xiv xiv xvii INTRODUCCION………………………………………..…………………. 1 CAPITULO I. LA EMPRESA.………………………………………….… Reseña Histórica…………………………...…………………………. Misión……………………………………………………………..…. Visión………………………………………….………………….…. Objetivos de la organización.………………………...………………. Principios y valores ……………………………………………….…. 4 4 18 18 18 20 CAPITULO II. EL PROBLEMA.……..…………………………….……. Planteamiento del problema.….……………………...………………. Objetivos.……………………………...……………………………... Objetivo general.…………..………………………………...……….. Objetivos específicos………………………………...…….…………. Justificación del estudio …………………………………..…………. Delimitación………………………………………………....………. Limitaciones………………………………………...………………... 21 21 24 24 24 24 25 26 CAPÍTULO III. MARCO TEORICO…………………………………….. Antecedentes.………………………………………...………………. Bases teóricas.………….……………………………………………. La Red Telefónica Publica Conmutada…..………………………...... Redes de nueva Generación..……………………….…..………...…. NGN Red de Próxima Generación…………………………..…….… Convergencia de Red NGN………………………………………...... 27 27 32 32 34 35 36 vii Capas de la Red NGN…………………………………..…...........….. Principales componentes de la Red NGN……………………………. Soluciones NGN…………………………………...………..…….…. Señalización y protocolos asociados a NGN……………………......... Señalización y protocolos soportados por NGN….………………….. Red de Acceso o Planta Externa...………...…………….……...……. Tipos de red de acceso………………….…………………………..... Elementos de la Red de Planta Externa ……...…………………….... Tecnología xDSL...………………………….………….……….….... Tipos Tecnologías xDSL………………….………………………….. Fibra óptica………………………………………….………………... Tipos de Fibra óptica……………………………….………………… Capacidad de transmisiones…………………….……………...…..… Cables ópticos…………………………………….…......…..……….. Empalme de Fibra óptica por fusión directa……………………......... Empalme de Fibra óptica con métodos mecánicos……………....…... Glosario de términos básicos…………………………………...…….. 37 38 41 43 45 48 48 49 53 54 58 59 61 62 67 69 71 CAPÍTULO IV. MARCO METODOLOGICO………………………….. Tipos de investigación……………………...…..…..……………........ Diseño de la investigación………………………………..………..… Población y muestra…………………………………………...…....... Técnicas e instrumentos de recolección de datos………………….…. Técnicas de análisis de resultados………..………….……………….. Recursos……………………………………….…………………….. 78 79 79 80 81 83 84 CAPÍTULO V. ANALISIS DE LOS RESULTADOS.……….…………. Fase I………………...…………………………..…..……………...... Observación directa...……………………………..……….……....… Mapa de Procesos……………………………...………….............…. Descripción del Proceso………...…………………………………… Revisión Bibliográfica….………..…………………………......…… Tormenta de Ideas…...….………..…………………………......…… Causas de Problema.……..…………………………...................…… Técnica del Grupo Nominal.……..…………………………......…… Diagrama de Pareto….….………..…………………………......….… Diagrama Causa-Efecto...………..………………………….......…… Fase II………………………………………………………………… Alternativas……...….….………..…………………………………… Entrevistas No Estructuradas…….………………………….......…… Resultado de la Entrevista No Estructurada...………......………….… 85 86 86 87 88 89 92 93 95 96 99 101 101 101 102 CAPÍTULO VI. LA PROPUESTA ..……………………………………... Presentación de la propuesta….………………..…..……………........ Objetivo de la Propuesta...…………………………………………… 105 106 106 viii Justificación de la Propuesta….…………………………………….... Alcance……………………………………………………………….. Desarrollo de la Propuesta…….………..……………………………. Trabajos a Realizar…….………..…………………………......……... Ciclo PDCA………………………………………………………….. Aplicación del Ciclo PDCA….………………………………………. Plan de acción…………………………………..…..……………........ Cronograma de trabajo.………………………………….…………… 106 107 108 108 112 113 115 123 CAPÍTULO VII. EVALUACIÓN ECONOMICA.……………………….. Análisis de Costos y Beneficios………………..…..……………........ Costos del ADS-Y51...………………………………..……….…....... Costos del ADS-Y52…....………………………………..……….….. Costos del ADS-Y53…....………………………………..…………... Costos de Fibra óptica.…………..….……………………………...… Otros Costos……….…………….….……………………………...… Total Costos………………………………………………………….. Costos Operativos….…….………..…………………………......…... Demanda……...………….………..…………………………......…… Estimación de Ingresos.….………..…………………………......…… Ingresos y Egresos……………………………………………………. Valor Presente Neto (VPN)………..…………………………......…... Tasa Interna de Retorno (TIR)...…..…………………………......…... Período de Recuperación de la Inversión (PRI)……………......…….. Conclusiones de la evaluación económica…………………………… 124 125 126 130 135 140 143 144 145 146 147 149 150 152 156 157 CAPÍTULO VIII. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .…….. Conclusiones…………………………………………………………. Recomendaciones……………….……………………………………. 159 159 160 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………...………….. 161 ANEXOS……………………….....…………………………………………. A Cuadro de Tormenta de Ideas…………………...……………………. B Esquemático de Fibra Óptica…………………………………………. C Área geográfica de los Nodos…………………………...……………. D Modernización de los ADS-A07 y ADS-A08.……………...………... E Esquemático de los ADS-A07 y ADS-A08…………………………... F Modernización del ADS-A09.……………...……………………….... G Esquemático del ADS-A09……………………………………….….. H Modernización del ADS-A10.……………...………........................... I Esquemático del ADS-A10…………………………………………… J Simbología de red de acceso de CANTV.……………………………. K Datos del estudiante ........………….………………………………… 163 164 166 168 170 172 174 176 178 180 182 184 ix INDICE DE CUADROS CUADRO pp 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 37. 38. 39. 40. 41. 49 80 90 91 93 94 95 96 97 97 106 107 108 109 109 110 111 112 113 117 118 119 120 121 122 123 126 126 127 127 127 128 128 128 129 130 131 131 131 132 132 Capacidades de los medios de Transmisión.…...…………………….. Población y muestra. Central 5124I. CC4…...……………………….. Incidentes de los armarios en el año 2013....…...…………………….. Incidentes con código 15-02 y tiempos promedios de reparación…… Personal presente en la Tormenta de Ideas………………………….... Formato de Tormenta de Ideas………….…...……………………….. Técnica de Grupo Nominal.…...……………………………………... Causas ordenada de acuerdo a la importancia.……………………….. Causas para Diagrama de Pareto.…...……………………….……….. Tabla de datos para el diagrama de Pareto.....………………………... Central 5124I. CC4. 1-1800……………….…...…………………….. Central 5124I. CC4. 1-1800………………...………………………... Central 5124I. CC4 y Nodos NGN…….…..…...…………………….. Magnitudes de las redes por sustituir A07 y A08 …...……………….. Magnitudes de las canalizaciones por sustituir A07 y A08.…...…….. Magnitudes de las redes por sustituir A09…….. ...………………….. Magnitudes de las redes por sustituir A10………..………………….. Magnitudes de las canalizaciones por sustituir CC4…….………….. Equipo de trabajo PDCA…………………..…...…………………….. Planificación de la propuesta…...…………………………………….. Plan de Acción de la propuesta………………...…………………….. Planificación de las inspecciones de calidad.………………………… Plan de Acción de las inspecciones de calidad...…………….……….. Planificación del mantenimiento preventivo……...………………….. Plan de Acción del mantenimiento preventivo....…………………….. Cronograma de Trabajo……………………...……………………….. Listado de Materiales y Costos del ADS-Y51 (CANTV)...………….. Listado de Materiales y Costos del ADS-Y51 (Contratista)...……….. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Armarios……………….. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Distribuidor Principal…. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Redes aéreas...…………. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Redes Subterráneas...….. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Tanques y Tanquillas…. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y51. Terminales………….….. Costo total del ADS-Y51……………………………………….…….. Listado de Materiales y Costos del ADS-Y52 (CANTV)...………….. Listado de Materiales y Costos del ADS-Y52 (Contratista)...……….. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y52. Armarios………………. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y52. Distribuidor Principal…. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y52. Postes….………………. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y52. Redes aéreas...…………. x 42. 43. 44. 45. 46. 47. 48. 49. 50. 51. 52. 53. 54. 55. 56. 57. 58. 59. 60. 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 79. 80. 81. 82. 83. 84. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y52. Redes Subterráneas...….. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y52. Tanques y Fundación…. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y52. Terminales………….….. Costo total del ADS-Y52……………………………………….…….. Listado de Materiales y Costos del ADS-Y53 (CANTV)...………….. Listado de Materiales y Costos del ADS-Y53 (Contratista)...……….. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y53. Armarios………………. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y53. Canalización…………… Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y53. Distribuidor Principal…. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y53. Redes aéreas...…………. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y53. Redes Subterráneas...….. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y53. Tanques y Fundación…. Cómputos de Mano de Obra del ADS-Y53. Terminales………….….. Costo total del ADS-Y53……………………………………….…….. Listado de Materiales y Costos de la Fibra Óptica (CANTV)...…….. Listado de Materiales y Costos de la Fibra Óptica (Contratista)...….. Cómputos de Mano de Obra de la Fibra Óptica. Canalización….…… Cómputos de Mano de Obra de la Fibra Óptica. DP Fibra Óptica…… Cómputos de Mano de Obra de la Fibra Óptica. Distribuidor Principal Cómputos de Mano de Obra de la Fibra Óptica. Redes aéreas...…….. Cómputos de Mano de Obra de la Fibra Óptica. Red FO Subterránea. Cómputos de Mano de Obra de la Fibra Óptica. Redes Subterráneas... Cómputos de Mano de Obra de la Fibra Óptica. Tanques y Fundación Costo total de la Fibra Óptica.…………..…...……………………….. Costos de Equipamiento Nodos, Electrónico y Datos……..…….…… Costos de la Propuesta de cambio de tecnología a NGN………….…. Costos de la Propuesta de cambio de cable cobre por cobre…………. Total Costos Operativos. Alternativa I (cobre)………………………. Total Costos Operativos. Alternativa II (NGN)...……………………. Capacidades actuales Cobre……………...…………………………... Capacidades con NGN.……………………...……………………….. Estimación de ingresos por Instalación (Cobre)...……………………. Estimación de ingresos por Servicios (Cobre)...…………..…………. Estimación de ingresos por Instalación (NGN)...………………….…. Estimación de ingresos por Servicios (NGN)...……………...………. Ingresos y Egresos. Alternativa I (Cobre)…….…………..………….. Ingresos y Egresos. Alternativa II (NGN)…….…………..………….. Calculo del Valor Presente Neto y La Tasa Interna de Retorno. Alternativa 1. Cobre…………………………………………………. Calculo del Valor Presente Neto y TIR=Tasa. Alternativa 1. Cobre... Calculo del Valor Presente Neto y La Tasa Interna de Retorno. Alternativa 2. NGN…………………………………………..………. Calculo del Valor Presente Neto y TIR=Tasa. Alternativa 2. NGN.... Calculo del Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI)...……….. Comparación de VPN, TIR y PRI......................................................... xi 133 133 134 134 135 136 136 137 137 137 138 138 138 139 140 140 141 141 141 142 142 142 142 143 144 144 145 145 145 147 147 147 148 148 149 149 150 153 153 154 155 156 157 INDICE DE GRÁFICOS GRÁFICO pp. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. 31. 32. 33. 34. 35. 36. 32 34 35 37 40 41 44 45 47 48 54 55 56 57 58 59 60 60 61 62 63 64 65 65 66 66 67 67 68 69 70 87 88 98 100 115 Arquitecturas PSTN.…...…………………….. Diferencias entre las arquitecturas PSTN y NGN…………………….. Diferentes servicios de la red NGN....…...…………………….. Capas de la red NGN…… Componentes de la red NGN………………………….... UA500. Nodo NGN………….…...……………………….. Interoperabilidad del softswitch de la red NGN……………………... Protocolos de señalización de la red NGN.……………………….. Protocolos de señalización de la red NGN………………….……….. Clasificación de las redes de acceso.....………………………... Arquitectura de ADSL.……………………….. Arquitectura de VDSL ………………….……….. Modems HDSL.....…………………………………………………..... Esquema SDSL.………………………………………………………. Cable de Fibra Óptica ………………….…………………………..….. Enlace de Fibra Óptica.....……………………………………………... Fibra óptica multimodo.....…………………………………………….. Fibra óptica monomodo…………………………………………….…. Propagación de impulsos luminosos………………….……………….. Dispersión modal.....…………………………………………………... Elementos de un cable óptico.....…………………………………..…... Código de colores cables fabricados por (Siemens/Corning Glasses)… Código de Colores Cables fabricados por PIRELLI – ALCATEL……. Cable óptico autosuspendido………………….……………………….. Cable óptico subterráneo.....………………………………….………... Cable óptico submarino.....…………………………………………….. Cable óptico CDI de interior…………….…...……………….……….. Cable óptico CDAM con protección antirroedores…...……………….. Empalmadoras de fusión 37 y 37B…………..……………….……….. Proceso de empalme……………………….....………………………... Empalmes mecánicos.....………………………..……………………... Organigrama del Departamento de Proyectos RCO…………………... Diagrama de Procesos ……..……………….…...…………………….. Diagrama de Pareto………………………..………………….……….. Diagrama de Ishikawa ...…………………..………………….……….. Ciclo PDCA………...……………………......………………………... xii LISTA DE SIGLAS ASAP: Automatización de los Servicios de Atención al Publico. CANTV: Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela. CNT: Centro Nacional de Telecomunicaciones. COR: Centro de Operaciones de la Red IEEE: Institute of Electrical and Electronics Engineers. IETF: Internet Engineering Task Force. ITU: International Telecommunications Union. MERCABAR: Mercado Mayorista de Barquisimeto. SEA: Sistema de Estadísticas Automatizadas. SIGUS: Sistema de Información y Gestión de Unidades de Servicios. SISE: Sistema Integrado de Servicios Especiales. LISTA DE ACRÓNIMOS ABA: Acceso a Banda Ancha. ADP: Armario de Distribucion Primaria. ADS: Armario de Distribución Secundaria. ARP: Address Resolution Protocol – Protocolo de Resolución de Direcciones ADSL: Asymmetric Digital Subscriber Line. API: Application Program Interface. ATM: Asynchronous Transfer Mode. ATU: ADSL Transceiver Unit – Unidad Transceptora de ADSL BBIP: Back Bone IP B-RAS: Broadband Remote Access Server – Servidor de Acceso Remoto de Banda Ancha BTV: Broadband Television – Televisión de Banda Ancha. CC: Cable Central. CPA: Centrales Privadas. CPE: Customer Premises Equipment DHCP: Dynamic Host Configuration Protocol. DLC: Digital Loop Carriers. DSL: Digital Subscriber Line. DSLAM: Digital Subscriber Line Access Multiplexer. DTMF: Dual Tone Multi-Frecuency. DWDM: Dense Wavelength Division Multiplexing. E1: European Basic Multiplex Rate (30 voice channels; 2.048 Mbps). E3: 34.368 Mbps Data Rate (European PDH ITU recommendation G.703). FE: Fast Ethernet. GE: Gigabit Ethernet. GHDSL: Datos Dedicados de Muy Alta Velocidad (NGN). GUI: Graphical User Interface. xiii GWC: Gateway Controller HDTV: High Definition Television - Televisión de Alta Definición HTML: Hypertext Markup lenguaje HTTP: Hyper Text Transfer Protocol IP: Internet Protocol IPTV: IP Television - Televisión sobre protocolo IP IVR: Interactive Voice Response. LAN: Local Area Network LDI: Larga Distancia Internacional. LDN: Larga Distancia Nacional. LDP: Label Distribución Protocol – Protocolo de Distribución de Etiquetas LR-VDSL: Long Reach VDSL – VDSL de Largo Alcance. MEN: Metro Etherent Network – Red de Área Metropolitana MGC: Media Gateway Controller. MGCP: Media Gateway Control Protocol. MGW: Media Gateway. MML: Media Markup Language. MPLS: Multi Protocol Label Switching NGN: Next Generation Network. NMS: Network Management System. ONU: Optical Network Unit – Unidad de Red Óptica OSPF: Open Shortest Path First. POTS: Plain Old Telephony Service. PSTN: Public Switched Telephone Network. Red de Conmutación de Telefonía Pública PVC: Permanent Virtual Circuit. QoS: Quality of Service. RADIUS: Remote Authentication Dial-In User Service SDH: Synchronous Digital Hierarchy SG: Signaling Gateway. SIP: Session Initiation Protocol SNMP: Simple Network Management Protocol SS7: Sistema de Señalización número 7. STM-1 : Synchronous Transfer Mode 155.520 Mbps. STP: Spanning Tree Protocol. Protocolo de Inicialización de Sesiones TAS: Trouble Administration System. TDM: Time-Division Multiplexing TCP: Transport Control Protocol UA: Universal Access. UDP: User datagram protocol. UIT/ITU: International Telecomunications Union. UMG: Universal Media Gateway. UNI: User Network Interface. URL`s: Unidades Remotas de Líneas. VC: Virtual Circuit. xiv VDSL: Very High bit-rate Digital Subscriber Line. Línea de Abonado Digital de muy alta velocidad VLAN: Virtual LAN VME: VDSL2 Management Entity – Entidad de Gestión de VDSL2 VOC: VDSL Overhead Control – Canal de control de tara VDSL VoD: Video on Demand - Video bajo Demanda VoIP: Voice Over IP – Voz sobre IP VPI: Virtual Path Indicator – Indicador de Camino Virtual VPLS: Virtual Private LAN Services – Servicios de Redes LAN Virtuales VPN: Virtual Private Network. Red Privada Virtual WAN: Wide Area Network WDM: Wavelength Division Multiplexing WWW: World Wide Web. XML: Extensible Markup Language. xDSL: x Digital Subscriber Line (of any type). xv UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA VICERRECTORADO ACADEMICO AREA DE INGENIERIA CARRERA INGENIERIA INDUSTRIAL PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS Y ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE BARQUISIMETO MERCABAR. EDO LARA. Autor: Marnis Rafael Peraza Manrrique Tutor Académico: Ing. Manuel Montesinos Tutor Empresarial: Ing. Emisael González RESUMEN El presente trabajo tuvo como objetivo la propuesta de mejora de servicio de telefonía, datos y ABA para el mercado mayorista de Barquisimeto, Estado Lara; el nivel de investigación utilizada fue de carácter explicativa y el diseño en la modalidad de investigación de campo. La población y muestra están enmarcadas por la totalidad del cable central 4 con un total de 1800 pares, los cuales presentan la problemática de inducción de corriente. En el estudio se utilizaron las técnicas e instrumentos de recolección de la información como la observación directa, tormenta de ideas, grupo nominal, entrevistas, diagrama de Pareto, diagrama de Ishikawa, diagrama de procesos, así como, todas las técnicas de ingeniería de la carrera, para poder encontrar las posibles alternativas de solución. La propuesta esta fijada hacia la alternativa de NGN, la cual representa una de las posible alternativa más cercana a la solución del problema, se realiza un plan de acción con el método de las 5W+1H y el método PDCA, también se utilizó para la planificación de inspecciones de calidad y mantenimiento preventivo. A las dos alternativas de cobre y NGN, se les calcularon los costos, ganancias, VPN, TIR y PRI; se obtuvo como resultado que la alternativa de NGN, es la más aceptable y rentable, así como, la recuperación de la inversión se realiza en menor tiempo que la otra alternativa. Se concluye que la solución para corregir la problemática planteada es realizar un proyecto de sustitución del cable central 4 y los ADS-A07, A08, A09 y A10; por los nodos outdoor ADS-Y51, Y52 y Y53 enlazados con cable de fibra óptica desde la central las Industrias (5124I). Descriptores: Proyecto, inducción eléctrica, nodos de próxima generación, inspecciones de calidad y mantenimiento preventivo. xvi INTRODUCCIÓN Durante años el hombre ha desarrollado diversas maneras para poder comunicarse, desde los jeroglíficos, las señales de humo y los tambores, usados en la antigüedad, hasta la simple clave Morse, que todavía hoy en día se utiliza, pero como bien se sabe, la humanidad exige cada día más tecnología según sus necesidades, que ya no solo se limita con hablar a largas distancias sino poder transferir datos, videos entre otras cosas que le facilitan las labores de trabajo o recreación. Entre los sectores que más se han beneficiado con estos avances tecnológicos se encuentra el sector económico. En un mundo en el cual las empresas han ido abarcando cada vez mayores y diversos espacios geográficos, se ha hecho indispensable contar con servicios de telecomunicaciones que permitan mantener el intercambio económico global. El surgimiento y veloz desarrollo tecnológico que han tenido las redes de datos, han hecho de éstas uno de los medios de transmisión más utilizados en el mercado internacional debido a su rapidez, eficiencia e integridad de los datos que viajan a través de las mismas. Su implementación ha permitido al mundo empresarial el aumento de la productividad y la disminución de gastos. La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV), es la empresa más grande de comunicaciones de nuestro país, cuenta con una amplia red en todo el país, que constantemente está sometida a una serie de avances tecnológicos por la creciente demanda de servicios de la población. La empresa busca implementar cambios en los equipos que forman parte de la capa de acceso, para así reducir los tiempos de atención para la solución de algún problema y mejorar de esta manera el servicio que ofrece a los usuarios. Esta investigación tiene su origen en la problemática de inducción de energía eléctrica existentes en los cables de cobre de la Zona Industrial III de Barquisimeto, 1 específicamente en Mercabar, Las Zona Industrial III y Las Tinajitas, en la cual para la solución se le han invertido muchos recursos y hasta los momentos no se ha logrado aminorar el problema. Esta inducción ocasiona que los usuarios de esa zona, que la mayoría son empresas e instituciones bancarias, reciban un servicio de telecomunicaciones de muy baja calidad. Con la investigación se pretende encontrar posibles soluciones al problema planteado, para mejorar la calidad en los servicios prestados a este sector. La gerencia regional y de Lara, solicitaron la pronta solución de esta problemática, a la que se le han realizado varios planes de mantenimiento con lo que se logra mejorar el servicio a medias y luego se presenta con mayor intensidad. Este trabajo está estructurado en seis capítulos: El capítulo I, conformado por la información de la empresa, contiene la reseña histórica de CANTV, su visión y su misión. El capítulo II Están conformado por el planteamiento del problema, contiene la explicación del problema a estudio y posible solución. Los objetivos de la investigación, la justificación del trabajo, la delimitación y las limitaciones que expresa hasta donde va a llegar la investigación, así como los tropiezos encontrados durante el trabajo. El capítulo III, contiene el Marco teórico que sustenta el trabajo. En él también se encuentran plasmados los antecedentes de trabajos anteriores, así como, las bases teóricas y un glosario de términos básicos. El capítulo IV, comprende el marco metodológico, en el cual se señala la naturaleza del estudio, en el cual se especifica el tipo de investigación, nivel y diseño de la investigación; la población y muestra; las técnicas e instrumentos de recolección de datos y las técnicas de análisis de los resultados. El capítulo V, allí se plasma el Análisis de los resultados de la investigación, donde se aplican los instrumentos y técnicas, para luego, clasificar y tabular los resultados. Obteniendo las posibles alternativas. El capítulo VI, se presenta la propuesta más idónea a la problemática planteada. 2 El capítulo VII; La evaluación económica, se presenta el análisis de costos y beneficios, así como, la VPN, TIR y PRI, de las dos alternativas posibles para asi poder hacer las comparaciones pertinentes. El capítulo VIII, donde se plantean las conclusiones y recomendaciones de la investigación. Al final del trabajo están presentes las referencias bibliográficas consultadas durante el proceso de la investigación, luego los anexos necesarios que complementan la investigación. El capítulo I a continuación, se presenta la reseña histórica de la empresa CANTV, la cual va a ser el sitio de pasantía e investigación. 3 CAPITULO I LA EMPRESA La Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, conocida como CANTV, fue fundada en 1930 y hoy en día es el proveedor líder de servicios de telefonía fija, móvil, Internet y servicios de información del país. CANTV posee una estructura de propiedad mixta, en la que participan tanto pequeños ahorristas, como trabajadores y jubilados, capitales nacionales y extranjeros y bloques de inversión institucionales y estratégicos, como por ejemplo, el Estado venezolano y experimentadas empresas de la industria mundial de las telecomunicaciones. La Corporación CANTV dispone de las tecnologías más avanzadas, lo cual, aunado al desarrollo de mejores prácticas gerenciales, ha permitido llevar adelante una importante transformación en cobertura y calidad de servicios. No es algo nuevo. A través de los siglos XX y XXI, CANTV ha pasado por diferentes facetas que comienzan en 1930 con una concesión otorgada al venezolano Félix A. Guerrero, pasando por ser empresa pública entre 1953 y 1991, para luego volver a manos privadas por un lapso de 15 años, entre 1992 y 2007, año en que pasa, de nuevo, al control del Estado venezolano. Reseña histórica de CANTV 1930-1952: El inicio de la era del cobre En los últimos años del gobierno del General Juan Vicente Gómez, el entonces Ministro de Fomento, Gumersindo Torres, otorga una concesión para construir y explotar una red telefónica en el Distrito Federal y los llamados Estados de la Unión. 4 El beneficiario de esta concesión es el comerciante Félix A. Guerrero, quien luego de haber suscrito la concesión el 4 de abril de 1930, se asocia con el comerciante Manuel Pérez Abascal y el abogado Alfredo Damirón y constituyen la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (CANTV) con capital suscrito de Bs. 500.000, de los cuales Guerrero tenía 200 acciones y Damirón y Pérez Abascal 150 acciones cada uno. CANTV fue inscrita formalmente en el Registro de Comercio el 20 de junio de 1930 y, diez días después, compra la Compañía de Teléfonos de Maracaibo. Ese mismo año, en octubre, adquiere la Venezuelan Telephone and Electrical Appliances Company Limited, empresa de origen inglés que proveía servicios de teléfonos desde Caracas hasta las poblaciones de Puerto Cabello, San Juan de Los Morros, Ocumare del Tuy y Macuto. Ese año se inaugura la primera central Strowger, que utiliza el sistema "paso a paso", con lo cual se inicia la automatización del servicio telefónico y la multiplicación de centrales debido al incremento de suscriptores. En 1931, CANTV sigue creciendo aceleradamente y adquiere las instalaciones telefónicas que funcionaban en Ciudad Bolívar. 1953-1991: La primera nacionalización En 1953, la nación adquiere la totalidad de las acciones ordinarias de CANTV (20.000 en total) por Bs. 29.900.911. El objetivo era crear una nueva red telefónica independiente y solamente utilizar las partes aprovechables de la anterior empresa. En este proceso, la compañía Telephone Properties LTD mantuvo 4.895 acciones que fueron posteriormente adquiridas por el Estado en 1968. De esta manera, el Estado venezolano inicia un proceso de adquisiciones de empresas telefónicas que culmina con la compra de la Compañía de Teléfonos de San Fernando de Apure en 1973. El 26 de enero de 1955, ya bajo el control de la nación, se celebra una Asamblea Extraordinaria en donde se incrementa el capital social de la empresa a Bs. 29,5 millones, mediante la emisión de 29.550 acciones ordinarias; se aumenta el valor 5 nominal de las acciones comunes; se reforman los Estatutos Sociales y se modifica el contrato de concesión suscrito con el Ejecutivo Nacional. En este último punto, se revisa el Contrato de Concesión otorgado a Félix A. Guerrero, vigente hasta entonces por casi 25 años, a objeto de dotar a CANTV de las atribuciones y facultades que requería para afrontar la modernización del servicio telefónico, la extensión de sus redes a localidades no servidas, la inversión de sus utilidades en el fomento y mejora del servicio en general y otras finalidades acordes con la envergadura de los planes que tenía en ejecución el Estado. Después de 1958, con la caída del régimen del General Marcos Pérez Jiménez, la planificación se visualiza como el agente rector de desarrollo económico y se comienzan a elaborar los Planes Quinquenales de la nación, en los cuales las telecomunicaciones tienen una importancia capital. El Estado comienza a visualizar la necesidad de crear una instancia de planificación, separada de CANTV, que, en principio, se denominó Comisión Nacional de Telecomunicaciones, y luego se convirtió en la Dirección de Telecomunicaciones del Ministerio de Comunicaciones. En junio de 1962, el Ejecutivo Nacional le asigna a CANTV la operación, administración y desarrollo de los servicios de telefonía local, larga distancia, télex, radio, facsímil, teléfonos, transmisión de datos y otras facilidades para la transmisión de radiodifusión y televisión. En 1962, el Gobierno Nacional solicita al Fondo Especial de las Naciones Unidas una ayuda para la creación del Centro de Estudios para Técnicos de Telecomunicaciones (CETT), aporte que se concreta en 1964 con la firma del Plan de Operaciones suscrito por el Ministerio de Comunicaciones, el Subsecretario General de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y representantes del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD). Las actividades del CETT comenzaron con la formación de 400 técnicos preparados para mantener los equipos instalados. El Jefe de la misión del PNUD fue Jan Deketh, uno de los asesores más interesados en el desarrollo del CETT, del cual fue profesor y cuyo nombre lleva uno de los edificios del centro educativo. 