Centro de llamadas Symposium Express

Centro de llamadas
Symposium Express
Con una interfaz de
administración simplificada para
sofisticadas funciones de centro de
llamadas, el centro de llamadas
Symposium Express proporciona a
las empresas una herramienta
poderosa y muy fácil de usar. Con
capacidad hasta para 40 agentes
activos, Symposium Express es
perfecto para empresas que
desean mayor control sobre la
manera en que manejan las
llamadas de los clientes. No
importa si usted maneja un centro
de información para empleados,
una línea de asistencia al cliente o
una operación de ventas
telefónicas, Symposium Express
proporciona beneficios inmediatos
para su empresa.
Aprovechando el poder de las
soluciones para centros de
llamadas Symposium, Symposium
Express ofrece lo siguiente:
Fácil de usar
Poderosas capacidades de
enrutamiento de llamadas basadas
en los conocimientos de cada agente
El enrutamiento de llamadas basado en los
conocimientos de cada agente, asegura que las
llamadas de los clientes sean enviadas
directamente al agente mejor calificado para
ayudar. Se utilizan varios conjuntos de
conocimientos para configurar perfiles del área
de experiencia de cada agente. Las llamadas
son entonces enrutadas directamente al agente
más apropiado, en base al número de la
persona que llama (CLID) o al número del
centro de llamadas que marcó (DNIS). Para el
enrutamiento de llamadas también pueden
utilizarse los menús hablados del Correo de
Voz Meridian o un sistema de Respuesta de
Voz Interactiva (IVR).
Integración entre computadoras y
telefonía (CTI)
Symposium Link está disponible para integrar
a Symposium Express con sus sistemas de
computadoras, para que usted puede
proporcionar a sus agentes pantallas de
aparición automática y capacidades telefónicas
en software, a través de herramientas de
productividad tales como Symposium Agent.
Flexibilidad para crecer
Symposium Express le da total flexibilidad,
con capacidad hasta para 40 agentes activos.
Un trayecto de actualización para convertirlo
en el Servidor para Centros de Llamada
Symposium le garantiza que podrá ampliar el
sistema fácilmente a medida que su centro de
llamadas crezca.
Opciones de tratamiento de llamadas
Datos y cifras
Si usted quiere que las personas que llaman
escuchen anuncios grabados, música, opciones
de un menú hablado o una sesión de
Respuesta de Voz Interactiva, Symposium
Express tiene las interfaces necesarias para
utilizar esas aplicaciones.
(Todas las cifras son máximas)
Visualizaciones integradas y en
tiempo real
Symposium Express le ofrece visualizaciones
integradas y una interfaz de datos en tiempo
real. Esto le permite integrar la información en
tiempo real del centro de llamadas, en sus
pizarras de pared y en las computadoras de
agentes y supervisores, utilizando, por ejemplo,
el software de Visualización Gráfica en Tiempo
Real de Nortel Networks.
Agentes activos
40
Agentes configurados
80
Sesiones activas con clientes
52
Sesiones activas con administradores
Conjuntos de conocimientos
Conjuntos de conocimientos por agente
Códigos de actividad
DNs de control
Symposium Express tiene una interfaz de
administración de centro de llamadas muy fácil
de usar. Funciona en una estación de trabajo con
Windows 95 o Windows NT 4.0 y tiene una
interfaz de señalar y hacer clic, controlada por
asistentes electrónicos, para garantizar un simple
manejo de su centro de llamadas. También tiene
ayuda en línea y tutores electrónicos.
Elija entre una lista completa de informes
estándar o cree sus propios informes utilizando
escritores de informes estándar (que cumplen
con ODBC/SQL). Programe sus informes a la
hora que más le convenga. Exporte sus informes
a Word, Excel o html para un fácil manejo.
50
5.000
75
DNIS – número marcado
500
CLID – número de la persona que llama
500
Filas con IVR
Puertos para IVR
Troncales
Completos informes de gestión
8
100
10
50
750
Llamadas por hora
5.000
Informes estándar
25
Informes a la medida
sí
Visualización en tiempo real
sí
Configuración técnica
Especificaciones mínimas
Configuración del sistema
Escritorio de agente
Teléfono de agente
Soporte
remoto
PC servidor o cliente/servidor
PC cliente
Symposium Express servidor y cliente,
Windows NT 4.0 Servidor
Symposium Express cliente,
Windows 95 o Windows NT4.0
Pentium II de 233 MHz
Pentium II de 166 MHz
Disco duro de 6,3 GB
Disco duro con 500 MB disponibles
Tarjeta de red 10Base-T
Tarjeta de red, conexión para
módem o ambas cosas
128 MB de RAM
32 MB de RAM recomendados
Unidad de cinta
DAT SCSI Seagate STD28000N
Unidad MLR1 de 4 a 8GB o Tandberg
(unidad QIC de 5,25 pulgadas,
altura completa)
Unidad de CD-ROM
Unidad de CD-ROM
Computadora gestión
Win95/NT 4.0 cliente
LAN del cliente
Cliente/Servidor con
Windows NT 4.0
LAN integrada
Meridian 1
Troncales
Unidad de disco flexible de 3,5 pulgadas
o alternativa para almacenar los datos
de recursos M1 en archivo de texto
Unidad de disco flexible de 3,5
pulgadas
Ratón
Ratón
Teclado para Windows 95
Teclado para Windows 95
Monitor de 14 pulgadas (15 o 17 pulgadas
opcional) con resolución SVGA
Monitor con resolución SVGA
Módem para soporte remoto, que
cumpla con V32 o V32bis, con velocidad
mínima recomendada de 28.800 baudios
* Requisitos combinados de PC cliente y servidor. Consulte con su distribuidor.
Requisitos del Meridian 1
Aplicación potencial de sólo software†
Interfaces
Opción 11C, 51C, 61C u 81C
Servidor: Windows NT 4.0
Symposium Link (CTI)
Software X11 versión R23.35 como mínimo
Cliente: Windows 95 o Windows NT 4.0
Interfaz de datos en tiempo real (RTDI)
Habilitado para paquetes de software
Symposium
Soporta múltiples instalaciones de software de
cliente.
Base de datos relacional estándar
(cumple con ODBC/SQL)
Un cliente reside conjuntamente con el
software de servidor.
Conexión para LAN
†
Consulte a su distribuidor en cuanto a políticas.
Correo de Voz Meridian
(puertos y filas de espera)
Anuncio grabado integrado Meridian
(MIRAN) o RAN
Música
En Latinoamérica y el Caribe
Nortel Networks CALA Inc.
1500 Concord Terrace
Sunrise, FL 33322,
Estados Unidos
(1-954) 851-8000
Para mayor información, comuníquese con el representante local de Nortel Networks.e3
http://www.nortelnetworks.com
* Nortel, Nortel Networks, el logotipo de Nortel Networks, Así el mundo comparte ideas, Meridian, Meridian 1 y
Symposium son marcas registradas de Nortel Networks Corporation. Todas las demás marcas y nombres de
productos son marcas registradas de sus respectivos propietarios. Esta información está sujeta a cambios. Nortel
Networks Corporation se reserva el derecho de hacer cambios, sin notificación, en el diseño de los equipos o en los
componentes, a medida que la ingeniería o los métodos de fabricación puedan justificarlo. Copyright © 1999
Nortel Networks Corporation.
82021.06/06-99
Conexión para Respuesta de Voz Interactiva