REPORTE Iztapalapa - Cultura de la Legalidad

REPORTE Iztapalapa
7
México Unido Contra la Delincuencia
REPORTE Iztapalapa 7
Perfil del usuario encuestado
Cuadro 1. Género
Género
Sexo
Masculino 55%
Femenino 45%
Perfil del usuario
45%
Víctimas del Delito 100%
55%
Cuadro 2. Perfil del
usuario.
Femenino
Masculino
100
50
0
Porcentaje
Víctimas del delito
Calidad en el servicio
Personal disponible en barandilla
A su llegada a la barandilla, ¿había un Agente
disponible al momento de realizar su
denuncia ante el Ministerio Público?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
%SI
%NO
%NS/NC
0
Calidad en el servicio
Pasos para denuncia y proceso
100
90
80
¿El Agente le explicó los pasos para hacer una
denuncia y le ayudó durante el proceso?
70
60
50
40
30
Sugerencias del Agente
20
10
%SI
%NO
0
%NS/NC
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
Pasos a seguir
0
Le proponía que
decir en su
declaración
El Agente…
% SI
% NO
% NS/NC
Le solicitó que se identificara
Se identificó plenamente
Le informó qué tipo de delito
estaba denunciando
Le informo sus derechos como
víctima
Le pidió dinero a cambio del
servicio
Lo trató con atención y respeto
0
%SI
%NO
20
40
60
%NS/NC
80
100
Calidad en el servicio
100
Iniciar o no una Averiguación Previa
90
¿El Agente le dio otras opciones para no iniciar
una Averiguación Previa?
80
70
60
50
40
30
20
10
0
%SI
%NO
%NS/NC
Opciones para no iniciar una Averiguación Previa
No denunciar
Acta Especial
Constancia de
hechos
Otro.
Especifique
0
%SI
20
%NO
40
60
80
%NS/NC
Averiguación Previa
Después de levantar su denuncia el Agente
le dio su número de Averiguación Previa?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
%SI
%NO
%NS/NC
100
Calidad en el servicio
Actos de ilegalidad o irregularidades en
Agencias del Ministerio Público
¿Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna
irregularidad en la Agencia del Ministerio Público?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
%SI
%NO
%NS/NC
Ejemplos de irregularidades
La A gencia del M inisterio P úblico co ntaba con la papelería suficiente para atenderle.
El Agente le aco nsejó denunciar
El Agente le aco nsejó no denunciar
El Agente no quería iniciar A veriguacio nes P revias argumentado que no co ntaba co n to dos los dato s
El defenso r de Oficio se enco ntraba en la A gencia
Lo s Servido res P úblico s se enco ntraban fuera de su lugar de trabajo
Se le permitió revisar su declaració n antes de firmarla
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
%SI
%NO
%NS/NC
Tiempo de espera
¿Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente
del Ministerio público?
De 10 a 45
mi n.
De 45 min. a 1
hora
De una hora a
2 hora s
Má s de 2
hora s
0
20
40
60
80
100
Calidad en el servicio
Dispositivos para atención y servicio al público
Letreros ... s ervicios
que s e pres tan en
La Agencia del Ministerio Público…
Tel éfono rojo y
cómo us a rlo
Letreros…
obli ga ci ones y
Fol letos
i nforma tivos
Área de es pera
Módul o de
informa ción
0
20
40
%SI %NO
60
80
%NS/NC
100
Instalaciones externas
La fa ci li da d
pa ra ll ega r a la
La s egurida d
a lrededor de la
La i lumina ción
en los
La ca l ifica ción
en genera l en
% Excelente
% Buena
0
20
40
60
80 100
% Regul a r % Ma l a
% NS/NC
Calidad en el servicio
Me siento satisfecho con el trato recibido
TDA
DA
Fui atendido de manera adecuada
ED
La Agencia se encuentra en condiciones
para prestar
adecuadamente a la Ciudadanía los
servicios
que tienen encomendados
El tiempo de atención fue el adecuado
TED
NS/NC
0
20
40
60
80
100