6 El 12 de junio de 1964, CANTV suscribe un contrato con la American Telephone and Telegraph, (AT&T) y la Transoceanic Communications Incorporated para la construcción de un cable submarino, con capacidad de 83 canales, que enlazaría a Venezuela con las Islas Vírgenes para establecer comunicaciones confiables y de calidad con Estados Unidos. Este cable submarino entró en servicio en agosto de 1966. En ese período (Plan Quinquenal 1963-1967), se introduce el Discado Directo Nacional y la instalación de las primeras centrales télex En 1965 Venezuela firma, como uno de los primeros países asociados, los acuerdos interinos del Consorcio Internacional de Comunicaciones Vía Satélite (INTELSAT). El 29 de noviembre de 1970 se inaugura la Estación Rastreadora Camatagua I, con la cual Venezuela se interconecta con el mundo a través del satélite INTELSAT IVA. Más tarde, en enero de 1973, se crea la empresa Manufacturas Plásticas y Telefónicas MPT (Maplatex), con el propósito de producir 750 mil teléfonos anuales para la industria nacional. En 1974, CANTV adquiere 45% de las acciones de Maplatex. Posteriormente la empresa se separa del grupo. En 1975 la tasa interanual de instalación de suscriptores telefónicos alcanza un nivel inusual: 17%, cifra que irá disminuyendo progresivamente en años posteriores. En octubre de ese mismo año, se constituye la filial C.A. Venezolana de Guías (Caveguías). En esta empresa CANTV participa con 40% de las acciones para ese momento. El 12 de octubre de 1977 se inaugura el Cable Columbus, con una longitud de 6.012 kilómetros, 503 repetidoras y 1.840 canales. Es propiedad de Venezuela en un 70%, mientras que el restante 30% es de España y enlaza a Venezuela con las Islas Canarias. En 1979, CANTV arriba al primer millón de líneas fijas instaladas. El Plan Quinquenal de CANTV 1979-1983 contempla la diversificación de los servicios: telefonía rural con acceso múltiple, construcción de redes de transmisión de 7 datos, radio y TV; planes que no pudieron cumplirse porque comienzan a ocurrir desajustes en el panorama económico nacional y se restringe el apoyo financiero del Estado. Mientras tanto, a nivel internacional, hay un desarrollo intensivo de innovación en microelectrónica e informática que invade el mercado mundial de suministros. Este hecho afecta la adquisición de insumos para CANTV, cuya red se va quedando obsoleta frente a estos cambios tecnológicos. Es en 1988 cuando se concretan algunos de los planes previstos con anterioridad: telefonía rural en zonas fronterizas y agropecuarias y la red pública conmutada de transmisión de datos. Se instalan teléfonos monederos bidireccionales, de tarjeta magnética, teletaza y se adquieren 152.000 líneas digitales de contado y 848.000 en una negociación a tres años. El programa de modernización previsto por CANTV ese año también contempla la fabricación nacional de un millón de aparatos telefónicos; 2 millones de kilómetros/par de planta externa; la construcción de 82 edificios y el desarrollo de 7 proyectos de transmisión digital a través de fibra óptica a fin de instalar 678.000 nuevos clientes en 1989 y elevar la densidad telefónica de 6 a 12 teléfonos por cada 100 habitantes Estos proyectos no pueden concretarse por no haberse previsto la infraestructura necesaria. Sin embargo, se instalan 300.000 nuevas líneas. En 1990 se vence el Contrato de Concesión que CANTV tiene con el Estado por 25 años. En esos tiempos, el Estado atraviesa por una comprometida situación financiera para afrontar los requerimientos de los servicios de telecomunicaciones. De acuerdo con las proyecciones de aquella época, se requerían 300.000 nuevas líneas anuales durante 10 años para satisfacer la demanda en un 80%, lo cual significaba una inversión anual de mil millones de dólares hasta el año 2000. El Estado prorroga por seis meses el contrato de concesión vencido mientras decide cuál será la fórmula para afrontar la situación. Se nombra una comisión integrada por el Ministerio de Transporte y Comunicaciones, el Fondo de Inversiones 8 de Venezuela y la oficina de Coordinación de Planificación de la Presidencia de la República (Cordiplan) que se pronuncia a favor de la privatización de la empresa. En tal sentido, se abre una licitación internacional para la venta de 40% de las acciones de CANTV, con lo cual se otorgaron derechos para instalar, desarrollar, mantener y comercializar el servicio de telecomunicaciones del país. A las compañías interesadas se les exigieron ingresos superiores a los 5.000 millones de dólares y la instalación de más de 6 millones de líneas de acceso, digitalización de centrales, menos de un mes para instalar una línea telefónica y más de 65% de llamadas internacionales completadas Para finales de 1991, CANTV tiene: 1.500.000 teléfonos instalados. Una demanda satisfecha de 47% Una densidad telefónica de 7,5 líneas por cada 100 habitantes. 80 líneas por cada trabajador. 32.000 teléfonos monederos. 12.000 télex abonados. Promedio de 101 horas de suscriptor fuera de servicio. 19% de llamadas internacionales efectivas. Un déficit de Bs. 4 millardos. El 15 de diciembre de 1991, en acto público, se abren los sobres de las ofertas y resulta ganador el Consorcio VenWorld Telecom, C.A. al ofrecer US$ 1.885 millones (US$ 1.085 millones por encima del precio base) por 40% de las acciones de la empresa. El Consorcio VenWorld estaba liderado por GTE Corporation, con 51% de las acciones, y lo integraban, además, Telefónica Internacional de España, la C.A. Electricidad de Caracas, cada uno con 16%, el Consorcio Inversionista Mercantil CIMA con 12% y AT&T Internacional con 5% del capital. Se iniciaba así una nueva etapa en la historia de CANTV. 9 1991-2007: De compañía de teléfonos a Corporación de Telecomunicaciones Desde diciembre de 1991 hasta 2007, la Corporación CANTV ha transitado por tres lustros de crecimiento, aprendizaje colectivo y desarrollo continuo que ha definido sus fortalezas actuales. Para comprender la transformación protagonizada por la empresa en este lapso, debemos subdividir este período en cuatro grandes etapas: 1992-1997: Expansión y modernización de las redes. Durante los primeros seis años como empresa privatizada, se emprende la expansión y modernización de las redes de voz y datos, fijas y móviles; gracias a la mayor inversión de capital que una empresa privada haya realizado en el país: más de 3.000 millones de dólares. Esta novedosa plataforma tecnológica, que cubre todo el territorio nacional, permite atender la creciente demanda de telecomunicaciones de los venezolanos, gracias a su actualización permanente, como ocurrió posteriormente con la red de Movilnet. En efecto, se construyen 1.981 kilómetros del más importante proyecto de CANTV para este período: el sistema de fibra óptica interurbana, el cual permitiría la interconexión de las principales ciudades del país a la plataforma de telecomunicaciones más avanzada y confiable existente en Latinoamérica. Se pone en servicio la primera fase de la red ATM/Frame Relay para la transmisión de datos y video a gran velocidad, y se inicia la conversión de la plataforma en red inteligente. La digitalización de la red de acceso pasa de 20% a 62%, gracias a un ambicioso plan de digitalización y modernización de centrales en todo el territorio nacional. En paralelo, se lleva a cabo un agresivo plan de actualización y expansión de la planta de teléfonos públicos. Este período se cierra con más de 70.000 aparatos instalados en toda la nación. 10 En el plano del tráfico desde y hacia Venezuela con el mundo, éste es el período de mayor impulso a través de la conexión a los distintos cables de fibra óptica submarinos y las adecuaciones tecnológicas a la estación terrena "Camatagua". Asimismo, se avanzó en la instalación del cable costero de fibra óptica y entran en servicio los cables submarinos de fibra óptica Américas I, Columbus II y Panamericano, lo cual garantiza a CANTV la comunicación simultánea digital de voz, datos y video entre Venezuela y Norteamérica, el Caribe, Suramérica y Europa. Uno de los planes especiales que marcó la cultura de CANTV, fue el desarrollo del Programa de Mejoramiento del Servicio, a través del Plan Caracas y del Plan Zulia-Falcón, por medio del cual se reconoció públicamente deficiencias en la solución de averías, instalación de líneas y atención en las Oficinas Comerciales, y se asumió el compromiso de superarlas. Esta iniciativa se concretó con éxito, mediante un seguimiento soportado por programas Cara a Cara entre la gerencia y el personal, que permitieron identificar conjuntamente las debilidades internas y diseñar y ejecutar los planes de acción correctivos. Internamente se crea el Programa Premio a la Excelencia, para reconocer a los equipos e individuos con desempeño extraordinario, lo que impulsa un cambio cultural en la gestión del personal, dando comienzo a iniciativas que promueven la valoración de logros y el reconocimiento a la productividad. Otro de los hitos de este período es la constitución de Movilnet el 19 de mayo de 1992, que en su primer año alcanzó 21.000 clientes, y pronto se convertiría en la primera operadora celular del país en digitalizar su red. Bajo la tecnología TDMA (Time Division Multiple Access) se impulsan productos y servicios que marcan un nuevo cambio en el mercado celular, como el servicio de identificación de llamadas. En 1997, la operadora ya había alcanzado una cartera de 375.000 clientes. En 1993 se produce el relanzamiento de Caveguías, mediante un cambio accionario que eleva el control de CANTV a 80%, con un socio estratégico (Grabados Nacionales del Grupo Capriles), que aportó 20% del capital accionario. Caveguías orienta sus servicios al cliente, moderniza su infraestructura, cambia su imagen y logo. 11 En noviembre de 1995 nace CANTV Servicios -posteriormente convertida en Cantv.net, con el propósito de proveer a los clientes servicios de valor agregado. A la postre será la insignia de modernización de la Corporación al impulsar masivamente el servicio de Internet en Venezuela, liderazgo que sigue consolidando a través de los años. En este período se fortalece la privatización, luego de que el 22 de noviembre de 1996 la República de Venezuela colocara en oferta pública 34,8% del capital accionario, con lo cual CANTV, como VNT, cotiza sus acciones en la Bolsa de Nueva York, y como TDV.D en la Bolsa de Valores de Caracas. 1998/2000: Transformación y orientación comercial Esta etapa caracteriza la evolución de la empresa hacia el mercado ante la inminente apertura total del sector. Se concreta la transformación de la estructura organizacional de CANTV y se crean las unidades de negocio con un nuevo enfoque estratégico: el cliente. Durante esta etapa, CANTV consolida el proceso de transformación anunciado en 1997, a raíz de la formulación de un nuevo plan estratégico. Se inicia así una nueva ruta, luego de la etapa de evolución tecnológica, orientada hacia el cliente como razón de ser de la empresa, con lo cual la cultura corporativa da un giro donde el mercado pasa a dominar la dinámica de la gestión de la organización; aprendizaje que se venía gestando con el ímpetu competitivo que ya protagonizaba Movilnet, compañía que siempre estuvo en competencia. Es así como en CANTV se crea la figura organizacional de las Unidades de Negocio: Grandes Clientes, Gobierno, Clientes Comerciales, Mercado Masivo, Telefonía Compartida e Interconexión. El objetivo de esta nueva estructura era diversificar y dividir las funciones específicas de atención, servicio y mercadeo de los productos de acuerdo con el tipo de cliente de la empresa. Las Unidades de Apoyo, en conjunto con la Red, el Centro de Servicios Compartidos, Sistemas y las empresas asociadas, tienen como misión respaldar los procesos de las Unidades de Negocio. 12 Dentro del proceso de expansión comercial, se remozan las Oficinas de Atención al Cliente, las cuales se orientan, durante esta época, hacia la atención y venta, y dejan de lado sus funciones casi exclusivas de recaudación. Paralelamente, se introducen novedosos puntos de contacto con el cliente, como los Centros de Comunicaciones y las Taquillas de Paso, que además de recaudar comienzan a ofrecer también productos y servicios de la empresa. De igual manera, se produce la explosión del segmento prepago en el mercado celular venezolano, hecho que capitaliza Movilnet para incrementar su cartera de clientes, que pasa de 228.000 en 1998 a casi 1.500.000 para el año 2000. En este período, se inicia también el avance de Internet a través de Cantv.net. De la mano de esta filial, nace el producto Acceso a Banda Ancha (ABA) -que años más tarde pasa al portafolio de CANTV-, el cual revoluciona el servicio de conexión a Internet en el mercado venezolano. En 1997 nace el Fondo Social CANTV, con el propósito de colaborar con programas de reinserción de niños y jóvenes en el sistema educativo. 2001/2003: Integración en competencia Luego de la aprobación de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y el comienzo de la apertura total del mercado de las telecomunicaciones, CANTV, como Corporación, evoluciona hacia la integración de las empresas del grupo. Este proceso permite ofrecer, en un mercado totalmente en competencia, productos y servicios integrales, unificar los medios de prepago y fortalecer la cartera de clientes a través de una fuerza de ventas común. Internamente, luego de una fertilización cruzada entre los empleados de las distintas empresas del grupo, la integración ayuda a contar con la mejor gente en la posición adecuada. A partir de 2001, CANTV presenta una identidad de marca corporativa uniforme, símbolo de la comunicación abierta a través de un amplio abanico de productos y servicios. Una muestra emblemática de este proceso es la tarjeta de servicios prepagados "Ún1ca", verdadero pasaporte de comunicaciones. Este producto puede emplearse 13 para acceder a servicios de telefonía fija y celular, Internet, telefonía pública y llamadas internacionales. A nivel organizativo, se consolidan las Unidades de Apoyo para prestar servicios a toda la Corporación. Asimismo, las fuerzas de venta de las empresas que integran CANTV trabajan ahora en conjunto para satisfacer, de forma integral, las necesidades de los clientes: servicios de voz vía la red fija o celular, transmisión de datos, Internet, ventas para publicaciones y directorios. Se inició, durante esta fase, la integración de los canales de venta, para que, en cada punto de contacto con la Corporación, el cliente pudiera obtener productos y servicios corporativos. También se inició un proceso de integración de las redes fijas y móviles, lo que ha permitido ofrecer, por ejemplo, servicios de telefonía fija inalámbrica. 2004/2007: Crecimiento para abrir horizontes El mercado de la banda ancha, de los contenidos y de las transacciones electrónicas a través de las redes fijas y móviles. En lo interno, se fortalecen y actualizan los sistemas tecnológicos y se establecen procesos flexibles y productivos, basados en la calidad y la pasión por la ejecución. De esta forma, se abre un nuevo camino para convertir a CANTV en una Corporación sobresaliente. En este sentido, la Corporación incrementa agresivamente su base de clientes, tanto en telefonía móvil como en telefonía fija inalámbrica; aprovechando la ampliación de la cobertura de la red CDMA 1X, al llegar a mercados no atendidos mientras continúa la expansión de la red fija. Por medio de la instalación de puertos ABA en la mayoría de las centrales fijas y la capacidad de transmisión de datos a través de la nueva tecnología EvDO, CANTV y Movilnet consolidan un liderazgo absoluto en el mercado de banda ancha e Internet. Las transacciones electrónicas se convierten en uno de los nuevos servicios provistos por la Corporación, tanto a través de las tarjetas de prepago Ún1ca como de Internet y la mensajería de texto móvil. 14 Adicionalmente, la provisión de contenidos y servicios de valor agregado abren una nueva frontera de negocios para la empresa, para lo cual se establecen alianzas estratégicas de gran alcance. Se realiza una revisión profunda de los procesos internos y se modernizan los sistemas de soporte al negocio que facilitan el diseño y lanzamiento de productos; así como las ventas y la atención al cliente en cualquiera de los canales de las empresas del grupo. La oferta de servicios para las mayorías toma un auge especial, mejorando la calidad de vida de la población de menores recursos. Los servicios integrales de la Corporación se convierten en un elemento indispensable para el desarrollo y productividad de las pequeñas y medianas empresas. En este período se inicia el Programa Super@ulas, con más de 90 unidades instaladas hasta la fecha, que permiten reducir la brecha digital en poblaciones remotas y ofrecer servicios de Internet a sus alumnos. El personal profundiza sus conocimientos y profesionalismo a través de los planes individuales de desarrollo y se consolida una cultura de pasión por la ejecución, con lo cual el talento juega un rol clave para que la empresa sobresalga al convertirse en una Corporación líder en el mercado. 2007 hasta hoy La CANTV del siglo XXI es la insignia de las telecomunicaciones en Venezuela. Cantv es mucho más que equipos, redes y sistemas; es una Corporación que aglutina diferentes públicos de interés y que gravita en torno a una actividad en constante expansión y renovación tecnológica. En la familia CANTV se incluyen clientes, empleados, aliados estratégicos, accionistas e inversionistas, el Estado venezolano y proveedores. CANTV posee una cartera de clientes de 12 millones de suscriptores móviles, 5 millones de suscriptores de telefonía fija y 2 millones de usuarios de acceso de banda ancha. 15 Como aliados estratégicos, cuenta con una red conformada por 809 Centros de Comunicaciones; mientras que Movilnet posee 614 Agentes Autorizados y 260 Agentes Premium distribuidos en todo el país. Las acciones clase "C" y "D" están en poder de 43.500 inversionistas en Venezuela y en el mundo, incluyendo a buena parte de los trabajadores y jubilados de la Corporación. Además, como Ciudadano Corporativo, CANTV participa en un amplio espectro de programas de alto impacto social y cuenta con el apoyo de 2.817 empresas proveedoras de servicios. En total, la Corporación es una organización con 6.022 trabajadores de CANTV, 2.867 trabajadores de Movilnet, 225 trabajadores de Cantv.Net, 354 trabajadores de Caveguías y, a través de las empresas proveedoras, genera más de 400.000 empleos indirectos. Además, cuenta con 9.106 pensionados y jubilados. Por otra parte, CANTV sirve a Venezuela con las tecnologías más avanzadas y dispone de una red de fibra óptica interurbana de 15.000 kilómetros de longitud a través de siete gigantescos anillos que proporcionan redundancia, garantizando, por tanto, confianza y seguridad en el servicio. De igual manera, dispone de la mayor cobertura del servicio de transporte de datos y voz más usado mundialmente como es el Frame Relay, el cual permite un uso dinámico del ancho de banda, con velocidad de acceso escalable desde 64 hasta 2.048 kbps con alta disponibilidad. Mediante redes de transmisión que emplean sistemas de radio de microondas terrestres, CANTV satisface las necesidades de comunicación en poblaciones en donde no existe posibilidad de prestar el servicio a través de la plataforma de cableado. Cuenta con una amplia cobertura de puertos ADSL para poder brindar el servicio de acceso a Internet de banda ancha en todo el país, siguiendo un plan de instalación de 130.000 puertos anuales en la red de IP (Internet Protocol) que ofrezca en promedio más velocidad, hasta 3.448 kbps por cliente, como mínimo. 16 Desde el punto de vista de conexiones con el resto del mundo, CANTV forma parte del sistema internacional de cables submarinos que surca todo el planeta. De hecho, directa o indirectamente, las redes de CANTV están interconectadas a ocho cables submarinos desde sus puntos de amarre en Camurí Chico y Punto Fijo. De esta forma, CANTV recibe, en forma transparente para sus clientes, llamadas o datos desde cualquier región del mundo. En cuanto a redes móviles, la Corporación se ha posicionado como la operadora de telefonía móvil con la más amplia cobertura en el país, al contar con más de mil radio bases CDMA 1X a lo largo y ancho de la geografía nacional; lo que le proporciona a Movilnet presencia en lugares sin competencia, cubriendo a todas las poblaciones venezolanas con más de 3.000 habitantes. Paralelamente, Movilnet viene desarrollando una red de banda ancha inalámbrica con tecnología EvDO en la Gran Caracas, doce estados del país y zonas de importancia turística como el Archipiélago de Los Roques. El 22 de mayo de 2007, luego de un proceso de compra de acciones, el Estado venezolano concretó la nacionalización de la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, CANTV. De esta manera, el gobierno revolucionario ratificó su compromiso con el logro de la Plena Soberanía y autodeterminación, al rescatar una de las empresas de mayor valor estratégico para el desarrollo del país y colocarla al servicio de todos los venezolanos y todas las venezolanas. La Nueva CANTV declara como principio irrenunciable, que el acceso a las telecomunicaciones es un derecho humano fundamental. Por ese motivo llevará los servicios de telecomunicaciones a todos los rincones del territorio nacional. En el año 2008 fue lanzado al espacio el primer satélite venezolano llamado Simón Bolívar, en 2012 el segundo llamado Francisco de Miranda y esta próximo en lanzar el satélite Antonio José de Sucre. La Nueva CANTV con la NGN ofrecerá servicios de telefonía básica a todo centro poblado con más de 500 personas, pondrá a disposición de los clientes de menores recursos una tarifa social a comienzos del año 2008 y reinvertirá el 60% de 17 las ganancias de la empresa en función de las necesidades de telecomunicaciones del pueblo venezolano. Como empresa del Estado, CANTV impulsará también la construcción de una nueva estructura social en Venezuela en la que priven los valores de igualdad, solidaridad, participación y corresponsabilidad. Hoy, CANTV es la empresa preferida de los venezolanos porque a través de sus redes fijas, móviles y satelitales, ofrece a los venezolanos la posibilidad de estar comunicados, en cualquier momento y en cualquier lugar, con servicios de voz, datos y video de alta confiabilidad y velocidad de respuesta. Misión Somos la empresa estratégica del estado venezolano operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, corresponsable de la soberanía y transformación de la nación, que potencia el poder popular y la integración de la región, capaz de servir con calidad, eficiencia y eficacia, y con la participación protagónica del pueblo, contribuyendo a la suprema felicidad social Visión Ser una empresa socialista operadora y proveedora de soluciones integrales de telecomunicaciones e informática, reconocida por su capacidad innovadora, habilitadora del desarrollo sustentable y de la integración nacional y regional, comprometida con la democratización del conocimiento, el bienestar colectivo, la eficiencia del estado y la soberanía nacional. Objetivos -Ser el proveedor dominante de soluciones integrales de telecomunicaciones en el mercado, defendiendo la marca y el cliente. -Aplicar la tecnología para responder oportunamente a las necesidades y requerimientos del mercado. 18 -Crear y mantener ventajas competitivas mediante el manejo de la información de nuestra base de clientes. -Crear y mantener ventajas competitivas basadas en la calidad de los recursos humanos y servicios. Objetivos estratégicos -Democratizar el servicio con justicia social: Ampliando la cobertura geográfica, incluyendo a todos los segmentos de la población, ofreciendo tarifas justas y solidarias para promover una competencia más equitativa, con atención particular para cada segmento de la población para facilitar la integración al uso de las telecomunicaciones. -Potenciar la participación y el Poder Popular: Las comunidades se convierten en aliadas en la prestación del servicio. En esta etapa, CANTV promueve la participación protagónica de las comunidades organizadas, al tiempo que potencia la labor de los Consejos Comunales. -Garantizar autosostenibilidad de la empresa: La nueva CANTV será eficiente en sus operaciones, de manera de generar los recursos requeridos para acometer proyectos con rentabilidad social, pero siempre asegurando la viabilidad económica de la empresa. -Convertirnos en empresa socialista del Estado: La empresa se ajustará al marco legal de empresa pública e implantará el modelo laboral socialista, impulsando la participación protagónica de los trabajadores como servidores públicos, bajo un espíritu de solidaridad y abriendo espacios para los Esquemas Asociativos Solidarios con el fin de desarrollar el modelo de economía social. -Avanzar hacia la soberanía tecnológica: La Nueva CANTV apoyará la implantación del software libre cumpliendo con el decreto 3390 del Ministerio de Ciencia y Tecnología. Además, impulsará la apropiación tecnológica por parte de los ciudadanos y ciudadanas, promoverá el desarrollo endógeno, respaldará la formación de talentos nacionales y promoverá la sustitución de importaciones. -Apalancar la transformación del Estado: CANTV jugará un papel protagónico en la transformación del Estado apalancando con el potencial que ofrecen 19 las tecnologías para acercarse al ciudadano y servirlo de manera más eficiente, ágil y confiable; facilitando a su vez su participación en el diseño de las políticas públicas que guían la acción del Estado. -Apoyar la integración Nacional e Internacional: CANTV cobra una dimensión internacional, expandiendo las fronteras tecnológicas de la nación, bajo el lineamiento del acuerdo ALBA, el proyecto satelital VENESAT-1, que servirá para brindar apoyo a los programas sociales y del Estado y facilitar la transferencia tecnológica. Asimismo, se apoyará la seguridad y la defensa integral del Estado proveyendo una red de comunicaciones segura y de alcance nacional. La Nueva CANTV asume el reto de crear la concepción socialista del servicio de telecomunicaciones, abrir espacios reales para la participación de las comunidades, colocar las innovaciones tecnológicas al servicio del pueblo, convertirse en un motor de integración para los pueblos de la región, contribuir a definir el perfil del Servidor Público Socialista y coadyuvar en el desarrollo del modelo de economía social sustentable y endógeno. Principios y valores de la organización: -Eficiencia -Esfuerzo Colectivo -Vocación de Servicio -Igualdad -Honestidad -Responsabilidad -Participación Protagónica -Solidaridad -Ética Socialista. En los próximos párrafos se contiene una de las partes primordiales del trabajo, por cuanto explica detalladamente el problema planteado así como los objetivos, plataforma fundamental de cualquier investigación. 20 CAPITULO II EL PROBLEMA Planteamiento del Problema El servicio de telefonía en Venezuela de alguna manera se registra en la historia a partir de 1930. En primer momento este servicio, no logra alcanzar una expansión en toda Venezuela. Ella se fue expandiendo por partes, primero en la Región Capital y Vargas. Posteriormente en la Región Central y después en todo el resto del país. Para esa época y para la actualidad continúa siendo uno de los más importantes servicios requeridos. Desde hace varios años las telecomunicaciones han jugado un papel muy importante en el desarrollo del mundo contemporáneo. Los constantes avances tecnológicos en esta área han facilitado la comunicación instantánea entre las personas, permitiendo el flujo de información de distinta índole, en diferentes direcciones. La CANTV es percibida por los usuarios como el proveedor preferido de tecnología integral, ella es una empresa que apunta hacia la tradición, con el propósito de atender las necesidades del cliente de una manera rápida y eficiente, valores que constituyen su misión. Gracias a la CANTV, el país de alguna manera ha permitido alcanzar algunos niveles importantes de desarrollo, crecimiento y mejoramiento de muchos servicios. Actualmente esta empresa está instalando en nuestro país equipos que conforman la Red de Próxima Generación, NGN (Next Generation Networking), la cual entró en servicio hace 8 años aproximadamente. Estas redes tienen la particularidad de brindar servicio de telecomunicaciones como: telefonía básica, 21 datos, Internet, videos, fax, entre otras aplicaciones destinadas a satisfacer las necesidades de los usuarios. Todas las ampliaciones y sustituciones de equipos actuales que realiza la compañía, están enmarcadas en la utilización de redes NGN, que son redes de comunicación que implican la convergencia o implementación de servicios de voz, video y datos, en una plataforma única y que tiene la capacidad de transferir las redes públicas conmutadas de telefonía PSTN (public switched telephone network) en la que los servicios se ofrecían en plataformas separadas, razón por la cual, muchas empresas en el mundo han migrado sus servicios a este tipo de red multimedia que ofrece grandes ventajas con respecto a las redes convencionales. Con NGN se busca mejorar e implementar cambios de los equipos que forman la capa de acceso, para así reducir los tiempos de atención y así mejorar calidad del servicio de telecomunicaciones que ofrece la Empresa a todos los usuarios. Desde hace aproximadamente 10 años, en los Armarios de Distribución Secundaria (ADS) A07, A08, A09 y A10, los dos primeros ADS están ubicados en el Mercado Mayorista de Barquisimeto (MERCABAR), en el oeste de la ciudad, en la Zona Industrial III, estos armarios son alimentados por el Cable Central 4 (CC4), desde la central Industrias 5124I ubicada en la Zona Industrial II, específicamente este cable central tiene 2,5 Km. aproximadamente hasta estos armarios, es en ese trayecto de red donde se evidencia una alta inducción de corriente, el cual repercute tanto en la calidad de señal de telefonía básica de voz como en la señal de datos, que es el servicio más utilizado por los usuarios de CANTV. . Los usuarios de esa zona han reportado en muchas oportunidades los graves problemas de calidad de servicio que está presente en su línea telefónica. También los grandes usuarios como las instituciones bancarias y las empresas en varias oportunidades reportan las interferencias y caídas de señal de datos. En varias ocasiones se ha tratado de realizar acciones correctivas como cambios de cables, reconstrucción de empalmes y mantenimiento de puestas de tierra, las cuales aminoran esta inducción pero al pasar el tiempo vuelve a presentarse con 22 más intensidad, la inducción de corriente parásita es a través del cable de cobre, por lo que al sustituir este cable central completo por otro de cobre, no se garantiza la solución del problema, se debe estudiar la posibilidad de utilizar cable de fibra óptica. En esta Zona Industrial III, están presentes una gran cantidad de instituciones bancarias e importantes empresas, para los cuales los sistemas de telecomunicaciones deben ser de altas velocidades, capacidades y seguridad. Se debe plantear la utilización de tarjetas GHDSL (Datos dedicados de alta velocidad) que están en etapa de prueba, para mejorar la calidad de servicio de Datos para estos usuarios. Dada la importancia de estos grandes usuarios los cuales utilizan el servicio para el desarrollo del área económica de Estado Lara, es posible que no acepten un cambio de numero porque su papelería y facturas, tienen impresos sus números telefónicos actuales, por esta razón, se debe considerar dejar los mismos números existentes a estas empresas; siendo esta característica de portabilidad numérica una de las principales atribuciones de los sistemas NGN. Este CC4 aparte de alimentar Mercabar, la Zona Industrial III, también reparte servicio para los clientes residenciales del sector Las Tinajitas, estas redes de este último sector no pasan de los 5 años siendo relativamente nuevas, pero alguna de las redes locales de la Zona Industrial y Mercabar, sería necesario sustituirlas ya que presentan un deterioro en los cables y puntos de tierra, motivado al uso excesivo y a la falta de mantenimiento. Aunque el enfoque del problema esta ubicado en MERCABAR (ADS-A07 y ADS-A08), las posibles alternativas van a resolver el problema de los cuatro ADS que dependen del CC4. Este estudio es importante porque favorecerá la calidad del servicio en telecomunicaciones a unos 1487 usuarios entre los cuales tenemos 508 empresas y 15 bancos. Estos usuarios deben poseer servicio de telecomunicaciones de calidad, con respecto a las conexiones de datos que deben poseer seguridad y alta velocidad. Las ventajas que podremos tener con los NGN son: Telefonía Básica y Fax, Datos a alta velocidad: Circuitos, Interconexiones (E1), Centrales Privadas (CPA), Internet con Acceso Banda Ancha (ABA) y oferta de servicio de televisión por cable 23 vía IP (IPTV). Así como una alta capacidad de transmisión a través de Fibra óptica de todos estos servicios. Se persigue la factibilidad de este estudio en busca de una posible solución a esta problemática, a la cual se le han invertido mucho dinero para el mantenimiento de estas redes existentes y en la actualidad el problema persiste. Seguido se plantearan los objetivos generales y objetivos específicos, muy importantes para la ejecución de la investigación. Objetivos Objetivo General Diseñar un proyecto de mejora de los servicios de telefonía, datos e internet en Mercabar del Edo. Lara, que permita mejorar la calidad de servicio, la sustentabilidad de la empresa, así como la demanda creciente en telecomunicaciones. Objetivos específicos -Realizar diagnostico sobre la situación de la redes existentes y los elementos de telecomunicaciones. -Evaluar los reportes de fallas, causas, costos y tiempos de reparación. -Elaborar propuestas de mejoras y posibles soluciones al problema planteado. -Mejorar los niveles de operatividad y calidad de la red telefónica. -Desarrollar cronograma de trabajo para realizar la propuesta. -Proponer un plan de trabajo para las inspecciones de calidad y mantenimiento preventivo. Justificación Todo trabajo de investigación debe realizarse con un propósito definido por que es conveniente saber cuáles son los beneficios que se esperan con el conocimiento obtenido. El presente trabajo consiste en una propuesta de mejora de los diferentes servicios de telecomunicaciones, va a traer como consecuencia que CANTV genere 24 una mejora cualitativa y cuantitativamente del nivel de satisfacción de los usuarios, ofreciéndoles mejor servicio y nuevos productos. Con esta propuesta también se pretende lograr disminuir el índice de averías presentes en estos usuarios, además de la cantidad de fallas intermitentes producidas por el problema planteado. Con la solución del problema de inducción de corriente en las redes y además con el cambio de tecnología que se plantea, se logra mejorar significativamente los servicios de voz, ABA y datos de alta velocidad, servicio necesario en las instituciones empresariales y bancarias. Así como mejorar estos servicios a los usuarios residenciales. Con la ejecución de la propuesta se cubre la demanda existente en ese sector, además es muy importante porque son grandes usuarios. La empresa en estudio se beneficiará con la implantación de propuestas de mejoras, debido a que de realizarse con éxito generara las utilidades que la empresa espera de dicho proceso, al igual que la reducción de reclamos por parte de usuarios insatisfechos. En lo académico permitirá satisfacer requisitos del plan de estudios conducentes al grado de Ingeniero Industrial en la Universidad Nacional Abierta, aplicando los diferentes conocimientos adquiridos en las asignaturas del área de logística, Ingeniería de Planta, Manejo de Materiales, Gestión de Calidad y Gerencia. Delimitación o Alcance del trabajo La realización de este trabajo contempla la problemática existente en las redes de CANTV del cable central 4 (CC4), con capacidad de 1800 pares (1800”) de la Central Las Industrias, este cable central presta servicio toda la Zona Industrial III, Mercabar y el barrio Las Tinajitas. Aunque el estudio se centra en los ADS que están dentro de Mercabar, la solución a la problemática planteada se debe aplicar al CC4 el cual cómo se explica anteriormente, abarcará todos estos sectores. 