Xochimilco 2 - Cultura de la Legalidad

REPORTE Xochimilco
México Unido Contra la Delincuencia
2
México Unido Contra la Delincuencia
REPORTE Xochimilco 2
Perfil del usuario encuestado
Cuadro 1. Género
Género
Sexo
Masculino 69%
Femenino 31%
31%
Perfil del usuario
Víctimas del Delito 100%
69%
Cuadro 2. Perfil del
usuario.
Femenino
Masculino
100
50
0
Porcentaje
Víctimas del delito
Calidad en el servicio
Personal disponible en barandilla
A su llegada a la barandilla, ¿había un Agente
disponible al momento de realizar su
denuncia ante el Ministerio Público?
100
80
60
40
20
0
% SI
% NO
% NS/NC
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio
Pasos para denuncia y proceso
100
¿El Agente le explicó los pasos para hacer una
denuncia y le ayudó durante el proceso?
90
80
70
60
50
Sugerencias del Agente
40
30
20
10
0
%SI
%NO
%NS/NC
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
El Agente…
0
Le proponía que
decir en su
declaración
Pasos a seguir
Recomendaciones
Le proponía que decir en su declaración
% SI
Otro
% NO
% NS/NC
20
60
Le solicitó que se
identificara
Se identificó plenamente
Le informó qué tipo de
delito estaba denunciando
Le informo sus derechos
como víctima
Le pidió dinero a cambio del
servicio
Lo trató con atención y
respeto
0
%SI
%NO
40
%NS/NC
80 100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio
Iniciar o no una Averiguación Previa
¿El Agente le dio otras opciones para no iniciar
una Averiguación Previa?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Opciones para no iniciar una Averiguación Previa
%SI
%NO
%NS/NC
No denunciar
Acta Especial
Constancia de
hechos
Otro.
Especifique
0
%SI
20
%NO
40
60
80
%NS/NC
Averiguación Previa
Después de levantar su denuncia el Agente
le dio su número de Averiguación Previa?
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
%SI
%NO
%NS/NC
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio
Actos de ilegalidad o irregularidades en Agencias
del Ministerio Público
100
90
¿Usted vio algún acto de ilegalidad o alguna
irregularidad en la Agencia del Ministerio Público?
80
70
60
50
40
30
20
10
0
%SI
%NO
%NS/NC
Ejemplos de irregularidades
La Agencia del M inisterio P úblico co ntaba co n la papelería suficiente para atenderle.
El A gente le aco nsejó denunciar
El A gente le aco nsejó no denunciar
El A gente no quería iniciar A veriguacio nes P revias argumentado que no co ntaba co n to do s lo s dato s
El defenso r de Oficio se enco ntraba en la A gencia
100
Lo s Servido res P úblico s se enco ntraban fuera de su lugar de trabajo
Se le permitió revisar su declaració n antes de firmarla
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
%SI
%NO
%NS/NC
Tiempo de espera
¿Cuánto tiempo tardó en atenderle el Agente del
Ministerio público?
De 10 a 45
min.
De 45 min. a
1 hora
De una hora a
2 horas
Más de 2
horas
0
20
40
60
80
100
México Unido Contra la Delincuencia
Calidad en el servicio
Dispositivos para atención y servicio al público
Letreros ... s ervi ci os
que s e pres ta n en
La Agencia del Ministerio Público…
Tel éfono rojo y
cómo us a rl o
Letreros …
obl i ga ci ones y
Fol l etos
i nformati vos
Área de es pera
Módul o de
i nforma ci ón
0
Instalaciones externas
20
40
%SI %NO
60
80
%NS/NC
100
La faci l i da d
pa ra l l ega r a l a
La s eguri dad
a l rededor de l a
La i l umi na ci ón
en l os
La ca l i fi ca ci ón
en genera l en
% Excel ente
% Buena
0
20
40
60
80 100
% Regul a r % Mal a
% NS/NC
Calidad en el servicio
Me siento satisfecho con el trato recibido
TDA
DA
Fui atendido de manera adecuada
ED
La Agencia se encuentra en condiciones
para prestar
adecuadamente a la Ciudadanía los
servicios
que tienen encomendados
El tiempo de atención fue el adecuado
TED
NS/NC
0
20
40
60
80
100