¿Qué turismo tenemos? ¿Qué turismo queremos?

Monasterio de Les Avellanes. 18 de marzo de 2004
mm
fòrum
segundo acto
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manelmartín
¿Qué turismo tenemos?
¿Qué turismo queremos?
metodología empleada
Uso de la técnica nominal de grupo creativa. Es una
determinada herramienta de dinámica de grupo.
l
Valora cada vez más la seguridad: accesos, sani-
dad, robos, incendios...
l
lEsta
l
Quiere actividades, quiere comodidad y confortabi-
lidad, quiere encontrar servicios: gimnasio, jacuzzi...
herramienta de trabajo nos permite identificar
por grupos los aspectos concretos de temas que durante la jornada de trabajo había que abordar: qué
turismo tenemos, qué turismo queremos y qué deberíamos hacer para poder conseguir ese turismo deseado.
l
lTambién
permite detectar aspectos de interés hacia
nuestra demanda actual y futura, priorizando los aspectos propuestos por los miembros de los distintos
grupos de trabajo.
venir más de una vez.
lLa
Los comentarios más relevantes surgidos
de este tema de debate.
dirección de la jornada corrió a cargo de la Sra.
Mercè Clavel, consultora en marketing y del equipo
técnico del Patronato de Turismo de las Tierras de
Lleida de la Diputación de Lleida.
el cliente actual. qué turismo tenemos
Cliente de primavera / cliente de invierno / cliente
de verano / cliente de otoño. Es decir, “multicliente“
(naturaleza, cultura, salud, esquí...) con “multidestino”
(montaña, llano, balneario, pistas de esquí...).
l
Sobre todo es un cliente catalán (mayoritariamente
de Barcelona).
Quiere comer y dormir bien. En definitiva, quiere valores añadidos a los “productos” ofrecidos.
Suele contratar los servicios directamente. Y suele
el cliente que queremos
Al principio del debate se plantearon estas dos preguntas: ¿Deseamos más clientes? ¿Acaso lo que
queremos son clientes más fieles?
lCliente
actual, incrementando la estancia y el
gasto (promedio de estancia 2,6 días).
lCliente
de toda España.
lCliente
que valore lo que tenemos: naturaleza,
cultura, autenticidad, sostenibilidad…
l
l
l
Suele ser un cliente estacional.
Desea encontrar un trato personalizado.
Está interesado en el entorno rural. Que el ambiente
sea meramente “rural”. Es decir, encontrar una identidad propia, auténtica.
l
Hay que recibir una información ajustada a la realidad.
l
lComplementariedad
entre cliente actual y cliente futuro. Multicliente con multiactividades.
lBuscar
clientes que se muevan por otros motivos: negocio, deporte, religión, acontecimientos, escolar, cultura...
lCliente
que sea más exigente para incrementar
nuestra calidad de servicio. Y, por tanto, aumentar su satisfacción por habernos elegido.
lCliente
que pide cada vez más seguridad, más
servicios sanitarios...
Patronato de Turismo - Diputación de Lleida
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mm
fòrum
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manelmartín
Monasterio de Les Avellanes. 18 de marzo de 2004
segundo acto
¿qué deberíamos hacer para conseguir ese cliente?
Los distintos grupos de trabajo propusieron varios
aspectos de interés para poder conseguir ese cliente, e individualmente los valoraron por orden de importancia con el consenso de todos los participantes.
Los primeros aspectos de mayor interés
indicados:
Disminuir la estacionalidad: diferenciarnos
cada uno en función del cliente que tenemos
(aprovechando la autenticidad del territorio), buscar nuevos clientes (internacionales próximos:
franceses, Países Bajos...).
Calidad de servicio vinculada con la fidelización de la oferta y la fidelización del cliente. Ser
más exigentes con nosotros mismos para dar al
cliente lo que quiere (aumentar la satisfacción).
Calidad del establecimiento / Formación / Menos
rotación del personal de servicio / Creación de
base de datos aplicando herramientas del MK relacional.
Rol de las administraciones adecuar y aplicar la normativa según las distintas zonas turísticas y/o productos turísticos. Cambiar aspectos
urbanísticos para favorecer un determinado producto de alojamiento (menos segundas residencias y más hoteles, casas rurales, campings).
Procurar adecuar los servicios a las necesidades
del territorio (sanidad, servicios de transporte, señalizado, red viária...).
Los segundos aspectos de mayor interés
indicados:
Imagen de marca: crear y diseñar una marca
paraguas en función de la representatividad territorial. Cumplir unos atributos (naturaleza, cultura,
aventura...).
Categorización del producto: ser conscientes del producto que tenemos buscando el
equilibrio adecuado (entre lo que queremos vender y a quién queremos venderlo). Ser capaces
de añadir valor a cada uno de nuestros productos para ser distintos y auténticos, es decir, llevar
a cabo una gestión integral del territorio (oferta
individual que vendemos en función del entorno
en el que estamos).
Comunicación: promoción del sector (ferias,
work-shops, medios de masas, agencias especializadas...).
Los últimos aspectos enunciados.
Son aspectos surgidos en la jornada de trabajo.
Poco valorados pero interesantes.
La intermediación: apostar por ella con el fin
de captar nuevos clientes. Que sea un verdadero
prescriptor para nuestra zona, y que nos ayude a
conocer y utilizar mejor la zona.
Otros:
• Rentabilizar los canales de comercialización
ya conocidos:
• Centrales de reserva.
• Internet.
• Tours-operadores.
• Agencias de viajes especializadas.
conclusiones
Documento de CONCLUSIONES SOBRE LA JORNADA DE TRABAJO
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