25 En este trabajo se realizará lo siguiente: -Levantar un diagnostico de dicha red existente. -Estudiar las posibles alternativas de solución más significativas. -Escoger una propuesta de sustituir estas redes, se tomaran en cuenta el costo que ocasiona, el tiempo y la calidad del servicio. Limitaciones Una de las limitaciones es la dificultad en la búsqueda de la información, por la poca información encontrada con respecto al estudio del problema y las posibles soluciones y que la CANTV está sujeta a cambios estructurales continuos que impiden la consecución de la información pertinente y oportuna. El diseño de esta propuesta solo se puede aplicar a este sector, no se puede generalizar para ser usado para otros sectores, ya que cada sector tiene sus características particulares con respecto a ubicación, servicios necesarios, población y desarrollo urbanístico. La resistencia a cambio de paradigmas, la mayoría de las nuevas tendencias tecnológicas representan un cambio en la manera de hacer las cosas, las NGN son un verdadero cambio de estructura a como estaba planteada la PSTN, razón por la cual todavía existe temor en las tomas de decisiones importantes. Uno de los aspectos básicos para fundamentar el problema lo constituye la revisión de los antecedentes donde se citaran diferentes autores con trabajos que presentan algunas características similares a esta investigación, así como las bases teóricas, las cuales serán revisadas en el próximo capítulo. . 26 CAPITULO III MARCO TEORICO Con el transcurso de los años las nuevas tecnologías avanzan de una forma vertiginosa, motivado a esta situación las empresas de telecomunicaciones, le han dado especial importancia a los avances más significativos, que repercuten en prestar un mejor servicio y de calidad para los usuarios. En este capítulo se detallan algunos antecedentes importantes, además, de las teorías que sustentan la investigación. Los antecedentes de la investigación, se presentan a continuación como guía para la elaboración de esta investigación. Antecedentes de la investigación En la presente investigación, es necesario tomar en consideración los antecedentes nacionales, respecto a los proyectos aplicados para mejorar la calidad de servicio de las telecomunicaciones de CANTV. González (2003), en su trabajo de grado de la Universidad Nacional Abierta. Denominado Ampliación y Modificación de la Red telefónica de la población de Mirimire en el Estado Falcón. Barquisimeto-Lara. Concluye que con la ejecución de un proyecto de red se logrará mejorar en un 100% la calidad del servicio en el área atendida con las redes de nueva tecnología. Con este estudio se puede anticipar, que para la solución a nuestra problemática con nuevas tecnologías se debe lograr mejorar la calidad de servicio de las telecomunicaciones en un alto porcentaje. Batista (2004) de la Universidad Nacional Abierta, en su trabajo de grado se refiere al desarrollo de un tutorial redes públicas de telecomunicaciones de datos de 27 alta velocidad en Pág. Web, se limita a redes públicas de telecomunicaciones de CANTV (red ATM) que es donde se concentran las aplicaciones principales de redes publicas de datos. La investigación se enmarca dentro de la modalidad de proyectos especiales, apoyado con estudio documental y de campo donde contemplo las siguientes fases: definición de los requerimientos, diseño del sistema, construcción del sistema y prueba del sistema. Este estudio es importante para la investigación, ya que involucra un diseño y construcción de un sistema aplicado a las redes publicas de redes de telecomunicaciones de la empresa CANTV, en la cual se va a realizar la investigación. García-Flores (2007), en su trabajo de grado denominado Análisis de la factibilidad técnica para manejar de forma centralizada, la mensajería de los servicios de red inteligente, de la empresa CANTV. Plantea la dificultad que implica actualmente la actualización de los anuncios de los servicios de Red Inteligente de la empresa CANTV, debido a la necesidad de desplegar operadores a los diferentes nodos SSP, motivó la realización de esta investigación, donde se plantea un estudio para determinar la factibilidad de copiar anuncios de voz, entre los distintos terminales de servicios de anuncios de la arquitectura de Red Inteligente de la empresa, con el fin de centralizar los anuncios o mensajería de los servicios que presta dicha red. Este estudio influye en la investigación la manera de cómo es posible realizar cambios en la empresa, para mejorar la calidad de los servicios de las telecomunicaciones. Mejías (2007), en su trabajo especial de grado llamado Estudio de Implementación de servicios de voz y datos en los Nudetel. (Núcleos de Desarrollo de Telecomunicaciones) a través de la red de próxima generación ngn telecom Venezuela, se plantea el estudio para la implementación de los servicios de voz y datos en los centros comunitarios llamados Núcleos de Desarrollo de Telecomunicaciones o Nudetel, haciendo uso de la red de próxima generación NGN (Next Generation Network) de Telecom Venezuela. Llevando a cabo el estudio de la 28 tecnología existente en los centros comunitarios, los requerimientos de los mismos y como se adaptan las soluciones de la red de próxima generación, para suministrar, tanto los servicios requeridos, como servicios nuevos de avanzada. Para los servicios de voz se hace ideal el uso del equipo de acceso integrado en los centros Nudetel, este equipo implementa en los centros, muchas de las funcionalidades y ventajas que provee la NGN, proporcionando en un solo equipo la conversión de señal de voz analógica a paquetes IP. En este estudio se evidencia la importancia de la implementación de servicios para estos usuarios a través de soluciones de NGN. Roldán (2007) en su trabajo factibilidad técnica de implantación de las tecnologías VDSL en planta de cobre sobre la red de acceso de CANTV para servicios triple play, de manera de poder cumplir con el objetivo de prestar servicios 3P a sus clientes, y poder así competir de forma exitosa con las compañías de televisión por cable y satélite, se ve en la necesidad de evaluar nuevas tecnologías xDSL que permitan la transmisión de los servicios de voz, datos y video de manera integral a través de la red de cobre que se encuentra actualmente instalada en el país. Se decide evaluar entonces las tecnologías VDSL y VDSL2, que por sus características teóricas, representan la mejor opción para la implementación de servicios 3P. Los resultados obtenidos en este estudio, demuestran que las tecnologías evaluadas son eficientes para la implementación de servicios 3P sobre la red de cobre de CANTV, en nuestra investigación se estudiará la factibilidad de utilizar estas nuevas tecnologías. Veroes (2008). En su trabajo de Tesis llamado Mejora e implementación del sistema para gestionar alarmas para el monitoreo y control de la red ngn huawei de CANTV. Se realizó la implementación de una interfaz gráfica con el objetivo de mejorar la gestión sobre los equipos que componen la capa de acceso para tráfico doméstico de la red NGN HUAWEI de CANTV, para el Centro de Operaciones de la Red (COR). De ésta manera se contribuye con el control y monitoreo de las distintas fallas que puedan generarse en la mencionada red de manera eficiente. El personal 29 beneficiado con ésta aplicación está constituido por los analistas de conmutación y el personal de soporte de la red NGN. El área de estudio comprende la red de transporte de datos de CANTV y la capa de acceso de la red NGN. En este estudio, se explican los procesos de como se controla y se gestionan las plataformas asistidas por NGN, esto debe realizarse de una manera eficiente y segura para mantener los niveles de calidad en los servicios Barrios (2008). En su investigación cuyo nombre es propuesta para la adecuación y mejora de la plataforma de red de datos del sistema de control distribuido (DCS) de la Empresa Mixta Petro Monagas. Se realiza una propuesta para mejorar y adecuar la plataforma de red de datos Ethernet de este Sistema de la Empresa Mixta Petro Monagas. Posterior a un levantamiento de información en los sitios operativos de esta empresa, se concluye sobre la existencia de equipos en producción que están trabajando al límite de sus capacidades por obsolescencia. Esta tiene como objetivo actualizar la red y hacerla eficiente, convergente y escalable, permitiendo así que Petro Monagas mantenga niveles óptimos de producción. Por último se realiza un estudio económico a fin de justificar el gasto que generaría la implementación de la propuesta contra los beneficios que la misma es capaz de generar. En esta investigación se demuestra la importancia de actualizar las redes, para que sean más eficientes y esto implica el aumento de la calidad del servicio. Gómez (2008) en su trabajo de investigación titulado “Manual para la instalación y mantenimiento de los equipos UA5000.D500 Outdoor de HUAWEI para la empresa CANTV”. El investigador concluye que es de gran beneficio la elaboración del manual debido a que además de brindar una instalación en óptimas condiciones, permite una planificación y organización en la empresa CANTV. El aporte a esta investigación es de suma importancia sabiendo que trabajó con los equipos UA5000.D500 OUTDOOR, pues suministra una guía referencial de las fallas más comunes, aparte de contar con una descripción detallada de cada parte que lo conforma. 30 García (2008). Propuesta para el diseño de lineamientos sobre la tecnología IP aplicada en espectro radioeléctrico, necesarios para implementar la asignación y registro del ancho de banda. Se realizó un proyecto de documentación, donde se crearon los lineamientos que definen el registro de los equipos de radios, con tecnología IP en el manejador de redes (NETCON) adquirido por CANTV. Elaborados los estándares, se registraron en la aplicación los proyectos de modernización ejecutados por la empresa en los años 2006 y 2007, los cuales totalizaban 193 tramos en todo el territorio nacional. La creación y estandarización de tales lineamientos y luego su inclusión en la herramienta permite ahora a CANTV tener un registro y modelaje del levantamiento de planta de cada uno de los terminales instalados, ofreciendo facilidades para la asignación de servicios. Este estudio nos demuestra la importancia de las modernizaciones de centrales, redes y equipos, con las tecnologías de punta, para que la compañía pueda ser más competitiva en el ramo de las telecomunicaciones. Chulde y Pillajo (2008). En su tesis de grado “Diseño de una Red NGN para la explotación de servicios de telecomunicaciones en el Valle de los Chillos”. Concluye que NGN es una Red de última generación multiservicio, dirigida a brindar nuevos servicios de telecomunicaciones, al igual que mantiene los servicios ya existentes provenientes de las redes anteriores como la PSTN, permitiendo reducir costes de operación e inversión, así como también mejorar las velocidades de comunicación. Este estudio es relevante para el presente trabajo, porque indica la importancia de las redes de nueva generación, con respecto a la transición de las redes PSTN a redes NGN, así como los costos de operación e inversión más bajos. Seguido se presentan las bases teóricas importantes y necesarias para la comprensión de la investigación. 31 Bases Teóricas Las bases teóricas contienen aspectos importantes para la comprensión de la investigación, ya que aquí se explican cada uno de los elementos o conceptos que se utiliza en el transcurso de este trabajo. La Red de Telefonía Pública Conmutada (PSTN) Esta es la red que soporta los servicios de telefonía pública y privada. Está compuesta, por una parte, de una red de conmutación de circuitos conocida como PSTN (Public Switching Telephone Network) conformada por centrales telefónicas digitales y centrales analógicas, y por la otra, de una red de conmutación de paquetes conformada por nodos de acceso de nueva generación (NGN). La PSTN atiende actualmente, aproximadamente el 97 % de los clientes instalados, mientras que el 3 % restante, es atendido por los nodos de nueva generación. Grafico 1: Arquitecturas PSTN. Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN. 32 El plano local está conformado por las centrales locales, las cuales por definición, son aquellas donde se conectan directamente los abonados. Si éstos son atendidos desde URL`s, (Unidades Remotas de Líneas) la central local se denomina Central Matriz, y si son atendidos desde DLC´s (Digital Loop Carriers) los clientes se denominan Clientes Remotos. El plano tándem está conformado por centrales de tránsito cuya función principal es facilitar la interconexión en forma eficiente entre las diferentes centrales locales de un área urbana multicentral. La red de LDN está estructurada en dos niveles jerárquicos: Región y Zona. Todas las centrales del plano LDN son digitales. Se tiene un total de 9 centrales de Región y 21 de Zona, que corresponden a tres proveedores que son: Siemens, Ericsson y NEC. El plano LD internacional concentra y distribuye el tráfico de Larga Distancia Internacional (LDI) y permite adicionalmente el tránsito entre Centrales Internacionales. En la red de CANTV, actualmente existen dos (2) centrales LDI. Una está ubicada en Caracas, CNT (CNTD INT) de marca Ericsson (AXE), incorporada hace 15 años. La otra, ubicada en El Rosal (RSLD INT) de marca Lucent (5ESS, con 10 años de operación. 33 Grafico 2. Diferencias entre las arquitecturas PSTN y NGN. Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN. Redes de nueva generación. El proceso evolutivo del sector de las telecomunicaciones ha provocado cambios en el modelo de negocio de muchas operadoras y ha modificado de manera radical el modelo de provisión de servicios, ya que se ha cambiado de un modelo vertical en el que los servicios se ofrecen por separado a un modelo horizontal en el que en el que se interconectan redes y servicios. El desarrollo de las redes tradicionales hacia lo que se llama arquitectura “todo IP” ha sido un paso obligado y casi simultáneo en todo el sector telecomunicaciones, motivado a factores como los que se mencionan a continuación: -Necesidad de integrar infraestructuras diversas. -Necesidad de reducir costos respecto a los modelos tradicionales. -Ampliación de la acción de la Internet en todos los ámbitos de la sociedad. -Necesidad de mayor convergencia y compatibilidad entre las distintas redes existentes. -Necesidad de acelerar el proceso creativo y la incorporación de nuevos productos y servicios. -Necesidad de simplificar y unificar la gestión y mantenimiento de los servicios. 34 NGN- Red de próxima generación La visión de una red NGN es la de una red de comunicaciones pública basada en conmutación de paquetes que integra servicios avanzados de datos, voz y multimedia. Las características principales de una red NGN son una arquitectura basada en capas o niveles, módulos funcionales bien definidos, interfaces abiertas y protocolos de interconexión estándar. Esta Red basada en paquetes que permite prestar servicios de telecomunicación y en la que se pueden utilizar múltiples tecnologías de transporte de banda ancha, propiciadas por la QoS, y en la que las funciones relacionadas con los servicios, son independientes de las tecnologías subyacentes relacionadas con el transporte. Permite a los usuarios el acceso sin trabas a redes y a proveedores de servicios y/o servicios de su elección. Grafico 3: Diferentes servicios de la red NGN. Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN. 35 La base conceptual de las NGN, es la convergencia de redes fijas y redes inalámbricas y en última instancia la migración a arquitecturas de red compatibles y armonizadas. Esta tendencia supone para la industria la necesidad de ofrecer servicios en continuidad a los usuarios sobre distintas redes de acceso (AN, Access Network). La arquitectura de una red NGN separa las funciones de control de las funciones de conmutación y las funciones de procesamiento de servicio de las funciones de control. La arquitectura funcional NGN tiene que incorporar los siguientes principios: Soporte de varias tecnologías de acceso: La arquitectura funcional NGN ha de ofrecer la flexibilidad de configuración necesaria para soportar varias tecnologías de acceso. Control distribuido: Gracias a él, será posible adaptarse a la naturaleza de procesamiento distribuido de las redes de paquetes. Control abierto: La interfaz de control de red debería abrirse con el fin de soportar la creación de servicio, la actualización de servicio y la incorporación de la configuración de lógica de servicio por terceras partes. Configuración independiente de servicio: El proceso de configuración de servicio debería separarse del funcionamiento de la red de transporte, utilizando el mecanismo de control distribuido y abierto que se mencionó antes. Soporte de servicios en una red con convergencia: Se necesita para generar servicios multimedia flexibles y fáciles de utilizar, explotando el potencial técnico de la arquitectura funcional fija-móvil, con convergencia de las NGN. Seguridad y protección mejoradas: Éste es el principio básico de una arquitectura abierta. Es indispensable proteger la infraestructura de red mediante la utilización de mecanismos de seguridad y supervivencia en las capas pertinentes. Convergencia de red NGN La principal ventaja de contar con una red integrada para proveer servicios múltiples es su simplicidad, esto facilita las gestiones de operación y mantenimiento, permite la implementación rápida de servicios a fin de tomar ventaja de las 36 oportunidades que se presente y protege la inversión de los operadores, los cuales pueden invertir en una red única que se adaptará a sus necesidades actuales y futuras. Todas las ventajas anteriormente enunciadas permiten asegurar que las redes NGN significan para los operadores menor inversión en activos fijos, menor costos de operación y mantenimiento, rápida implementación de nuevos servicios, mayor valor presente neto y un retorno de la inversión más rápido. Capas de Red de NGN Funcionalmente, una red NGN está dividida en capas o niveles. El grafico 2 ilustra las capas o niveles de una red NGN estándar. Grafico 4. Capas de la red NGN. Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN La capa de gestión de servicios procesa la lógica de los servicios y realiza la separación entre los servicios y el hardware de la red. El Servidor de Aplicaciones se conecta a la red a través de interfases abiertas API para brindar servicios avanzados de NGN. El Servidor de recursos de medios es el elemento esencial para la prestación de servicios multimedia como distribución de llamadas, fax bajo demanda, entre 37 otros. Facilitan el mantenimiento y la administración y aportan mayor flexibilidad a la hora de desarrollar nuevas aplicaciones. El sistema de gestión de red incluye los gestores que requeridos para monitorear los equipos que intervienen en una red NGN. La capa de control de red se encarga de la lógica de procesamiento de llamadas y el control directo de los dispositivos Media Gateway (MG). El componente principal de la capa de control es el Softswitch (SoftX3000), el cual maneja interfaces estándares y procesa tanto servicios tradicionales de voz como servicios avanzados de NGN. La capa de transporte es una red de transporte de alta capacidad que puede ser basada en IP o en ATM. Sin embargo, la tendencia actual es hacia redes IP, debido a su menor costo y facilidad de crecimiento y expansión. La capa de acceso de red consiste de múltiples equipos de concentración que permiten proveer múltiples servicios a los usuarios, denominados Media Gateway (MG). Los principales componentes son los dispositivos Trunk Media Gateway (TMG) para acceso a nivel de troncales, Access Media Gateway (AMG) para acceso a través de interfases de usuario final, Video Interworking Gateway (VIGW) para conexión con redes inalámbricas, entre otros. La capa de suscriptor incluye dispositivos terminales que permiten a los usuarios gozar de los servicios avanzados brindados por la red NGN. El dispositivo IAD es de principal importancia, incluye interfases tradicionales a los usuarios e interfases NGN hacia la red. Principales componentes utilizados en la red NGN HUAWEI Trunk Media Gateway (TMG): Este dispositivo permite la interconexión entre la red de conmutación de circuitos TDM tradicional y la red de conmutación de paquetes de NGN. Provee la función de conversión de formato entre señales de modulación por código de pulsos PCM y flujos de paquetes IP. Se utiliza principalmente para brindar aplicaciones NGN de clase 4. Access Media Gateway (AMG): Este dispositivo provee gran variedad de medios de acceso a los abonados, tales como acceso POTS, ISDN, V5 y XDSL. Se utiliza principalmente para brindar aplicaciones NGN de clase 5 hasta los usuarios. 38 Universal Media Gateway (UMG): Es el equipo encargado de interactuar con el ámbito PSTN (centrales locales, LDN o LDI) y convierte el tráfico TDM en paquetes IP. La solución de HUAWEI cuenta con este dispositivo especial que puede funcionar como TMG y AMG simultáneamente. La solución de HUAWEI cuenta con este dispositivo especial que puede funcionar como TMG y AMG simultáneamente. Adicionalmente, el UMG de HUAWEI provee las funciones de los componentes SG y MRS integradas. Esto permite que el UMG realice funciones de conversión de señal así como de conversión de señalización. Adicionalmente, puede actuar como 3G Access Gateway y Video Interworking Gateway (VIGW) para conexión con dispositivos de acceso inalámbrico y equipos de distribución de video, respectivamente. Signaling Gateway (SG7): Este dispositivo provee la interfase entre la red de señalización N° 7 y la red de conmutación de paquetes basada en IP, permitiendo la interconexión entre la red PSTN y la red NGN. Softswitch: También denominado Call Server, es el elemento encargado del establecimiento y liberación de las llamadas, asignando servicios y funciones básicas que tradicionalmente han sido provistas por las centrales autónomas clase 5. Imanager: Es el sistema de gestión del usuario con la red NGN. 39 iManage N200 Soft Servidor TFT Redes IP IADM IA TG SG AG Grafico 5. Componentes de la red NGN. Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN UA5000: Equipo que permite el acceso de usuarios analógicos, PBX (Private Branch exchange) y servicios suplementarios (CENTREX (central exchange), identificador de llamadas. Acceso integrado a banda ancha (broadband, velocidad mayores de 100 kbits) /banda angosta (narrowband, velocidad menores de 100 kbits). Circuitos privados TDM (Multiplexacion por División de Tiempo). Puertos ATM y facilidades para enlaces E1, STM-1. Puertos Ethernet, FastEthernet y GigaEthernet. Facilidades ADSL y xDSL. Servicio integrado de VoIP. 40 Grafico 6: UA500. Nodo NGN. Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN Soluciones NGN Las soluciones de red NGN tradicionales se clasifican de manera general en dos tipos: aplicaciones de clase 4 y aplicaciones de clase 5. Aplicación clase 4 de NGN En esta solución los dispositivos TMG realizan la interconexión entre la red PSTN y la red NGN. Los dispositivos TMG se conectan por un lado con centrales TDM tradicionales utilizando interfases PDH/SDH estándar y por el otro con la red de conmutación de paquetes mediante interfases FE, GE, o ATM. El softswitch se encarga del control de servicios. Controla a los dispositivos TMG mediante los protocolos H.248/MGCP e interactúa con otros dispositivos softswitch mediante los protocolos SIP/SIP-T/H.323/BICC. Una de las ventajas que provee la solución NGN clase 4 basada en la plataforma U-SYS de HUAWEI es: aún cuando por razones de seguridad, todos los elementos de control, procesamiento, almacenamiento y energía de la plataforma USYS, tienen redundancia 1+1 (hot standby), sin embargo, si algún desastre natural, atentado o sabotaje ocurriera, tal redundancia no sería útil, por lo cual la solución 41 U-SYS de HUAWEI soporta la funcionalidad Dual-Homing, es decir, permite que dos dispositivos softswitch (físicamente separados en diferentes sitios), trabajen en configuración activo/respaldo para gestionar una misma red en forma redundante (redundancia geográfica). Esta funcionalidad no ha sido incluida en esta oferta para CANTV. La solución NGN de clase 5 es principalmente una solución para extender la red NGN hasta los usuarios finales a fin de proveerles de servicios avanzados de NGN. Aplicación clase 5 típica de NGN En esta solución los dispositivos UMG (configurados como TMG) se utilizan para interconexión con equipamiento de red tradicional, incluyendo centrales TDM, dispositivos PBX, a través de interfases PDH/SDH estándar. La extensión de la red NGN hasta los usuarios finales para la provisión de servicios avanzados se realiza mediante dispositivos AMG en el caso de conectar usuarios directamente al softswitch sin pasar por los media gateways. También es posible conectar terminales tales como teléfonos SIP y teléfonos H.323 directamente a la red de paquetes IP. El softswitch se encarga del control de servicios. Controla a los dispositivos TMG y AMG mediante los protocolos H.248/MGCP e interactúa con otros dispositivos softswitch mediante los protocolos SIP/SIP-T/H.323/BICC. El servidor de aplicaciones (App Server) se encarga de la gestión de los servicios NGN y se interconecta con el softswitch a través de las interfases estándar SIP/PARLAY. La solución propuesta para CANTV para la paquetización de tráfico LDN, está lista para brindar funciones de clase 5, por cuanto el dispositivo UMG8900 utilizado puede actuar simultáneamente como TMG y AMG, inicialmente y dada la estructura de la red de conmutación existente (centrales locales y tandem TDM), la plataforma NGN ofrecida, funcionará como una solución combinada clase 4 (LDN) y clase 5 por ofrecer acceso a la red NGN a través de los AMG que ya paquetizan el tráfico. 42 Puesto que todas las centrales locales, tandem y tránsito regional, de CANTV que se conectarán a la nueva central NGN son de tecnología TDM, la solución propuesta por HUAWEI a CANTV es una solución que maneja clase 4 y clase 5. El TMG ofertado en esta solución esta representado por el UMG8900. El Media Gateway Universal UMG8900 de HUAWEI permite la implementación de una solución de clase 5, pues este dispositivo actúa simultáneamente como TMG y AMG. La solución propuesta para CANTV utiliza el dispositivo UMG8900 configurado como Media Gateway de Troncales para la paquetización de tráfico LDN (Clase 4). Señalización y Protocolos asociados a NGN Un softswitch es un sistema abierto basado en protocolos estándares. NGN es una arquitectura multiprotocolo abierta, que se comunica con todo tipo de dispositivos por medio de protocolos estándar para proporcionar interoperabilidad entre diferentes redes. U-SYS soporta los siguientes protocolos MGCP, MEGACO/H.248. H.323, SIP, SIP-T, SNMP, SIGTRAN, ISUP, SCTP, señalización R2 entre otros. Los softswitches interoperan entre ellos por medio de SIP/SIP-T o protocolos BICC. SIP-T es el más simple y flexible, también el más soportado por la mayor cantidad de proveedores. Con la popularidad extendida del protocolo SIP y su adopción por HUAWEI sugiere que SIP-T sea el protocolo usado para señalización inter-softswitch en vez de BICC. 43 Grafico 7. Interoperabilidad del softswitch de la red NGN. Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN Interoperabilidad entre softswitches con redes tradicionales SS7 a través de gateways de señalización (SG) usando la familia de protocolos SIGTRAN propuesta por el IETF. Estos han resuelto satisfactoriamente los problemas de Interoperabilidad entre redes SS7 tradicionales y redes IP al soportar SS7 sobre redes IP. Interoperabilidad entre softswitches con trunk media gateways usando H.248 o MCGP, ó el H.248 que fue desarrollado por la IETF e ITU. H.248 es simple, poderoso, altamente escalable, y permitiendo muchas particiones de gateways al ser unidas a la capa de control de llamadas. MGCP es producido antes de H.248 y es inferior a este en términos de flexibilidad, escalabilidad y soporte para operadores múltiples. Interoperabilidad entre softswitches y AMG es provista a través de H.248 ó MCGP. Interoperabilidad entre softswitches y terminales multimedia es provista a través de SIP ó H.323. Interoperabilidad entre softswitches y servidores de aplicaciones (App Server) es provista a través de la interfaz SIP. Softx3000 controla los UMG8900 por medio de H.248. La señalización SS7 desde la PSTN es transportada a través de SIGTRAN en la SG integrada al 44 UMG8900, estos mensajes SIGTRAN son transportados sobre IP al SoftX3000. Dos SoftX3000 pueden ser conectados usando los protocolos de señalización SIP, SIP-T o H.323. SG7000 CCS SIP - T CNT OO TMC MRS 6100 PSTN 02 R2 R2 12 MTP 13 TMC IGWB MGCP S7 Ericsson Siemens BTO 01 03 Metro Ethernet IP H248 UMG 8900 PSTN Ericsson H248 UMG 8900 Siemens H248 H248 H248 Neac Neac UA5000 ZTE Alcatel Grafico 8. Protocolos de señalización de la red NGN. Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN Todos los protocolos usando en la NGN cumplen con los estándares internacionales correspondientes, proporcionando a su vez más flexibilidad en integración de redes de larga escala. Señalizaciones y protocolos soportados por la red NGN Una breve explicación de los principales protocolos de una red NGN se provee a continuación: -Protocolo H.248: También llamado MeGaCo puesto que su principal función el Control de los dispositivos Media Gateway. Es decir provee la interfase entre el controlador de media gateway (MGC) localizado en el softswitch y el MGW. Hereda y desarrolla las funcionalidades de su predecesor, el protocolo MGCP. Cumple con la recomendación IETF, RFC3015, protocolo Megaco versión 1.0 (H.248). 45 -Protocolo de Iniciación de Sesión SIP (Session Initiation Protocol): utilizado para establecimiento, transferencia y terminación de sesiones multimedia, para la interconexión entre Softswitches o servidores de aplicación SIP y también para acceder terminales multimedia SIP. Su principal ventaja es su simplicidad, lo cual lo hace fácilmente expandible, flexible y le proporciona gran capacidad de interconexión. Cumple con la recomendación IETF, RFC3261. -Protocolo de Iniciación de Sesión para telefonía SIP-T (Session Initiation Protocol for Telephones): El protocolo de extensión SIP, usado para la transferencia transparente de señalización ISUP. Cumple con la recomendación IETF, RFC3372,(SIP-T). -Protocolo H.323: Constituye una familia de protocolos que se utiliza para la implementación de comunicaciones multimedia en tiempo real. Es más complejo que el protocolo SIP, y por tanto no es tan fácilmente expansible como este, por lo cual predominan las aplicaciones basadas en SIP. También es usado para la interconexión entre el softswitch y GK, GW en la red tradicional H.323 y también para acceder terminales multimedia H.323. Cumple con la recomendación ITU-T, H.323, Packetbased multimedia communications systems. -Protocolo BICC: Protocolo de control de llamadas independiente del proveedor de tráfico internacional, que implementa la independencia entre el control de llamadas y el transporte de las mismas. Es una evolución del protocolo ISUP, y por tanto es totalmente compatible con redes PSTN existentes. -Protocolo SIGTRAN: Protocolo de Transferencia de Señalización, que incluye los protocolos SCTP, M3UA, M2UA, IUA, etc. Se encarga de la transferencia de la señalización SS7 sobre la red IP, permitiendo la interconexión de las redes TDM existentes, las plataformas IN y las redes de próxima generación NGN. -Protocolo SNMP (Simple Network Management Protocol): usado para soportar la interconexión entre SoftX3000 y dispositivos NMS (IManager N2000) de forma que el SoftX3000 pueda proveer interfaces de gestión de redes. Cumple con la recomendación IETF, RFC1157. o XML: usado para soportar la interconexión entre 46 SoftX3000 y dispositivos NMS (IManager N2000) de forma que el SoftX3000 puede proveer interfaces de gestión de red. o V5UA (V5.2-User Adaptation Layer): usado para la interconexión entre SoftX3000 y UMG con funciones de gateway de señalización V5 integradas. Cumple con la recomendación IETF. o R2: Es tipo de señalización usado para la interoperabilidad entre SoftX3000 y centrales antiguas, de manera que el SoftX3000 pueda proveer troncales R2 a través de los UMGs. Cumple con las recomendaciones ITU-T, Q.400 ~ Q.499. Grafico 9. Protocolos de señalización de la red NGN. Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN 47 Red de Acceso o planta externa Abarca los elementos tecnológicos que soportan los enlaces de telecomunicaciones entre los usuarios finales y el último nodo de la red. Sus principales componentes son: los medios de comunicación (par de cobre, cable coaxial, fibra óptica, canal radioeléctrico) y los elementos que realizan la adecuación de la señal a los mismos. La red telefónica opera en medio de un ambiente hostil, con múltiples agentes extraños y fuentes animadas que influyen en el equilibrio eléctrico, continuidad y estabilidad para la cual fue creada, problemas como humedad, altas y bajas temperaturas, agentes químicos en el aire y la tierra, influencias eléctricas y electromagnéticas de todo tipo, nos exigen ceñirnos a las experiencias y procedimientos en el diseño del proyecto, construcción y mantención de una red para voz, datos y video. Hoy la planta externa recobra una mayor trascendencia, dado que al ser el medio de acceso no solo a la telefonía pública, sino también a datos, ésta requiere de una mejor protección, debido a las Tecnologías de nueva Generación que se usan actualmente. Tipos de Redes de Acceso Dependiendo del medio de comunicación que se utilice, las redes de acceso se pueden clasificar en: Par de Cobre. Acceso por Cable Físico Acceso Fijo. Acceso Inalámbrico Coaxial. Fibra Óptica. Acceso Móvil. Grafico 10. Clasificación de las redes de acceso Tomado de Manual de Curso de Generalidades de Transmisión 48 Cable de pares de cobre: Cable conformado por hilos de cobre los cuales están agrupados en pares y grupos de 10 pares, a su vez en súper grupos de 50 y 100 pares. Hay desde una capacidad de 10 pares hasta 3000 pares dependiendo de la necesidad del servicio. Cable coaxial: Cable de coaxial de cobre utilizado para intercomunicaciones entre centrales, este tipo de cable ha sido sustituido en su mayoría por cable de fibra óptica. También existe otro tipo de cable de cobre llamado PCM, el cual también han sido sustituidos en su mayoría. Cable de Fibra óptica: Más adelante se explicará esta información al detalle. Cuadro 1. Capacidades de los medios de Transmisión Medio de Conversaciones Simultáneas Transmisión X Canal Fibra óptica 1.920 / 30.720 / 122.880 Cable Coaxial 10.000 Enlace de Radio 1.920 Enlace de Cobre 1 – 30 ( HDSL) Nota: Realizado por el investigador Elementos de la Red de Planta Externa Los elementos que constituyen la planta externa, es todo el soporte necesario para identificar, sustentar y proteger el medio de transmisión. Distribuidor Principal Punto intermedio entre los Armarios de Distrito y la Central Telefónica, a este punto llegan las líneas de abonados y permite conectar hacia los equipos de conmutación, mediante regletas verticales, de las cuales salen cables de conexión (KKX) que se conectarán a un empalme terminal de botella y de allí hacia los armarios, en cambio mediante regletas horizontales conecta a los equipos de la Central con los abonados. 49 El distribuidor principal cumple con las siguientes funciones: - Función de Conexión.- conectar las líneas de abonados a los equipos de conmutación (ejemplo realización de instalaciones o traslados) - Función de protección.- evitan entrada de sobre tensiones causados por rayos o líneas de energía eléctrica, mediante fusibles y descargadores hacia equipos de conmutación. - Función de corte y prueba.- permiten la inserción en las líneas para operación, gestión y mantenimiento Red Central La Red Central es aquella que une a la central con los armarios de distribución, generalmente van por canalización en ductos de PVC, está constituido por cables (centrales) que parten de la central y se dividen hacia los armarios de distribución. Centrales Se denomina Centrales a las zonas que en función al diseño de red se divide a una ciudad geográficamente. Cabe destacar que cada central tiene sus armarios de distribución. Armarios de Distribución Los Armarios de Distribución son el punto de interconexión entre los cables de red primaria y secundaria por medio de bloques de conexión de 50 o 100 pares, los mismos que permiten de forma independiente realizar las ampliaciones tanto de red primaria como secundaria, dichas ampliaciones obedecen a leyes diferentes desde sus respectivos bloques de conexión y se unen mediante cables de cruzada llamados puentes. Los armarios se encuentran ubicados en sitios estratégicos en el distrito y son un punto de corte sobre las líneas de abonados para la localización inmediata de averías hacia los dos puntos tanto primario como secundario. Red Local La Red Local es aquella mediante la cual se une un armario y los diferentes puntos de distribución y está constituida por bloques de conexión, cables aéreos o subterráneos y cajas de distribución en su orden. 50 Caja de Distribución o FXB La Caja de Distribución es el punto de conexión entre la red secundaria y las líneas individuales de cada abonado, además constituyen puntos de prueba para labores de operación y mantenimiento. Las Cajas de Distribución pueden ser auto-protegidas o no y generalmente son de 10 o 20 pares, para el caso de edificios se conocen como Cajas de Distribución Principal (CDP). Líneas de Conexión interna Son los cables que van desde la caja de distribución hacia el aparato telefónico. Esta se divide en dos tramos, hasta un punto de conexión y luego continúa con un cable tipo interior en casa del abonado terminando en un conector, placa o roseta. Los elementos que constituyen la planta externa, es todo el soporte necesario para identificar, sustentar y proteger el medio de transmisión, estos elementos se dividen en tres partes. Canalización La canalización es la infraestructura que conecta la sala del distribuidor general con los armarios de sub-distribución, posibilitando la instalación de cables centrales y locales de alta, mediana y baja capacidad y a fin de eludir obstáculos como gradas, puentes, quebradas, autopistas etc. Los tramos de canalización se interconectan por medio de tanques. Regletas En los armarios se utilizarán regletas de inserción de corte y conexión de 100 pares con desplazamiento de aislamiento. Identificación de la Red Central. La identificación de las rutas de cable central debe seguir un orden secuencial, por tanto se deberá verificar el número de la última ruta en el sótano de cables para hacer constar en el proyecto. Se debe mantener una numeración consecutiva de las regletas en el armario y en la medida de lo posible deberá ser alimentado por un mismo cable. 51 Empalmes. Para la realización de empalmes mayores de 300 pares se utilizarán módulos de conexión de 25 pares con desplazamiento de aislamiento, rellenos de gel. La continuidad de los hilos en los empalmes hasta 300” se realizará con conectores unipolares con desplazamiento de aislamiento. Cables. Las capacidades de los cables para la red local canalizados o aéreos no podrán exceder de 300 pares. Herrajes en Postes. Se utilizará herrajes de suspensión y de retención para el tendido de cables, definiéndose de esta manera estructuras tipo: suspensión S, retención R y 2R, no se cortará el mensajero del cable en todo su recorrido. Cajas de Distribución o terminales Se utilizara cajas de distribución o terminales de 10 pares, o excepcionalmente de 20 pares, y se instalarán en postes en caso de red aérea, en las fachadas de las edificaciones en caso de red adosada y en terminales de columna, en redes subterráneas. Postes y Tensores. La elección del tipo de poste dependerá del lugar en el cual vaya ser colocado, el poste de madera, cemento o fibra de vidrio, es para los sitios de alta salinidad. En los demás sitios se utilizaran postes de acero pintado. Las distancias de seguridad verticales dependerán de la topología del terreno, sin embargo deberá respetarse las siguientes distancias mínimas: 6 metros sobre el nivel de carretera, 5 metros sobre el nivel de acera y 7,5 por encima carreteras de alto tráfico. 52 Sistemas de Puesta a Tierra. Para reducir el nivel de ruido y proteger la red contra descargas eléctricas se instalará sistemas de puesta a tierra en cada armario y a lo largo de todas las rutas tanto centrales como locales. Ramales Son cables bifilares que conectan el terminal del abonado con la estación protectora Se utilizará cable 2x20 AWG sin apantallamiento, Por efectos de mantenimiento, seguridad y estética, la longitud máxima de una línea de abonado no podrá exceder de 300 metros. Tecnología xDSL Las siglas xDSL denotan cualquier tecnología de la familia DSL, que a su vez significa “Digital Subscriber Line” o Línea de Abonado Digital. Esta es una técnica por la cual se emplea el cable de pares telefónico (el mismo que se usa para las comunicaciones telefónicas de voz ordinarias) como canal de banda ancha, para así proporcionar una transmisión de datos de alta capacidad y full-duplex. xDSL es un grupo de tecnologías de comunicación que permiten transportar información multimedia a mayores velocidades, que las que se obtienen actualmente vía módems, simplemente utilizando las líneas telefónicas convencionales. xDSL es una tecnología en la que se necesita un dispositivo módem xDSL terminal en cada extremo del circuito de cobre, que acepte flujo de datos en formato digital y lo superponga a una señal analógica de alta velocidad. Las velocidades de datos de entrada dependen de diversos factores como por ejemplo: - Longitud de la línea de Cobre. - El calibre/diámetro del hilo (especificación AWG/mm). - La presencia de derivaciones puenteadas. - La interferencia de acoplamientos cruzados. La atenuación de la línea aumenta con la frecuencia y la longitud de la línea y disminuye cuando se incrementa el diámetro del hilo. 53 Tipos de tecnologías xDSL Hay varias tecnologías xDSL, cada diseño especifica fines y necesidades de venta de mercado. Algunas formas de xDSL son propiedad, otras son simplemente modelos teóricos y otras son usadas como estándar. ADSL Es una tecnología de módem que transforma las líneas telefónicas o el par de cobre del abonado en líneas de alta velocidad permanentemente establecidas. ADSL facilita el acceso a Internet de alta velocidad así como el acceso a redes corporativas para aplicaciones como el teletrabajo y aplicaciones multimedia como juegos on-line, vídeo on demand, videoconferencia, voz sobre IP, etc. Grafico 11. Arquitectura de ADSL Tomado de Manual de Curso de Generalidades de Transmisión RADSL Se ajusta a la velocidad de acceso de acuerdo a las condiciones de la línea. Funciona en los mismos márgenes de velocidad que ADSL, pero tiene la ventaja de ajustarse de forma dinámica a las condiciones de la línea y su longitud. La velocidad final de conexión utilizando esta variante de ADSL puede seleccionarse cuando la 54 línea se sincroniza, durante la conexión o como resultado de una señal procedente de la central telefónica. VDSL La modalidad VDSL es la más rápida de las tecnologías xDSL, ya que puede llegar a alcanzar una velocidad de entre 13 y 52 Mbps desde la central hasta el abonado y de 1,5 a 23 Mbps en sentido contrario, por lo que se trata de un tipo de conexión también asimétrica. La máxima distancia que puede haber entre los dos módems VDSL no puede superar los 1.371 metros. Es la tecnología idónea para suministrar señales de TV de alta definición. VDSL está destinado a proveer el enlace final entre una red de fibra óptica y las premisas. Grafico 12. Arquitectura de VDSL Tomado de Manual de Curso de Generalidades de Transmisión HDSL La tecnología HDSL es simétrica y bidireccional, por lo que la velocidad desde la central al usuario y viceversa será la misma. Se implementa principalmente en las PBX. Esta es la tecnología más avanzada de todas, ya que se encuentra 55 implementada en grandes fábricas donde existen grandes redes de datos y es necesario transportar información a muy alta velocidad de un punto a otro. La velocidad que puede llegar a alcanzar es de 2,048 Mbps (full duplex) utilizando dos pares de cobre, aunque la distancia de 4.500 metros que necesita es algo menor a la de ADSL, utilizando la modulación por amplitud de pulso 2B1Q. Grafico 13. Módems HDSL Tomado de Manual de Curso de Generalidades de Transmisión HDSL2 O SHDSL High Bit-rate Digital Subscriber Line 2 está diseñada para transportar señales T1 a 1.544 Mb/s sobre un simple par de cobre. HDSL2 usa: overlapped phase Trelliscode interlocked spectrum (OPTIS). (Espectro de interbloquéo de código Trellis de fases solapadas). Ofrece los mismos 2.048 Mbps de ancho de banda como solución a los tradicionales 4 cables de HDSL, con la ventaja de requerir solamente un simple par de cobre. SDSL Es muy similar a la tecnología HDSL, ya que soporta transmisiones simétricas, pero con dos particularidades: utiliza un solo par de cobre y tiene un 56 alcance máximo de 3.048 metros. Dentro de esta distancia será posible mantener una velocidad similar a HDSL. Esta tecnología provee el mismo ancho de banda en ambas direcciones, tanto para subir y bajar datos; es decir que independientemente de que estés cargando o descargando información de la Web, se tiene el mismo rendimiento de excelente calidad. Grafico 14. Esquema SDSL Tomado de Manual de Curso de Generalidades de Transmisión GHDSL. Tarjetas actualmente en pruebas Datos Dedicados de Muy Alta Velocidad (NGN). Similar a la tecnología SDSL, ya que soporta transmisiones simétricas, pero con dos particularidades: utiliza un solo par de cobre y tiene un alcance máximo de 1.5 metros. Ofrece una muy alta velocidad. Tarjetas actualmente en pruebas. 57 FIBRA ÓPTICA Cable de Fibra óptica: Es un hilo fino de vidrio generalmente sílice o plástico, cuyo grosor puede semejarse al de un cabello humano, capaz de conducir la luz por su interior, generalmente esta luz es de tipo infrarrojo y no visible al ojo humano. El Núcleo: En sílice, cuarzo fundido o plástico-en el cual se propagan las ondas ópticas. Diámetro: 50 o 62,5um para la fibra multimodal y 9um para la fibra monomodo. Recubrimiento Revestimiento (125 Micrones) Corona Cabello Humano Núcleo (9 Micrones) Grafico 15. Cable de Fibra Óptica Nota: Realizado por el investigador El Sistema de fibras ópticas funciona enviando información por medio de rayos de luz. Para esto se compone de un Dispositivo Fotoemisor que convierte los impulsos eléctricos en rayos de luz, un canal óptico por donde la luz transita un Dispositivo Fotodetector que vuelve a transformar la señal luminosa en impulsos eléctricos. 58 Grafico 16. Enlace de Fibra óptica Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN Tipos de Fibra Óptica Básicamente, existen dos tipos de fibra óptica: multimodo y monomodo. La fibra óptica multimodo es adecuada para distancias cortas, como por ejemplo redes LAN o sistemas de videovigilancia, mientras que la fibra óptica monomodo está diseñada para sistemas de comunicaciones ópticas de larga distancia. Fibra óptica multimodo Este tipo de fibra fue el primero en fabricarse y comercializarse. Su nombre proviene del hecho de que transporta múltiples modos de forma simultánea, ya que este tipo de fibra se caracteriza por tener un diámetro del núcleo mucho mayor que las fibras monomodo. El número de modos que se propagan por una fibra óptica depende de su apertura numérica o cono de aceptación de rayos de luz a la entrada. Existen dos tipos de fibra óptica multimodo: de salto de índice o de índice gradual. En el primer caso, existe una discontinuidad de índices de refracción entre el núcleo (n1 = cte) y la cubierta o revestimiento de la fibra (n2 = cte). Por el contrario, en el segundo caso la variación del índice es gradual. 59 Grafico 17. Fibra óptica multimodo a) Salto de índice b) Índice gradual Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN Fibra óptica monomodo Las fibras ópticas monomodo tienen un diámetro del núcleo mucho menor, lo que permite que se transmita un único modo y se evite la dispersión multimodal. Los diámetros de núcleo y cubierta típicos para estas fibras son de 9/125 Um. Al igual que las fibras multimodo, las primeras fibras monomodo eran de salto de índice, si bien en la actualidad existen diseños bastante más complejos del perfil de índice de refracción que permiten configurar múltiples propiedades de la fibra. Las fibras monomodo también se caracterizan por una menor atenuación que las fibras multimodo, aunque como desventaja resulta más complicado el acoplamiento de la luz y las tolerancias de los conectores y empalmes son más estrictas. A diferencia de las fibras multimodo, las fibras monomodo permiten alcanzar grandes distancias y transmitir elevadas tasas de bit, las cuales vienen limitadas principalmente por la dispersión cromática y los efectos no lineales. Grafico 18. Fibra óptica monomodo. Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN 60 Propagación de impulsos luminosos La transmisión de la señal en fibra óptica se basa en la propagación de señales luminosas, que son generadas mediante un dispositivo foto emisor. Este transforma los impulsos eléctricos que ingresan, en impulsos ópticos. Del mismo modo, en la recepción, un dispositivo foto detector realiza el procedimiento inverso. Grafico 19. Propagación de impulsos luminosos Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN Sin embargo, al propagare a lo largo del núcleo, la señal luminosa se ensancha y se atenúa debido a los parámetros de fibra: distorsión y atenuación. El ensanchamiento de los pulsos limita la capacidad de transmisión Capacidad de transmisión Depende de dos condiciones: - La cantidad de información que puede ser transmitida por el sistema en un segundo y en un kilómetro. Se mide en bit por kilómetro por segundo (bit. Km/seg) - La distancia que las señales pueden recorrer en la fibra, antes de tener que ser regeneradas. Dispersión y atenuación dispersión modal Se denomina dispersión modal al ensanchamiento por unidad de longitud del impulso transmitido. 61 Grafico 20. Dispersión modal Tomado de Manual de Curso de Generalidades de Transmisión Este ensanchamiento se produce debido a que los rayos que se propagan dentro de la fibra. Recorren diferentes caminos. En consecuencia, llegan a distinto tiempo a su destino. En una fibra multimodo con variación de índice, el índice de refracción no es constante en todo el núcleo, sino que disminuye del centro hacia afuera. Atenuación La atenuación de la señal óptica representa la disminución de la energía luminosa en la propagación a lo largo de la fibra. La atenuación determina la distancia entre el emisor y receptor sin el empleo de dispositivos intermedios en la regeneración de la señal. La energía que no alcanza la salida de la fibra se dispersa por: - Difusión: debido a la falta de homogeneidad del material del núcleo, que difunde al rayo luminoso dispersándolo hacia el recubrimiento. - Absorción: parte de la energía luminosa que se propaga es absorbida por la fibra, que la transforma en calor. Cables Ópticos Para ser utilizadas como medio de transmisión, las fibras ópticas deben estar protegidas e insertadas en una estructura denominada “cable óptico”. 62 Un cable óptico se compone principalmente de diversas fibras ópticas y a veces de conductores metálicos. Está bien protegido contra las influencias mecánicas y químicas y en alguna forma protege a la fibra contra los cambios bruscos de temperatura. Los cables de fibra óptica ofrecen la posibilidad de un aislamiento eléctrico total en el sentido axial, una propiedad de la cual se hace uso en muchas fibras industriales. Tipos de protección En los cables ópticos es posible distinguir una protección primaria y una protección secundaria. Protección Primaria El revestimiento primario es aquel que le da el color a cada fibra (coating) y sirve además como una primera protección Protección secundaria Se utiliza para dar a la fibra una última protección mecánica, que evite roturas en el caso de curvaturas demasiado atenuadas se consideran algunos tipos de protección secundaria como Grafico 21. Elementos de un cable óptico Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN 63 Sistemas de coloración Para distinguir las fibras y darles un orden de numeración, se ha convenido en colorear de distinta manera el revestimiento primario de las fibras presentes en el interior del mismo tubo o de la misma ranura. Luego se repiten los colores para los otros tubos o las otras ranuras. Para los tubos o las crestas de las ranuras, también se utilizan distintos colores para poderlos distinguir y numerar. A continuación se muestra diferentes códigos de colores los mismos que varían de un fabricante a otro. Grafico 22. Código de colores cables fabricados por (Siemens/Corning Glasses) Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN 64 Grafico 23. Código de Colores Cables fabricados por PIRELLI – ALCATEL Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN Cables Empleados En La Red Los cables empleados en la red se dividen en tres grupos que son: Cables aéreos Grafico 24. Cable óptico autosuspendido Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN 65 Cables subterráneos Grafico 25. Cable óptico subterráneo Tomado de Manual de Curso de Generalidades de transmisión. Cables submarinos Grafico 26. Cable óptico submarino Tomado de Manual de Curso de Generalidades de transmisión. Cubiertas de protección Las cubiertas de protección son seleccionadas en función del entorno, para lo cual se consideran dos grupos. El primer grupo consta de Cables para interiores que cuentan con una sola cubierta y el segundo grupo consta de Cables para exteriores 66 que cuentan con dos o más cubiertas plásticas, además de una armadura de protección (antirroedores), que podrá ser metálica (de malla trenzada o chapa de acero o aluminio) o dieléctrica (trenza o varillas de fibra de vidrio). En este paso conviene hacer notar que los cables de estructura ajustada precisarán de protecciones menos rígidas que los de forma de estructura holgada; pudiendo así ser más flexibles y con radios de curvatura más reducidos. Grafico 27. Cable óptico CDI de interior Tomado de Manual de Curso de Generalidades de transmisión. Grafico 28. Cable óptico CDAM con protección antirroedores Tomado de Manual de Curso de Generalidades de transmisión. Empalme de fibras por fusión directa Los métodos de empalme por fusión directa utilizan una fuente de calor para fundir y unir las fibras ópticas. A diferencia de otros métodos que utilizan materiales de adaptación o adhesivos, en este caso no existe ningún otro material más que la propia fibra en la región del empalme. Por lo tanto, este método posee inherentemente bajas pérdidas por reflexión y alta fiabilidad. El procedimiento de empalme de fibras por fusión utilizando descarga eléctrica se muestra en las figuras a continuación. 67 A continuación veremos el proceso para el empalme de fibras ópticas: Grafico 29. Espalmadores de fusión 37 y 37B Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN Durante el empalme automático, la empalmadora moverá inmediatamente los extremos de la fibra a su posición; la imagen ampliada aparecerá en la pantalla de LCD. La empalmadora inspecciona la fibra automáticamente para asegurar un buen empalme; empalma las fibras automáticamente y ofrece estimación de pérdida de empalme. 68 Grafico 30. Proceso de Empalme a) Alineación. b) Fusión. c) Empalme Tomado de Manual de Curso de Generalidades de NGN Empalme de fibras utilizando métodos mecánicos o adhesivos Una unión mecánica utiliza una fuerza mecánica para mantener el alineamiento de las fibras, por lo que existe la posibilidad de volver a conectarse (reconfiguración). No obstante, resulta generalmente bastante difícil en comparación con un conector óptico. Por otra parte, una unión adhesiva utiliza un material adhesivo para cumplir la función de mantener alineadas las fibras. En este sentido es similar a un empalme por fusión, dado que tiene la característica de ser permanente. 69 Grafico 31. Empalmes mecánicos. Tomado de Manual de Curso de Generalidades de transmisión. 70 Glosario de Términos Básicos -ADSL: Asymetric Digital Subscriber Line, línea de suscripción digital asimétrica. Consiste en una transmisión de datos digitales apoyada en el par simétrico de cobre pero manteniendo la modulación analógica. -Ancho de Banda: en señales analógicas, es la anchura, medida en hercios, del rango de frecuencias en el que se concentra la mayor parte de la potencia de la señal. En redes de computación, ancho de banda digital o ancho de banda de red o simplemente ancho de banda es la medida de datos y recursos de comunicación disponible o consumida expresados en bits o múltiplos de él (kilobits, Megabits, Gigabits, entre otros). -ASAP: Es el sistema mediante el cual se maneja el proceso de provisión de servicios de voz. Básicamente el sistema maneja telefonía, servicios verticales y ABA. Además de de las bases de datos administrativos y técnicos de los clientes está conformado por los siguientes módulos: Ordenes de trabajo (OT), Reactivación (REA), Provisión de servicios (PRV), Catastro (CAT), Transferencia (TRN), Modernización (MDR), Red de acceso (RED), Reubicación (REU) y Portados de lazos digitales (DLC). -ATM: Asynchronous Transfer Mode, modo de transferencia asíncrona. Es un protocolo de transmisión de datos de alta velocidad haciendo uso del relevo de celdas fijas de 53 octetos. -Backbone: columna vertebral o núcleo de la red. -Baremo: Escala de valores que se emplea para evaluar los elementos o complejidad de actividades (mano de obra). -BASE DE DATOS: Conjunto de ficheros dedicados a guardar información relacionada entre sí, con referencias entre ellos de manera que se complementen con el principio de no duplicidad de datos. Dependiendo de cómo se vinculen dan lugar a Bases de Datos (B.D.) jerárquicas, relacionales. Un caso especial de éstas son las documentales, que, como su nombre indica, están diseñadas para almacenar volúmenes grandes de documentos, lo que genera una problemática distinta por los sistemas de búsqueda. -CE: Customer Equipemet, equipo en predios del cliente. 71 -Core: núcleo. -CoS: Clase de servicio. -CPE: Equipos del edificio del cliente. El término CPE incluye a todos los aparatos, tales como teléfonos, centralitas privadas (PBX), equipos de comunicación, módems xDSL, sistemas telefónicos de tecla e híbridos, así como los dispositivos adicionales que están ubicados físicamente en la propiedad del cliente. Un CPE está alojado en la oficina central (CO) de la empresa telefónica o en cualquier parte de la red. El CPE normalmente incluye el cableado. -Datagramas: es un fragmento de paquete que es enviado con la suficiente información como para que la red pueda simplemente encaminar el fragmento hacia el equipo terminal de datos receptor de manera independiente a los fragmentos restantes. -Delay: Retardo o retraso modulado de una señal, el resultado en un clásico efecto de eco sonoro. -DWDM: Dense wavelength Division Multiplexing, Multiplexación por división de densidad de longitudes de onda. Es una técnica de transmisión de señales a través de fibra óptica. -E1: E1 es un formato de transmisión digital europeo diseñado por la ITU-T y cuyo nombre fue asignado por la Conferencia Europea de Administraciones de Correos y Telecomunicaciones (CEPT). Es el equivalente del formato de sistema de portadora T1 norteamericano. El formato E1 transporta datos a la velocidad de 2,048 millones de bits por segundo y puede transportar 32 canales de 64 Kbps cada uno. E1 transporta los datos a una velocidad algo mayor que T1 (que transporta 1,544 millones de bits por segundo). -E3: E3 transporta 16 señales E1 con una velocidad de datos de 34,368 millones de bits por segundo. -Ethernet: es un estándar de redes de computadoras de área local con acceso al medio por contienda CSMA/CD (Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection). 72 -FEC: Forward Error Correction, es un mecanismo de corrección de errores que permite al receptor corregir o reconstruir paquetes a través de un algoritmo matemático sin solicitar la retransmisión del mismo. -Frame Relay: Es una técnica de comunicación de transmisión de tramas, o paquetes de longitud variable en el nivel de enlace de datos del estándar OSI. -Frecuencia: es la magnitud física que mide las veces por unidad de tiempo en que se repite un ciclo de una señal periódica. -Fibra óptica: es un medio de transmisión empleado habitualmente en redes de datos; un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir. -FIREWALL: Router o servidor de acceso, o varios routers o servidores de acceso, designados como un búfer entre cualquier red pública conectada y una red privada. El router firewall usa listas de acceso y otros métodos para garantizar la seguridad de la red privada -GATEWAY: Una pasarela o Gateway es un punto de la red que actúa como entrada a otra red. En Internet, un nodo o punto de detención puede ser un nodo de pasarela o de host (punto terminal). Tanto las computadoras de usuarios de Internet como las que sirven páginas a los usuarios son nodos host. Las computadoras que controlan el tráfico dentro de la red de una empresa o en el establecimiento de un proveedor de servicios de Internet local (ISP) son nodos de pasarela. -GE: Gigabit Ethernet funciona a velocidades de 1000 millones de bits por segundo. Opera según la norma IEEE 802.3z. Gigabit Ethernet está disponible en dos variantes: compartida y conmutada. Las interfaces físicas pueden ser eléctricas u ópticas. -Hardware: corresponde a todas las partes físicas y tangibles de por ejemplo una computadora, tales como componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos, sus cables, gabinetes, periféricos y de cualquier otro elemento físico involucrado. -HDSL/HDSL2 (High bit rate DSL): DSL de alta velocidad binaria. HDSL funciona a 1,544 Mbps (velocidades T1) en América del Norte y a 2,048 Mbps 73 (velocidades E1) en casi todo el resto del mundo. Ambas velocidades son simétricas (la misma velocidad en ambos sentidos). La línea HDSL estándar es T1.418. Una nueva versión de HDSL, conocida como HDSL2, emplea sólo un par de cables, está más normalizada y permite mayor interoperabilidad entre proveedores. -Inducción eléctrica: es el fenómeno que origina la producción de una fuerza electromotriz en un medio o cuerpo expuesto a un campo magnético variable, o bien en un medio móvil respecto a un campo magnético estático. -Inspecciones: El objetivo de una inspección es hallar características físicas significativas para determinar cuáles son normales y distinguirlas de aquellas características anormales. -IP: Internet Protocol, protocolo de Internet. -IP CENTREX: Es un conjunto de soluciones de telefonía sobre IP que se ofrece a clientes quienes entonces transmiten la voz sobre una red, generalmente también provista por un proveedor de servicio. Combina la flexibilidad de VoIP con la funcionalidad de una PBX. IP Centrex (también conocido como PBX alojado) significa poder disfrutar de las características PBX como por ejemplo llamadas internas, transferencia, buzón de voz y conferencias sin tener un propio PBX. -IVR: Consiste en un sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz. Es un sistema de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información automatizada a través del teléfono permitiendo el acceso a los servicios de información y operaciones autorizadas, las 24 horas del día. -Jitter: son oscilaciones d la separación temporal entre paquetes. En aplicaciones que requieren sincronización tales como videoconferencias es muy importante que estas sean muy pequeñas. -MAN: (Metropolitan Área Networks), redes de área metropolitana. -Manhole: Boca de acceso, es la abertura superior a un metro que se utiliza como un punto de acceso para realizar conexiones o tareas de mantenimiento en la vía pública a servicios como alcantarillado, teléfono, electricidad, gas y desagües pluviales. 74 -Mantenimiento Preventivo: es el mantenimiento destinado a la conservación de equipos o instalaciones mediante realización de revisión y reparación que garanticen su buen funcionamiento y fiabilidad. -MEN: Metro Ethernet Networks. -MPLS: Multiprotocol Label Switching, conmutación de etiquetas multiprotocolo. Fue diseñado para unificar el servicio de transporte de datos para las redes basadas en circuitos y las basadas en paquetes. Puede ser utilizado para transportar diferentes tipos de tráfico, incluyendo tráfico de voz y de paquetes IP. -Networking: protocolos o lenguaje universal que permite la comunicación entre diferentes usuarios con diferentes protocolos o lenguajes a través de la red. -NGN: Redes de Próxima Generación. -Paquete: un paquete de datos en una unidad fundamental del transporte de información en todas la redes de computadoras. Usualmente está compuesto por una cabecera, una carga útil y una cola para corrección de errores. En el caso del protocolo IP el paquete es la unidad de datos de protocolo (PDU) de la capa de red. -POTS: Conocido como Servicio Telefónico Tradicional o Telefonía Básica, se refiere a la manera en cómo se ofrece el servicio telefónico analógico por medio de cableado de cobre. -Proyecto: es una planificación que consiste en un conjunto de actividades que se encuentran interrelacionadas y coordinadas. La razón de un proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro de los límites que imponen un presupuesto, calidades establecidas previamente y un lapso de tiempo previamente definido. -QoS: calidad de servicio -Router: Dispositivo de hadware para interconexión de red de ordenadores que opera en la capa de red del estándar OSI. -RTP: Real-time Transport Protocol, Protocolo de transporte real. -SDH: Synchronous Digital Hierarchy, jerarquía digital síncrona, se puede considerar como la revolución de los sistemas de transmisión, como consecuencia de la utilización de la fibra óptica como medio de transmisión. Uno de los objetivos de esta jerarquía estaba en el proceso de adaptación del sistema PDH, para transmitirlas 75 en las nuevas tramas. La trama básica SDh es el STM-1 (Synchronous Transport Module level one), con una velocidad de 155 Mbits, esto es 8000*(270 octetos*9 filas*8 bits)= 155 Mbits, hasta alcanzar el STM-256 que no es más que 256*8000*(270 octetos*9 filas*8 bits)= 40 Gbits. -SDSL (Symmetric DSL): DSL Simétrico. Dado que el objetivo de la tecnología xDSL es reutilizar los bucles analógicos locales, es mejor usar una tecnología con sólo un par de cables. La línea SDSL puede funcionar con 128 Kbps a 2 Mbps y usa un solo par de cables para una distancia de 11.500 pies (4.025 m). Se provee típicamente a 768 Kbps usando un solo par. Velocidades y distancias SDSL: Velocidad de datos SDSL 144 Kbps – 2Mbps. Distancia máxima11,5 K –22 K pies (4.025 –6.600 m). -Software: se refiere al equipamiento lógico de una computadora, tales como aplicaciones informáticas, procesadores de texto, entre muchos otros. -SONET: Synchronous Optical Network, redes ópticas síncronas. Define una tecnología para transportar muchas señales de diferentes capacidades a través de una jerarquía óptica síncrona y flexible. La señal básica en SONET es el STS-1 (Synchronous transport Signal level one), está formada por un conjunto de 810 bytes distribuidos en 9 filas de 90 bytes y transmitido a 125 microsegundos, correspondientes a la velocidad del canal telefónico básico de 64 kbps). En otras palabras un STS-1/OC-1 equivale a 51,84 Mbps, un STS-3/OC-3 155,52 Mbps, entre otras medidas. -SS7: Es un estándar global para telecomunicaciones definido por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (Sector de Estandarización de Telecomunicaciones). Define los procedimientos y protocolos mediante los cuales los elementos de la Red Telefónica Conmutada (RTC o PSTN, Public Switched Telephone Network) intercambian información sobre una red de señalización digital para establecer, enrutar, facturar y controlar llamadas, tanto a terminales fijos como móviles. -SWITCH: Dispositivo de red que filtra, reenvía o inunda tramas basándose en la dirección destino de cada trama. Permite que se establezca una conexión según sea 76 necesario y que se termine cuando ya no hay ninguna sesión que se deba mantener. Un switch opera en la capa de enlace de datos del modelo OSI. -TAG: etiqueta, lenguaje de marcado. Una etiqueta o tag es una marca con tipo que delimita por ejemplo una región en algunos lenguajes de programación. -UNI: User Networks Interface, interfaz de red de usuario. -VDSL (Very high data rate Digital Subscriber Line): Línea digital de abonado de muy alta velocidad de datos VDSL transmite datos en la gama de 13-55 Mbit/s a cortas distancias, usualmente 300-1500 metros, sobre pares trenzados de cobre. Cuanto más corta es la distancia, más alta es la velocidad de conexión. La línea VDSL soporta comunicaciones de voz y datos en la misma línea, al igual que otras clases de líneas DSL. -VoIP: Voz sobre IP VoIP es una llamada telefónica entregada mediante el protocolo de Internet (IP). Este término se usa en telefonía IP para un conjunto de recursos para la administración de la entrega de información de voz usando el protocolo de Internet (IP). Esto significa enviar información de voz en forma digital en paquetes discretos en lugar de los protocolos tradicionales conmutados por circuitos de la red pública de telefónica conmutada (PSTN). Una ventaja esencial de VoIP y de la telefonía por Internet es que evita los cargos aplicados por el servicio telefónico ordinario. -WAN: (Wide Área Networks), redes de área extensa. -XML: Sistema de codificación que permite intercambiar cualquier tipo de información a través de Internet de forma estructurada. Se trata de un metalenguaje y, por tanto, contiene reglas que permiten la construcción de otros lenguajes y la creación de elementos que expanden el tipo y la cantidad de información que se puede distribuir en los documentos que sigan este estándar. 77 CAPITULO IV MARCO METODOLOGICO Según Tamayo (1990), la metodología constituye la medida del plan; se refiere a la descripción de las unidades de análisis o de investigación, las técnicas de observación y la recolección de los datos, los instrumentos y las técnicas de análisis.(p.91). En tal sentido campos, Lucena y Peraza (1999) en su tesis de grado, afirman que la metodología “…es la puesta en práctica de las estrategias previamente seleccionadas para que facilite el logro de los objetivos propuestos” (p.68). Peraza (2003) nos indica que la metodología es una de las etapas más importantes de cualquier estudio, por ser allí donde se plasman todas las estrategias y técnicas utilizadas por el investigador para el logro de los objetivos planteados. La estructura utilizada en la elaboración del proyecto sigue el modelo sugerido por el Manual de Prácticas Profesionales (I y II) de la UNA (pp.33-34). Donde incluye lo siguiente: Tipo de investigación. Diseño de la investigación. Población y muestra. Técnicas e instrumentos en la recolección de datos. Técnicas de análisis de resultados. 78 Tipo de Investigación El autor Arias (1999), describe una clasificación de los tipos de investigación en tres criterios los cuales son el nivel, el diseño y el propósito de la investigación. El nivel de esta investigación es de carácter explicativa, según Arias (ob.cit.) se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el establecimiento de relaciones causa efecto, en esta investigación se describe el efecto y la causa del problema planteado. Diseño de Investigación El diseño de la investigación se define como una investigación de campo, que contempla investigación, elaboración de la propuesta de un modelo operativo viable para la solución de problemas, requerimientos o necesidades de organizaciones y empresas, incluyendo métodos, estándares y procesos. El proyecto tiene apoyo en una investigación de tipo documental porque se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos. La investigación de campo es definida por el Manual de trabajos de grado de especialización y maestría y tesis doctorales (2006) como… el análisis sistemático de problemas en la realidad, con el propósito bien sea de describirlos, interpretarlos, entender su naturaleza y factores constituyentes explicar sus causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo uso de métodos característicos de cualquiera de los paradigmas o enfoques de investigación conocidos o en desarrollo. La investigación está dirigida a la solución de problemas prácticos y permite comprender y resolver la situación, necesidad o problema en un contexto determinado. El investigador trabaja como supervisor operativo en la empresa CANTV, esto facilita el contacto con los trabajadores, las fuentes y los hechos reales, desde donde se obtendrán los datos más relevantes a ser analizados. 79 Población y Muestra En toda investigación, se deben especificar claramente cual es la población a estudiar, además de definir el tamaño de la muestra u objetos de investigación a la cual se aplicaran los instrumentos elaborados. Población Según Morles, citado por Arias (1997), la población se refiere al conjunto para el cual serán validas las conclusiones que se obtengan: a los elementos o unidades (personas, instituciones o cosas) involucradas en la investigación. La población a estudiar es la totalidad de las redes telefónicas del sector, la cual esta representada por el cable central 4(CC4), cuya capacidad es de1800 pares, los cuales alimentan los ADS-A07, A08, A09 y A10 de la central Las Industrias (5124I), todo este cable presenta la problemática de inducción planteada. Cuadro 2 Población. Central 5124I. CC-04. 1-1800 CABLES CC4 CC4 CC4 CC4 Capacidad 300" 300" 500" 700" Cuenta Central 1-300 301-600 601-1100 1101-1800 Armario ADS-A07 ADS-A08 ADS-A09 ADS-A10 Cuenta Local 600" 900" 1000" 1400" Total 1800" 3900" Nota: Información tomada del sistema ASAP de CANTV Muestra Según Tamayo (1991)”… la muestra descansa en el principio de que las partes representan al todo y como tal reflejan las características que definen a la población de la cual fue extraída, esto indica que es representativa” (p.96). En otras palabras la muestra es la representación del todo y contiene las características importantes de la población. Para la recolección de los datos se seleccionó la totalidad de la población, ya que aunque la investigación está enfocada en el sector de MERCABAR, las posibles 80 alternativas de soluciones aplica a todo el CC4, el cual abarca también a todos los sectores alrededor de este mercado. Desarrollo de la Investigación El desarrollo de la investigación se realizara en seis fases: investigación, aspectos teóricos, metodología, análisis, deducciones y propuestas. Fase I. Investigación, contempla los aspectos del problema: identificación y planteamiento del problema, la justificación, los objetivos, los alcances y las limitaciones encontradas durante la investigación. Fase II. Aspectos teóricos, contempla los antecedentes, las bases teóricas necesarias para la instalación y la definición de términos básicos. Fase II. Metodología, es allí donde se detalla la naturaleza del estudio, especifica tipo y nivel de la investigación, el diseño, la población y muestra del estudio, las técnicas e instrumentos de recolección de datos y las técnicas de análisis de los resultados. Fase IV. Análisis. Contempla la presentación y análisis de los resultados. Fase V. Deducciones. Incluye las conclusiones y recomendaciones del estudio. Fase VI. Propuesta. Definición de la propuesta. Objetivos, fases y la prospectiva de la propuesta. Desarrollar cronograma de trabajo para realización de la propuesta. Proponer un plan de trabajo para la realización de inspecciones de calidad. Técnicas e instrumentos de recolección de datos Para la recolección de datos se formularon un conjunto de técnicas basados en los principios de planear, estimar y controlar las actividades de trabajo para alcanzan los resultados, a tiempo, dentro del presupuesto y conforme a las especificaciones requeridas; que facilite la toma de decisiones y permita cumplir con mayor efectividad la planificación operativa de la empresa. Las técnicas para la recolección de los datos son provenientes de fuentes primarias y secundarias. 81 Con respecto a las fuentes primarias, a través de observaciones directas campo (replanteo), observación con lista de cotejo, diario de campo, cuestionarios, encuestas y entrevistas a expertos en la materia. Las fuentes secundarias que incluye la revisión de materiales impresos como textos generales y especializados, la revisión de documentos y planos, sistema de reportes de averías, revisar libros de soluciones de nuevas tecnologías, tesis de grado, revistas corporativas, manuales de talleres o cursos y páginas de Internet. Los instrumentos a utilizar son las listas de observación y de cotejos utilizados en la observación y entrevistas realizadas. Además del análisis de reportes mensuales de averías o falla, de los años anteriores de estas redes. Además se utilizaran las siguientes técnicas e instrumentos: Observación Directa Es aquella a través de la cual se puede recaudar información, por medio de la presencia del investigador en el lugar donde se generan los hechos, la cual podrá tener distinta óptica, dependiendo de quién o cómo lo interprete. Revisión Bibliográfica Es la revisión de textos, documentos, planos e informes emanados del sistema de reporte de averías. Para ampliar los conocimientos acerca de la problemática de se plantea. Tormenta de ideas La tormenta de ideas es una herramienta diseñada para ayudar a los individuos a compartir sus pensamientos y sus opiniones sin verse interrumpidos por la discusión, esta técnica grupal estimulo la participación de todas las personas que se encuentran inmersos en el área de la investigación, lo cual permitió producir ideas nuevas, aptas para aumentar las posibilidades de innovación y desenvolvimiento de las actividades que se tomaron para hallar las posibles soluciones al problema existente. Diagrama Causa–efecto El diagrama causa-efecto es las herramientas más útiles para el análisis de las causas de un problema, permite definir un efecto y clasificar las causas y variables de 82 un proceso. Esta herramienta permitió recopilar ideas y opiniones acerca de las diferentes incidencias que tiene el problema planteado, se basó en los resultados obtenidos a través de la tormenta de ideas. La Técnica de Grupo Nominal La técnica de grupo nominal es una herramienta que permite jerarquizar e identificar a través de un consenso en equipo de trabajo los problemas, soluciones, causas e ideas que son logradas por medio de otras técnicas (tormenta de ideas, causaefecto, entre otros). Por medio de esta técnica se desarrollaron reuniones estructuradas en grupos para obtener y estudiar las ideas más relevantes, para luego, ser sometidas a votación y de esta forma llegar a una decisión final, este trabajo se pondero de acuerdo a los diferentes criterios con la intención de ubicar las causas más importantes que intervienen en el proceso estudiado. Entrevistas Es aquella con la que se puede conocer los distintos puntos de vistas de las personas que trabajan en la empresa, involucrando a aquellos individuos que están relacionados directa o indirectamente con el manejo y control del servicio, proporcionando información de gran importancia debido a sus experiencias; a través de preguntas de forma informal por la cual la persona no se sintiera presionada por la entrevista y además pudieran aportar más de lo que se les pedía. Técnicas de análisis de resultados Las técnicas de análisis de los resultados podemos describirlas en tres fases: Fase I: Diagnostico En esta fase se hace una evaluación de la situación actual de las redes centrales del sector en estudio. Se recogerán y se tabularan toda la información necesaria a través de los instrumentos utilizados, como es la observación directa en el campo, las encuestas y las entrevistas realizadas a los expertos, las reuniones realizadas con respectos a las soluciones posibles al problema y los reportes de fallas de ese sector, sus causas, costos y tiempo de reparación. 83 En esta fase se cumplirá con los objetivos: Realizar diagnostico sobre la situación de la redes existentes y los elementos de telecomunicaciones. Evaluar los reportes de fallas, causas, costos y tiempos de reparación. Fase II: Alternativas Se aplicarán técnicas de ingeniería como: Análisis de alternativa y toma de decisiones, dibujo de planos, Ingeniería de métodos (Diagramas), Control de calidad (Procesos), manejo de materiales (Almacén y transporte), recursos humanos (Supervisión), Higiene y seguridad industrial, evaluación de proyectos e ingeniería de planta, diagrama de causa-efecto. Para poder encontrar las posibles alternativas que generen la solución de la problemática existente y los costos que genere cada una. En esta fase se cumplirá con el objetivo: Elaborar propuestas de mejoras y posibles soluciones al problema planteado. Fase III. Propuesta En base a las posibles alternativas encontradas, se determina mediante el análisis de las alternativas, cual es la más conveniente en este caso. Para a si tomar la decisión que más se adapte a los requerimientos de la empresa necesidades de los usuarios y que mejore los niveles de operatividad y calidad de las redes. Elaborar un cronograma de trabajo para realización de la propuesta. Proponer un plan de trabajo para la realización de inspecciones de calidad y mantenimiento preventivo para mejorar los niveles de operatividad y calidad de las redes. Aplicar PDCA y 5W+1H. En esta fase se cumplirá con los objetivos: Mejorar los niveles de operatividad y calidad de la red telefónica. Desarrollar cronograma de trabajo para realización de la propuesta. Proponer un plan de trabajo para la realización de inspecciones de calidad y mantenimiento preventivo. Recursos Humanos: Investigador y personal capacitado asignados por la empresa. Materiales: Vehículo, computador, odómetro, cuaderno de notas, entre otros. Financieros: Suministrados por la empresa. En el próximo capítulo, se detallaran los resultados y los análisis de la investigación. 84 CAPITULO V ANALISIS DE LOS RESULTADOS En el presente capítulo se muestra y describe el análisis de los resultados una vez aplicados los instrumentos y técnicas expuestos en el capítulo anterior, evaluando los factores que pudiesen afectar de alguna manera los objetivos de la investigación. El procesamiento de los datos es muy importante para la investigación, pues indica al investigador que hacer una vez que haya copiado toda la información, en este sentido se describe las distintas operaciones a las que serán sometidos los datos que se obtengan: Clasificación, registro, tabulación y codificación si fuese el caso. En el caso de las respuestas obtenidas estas se agruparan de acuerdo con los resultados comunes obtenidos. La aplicación de los instrumentos y técnicas permitieron el cumplimiento de las Fases I y II, por medio de las cuales se obtuvo una serie de resultados que servirán de información para la realización de la Fase III. Estos resultados se presentaron en diagramas, gráficos proporcionales y cuadros resúmenes a fin de poder plasmarlos en forma clara y precisa, para que el entendimiento de estos se haga de manera efectiva. La estratificación de las Fases se describe a continuación: Fase I Con la finalidad de realizar un diagnóstico a la Empresa, se procedió a la aplicación de instrumentos y técnicas, para así poder clasificar y analizar los siguientes aspectos: organización de la empresa, organización de mantenimiento, programación, planificación y control de las actividades. Los instrumentos y técnicas utilizadas en esta fase, para el cumplimiento de los objetivos 1, 2 y 3, son los siguientes: 85 -La observación directa. -Diagnosticar la situación -Diagrama de proceso de operaciones -Revisión bibliográfica -Tormenta de Ideas -Separación y Clasificación Análisis y Priorización. -Técnica de grupo nominal. -Diagrama de Pareto. -Diagrama Causa efecto. Fase II Los instrumentos y técnicas utilizadas en esta fase, con el propósito de encontrar las posibles alternativas de solución a la problemática: -Entrevista no Estructurada. Fase I Observación Directa Este instrumento fue utilizado para recolectar parte de la información necesaria y diagnosticar la situación actual El uso de esta técnica permitió la aproximación y visualización de la realidad de la situación. Contribuyó a identificar y describir el proceso de elaboración de un proyecto de redes. Mediante las visitas realizadas a la empresa se pudo observar, que la coordinación de proyectos está dividida en cinco áreas principales La coordinaron de proyectos es el área encargada del levantamiento de los proyectos de nuevas tecnologías en la Región. En la siguiente página se presenta la estructura del departamento de proyectos y construcción. 86 Coordinación de Proyectos RCO COORDINADOR DE PROYECTOS Y CONSTRUCCION RCO SUPERVISOR DE DIBUJO SUPERVISOR DE PROYECTO Y CONSTRUCCION SUPERVISOR DE PROYECTO DE REDES SUPERVISOR DE REGISTRO Y DEMANDA SUPERVISOR DE INSPECCION DE OBRAS Gráfico 32. Organigrama de Coordinación de Proyectos y Construcción Nota. Cuadro elaborado por el investigador Mapa de Proceso de Proyectos Con la información obtenida luego de la aplicación de la observación directa, fue posible determinar la secuencia de todas y cada una de las actividades, operaciones, inspecciones, almacenajes y procedimientos que se ejecutan en el área de proyectos en la empresa. (Gráfico 33). 87 DIAGRAMA DE PROCESO DE ELABORACION DE PROYECTOS SERVICIOS MASIVOS Generar orden PROYECTO Y CONSTRUCCIÓN PROYECTO DE REDES 10 6 5 Asignación del trabajo Supervisión A Proyecto de Redes REGISTRO Y DEMANDA 9 5 4 Identificar Verificar A Registro y Demanda CONSTRUCCION E INSPECCION DE OBRAS SALA DE DIBUJO 8 Solicitud 4 Dar Servicio 1 Modificar 4 Verificar Requisitos del usuario 1 Localiza 2 Actualizar A Construcción e inspección de obras 5 Ordenar construcción 3 2 PROCESO: ELABORACION DE PROYECTOS. INICIO: ASIGNACION DEL TRABAJO. FIN: ALMACENAR PLANOS. FECHA: 29-10-2014. MARNIS PERAZA C.I. N° 7.553.032 Inspección 6 Ejecutar Contratación 7 Redactar Actas 3 Verificar Actas 2 A Sala de Dibujo 1 Verificar 1 A sala de reproducción 3 Reproducción 1 Almacenar Gráfico 33. Diagrama de Proceso Nota. Cuadro elaborado por el investigador Descripción del proceso de elaboración de proyectos de redes La empresa CANTV realiza el siguiente proceso en el Departamento de Proyecto y Construcción: 1.- Se genera la orden de trabajo desde el departamento que lo sustente por alguna necesidad especifica, generalmente es el Área de Mercado Masivo quien realiza la solicitud en base a la demanda telefónica y requerimiento del cliente, generándose una orden de trabajo a través, de sistemas automatizados. El caso de la investigación proviene de una necesidad de realizar este proyecto para mejorar la calidad del servicio en el sector del Mercado Mayorista. 2.- Luego se envía dicha orden al Área de Proyecto y Construcción RCO, en la cual se hace la asignación del requerimiento. 88 3.- De allí se dirige al Área de Proyecto de Redes, donde se realiza el proyecto de redes según requerimientos del cliente. 4.- Después se trasladan al Área de Registro y Demanda, en donde se proporcionan los planos y los requerimientos solicitados por las personas que se encuentran realizando el proyecto en cualquier lugar determinado. 5.- Luego se dirige al Área de Construcción e Inspección de Obras, en la cual una vez aprobado el proyecto se realiza una contratación externa de CANTV ya que, la empresa no posee el personal requerido; en esta área se realiza un acta de inicio y culminación de la obra, así como las inspecciones antes, durante y después de la construcción de proyectos. 6.- Finalmente se conduce a la Sala de Dibujo, donde se modifica y actualiza el proyecto, el cual fue construido por las cooperativas. 7.- Luego estos planos de los proyectos se reproducen, se pasan a la unidad correspondiente en donde se van almacenando para cualquier inconveniente que se pueda presentar. La aplicación de este instrumento se hizo necesaria con el propósito de profundizar en la información acerca de la manera en que la coordinación de proyectos realiza los levantamientos y ejecución de los trabajos de ampliación o sustitución asignados, para así estar inmersos en el proceso de proyectos de redes telefónicas. De esta manera se logró identificar cada una de las etapas que conforman el proceso de construcción de los proyectos Revisión Bibliográfica La técnica fue utilizada para conocer la estructura y procedimientos en general del área del proceso de construcción de proyectos, así como también permitió la revisión de los planos y el informe de los incidentes detectados en los ADS-A07, A08, A09 Y A10, en todo el año 2013. 89 Los registros existentes o históricos de los incidentes son muy específicos, allí se muestra el comportamiento de las redes: como cantidad de incidentes por mes, problemas encontrados y tiempos de reparación. Cuadro 3. Incidente de los armarios en el año 2013 MES / ADS ADS-A07 ADS-A08 ADS-A09 ADS-A10 TOTAL ENERO 15 12 22 21 70 FEBRERO 21 23 19 25 88 MARZO 25 22 24 24 95 ABRIL 20 21 23 20 84 MAYO 25 24 21 23 93 JUNIO 29 20 15 11 75 JULIO 16 25 9 19 69 AGOSTO 21 22 21 24 88 SEPTIEMBRE 19 24 19 22 84 OCTUBRE 17 11 10 23 61 NOVIEMBRE 14 12 12 29 67 DICIEMBRE 11 17 14 11 53 TOTAL 233 233 209 252 927 Nota. Cuadro elaborado por el investigador En este cuadro se observa la cantidad de averías que se presentan en estos armarios en cada mes del año, es importante destacar que la mayor parte de estos incidentes, son causados por ruidos provenientes de la alta inducción de corriente presente es esas redes. 90 Cuadro 4 Incidentes, código 1502 y Tiempo promedio de reparación MES / ADS TOTAL INCIDENTES % CODIGO ENCONTRADO BIEN (1502) TIEMPO PROMEDIO DE REPARACIÓN (HORA) ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE 70 88 95 84 93 75 69 88 84 61 67 53 83 81 75 56 64 70 66 57 73 57 78 82 9,54 8,29 7,54 6,89 10,68 10,21 9,87 9,51 7,93 8,55 9,01 6,37 PROMEDIOS 77,25 70,17 8,70 Nota. Cuadro elaborado por el investigador En este cuadro se puede observar el promedio de incidentes por mes, el cual es relativamente alto, de estos la cantidad de incidentes encontrados bien, motivados a que la inducción es intermitente y dependiendo de cómo esta el ambiente, este se refleja adaptado a la temperatura y humedad externa. También se puede observar los tiempos de reparación, los cuales indican un promedio de 8,70 H. Se puede inferir que si no existieran las cantidades de incidentes por inducción eléctrica al mes, esto se reflejaría en una baja considerable en los promedios de reparación de estos. En estos históricos no se detallan ni el historial de fallas de la central, ni las posibles causas que las originaron, así como tampoco las distintas actividades que se realizan durante la ejecución del mantenimiento, por otro lado no se cuenta con una planificación óptima de este, lo cual hace muy imprecisa la utilización de la misma y por ende sólo funciona para tener visión general de la cantidad y tiempo de reparación de las averías o incidentes. 91 Para identificar las posibles causas de la cantidad de incidentes detectados es estos armarios, a continuación se explica al utilizar la técnica de Tormenta de Ideas. Tormenta de Ideas La sesión de tormenta de ideas es un tipo especial de modelo de adiestramiento que sirve para diagnosticar las posibles causas de alguna problemática. A diferencia de muchos modelos de adiestramiento tradicional, su propósito no es el de transmitir información o conocimientos, sino que está pensado para tomar decisiones colectivas El propósito es establecer e identificar el mayor número de causas de las fallas y/o no conformidades, se procedió a realizar una reunión cara a cara con el personal involucrado tanto directa como indirectamente en el proceso, a fin de escuchar las distintas opiniones de estas personas. Las informaciones suministradas por el personal, se basó en sus experiencias, vivencias, así como también lo observado y estudiado. Se realizó la siguiente pregunta abierta para dar inicio a la tormenta de ideas. ¿Cuáles son las causas de la alta inducción de corriente presente en las redes de la zona industrial específicamente del CC4 de la central 5124I? Al ser expuesta la pregunta al personal, se explicó cuáles son las expectativas y la finalidad de estudio, así como también los objetivos a alcanzar. Estas fallas fueron expresadas por: el Gerente de Región, el Gerente de Estado, El Coordinador de Proyectos, los Supervisores de Red, personal de proyectos, un total de 30 personas, ya que se consideró que solo ellos podrían dar un análisis fidedigno sobre el origen de estas fallas. 92 Cuadro 5 Personal presente en la Tormenta de Ideas PERSONAL CANTIDAD 1 2 13 6 8 GERENTES COORDINADORES SUPERVISORES PROYECTISTAS TECNICOS TOTAL 30 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Todas las causas generadas por esta técnica se fueron plasmando en papel sin orden alguno y anotando cada una de éstas tal y como iban surgiendo sin interpretarlas o cambiarles su estructuración, esto con el fin de no perder ningún detalle por más irrelevante que parezca. Causas del problema -Existencia de Redes Obsoletas con más de 20 años de vida útil. -Falta De Equipos y Materiales para los mantenimientos. -Falta de Supervisión directa. -Falta de Productividad para realizar algunos trabajos. -Fugas de Electricidad en las redes eléctricas cercanas. -Condiciones Ambientales y Climáticas Inadecuadas. -Fallas en puesta a tierra generando inducción de corriente. -Malas prácticas en los trabajos realizados. -Carencia de control de procesos. -Falta de programas de mantenimiento. -Falta de personal para realizar los trabajos. -Exceso de ruido en las redes telefónicas. -Corrientes parasitas presentes en los cables telefónicas. -Falta de análisis de calidad de los materiales. -Mal manejo de los productos utilizados. 93 -Falta de adiestramiento y capacitación al personal. -Ausencia de identificación del personal con la empresa. -Falta de inspecciones de calidad. -No existe incentivo calificado ni oportunidad de reclasificación. -Falta de motivación del personal técnico. -Falta de análisis de los incidentes. Para esta técnica se empleó el uso de un formato en el cual se plasmaron todas las ideas y comentarios emitidos por los participantes, agrupando las que se repetían o se asemejaban. Cuadro 6 Formato de la Tormenta de Ideas CAUSAS -Existencias de Redes Obsoletas -Falta De Equipos y Materiales -Falta De Supervisión -Fugas corrientes parásitas de las redes eléctricas -Condiciones Climáticas Inadecuadas .Falta de planificación de mantenimientos -Fallas en puesta a tierra. Inducción de corriente -Falta de planes de capacitación. -Falta de personal -Carencia de control de procesos. -Falta de motivación en los empleados. -Falta de inspecciones rigurosas TOTAL CANTIDAD 5 3 1 2 1 3 6 3 2 2 1 1 30 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Entre las principales causas citadas de porque estas redes presentan una alta inducción de corriente, se encuentran la existencia de redes obsoletas y las fallas en las puesta a tierra. La Tormenta de Ideas, forma parte importante para poder realizar el estudio de los incidentes mediante la Técnica de Grupo Nominal. 94 .Técnica de Grupo Nominal La Técnica de Grupo Nominal se desarrolló en combinación de la tormenta de ideas con el propósito jerarquizar las diferentes alternativas de fallas y/o no conformidades, con la finalidad de obtener datos numéricos, mediante de la ponderación, de las causas obtenidas en la tormenta de ideas que afectan la calidad del servicio de telecomunicaciones en el Mercado Mayorista. Se agruparon en diez las causas más importantes del estudio, a cada causa le fue asociada una letra en mayúscula (sin valor alguno, ver cuadro 7). Cuadro 7 Técnica de Grupo Nominal LETRA CAUSAS -Existencias de Redes Obsoletas -Falta De Equipos y Materiales B -Falta De Supervisión C -Fugas corrientes parásitas de las redes eléctricas D -Condiciones Climáticas Inadecuadas E -Falta de planificación de mantenimientos F -Fallas en puesta a tierra G -Falta de planes de capacitación. H -Falta de personal I -Carencia de control de procesos. J Nota. Cuadro elaborado por el investigador A Se toman las 10 causas más importantes y se ordenan más importantes hasta la de menor importancia. Se indico a los participantes que debían ponderar según su criterio personal, las causas más relevantes, asignándole el número diez (10) a la causa más relevante, disminuyendo hasta llegar al número uno (1), a medida que disminuye su importancia. (VER ANEXO A). Con el análisis del cuadro anexo, se procedió la construcción del cuadro en el cual se reflejan las 10 causas más importantes organizadas según su puntuación obtenida. 95 Cuadro 8 Causas ordenadas de acuerdo a su importancia. LETRA % % TOTAL TOTAL ACUMULADO CAUSA A B C D E F G H I -Fallas en puesta a tierra -Existencias de Redes Obsoletas -Fugas corrientes parásitas de las redes eléctricas -Falta De Equipos y Materiales -Falta de planes de capacitación. -Carencia de control de procesos. -Falta de planificación de mantenimientos -Falta de personal -Falta De Supervisión 279 274 256 142 129 127 121 115 110 16,83 16,53 15,44 8,56 7,78 7,66 7,30 6,94 6,63 16,83 33,35 48,79 57,36 65,14 72,80 80,10 87,03 93,67 J -Condiciones Climáticas Inadecuadas 105 6,33 100,00 TOTAL 1658 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Se considera como falla crítica principal aquella cuya puntuación es mayor. Luego de analizar los cuadros, en los cuales se observa que la puntuación mas alta la obtuvo la causa “A”, referente a las fallas en puesta a tierra en las redes, por lo tanto ésta es considerada como la principal. Diagrama de Pareto Este diagrama se utilizó con la finalidad de identificar las causas de mayor ocurrencia y consecuencia negativa en la calidad del servicio de telecomunicaciones en Mercabar. Permite enfocar los esfuerzos hacia los problemas que ofrecen las mayores posibilidades de mejora. Utilizando la Regla 80/20, que indica que si se tiene un problema con muchas causas, se puede decir que el 20% de las causas resuelven el 80 % del problema y el 80 % de las causas solo resuelven el 20 % del problema. 96 Cuadro 9 Causas para Diagrama de Pareto LETRA CAUSA A B C D E F G H I -Fallas en puesta a tierra -Existencias de Redes Obsoletas -Fugas corrientes parásitas de las redes eléctricas -Falta De Equipos y Materiales -Falta de planes de capacitación. -Carencia de control de procesos. -Falta de planificación de mantenimientos -Falta de personal -Falta De Supervisión J -Condiciones Climáticas Inadecuadas Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 10 Tabla de datos para el diagrama de Pareto CAUSAS Frecuencia Frecuencia % % Absoluta Acumulada Absoluto Acumulado A B C D E F G H I 279 274 256 142 129 127 121 115 110 J 105 TOTAL 1658 279 553 809 951 1080 1207 1328 1443 1553 1658 16,83 16,53 15,44 8,56 7,78 7,66 7,30 6,94 6,63 6,33 16,83 33,35 48,79 57,36 ÿ14 72,80 80,10 87,03 93,67 100,00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Una vez calculado los porcentajes con relación a la frecuencia de ocurrencia de los eventos, se procede a realizar el Diagrama de Pareto correspondiente y de esta manera determinar las causas que tienen mayor incidencia en la falla detectada en el Mercado Mayorista 97 120,00 250 100,00 200 80,00 150 60,00 100 40,00 50 20,00 0 PORCENTAJES FRECUENCIA ABSOLUTA 300 0,00 A B C D E F G H I J CAUSAS FRECUENCIA ABSOLUTA % ABSOLUTO # ACUMULADO LINEA 80% Grafico 34. Diagrama de Pareto Nota. Elaborado por el investigador Del diagrama de Pareto anterior se pueden observar el grupo de elementos que son responsables de la mayor parte del efecto. En este caso las causas que generan el mayor impacto en las inducciones de corriente detectadas en el mercado mayorista. Este instrumento representa de manera gráfica los resultados obtenidos de la aplicación de la técnica de grupo nominal, reflejados anteriormente en el cuadro, se visualizan los resultados en la determinación de las posibles causas que influyen en la baja calidad del servicio, el cual arrojó que atacando las causas A y B, que son las mas importantes podemos solucionar la mayor parte de la problemática. Estos resultados, al igual que los obtenidos con la utilización de las técnicas anteriores, fueron la base del desarrollo de la propuesta en el capítulo VI, al igual que permitieron sugerir algunas recomendaciones con el fin de aumentar la calidad del servicio en el área estudiada 98 Utilizando la Regla 80/20, se puede decir que el 20 por ciento de las causas resuelven el 80 por ciento del problema y el 80 por ciento de las causas solo resuelven el 20 por ciento del problema. Del cuadro anterior, se tiene entonces que si se la da solución a las principales causas (A y B) que representan el 20 por ciento se resolverá el 80 por ciento del problema en estudio. Luego de obtenidas, diagnosticadas, analizadas, y priorizadas las ideas, se procedió a separarlas y clasificarlas dentro del género al cual pertenecen mediante la utilización del instrumento: Diagrama Causa Efecto. Diagrama Causa- Efecto Una vez concluida la técnica de grupo nominal acerca de las posibles causas potenciales más detalladas y se haya analizado la información que se recopiló, será necesario evaluar cada causa mayor y sus causas potenciales de mayor nivel de detalle. Tomando en cuenta que la información original fue recopilada usando tormenta de ideas, en donde todas las ideas fueron incorporadas. Ahora, se deberán determinar cuales son las causas verdaderas o las mas promisorias, depurando la información; con el fin de profundizar la investigación ya sobre la información depurada. Este instrumento se utilizó con el fin conocer en profundidad el proceso con que trabaja, visualizando con claridad las relaciones entre los efectos y sus Causas. Además de guiar las discusiones, al exponer con claridad los orígenes del problema estudiado. Y permite encontrar más rápidamente las causas asignables cuando el servicio se aparta de su funcionamiento normal. La clasificación de los resultados de la aplicación de la tormenta de ideas se muestra a continuación en el gráfico 35. 99 Gráfico 35, realizado con teoría de Ishikawa y datos de la aplicación de la tormenta de ideas, refleja el género al cual pertenece cada una de las causas de las fallas y/o no conformidades consideradas anteriormente en a tormenta de ideas. Además de permitir a la investigación la exploración, exhibición gráfica y detallada, de todas las posibles causas relacionadas con las fallas de calidad del servicio de telecomunicaciones en esa zona. Con la aplicación de este instrumento, finaliza la fase I, obteniendo los resultados de la utilización de cada uno de los instrumentos y técnicas de recolección y procesamiento de la información descritos anteriormente; los cuales permitieron el cumplimiento de los objetivos específicos 1 y 2. El conocimiento de esta realidad se considera de suma importancia para el buen funcionamiento de las telecomunicaciones en el sector estudiado Para el cumplimiento del objetivo específico 3, que es elaborar propuestas de mejoras y posibles soluciones al problema planteado, se efectuaron entrevistas no estructuradas a expertos en la materia, además del conocimiento y experiencia del investigador Fase II: Alternativas Se aplicarán las técnicas entrevistas no estructuradas, además, de técnicas de ingeniería aprendidas durante toda la carrera y así verificar las causas para poder encontrar las posibles alternativas, que generen la solución de la problemática existente y los costos que genere cada una. Entrevistas No Estructuradas Con la ayuda de esta herramienta se permitió analizar de una manera objetiva y real lo percibido anteriormente, mediante preguntas sin ningún tipo de formalidad ni formatos, realizadas a los gerentes, coordinadores y supervisores, entre ellos el investigador, quienes con su experiencia en el área proporcionaron la mayor información sobre la situación y encontrar las posibles soluciones. Este tipo de entrevista no formal también fue aplicada al personal que interviene en las actividades realizadas en el área de proyectos y construcción. Esta 101 técnica permitió aclarar las incógnitas que surgen del proceso de elaboración de proyectos. Resultado de las entrevistas no estructuradas Esta entrevista no estructurada, con el fin de conocer su opinión referente a la problemática de calidad de servicio existente en el mercado mayorista y además de conocer las posibles alternativas de solución que propone. De donde se obtuvo una retroalimentación, obteniendo los siguientes resultados: -Las especificaciones o parámetros de calidad establecidos para la prestación del servicio existen dentro de la empresa. -La empresa posee un departamento de calidad donde se han detectado los diferentes problemas de calidad del servicio que existen en la Zona industrial III, específicamente en el mercado mayorista. -La cantidad de averías o incidentes por cada 100 usuarios ha ido en aumento desde los últimos años, motivado a la implementación de nuevos servicios de Internet y datos, que requieren de unas redes más limpias. -La empresa ha descuidado un poco la inversión para planes de mantenimiento preventivo. -La empresa ha realizado gestiones de mantenimiento puntuales para reducir la inducción de corriente en el área, en estas gestiones se ha gastado mucho dinero, en esto pero solo logra disminuir momentáneamente estos niveles de inducción, volviendo al termino de un año, otra vez al nivel de inducción anterior o más alto. -La empresa ha tenido problemas con la compra de los materiales ya que la mayoría de estos son importados. .-Se tienen registros de los resultados de las inspecciones de calidad del servicio, ya están hechas las planillas que van a servir de pruebas de las condiciones en que se encuentran las redes actuales, cabe acotar que éstas pueden ser mejoradas para hacerle la tarea más fácil a la persona encargada de llenarlas. 102 -Existe personal calificado a nivel técnico especializado en el proceso de proyectos y construcción, específicamente los supervisores, algunos obreros no están capacitados técnicamente. -La empresa sí ha identificado los problemas de esa zona que han surgido hasta ahora y afectan el proceso, pero no se han documentado, sin embargo se están tomando acciones para corregirlos. -La empresa proporciona programas de formación y capacitación al personal para mejorar sus capacidades y conocimientos. - La problemática de alta inducción de corriente intermitente presentada en las redes en estudio, afecta directamente en el servicio de Internet, entregado a través de Acceso Banda Ancha (ABA) a los usuarios residenciales y comerciales; así como, el servicio de circuitos de alta velocidad a los usuarios de grandes empresas, instituciones del estado y las instituciones bancarias. - Luego de aplicar la mejor alternativa de solución a la problemática, se debe realizar programaciones para realizar inspecciones de calidad y de mantenimiento preventivo. Posibles alternativas -Existen tres posibles alternativas de soluciones para resolver esta problemática: Alternativa de solución 1. Realizar un programa de mantenimiento total a la red, este programa de mantenimiento es costoso, aunque se ha realizado por partes, no ha representado una solución eficaz a la problemática. La empresa ha realizado muchos mantenimientos para bajar la inducción de corriente, entre ellos rehacer empalmes, medir y cambiar puesta a tierra en los cierres de empalmes, armarios y FXB. Estos trabajos de mantenimiento han logrado bajar la inducción de corriente, pero al cabo de poco tiempo vuelve a repercutir este problema. Razón por la cual queda descartada esta posible solución. Alternativa de solución 2. Realizar un cambio completo de todo el cable central 4 (CC4) desde la central hasta el armario. Este trabajo también es muy costoso porque requiere realizar una canalización paralela al otro extremo de la Av. Las 103 Industrias y tender todo este CC4 nuevo. Esta posible solución según estudios realizados, no garantiza que el problema de inducción de corriente detectado baje la intensidad. Es importante destacar que la inducción aunque proviene del CC4, no se puede descartar que los armarios también sean puntos importantes de inducción de corrientes. Esta posible solución es un riesgo ya que se va a invertir una gran cantidad de dinero y este no va a garantizar que baje al mínimo la cantidad de inducción de corriente. Queda descartada esta alternativa, pero se realizara el análisis financiero para comparar con la siguiente alternativa. Alternativa de solución 3. Cambio a NGN (Nodos de Próxima Generación), alimentados por Fibra Óptica. Aunque es costoso esta solución representa la mejor de las planteadas. Es una alternativa de vanguardia y definitiva para eliminar las inducciones de corriente y con esto mejorar el servicio de datos y ABA en la central Industrias, 5124I, en el área atendida por el Cable Central 04 que consta de 4 armarios: ADS-A07, ADS-A08, ADS-A09 y ADS-A10, donde se presentan graves problemas de calidad de servicio. Esta alternativa representa la mejor de las tres presentadas, con esta se elimina completamente las inducciones de corriente, ya que el cable de fibra óptica es aislante a las inducciones de corriente, además hay las posibilidades de mejora en la calidad del servicio y de ofrecer nuevos servicios de nueva generación a los usuarios. Esta alternativa es la más idónea, porque se amplía la cantidad y la calidad de los servicios de telecomunicaciones. En este capítulo de análisis de los resultados se da respuesta a los objetivos: -Realizar diagnostico sobre la situación de la redes existentes y los elementos de telecomunicaciones. -Evaluar los reportes de fallas, causas, costos y tiempos de reparación. -Elaborar propuestas de mejoras y posibles soluciones al problema planteado. Esta propuesta de solución de nodos de nueva generación alimentados con cable de fibra óptica, se explicara en detalle en el próximo capítulo. . 104 CAPITULO VI LA PROPUESTA Según los datos obtenidos con el análisis de los resultados de las herramientas y técnicas aplicadas en el capítulo IV, actualmente el nivel de la calidad de servicios de telecomunicaciones de CANTV en la Zona Industrial III, se encuentra en una situación crítica, por lo que se hace imprescindible la elaboración de una propuesta efectiva que al aplicarla mejore la calidad de estos servicios. Presentación La propuesta tiene como denominación PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS Y ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE BARQUISIMETO. MERCABAR. EDO LARA. El mercado mayorista de Barquisimeto está ubicado en el oeste de Barquisimeto específicamente en la zona industrial III, ya como se expresó en capítulos anteriores, esa zona es alimentada por el CC04 los ADS-A07, A08, A09 y A10. Los ADS-A07 y A08, se encuentran ubicados dentro del mercado, el ADSA09 alimenta a la parte sur fuera del mercado y al barrio Las Tinajitas y el ADS-A10 alimenta a la parte norte fuera del mercado mayorista. 105 Cuadro 11 Central 5124I. CC4. 1-1800 Armario ADS-A07 ADS-A08 Capacidad CC4 300 300 Capacidad CL 600 900 ADS-A09 500 1000 ADS-A10 700 1400 Total 1800 Sectores que alimenta MERCABAR Zona Industrial III (Sur)Br Las Tinajitas. Zona Industrial III (Centro y Norte)Carretera vía Pavia. Nota. Cuadro elaborado por el investigador Objetivo Presentar una alternativa de vanguardia y definitiva para mejorar la calidad del servicio de Telefonía, Datos e Internet en la central Industrias, 5124I, específicamente en el área atendida por el Cable Central 04 que consta de 4 armarios: ADS-A07, A08, A09 y A10 en el mercado mayorista de Barquisimeto (MERCABAR), ubicado en la Zona Industrial II, de Barquisimeto, Estado Lara., donde se presentan graves problemas de calidad de servicio. Justificación Al usuario que es la razón de empresa CANTV, se le debe ofrecer una buena calidad de los productos el cual le prestamos, como es la telefonía básica, los datos y el Internet para las instituciones, empresas y usuarios residenciales. Esta propuesta está dirigida a mejorar enormemente esta calidad de los servicios que presta la empresa en esta zona, ya que por varios años ha sufrido de problemas de inducciones motivado al deterioro progresivo de los elementos de la red. La empresa CANTV está muy interesada y motivada a mejorar la calidad de estos servicios, para lograr de esta manera satisfacer las necesidades de los usuarios, ofreciendo productos de servicios de buena calidad y al mejor precio del ramo, además de ser la empresa de telecomunicaciones preferida de los usuarios y la más competitiva en el mercado nacional. 106 La CANTV justifica el atender el caso con prioridad, para así evitar posibles migraciones de usuarios de alta facturación a otras operadoras, por no poder mantener la calidad en el servicio y está dispuesto a invertir lo necesario para cumplir estos objetivos. Esta propuesta es la más razonable porque la otra alternativa es sustituir el cable central 4 (CC4), por otro igual requiere de una inversión aparentemente equiparables, le aventaja el hecho de dar soluciones de Servicios de Nueva Generación no existen limitaciones por distancia y/o ancho de banda, además de ampliar la oferta de servicios de calidad. Adicionalmente, como se ha dicho en los capítulos anteriores, la solución por red de cobre no garantiza la completa solución de la problemática existente. Alcance Esta propuesta contempla la sustitución de los armarios ADS-A07, A08, A09 y A10, los cuales están alimentados por cable central 4 (CC4), con capacidad de 1800 de la Central Las Industrias, estos armarios prestan el servicio a toda la Zona Industrial III, MERCABAR y al barrio Las Tinajitas. Cuadro 12 Central 5124I. CC-04. 1-1800 Armario ADS-A07 ADS-A08 ADS-A09 ADS-A10 Total Capacidad 300 300 500 700 1800 Libre 127 73 33 180 413 Ocupados 173 227 467 520 1387 Ocupación (%) 58% 76% 93% 74% 77% Nota. Cuadro elaborado por el investigador Aunque esta propuesta esta centrada en los armarios que están dentro de Mercabar, la solución a la problemática planteada se debe aplicar al CC4 el cual abarcará todos estos sectores mencionados. En esta propuesta se realizará lo siguiente: 107 -Levantar un diagnostico de dicha red a sustituir. -Realizar el plan de trabajo a seguir. -Desarrollar un plan de inspecciones y mantenimiento preventivo. Desarrollo de la propuesta La Propuesta de sustitución del CC04 de cobre por cable de fibra óptica y la sustitución de los armarios A07, A08, A09 y A10, por 3 nodos outdoor tipo UA5000, interconectados también por fibra óptica, significa la mejor alternativa, por la implementación de la numeración universal y tarjeta de de datos de muy alta velocidad G.HDSL de la siguiente forma: -ADS-A07 y A08 1 nodo outdoor tipo UA5000 + 1 tarjeta GHDSL. -ADS-A09 1 nodo outdoor tipo UA5000 + 1 tarjeta GHDSL. -ADS-A10 1 nodo outdoor tipo UA5000 + 1 tarjeta GHDSL Todos estos armarios interconectados con la red CANTV por una fibra óptica de 48 hilos desde la Central Las Industrias. Cuadro 13 Central 5124I. CC-04 y Nodos NGN Armario ADS-A07 ADS-A08 ADS-A09 ADS-A10 Total Capacidad Capacidad Numero Nombre del Nueva CC4 CL de NODO NODO capacidad 300 600 ADS-Y53 MERCABAR 1500 300 900 500 1000 ADS-Y51 MOYETONES 1 1000 700 1400 ADS-Y52 MOYETONES 2 1400 1800 3900 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Trabajos a realizar A continuación se detallan los trabajos a realizar para la sustitución de los armarios convencionales por nodos NGN. 108 Se comenzara a detallar por los trabajos a realizar para sustituir los ADS-A07 y ADS-A08. Cuadro 14 Magnitudes de Redes para sustituir ASD-A07 y ADS-A08 Identificación Cables Aéreo Cables Aéreo Descripción Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares 112220020 Cable 5232-GI/0,4mm 50 pares 112220050 Cantidad Km/Par Km /Ruta 330 0.60 0.33 67 3.35 0.00 710 3.40 0.68 Cables Subterráneo Cable plástico relleno 5232-G 100" 0,4 mm Cable plástico relleno 5232-G 300" 0,4 mm 1142210300 50 15.00 0.00 Cables Subterráneo Cable tipo 5232-G 50 pares 0,4 mm 236 0.00 0.24 Cables Subterráneo Cable tipo 5232G 20 pares 0,4mm 40 0.00 0.04 Cables Subterráneo Terminación de Pares en ADS y/o CDP Cable tipo 5232-G 200" pares 0,4 mm 160 0.00 0.16 Terminar 100" pares en Armario o CDP Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares 112220020 Cable 5232-GI/0,4mm 50 pares 112220050 9 0.00 0.00 300 6.00 0.00 Cables Subterráneo Cables Aéreo Cables Aéreo Cables Subterráneo 74 0.35 0.07 640 60.60 0.03 496 133.80 0.50 Cables Subterráneo Cable plástico relleno 5232-G 100" 0,4 mm Cable plástico relleno 5232-G 300" 0,4 mm 1142210300 Cables Subterráneo Cable tipo 5232-G 50 pares 0,4 mm 1089 54.45 0.95 Cables Subterráneo Cable tipo 5232G 20 pares 0,4mm 312 6.24 0.31 Cables Subterráneo Instalación de Jumper en armario CDP Cable tipo 5232-G 200" pares 0,4 mm 140 28.00 0.00 Tender cable jumper en Armario o CDP. 370 0.00 0.00 Ramales Terminación de Pares en ADS y/o CDP Terminación de Pares en ADS y/o CDP Cable ramal aéreo de 1 par 370 0.00 0.00 Terminar 20" pares en CDP. 2 0.00 0.00 Terminar 50" pares en CDP. 3 0.00 0.00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 15 Magnitudes de Canalización para sustituir ASD-A07 y ADS-A08 Identificación Ducterías Descripción Instalar paquete de Ducto 2x1 en canalización. Nota. Cuadro elaborado por el investigador 109 Cantidad Km / Ducto Km / Ruta 178 0.36 0.18 Los detalles de los trabajos a realizar para sustituir el ADS-A09: Cuadro 16 Magnitudes de Redes para sustituir el ADS-A09 Identificación Descripción Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares 112220020 Cable 5232-GI/0,4mm 200 pares 1142220200 Cable 5232-GI/0,4mm 50 pares 112220050 Cable plástico relleno 5232-G 100" 0,4 mm Cable plástico relleno 5232-G 300" 0,4 mm 1142210300 Cable tipo 5232-G 50 pares 0,4 mm Cantidad Km / Par Km / Ruta 3602.4 72.05 3.60 257.8 51.56 0.26 573.4 28.67 0.57 1826.7 182.67 1.83 136 40.80 0.14 1515.5 75.78 1.52 1652.2 33.04 1.65 Cables Subterráneo Cable tipo 5232G 20 pares 0,4mm Cable tipo 5232-G 200" pares 0,4 mm 625.4 125.08 0.63 Número de Terminales Instalar terminal en poste o pared 15 0.00 0.00 Ramales Terminación de Pares en ADS y/o CDP Terminación de Pares en ADS y/o CDP Cable ramal aéreo de 1 par Terminar pares en armario o CDP grupo de 100". Terminar pares en regleta CDP grupo hasta 20. 6,67E+02 0.00 0.00 10 0.00 0.00 10 0.00 0.00 Cables Aéreo Cables Aéreo Cables Aéreo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Nota. Cuadro elaborado por el investigador 110 Los detalles de los trabajos a realizar para sustituir el ADS-A10: Cuadro 17 Magnitudes de Redes para sustituir el ADS-A10 Identificación Cables Aéreo Cables Aéreo Cables Aéreo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Número de Terminales Ramales Terminación de Pares en ADS y/o CDP Terminación de Pares en ADS y/o CDP Cables Aéreo Cables Aéreo Cables Aéreo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Cables Subterráneo Descripción Cable 5232-GI/0,4mm 100 pares 112220100 Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares 112220020 Cable 5232-GI/0,4mm 50 pares 112220050 Cable plástico relleno 5232-G 100" 0,4 mm Cable tipo 5232G 20 pares 0,4mm Cable tipo 5232-G 100 pares 0,5 mm Cable tipo 5232-G 20 pares 0,5 mm Cable tipo 5232-G 200" pares 0,4 mm Cable tipo 5232-G 50 pares 0,5mm Cable tipo 5232-G 600 pares 0,4 mm Instalar terminal en poste o pared. Cable ramal aéreo de 1 par Terminar 100" pares en Armario o CDP Terminar 20" pares en CDP. Cable 5232-GI/0,4mm 100 pares 112220100 Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares 112220020 Cable 5232-GI/0,4mm 50 pares 112220050 Cable tipo 5232G 20 pares 0,4mm Cable tipo 5232-G 100 pares 0,5 mm Cable tipo 5232-G 200 pares 0,5 mm Cable tipo 5232-G 50 pares 0,5mm Nota. Cuadro elaborado por el investigador 111 Cantidad Km / Par Km / Ruta 190 17.30 0.02 1055 21.10 0.00 737 36.85 0.00 111 0.00 0.11 323 0.00 0.32 1107 0.00 1.11 6056 121.12 6.06 114 0.00 0.11 1417 70.85 0.00 187 112.20 0.19 12 0.00 0.00 1 0.00 0.00 14 0.00 0.00 14 0.00 0.00 190 1.70 0.17 1203 2.96 1.20 737 0.00 0.74 960 6.46 0.64 1107 110.70 0.00 1135 227.00 1.14 1417 0.00 1.42 Por último se detallan los trabajos a realizar para sustituir el Cable Central 04 (CC4), por cable de fibra óptica: Cuadro 18 Magnitudes de Canalización para sustituir el Cable Central 4 Identificación Ducterías Descripción 2 Ducto PVC D=110mm e=3.68mm (2*1)base 2 (env.conc) 4 Ducto PVC D=110mm e=3.68mm (4*2)base 2 (env.conc) Tanques y Tanquillas tanquilla tipo "A" 1 0.00 0.00 Tanques y Tanquillas Tanquillón 2 0.00 0.00 Ducterías Cantidad Km / Ducto Km / Ruta 57 0.11 0.06 6 0.02 0.01 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Para esta propuesta se pretende crear un precedente de cómo se deben llevar a cabo la planificación y aplicación del PDCA de mejoramiento continuo de la calidad, así como, aplicar las técnicas 5W+1H para el plan de acción, donde se logre la integración todo el proceso de proyectos, inspecciones de calidad y el mantenimiento preventivo, que realiza la CANTV. Ciclo PDCA En esta fase se elabora una estrategia de acción mediante una discusión con el grupo responsable del ciclo PDCA. A través del cual se desarrollará e implementará un plan de mejora, es necesario que el equipo de trabajo tenga conocimientos y experiencia en el área de para que la ejecución de la actividad sea efectiva. Para la elaboración de esta estrategia se debe asegurar de que las acciones serán tomadas sobre las causas fundamentales y no sobre sus efectos, además de asegurarse de que las acciones propuestas no produzcan efectos colaterales. El personal que contribuye el equipo de trabajo será responsable del proyecto, es el mismo con el que se trabajó en la tormenta de ideas y técnica de grupo nominal, en el cuadro siguiente se detalla el equipo de trabajo. 112 Cuadro 19 Equipo de trabajo PDCA PERSONAL CANTIDAD 1 2 13 6 8 GERENTES COORDINADORES SUPERVISORES PROYECTISTAS TECNICOS TOTAL 30 Nota. Cuadro elaborado por el investigador La coordinación quedará a cargo del Coordinador de Proyectos y Construcción, por ser la persona más involucrada en el proyecto y por tener mayores conocimientos sobre el tema. Las actividades que desarrollará el equipo de trabajo son las siguientes: - Difundir los resultados obtenidos en la investigación. - Plan de trabajo para realizar inspecciones de calidad. (ver cuadros 119 y 120). - Planificar las acciones de mantenimiento preventivo de la redes. (ver cuadros 121). - Dar a conocer el proyecto a todas las áreas involucradas. Aplicación del ciclo PDCA El ciclo de mejoramiento continuo PDCA establecido por Deming (1992), el cual tiene como metodología para la mejora el regirse por cuatro fases: planear, hacer, controlar y actuar para realizar dicha propuesta. El ciclo PDCA comprende cuatro fases a saber: Planificar (P): Consiste básicamente en el establecimiento de un plan compuesto por metas, así como por los medios que permitirán alcanzarlas, acompañados del respectivo cronograma. Las metas, implican tres elementos concepto, cuantificación y plazo. Ejecutar, hacer (D): En esta fase, el plan se ejecuta por medio de tareas específicas, debiendo recabar datos para luego controlar el proceso. Antes de la 113 ejecución del plan, hay una etapa fundamental: el entrenamiento que obviamente deberá comenzar previamente. Cotejar, chequear (C): Ahora el proceso termino; el producto está ya elaborado, manifestándose en él una serie de efectos. Por lo tanto, es el momento adecuado para comparar las metas definidas en P con los resultados en D, medidos a través de gráficos de control. Acción correctiva (A): Si se constatan desvíos entre las metas establecidas y los resultados obtenidos, la gerencia debe hacer las correcciones que lleven a su neutralización. La metodología propuesta la detectar los problemas y sus causas, en la calidad de servicio en las diferentes redes telefónicas, así como el plan de mantenimiento preventivo e inspecciones de calidad, el ciclo PDCA presenta un esquema cíclico para la ejecución de cualquier proceso. (ver gráfico 35) El ciclo PDCA se utilizará para controlar las etapas del proceso entrega de servicios de telecomunicaciones de calidad, inspecciones y mantenimiento preventivo de estas, puesto a que este es un proceso continuo de actualización, donde se deben evaluar los resultados con la finalidad de verificar la eficiencia de los mismos. La estructura a seguir en el ciclo PDCA en el grafico 35 (próxima pagina): 114 Grafico 35. Ciclo PDCA Nota. Tomado de Internet Luego, se procede a la elaboración del plan de acción para y la revisión del cronograma. Plan de Acción Este plan de acción se realizará utilizando las 5W+1H, las cuales se definen a continuación: ¿Qué será hecho? ("What") ¿Cuándo será hecho? ("When”) ¿Quién deberá hacerlo? ("Who") ¿Dónde será hecho? ("Where") ¿Por qué deberá ser hecho? ("Why") ¿Cómo será hecho? ("How") 115 En estos planes de acción, además se debe determinar y cuantificar la meta a ser alcanzada, así como también determinar los ítems de control y de verificación de los diversos niveles involucrados. Esta misma técnica se utilizara para realizar la planificación de las inspecciones de calidad y de mantenimiento preventivo. (ver cuadros 21,23 y 25). Con esta planificación y plan de acción se trata de dar cumplimiento a los objetivos: -Elaborar propuestas de mejoras y posibles soluciones al problema planteado. -Mejorar los niveles de operatividad y calidad de la red telefónica. -Proponer un plan de trabajo para la realización de inspecciones de calidad. A continuación se presentan los cuadros para la planificación y el plan de trabajo de la propuesta, de las inspecciones de calidad y del mantenimiento preventivo. 116 Cuadro 20. Planificación de la Propuesta PROPUESTA DE MEJORA DE SERVICIO DE TELEFONIA, DATOS Y ABA PARA EL MERCADO MAYORISTA DE BARQUISIMETO PLANEAR HACER ACCION UBICACION Económico (presupuesto) Cambiar los cuatro armarios alimentados por el CC4 por Nodos de Próxima Generación (NGN), alimentados por cable de fibra óptica. Humano (CANTV y cooperativa) Zona Industrial III. MERCABAR VERIFICAR ACTUAR RECURSOS Mano de Obra (CANTV y cooperativa) Materiales y Equipos (CANTV y cooperativa) Nota. Cuadro elaborado por el investigador -La Cooperativa realiza plan de proyecto. -Responsable por CANTV, recibe y revisa presupuesto y solicita su aprobación. -Cooperativa: Ejecutar el Proyecto de Red. -CANTV realiza inspecciones durante y al final de la obra. -Tiempo de Ejecución. - CANTV y cooperativa realiza mediciones eléctricas a la obra. -CANTV verifica si la obra realizada cumple con lo previsto en el proyecto. Si algún paso no cumple con lo requerido se procederá a replantear y modificar para que cumpla con las normas preestablecidas. Cuadro 21. Plan de Acción de la propuesta PLAN DE ACCION PROPUESTA DE CAMBIO A NGN (WHAT/QUE) Cambiar los cuatro armarios alimentados por el CC4 de cobre a Nodos de Próxima Generación (NGN) y alimentarlos por cable de fibra óptica. (WHO/QUIEN) (WHEN/CUANDO) (WHERE/DONDE) (WHY/POR QUE) Zona Industrial III. MERCABAR Cambiar los cuatro armarios de actual generación alimentado por el cable central 4 (CC4) de tecnología de cobre. Y colocar tres nodos de próxima generación (NGN) alimentados con Para mejorar la Fibra óptica desde calidad del servicio la central Las prestado en esa zona Industrias. importante para el Para sustituir los Estado. armarios ADS-A07 y ADS-A08, dentro de MERCABAR por un Nodo ADS-Y53. Sustituir el ADS-A09 por un NODO ADS-Y51 y el ADS-A10 por un NODO ADS-Y52. -Responsable por CANTV: Coordinador de proyectos. -Ejecución: Cooperativa COSERTELSA. Ejecución: Programado desde el 01-07 Inspección por CANTV: Marnis Peraza. Nota. Cuadro elaborado por el investigador (HOW/COMO) Cuadro 22. Planificación de las inspecciones de calidad PROPUESTA DE INSPECCIONES DE CALIDAD EN LA ZONA DE MERCABAR PLANEAR HACER ACCION UBICACION Económico (presupuesto) Planificar las inspecciones a realizar en la zona de MERCABAR para mantener la calidad de los servicios prestados Humano (CANTV y cooperativa) Zona Industrial III. MERCABAR VERIFICAR ACTUAR RECURSOS Mano de Obra (CANTV y cooperativa) -La Cooperativa realiza plan de inspecciones. -Responsable por CANTV, recibe y revisa plan de inspecciones. -La Cooperativa realiza inspecciones mensuales. Materiales y Equipos (CANTV -las inspecciones se y cooperativa) harán aleatoriamente al 10” de las reparaciones e instalaciones. Nota. Cuadro elaborado por el investigador - CANTV verifica las inspecciones de calidad. -CANTV verifica las reparaciones e instalaciones cumplen con las normas de seguridad. Si en las Inspecciones realizadas se hallan desviaciones de calidad, se debe enviar a los responsables que realizaron el trabajo para que reparen la desviación Cuadro 23. Plan de Acción de inspecciones de Calidad. PLAN DE ACCION DE INSPECCION DE CALIDAD (WHAT/QUE) Realizar las inspecciones a realizar en la zona de MERCABAR para mantener la calidad de los servicios prestados (WHO/QUIEN) (WHEN/CUANDO) (WHERE/DONDE) (WHY/POR QUE) (HOW/COMO) Para mejorar la calidad del servicio prestado en esa zona importante para el Estado. La cooperativa realizara las inspecciones de calidad al 10% de las instalaciones y reparaciones de cada mes. El supervisor del área realizara inspecciones del 10% de las inspecciones realizadas por la cooperativa. El coordinador de red del estado realizara 10% de las inspecciones realizadas por el supervisor del área. -Responsable por CANTV: Supervisor de red. -Ejecución: Cooperativa SEMTEL Ejecución: Programado desde el 01-10-14 Inspección por CANTV: Marnis Peraza. Nota. Cuadro elaborado por el investigador Zona Industrial III. MERCABAR Cuadro 24. Planificación del Mantenimiento Preventivo PROPUESTA DE PLANIFICACION DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO PLANEAR HACER ACCION UBICACION Económico (presupuestos) Humano (CANTV y cooperativa) Realizar mantenimientos preventivos a los elementos de la red de MERCABAR Zona Industrial III. MERCABAR VERIFICAR ACTUAR CANTV revisa la veracidad de los mantenimientos preventivos suministrados por la cooperativa Si algún mantenimiento preventivo no cumple con las normativas, se deben realizar las modificaciones necesarias. RECURSOS Mano de Obra (CANTV y cooperativa) Materiales y Equipos (CANTV y cooperativa) Nota. Cuadro elaborado por el investigador -La Cooperativa realiza plan de Mantenimiento Preventivo. -Responsable por CANTV, recibe y revisa plan de Mantenimiento preventivo de cada mes, los primeros cinco días de cada mes. La Cooperativa Ejecutara el mantenimiento preventivo de cada mes. Cuadro 25. Plan de Acción del Mantenimiento Preventivo PLAN DE ACCION PARA EL MANTENIMIENTO PREVENTIVO (WHAT/QUE) Realizar los mantenimientos preventivos en la zona de MERCABAR para mantener la calidad de los servicios prestados (WHO/QUIEN) (WHEN/CUANDO) (WHERE/DONDE) (WHY/POR QUE) (HOW/COMO) Zona Industrial III. MERCABAR Para mantener por más tiempo la operatividad de los servicios y la calidad del servicio prestado en esa zona importante para el Estado. La cooperativa realiza los mantenimientos preventivos programados de cada mes. El supervisor de área será el responsable de los materiales, equipos y culminación de estos mantenimientos. -Responsable por CANTV: Supervisor de red -Ejecución: Cooperativa SEMTEL Ejecución: Programado desde el 01-10-14 -Inspección por CANTV: Marnis Peraza. Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cronograma de trabajo Para realiza el cronograma de trabajo de la propuesta para dar cumplimiento del objetivo: -Desarrollar cronograma de trabajo para realización de la propuesta. En la lucha por mejorar el proceso, se debe mantener firmeza en los pasos a seguir para la implementación de la propuesta, la cual es mostrada en el cuadro siguiente: Cuadro 26 Cronograma de Construcción de la Propuesta ACTIVIDAD PLAZO Construcción de Fundamentos y canalización nueva Limpieza y calibración de canalizaciones existentes Construcción de redes aéreas de cobre Construcción de redes subterráneas de cobre Construcción de redes de fibra óptica Construcción de empalmes Medición e instalación de puestas a tierra Instalación de los NODOS y equipos. Mediciones eléctricas Desmontaje de la planta Entrega del proyecto Nota. Cuadro elaborado por el investigador 1 2 SEMANAS 3 4 5 2 1 2 2 2 2 2 2 2 1 1 El tiempo aproximado de realizar la propuesta es de seis (6) semanas. En el capitulo siguiente se realizara la evaluación económica, donde se calcularan la TIR, VPN Y PRI, para los dos proyectos de cobre y NGN. 123 6 CAPITULO VII EVALUACIÓN ECONÓMICA Todo proyecto tiene como objetivo la producción de bienes o servicios para las personas o sociedades que los promueven. El tema no es estudiar los beneficios que puede proporcionar un proyecto de telecomunicaciones a la sociedad o los beneficios económicos que puede proporcionar la instalación de estas redes a la empresa CANTV. En cualquier caso en esta sociedad, todo se puede reducir a importes monetarios, lo que desde un punto de vista meramente técnico simplifica la toma de decisiones. Nos vamos a centrar en el costo de este proyecto de telecomunicaciones. Hay que tener en cuenta que los proyectos de telecomunicaciones se deben contemplar como una inversión y no como un gasto, la idea asociada al gasto, conlleva el pago por algo que se necesita en un instante determinado, mientras que la inversión supone que se realizan unos pagos para obtener más ganancias en el futuro. En la investigación se plantean dos proyectos el cambio completo del CC4 por otro cable igual pero en canalizaciones diferentes y la alternativa del cambio a próxima generación (NGN). Ambos proyectos deben demostrar al que paga que son rentables, una vez aprobado el presupuesto, se verá ajustado a éste monto, pero si se pueden detectar nuevos beneficios para la empresa y así justificar el mayor costo del proyecto. 124 Análisis Costo-Beneficio El análisis Costo Beneficio debe incluir un resumen ejecutivo donde se presente de manera breve los aspectos más relevantes, como lo son: las necesidades a cubrir o la problemática que se pretende resolver y las razones por la que la solución escogida es la más conveniente para resolver dicha problemática. El análisis costo-beneficio tiene como objetivo fundamental proporcionar una medida de la rentabilidad del proyecto, mediante la comparación de los costos previstos con los beneficios esperados en la realización del mismo. Es una herramienta importante para la toma de decisiones, ya que permite definir la confiabilidad de las alternativas planteadas de un proyecto a ser desarrollado. Se realizaran el estudio los costos de cada una de las alternativas posibles por separado, luego se realizaran los cálculos de la VPN, TIR y PRI, para demostrar las diferencias de cada una de estas. A continuación los costos de cada uno de los nodos a instalar además de la interconexión a través de cable de fibra óptica. Se comienza con los costos asociados a la modernización de los ADS-A07 y ADS-A08, los cuales serán sustituidos por el Nodo NGN. ADS-Y53. 125 Costos del ADS-Y51 (ADS-A09): Cuadro 27 Listado de Materiales y Costos del ADS-Y51 'CANTV' Código Descripción 85031401 Terminal no protegido. 10 P. con caja/S.CBL 315769 Conector terminal UCC Unidad Pza. U Total 1,738.95 600.00 0.19 114.00 2.00 11.10 22.20 543387 Tapón mecánico Tyco/jackmoon para ducto de 4 plg. 85008899 Cable 5232-GI/0,4mm 50 pares 112220050 MTS 642.40 16.66 10,702.38 85008914 Cable tipo 5232G 20 pares 0,4mm MTS 1,652.20 4.53 7,484.47 85008926 Cable tipo 5232-G 50 pares 0,4 mm MTS 1,515.50 9.34 14,154.77 85008897 Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares 112220020 MTS 3,975.90 12.98 51,607.18 85008907 Cable plástico relleno 5232-G 100" 0,4 mm MTS 1,826.70 19.66 35,912.92 85008921 Cable plástico relleno 5232-G 300" 0,4 mm 1142210300 85023640 Manga SLIC 328 Terminal 10 Patas y Accesorios (10 a 300 pares) -3M 315772 Conectador relleno tipo UY II MTS 136.00 59.85 8,139.60 U 15.00 204.45 3,066.75 U 1,160.00 0.08 92.80 85008898 Cable 5232-GI/0,4mm 200 pares 1142220200 85008896 Cable 5232-GI/0,4mm 100 pares 112220100 85008917 Cable tipo 5232-G 200" pares 0,4 mm MTS 283.80 46.24 13,122.91 MTS 3.00 26.22 78.66 MTS 625.40 32.10 20,075.34 85009109 Cable ramal aéreo de 1 par RLL 1.00 449.52 449.52 UND 16.00 643.92 10,302.72 Pza. 59.00 30.23 1,783.57 U 22.00 151.30 3,328.60 405854 Manga PLP de 4 x 26 pulg. 10-400 pares 85029757 Remate para guaya 3/16 pulg. 85023244 Cierre de empalme BEETLE hasta 300 pares PZA Costo Unitario 115.93 Cantidad 15.00 Total 182,177.35 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 28 Listado de Materiales y Costos del ADS-Y51 'Contratista' Unidad PZ Costo Cantidad Unitario 18.00 136.51 Código BA630518 Descripción Barra aterramiento 5/8 x 240 cm PR620227 UND 7.00 126.24 883.68 AIC2 Protector lateral media caña 56mm x 240cm Aisladores de carretes PZA 15.00 24.15 362.25 PER1 Perchas PZA 15.00 56.24 843.60 COC01 Conector de cobre tipo HIG-TAP PZA 36.00 126.59 4,557.24 Total 2,457.18 Total 9,103.95 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 126 Cuadro 29 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y51. Armarios Nº Partida Cantidad Descripción Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo 13.018.4 Desmontar armario sobre fundamento. U 1.00 1.9 1.90 16.001.6 Terminar 100" pares en Armario o CDP U 10.00 1.5 15.00 20.006.9 Desmontar Jumper de Armario o CDP U 480.00 0.02 9.60 Total: 26.50 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 30 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y51. Distribuidor Principal Nº Partida Cantidad 19.007.1 Descripción Desmontar regleta en Distribuidor, Armario o CDP. 20.008.5 Prueba de Línea por instalación o reubicación. Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo U 10.00 0.3 3.00 U 480.00 0.12 57.60 Total: 60.60 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 31 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y51. Redes Aéreas Nº Partida 12.000.6 Cantidad Descripción Unid Proyectada Total Baremo 0.16 701.76 M 12.004.9 Instalar cable autosuspendido. Colocar protector de "media caña" en poste o pared. U 7.00 0.2 1.40 12.005.7 Fijar cable a poste. M 33.00 0.13 4.29 12.007.3 Desmontar cable autosuspendido. Desmontar protector "media caña" de poste o pared. Empalme recto con conector individual mod. 10". M 4,384.00 0.05 219.20 U 7.00 0.12 0.84 U 50.00 0.71 35.50 12.011.1 17.000.3 4,386.00 Pto Baremo 17.009.7 Aislar pares mod. 10". U 60.00 0.2 12.00 18.004.1 Cierre de manga en aéreo. U 15.00 4.88 73.20 20.000.0 Instalar cable ramal en poste, pared o ducto. U 2.00 1.9 3.80 20.007.7 Desmontar ramal de pared, poste o ducto. U 340.00 0.55 187.00 Total: Nota. Cuadro elaborado por el investigador 127 1,238.99 Cuadro 32 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y51. Redes Subterráneas Nº Partida 13.005.2 Cantidad Descripción Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo M 47.60 0.3 14.28 13.006.1 Instalar cable en canalización lateral. Tender cable grupo "A" en ducto de canalización. M 5,755.00 0.08 460.40 13.011.7 Pasar hilo por ducto con mariota. M 5,755.00 0.04 230.20 13.013.3 Calibrar y limpiar ducto de canalización. M 5,755.00 0.06 345.30 13.016.8 Desmontar cable en ducto de canalización. M 5,802.00 0.15 870.30 13.021.4 Sellar ducto. U 2.00 0.2 0.40 14.000.7 Instalar electrodo varilla. U 18.00 7 126.00 14.011.2 Medir Puesta a Tierra. U 15.00 1 15.00 17.001.1 Empalme recto con conector modular mod.10". U 160.00 0.46 73.60 18.000.9 Cierre de manga en Tanque. U 16.00 10 160.00 18.001.7 Cierre de manga en tanquilla. U 22.00 5 110.00 Total: 2,405.48 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 33 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y51. Tanques y Tanquillas Nº Partida 29.005.1 Cantidad Descripción Construcción de boqueta hasta 4 ductos en concreto. Unid Proyectada U 1.00 Pto Baremo Total Baremo 15921 15,921.00 Total: 15,921.00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 34 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y51. Terminales Nº Partida Cantidad Descripción Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo 12.003.1 Instalar terminal en poste o pared. U 15.00 1.27 19.05 12.010.3 Desmontar terminal de poste o pared. U 15.00 0.6 9.00 16.003.2 Terminar 20" pares en CDP. U 10.00 0.6 6.00 17.013.5 Identificar Terminal o CDP. U 15.00 0.16 2.40 Total: Nota. Cuadro elaborado por el investigador 128 36.45 Cuadro 35 Costo total del Nodo ADS-Y51 Actividades Distribuidor Principal Terminales Tanques y Tanquillas Armarios Redes Subterráneas Redes Aéreas Punto Baremo Factor Bs./Pto. Costo Mano de obra (Bs) (Us$) Costo Material CANTV (Bs) Costo Material CONTRATISTA (Us$) (Bs) (Us$) 60,6 80,73000 4.892,24 776,55 0,00 0,00 0,00 0,00 36,45 80,73000 2.942,61 467,08 1.738,95 276,02 0,00 0,00 0,08000 1.273,68 202,17 0,00 0,00 0,00 0,00 26,5 80,73000 2.139,35 339,58 0,00 0,00 0,00 0,00 2.405,48 80,73000 194.194,40 30.824,51 100.051,27 15.881,15 7.014,42 1.113,40 1.238,99 80,73000 100.023,66 15.876,77 80.387,12 12.759,86 2.089,53 331,67 15.921,00 SubTotales 305.465,93 48.486,66 182.177,34 28.917,04 9.103,95 1.445,07 Materiales Contratista Monto p/preparar Orden Servicio 9.103,95 1.445,07 314.569,88 49.931,73 Materiales Suministro, por CANTV Material Importado 18.666,02 2.962,86 Cables 161.727,76 25.671,07 Postes Otros Materiales no previstos por BAREMO 1.783,57 283,11 SubTotal Materiales Suministro Misceláneos Total Proyectado para solicitar Elemento PEP 0,00 0,00 182.177,35 28.917,04 3.000,00 697,67 499.747,23 79.546,44 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 129 Costo del ADS-Y52 (ADS-A10) Cuadro 36 Listado de Materiales y Costos del ADS-Y52 'CANTV' Código Descripción 85031401 Terminal no protegido. 10 P. con caja/S.CBL 315769 Conector terminal UCC Unidad Pza. U Cantidad 12.00 Costo Unitario 115.93 Total 1,391.16 270.00 0.19 51.30 543387 Tapón mecánico Tyco/jackmoon para ducto de 4 plg. 85008899 Cable 5232-GI/0,4mm 50 pares 112220050 PZA 2.00 11.10 22.20 MTS 737.00 16.66 12,278.42 85008914 Cable tipo 5232G 20 pares 0,4mm MTS 960.00 4.53 4,348.80 85008916 Cable tipo 5232-G 200 pares 0,5 mm MTS 1,135.00 28.74 32,619.90 85008897 Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares 112220020 MTS 1,203.00 12.98 15,614.94 85008907 Cable plástico relleno 5232-G 100" 0,4 mm MTS 111.00 19.66 2,182.26 12.00 204.45 2,453.40 JG 3.00 35.50 106.50 U 2,375.00 0.08 190.00 85023640 Manga SLIC 328 Terminal 10 Patas y Accesorios (10 a 300 pares) -3M 469067 Sellador expandible para ductos U 315772 Conectador relleno tipo UY II 85008928 Cable tipo 5232-G 600 pares 0,4 mm MTS 187.00 113.79 21,278.73 85008925 Cable tipo 5232-G 50 pares 0,5mm MTS 1,417.00 7.64 10,825.88 85008908 Cable tipo 5232-G 100 pares 0,5 mm MTS 1,107.00 11.66 12,907.62 85008913 Cable tipo 5232-G 20 pares 0,5 mm MTS 6,056.00 6.78 41,059.68 85008896 Cable 5232-GI/0,4mm 100 pares 112220100 85008917 Cable tipo 5232-G 200" pares 0,4 mm MTS 190.00 26.22 4,981.80 MTS 114.00 32.10 3,659.40 85009109 Cable ramal aéreo de 1 par RLL 1.00 449.52 449.52 UND 44.00 643.92 28,332.48 Pza. 48.00 30.23 1,451.04 U 46.00 151.30 6,959.80 405854 Manga PLP de 4 x 26 pulg. 10-400 pares 85029757 Remate para guaya 3/16 pulg. 85023244 Cierre de empalme BEETLE hasta 300 pares Total 203,164.83 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 130 Cuadro 37 Listado de Materiales y Costos del ADS-Y52 'Contratista' Cantidad 60.00 Costo Unitario 7.96 Total 477.60 PZ 15.00 136.51 2,047.65 UND 20.00 126.24 2,524.80 PZA 14.00 24.15 338.10 PZA 4.00 56.24 224.96 PZA 30.00 126.59 3,797.70 Separadores plásticos. U 20.00 13.15 263.00 fleje de acero. U 20.00 290.63 5,812.60 TU01 Tuerca de Ojo. PZA 48.00 29.02 1,392.96 HE610219 Hebillas. U 16.00 9.78 156.48 BRI024 Brida de suspensión. Pza. 15.00 53.67 805.05 CA01 Brida de sujeción. PZA 12.00 43.56 522.72 Total 18,363.62 Código MO613513 Descripción Mordaza (PERRITOS) BA630518 Barra aterramiento 5/8 x 240 cm PR620227 AIC2 Protector lateral media caña 56mm x 240cm Aisladores de carretes PER1 Perchas COC01 Conector de cobre tipo HIG-TAP AL631250 FL610329 Unidad PZA Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 38 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y52. Armarios Nº Partida Cantidad 28.011.9 Descripción Desmontar armario de distribución s/fundamento Terminar pares en armario o CDP grupo de 100". 50.208.1 Desmontar regleta DP o armario mod.100p 19.208.2 Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo U 1.00 1.9 1.90 U 14.00 1.5 21.00 U 14.00 0.2 2.80 Total: 25.70 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 39 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y52. Distribuidor Principal Nº Partida 50.090.9 Cantidad Descripción Prueba línea telefónica nueva instalación o reubicación Unid Proyectada U 530.00 Pto Baremo Total Baremo 0.12 63.60 Total: Nota. Cuadro elaborado por el investigador 131 63.60 Cuadro 40 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y52. Postes Cantidad Nº Partida Descripción 51.203.6 Desmontar ramal de pared, poste o ducto Unid Proyectada U 69.00 Pto Baremo Total Baremo 0.55 37.95 Total: 37.95 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 41 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y52. Redes Aéreas Nº Partida Cantidad Unid Proyectada Descripción Pto Baremo Total Baremo 15.006.1 Instalar cable autosuspendido M 1,898.00 0.16 303.68 15.209.9 Desmontar cable autosuspendido Colocar protector de "media caña" en poste o pared Desmontar protector "media caña" de poste o pared M 3,600.00 0.05 180.00 U 20.00 0.2 4.00 U 20.00 0.12 2.40 M 48.00 0.13 6.24 U 110.00 0.71 78.10 39.349.2 Fijar cable a poste Empalme recto mod. 10" c/conector individual plástico Cierre recto aéreo manga mecánica reaccesible (libre respiración) U 12.00 4.06 48.72 51.004.1 Reubicar ramal U 1.00 1.4 15.306.1 15.402.4 15.518.7 38.302.3 Total: Nota. Cuadro elaborado por el investigador 132 1.40 624.54 Cuadro 42 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y52. Redes Subterráneas Nº Partida 19.007.1 Cantidad Unid Proyectada Descripción Pto Baremo Total Baremo M 323.00 0.3 96.90 M 323.00 0.12 38.76 19.206.6 Inst. cable en ducto de canalización lateral Desmontar cable de ducto de canalización lateral Desmontar cable de ducto canalización. grupo "A" o "B" M 10,020.00 0.15 1,503.00 19.302.0 Tender cable grupo "A" en ducto de canalización M 9,715.00 0.08 777.20 19.303.8 M 187.00 0.19 35.53 19.312.7 Tender cable grupo "B" en ducto de canalización Calibrar y limpiar ducto can. dejando hilo guía instalado M 10,020.00 0.06 601.20 19.502.2 Taponar ducto ocupado o vacante U 2.00 0.2 0.40 25.020.1 Instalar electrodo varilla para t/t U 15.00 7 105.00 25.504.1 Medir resistencia de t/tierra existente Empalme recto mod.10".c/conector modular MS-2 (pap/plas/mix) UND 10.00 1 10.00 U 175.00 0.46 80.50 Aislar mod. 10". Cierre derivado tanquilla c/manga mecánica reaccesible Cierre recto en tanque c/manga mecánica reaccesible Cierre derivado en tanque c/manga mecánica reaccesible Cierre recto tanquilla c/manga mecánica reaccesible U 27.00 0.2 5.40 U 38.00 6.23 236.74 U 39.00 10 390.00 U 5.00 11.23 56.15 U 8.00 5 40.00 19.205.8 38.303.1 38.363.5 39.323.1 39.324.0 39.326.6 39.327.4 Total: 3,976.78 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 43 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y52. Tanques y Fundación Nodos Nº Partida 81.553.5 Cantidad Descripción Construcción boqueta sobre concreto armado hasta 4 ducto Nota. Cuadro elaborado por el investigador 133 Unid Proyectada U 1.00 Pto Barem o Total Baremo 15921 15,921.00 Total: 15,921.00 Cuadro 44 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y52. Terminales Cantidad Nº Partida Unid Proyectada Descripción Pto Baremo Total Baremo 15.010.0 Instalar terminal en poste o pared U 12.00 1.27 15.24 15.205.6 Desmontar terminal de poste o pared U 12.00 0.6 7.20 28.303.7 U 14.00 0.6 8.40 U 12.00 0.16 1.92 50.216.2 Terminar pares en regleta CDP grupo hasta 20. Identificación de terminal, armario, CDP, etc. nueva Inst./modif. Desmontar base con regleta de inserción de CDP U 14.00 0.3 4.20 51.206.1 Desmontar jumpers de armario o CDP U 530.00 0.02 10.60 38.370.8 Total: 47.56 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 45 Costo total del Nodo ADS-Y52 Actividades Redes Aéreas Redes Subterráneas Punto Baremo Factor Bs./Pto. Costo Mano de obra (Bs) (Us$) Costo Material CANTV (Bs) Costo Material CONTRATISTA (Us$) (Bs) (Us$) 678,23 80,73000 54.753,51 8.691,03 46.183,69 7.330,74 12.518,27 1.987,03 3.928,18 80,73000 317.121,97 50.336,82 155.589,98 24.696,82 5.845,35 927,83 33,5 80,73000 2.704,46 429,28 0,00 0,00 0,00 0,00 Terminales 32,76 80,73000 Distribuidor Principal 67,8 80,73000 Redes F.O. Subterráneas 200,4 80,73000 Tanques y Tanquillas 15.921,00 0,08000 2.644,71 419,80 1.391,16 220,82 0,00 0,00 5.473,49 868,81 0,00 0,00 0,00 0,00 16.178,29 2.567,98 0,00 0,00 0,00 0,00 1.273,68 202,17 0,00 0,00 0,00 0,00 Armarios SubTotales 400.150,12 63.515,89 203.164,83 32.248,39 18.363,62 2.914,86 Materiales Contratista Monto p/preparar Orden Servicio 18.363,62 2.914,86 418.513,74 66.430,75 Material Importado 39.506,84 6.270,93 Cables 162.206,95 25.747,13 Postes Otros Materiales no previstos por BAREMO 1.451,04 230,32 0,00 0,00 203.164,83 32.248,39 3.000,00 476,19 Materiales Suministro, por CANTV SubTotal Materiales Suministro Misceláneos Total Proyectado para solicitar Elemento PEP 624.678,57 99.155,33 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 134 Costo del ADS-Y53 (ADS-A07 y ADS-A08): Cuadro 46 Listado de Materiales y Costo del ADS-Y53 'CANTV' Código Descripción 315769 Conector terminal UCC Unidad U Costo Cantidad Unitario 270.00 0.19 Total 51.30 543387 Tapón mecánico Tyco/jackmoon para ducto de 4 plg. 85008899 Cable 5232-GI/0,4mm 50 pares 112220050 85008914 Cable tipo 5232G 20 pares 0,4mm PZA 4.00 11.10 44.40 MTS 74.00 16.66 1,232.84 MTS 352.00 4.53 1,594.56 85008926 Cable tipo 5232-G 50 pares 0,4 mm MTS 1,189.00 9.34 11,105.26 85008897 Cable 5232-GI/0,4mm 20 pares 112220020 85008907 Cable plástico relleno 5232-G 100" 0,4 mm 85008921 Cable plástico relleno 5232-G 300" 0,4 mm 1142210300 85023640 Manga SLIC 328 Terminal 10 Patas y Accesorios (10 a 300 pares) -3M 476847 Bloque de conexión sid-c para 100 pares 481614 Bloque de conex sid-c 50 pares (5x10) MTS 330.00 12.98 4,283.40 MTS 710.00 19.66 13,958.60 MTS 496.00 59.85 29,685.60 24.00 204.45 4,906.80 PZA 1.00 908.70 908.70 JG 1.00 667.45 667.45 U 469067 Sellador expandible para ductos JG 85008949 Tubería PVC 4 pulgadas tipo DB 3.00 35.50 106.50 62.00 56.53 3,504.86 U 2.00 98.19 196.38 U 1,400.00 0.08 112.00 Mts/Pza 85009441 Cemento de PVC 315772 Conectador relleno tipo UY II 85008917 Cable tipo 5232-G 200" pares 0,4 mm MTS 160.00 32.10 5,136.00 85009109 Cable ramal aéreo de 1 par RLL 85009198 Cable 3035n 1x0.5 mm blanco-negro Jumper, rollo de 300 mts 405854 Manga PLP de 4 x 26 pulg. 10-400 pares 476849 Modulo de conexión SID-C para 10 pares 85029757 Remate para guaya 3/16 pulg. 85030341 4000-G/TR Modulo con Gel, 25 Pares (3M) 85023244 Cierre de empalme BEETLE hasta 300 pares 370.00 449.52 166,322.40 U 2.00 58.13 116.26 UND 6.00 643.92 3,863.52 pza. 4.00 12.76 51.04 Pza. 30.00 30.23 906.90 Pza. 50.00 3.69 184.50 6.00 151.30 907.80 U Total 249,847.07 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 135 Cuadro 47 Listado de Materiales y Costo del ADS-Y53 'Contratista' Código AB610161 Descripción Abrazaderas. Unidad PZA Costo Cantidad Unitario 50.00 45.18 80.00 Total 2,259.00 MO613513 Mordaza (PERRITOS) PZA MA01 Pza. BA630518 Marco y Tapa Manhole para Tanque y Tanquilla tipo A Barra aterramiento 5/8 x 240 cm 6.00 136.51 AIC2 Aisladores de carretes PZA 16.00 24.15 386.40 PER1 Perchas PZA 20.00 56.24 1,124.80 COC01 Conector de cobre tipo HIG-TAP PZA 12.00 126.59 1,519.08 AL631250 Separadores plásticos. U 20.00 13.15 263.00 TU01 Tuerca de Ojo. PZA 30.00 29.02 870.60 BRI024 Brida de suspensión. Pza. 10.00 53.67 536.70 CA01 Brida de sujeción. PZA 12.00 43.56 522.72 PZ 7.96 636.80 2.00 2,256.33 4,512.66 819.06 Total 13,450.82 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 48 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y53. Armarios Cantidad Nº Partida Descripción 13.018.4 Desmontar armario sobre fundamento. Unid Proyectada U 2.00 Pto Baremo Total Baremo 1.9 3.80 16.001.6 Terminar 100" pares en Armario o CDP U 9.00 1.5 13.50 20.003.4 Tender cable Jumper en Armario o CDP. U 370.00 0.03 11.10 20.006.9 Desmontar Jumper de Armario o CDP U 370.00 0.02 7.40 Total: Nota. Cuadro elaborado por el investigador 136 35.80 Cuadro 49 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y53. Canalización Nº Partida 23.000.6 Cantidad Descripción Escarificar capa de asfalto, profundidad 5 cm. Rotura y remoción capa de asfáltico hasta 25 cm. Rotura y remoción capa de concreto hasta 25 cm. Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo M2 53.40 550 29,370.00 M2 82.06 1018 83,537.08 M2 82.06 1459 119,725.54 M3 51.22 1236 63,307.92 25.001.5 Excavación mecánica terreno tipo 1. Instalar paquete de Ducto 2x1 en canalización. M 178.00 2789 496,442.00 26.000.2 Relleno y compactación de tierra. M3 28.12 745 20,949.40 26.001.1 Bote de tierra sobrante. Carpeta rodamiento asfalto en caliente 5 cm. Carpeta de concreto 210 Kg./cm2 (calzada). M3 23.28 1058 24,630.24 M2 80.10 1868 149,626.80 M3 16.02 26192 419,595.84 23.003.1 23.005.7 24.005.2 27.003.2 27.005.9 1,407,184.82 Total: Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 50 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y53. Distribuidor Principal Nº Partida 19.005.5 19.007.1 20.008.5 Cantidad Descripción Instalar regleta en Distribuidor, Armario o CDP. Desmontar regleta en Distribuidor, Armario o CDP. Prueba de Línea por instalación o reubicación. Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo U 6.00 0.4 2.40 U 6.00 0.3 1.80 U 370.00 0.12 44.40 Total: 48.60 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 51 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y53. Redes Aéreas Cantidad Pto Baremo Total Baremo 367.00 0.16 58.72 M 9.00 0.13 1.17 M 104.00 0.05 5.20 17.000.3 Desmontar cable autosuspendido. Empalme recto con conector individual mod. 10". U 70.00 0.71 49.70 17.009.7 Aislar pares mod. 10". U 27.00 0.2 5.40 18.004.1 Cierre de manga en aéreo. Instalar cable ramal en poste, pared o ducto. U 24.00 4.88 117.12 U 370.00 1.9 703.00 Nº Partida Descripción 12.000.6 Instalar cable autosuspendido. M 12.005.7 Fijar cable a poste. 12.007.3 20.000.0 Unid Proyectada Total: Nota. Cuadro elaborado por el investigador 137 940.31 Cuadro 52 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y53. Redes Subterráneas Nº Partida 13.005.2 Cantidad Descripción Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo Instalar cable en canalización lateral. Tender cable grupo "A" en ducto de canalización. M 170.00 0.3 51.00 M 2,457.00 0.08 196.56 M 1,750.00 0.06 105.00 13.016.8 Calibrar y limpiar ducto de canalización. Desmontar cable en ducto de canalización. M 2,100.00 0.15 315.00 13.021.4 Sellar ducto. U 4.00 0.2 0.80 14.000.7 U 6.00 7 42.00 U 124.00 0.46 57.04 17.010.1 Instalar electrodo varilla. Empalme recto con conector modular mod.10". Limpiar, seccionar o desempalmar mod. 10". U 44.00 0.26 11.44 18.000.9 Cierre de manga en Tanque. U 6.00 10 60.00 18.001.7 Cierre de manga en tanquilla. U 6.00 5 30.00 Total: 868.84 13.006.1 13.013.3 17.001.1 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 53 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y53. Tanques y Tanquillas Cantidad Nº Partida Descripción 28.001.1 Construcción de Tanquilla. Unid Proyectada U 2.00 Pto Baremo Total Baremo 73400 146,800.00 Total: 146,800.00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 54 Cómputos Métricos Mano de Obra del ADS-Y53. Terminales Cantidad Nº Partida Descripción 12.010.3 Desmontar terminal de poste o pared. U 16.002.4 Terminar 50" pares en CDP. 16.003.2 17.013.5 Pto Baremo Total Baremo 22.00 0.6 13.20 U 3.00 0.9 2.70 Terminar 20" pares en CDP. U 2.00 0.6 1.20 Identificar Terminal o CDP. U 6.00 0.16 0.96 Unid Proyectada Total: Nota. Cuadro elaborado por el investigador 138 18.06 Cuadro 55 Costo total del Nodo ADS-Y53 Actividades Distribuidor Principal Canalización Terminales Tanques y Tanquillas Armarios Redes Subterráneas Redes Aéreas Punto Baremo Factor Bs./Pto. 48,60 80,73000 Costo Mano de obra (Bs) (Us$) Costo Material CANTV (Bs) Costo Material CONTRATISTA (Us$) (Bs) (Us$) 3.923,48 622,77 1.627,19 258,28 0,00 0,00 0,08000 112.574,79 17.869,01 3.701,24 587,50 0,00 0,00 18,06 80,73000 1.457,98 231,43 0,00 0,00 0,00 0,00 1.407.184,82 146.800,00 0,08000 11.744,00 1.864,13 0,00 0,00 4.512,66 716,30 35,80 80,73000 2.890,13 458,75 116,26 18,45 0,00 0,00 868,84 80,73000 70.141,45 11.133,56 60.460,84 9.596,96 2.338,14 371,13 940,31 80,73000 75.911,23 12.049,40 183.941,54 29.197,07 6.600,02 1.047,62 SubTotales 278.643,06 44.229,06 249.847,07 39.658,27 13.450,82 2.135,05 Materiales Contratista Monto p/preparar Orden Servicio 13.450,82 2.135,05 292.093,88 46.364,11 Materiales Suministro, por CANTV Material Importado 11.920,27 1.892,11 Cables 233.318,66 37.034,71 Tuberías 3.701,24 587,50 Postes 906,9 143,95 0,00 0.00 249.847,07 39.658,27 3.000,00 476,19 Otros Materiales no previstos por BAREMO SubTotal Materiales Suministro Misceláneos Total Proyectado para solicitar Elemento PEP 544.940,95 86.498,56 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 139 Costo de la Fibra Óptica (CC4): Cuadro 56 Listado de Materiales y Costos de Fibra óptica 'CANTV' Código Descripción 85005588 Gabinete de Patch-Pannel 48 fibras Tyco/Raychem (ampl. hasta 72 F, asociar cod:85005589) 85026410 Ducto corrugado (instalaciones internas) 397619 Rack tipo esqueleto Costo Unidad Cantidad Unitario UND 1.00 1,833.17 Mts PZ 543387 Tapón mecánico Tyco/jackmoon para ducto de 4 plg. 85003599 Cierre de empalme 48 F. FOSC 400 B4-RIBNNGV-V, Tyco/Raychem (incluye 2 bandejas p/ 12 F)asociar cod:85003601 85005593 Pigtail multifibra 12 F.O. Tyco/Raychem (asoc. cod:85005590) 389264 Acoples para subductos de 1 plg 50.00 15.65 Total 1,833.17 782.50 1.00 500.00 500.00 PZA 60.00 11.10 666.00 UND 2.00 627.98 1,255.96 PZA 4.00 109.36 437.44 PZA 30.00 13.31 399.30 MTS 4,490.00 2.91 13,065.90 85008947 Subducto estría interna/naranja/carrete 3eicc MTS 4,490.00 3.03 13,604.70 85008948 Subducto estrías internas/azul/carrete MTS 4,490.00 3.16 14,188.40 MTS 4,490.00 3.09 13,874.10 24.00 56.53 1,356.72 8.00 98.19 785.52 12.00 22.99 275.88 5,200.00 4.28 22,256.00 534149 Subducto estrías interna/negro/carrete 85008950 Subducto de 1 pulg gris 85008949 Tubería PVC 4 pulgadas tipo DB Mts/Pza 85009441 Cemento de PVC U 85012230 Pigtail de 3 mts desnudo con conector ST/PC, Tyco/Raychem 85031497 Cable 48 F.O. Monomodo Estandar Armado UND M Total 85,281.59 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 57 Listado de Materiales y Costos de Fibra óptica 'Contratista' Código MA01 Descripción Marco y Tapa Manhole para Tanque y Tanquilla tipo A BA630518 Barra aterramiento 5/8 x 240 cm COC01 Conector de cobre tipo HIG-TAP Nota. Cuadro elaborado por el investigador 140 Unida d Pza. Cantid ad 3.00 Costo Unitario 2,256.33 Total 6,768.99 PZ 1.00 136.51 136.51 PZA 2.00 126.59 253.18 Total 7,158.68 Cuadro 58 Cómputos Métricos Mano de Obra de Fibra óptica. Canalización Cantidad Descripción Rotura y remoción capa de asfáltico mayor 25 cm. Rotura y remoción capa de concreto hasta 25 cm. Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo M2 14.92 1470 21,932.40 M2 16.72 1459 24,394.48 M3 22.74 2822 64,172.28 M 57.00 2789 158,973.00 25.002.3 Excavación manual terreno tipo 1. Instalar paquete de Ducto 2x1 en canalización. Instalar paquete de Ducto 4x2 en canalización. M 6.00 3931 23,586.00 26.000.2 Relleno y compactación de tierra. M3 9.14 745 6,809.30 26.001.1 M3 13.63 1058 14,420.54 27.003.2 Bote de tierra sobrante. Carpeta rodamiento asfalto en caliente 5 cm. M2 12.96 1868 24,209.28 27.004.1 Pavimento concreto de 120 kg/cm2 (acera). M3 2.77 24096 66,745.92 Nº Partida 23.004.9 23.005.7 24.000.1 25.001.5 Total: 405,243.20 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 59 Cómputos Métricos Mano de Obra de Fibra óptica. D.P. Fibra Óptica Cantidad Descripción Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo U 60.00 8 480.00 19.008.0 Instalar eslabón (Pigtail) Instalar Equipo terminal de Fibra Óptica "ODF". U 1.00 6 6.00 19.009.8 Instalar Bastidor para Fibra Óptica. U 1.00 4 4.00 Nº Partida 16.005.9 Total: 490.00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 60 Cómputos Métricos Mano de Obra de Fibra óptica. Distribuidor Principal Cantidad Nº Partida Descripción Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo 13.001.0 Instalar cables o subducto sobre escalerilla. M 50.00 0.42 21.00 Total: Nota. Cuadro elaborado por el investigador 141 21.00 Cuadro 61 Cómputos Métricos Mano de Obra de Fibra óptica. Redes Aéreas Cantidad Nº Partida Descripción Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo 14.009.1 Derivar a tierra guaya mensajera. U 1.00 1 1.00 Total: 1.00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 62 Cómputos Métricos Mano de Obra de Fibra óptica. Redes F.O. Subterráneas Nº Partida Cantidad Descripción Unid Proyectada Pto Baremo Total Baremo 13.010.9 Tender hasta 4 subductos en canalización. M 4,490.00 0.2 898.00 17.019.4 Empalme por fusión de Fibra Óptica nueva. U 56.00 2 112.00 18.011.4 Cierre de manga para Fibra Óptica. U 2.00 22 44.00 Total: 1,054.00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 63 Cómputos Métricos Mano de Obra de Fibra óptica. Redes Subterráneas Nº Partida Cantidad Total Baremo Proyectada Pto Baremo M 200.00 0.45 90.00 M 4,950.00 0.3 1,485.00 Pasar hilo por ducto con mariota. M 4,490.00 0.04 179.60 Calibrar y limpiar ducto de canalización. M 4,490.00 0.06 269.40 Sellar ducto. U 60.00 0.2 12.00 Instalar electrodo varilla. U 1.00 Descripción Unid 13.000.1 Instalar cable en Fosa Galería. 13.005.2 Instalar cable en canalización lateral. 13.011.7 13.013.3 13.021.4 14.000.7 7 7.00 2,043.00 Total: Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 64 Cómputos Métricos Mano de Obra de Fibra óptica. Tanques y Tanquillas Nº Partida Cantidad Pto Baremo Total Baremo Descripción Unid Proyectada 28.001.1 Construcción de Tanquilla. U 1.00 73400 73,400.00 28.002.0 Construcción de Tanquillón. Construcción de boqueta hasta 4 ductos en concreto. U 2.00 127576 255,152.00 U 1.00 15921 15,921.00 29.005.1 Total: Nota. Cuadro elaborado por el investigador 142 344,473.00 Cuadro 65 Costo total de la Fibra Óptica Punto Baremo Factor Bs./Pto. Actividades Distribuidor Principal 21 80,73000 D.P. Fibra Óptica 490 80,73000 Canalización 405.243,20 0,08000 Redes F.O. Subterráneas 1.054,00 80,73000 Tanques y Tanquillas 344.473,00 0,08000 Redes Subterráneas 2.043,00 80,73000 Redes Aéreas 1 80,73000 SubTotales Costo Mano de obra (Bs) (Us$) Misceláneos Costo Material CONTRATISTA (Bs) (Us$) 1695,33 269,10 214,00 33,97 0.00 0.00 39.557,70 32.419,46 6.279,00 5.145,95 3.046,49 2.198,77 483,57 349,01 0.00 0.00 0.00 0.00 13.506,26 57.170,86 9.074,74 0.00 0.00 85.089,42 27.557,84 164.931,39 80,73 351.331,87 4.374,26 2.142,24 12,81 340,04 476,19 Total Proyectado para solicitar 446.772,14 70.916,21 Elemento PEP Nota. Cuadro elaborado por el investigador 143 0,00 0,00 6.768,99 1.074,44 3.604,44 389,69 61,86 0,00 0.00 0.00 55.766,96 85.338,12 13.545,73 7.158,68 1.136,30 0,00 0,00 85.281,59 13.536,76 3000 0,00 26.179,59 22.708,00 Materiales Contratista 7.158,68 1.136,30 Monto p/preparar Orden Servicio 358.490,55 56.903,26 Materiales Suministro, por CANTV Fibra Óptica 82.473,35 13.091,01 Material Importado 666 105,71 Tuberías Otros Materiales no previstos por BAREMO Subtotal Materiales Suministro Costo Material CANTV (Bs) (Us$) Otros Costos Cuadro 66 Costos de Equipamiento Nodos, Electrónico y Datos CONCEPTO Lineas Nodos, licencias, instalación, nacionales y transporte F.O. Acceso al Backbone Switches Infraestructura Gestión Core y Expansión de Tráfico Tecnología e Información Energía Equipos y tarjetas de DATOS 1800 1800 1800 1800 1800 1800 1800 1800 1800 TOTAL Nota. Cuadro elaborado por el investigador Costo línea 118,00 58,00 9,00 11,00 60,00 9,82 19,64 45,00 46,00 Costo Total ($) 212.400,00 104.400,00 16.200,00 19.800,00 108.000,00 17.680,28 35.352,00 81.000,00 82.800,00 677.632,28 Total Costos Cuadro 67 Costos de la Propuesta de cambio de tecnología a NGN MATERIALES TOTAL PROYECTO MANO PROYECTO DE MISC CONTRAT CANTV (Bs) ($) OBRA Nodo A07 y 278.643,06 13.450,82 249.847,07 3.000,00 544.940,95 86.498,56 A08 305.465,93 9.103,95 182.177,35 3.000,00 499.747,23 79.324,96 Nodo A09 400.150,12 18.363,62 203.164,83 3.000,00 624.678,57 99.155,33 Nodo A10 7.158,68 85.281,59 3.000,00 446.772,14 70.916,21 Fibra Óptica 351.331,87 TOTAL PROYECTO DE RED E 2.116.138,89 335.895,06 INTERCONEXIÓN Total equipamiento Electrónico y NODOS 4.269.083,36 677.632,28 TOTAL REQUERIDO PARA CAMBIO DE 6.385.222,25 1.013.527,34 TECNOLOGÍA Nota. Cuadro elaborado por el investigador 144 Cuadro 68 Propuesta de sustitución de cable de cobre por cobre MATERIALES TOTAL PROYECTO MANO PROYECTO MISCEl CONTRA DE OBRA CANTV (Bs) ($) T Sustitución y Ampliación 207.314,26 1.985,26 1.547.890,38 3.000,00 1.760.189,90 279.395,22 del CC04 Canalización 399.121,10 16.845,39 795.673,22 3.000,00 1.214.639,71 192.799,95 TOTAL REQUERIDO PARA CAMBIO DE COBRE POR 2.974.829,61 472.195,18 COBRE Nota. Cuadro elaborado por el investigador Gastos Operativos Cuadro 69 Total Costos Operativos. Alternativa I (cobre) CONCEPTO COSTOS POR MANTENIMIENTO INTEGRAL COSTOS POR INPECCIONES DE CALIDAD COSTO POR MATERIALES COSTOS MENSUALES (Bs.) COSTOS ANUALES (Bs.) 30.000,00 360.000,00 20.000,00 25.000,00 240.000,00 300.000,00 75.000,00 900.000,00 TOTAL Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 70 Total Costos Operativos. Alternativa II (NGN) COSTOS MENSUALES CONCEPTO (Bs.) COSTOS POR MANTENIMIENTO 60.000,00 INTEGRAL COSTOS POR INPECCIONES DE 40.000,00 CALIDAD 25.000,00 COSTO POR MATERIALES TOTAL 125.000,00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 145 COSTOS ANUALES (Bs.) 720.000,00 480.000,00 300.000,00 1.500.000,00 Demanda Según datos suministrados por la empresa el sector cuenta con lo siguiente: Dentro de MERCABAR: 352 Locales 100 % ocupados. 12Bancos TOTAL: 352+12= 364 Fuera de MERCABAR: 101 Galpones operativos con nombre 3 Bancos (Bancaribe, Banco de Venezuela y Banco Exterior) . 30 Galpones operativos sin nombre 25 Galpones vacíos. TOTAL: 156+3 = 159 Resumiendo son: 508 Empresas entre Galpones y Locales de MERCABAR. 015 Bancos dentro y fuera de MERCABAR. Considerando una demanda de 2 LNR para cada local de MERCABAR, 4 Líneas para cada galpón de empresa externo y cada Banco y además 1 ABA por cada una de estas empresas, tendríamos una demanda de : · (101+30+25+15 ) x 4 = 684 LNR · (352)x 2 = 704 LNR Total = 1388 LNR y 508 ABAs. Existen un total de 32 solicitudes de circuitos de datos a alta velocidad los cuales se pueden acceder mediante esta alternativa. Este estudio es importante porque favorecerá la calidad del servicio en telecomunicaciones a unos 1487 usuarios entre los cuales tenemos 508 empresas y 15 bancos, además de 405 LR, 380 ABA Y 30 Circuitos Estos usuarios deben poseer 146 servicio de telecomunicaciones de calidad, con respecto a las conexiones de datos que deben poseer alta seguridad y alta velocidad. Cuadro 71 Capacidad actual Armario ADS 07 ADS 08 ADS 09 ADS 10 Total Libres Ocupados 127 73 33 180 413 173 177 517 520 1387 % Ocupación 58% 71% 94% 74% 77% Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 72 Capacidad con NGN Capacidad Capacidad Numero de Nombre del Nueva Armario CC4 CL NODO NODO capacidad ADS-A07 300 600 ADS-Y53 MERCABAR 1500 ADS-A08 300 900 ADS-A09 500 1000 ADS-Y51 MOYETONES 1 1000 ADS-A10 700 1400 ADS-Y52 MOYETONES 2 1400 Total 1800 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 3900 Estimación de Ingresos Cuadro 73 Estimación de ingresos por instalación de servicios Alternativa I (cobre) DESCRIPCION DEL SERVICIO TELEFONIA BASICA EMPRESAS INTERNET EMPRESAS TELEFONIA BASICA HOGARES INTERNET HOGARES TOTAL CANTIDAD PRECIO UNITARIO (Bs.) INGRESO TOTAL (Bs.) 300 250,00 75.000,00 100 200,00 20.000,00 113 120,00 13.560,00 30 100,00 3.000,00 543 670,00 111.560,00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 147 Cuadro 74 Estimación de ingresos por prestación de servicios. Alternativa I (cobre) DESCRIPCION DEL SERVICIO CANTIDAD INGRESO (Bs.) TELEFONIA 300 250,00 BASICA EMPRESAS INTERNET 100 200,00 EMPRESAS TELEFONIA 113 120,00 BASICA HOGARES INTERNET 30 100,00 HOGARES TOTAL 543 670,00 INGRESO MENSUAL (Bs.) INGRESO ANUAL (Bs.) 75.000,00 900000 20.000,00 240000 13.560,00 162720 3.000,00 36000 111.560,00 1.338.720,00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Cuadro 75 Estimación de ingresos por instalación de servicios. Alternativa II (NGN) DESCRIPCION DEL SERVICIO CANTIDAD 30 DATOS TELEFONIA BASICA 1.388 EMPRESAS INTERNET 508 EMPRESAS TELEFONIA BASICA 395 HOGARES INTERNET 285 HOGARES TOTAL 2.606 PRECIO UNITARIO (Bs.) 20.000,00 INGRESO TOTAL (Bs.) 600.000,00 250,00 347.000,00 400,00 203.200,00 120,00 47.400,00 200,00 57.000,00 20.970,00 1.254.600,00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 148 Cuadro 76 Estimación de ingresos por prestación de servicios. Alternativa II (NGN) DESCRIPCION DEL SERVICIO CANTIDAD INGRESO (Bs.) 30 12.000,00 DATOS TELEFONIA BASICA 1.388 210,00 EMPRESAS INTERNET 508 400,00 EMPRESAS TELEFONIA BASICA 395 48,00 HOGARES INTERNET 285 200,00 HOGARES TOTAL 2.606 12.858,00 INGRESO MENSUAL (Bs.) 360.000,00 INGRESO ANUAL (Bs.) 4320000 291.480,00 3497760 203.200,00 2438400 18.960,00 227520 57.000,00 684000 930.640,00 11.167.680,00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Ingresos y Egresos Cuadro 77 Ingresos y Egresos. Alternativa 1 (COBRE) GASTOS AÑOS INVERSIÓN INGRESOS INGRESOS FLUJO DE POR POR OPERATIVOS CAJA INSTALACION SERVICIOS AÑO AÑO AÑO -2.974.829,61 0 111.560,00 1.338.720,00 900.000,00 550.280,00 1 1.338.720,00 900.000,00 989.000,00 2 1.338.720,00 900.000,00 1.427.720,00 3 1.338.720,00 900.000,00 1.866.440,00 4 1.338.720,00 900.000,00 2.305.160,00 5 1.338.720,00 900.000,00 2.743.880,00 6 1.338.720,00 900.000,00 3.182.600,00 7 1.338.720,00 900.000,00 3.621.320,00 8 1.338.720,00 900.000,00 4.060.040,00 9 1.338.720,00 900.000,00 4.498.760,00 10 13.387.200,00 9.000.000,00 25.245.200,00 TOTAL Nota. Cuadro elaborado por el investigador 149 Cuadro 78 Ingresos y Egresos. Alternativa 2 (NGN) AÑOS INVERSIÓN INGRESOS POR INSTALACION -6.385.222,25 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 TOTAL 1.254.600,00 INGRESOS POR SERVICIOS AÑO GASTOS OPERATIVOS AÑO FLUJO DE CAJA AÑO 11.167.680,00 11.167.680,00 11.167.680,00 11.167.680,00 11.167.680,00 11.167.680,00 11.167.680,00 11.167.680,00 11.167.680,00 11.167.680,00 111.676.800,00 1.500.000,00 1.500.000,00 1.500.000,00 1.500.000,00 1.500.000,00 1.500.000,00 1.500.000,00 1.500.000,00 1.500.000,00 1.500.000,00 15.000.000,00 10.922.280,00 20.589.960,00 30.257.640,00 39.925.320,00 49.593.000,00 59.260.680,00 68.928.360,00 78.596.040,00 88.263.720,00 97.931.400,00 544.268.400,00 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Valor Presente Neto (VPN) Es el valor monetario que resulta al restar la suma de los flujos desconectados a la inversión inicial. Algunas características de este método de análisis son las siguientes: 1. Se interpreta fácilmente su resultado en términos monetarios. 2. Supone una reinversión total de todas las ganancias anuales. 3. Su valor depende exclusivamente de la i estimada. Como esta i es la TMAR, su valor se puede determinar de la siguiente manera: TMAR = Tasa Bancaria + Inflación TMAR = 14% + 62,5% TMAR = 76,5% 4. Los criterios de evaluación son: (a) Si VPN es mayor a 0, acéptese la inversión; (b) Si VPN menor a 0, rechácese la inversión y (c) Si VPN es igual a 0, es indiferente aceptar o no la inversión. 150 Es claro que para aceptar un proyecto las ganancias deberán ser mayores que los desembolsos, lo cual dará por resultado que el VAN sea mayor a cero. Es uno de los mejores métodos para expresar la rentabilidad de un proyecto, permite realizar una serie de análisis para determinar el momento óptimo de iniciación, considerar restricciones presupuestarias, etc., que son fundamentales en la evaluación de proyectos como los del Sector industrial. El Valor Presente Neto corresponde a la actualización de los flujos de beneficios y costos-beneficios netos del Proyecto, calculados a precios sociales, durante el horizonte de evaluación del proyecto y utilizando la tasa de descuento o tasa de desafío. El proyecto se considera rentable si su VPN es mayor que cero. La ecuación del VPN se puede expresar así: ( Fn ) n VPN = n (1 i ) n - C 1 Donde: Fn: representan las corrientes de efectivo neto i: Tasa de interés predeterminada C: La inversión inicial n: número de años de vida del proyecto Si el VPN es positivo, la rentabilidad del proyecto es mayor que la tasa de interés predeterminada y el proyecto debe aceptarse desde el punto de vista económico. El VPN, se puede considerar como una tasa de interés estimada que por lo menos el proyecto debe alcanzar. Este resultado permite decir que el proyecto vale la pena, se justifica la inversión, por que el valor actual de los ingresos excede el valor actual de los egresos: 151 La rentabilidad del proyecto supera lo que cuesta. Si el VPN > 0, el proyecto es rentable. Si el VPN < 0, el proyecto no es rentable. Tasa Interna de Retorno (TIR) La tasa interna de retorno es la tasa que iguala la suma de los flujos desconectados a la inversión inicial, es decir, es un indicador del rendimiento económico de la empresa. La tasa interna de retorno también es conocida como la tasa de rentabilidad producto de la reinversión de los flujos netos de efectivo dentro de la operación propia del negocio y se expresa en porcentaje. También es conocida como Tasa crítica de rentabilidad cuando se compara con la tasa mínima de rendimiento requerida (tasa de descuento) para un proyecto de inversión específico. Es la tasa de descuento que anula la diferencia de los beneficios y el valor actualizado de los beneficios y el valor actualizado de los costos. En otras palabras es la tasa de descuento a la cual el VPN se hace cero. El criterio de aceptación que emplea el método de la TIR es: Si la TIR>TMAR, se acepta la inversión. Si la TIR<TMAR, se rechaza la inversión. Este indicador se calcula a través de la siguiente expresión: n TIR = j 1 FCj (1 r ) j It 0 152 Se estima la TIR: Cuadro 79 Calculo del Valor Presente Neto y La Tasa Interna de Retorno. Alternativa 1. Cobre. AÑOS FLUJO VALOR NETO PRESENTE 0 -2.974.829,61 (Bs 2.974.829,61) 550.280,00 Bs 478.504,35 1 989.000,00 Bs 747.826,09 2 1.427.720,00 Bs 938.749,08 3 1.866.440,00 Bs 1.067.143,13 4 2.305.160,00 Bs 1.146.071,92 5 6 2.743.880,00 Bs 1.186.255,04 3.182.600,00 Bs 1.196.457,22 7 3.621.320,00 Bs 1.183.815,93 8 4.060.040,00 Bs 1.154.116,76 9 10 4.498.760,00 Bs 1.112.024,67 VPN= 7.236.134,58 TIR= 0,4604 Nota. Cuadro elaborado por el investigador TASA DE INTERES 15% 0,15 0,15 0,15 0,15 0,15 0,15 0,15 0,15 0,15 0,15 0,15 Cuadro 80 Calculo del Valor Presente Neto. TIR= Tasa de interés. Alternativa 1. Cobre. AÑOS TASA DE FLUJO VALOR INTERES NETO PRESENTE 46,04% 0 -2.974.829,61 (Bs 2.974.829,61) 0,4604 550.280,00 Bs 376.800,88 0,4604 1 989.000,00 Bs 463.716,60 0,4604 2 1.427.720,00 Bs 458.382,02 0,4604 3 4 1.866.440,00 Bs 410.323,83 0,4604 2.305.160,00 Bs 347.009,97 0,4604 5 2.743.880,00 Bs 282.835,66 0,4604 6 3.182.600,00 Bs 224.635,96 0,4604 7 3.621.320,00 Bs 175.021,87 0,4604 8 4.060.040,00 Bs 134.364,30 0,4604 9 10 4.498.760,00 Bs 101.947,03 0,4604 VPN 208,50 Aprox. A “0” TIR 0,4604 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 153 VPN>0 PROYECTO RENTABLE 7.236.134,58 > 0 PROYECTO RENTABLE TIR<TMAR SE RECHAZA EL PROYECTO 46,04% < 76,5% SE RECHAZA EL PROYECTO Se estima la TIR: Cuadro 81 Calculo del Valor Presente Neto y La Tasa Interna de Retorno. Alternativa 2. NGN. AÑOS FLUJO VALOR TASA DE NETO PRESENTE INTERES 15% 0 -6.385.222,25 (Bs 6.385.222,25) 0,15 1 10.922.280,00 Bs 9.497.634,78 0,15 20.589.960,00 Bs 15.568.967,86 0,15 2 3 30.257.640,00 Bs 19.894.889,46 0,15 4 39.925.320,00 Bs 22.827.431,29 0,15 49.593.000,00 Bs 24.656.485,83 0,15 5 6 59.260.680,00 Bs 25.620.027,32 0,15 7 68.928.360,00 Bs 25.912.723,63 0,15 8 78.596.040,00 Bs 25.693.184,89 0,15 88.263.720,00 Bs 25.090.057,94 0,15 9 10 97.931.400,00 Bs 24.207.144,33 0,15 VPN= 212.583.325,08 TIR= 2,3537 Nota. Cuadro elaborado por el investigador 154 Cuadro 82 Calculo del Valor Presente Neto. TIR= Tasa de interés. Alternativa 2. NGN. AÑOS TASA DE FLUJO VALOR INTERES NETO PRESENTE 235,37% 2,3537 -6.385.222,25 (Bs 6.385.222,25) 0 1 10.922.280,00 Bs 3.256.785,04 2,3537 20.589.960,00 Bs 1.830.657,42 2,3537 2 30.257.640,00 Bs 802.162,62 2,3537 3 39.925.320,00 Bs 315.610,59 2,3537 4 49.593.000,00 Bs 116.895,91 2,3537 5 59.260.680,00 Bs 41.650,61 2,3537 6 68.928.360,00 Bs 14.445,36 2,3537 7 78.596.040,00 Bs 4.911,42 2,3537 8 88.263.720,00 Bs 1.644,62 2,3537 9 10 97.931.400,00 Bs 544,10 2,3537 VPN 85,44 Se aprox. a “0” TIR 2,3537 Nota. Cuadro elaborado por el investigador VPN>0 PROYECTO RENTABLE 212.583.325,08 > 0 PROYECTO RENTABLE TIR>TMAR SE ACEPTA EL PROYECTO 235,37 % >76,5% SE ACEPTA EL PROYECTO Como se puede apreciar en el cuadro el VPN resulto mayor a cero (0), lo que demuestra la rentabilidad del proyecto, y de igual manera el resultado arrojado por la Tasa Interna de Retorno resulto mucho mayor a la TMAR, siendo un indicador para la aceptación del proyecto de NGN. 155 Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) Esto representa el periodo de tiempo necesario para que los ingresos cubran los egresos: PRI = ___________Inversión Inicial____________ Flujos Netos de Efectivo n°años Cuadro 83 Calculo del Periodo de Recuperación de la Inversión AÑOS PRI (AÑOS) 2.974.829,61 Σ FLUJOS DE CAJA AÑO 25.245.200,00 10 1,1784 6.385.222,25 544.268.400,00 10 0,1173 ALTERNATIVAS INVERSIÓN 1(COBRE) 2 (NGN) Nota. Cuadro elaborado por el investigador En el cuadro anterior podemos apreciar que los Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI) de los dos proyectos: Proyecto 1, alternativa de cobre el PRI es de 1,1784 y el PRI del proyecto 2 alternativa NGN es de 0,1173. Este resultado quiere decir que la alternativa 2 NGN, la inversión se va a recuperar en menos tiempo. 156 Cuadro 84 Comparación de VPN, TIR y PRI ALTERNATIVAS 1(COBRE) VPN 7.236.134,58 TIR 0,4604 PRI 1,1784 2 (NGN) 212.583.325,08 2,3537 0,1173 Nota. Cuadro elaborado por el investigador Conclusión de la Evaluación Económica Según los resultados de cada una de las alternativas se llega al siguiente resumen: - La mayor inversión la tiene la alternativa 2 de NGN. - Los mayores ingresos por instalaciones y prestación del servicio se obtiene con la alternativa 2 de NGN, - Los mayores costos operativos se necesitarían para la alternativa 2 de NGN, motivado a la ampliación de más del doble de las líneas telefónicas generando gastos operativos de mantenimientos mayores. - El Valor Neto Presente, aunque las dos alternativas son mayor que cero la alternativa 2 de NGN, es veinte veces mayos que la otra alternativa. - La Tasa Interna de Retorno, de la alternativa de cobre es menor que la TMAR, por esa razón se rechaza esa inversión y la de la alternativa de NGN es superior a la TMAR, es razón para aceptar esta inversión. - Con respecto al Periodo de Recuperación de la Inversión, la alternativa 1 de cobre es de 1,1784 es alta en comparación con la alternativa 2 de NGN que es 0,1173, que es 10 veces mas baja, ósea, la inversión se recupera en menor tiempo. 157 En conclusión al estudio financiero, la alternativa mas aceptable es la de cambiar el cable de cobre por cable de fibra óptica, además de cambiar los cuatro armarios convencionales (ADS-A07, ADS-A08, ADS-A09 y ADS-A10), por tres nodos outdoor de próxima generación (ADS-Y51, ADS-Y52 y ADS-Y53). De esta manera se cumplen todos los objetivos específicos y con el objetivo general que es: Diseñar un proyecto de mejora de los servicios de telefonía, datos e internet en Mercabar del Edo. Lara, que permita mejorar la calidad de servicio, la sustentabilidad de la empresa, así como la demanda creciente en telecomunicaciones. En el próximo capítulo se enunciaran las conclusiones de la investigación y las recomendaciones a la empresa. 158 CAPITULO VIII CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES Conclusiones Con la culminación del presente informe de pasantías se ha logrado cubrir todos los objetivos establecidos, en donde se inició con el diagnostico de la situación actual de las redes de la Zona Industrial, específicamente la del cable central 4 (CC4), se logro recopilar y evaluar toda la información necesaria, luego se detectaron las diferentes causas del problema de inducción detectado en ese sector, dando como resultado el bajo nivel de calidad del servicio prestado. Se evaluaron los reportes de fallas, causas, costos y tiempos de reparación. Se analizaron las posibles alternativas de solución a la problemática y se tomo la decisión del cambio de redes de CC4 de cobre con armarios tradicionales a redes de fibra óptica con equipos outdoor NGN. Con la ejecución de este proyecto de NGN se obtendrá lo siguiente: - Mejorar en un 100% la calidad del servicio prestado. - Con este cambio a nueva tecnología se satisface la demanda telefónica, de Internet y circuitos, mediante la ampliación de la numeración y la planta. - Se implementa un plan de trabajo para inspecciones de calidad, y así, mantener estas redes en parámetros de calidad permitidos por la empresa. - También se implementa un programa de mantenimiento preventivo como medida para focalizar posibles averías latentes en los cables.. - En el análisis financiero se calculo la VPN, TIR y PRI, de las dos alternativas de solución dando como resultados favorables a la alternativa de NGN, la 159 VPN mayor a cero”0”, la TIR mayor a la TMAR y el Periodo de recuperación de la Inversión (PRI) es de 0,1173 años. Por estos resultados se puede decir que es un proyecto altamente rentable para la empresa, aunque por ser esta una empresa de carácter social, lo más importante es prestación de un servicio diverso y de calidad al usuario. Recomendaciones Después de realizar la investigación: - Se recomienda avanzar en la sustitución de todas las redes centrales de cobre y armarios convencionales a redes de próxima generación. - Se recomienda también realizar estas inspecciones de calidad, en el proceso y al culminar cualquier proyecto, para verificar que se cumplan con las normas de construcción de redes telefónicas establecidas por CANTV. - Se recomiendan las inspecciones de calidad en periodos mensuales para verificar las redes en servicio. - Se recomienda planificar mantenimientos preventivos en las redes telefónicas existentes y así mejorar la calidad y la continuidad de los servicios prestados al usuario - Se recomienda aplicar el método PDCA, para el mejoramiento continuo de la calidad en las redes telefónicas de este sector importante para el estado. - Es importante mantener y mejorar los niveles de calidad de las redes telefónicas, porque así se pueden instalar diversos tipos de servicios que requieren de unas redes con parámetros eléctricos aptos. - Informar a través de charlas a trabajadores la importancia de un servicio de calidad que debe recibir el usuario. 160 Referencias Bibliográficas Arias F. (1999). El Proyecto de Investigación. Guía para su elaboración. Editorial Episteme. Ediciones Orial. 3ra Edición. Caracas. Barrios L. (2008). Propuesta para la adecuación y mejora de la plataforma de red de datos del sistema de control distribuido (DCS) de la empresa mixta Petromonagas. Trabajo de grado no publicado. U.C.V. Caracas. Batista C. (2004). Desarrollo de un tutorial redes públicas de telecomunicaciones de datos de alta velocidad en Pág. Web, se limita a redes públicas de telecomunicaciones de CANTV (red ATM). Trabajo de grado no publicado. Universidad Nacional Abierta. Caracas. Campos J., Lucena J. y Peraza M. (1999). Propuesta de organización y funcionamiento de la Unidad Educativa Los Ucolitos. Barquisimeto. Estado Lara. Trabajo de grado no publicado. Universidad Central de Venezuela. Barquisimeto. CANTV (2011). Manual de Curso de Generalidades de NGN. CET. Caracas. CANTV (2009). Manual de Curso de Generalidades de Red de Acceso. CET. Caracas. CANTV (2009). 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Universidad Fermín Toro. Barquisimeto. González E. (2003). Ampliación y Modificación de la Red telefónica de la población de Mirimire en el Estado Falcon. Trabajo de grado no publicado. Universidad Nacional Abierta. Barquisimeto-Lara. http://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o. Mejías J.(2007). Estudio de Implementación de servicios de voz y datos en los Nudetel. (Núcleos de Desarrollo de Telecomunicaciones) a través de la red de próxima generación NGN Telecom Venezuela. Trabajo de grado no publicado. Universidad Central de Venezuela. Caracas. Peraza M.(2003). Plan de capacitación Técnica dirigido a optimizar el desempeño Laboral del Personal de red de Acceso de la Zona Lara de CANTV. Barquisimeto. Estado Lara. Trabajo de grado no publicado. Universidad Central de Venezuela. Barquisimeto. Roldán J.(2007) Factibilidad técnica de implantación de las tecnologías vdslx en planta de cobre sobre la red de acceso de CANTV para servicios triple play. Trabajo de grado no publicado. U.C.V. 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NODO MERCABAR REDES MODERNIZACON “ADS-A08” 300/900 88 MTS FECHA 29-01-2014 NODO MERCABAR ADS-Y53 85 MTS ELABORADO POR: MARNIS PERAZA “ADS-A07” 300/600 87 MTS E ESQUEMATICO DEL ADS-A07 Y ADS-A08 (ADS-Y53) 172 F MODERNIZACION DEL ADS-A09 (ADS-Y51) 174 MODERNIZACION ADS-A09 NODO MOYETONES I REDES MODERNIZACON MONACA PANADERIA NODO MOYETONES I CHALET ADS-Y51 “ADS-A09” 700/1400 4 MTS 4 MTS 97 MTS ELABORADO POR: MARNIS PERAZA FECHA 29-01-2014 G ESQUEMATICO DEL ADS-A09 (ADS-Y51) 176 H MODERNIZACION DEL ADS-A10 (ADS-Y52) 178 MODERNIZACION ADS-A10 NODO MOYETONES II REDES MODERNIZACION FECHA 29-01-2014 “ADS-A10” 700/1400 278 MTS NODO MOYETONES II 78 MTS CC NUEVA SEGOVIA ELABORADO POR: MARNIS PERAZA I ESQUEMATICO DEL ADS-A10 (ADS-Y52) 180 J SIMBOLOGIA DE CANTV 182 K DATOS DEL ESTUDIANTE 184
